（工商管理专业论文）qm公司推行丰田生产方式tps对企业绩效贡献的研究.pdf

南开大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作所 取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包 含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所 涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。 学位论文作者签名：塞j 螽1 锺2 0 1 0 年1 0 月 日 非公开学位论文标注说明 根据南开大学有关规定，非公开学位论文须经指导教师同意、作者本人申 请和相关部门批准方能标注。未经批准的均为公开学位论文，公开学位论文本 说明为空白。 论文题目q m 公司推行丰田生产方式( t p s ) 对企业绩效贡献的研究 申请密级 口限制( 2 年)口秘密( 1 0 年)口机密( 2 0 年) 保密期限 2 0 年月 日至2 0 年月 日 审批表编号批准日期 2 0 年月日 限制2 年( 最长2 年，可少于2 年) 秘密1 0 年( 最长5 年，可少于5 年) 机密2 0 年( 最长1 0 年，可少于1 0 年) 南开大学学位论文使用授权书 根据南开大学关于研究生学位论文收藏和利用管理办法，我校的博士、硕士学位 获得者均须向南开大学提交本人的学位论文纸质本及相应电子版。 本人完全了解南开大学有关研究生学位论文收藏和利用的管理规定。南开大学拥有在 著作权法规定范围内的学位论文使用权，即：( 1 ) 学位获得者必须按规定提交学位论文 ( 包括纸质印刷本及电子版) ，学校可以采用影印、缩印或其他复制手段保存研究生学位论 文，并编入南开大学博硕士学位论文全文数据库；( 2 ) 为教学和科研目的，学校可以将 公开的学位论文作为资料在图书馆等场所提供校内师生阅读，在校园网上提供论文目录检 索、文摘以及论文全文浏览、下载等免费信息服务：( 3 ) 根据教育部有关规定，南开大学向 教育部指定单位提交公开的学位论文：( 4 ) 学位论文作者授权学校向中国科技信息研究所和 中国学术期刊( 光盘) 电子出版社提交规定范围的学位论文及其电子版并收入相应学位论文 数据库，通过其相关网站对外进行信息服务。同时本人保留在其他媒体发表论文的权利。 非公开学位论文，保密期限内不向外提交和提供服务，解密后提交和服务同公开论文。 论文电子版提交至校图书馆网站：h t t p ：2 0 2 1 1 3 2 0 1 6 1 ：8 0 0 1 i n d e x h t m 。 本人承诺：本人的学位论文是在南开大学学习期间创作完成的作品，并已通过论文答 辩：提交的学位论文电子版与纸质本论文的内容一致，如因不同造成不良后果由本人自负。 本人同意遵守上述规定。本授权书签署一式两份，由研究生院和图书馆留存。 作者暨授权人签字：塞胤铨 2 0 1 0 年1 0 月日 南开大学研究生学位论文作者信息 论文题目q m 公司推行丰田生产方式( t p s ) 对企业绩效贡献的研究 姓名宋胤铮学号 2 1 2 0 0 8 2 3 8 3 答辩日期 2 0 1 0 1 1 1 8 论文类别博士口学历硕士口硕士专业学位高校教师口同等学力硕士口 院系所商学院专业工商管理硕士 联系电话 1 3 9 2 0 9 6 11 9 9e m a i l t m c s o n 9 1 1 11 h o t m a i l t o m 通信地址( 邮编) ：天津市南开区卫津路9 4 号 备注：是否批准为非公开论文 否 注：本授权书适用我校授予的所有博士、硕士的学位论文。由作者填写( 一式两份) 签字后交校图书 馆，非公开学位论文须附南开大学研究生申请非公开学位论文审批表。 摘要 摘要 t p s 即丰田生产方式。作为一种先进的生产管理方式，t p s 在全世界被广泛 地进行研究，越来越多的公司开始将t p s 应用在实际的生产管理中，并取得了 不错的成效。通过改善现场，减少不必要的操作和浪费，推行标准化作业，从 而提高效率，降低成本，提高质量，提高了企业和产品的竞争力。 q m 公司是一家股份制的民营企业，主要是为汽车公司制作尺寸较大，形状 比较杂的塑料制品。2 0 0 0 年进入天津一汽丰田的采购体系，并通过审核，成为 天津一汽丰田的全系列轿车的零部件的供应商。然而，随着中国轿车市场的快 速发展，汽车生产数量的不断上升，q m 公司慢慢的在战略发展，组织管理，生 产管理，物流管理，成本控制，质量控制人员管理方面，体现出管理的弱点， 出现了一些问题，针对这些问题，q m 公司决定导入丰田生产方式，在整个生产 流程中推行t p s ，以期降低成本，提高质量，提高公司的竞争力。 本文对q m 公司实施t p s 的整个过程进行了跟踪，分析，根据t p s 推进的 实际状况和解决的方案，结合t p s 的理论方法，总结制定出适合q m 公司进行 改善的组织结构，工作方法，流程，制度等等。