（工商管理专业论文）m超市员工培训体系优化设计.pdf

原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本 论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。 对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方 式标明。本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名： 弛) 癌撂 日期： 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) ：隧牡雌名：锰日期：篮、：气 山东大学硕士学位论文 曼量! 曼皇曼鼍曼鼍暑曼曼毫曼舅曼曼鼍舅i i i 皇曼曼曼曼皇曼曼曼曼曼曼曼曼皇! 曼曼曼曼曼曼皇曼曼曼曼曼曼量皇曼曼曼量岂曼曼曼曼曼曼曼曼 目录 摘要1 a b s t r a c t 2 第l 章绪论3 1 1 研究背景3 1 2 研究意义4 1 2 1 理论意义4 1 2 2 现实意义4 1 3 研究的主要方法5 1 4 研究框架5 第2 章相关理论和文献综述7 2 1 员工培训的定义与特点7 2 1 1 员工培训的定义7 2 1 2 员工培训的特点7 2 2 员工培训的重要意义8 2 3 培训体系的定义及内容8 2 3 1 培训体系的定义一8 2 3 2 员工培训体系的内容9 2 4 国内外培训体系的现状及其发展趋势1 2 2 4 1 国外培训体系现状1 2 2 4 2 国内培训体系现状13 2 4 3 现代企业的培训体系发展趋势1 4 2 5 相关文献综述15 第3 章m 超市员工培训体系现状。1 7 3 1m 超市简介17 3 2m 超市人力资源情况1 7 3 2 1m 超市人力资源概况17 3 2 2m 超市目前员工结构l8 3 3m 超市员工培训体系现状2 0 山东大学硕士学位论文 3 3 1m 超市制度现状2 l 3 3 2m 超市培训机构现状2 2 3 3 3m 超市培训课程现状2 2 第4 章m 超市员工培训体系存在问题及产生原因2 3 4 1 调查方法及内容2 3 4 2 调查结果反馈及分析2 3 4 2 1m 超市培训整体情况分析2 3 4 2 2m 超市培训需求调查情况分析j 。2 5 4 2 3m 超市培训计划实施情况调查结果2 6 4 3m 超市员工培训体系存在问题及产生原因3 4 4 3 1m 超市员工培训体系存在问题3 4 4 3 2m 超市员工培训体系存在问题的产生原因3 6 第5 章m 超市员工培训体系优化设计 5 1m 超市员工培训体系优化建议4 0 5 1 1 创造良好的培训环境4 0 5 1 2 员工培训流程的执行到位4 2 5 1 - 3 师资保障4 7 5 2m 超市员工培训体系优化的制度保障4 8 5 2 1 培训保证制度4 8 5 2 2 培训考评制度4 9 5 2 - 3 培训质量跟踪制度5 0 5 2 4 培训档案管理制度。5 0 第6 章结论与展望 5 1 6 1 研究结论5 1 6 2 展望一51 参考文献 附录 致谢 山东大学硕士学位论文 c o n t e n t s a b s t r a c t 1 e n g l i s ha b s t r a c t 2 c h a _ p t e rii n t r o d u c t l o n 3 i ir e s e a r c hb a c k g r o u n d 3 1 2r e s e a r c hm e a n i n g 5 1 2 1t h e o r e t i c a lm e a n i n g 5 1 2 2r e a l i s t i cm e a n i n g 5 1 3r e s e a r c hm e t h o d s 5 1 4f r a m e w o r ko ft h et h e s i s 6 c h a p t e ri it h e o r e t i c a lr e s e a r c ho fr e l e v a n tt r a i n i n g 7 2 1c o n c e p t & c h a r a c t e r i s t i c so fs t u f ft r a i n i n g 7 2 1 1c o n c e p to f s t u f f t r a i n i n g 7 2 1 2c h a r a c t e r i s t i c