（工商管理专业论文）贵财投资有限责任公司人员培训研究.pdf

型查兰堡圭竺堡垒壅 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究 所取得的成果除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个入或集 体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究在做出重要贡献的个人和集体 均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名：弛 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解贵州大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向 国家有关部门或机构送交论文的复印件秘电子版，允许论文被查阅和借阅；本人 授权贵州大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可 以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：红导师签名： 日期：2 塑! 生5 且 贵财投资有限责任公司人员培i s m l 研究 摘要 在当今日益激烈的市场经济竞争中，人力资源的开发与管理战略已成为企 业的核心战略。国内外专家、学者对此问题的研究现状和一些成功企业的实 践，使我们认识到：如果我们不重视人力资源的开发与管理，我们将会在市 场经济竞争中处于不利地位。贵财投资有限公司管理水平不高，经济效益下 降。原因与以上提到的问题有关，特别是该公司人员缺乏培训，不能适应竞 争的需求。由此引出人员培训的必要性和重要性。 首先，笔者介绍了培训学习的主要理论和有关原理，强调培训学习要与成 人学习的特点相适应。其次，关于如何进行培训，主张应坚持“四项基本原 则”，特别是培训，应与公司发展战略相适应和理论联系实际；在培训形式上 应注意与工作目的、工作关系、受训人员水平相适应；在培训方法上，要根 据培训的目标、培训内容和培训对象加以选择；在培i j i i 内容方匿，对于新员 工侧重于规章制度、业务学习，介绍企业文化等方面；对在职员工侧重于业 务知识和岗位技能培训；对于管理人员，应主要提高其管理技能，人事技能， 提倡个性发挥。最后，对于培训中的风险与防范，法律问题及培训趋势，也 应引起足够的关注。在研究方法方面主要采取了问卷调查法、案例分析法、 图表分析法、比较分析法等。 贵财投资公司应以人力资源以开发与管理为基础，做好人员培训工作，加 快建立现代企业制度，培育自己的企业文化，使自己在激烈的市场竞争中赢 得一席之地。 关键词：人员培训 贵州大学硕士学位论文 a b s t r a c t i nt h ev i o l e n tc o m p e t i t i o no ft h em a r k e te c o n o m y ，t h es t r a t e g i e so ft h e d e v e l o p m e n ta n dt h em a n a g e m e n to fh u m a nr e s o u r c e sh a sb e c o m et h ec e n t r e s t r a t e g i e so ft h ec o m p a n y t h ec u r r e n tr e s e a r c hf r o mt h ee x p e c t sa n ds c h o l a r s a n dt h ep r a c t i c e sf r o ms o m es u c c e s s f u lc o m p a n i e si nt h ed o m e s t i ca n df o r e i g n c o u n t r i e sh a sm a d eu sl e a r n ：i fw ed on o tc o n s i d e rt h ed e v e l o p m e n ta n dt h e m a n a g e m e n t o fh u m a nr e s o u r c e s i m p o r t a n t ，w ew i l lb e d e f e a t e di nt h e c o m p e t i t i o no ft h em a r k e te c o n o m y t h eo n er e a s o nw h yt h em a n a g e r i a ll e v e lo f g u tc a ti n v e s t m e n tc o m p a n yl i m i t e di sn o th i g he n o u g ha n dt h ed e c l i n eo ft h e i r e c o n o m i c a li n c o m e si sc o n n e c t e dw i t ht h e q u e s t i o nm e n t i o n e da b o v e t h e