（工商管理专业论文）第三方电子商务企业人才流失分析.pdf

摘要 随着计算机技术、电子技术、通讯技术和网络技术的快速发展，传统的商业 模式正在面临着巨大的挑战，基于计算机网络实现商务活动的电子商务，正在成 为企业争夺的又一个市场。我国中小企业在规模、资金和管理等方面与大企业相 比较为弱小，没有能力建立自身的电子商务系统，但这绝不意味着中小企业会放 弃这个公平的电子市场交易机会。在这种背景下，很多第三方电子商务公司应运 而生。第三方电子商务平台为中小企业进入电子商务领域提供了契机。 根据提供服务的层次不同，可以将第三方平台的电子商务模式划分为简单 信息服务提供型和全方位服务提供型。随着竞争的激烈，更多的电子商务平台正 在转向全方位服务类型，即不仅提供简单的信息服务，而且还提供全面配合交易 的服务，如网上结算和配送服务等。 第三方电子商务公司需要为数众多的具备电子技术和商务知识的综合性人 才，他们是推广电子商务的主力军，但是人才的流失问题制约了公司的发展壮大。 目前国内外对人才流失的研究多集中在传统行业分类的层面，对新兴的第三方电 子商务公司人才流失状况研究较少，所以本文确定了针对这种类型公司人才流失 问题研究的选题。 电子商务人才主要服务在信息技术领域、信息服务领域和传统企业。电子商 务人才又有专家层、技术支持层和应用管理层的人才层次划分。对于第三方电子 商务公司而言，人才的需求集中在技术支持层和应用管理层。他们承担着电子商 务的技术开发和维护，同时对传统行业有深刻认识，具备商务相关知识结构。这 些人才整体流动性较大，都是第三方电子商务公司的“关键性”人才，如果流失会 给公司带来巨大的损失。 电子商务人才具有年轻富有个性，追求广泛的价值、渴望得到尊重、自我设 计，自我管理等特点，电子商务人才的需求也呈现出层次性特点。 第三方电子商务公司人才流失的原因主要有企业外部的原因、企业内部的原 因和个人因素，本文对以上影响因素进行了分析，在把握人才流动理论和模型的 基础上，从分析我国电子商务人员流失的现状和特点入手，分析总结了目前第三 方电子商务公司人才流失的过程和后果，进而得出我国第三方电子商务公司人员 流失的各种原因，并在此基础上提出了解决这一问题的对策：首先是建立科学的 人才引进机制；二是建立富有吸引力的薪酬体系；三是对员工进行职业生涯规划； 还有就是营造第三方电子商务公司的自身企业文化和建立人才预警机制。 关键词：第三方电子商务，人才流失，人力资源管理 a b s t r a c t w i t ht h er a p i dd e v e l o p m e n to ft h ei n t e r n e ta n dt h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , t r a d i t i o n a lb u s i n e s s p a t t e r na r ef a c i n gt h es e r i o u sc h a l l e n g ew h i c hc o m ef r o m e - c o i i n t i e l c ep a t t e r n ，w h i c ha r eb a s e do nt h en e t w o r kt e c h n o l o g y o nt o d a y sw o r l d ， m o r ea n dm o r ee n t e r p r i s e sw a n tt oo b t a i nt h i sv i s u a lm a r k e t a g a i n s tm a n y c o r p o r a t i o n s t h es m e si n o u rc o u n t r ya r es ow e a ki nt h e i r s c a l e , f u n da n d m a n a g e m e n tl e v e lt ob u i l dt h e i ro w ne c o l n m e r c es y s t e m b u tt h u sd on om e a nt h a t t h es m e sw i l lg i v eu pt h i se - m a r k e t p l a c e u n d e rt h i sb a c k g r o u n d ，t h e r ea r em a n y t h i r de c o n l m e r c e e n t e r p r i s e s i no u rc o u n t r y ) w h i c hp r o v i d et h ee - c o m n l e r c e p l a t f o r mf o rt h es m e s i nt h eo t h e rw o r d ，t h et h i r dp a r t ye c o m m e r c ee n t e r p r i s e s w i l lg i v et h es m e se n t r a n c et ot h ee c o m m e r c ef i e l d a c c o r d i n g t ot h es e r v i c el e v e l ，t h et h i r de c o m