so f s t u f f t r a i n i n g 7 2 2m e a n i n go fs t u f ft r a i n i n g 8 2 3c o n c e p t & c o n t e n t so fs t u f ft r a i n i n gs y s t e m 9 2 3 1c o n c e p to fs t u f f t r a i n i n gs y s t e m 9 2 3 2c o n t e n t so fs t u f f t r a i n i n gs y s t e m 9 2 4s t a t u sa n dt r e n d so fi n t e r n a l & e x t e r n a lt r a i n i n gs y s t e m 13 2 4 1s t a t u so f e x t e r n a lt r a i n i n gs y s t e md e v e l o p m e n t 1 3 2 4 2s t a t u so f i n t e r n a lt r a i n i n gs y s t e md e v e l o p m e n t 1 4 2 4 3t r e n d so f t r a i n i n gs y s t e md e v e l o p m e n t 16 2 5r e l e v a n tl i t e r a t u r er e v i e w ：2 1 c h a p t e r c u r r e n ts t a t u so fms u p e r m a r k e t st r a i n i n g s y s t e m 2 2 山东大学硕士学位论文 3 1b r i e fi n t r o d u c t i o no fms u p e r m a r k e t 2 2 3 2h u m a nr e s o u r c e ss t a t u so fm s u p e r m a r k e t 2 2 3 2 ib r i e f i n t r o d u c t i o no f ms u p e r m a r k e t sh u m a nr e s o u r c e s 2 2 3 2 2s t a f fs t r u c t u r eo f ms u p e r m a r k e t 2 3 3 3c u r r e n ts t a t u so fm s u p e r m a r k e t st r a i n i n gs y s t e m s 2 6 3 3 1c u r r e n ts t a t u so f ms u p e r m a r k e t ss y s t e mo f t r a i n i n g 2 6 3 3 2c u r r e n ts t a t u so f ms u p e r m a r k e t st r a i n i n go r g a n i z a t i o n 。2 7 3 3 3c u r r e n ts t a t u so fms u p e r m a r k e t st r a i n i n gc o u r s e s 2 8 c h a p t e ri vp r o b l e m s & r e a s o n so fms u p e r m a r k e t st r a i n i n g s y s t e m 。 ：1 9 4 1r e s e a r c hm e t h o d s2 咒c o n t e n t s 2 9 4 2f e e d b a c k & a n a l y s i so nq u e s t i o n n a i r er e s u l t s 2 9 4 2 io v e r a l la n a l y s i so nt r a i n i n g 2 9 4 2 2a n a l y s i so nt r a i n i n gr e q u i r e m e n t ss t u d yi nms u p e r m a r k e t 3 2 4 2 3a n a l y s i so nt r a i n i n gp l a ne x e c u t i o ni nms u p e r m a r k e t 3 3 4 3t h ep r o b l