（工商管理专业论文）HB电力公司ERP项目实施研究.pdf

华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 摘摘 要要 面对当前竞争日益激烈的全球一体化市场，企业为实现管理现代化的目标，必 然从企业信息化着手，而 erp 作为企业信息化建设的平台，被越来越多的企业关注 和实施。本文以 hb 电力公司实施 erp 项目情况为背景，通过对 hb 电力公司 erp 项目试点单位实施过程的研究，在国内外大量理论研究和实践经验基础之上，分析 和总结了影响erp项目成功实施的关键要素， 得出erp项目成功实施关键要素模型， 并以 hb 电力公司 erp 项目实施为原型进行验证。以期为 erp 项目实施各相关方如 erp 软件企业、咨询公司及 erp 使用企业等进一步研究提供素材，特别是为正在参 加和将要参加国家电网“sg186 工程”实施的其他网省公司及 hb 电力公司 erp 项目 后续实施工作提供参考。 论文首先介绍了本课题研究的背景与意义、研究思路、方法和整体框架；其次， 对国内外相关研究文献进行了回顾， 并对 hb 电力公司 erp 项目进行了可行性分析； 然后以此为基础， 结合作者参与 hb 电力公司 erp 项目实施的亲身经历， 分析了 hb 电力公司 erp 项目实施的目标、过程和效果，探讨了影响 erp 项目成功实施的关键 要素，提出了中国企业成功实施 erp 项目关键要素模型；最后结合影响 hb 电力公 司 erp 项目实施要素， 对本人提出的影响 erp 项目成功实施的关键要素及中国企业 成功实施 erp 项目关键要素模型进行了验证，并对 erp 项目的实施提出了建议。 关键词：关键词：erp sg186 关键要素 实施 i 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 abstract in the face of an increasingly competitive global market integration, in order to achieve the goal of management modernization, enterprises must proceed from the information modernization, and as an enterprise information construction platform, erp has been given importance to and applied by more and more enterprises. this paper is written in the background of the erp projects implementation in hb electric power company. through studying the process of the erp project implementation and researching on a lot of theories and practice both home and abroad, the writer analyses and summarizes the key elements that have a full impact on the successful implementation of erp projects, gets the success model and verifies the erp projects implementation in hb electric power company. the writer also hopes to provide some reference for erp software companies, consulting firms and enterprises that may apply this system to do further research, especially for those companies who are to take part in “sg186 project” and hb electric power company who are now doing the following work in erp projects. first of all, the paper gives us an introduction about the background, significance of this research as well as research methods, and the structure of the whole paper. secondly, it views related domestic and foreign research literature and dose an analysis about the feasibility of the erp projects implementation in hb electric power company. then, it gives a whole