（工商管理专业论文）enpc公司文化创新研究.pdf

中文摘要中又摘要 在经济高速发展的今天，公司硬件的较量已经逐渐开始淡化，继技术竞争、管 理竞争、营销竞争、品牌竞争之后，2 1 世纪公司竞争的核心将在于公司文化。公 司文化能使公司在新世纪保持长久的竞争力，公司文化创新也由一种全新的文化 理念，转变为对提高公司竞争力有决定性作用的新型经营管理模式。因此，公司 文化创新对于公司的大规模和长远发展有着十分重要的意义。 本文从公司文化相关理论及创新基本理论出发，分别对公司文化的功能、熊彼 特创新理论、罗杰斯的创新扩散理论、蓝海战略的特点及分析工具、以及根系模 型做了详细的分析。公司文化创新不是一次简单的形式化的变革，它需要管理层 从公司文化理念出发，以公司愿景、使命以及核心价值观为基石，对公司经营管 理、人力资源、市场营销、质量体系等管理理念以及制度文化进行有效的创新， 以促进公司的稳固发展。 本文以e m e r s o n 集团的子公司e n p c 为研究对象，该公司以前是华为公司的电 源部门，后独立成子公司，于2 0 0 1 年被e m e r s o n 集团收购。经过近十年的大力发 展，已形成拥有约4 5 0 0 名员工的大规模外资公司，但随着公司规模的扩大以及外 部市场环境的风云变幻，公司也逐渐显现出了一些不足，以文化理念为核心的公 司文化创新迫在眉睫。本文对公司目前存在的这些不足做了研究分析，并从价值 观创新、行为创新、制度创新以及形象创新四个方面，提出了相关的公司文化创 新策略和建议。 通过本文的研究，可以深刻的意识到企业文化对于企业的长期发展有着举足轻 重的作用，关系到企业的兴衰成败。同时，随着企业外部环境的瞬息变化，企业 文化也要相应的进行创新，积极发挥企业文化的作用。 关键词：企业文化；创新；扩散理论；蓝海战略：根系模型；质量体系 a bs t r a c t i nt o d a v sr a p i de c o n o m i cd e v e l o p m e n t ，c o m p a n yh a r d w a r ec o n t e s th a s 铲a d u a l l y b e g a nt of a d e a n dt h ec o r p o r a t e c u l t u r eh a sb e c o m et h ec o r eo f t h ec o m p e t i t i o nml l i 班 a 1 1 dn e wt e c l l l l o l o g yc o m p a n i e si n2 1t hc e n t u r ya f t e rt h et e c h n i c a lc o m p e t i t i o n ，t h e m a n a g 锄e n tc o m p e t i t i o n ，t h em a r k e tc o m p e t i t i o na n db r a n dc o m p e t i t i o n c o 印o r a t e c u l t u r ei sav e r yi m p o r t a n tf a c t o rl e a d i n gt om a i n t a i nl o n g - t e r mc o m p e t i t i v e n e s si nt h e n e wc e n t u r y s ot h ec o r p o r a t ec u l t u r ei n n o v a t i o nh a sav e r yi m p o r t a n ts i g n i f i c a n c et o r t h ec o m p a n y sl a r g e - s c a l ea n dl o n g - t e r md e v e l o p m e n t b a s e do nt h ec o r p o r a t ec u l t u r er e l a t e dt h e o r i e sa n di n n o v a t i v eb a s i ct h e o r i e s ，t h i s t h e s i s a n a l y z e s t h e f o l l o w i n g t h e o r i e s i n c l u d i n gc o r p o r a t e c u l t u r e f u n c t i o n ， s c h u m p e t e r s i n n o v a t i o nt h e o r y , r o g e r s i n n o v a t i o nd i f f u s i o nt h e o r y , b l u eo c e a n s t r a t e g ya n dr o o tm o d e l c o r p o r a t ec u l t u r ei n n o v a t i o ni sn o ts i m p l y af o r m a lc h a n g e ，i t r e q u