e m s r e a s o n so ft r a i n i n gs y s t e mi nms u p e r m a r k e t 一4 2 4 3 1t h ep r o b l e m so f t r a i n i n gs y s t e mi nms u p e r m a r k e t 4 2 4 3 2t h er e a s o n so f t r a i n i n gs y s t e mi nms u p e r m a r k e t 4 4 c h a p t e rvo p t i m i z a t i o nd e s i g no fms u p e r m a r k e t st r a i n i n g s y s t e m w 4 9 5 1o p t i m i z a t i o ns u g g e s t i o no fms u p e r m a r k e t st r a i n i n gs y s t e m 4 9 5 1 1c r e a t i n gag o o dt r a i n i n ge n v i r o n m e n t 4 9 5 1 2e n s u r i n ge x e c u t i o no f t r a i n i n gp r o c e s s e s 5 2 5 1 3t e a c h e rr e s o u r c e se n s u r i n g 5 6 5 2g u a r a n t e es y s t e mo nms u p e r m a r k e t st r a i n i n gs y s t e mo p t i m i z a t i o n 5 7 5 2 1t r a i n i n ge n s u r i n gs y s t e m 。5 7 山东大学硕士学位论文 5 2 2t r a i n i n gq u a l i f i c a t i o ns y s t e m 5 8 5 2 3q u a l i t yt r a c k i n gs y s t e mo nt r a i n i n g 5 8 5 2 4d o c u m e n t sm a n a g e m e n ts y s t e mo nt r a i n i n g 5 8 c h a p t e r c o n c l u s i o na n dp r o s p e c t 6 0 6 1r e s e a r c hc o n c l u s i o n 6 0 6 2p r o s p e c to ft h es t u d y 6 0 r e f e r e n c e s 6 l a p p e n d i x 6 3 a p p r e c i a t i o n 6 7 v 山东大学硕士学位论文 曼皇! 曼曼曼曼! 曼曼曼曼! 曼量曼曼曼! ! 曼曼曼曼蔓曼曼! 曼曼璺曼曼曼! 曼曼皇! ! 曼皇曼曼曼! 曼! 曼曼曼曼皇。 一i 一 i 曼曼! 曼曼 摘要 当今世界，随着全球经济一体化的发展趋势，跨国零售商在中国开店扩张速 度不断加快，与此同时本土零售业的蓬勃发展，在这种挑战与机遇并存的情况下， 人员成为更为重要的财富。因此越来越多的零售业愈来愈重视员工培训工作。培 训体系的建立和完善也就成为了企业人力资源管理的重点工作之一。 m 超市拥有将近3 0 0 名员工，是跨国零售商在济南开设的连锁超市之一。开业 8 年多的时间里，m 超市经历了总部高层变动，竞争对手夹击，大型跨国零售商在 济南的开店，m 超市近3 年来离职率不断上升，尤以2 0 11 年达到历年来的最高。 尤其是在近两年的员工满意度调查中，职业发展一直作为满意度的薄弱项，员工 普遍反映培训方面存在着这样或那样的问题。因此如何留住员工，帮助员工做好 职业发展，做好新员工的培训就成为人力资源工作的重中之重。员工培训已经成 为公司亟待解决的问题之一。 本文从m 超市培训实践出发，以企业员工培训理论为指导，通过问卷调查、 查阅企业内部资料和数据统计等研究方法相结合，对m 超市的员工培训体系现状 进行了问卷调查，指出m 超市目前在员工培训体系方面存在的问题，并挖掘其产 生的原因。结合m 超市的实际情况，运用管理培训方面的理论及成功经验从创造 良好培训环境、完善培训流程、建立相应师资队伍及培i j i i $ , j 度等方面对m 超市目 前的员工培训体系进行了科学优化，增强了培训的针对性和有效性。 