m e r c ee n t e r p r i s e sa r ed i v i d e dt o t w ot y p e ，i n f o r m a t i o n s e r v i c et y p ea n df u l l - s e r v i c et y p e a sc o m p e t i t i o ng r o w sm o r e a n dm o r ef i e r c e ，m o r et h i r de c o m m e r c ee n t e r p r i s e st e n dt of u l l s 印c i c et y p e , t h e s e s e r v i c e si n c l u d ep a y m e n t o n l i n es e r v i c ea n dl o 百s t i c ss e r v i c ee t c t h i r de - c o m m e r c ee n t e r p r i s e sn e e dal o to ft a l e n t sw h oo w ne l e c t r o n i ca n d b u s i n e s sk n o w l e d g e t h e yw i l lb e c o m et h ei m p o r t a n tt r o o p st oi n t r o d u c et h es m e s e c o m m e r c e h o w e v e r , t h i r de c o n l r n e r c ee n t e r p r i s e sc a nn o ti m p r o v eb e c a u s eo f t h e t a l e n t sd r a i n a tp r e s e n t ，t h er e s e a r c h e so nt h et a l e n t sd r a i na r em a d ei nt h et r a d i t i o n a l l i n eb u tn o tt h et h i r de - c o n l l n e r c ee n t e r p r i s e s s oo u r t o p i ca i m e dt ot h i sf i e l d e - c o m m e r c et a l e n t sm a i n l ys e l v ei nt h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y & s e r v i c e d o m a i na n dt h et r a d i t i o n a le n t e r p r i s e s t h ee l e c t r o n i cc o m m e r c et a l e n t sd i v i d e di n t h r e el e v e l s ：e x p e r tl e v e l ，t h et e c h n i c a ls u p p o r tl e v e la n dt h ea p p l i c a t i o nm a n a g e m e n t l e v e l a st h et h i r dp a r t ye - c o m m e r c ec o m p a n i e s ，t a l e n t sd e m a n dc o n c e n t r a t e si nt h e t e c h n i c a ls u p p o r tl e v e la n dt h ea p p l i c a t i o nm a n a g e m e n tl e v e l t h e ya r eu n d e r t a k i n g t h ee l e c t r o n i cc o m m e r c et e c h n i c a ld e v e l o p m e n ta n dt h em a i n t e n a n c e ，s i m u l t a n e o u s l y h a st h ep r o f o u n du n d e r s t a n d i n gt ot h et r a d i t i o n a lp r o f e s s i o n ，h a st h ec o m m e r c i a l r e l a t e dk n o w l e d g es t r u c t u r e t h e s et a l e n t s o v e r a l lf l o wi sq u i c k t h e ya r e ”t h ec r u c i a l ”t a l e n t si nt h et h i r dp a r t ye c o m m e r c ec o m p a n y i ft h e s et a l e n t sd r a i n s i tw o u l d b r i n gm a s s i v el o s st ot h ec o m p a n y e - c o m m