i r e sm a n a g e r st oc a r r yo u te f f e c t i v ea n di n n o v a t i v em a n a g e m e n ts t r a t e g yi n c l u d i n g c o m p a n ym a n a g e m e n t ，h r ，m a r k e t i n g a n d q u a l i t ys y s t e m t h i st h e s i ss e l e c t se n p cc o m p a n ya sa ne x a m p l e ，e n p cc o m p a n y i sa s u b c o m p a n yo fh u a w e ia n ds o l dt o e m e r s o ni n2 0 01 a f t e rn e a r l yt e ny e a r so f d e v e l o p m e n t ，e n p cc o m p a n y h a sb e c o m eal a r g e - s c a l ef o r e i g ni n v e s t m e n tc o m p a n i e s w i t ha p p r o x i m a t e l y4 ，5 0 0e m p l o y e e s ，b u ta l o n gw i t ht h ec o m p a n ys c a l ee x p a n s i o na n d e x t e r i o rm a r k e te n v i r o n m e n tc h a n g i n gc o n s t a n t l y ，t h ec o m p a n yg r a d u a l l yh a sa l s o a p p e a r e ds o m ei ni n s u f f i c i e n t ，t h i st h e s i sr e s e a r c h e sa n da n a l y z e st h e ma n dp r o p o s e s s o m es t r a t e g i e sa n ds u g g e s t i o n so nt h ei n n o v a t i o n so fc o r p o r a t ec u l t u r ei n c l u d i n gv a l u e i n n o v a t i o n ，b e h a v i o ri n n o v a t i o n ，i n s t i t u t i o n a li n n o v a t i o na n di m a g ei n n o v a t i o n t h r o u g ht h er e s e a r c ho ft h i sa r t i c l e i ti sr e a l i z e dt h a tc o r p o r a t ec u l t u r ep l a y sa n i m p o r t a n tr o l ef o rm el o n g - t e r md e v e l o p m e n to fe n t e r p r i s ea n dr e l a t e st h e s u c c e s so r f a i l u r eo ft h ee n t e r p r i s e a tt h es a m et i m e ，t h ec o r p o r a t ec u l t u r es h o u l db ei n n o v a t i o n ， a n da c t i v e l yp l a yt h er o l eo fc o r p o r a t ec u l t u r ew i t ht h er a p i d l yc h a n g i n ge n v i r o n m e n t k e y w o r d s ：c o r p o r a t ec u l t u r e ，i n n o v a t i o n ，i n n o v a t i o n d i f f u s i o nt h e o r y , b l u e o c e a ns t r a t e g y , r o o tm o d e l ，q u a l i t ys y s t e m c l a s s n o ： 致谢 本论文的工作是在我的导师李卫东副教授的悉心指导下完成的。从我开始选 题、开题、构思一直到完稿，恩师都亲自耐心、严谨的加以指导，同时恩师渊博 的专业知识和追求卓越的治学态度，给我留下了深刻的印象。在此衷心感谢两年 来恩师对我的关心和指导。 我还要衷心感谢北京交通大学研究生院和管理学院的各位领导和专家教授， 使我在这两年的学习中获益颇多。在他们的教诲和帮助下，使我的学业顺利完成。 在撰写论文期间，同学们对我论文中的企业文化研究工作给予了热情帮助， 在此向他们表达我的感激之情。 