p e r s o n n e lo ft h ec o m p a n yc a nn o tm e e tt h en e e do ft h ec o m p e t i t i o nb e c a u s eo f l a c k i n g o f t r a i n i n g t h u s ，t h et r a i n i n g o ft h ep e r s o n n e li s n e c e s s a r y a n d i m p o r t a n t f i r s t ，t h ew r i t e ri n t r o d u c es o m em a j o rt h e o r i e sa n dp r i n c i p l e so ft r a i n i n g h es t r e s st h et r a i n i n gs h o u l da d a p t a b l et ot h es p e c i a l t i e so fa d u l t s s e c o n d ，o n h o wt ot r a i n ，t h ew r i t e rm a i n t a i nt h a tw es h o u l dk e e pt o “f o u rf u n d a m e n t a l p r i n c i p l e s ”，e s p e c i a l l y ，t h et r a i n i n gs h o u l db ea d a p t a b l et o t h es t r a t e g i e so f d e v e l o p i n go ft h ec o m p a n ya n dt h et h e o r i e so ft r a i n i n gm u s tb ec o n n e c t e dw i t h t h ep r a c t i c e a sf o rt h ef o r m so ft r a i n i n g ，t h e ys h o u l db ea d a p t a b l et ot h eg o a lo f t r a i n i n g ，t h e y s h o u l dh a v e r e l a t i o n s h i pw i t h t h eb u s i n e s s ，t h e ys h o u l db e a d a p t a b l et ot h el e v e l s o ft r a i n e e s t h em e t h o d so ft r a i n i n gs h o u l db es e l e c t e d a c c o r d i n gt ot h eg o a lo ft r a i n i n g ，t h ec o n t e n t so ft r a i n i n ga n dt h et r a i n e e s ，t h e c o n t e n t so ft r a i n i n gs h o u l db ea d a p t a b l et ol e v e l so ft r a i n e e s f o rn e wp e r s o n n e l ， i ts h o u l db ef o c u s e do nt h er u l e sa n ds y s t e m s ，t h eb u s i n e s sl e a r n i n ga n dt h e c u l t u r eo ft h ec o m p a n ye t c f o rt h ef u l l t i m ep e r s o n n e l ，i ts h o u l dt of o c u s e do n t h eb u s i n e s s k n o w l e d g ea n dt e c h n i q u e s a b o u tt h e i rj o b f o rt h em a n a g e r ，i t s h o u l db ef o c u s e do nh o wt oi m p r o v et h e i rm a n a g e r i a lt e c h n i q u e sa n dp e r s o n n e l t e c h n i q u e sa n dh o wt oe n c o u r a g et h ed e v e l o p m e n to fp e r s o n a l i t i e s i nt h el a s t ， w es h o u l dp a ya t t e n t i o nt ot h e s eq u e s t i o n s ，s u c ha st h ed a n g e ro ft h et r a i n i n ga n d h o wt oa g a i n s ti t ，t h eq u e s t i o no ft h el a wa b o u tt h et r a i n i