本文的员工培训体系优化，是在分析m 超市人力资源现状的基础上提出的， 符合实际，具有较强的可操作性，有助于提高m 超市内的员工整体素质，提高员 工工作绩效，给予员工更大的满意感，以实现并满足企业的发展需求。此外，也 能为其它类似企业提供相应的借鉴和指导。 关键词：m 超市；零售业；培训体系 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t n o w , w i t ht h ed e v e l o p m e n tt r e n do fg l o b a le c o n o m i ci n t e g r a t i o n ，t r a n s n a t i o n a l r e t a i l e r se x p a n d e df a s ti nc h i n a , a sw e l la st h er a p i dd e v e l o p m e n to fl o c a lr e t a i l e r s i n t h i sc o n d i t i o n ，t a l e n t sa sw e a l t hb e c o m e m o r ea n dm o r ei m p o r t a n t s om o r ea n dm o r e r e t a i l e r sp a yc l o s ea t t e n t i o nt ot r a i n i n g t h es e t u pa n dp e r f e c t i o no ft r a i n i n gs y s t e m b e c o m e so n eo fe m p h a s i si ne n t e r p r i s e s h u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t m s u p e r m a r k e to w n i n ga b o u t3 0 0a s s o c i a t e si so n eo fs u p e r m a r k e tc h a i n si nj i n a n e s t a b l i s h e db yt r a n s n a t i o n a lr e t a i l e r i nt h e s e8y e a r si to p e n e d ，i th a se x p e r i e n c e dt o p m a n a g e m e n tp e r s o n n e l c h a n g e ，c o m p e t i t o r s a t t a c ka n de x p a n s i o no ft r a n s n a t i o n a l r e t a i l e r si nj i n a n t h et u r n o v e rr a t eo fm s u p e r m a r k e ti si n c r e a s i n gi nt h er e c e n tt h r e e y e a r sa n dr e a c h e sp e a ki ny e a r2 0 11 e s p e c i a l l ya s s o c i a t e s o p i n i o ns u r v e yi nl a s tt w o y e a r ss h o w e dc a r e e rm a n a g e m e n ti sw e a k n e s s s oh o wt ok e e pa s s o c i a t e s ，h e l pt h e mt o d e v e l o pa n dr e c r u i t e r s t r a i n i n gi sa b o v ea 1 1 i ti su r g e n tt os o l v et h ep r o b l e m si n t r a i n i n g t h i sa r t i c l ee m b a r k so nt h ep r a c t i c eo fm s u p e r m a r k e t st r a i n i n g ，g u i d e db yt h e m o d e m t r a i n i n gt h e o r y ，b ym e a n so fq u e s t i