e r c et a l e n t sa r ey o u n ga n dw i t hs t r o n gc h a r a c t e r , p u r s u ee x t e n s i v ev a l u e , l o n gf o rt h er e s p e c t ，w i s hs e l f - d e s i g na n ds e l f - m a n a g e m e n t ，e t c e - c o m m e r c et a l e n t s d e m a n dp r e s e n t st h el e v e lc h a r a c t e r i s t i ct o o t h er e a s o n so fb r a i nd r a i no ft h i r d p a r t y se - c o m m e r c 宅c o m p a n i e sm a i n l yh a v e e x t e r n a lr e a s o n i n t e r i o rr e a s o na n dp e r s o n a lf a c t o r t 1 1 i sa r t i c l eh a sa n a l y z e dt h e a b o v e - m e n t i o n e di n f l u e n c ef a c t o r s o nt h eb a s i so f h o l d i n gt h et h e o r i e sa n dm o d e l so f t h eh u m a nr e s o u r c ef l o wt h e o r i e s ，a n da n a l y z i n gc u r r e n ts i t u a t i o na n dc h a r a c t e r i s t i co f b r a i nd r a i ni no u rc o u n t r y , s u m m a r i z i n gt h ec o u r s ea n dc o n s e q u e n c eo f b r a i nd r a i no f t h i r dp a r t y se e o n l m g r c ec o m p a n y , n ea r t i c l eo b t a i n e de a c hk i n do fr e a s o no f p e r s o n n e l s l o s so fe c o m m e r c e c o m p a n y a tl a s t ，t h ep a p e rp r o p o s e d t h e c o u n t e r m e a s u r eo nt h eb a s i so fa b o v ea n a l y s e sa n dr e s e a r c h e s ：s e t t i n gu ps c i e n t i f i c t a l e n ti n t r o d u c t i o nm e c h a n i s ma tf i r s t ；s e c o n d ，s e t t i n gu pa t t r a c t i v es a l a r ys y s t e m ； t h i r d ，c a r r y i n go nt h ec a r e o r - d e s i g nt ot h es t a f f i na d d i t i o n ，t l l i r dp a r t y se c o m m e r c e c o m p a n i e ss h o u l de s t a b l i s ho w ne n t e r p r i s ec u l t u r ea n ds e tu pt a l e n t se a r l yw a r n i n g m e c h a n i s m k e yw o r d s ：t h i r dp a r t ye c o l n l t l e r c ee n t e r p r i s e s ，t a l e n t s d r a i n ，h u m a nr e s o u r c e m a n a g e m e n t 第一章0 f 言 第一章引言 1 1 问题的提出 随着科学技术的发展和信息化、经济全球化时代的到来，电子商务正在以迅 猛的速度发展，各国政府都在加快电子商务的基础建设步伐，积极推广电子商务 的应用。电子商务经过不断的改进和完善以及信息网络的日益扩展，已经成为各 个国家和各大公司争夺的焦点，对全球经济、社会、政治正在产生着越来越大的 影响。 目前很多大的公司都建立了自己的电子商务网站，但对于数量众多的中小企 业来说，由于资金、技术、人才及管理能力等因素的制约，参与电子商务的企业 数量仍很有限，根据i d c 报告，2 0 0 4 年中国中小企业数量达到2 6 0 0 多万家，目前 有3 0 的中小企业使用互联网来做交易，约8 0 0 万家。 中小企业应用电子商务的现状与其经济地位是不相称的。