n g ，t h et r e n do ft r a i n i n g t h em e t h o d so ft h er e s e a r c ha b o u tt h i sa r t i c l ea r ea sf o l l o w ：t h ei n v e s t i g a t i o no f t h eq u e s t i o np a p e r ，t h ea n a l y s e so fc a s e s ，t h ea n a l y s e so fc h a r t s ，t h ea n a l y s e so f c o m p a r a s i o n t h eg u tc a ti n v e s t m e n tc o m p a n yl i m i t e ds h o u l ds e t u pi t sm a n a g e r i a l s y s t e m so fm o d e r nb a s e do nt h ed e v e l o p m e n ta n dt h em a n a g e m e n to fh u m a n r e s o u r c e s ，d ot h et r a i n i n go fp e r s o n n e lw e l l ，a n de s t a b l i s hi t sc u l t u r e ，s ot h a ti t c a n “w i nai a n d ”i nt h ev i o l e n tc o m p e t i t i o no fm a r k e te c o n o m y k e yw o r d s ：t h et r a i n i n go ft h ep e r s o n n e l 4 ， 贵财投资有限责任公司人员培训研究 1 引言 1 1 本选题的背景 随着全球经济一体化时代的到来，竞争的范围迅速扩大，竞争的程度空 前加剧。而竞争中的胜利者，往往是那些占据人力资源优势的地区、国家和 企业。因为经济的竞争，说到底是人才的竞争，是人力资源综合素质的竞争。 人力资源管理自2 0 世纪中叶创立，经过半个多世纪的发展演变和传播，现 在已成为经济学中应用最多的理论之一，在各国经济实践和企业生产经营活 动中正在发挥越来越显著的作用。 1 2 选题的国内外研究现状 在国外，人力资源一词是由当代著名管理学家彼得德鲁克于1 9 5 4 年在其 管理与实践部划时代的著作中提出来的，他提出，和其它所有资源相比， 唯一的区别就是他们是人，并要求管理人员在进行人事管理时考虑入的精神 和社会需求。怀特巴克于1 9 5 8 年发表人力资源功能，详细阐述了人力资 源的职能。1 9 7 2 年达特尼克在改革人力资源管理中强调：组织中人是 最重要的资源；员工的需求、兴趣、期望和组织目标之间的一致性。为此， 对员工进行培训，是提高劳动生产力的有效途径。关于人员培训，著名的科 学管理之父费雷德里克泰勒在1 9 1 1 年出版的科学管理一书中指出，工人 缺少培训，没有正确的操作方法和合理的工具，大大地影响了劳动生产率的 提高。培训随之作为一个研究内容在相关文献中不断出现。主要学者的观点 有：罗伯特l 马希斯认为，培训是企业与员工个人的共同投入，是人们获 得有助于促进实现企业目标和个人目标的训练过程。乔治威斯特认为，培 训的实质是对学习过程的管理，即为保证员工和团体有效率的工作，对其工 作、知识、技能、观点加以提高和丰富的过程。雷蒙德a 诺伊认为，培训 是指公司有计划地实施有助于员工学习与工作相关的能力、知识、技能，创 造工作绩效的行为的活动。是创造智力资本的途径。从以上学者的认识中可 知，培训是一个提高员工能力的过程，其目的是适应组织需要。约翰阿代尔 将培训与开发的益处分为对任务、团体、个人三个方面。对任务的益处包括 变化、生产能力增强、工作鉴定、标准化等方面：对个人的益处包括动机、 激励、技能展示、知识等方面；对团队的益处包括招收新成员、交流、理解、 思想等。他认为培训的益处是多层次多方面的，可以同时促进组织和个人的 贵州大学硕士学位论文 发展。从二十世纪7 0 年代，8 0 年代起，心理学、组织行为学、社会学的研究 大量向人力资源管理渗透。例如将“个人心理疗法”应用于员工培训，源自 于美国的管理心理学家的大力提倡，爱因斯坦医院的吉尔伯特莱文博士积极 倡导将心理治疗方法应用于提高职业意识的实践中去。哈佛大学的心理学家 亨利- 莱文森提出，要把心理治疗理论中的重要概念应用到组织的具体管理方 法中去。其原理是：情绪对行为具有积极调节作用；语言对行为有良好 的调节作用：学习对行为具有重要的促进作用。目前，发达国家和地区在 培训方面成熟的作法：普遍重视培训，把培训与企业的生存、竞争和发展 紧密地结合起来；通过法律手段，推动员工培训；重视新技术的培训； 培训多层次、多规模、多方法，并鼓动业余学习、短期培训。有严格的 管理和考核制度：培训的自主化和社会化。其中，美、欧人才培训特点： 高达2 3 的员工培训在企业内部进行，还有1 3 则由社会各类学校及培训机 构承担；企业内有培训的开发管理系统与体制，例如麦道飞机公司：有 培训的实施机构；培训的实施与管理程序化。