o n n a i r e s ，d a t as t a t i s t i c sa n dr e s e a r c h i n go f t h ee n t e r p r i s ed o c u m e n t s t h ea u t h o rp o i n t so u tt h ee x i s t e n tp r o b l e m sd u r i n gt h ec u r r e n t t r a i n i n gs y s t e m ，a n dd i go u tt h er e a s o n o p t i m i z et h et r a i n i n gs y s t e mf r o mc r e a t i n g g o o dt r a i n i n ge n v i r o n m e n t ；p e r f e c t i o no ft r a i n i n gp r o c e s s ，s e t u po ft r a i n i n gt e a ma n d r e l a t e ds y s t e ma c c o r d i n gt ot h ep r a c t i c a ls i t u a t i o no nt h ep u r p o s eo fe n h a n c i n gt r a i n i n g e f f i c i e n c yo fms u p e r m a r k e t t h i st r a i n i n gs y s t e mo p t i m i z a t i o no fm s u p e r m a r k e ti sb a s e do nt h ea c t u a lc u r r e n t s i t u a t i o n ，s oi t sp r a c t i c a l i ti sh e l p f u lt oi n c r e a s et h es t u f f s q u a l i t y & p e r f o r m a n c e ，a s w e l la sm a k es t u f f sm o r es a t i s f i e dw i t ht h ee n t e r p r i s e ，s ot h a tt h ee n t e r p r i s ec a na c h i e v e t h ed e v e l o p m e n th ew a n t s a d d i t i o n a l l y , i ta l s ow i l ls u p p l ym e a n i n g f u le x p e r i e n c e & i n s t r u c t i o n k e yw o r d s ：ms u p e r m a r k e t ；r e t a i lb u s i n e s s ；t r a i n i n gs y s t e m 2 山东大学硕士学位论文 1 1 研究背景 第1 章绪论 经过1 9 7 8 年改革开放后3 0 多年的快速稳健发展，我国经济取得了长足的进 步，国民生产总值和人民生活水平得到迅速提高。自我国加入w t o 后，我国在国 际上也发挥着越来越重要的作用，成为拉动世界经济发展的重要力量之一。近年 来，世界经济一体化进程不断加快，各国经济之间更是形成了一种息息相关、一 损俱损、一荣俱荣的关系格局。2 0 0 8 年美国爆发的次贷危机，进而席卷全球金融 市场，以及后面出现的欧洲希腊国家债信用危机和迪拜出现的楼市危机也很好地 证明了这一点。我国政府已经意识到这一点，并认识到我国经济目前正处于世界 经济风口浪尖上的严峻性。为更好地实现产业结构调整，保持并确立新的经济持 续增长点，就需要政府部门不断提高居民收入水平，从而提供居民的消费水平， 更好地拉动内需，在多次政府报告中也多次提到这一点。而零售业则成为拉动内 需受益最大的行业之一。 批发零售业是社会化大生产过程中的重要环节。批发零售业的行业特点决定 了其竞争激烈，市场化程度高。批发零售业的快速发展能更好地加快市场经济运 行，实现速度、质量和效益的有效平衡。从目前宏观经济发展态势来看，我国居 民收入水平整体上处于较快上升阶段。从长远来看，我国居民消费水平无论是从 总量上，还是从结构上都有相当大的发展空间，这为我国批发零售行业的发展提 供了良好的中长期宏观环境。 