另外也感谢我的家人及亲朋好友，他们的理解和支持使我能够在学校专心完 成我的学业。 1 引言 1 1研究背景及意义 在全球一体化、信息化高速发展的今天，技术日新月异，人类知识总量5 年 就将翻一番，经济生活瞬息万变，每一个企业家，都应当学会用世界的眼光从高 处和远处审视自己，衡量自身，随时发现自己的弱点和缺点，通过企业文化创新， 迅速加以克服，以求赶上和超越。否则，随时都有被淘汰的可能。 2 0 1 0 年5 月2 6 日，苹果公司以2 2 1 3 6 亿美元的市值，一举超越了微软公司， 成为全球最具价值的科技公司。截止到7 月3 0 目，苹果公司的市值又上涨了5 ， 达到2 3 5 0 亿美元，和微软公司的市值差距进一步拉大。 仅仅是7 年以前的2 0 0 3 年初，苹果公司的市值也不过6 0 亿美元左右。一家 大公司，在短短7 年之内，市值增加了近4 0 倍，如果说这是一个企业史上的奇迹， 估计没人会反对这一观点。全球顶尖的财经媒体，都在不约而同地为苹果公司和 苹果公司的c e 0 乔布斯高唱赞歌。在商业周刊列出的全球最伟大公司中，苹 果公司排名第一。而在哈佛商业评论8 8 年来第一次推出的最伟大c e 0 排行榜 中，乔布斯也是当仁不让地排名第一。 “苹果”、“乔布斯”以最高提及率成为了“创新”的代名词。苹果公司的真 正创新，不是硬件层面上的，不仅仅在于它追求完美的设计，更重要的是成功的 商业模式创新，苹果公司的商业创新模式无不展现了企业文化创新的魅力。 纵观世界5 0 0 强企业的发展历程，理念比资本更重要，“绝不安于现状”几乎 是世界5 0 0 强企业的最大共同点，已成为所有成功企业的基本理念l l j 。这种理念 早已融入了企业经营、决策、管理和执行的方方面面。 如何实现企业文化的与时俱进，始终保持企业的生机与活力，使企业的竞争 力不断实现新的突破? 这是现代企业共同关心的影响前途命运的战略问题。 e n p c 公司是e m e r s o n 公司的下属子公司，拥有约4 5 0 0 名员工，拥有业界 最宽、最完整的网络能源产品线，以及业界领先的网络能源技术、研发、产 品制造及服务平台。然而随着外部环境的迅速变化，e n p c 公司文化建设的一 些缺陷逐渐显露，从而面临关键人才流失，员工凝聚力减弱，成本增加和利 润减少等问题。因此，如何重新员工凝聚力，加强公司文化创新显得格外重 要。 本文借鉴国内外知名企业及名人在理念创新方面取得的成功经验，以e n p c 公司目前存在的公司文化现状为研究对象，通过对现代公司文化创新进行研究， 力图构建一个符合我国现实情况的公司文化创新理论分析框架，同时为我国现代 7 企业提供发展思路和经验总结。 1 2研究目的 在高度发达的今天，企业硬件的较量已经逐渐开始淡化，6 0 年代竞争的核心 内容在于技术，7 0 年代在于管理，8 0 年代在于营销，9 0 年代在于品牌。继技术竞 争、管理竞争、营销竞争、品牌竞争之后，2 1 世纪企业竞争的核心将在于企业文 化。企业文化有如周围的空气一般，时时刻刻渗透于企业的一切活动之中，不易 察觉但又及其重要。好的企业文化能使企业在长期发展中保持持续的竞争力，企 业文化创新也由一种全新的文化理念，转变为对提高企业竞争力有决定性作用的 新型经营管理模式。企业文化有助于增强企业的凝聚力，增强产品的竞争力。企 业文化的核心是其价值观念，它决定着企业员工的思维模式和行为方式，能够提 高员工的士气，充分发掘企业的潜能。一个好的企业文化氛围建立后，它所带来 的是群体的智慧、协作的精神、新鲜的活力，这就相当于在企业核心装上了一台 大功率的发动机，可为企业的创新和发展提供源源不断的精神动力。 所以，企业在变革过程中都会面临如何改造企业文化的问题。通用公司总裁 杰克韦尔奇这样评价改造企业文化的关键作用：“如果想要列车再快1 0 公里， 那只要加大马力就可以了；但要是想让车速提高十倍的话，那就必须得更换铁轨 了。资产重组可以一时提高生产力，但若没有文化上的改变，就无法维持高生产 力的发展。”事实上，对许多变革成功的企业进行的调查研究也表明，这些企业 之所以成功实现变革，是因为它们把改造企业文化作为企业变革的主要突破口， 并采取强有力的措施使企业文化发生了重大变化。当今世界，可以说企业文化的 创新理念正受到企业界越来越广泛的重视，正如当代英国著名经济学家l 克拉克 在其撰写的改革一书中所指出的：“许多企业正在自觉地把企业文化的改变 作为改革赖以成功的一种有力武器。”幢1 因此，研究企业文化创新具有极为重要的现实意义。本文旨在通过对企业文 化创新的研究，其主要目的在于以下几个方面： ( 1 ) 促使中小型企业重视对企业文化创新的研究，积极进行企业文化创新， 提升企业的发展空间。 ( 2 ) 理解企业价值创新的重要意义，从而通过企业文化创新达到实现蓝海战 略的目的。 ( 3 ) 使管理者深刻理解企业文化创新的重要性，重视“根系”理论在企业文 化理念创新的突出作用，从根本上解决企业所出现的问题，增强企业的发展实力。 1 3国内外企业文化创新研究现状 1 3 1国外研究现状 国外对于企业文化的研究较早，早在2 0 世纪8 0 年代，威廉大内的z 理论 一文指出，只有在雇员之间、上下级之间建立起普遍的信任，只有按员工之间的 微妙关系组成效率最高的搭档，建立了亲密关系，才能提高企业生产效率。