（工商管理专业论文）HC公司欧美软件服务外包业务拓展研究.pdf

大连理工大学专业学位硕士学位论文 摘要 当今世界，企业所处的环境和企业自身都处于快速变化之中，成长型企业尤其如此。 而对于处于成长期的企业来说，新领域的进入或新业务的拓展使其发展壮大的途径，但 是，新领域的进入或新业务的拓展向来都不是一帆风顺的，而其关键在于途径的选择。 对于企业来说，在进入新领域或拓展新业务时，外部环境有什么样的机遇；怎样规 避外部环境的风险和威胁；自身在竞争环境中处于什么样的地位；企业拥有多少自身优 势可以发挥，又有哪些自身的劣势需要克服；怎样选择一条适合企业自身快速发展的途 径，尤其是当前金融危机对各行各业都造成严重冲击的情况下，成了企业发展的一个关 键问题。 本文通过对h c 公司一一家软件服务外包成长型企业，在欧美软件服务外包业务拓 展中遇到的各种问题，尤其是当前遭遇到包括金融危机影响在内的各种危机，依据战略 管理理论、市场营销理论，首先描述了h c 公司欧美业务的现状和存在的主要问题，并 分析了h c 公司欧美业务所处外部环境中的机遇与威胁；对竞争环境进行了竞争结构、 竞争者、竞争态势分析；对内部因素进行了优势与劣势分析，得出h c 公司拓展欧美业 务存在的机会，并且分析了拓展欧美业务的可行途径，分析并选择最佳的拓展途径，提 出适合h c 公司欧美业务拓展的策略和措施。 关键词：软件服务外包；业务拓展；欧美市场 h c 公司欧美软件服务外包业务拓展研究 t h es t u d yo fb u s i n e s sd e v e l o p m e n to ns o f t w a r eo u t s o u r c i n ga t e u r a m e r i c a nm a r k e ti nh cc o m p a n y a b s t r a c t n o w a d a y s ，t h ee n v i r o n m e n ta n d c o n d i t i o n sw h i c ht h ec o m p a n yi si na n dt h ee n t e r p r i s es e l f a l ec h a n g i n ga n dd e v e l o p i n gf l e e t l y e s p e c i a l l y ，t h ec h a n g e sa r ei m p o r t a n tf o rt h ed e v e l o p i n g c o m p a n y t h ed e v e l o p i n gc o m p a n yc a nm a k e i t s e l fb i g g e rt h r o u g he n t e r i n gan e wm a r k e ta n d d e v e l o p i n gan e wb u s i n e s s h o w e v e r ，t oe n t e rt h en e wm a r k e ta n dt od e v e l o pt h en e wb u s i n e s s i sd i f f i c u l tf o re a c hd e v e l o p i n gc o m p a n y s o ，t h es t r a t e g ym a k i n gi sak e yp o i n tf o rd e v e l o p i n g b u s i n e s s f o rt h o s ec o m p a n yt h a tw a n tt oe m e ran e wm a r k e to rd e v e l o pan e wb u s i n e s s ，t h e yn e e d k n o ws o m e t h i n ga b o u te n v i r o n m e n ta n dc o n d i t i o n s w h a ti sa l lo p p o r t u n i t yi ne x t e r n a lf a c t o r a n dh o wt o a v o i dt h er i s k sa n dt h e t h r e a t si ne x t e r n a le n v i r o n m e n t w h i c hp o s i t i o na l et h e yi n c o m p e t i t i v ep r o f i l e h o wm a n ya d v a n t a g e sc a nb et a k e nf o rd e v e l o p i n ga n e wb u s i n e s s w h i c h d i s a d v a n t a g e sn e e dt oo v e r c o m ef o re n t e r i n gn e w m a r k e t h o wt om a k ea a p p r o p r i a t es t r a t e g y t od e v e l o pt h e m s e l v e sf a s t e s p e c i a