同时，利用推行t p s 时建立的 组织结构，工作方法，思路，对公司的管理体系开展卓越绩效管理，对公司的 战略，领导，顾客观，过程管理，资源管理等方面进行了改善。全面提升产品 竞争力，实现经营业绩的大发展，使公司持续发展，持续获得成功。 通过对q m 公司推行t p s ，希望总结出如何有效理解，借鉴丰田生产方式 的考虑问题的方式，实施的方法，有效促进公司的绩效管理，建立一套科学，系 统，全面的自我评价和改进机制，提高公司的整体管理水平和生产管理水平， 实现企业的持续发展。希望对其他公司开展t p s 和绩效管理提供有益的参考， 并向其他的中国企业展开，从而提高中国企业的水平。 关键词：丰田生产方式卓越绩效模式管理体系持续改善 a b s t r a c t t p s ( t o y o t ap r o d u c t i o ns y s t e m ) a sa na d v a n c e dp r o d u c t i o nm a n a g e m e n t , t p s h a sb e e nw i d e l ys t u d i e da r o u n dt h ew o r l d , m o r ea n dm o r ec o m p a n i e sb e g i nt ot p s a p p l i c a t i o n si nt h ea c t u a lp r o d u c t i o nm a n a g e m e n t ，a n dh a sa c h i e v e dg o o dr e s u l t s b y i m p r o v i n gt h es i t e ，t or e d u c eu n n e c e s s a r yo p e r a t i o n sa n dw a s t e ，t h ei m p l e m e n t a t i o n o fs t a n d a r d i z e do p e r a t i o n st oi m p r o v ee f f i c i e n c y ，r e d u c ec o s t s ，i m p r o v eq u a l i t y ， i m p r o v et h ec o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s e sa n dp r o d u c t s q mi sap r i v a t ej o i n t - s t o c ke n t e r p r i s e s ，m a i n l y f o rt h ea u t o m o b i l ec o m p a n y p r o d u c e dal a r g e rs i z e ，r e l a t i v e l yc o m p l e xs h a p eo ft h ep l a s t i cp r o d u c t s i n2 0 0 0 ，q m c o m p a n ye n t e r e d i n t ot h ep r o c u r e m e n ts y s t e mo ft i a n j i nf a wt o y o t am o t o rc o r p ， a n da p p r o v e d , a st i a n j i nf a w t o y o t a sf u l lr a n g eo fc a rp a r t ss u p p f i e m h o w e v e r , w i t ht h er a p i dd e v e l o p m e n to fc h i n a sc a rm a r k e t , i n c r e a s i n gt h en u m b e ro f a u t o m o b i l ep r o d u c t i o n , q mc o m p a n ys l o w l yr e f l e c tw e a k n e s s e si nt h es t r a t e g i c d e v e l o p m e n t , o r g a n i z a t i o n a lm a n a g e m e n t , p r o d u c t i o nm a n a g e m e n t , l o g i s t i c s m a n a g e m e n t , c o s tc o n t r o l ，q u a l i t yc o n t r o lp e r s o n n e lm a n a g e m e n t i no r d e