另外， 文化还包含了一个公司的价值观，如进取性、守势、灵活性，即确定活动、意见 和行动模式的价值观口1 。迪尔和肯尼迪在企业文化一文中，提出了企业文化由 企业环境、价值观、习惯仪式、文化网络和英雄人物五个要素组成。在这五个要 素中，他们认为企业环境是形成企业文化是最重要的影响因素，价值观、习惯仪 式、文化网络和英雄人物是它的必要因素，企业管理者应该注意利用文化网络培 育企业价值观，巩固企业信念，增强企业凝聚力。另外价值观、习惯仪式和英雄 人物对公司的员工具有重大的意义h 1 。 托马斯彼得斯和小罗伯特沃特曼探索企业成功之路美国最佳经营 企业的经验，他们提出了优秀公司的八种文化品质，包括：( 1 ) 、敏捷果敢，贵 在行动；( 2 ) 、亲近顾客，仰赖“上帝”；( 3 ) 、鼓励革新，容忍失败；( 4 ) 、尊重 职工，以人促产；( 5 ) 、深入现场，以价值观为动力；( 6 ) 、不离本行；( 7 ) 、人员 精干，注重实效；( 8 ) 、宽严相济，有张有弛。他们认为，所谓企业文化包含为数 不多的几个基本原则，这几个原则就是上述优秀公司所具有的八种品质，其核心 就是企业价值观和传统作风陆1 。本杰明斯耐得在其专著组织气氛与文化中提 出了关于社会文化、组织文化与管理过程、员工工作行为及组织效益的模型。帕 斯卡尔和阿索斯共同完成了著作日本企业管理艺术，他们通过对日美企业的对 比，提出了著名的7 s 管理模式( 战略、结构、制度、才能、风格、人员和崇高目 标) ，在他们看来，前三项为硬性因素，后四项为软性因素，而企业管理更应该注 意软性因素作用的发挥m 1 。 随后，关于企业文化的理论专著相继出现，如盛田昭夫的著作日本造盛田 昭夫和索尼公司( 1 9 8 6 年出版) ，德国慕尼黑大学教授e 海伦的企业文化理 论和实践的展望( 1 9 8 7 年出版) 。2 1 世纪9 0 年代，企业文化被更加广泛受到关注， 因而在企业文化相关理论方面的研究也更加深入，特瑞斯迪尔和爱兰肯尼迪 再度合作共同撰写了新企业文化，他们在书中指出： “企业经理和企业领导 所面临的挑战是建立和谐的企业运行机制，汲取著名创新型公司的经验，激励员 工，提高企业经营业绩，迎接二十一世纪的挑战”。到了2 1 世纪，国哈佛大学的 约翰科特教授和詹姆斯赫斯克特教授在企业文化与经营业绩著作中提出 9 了企业文化与企业长期经营业绩之间的相关性。 1 3 2国内研究现状 上世纪8 0 年代中期，国内学者和企业家才开始关注企业文化，在管理世界 杂志上出版的一篇文章组织文化首次提及了企业文化理论。 国内关于企业文化的理论专著一般把重点放在企业文化的内涵、功能、中国 特色的企业文化建设以及企业文化变革的层面。罗长海的企业文化学对国际 企业文化的来龙去脉及其学说做了全面的描述；对中国特色的企业文化进行了历 史和逻辑相统一的梳理。王吉鹏的企业文化建设主要对价值观的起飞和落地 做了形象具体的描述，并对价值观的变革和创新做了重点论述。张德的企业文 化建设融入了自己的独立研究，如经验管理、科学管理、文化管理三阶段理论， 文化资本，科学发展观和企业文化，企业文化建设的心理机制等，并对企业文化 变革的原因、内容以及过程做了详尽的阐述，尤其提出了十四个特征纬度：“领 导风格、能力绩效导向、人际和谐、科学求真、凝聚力、正直诚信、顾客导向、 卓越创新、组织学习、使命与战略、团队精神、发展意识、社会责任、文化认同。” 魏杰的中国企业文化创新将中国企业文化变革的实践作为切入点，根据中国 企业文化变革的实践而探索中国企业文化的创新问题。黎群的企业文化建设1 0 0 问通过大量的案例对企业文化建设和企业文化融合做了详细的分析，简明扼要 地回答了文化建设过程中的难点和热点问题。 1 4研究方法和论文框架 本文运用了理论与实际相结合的方法：将现有的有关企业文化及创新理论进 行归纳整理以及对比分析，结合前人有关企业文化维度的研究实际，综合运用管 理学、战略管理等有关理论和研究方法对选取的案例对象进行系统地分析研究， 为打造优秀的e n p c 公司文化提供了科学的决策依据；实地调研方法：对公司内部 进行走访调查，从而收集、整理大量真实的基础资料，以确保研究成果的真实性 和有效性。 论文框架如图1 1 所示。 1 5研究内容 引言 一上；一 l 企业文化创新相关理论 一 多 e n p c 公司背景及公司文化 ；之土；一 e n p c 公司主要存在的问题 上；一 e n p c 公司文化创新方案 图1 1 论文结构框架图 本文研究公司文化创新主要从以下几个方面的内容： ( 1 ) 企业文化创新相关理论，主要包括企业文化的含义、基本结构及基本功 能，创新的含义及与之相关的创新扩散理论、蓝海战略、创新的窘境及根系模型， 企业文化创新的含义、特点及研究现状。 ( 2 ) e n p c 的背景文化及在企业文化方面存在的一些不足，同时对其有针对 性的进行文化创新，如文化冲突、营销文化、质量文化、制度文化及人才文化等。 1 6 主要创新点 本文的创新之处是根据国内外的经典案例总结出简单而又实用的模型根 系模型，并且在企业文化及创新的相关理论基础上，诊断出目前e n p c 公司企业 文化所存在的不足，提出相关解决措施和方案，并把“根系”理论应用于其中。 