（工商管理专业论文）A公司企业文化评估与重塑研究.pdf

上海海事大学m b a 学位论文 y 1 0 0 8 3 1 9 a 公司企业文化评估与重塑研究 a 公司企业文化评估与重塑研究 摘要 本文采用实证研究与规范分析相结合，理论与实践相结合的方法，立足于企业 文化的相关基础理论，对企业文化评估和重塑方法进行深入探讨，在运用要素评估 法对山东省一民营企业a 公司企业文化充分评估的基础上，提出了对其重塑企业文 化的方案。 要素评估法，就是对构成企业文化的5 个基本要素通过调查和层次分析法进行 定性和定量的分析和研究。对其中构成企业文化的前4 个基本要素：企业价值观、 企业行为规范、企业文化网络和企业形象运用调查定性分析的方法，对其文化在企 业中的所处状态进行分类描述，总结：在对企业环境的适应性这个要素的研究上采 用层次分析法这一数学逻辑方法，较准确地得出适应性的好坏，以便给企业决策者 提供一套直观、易于理解的评估方案，准确表达出a 公司企业文化的现状，为重塑 a 公司企业文化提供准确的依据。在确定重塑方案过程中，坚持以现有的企业文化 为基础，分别对企业的精神层的有关内容进行了明确，制度层进行了完善，物质层 进行了升级设计，有针对性地解决在评估中发现的问题，为a 公司解决目前存在的 内部管理问题提供了理论方法，为a 公司增强企业的竞争力和可持续发展打下一个 结实的基础。 通过研究，加深了对企业文化理论的认识和理解，强化了理论的指导作用，为 a 公司提供了决策参考和支持，并为我国中小型民营企业企业文化的评估和建设提 供了可借鉴的方法。 关键词：企业文化，评估，重塑，要素评估法 上海晦事大学m b a 学位论文 a 公司企业文化评估与重塑研究 t h er e s e a r c ho fe v a l u a t i o na n dr e m o l d i n g a b o u tc o r p o r a t ec u l _ t u r ei nac o m p a n y a b s t r a c t t h i sa r t i c l e b e i n ge s t a b l i s h e di nt h er e l a t i v ef u n d a m e n t a lt h e o r i e so ft h e c o r p o r a t ec u l t u r e ，e x p l o r e st h o r o u g h l yt h ee v a l u a t i o no ft h ec o r p o r a t ec u l t u r ea n d r e m o l d i n gm e t h o db ym e a n s o ft h e c o m b i n a t i o no fp o s i t i v i s mr e s e a r c ha n dn o r m a n a l y s i sa n dt h ec o m b i n a t i o no ft h et h e o r ya n dp r a c t i c e ，a n dp u t sf o c w a r dt h e p r o j e c to ft h er e m o l d i n gc o r p o r a t ec u l t u r eo nt h eb a s i so ft h ea d e q u a t e l y e v a l u a t i o no ft h ec o r p o r a t ec u l t u r eo fp r i v a t e l y - o w n e dc o r p o r a t i o ni n s h a n d o n g p r o v i n c eb ye x e r c i s i n gt h em e t h o do fe l e m e n tr e m o l d i n g t h em e t h o do fe l e m e n tr e m o l d i n gq u a n t i t a t i v e l ya n dq u a l i t a t i v e l ya n a l y s e s ， a n ds t u d i e st h ef i v eb a s i ce l e m e n t st h a t c o n s t i t u t et h ec o r p o r a t ec u l t u r ev i a i n v e s t i g a t i o na n dh i e r a r c h i c a la n a l y s i s t h ep r e c e d i n gf o u rf u n d a m e n t a le l e m e n t s t h a tc o n s t i t u t et h ec o r p o r a t ec u l t u r e ，i e t h ee n t e r p r i s ev a l u e s ，t h ec o d eo f e n t e r p r i s ec o n d u c t ，t h ec o r p o r a t ec u l t u r