（工商管理专业论文）跨国公司共享服务管理模式研究.pdf

中文摘要 摘要：2 0 世纪9 0 年代以来，经济全球化进程不断加快，信息技术迅速发展， 加剧了跨国公司贸易全球化、生产全球化、资源配置全球化、金融资本全球化等 全球一体化的趋势，促使跨国公司向全球公司转型。随着企业产品多元化、经营 国际化，跨国公司的规模同益庞大，内部业务流程日趋复杂，管控难度加大，在 企业经营中被长期忽视的财务、人力资源、i t 等后台职能部门的服务成本和服务 质量日益受到关注。目前，针对后台职能部门的变革方式共享服务，正被众 多跨国公司所采用。 改革开放以来，我国在大力引进外资的同时，坚持“走出去和“引进来” 相结合，鼓励有实力的企业开展国际化经营，全面提高对外开放水平。自2 0 0 1 年 中国加入w t o 以来，我国企业加快了向国际化进军的步伐，成为全球化的新兴力 量。然而，与国际领先的跨国公司相比，我国企业的国际化经营能力明显不足， 借鉴、学习发达国家跨国公司共享服务这种先进的管理和组织模式，“师夷长技以 制夷 ，对已经成为或计划成为跨国公司的我国企业提高驾驭全球企业的能力会有 所帮助。 本论文在研究了跨国公司的发展趋势和国内外关于共享服务的专著和论文， 给出了共享服务的概念，并结合有关经济学理论进行分析，总结归纳其特点、作 用与适用条件；分析了四种不同共享服务模式的特点；阐述了实施共享服务中心 的方法和步骤。 本论文挑选了国内外跨国公司共享服务管理模式的实践案例进行了实证分析 和点评，归纳跨国公司共享服务管理模式的应用特点发展趋势，比较分析了我国 跨国公司与世界领先跨国公司在此方面的差距。 本论文最后分析我国跨国公司采用共享服务管理模式的可行性、风险与潜在 收益，特别指出在新一轮国际服务业转移和外包的热潮中，我国跨国公司面临着 新的机遇；针对性地提出我国跨国公司共享服务管理模式。 关键词：跨国公司；共享服务；共享服务中心 分类号：f 2 7 0 7 a bs t r a c t a b s l 。r a c l 。： i n 19 9 0 s ，c o n t i n u o u sa c c e l e r a t i o no fe c o n o m yg l o b a l i z a t i o n a n d r a p i d d e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya c c e l e r a t e dt r a d eg l o b a l i z a t i o n ，p r o d u c t i o n g l o b a l i z a t i o n , r e s o u r c ea l l o c a t i o ng l o b a l i z a t i o n ，f i n a n c i a lc a p i t a lg l o b a l i z a t i o n , a n ds o o n t h e s ef a c t o r sm a d et r a n s n a t i o n a lc o r p o r a t i o ng r o wi n t og l o b a lc o r p o r a t i o n w i t ht h e d i v e r s i f i c a t i o no fp r o d u c t sa n dm a n a g e m e n tg l o b a l i z a t i o n ，t h es i z eo ft r a n s n a t i o n a l c o r p o r a t i o nc o n s t a n t l ye n l a r g e d ，i t si n t e r n a lp r o c e s sb e c a m ec o m p l i c a t e d ，a n dc o n t r o l b e c a m em o r ed i f f i c u l t s e r v i c ec o s ta n dq u a l i t yi ns e r v i c ed e p a r t m e n t ，w h i c hw a s i g n o r e df o ral o n gt i m ei nc o r p o r a t em a n a g e m e n t ，w e r ec o n c e r nr e c e n t l y a tp r e s e n t , s h a r e ds e r v i c e s ，n e wr e f o r mo ff i n a n c e ，h r ，t t , a n ds oo n , i sb e i n ga d o p t e db ym a n y t r a n s n a t i o n a lc o r p o r a t i o n s o nt h eb a s i so fr e s e a r c ho ns p e c i a la r t i c l ea n dp a p e r so fs h a r e ds e r v