国外著名企业培训的做法主 要有：连锁餐饮帝国麦当劳的最大武器标准化员工培训，且所有课程均 以营运绩效为目标，并拥有始终如一的条理性。g e 公司克罗顿维尔领导力 发展中心，被人称为“企业界的哈佛大学”，是每个员工升为管理干部必须参加 的培训学习基地。德国西门子的大学精英计划，使其得以确保优秀员工的 供应，赢在了起跑线上，使企业长盛不衰。南韩三星的m t p ( 经理培训项 目) 培训，帮助企业大批量打造管理团队，以满足公司高速增长的需要。 日本企业的培训指导思想是：a 、领导有培训下属的责任，否则就不是好的领 导；人都有很大的可塑性，不能把水平低的员工置于不顾。b 、工作即教育， 工作本身就是教材，教育不能脱离工作进行。“在职培训”一词就是从日本产生 的。在众多成功的国外企业关于人员培训方面的做法中，笔者认为西门子公 司的培训体系独具特色，其经验值得借鉴。西门子对员工进行培训的根本目 标是使他们能从容应付来自各方面的挑战。为此，西门子为员工设计了各种 各样的有效培训。 新员工培训，即：第一职业培训。在这期间，新员工接受双轨教育： 一周中3 天在企业接受工作培训，2 天在职业学校学习知识。这样，员工不仅 可以在工厂学习到基本的熟练技巧和技术，而且可以在职业学校受到相关基 础知识教育。新员工培训保证了员工进入公司后具有较高的技术水平和职业 素养，为西门子的长期发展奠定了坚实的基础。 贵财投资有限责任公司人员培0 l l 研究 大学精英培训。西门子每年接受全球大学毕业生3 0 0 0 名左右，并为他 们制定了专门的培训计划。首先接受综合考核，内容即包括专业知识，也包 括提高工作能力和团队精神，公司根据考核的结果安排适当的工作岗位，目 前，西门子拥有4 0 0 多名这样的“精英分子”。大学精英计划为西门子储备了大 量的管理人才。 员工在职培训。西门子努力塑造学习型企业。为此，西门子特别重视 员工在职培训，在每年接投入的8 亿马克培训费中，有6 0 用于员工在职培 训。其在职培训中，管理教程培训尤为独特和有效。西门子管理教程分为五 个级别，各级培训都以前一级别培训为基础，从第五级别到第一级别所获技 能依次提高。通过参加西门子管理教程培训，增强了企业和员工的竞争力， 达到了开发员工管理潜能，培养公司管理人才的目的。 西门子员工培训计划涵盖了业务技能、交流能力和管理能力等领域，为 公司储备了大量的生产、技术和管理人才，从而提高了公司整体竞争力，成 为西门子公司不败的重要保证。 西门子的培训工作，为我们提供了以下启示： 首先是重视培训，投入大量资金。西门子每年将占利润2 0 左右的经费 用于员工培训，而且培训基础装备的都是最先进的技术和设备。 其次，培训要有针对性，与公司实际工作紧密联系。，西门子有针对新员 工的“第一职业培训”，有储备管理人员的精英大学生培训，有专为现在和潜 在的管理人员准备的五级管理教程，有各件员工再培训计划，它们的设置本 身就是很有针对性和目的性的。而且，其培训内容也是以企业发展为目标， 根据企业在发展中遇到的问题来设定的，员工通过学习，最终要达到解决企 业实际问题和提高为企业服务的目的。 再次，培训是一个连续不断的过程。应该与员工的发展紧密联系。西门 子的员工培训常抓不懈，而且注意将培训与员工个人发展相联系，使员工积 极主动参与进来。西门子的人力资源管理部门通过与员工的谈话来了解员工 的愿望，结合公司需要，经过客观地分析，认真制定每个员工未来发展领域 和方向，并会同员工一起拟订的切实可行的培训计划，认真组织实施。培训 工作与员工个人发展计划结合起来，能够使员工意识到培训是与自己未来的 发展息息相关的，大大提前了培训的效果，实现了公司和员工的共同发展。 在国内，目前企业培训工作中存在以下错误的观念与认识：“培训没用 或不合算”。认为培训员工不产出、不合算。其实培训是投资行为，而非消费 贵州大学硕士学位论文 行为，培训员工将有丰厚的回报。摩托罗拉就大胆宣称：投入员工培训1 亿 美元，产出将高达3 0 亿美元。“只对职工培训就可以了”。此观点的错误 在于没有认识到火车头的作用，正所谓“火车跑得快，全靠车头带”，组织的进 步首先是领头人的进步。“没有时间，可以拖”。中国企业普遍管理水平低 下，应急管理、救火管理、拆东墙补西墙管理现象比较严重。培训说起来重 要，忙起来次要，做起来可要可不要，往往成了被拖延的对象。“员工不 合作，甚至抵制。”主要是培训的频次，针对性不合适，反而造成了员工的抵 触情绪。随着中国改革开放进程的加快，社会主义市场经济体系逐步确立、 完善，随着我国加入w t o 后有关条款的逐步兑现，我国市场将全面开放，中 国经济国际化特征越来越明显，企业竞争越来越激烈，其中的焦点是人才的 竞争，因此，凸现出人力资源管理的重要性，对于人力资源的研究随着理论 和实践的深入也日益形成体系。在当代，所谓人力资源是指：“能够推动整个 经济和社会发展的劳动者的能力，即处在劳动年龄的已直接投入建设和尚未 投入建设的入口的能力。入力资源在宏观意义上的概念是以国家或地区为单 位进行划分和计量的，在微观意义上的概念则是以部门和企业、事业单位进 行划分和计量。”。人力资源开发与管理，指运用现代化的科学方法，对与一 定物力相结合的人力进行合理的培训、组织与调配，使人力、物力经常保持 最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充 分发挥入的主观能动性，使入尽其才，事得其入，人事相宜，以实现组织目 标。