look of the erp projects implementation in hb electric power company including its aim, procedure and effect as the writer used to take part in that project. later, it discusses about the key elements that have a full impact on the successful implementation of erp projects and gives a success model for chinese enterprises. finally, it verifies the erp projects implementation in hb electric power company. keywords：erp sg186 critical factor implementation ii 独创性声明独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或 集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在 文中以明确方式标明。本人完全意识到，本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。 本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保 密，在_年解密后适用本授权书。 本论文属于 不保密。 （请在以上方框内打“”） 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 1 绪论绪论 1.1 研究的背景与意义研究的背景与意义 21 世纪的中国，机遇与挑战并存，中国企业面临着进一步降低成本、提供更多 个性化产品、更快获得更准确生产信息和市场信息、成功并迅速完成企业合并等问 题，而企业信息化建设正在成为解决这些问题的一个重要途径。在企业信息化建设 的道路上，范围广泛、性能良好的现代化信息系统能够为企业多样化的信息需求提 供解决之道，甚至可以说一切商务交易活动都将由信息系统直接或间接地加以计划 和解决，erp 系统就是这种现代化信息系统的代表，erp 能够提供企业希望从电脑 中获取到的一切帮助，提供各种信息服务，与互联网结合共同发挥巨大作用。 1981 年，沈阳鼓风机厂从德国工程师协会引进第一套mrp软件，mrp/erp 的管理理念和方法开始进入我国。近三十年来，我国有很多企业不同程度的引进和 应用mrp/erp系统，伴随着我国经济的快速发展、计算机和网络技术的不断进步， 我国企业的信息化建设也开始蓬勃发展，越来越多的企业开始认识到信息化建设对 自身发展的重要性。 回顾erp在我国的应用和发展历程， 大致可以划分为以下三个阶 段1： 1）探索阶段 探索阶段几乎贯穿了 20 世纪 80 年代，主要特点是立足于mrp的引进、实施 及部分应用，应用范围局限于传统机械制造业，由于受多种障碍制约，应用的效果 非常有限，是一个“三个 1/3”阶段，即国外的mrp软件 1/3 可以用，1/3 修改之后可 以用，1/3 不能用2。 2）成长阶段 成长阶段大致是从 20 世纪 90 年代初期至中期， 这期间 mrp/erp在中国得到 广泛的推广，并取得较好的成绩。虽然市场仍以国外软件为主，但应用领域已从传 统的机械制造业拓展到航天、电子、制药等，这期间也是中国管理规范、体制转变 及信息技术高速发展的阶段。 1 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 3）成熟阶段 20 世纪 90 年代中后期至今是 mrp/erp在我国应用和发展的成熟阶段，由于 不断的实践和探索，应用效果得到显著提高。erp 系统迅速深入各个行业，国内不 少的软件产品开始能与国外软件相抗衡。 我国于 2003 年 10 月 1 日开始实行企业信息化技术规范 （第一部分为企业资 源规划系统（erp）规范） ，形成了一个全国性推动企业信息化建设的良好氛围。针 对信息经济为代表的知识经济兴起和建立在全球化为背景基础上的以客户、竞争、 变化为特征的企业新经济环境，我国政府提出了“信息化带动工业化，工业化促进信 息化”的战略， 并把 erp 系统作为企业信息化的代表列入我国 863 计划中进行支持和 推广，从多方面推动企业信息化建设。erp 作为企业信息化建设的核心，将先进管 理理念、优化业务流程、真实基础数据、全部人力物力、计算机软硬件融于一体， 有理由相信，通过成功案例的有效推广，通过每个企业不断深化改革、创新思维、 提升管理水平，erp 在我国企业的推广应用有着非常广阔的发展前景。 改善管理、全面提升企业竞争力是企业实施erp的最大动力，erp的成功实施不 但能够辅助企业进行科学决策，而且能够提高管理效率、提升组织管理水平，但是， 实施erp真正重要和有难度的是erp项目给企业带来的巨大变革， 特别是业务方面的 重大改革，erp实施作为一项复杂的系统工程，实施成功并不容易，据统计，国外将 近 90%的erp项目实施产生了延期或超出预算，已经实施的erp项目中成功率低于 33%3。