en e t w o r ka n dt h ee n t e r p r i s ei m a g e ，a r e i n v e s t i g a t e da n da n a l y z e dq u a n t i t a t i v e l y , a n di t sc o n d i t i o ni nt h ec o r p o r a t ec u l t u r e i sd e s c r i b e dc l a s s i f i e da n ds u m m a r i z e d h i e r a r c h i c a la n a l y s i s ，t h em a t h - l o g i c m e t h o d ，i sa d o p t e dt or e s e a r c ht h ea d a p t a b i l i t yo ft h ee n t e r p r i s ee n v i r o n m e n t i t s a i mi st os e ei ft h ea d a p t a b i l i t yi sg o o d av i s u a la n di n t e l l i g i b l es e to fr e m o l d i n g p l a n ，w h i c ha c c u r a t e l ye x p r e s s e st h ea c t u a l i t yo ft h ec o r p o r a t ec u l t u r eo fa c o r p o r a t i o n i so f f e r e dt ot h ee n t e r p r i s ed e c i s i o nm a k e r , a n da tt h es a m et i m ei s r e g a r d e dp r e c i s er e f e r e n c eo nt h ep u r p o s eo ft h er e m o l d i n gc o r p o r a t ec u l t u r eo fa c o r p o r a t i o n i nt h ep r o c e s so fc o n f i r m i n gr e m o l d i n gp l a n ，t h er e l a t i v es p i r i t u a l c o n t e n to f e n t e r p r i s e h a sb e e nn a i l e d d o w n ，t h es y s t e mh a v i n gb e e n i i 上海海事大学m b a 学位论文a 公司企业文化评估与重塑研究 c o n s u m m a t e d ，t h em a t e r i a lc i v i i z a t i o no fe n t e r p r i s eh a v i n gb e e nu p g r a d e do nt h e b a s i so ft h ee x i s t i n gc o r p o r a t ec u l t u r e s o m ei s s u e sh a v i n gb e e nd e t e c t e dd u r i n g t h ep e r i o do ft h ee v a l u a t i o nh a v eb e e ns e a l e d a l lt h e s ep r o v i d et h e o r ym e t h o d f o ra c o r p o r a t i o ni ns o l v i n gt h ec u r r e n tp r o b l e mo ft h ei n n e rm a n a g e m e n ta n dl a y t h es o l i df o u n d a t i o nf o re n h a n c i n gc o m p e t i t i v ep o w e ro fac o r p o r a t i o na n d s u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n t b e i n gr e s e a r c h e d ，t h ec o g n i t i o n a n dc o m p r e h e n s i o no ft h et h e or yo f c o r p o r a t e c u l t u r eh a sb e e nd e e p e n e d ，t h eg u i d i n gf u n c t i o nh a v i n gb e e n s t r e n g t h e n e d r e f e r e n c ea n da s s i s t a n c ea r ea f f o r d e d f o rac o r p o r a t i o nt h i s m e t h o do f f e r sau s ef o rr