i c e s ，s u c h t h e s i sd e f i n e st h ec o n c e p to fs h a r e ds e r v i c e s a n da l s ou s et h et h e o r yo fe c o n o m i c st o a n a l y z ea n dc o n c l u d ei t sf e a t u r e ，f u n c t i o n ，a n da p p l i c a b l ec o n d i t i o n ia n a l y z ed i f f e r e n t f e a t u r ea m o n gf o u rm o d e l so fs h a r es e r v i c e s ，a n de x p r e s sm e t h o d sa n ds t e p so fh o w t o i m p l e m e n ts h a r e ds e r v i c e s s u c ht h e s i so b s e r v e se m p i r i c a lc a s e sa n dd e v e l o p m e n tt r e n d so fo v e r s e a sa n d d o m e s t i cm a n a g e m e n tm o d e l so fs h a r e ds e r v i c e s ，a n a l y z e st h ed i f f e r e n c eb e t w e e n d o m e s t i ca n do v e r s e a st r a n s n a t i o n a lc o r p o r a t i o n ia n a l y z et h ec u r r e n ts t a t u sa n dt h e p r o b l e m ，a n da n a l y z et h ep o s s i b i l i t ya n dr i s k i fd o m e s t i ct r a n s l a t i o n a lc o r p o r a t i o n a d o p ts h a r e ds e r v i c e s ，a n dp r o p o s ea d v i c e so f h o wt oi m p l e m e n ti t k e y w o r d s ：t r a n s n a t i o n a lc o r p o r a t i o n ；s h a r e ds e r v i c e s ； s h a r e ds e r v i c e sc e n t e r ； c l a s s n 0 ：f 2 7 0 7 图与表清单 图2 - i 共享服务中心分类1 6 图2 - 2 共享服务中心实施模型2 0 图2 - 3 共享业务整合矩阵2 2 表2 - 1 服务管理模式比较1 5 表2 - 2 共享服务模式体系1 7 表2 - 3 共享服务组织模式比较2 3 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特 授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索， 并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者躲p 谚 签字日期：弦扩年d 月弓日 导师签名：t 2 余 签字f 1 期：砂一? 年月争日 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研 究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或 撰写过的研究成果，也不包含为获得北京交通大学或其他教育机构的学位或证书 而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示了谢意。 一躲甲伢掳一一川杉日 6 3 致谢 本论文的工作是在我的导师宫小全副教授的悉心指导下完成的，宫小全副教 授严谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢三 年来宫小全老师对我的关心和指导。 宫老师不仅博学多才，思维开阔，具有创新精神，而且平易近人，坦诚真挚， 治学严谨，不愧为人师表，真正做到了传道授业解惑，使我获益匪浅。 另外也感谢我的家人，他们的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学业。 序 跨国公司是科学技术和社会生产力发展的结果，是生产集中、资本集中和经 济全球化的产物，是当代世界经济技术合作的新型的企业组织形式。它代表着现 代企业的发展方向，直接体现着国家的竞争力。2 0 世纪9 0 年代以来，经济全球化 进程不断加快，信息技术迅速发展，加剧了跨国公司贸易全球化、生产全球化、 资源配置全球化、金融资本全球化等全球一体化的趋势，跨国公司向全球公司转 型。