（工商管理专业论文）fz公司员工流失问题与对策研究.pdf

原创性声明 i 瀚 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本 论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。 对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方 式标明。本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名：后融日期：五1 2 ：至：1 5 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：菇豳师签名：论文作者签名：膨翌宅狰师签名： 山东大学硕士学位论文 目录 摘要1 a b s t r a c t 2 第1 章绪论4 1 1 研究背景一4 1 2 研究意义5 1 2 1 理论意义。5 1 2 2 现实意义。5 1 3 研究目的和研究思路6 1 3 1 研究目的6 1 3 2 研究思路6 1 4 本文创新之处7 1 5 结构框架j 7 第2 章相关理论综述9 2 1 员工流失理论综述。9 2 1 1 员工流失的概念9 2 1 2 员工流失的类型9 2 2 员工流失对企业的影响1o 2 3 针对员工流失的理论模型1 l 2 3 1 马奇和西蒙模型1 1 2 3 2 员工流失过程模型扩展的莫布雷模型1 3 2 3 3p r i c e 和m u e l l e r ( 2 0 0 0 ) 模型：1 5 2 4 工作满意度基本理论16 2 4 1 工作满意度的定义16 2 4 2 工作满意度的维度1 7 2 5 本章小结1 9 第3 章f z 公司人力资源管理现状2 1 3 1f z 公司简介21 3 2f z 公司人力资源结构2 l 3 2 1f z 公司组织结构示意图。2 1 3 2 2f z 公司员工结构2 2 3 3f z 公司人力资源管理现状2 6 3 3 1f z 公司部门机构设置2 6 3 3 2f z 公司员工培训与开发2 6 3 3 3f z 公司员工绩效管理2 7 3 3 4f z 公司员工薪酬管理一2 7 3 4f z 公司员工流失现状2 8 第4 章f z 公司员工流失原因调查及分析2 9 4 1f z 公司员工满意度调查及分析2 9 4 1 1 调查问卷的设计3 0 4 1 2 调查问卷的数据统计3 2 4 2 个别访谈4 4 4 3 跟踪调查4 8 4 3 1 跟踪调查结果4 8 4 3 2 离职人员去向及原因分析4 9 4 4f z 公司员工流失影响因素分析4 9 4 4 1 宏观因素分析5 0 4 4 2 微观因素分析5 2 第5 章f z 公司员工流失问题的管理对策一5 5 5 1 用人本主义管理的思想指导人力资源管理5 5 5 2 让员工形成真实的职位预期5 6 5 3 采取新的工资福利策略5 6 5 4 改进绩效考核制度5 7 5 5 为员工制定个人发展的计划和线路5 9 5 6 建立健全沟通渠道5 9 山东大学硕士学位论文 5 7 针对不同人群流失问题的管理对策j 6 0 5 7 1 第一类员工流失问题管理对策6 0 5 7 2 第二类员工流失问题管理对策6 3 5 7 3 第三类员工流失问题管理对策6 5 第6 章总结及展望6 6 6 1 本文研究的结论6 6 6 2 本文研究的不足之处及对未来研究的展望6 6 附录：f z 公司员工满意度调查问卷6 8 参考文献7 1 致谢7 4 co n t e n t s a b s t r a c t ( i nc h i n e s e ) 1 a b s 缸a c t 2 c h a p t e r1 i n t r o d u c t i o n 4 1 1r e s e a r c hb a c k g r o u n d 4 1 2r e s e a r e hs i g n i f i c a n c e 5 1 2 1t h e o r e t i c a ls i g n i f i c a n c e 5 1 2 2p r a c t i c a ls i g n i f i c a n c e 5 1 3r e s e a r c hp u r p o s e sa n dr e s e a r c hi d e a s 6 1 3 1r e s e a r c hp u r p o s e s 6 1 3 2r e s e a r c hi d e a s 6 1 4i n n o v a t i o n 。