l l y ，u n d e rt h ef i n a n c ec r i s i s ，e v e r yc o m p a n yo fe v e r yw a l k o fl i f ei sc a u g h tb yf i n a n c ec r i s i s ，m a k i n gaa p p r o p r i a t es t r a t e g yi sak e yf o rc o m p a n y d e v e l o p i n g b a s e do nab r o a d l yr e v i e wo fr e l e v a n tl i t e r a t u r e so ns t r a t e g ym a n a g e m e n tt h e o r i e sa n d m a r k e t i n gt h e o r i e s ，t h i sa r t i c l ea n a l y s e st h es i t u a t i o no fh cc o m p a n y ，w h i c h i sad e v e l o p i n g c o m p a n yi ns o f t w a r eo u t s o u r c i n g w h e nh cc o m p a n yd e v e l o p si t se u r a m e r i c a nb u s i n e s s ，h c c o m p a n yg e t sa l o to f t r o u b l e ，i n c l u d i n gf i n a n c ec r i s i s t h i sa r t i c l ea n a l y s e se x t e r n a lf a c t o r st o p o i n to u tt h eo p p o r t u n i t ya n dt h r e a tf o rd e v e l o p i n ge r u a m e r i c a nb u s i n e s s a n da n a l y z i n gt h e c o m p e t i t i v ep r o f i l ef o rh cc o m p a n y ，a n da n a l y z i n gi n t e m a lf a c t o r st ol i s tt h ea d v a n t a g e sa n d t h ed i s a d v a n t a g e s a n dg e t t i n ga l lo ft h ek e yf a c t o r sf o rd e v e l o p i n ge u r a m e r i c a nb u s i n e s s ，a n d e v a l u a t i n gt h e s ek e yf a c t o r st og e ts o m eo p p o r t u n i t i e sa n dm o d e sw h i c h w i l lb eu s et os e l e c t t h eb e t t e rm o d ew i l lb es e l e c t e dt od e v e l o pe u r a m e r i c a nb u s i n e s so fh cc o m p a n y ，a n ds o m e m e a s u r e sw i l lb el i s t e df o re u r a m e r i c a nd e v e l o p i n g k e yw o r d s ：s o f t w a r eo u t s o u r c i n g ；b u s i n e s sd e v e t o p m e n t ；e u r a m e r i c a nm a r k e t 一一 大连理工大学专业学位硕士学位论文 大连理工大学学位论文版权使用授权书 本人完全了解学校有关学位论文知识产权的规定，在校攻读学位期间 论文工作的知识产权属于大连理工大学，允许论文被查阅和借阅。学校有 权保留论文并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，可以将 本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印、或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 学位论文题 作者签名： 导师签名： 大连理工大学学位论文独创性声明 作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究 工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外， 本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果，也不包含其他已申请 学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献 均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。 