（工商管理专业论文）赤峰热电厂企业形象识别系统建设研究.pdf

摘要 企业形象识别理论是近年来由国外发达国家引入我国的一种微观经济管理 方法。这一理论在引入我国后不断地得到丰富和发展。本文所研究的就是基于 企业形象识别理论上的赤峰热电厂企业形象塑造问题。在成文的过程中，作者 始终坚持理论和实践相结合的研究方法。一是理论集成导向。将企业形象识别 理论集成化地概括为m i , b i 和v i 三个层面内容，使企业形象识别理论的内容 架构更加突出、清晰;二是坚持实践研究导向。在运用企业形象识别理论指导 赤峰热电厂的企业形象识别系统的建设时， 充分注意我国电力体制改革的现状， 充分注意赤峰热电厂的企业发展历史和经营实际。 面对竞争日益激烈的电力市场，许多电 力企业都己 经意识到:提高企业的 核心竞争力才能够实现自 身的可持续发展，而塑造企业形象恰恰是提升企业核 心竞争力的有效途径。本文对赤峰热电 厂的企业形象现状进行了深入分析，根 据企业形象识别理论，设计出新的企业形象识别系统，并且提出了一套行之有 效的企业形象识别系统的导入与实施推进的方法。在此还特别强调了企业发展 战略对企业形象的塑造的指导作用。同时本文在分析赤峰热电厂企业形象的设 计、实施过程的基础上， 通过调查问 卷的方法， 对导入企业形象识别系统后的 企业进行了评价。 关键词:企业发展战略;企业形象战略;研究 a b s t r a c t c o r p o r a t e i d e n t i t y s t r a t e g y ( c i s ) t h e o ry i s a n a d v a n c e d m i c r o e c o n o m i c m a n a g e m e n t m e t h o d , w h i c h h a s b e e n in t r o d u c e d i n t o c h i n a f o r m a d v a n c e d m a r k e t e c o n o m y r e c e n t y e a r s . c i s t h e o ry h a s b e e n c o n t i n u o u s l y e x t e n d e d a n d d e v e l o p e d a ft e r t h a t . t h i s p a p e r i s t o r e s e a r c h o n t h e p r o b l e m o f h o w t o m o u l d c h i f e n g t h e r m a l p o w e r p l a n t s c o r p o r a t i o n i m a g e , w h i c h b a s e d o n c i s t h e o ry . d u r i n g t h e p e r i o d o f w r i t in g t h i s p a p e r , t h e a u t h o r h as b e e n a d h e r e t i g h t l y t o t h e f o l l o w i n g t w o a p p r o a c h e s : t h e fi r s t i s t h e t h e o r e t i c a l i n t e g r a t i o n a p p r o a c h , w h i c h c o n c e i v e t h e c i s t h e o r e t i c a l s y s t e m i n t o t h e f o l l o w i n g t h r e e i n t e r r e l a t i n g f a c e t s o f mi ( ma n a g e m e n t i d e n t i t y ) ,b i ( b e h a v i o u r i d e n t i t y ) ,v i ( v i s u a l i d e n t i t y ) ,a n d i t m a k e s t h e c o m p o s i t i o n a n d fr a m e w o r k o f c i s t h e o ry m o r e c o n s p i c u o u s a n d c l e a r . t h e s e c o n d i s p r a c t i c a l o r i e n t a t i o n a p p r o a c h , w h i c h s t r o n g l y a r g u e t h a t , w h e n a p p l y in g t h e c i s t h e o r y i n m o u l d i n g c h i f e n g t h e r m a l p o w e r p l a n t s c o r p o r a t i o n i m a g e , o n e m u s t h a v e a c o m p r e h e n s i v e