7 1 5s t r u c t u r a lf r a m e w o r k 7 c h a p t e r2t h e o r e t i c a ls u m m a r y 9 2 1t h e o r e t i c a ls u m m a r yo fs t a f ft u r n o v e r 9 2 1 1c o n c e p to fs t a f ft u r n o v e r 9 2 1 2t y p e so f s t a f f t u m o v e r “9 2 2t h ei m p a c to fs t a f ft u r n o v e rt oe n t e r p r i s e s l 0 2 3t h e o r e t i c a lm o d e l so f s t a f ft u r n o v e r 11 2 3 1m a r c h ia n ds i m o nm o d e l 1 1 2 3 2t h ee x t e n d e dm o w b r a ym o d e l 13 2 3 3p r i c ea n dm u e l l e r ( 2 0 0 0 ) m o d e l 1 5 2 4b a s i ct h e o r yo f j o bs a t i s f a c t i o n 16 2 4 1d e f m a t i o no f j o bs a t i s f a c t i o n 1 6 2 4 2d i m e n s i o no f j o bs a t i s f a c t i o n 1 7 2 5t h er e v i e wo ft h ea b o v e - m e n t i o n e dc o n c e p t sa n dt h e o r i e s 1 9 c h a p t e r3t h eh u m a n r e s o u r c em a n a g e m e n ti nf zc o m p a n y 2 1 i v 3 1t h ep r o f i l eo f f zc o m p a n y 2 1 3 2t h eh u m a nr e s o u r c es t r u c t u r ei nf zc o m p a n y z 1 一一 1 3 2 1t h eo r g a n i z a t i o nc h a r to f f zc o m p a n y 2 1 3 2 2t h es t a f f s t r u c t u r ei nf zc o m p a n y 2 2 3 3t h eh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n ti nf zc o m p a n y 2 6 3 3 1t h eo r g a n i z a t i o n ss e t t i n gi nf zc o m p a n y 2 6 3 3 2t h es t a f f t r a i n i n ga n dd e v e l o p m e n ti nf zc o m p a n y 2 6 3 3 3t h ee m p l o y e ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n ti nf zc o m p a n y ”2 7 3 3 4t h ec o m p e n s a t i o nm a n a g e m e n ti nf zc o m p a n y 2 7 3 4t h es t a t u sq u oo f e m p l o y e e sl o s si nf zc o m p a n y 2 8 c h a p t e r 4c a u s a li n v e s t i g a t i o na n da n a l y s i so fs t a f f t u r n o v e ri nf zc o m p a n y 2 9 4 1s a t i s f a c t i o ns u r v e y sa n da n a l y s i so ft h es t a f fi nf zc o m p a n y 2 9 4 i iq u e s t i o n n a i r ed e s i g n 3 0 4 1 2t h es t a t i s t i c so f t h eq u e s t i o n n a i r e 3 2 4 2i n d i v i d u a li n t e r v i e w s 4 4 4 3f o l l o w u ps u r v e y 4 8 4 3 1t h er e s u l t so ft h ef o l l o w - u ps u r v e y 4 8 4 3 2t h ew h e r e a b o u t so f t h ed e p a r t i n gs t a f f sa n dt h er e a s o n s 4 9 4 4t h ei m p a c tf a c t o r so ft h es t a f ft u r n o v e ri nf zc o m p a n y 4 9 4 4 it h ea n a l y s i so