在我国目前实施erp项目的企业中，按时按预算实施成功实现系统集成的仅 占 10%-20%，没有实现系统集成或部分实现系统集成的占 30%-40%，实施失败的却 占 50%4。国内外调查的这一系列数据无不表明企业信息化风险巨大、erp项目实施 成功率很低，因此，如何成功实施erp项目成为众多企业关注的问题，而分析和探讨 影响erp项目成功实施的关键要素对于避免和解决企业实施erp所面临的困境具有 积极的现实意义。 hb 电力公司作为一家国有大型企业，基本体现了我国国有企业的基本特征，实 施 erp 项目的过程中有很多经验和教训值得其他中国企业特别是国有企业吸取，同 时，hb 电力公司不同于一般实施 erp 项目的制造型企业，在 erp 项目实施中又具 有相当的特殊性，对于非制造业企业实施 erp 具有一定指导意义。 2 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 本人作为一名 erp 咨询顾问，亲自参与了 hb 电力公司 erp 项目的实施过程， 身临其境地体验到实施 erp 项目给 hb 电力公司带来的巨大变革，本文通过对 hb 电力公司 erp 项目实施全过程分析，特别是对项目参与双方（甲方：hb 电力公司 及其下属单位，乙方：ac 咨询公司、yh 公司、hz 公司和 yg 公司）在项目中所扮 演角色的分析， 对得出的影响项目实施的关键要素模型进行验证， 并为中国企业 erp 实施提出方法和建议。本文不但对于 hb 电力公司后续信息化建设具有积极的参考 价值，而且对参与国家电网“sg186 工程”的其他网省公司也具有同样的参考价值和 借鉴意义 1.2 研究思路、方法与论文整体框架研究思路、方法与论文整体框架 本文面向实际应用，以 hb 电力公司实施 erp 项目为背景，拟采用实证研究为 主、理论研究为辅的研究方法。理论研究在回顾 erp 相关理论及发展历程基础上， 主要针对国内外诸多学者关于影响 erp 项目成功实施的关键要素的探讨， 如 delone 和 mclean 提出的信息系统成功实施关键要素模型、 holland 提出的 erp 系统成功实 施关键要素模型、esteves 提出的 erp 系统成功实施关键要素模型和 liang zhang 和 zhe zhang 提出的中国 erp 系统成功实施关键要素模型等， 从中提炼出若干影响 erp 项目成功实施的关键要素，并得出中国企业成功实施 erp 项目关键要素模型。实证 研究主要通过对 hb 电力公司 erp 项目的实施目标、方案和效果加以介绍和分析， 且以此为基础对本文提出的中国企业成功实施 erp 项目关键要素模型加以验证。本 文技术研究路线如下（图 1-1） ： 图图 1-1 论文技术研究路线论文技术研究路线 3 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 论文整体框架如下：第一部分主要介绍了论文研究的背景、意义、方法、内容 及创新点；第二部分对国内外相关研究进行了回顾，介绍了 erp 的概念、核心管理 思想及演变和国内外学者诸多关于 erp 项目成功实施关键要素模型的研究；第三部 分介绍了我国电力行业信息化现状和 hb 电力公司概况及其 erp 项目实施背景，对 hb 电力公司 erp 项目进行实施可行性分析；第四部分介绍 hb 电力公司 erp 项目 实施目标、方案和效果，并对其进行分析；第五部分提出中国企业成功实施 erp 项 目关键要素模型， 分析影响成功实施 erp 项目的关键要素， 并结合 hb 电力公司 erp 项目的基本情况和实施过程，对影响 hb 电力公司 erp 项目实施的国家电网典型设 计模板、hb 电力公司 erp 项目实施试点单位和实施顾问等要素进行分析，以此对 成功实施 erp 项目关键要素模型中提出的关键要素加以验证；第六部分对全文进行 总结并提出自己的一些关于 erp 项目实施建议。 1.3 创新点创新点 本文对于成功实施 erp 项目关键要素的研究是在国内外学者大量研究成果的基 础上进行的，而且由于亲历 erp 项目实施过程，掌握了大量第一手材料，基于此， 本文的创新点归纳如下： 1）提出并验证中国企业成功实施 erp 项目关键要素 国外学者对于成功实施 erp 项目的关键要素已经做了众多研究，但是处在不同 经济体制和文化背景下的中国企业，特别是在当前具体环境下，在 erp 项目实施的 过程中可能面临不同的组织和管理问题，简单照搬西方经验是行不通的。本文借鉴 国内外大量相关 erp 实施研究理论并加以分析，得出更加符合国内企业实际情况的 结论。 2）从 erp 咨询顾问角度探讨成功实施 erp 项目关键要素 国内外现有资料中， 从 erp 项目实施承接单位角度出发探讨成功实施 erp 项目 关键要素的研究很少，本文以一名 erp 咨询顾问的角度，对于文中提出的成功实施 erp 项目关键要素加以验证，结论对于企业成功实施 erp 具有十分重要的指导意义 和实践支持。 4 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 3）对电力行业 erp 项目实施具有借鉴意义 如上所述，国内外学者对于成功实施 erp 项目关键要素研究不少，但是针对电 力行业信息化的研究不多，本文对于国家电网“sg186 工程”的进一步实施有一定参 考价值，对于参与国家电网“sg186 工程”的其他网省公司及 hb 电力公司 erp 项目 后续工程也有一定借鉴意义。 