rt os o l v e t h e s ep r o b l e m s ，q mc o m p a n yd e c i d e dt oi n d u c et h et o y o t ap r o d u c t i o ns y s t e mi nt h e e n t i r e p r o d u c t i o np r o c e s s s oa s t or e d u c ec o s t s ，i m p r o v eq u a l i t y , i m p r o v et h e c o m p e t i t i v e n e s so f t h ec o m p a n y i nt h i sp a p e r , t h ee n t i r ep r o c e s sa n da n a l y s i so ft p sh a v eb e e nt r a c k e d a c c o r d i n g t ot h ea c t u a ls t a t eo ft p sa n ds o l u t i o n st op r o m o t et h ep r o g r a m ，c o m b i n e dw i t h t h e o r e t i c a lm e t h o d st p s ，s u m m a r i z e st h ei m p r o v e m e n t sf o rq mo r g a n i z a t i o n a l s t r u c t u r e ，w o r k i n gm e t h o d s ，p r o c e s s e s ，s y s t e m sa n d s oo n a tt h es a i n et i m e ，t h eu s e o ft h ei m p l e m e n t a t i o no ft p s ，e s t a b l i s h i n gt h eo r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e ，w o r k i n g m e t h o d s ，i d e a s ，c a r r yo u tt h ec o m p a n y se x c e l l e n tp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e m ， m a n a g e m e n to ft h ec o m p a n y ss t r a t e g y , l e a d e r s h i p ，c u s t o m e rv i e w , p r o c e s s m a n a g e m e n t , r e s o u r c em a n a g e m e n ta n do t h e ra s p e c t so fi m p r o v e m e n t t oe n h a n c e t h ec o m p e t i t i v e n e s so ft h e i rp r o d u c t st oa c h i e v eg r e a td e v e l o p m e n to fo p e r a t i n g r e s u l t s ，t h ec o m p a n yc o n t i n u e dd e v e l o p m e n ta n ds u s t a i n e ds u c c e s s i i a b s t r a c t t h r o u g ht h ei m p l e m e n t a t i o no ft p si nq mc o m p a n y ，t h ec o m p a n ys u m m a r i z e s t h et h i n k i n gw a ya n dw o r k i n gm e t h o d so ft h et o y o t ap r o d u c t i o nm 幽d s ，p r o m o t e t h ec o m p a n y sp e r f o r m a n c em a n a g e m e n t , e s t a b l i s has c i e n t i f i c ，s y s t e m a t i ca n d c o m p r e h e n s i v e s e l f - e v a l u a t i o na n d i m p r o v e m e n tm e c h a n i s m s ，i m p r o v et h e c o m p a n y so v e r a l lm a n