对培训的研究也开始逐步深入。所谓培训是指“组织为了提高工作绩效 和提升在社会中的形象，使其成员通过学习和训练在知识、技能和工作态度 上得到改变、发展和完善的一项有利于组织和社会发展，有利于个人成长的 一项有目的、有计划的活动”。国内顶尖的实践派人力资源培训与咨询专家、 工商管理博士陈辟濠，就人员培训提出了以下核心思想与内容：、培训不 仅要传播知识，更要传播“知识酶”；不仅要输入程序，更要使“c p u ”升级。、 培训不是治病，而是健身：培训不仅要知道、了解，更要重在运用。、培 训不是“福利”，是员工成长和组织竞争力提升的需要，因此必须纳入管理。、 对不同层级和类别的员工要设计相应的培训系统模型。、树立正确的培训 指导思想：决策层高瞻远瞩，前瞻未来：管理层阶段改进，瀑布效应；操作 层循序渐进，细水长流。、对培训需求进行正确的诊断，制定正确的计划。 、培训结束时第一件事是“学员培训收获盘点”，千万别让学员立即变成“裁 判”。、培训管理与人才开发是企业组织竞争力持续提升的根本保证。在实 、张德，人力资源开发与管理) 清华大学出敝社，2 0 0 4 年s 月p 。 、侯晓虹，培训操作与管理) 经济管理出版社，2 0 0 6 年5 月第一版p 2 二8 贵财投资有限责任公司人员培训研究 践中，些大型的企业集团对人员培训的探索正在逐步深入，并取得良好效 果，比如海尔集团的战略发展过程( 名牌战略、多元化发展战略、国际化发 展战略) 的不同阶段，在实现企业战略目标的同时给每位员工提供充分的实 现自我价值的空间，成立了海尔大学，并建立了企业培训的行业标准：联想 创办了大联想学院；t c l 创建了t c l 集团培训学院；万科很早就建立了全套 系列培训课程；华为在深圳本部创立了培训基地，把人才培训和开发纳入了 企业发展战略。当代社会，研究越来越深入，人力资源管理环境、跨文化人 力资源管理、心理学、会计学、计算机等大量渗透进来，使人力资源研究的 基础越来越厚实，范围越来越广泛。 从国内外著名企业在人力资源管理方面的成功实践中可知，人力资源已 成为企业的一项战略资源，由于其具有能动性、动态性、智力性，对其开发 与管理又具有实践性、发展性、民族性，所以，人力资源“稀缺、不可替代”， 成为企业具有核心竞争能力的战略资源，“人力资源战略在企业战略中处于 核心地位”。企业要制定具有自身特点的经营策略，需要管理人员去谋划； 企业开发新产品，需要专业人员去研究、设计：产品要卖到客户手里，需要 一大批销售人员去促销，等等总之，没有人力资源，企业的一切经营活动都 无法开展。因此，企业的核心竞争力取决于对人力资源的开发与管理，这是 企业增强竞争能力的不竭动力，将长期为企业的发展提供支撑和做出贡献。 在这方面，国内外企业的认识基本上是一致的。在人员培训方面，中外企业 仍存在以下差异：“意识方面：国内企业将培训作为提高员工工作绩效的 手段之一；国外企业则将培训视为满足企业需要与员工职业发展两方面共同 需求的手段。培训对象方面：国内企业专注于本企业员工；国外企业则拓 展到上游供应链和下游分销商、最终用户。培训管理方式上；国内企业中 大型企业才有专职的培训部门，培训预算与费用来自企业统一调拔与管理， 它是一个成本中心；国外企业的培训部门是一个独立核算的实体，它提供有 偿服务，经费来自于参加培训的客户而非企业拨款，该部门的发展即服务于 企业的总体目标，也根据客户需求做调整”回。我们应积极学习国外企业的 先进经验，结合自己的具体情况，制定出适合我国企业的人力资源管理战略， 力争与国外企业站在同一平台上进行竞争。 1 3 选题的意义 从以上分析可知，对企业人力资源的开发与管理的策略研究具有必需性和 紧迫性，笔者选择贵财投资有限责任公司这一国有企业的典型作为研究对象， ，盛晓东i 培训师的工具箱 企业管理出版社，2 0 0 5 年4 月 贵州大学硕士学位论文 拟从其所处的竞争环境、人力资源开发与管理的现状等，分析该公司的人力 资源的开发与管理在理论上急需指导，在实践上需要借鉴其它企业的成功经 验，其中，人员培训是十分重要的一个环节。其研究意义在于：是公司持 续发展的力量源泉。员工的素质决定着公司的素质，拥有高素质的人才，才 可能谈得上持续发展。通过培训，使新员工融入到企业文化之中，使老员工 补充新知识、新技能，以跟上公司发展步伐。 是一项高回报的投资。低素质的人才队伍，不仅生产效率低下，而且会 造成大量浪费。有人在对汽车油漆工进行分析时发现，一个技能低下的油漆 工人，仅使用油漆喷枪一项上，一年就会浪费近1 0 万元的油漆。因此，通过 培训，使员工的素质得以提升，从而实现增收和节支双重回报。 员工培训是满足公司和员工双方需求的行为。公司要参与市场竞争，就 必须拥有高素质的队伍。要参与人才市场竞争，就必须时时“充电”，吸收新 知识和新技能，以增强自身竞争力。培训，不仅有利于企业，也有利于员工 个人。 员工培训是造就人才的一种重要途径。公司需要人才，一种方式是从外 面聘请，另一种方式是在内部培养。相比之下，内部培养的人才，更适合于 公司，更能融入到公司文化之中。 1 4 本文的研究方法、技术路线与逻辑思路 1 。4 。1 本文的研究方法主要有： 、案例分析法：通过世界著名企业的案例事实，使文中分析更有说服 务力。 