e f e r e n c ef o re v a l u a t i o na n dc o n s t r u c t i o no fc o r p o r a t e c u l t u r eo ft h em i d d l ea n ds m a l lc i v i lf - r m si nc h i n a n a m e ：m a z h a o ( m b a ) d i r e c t e db y ：z h u a n g d i af a n g k e yw o r d s ：c o r p o r a t ec u l t u r e ，e v a l u a t i o n ，r e m o l d i n g ，t h em e t h o do fe l e m e n t r e m o l d i n g i i l 论文独创性声明 本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文 中除了特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或其他机构已经发表或撰写过 的研究成果。其他同怎对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中作了明确的声明 并表示了谢意。 作者签名：兰至超 日期： 论文使用授权声明 本人同意上海海事大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留送交论文复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以上网公布论文的全部或部 分内容，可以采用影印、缩印或者其它复制手段保存论文。保密的论文在解密后遵 守此规定。 作者签辄墨起翮繇弛吼型： 上海海事大学m b a 学位论文a 公司企业文化评估与蘑燃研究 第一章引言 一研究背景 随着中国改革开放及其以后一系列的重大改革措施的出台，民营企业在中国经 济舞台上的地位愈加重要。企业文化理论在中国的全面“登陆”和当初引入外资一 样让国人难以抵挡。究其根本原因在于企业界越来越认识到企业文化是推动企业成 功发展的重要角色。众所周知，每个企业从它诞生的第一天起就不断创造自己的企 业文化，同时，不同的企业文化也以不同的方式塑造和改变着他们自己的企业管理 方式，企业与文化互相交融在一起，民营企业也不例外。当代的民营企业只有注重 和了解自身的企业文化，加强建设，就会进一步增强民营企业的市场竞争力，保持 其可持续发展的状态。 二a 公司基本情况 a 公司始建于2 0 0 0 年，注册资本5 0 0 万元人民币，现有员工3 4 5 人，是一家集 影像设备销售分公司、广告分公司，印刷厂，数码影像制品分公司为一体的综合型 集团公司。目前该公司主要业务有影像设备销售，广告漫计制作，印刷品和数码影 像制品销售等。a 公司正准备通过合理统筹，集团化经营，发挥整体优势。 ( 一) a 公司的机构设置图( 见图卜1 ) 图卜1a 公司机构设置图 上海海事大学m b a 学位论文 ( 二) a 公司主要业务情况 图卜2 业务量分布图 影像设备销售分公司是一家较早代理国外名牌影像设备的公司，经过几年的业 务拓展，在省会城市主要的大型家电商场都设立了销售专柜，年销售额在6 0 0 万元 左右。 广告分公司和印刷厂于2 0 0 3 年成立，公司投入大量资金购置了先进的大型印 刷设备，建立了大型印刷厂，同时聘用高学历，有实际经验的广告策划设计人员， 成立广告分公司，下设广告策划部、平面广告产品的制作车间，可为客户进行v i 设计，户外大型广告的策划、设计、制作，并为客户提供具体产品的包装和说明书 的设计、印刷、制作。虽然广告公司和印刷厂成立时间不长，由于投资大，起点高， 其年均业务增长率保持在2 0 以上，2 0 0 4 年营业额突破2 0 0 万元。 数码影像制品分公司则是2 0 0 5 年上半年刚刚投资成立，主要是开发、设计、 制作高品质数码产品，该公司聘用了一批有着多年的工作经验，富于创新精神的专 业技术人员，致力于为客户量体裁衣，以充分满足不同类型客户的需要，凭借自身 优势和专业化的独特视角，为客户提供了完善高标准的服务，到2 0 0 5 年6 月，营 业额已达到2 0 余万元。 a 公司属于典型的家族式民营企业，掌管财务和分公司的经理都是总经理的亲 属和创始时的朋友。在对外交往与内部管理上倾向于采取“特殊主义”原则。这种 原则主要表现为在与供应商、大客户、普通消费者等利益群体打交道时，其行为是 见人行事，实行特殊主义。 ( 三) a 公司面临的主要问题 随着公司的快速发展，人员大量增加，部门增多、并且分散，内部管理问题突 出，特别是优秀员工很难留住，总经理目前统管一切经营活动，感觉十分疲惫，特 上海海事大学m b a 学位论文 a 公司企业殳化评估寸重塑研究 别是公司的业务现在涉及不同行业，如果放权自主，又怕造成失控，漏洞百出。 总经理希望通过对本公司创业时期形成的企业文化进行全面的评估，在此基础 上重塑适合目前公司发展、具有鲜明特色的企业文化，从而规范内部管理，提高员 工的凝聚力和归属感，增强企业的竞争力和可持续发展，为实现公司的“二次创业” 打下一个结实的基础。 