5 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 2 文献综述文献综述 2.1 erp 的概念、核心管理思想及演变的概念、核心管理思想及演变 2.1.1 erp 概念概念 erpenterprise resource planning（企业资源计划系统） ，是指建立在信息技 术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平 台。erp系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反 映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代 生存、发展的基石1。 我们可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义5： 1）由美国著名的计算机技术咨询和评估集团 garter group inc.提出的一整套企 业管理系统体系标准，其实质是在制造资源计划（manufacturing resources planning - mrp）基础上进一步发展而成的面向供应链（supply chain）的管理思想； 2）综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户 界面、第四代语言（fourth generation language - 4gl） 、网络通讯等信息产业成果， 以 erp 管理思想为灵魂的软件产品； 3）整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件 于一体的企业资源管理系统。 2.1.2 erp 核心管理思想核心管理思想 erp的核心管理思想是以规范化、数字化、集成化管理为基础，实现对整个供应 链的有效管理，主要体现在以下三个方面6： 1）体现对整个供应链资源进行管理的思想 知识经济时代，企业仅靠自身资源无法有效地参与市场竞争，还必须把经营过 程中的相关各方如供应商、制造工厂、分销网络、终端客户等纳入一个紧密的供应 链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源 6 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。 换句话说，现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链 与另一个企业供应链之间的竞争。erp 系统不但实现了对整个企业供应链的管理， 而且适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。 2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 erp系统支持对混合型生产方式的管理， 其管理思想表现在两个方面： 其一是“精 益生产（lean production - lp）”7的思想，它是由美国麻省理工学院（mit）提出的 一种企业经营战略体系。即企业在按大批量生产方式组织生产时，对于人、时间、 空间、财力、物资等方面，凡是不能在生产中增值（value adding）的都被去掉，把 客户、销售代理商、供应商、协作单位等纳入生产体系，企业同其销售代理、客户 和供应商的关系，不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这 种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这就是精益生产的核心思想。其二是“敏 捷制造（agile manufacturing）” 8的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和 产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企 业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工 厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程（se）”，组织 生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性， 这就是“敏捷制造”的核心思想。 3）体现事先计划与事中控制的思想 erp 系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采 购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功 能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。 