众所周知，随着经济的快速发展，零售业也呈现出越来越多的业态模式，从 而更好地适应经济、社会的发展需求。目前的零售业态主要以超市、百货店、便 利店、专卖店、购物中心为主，近年来还涌现出专业店、折扣店、仓储店、网络 店等新的业态，尤其是网络零售、购物中心、仓储商店、大卖场和大型专业店这 些创新零售业态发展速度很快，占据了越来越大的市场份额，发挥着越来越重要 的作用。加入w t o 后，中国零售市场全面开放，各国零售业纷纷涌入，我国零售 业面临着严峻的挑战。在竞争过程中，我国零售业暴露出在人才、资本、规模等 山东大学硕士学位论文 方面的劣势，尤其是人才职业化方面，和国际零售巨头经过近百年历史洗礼所形 成的人才培养机制和模式相比更是匮乏。我国政府相关部门和本土零售企业立刻 意识到，如果不解决我国零售业的人才职业化问题，就可能会出现外资逐步蚕食 我国零售业市场，我国零售业面临生死存亡之危险。因此，各方面力量在现阶段 主动研究并逐步建立起一套现实、可行的零售业人才培养机制和模式，对解决我 国零售业的发展显得至关重要。只有解决了我国零售业的人才职业化问题，特别 是国际化复合型人才问题，我们才能立足本土，推动我国零售业向国际化方向发 展，成为世界知名零售企业。 1 2 研究意义 1 2 1 理论意义 员工培训体系的建立和完善，对提高企业的核心竞争力起着至关重要的作用， 是企业核心竞争力的重要构成因素。本文将在前人文献研究和相关的案例分析基 础上，对零售业中m 超市的员工培训体系进行了分析，从而提高企业的核心竞争 力。 1 2 2 现实意义 关于员工培训体系对m 超市发展影响的研究，笔者认为有以下几个方面的现 实意义： 首先，为m 超市人才培养发展提供了一套更加完善的的培训体系。 其次，提高了m 超市的员工知识和技能，丰富了m 超市内的剧。储备。 再次，提高了员工满意度，从而使得员工以更饱满的热情投入到工作中，员 工工作绩效得到提高。 最后，为国内其他零售业提供理论基础，同时对同行业内其他行业有较好的 借鉴及指导意义。 4 山东大学硕士学位论文 1 3 研究的主要方法 本文主要采用了以下几种研究方法： ( 1 ) 文献资料法，本文通过搜集大量的文献研究资料和相关的理论依据，为 以后的实证研究奠定了良好的理论基础。 ( 2 ) 归纳分析法，本文在实证研究基础上，通过对一些普遍的事物进行归纳 和分析得出共性的东西。本文在对培训体系的优化设计上运用了这一方法。 ( 3 ) 问卷调查法，本文通过问卷的方法对m 超市进行调查，从而得出目前m 超市内存在的员工培训体系方面的问题；然后针对出现的问题，结合相应的理论 找到解决问题的方法，实现对m 超市的员工培训体系的优化。 ( 4 ) 访谈法，本文对m 超市内中所有中高级管理层、基层管理层代表及基层 员工代表进行访谈。访谈内容主要包含：对培训的理解，对问卷调查结果的分析、 m 超市目前存在问题产生的原因及应对措施，从而更加深入地了解m 超市员工培训 体系，为其优化提供更加可靠的实证基础。 1 4 研究框架 本文在导师的指导下，对我国当前的经济发展的现状和趋势以及遇到的困境 进行了基本的梳理，在此基础之上确定了研究方向和本文论点。本文以分析现状、 发现问题、解决问题为主要思路来展开阐述。并在前人研究文献及相关理论的基 础上，重点对m 超市的员工培训体系进行了分析，找出目前存在的问题，并加以 解决，从而实现m 超市员工培训体系的优化，进而对国内零售业提供理论研究参 考，并对其产生良好的借鉴及指导意义。 第l 章绪论，本章首先阐述了我国经济当前的发展，零售业的在国民经济中 的地位和发展现状，从我国零售业发展中所曝露出的诸多问题和对问题的认知中 引出本文的论点。同时本章还说明了本文研究的范围、目的、意义，以及研究的 思路和方法，并介绍了本文篇章结构。 第2 章文献综述，本章阐述了员工培训的定义和特点，同时说明了员工培训 体系的组成要素及其重要意义，同时对目前国内外员工培训体系的现状和发展趋 势进行了相应的阐述。 5 山东大学硕士学位论文 皇曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼鼍曼曼! 曼曼曼皇曼曼曼曼曼曼皇曼曼曼曼曼量曼曼! 曼皇曼曼曼皇i i 鼍曼曼量曼皇曼曼曼曼曼鼍曼曼曼曼量曼量曼鼍曼舅曼曼皇量曼曼曼曼曼曼 第3 章m 超市员工培训体系的现状，本章首先对m 超市进行了基本介绍，同 时对其人力资源状况及员工结构进行了分析，阐述了该超市目前的员工培训体系。 第4 章m 超市员工培训体系问题及产生的原因，本章通过调查问卷的方式， 对m 超市员工培训体系目前存在问题进行分析，并针对问题挖掘出其产生的原因。 