据统计，中小企业 数量超过我国企业总数的7 0 ，中小企业总产值和销售收入已经占到全部工业总 量的6 0 左右；同时，中小企业在扩大就业、活跃市场、提高人民生活水平和稳 定经济等方面都发挥了不可替代的重要作用，因此说，中小企业必将是我国国民 经济高速成长的重要支持力量。 中小企业电子商务的发展受到诸多因素影响，为了促进中小企业对电子商务 的应用，涌现出为数众多的第三方电子商务平台，在经过了创业、融资等艰难的 发展过程后，第三方电子商务企业正在成为推动我国电子商务发展的重要力量， 如国内的阿里巴巴、慧聪网等；同时很多原先从事软件开发和硬件建设的公司甚 至是创业者正在或者即将加入到第三方电子商务行业中来。 然而，作为中介性电子商务平台的提供者，多数中小第三方电子商务企业的 寿命很短，这不仅仅是由于资本投入、战略定位等方面的原因，同时电子商务人 才流失也是重要的因素之一，本文就第三方电子商务的发展历程、人才现状以及 人才流动相关理论等方面探讨了第三方电子商务企业人才战略。 另外，本文之所以要针对中小型第三方电子商务企业分析电子商务人才的流 失，是基于以下两点考虑：其一，随着网络技术和中小企业认识水平的提高，以 及网络条件的进一步改善，第三方电子商务平台必将会给中小企业的电子商务发 展带来新的春天，成为我国电子商务发展的主力军；其二，由于目前互联网技术 第一章引言 发展很快，第三方电子商务企业如雨后春笋，然而在其发展过程中存在的人才问 题比别的中小企业更为突出。因此，以中小第三方电子商务企业为例研究电子商 务人才流失问题也是很有必要的。 1 2 文献综述 1 2 1 人才流动的经典学说 一、勒温的场论 美国著名心理学家勒温( l e w i n ) 研究认为，个人能力和条件与其所处的环境 直接影响个人的工作绩效。个人绩效与个人能力、条件、环境之间存在着一种类 似物理学中的场强函数关系，由此他提出个人绩效与个人、环境关联的函数公式： b = f ( p ，曲 式中：b 为个人绩效： p 为个人能力和条件； e 为所处环境。 这个函数式表示，一个人所能取得的绩效，不仅与他的能力和素质有关，而 且与其所处的环境有密切关系。如果一个人处于一种不利的环境之中，如专业不 对口，人际关系恶劣，工资待遇不公平，领导作风专断，不尊重知识和人才等， 则很难发挥聪明才智，也很难取得成绩。一般而言，个人对环境往往无力改变， 结果是只能离丌不利的环境，转到一个更适宜的环境去，这就产生了人才流动。 二、卡兹的组织寿命学说 美国学者卡兹( k a t z ) 从保持医院的活力角度提出了医院组织寿命学说。他是 通过对科研的组织寿命研究，发现组织寿命的长短与内部信息沟通情况有关，与 获得成果的情况有关。他通过大量调查统计得出了组织寿命的曲线，即卡兹曲线。 2 组织成立年限 组织内的信息交流水平 第一章引言 曲线表明：科研人员在1 _ 5 年的共同工作期间，信息沟通水平较高，获 得的科研成果也较多。而在一起工作的时间不到1 5 年的时期里，组织成员的信 息沟通水平不高，获得成果也不多。这是因为相处不长，组织成员之间还不熟悉； 而相处超过5 年，由于大家过于了解和熟悉，会形成思维定势，从而导致成员之 问的反应迟钝和认识趋同化，这时组织呈现出老化和丧失活力的特征。 卡兹曲线告诉我们，组织和人一样，有成长、成熟和衰退的过程。保持组织 活力的最佳时期年龄区为1 5 年5 年，超过5 年就会出现组织老化，同时人员 流动的问隔应该大于2 年，这是适应组织和高效完成工作的最低时间。要想保持 组织的适度活力，就必须进行适度的人才流动。 三、库克曲线 美国学者库克( k u c k ) 从研究人的创造力的角度出发，根据对研究生参加工 作后创造力发挥情况进行统计，得出了库克曲线。 库克曲线表明了研究生在经过3 年的学校学习之后所呈现的创造力的增长 情况。在参加工作的初期，由于任务的挑战性、新鲜感以及新环境的激励，使其 创造力快速增长，在达到大约一年半的时候，创造力达到了最高峰，是取得成果 的最佳时期；随着时间的推移，人在某一领域或某一项工作中的创造力是会下降 并稳定在一个固定值，如果不改变环境和工作内容，创造力将在低水平上徘徊不 前，因此，为激发员工的创造力，应及时变换工作部门和工作内容进行人才流动。 创 造 力 发 挥 的 程 度 o5 57时间( 年) 库克曲线 3 第一章引言 四、中松义郎的目标一致理论 个人方j fm a x i 一f _ - 组织方1 日本学者中松义郎在其专著人际关系方程式中指出，处于群体中的个人， 只有在个体方向与群体方向一致的时候，个体的能力才会得到充分发挥，群体的 整体功能水平也才会最大化。如果个体在缺乏外界条件或者心情抑郁的压制状态 下，就很难在工作中充分展现才华，发挥潜能。个体的发展途径也不会得到群体 的认可和激励，特别是在个人方向与群体方向不一致的时候，整体工作效率必然 要蒙受损失，群体功能水平势必下降。 个人潜能的发挥与个人和群体方向是否一致之间，存在着一种可以量化的函 数关系，据此他提出了“目标一致理论”。在上图中，f 表示一个人实际发挥出的 能力，fm a x 表示一个人潜在的最大能力，0 表示个人目标与组织目标之间的夹 角。三者之间的关系可用公式表示为： f = f m a x c o s0 ( 0 0s o s 9 0 0 ) 当个人目标与组织目标完全一致时，0 = 0 ，c o s 0 = l ，f = f m a x ，个人潜能 得到充分发挥。