f m a c r o e c o n o m i cf a c t o r s 5 0 4 4 2t h ea n a l y s i so f m i c r o e c o n o m i cf a c t o r s ”5 2 c h a p t e r5m a n a g e m e n ts t r a t e g i e so f s t a f f t u r n o v e ri nf zc o m p a n y 5 5 5 1e m p l o y i n gt h ei d e ao fh u m a n i s t i cm a n a g e m e n tt og u i d et h eh u m a nr e s o u r c e m a n a g e m e n t 5 5 5 2h e l pt h ee m p l o y e e sf o r m a t i n gar e a lj o be x p e c t a t i o n s 5 6 5 3t ot a k ean e ws t r a t e g yo fw a g e sa n db e n e f i t s 5 6 5 4t oi m p r o v et h ep e r f o r m a n c ea p p r a i s a ls y s t e m “5 7 5 5t of o r m u l a t et h ep l a n sf o rt h ep e r s o n a ld e v e l o p m e n to f t h ee m p l o y e e s 5 9 v 5 6t oe s t a b l i s ha n di m p r o v et h ec o m m u n i c a t i o nc h a n n e l s 5 9 5 7m a n a g e m e n ts t r a t e g i e so f s t a f f t u r n o v e ri nv i e wo f t h ed i f f e r e n tc r o w d s 6 0 5 7 1m a n a g e m e n ts t r a t e g i e so f s t a f f t u m o v e ro f t h ef i r s tt y p eo f s t a f f 6 0 5 7 2m a n a g e m e n ts t r a t e g i e so f s t a f f t u r n o v e ro f t h es e c o n dt y p eo f s t a f f 一6 3 5 7 3m a n a g e m e n ts t r a t e g i e so f s t a f f t u r n o v e ro f t h et h i r dt y p eo f s t a f f 6 5 c h a p t e r6c o n c l u s i o n 6 6 6 1t h ec o n c l u s i o n so f t h i ss t u d y 6 6 6 2t h e i n a d e q u a c i e sa n dt h eo u t l o o kf o rf u t u r er e s e a r c h 6 6 a p p e n d i x ：t h ee m p l o y e es a t i s f a c t i o ns u r v e yq u e s t i o n n a i ri nt h ef zc o m p a n y 6 8 r e f e r e n c e s 7 1 a c k n o w l e d g e m e n t s 7 4 v l 山东大学硕士学位论文 摘要 3 0 多年前，中国纺织服装行业率先融入市场经济的洪流中，快速发展成为世 界纺织服装行业当中的佼佼者，同时它也满足了国内日益增长的纺织服装产品的 消费和需求。2 0 年来，1 9 8 6 - - - 2 0 0 6 年，纺织服装业生产总量增幅始终保持在两位 数以上。从上世纪9 0 年代后期开始，中国就已经成为世界最大的纺织品生产国和 出口国，出口量始终排在世界第一位。中国的纺织服装业让我们又一次的见证了 中国速度。但是，在中国纺织业飞速发展的同时，我们也清楚地认识到现在这个 行业遇到了前所未有的瓶颈，比如人民币升值、原材料价格上涨、生产过剩、同 质化竞争、招工难、员工流失率高等。本文现就以f z 公司这一家纺织服装企业为 例，就员工流失问题做调查分析，收集员工满意度调查数据，分析导致员工流失 的主要原因，并对如何控制员工流失这一问题提出有效对策。 合理的员工流失率有利于企业保持活力，但如果流失率过高，将影响到企业工作 的连续性、工作质量和其他人员的稳定。如果流失的员工处于关键技术岗位，那么他 们的流失将非常不利于企业商业技术秘密的保护。而有些员工的流失甚至会带走企业 的客户，使企业蒙受直接经济损失，这最终将影响企业持续发展的潜力和竞争力。 