第5 章m 超市员工培训体系的优化设计，本章针对第4 章发现的m 超市员工 培训体系目前存在的问题及产生的原因，并利用第2 章的理论基础提出相应的建 议，实现m 超市员工培训体系的优化，进而对国内零售业提供理论研究参考，并 对其产生良好的借鉴及指导意义。 图11 本文研究框架 6 山东大学硕士学位论文 第2 章相关理论和文献综述 2 1 员工培训的定义与特点 2 1 1 员工培训的定义 安东尼m 格兰特说：“培训是一个相互协作的、以解决问题为核心的、面 向结果的系统的过程。在这个过程中，培训人员帮助来自于普通人群中最新人员 培训手册的个人提高工作绩效，增加人生经验，促进自我学习和个人成长刀。 通常意义上讲的培训是指组织实施的、有计划的、连续的系统学习行为或过 程，按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的工作任务。培训的终极目标 是要实现个人发展与组织永续的和谐统一。员工培训为组织成员提供了一个良好 的学习平台及学习机会，能有效提高企业人力资源水平，是人力资源管理与开发 中必不可少的组成部分，在现代人力资源管理开发中起到举足轻重的作用。 2 1 2 员工培训的特点 1 针对性 不同企业的规模及行业有着明显的区别，同一企业内不同岗位的工作职能与 要求以及员工层次也有所差异，这就要求培训具有很强的针对性和专业性，即针 对培训对象的任务和岗位需求，来设立相应的培训的课程、培训内容和培训形式。 2 效益性 培训是一种投资，要求产生一定的回报。企业所期望的培训回报是：培训取 得一定的成果，并将其转化为生产力，保持企业目前竞争优势，并进一步扩大。 在很多情况下，有效的培训带来的生产率的提供，从而产生了更大的利润和经济 效应，由此所取得的收益是要远远超过培训费用。国外有关统计资料表明，对教 育投资1 美元，可以创造8 0 美元的收益，他们的投入产出比是l ：8 0 。 3 长期性和速成性 活到老，学到老。组织处在不断的变化中，培训组织的更好未来依赖于持续 g r a , a u d r c y , b u t h e r b e y o n dk n o w l e d g em a n a g e m e n t h e h e yp a i d c a g r o u pp u b l i s h i n g 2 0 0 3 ：17 6 - 2 0 5 7 山东大学硕士学位论文 一致的培训战略。这也就决定了任何企业对员工的培训都必须是与时俱进的，因 此企业培训必须要适应时代要求、组织发展要求，是一个长期和永久的过程。同 时员工学习的目的也是为企业工作，这就要求企业培训具备针对性强，周期短， 速成的特点，以更好地满足企业生产发展的需要。 2 2 员工培训的重要意义 目前，越来越多的企业意识到培训对组织的发展起到了至关重要的作用，并 开始花费更多的费用用于培训。培训作为一种投资，不仅能改进技术和增强基本 技能，还是企业持续发展的力量源泉，能够保持和加大企业竞争优势。培训能够 改善员工的不适当表现和行为，从而达到有效解决问题的目的。同时，培训能有 效调动员工积极性，并且有利于强化企业优秀企业文化，形成共同价值观，从而 进一步达到企业和员工的双赢局面。 1 为企业员工提供丰富的专业知识，从而增强员工业务技能，提升企业整体 劳动生产率。 2 有助于提升企业管理水平，产品质量和经济效益。 3 宣传企业文化，使企业文化深入人心。通过共同价值观的形成，使得员工 责任感得以进一步加强，同时减少工作事故、不必要浪费等情况的发生。 4 作为激励手段，培训能使企业员工产生更多安全感和满足感，以更大的热 情和动力来投入工作，同时有效降低员工流失。 5 企业经营管理中遇到的实际问题也可以通过培训来解决，从而使企业生产 发展和服务进一步升级。 2 3 培训体系的定义及内容 2 3 1 培训体系的定义 企业培训体系，是指在企业内部建立一个系统的、与企业的发展以及人力资 李剑锋，杨海辰人力资源管理f 1 川北京：经济管理 | j 版社，2 0 0 4 ：2 5 5 8 山东大学硕士学位论文 源管理相配套的培训管理体系、培训课程体系以及培训实施体系，是企业内实施 培训的组织机构、职责、方法、程序、过程和资源等诸多要素构成的整体。这些 要素形成一套结构化的动态体系，能够在企业内部建立深层次的学习循环，不断 提升员工和企业的学习力，进而不断提升企业的核心竞争力。 2 3 2 员工培训体系的内容 员工培训体系的构成主要包括三大部分：培训制度、培训机构、培训课程。 培训制度是基础，培训课程是灵魂，培训机构是载体。