u n d e r s t a n d i n g o n t h e f o l l o w i n g s i t u a t i o n s u c h as t h e a c t u a li t y o f o u r e l e c t r i c p o w e r s t r u c t u r a l r e f o r m , a n d t h e r e a l i t y o f c h i f e n g t h e r m a l p o w e r p l a n t s h i s t o ry a n d p e r f o r m a n c e f a c i n g o n t h e d r as t i c p o w e r c o m p e t i t i o n ，m a n y e n t e r p r i s e s n o t i c e t h a t e n h a n c i n g e n t e r p r i s e s s c o r e c o m p e t e n c e c a n r e a l iz e c o n t i n u a n c e d e v e l o p m e n t , s o m o u l d i n g c o r p o r a t i o n i m a g e i s a b e s t w a y t h a t c a n e n h a n c e c o r e c o m p e t e n c e . a ft e r a n a l y s i s c h i f e n g t h e r m a l p o w e r p l a n t s c o r p o r a t i o n i m a g e d e e p l y , t h i s p a p e r d e s ig n s n e w c o r p o r a t e i d e n t i t y s y s t e m a n d b r i n g s f o r w a r d a f e as i b l y c o r p o r a t i o n i m a g e i n t r o d u c t i o n p l a n b as i n g o n c i s t h e o ry . a n d t h i s p a p e r a ls o e s p e c ia l ly e m p h a s iz e d th e g u i d a n c e f u n c t i o n o f m o u l d i n g t o th e c o r p o r a t e im a g e o f e n t e r p r is e s d e v e lo p m e n t s t r a t e g y . a t t h e s a m e t i m e , t h r o u g h t h e d e t a i le d i n v e s t i g a t i o n , t h i s p a p e r e s t i m a t e s e n t e r p r i s e s c o r p o r a t i o n im a g e a ft e r c a r ry i n g c i s i n t o e x e c u t i o n , b y q u e s t i o n n a i r e s u r v e y . k e y w o r d s :e n t e r p r i s e s d e v e l o p m e n t s t r a t e g y : c o r p o r a t e i d e n t i ty s t r a t e g y ; s t u d y 了 t 1 大连理工大学 n b a 学位论文 原创声明 本人郑重声明:所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下开展研究工作 所取得的成果。除文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含任何其他 个人或集体已经发表 或撰写过的研究成果， 也不包含为获得大连理工大学或其 他教育机构的学 位或证书而产生的 成果( 如学 位论文等) 。 对本文的 研究做出重 要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明，木人完全意识到本声明的法 律后果，并愿为此承担一切法律责任。 学位论文作者( 签字) : 日 期:2 0 0 5年4月 2 0日 赤峰 热电厂企业形 象识别系统建 设研究 大连理工大学学位论文版权使用授权书 本学位论文作者及指导教师完全了解 “ 大连理工大学硕士、博士学位论文版权使用 规定” ，同意大连理 工大学保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的的复印件和电子 版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大连理工大学可以将本学位论文的全部或部分内容 编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。 