三研究的思路和论文结构 ( 一) 研究思路 本文研究的主要内容：一是对企业文化的有关理论进行梳理，特别是关于企业 文化评估有关理论的研究；结合我国民营企业文化的发展现状，提出对a 公司企业 文化评估所采取的具体方法；二是对a 公司企业文化进行定量定性的评估：三是在 评估的基础上完成对a 公司企业文化的重塑。 本文研究的重点主要集中在提出对a 公司企业文化评估的具体方法，运用此方 法对a 公司企业文化进行全面评估，在分析评估结果的基础上重塑a 公司的企业文 化。 本文研究的目的是全面了解a 公司企业文化现状，发现其中存在的问题，重塑 a 公司的企业文化，从而规范a 公司内部管理，提高员工的凝聚力和归属感，增强 企业的竞争力，保持a 公司持续快速发展。 ( 二) 论文的框架结构 本文共分为六章。第章是本文的开端，对本文研究的背景、a 公司的基本情 况及研究思路进行概述。第二章是文献综述，对企业文化的基本理论、企业文化评 估的相关理论及我国民营企业文化的现状进行梳理和总结。第三章是对a 公司企业 文化评估的具体方法进行研究。第四章是对a 公司的企业文化进行评估、分析，得 出a 公司的企业文化现状。第五章是结合评估结果，对a 公司的企业文化进行重塑。 第六章是结论，总结本文的研究结果，提出本文的局限和不足及进一步的研究方向。 上海海事大学m b a 学位论文a 公词企业文化评估r j 霞塑研究 第一节企业文化基本理论 第二章文献综述 一企业文化的含义 国内外学者对此并没有一个统一的说法。我们可以从内涵和外延两部分来看企 业文化的界定。从内涵方面来看：美国作者托马斯彼得斯和小罗伯特沃特曼的 寻求优势美国最成功公司的经验一书中，把企业文化定义为：“汲取传统 文化之精华，结合当代先进的管理与策略，为企业职工构建一套明确的价值观念和 行为规范，创造一个良好的环境、气氛，以帮助企业整体地、静悄悄地进行经营管 理活动”“1 。哈佛商学院的知名教授科特和赫斯科特则认为，企业文化通常是指“一 个企业中各部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营 实践。”威廉大内认为：“一个公司的文化由其传统和风气所构成。这种公司文化 包括一整套象征、仪式和神话。它们把公司的价值观和信念传输给雇员们。这些仪 式给那些原本就稀少而又抽象的概念添上血肉，赋予它们以生命。”国内学者对企 业文化也做出过自己的界定，林建国认为“企业文化是企业在长期的经营实践中所 创造和形成的具有本企业特色的精神和某些物化的精神”1 。路维春认为，企业文 化是“企业所创造的生存样式和发展模式的系统，是企业所拥有价值观念和行为方 式的总和。它为整个企业共享或是一定时期内为企业的特定部分所共享”。1 。 尽管国内外学者在企业文化概念的内涵表述上有所差别，但是在几个基本方面 是相似的。第一，企业文化是在企业( 特另4 是现代企业) 这个特定组织之中的组织 文化。第二，企业文化具有观念性，其核心是“价值观”。第三，企业文化是一种 管理( 经营) 哲学“1 。 从外延方面来看，理论界针对企业文化的外延有所争论。争论主要集中在讨论 企业的物质文化是否包含在企业文化之中。一部分学者认为“企业文化是指企业组 织的基本信念，基本价值观和对企业内外环境的基本看法，是企业中独特的文化观 念、价值观、历史传统、习惯、作风、价值准则、道德规范和生产观念的总和。” 显然抱有此观点的学者认为企业文化是一种观念或者说是精神财富。但是也有很多 学者认为“企业文化是企业在经营过程中创造的，具有本企业特色的物质财富和精 神财富的总和。” 4 上海海事大学m b a 学位论文a 公司企她兜化评估与蘑塑研究 笔者认为，企业的物质文化作为企业精神文化的具体载体，是企业精神文化、 制度文化以及行为文化的最终凝结和体现，所以企业文化应该从广义的角度来理 解，即应该包含企业所创造的物质文化。 综合对企业文化内涵和外延的界定，笔者认为企业文化的一般涵义应该是：企 业文化是形成于企业创立和发展进程中，植根于企业的组织、制度、环境、氛围 中，承载于企业全体成员脑海中，体现于企业全部活动中的企业哲学和企业成员的 精神观念和行为习惯。企业文化表现为企业全体成员的价值观、创造力、精神境界、 道德品质、竞争欲望、合作能力、人际关系、行为风格以及企业领导的决策力、统 合力等。 二企业文化的特征 企业文化的内容是极为丰富的，而不同企业的企业文化又是千差万别的。但经 过科学的抽象概括，不难在这千差万别之中找到共同的普遍性因素。因为企业文化 的特征是有其结构和功能决定的。绝对地说，它包括两个方面：一方面是作为构成 企业文化基本元素的企业文化质点( 特质) 具有的特征；另一方面是作为整体，作 为总和的企业文化具有的特征。1 。 具体说来，可以将企业文化的本质特征归纳为几个方面。 ( 一) 人文性 所谓企业文化的人文性，就是从企业文化的角度来看，企业内外一切活动都应 以人为中心的。从企业内部来看，企业不应是单纯的制造产品，追求利润的机器， 员工不应是这部机器上的部件：企业应该是使员工能够发挥聪明才智，实现事业追 求，和睦相处，舒适生活的大家庭。从企业外部看，企业与社会不应该单纯是商品 交换关系，企业生产经营的最终目的是为了满足广大人民的需要，是为了促进人类 社会可发展。 ( 二) 个异性 企业文化理论强调把握企业的个性特征，强调按照企业自身的特点进行有效的 管理。