a g e m e n ta n dp r o d u c t i o nm a n a g e m e n tl e v e l ，s oa st oa c h i e v e s u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n to fe n t e r p r i s e s h o p et h a tt h ea r t i c l ec a np r o v i d eau s e f u l r e f e r e n c ef o ro t h e rc h i n e s ee n t e r p r i s e sw h ow a n tt oc a r r yo u tt p sa n dp e r f o r m a n c e m a n a g e m e n t t h e r e b ye n h a n c i n gt h el e v e lo fc h i n e s ee n t e r p r i s e s k e y w o r d s ：t o y o t ap r o d u c t i o ns y s t e m , e x c e l l e n c ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n t , m a n a g e m e n ts y s t e m , c o n t i n u e si m p r o v e m e n t i i i 目录 目录 目录 第一章绪论1 第一节论文选题背景和研究意义”l 1 1 1 论文选题背景“1 1 1 2 课题研究意义。2 第二节丰田生产方式管理理论2 1 2 1t p s 的产生和发展一2 1 2 2t p s 的基本原则和核心思想3 第三节卓越绩效管理理论综述”4 1 3 1 绩效管理研究”4 1 3 2 卓越绩效管理模式研究一6 第四节研究内容和研究方法”10 1 4 1 研究内容l o 1 4 2 研究方法1 0 第二章q m 公司的现状和即s 改善过程1 1 第一节q m 公司的现状和问题研究1 1 2 1 1 q m 公司的发展过程1 1 2 1 2 q m 公司的现状1 2 2 1 3 q m 公司生产工程的问题1 2 2 1 4 q m 公司现场过程的问题1 4 第二节q m 公司推行t p s 后对过程的再造1 6 2 2 1 t p s 推进体制和工作目标的明确16 2 2 2t p s 的实施1 6 第三节q m 公司推行t p s 后对制度的再造2 6 2 3 1 公司组织机构和运营体制的改善2 6 i v 目录 2 3 2 管理制度2 7 2 3 4 持续改善2 8 第三章公司推行t p s 对公司战略管理水平的提升3 0 第一节建立以顾客为中心的经营管理3 0 3 1 1 顾客第一意识3 0 30 1 2 确定顾客群和细分市场3 0 30 1 3 顾客投诉流程修正3 1 0 1 4 顾客关系和顾客满意度3 2 第二节战略目标的制定3 3 3 2 1 战略制定过程3 4 3 2 2 建立绩效测量系统”3 6 第三节构筑卓越的领导体系3 6 3 3 1 建立进行改善的组织3 6 3 3 2 明确企业的价值观3 7 3 3 3 企业文化建设3 8 第四章公司推行口s 对公司经营绩效的贡献3 9 第一节优化过程管理3 9 0 1 1 价值创造过程3 9 4 1 2 支持过程4 2 第二节构筑与企业发展相适应的人力资源管理4 3 4 2 1 明确工作职位的职责4 4 4 2 2 员工培训体制4 5 4 2 3 员工培训绩效评价4 5 4 2 4 员工职业发展4 6 第三节信息管理体系的建立4 7 4 3 1 信息是企业管理的基础4 7 4 3 2 信息获得与管理4 8 4 3 3 信息测量与分析5 0 第四节公司经营结果的持续改善5 1 v 目录 4 4 1 顾客与市场结果5 1 4 4 2 财务结果5 3 4 4 3 人力资源结果5 4 结论5 5 参考文献5 6 致谢“5 8 个人简历”5 9 v i 第一章绪论 第一章绪论 随着中国经济的快速发展，最近十年，中国汽车市场呈现井喷式的发展， 汽车市场的需求十分旺盛，同时，汽车市场的需求日趋多样化，个性化。很多 国际大型汽车公司也加大了在中国的投资和扩张，各个汽车公司之间的竞争也 日益白热化。如何满足用户的需求，在保证质量的同时，降低成本，提高竞争 力，成为各个汽车企业面对并且必须要解决的问题。因此，如何采用合理，有 效的方法，充分利用企业现有的资源，通过改善生产过程，缩短生产周期，提 高生产效率，减少浪费等一系列活动，是企业在激烈的市场竞争中胜出的唯一 手段。 第一节论文选题背景和研究意义 1 1 1 论文选题背景 中国国内汽车市场的竞争越来越激烈，因此，汽车公司之间的竞争也慢慢 转变为各个汽车供应商之间的竞争。