当两者不一致时，0 0 0 ，c o s0 1 ，f fm a x ，个人的潜能受 到抑制。解决目标一致有两种途径：一是个人目标主动向组织目标靠拢，或者组 织向个人目标方向靠近。个人要从实际出发，自觉限制或改变自己的行为方向， 引导自己的志向和兴趣向组织和群体方向转移，并努力趋于一致。而组织一方则 积极对个人进行生活和心理方面的关心，进行业务方面的指导，促使个体向群体 4 第一章引言 方向转化。不过，或者由于价值观上的差异、或者由于人际关系上的矛盾、或者 由于业务努力方向，这样解决方法往往是相当困难的。二是进行人才流动，流到 与个人目标一致的新单位去工作，个人的积极性得到充分发挥，形成良性循环。 1 2 2 人才流失的模型 目前关于人才流失的基本模型有：马奇和西蒙模型；普莱斯模型；莫布雷中 介链模型：报酬组合人才流失等模型。分别叙述如下。 一、马奇和西蒙决策参与模型 马奇和西蒙是最早将劳动力市场和个体行为融为一体来考察和研究员工流 失的学者，他们认为员工的心理因素是连接员工流失行为和经济、企业及人口等 变量关系的纽带，并提出了最早的流失模型决策参与”模型。它有两个互为 相关的因子构成：流失的意向和流失的可能。以下两图给出了这两个因子的主要 影响因素。 流失意向影响因素 上图中个体设想的工作是指参与管理工作，受到奖励，参与工作的分配，职 位和收入的改变。下图中从组织的角度看，企业数量与企业的声望、生产能力、 企业增长率、高职位的数量有关，但从个体角度看，企业的数量与个体的观察能 力和寻找工作的意向有关。个体的特征包括：年龄、性别、职位、工龄和专业等。 5 第一章引言 流失可能性的影响因素 二、普莱斯模型 普莱斯是美国对员工流失问题研究卓有成就的专家。他建立了有关员工流 出的决定因素和干扰变量的模型，即普莱斯模型。该模型指出，工作满意度和调 换工作的机会是员工流失和其决定因素之问的中介变量。工作满意度可以用来反 映企业内员工对企业持有好感的程度；得到工作的机会显示出员工在外部环境中 角色转换的可行性。 普莱斯理论模型的前提条件是：只有当员工调换工作的机会相当高时，员工 对工作的不满意才会导致流失。也就是说，工作满意度与工作机会的多少是相互 影响和作用的。 普莱斯关于员f 流出决定的因素及中介变量模型 第一章引言 三、莫布雷中介链模型 莫布雷在马奇和西蒙模型的研究基础上，提出莫布雷中介链模型。该模型将 流出作为一个选择过程，研究发生在员工工作满意度与实际流出之间的行为和认 知过程。 1 ) 其他形式的流失行为，如 缺勤，怠工 2 ) 其他1 臼 作因素会有影响 3 ) 如果有多个机会可选择 会影响评价 4 ) 劳动力市场的影响 5 ) 冲动行为 莫布雷中介链模璎 该模型认为流失是一个过程，工作满意感是流失的预兆，流失意向是流失的 最佳预测因子。该模型首先在理论上提出了流失的效用与代价的概念，并认为其 他非工作因素也会影响流失的效用和代价。莫布雷认为员工对新工作的评价结果 会影响离职的意向和对现有工作的评价，莫布雷指出当员工不得不留职时，他会 采用故意缺勤、消极怠工等其他流失方式。在模型中我们还可以看到，流失意向 决定流失行为，但是这种行为是受到某种冲动情绪影响的。该模型对于外界因素 的干扰，考虑了各个因素之间的关系，为流失的定量分析提供了依据。该模型对 流失的效用和代价未进一步分析，且对寻找到一个满意的新工作的概率等问题的 论述偏少，因为这个概率影响到流失意向。 四、报酬组合和人才流失模型 报酬组合人才流失模型以工作满意度为研究的中介变量，通过工作满意 7 第一章引言 度对流失意愿的影响，探讨从企业所能接触和影响的范围内人才流失的可能影响 因素。工作满意度是指人才在工作中所感受到的满足程度，是取决于人才从特定 工作环境中实际所获得的报酬与其所预期应得价值问的差距。人才的工作满意度 是一个企业人才工作态度的“晴雨表”，企业人力资源管理者通过定期了解人才工 作满意度，可以发现企业管理中可能存在的一些问题。对这些问题的改善可以使 企业人才的工作满意度保持在一个较好的水平上，从而对提高企业绩效、降低缺 勤率和流失率起到良好的作用。另外，了解人才的工作满意度也是一种宝贵的内 部沟通机会，如果一个企业内部沟通不畅，必然会导致企业管理上出现这样那样 的问题。 外 在 报 酬 ( 1 期 9 l ，一 ， e ，一， c t t 二一j ) d f ol 234 5 678 9 内在报酬 薪酬组合 才流失模型 1 2 3 基于过程的人才流失危机管理理论 国内学者裴春秀等研究了基于过程的人才流失危机管理，其认为人才流失不 是突然发生的，它往往经历一个人员情绪的变化过程。人员的流失过程一般会经 历抱怨、倦怠、抗拒和离职四个阶段。 一、抱怨阶段 人才在这个阶段最突出的表现，是在公开或者私下场合，流露出对某事、某 人的不满。当人才遭遇不满意的事项，会通过某些途径将这种消极情绪宣泄出来， 第一章引言 通常以发牢骚、提意见、赌气或者打抱不平的形式表现出来。其目的是引起企业 的注意，前提是相信管理者能够解决问题。在抱怨阶段，人才虽然没有离职的打 算，工作任务也能正常完成，但是他们的注意力却集中在抱怨上，精神处于紧张 状态，工作积极性和创造性也受到影响。如果企业实施了适当的干预，一切将回 归正常；但是，如果企业对人才的抱怨放任不管，或者虽采取了措施但未达到人 才的预期，则会导致人才情感上的失望和失意，进而产生职业倦怠。 二、倦怠阶段 丧失工作热情，上班得过且过，消极否定他人，工作态度恶劣，不再追求上 进是人才处于倦怠状态的主要表现。