（工商管理专业论文）转型期的电信供应链管理.pdf

转型期的电信供应链管理 中文摘要 在经济全球化、信息技术同新月异、竞争格局复杂多变的大背景下，电信运营 商确定了从基础网络运营向综合信息运营的战略转型，培养未来的核心竞争力是运 营商战略转型的关键，成功的供应链管理l e 是运营商们在转型时应当具备的核心竞 争力之一。 本文试图运用供应链管理学基础理论和电信供应链管理知识，结合运营商战略 转型的背景和内容，分析并指出了转型给电信供应链管理带来的挑战和要求，最后 重点从集中采购、v m i 库存管理、逆向物流、信息系统四个方面论述了转型期的 电信供应链管理的主要内容。对运营商如何做好新时期的供应链管理具有一定借鉴 作用。 关键词：电信、转型、供应链、采购 t e l e c o m ms u p p i yc h a i nm a n a g e m e n td u r i n g t h et r a n s f o r m a t i o np e r i o d a bs t r a c t u n d e rt h eb a c k g r o u n do f h i g h l yd e v e l o p e ds c i e n c ea n dt e c h n o l o g y , r a p i d l y d e v e l o p e di n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n dg r e a t l yc h a n g e dm a r k e tc o m p e t i t i o n ，t e l e c o m m o p e r a t o rh a sd e c i d e do nas t r a t e g i ct r a n s f o r m a t i o nf r o mb a s i cn e t w o r kc a r r i e rs e r v i c et o c o m p r e h e n s i v ei n f o r m a t i o ns e r v i c ep r o v i d e r s t h ek e yt ot h et r a n s f o r m a t i o ni st o c u l t i v a t ee s s e n t i a lc o m p e t i t i v e n e s s ，w h i c hl i e sp a r t l yi nt h es u c c e s s f u l s u p p l yc h a i n m a n a g e m e n t t h i st h e s i si st oa n a l y z ea n dp o i n to u tt h ec h a l l e n g e st h a tt e l e c o m mo p e r a t o r sw i l l m e e td u r i n gt h et r a n s f o r m a t i o np e r i o db ya p p l y i n gt e l e c o m ms u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t t h e o r ya n dc o n s u l t i n gt h eb a c k g r o u n do ft h es t r a t e g i ct r a n s f o r m a t i o n t h ea u t h o ro ft h i s t h e s i se l a b o r a t e st h et e l e c o m ms u p p l yc h a i nm a n a g e m e n tm a i n l yf r o mf o u ra s p e c t s ： c e n t r a lp u r c h a s i n g ；v m ii n v e n t o r ym a n a g e m e n t ；r e v e r s el o g i s t i c sb u s i n e s s ；i n f o r m a t i o n s y s t e m t h er e s u l to ft h es t u d yc a nb el o o k e da st h er e f e r e n c ei nt h ef u t u r es u p p l yc h a i n m a n a g e m e n t k e y w o r d s ：t e l e e o m m ；t r a n s f o r m a t i o n ； s u p p l yc h a i n ；p u r c h a s i n g 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机 构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论 本人签名： ，本人承担一切相关责任。 