各纺织服装企业由于所处的环境和条件的不同，员工流失的程度又有所不同。 但就其本质还是有其共性。本文在国内外相关理论的基础上，结合f z 公司的实际 情况设计了工作满意度调查表并对f z 公司进行了员工满意度调查。通过对调查问 卷的统计分析及个别访谈、跟踪调查，挖掘f z 公司影响员工流失的深层次原因， 并对提高员工满意度，控制员工流失从多方面提出了解决方案。 本文以f z 公司为研究对象，调查分析其员工流失其员工流失的成因与后果， 并提出控制员工流失的对策。这些对策对于提高员工工作满意度，激发员工工作 的积极性、主动性有一定的帮助。员工对企业的认同感和忠诚度会随着员工满意 度的提高而增强，进而可以加强企业内部凝聚力和向心力，使员工以最好的状态 投入工作中，对提高企业生产效益具有重要的现实意义。 关键词：纺织服装企业；员工流失；员工满意度调查 a b s t r a c t t h i r t yy e a r sa g o ，t h ec h i n e s et e x t i l ea n dc l o t h i n gi n d u s t r yb l e n d e di n t ot h et i d a l c u r r e n to fm a r k e te c o n o m y , w h i c hm a d ei tb e c o m eo u t s t a n d i n gw o r l d w i d ea n da l s o m e e tt h eg r o w i n gd o m e s t i cd e m a n da n dn e e d so ft h er e l a t i v ep r o d u c t s i nt h et w e n t y y e a r sf r o m19 8 6t o2 0 0 6 ，t h eg r o w t hr a t eo ft e x t i l ea n dc l o t h i n gi n d u s t r yh a sr e m a i n e d a t d o u b l e d i g i tl e v e l c h i n ah a sb e c o m et h el a r g e s tt e x t i l e p r o d u c i n ga n de x p o r t i n g c o u n t r yf r o ml a t e19 9 0 s ，t h ev o l u m eo fe x p o r t sa l w a y sr a n k e dt h ef i r s ti nt h ew o r l d ， w h i c hl e tw ew i t n e s st h es p e e do f c h i n aa g a i n h o w e v e r , w es h o u l dc l e a r l yr e a l i z et h a t t h i si n d u s t r yi sf a c i n gt h eu n p r e c e d e n t e db o t t l e n e c kn o w , s u c ha st h ea p p r e c i a t i o no f r e n m i n b i ，t h er i s i n go fr a wm a t e r i a lp r i c e s ，o v e r p r o d u c t i o n ，h o m o g e n e o u sc o m p e t i t i o n a n dh i g hr a t eo fs t a f ft u r n o v e r , e ta 1 i nt h i sp a p e r , t a k i n gt h ef zc o m p a n ya st h es a m p l e ， t h ea u t h o ri n v e s t i g a t e da n da n a l y z e dt h ee m p l o y e et u r n o v e rd a t a ，i l l u s t r a t e dt h em a i n r e a s o n so ft h ep r o b l e ma n dc a m eu pw i t he f f e c t i v em e a s u r e st od e a lw i t hi t r e a s o n a b l ee m p l o y e et u r n o v e ri sc o n d u c i v et ob u s i n e s sv i t a l i t y h o w e v e r , t h e c o n t i n u i t yo fw o r k ，p e r f o r m a n c eq u a l i t ya n dt h es t a b i l i