主要创新点主要体现在以下几个方面： ( 1 ) 把蓝海战略、创新扩散理论及从冰山理论推导出以公司文化理念为核心 的根系模型与公司经营相结合，从而推动公司文化创新的顺利进行。 ( 2 ) 系统研究了目前e n p c 公司企业文化所存在的一些不足，并有针对性的 给出了企业文化创新方案，从而使企业文化更加具体化。 2 企业文化内容及相关创新理论 2 1企业文化综述 2 1 1文化的概念 著名科学家、人类学之父爱德华泰勒曾对文化做了如下的定义：文化是一 种包括知识、信仰、道德、法规、习俗、以及所有作为社会成员的人所获得的其 他能力和习惯的复合整体。 美国克罗伯在文化：概念和定义的批评性回顾一文中提到：“文化是包括 各种外显和内隐的行为模式；它通过符号的运用使人们习得及传授，并构成人类 群体的显著成就，包括体现于人工制品中的成就；文化的基本核心包括历史衍生 及选择而成的传统观念，尤其是价值观念；文化体系虽可被认为是人类活动的产 物，但也可被视为限制人类作进一步活动的因素。” 2 1 2企业文化的概念 企业文化对于企业管理是如此的重要，美国著名管理大师汤姆彼得斯在追 求卓越一书中指出：“这个世界充满了模糊地带，非常令人困惑。管理最大的 挑战在于管理软性的东西，特别是文化。因此，领导者若未密切注意所谓的 软性要素，终究会沦于失败。 。列 西北航空公司的创始人哈伯说过一句话“文化，无所不在，你的一切， 竞争对手明天就可能模仿，但他们不能模仿我们的文化。” 对于企业文化的概念，国内外学者的描述各有不同，1 9 8 9 年，美国文化专家 沙因的著作组织文化与领导中指出：“文化是指由一些基本假设所构成的模式， 这些假设是由组织在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题过程中所发现、 创造和形成的”旧1 。 从狭义的企业文化内涵来看，企业文化应专指以价值观念为核心的企业价值 体系及相应的行为方式，这些价值体系和行为方式贯穿于企业的一切经营管理活 动中，构成企业的理念和精神支柱，从而形成企业惯例。 大多数企业文化，如信念、行为趋向、共享价值观和期望值是很重要的，但 是不可见，更难被直接用于行动之中，因此企业文化是一个复杂的话题，为了更 好理解企业文化，使复杂的问题简单化，可以从企业惯例的角度来定义。每个公 司都有自己的企业惯例，从制定策略到执行流程，从运用技术到政策的运用以及 1 2 领导员工的奖惩制度等等。企业惯例提供了一个新的视角来明确需要提高的部分， 也是确保文化变革顺利进行的一个新方法。因而企业惯例是企业文化的一个普遍、 相关的定义，虽然企业文化比企业惯例定义更大、更广泛，但企业惯例是企业文 化的最佳替代者，使企业文化更加有形化。阻1 2 1 3企业文化的基本结构 企业文化的基本结构主要由四部分组成，包括企业价值观、企业行为、企业 制度及企业形象，由此可见企业文化是一个完整的体系，其结构图如图2 1 所示。 ( 1 ) 企业价值观 企业价值观是指企业决策者对企业性质、目标及经营取向所做出的选择， 是员工所接受的共同观念，是企业在长期发展中所形成和遵循的基本理念与行 为准则。关系到企业创办的缘由，企业所追求的具体目标，企业提倡什么及用 什么指导思想进行经营管理等问题。与企业精神一起位于企业文化的核心层， 是全部企业文化的源泉，如“利润价值观”、“服务价值观”、“创新价值观”等， 价值观直接关系到企业管理制度和企业行为以及外在的形象和表现。 a 一企业价值观 b 一企业行为 c 一企业制度 d 一企业形象 图2 1 企业文化结构图 ( 2 ) 企业行为层 企业行为层是指企业全体员工在生产经营、学习娱乐中产生的文化。它是企 业管理作风、精神面貌以及人际关系的动态体现，是企业价值观及企业精神在员 工行为中的反映。它是以人的行为为形态的中间企业文化，人们通过它来弄明白 为了满足企业追求的目标应该去做什么。相对企业价值观来说，行为是区分文化 差异的最基本的方式。 ( 3 ) 企业制度层 企业制度层又叫企业的制度文化。企业任何行为的背后都有企业制度做后盾， 如员工不许早退和旷工，薪酬制度等等，大多是因为制度的激励和约束。制度一 般由领导制定，事实上，这些制度是领导传达他们意思的重要方式之一。 ( 4 ) 企业形象层 一般，认识一个企业是从它的外在形象开始的，企业之所以被市场认识，主 要是它拥有独特之处，如名称、商标、广告等，这就是企业形象，也称为物质层。 它是企业从事生产经营活动和管理活动所表现出来的外部行为特征、视觉特征， 也包括企业风格、传统、习惯等。企业形象位于企业结构的表层。从企业文化操 作的角度来看，主要包括企业的c i ( 企业识别系统) ，c i 主要体现在三个方面： 视觉识别( v i ) 、行为识别( b i ) 、理念识别( m i ) 。企业形象主要表现为企业在公 众面前的知名度、忠诚度以及企业内部精神面貌等。它可使内部员工产生与企业 荣辱与共的思想以及对企业整体的凝聚力、创造力都有着十分重要的影响。 2 1 4企业文化管理的基本功能 企业文化对企业管理起到重要的作用，其功能主要分为两大类：积极功能和 消极功能n 。 ( 1 ) 积极功能 积极功能是对企业文化发展有着正面影响的作用，通过这种功能，使企业能 积极应对外部环境的变化，从而推进企业的大力发展，其积极功能主要体现在以 下几个方面： 1 ) 导向功能 导向功能是指企业文化能对企业整体和企业员工的价值取向起导向作用，使 之朝着企业的目标发展。企业文化一旦形成，意味着企业将建立起自身的价值系 统和规范标准，企业的目标、规章制度、传统等将迫使员工按照企业整体价值取 向行事。另外导向功能也通过明确的企业目标和企业的道德来实现的。 2 ) 凝聚功能 企业文化的凝聚功能指当一种价值被企业员工所共同认可后，它就会成为一 块“吸铁石”，把企业全体员工紧紧的团结在一起，从而产生一种强大的向心力。 它体现的是一种巨大的群体意识，就像一根纽带，把员工的目标和整个企业的目 标牢牢的拧在一起，使员工产生强大的归属感和荣誉感。 3 ) 激励功能 企业文化管理强调的是“以人为本”，其实管理企业最终管理的是人。激励功 能是指企业文化使企业员工内心深处具有一种积极上进，充满高昂斗志的精神状 1 4 态。它给人的激励不是外部给予的一种强迫的推力，而是来源自发的引导。通过 企业文化管理，使企业员工具有强烈的成就感和使命感，心甘情愿的为企业而努 力工作。 4 ) 规范功能 规范功能是指企业文化对企业员工的行为和心理有着一种无形的约束和规范 作用。它不是一种强制的约束和规范，通过企业文化的形成和深入，在企业中会 无形的形成一种群体的道德规范和行为准则，使员工产生自控意识，具有内在的 自我约束。 5 ) 协调功能 协调功能指使企业员工具有共同的价值理念，具有一致的认同感，员工之间 相互信任，能在融洽的文化氛围中互相交流和沟通，解决了人际关系不协调的问 题，达到了一个良好的人际关系状态。从而企业文化管理在企业内部充当“调解 员”的角色。 6 ) 教化功能 企业文化管理具有提高企业员工工作能力的教化功能。员工的工作能力很大 程度上取决于企业的环境和条件，企业提供的大量培训以及所倡导的卓越、绩效 和创新等文化，都为员工提供了很好的学习条件，有助于促进员工的全面发展。 ( 2 ) 消极功能 企业文化是一把“双刃剑”，它有着促进企业发展的积极功能，同时它也有阻 碍企业前进的消极功能。当企业文化发展到稳定成熟阶段后，企业文化具备了自 身的文化惯性、习惯和习俗，如果这些企业文化理念不能适应外界社会发展的环 境变化时，它们会对企业的发展起到阻碍和制约等消极作用，很容易使企业固步 白封，让被善于创新的企业所赶超。 2 1 5企业文化与企业相关管理的关系 ( 1 ) 企业文化与战略管理 企业文化是企业战略管理思想的具体表现，也是企业高层管理团队理念的表 现，同时也是确保企业战略实施的重要保障之一，因而企业文化与战略管理之间 有着密不可分的关系，其关系主要表现为： 1 ) 企业文化对战略制定有着重要的作用，主要表现为引导企业的战略选择， 即有什么样的企业文化，就会有相应的管理战略。索尼公司前总裁盛田昭夫曾说 过：“日本文化就是袖珍文化，盆景文化”。这种文化对日本汽车行业推出小排 量汽车战略起着非常重要的引导作用。 2 ) 企业文化对战略实施有着关键的作用，主要表现在激发员工执行高层战 略的积极性。企业文化的主要功能体现了它对战略实施的影响，企业文化的导向、 规范、凝聚、激励等功能有效的促进了员工积极向上的工作热情，使管理团队的 理念与企业员工的意愿保持一致性。 3 ) 企业文化对战略创新有着重要的作用。由于企业文化对企业管理有积极 功能和消极功能，因而在企业发展过程中要求企业文化与企业战略彼此适应，相 互协调，这对处理企业文化创新和战略创新之间的关系有着十分重要的作用。 ( 2 ) 企业文化与人力资源管理 人力资源管理是企业内部管理中不可缺少的组成部分，人力资源管理的效率 直接影响着企业发展的速度。企业文化与人力资源管理之间有着相互促进和补充 的密切关系，其关系主要体现在以下几个方面： 1 ) 企业文化和人力资源管理都有一个共同点以人为本。其中人力资源 管理是指采用现代化的科学方法，对人的思想、一1 5 , 理、行为进行有效的管理( 包括 对个体和群体的思想、心理、行为的协调控制与管理) ，充分发挥人的潜能、主观 能动性，使人尽其才，进而达到企业目标。人力资源源管理大致分为六个模块： 人员招聘与培训管理、岗位设计与培训、薪酬管理、绩效管理、劳动关系管理以 及人力资源规划。因而人力资源管理要做的工作和管理都是以人为核心， “人” 处于人力资源管理的核心位置，即以人为本。企业文化运用于企业管理，确立的 也是以人为本，以价值观的塑造为核心的文化管理模式，主要是通过企业文化来 引导、调控和凝聚人的积极性和创造性，并把人看作生产、管理的中心。由此可 见，企业文化与人力资源管理都是基于对人的管理，强调以人为本。 不过人力资源管理采用的是具体措施和制度，可看作为硬管理，但企业文化 则是一种无形的软管理。 2 ) 企业文化是人力资源管理的向导和基石。任何管理都离不开相关的文化 背景，以人为核心的人力资源管理的文化背景更加重要。 3 ) 人力资源管理是企业文化的具体手段。企业文化是一种无形的软管理， 是企业管理团队的价值观和理念，要得到企业员工的一致认同，可以通过人力资 源的一系列具体措施和方法去执行。 ( 3 ) 企业文化与市场营销管理 企业文化和市场营销是内有文化、外有市场、相互依赖、互相影响的关系n 1 i 。 企业文化是内有的，是企业的灵魂所在，是制定一切营销策略的基础，贯穿于企 业营销的全过程。而市场营销是外在的，没有企业文化的深刻内涵，市场营销很 难成功，同时市场营销为传播、推广和树立企业文化提供了有效的途径。 ( 4 ) 企业文化与质量管理 企业文化与质量管理体系有着相互渗透的关系。质量管理体系中对“职责、 权限与沟通”、“人力资源”的规定，以及以人为本的“全员参与”质量管理原则 与企业的文化互相嵌入，二者保持一致性。在质量管理体系文件中，其质量手册、 质量计划、规范，以及指南、记录、作业指导文件等所包容的内容则是企业“制 度文化 的主要方面。质量管理体系的质量方针和质量目标是服从并服务于企业 总方针和总目标的，这与塑造企业文化、提高企业在国内外市场的知名度，以及 为企业带来经济效益是基本一致的。 2 2 创新相关理论 2 2 1熊彼特创新理论 ( 1 ) 熊彼特创新理论概念 “创新”一词最早由美国著名经济学家熊彼特于1 9 1 2 年在经济发展理论 一文中提出，他指出所谓的创新是指建立一种新的生产函数，也就是说把一种从 来没有过的关于生产要素和生产条件的“新组合”引入生产体系n 2 | 。 ( 2 ) 熊彼特创新理论基本要点 1 ) 创新与企业家 熊彼特指出：“我们把新组合的实现称为企业；把职能是实现新组合的 人们称为企业家”。企业家活动的动力来源于对垄断利润或超额利润的追逐， 其目的或结果是实现“新组合”或创新。可以说，创新的承担者( 主体) 只能是 企业家，企业家的创新活动是经济兴起和发展的主要原因。 2 ) 创新与经济增长 熊彼特认为，经济会由于创新而增长，但这种增长呈现周期性。创新能够导 致经济增长，是因为创新者不但为自己赢得利润，而且为其他企业开辟了道路， 起了示范。创新一旦出现，往往会引起其他企业模仿。普遍的模仿，会引发更大 的创新浪潮，于是经济走向高涨。当较多的企业模仿同- - 6 1 新后，创新浪潮便消 逝、经济出现停滞。如果经济要再度增长，就必须有新一轮的创新。只有不断创 新，才能保证经济持续增长。 3 ) 创新与经济发展 熊彼特认为，经济发展是一种“质变”或生产方法的“新组合”，它与经济 增长的最大区别在于经济发展是一个动态的过程，它是内部自行发生变化的结果。 创新是一种创造性的破坏。他注意到，创新的过程，是不断破坏旧的结构，不断 创造新的结构的过程，是一个创造性的破坏过程。 ( 3 ) 熊彼特创新理论的意义 随着信息技术的高速发展，当今时代已经成为创新的伟大时代，熊彼特的创 新理论给予了我们现代企业非常大的启示。 1 ) 创新时代需要高水平的企业管理团队 熊彼特创新理论强调创新的主体是企业家，企业家的创新活动是经济兴起和 发展的主要原因。因此高素质的企业管理团队至关重要，他们是企业进行创新活 动的主要推动力，也是创新活动的倡导者和实现者。 2 ) 新奇不是创新 熊彼特创新理论指出创新的过程是不断破坏旧的结构，不断创造新的结构的 过程，是一个创造性的“毁灭”过程。从而真正的创新不是新奇，真正的创新将 改变企业的经营模式或者行业格局，有时还会改变整个社会，如苹果公司推出的 i t u n e s ，不仅使苹果进入了音乐渠道市场，而且从此可以通过卖音乐控制娱乐产品 销售和发行渠道，掌握了移动互联时代的产业制高点。它把i p o d 、i p a d 及i p h o n e 绑定在一起，彻底改变了整个行业的商业模式。但是如果只是在新产品中增加一 些新颖设计，如超薄机身、隐蔽天线等，那只能说新奇的功能，而不是真正意义 上的创新。 2 2 2创新扩散理论 ( 1 ) 创新扩散要素 1 9 6 2 年美国著名学者埃弗雷特罗杰斯( e v e r e t tm r o g e r s ) 教授在创新 的扩散( d i f f u s i o no fi n n o v a t i o n s ) 一书中提出了创新扩散理论，他认为，“创 新”是被个体感受为新的观念、行为、实践、或者物体，“扩散”是一项创新经 过一段时间，通过特定的渠道，在某一社会系统中传播开来的过程。这一过程包 括四个要素，即创新、传播渠道、时间和社会系统。创新扩散理论的具体定义是 指一种基本社会过程，在这个过程中，主观感受到的关于某个新语音的信息被传 播。通过一个社会构建过程，其创新的意义逐渐显现n 引。 ( 2 ) 创新扩散s 形曲线 创新扩散的传播过程可以用一条“s ”形曲线来描述( 如图2 2 ) ，人群可分 为五种类型，分别是：创新者、早期接受者、早期跟随者、晚期跟随者和滞后者。 从创新扩散s 曲线可看出，曲线最左边的2 5 的人群为创新者，随后是1 3 5 的 人群为早期接受者，紧接着是早期追随者和晚期跟随者，他们各占约3 4 。创新者 拥有强烈的好奇心，为自己的每一次创新而自豪。早期接受者能第一时间领会到 创新者的最新理念，他们愿意冒风险去尝试新产品或者新的技术，可以说是创新 者的崇拜者。早期追随者和晚期追随者看上去比较理性，不会随意冒险接受创新 者的产品，但他们占有绝大部分的比例，是推广对象的大多数。 