实际上，任何企业都有自己的特殊品质。从生产设备到经营品种，从生产工 艺到经营规模，从规章制度到企业价值观，都各有各的特点。即使是生产同类产品 的企业，也会有不同的文化设施，不同的行为规范和技术工艺流程。所以，每个企 业的企业文化都具有鲜明的个体性，殊异性特色。 ( 三) 综合性 企业文化不但具有个异性，而且也具有综合性。企业文化的综合性大体上可划 分为三个层次：一是对不同民族，不同地区，不同城市的宏观文化的吸纳性的综合， 上海海事大学m b a 学位论文a 公司企业文化评估与重燃研究 这里还包括有选择的成份。二是对不同企业的微观文化的吸收性的综合，把别的企 业文化中适合于本企业文化吸取的部分拿来，汇合成本企业的新文化。三是对企业 基层单位，广大员工群众中新盟生出的文化胚芽进行概括，加工性的综合。这三个 层次，实际上是不能截然分开的，是一个统一体。 企业文化的综合性，不能简单的理解为平面的集中，它实质上是精华的吸收与 再造，包括生成新的文化。企业文化的综合性越强，生命力就越强。 ( 四) 规范性 企业文化是由企业内部全体成员所创造出来的，企业文化具有整合功能。这就 要求企业内个人的思想行为一至少与企业利益密切相关的思想和行为应当符合企 业的共同价值观，与企业文化认同一致。当企业员工的思想行为与企业文化发生矛 盾时，应当服从企业整体文化的规范要求，在这一规范下，企业力图使个人利益与 集体利益，个人目标与企业目标统一起来。 ( 五) 时代性 企业文化是时代的产物，又随着时代的前进而不时地演化着自己的形态。一方 面，不同时代具有不同的企业文化；另一方面，同一个企业在不同时代，其文化也 有不同特点。每一个时代的企业文化都深刻地反映了那个时期的特点和风貌，反映 了他们生产的经济和政治条件。经济，政治体制改革日益深入，市场经济日益发展， 改革开放，开拓进取，竞争，效率等观念都必然成为未来企业文化的主旋律。 ( 六) 民族性 、 民族文化是企业文化的根基，离开本民族的文化背景，企业文化就成了无源之 水。因此任何企业文化都是某一民族文化的微观形式或亚文化形式。民族性，国民 性是企业文化的主要特征。表现为1 不同国家的企业，必须吸收其他国家和民族的 文化和企业文化来丰富和发展自己；2 企业文化深深地打上了本民族的烙印；3 企 业文化的发展要从本民族文化中吸取营养。一个民族的心理性格，风俗习惯，宗教 信仰，道德风尚，价值观念，行为方式，生活方式，都是企业文化发育的土壤。 三企业文化的功能 企业文化的功能和作用主要表现在以下几个方面。 ( 一) 导向功能 企业文化是一个企业价值的取向，规定着企业所追求的价值目标。卓越的企业 文化，规定着企业崇高的理想和追求，总是引导企业去主动适应健康的，先进的， 有发展前途的社会需求，从而把企业导向胜利。 ( 二) 凝聚功能 6 上海海事大学m b a 学位论文 a 公司企、文化评估与露螺研究 企业文化，特别是作为企业文化核心的企业精神，对一个企业的生存与发展之 所以关系极大，一个重要原则是，它是企业的凝聚力，向心力之所在。 ( 三) 激励功能 具有良好企业文化与企业精神的组织集体，企业内的小环境比较和谐，人们都 有执著的事业追求和高尚的道德情操，那种彼此之间互不服气，为权力，为奖金， 为工资争斗的现象比较少，他们能把对企业的发展与自己的成就密切的联系在一 起。 ( 四) 辐射功能 企业文化作为社会文化大系统的子系统，会对城市或地区这个宏观社会群体产 生辐射功能。 ( 五) 推动企业管理功能 企业文化是企业在管理实践的过程中，在寻求企业变革和发展中形成的，企业 文化的建设与不断加强企业的管理相一致。企业文化是以企业科学管理为基础，更 高层次的一种新型管理思想和管理方式。从某种意义上来讲，企业文化是企业科学 管理的发展和完善，通过这种发展和完善，使得企业的管理更加出色，有效和富于 活力。 ( 六) 企业文化的约束功能 企业文化不是一般的企业规章制度，它没有固定的条文来进行约束。但是，企 业文化是一种约定俗成的东西，是一个企业内部上下员工必须遵守的一种行为规范 和思想道德准绳。企业的厂规，厂纪，厂风，厂貌都会对员工产生潜移默化的影响， 使员工自觉地按照这些要求来规范自己的行为。 ( 七) 企业文化的自控功能 企业文化是一种不成文的软约束。企业实行自我控制，主要是使企业能在发展 过程中按照规范的要求，达到一种稳定，健康的发展。企业及其成员在企业文化的 规范下，其价值观念，思想认识，思维过程，心理情感和伦理道德，行为方式等都 会受到影响和规范。 ( 八) 企业文化的调试功能 企业文化的发展，不仅有效的控制着事业文化生活，而且有效的调适着业余文 化生活，这种作用也越来越明显。 上海海事大学m b a 学位论文 a 公嘲企业文化评估与熏塑研究 第二节国内外企业文化评估方法综述 二十世纪末，国内外对企业文化进行了大量的研究，取得了很大成果。学者们 力图将企业文化与企业的具体运作紧密结合，试图通过有效的评估，寻求能够提高 企业经营绩效和促进企业健康发展的企业文化模式。 一国外企业文化评估的有关理论 德尼森企业文化调查模型：是一种通过对关键文化特性的分解，把文化特性与 企业经营管理的核心要素、企业管理行为及员工的行为联系起来，并把这种联系安 排在一个科学的象数体系中，为人们从量和质的角度考察企业文化与企业经营管理 以及企业经营业绩之间的关系，提供了直观的测量模型和工具0 1 。 