t yo ft h es t a f fw i l lb ei n f l u e n c e d i ft h er a t ei st o oh i g h e s p e c i a l l y , t h ee m p l o y e et u r n o v e ri nk e yt e c h n i c a lp o s i t i o ni sa m a j o rt h r e a tt ot h ep r o t e c t i o no fc o m m e r c i a lt e c h n o l o g ys e c r e t s b e s i d e s , t h es t a f fm a y t a k ea w a ys o m ec u s t o m e r sa n dm a k et h ee n t e r p r i s es u f f e re c o n o m yl o s t , w h i c hm a y m a k ea g a i n s tt h ed e v e l o p m e n tp o t e n t i a la n dt h ec o m p e t i t i v e n e s so ft h ec o m p a n y a l t h o u g hd i f f e r e n tt e x t i l ea n dc l o t h i n ge n t e r p r i s e sa l eu n d e rd i f f e r e n te n v i r o n m e n t s a n dc o n d i t i o n s ，a n dt h ee m p l o y e et u r n o v e rd i f f e r sf r o me a c ho t h e r , t h e r ea r es o m e c o m m o nc h a r a c t e r se s s e n t i a l l y i nt h i sp a p e r , t h ee m p l o y e es a t i s f a c t i o ni nf zc o m p a n y w a si n v e s t i g a t e db yaj o bs a t i s f a c t i o nq u e s t i o n n a i r ew h i c hw a sd e s i g n e db a s e do nt h e t h e o r ya th o m ea n da b r o a da n dt h ea c t u a ls i t u a t i o ni nt h i sc o m p a n y t h ed e e p - s e a t e d r 瑚l s o n so ft h ee m p l o y e et u l n o v e rw a ss u m m a r i z e da n dd e m o n s t r a t e db y a n a l y s i so ft h e q u e s t i o n n a i r e ，i n d i v i d u a li n t e r v i e w sa n df o l l o w - u ps u r v e y t h e nt h es o l u t i o np r o p o s a l s 2 山东大学硕士学位论文 t oi m p r o v et h ee m p l o y e es a t i s f a c t i o na n dc o n t r o lt h es t a f ft u r n o v e rw e r er a i s e df r o m v a r i o u sa s p e c t s t a k i n gt h ef zc o m p a n y a st h eo b j e c to fs t u d y , t h et h e s i si n v e s t i g a t e dt h ep r e s e n t s i t u a t i o no ft h es t a f ft u r n o v e r , a n a l y z e dt h er e a s o n sa n dp r o p o s e ds u i t a b l em e a s u r e st o c o n t r o lt h i sp h e n o m e n o n t h i sm a yh e l pt h ee n t e r p r i s et oi m p r o v et h ee m p l o y e e s a t i s f a c t i o na n ds t i m u l a t et h e i re n t h u s i a s ma n di n i t i a t i v e ，a n dt h ei