保密口， 在_ 年解密后适 用本授权书。 本学位论文属于 不保密口。 ( 请在以上方框内打 “ -1 11 ) 作 者 签 名 : 玉 指 导导师签名: r 之 卫 l年 乞 月l ! 日 赤峰热电厂企业形象识别系统建设研究 1 绪论 1 . 1 选题背景 随着现代企业制度的建立，产权进一步明确，企业市场竟争主体的地位己 经逐步建立起来。我国电力企业己经步入以市场为导向，实施 “ 公司制改组、 商业化运营、法制化管理”战略取向的新阶段。电力企业间的竞争己从单一的 产品竞争转变为综合的企业形象竞争。电力企业面临着前所未有的发展机遇和 挑战，电力企业要想从容应对，必须对形势有深刻的认识，尤其是对电力企业 形象的认识。电力行业作为对国民经济发展起重要作用的基础设施产业，它是 一个特殊的公益性行业，具有高度的垄断性，又具有公共服务性，与广大人民 群众的生活息息相关。但相对于制造、电信等其它行业而言，电力行业打破垄 断、引入竞争起步较晚，电力行业一直以来都是重发电、重生产运行而忽视营 销。1 9 9 6年以前电力企业的电力营销基本属于电力的 “计划分配” 或 “配 给” ，主要以 “ 计划用电” 为核心，营销工作仅仅是以计划分配为主，用户用 电受到较大约束，开拓电力市场只是喊喊口号。在电力企业员工中还比较普遍 地存在着 “ 电力行业具有垄断性， 发展靠国家， 效益靠政策， 管理靠行政手段” 的观念，缺乏市场竞争的紧迫感和危机感。员工对企业发展的认识观念仍囿于 计划经济的思维定势，与市场经济的发展相悖，不仅极大地影响了电力企业的 形象， 而且在事实上也侄桔了企业的发展。 c ; 在1 9 9 6 年以 后，电 力供需形势的 变化及电力体制改革的开展，使电力企业开始认识到电力市场营销工作的重要 性。1 9 9 7 年，国家电力工业部转变职能， 成为企业运营方式后，电力市场营销 成为了电力企业的基本任务之一。电力企业逐步从以 “ 我生产什么就卖什么” 的生产为中心的观念转变到以 “ 发现消费的需要与愿望去满足他们”的市场为 中心的观念，努力改变计划经济体制下的供电企业 “ 老大”的垄断经营形象在 人们的心目中留下的不良印象。特别是在电力体制改革深化的今天，原来的国 家电 力公司划分为国家电网公司和五大发电集团公司，实行厂网分开，竟价上 网。五大发电集团公司由垄断企业转变为竞争企业，在这个过程中，许多电力 企业都认识到要建立起自己的企业形象，打造自己的品牌，真正实现可持续发 展。企业形象的塑造现己成为电力企业的一个关注热点和重要工程。【2 赤峰热电 厂企业形象识别系统建设研究 电力企业的形象塑造有着与其它企业不同的特点，电力企业的服务对象是 整个社会和广大的社会公众。它不像其它行业的服务对象是社会的部分地区或 部分人，有它的局限性。电力企业面对的是整个社会和全体公众，它的形象不 仅是单一的“ 经济”形象，而且还有其重要的 “ 政治”形象，因而电力企业的 形象塑造较之其它企业更复杂。随着社会经济的发展，社会对电力的需求与日 俱增，电力企业形象如何，直接关系到企业能否适应市场经济发展的需要，关 系到能否使客户满意，政府放心。所以说，塑造出个性鲜明的电力企业形象和 营造出良 好的经营环境，是电 力市场竞争向 更高层次发展的客观要求。7 1 隶属于中国电力投资集团公司的赤峰热电厂是以供热为主、发电为辅的热 电联产企业，在深化电力体制改革的背景下同样面临着企业形象塑造的问题。 赤峰热电厂到底应该树立什么样的企业形象从而实现企业的可持续发展，是摆 在企业管理者面前的一个现实问题。赤峰热电厂是为赤峰市城市集中供热服务 的电力企业。众所周知，城市集中供热不仅能给城市提供稳定、可靠的高质量 热源，改善居民生活环境，而且能节约能源，有效减少城市污染，它是一个绿 色环保工程。赤峰热电厂供热市场的服务对象是赤峰市的千千万万个市民，供 热质量、供热服务的好坏直接影响到企业的形象，影响到企业的未来发展。因 此，笔者认为赤峰热电厂必须建立以市场为导向的经营理念，树立起绿色环保 的企业形象。 赤峰热电厂在成功塑造自己的企业形象之后， 一方面， 可以 将新的 企业形象准确地传达给社会大众， 也会将赤峰市居民的需求完整地反馈给企业， 改善和加强企业与广大居民之间的关系，为市场营销营造一个良 好的环境;另 一方面，通过企业形象的塑造，在企业外部实现提升的自己企业知名度和美誉 度的目 标，建立竞争优势，最终实现对赤峰市供热市场的垄断;在企业内部， 则有助于使赤峰热电 厂的员工产生强烈的优越感和自 豪感，从而激发出高昂的 士气和旺盛的斗志，提高企业的核心竟争力，在激烈的市场竞争中立于不败之 地 。 1 . 2 塑造企业形象的重要工具一 一 i s 1 . 2 . 1 企业形象的签本内汤 大千世界，万物竟生，千姿百态，各有其形象。形象，就是指客观事物的 形状相貌。那么，什么是企业形象呢?简单地说，企业形象就是指社会公众包 赤峰热电厂企业形象识别系统建设 研究 括企业成员对企业综合评价后形成的总体印象。 