随着企业产品多元化、经营国际化，跨国公司的规模不断扩大，内部业务流 程日趋复杂，管控难度加大，在企业经营中被长期忽视的后台职能部门的服务成 本和服务质量日益受到关注。目前，针对财务、人力资源、i t 等参谋部门的变革 方式共享服务，正被众多跨国公司所采用。 自2 0 0 1 年中国加入w t o 以来，我国企业加快了向国际化进军的步伐，成为全 球化的新兴力量。借鉴、学习发达国家跨国公司先进的管理和组织模式，对已经 成为或计划成为跨国公司的我国企业提高驾驭全球企业的能力会有所帮助。 本论文在分析了跨国公司的特点与发展趋势，在研究国内外关于共享服务的 专著和论文的基础上，给出了共享服务的概念，并结合有关经济学理论进行分析， 总结归纳其特点、作用与适用条件；分析了四种不同共享服务模式的特点：阐述 了实施共享服务中心的方法和步骤。 本论文在考察了国内外跨国公司共享服务管理模式的实践案例与发展趋势， 比较分析了我国跨国公司与世界领先跨国公司在此方面的差距，分析我国跨国公 司采用共享服务管理模式的可行性、风险与潜在收益，并提出实施共享服务的有 关建议。 1 绪论 1 1论文的研究背景与意义 2 0 世纪9 0 年代以来，随着冷战的结束和现代信息技术的快速发展，经济全球 化已成为一种客观的历史潮流。经济全球化突出表现为，随着国际分工的深化和 世界产业结构的调整，世界贸易和跨国投资快速发展。联合国贸易和发展会议发 布的2 0 0 7 年世界投资报告指出，2 0 0 6 年全球外国直接投资流入量连续第三年 增长，达到1 万3 0 6 0 亿美元，比前一年增长了3 8 。发达国家、发展中国家和经 济转型国家的外国直接投资流入量都出现增长。发达国家的跨国公司是外国直接 投资的主要来源，占全球外资流出量的8 4 ；来自发展中国家和转型期国家的跨国 公司也不断向海外扩展。2 0 0 6 年，全球7 8 0 0 0 家跨国公司和它们的所下辖的7 8 0 0 0 0 家外国子公司的销售额、增加值和出口，分别增长了1 8 、1 6 和1 2 。它们占全 世界国民生产总值的1 0 和全世界出口额的三分之一1 。 经济全球化的发展，加剧了跨国公司贸易全球化、生产全球化、资源配置全 球化、金融资本全球化等全球一体化的趋势。股权结构、治理结构以及管理结构 变化使得过去跨国公司以母国为中心辐射若干国家子公司的中心辐射式的管理模 式，转变为现在的多中心多结点的网络管理模式，并且涌现出一批“全球公司”。 与一般跨国公司相比，全球公司不仅仅是扩大了经营地域，而是从战略、结构到 理念均发生了深刻的变化。全球公司的全球化程度大大提高，其跨国指数( 海外 资产、海外销售和海外雇员与总资产、总销售和总雇员的比例) 超过5 0 。全球 1 0 0 大跨国公司全球化程度提升，2 0 0 4 年全球1 0 0 大跨国公司中，跨国指数超过 5 0 的有6 l 家，超过7 0 的有2 7 家，2 0 0 5 年分别为7 1 家和3 0 家。而1 9 9 4 年， 跨国指数超过5 0 只有4 3 家，超过7 0 的只有1 6 家2 。在这场静悄悄的变革中，许 多跨国公司的海外资产、海外销售和海外雇员的比例都已经超过了母国，成为名 副其实的全球公司。 跨国公司特别是全球公司经营的地理范围、产品范围的扩大和跨地区跨国界 经营模式的形成，使得其后台职能机构日益庞大。公司的后台职能机构，是指为 公司运营提供后台服务的各部门，如财务管理、人力资源管理、信息管理等。每 个公司的正常运转，离不开这些部门的支持。 1 中国企业国际化战略报告2 0 0 7 蓝皮书2 0 0 7 p i o 2 王志乐主编静悄悄的革命一从跨国公司走向全球公司北京：中国经济出版杜，2 0 0 8 p 2 2 后台职能机构的作用在大多情况下没有得到足够的重视，而仅被视作“公司 的日常工作”部门。其实。后台职能机构蕴藏着巨大的资源节约潜力，其内部员 工作用的充分发挥将使预算开支大幅下降。后台职能机构对整体运营是至关重要 而且具有战略性贡献的。但是，后台职能机构本身也存在很多弊端，主要表现在： 1 后台职能机构具有垄断性。 后台职能机构，如财务管理、人力资源管理、信息技术等部门的运转就好像 垄断者，需要这些服务的公司其他部门作为客户只能选择唯一的服务提供者。内 部客户没有更多的选择权，因为后台职能的工作从本质上讲是托管式的服务，因 而后台职能部门也没有强大的压力促使其提高服务质量。 2 后台职能服务分散而重复。 跨国公司等大型企业的各个业务单位，都需要后台职能机构的服务，设置有 相应的职能部门。虽然不同业务单位的核心业务是彼此不相同的，但这些职能部 门提供的服务基本相似，人员可以从一个业务单位调往另一个业务单位。 3 后台职能机构具有监督和服务的双重职能。 职能机构一方面扮演者监督控制者的角色，一方面提供基本相似的职能服务。 企业既需要员工提供良好的服务，同时也需要管控各种损失和风险。但将二者结 合起来时，谁占据主导地位就很关键。例如财务部门必须起到风险控制的作用， 但它也有服务职能，比如差旅报销、财务报表与财务分析等。 随着跨国公司的不断全球化特别是全球公司的出现，不断膨胀的后台职能机 构的服务成本和服务质量日益受到关注。 