他们此时的表现已经较大程度的偏离了正常 轨道，对其工作绩效产生了较大的影响。其目的是通过这种强烈的变化，促使企 业重视自己。在他们内心深处，仍寄希望于企业。同样，企业此时的适当干预， 也会获得回归正常的效果；但是，如果企业不分析人才行为变化的深层次原因， 只是简单的进行批评和处罚，则会加剧人才的不满，从而产生心理上的抗拒和萌 生去意。 三、抗拒阶段 这一阶段主要表现为不安心本职工作，公开或者私下对企业持较强烈的反对 情绪，逆反心理严重。此阶段人才已经对该企业丧失了信心，常利用各种机会批 评现有管理制度、措施，且有的还伴随一定程度的破坏行为，如侵吞组织金钱， 损害组织形象，甚至结党营私、出卖企业机密等。他们已经做好了跳槽的准备， 或者搜集了其他组织的招聘资料，或者已经与其他组织联系过。这种抗拒情绪达 到一定程度，既有爆发( 外化) 的可能，容易形成人才与企业之间的对立。这种 氛围的压力为人才离职准备了客观条件。但此时人才并没有痛下离职的决心，其 离职的主观条件未成熟。因此，企业的诚心和信任，仍可能让一些人才回心转意： 而企业的不当作为则会坚定人才离职的决心。 四、离职阶段 一旦外部条件( 有更适合的组织聘任) 具备，人才就会像管理者明确表示离 职的意愿。此时人才去意已决，频频找有关领导表示离职意愿和办理离职手续。 但许多人在内心深处仍对现组织存在一定的依恋之情，例如，舍不得离开朝夕相 处的团队和同事，舍不得自己辛勤劳动的成果。此时的重点是尽可能挽留人才， 9 第一章引言 善待人才。留不住的不能强留，绝不能设立关卡，刁难人才。要维持人才对现组 织的依恋情感，为今后人才的回流、合作做铺垫。麦肯锡公司将离职员工看成“校 友”，花巨资培育遍布各行各业的“毕业生网络”，摩托罗拉建立不计前嫌的“回聘” 制度的做法，都值得借鉴。如果管理者仍然没有实质性的挽留行动，人才就会实 施离职行为，导致人才流失。 从人才流失的过程分析我们能够看出：第一，在人才流失过程的每一个阶段， 员工都会有所表现。通过对这些表现的分析，可以预测员工的行为；第二，在人 才流失危机过程中，企业的管理干预是一个非常重要的中间变量，管理者的不作 为或者作为不当，会促进该过程的完成，而管理者的恰当干预，会引导人才回归 正常状态；第三，在人才流失过程的每一个阶段，都存在挽留人才的可能性，即 使是人才已经离职，仍存在回流的希望。挽留人才的努力，在人才离职以后仍应 继续。因此，进行人才危机管理，对人才流失实施适当的控制管理是非常重要的， 它可以阻断人才流失，最大限度地避免和降低人才流失的危害。 1 3 研究内容及论文结构 本论文用四章的内容对第三方电子商务企业人才流失问题进行了尝试性探 讨。第一章引言，介绍论文选题的意义、文献综述、研究内容及创新点。第二 章第三方电子商务企业发展状况及人才流失现状，介绍了电子商务发展历程、 第三方电子商务的现状、发展趋势以及人才流失的现状。笔者综合电子商务人才 的分类、特点和需求特征，阐述了第三方电子商务企业人力资源特点、流失现状 及负面影响。第三章我国电子商务人才流失的原因分析，从宏观、微观方面对 电子商务企业人才流失的原因进行了分析。第四章我国电子商务人才流失的对 策初探，在前面分析的基础上，对第三方电子商务企业进行科学的人力资源管理， 防止人才流失提出了一些建议，最后对本文进行了简要总结，指出了研究中存在 的不足之处。 1 4 解决的关键问题及创新 第三方电子商务企业的发展还处于起步阶段，急需大量的电子商务人才。然 而人才的流失制约了企业的发展，从而影响到中小企业电子商务的应用。本文从 第三方电子商务企业人才的现实需求出发，对防止人才流失问题进行了尝试性探 1 0 第一章引言 索，并提出解决人才流失的一些建议。创新之处在于，把人才流失分析理论引入 第三方电子商务企业，从而为更多新兴的第三方电子商务公司重视人力资源管 理，提升人力资源管理水平，巩固技术和营销人才队伍提供了借鉴。 第二章第三方电子商务企业发展状况及人才流失现状 第二章第三方电子商务企业发展状况及人才流失现状 2 1 电子商务发展历程及分类 2 1 1 电子商务的定义 目前电子商务还没有一个较为全面、具有权威性的、能够为大多数人所接受 的定义，各种组织、政府、学术团体和公司均是依据自己的理解和需要为电子商 务定义的。在此简单介绍几个较为系统和全面的定义： 1 、加拿大电子商务协会给出了电子商务较为严格的定义：电子商务是通过 数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司问和公司内利用 e - m a i l 、e d i 、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功 能( 例如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判) 。 2 、联合国经济合作和发展组织( o e c d ) 有关电子商务的报告中对电子商 务的定义是：电子商务时发生在开放网络上的包含企业之间( b u s i n e s st o b u s i n e s s ) 、企业和消费者之问( b u s i n e s st oc o n s u m e r ) 的商业贸易。 3 、i b m 公司的电子商务( e - b u s i n e s s ) 概念包括三个部分：企业内部网、 企业外部网、电子商务。