德尼森企业文化调查模型建立在四个文化特性基础之上：相容性、连续性、适 应性以及使命感，这四个文化特性与企业的经营管理有着密切的关系。通过挖掘每 一个特性对企业经营管理的关键环节以及管理行为和员工行为的影响，人们可以发 现这些文化特性作用于企业经营及经营业绩的内在机理。德尼森对四个文化特性做 了明确的界定，并分别用三方面的指标对每一个特性进行衡量，对四个文化特性做 了初步的分解。在初步分解的基础上，德尼森分别用5 个更加具体的条目来衡量上 述的1 2 个指标。这样，四个企业文化特性就通过作为中间环节的1 2 个指标，分解 为企业经营管理过程中的6 0 个更加具体的条目，最终形成了以四个文化特性为基 础、1 2 个经营管理实践指标为中间环节、6 0 个具体条目为最终考察对象的企业文 化调查体系。 德尼森企业文化调查模型可以广泛运用于各种企业、团队以及个人。通过运用 德尼森企业文化调查模型，可以把某企业的文化分别与较好和较差经营业绩的企业 的文化进行对比，已明确该企业在文化建设方面的优势和不足，可以揭示出个体现 存的文化以及考察该企业文化如何在提高经营业绩方面发挥更好的作用，可以在测 量的基础上提出改进企业文化的方案，以及提高经营业绩的具体建议，可以为企业 发展和企业文化变革提供决策依据，可以更好的促进合并及重组过程。 这一模型应用已被引入中国，它所提供的决策信息，有助于指导公司的转型和 变革过程。对于那些正在进行兼并、推行股份制改革以及迅速适应市场经济的中国 企业来说，德尼森企业文化调查模型能在企业建立竞争优势转型的过程中发挥重要 的作用。 九因素企业评估法：2 0 世纪9 0 年代初，通过对全面质量管理文化的心理成分 上海海事大学m b a 学位论文a 公司企_ k 文化评估与熏蛆研究 很大的感召力和凝聚力，而在民营企业有了一定发展，企业领导者与员工收入悬殊 的时候，企业文化的感召力和凝聚力则有所下降。 我国民营企业文化自控能力差。相当多的民营企业在面对敲诈摊派等社会侵害 行为时，企业文化的抵抗力比较弱。同时对生产经营中存在的以次充好、受贿送礼 等危害社会利益的行为民营企业文化也没有能力进行自我矫正。这些都反映了我国 民营企业文化的发展尚处于低级阶段。对民营企业来说，企业文化所起的一个作用 就是当社会存在可能损害企业合法利益的时候企业文化能产生一种合法抵抗力，而 是在本企业发生损害社会利益时，企业文化能产生矫正功能，制止不良行为的发生。 我国民营企业文化存在很大的不规范性。我国现阶段的民营企业尚处于发展的 初始阶段，其企业文化也未形成一个统一的规范性的形态和模式。对于这种目前尚 处于不规范状态的企业文化，应该在其自然发展过程中，通过逐步引导，增强其健 康因素，而削弱其消极因素，从而发挥它对企业、社会的积极作用。1 。 二我国民营企业文化特点 民营企业的创建于发展依赖于人际关系的熟知程度。在我国社会资本普遍缺乏 的现实情况下，民营企业的基础主要是亲属关系。尤其是那些在8 0 年代初期创建 的民营企业，不仅缺乏社会制度的支撑，还面临着严重的资金短缺。在这种情况下， 也只有亲属或好朋友才会出手相助。以此看出，我国民营企业文化中的家族文化所 产生的亲属或血缘网络对民营企业的创建和发展具有不可替代的作用。 民营企业在用人方式上亲疏有别。民营企业内部家族成员之间天然的共性促使 企业领导者偏爱任用自家人。另一方面，民营企业在选拔管理人员时不由得带有浓 重的任人唯亲的色彩。 民营企业在对外交往上倾向于采取“特殊主义”原则。这种原则主要表现为民 营企业在于供应商、分销商、大客户、消费者等利益群体打交道时，其行为是见人 行事，实行特殊主义。在普遍低信用度的民营企业中，特殊原则成为组织成员所信 仰的共同价值观的主要内容。 企业所有权的继承是在家族圈子中进行。民营企业的这种所有权继承垄断虽然 可以保持企业经营理念和目标政策的稳定性，使自身特色的企业文化源远流长。但 是，同时也会带给民营企业很多的痛苦。如近亲繁殖；提防企业元老掌握实际控制 权；以及限制家族外年轻人发展机会和空间“。 1 0 上海海事大学m b a 学位论文 a 公司企业文化评估与垂塑研究 第三章对a 公司企业文化评估的方法研究 第一节企业文化要素评估法研究 一企业文化构成基本要素 企业文化是一个庞大而复杂的系统，但所构成企业文化最基本的要素就是那些 能够客观，准确，完整的评价出企业文化的整体水平、能够全方位，多角度反映企 业文化水平的要素，显然，这些要素必须是全面的和关键性的“。 据此，参考目前国内外企业文化研究有关理论，企业文化主要构成要素有以下 五项： ( 一) 企业价值观 每一个企业在历史行业，地域，员工构成，经营风格及所有制等诸多方面的差 异，使得不同的企业有不同的个性和追求，而企业的个性和特有的追求又不能不反 映在企业的价值观中。 ( 二) 企业行为规范 企业行为规范是指由目标体系和价值观念所决定的企业经营行为和由此产生 的员工所特有的工作态度和行为方式，是企业文化的重要构成要素。它不仅表现为 规章，制度，准则等成文的规定，更多的则表现为传统，习惯，禁忌，时尚等不成 文的行为规范。它具有法律所不具有的积极示范效应和强烈的感应力，约束力，并 体现企业的价值观。 ( 三) 企业文化网络 企业文化网络及企业文化传播的载体和渠道大致可分为两类： 一类由企业的广播，电视，报刊，文件，会议，职工培训等企业组织直接控制 的“硬件”媒介手段所组成；另一类由文体活动，演讲比赛，祝寿，婚庆，运动会， 欢送会等“软性”传播手段所组成。 通过企业文化网络的沟通作用，可以向员工表明企业文化的实质，奖励和表彰 符合企业文化的行为，建立和谐，愉快的人际环境，增进员工之间的友谊，减少冲 突，加强团结，以更好的实现企业的经营目标。 ( 四) 企业形象 企业形象是企业文化外在的综合体现，是社会公众，特别是用户和消费者对一 个企业的评价和印象。企业形象不仅来自有形的，看得见，摸得着的外在事物，也 上海海事大学m b a 学位论文a 公司企业文化评估j 蓖坚研究 出自长期为公众所感知的，记忆的企业行为的精神特质。 其具体内容包括服务态度，产品质量，企业信誉，领导形象，知名度，厂容， 厂貌，技术装备，职工的精神状态，仪表，社会行为等。 ( 五) 对企业环境的适应性 企业环境是对企业文化的形成和发展具有关键影响的一个因素。它指的是企业 经营所处的极为广阔的社会和环境，包括市场，竞争对手，顾客，企业员工，技术， 政府影响等等。 二要素评估法研究 在文献综述中介绍的国内外企业文化评估与重塑方法综述中可以看到，不管是 以精确定性分析为特色的德尼森企业文化调查模型还是结合心理学因素得出的九 因素法，在其对a 公司的企业文化分析的实际应用中都遇到了难处：德尼森企业文 化调查模型是基于对国外5 0 0 余家企业数据搜集、调查分析后得出的横向比较理论， 在我国中小型民营企业的管理模式、规章制度、资产分组等方面尚未发展到较高程 度、我国民营企业也存在极大的现实经营差距之时，运用此方法对a 公司进行企业 文化评估研究无异于给小脚套大鞋，虽然系统完整精细但因与a 公司的众多实际要 素不相匹配，所以极为不适，不能以实事求是的客观描述反映a 公司的企业文化现 状，而九因素法的感性评价也无法对企业对外部环境的适应性等要素做出客观、可 靠的理性分析，仅依据心理学理论与企业文化要素的融合却忽视了对企业管理推动 力及变革因素的准确分析，在应用时给决策者带来了模糊不清的执行概念，不适于 对a 公司的决策层以指导性作用。 同时，企业文化评估如果全部运用分层定性研究，对于像a 公司这样的民营企 业，在经营现实存在着的巨大差距的现状，准确性较差，也比较模糊：运用格栅获 取与模糊b o r d a 数分析法这种纯量化的方法，把有关企业文化评价的全部因素都进 行了数据的整理、打分、量化和比较，对于如企业精神文化建设、企业制度文化建 设等要素量化为4 2 ，4 4 等数字逻辑并加以评价，得出相应严谨可靠的评价结论， 这种结论看上去精准无疑，而实际企业文化作为每个企业的内在灵魂，是难以完全 用抽象生硬的数字来进行具体描述的，很多因素没有好坏之分，只有适合与否的不 同之美。故此，笔者希望通过此次对a 公司的研究，综合运用定性及定量两种方法， 对其企业进行全方位、更细致的评估，以得出更适合其企业文化评估的描述。 企业文化是一个庞大而复杂的系统，反映其水平、影响其变化的因素很多，为 了客观、准确、完整的评价企业文化的整体水平，所以笔者提出的要素评估法，就 是将上一节提出的构成企业企业文化的5 个基本要素作为评估指标，运用调查和层 上海海事大学m b a 学位论文 a 公司企业文化评估与耍颦研究 次分析法对这些指标进行定性和定量的分析和研究，从而评估该企业的企业文化。 具体的讲就是对其中构成企业文化的前四个基本要素：企业价值观、企业行为规范、 企业文化网络和企业形象运用调查定性分析的方法，对其在企业中的所处状态进行 分类描述，总结：在对企业环境的适应性的这个要素方面研究上采用层次分析法这 数学逻辑方法，较准确地得出适应性的好坏，最后综合这五个要素评估的结果， 准确表达出a 公司企业文化的现状，给企业决策者提供一套直观、易于理解的评估 方案，为重塑a 公司企业文化提供依据。这种以定性加定量对企业文化基本要素评 估的研究方法在我国中小型民营企业的企业文化评估研究中还只是初步尝试。 第二节对a 公司企业文化评估的具体方法 通过分析，笔者用要素评估法对a 公司目前的企业文化进行评估，首先将对a 公司企业文化的企业价值观、企业行为规范、企业文化网络、企业形象这四个要素 的主要内容进行细化，并将其编制成具体的问题，通过调查的方法对企业价值观、 企业行为规范、企业文化网络、企业形象这四个要素作定性分析，其次采用层次分 析法对第五个要素即对企业环境的适应性进行定量加定性分析。最后综合分析结果 进行总体评价。 细化评估指标 ( 一) 评估要素之一企业价值观 每一个企业在历史行业、地域、员工构成，经营风格及所有制等诸多方面的差 别，使得不同的企业具有不同的个性及追求，而企业的个性和特有的追求又不能不 反映在企业的价值观中：根据价值观的内涵应着重从以下几个方面进行考察评价： 1 对顾客需求的重视程度。企业只有充分重视顾客的需求，才能适应不断变化 的市场环境，进而比竞争者更有效的满足目标市场的需要和欲望，这是实现企业各 项目标的关键所在。 2 经理人员对股东合法权益的重视程度。经理人员只有注重股东的合法权益， 才会竭尽全力是公司长期经营业绩保持良好状态，保证企业按其长期经营策略和经 营行为方式进行运作。 对企业员工利益的重视程度。