2 0 世纪中叶以来，计算机通信技术和互联网络技术快速发展并广泛应用，全 球进入网络经济时代，使企业的生存环境、企业的组织和行为发生了并正在发生 着深刻的改变。市场竞争的空间扩展到全世界，企业生存环境更加复杂。如何有 效地利用信息平台实现企业资源最大程度上的合理利用，将成为企业成败的关键。 近年来，企业管理信息化应用不断深入，业务流程重组( b p r ) 、企业资源计划( e r p ) 、 供应链管理( s c m ) 、客户关系管理( c r m ) 、精益生产( l p ) 、敏捷制造( j i t ) 等 管理技术以及蓬勃发展的电子商务从根本上改变了以往企业熟悉的内部和外部环 境，导致了企业组织、管理模式的提升和创新。 2 0 世纪9 0 年代以来，利用信息技术变革企业参谋部门的新管理模式共享 服务，正被众多跨国企业所采用。 我国实行改革开放政策3 0 年以来，中国在吸引外国投资方面取得了巨大成就。 在“引进来 的同时，鼓励国内企业“走出去也日益受到关注。2 0 0 0 年，“走出 去”被中央正式确定为新时期的一项开放战略。2 0 0 7 年，党的十七大报告更是明 确指出：“支持企业在研发、生产、销售等方面开展国际化经营，加快培育我国的 2 跨国公司和国际知名品牌。 近年来，特别是加入世贸组织以来，我国企业国际化经营取得了快速发展。 但总体看，与国际一般趋势比较，不仅总量滞后，而且企业跨国经营能力等方面 都存在不足与差距，提高企业国际化经营能力仍然任重而道远。共享服务作为跨 国公司广泛采用的一种卓有成效的管理模式，在国内企业应用尚处于起步阶段， 与先进的跨国企业的差距明显。 本文通过对跨国公司及其共享服务管理模式的特征、作用、局限性的研究， 提出实施共享服务的步骤、关注点和保障措施，总结归纳其在领先跨国企业的应 用现状与发展趋势，分析我国的跨国公司与领先跨国公司在服务管理方面的差距 及其实施共享服务的可行性、风险与预期收益，提出有关建议，期望帮助已经成 为跨国公司或计划成为跨国公司的中国企业对共享服务管理模式有一个较全面的 认识，为其实施共享服务管理模式提出若干建议。 1 2论文的研究现状 i b m 首席执行官塞缪尔帕米萨诺( s a m u e l j p a l m i s a n o ) ( 2 0 0 6 ) 全球整 合企业认为1 ，“简单地说，新兴的全球整合企业或者以全球公司这个名称 就是一种为追求新的目标而改革其战略、管理和经营业务的公司，在全球范围内 整合生产和价值交付。 他认为，共有技术和业务标准的传播，业务外包广泛盛行， 使得公司把自己看成是多个专门业务模块的组合体。对于每个模块，公司选择最 佳的资源配置方案，决定这部分工作要在什么地方完成，是由自己来做还是由外 部伙伴来做。 王志乐在静悄悄的革命一跨国公司向全球公司转型( 2 0 0 8 ) 认为2 ，近年 来在全球范围内企业界正在进行一场静悄悄的革命跨国公司向全球公司转 型。由于主要收入、主要资产均来自海外，与一般跨国公司相比，全球公司经营 管理重心在海外，其发展战略、管理结构和理念文化更注重全球，形成了全球经 营的思维模式和经营模式。跨国公司向全球公司转型主要体现为：打造全球产业 链；通过外包整合全球资源；通过并购快速成长。 共享服务研究的奠基人之一b a r b a r ae o u i n n ( 1 9 9 8 ) 在她的s h a r e d s e r v i c e s ：m i n i n gf o rc o r p o r a t eg o l d ) ) 一书中认为，“共享服务是一项商业经营： 以顾客为中心+ 服务收费= 商业。以顾客需求为中心意味着只有拥有明确的顾客群， 1 王志乐主编静悄悄的革命一从跨国公司走向全球公司北京：中国经济出版社，2 0 0 8 p 5 5 2 王志乐主编静悄悄的革命一从跨国公司走向全球公司北京：中国经济出版社，2 0 0 8 p 3 j 竖塞变适太堂童些亟堂僮i 金塞绪 j 金 公司后台部门的工作才能得到保障。公司后台部门在设计服务产品时，需要根据 作为客户的公司的其他部门的实际需要和其愿意支付的价格来提供的针对性的服 务。 并提出了共享服务的四种模式，分别为基本模式、市场模式、高级市场模式、 独立经营模式。 吴益军、张高峰、张颖( 2 0 0 2 ) 在文章企业国际化过程中的组织创新 服务共享中心的建立和管理认为，服务共享中心是对企业内部的后台服务进行 重新整合，建立统一的后台服务中心，有偿地向各业务单元提供后台服务以降低 企业的后台服务运行成本和提高效率。服务共享中心超越了简单的集中模式，是 跨国企业的管理创新和组织创新。 张颖( 2 0 0 2 ) 在论文服务共享中心在现代企业中的价值和发展认为，服 务共享中心在将企业后台功能整合的基础上，作为一个独立的经营体进行运作。 成立共享服务中心，不仅降低企业的经营成本，而且企业的整体服务水平、运作 效率都得到了很大提高。但是，由于服务共享中心对企业原有的组织结构、工作 关系和组织文化都带来了根本的变化。因此，服务共享中心的成立与运作对任何 企业来说都是一个很大的挑战。 