建立培训体系首要工作就 是建立培训制度，培训制度主要包括培训对象、培训方式、培训流程、培训支撑 保障这四个方面。根据培训对象的层次，制定相应的培训方式，组织培训机构的 讲师，制定培训课程和培训完成后效果的评估。培训制度主要用于规范公司的培 训活动，从而保证培训工作顺利进行。完成制度建设后，再根据培训计划进行课 程设计。课程是培训最核心的内容，是整个员工培训体系的灵魂。建立合理的课 程体系首先要进行有效的岗位分析，提取针对该岗位的核心胜任技能及关键技能； 其次，对目前在岗员工的知识和技能进行测评，找出需改进和提升的地方，在此 基础上进行培训课程设计。根据培训目标的不同，课程设计、课件的内容，课程 的审核评估也要进行相应的改变。培训机构即培训组织，是课程的演绎者，主要 职责是将该课程的核心精萌传达给学员。 员工培训体系的具体组成部分包括培训对象、培训方式、培训组织、培训流 程、培训课程和培训支撑保障等。这些组成部分之间相互作用，彼此制约，形成 了一个既相对独立又紧密联系的有机整体。 1 培训对象 培训对象，即参加培训的目标学员，可以根据参加培训的岗位及级别来进行 更加细致的划分。培训方式和内容应随着培训对象的不同而进行不同的设计，即 应根据培训对象的岗位特点及级别，以及他们在工作中的需要，来设计培训课程， 并采取不同的培训方式来进行培训。 2 培训方式 培训方式分为职内培训( o n - t h e j o bt r a i n i n g ) 和职外培训( o f f - t h e - j o b 9 山东大学硕士学位论文 t r a i n i n g ) 两种。职内培训顾名思义即让员工在工作时间及工作岗位上来达到学习 和培训的目的，岗内培训主要适用于较为简单、直接化的培训需求，主要采取工 作指导、轮岗、见习以及代班、指派等培训方式。职外教育即企业内针对目标学 员，组织专门的培训，使得员工在课堂上接受必要的知识、技能和态度方面的培 训。企业内一般都将职内教育和职外教育相结合，根据培训内容的要求灵活采用 不同的培训方式，两者相辅相成，使得培训效果更加显著。 3 培训组织体系 培训组织体系主要包含培训组织机构及其职责定位。要设计合理的培训组织 体系需要遵循以下原则： 统筹规划。充分利用组织内各部门培训资源，并加以统筹，在各部门的一 直参与及配合下，规划制订统一的培训政策、培训计划和培训制度。 分级实施。针对组织内不同级别，要明确确立各级职责，并在部门内由专 人担任培训兼职管理员，使得全员参与到培训工作中来，并确保职责明确，更有 利于培训工作的执行和实施。 明确各级组织的定位与职责。 4 培训流程体系 培训流程体系包括培训需求分析、培训计划制定、培训计划的实施、培训效 果评估四部分，它们相互关联，形成了一个有机整体。 培训需求分析是做好员工培训的基础 要想做好员工培训，首先要进行并执行好培训需求分析。只有这样才能确保 培训工作的有的放矢。培训需求分析主要包含三个步骤的工作：组织分析、任务 分析和人员分析。组织分析是对企业内人力资源情况进行整体分析，并确保培训 需求与企业的战略导向相结合；任务分析即对岗位职能要求及岗位具体工作进行 分析，从而明确提取针对该岗位的核心胜任技能及关键技能；人员分析即通过一 定的方法来获取目前岗位员工面临的问题，找到需要改进的地方，从而真正明确 培训需求。这三步缺一不可，层层递进。只有做好了这三项工作，才能确保培训 工作更好地满足目前员工需求，从而更好地达到预期效果。常用培训需求分析方 法有岗位观察法、i 司卷法、绩效差距分析法、岗位要求分机法，员工囱谈和职业 发展调研法。 1 0 山东大学硕士学位论文 培训计划的制定 培训计划是按照一定的逻辑循序排列的记录，它是从组织战略出发，在全面、 客观的培训需求分析基础上作出的对培训时间、地点、培训者、培训对象、培训 方式和培训内容等的预先系统设定。必须兼顾组织资源条件及员工素质基础，确 保同时满足组织及员工的要求，同时，人才培养的超前性及培训结果的不确定性 也要充分考虑到。 人才培养具备一定的超前性，同时培训结果有着一定的不确定性，因此在制 订企业培训计划时要充分考虑到这两点。同时，培训计划的制订必须从企业实际 情况出发，结合组织内部实际资源条件以及组织内员工素质基础，确保同时满足 组织及员工需求。企业培训计划一般分为长期培训计划和短期培训计划。长期培 训计划的时间跨度较长，一般在3 5 年以上，长期培训计划主要参考公司战略发 展计划来制订，主要用于根据公司未来发展方向和目标来确定未来较长时间内的 培训方向；由于时间跨度大，不确定性因素较多，因此企业长期培训计划的不确 定性较大。短期培训