d e n t i t ya n dl o y a l t yo f t h es t a f fw i l li n c r e a s ea tt h es a m et i m e b ys t r e n g t h e nt h ei n t e r n a lc o h e s i o na n d s o l i d a r i t yo ft h ec o m p a n y , t h ee m p l o y e ew i l ld ot h e i rb e s tt ow o r kb e t t e ra n ds oi th a s i m p o r t a n tp r a c t i c a ls i g n i f i c a n c ef o rt h ei m p r o v e m e n to ft h ep r o d u c t i o ne f f i c i e n c y k e yw o r d s ：t e x t i l ea n dc l o t h i n ge n t e r p r i s e s ；e m p l o y e et u r n o v e r ；i n v e s t i g a t i o no f e m p l o y e es a t i s f a c t i o n 3 1 1 研究背景 第1 章绪论 自1 9 9 4 年起，中国就已经成为世界最大的纺织品服装生产国和出口国，自此以 后，我国一直处于世界纺织服装生产和出口前列。纺织服装行业是我国改革开放以 来市场起步最早、市场化程度最高、市场竞争最为激烈的行业之一，也是我国重 要的出口行业。虽然我国纺织服装产业总体发展态势良好，但是却具有明显的发 展瓶颈。我国纺织服装企业是典型的劳动密集型企业，劳动力成本占总生产成本 的6 0 9 6 左右，并且我们的纺织服装企业出口的纺织服装产品主要走贴牌路线，能够 进行自行设计制造和自主品牌制造的企业少而又少。这导致我们的企业只赚取少 量的加工费，大量的利润掌握在外国品牌商的手里。由于我国的纺织服装企业在 全球价值链上处于低端，所以我们特别期待这些企业可以得到升级。而企业升级 需要对现有的工艺流程进行改造以提高劳动生产率，需要在设计、研发和营销上 下大功夫以提高产品的附加值，这些工作离不开专业技术人才的支持。现在的纺 织服装企业不仅仅需要专业技术人才，也需要愿意在企业踏实工作的普通员工。 但是对于纺织服装企业来讲，一方面需要人，另外一方面往往留不住人。因为纺 织服装企业工作比较辛苦、工作时间长、劳动强度大，同时纺织企业考核多、考 核细、工作环境相对较差、工作单调无味而员工的收入、福利待遇却平平。所以 现在纺织服装企业也同时面临着招工难的问题，好不容易招来的员工，不过多久 就辞职走人。 f z 公司极为重视员工的招聘和人才的储备，但是这些年一直被无法控制的员 工流失问题所困扰。员工流失问题现在已经影响到f z 公司员工队伍的稳定和正常 工作的开展。本文正是在此背景下以f z 公司作为研究对象，调查分析其员工流失 的成因与后果，并提出控制员工流失的对策，以期望可以帮助f z 公司开展人力资 源管理工作。 4 山东大学硕士学位论文 1 2 研究意义 1 2 1 理论意义 许多企业发现他们花大力气招聘来的人在白白的流走，这给企业的正常经营 带来很大的麻烦，所以现在越来越多的企业意识到留住人才的重要性。对于企业 来讲，能否招聘到最好的人才固然是人力资源管理的重要方面，但是在人才招聘 来之后，能否把他们留住，则是更为艰巨的任务。正如前人所说：“留下金钱是下 策、留下事业是中策、留下人才才是上策。”国内的人力资源管理、组织行为学等 学科都将员工流失作为一个重要的研究课题，所以这方面的研究成果也很多。比 如张治灿( 1 9 9 8 ) 对中国企业职工的组织承诺度进行了研究，提出了新的“五因素” 模型；谢晋宇( 1 9 9 9 ) 对于8 0 年代以前国外员工流失理论模型进行了细致的评述； 张勉( 2 0 0 2 ) 对于中国i t 企业员工流失状况进行了实证研究并构建了一个动因模型 等等。但是与国外丰富的员工流失理论研究相比，国内的相关研究尚处于初级阶 段。针对纺织服装企业员工流失问题的研究还不多。 本文以f z 公司这一纺织服装企业为研究对象，结合现阶段纺织服装行业所处 的宏观经济社会背景，对其员工的工作满意度情况进行调查研究。发现f z 公司的 员工对于频繁的加班及类似机器人一样的工作深表厌恶，对于公司管理能够变得 人性化表现出特别的渴求，同时发现员工希望获得公平的考核以及更为完善的生 活保障。这说明在新时代的背景下，工作对于一个传统制造企业的员工来说已经 不仅仅是糊口的饭碗这么简单。他们需要的是一份有保障，有一定的自由时间， 内心自我可以得到实现以及能被他人尊重的工作。而现在的纺织服装企业对于员 工的管理还是依靠经验和固有的制度，缺乏人性化，这已经不适应新形势的发展 需要。本文通过调查研究f z 公司的员工流失情况，有针对性地提出了控制员工流 失的相应对策，这对于f z 公司等纺织服装类企业的人力资源管理工作具有一定的 理论指导意义。 