另一方面，erp 系统通过定义事务处理（transaction）相关的会计核算科目与核 算方式，以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流 的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙 去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状 况，便于实现事中控制和实时做出决策。 7 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 此外，计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实 现，要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心， 流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个的 主观能动性与潜能。实现企业管理从“高耸式”组织结构向“扁平式”组织机构的转变， 提高企业对市场动态变化的响应速度。 总之，借助 it 技术的飞速发展与应用，erp 系统得以将很多先进的管理思想变 成现实中可实施应用的计算机软件系统。 2.1.3 erp 演变演变 信息技术最初在管理上的运用是十分简单的，主要是记录一些数据，方便查询 和汇总，而现在发展到建立在全球 internet 基础上的跨国家跨企业的运行体系，粗略 可分做如下阶段： 1）mis 阶段 (management information system) 管理信息系统 （management information system - mis） 是由j. d. gallagher于 1961 年首先提出的，涉及到企业的技术、管理、组织等多个层面，是一个由人、计算机 及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系 统9。管理信息系统是由计算机技术、网络通信技术、信息处理技术、管理科学和人 员所组成的一个综合系统，它能提供信息，以支持一个组织结构的执行、管理和决 策功能。一个完整的mis包括辅助决策系统（decision support system - dss） 、工业 控制系统（ipc） 、办公自动化系统（office automation - oa）以及数据库、模型库、 方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。 2）mrp 阶段 (material requirement planning) 20 世纪 60 年代中期，美国ibm 公司管理专家joseph a orlicky博士首先提出了 独立需求和相关需求的概念，将企业内的物料分成独立需求物料和相关需求物料两 种类型，并在此基础上总结出了一种新的管理理论：物料需求计划（material requirement planning - mrp）理论10，也称为基本mrp。这种理论和方法与传统的 库存理论和方法有着明显的不同，其最主要的特点是，在传统的基础上引入了时间 分段和反映产品结构的物料清单bom（bill of materials） ，较好地解决了库存管理和 8 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 生产控制中的难题，即按时按量得到所需要的物料。 3）mrp阶段 (manufacture resources planning) mrp 的运行过程主要是物流的过程（也有部分信息流） ，但生产的运作过程，产 品从原材料的投入到成品的产出过程都伴随着企业资金的流通过程，mrp 却无法反 映出来，并且资金的运作会影响到生产的运作，如采购计划制定后，由于企业的资 金短缺而无法按时完成，这样就影响到整个生产计划的执行。 1977 年 9 月，美国著名生产管理专家oliver wight提出了一个新概念制造资 源计划（manufacturing resources planning - mrp）11，为了与传统的mrp区别， 名称改为mrp。在mrp管理系统的基础上，mrp增加了对企业生产中心、加工 工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务 的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已 能动态监察到产、供、销的全部生产过程12。 4）erp 阶段（enterprise resources planning） 随着现代管理思想和方法的提出和发展，如即时生产（just in time - jit） 、全面 质量管理（total quality control - tqc） 、优化生产技术（optimized production technology - opt） 、分销资源计划（distribution resource planning - drp） 、制造执行 系统（manufacturing execute system - mes） 、敏捷制造系统（agile manufacturing system - ams）等现代管理思想。20 世纪 90 年代初期，mrp逐步吸收和融合其他 先进思想来完善和发展自身理论，发展到了企业资源计划系统（enterprise resources planning - erp）阶段。garter group inc.