企业形象的本身是 “ 形神合一”的载体，其中，企业之 “ 形” 是一种物质 的表现形态，是构成企业各种经济活动形态的总称，如厂房厂貌、员工构成、 技术装备、商标图案、 产品及其包装等等;而企业之 “ 神”则是由企业客观物 质运动形态所造成的一种心理定势和精神力量， 如厂房厂貌所体现的企业风格、 企业员工的素质和精神风貌、企业的社会责任感、企业的信誉度、企业的竞争 风范、企业经营管理所体现出来的凝聚力、企业广告所蕴涵的企业气质等等。 企业内秀外美， “ 形” 与“ 神” 处于高度完善的有机统一体之中， 是企业 “ 形神 合一”的最佳境界。由 此可见，这种由企业的 “ 形”和企业的 “ 神”所构成的 综合印 象， 就是人们通常认识和感知的企业形象。(4 1 塑造良 好的企业形象，能给企业带来不可估量的经济效益和社会效益。良 好的企业形象， 也是企业在市场经济条件下得以生存和发展的必要条件。 所以， 企业形象的塑造有着很强的现实意义。 1 . 2 . 2 c i s 的涵义 c i s( 即c o r p o r a t e i d e n t i t y s y s t e m ) 战略，又称企业识别系统，由 于c i s 理论从范畴到体系基本上都是泊来品， 所以 语义的辨析便成为格外重要的任务。 在c o r p o r a t e i d e n t i t y s t r a t e g y 三个英语词汇中，i d e n t i t y 是正确理解c i s 内涵的关键。 在英文中，工 d e n t i t y 可以有三种汉语翻译解释。一是指同一性或 一致性。二是指本体、个性、特性。三是指数学上的恒等。例如日 本的丰田公 司，它的企业形象包括了它的管理、技术、发展战略、产品特征、品牌标识、 产品性能、服务水平、汽车消费者的认知状况等一系列内在统一地关联着的构 成要素。 这些要素总和成为丰田 形象:即t o y o t a i d e n t i t y 。 这种对i d e n t i t y 内 容的解析可以 使c 工 s 概念的包容力丰厚起来，使之可以同总体c i s 理论相符 合。 而且， 这种对比i d e n t i t y 内 容的解析对于策划企业形象战略会有所启迪和 指 示。 :。 c i s是将企业的经营活动以 及支配此经营活动的企业经营理念，通过媒体 的传播来强化社会认同的系统。 也就是说， 它是将企业的经营理念、 管理方式、 产品营销、商标设计等内 容融为一体，运用整体性传播手段来塑造良 好的企业 形象， 以赢得社会公众的信赖和肯定， 从而达到扩大销售目的的一种经营方法。 其中“ 识别” 是c i s 战略的核心和关键所在。 “ 识别” 包含着两层含义:即统一 性和独特性。统一性是指企业内外、上下都必须一致。就是说，企业不仅要有 赤峰热电 i企业形象识别系统建设研究 统一的标志、标准字、标准色、统一的包装设计等等，而且企业还必须有统一 的经营理念和管理行为。这样，企业才能以它自 身形象的一致性，使外界得到 一个统一的印象。独特性就是要企业具备区别于其他企业或行业的特性。因为 企业只有充分显示出自己的独特个性， 才可以使人们从众多的企业中加以识别， 这就要求企业在进行形象塑造时， 一定要显示出自己的 特色与风格来。司 c i s战略主要由企业的理念识别( m i ) 、行为识别( b i ) 、视觉识别( v 工 ) 三大 要素构成，即:c i = m i + b i + c i . 其一，企业理念识别( m i ) 。理念识别是 c i s的核心，是其运作的原动力和 实施的基础。完整的企业识别系统。必须建立在明确而独特的经营理念基础之 上。企业理念代表企业经营管理的 观念，属于思想、文化的意识形态层次，其 主要内容包括企业经营宗旨、经营方针、企业精神、 企业价值观等方面; 其二， 企业行为识别( b i ) 。行为识别是企业动态的表现形式，是企业理念的具体化， 其内容包括对内行为识别和对外行为识别两个方面。对内的行为识别主要包括 对员工的组织管理、 教育培训及创造良 好的工作环境和改善员工福利等内容。 对外的行为识别主要包括产品开发与推广、服务活动、公共关系活动、公益文 化活动等内 容;其三，企业视觉识别( v i ) 。视觉识别是企业静态的表现形式， 也是一种把企业理念具体化、视觉化的传达形式。视觉识别在企业识别系统中 最具有传播力和感染力，可以快速而明确地达到识别和认知企业的目的。视觉 识别包括企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色等基本要素的识别和 企业办公用品、员工制服、交通工具、企业招牌、建筑环境等应用要素的识别 两方面内容。企业的理念识别、行为识别和视觉识别三大内容是一个相互联系 的统一整体，三者在c i s 战略中缺一不可，它们分别以各自的功能共同致力于 塑造良 好的企业形象。川 赤峰热电 厂企业形象识别系统建设研究 1 . 2 . 3 c i s 的特征 企业形象不但能使企业的产品和服务在广度和深度上吸引顾客，而且能使 企业更有效、更圆满地实现自己的综合目 标。企业通过高质量的设计、塑造、 展示企业形象，就可以 提高企业在国内 外市场上和社会公众心目中的知名度， 给企业带来丰厚的经济效益与社会效益。反之，若企业忽视了c i s 的建设，必 将四处碰壁，难以稳定持久地发展。 ( 1 ) 企业形象具有整体性 企业形象是企业在长期的生产经营活动中给社会公众留下的整体印象。其 中包括社会大众能够看得到的公共设施、办公用品、产品质量和包装、员工的 服务、经济效益和社会贡献等有形的形象。另外还有社会公众看不到的发展历 史、美誉度、企业人员素质、经营管理水平、公关手段等无形的形象。并经过 多次信息反馈、过滤后留下的整体印象。所以说企业形象的塑造并不是一朝一 夕所能完成，而是企业的经营管理内功，要经过长期艰苦努力才能完成。 ( 2 ) 企业形象的复杂性 企业形象的复杂性表现在构成企业形象各类要素的全方位、多层次性，企 业外部社会公众认知和舆论的复杂性。企业内部影响因素是企业可以控制的因 素，而社会公众则是企业难以直接控制的因素。这些因素包括消费者和公众自 身需要、动机、价值观、态度、情感、意志、兴趣、爱好、文化、习俗等在内 的社会和心理因素。企业所做的主观努力和社会公众的评价是否一致是企业形 象塑造的关键。因此，塑造成功的企业形象既要全面分析企业内部的各种影响 因素，也要研究社会公众特别是消费者的兴趣、爱好、需求等，使主客观相一 致，内外部条件达到协调统一。 ( 3 ) 对企业实体的依附性 企业形象作为企业一种无形的资源，巨大的财富，必须依赖于一定的物质 载体，这个载体就是企业。企业形象既依附于企业的各种有形载体之上，比如 企业的产品、人员、厂房、店面等有形物质实体，也依附于企业实体的行为过 程中，比如企业的经营管理活动、企业家的决策行为、职工的劳动和服务活动 之中。从深层次分析，企业形象还渗透在企业的观念形态之中，比如企业价值 观念、企业精神等企业文化观念形态， 是决定和体现不同企业形象的根本。从 企业形象对实体的依附性分析，企业形象的塑造活动可以说贯穿于企业生产和 经营管理全过程之中， 不存在专门的可以割裂的企业形象专业活动。 由此说明， 赤峰热电厂企业形象识别系统建设研究 企业形象塑造的过程就是企业寻求优势， 赢得成功的基本途径。 ( 4 ) 企业形象的效用性 企业形象有优劣之分。良 好的企业形象如同一块金字招牌， 它是企业最重 要的资源，最宝贵的财富，最有效的促销方略，可以赢得顾客的信赖，争取社 会各界的支持， 提高企业的知名度和美誉度， 使企业在市场竞争的环境中捷足 先登。平庸的甚至不良的企业形象，则会使企业丢失原有的用户，失去社会公 众的支持，最终在市场竞争中败北。因此，企业形象的塑造和建设是关系企业 生存和发展的百年大计。 ( 5 ) 企业形象具有针对性 企 业形 象 代 表一 个企 业 在 社会 大 众心目 中的“ 影 子” 。 为了 能 在 众多 的形 象 中脱颖而出， 我们在确立企业的形象时要让企业形象具有自己的特征。 所以说， 企业应该立足本企业的资源充分开发其特有的经营理念和外部形象，而不应该 模仿成功的企业。因为企业形象具有针对性，不同的企业要有自己的形象。 1 . 2 . 4 对未来c i s 发展的展望 世界5 0 0 强和中国的一部分企业在经营的过程中成功塑造了独特的企业形 象让中国 企业看到了 形象塑造在企业竞争中的魅力，企业家开始意识到企业形 象不再是可有可无的“ 摆设” ， 而是知识经济时代竞争的又一利器。中国企业家 观念的转变必将导致未来的中国的市场上的形象的激烈竞争， 所以2 1 世纪企业 形象的发展与完善是企业的主旋律。 ( 1 ) 企业形象个性化趋势 高度的工业文明使企业的产品同质化而造成了产品竞争的优势的降低，通 过这点我们看到了企业的竞争主要方面是“ 新” ，产品新、思路新、 理念新、形 象新等， 都可以让企业在众多的竞争对手中脱颖而出。白 加黑的黑白分明治疗 感冒的新概念、 舒肤佳除菌新概念、 乐百氏2 7 层净化、 农夫山泉有点甜、农夫 果园喝前摇一摇等，都是他们的个性化的概念抢占了市场。在未来的社会中企 业必将面临更激烈的竞争，淘汰率会不断的增高，企业的个性化趋势会越来越 明显，个性化是企业求发展结果、是消费者重视自 我追求的体现。 ( 2 ) 视觉形象抽象化趋势 抽象是艺术的最高形式，主要是通过色彩、形状、线条来表达世间万物。 企业视觉形象设计也逐渐在向抽象的趋势发展，主要的原因是在人的视觉吸引 力上，有新奇的或没见过的事物往往会很轻易的就抓住人们的眼球的规律。所 赤峰热电)企业形象识别系统建设研究 以在视觉设计中最忌讳的就是重复和雷同。抽象的视觉设计注重的是形式美、 视觉冲击力，整个设计追求简单、大方、内容深刻。这样的设计易于识别和记 忆，还能给公众留有充分的想象空间。 ( 3 ) 企业形象网络化趋势 信息时代， 在获取信息上人们更多的是依赖于网络， 互联网被称为和报纸、 杂志、电视、广播等媒介并存的第五大媒体。现实的世界和虚拟的世界被计算 机统一用0 和 1 诊释。在网上设立站点宣传自己己经成为时代的潮流，没在互 联网上建立网站的企业己经被认为是落伍的了。据国家互联网络信息中心 ( c n n i c ) 统计， 截至2 0 0 2 年1 2 月3 1 日， 我国 注册为商业用途的c o m . c n 下的网 站为2 9 1 3 2 3 个，半年增加了5 9 2 0 5 个，增长率为2 5 . 5 % .网络这种现代的宣传 手段必将成为企业今后发展的重要阵 地，企业形象网 络化在迅速的蔓延。