同期： 晕距! z 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究 生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盛，允许学位沦文被查阅和借阅；学校可以 公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇 编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学位 本人签名： 导师签名： 适用本授权书。 日期： 丝2 ：丛； 日期：丑性卜一 北京i l l 电大学t 商管理颁i ：专业学位论文第1 页共3 5 页 1 1 研究背景及意义 第一章绪论 供应链的概念在2 0 世纪8 0 年代木提出，近年来随着经济的全球化，供应链在 制造业、服务等等领域的管理中得到普遍应用，成为一种新的管理模式。由于受市 场竞争激烈、经济及用户需求不确定性的增加、技术的迅速革新等因素的影响，供 应链管理虽只提出十几年，但已引起人们的广泛关注并称其为“企业第三利润源 泉”。如何调整供应链管理的内容，提高供应链的运作效率，通过供应链为客户创 造价值成为当今企业致胜的关键。 在通信大发展时期，电信企业在采购与物流环节上的管理比较粗放，多头多级 采购、重采轻用等现象比较突出，物资积压、网络资源沉淀等现象较为普遍。企业 认识到，这种现象如果得不到根本性改变，不但降本增效的目的难以达到，通过企 业间战略合作联合应对竞争的目标更是无从谈起，综合信息服务提供商的转型目标 也就失去了基础和根基。 随着我国“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”战略的深入推进，电 信运营商将迎来新一轮发展机遇。要抓住信息化发展机遇，深入服务社会、经济、 生活各方面，电信企业必须加快转型。在企业由“网络提供商”向“综合信息服务 提供商”战略转型过程中，如何从战略的高度进一步加强企业全方位的供应链管 理，提高资源的调配和使用效率，促进物流、资会流和信息流的协调高速运转，为 企业的战略转型提供强有力的支撑已成为关系电信企业持续发展的极为重要的课 题。 1 2 研究内容与方法 在电信市场竞争加剧、业务增长乏力、企业实施转型的情况下，电信企业通过 科学高效的供应链管理，可以降低物资和服务的狭取成本，加快物资流转速度，提 高物资的利用效率，从而提高生产效率、降本增效，增加企业利润。峰定不移地加 强供应链管理，是企业转型和精细化管理的必然要求，是企业降本增效的客观需要， 是建立战略伙伴关系，打通食业价值链，提高核- i l , 竞争能力的战略途径。 国内的各家电信运营商，也逐步对传统的采购物流体系进行了整合优化，取得 了一定进展。但如何从打造企业高效供应链的高度做好对企业转型的支撑，并没有 作深入的思考。从实际应用和理沦研究来看，供应链管理在许多行业的管理中得到 普遍应用，对于制造行业供应链管理的研究层出不穷，而对电信行业供应链的研究 屈指可数。 转型期的i h 信供应链管理 北京邮l l 三大学t 商管理硕十专业学位论文 第2 负共3 5 页 本文将应用供应链管理的理论，进一步引入电信供应链的概念，结合目前电信 运营商转型的现状，特别是网络转型、业务转型、管理转型带来的要求和挑战，系 统地研究并总结当前电信运营商供应链管理的重点问题：采购管理、库存管理、逆 向物流、信息系统，最后提出相应的管理建议。希望本文能够对各电信运营商供应 链管理有一定的参考价值。 第二章供应链与电信供应链管理 2 1 供应链管理的基础理论 2 1 1 供应链与供应链管理 ( 1 ) 供应链：供应链是指给最终顾客提供产品和服务的不同过程和活动中所 涉及的上下游互相联系的组织网络，包括满足顾客需求所直接或间接涉及的所有环 节。供应链不仅包括制造商和供应商，而且包括运输商、仓库、零售商和顾客，在 每个组织机构内部如制造商内部，供应链包括满足顾客需求的所有职能部门。