它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅 是硬件和软件的结合，也不仅仅是通常意义下的强调交易的狭义的电子商务，而 是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网( i n t e r n e ! t ) 和企业外部网( e x t r a n e t ) 结合起来的应用。他同时强调这三部分是有层次的：只有先建立良好的i n t r a n e ! t ， 建立好比较完善的标准和各种信息基础建设，才能顺利扩展到e x t r a n e t ，最后扩展 到e c , o m m e t c e 。 4 、通用电气公司( g e ) 对电子商务的定义：电子商务是通过电子方式进行 商业贸易，分为企业与企业问的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。企业 与企业间的电子商务：以电子数据交换e d i 为核心技术，增值网( n ) 和互 联网( i n t e r n e t ) 为主要手段，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的 电子化生产管理系统，提高企业从生产、库存( 包括物资和资金) 各个环节的效 率。企业与消费者之问的电子商务：以i n t e m e t 为主要服务提供手段，实现公众 消费和服务提供方式以及相关的付款方式的电子化。 5 、中国专家王可研究员从过程角度定义电子商务为“在计算机与通信网络基 1 2 第二章第三方电子商务企业发展状况及人才流失现状 础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程”。 6 、中国电子商务研究专家李琦教授在其专著中国电子商务中指出，客 观上存在着两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定义。第一，广义的电 子商务，是指电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话 到i n t e r n e t 等工具。现在商务活动是从商品( 包括实物和非实物、商品和商品化 的生产要素等等) 的需求活动到商品的合理、合法的消费去典型的生产过程后的 所有活动：第二，狭义的电子商务，是指在技术、经济高度发达的现代社会力、 掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以 商品交换为中心的各种活动的全过程。 纵观以上电子商务概念，我们对电子商务的定义如下：电子商务是利用计算 机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务( 买卖) 过程中的电子化、数字 化和网络化。其内容有两个方面：其一是电子方式，其二是商贸活动。从宏观上 讲，电子商务是计算机网络所带来的又一次革命，旨在通过电子手段建立一种新 的经济秩序。它不仅涉及电子技术和商业交易成本，而且涉及到金融、税务、教 育等其它社会层面；从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体 ( 生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等) 利用网络和先进 的数字传媒技术进行的各项商业贸易活动。应到认识到，随着网络技术的发展， 电子商务的内涵和外延会不断扩展，并将在经济、社会领域中得到更广泛地应用。 2 1 2 电子商务的发展历程 电子商务的建设经历了4 个阶段。 第一阶段：e d i 网络。e d i ( e l e c t r o n i cd a t ai n t e r c h a n g e , 电子数据交换) 是2 0 世 纪8 0 年代发展起来的，融现代计算机技术和远程通讯技术为一体的产物。i s o ( 国际标准化组织) 将e d i 描述为：“将商业和行政事务处理，按照一个公认的 标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的数据传输”。 e d i 包括网络平台、应用软件、商业过程、标准化、认证、安全等多个方面，由 于e d i 网络是基于点对点的连接。不能提供社区化交流和市场透明度，而且e d i 的标准非常复杂，建立和维护的费用较高，使得大多数中小企业都无力承担。 第二阶段：基本电子商务系统。企业自建电予商务网站来发布信息，少数可 以有交易功能，用户上企业的网站便局限在这个企业，选择面窄，不易比较，灵 1 3 第二章第三方l b 子商务企业发展状况及人才流失现状 活性差。 第三阶段：电子商务社区，通过第三方将各交易伙伴聚集到一个公共社区， 增加了市场的透明度。社区的买方和卖方如果供给和需求相互匹配，就有可能产 生交易。 第四阶段：合作型商务阶段。合作型商务是在电子商务社区的基础上，增加 了交易前、交易期间以及交易后的商业过程支持，它更全面地反映了供求之间复 杂的工作流，超越了纯粹的交易。 电子商务社区和合作型电子商务都需要电子商务平台的支持。这个电子商 务平台可以由买方，也可以由卖方或者第三方建立。