b r y a nb e r g e r o n ( 2 0 0 3 ) 在( e s s e n t i a l so fs h a r e ds e r v i c e s 中认为，共 享服务是一种将一部分现有的经营职能集中到一个新的半自主的业务单元的合作 战略，这个业务单元就像在公开市场展开竞争的企业一样，设有专门的管理机构， 目的是提高效率，创造价值、节约成本以及提高对母公司内部客户的服务质量。 刘汉进( 2 0 0 4 ) 在论文共享服务的决策、实施与评价研究认为，共享服务 是企业克服组织失灵的一种制度安排，是内部组织的半市场化，是有效利用组织 和市场双重优势的一种组织创新。企业通过内部共享服务放弃了对运营单位的部 分控制权，在组织内部赋予了部分市场属性。共享服务的作用，在于通过企业内 部不同部门或业务单元间的组织和资源整合，实现服务共享，从而强化企业核心 竞争力，优化资源配置，降低企业成本，提高管理效率。 贾廉( 2 0 0 5 ) 在论文共享服务管理模式探讨及其实施与控制分析了我国 企业应用共享服务的必要性和可行性，认为共享服务是解决我国大企业问题的一 个较好的管理模式，提出了实施共享服务中心的实施步骤与建立后的考核与控制 方法。 到目前为止，对共享服务的研究主要涉及共享服务的作用、适用范围、风险 与障碍、影响共享服务成功的关键因素、共享服务的类型与实施步骤等方面，这 些研究在方法上的一个共同特点是：以案例讨论、归纳总结、定性分析和描述性 说明为主。 总体而言，国外对共享服务的研究缺乏系统性和全面性，国内在此方面的研 4 j 匕 塞銮逼太 堂主 些 亟堂僮论塞绻i 金 究尚处于起步阶段。 1 3论文的研究内容与结构 本论文主要对以下内容进行了研究： 首先分析了跨国公司的特点向全球公司转型的发展趋势，在研究了国内外关 于共享服务的专著和论文的基础上，给出了共享服务的概念，并结合有关企业理 论进行分析，总结归纳其特点、作用与适用条件；列出共享服务四种模式，对它 们的特征与目标进行了比较；阐述了共享服务中心实施方法论模型。 分析了国内外跨国公司共享服务管理模式的实践案例，总结归纳发达国家跨 国公司共享服务发展趋势，我国政府对承接服务业转移和外包的有关政策，对比 分析国内与发达国家跨国公司在共享服务方面的差距。 分析我国跨国公司实施共享服务的可行性与潜在风险，特别提出全球服务业 转移与外包热潮对我国跨国公司所展现的机遇，最后对我国提出我国跨国公司实 施共享服务的若干建议。 论文结构如下： 1 绪论 2 跨国公司共享服务管理模式的相关理论综述 3 国内外跨国公司共享服务实践研究 4 中国跨国企业实施共享服务的模式研究 5 结论与展望 1 4论文的研究方法 本论文广泛吸纳管理学、经济学等知识，运用理论研究、实证研究、比较研 究等科学规范的研究方法，对跨国公司共享服务管理模式进行比较系统的研究。 采用理论研究的方法，结合管理学、信息经济学、制度经济学、现代公司治 理等理论，从理论上分析共享服务中心产生的根源与发挥作用的原因。 采用比较研究的方法，研究共享服务管理模式与其它模式的区别。 采用实证研究的方法，检验国内外跨国公司共享服务管理模式的实践效果。 1 5论文的创新点 本论文在共享服务的概念、作用、适用范围、风险与障碍、影响共享服务成 j 匕塞銮通太堂童 些亟堂僮途塞绪i 金 功的关键因素、共享服务的类型与实施步骤等方面借鉴了国内外学者的研究成果， 在如下方面有创新： 1 分析了共享服务与集团管控的关系，指出共享服务在强化集团管控与发挥 业务单元的灵活性两方面取得了平衡； 2 针对共享服务中心与其它业务单元的不同特征，提出了对共享服务中心治 理的要点。 6 a 匕塞蛮擅太堂童些亟堂位途塞堕国公司基皇腿釜笪堡撞式的担差堡论绽述 2 跨国公司共享服务管理模式的相关理论综述 共享服务管理模式是跨国公司管理和组织模式的创新。本章运用经济学的有 关理论，阐述跨国公司的特点与发展趋势，对共享服务管理模式进行概述，与其 它管理模式进行对比析，分析其特点、作用与适用范围，阐述其实施的方法论。 2 1跨国公司相关理论综述 2 1 1跨国公司的概念及其特点 根据联合国贸易与发展委员会的定义，跨国公司( t r a n s n a t i o n a lc o r p o r a t i o n ) ， 是在两个或两个以上的国家建立分支机构，由母公司统筹决策和控制，从事跨国 界生产经营活动的经济实体1 。 跨国公司具有如下特征： 1 跨国性 跨国公司的实体虽分布于多国，在多国从事投资经营活动，但一般仍以一国 为基地，受一国大企业的控制、管理和指挥。跨国公司在国外经营可采取子公司、 参与公司、分公司等多种形式，但母公司和总公司通过所有权或其他手段对这些 实体行使决定性的控制。 2 战略的全球性和管理的集中性 跨国公司制定战略时，不再是从某个分公司、某个地区着眼，而是从整个公 司利益出发，以全世界市场为角逐目标，从全球范围考虑公司的生产、销售、发 展的政策和策略，以取得最大限度和长远的高额利润。跨国公司的全球战略，是 由母公司制定的。母公司的决策中心对整个公司集团各实体拥有高度集中的管理 权。 3 公司内部的相互联系性 跨国公司是由于它分布在各国的诸实体所组成的企业，其内部各实体之间， 特别是母公司和子公司之间存在着密切关系，从而使母公司或公司内的某些实体， 能对其他实体分享知识、资源和分担责任。