q m 公司是一个股份制企业，虽然已经成为 丰田汽车在中国的稳定的供应商，但是，面对市场激烈的竞争对手和来自汽车 公司的不断的要求降低价格的压力，如果想在维持自身的生存和发展，在不断 变化的市场上保持优势的地位，就必须不断地提高企业本身的实力。通过对生 产过程的改造，精简，提高生产效率，改变原有的生产方式，改善已有的生产 管理方法，才能降低成本，从而满足客户的需求，提高自身的竞争力。只有不 断地改善，在质量，价格方面有很大的优势，才能扩大市场销售，提高市场占 有率，在市场上才能保持竞争力和领先地位。 丰田生产方式是一种世界上公认的先进的生产管理理论，已经被世界各国 所广泛地采用，并且取得了一定的效果和实绩。特别是在美国，许多公司都在 现场引入了丰田生产方式。根据t p s 理念，结合美国企业的实际状况，发展成 为了适合美国国情的所谓的精益生产方式。 丰田生产方式不是一个简单的概念，理论，它的实施需要一个完整的组织 体系进行管理，支持。统一的思想，管理层的大力推动，员工的理解，支持， 不折不扣地执行，不断的改进，长期不懈的努力，是丰田生产方式能够取得成 第一章绪论 功的最基本的条件。 丰田公司为了提高在中国汽车市场上的竞争力，降低成本，开始在中国对 中国的现地供应商，特别是对丰田的紧密的供应商推行t p s ，以期望能够帮助供 应商提高质量，提高生产效率，减少浪费，降低成本。q m 公司作为丰田公司在 中国的全系列成型的供应商之一，被选定在中国推行t p s 的第一家企业。 q m 公司在丰田生产方式上只是对生产工程管理的改善，对于公司的整体管 理水平的提高，公司通过卓越绩效管理模式来进行评估，改善，但是，由于种 种原因，绩效管理的效果并不明显。 1 1 2 课题研究意义 伴随着丰田生产方式在q m 公司的不断推行，公司慢慢认识到持续改善的 效益性，同时也认识到丰田生产方式给公司的组织结构，管理等方面带来的提 升，公司将推行t p s 时建立的组织结构，工作方法等运用到卓越绩效的管理中 去，取得了良好的结果。 本文希望研究t p s 在q m 公司的推行，实施状况和结果，寻找一种t p s 在 中国企业应用的格式和方法，使中国企业能够很快的接受t p s 这种先进的生产 管理手段和方法，同时使中国的企业能够利用这种工作方法，从战略制定，组 织管理，领导方式，过程管理，人员，信息管理等绩效管理方面有效进行改进， 提高公司的整体素质和竞争力。也希望为今后在中国其他企业推行t p s ，实现 企业的自我改善，提高，提高企业的整体管理体系提供良好的参考和借鉴意义。 第二节丰田生产方式管理理论 1 2 1t p s 的产生和发展 丰田生产方式产生于二十世纪五十年代初期，是由日本丰田汽车公司的丰 田英二和大野耐一根据美国汽车业的巨头福特汽车公司的大规模生产方式的基 础上改造完善形成的。当时，美国福特汽车公司为了能够将汽车这种奢侈品变 成普通大众都能承受的起的交通工具，通过改变生产方式，建立大规模的汽车 生产装配线，以标准化，大批量生产来提高生产效率，降低生产成本，将汽车 的售价大幅下降，从而使汽车成为大众都能够消费的起的产品，一举推动了美 国汽车产业的发展，使汽车产业成为美国经济的支柱之一，并带动了钢铁，化 2 第一章绪论 学材料，橡胶，电子，玻璃，交通运输等一大批汽车产业的发展，从而起大的 推动了美国经济的发展。 然而，这种大规模的生产方式对于日本企业来讲，是未必有效的。通过研 究发现，日本国内的汽车市场不大，汽车需求复杂，要求种类繁多，如果采用 大规模的生产方式，需要投入大的生产设备和人员，需要大量的投资，这样未 必会降低汽车的成本，反而有可能造成大量投资，回收周期慢，并造成浪费。 基于以上细致的分析和研究，丰田公司认为大规模生产方式不适用于本企 业，但是可以根据大规模的生产方式，结合本企业的实际状况，建立适合日本 企业的生产管理方式，这就是后来被称为t p s 的丰田生产方式。它是以精益思 想为基础，以消除无效劳动和浪费为指导思想，将生产过程的各个环节有效的 连接在一起，组成一个特定的体系，从而实现按需生产，及时生产。既在必要 的时间，提供必要的量，生产出必要的产品，从而时间降低库存，减少浪费， 降低成本。1 丰田生产方式在丰田公司推行后，帮助丰田公司提高了整体的竞争力。在 七十年代的全球石油危机中，在全球汽车行业总体低迷时，丰田汽车公司通过 展开t p s ，极大的提高了抵抗危机和萧条的能力，使得t p s 一举成名。日本乃 至整个世纪都认识到t p s 理念的先进性，并且被很快的推行和应用。直到今日， 丰田生产方式还被世界各国制造企业用于进行企业管理，改善，并且被不断的 完善和发展。 1 2 2t p s 的基本原则和核心思想 丰田生产方式的基本思想就是“彻底杜绝浪费。2 丰田公司认为，“彻底杜 绝浪费”就是最简单，最直接，最有效地的降低成本的方法。在生产过程中， 浪费就是最大的成本。所谓浪费，就是指没有附加值增加的所有的东西。