(e ) ( 4 ) 企业形象 “ 绿色”趋势 环境是人类永恒的主题，2 0世纪 6 0年代以来，全球兴起了保护人类生存 环境运动的高潮，各国政府、组织、 科学家以及广大群众已经意识到环境问题 的严重性和迫切性，保护环境已经成为全人类的共识，成为当今世界的潮流。 在c i 中工 5 0 1 4 0 0 0 ( 1 9 9 3 年6 月， 国际 化标准组织成立了 环境管理的国际标准系 列 i s 0 1 4 0 0 0 ) 是当今国际潮流。在c i s 中引入i s 0 1 4 0 0 0 ，是企业自 身发展的需 要，它有助于企业加强成本控制、节约能源。实施企业形象 “ 绿色”设计可以 有效地控制许多国家存在的资源浪费与破坏，以及生产和消费过程中的环境污 染问题。中国企业家的企业形象 “ 绿色”意识淡薄，存在着重经营轻环保的思 想，对 “ 绿色”的理解还不够仍需要大量的宣传工作。在未来相当长的一段时 间内 我们将按工 5 0 1 4 0 0 0 系列标准更好地发展企业， 塑造健康、 环保的良 好形象， 形象 “ 绿色”工程不但可以加强企业形象的魅力，同时也是造福子孙的事业， 我国在企业形象塑造中实施绿色管理是不可逆转的趋势。19 1 赤峰热电 厂企业形象识别系统建设研究 2 赤峰热电厂企业形象识别系统 ( c p s )现状分析 2 . 1 赤峰热电厂企业情况 2 . 1 . 1企业建厂历史 赤峰热电厂创建于 1 9 2 1 年6 月，时称 “ 赤峰电灯厂” ，是当时热河省境内 最早建成的电厂， 迄今己有8 4 年的历史。 新中国成立后， 获得了空前发展。 1 9 5 8 年，新建赤峰发电厂，相继安装了3 台汽轮发电 机组( 1 , 2 , 3 机组) ，装机容 量 2 . 4 万千瓦。党的十一届三中全会以来，赤峰热电厂的发展又获得了新的生 机。1 9 8 1 年循环水供热工程投入使用，实现了城市集中供热。 但由于当时领导 对于市场管理认识不足，没有投资建设供热管路，供热管路由当时的赤峰市建 设委员会下设的赤峰富龙热力投资兴建.1 9 8 5 年供热改建，安装两台1 . 2 万千 瓦背压式汽轮发电 机组( 4 , 5 机组) ， 三台1 .3 0 吨/ 时锅炉 ( 4 , 5 , 6 炉) ，1 9 8 9 年投产。赤峰发电厂于 1 9 8 7年8月正式更名为赤峰热电厂。1 9 9 3 年一期供热 技改工程开工， 安装一台2 . 5 万千瓦双抽凝汽式汽轮发电机 ( 6 机) ， 1 9 9 4 年8 月. 6 机投入运行。 1 9 9 7 年原东北电管局批准了二期供热改造工程， 新建一台2 . 4 万千瓦单抽凝汽后置式汽轮发电机( 7 机) ， 此工程于1 9 9 8 年1 1 月4日 破土动 工， 于1 9 9 9 年1 2 月3 0日 投产。 随着新机组的不断投运， 0 1 , 2 , 3 机组于2 0 0 0 年 1 2 月正式退出运行。2 0 0 1 年，三期供热技改工程即 勺炉工程于 1 2 月2 0日 完成，投入运行。2 0 0 2 年对乍机进行了增容改造，将容量提高到 1 . 5 万千瓦。 至此， 赤峰热电厂总装机容量为7 . 6 万千瓦。 2 0 0 4 年6 月，国家发展和改革委 员会批复了赤峰热电厂四期扩建工程， 本期工程建设2 台1 3 . 5 万千瓦的供热发 电 机组， 机组将于2 0 0 6 年8 月3 0 投入运行。四期扩建工程建成后， 不但可以 满足赤峰市的用电、用热需求，而且对于拉动赤峰市的经济发展有着重要的意 义。 赤峰发电厂于 1 9 6 9 年划归东北电管局，1 9 7 0 年与东北电网并网。1 9 9 9 年 国家电力公司东北公司成立，划归东北公司。 2 0 0 2 年中国电力投资集团公司成 立，划归中国电力投资集团公司管理。赤峰热电厂从初萌到发展，已走过八十 多年的艰难历程，经历了若干历史时代的演变和管理制度的沿革，积淀了丰厚 的精神财富和文化特质。 赤峰热电 厂企业形象识别系统建设研究 2 . 1 . 2 企业概况 赤峰热电厂位于内蒙古自治区赤峰市红山区东郊工业区西南部，占地面积 2 3 . 2 6 万平方米。现有4 台机组，总装机容量为7 . 6 万千瓦。原来归东北电管 局管辖， 2 0 0 2 年国 家电网公司划分为五大发电 集团公司后， 划归中国电 力投资 集团公司，成为中国电力投资集团公司的控股企业。年发电量4 . 8 2 亿千瓦时， 供热量3 4 1 万吉焦。 除发电外， 还担负着向市区1 5 家工业企业提供生产用汽和 向赤峰城区居民提供冬季采暖用热的任务，是赤峰市的主要热源单位。 资产状况 ，表2 . 1资产负债表 t a b l e 2 . 1 b a l a n c e s h e e t 编制单位:赤峰热电 厂2 0 0 4 年1 2 月3 1 日单位:元 项目行次 流动资产合计1 固定资产合计2 资产总计3 流动负债合计4 长期负债合计5 负债合计6 所有者权益合计7 负债和所有者权益合计8 数据来源:赤峰热电厂财务部 人员情况截止 2 0 0 4 年 1 2月 年初数年末数 1 0 9 , 8 7 4 , 5 5 8 . 3 0 3161 9 8 8 , 5 6 6 . 8 6 3 , 1 2 4 . 9 5 , 4 2 0 , 5 2 0 . 9 5 1 4 3 , 6 9 0 , 6 0 8 . 