从跨国公司具有共同的商业目的、中 央控制和内部一体化的活动等方面看，可以说，跨国公司具有企业的特征，是一 1 王志乐主编静悄悄的革命一从跨国公司走向全球公司北京：中国经济出版社，2 0 0 8 1 3 7 j e 鏖銮适太堂主些亟堂僮途塞 堕国公司基皇避箜譬理搓式盥担羞理论绽述 个经济实体，但不是一个法律实体。 2 1 2跨国公司的发展历程 塞缪尔帕米萨诺认为，跨国公司的演变经历了三个阶段1 。 1 1 9 世纪中期，英美和其他一些国家把公司转让给公司的所有人，所谓的国 际公司开始崛起。这些公司采用“母国制造+ 国际分销 的简单的中心辐射型网络 进行组织，通常倚仗母国的武装力量进行保护，建立和控制着国际贸易通道，进 口原材料，出口产成品。 2 1 9 1 4 年，随着第一次世界大战爆发和美欧经济的相继崩溃，贸易保护主义 蔓延盛行，导致关税上扬、外汇管制和其它的贸易壁垒，为适应新的局势，企业 开始演变，发展成今天所说的跨国公司。这一阶段的跨国公司，一方面需要借助 发展本土生产来适应贸易壁垒，例如美国通用汽车和福特汽车公司，在欧亚地区 建立汽车生产厂，以供应当地市场。另一方面，跨国公司重视品牌建设和市场营 销，涌现出可口可乐、索尼等全球品牌。但总体而言，公司依然继续地局限于单 一民族国家的传统界限内，按市场组织生产。 3 2 0 世纪7 0 年代，随着经济民族主义日趋势威，贸易和投资壁垒回落，特 别是2 0 世纪9 0 年代，随着前苏联解体，冷战结束，全球经济一体化进程不断加 速；另一方面，信息技术领域的革命开始萌动，促使全世界的技术和经营活动走 向标准化，不仅联结和促进了公司内部的工作，而且也联结和促进了公司之间的 工作。这一阶段，新兴的全球整合企业一全球公司，成为跨国公司转型的新趋 势。 2 1 3跨国公司演变的新趋势向全球公司转型 2 0 世纪9 0 年代以来，随着以信息技术革命为代表的技术革命突飞猛进和经济 全球化步伐的加快，加剧了跨国公司贸易全球化、生产全球化、资源配置全球化、 金融资本全球化等全球一体化的趋势。股权结构、治理结构以及管理结构变化使 得过去跨国公司以母国为中心辐射若干国家子公司的中心辐射式的管理模式，转 变为现在的多中心多结点的网络管理模式，并且涌现出一批“全球公司”。 i b m 首席执行官塞缪尔帕米萨诺( s a m u e l j p a l m i s a n o ) ( 2 0 0 6 ) 全球整 1 王志乐主编静悄悄的革命一从跨国公司走向全球公司北京：中国经济出版社，2 0 0 8 p 5 4 合企业认为1 ，“简单地说，新兴的全球整合企业或者以全球公司这个名称 就是一种为追求新的目标而改革其战略、管理和经营业务的公司，在全球范围内 整合生产和价值交付。 王志乐认为2 ，全球公司是跨国公司全球化发展的新阶段。与一般跨国公司相 比，全球公司的全球化程度大大提高，其跨国指数( 海外资产、海外销售和海外 雇员与总资产、总销售和总雇员的比例) 一般超过5 0 。由于主要收入、主要资产 均来自海外，与一般跨国公司相比，全球公司经营管理重心在海外，其发展战略、 管理结构和理念文化更注重全球，形成了全球经营的思维模式和经营模式。 中国商务部研究院跨国公司研究所所长王志乐总结了最近1 0 年来跨国公司的 发展趋势，主要如下： 1 全球经营成为跨国公司经营的常态 1 9 9 1 年，前苏联解体后，出现了真正的全球市场，一批跨国公司迅速把它们 的营销、服务网点撒向全球，特别是进入中国、东欧、前苏联、越南等国家后， 市场扩大了，业务量增加了，那些没有走向全球市场的跨国公司随即感受到了压 力，迫使其他跨国公司也要进入新的市场。所以，无论是主动地还是被动地走向 全球市场，跨国公司都必须根据全球市场制定发展战略，这就出现了经营市场全 球化的问题。经营市场从个别的、几个国家的市场，一下子变成了全球市场，现 在对这些跨国公司来讲，全球市场经营已成为常态。 2 面向全球配置资源 当跨国公司走向全球市场后，根据全球市场来配置资源，使资源利用最大化。 发达国家的跨国公司在第一轮大调整中先后转移制造业，紧接着是制造业的外包； 2 0 世纪9 0 年代初又开始第二轮转移，将服务业转移；本世纪初，服务业的转移和 服务外包几乎同时发生，服务外包逐渐成为服务业转移的主要形式。近几年，跨 国公司又开始逐渐转移研究开发( r & d ) 及其地区总部。 3 通过并购快速成长 过去企业发展强调的都是有机成长，如降低成本，增加业务量，扩大市场， 尽管企业这种方式发展也很快，有时是1 0 3 0 的增长。但是，跨国公司认为这 种方式太慢，要进入新市场，最快的方式是并购。比如，要进入中国市场就买中 国一家企业。其实，欧洲外资企业早已开始了互相购买，最近又开始买中国当地 纯粹的内资企业。 4 跨国公司以母国为中心向多中心转变 王志乐主编静悄悄的革命从跨国公司走向全球公司北京：中国经济出版社，2 0 0 8 p 5 5 2 王志乐主编静悄悄的革命一从跨国公司走向全球公司北京：中国经济出版社，2 0 0 8 p 3 9 跨国公司过去的管理模式，是以母国为中心，辐射若干国家子公司的中心辐 射式。这一阶段，跨国公司总部各业务部门往往需要在不同国家和地区设立业务 分部，总公司拥有决策控制权，对业务分部实行垂直、中心辐射、金字塔式的等 级制管理。