对于 人来讲，劳动以外的活动就是浪费。对于作业来讲，不必要的等待，搬运，加 工本身，不良品手修等等都是浪费。此外，生产过剩的东西，增加的在库等等， 也都是浪费。对生产过程进行分析，研究，消除生产过量，减少生产过程中的 人的无效劳动，降低生产周期，减少不必要的库存等等各种浪费是切实必要进 行的。 1 杰弗里莱克丰田汽车案例一精益制造的项管理原则北京：中国财政经济出版社，2 0 0 4 ，5 5 - 6 2 2 大野耐一丰田生产方式北京：中国铁道出版社，2 0 0 6 ，1 7 - 1 9 3 第一章绪论 t p s 的两大支柱是“准时化”和“自恸化”。 所谓的准时化就是在组装流水线上对汽车进行组装时，所需的零部件需要 在必要的时间，以必要的数量送到生产线旁，从而实现按照计划进行准确地生 产，从而解决因为库存，无效作业，生产不均衡等产生的浪费。 为了实现准时化，丰田公司采取“看板”进行管理。看板可以对生产，运 输进行信息的管理，通过目视化的管理，抑制产能的过剩，检查工程的进展状 况，看板必须贴附在现场的物品上，没有看板，则不能使用物品，不搬送物品， 不进行生产。1 运用看板时，需要注意对看板发行量进行控制，按生产水平进行看板的增 减，对看板的回收要控制时间间隔，实施稳定的领取。看板在搬运的过程中， 同时实现了信息和物品的运输，用必要数量决定生产节拍，对各个工序实现了 有效的衔接，使得前后工序能够按需所取，根据需求量进行生产。消除了停滞， 能够同期化生产，实现了准时化生产。 自恸化是指包括人的机器的自动化。在机器的运行过程中，不可避免的会 发生这样那样的问题。当出现机械设备异常，品质异常，作业延迟等情况时， 机械设备本身自身检查出并自动停止，作业员按停止按钮停线。这样在防止不 良流出的同时，明确异常，并能够防止异常再发，从而能够在工程内保证品质。 并且因为即使发生异常也能够自动停止，就不必总是看着设备发生异常，使得 看管设备的人员大幅减少，实现省人工成本。2 第三节卓越绩效管理理论综述 1 3 1 绩效管理研究 绩效管理，即“通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和 发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织 获得成功”。3 可以认为，卓越绩效评价准则是引导企业持续改善，追求卓越绩效的有效 方法。其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效，它 不是目标，而是提供一种评价方法。卓越绩效评价标准是经过许多世界级的企业 1 大野耐一丰田生产方式北京：中国铁道出版社，2 0 0 6 ，8 6 - 9 2 2 齐二石丰田生产方式及其应用企业管理，1 9 9 8 3 王怀明绩效管理山东人民出版社，2 0 0 4 ，9 - 1 1 4 第一章绪论 的成功经验的基础上总结出来的，它对企业有非常好的激励和引导作用。 1 绩效管理的发展 绩效管理这个概念是2 0 世纪7 0 年代后期由奥布茵戴尼而斯首次提出来 的。2 0 世纪8 0 年代后期和9 0 年早期，国外许多学者在这个领域进行了广泛的 研究和探讨，认为绩效管理和以往的任何绩效评估等等相比都是先进的，绩效 理论开始慢慢成为大家逐渐认可的观念。 2 绩效管理的观点主要由以下三种 ( 1 ) 英国学者罗杰斯和布瑞得鲁普认为绩效管理是的重点在于管理组织的 绩效。他们认为绩效管理的核心在于组织战略，以及通过组织结构，技术事业系 统和程序等来进行实施。这种观点认为，个体因素即员工并不是绩效管理中所要 考虑的主要因素。 ( 2 ) 认为绩效管理的重点在于管理员工的绩效的代表人物是艾恩斯沃斯和 奎因。”他们认为绩效管理就是组织对员工的工作业绩，对员工个人发展潜力的 评估和奖惩。 ( 3 ) 还有一种观点认为绩效管理是管理组织和员工绩效的综合系统。但 是对于组织和员工哪个是重点还没有统一的观点。泰勒提出的观点是认为只有 加强组织绩效，才能将于员工的工作与整个组织的工作向连接在一起来支持组 织的。而另一种观点就是绩效管理的中心目标是通过挖掘员工潜力，提高他们 的绩效，将员工的个人目标与企业战略结合在一起，从而提高组织的绩效。 企业绩效管理涉及到企业管理的三个层次：战略管理层，管理控制层，业务 操作层。大家一致认为，绩效管理不仅仅是指评价方法，而且是指对工作如何 进行管理，从而达到管理目标，方法，思路，实施过程的有效统一。绩效管理 的实质在于通过持续沟通，不断改善，从而实现企业，部门的目标，促进员工 的发展，达到真正提高企业的绩效。 安德烈德瓦尔认为，绩效管理是一套程序，它使公司能够成为持续创造价值 做出可见的贡献。绩效管理程序包括战略开发，制定预算确定目标，绩效计测! 绩效评价以及激励性报酬等子程序。1 冯三生等人认为，绩效管理是人力资源开 发与管理体系的核心，是通过建立科学，合理，有效的绩效管理指标体系关键绩 效指标体系，对员工的价值创造行为进行管理与客观评价，并引导员工提升绩 效和职业能力，帮助企业引导全体员工集中和致力于企业战略目标的实现。 