从宏观上分析，卖方企业自 建电子商务平台的主要目的是希望顾客更多选择自己的产品和服务：买方企业 自建电子商务平台的主要目的是使自己以更低的价格快速获得自己需要的商品 和服务。显然，由买方或者卖方建立电子商务平台，因其交易的公平性和公正性很 难保证，平台的利用率也受到限制。 2 1 3 电子商务的分类 商务模式是能使企业业务运作的运作方式、经营方式和盈利模式的统称。电 子商务模式是传统商务模式的网络化、电子化、虚拟化，是新型的商务模式。电 子商务模式实际上是对传统商业模式基于互联网的映射，或者说是基于互联网创 新的不同于传统商业模式的领域。 电子商务最基本的分类为消费性电子商务及企业闻电子商务两大类型，消费 性电子商务一般简称为b 2 c ，企业间的电子商务一般简称为b 2 b 。 电子商务总体上分为以下四种类型： 第一类模式是企业通过网络实施面向消费者的商品经营。这种模式随着不断 地实践也有不少演变，其中最主要的分为两类：一类是企业自己建立面向消费者 的网站，企业负责建设和运营网站，一般大中型企业选择这种方式，一类是企业 不单独建设网站，而依托第三方提供的销售平台，给平台提供者一定的服务费。 第二类模式是企业通过网络实施面向消费者的服务经营。企业的主要收入来 源于通过网络给消费者提供服务，包括数字点卡、数字产品服务；及时交流和通 讯服务：网络化娱乐服务；网络开店服务；网络旅游服务等。 第三类模式是企业通过网络实施面向企业的商品经营；这种模式最具特色的 1 4 第二章第三方电了商务企业发展状况及人才流失现状 两种形式，一是分销型电子商务；二是采购性电子商务。 第四类模式是企业通过网络实施面向企业的服务经营。包括广告服务、网络 人力资源服务、网络信息与平台服务。从宏观层面上，为中小企业提供信息服务 的电子商务模式又可分为平台拉动型、地区扶持型和行业推动型。 按照参与电子商务交易涉及的对象不同，电子商务除了企业与企业之间的电 子商务( b t o b ) 、企业与消费者之闻的电子商务( b t o c ) 之外，还有两种类 型，即企业与政府之间的电子商务( bt og ) 和消费者对消费者之问的电子商 务( c t o c ) 。企业与政府之间的电子商务覆盖企业与政府组织问的各项事务。 例如政府对企业行政许可、政府采购、征税等行政监管电子化等内容，这将促使 网络经济环境下市场竞争的有序、高效和公平；消费者对消费者之间的电子商务 源于传统的跳槽市场，这种模式又可以分为以卖方为主的消费者一消费者的电子 商务和以买方为主的消费者一消费者电子商务两种模式。 2 1 4 电子商务的发展及其趋势 随着计算机与网络技术的普及与发展以及经济一体化的到来，电子商务迅速 崛起，成为经济增长的强大推动力。据中国互联网信息中心( c n n i c ) 的最新的调 查报告( 第1 9 次中国互联网络发展状况统计报告) 显示，截止2 0 0 7 年1 月，中 国网民总人数约为1 3 7 0 0 万人，上网计算机总数为5 9 4 0 万台，与去年同期相比 分别增长了2 3 4 和2 0 o ；而在1 0 年前的首次调查中，我国上网用户数仅有 6 2 万，上网计算机总数为2 9 9 万台。在这些上网用户中，网络已成为获取信息 的主要途径，他们中的一部分已是电子商务的经营者或消费者，而更多的则是未 来电子商务发展的潜在参与者。 另一方面，电子商务交易额快速增长。在全球范围内，据国际著名咨询公司 f o r r g s t e r 估计，2 0 0 2 年全球电子商务交易额大约为2 2 9 3 5 亿美元，到2 0 0 6 年将 可能达到1 2 8 万亿美元，占全球零售额的1 8 ，年均增长率在3 0 以上。在国 内，据塞迪顾问统计，2 0 0 4 年全年交易额为4 8 0 0 亿元。另据专家预测，到2 0 1 0 年，中国电子商务交易额将占到国民生产总值的( g d p ) 的1 5 2 0 。 电子商务呈现出的迅猛发展态势与电子商务的特点密不可分。电子商务会有 更广阔的环境：人们不受时间的限制，不受空问的限制，不受传统购物的诸多限 制，可以随时随地在网上交易；更广阔的市场：在网上这个世界将会变得很小， 1 5 第二章第三方i 乜予商务企业发展状况及人才流失现状 一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购 物。更快速的流通和低廉的价格：电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了 大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。电子商务更符合时代的 要求：如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能 体现个性化的购物过程。 在当前电子商务的研究和应用中，电子商务的分类、交易环节、参与对象和 交易内容不断丰富。比如在b t o c 电子商务类型中，企业在电子商务应用中更 注意市场细分，针对锁定的目标客户群体开展个性化的服务，例如北京红孩子信 息技术有限公司针对0 至3 岁的婴幼儿推出的bt of ( f a m i l y ) 商务发展模式。 目前电子商务的应用仍然受到信用、安全、支付以及物流等方面的制约，但 是随着电子商务相关法律法规的健全、网络技术的发展以及企业、尤其是中小企 业认识的加强，电