但现在情况变了，由于市场迅速扩大，而且全球各市场的文化、背景 不同，光靠垂直管理往往要脱离当地市场的实际，于是纵向的业务部与横向的地 区总部纵横交错，遂形成了矩阵式的管理。这种模式有利于他们迅速应对经营环 境的变化，特别是全球发展不平衡，可使他们更有效地利用全球资源。这种转变 被西方学者称为从母国中心的战略转变为多中心战略。 2 2共享服务的概念及特征 对共享服务的研究，国内外学者从不同的方面给出了各自的定义。 共享服务研究的奠基人之一b a r b a r ae o u i n n ( 1 9 9 8 ) 在她的s h a r e d s e r v i c e s ：m i n i n gf o rc o r p o r a t eg o l d ) 一书中认为，“共享服务是一项商业经营： 以顾客为中心+ 服务收费= 商业。以顾客需求为中心意味着只有拥有明确的顾客群， 公司后台部门的工作才能得到保障。公司后台部门在设计服务产品时，需要根据 作为客户的公司的其他部门的实际需要和其愿意支付的价格来提供的针对性的服 务。 吴益军、张高峰、张颖( 2 0 0 2 ) 在文章服务共享中心认为，服务共享中 心是对企业内部的后台服务进行重新整合，建立统一的后台服务中心，有偿地向 各业务单元提供后台服务以降低企业的后台服务运行成本和提高效率。 b r y a nb e r g e r o n ( 2 0 0 3 ) 在e s s e n t i a l so fs h a r e ds e r v i c e s 中认为，共 享服务是一种将一部分现有的经营职能集中到一个新的半自主的业务单元的合作 战略，这个业务单元就像在公开市场展开竞争的企业一样，设有专门的管理机构， 目的是提高效率，创造价值、节约成本以及提高对母公司内部客户的服务质量。 刘汉进( 2 0 0 4 ) 在论文共享服务的决策、实施与评价研究认为，共享服务 是在具有多个运营单元的公司中组织管理功能的一种方式，它指将原来分散在不 同业务单元进行的财务、人力资源、i t 技术等事务性或者需要充分发挥专业技能 的活动，从原来的业务单元中分离出来，由专门成立的独立实体提供统一的服务。 贾廉( 2 0 0 5 ) 在论文共享服务管理模式探讨及其实施与控制认为，共享 服务是管理模式的创新，它通过共享服务中心这样一个集团公司中的独立实体机 构为集团内的母公司或其他分支机构提供跨地区或跨组织的业务流程处理和专业 知识服务。 在研究国内外学者的专著和论文的基础上，结合本人对共享服务案例的研究， 1 0 = i 匕塞銮垣太堂童些硒堂位论塞堕国公司基皇腿筮筐堡搓式的掐差理论绽述 本人认为：共享服务是企业管理模式和组织模式的创新，它将原本分散在集团内 各个业务单元一些财务、人力资源、i t 技术等后台职能部门的事务性或专业支持 等非核心业务整合到一个独立的实体机构，根据市场价格和服务水平协议为集团 内的各个业务单位提供跨组织、跨地区的有偿服务。 从共享服务的定义和实践分析，它的基本特征包括如下方面： 1 存在于企业集团内部，主要为企业集团内部业务单位提供跨组织、跨地区 的事务性或专业支持服务； 2 依据市场机制独立运营、服务收费，业务成熟后可与外部供应商竞争来让 内部顾客选择； 3 内部业务单位不再分别设立后台支持机构，它们统一“共享共享服务中 心的服务。 需要强调的是，共享服务中心相对独立而且可以与外部服务商竞争，尽管也 有合理的利润追求，但是从集团角度看，共享服务中心的首要目的还是服务整体、 提升企业经营效率，而非着重自我赢利，这与建立一般的子公司或利润中心有所 区别。 2 3跨国公司共享服务管理模式的理论分析 2 3 1规模经济 规模经济( e c o n o m i e so fs c a l e ) ，是指所有的投入要素以相同的比例增加时 单位成本下降1 。专业化是指只集中生产一种或少数几种产品。规模经济产生的原 因如下： 1 专业化，从亚当斯密的著作开始，人们认识到分工可以提高效率。规模 越大的企业，其分工也必然是更详细的； 2 学习效应，随着产量的增加，员工可以使熟练程度增加，提供效率； 3 可以有效地承担研发费用等； 4 运输、采购原材料等方面存在的经济性； 5 价格谈判上的强势地位。 共享服务管理模式是将原本分散在企业各个业务单元的事务性服务集中到共 享服务中心进行规模化和专业化经营，发挥规模经济优势，降低单位成本，提高 服务的专业化水平。 1 赵坚现代管理经济学北京：中国铁道出版社，2 0 0 6 p 9 7 j 匕塞銮迪太堂主些亟堂位途塞蹬国公司基皇腿签管理搓式的担差堡途绫述 2 3 2新制度经济学理论 著名经济学家科斯认为企业的本质是为降低交易成本而产生的一种替代组织 与制度安排，因此企业存在的理由或者合法性就在于对市场价格机制的替代。在 整个社会生产或者经济体系中，企业和市场是两种可以相互替代的、协调生产的 手段，两者是处于两个极端的和最主要的经济组织形式，它们既相互独立，又相 互联系。企业的边界取决于交易成本与组织成本，然而在交易成本的影响下，在 企业与市场的“连续统一体 或者“谱系性结构”之间存在着不同的制度或者契 约安排。从这个意义上，可以把企业集团看成介于企业与市场之间的一种中间组 织。