7 0 2 3 9 , 1 1 1 , 1 2 9 . 6 5 1 3 4 , 7 5 1 , 9 9 4 . 9 6 3 7 3 , 8 6 3 , 1 2 4 . 6 1 1 8 3 , 5 0 3 , 0 4 3 . 6 4 2 4 8 , 0 3 1 , 5 7 7 . 8 2 4 3 1 , 5 3 4 , 6 2 1 . 4 6 1 2 7 , 8 0 8 , 6 4 9 . 1 7 1 8 4 , 3 9 0 , 6 0 8 . 7 0 3 1 2 , 1 9 9 , 2 5 7 . 8 7 1 1 9 , 3 3 5 , 3 6 3 . 5 9 4 3 1 , 5 3 4 , 6 2 1 . 4 6 ，全民职工人数为 1 0 6 1 人，其中在岗职工 9 3 2 人，退养职工 1 2 9 人。离退休职工 2 6 2 人。 表2 . 2 在岗 职工的年龄情况统计表 t a b l e 2 .2 a g e s i t u a t i o n s t a t i s t i c s o f w o r k e r s a t t h e i r p o s t s 总人数5 0 -6 0岁4 0 -5 0 岁3 0 -4 0 岁3 0 岁以下 9 3 22 82 9 74 6 91 4 4 数据来源赤峰热电厂人事劳动部 赤峰热电厂企业形象识别系统建设研究 表2 . 3 在岗职工文化程度统计表 t a b l e 2 . 3 e d u c a t i o n a l a tt a i n me n t s s t a t i s t i c s o f wo r k e r s a t t h e i r p o s t s 总人数硕士本科专科中 专技校高中 初中以下 9 3 2 2 8 5 1 6 5 3 5 6 8 4 1 5 7 8 3 数据来源赤峰热电厂人事劳动部 行业情况 赤峰市现有三家集中供热企业，其中赤峰热电 厂的供热面积 为3 4 0 万平方米，赤峰富龙热力集团供热面积2 9 0 万平方米，赤峰制药厂自 备 电厂供热面积 4 5 万平方米。 2 . 1 . 3中国电力投资集团情况介绍 中国电力投资集团公司是在原国家电力公司部分企事业单位基础上组建 的国有企业，于 2 0 0 2年 1 2月2 9日挂牌成立。集团公司注册资本金人民币 1 2 0亿元，资产总额 8 0 1 亿元。集团公司实行总经理负责制，总经理是集团 公司的法定代表人。主营业务为实业投资管理:电力的开发、投资、建设、 经营及管理;组织电 力 ( 热力)生产销售;电能设备的成套、配套、监造、 运行及检修;工程建设与监理;招投标代理;电力及相关的科技开发。 集团公司可控装机容量为3 0 1 5 万千瓦， 权益装机容量为2 2 2 2 万千瓦; 其 中火电 机组2 0 8 8 万千瓦， 占 集团公司可控装机容量的6 9 . 2 5 % ; 水电 机组7 9 2 万千瓦，占集团公司可控装机容量的2 6 . 2 7 % ;核电机组 1 3 5 万千瓦，占集团 公司可控装机容量的4 . 4 8 % a 集团公司包括9 7 家成员单位，其中3 6 家全资企业，4 6 家控股企业，1 5 家参股企业， 职工总数为7 6 5 1 9 人。 集团公司的现有资产分布在全国1 7 个省 市 自治区。 集团公司在成立之初就加强企业管理， 召旗下企业要转变思想观念， 增强企 业的竞争能力、盈利能力和可持续发展能力。 2 0 0 3年开展了“ 基础管理年”活 动， 对所属企业进行了 清产核资， 摸清了 家底， 提出了 坚持“ 过三年紧日 子” 的 思想，要求旗下亏损企业三年内必须扭亏。2 0 0 4年中电投集团又开展了“ 增收 节支” 年活动， 促使所属企业开源节流， 减少不必要开支， 增加收入。 通过广泛 深入开展这项活动， 有力推动了各项工作， 特别是在电力供求紧张、 煤电油运矛 赤峰热电厂企业形象识别系统建设研究 盾突出、 电 煤价格急剧上涨的 情况下， 化解不利因素， 保证了 集团公司的平稳运 行。 2 0 0 5年中电 投集团又提出了“ 质量效益年” 活动。 注重质量效益，是落实 科学发展观的必然要求。 2 . 2 赤峰热电厂企业形象现状 2 . 2 . 1 企业理念识别 ( m i )的分析 赤峰热电厂几经历史变迁，逐步形成了自己的企业理念: ( 1 ) 企业精神:拚搏进取，创新发展。 ( 2 ) 企业战略:全面实施战略管理，发展多种经营，实现 “ 网源合一气 “ 网源合一”是指通过资本运作，将赤峰富龙热力集团经营的供热管道 管理业务兼并过来，实现供热热源和管路由赤峰热电厂经营管理。 ( 3 ) 经营理念:创建一流团队，尊重客观规律，追求更高的价值趋向。 ( 4 ) 企业作风: 踏实做事，简单做人。 . ( 5 ) 管理理念:手段现代化，机制完善化，过程精细化，行为规范化。 ( 6 ) 市场理念:以实力开拓市场，靠服务站稳市场。 ( 7 ) 用人理念:知人善用， 人尽其才。 ( 8 ) 学习理念:生命有限，学习无限。 ( 9 ) 职业道德:忠诚敬业。 ( 1 0 ) 安全生产方针:安全第一， 预防为主。 赤峰热电厂的企业理念一方面总结提炼出了自己的企业精神， 并将这一企 业精神在企业贯彻下去， 指导各个方面的工作。 