社区物业站建设工作意见.doc

社区物业站建设工作意见各社区、各物业站：根据街道关于街道安置房小区物业管理创新工作的实施意见文件精神，现就街道社区物业站规范化建设提出如下工作意见。一、指导思想以科学发展观为统领，全面落实以人为本和创建“和谐”社会的总体要求，以街道安置房小区为依托，服务居民为宗旨，推进安置房小区规范化管理工作，建设配套设施齐全、服务功能完善，管理规范有序的安置房小区物业服务中心，建立满足居民需求的新型社区物业管理服务体系，有效提升居民幸福指数。二、工作目标按照“统一标准，整体规划，分步实施，全面推进”的原则，在三年内达到预定目标。XX年，以美湖社区物业站、中南社区物业站和夏家边社区物业站的试点工作，培育典型，积累经验。XX年全街道全面推开，基本完成我街道社区物业站的规范化建设工作。三、工作要求1、硬件设施完善。社区物业服务中心为物业站服务居民的重要窗口。用房按3配置为原则，面积300以上，并设有“一厅”（“一站式”服务受理大厅）、四室（站长室、财务室、综合办公室、档案室）、一库（材料工具库）、一点（保洁、保绿工作点）。各类办公服务设施齐备。2、组织机构齐全。社区物业站站长由社区主任或副主任兼任；副站长由社区选拔优秀干部担任；物业管理从业人员由各社区根据物业管理区域情况配置（参考商品房管理与维保人员配置3000/人）。保安中队长由社区治保主任（民兵营长）兼任；保安中队副队长由社区选拔认真负责，有能力的干部担任；保安中队人员由社区根据门岗情况合理配置。维保组由社区物色有一定维保技术的人员合理组成。保洁、保绿人员由社区（物业站）按实际情况予以配置。3、服务功能优化。以一站式服务为基准，便民利民服务等项目较为齐全，运作规范。开展经常性的物业技术，技能的学习和培训活动，着力提高从业人员的管理服务水平；对安置小区的保洁保绿、消防安全、设施维保、监控运作、停车秩序及小区安全等运作规范；齐抓共管，发挥好居民组长、楼道组长、业余安全巡逻队等的作用。4、环境整洁优美。大力整治环境，小区道路完好，环境干净整洁，绿化程度好智能系统完善，日常管理有序。宣传栏、牌、标识整洁美观。公厕、垃圾箱、窨井盖等公共设施完好。大楼楼道整洁干净，门户无私搭乱建。消防通道整洁畅通，消防设施齐全；楼顶空旷干净，雨水口畅通。电梯桥箱整洁干净，电梯维保到位，运行安全。各楼报箱整洁，门口进出顺畅。小区无乱牵挂，无乱搭建。地下车库布局合理，停车有序。5、服务风尚良好。加强精神文明建设，突出为民宗旨，强化服务理念。物业站要加强自身服务素质提升，微笑服务，礼貌待人，注意细节，处理问题快速。要做好教育居民爱护家园的宣传工作，引导居民自觉爱护公共设施设备，保护花木苗草，注意环境美化。要深入群众，通过走访、告示、通知和宣传栏等，逐步提高居民素质和道德修养。通过物业与居民之间的亲密互动，形成相互尊重，和谐的稳定小区氛围。四、工作措施1、统一思想，提高认识。推进社区物业站规范化建设，是贯彻落实“三个代表”重要思想和科学发展观的必然要求，是后城市化建设的重要内容，也是提高安置小区居民生活质量，构建“和谐”、“幸福”的重要举措。各社区要充分认识推行安置小区物业管理服务中心建设工作的重要意义，采取有效措施，扎实推进。2、加强领导，形成合力。社区物业站规范化建设，是街道工作的一个重点。各社区要切实加强领导，统筹规划，配好人员，强力推进；要从资源配置上下功夫，抓好硬件，配好软件，充分挖掘潜力，通过各种途径的整合，完成目标任务；要抓好资金投入，加大扶持力度，努力促进社区物业服务中心建设工作的展开。3、明确目标，严格考核。安置房小区物业规范