学位论文 作者签名 大连理工大学专业学位硕士学位论文 1绪论 1 1选题背景 对于国内外的绝大多数企业来说，2 0 0 8 年都是面临巨大挑战的一年。这一年，以雷 曼兄弟公司破产为标志，美国爆发华尔街“金融海啸”并迅速波及全球引发全球金融危 机。在经济全球一体化程度越来越高的今天，很少有哪个行业或者哪家公司不受金融危 机的影响，而首当其冲的是外向型的企业。作为软件服务外包规模最大、出口创汇最高 的软件服务外包企业之一的h c 公司，也未能幸免，尤其是h c 公司的欧美软件服务外 包业务，更是雪上加霜，遭受了前所未有的打击。 h c 公司成立于1 9 9 6 年，专注于计算机应用软件开发、系统集成、软件服务外包等 业务，其中8 0 的营业收入来源于软件服务外包。在经历十几年的快速发展之后，2 0 0 7 年h c 公司入选世界经济论坛“全球成长型企业 会员。所谓成长型企业，是指那些在 一定时期( 一般考察时限为3 5 年) 内，具有持续挖掘未利用资源能力，不同程度地呈现 整体扩张态势，未来发展预期良好的企业。 h c 公司自成立之初，就进入了对日软件服务外包市场，一直快速发展。全球软件 服务外包的发包市场主要集中在北美、西欧和日本等国家，其中美国占4 0 ，日本只占 1 0 。h c 公司的高层敏锐的察觉到，h c 公司的成长发展过度依赖于对日软件服务外包 业务，对日软件服务外包业务，历年来占到年营业收入的7 5 以上。正是基于此和对欧 美软件服务外包市场的乐观预期，h c 公司早在2 0 0 3 年，就开始筹划和制定进入欧美软 件服务外包市场，并逐步实施其欧美软件服务外包新业务拓展。 自2 0 0 3 年开始，h c 公司对欧美软件服务外包业务的拓展，就历经曲折，在相继三 位部门经理离开之后，第四任的部门经理王m a x ，也在2 0 0 9 年的年初，因金融危机对 欧美软件服务外包业务前所未有的冲击，辞去职务，离开h c 公司。欧美软件服务外包 业务深陷困境；欧美软件服务外包业务拓展也面临生死抉择。在多年开拓欧美软件服务 外包业务相继亏损之下，在外部需求急剧减少的金融危机之中，是收紧拳头节约开支， 集中发展自己的核心对日软件服务外包业务? 还是，继续投入，坚持实施欧美软件服务 外包业务的拓展? 成为h c 公司高层和欧美业务部新的部门经理不得不面对的难题。 1 1研究的意义及目的 对于企业新业务的拓展以及新领域的进入问题，在中西方已有大量的研究。但是， 尽管如此，对于处于快速发展环境中的国内成长型企业来说，这依然是一个非常突出的 问题。快速发展也就意味着，大多数时候，企业要面临新领域和新业务的拓展，如何制定 h c 公司欧美软件服务外包业务拓展研究 和实施企业自身的业务拓展，将企业已有的成功模式和成功经验应用于新领域和新业务 的拓展中，使企业获得持续不断的成功，成为了成长型企业所面临的越来越重要的问题。 在新领域和新业务的拓展过程中，国内的大多数成长型企业都会或多或少的遇到了 困难。探究其原因，一方面，是这些企业对于新领域、新业务以及新市场的认知和了解 不够；另一方面，是企业自身在制定和实施的业务拓展途径和策略本身就存在问题，这 些问题可能是企业自身的问题，也可能是企业对新市场与自身资源以及核心竞争力的匹 配不一致的问题，还有可能是企业不能适应新市场的需求与变化；再一方面，就是企业 已有的成功模式和优势是否真正能够和新市场、新业务的拓展做到方向一致呢? 本文通过对成长型企业在快速发展过程中，以及当前的金融危机大背景下，成长型 企业在对新市场、新业务的拓展上，遇到的各种各样的问题，结合战略管理理论、市场 营销理论、人力资源管理理论着重研究成长型企业在新业务上的拓展问题，并针对问题 提出对应的建议和相应的措施。 1 2 研究的思路及方法 ：企业新业务拓展或新领域的进入，是关乎企业未来成长性和能否发展壮大的关键性 问题。新业务或新领域对于企业来说，存在着诸多的不确定性，企业需要认清当前环境 中存在的对于拓展新业务或进入新领域的机遇和威胁，以及企业自身存在的优势和劣 势。并且，怎样合理配置资源，才可以抓住机遇，发挥优势，且有效的避免外部威胁和 克服自身的劣势，成功的拓展新业务或进入新领域。 本文将从企业战略管理的角度，应用市场营销的理论，首先是对公司进行简单介绍， 并且描述公司当前拓展新业务的现状，寻找出公司拓展新业务中存在的主要问题；接下 来在战略管理理论的指导下，分析企业在拓展新业务方面具备哪些外部机遇和威胁，内 部优势和劣势，以及公司当前所处的竞争状况，进而找出公司在拓展新业务方面存在的 机会；针对机会和优势，探寻公司拓展新业务的可行途径，并针对公司所处外部环境的 机遇和威胁，以及公司自身的优势和劣势选择出最佳的拓展途径；最后，针对公司拓展 新业务中存在的主要问题和选择的最佳拓展途径，提出能够利用外部机会，避免外部威 胁，且发挥自身优势，克服自身劣势的拓展建议。 一2 一 大连理t 大学专业学位硕十学位论文 2 h c 公司欧美软件服务外包业务现状及问题分析 21h c 公司简介 h c 公司位于国家软件产业基地和国家软件出口基地的丈连市，成立于1 9 9 6 年5 月， 是国内晟早成立的从事软件服务外包业务的软件公司之一。 ( 1 ) 发展战略，经营目标 h c 公司成立之初，公司高层确立了以应用软件开发服务作为核心业务；提出了国 内、国外两个市场同步发展的策略；确定了软件服务外包的发展方向，并将开展对日软 件外包列为h c 公司生存和发展的主攻目标。 国际业务方面，h c 公司秉承建立长期合作关系的战略。h c 公司主要向国外客户提 供全面、优质的软件外包服务、b p o 和i t o 服务，涉及公共、金融、民需等各领域。 国内业务方面，h c 公司采用全方位多领域覆盖战略。h c 公司主要为客户提供i t 战略方案咨询、系统策划和设计、系统建设与实施、运行与维护等全方位的服务，在电 信、交通、保险、政府、企业信息化等领域有着丰富的经验，成功案例遍布全国2 7 0 多 个城市。 ( 2 ) h c 公司主营业务收入构成 1 9 9 6 年，h c 公司国内业务多，国外业务少；到了2 0 0 0 年，国内、国外业务就基 本上各占一半，h c 公司的软件业务收入就达到了3 0 0 0 多万元。2 0 0 7 年h c 公司的营 业收入达到了5 5 2 亿元，而欧美软件服务外包业务的收入大约只有2 。图2 1 描述了 h c 公司2 0 0 5 - 2 0 0 7 年三年间的按地区销售收入构成比例，表21 描述了h c 公司 2 0 0 5 2 0 0 7 年三年间按销售地区划分各业务的增加幅度。从中可以了解到欧美软件服务 外包业务所占比例很少，增幅也最小。 图2l2 0 0 5 2 0 0 7 按地区销售收入构成比例 f i g2 it h e p r o p o r t i o no f i n c o m e f o r m2 0 0 5 t 0 2 0 0 7b yr e g i o n 图 1 j 一 堕一口一 h c 公司欧美软件服务外包业务拓展研究 表2 12 0 0 5 2 0 0 7 年按销售地区划分增幅表 t a b 2 1t h eg r o w t hf o rs a l eb yr e g i o nf r o m2 0 0 5t o2 0 0 7 ( 3 ) h c 公司软件服务外包接单途径 通过与主要客户建立长期合作关系，由客户定期发包业务取得合同。h c 公司取得 日本软件外包项目的途径主要有五种： 直接获得日本最终客户订单 获得日本i t 核心供应商转包 获得日本核心供应商在中国子公司的再次转包 获得日本i t 供应商的再次转包 获得中国国内主力软件外包企业的转包 其中以前四种途径为主要途径。在获取订单方面，日本h c 扮演着重要的角色，负 责前期的提案投标、需求收集；项目开发过程中又扮演着沟通联络的重要作用。而在欧 美软件服务外包业务方面，h c 公司并没有这样的角色。 ( 4 ) h c 公司组织结构 在h c 公司，除了职能部门外，基本由五大g r o u p 组成，它们按不同的合作伙伴来 划分，每个g r o u p 对应一个大的、长期的合作伙伴，专门承接来自特定合作伙伴的软件 服务外包。每个g r o u p 又分为四到七个开发部门，对应合作伙伴不同的业务领域，比如， 金融，公共，民需等，这被称为h c 公司的“中心业务模式 。五大g r o u p 中，国际业 务第- - n 第三，以及第四g r o u p 中除欧美业务交付中心外，全部都是对日软件服务外包 业务。图2 2 描述了h c 公司的组织结构，以及欧美软件服务外包业务在h c 组织结构 中的位置。 ( 5 ) h c 公司人员结构 在公司高层的带领下，经过公司员工的不断努力，使h c 公司在成立的短短十多年 间，员工从几十人，发展壮大到3 0 0 0 人左右。2 0 0 5 年底员工人数为2 ，0 1 4 人，2 0 0 6 年 一4 一 大连理工大学专业学位硕士学位论文 底为2 , 3 5 0 人，2 0 0 7 年底为2 , 9 1 7 人。其中，从事欧美软件服务外包业务的员工人数 为1 4 2 人，国内业务人数大约6 0 0 人。 图2 2h c 公司组织结构 f i g 2 2o r g a n i z a t i o ns t r u c t u r eo fh cc o m p a n y ( 6 ) h c 公司主要客户合作伙伴 h c 公司已经同n e cg r o u p 、日立g r o u p 、n t td a t ag r o u p 、野村综研、新日铁系 统集成、三菱电机g r o u p 、通用电气、微软等世界知名公司建立了长期的战略合作关系。 目前，欧美软件服务外包业务主要是为微软提供测试和为通用电气提供应用软件开发和 维护服务。 ( 7 ) h c 公司获得的资质认证 h c 公司欧美软件服务外包业务拓展研究 h c 公司于1 9 9 8 年通过i s 0 9 0 0 1 ：1 9 9 4 质量管理体系认证，并于2 0 0 1 年完成了 i s 0 9 0 0 1 ：2 0 0 0 转版认证：2 0 0 4 年公司通过c m m 5 级评估，成为国内第五家通过该级 别评估的软件企业：2 0 0 5 年公司取得由信息产业部颁发的计算机信息系统集成一级资质 证书，同年通过了英国标准协会的b s 7 7 9 9 2 ：2 0 0 2 信息安全管理体系认证，并于2 0 0 6 年9 月完成了向i s 0 2 7 0 0 1 ：2 0 0 5 的转换。