这些 职能部门包括新产品开发、市场营销、经营、分销、融资和顾客服务，但并不仅限 于此。供应链是一个动态系统，包括不同坏节之问持续不断的信息流，产品流和资 盒流。供应链的每个环节都执行不同的程序，并于其他环节相互作用相互影响。同 时顾客是供应链中一个不可或缺的组成部分，任何一个供应链存在的主要目的都是 为了满足顾客需求，并在这一过程中盈利。供应链活动从顾客订购开始，并在心满 意足的顾客为他的采购活动付款时结束。典型的供应链可能包括许多不同环节，包 括：顾客、零售商、批发商或分销商、制造商及零部件或原材料供应商，每一环节 不一定都出现在同一条供应链中，恰当的供应链设计取决于顾客的需求和满足这些 需求所涉及环节的作用。 ( 2 ) 供应链管理：供应链管理是指对整个供应链系统进行计划、协调、执行、 控制和优化的各种活动和过程，供应链管理的内容足提供产品、服务和信息来为用 户和股东增添价值，是从原材料供应商一直到最终用户的关键业务过程的集成管 理，其目标是要将客户所需要的正确的产品能够在币确的时间、按照i f 确的数量、 正确的质量和j 下确的状态，以正确的价格送到正确的地点，并实现总成本最小。供 应链管理是以现代信息技术为基础的一种战略管理模式，通过供应链参与企业之间 建立战略合作关系和信息共享，对产品的原料供应、加工组装、分销配送等过程进 行集成，对贯穿整个供应链的商流、物流、信息流和资金流进行协调、控制，实 现供应链参与企业共同降低经营风险、共同提高竞争力、共同获利的目标。 转型期的电信供应链管理 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第3 页共3 5 页 2 1 2 供应链管理与传统管理模式的区别 供应链管理与传统的物料管理和控制有着明显的区别，主要体现在以下几个方 面： 第一，供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整 个物流，从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程。 第二，供应链管理强调和依赖战略管理。供应链管理是整个供应链中节点企业 之间事实上共享的一个概念( 任两节点之瞄都是供应与需求关系) ，同时它又是一 个有重要战略意义的概念，因为它影响或者可以认为它决定了整个供应链的成本和 市场占有份额。 第三，供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企 业、技术方法等资源简单的连接。 第四，供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的 服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。 2 1 3 供应链管理环境下的采购 ( 1 ) 供应链管理环境下采购的特点 在供应链管理的环境f ，企业的采购方式和传统的采购方式有所不同，这些差 异主要体现在如下两个方面。 第一：从为库存而采购到为订单而采购的转变 在供应链管理模式下，采购活动是以订单驱动方式进行的，采购订单的产生是 用户需求订单的驱动下产生的，采购订单驱动供应商。在这种准时化的订单驱动模 式，使供应链系统得以准时n 向应用户的需求，从而降低了库存成本，提高了物流的 速度和库存周转率。 第二：从采购管理转向外部资源管理 传统采购模式中，供应商对采购部门的要求刁i 能得到实时的响应，对产品的质 量控制也只能进行事后把关，致使供应链内企业无法实现同步化运作。供应链管理 模式下实行的外部资源管理，体现了供应链管理系统性、协调性、集成性、同步性 的思想，企业与供应商建立一种长期的、互惠互利的合作关系，通过信息反馈和教 育培训，在供应商之间促进质量改善和质量保证，并参与供应商的产品没计和质量 控制过程。 第三：从一般买卖关系向战略协作伙伴关系转变 在传统的采购模式中，供应商和需求企业之问是一种简单的买卖关系，因此无 法解决一些涉及全局性、战略性的供应链问题，而基于战略伙伴关系的采购方式为 转型期的电信供应镒管理 北京邮l 【! 1 人学t 商管理硕：l - - 号业学位论文 第4 页共3 5 页 解决这些难题如：库存问题、风险问题、降低采购成本，通过伙伴关系为双方共同 解决问题提供便利的条件，双方可以为制定战略性的采购供应计划共同协商，不必 要为同常琐事消耗时间和精力。战略性的伙伴关系消除了供应过程的组织障碍，为 实现准时化采购创造了条件。 ( 2 ) 战略采购 战略采购充分平衡企业内外部优势，以降低整体成本为宗旨，涵盖整个采购流 程，实现从需求描述直至付款的全程管理。战略采购包括以下几个重要原则：考虑 总成本；在事实和数据信息基础上进行协商；采购的终极目标是建立双赢的战略合 作伙伴关系。企业实施了战略采购，使企业与自己的上下游企业通过供应链联接起 来，结成战略伙伴关系，签署的长期合作框架协议，对有关采购涉及的重要条件和 术语都作了详尽的规定和约束，双方对合作方的制度、运作方式和习惯作法都很熟 悉，配合起来就会默契。 ( 3 ) j i t ( j u s ti nt i m e ) 采购 j i t o u s ti nt i m e ) 采购法，是由准时化生产衍变而来的，是为了消除库存和不必 要的浪费而进行持续性改进。准时化生产最早起源于同本的丰田汽车公司，是其为 了减少库存和降低成本，在生产控制中采用基于定单流的准时化生产模式实现生产 过程的几个“零”化管理：零缺陷、零库存、零交货期、零故障、零纸文书、零废 料、零事故、零人力资源浪费。要进行这种准时化的生产必须要有准时化的供应， 于是准时化采购应运而生。准时化采购是一种先进的采购模式，是一种管理哲理。 它的核心是在恰当的时间、恰当的地点，以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物 品。 2 1 4 供应商管理库存v m i 供应商管理库存 ( v e n d o r m a n a g e d l n v e n t o ，v m i ) ，是一种在当今科技高度发 达、信息技术发展迅速、市场竞争环境激烈变化的时代背景下产生的新型供应链库 存管理模式。供应商管理库存是为有效控制供应链中传统库存管理模式造成的供应 链需求变异加速放大效应即“长鞭效应”( b u l l w h i p e f f e c t ) 而产生的。它挑战传统 库存管理模式，适应市场变化的要求，体现供应链集成化管理思想。实施v m i 能 降低企业库存，提高供货速度和对市场反应能力，并对整个供应链管理产生深远的 影响。从本质上看v m i 模式的管理理念源于产品的市场全过程管理思想，即只要 一个产品没有被最终消费者购买并得到满意的消费，那么这个产品就不能算作己销 售，并构成供应商的一种潜在风险，供应商同样负有监控该产品的流通状况的责任， 而不管该产品的产权归属是怎样的。正是基于这种思想，v m i 以供应商掌握销售 资料和库存量，作为市场需求预测和库存补货的解决方法，可以由销售资料得到准 确的消费需求信息。这样，供应商就可以更有效更快速地对市场变化和消费者需求 转型期的电信供应链管理 北京邮电人学工商管理硕士专业学位论文第5 页共3 5 页 做出快速反应，而且供应商与供应链下游企业信息共享，可以改善各自的需求预测、 补货计划、促销管理和运输装载计划等。而对整个供应链来说，就可以降低库存总 量并且改善库存周转，进而维持最佳库存量，使库存管理水平得到显著提高。 2 1 5 逆向物流 我们通常所说的物流是指“正向”物流，但一个完整的供应链不仪应该包括 “正向”物流，还应该包括“逆向”物流。逆向物流和j f 向物流代表了两种截然不 同的文化；正向物流致力于在每个环节挖掘利润，而逆向物流则是为了减少资金流 失。对于大多数企业而言，能够在正向物流系统中做好物流的周转已经足巨大的挑 战，而同时又要求管理好逆向物流过程自然更是难上加难。 所谓逆向物流是指在企业物流过程中，由于某些物质失去了明显的使用价值 ( 如加工过程中的边角料，被消费后的产品，包装材料等) ，将当作废弃物被抛弃， 但在这些物质中还存在潜在的使用价值可以再利用，企业应为这部分物质设计一个 回流系统，使具有再利用价值的物品回到正规的企业物流系统中来。简单地说，这 个回流系统就是逆向物流。广义的逆向物流应涉及到企业生产与销售，产品售后服 务等各个方面，如生产加工过程中的原材料节约，废料的重新调用，包装袋的重新 利用，次品的改造，产品消费后的回收等。逆向物流的意义是对可重复使用的产品 进行回收，以便节约资源；对不能再使用的产品进行处理，以保护环境。 逆向物流足一个过程和系统，应与正向物流系统联合，合并成一个整个的供应 链。这个供应链不仅要为原材料的采购、产品的制造、储存、运输等环节服务，还 要被设计为控制那些注定可网收、再生产或处理的产品的流向，以便充分的使用资 源。 2 2 电子商务时代的供应链管理 2 。2 1 供应链管理的发展趋势 在过去几十年间，企业组织结构和内部职能划分都发生了巨大的转变，供应链 管理也从分散式发展到集中式。