、问卷调查法：通过大量的问卷调查，总结出问题的焦点所在，分析 其规律，探讨解决方法。 、资料文献调查法：通过查找历史资料和存档文献，弄清拟研究问题 的来龙去脉。 1 4 2 本文的技术路线与逻辑思路是： 、从分析人力资源开发与管理的主要理论入手，阐述人力资源管理的 基本概念、培训的基本理论，强调人力资源的开发与管理是企业的核心竞争 力来源之一。 、总结分析国内外成功企业在人力资源开发与管理上的先进经验，希 望这些成功的做法对贵财投资有限公司及其它国有企业有一定的启发作用。 、以贵财投资有限公司面l 临的经营管理中的实际问题为切入点，结合 贵财投资有限责任公司人员培训研究 公司今后的发展，指出公司人力资源开发与管理中存在的问题以及人员培训 的必要性，并阐述了培训学习中的有关重要原理和理论及培训的基本原则、 形式和方法。 、关于人员培训分类，笔者详细阐述了对管理人员、在职人员、骨干 员工及新员工培训的主要内容和方式方法，并对培训中的有关风险与防范问 题、法律问题及培训趋势等做了一些必要的提示。 1 5 拟解决的主要问题和创新点 1 5 1 拟解决的主要问题：贵财投资有限公司经营管理现状中存在的问题， 有相当一部份的原因是由于其不重视人力资源的开发与管理，人员整体素质 不能适应当代市场经济竞争的需求。而人员缺乏培训，又是导致以上问题的 重要原因。笔者期望该公司通过人员培训提高各层次人员在其相应岗位上的 业务知识和岗位技能及相关的管理能力等，以此为切入点，探索提高该公司 经营管理水平的途径、办法等，以增强其适应市场经济竞争的能力，摆脱目 前的困境，走向可持续性发展的轨道。 1 5 2 本文的创新点：主要是应用创新。即将人员培训的有关理论应用于 实际工作中，解决实际工作中存在的由于人员缺乏培训而导致的人员整体素 质不高，不能适应当代市场经济竞争和企业发展需求的闯题。 运用了培训学习的有关理论，如：社会学习理论、目标设定理论、强 化理论、公平理论等，以指导培训工作结合企业实际有针对性地开展，特别 是要注意成人学习的特点，开发出一些与之相适应的、有效的成人学习方式。 在分析工具方面，主要采用了图表分析法、比较分析法等，结合实际 案例，以求理论和实际相结合，解决一些实际工作中的问题。 责财投资有限责任公司，应当对其存在的人力资源问题高度重视，要 按照现代人力资源开发与管理的理念，结合企业实际，做好有关的人员培训 基础工作，合理使用与调配人员，加大对人力资源的投资培训力度，建立有 效的绩效考核机制，培育自己的企业文化，以此为切入点，加快建立现代企 业制度，使自己在激烈的市场竞争中赢得一席之地。如此这般，本课题的研 究的价值也就得以凸现。 贵州大学硕士学位论文 2 贵财投资有限公司经营管理现状分析，人员培训必要性的提 出及人力资源管理的有关理论 2 1 贵财投资公司经营管理现状分析 贵财投资有限公司( 前身是贵财信托投资公司) 由省财政厅于1 9 9 2 年8 月投资6 亿元人民币建立，其主要业务是财政委托货款及部分信贷业务。随 着国家金融体制和国有企业改革的逐步推进，原财政委托贷款业务取消，公 司由信托投资公司改为投资有限公司( 国有企业) ，并于2 0 0 5 年脱离省财政 厅管理，由省国资委作为主管单位履行出资入职责。目前，公司有职工4 0 余 人，设有人事部、办公室、财务部、投资部、资金部，下辖房地产公司、招 投标公司、贸易公司三个子公司。由于公司主营业务( 财政贷款) 萎缩，加 之新开拓的业务有的行业利润低、有的还处于筹建期，因此，近5 年来公司 的经济效益开始下滑。见下表： 年份2 0 0 2 2 0 0 32 0 0 42 0 0 5 2 0 0 6 净利润( 万 1 0 0 0 9 0 08 0 06 0 0 3 0 0 元) 其中，2 0 0 4 年、2 0 0 5 年和2 0 0 6 年公司利润下滑较为明显，2 0 0 6 年比2 0 0 2 年减少利润7 0 0 万元，5 年下降了7 0 ，可见公司的发展前景令人担忧。分 析其中的原因，主要有以下几个方面：1 、由于原财政委托公司的贷款业务停 止，只收不贷，加上由于计划经济时期贷款手续存在部分不合法的情况，部 份符合法律手续的贷款资金由于多年未清理，在法律上也由于超过了诉讼时 效而丧失了胜诉权；就是从目前来看一些极有可能通过法律途径收回的资金 也由于催收手段不力和缺乏法律方面的人才而迟迟收不回来。此项业务损失 的资金在5 0 0 0 万元以上，积压的资金也在5 0 0 0 万元以上。2 、总公司下属子 公司出现亏损。房地产公司开办3 年来，由于内部办事效率不高，也由于对 外协调业务关系的艰难而一直处于筹建期，迟迟不见效益。内部办事效率不 高，与公司人员业务素质不高有很大关系。该予公司为此对外招聘了1 0 余名 专人业人员，每年增加人员开支3 0 余万元。房地产这一项目，积压总公司资 金1 0 0 0 余万元。此外，子公司一一贸易公司也亏损2 0 余万元，原因一是一 直找不到好项目，二是现有的快餐店业务亏损，总结原因是机制不灵活，而 机制是人制定的，看来还是管理问题，入的问题。3 、由于管理人员业务素质 不高，做决策里裹足不前，优柔寡断，导致公司办事效率低下，丧失了许多 贵财投资有限责任公司人员培训研究 发展机遇。