2 0 0 6 年公司通过i s 0 1 4 0 0 1 ：2 0 0 4 环境管理体系 认证，2 0 0 8 年6 月通过了可与日本p m a r k 互认的个人信息保护p i p a 认证。公司自 2 0 0 5 年开始每年进行s a s 7 0 审计。 ( 8 ) h c 公司获得的荣誉 h c 公司自2 0 0 2 年至2 0 0 7 年连续6 年被国家发展和改革委员会( 计委) 、信息 产业部、商务部和国家税务总局评为“国家规划布局内重点软件企业 ，并自2 0 0 3 年 以来连续5 年被信息产业部列入“中国软件产业最大规模前1 0 0 家企业 。2 0 0 4 年以 来连续4 年被科技部列为“中国软件欧美出口工程试点a 类企业 。自2 0 0 5 年以来 连续三次获得商务部颁发的“杰出i t 外包服务贡献奖 ，2 0 0 6 年入选“中国软件自主 创新1 0 0 强 ，2 0 0 7 年成为世界经济论坛“全球成长型企业”会员。自2 0 0 4 年至2 0 0 8 年连续5 年荣获中国软件企业出口第2 名。 2 2 软件服务外包行业背景分析 从2 0 世纪7 0 年代开始，服务外包以其有效降低成本、增强企业核心竞争力等特性 成为越来越多企业采取的一项重要的商业措施。由外国直接投资产生并通过境外商业存 在形式、即服务外包形式实现的国际服务贸易规模迅速扩大，在一些发达国家已经超过 了跨境方式的服务贸易。境外服务外包也叫离岸服务外包，已经成为服务业全球化的重 要表现。按照服务内容划分，服务外包分为i t o ( 信息技术外包) 、b p o ( 业务流程外 包) 和将要到来的k p o ( 知识流程外包) ，其中信息技术外包占全球服务外包市场的 6 0 。按照服务提供商的地理分布状况划分，服务外包分为境内外包和离岸外包，境内 外包更强调核心业务战略、技术、专门知识和规模经济，重视将固定成本转为可变成本 即现金流，重视价值增值。境外离岸外包则主要着眼于节省成本，利用技术熟练劳动力 的通用性和可用性，用较低的服务成本替代较高的服务成本，其中成本是决定性的因素， 技术能力、服务质量和服务供应商信用等也是重要因素。 i d g ( 国际数据集团) 最新的数据显示，全球软件外包市场规模己达到1 0 0 0 亿美元。 当前，全球软件外包的发包市场主要在北美、西欧和东南亚的日本等国家，其中美国占 4 0 ，日本占1 0 。外包接包国主要是印度、爱尔兰等国家。印度是全球软件外包第一 大国，其软件业8 0 的收入依赖软件外包业务，美国市场基本已被印度垄断。 一6 一 大连理工大学专业学位硕士学位论文 近年来，我国离岸服务外包市场也在迅速发展。i d c 预计到2 0 1 2 年中国离岸外包 市场规模将达到8 9 5 亿美元。数据显示，中国软件离岸外包市场2 0 0 8 年第3 季度达到 4 5 3 亿元人民币，同比增长1 9 5 3 ，环比上升8 7 9 。从发包市场来看，日本目前仍然 是中国最大的发包地，市场份额高达5 1 6 ，比2 0 0 8 年的上二季度上升0 5 。 另外，根据赛迪顾问的研究，如表2 2 所显示的对2 0 0 7 2 0 1 1 年中国软件外包在全 球占比变化的预测，到2 0 1 1 年，中国软件外包市场规模在全球市场的占比将达到8 9 。 2 0 0 7 2 0 11 年，全球软件外包市场规模预计将以1 4 6 的年均复合增长率稳定增长，而 中国软件外包市场规模将以4 2 8 的年均复合增长率高速增长，其主要原因是：一方面， 日本将在原有基础上进一步加大对中国的发包量；另一方面欧美国家将把软件发包量中 更大比例发包到中国。这为中国软件服务外包商的发展提供了良好的机会。 表2 22 0 0 7 - 2 0 1 1 年中国软件外包在全球所占比例变化预测表( 单位：亿美元) t a b 2 2t h ep r e d i c t i o no nc h i n as o f t w a r eg r o w t hf r o m2 0 0 7t o2 011 中国已经成为新兴的国际软件外包中心。据权威公司预测，到2 0 1 0 年，我国将逐 步成为全球最大的一个i t 外包基地【l 】。目前我国软件外包主要市场是在日本和欧美，由 于文化背景的关系，对日本的外包占了主导，达到6 0 ，另外1 5 来自美国，1 0 来自 欧洲。软件接包主要集中在北京、上海、广东和辽宁等地区。2 0 0 5 年，印度一共有8 5 家软件企业通过了软件c m m 5 级的评估认证，使得他们有很高的资质来承担外包业务， 并且拥有很多国际上知名的软件企业。与之相比，我国通过c m m 5 级认证的企业现在 不过十多家，得到国际认可的软件企业也比较少，目前承接的软件外包主要还是以编码 外包为主的服务，这种中低端的外包加工利润较低，不利于中国软件外包业务的进一步 发展。我国的软件外包企业发展较晚，行业从业人员分散，公司规模普遍偏小，几乎没 有上万人的软件外包公司，与印度软件外包公司的规模不可同日而语，在业务流程、质 量控制、管理水平以及接单能力上有着不小的差距1 2 j 。 随着中国软件外包企业在软件外包上的经验积累和国家电子信息产业振兴规划 的批准和实施，虽然当前的金融危机使大多数外包发包方减少了在i t 方面的预算，但 是，可以预见在经济再次好转开始上升时，软件服务外包的市场将更加庞大。