1 安德烈德瓦尔成功实施绩效管理北京电子工业出版社，2 0 0 3 ，2 2 - 2 5 5 第一章绪论 3 国外对绩效管理过程的研究 根据绩效管理过程中各种因素的特征，总结出绩效管理过程中的五个要素： 计划、管理、考查、奖励和发展。奎因( q i n n ，1 9 8 7 ) 提出了三步过程：计划， 管理和评估。艾恩斯沃斯( a i n s w o r t h ) 和史密斯( s m i t h ，1 9 9 3 ) 认为绩效管理的周 期分为三步：计划，估计，通过相互反馈进行修正并采取相应行动。他们的共 同观点是：管理者和被管理者之间在对员工的期望问题上达成共识，才能有助 于公司，部门，员工的目标的实现，有助于绩效的完成。 此外，西方学者在绩效管理领域也进行了多方面的研究，例如年度考核，平 衡计分卡，关键绩效指标等绩效管理技术的发明。1 西方发达国家的绩效管理模 式还表现出比较好的适应性和学习性，不断的结合社会和经济的发展，不断的改 进能够很好的融合一些先进的因素，特别是随着经济全球化和信息技术的飞速 发展，先进的绩效管理模式的学习和融合也更加容易，这些共同的趋势实际上代 表了先进人力资源管理模式的发展方向”。 1 3 2 卓越绩效管理模式研究 1 3 2 1 世界三大质量奖 世界上各个地区和国家都有质量奖，其中最有名，最具代表性的是世界三 大质量奖：美国波里奇国家质量奖，欧洲质量奖，日本戴明奖。 美国波里奇国家奖成立于1 9 8 7 年，是以里根政府的商务部长马尔科波里奇 命名的政府质量奖。制定了卓越绩效评价准则作为美国国家质量奖的评价依据。 目的是来推动美国企业的质量改进，具体包括：、促进美国企业改进质量和生产 率，增加利润，获得竞争优势；表彰质量改进的公司，并树立榜样；建立指南 和准则，使得各个企业和组织能够的对自身的品质改善进行评估。波多里奇奖 在提高企业的业绩，提高企业的效率，促进各个企业组织的相互交流，分享成 功的经验发挥了重大的作用。波多里奇国家奖包含1 1 条核心价值观，并体现在 7 大要素中。1 l 条核心价值观包括：领导的远见卓识；顾客的驱动的卓越；组织 和个人的学习；重视雇员和合作伙伴；敏捷性；注重未来；促进创新的管理； 基于事实的管理；社会责任；注重结果和创造价值：系统的视野。七大要素具 体包括：领导；战略策划；顾客与市场；测量分析与知识管理；人力资源；过 1 付亚和，许玉林绩效管理上海：复旦大学出版社，2 0 0 8 ，3 1 - 3 3 6 第一章绪论 程管理；经营成果。1 波里奇质量奖标准框架如下图 图1 1 波里奇质量奖标准框架 资料来源：美国鲍德里奇国家质量计划卓越绩效准则 欧洲质量奖是1 9 9 2 年由欧洲质量管理基金首次颁发，其目的与美国波里奇 奖项同。欧洲质量奖的卓越模型基于：结果导向；以顾客为中心；领导与坚定 不移地宗旨；基于过程与事实的管理；员工发展与参与；持续学习，创新，改 进；伙伴关系的建立；法人社会责任。 欧洲质量奖模型如下图 一卜_斗，锻卜 ；一蛭 颧譬 k f j 兰兰竺卜_ n 醺 翅镩效癸l 受凌 1d b 什一 i i 爱 1 4 _ 篙蔓9 l_，! 鬣卜_ 1 5 图1 2 欧洲质量奖模型 焦叔斌美国鲍德里奇国家质量计划卓越绩效准则北京：中国人民大学出版社，2 0 0 6 ，6 6 6 9 7 第一章绪论 资料来源：世界三大质量奖简介 欧洲质量奖的模型其第一要素是领导，通过领导推动企业的方针，战略， 资源和人员。从而推动企业的各个过程，达到顾客满意。欧洲的模式说明：要 想获得全面的成功，必须要考虑到企业经营的各个组成部分和方面。 戴明奖是1 9 5 1 年由日本科学技术联盟提议并设立的，用来促进日本企业质 量管理的提高。戴明奖主要考虑的是经营结果和管理水平两个方面。经营结果 方面，通过改进质量，促进新产品的开发，提高生产效率，提高了利润；在管 理水平方面，强化了各部门问沟通，协作，工作质量得以提高，持续改善可以 进行，同时改进了经营活动和管理体制。 1 3 2 2 中国的全国质量奖 中国的全国质量奖从2 0 0 1 年开始，它是在美国波里奇质量奖评审标准的卓越绩效 模式的绩效出上，总结了中外各个优秀的企业质量管理的成功地经验，制定了中国的国 家标准和实施准则，为企业追求卓越的经营管理模式提供了标准，为中国企业不断的取 得良好的经营绩效，提高核心竞争力提供了大力的帮助。企业可以通过这样一个标准， 不断审视自己的经营方式方法，领导层的作用，经营战略，经营理念，质量管理，市 场开发，顾客观等各个方面，从而找出差距，不断提高，改进自身，保证企业更高更远 的发展。中国的全国质量奖更加强调战略，绩效结果和对社会的责任。 