这种应得利益的损失有时比现实的损失更大、更有害，因为它是 潜在的，不具备一定素质的管理人员是看不到的。4 、由于公司部分主要领导 人员涉嫌违法经营，使公司人员在去年花费了大量的精力协助有关部门进行 调查工作，部分业务工作陷于停滞或被迫取消，给公司带来了严重的经济损 失和难以估量的商誉损失。 2 2 人员培训的必要性的提出 2 2 1 人员培训是改善公司经营状况下滑局面的需要 从以上分析中可以看出，该公司的经营状况逐步下滑与其对人力资源的 开发与管理不重视，导致人员素质不高，不适应业务发展的需求有关。比如： 该公司签订的部份贷款合同手续不合法，主要原因是其业务人员甚至是部 分主管领导法律知识欠缺，特别是对合同法的主要条款不熟悉；而其对 部分手续合法的贷款项目催收乏力，导致本应可以通过法律手段追回的贷款 却由于超过了“诉讼时效”而丧失了“胜诉权”，也说明了公司缺乏法律方面 的人才，经营的法律风险没能得到控制。子公司房地产公司出现亏损，很 重要的原因是其主要业务人员不懂业务，没有一人系统学习过房地产开发的 有关理论知识或是曾经有过这方面的实践经验，导致办事效率低下，开发了3 年还处于筹备期。该子公司为摆脱困境。向社会招聘了1 0 余名业务人员，每 年增加人员开支近3 0 万元，问题还在于这招聘的1 0 余名人员中，不懂业务 的人员又有将近一半，这样的企业怎么能有竞争力? 可见对其现有人员的培 训是何等重要。子公司一快餐店是总公司免费提供经营地址的，为什么别的 快餐店赢利而它却在亏损? 固然，其有管理方面的重要原因，但据了解其员 工的培训除了开业前期有过一次集中培训外，后期就少有了。笔者几次去该 店消费，感到其员工的服务意识不强，员工操作不标准，很难把其员工素质 与其品牌一德克士的知名度联系起来，由于贵财投资公司曾经是官办企业 ( 1 9 9 2 年成立，至2 0 0 5 年才与行政机关脱钩) ，其原主管部门多年来一直对 其监管不到位，没有对该公司下达明确的年度绩效考核指标。在这种没有压 力的环境下，公司从上到下大部份人员缺乏迸取心，导致公司的价值观、公 司的文化逐步与当今时代脱节，安于现状，追求享受的价值观在公司中占主 导地位。极少数有进取心和奋斗目标、勤奋好学的员工反而受到排挤，相当 一部分员工整天想到的是如何对领导投其所好，从而得到重用，而一些主要 领导也是沉醉于其中，安享太平。在这样的环境下，公司人员素质低下，不 能适应当代竞争的需要，而由此使公司丧失许多发展机遇的情况是存在的。 贵州人学坝士学位论文 从9 2 年成立至今，公司曾遇到许多来自政策、法律、经济环境等方面的发展 机遇，但由于主要领导及部分主管人员对将要涉及的业务领域不熟悉，又不 愿意花精力去钻研，在“做错了事要承担责任，不做还没事”的思想主导下， 放弃了一个又一个再也难遇的发展机会。2 0 0 6 年，由于公司部分主要领导 人员涉嫌违法经营使公司遭受了严重的经济损失和难以挽回的商誉损失，这 里面存在这些涉嫌违法人员由于不熟悉业务知识、技能和所涉及的法律问题 的原因：缺乏职业道德也是原因之一，而这些是可以通过培训学习而加以提 高的。 2 2 2 人员培训是解决公司人力资源管理存在的问题的需要 2 2 2 1 公司人力资源管理存在的问题 首先，公司缺乏人力资源开发与管理的理念，还处于传统的人事管理阶 段。公司现有的人事部门日常的工作仅限于制定基本人事管理制度，代理公 司与员工建立劳动关系、考勤的登记、人员的任免通知等事务型的工作，对 于如何设计科学合理的人员招聘与人事测评制度与体系，如何合理地使用与 调配员工使其更有效率地工作，员工的培训、员工的职业管理、绩效考核等 人力资源开发与管理深层次的内容涉及不多，甚至没有涉及。因此，有必要 首先从思想上高度重视人力资源开发与管理。 其次，在人力资源开发与管理上缺乏投入，人员素质急待提高。公司除 近一年业在省国资委的要求和安排下对部分业务部门的部分人员进行短期的 业务学习、培训外，多年来很少在这方面投资，以至于员工甚至相当一部分 中层以上管理人员的知识老化，业务素质也不能适应的时代的要求。 再次，没有良好的激励机制，职工的积极性没有调动起来。多年来，由 于公司的主管部门没有对公司下达明确的绩效考核指标，公司上、下缺乏压 力，干好干坏一个样，存在吃大锅饭的现象。如今，公司恢复了自主经营， 自负盈亏的本来面目，公司主管部门每年对公司下达了具体明确的绩效考核 指标，这将促使公司管理层千方百计地调动员工的积极性，出台一系列激励 措施；在人力资源的开发与管理上，也必将迈出新的一步。 最后，企业文化不适应公司生存、发展的要求。如前所述，在过去，缺 乏绩效考核指标压力的公司，干好干坏一个样，职工自然缺少积极性，上班 混日子是普遍现象，由此还滋生一系列怕吃苦、贪图享受等不健康的思想。 如今，公司真正面临市场竞争了，如果不迅速扭转亏损局面，将面临被其它 投资公司兼并的结局。要生存、求发展的贵财投资公司必须重新建立与此相 贵财投资有限责任公司人员培训研究 适应的公司文化。 