在创新扩散的早期，采纳者很少，进展速度也很慢；当采纳者人数扩大到居 民的i 0 2 5 时，进展突然加快，曲线迅速上升并保持这一趋势，即所谓的“起 飞期”；在接近饱和点时，进展又会减缓。整个过程类似于一条“s ”形的曲线。 在创新扩散过程中，早期接受为后来的起飞作了必要的准备。这个看似“势单力 薄”的群体能够在人际传播中发挥很大的作用，劝说他人接受创新。 采 纳 数 e 里 2 5 1 3 5 3 4 3 4 1 6 图2 2 创新扩散s 曲线 间 罗杰斯指出，创新事物在一个社会系统中要能继续扩散下去，首先必须有一 定数量的人采纳这种创新物。通常，这个数量是人口的1 0 2 0 。创新扩散比例 一旦达到临界数量，扩散过程就起飞，进入快速扩散阶段。饱和点( s a t u r a t e dp o i n t ) 的概念是指创新在社会系统中一般不会1 0 0 扩散，事实上，很多创新在社会系统 中最终只能扩散到某个百分比，当系统中的创新采纳者再也没有增加时，系统中的 创新采纳者数量或创新采纳者比例就是该创新扩散的饱和点。因此，创新推广的 最佳途径是将信息技术和人际传播结合起来加以应用。 2 2 3蓝海战略价值创新 ( 1 ) 蓝海战略基本概念 蓝海战略的概念最早由w 钱金和勒妮莫博涅二人合著的蓝海战略中 提出，蓝海战略是指企业突破红海的残酷竞争，不把主要精力放在打败竞争对手 上，而主要放在全力为买方和企业自身创造价值飞跃上，并由此开辟新的“无人 竞争”的市场空间，开创属于自己的一片蓝海。与之对应的“红海”是指竞争极 端激烈的市场，但“蓝海”也并不是一个完全没有竞争的领域，而是一个通过差 1 9 异化战略口们得到崭新的市场领域，企业需凭借其创新能力获得更快的增长和更高 的利润。 ( 2 ) 价值创新是蓝海战略的基石 蓝海战略的管理团队并不把竞争作为自己的目标，而是遵循另一套全新战略 逻辑，即价值创新，这也是蓝海战略的基石。价值创新并非着眼于竞争，而是力 图使买方和企业的价值都得到体现，由此开辟一个全新的、非竞争性的市场空间。 价值创新的重点既在于“价值”，又在于“创新”。在没有创新的背景下，价 值的焦点是规模扩张型的“价值创造”，它只是体现了暂时的价值，却不足以使企 业在市场中出类拔萃。价值创新意味着一次关于商业成长的战略思想的改变，本 质上来说，它是将企业进行战略思考的出发点从竞争对手转变为创造全新的市场 或重新诠释现有的市场。 当企业行为对企业成本结构和买方价值同时带来正面影响时，价值创新就在 这个交汇区域得以实现，如图2 3 所示。成本节约通过取消或压缩某些竞争因素而 发生，而随着时间的推移，由价值创造带来的规模效应会进一步促进成本下降。 图2 3 价值创新 ( 3 ) 蓝海战略六原则 蓝海战略主要包括以下六个原则： 1 ) 重建市场边界，摆脱竞争。 为了脱离惨烈的红海，企业首先必须打破限制他们竞争的既有边界，把眼光 放在更多的行业、更多的战略业务、更多的购买群体，并提供互补性产品和服务， 从而获得新的市场空间。该原则主要解决企业的找寻风险问题，即如何从错综复 杂的商机中找到有利的蓝海机会。具体方法有“六方式分析框架”法： 跨越他择性行业 企业不只是与自身所在行业中的对手企业竞争，同时还应与其他行业中生产 他择性产品或服务的企业竞争。他择品包括形式不同但功能相同的产品或服务， 即替代品，同时也包括功能与形式都不同而目的却相同的产品和服务。 2 0 跨越战略集团 所谓战略集团是指行业中采取类似战略的企业。在大多数行业中，企业可以 分成为数不多的几个战略集团，他们只是战略上的根本差别。如汽车行业中按照 价格和性能可以分为高档豪华型战略集团和经济实用型战略集团等。从不同战略 集团中开创蓝海的关键是突破狭隘的观点，去了解哪些是决定客户从一个业务类 型转换到另一个业务类型的主要因素。 跨越买方供应链 在许多行业中，竞争者对目标买方是谁的定义都差不多，而实际上买方是由 不同环节组成的一条链，每个环节都直接或间接地影响购买的决策。产品或服务 的购买者可能与最终使用者并不一致，在某些情况下还有一些非常关键的影响者， 他们通常不是同一个人，当者三类人群不一致时，他们的价值观通常也不一样。 比如企业的采购人员比产品的最终使用人员更关心成本，而使用人员则更新产品 的功能性能。因此从目标买方群体的传统观念找到突破口可能开创新的蓝海。 跨越互补性产品和服务 很多情况下，产品和服务的价值会受到其他产品和服务的影响。而在大多数 的行业中，企业生产的产品或服务都局限于行业范围内。在互补性产品或服务背 后往往隐藏着巨大的价值，关键是要明白买方在选择产品或服务时需要的整个解 决方案是什么，比如考虑一下买方在使用产品或服务之前、使用过程中和使用后 会发生些什么事情。 跨越针对买方的功能与情感导向 目前以功能为导向的行业变得越来越重视功能，以情感为导向的行业越来越 重视情感吸引力。当企业愿意挑战行业现有的功能与情感导向时，他们往往能发 现新的市场空间。以情感为导向的行业可能为产品或服务添枝加叶，提升了价格， 但不提升功能，去掉这些多余的服务，就有可能创造一个从本质上更简单、成本 及价格更低的商业模式。反之，以功能为导向的行业可通过添加合适的情感成分， 使产品增添新的活力，从而刺激新的需求。 着眼未来 在所有的行业中，企业的经营会受到外部