所以，当 前中国软件外包企业更应在此时，总结经验、调整完善组织制度、提升流程能力以及调 h c 公司欧美软件服务外包业务拓展研究 整发展战略。战略是一种定位，是获得竞争优势的手段3 1 。尤其是在欧美软件服务外包 业务方面。 2 3h c 公司欧美软件服务外包业务现状 从欲进入新业务领域的企业的观点来看，收购和内部发展都是进入的方式1 4 j 。h c 公司在拓展欧美软件服务外包业务上选择了内部发展进入。 2 0 0 3 年，h c 公司g d c 正式通过通用电气认证，成为其亚太区的五个全球开发中 心之一，可以为通用电气的各个业务集团提供软件及咨询服务，其中包括亚太区，欧美 地区等各个业务集团。h c 公司的欧美软件服务外包业务拓展正是伴随着g d c 的正式通 过认证而开始实施的。欧美软件服务外包业务拓展的目标客户被定义为通用电气欧美地 区的各个业务集团。 2 3 1欧美软件服务外包业务运营状态 2 0 0 4 年，欧美软件服务外包业务正式建立独立运营部门一欧美业务部。在最初的两 年中，欧美业务部几乎没有承接到任何欧美软件服务外包业务开发项目，欧美软件服务 外包业务处于起步的品牌宣传、人力资源招聘、客户营销、技能培训、设备准备阶段， 在这一时期，欧美软件服务外包业务投入了大量资金、设备、人力，这是欧美软件服务 外包业务拓展的初期投入，严格来说并不能算作亏损。 2 0 0 5 年，欧美业务部继续投入资源拓展通用电气欧美地区各业务集团的业务，但接 到的软件服务外包订单却寥寥无几。同年，微软在多次考察h c 公司，通过双方多次接 触探讨合作的可能性之后，微软将部分测试任务交给h c 公司来做，h c 公司的欧美软 件服务外包业务迈出了实质性的一步。尽管，欧美业务部有了微软的测试项目，但鉴于 微软测试项目规模比较小，难以弥补欧美软件服务外包业务拓展的大量支出，2 0 0 5 年， 欧美业务部继续亏损，但是，亏损额有所减少。 2 0 0 6 年，通用电气做出调整，要将部分业务从印度转移到中国，以降低成本。正是 伴随着这次机会和前期的持续投入，h c 公司开始陆续承接一些通用电气欧美地区各个 业务集团的软件服务外包项目，这些项目业务复杂，技术难度较高。但是，h c 公司为 了能够承接到这些项目，快速打开欧美软件服务外包业务的新局面，就在竞争中，降低 了价格，缩短交付期限，对这些项目中存在的风险未能给予充分考虑，在项目开发过程 中，由于缺乏熟悉欧美软件服务外包业务的骨干人才，以及沟通交流不畅等原因，h c 公司未能按期保质保量完成开发任务，结果导致h c 公司的开发周期大幅延长，成本大 大增加，出现亏损。再加上，为了拓展欧美软件服务外包业务的需要，2 0 0 6 年，h c 公 司在美国设立了临时的海外办事机构，招聘了外籍雇员，这也大大增加了成本支出。2 0 0 6 大连理工大学专业学位硕士学位论文 年，欧美软件服务外包业务虽然有项目，但依然是亏损的一年。亏损额与2 0 0 5 年相比， 由于海外办事机构的设立和外籍雇员的费用支出，使亏损额大幅增长。 2 0 0 7 年，为了欧美软件服务外包业务发展的需要，欧美业务部招聘了较多的海外留 学回国人员作为后备力量，同时增加了外籍雇员的数量，使欧美业务部的人员总数达到 了将近1 5 0 人。而同期的欧美软件服务外包业务的软件服务订单量没有同比增长，并不 需要这么多的人力资源。就在这一年，由于采用不合适的开发流程和无序的管理方法， 以及沟通交流等问题，有几个项目交付延期，使成本大幅增加；其中有一个十四个人月 的项目，实际花费了将近3 倍的人月数才完成。2 0 0 7 年，虽然软件服务外包的订单量创 下欧美软件服务外包业务拓展以来的记录，但是，欧美软件服务外包业务依然是亏损的 一年，亏损额几乎和2 0 0 6 年持平。 2 0 0 8 年，欧美软件服务外包业务由于金融危机的冲击，软件服务外包订单数量大幅 减少，大量开发人员处于空闲状态，欧美软件服务外包业务收入减少。尽管，为了规避 金融危机的冲击，撤消了海外办事机构，解雇了所有的外籍雇员，对现有的欧美业务部 人员从管理层到开发测试人员实施降薪，以削减成本支出。但是，2 0 0 8 年，由于欧美软 件服务外包业务收入锐减，成本居高，依然是亏损的一年，但是，由于削减成本措施的 实施，使亏损额与2 0 0 7 年相比有了明显的下降。 从欧美软件服务外包业务开始拓展以来，对于h c 公司来说，即是在遭受金融危机 严重冲击的2 0 0 8 年，h c 公司也是年年盈利，但是，对h c 公司的欧美软件服务外包业 务来说，却是连年亏损。 2 3 2 金融危机对欧美软件服务外包业务的冲击 2 0 0 8 年9 月，发源于美国的金融危机迅速席卷全球，各大公司纷纷裁员、降薪、强 制休无薪假、取消各种福利等种种手段，尽可能的削减压缩各种成本。i t 支出预算也在 各大公司削减之列。 通用电气是h c 公司欧美软件服务外包业务最大的客户和最重要的合作伙伴。据新 华社报道：美国通用电气公司2 0 0 9 年1 月2 3 日报告说，由于旗下金融业务部门遭受重 创，其他业务部门也受到金融危机冲击，2 0 0 8 年第四季度其盈利下挫4 4 ，从而使整 个2 0 0 8 年度成为该公司历史上最艰难的年度之一。 