2 2 2 2 公司人员培训现状分析 2 0 0 6 年贵财投资公司人力资源状况如下表： 业务培训 一 学历专业技术资格 主管 本企 部门业 组织组织 本科42 人持有中级财政专 高层管理人员4 入1 人 人 业技术资格证书 大专2 3 人持有会计师资格 证书 人1 人持有企业法律顾 中层管理人员1 2 人4 人 本科1 0 闯资格证书 5 人持有中级财政专 人 业技术资格证书 大专 4 4 人持有助理经济师 人 ( 财政专业) 资格证 基层员工1 4 人书，4 人持有中级财 本科 4 政专业技术资格证 人书 至2 0 0 6 年，贵财投资公司共有员工4 0 余人，首先从人员学历层次上看， 8 0 以上员工具有大专以上学历，其中，本科学历人员在8 0 以上，仅从学 历层次来看，公司的员工素质是比较好的。然而，具有以上学历人员的学历 获得时间大部分为八十年代、九十年代初，其知识结构早已不能满足当今时 代的需要了。因此，大部分员工的知识结构急需更新。其次，从员工的专业 技术职称来看，除少数几个财务人员取得会计师职称外，其他十多入则是最 近十年前取得的与企业经营并没有直接联系的财政专业经济师职称，而公司 业务发展急需的专业技术人员，如：资产评估人员、法律事务人员、房地产 开发人员以及掌握现代企业管理知识的高层次管理人才则十分短缺，有一定 程度上制约了公司的发展。 关于2 0 0 6 年公司业务培训，从量化分析上来看：公司一名副总经理2 月份参加了为期1 个月的由国家国资委在北京举办的国有企业领导人员企业 贵州火学硕士学位论文 管理知识培训班。据反映，该副总经理深感收获颇大，认识到公司的管理水 平与当前市场经济竞争的需求严重不相适应，必须尽快提高才能适应生存、 发展的要求，并号召全体员工为公司的发展规划献计献策。由此看出对高层 管理人员进行管理思想、管理技能和业务知识的培训是保证公司人员培训工 作得以顺利开展的重要因素。2 0 0 6 年3 月份，笔者代表公司参加了由省国 资委举办的为期七天的企业法律顾问业务学习，同时，省国资委对其监管的 国有企业的法律事务机构的设置、职能、人员培训等做了明确具体的要求。 学习结束后。根据要求，笔者在有关主管领导的支持下，对公司部分主管领 导及其主要有关业务人员进行了有关法律知识的培训。法律知识的学习培训 将促使公司的业务发展朝着合法、有序的方向发展。2 0 0 6 年，公司有3 名 财务人员接受主管部门举办的为期两个星期的财务知识培训，要求严格按照 财政、税务部门的要求设置有关帐册和建立会计制度，同时提高财务人员从 财务分析角度为公司的经营决策出谋划策的能力。 以上的业务培训，从参与者来说，普遍反映学到了知识和技能，特别是 与其工作相关的内容，更是感到收获很大，说明培训是有效果的，它刺激了 已参加培训者和未参加培训者对今后培训的渴望。如果公司把自主培训开发 出来，并将员工的个人发展和公司的发展目标相结合，员工的积极性会更高， 它将极大地提高公司员工的综合素质，提升公司的管理水平和运作效率，为 公司的发展打下良好的人力资源基础。 2 2 3 人员培训是顺利实现公司发展战略规划的需要 2 0 0 7 年3 月份，公司出台了系列战略发展规划，其主要内容是：在经 营发展方向和机构配套改革主面，首先开拓新的投资业务领域是发展的重点， 拟由公司主要领导成员组织一批精干人员成立项目考察组，选择一些符合国 家产业政策，具有可持续性发展的投资项目作为公司今后投资的重点，公司 的人力、物力、财力将逐步向拟定项目倾斜，这些项目将逐步形成公司的主 导业务，期望能给公司带来新的利润增长点。其次，成立了一个资产运营公 司，今后委托贷款业务收回的资金将扩充为该公司资本金，该公司将选择一 些投资少、见效快的项目投资经营，以此盘活这一块资产业务。再其次，对 于公司下属赢利的子公司，如招投标公司、物管公司等，应追加投资、扩充 精干人员、增加业务量，继续提高赢利能力。对于一些亏损的子公司，则考 虑“关、停、并、转”，将人、财、物集中到有发展前景的项目上去。最后， 贵财投资有限责任公司人员培训研究 成立法律事务处、监察处、审计处，确保公司的各项业务依法经营。实行 竞争上岗制度。将为此建立一套较为完整的人才测评体系，让一批德才兼备 的优秀员工脱颖而出。为今后形成良好的激励机制打下基础。建立、完善 公司各项规章制度，使公司各部门的运作正规化，朝着规范、有序的方向发 展。 以上战略发展规划的主要内容，对公司人员素质的提高提出了新的要求。 要选择经济效益好，可持续发展的投资项目，项目考察组的成员中必须有懂 经营管理的人才去做项目的可行性分析，必须有财务人才对项目做经济效益 评估分析，必须有法德人才对拟投资项目是否符合国家的法律、法规做法律 方面风险的评估。要选择投资少、见效快的“短、平、快”项目，对经理人 员、销售人员等的业务知识和技能提出了新的要求。人力资源管理部门与如 何尽快制定出与公司业务发展需求相匹配的有关人力资源的开发与管理的制 度、体系、措施、办法等，对于保证公司战略规划的顺利实施起着重要的作 用。其中，人员培训是尽快提高员工素质、适应公司发展需求的十分重要的 一个环节。 总之，改善公司经营状况下滑的局面、解决公司人力资源管理中存在的 问题、使公司的战略规划顺利实施等方面都对公司通过人员培训提升员工综 合素质，适应公司发展需要，提出了需求。公司人员培训的必要性还在于； 首先，这是经济全球化和知识经济的必然要求。随着经济全球化时代的到来， 竞争的范围迅速扩大，竞争的程度空前激烈。要想在竞争中取胜，必须在人 才资源上占据优势，因为经济的竞争，说到底是人才的竞争j 是人力资源综 合素质的竞争。国内外著名成功企业的实践