1 2 2 现实意义 f z 公司的员工流失正处于一个难以控制的状态，企业想留的员工往往留不住， 5 留在公司的员工工作满意度也并不高。随着纺织服装行业发展宏观大环境的不景 气，越来越多的员工慢慢产生了离职意愿，有的则正在付诸行动。本文以f z 公司 为研究对象，调查其员工流失的现状、分析其员工流失的成因与后果，并提出控 制员工流失的对策。希望可以帮助企业建立一种人性化的人力资源管理制度，制 定适应环境变化的工资策略，建立奖优罚劣的公平绩效考核体系，帮助员工制定 职业生涯规划，认清在企业的职业发展方向等等。这些都能帮助企业激发员工工 作的积极性、主动性，提高员工工作满意度，控制员工流失。员工对企业的认同 感和忠诚度会随着员工满意度的提高而增强，进而可以加强企业内部凝聚力和向心 力，使员工以最好的状态投入工作中，对提高企业生产效益具有重要的现实意义。 1 3 研究目的和研究思路 1 3 1 研究目的 这两年纺织服装企业的发展面临着许多困难，比如人民币升值、纺织品原材 料上涨、服装类产品价格下降、招工难、生产过剩、纺织品库存加剧、同质化竞 争等。在如此严峻的局面下，更需要公司员工能够团结起来，共同努力帮助企业 渡过难关。但是f z 公司这几年员工流失人数并没有因为公司重视人力资源管理工 作而减少，相反的呈现出一个员工招不来，留不住的局面。鉴于此，本文将此次 研究目的归纳为以下两个方面。 ( 1 ) 研究f z 公司员工流失的原因。 ( 2 ) 为控制f z 公司的员工流失问题提出可行的对策。 1 3 2 研究思路 本文以f z 公司为研究对象，通过工作满意度调查，得出员工的工作满意度现 状以及影响因素。在问卷调查的基础上对员工进行个别访谈，从深层次探求员工 大量流失的原因。同时采取电话访问的形式对已离职员工展开跟踪调查，掌握员 工流失原因的一手资料。然后对员工流失的影响因素进行全面总结，分析宏观微 观方面的原因，并对下一步如何改进以有效控制员工流失提出建议。 6 山东大学硕士学位论文 1 4 本文创新之处 本文在理论分析的基础上，实证分析0 8 年之后金融危机影响下的中国纺织服 装企业一f z 公司的员工流失问题。对于f z 公司员工流失的现状及原因采用定性分 析与定量分析相结合的方法，这使分析更具有说服力。随着新一代产业工人成为 劳动力的主力军，在纺织服装业这一传统劳动密集的行业，控制员工流失也应该 有新的举措。本文立足于行业发展新变化，研究影响员工流失的主要原因，并为 解决新背景下员工流失问题提出对策。 1 5 结构框架 本文共分为五章 第一章导论：主要介绍论文的研究背景、论文研究的理论与现实意义以及 研究思路与创新点。 第二章理论综述：对涉及的相关人力资源管理理论进行简要叙述。 第三章f z 公司人力资源管理状况：对f z 公司的人力资源管理状况及员工 流失情况进行简要的介绍。 第四章f z 公司员工流失原因调查及分析：通过工作满意度调查，得出员工 的工作满意度现状以及影响因素。在问卷调查的基础上对在职员工进行个别访谈， 从深层次探求员工大量流失的原因。同时采取电话访问的形式对已流失员工展开 跟踪调查。在调查的基础上，分析影响员工流失的宏观和微观方面的因素。 第五章f z 公司流失问题的管理对策 第六章总结及展望 本文的框架结构如图1 - 1 ： 7 8 员j r 流失相关理论 上 i f z 公司人力资源管理现状 图1 - 1 本文框架结构图 山东大学硕士学位论文 第2 章相关理论综述 2 1 员工流失理论综述 2 1 1 员工流失的概念 关于员工流失这一定义至今也没有一个统一的理解，一般来说，员工流失的 定义有狭义和广义之分。普莱斯( p r i c e ) 是美国研究员工流失问题方面卓有成就 的专家，他对员工流失给出了一个广义的定义：“个体作为组织成员状态的改变 。 如果按照这一定义那么员工加入组织、在组织内晋升、员工降职甚至是平级转岗 都将被纳入到员工流失的范畴。m o b l e y ( 1 9 8 2 ) 则给出了一个狭义的定义：“从组织 中获取物质收益的个体终止其组织成员关系的过程。这个定义比普莱斯的定义范 畴就小了很多，它把员工加入组织、员工在组织内的流动( 如组织内晋升，员工 降职甚至是平级转岗等) 、以及一些不从组织获取物质利益( 如志愿工) 的员工的 流失排除在员工流失的定义之外了。 综合以上两位专家对于员工流失的定义，本文认为员工流失的产生有两类途 径，一是通过员工辞职、组织解聘等正式的劳动契约解除过程：二是通过由于某 些原因，使企业实际丧失了掌握该员工的人力资源的非正式过程，如消极怠工。 员工流失就是使得企业人力资源从原来可以由企业掌控的资源变成不可掌控的资 源的过程。所以本文认为员工流失是指从用人单位领取货币性报酬的人中断与其 用人单位的关系，而使得该用人单位丧失获得使用该员工的劳动力的权利的过程。 2 1 2 员工流失的类型 员工流失可以从不同的角度进行分类，如果按照流失是否出于员工个人意愿， 员工流失可以分为主动流失和被动流失。主动流失( v o l u n t a r yt u