对于h c 公司来说，欧美软件服务外包业务最先受到冲击，这使本来就处于连年亏 损的欧美软件服务外包业务更是雪上加霜。欧美软件服务外包业务本来就不多的项目订 单，从1 0 中旬开始就大幅减少，新订单了了无几，原有项目也正在缩减，其中包括欧 美软件服务外包业务的长期支柱项目g t m s ，将要从2 0 几个人缩减到7 个人，合同期 一9 一 h c 公司欧美软件服务外包业务拓展研究 限也将有原来的半年一签改为3 个月一签。原来正在洽谈的6 个项目，有3 个项目延期 半年再谈；另外2 个项目无限期延期，剩下1 个项目功能削减一半，工作量从原来的2 4 个人月缩短到1 0 个人月。 欧美软件服务外包业务仅剩的两名外籍员工，因为派驻到对方客户的项目被削减， 不得不提前回到h c 公司。据派驻到客户现场的欧美软件服务外包业务员工说，客户的 业务同样也受到了很大的冲击，客户的营业收入同期相比减少了9 0 ，h c 公司的欧美 软件服务外包业务将更加困难，订单减少，超过5 0 的人员闲置。h c 公司的欧美软件 服务外包业务在金融危机的冲击下面临绝境。 2 3 3 拓展欧美软件服务外包业务面临的挑战 2 0 0 8 年1 2 月，为了降低成本，欧美软件服务外包业务设在深圳的交付中心被撤销， 欧美软件服务外包业务只保留公司本部的交付中心。 2 0 0 9 年1 月，h c 公司正式任命国际第四g r o u p 经理王经理，兼任欧美业务交付中 心经理。王经理在h c 公司工作了十几年，此前一直从事对日软件服务外包业务，在日 本h c 呆了8 年之久，2 0 0 7 年中回国，自：2 0 0 8 年起担任国际第四g r o u p 经理，兼任深 圳分公司经理，非常熟悉对日软件服务外包业务。 紧接着，h c 公司通过决议，针对2 0 0 8 年没有达到公司业务目标的国内各业务部和 欧美业务交付中心，实行工资调整，以期降低运营成本，应对金融危机的冲击。欧美业 务交付中心的人均成本要降低1 0 0 0 元。降薪范围几乎涵盖了欧美业务交付中心9 5 的 员工。而对日业务部门不在降薪之列，甚至还有一部分人员加薪。 伴随着应对金融危机的各种措施，针对大量没有项目的员工，h c 公司提出了待岗 制。也就是，没有项目的闲置员工，在闲置一段时间之后，将被安排待岗，一旦有了项 目，在进入项目组参与项目开发。待岗员工的工资暂定为正常工资的2 0 到4 0 。 在这一系列公司规章实施的过程中，欧美业务交付中心的员工人数由2 0 0 8 年底的 约1 0 0 人，减少到6 0 人。根据欧美软件服务外包业务的业务情况，h c 公司计划欧美业 务交付中心的人数控制在5 0 人的规模。同时，欧美软件服务外包业务的在建项目数缩 减到3 个，同期相比缩减幅度达到7 0 ；在建项目的合同人月数缩减幅度高达8 0 。 在欧美业务交付中心剩下的这些员工中，从欧美交付中心的经理，到业务经理、项 目经理、质量控制人员、开发人员以及测试人员，大都是由对日软件服务外包业务转到 欧美软件服务外包业务的，他们中大都有三年以上的对日软件外包的开发经验，或管理 经验，或测试方面的经验。尤其是兼任欧美交付中心的王经理，在开拓对日软件服务外 包业务方面经验丰富。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 欧美软件服务外包业务在历经多年发展之后，还是没能摆脱连续亏损的局面；又有 金融危机的冲击，使欧美软件服务外包业务面临绝境，业务萎缩，人员减少。当前的欧 美软件服务外包业务似乎已失去了发展的条件，越来越多的信息显示，h c 公司欧美软 件服务外包业务拓展的优势正在逐渐消失，似乎利用欧美业务部现有的对日业务的有利 资源承接对日项目来过冬，对h c 公司来说会更有利。 2 4h c 公司欧美软件服务外包业务存在的问题分析 h c 公司欧美业务的现状不容乐观，那么究竟是存在哪些问题在阻碍着h c 公司欧 美业务的拓展呢? ( 1 )问题一：狭隘的欧美软件服务外包业务定义 2 0 0 3 年，作为通用电器亚太区五个g d c 之一的h c 公司g d c ，通过通用电气的认 证，可以为通用电气的各个业务集团提供软件及咨询服务，包括亚太区，欧美地区等。 对于h c 公司来说这是一个拓展欧美软件服务外包市场的好机遇。虽然，对日软件服务 外包是h c 公司的主营业务和主要收入来源，也是当前最重要的发展目标，但是，进军 更高端、更广阔的欧美软件服务外包市场，一直以来都是h c 公司想要发展壮大的梦想。 借助这次机遇，h c 公司正式制定了自己的欧美软件服务外包业务拓展战略：h c 公司开展欧美软件服务外包业务，欧美软件服务外包业务以g d c 部门为依托，依据h c 公司的“中心模式“，专为通用电气设在欧美的各个业务集团提供软件技术及咨询服务。 欧美软件服务外包业务最初的拓展战略，仅仅将欧美软件服务外包业务定位于通用 电器欧美地区的业务。而在当时，通用电器欧美地区的业务长期主要由印度软件外包企 业提供服务，即便是在2 0 0 6 年，通用电器为了降低成本和配合中国地区业务发展的需 要，决定将部分业务从印度转移到中国，但是，由于转换成本等原因，也只有较小的、 少量的业务转移到中国。将欧美软件服务外包业务定位于通用电器欧美地区的业务，使 h c 公司的欧美软件服务外包业务拓展从起步到后来的发展都步履艰难。 