对erp定义包括四个方面，即超越mrp范 围的集成功能、支持混合方式的制造环境、支持能动的监控能力和支持开放的客户 机/服务器计算环境，其内涵主要是打破企业四壁，把信息集成的范围扩大到企业的 上下游，管理整个供应链，实现供需链制造13。 进入 erp 阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了 包括财务预测、 生产能力、 调整资源调度等方面的功能。 配合企业实现 jit 管理全面、 质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的 平台工具。 5）erp阶段 9 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 2000 年garter group inc.在原有 erp的 基 础 上 ， 提 出 了 一 个 全 新 概 念 erp14，并将其定义为“通过支持和优化企业内部和企业之间的协同运作和财 务过程，以创造客户和股东价值的一种商务战略和一套面向具体行业领域的应用系 统”。erp作为一种新的商业战略，采用开放的应用框架，由专业化的行业应用组 建构建而成，并且通过它们支持、整合和优化企业内部及企业之间的商务、协作运 营和财务运作流程，企业需要在协同社区内为协作商务而发布关键业务信息的需求 将会使得erp逐步代替erp成为企业内部和企业之间业务流程管理的首选15。 2.2 实施实施 erp 项目的关键要素模型综述项目的关键要素模型综述 1979 年，美国麻省理工学院john rockart在信息系统研究中引入关键成功要素 （critical success factor - csf）16的概念，并提出了一套分析和确认关键成功要素 的方法。此后，关键要素被越来越多的应用到信息系统实施的研究中，三十年来， 诸多学者提出了自己的影响信息系统（erp系统）成功实施的关键要素模型。 2.2.1 delone 和和 mclean 的信息系统成功实施关键要素模型的信息系统成功实施关键要素模型 美国学者delone和mclean于 1992 年提出的信息系统成功模型对于企业信息系 统成功评价研究具有极为重要意义（图 2-1） 。delone和mclean在前人研究基础上总 结出影响信息系统成功实施的六个关键要素：系统质量（system quality） 、信息质量 （information quality） 、系统使用（system use） 、用户满意（user satisfaction） 、个 体影响（individual impact）和组织影响（organizational impact）17。 图图 2-1 delone 和和 mclean 信息系统成功实施关键要素模型（信息系统成功实施关键要素模型（1992） 10 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 在 delone 和 mclean 信息系统成功实施模型中，系统质量衡量信息系统本身的 稳定性、响应时间、易用性等因素；信息质量衡量系统所产生的信息的有效性、及 时性、准确性等因素；系统使用考察用户使用系统的时间、频率，使用信息的数量 和对系统的依赖程度等指标；用户满意度可以是管理者满意度，也可以是总体满意 度；个体影响包括对管理者决策效率的促进，决策准确性的提高，员工工作效率的 提高，信息获得和信息理解能力的加强等；组织影响包括财务方面指标的改善，或 者是成本、资金周转时间、库存量等降低，也可以是生产效率、服务效率、产品质 量等指标的改善，或者是战略竞争优势的保持和加强。delone 和 mclean 在上述六 个关键要素基础上，提出了自己的信息系统成功实施模型。 2003 年， delone和mclean在 1992 年模型基础上进一步改进了自己的信息系统成 功实施模型（图 2-2） 。delone和mclean信息系统成功实施模型（2003）中加入了一 个新的关键要素：服务质量（service quality） ，此外，还将原有的两个关键要素“个体 影响”和“组织影响”合并成一个新的关键要素：净收益（net benefits）18。 图图 2-2 delone 和和 mclean 信息系统成功实施关键要素模型（信息系统成功实施关键要素模型（2003） delone 和 mclean 认为，随着客户/服务器（c/s）结构和用户计算技术的普及， 最终用户（end user）对信息系统的控制和使用程度在不断加深，组织中的 it 部门 具有了信息提供者（提供信息产品）和服务提供者（向最终用户提供支持）的双重 角色。it 部门的服务也是信息系统的一部分。因此，服务质量也应该是影响信息系 统成功的关键要素之一。同时，delone 和 mclean 指出 1992 年模型中的“个体影响” 11 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 和“组织影响”这两个关键要素不够全面，因为根据的分析层次和研究目的的不同， 还可能有“行业影响”、“社会影响”、“客户影响”等等。而且，“影响”可能有消极的， 也可能有积极的，这样会造成误解。因此，新模型采用了用更全面、且更准确的“净 收益”概念作为关键要素。并且新模型指出“净收益”的情况会反过来影响系统使用和 用户满意。 