如今，计算机技术已经能够使不断扩展的企业的所 有职能部门和地域的业务流程信息快速地传递，这使得决策者有可能从企业整体利 润最大化的宗旨出发制定和执行计划。当前供应链发展的趋势在朗着集中计划与分 散执行相结合的模式发展。 分散式一一职能部门化阶段 从2 0 世纪5 0 年代到8 0 年代术，企业的组织结构以其一系列各自为政的职能 化或者区域性的条条框框为特征。各个职能部门分别在一个相互隔离的环境下制定 和执行计划，由于业务信息缺乏标准化、数据完整性较差、分析支持系统不足、各 转型期的电信供应锰管理 北京邮r u 人学- t 商管理倾：1 _ 号业学位论文 第6 页共3 5 页 自完全不同的技术系统，以及缺乏推动信息共享的激励机制，管理层在此环境下试 图进行集中供应链计划的努力注定是徒劳无功的。 集中式一一集成供应链阶段 这个阶段是从2 0 世纪8 0 年代末到9 0 年代后期。企业资源规划( e r p ) 系统 的迅速传播和广泛采用，以及后来与业务流程重组( b p r ) 的相结合，是这次转变 的主要推动因素。技术的进步以及计算处理成本的降低，加快了整个企业范围的业 务处理系统如e r p 系统的集成。跨职能部门团队的协作推动供应链计划流程更加 一体化，并将企业作为一个整体来看待。现在，采购和制造部门能够共同进行原材 料的采购决策，从而实现产品总体生产成本的最小化，而不仅仅是最低的采购价格。 同样，客户服务、分销和物流部门也可以通过共同进行订单履行的决策，实现客户 服务成本的最小化。 集中与分散结合式一一价值链网络阶段 互联网创造了一个对供应链具有深远影响的强有力手段：协同工作。随着计划 流程所需的大部分输入信息已经可以从底层迅速传递到整个企业，以及更多的数据 直接来自最终用户，一体化的集中供应链计划将变得更加有效。 另一个重大发展是供应链执行决策将变得同益分散化。随着供应链从供应推动 模式( 面向库存) 发展到需求拉动模式( 面向需求) ，成功地运作供应链需要四大 关键因素：实时的可视性( 横跨整个供应链) 、灵活性( 供应和来源的选择) 、响应 性( 针对客户需求多变和订单交货周期缩短) 以及快速的新产品上市( 根据市场潮 流和新型设计) 。下一代的供应链系统将包括供应链流程管理和事件管理的能力。 这样的能力可以使基于事件的实时信息，在企业内逐步提交到适当的人，这样他 ( 她) 就能够进行有效的决策，将该事件对企业的坏影响降剑最低，或是充分利用 该事件所创造的机会。对供应链效率的不断追求将越来越强调分散与集中相结合的 结构和方法，即集中计划与分散执行相协调的模式。 2 2 2 电子商务时代供应链管理的特点 i n t e r n e t 、交互式w e b 应用以及电子商务的出现，将彻底改变我们的商业方式， 也将改变现有供应链的结构。传统多层的供应链转变为基于i n t e r n e t 的开放式的全 球网络供应链。( 见图2 一1 ) 电子商务时代供应链管理主要呈现出以下五个特点： ( 1 ) 电子化：是指供应链管理实现电子化，即电子商务。全球电子商务的推 广和普及将使得跨国和跨区域商业活动更加频繁。如电信运营商在物资需求、物资 采购与供应、以及配送的过程中，借助内部e r p 系统，实现了采购需求在系统内 的生成、审核，根据采购需求利用系统生成采购订单，通过互联网传递给供应商， 实现了无纸化流转。 转型期的i 乜信供应链管理 北京邮电人学工商管理硕上专业学位论文第7 页共3 5 页 ( 2 ) 网络化 网络化是指供应链管理的组织网络和信息网络体系。从组织上来讲，它足供应 链成员间的物理联系和业务体系，如台湾的电脑业在2 0 世纪9 0 年代创的“全球运 筹式产销模式”，它是按客户订单、采取分散形式组织生产，将全球的制造资源都 利用起来，将电脑的所有零部件、元器件、芯片外包给世界各地的制造商采取外包 的形式去生产，然后通过全球的物流网络将这些零部件、元器件、：卷片发往同一个 物流配送中心进行组装，由该物流配送中心将组装的电脑迅速发送给订户。而信息 网络是供应链上企业之间的j i k 务运作通过互联网实现信息的传递和共享，并运用电 子方式完成操作。 ( 3 ) 集成化 供应链物流业业务是由多个成员、多个环节组成的，全球化和协同化的物流运 作方式要求物流业务中的所有成员和环节在整个流程上的业务运作衔接的更加紧 密，因此，必须对这些成员和环节的业务、以及业务处理过程中的信息进行高度集 成，实现供应链的整体化和集成化运作，缩短供应链的相对长度，使供应链上的物 流作业务更流畅、产出率更高，响应速度更快，使各环节的业务更加接近客户和客 户的需求。