尽管，在后来欧美软件服务外包业务被重新定义，不再局限于通用电气欧美地区的 业务，也包括欧美其他公司。但一直以来h c 公司的欧美软件服务外包业务始终以通用 电气欧美地区的业务为核心来展开营销。这使h c 公司的欧美软件服务外包业务面临几 大问题：第一，h c 公司欧美软件服务外包业务客户单一；第二，通用电气控制力强， 议价能力强，h c 公司欧美软件服务外包业务利润被压缩：第三，通用电气业务复杂， 对软件服务外包商的需求分析能力要求高，整体技术能力要求高。 ( 2 )问题二：薄弱的欧美软件服务外包业务营销能力 h c 公司欧美软件服务外包业务拓展研究 营销能力是拓展一项新业务能否成功的关键因素之一。在3 0 0 0 多人h c 公司，营 销人员只有2 0 几名，现在，从事欧美软件服务外包业务拓展的营销人员只有2 人一欧 美部门的部门经理和一名业务经理。 海外分支机构也被看作营销能力的一个度量指标。在国际上，从事软件服务外包的 软件企业，大都在发包方设立分支机构，其作用之一就是营销。h c 公司在欧美软件服 务外包业务拓展初期曾经在美国设立过临时的办公机构，后来由于欧美软件服务外包业 务长期亏损，以及融资失败和金融危机的冲击，h c 公司美国办公机构被撤销，h c 公司 在海外没有营销机构。 ( 3 ) 问题三：发展欧美软件服务外包业务的人力资源不足，缺乏熟悉欧美软件服 务外包业务的领导层和业务骨干 人才是软件企业最为重要的生产要素，h c 公司欧美业务部门的部门经理、业务经 理、以及业务骨干都是由原对日业务各部门调入欧美业务部的，他们缺乏欧美软件服务 外包业务经验，不熟悉欧美软件服务外包业务开发流程，语言能力有待提高。h c 公司 的培训机构也不能很好的培训和输送欧美软件服务外包业务需要的人才，原来招聘的外 籍员工和海外留学回国人员也都已流失。欧美业务部现在的人力资源匹配不适合欧美软 件服务外包业务的开展。 ( 4 )问题四：缺乏有效的项目管理方法和项目开发过程 对于欧美软件服务外包业务来说，一般都是全流程的，与对日业务的从概要设计相 比，多出了需求分析阶段。需求分析是高层次、高要求的一个阶段，这个阶段从某种程 度上来说决定着整个项目的成败。欧美软件服务外包业务的客户需求变更频繁，伴随需 求变更的是沟通交流的增多和开发流程的反复，这使项目的需求管理变得困难，项目开 发流程变得混乱。目前，欧美软件服务外包业务还没有有效的项目管理方法和项目开发 过程以保证项目质量、加快开发速度和降低开发成本。 ( 5 ) 问题五：欧美业务领导层的频繁变更和欧美业务在组织结构中处于较低层次 h c 公司的欧美软件服务外包业务自从建立到现在，欧美业务部被多次并入对日业 务部门，欧美业务部的部门经理频繁变更，欧美业务部在h c 公司的组织结构中处于较 低层次，这使欧美软件服务外包业务拓展对资源的分配和使用有限。 ( 6 ) 问题六：缺乏海外分支机构的支持 设在发包方所在地的海外分支机构除了营销职能之外，另一个重要的职能就是支持 离岸开发人员的开发，对接客户需求和离岸开发人员的开发实现；沟通协调客户与离岸 开发人员；快速响应客户需求。h c 公司没有在欧美设置海外分支机构，这使欧美项目 的开发失去了重要的支持力量。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 ( 7 ) 问题七：语言文化和时区的差异是欧美软件服务外包业务拓展的又一大障碍 英语是欧美软件服务外包业务的工作语言，h c 公司的英语人才大多是海外留学回 国人员，这些人员在金融危机爆发之前已渐渐离开公司。现在，h c 公司的欧美软件服 务外包业务中，英语人才缺乏，沟通中存在问题较多。时区的存在也使即时沟通变得有 些困难。需求确认往往存在时延，使开发效率降低、开发周期拖长、成本增加、开发过 程难以控制。 ( 8 ) 问题八：大连的软件环境不适合欧美软件服务外包业务的开展 由于地缘和文化的关系，以及双方地方政府的推动，使大连的对日贸易环境优越， 日语人才供应充足，日方企业更愿意在大连开展贸易。相比较而言，从人才供给来说， 大连英语人才不足，英语人才更愿意到上海、北京、广州等地发展；欧美企业也更愿意 在上海、北京等地开展业务合作。在大连几乎所有的本地软件企业以及i b m 、h p 、花 旗等外资企业的软件开发中心，都是以对日业务为核心业务，欧美软件服务外包业务占 比微乎其微。大连从人才供给和发包商倾向两方面都不适合欧美软件服务外包业务的开 展。 2 5 拓展欧美软件服务外包业务的必要性 ( 1 ) 从国际方面看 全球软件外包的发包市场主要在北美、西欧和东南亚的日本等国家，其中美国占 4 0 ，日本占1 0 。近年来，我国离岸服务外包市场迅速发展。i d c ( 国际数据集团) 预计到2 0 1 2 年中国离岸外包市场规模将达到8 9 5 亿美元。数据显示，中国软件离岸外 包市场2 0 0 8 年第3 季度达到4 5 3 亿元人民币，同比增长1 9 5 3 ，环比上升8 7 9 。从 发包市场来看，日本目前仍然是中国最大的发包地，市场份额高达5 1 6 ，比2 0 0 8 年 的上二季度上升0 5 。 另外，根据赛迪顾问的研究预测，到2 0 1 1 年，中国软件外包市场规模在全球市场 的占比将达到8 9 。2 0 0 7 2 0 11 年，全球软件外包市场规模预计将以1 4 6 的年均复合