2.2.2 holland 的的 erp 系统成功实施关键要素模型系统成功实施关键要素模型 holland认为erp项目的成功实施要求企业以流程为导向，并且企业的所有部门 必须遵循同样统一的流程。 因此， erp项目的实施是一个业务项目 （business project） ， 而非技术项目（technology project） 。holland以slevin和pinto提出的一般项目管理关 键成功因素为基础19，增加了适用于erp项目的其它补充要素，提出了自己的erp 系统成功实施模型（图 2-3）20。 图图 2-3 holland erp 系统成功实施关键要素模型（系统成功实施关键要素模型（1999） 在 holland 提出的 erp 系统成功实施模型中，将影响 erp 项目成功实施的关键 要素分成战略要素和战术要素两部分。战略要素包括遗留系统、发展愿景、erp 策 略、高层领导支持和项目日程计划等关键要素，其中发展愿景、高层领导支持和项 目日程计划等关键要素是一般项目成功实施的关键要素，而遗留系统、erp 策略则 是 erp 项目成功实施的特有关键要素；战术要素包括客户咨询、人员、bpc 和软件 配置、客户接受、监控反馈、沟通故障排除等关键要素，其中客户咨询、人员、客 户接受、监控反馈、沟通故障排除等关键要素是一般项目成功实施的关键要素，而 12 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 bpc 和软件配置这一关键要素是 erp 项目成功实施的特有关键要素。 在 erp 项目实施过程中，难免遇到一些所谓“遗留系统”如原有 erp 系统但 不局限于此，其他诸如原有业务流程、组织结构和文化的业务系统等，对遗留系统 的处理也成为影响 erp 项目成功实施的特有关键要素。 同样的， erp 策略及 bpc 和 软件配置作为企业实施 erp 项目不可避免的需要做出正确处理的问题也成为了影响 erp 项目成功实施的特有关键要素。 2.2.3 esteves 的的 erp 系统成功实施关键要素模型系统成功实施关键要素模型 esteves发现尽管企业能从erp系统的成功实施中得到益处， 但是erp系统实施失 败的风险依然很高，项目管理者在实施中侧重于技术和财务方面却忽略了非技术性 因素的影响。esteves赞成衡量erp系统成功实施取决于其所涉及利益相关者的观点， 基于此确定和判断erp项目成功实施的关键要素， 并得出了自己的erp项目成功实施 模型（图 2-4）21。 图图 2-4 esteves erp 系统成功实施关键要素模型（系统成功实施关键要素模型（2000） esteves 在保留了技术性指标并添加了非技术性指标后， 从 4 个维度描述 erp 系 统成功实施的关键要素，即战略性、战术性、组织性和技术性。战略性是与满足企 业长期目标和使命的核心能力有关的因素，战术性是与满足企业短期目标的能力有 关的因素，组织性是与组织结构、文化和流程有关的因素，技术性是与特定的 erp 产品以及相应的软、硬件技术有关的因素。 13 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 2.2.4 liang zhang 和和 zhe zhang 的的 erp 系统成功实施关键要素模型系统成功实施关键要素模型 针对中国企业实施erp系统的特殊性， 国内外也有不少学者对此进行了研究， 得 出了相关的结论，如liang zhang和zhe zhang发现中国企业erp系统实施成功率低于 10%， 远远低于西方国家 33%的实施成功率， 通过实证研究以abcd分类22和用户满 意度为标准衡量， 采用调查研究和结构建模收集和分析数据， 得出影响中国企业erp 系统成功实施的通用及特有关键要素， 并提出了中国企业erp系统成功实施关键要素 模型（图 2-5）23。 图图 2-5 liang zhang 和和 zhe zhang 中国中国 erp 系统成功实施关键要素模型系统成功实施关键要素模型 liang zhang 和 zhe zhang 在中国企业 erp 系统成功实施关键要素模型中得出了 影响 erp 系统成功实施的 5 个关键要素，即组织环境、人员特性、技术问题、厂商 支持和文化影响。 组织环境、 人员特性、 技术问题和厂商支持这 4 个关键要素是 erp 系统成功实施的通用关键要素，而文化影响则是影响中国企业 erp 系统成功实施的 特有关键要素。liang zhang 和 zhe zhang 指出集体主义是中国组织文化的一个主要 特征，经过长期发展培养起来的关系非常稳定，外部人员很难进入和打破。这样， 14 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 erp 系统所要求的跨部门的合作在中国企业中就很难实现。基于上述分析，liang zhang 和 zhe zhang 认为中国组织文化特点对 erp 系统的成功实施有负面影响，组 织文化也因此而成为影响中国企业 erp 系统成功实施的特有关键要素，并通过大量 实证案例证明了自己的观点。 2.3 中国企业中国企业 erp 项目实施关键要素研究项目实施关键要素研究 自 erp 诞生之日起，国内外学术界围绕 erp 相关问题进行了积极的研究，并取 得了卓越的成果。