企业集团把诸多企业联合在自身的组织之中，但又包含了种种市场因素，是 一种把企业组织同市场体制有机地融合起来的、新型的经济组织形式。 企业集团是以资本为联结纽带、以母子公司为主体、以集团章程为共同行为 规范，由母公司、子公司、参股公司及其他成员企业或机构共同组成的企业法人 联合体。 共享服务管理模式产生于企业集团。共享服务中心具有独立法人资格，是母 公司投资控股的子公司之一，其主要客户是集团内的母公司和兄弟企业。 原来分散在各成员企业内部的职能部门处于单个企业法人内部，以行政管理 方式协调其服务工作。集中到共享服务中心后，主要以市场价格为主、行政协调 为辅的方式来协调其与服务的集团内企业的关系。共享服务管理模式的实质是企 业内部组织半市场化。 2 3 3企业集团组织结构理论 企业集团组织结构是企业集团内各成员企业之间所确立的关系的形式，它形 成了企业集团组织的基本框架，在实质上反映了企业集团各成员企业之间的相互 关系。企业集团是众多独立企业的联合体，它与大公司内部组织架构的设计有着 许多不尽相同的特点。 任何企业管理组织结构，都要适应外界环境的要求，根据环境的变化进行相 应的变革，同时也要适应经营战略的要求，为实现企业战略目标服务。随着企业 的产生发展及其领导体制的演变，企业的组织结构形式也在不断发展变化。到目 前，国内外企业组织结构经历的主要形式有直线制、职能制、直线职能制、事业 部制、矩阵结构和网络组织等。 2 0 世纪9 0 年代中期以来，在知识经济、学习型组织、以人为本等理念为核心 的组织结构理论的指导下，西方企业尤其是大型工业企业纷纷加强了组织结构变 1 2 革的力度，掀起了组织结构变革的一轮热潮。据报道，全球5 0 0 家最大的公司在 9 0 年代中后期都进行了不同程度的组织结构调整。这一轮组织结构调整的重要特 点是围绕企业战略目标，缩小企业规模，减少管理层次，在流程再造的基础上集 成职能部门，创建“网络制 的组织模式，使母子公司的关系发生了重大变化。 从对国内外部分大公司和企业集团的组织结构的分析来看，大多都采用了m 型结 构( 事业部制) 和h 型结构( 控股公司制) 相结合即专业化管理与区域性管理结 合的母子公司体制。 共享服务中心是集团组织结构的创新，它把一个组织的非核心业务从原来的 组织体系中分离出来，转交给一个服务部门统一运作，即将分散的成本中心转化 为利润驱动并逐步扩大的专业化利润中心，而原来的组织本身只专注于核心业务 或最有竞争力、附加值高的业务，进而使组织扁平化( d o w n s i z i n g ) 或瘦身。 2 3 4集团管控理论 代理理论是随着信息经济学的产生和发展而出现的经济理论。委托一代理关 系是指一个人或一些人( 委托人) 委托其他人( 代理人) 根据委托人利益从事某 些活动，并相应授予代理人某些决策权的契约关系。代理问题产生的原因是：一 是委托人和代理人的目标利益不一致；二是信息不对称。代理问题按照信息不对 称发生的时间将其分为如下两类：( 1 ) 隐藏行动，即签约时信息是不对称的，不 对称发生在签约之后，又称为“道德风险”或“败德行为 。( 2 ) 隐藏信息，即 签约时信息就不对称，又称“逆向选择或“不利选择”。对母子公司而言，母公 司是委托人，授予子公司职责和决策权力来负责管理，如果子公司的管理决策与 母公司期望不一致时，就会形成代理性问题。代理的前提假设在于：母公司对子 公司信息的不完全掌握；母子公司目标的偏差；母子公司对风险的不同偏好。当 代理问题存在时，将产生监督成本、束缚成本及剩余损失。 组建企业集团的关键理由是取得“1 + 1 ) 2 的协同效应。为取得协同效应， 企业集团公司一方面要促进集团内部协同效应发挥的内部资源整合，另一方面要 对子公司进行规范治理和有效管控。陈志军认为，母子公司管理控制是母公司为 了实现其目标，以信息沟通为基础，权变选择控制模式，采取适宜的控制手段， 通过实施业绩考核激励子公司以促进其实现母公司的意图。母子公司管理控制系 统包括了五个要素：控制主体、控制客体、控制目标、管理体制与控制模式、控 制手段。按总部的集、分权程度不同，集团公司对下属企业的管控模式般可划 1 陈志军母子公司管理控制研究北京：经济科学出版社，2 0 0 6 p 2 3 j 匕塞銮垣厶堂童些亟堂僮i 佥塞堕国公司基皇腿筮筐堡搓式的扭羞理论绽述 分为“操作管控型”、“战略管控型 和“财务管控型 三种管控模式，三种模 式各具特点。 根据委托一代理理论和母子公司管控理论，准确、及时、完整、准确且成本合 理地获取管控所需要的子公司经营信息是降低母子公司间的信息不对称、进行有 效管控的关键。共享服务管理模式通过母公司控股的共享服务中心为子公司提供 共享服务，特别是会计服务，降低了母公司获取子公司经营信息的成本，提高了 获取子公司信息的质量，减轻了母公司对子公司的信息不对称程度，为评价、激 励子公司管理层提供了信息支持，有利于加强集团的内部控制，进行有效管控， 实现母公司的战略意图。 2 4共享服务管理模式与其它管理模式的比较 后台职能部门( 如会计、人力资源、信息技术支持等) 的服务模式有多种， 根据其组织方式及其与母公司的关系，可以分为分散型、集中型、业务流程外包 型、共享服务中心型。 分散型模式下，各