企业只有充分重视企业员工的利益，才会使企业 员工愿意为满足顾客需求而努力工作，从而使企业保持良好的长期经营业绩。 3 对管理人员领导才能和领导艺术的重视程度。管理人员领导才能和领导艺术 是企业与外部经营环境保持良好适应性的一个绝对必要的基本要素。当外部的经营 上海海事大学m b a 学位论文a 公司企业文化评估与蕈塑研究 环境发生交化时，卓越的领导者会对企业文化进行必要的改革，创建和实施新的经 营策略和行为方式，以保持企业内外部经营环境的一致和协调。卓越的领导才能是 保持企业长期经营业绩不断增长的一个重要因素。 4 对技术更新及技术人员的重视程度。如今的产品更新加快，产品生命周期缩 短，产品技术也日趋复杂化，企业为保持较强的市场环境适应性以更好的满足消费 者日益变化的需求，就必须强调技术人员的作用，重视技术创新。 5 对人的尊重程度及员工对企业管理的参与程度。人是企业成功的关键，企业 只有尊重员工信任员工。才能使他们竭尽全力为企业服务。企业只有让员工参与企 业决策，并对他们的贡献予以表彰，才能充分发挥他们的聪明才智，营造出不同寻 常的积极性，从而有助于企业业绩的不断增长。 6 ，员工和企业的冒险精神、革新意识及创造力的发挥程度。敢于冒险、敢于创 新，提倡改革，提倡创造性思维是成功企业保持活力的力量源泉，在当前全球竞争 空前激烈和不断变革的时代，这一精神显得尤为重要。 ( 二) 评估要素之二企业行为规范 企业行为规范是指由目标体系和价值观念所决定的企业经营行为和由此产生 的员工所持有的工作态度和行为方式，是企业文化的重要构成要素。它不仅表现为 规章、制度、准则等成文的规定，更多的则表现为传统、习惯、禁忌、世上等不成 文的行为规范。它具有法律所不具有的积极示范效应和强烈的感应力、约束力、并 体现企业的价值观。对企业行为规范的评价要从规章制度、职业道德、员工纪律、 工作态度、工作作风、敬业精神、集体协作精神、领导方式、经营方式等方面予以 综合考虑。 ( 三) 评估要素之三企业文化网络 企业文化网络及企业文化传播的载体和渠道，其大致可分为两种：一类由企业 的广播、电视、报刊、文件、会议、职工培训等企业组织直接控制的“硬件”媒介 手段所组成；另一类由文体活动、演讲比赛、祝寿、婚庆、运动会、欢送会、节联 欢等“软性”传播手段所组成。通过企业文化网络的沟通作用，可以向员工表明企 业文化的实质，奖励和表彰符合企业文化的行为，建立和谐、愉快的人际关系，增 进员工之间的友谊，减少冲突，加强团结，以更好的实现企业的经营目标。 ( 四) 评估要素之四企业形象 企业形象是企业文化外在的综合体现，是社会公众、特别是拥护和消费者对一 个企业的评价和印象。企业形象不仅来自有形的、看得见、摸的着的外在事物，也 出自长期为公众所感知的、记忆的企业行为的精神特质。 上海海事大学m b a 学位论文a 公司企业文化评估与薰塑研究 其具体内容包括服务态度、产品质量、企业信誉、领导形象、知名度、厂容厂 貌、技术装备、职工的精神状态、仪表、社会行为等，企业形象的优劣与否综合考 虑以上诸因素后做出评价。 二调查问卷的设计思路 通过对以上要素的分析和总结，笔者分别针对总经理、中层干部及企业的所有 员工这三个层面进行了调查问卷的设计。在设计中充分考虑了各个层面在企业决策 及企业发展中所占的地位以及他们对于企业文化发展所起的作用大小，并且关注从 管理层到基层的反馈信息是否统一，并以此对企业文化网络及企业形象方面进行调 查收集及整理。 针对总经理的访谈主要考虑了其对于公司整体的初建模式、发展历程以及公司 发展前景的熟悉掌握及具有的绝对领导地位。因为在中国的民营中小型企业中，总 经理或企业主掌握了整个企业绝大部分的资源和信息并且拥有相绝对的领导权和 话语权，这种家族式的企业文化导向必然决定了总经理的管理风格和价值取向引领 着公司现行企业文化的决定性要素。对此笔者设计了针对总经理对公司发展经过的 综评、人才观、企业文化纵览评价、对公司周围环境的现状评估及对公司长远战略 目标的展望和预测等问题以充分剖析其作为最高决策者对整个企业发展现状的评 析。笔者想通过以上问题的设计了解总经理对于想利用企业文化来改善企业发展环 境的决定性要素及突破口是什么，以便于对此进行评估分析。 针对集体访谈主要着眼于公司中层及基层人员对于公司制度的业务流程的执 行力及对于企业文化、价值观及宗旨等的认同程度。因为中基层人员对于企业规章 制度的建立及企业文化的定位虽然没有像总经理那样巨大的决策权力，但是为数众 多的中基层人员却是其规章制度的最直接执行者及企业文化的最广大拥护者，所 以，对此部分人员，笔者设计了如公司是否有明确而且具有可操作性的战略实施步 骤、公司的核心团队是否能以身作则，用实际行动体现核心价值观、对工作环境是 否满意、公司是否将企业精神、发展宗旨、行为准则、规章制度广为宣传、你们是 否遵守和贯彻执行等问题，并希望通过这些问题来收集各层次管理人员及各基层作 业者的第一手调查资料以便于在今后的评估分析中充分考虑中基层人员对企业文 化的认识和改进意向。 在公司的实地考察方面，主要是针对公司物质层构建的数据收集和对现场效果 的评价，提出了如公司的环境、厂房及员工的工作环境、公司的技术设备及技术成 果、检查相关的文件( 员工手册，企业简介，领导及员工的简历，企业基础的制度 规范) 、公司对客户的服务态度、公司在社会公众中的形象等具体化的问题进行了 上海海事大学m b a 学位