中国的卓越绩效评价准则如下图 至二互至互互三互 d 互困 匝 图1 3 中国的卓越绩效评价准则 资料来源：中华人民共和国国家标准( g b t 1 9 5 8 0 - - - 2 0 0 4 ) 卓越绩效评价准则 8 -111t兰 第一章绪论 战略层次方面的三个方面，是目标的管理过程管理，资源，信息和分析管 理，、经营成果是企业经营层次方面的活动，是实现企业目标实现的保证和手段。 l 1 3 2 3 卓越绩效评价准则的七个方面 卓越绩效评价准则从七个方面阐述了评价组织追求卓越绩效的方法，简述 如下： ( 1 ) 领导。主要确定组织如何确立其价值观，发展方向和绩效目标，如何 关注顾客及其它相关方的需求和期望，创造员工主动参与，创新，快速反应和 学习等方面的经营环境，如何完善组织的治理，评审组织的绩效，履行社会责 任。 ( 2 ) 战略。确定组织如何制定战略目标和战略规划，以及战略实施的实际 状况的追踪。 ( 3 ) 顾客与市场。主要确定组织如何确定顾客和市场需求、期望和偏好， 如何建立良好的顾客关系，确定影响，保持顾客满意，忠诚的关键因素，比如 顾客投诉的快速反应体制。 ( 4 ) 资源。主要确定组织如何为确保战略规划和目标的实现，为价值创造 过程和支持性过程以及持续改进和创新提供必需的资源，包括人力资源及财务， 基础设施，相关方关系，技术，信息等其它资源。 ( 5 ) 过程管理。主要指确定组织的所有部门的主要过程，用于确保组织战 略目标和战略规划的实施，组织战略和市场发生变化时是否能够快速反应，是 否基于计划( p l a n ) 、执行( d o ) 、核查( c h e c k ) 、处置( a c t i o n ) 即p d c a 的 处理方式对过程进行管理，是否从识别过程开始，确定对过程的要求，根据过 程要求进行设计，有效和高效地实施过程，是否对过程进行持续改进，和创新 并共享成果。 ( 6 ) 测量，分析与改进。主要确定组织确定选择，收集，分析和管理数据， 信息和知识的方法，是否充分灵活使用数据信息、信息和知识，改进组织的绩 效。 1 中华人民共和国国家标准( g b 厂r 1 9 5 8 0 _ 屯0 0 4 ) 卓越绩效评价准则国家质检总局，国家标准化管理委员 会发布，2 0 0 5 9 第一章绪论 ( 7 ) 经营结果。主要确定组织对主要经营方面的绩效进行评价和改进，包 括顾客满意程度和忠诚度，产品和服务的绩效结果及市场占有率等等。并且有 意识的将结果按顾客群，产品和服务类别以及市场区域进行划分，以便于有效 的对市场进行分析，并根据分析结果采取相应的对策。 第四节研究内容和研究方法 1 4 1 研究内容 本文通过对q m 公司推行t p s 的过程的深入研究和分析，找出对其现存的 管理体系中不利于公司改善的方面，结合公司现有的管理体系文件和方法，找 出了管理体系中的一系列问题，借鉴t p s 的考虑方法和工作方法，对现存实施 的绩效评价准则的状况进行评价，分析管理体系中的诸多问题，从而找出实际 结果与卓越绩效评价准则的差距，根据此差距重新研究青岛模具公司的导入卓 越绩效评价准则的方案和实施方法，从而能有效地解决在实施方案过程中各种 问题和潜在的难点，为导入卓越绩效评价准则顺利进行提供了保障，保证方案 的切实可行性和实施的科学性。 1 4 2 研究方法 本文研究的方法主要是理论分析和实际的结果相结合的分析方法，即在实 际改善的基础上对现存的问题和困难点进行分析，同时，通过t p s 的推行，建立 易于发现问题，解决问题的组织管理体系，基本的分析框架和问题解决的方法， 借鉴t p s 理论的相关思想和方法，对卓越绩效管理实施的不足之处进行分析， 找出问题，从管理学和经济学等学科的研究方法和视角进行分析，设计整体的 改善方案，评价实施的效果。 1 0 第二章q m 公司的现状和t p s 改善过程 第二章伽公司的现状和t p s 改善过程 在本章，重点介绍了q m 公司发展历程和当前的整体管理的现状，以及公司 生产工程管理中存在的问题。通过这些问题，归纳总结出深层次的原因，采取 了相应的对策和改善，并从组织结构，管理办法，评价标准方面对公司进行了 整体的改造，取得了一定的成效。 第一节硼公司的现状和问题研究 2 1 1q m 公司的发展过程 q m 公司的前身，是成立于一九六五年的，q m 塑料模具厂，主要为生产塑 料桶、盆、凉鞋的塑料厂提供模具。随着乡镇企业的崛起，塑料公司的市场份 额越来越小。到1 9 8 5 年，公司转变思路，开始向家电模塑进军。充分利用自身 所长，很快成为“海尔”“海信”的配套企业，完成了由单纯的模具厂，向模具 加家电塑料制品的第一次转变。 八十年代，德国大众、法国雪铁龙、标致等汽车公司开始进入中国汽车市 场。q m 公司认识到，一个新的机遇正在到来。公司开始向轿车内饰件转向。压 缩家电塑料生产，全力开发汽车内饰件。通过跑市场，拜访整车厂，请教专家； 同时广招人才，筹建汽车模塑设计室；购置大型加工设备，扩建理化实验室。 经过不懈的努力，到九十年代末，q m 公司已先后成为天津夏利，一汽大众，上 海大众，武汉神龙等著名汽车厂家