另一方面， 企业在管理、 经营、 市场方面以 及用人方面制定了自己的理念， 反映了 企业想在这些方面发展提高 的想法。但是，这个理念存在着许多问题， 赤峰热电厂的企业理念的问题点主要有: ( 1 ) 企业使命不明 确 我们可以看出: 一方面，企业没有明确自己的企业使命，赤峰热电厂没有 给自己的企业一个明确的定位，本公司将是什么企业或者应是什么企业? 企业 使命是构成企业理念的最基本出发点， 也是企业行动的原动力。 只有树立明确 的企业使命， 企业的发展才有方向， 才能满足企业成员自 我实现的需求， 激发 他们的创造热情， 才能赢得公众的理解和支持。 企业的理念不清将造成企业发 赤峰热电 厂企业形象识别系统建设研究 展的盲目 性。企业的使命应注意从企业自 身的性质和社会责任两个方面来制 定。 ( 2 ) 企业精神没有个性，不能体现企业的特点 赤峰热电厂的企业精神是: “ 拚搏进取， 创新发展” ， 这一精神口号在许多 企业被采用。 赤峰热电厂属于热电联产企业， 它主要是供热和发电， 这个口 号 没有体现出赤峰热电厂的行业特点。 缺乏差异性的理念或概念是不易被大众所 识别和认可的。 所以在企业理念定位时， :必须富有创造性和差别性，从而突出 企业的独特个性。 ( 3 ) 企业的经营理念不清 经营理念是企业在经营方面的指导思想和大政方针， 即解决企业“ 如何去 做” 的问 题。 它包括企业的经营方向 和经营思想以及经营战略。 企业经营理念 模糊， 必然会导致企业形象不能够完整的表达企业的经营战略， 企业形象策略 也就达不到好的效果。 赤峰热电厂“ 创建一流团队， 尊重客观规律， 追求更高 的价值趋向”并没有表达出企业的经营发展方向。 ( 4 ) 没有体现人本管理的原则 企业的精神理念的制定和提炼一般应以 人为中心， 体现以人为本的思想。 在诸多赤峰热电厂的理念当中， 没有看到尊重人、 理解人、引导人、 激励人的 精神， 而是站在管理者的角度， 要求员工 “ 忠诚敬业” 。 只有了 解员工的需求， 尊重个人、 平等待人， 正确的激励， 企业才能调动员工的积极性; 工作中应通 过各种培训和指导教育、引导员工达到工作目 标。没有所有员工的一致行动， 企业的任何优秀理念都只是一句空话，一句口号，根本无法执行贯彻下去。 2 . 2 . 2企业行为识别 ( b i )的分析 企业行为识别是企业形象识别中的动态识别方式， 也是企业理念识别的具 体体现和落实。 它基本上可以分为两大部分， 一是企业内部行为识别系统， 包 括企业理念的内部传播与沟通、 员工教育培训及其行为的规范化管理等; 二是 企业的对外行为识别系统，包括产品开发、促销活动、服务活动、公共关系、 社会公益活动等等。 ( 1 ) 理念的传播 建立企业内部行为识别， 首先是企业理念在员工中的传播。 赤峰热电厂的 各级领导不遗余力， 在各种场合向全体员工灌输企业理念， 利用企业月初例会、 赤峰热电厂企业形象识别系统建设研究 周工作会议、内部文件、赤电快讯、标语板、网页等工具宜传企业理念。通过 调查发现， 赤峰热电 厂的企业理念在中层一干 部和管理人员中的了解掌握情况还 是很好的， 但在基层工人中做的还不够深入， 有些理念员工根本不知道。企业 理念并没有转化为所有员工的自 觉行动。 ( 2 ) 行为规范化管理 行为规范化管理是将企业理念、 价值观贯彻在企业的日常运作和员工行为 中， 主要表现在员工行为准则和员工岗位责任制上， 如员工着装规范、 活动规 范、 接待规范、 服务规范、 礼仪规范等。 赤峰热电厂的规章制度应该说还是比 较健全的。 在制度的管理方面有 赤峰热电厂规章制度管理办法 ( 试行)， 在 生产经营管理各个领域都有相应的制度， 如: 赤峰热电厂安全生产管理规定 、 赤峰热电厂大修技改、 基建工程项目 管理暂行办法 、 赤峰热电厂厂务公开 民主管理监督实施办法 、 赤峰热电厂领导干部廉政谈话制度 ( 试行)、 赤 峰热电 厂中层干部管理暂行规定 、 赤峰热电厂员工守则 、 赤峰热电厂内部 审计工作细则 等等。 另外， 厂内的各个岗 位都有较为严格、 详细的岗 位责任 制， 但是， 有些老的规章制度一直从古延续到今， 没有进行的修改和修订，已 经不能再适用于现今的企业了。 在行为规范上只有大体原则而没有具体的详尽 的、 可操作性的标准， 也没有相应的培训指导和监督考核。 对于在生产一线上 工作的员工着装虽然有统一的要求， 可却并没有实现统一。 这是由于工作服是 由供应部门集中购买的， 购买的时间不同，或者由于生产厂家不同， 工作服各 式各样的都有。 ( 3 ) 服务活动 服务是塑造企业形象， 提高企业知名度的重要方面。 以 优质高效的服务活 动不断的争取顾客，是企业一切活动的出发点和归宿，也是竞争取胜的法宝。 赤峰热电厂原属国家电力公司， 有着 “ 电老大”的传统思想，面对电力市场改 革之路和竞争日 趋激烈的态势， 企业的领导并没有真正意识到企业发展必须要 有服务做后盾。赤峰热电厂企业的服务观念很显然没有深入到员工的内心中 去。 在和供热用户接触中，工作做的不细致，不进行市场调研。 ( 4 ) 企业的媒介行为规范 赤峰热电厂企业与地方政府有着较好的社会公共关系。各个相关的部门 对其反映比较不错。 1 9 9 9 年被内蒙古自 治区评为“ 文明单位标兵”