这种集成化的基础是业务过程的优化和管理信息系统的集成，而二者都 需要有完善的信息系统解决方案通过决策、优化、计划、执行等方法和功能来予以 支持，并使所有成员各自的信息系统进行无缝连接，实现系统集成、信息集成、业 务集成、流程集成、资源集成。同时，集成化也是协同化的基础，如果刁 o 蹦员思黧墨e 图4 3 电信供应链管理决策支持系统图 管理层次 ? |la b c 智能分祈旧库存限额预警i f 玎1 玎i f r。孑二= = 二芝二二二虿 j | i 业务违规操作预誓 “ jl ，网阳百邴r 翮再订 嗣结携争i 誊萌认| 贵螅癸| _ 二：f ? | 节节专爹j 幢况表l 弓暂表j 匦 互 f 采贿订单l ! 二薹銮 出库单 系统通过对企业物流业务操作系统之底层数据库中所有的业务信息进行提取， 在电信供应链决策支持系统中按不同的信息纬度、不同的管理角度进行灵活加工和 展现，满足三个层级的需要：第一层级是满足集团年度考核需要；第二层级是满足 采购和物流两大业务模块管理决策需要；第三层级是满足基层管理部门和操作单元 日常作业需要。实现以下功能： 第一，业务信息的智能分析，包括新购物资利用率分析、到货物资确认情况分 析、库存物资a b c 分析、库存周转率分析等；第二，业务操作预警控制，包括库 存限额预警、采购预算预警、业务违规操作预警等；第三，业务运作绩效考核，通 过对不同组织及员：】：二 ：作流量、采购完成及时率及客户服务满意率的统计，与预先 设定的工作绩效指标对比分析，对其进行绩效考核；第四，采购价格指数分析，通 过系统采集不同组织的同类物资采购价格，对此类物资价格趋势进行分析，实现企 业不同组织问的价格共享，并对卜一步同类物资采购提供参考依据；笫血，供应商 管理分析，包括供应商供货及时率分析、供应商供货物资开箱完好率统计分析、供 应商售后服务响应速度分析等；第六，业务流量分类统计，包括对企、i p 内部不同组 织、不同岗位在不同时问段内进行业务流量统计；第七，业务流程的动态跟踪，包 括需求订单处理跟踪、采购订币到货跟踪、物资出入库跟踪等。 电信供应链管理决策支持系统可以为企业提供了一套从供应链业务信息统计、 智能动态分析、在线业务预警、运作绩效考核全过程的解决方案。通过实时监控业 务数据和k p i 指标，能在第时问发现异常，防范大的风险；真正实现事前计划、 转型期的i 【! - 信供应链管刎 北京邮电人学t 商管理顾。i j 专业学位论文 第3 2 页共3 5 页 事中控制、事后分析；减少信息不对称现象，增加管理的透明度；基本实现企业物 资全生命周期的跟踪和供应链管理的全程可视化监控，加快了企业资源的调配和使 用效率，促进物流、资金流和信息流的协调高速运转，降低企业的运营成本，提高 企业的运营效率，提升企业的核心竞争力。 第五章结束语 本文试图应用供应链管理的基础理论，特别是战略采购、价值链、v m i 、逆向 物流等理论，指出了电子商务时代供应链发展的新趋势，进一步引入电信供应链的 概念，结合目前电信运营商转型的现状，特别是网络转型、业务转型、管理转型背 景和内容，进一步分析了转型带给供应链管理新的要求和挑战，最后系统地研究并 总结当前电信运营商供应链管理的重点问题，提出了相应的建议。总结如下： 在采购管理方面，电信运营商应进一步加强集中采购，但是具体方式上应采取 集中管控与分散操作相结合的方式；必须创新采购模式，结合电信企业的特点，利 用模版采购和电子采购提高采购的三效( 效率、效果、效益) ；努力成为电信产业 价值链的链主，全面整合产业链上各个环节的资源，形成产业链各环节间的良性互 动和推广合力，共同促进信息化市场的成长。 在库存管理方面，电信运营商应分析v m i 管理的特点和优势，结合企业的实 际情况，有计划、分步骤地实施v m i 库存管理，通过采取供应商库存前移、代管 料等v m i 库存管理方式，使运营商有效地利用企业的外部资源，减少资金的占用， 降低成本和提高服务质量，改善供需双方的合作关系，有利于提高企业的核心竞争 力，但要实施过程中要注意风险的控制。 在物流管理方面，电信运营商应全方位地加强逆向物流的管理，从终端、用户 驻地网到接入网、城域网、干线核心网，从市场经营、网络运维到计划建设，多层 面、多专业地加强逆向物流的管理，做到物资需求先利旧、利库，不能满足的，再 启动采购流程，从而完善电信供应链对物流全过程和资产全生命周期的管控。 在信息系统方面，为支撑转型期的供应链管理战略，电信运营商应建设一套全 集团供应链管理信息平台，结合目前运营商管理信息系统建设的实际情况，提出运 营商的供应链管理信息系统重点包括三个部分：e r p 核心及外围系统，电子采购 平台，供应链决策支持系统等，并分别给出了每个