例如：国际信息系统年会（international conference on information systems - icis）从 1998 年开始，每年都有关于 erp 的专题讨论； mis quarterly 、 communications of acm 、 information systems research等世界顶级信息系统学 刊也先后将 erp 作为特殊专题，刊载了很多高水平的研究论文；国内外众多著名大 学还专门成立了 erp 研究中心。但是，国外学术界对 erp 系统实施的研究特别是对 成功实施 erp 项目关键要素的研究往往存在一定的局限性，如果将其照搬通常不能 适应中国国情。 1）忽视高层领导在 erp 项目实施中的作用 国内外学者普遍认为实施 erp 项目的最大挑战不是来自技术问题，而是来自组 织和管理问题，高层领导在企业中起到决策作用，这一点国内外企业概莫例外，但 是在中国往往被称为“一把手工程”的 erp 项目，高层领导的决策与支持对于中国企 业 erp 项目的实施常常起到了决定性作用，高层领导对于 erp 项目的支持力度，往 往决定了项目的成败， 对于这一点， 却容易被西方学者忽略， 如在 delone 和 mclean 信息系统成功实施关键要素模型（1992&2003）中，都没有得到很好的体现。 2）轻视用户沟通对 erp 项目实施损失巨大 企业实施 erp 项目，对其每一个员工都会带来一系列深刻的变革，员工的工作 方式、节奏、权利等的重新分配都会因此而发生变化，这时，如果不予以重视必然 导致沟通不畅，这也往往意味着今后 erp 项目的实施会危机重重。 中国企业中，人情味较之西方更为浓郁，与用户的良好的沟通对于 erp 项目的 实施常常事半功倍， 反之， 则可能在实施中遇到更多的人为阻力， 西方学术界在 erp 15 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 相关研究中对用户沟通的重要性略显轻视，如 esteves 的 erp 系统成功实施关键要 素模型（2000）中虽有提及，但仅为其所列 20 项元素之一，未作更多说明。 3）对流程再造给 erp 项目实施带来的冲击重视不足 erp 系统的设计背景需要企业真实的业务流程与之对应，在没有百分之百匹配 的基础上，需要对企业进行业务流程再造，流程再造对于 erp 项目的成功实施具有 不小的影响。特别的，对于中国企业来讲，在进行流程再造时，企业不同部门往往 视此为自己争取更大利益的机会，正因如此，企业内部流程再造常常会被各部门争 权夺利所利用而忽略流程再造本来的目的。西方学者容易忽略流程再造给 erp 项目 实施带来的冲击，如在 holland 的 erp 系统成功实施关键要素模型（1999）中就没 有得到较好的体现。 4）有些关键要素对中国企业 erp 项目实施未必至关重要 西方学术界对 erp 实施的研究往往站在自己的角度， 其提出的若干影响 erp 项 目成功实施的关键要素对于中国企业却未必重要。比如 esteves 的 erp 项目成功实 施模型中罗列了四个方面二十条关键要素，对应实施 erp 项目的中国企业，显得缺 乏重点， 即便是 liang zhang 和 zhe zhang 提出的中国企业 erp 系统成功实施关键要 素模型中得出的硬件设施、数据问题等这些影响 erp 系统成功实施的关键要素，也 有夸大之嫌，毕竟在中国，能够实施 erp 的都是效益优良、技术实力较强的企业， 硬件投入和数据问题对企业和项目的影响实在有限。 以上仅简述了西方学者对于 erp 项目成功实施研究中的几个不足之处，可以将 其归结其为对中国国情的不了解，本文着重于关键要素在中国企业 erp 项目实施中 的影响， 将对 erp 项目成功实施的研究简化为关键要素对 erp 项目实施成功的影响 （图 2-6） ，并将在下文中对其进行展开研究。 图图 2-6 成功实施成功实施 erp 项目简化模型项目简化模型 16 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 3 hb 电力公司电力公司 erp 项目可行性分析项目可行性分析 3.1 我国电力行业信息化现状我国电力行业信息化现状 信息化是通过信息技术的广泛应用和信息资源的开发利用而达到的在社会各个 领域产生变革发展的一个过程。面对全球信息化浪潮的冲击和挑战，我国的信息化 事业也在加快推进步伐。1984 年 9 月，邓小平明确提出“开发信息资源，服务四化建 设”。党的十四届五中全会明确提出“加快国民经济信息化进程”的战略任务，八届人 大四次会议把推进国民经济信息化编入国民经济和社会发展“九五”计划和 2010 年 远景目标纲要 。1996 年初，我国成立了国务院信息化工作领导小组，信息化建设进 入国家决策研究领域。党的十五届五中全会通过的中共中央关于制定国民经济和 社会发展第十个五年计划的建议明确指出：“大力推进国民经济和社会信息化，是 覆盖现代化全局的战略举措。”“要把推进国民经济和社会信息化放在优先位置。” 电力信息化是指电子信息技术在电力行业应用中全过程的统称， 是电力企业 （规 划设计、基建、发电、输变电、供电、用电等各类电力企业）的信息化系统建设开 发过程，是电力行业在电子信息技术的驱动下由传统工业向高度集约化、高度知识 化、高度技术化行业转变的过程。电力信息化是国民经济