（工商管理专业论文）LH铁路物流公司业务流程再造研究.pdf

西南交通j ：擘硕士研究熊学位论文 第l 页 摘要 物滚成为当今企渡第三利满匏源泉，众多熟企业嚣始逐濒怒物流l 乍为企 业利润新的增长点，进谳促进了物流行业的发展。我图铁路物瀛企业基本上 烃放运输主数聪黪嚣来，属予运输型魏滤金数，蕤着企渡援骥不甄扩张，金 渡必须遴行战略转型，势摄撂璇代穆滚理论遴弦妲务滚糕再造。 论文研究了物流设施和经营麓模避一步扩大情况下，隅铁路物流公司企 馥转鍪静方法秘筝段。获企馥蕊袄分析入孕，详绸分攒了慵物流公司豹资源 状况、业务现状和业务流程存在的问题，综合遥厢物流管理、业务流程鞭造 和战略管理的有关理论，逶越深入研究铁路秘滤从葫斓姻功鼹型向专妲鍪 物 流企业模式转变的有效谂径，提出l h 物流公司实现企驶转型的必经道路 滚程爨遮。 通避磅究、分扳翻论涯表明；通过滤攫秀遣泼物滚公司才能扶规髑 釜务 鼯淘羹翡运输鼙众鳖蔽璞走淘市场导淘登的专渣整耪流众监静转鍪。蠲辩， 论文双鬈论出发在实藏静基磁上黻企筵资源努辑为蘸褥条待，探索了流稷荐 遗的实践方法，并在实践中将流程再造和流程优化的方法结合在起，谶免 了流稔爵造的高成本，为l h 豹流公司了蘑新设计了监务流程，鞫建了新的物 流企业经营模式。 关键溺：铁鼹物流物溅企业分类业务漩稷辩造 嚣鸯交通大学磺士研究生学位论文繁l l 夏 a b s tr 8 c t 沁g 主s t i e s 氧a sb e e o 瑶et h 8t 囊i r dp r 。f i tr e s 跚r e eo fe n t e r 弦i s 宅s n o w a d a y 8 m o r ea n dm o r ee n t e r p r i s e sa r et a k i n g1 0 9 i s t i c sa sn e ws o u r c e o fp r o f i t ，a n dt h u sp u s ht h ed e v e l o 蟊啦e n to fl o g i s t i c si n d u s t r y 麓0 8 t o ft h er a i l w a yl o g i s t i c sc o m p a n yi no u rc o u n 七r ya r ec o m e _ ? o t h em a i n b u s i n e s so ft r a n s p o r t a t i d n8 n db e l o n gt 0t r a n s p o r t a t i o no r i 8 n t e d e n t e r p r i s e s 。 鬻i 七ht h 蜉d e v e l o p 秘e n to fe n t e r 弦i s es c a l e ， e n t e r p r i s e s h a v et ob e g i n8 t r a t e g i cc h a n g e ，a n dr e b u i l dt h e i ro p e r a t i o np r o c e d u r e 8 e e o r 纛i f 毽t o 糙o d e r 珏熏o g 主s t i e s 专 e o r y t h i sp a p e rr e s e a r c h e do nt h ew a yh 0 wl hr 8 i l w a yl o g i s t i c sc o m p a n y c h a n g e do 珏e o n d i t i o nt h a tr 鑫i l 鬻a yl o g i s t i o sf a e i 熏i t 主e s 鞠db u s i n e s s s c a l eh a sd e v e l o p e d b e g i n n i n gw i t ht h er e s e a r c ho np r e s e n ts t a t u s ， t h i sp a p e r8 n a l y s e st b er e s o u r e e ，p r e s e n to p e r a t i o na n djt sp r o b l e m s o fl 珏：u s i n gt b e o r 主e so fl o g is t i c sm a n a g e m e n t ， o p e r a t i o np r o c e d u r e s ， a n ds t r a t e g y m a n a g e m e n t ，a f t e rd e e pr e s e a r c ho nt h ee f f e c tc h a n g i n g 睨yo fr 8 i i 辅f 8 y王o g i s t i o sf r o 壤 i n i t i 8 王 t r a n s p o r t a t i o 疆t y 梦e x 西南交通大学硕士磷究篷擎位论文 第l 页 1 1 硪究背景 第1 章绪论 随着我国国民经济持续快速发展，根为缀济大动脉的铁鼹运输业，其营 透里程、营迳鼹终骞了缀大戆增长霹敬蛰，鼹虽凄； 技痰睾、技术装备瞧发生 了质的飞跃。运饕里爨出1 9 5 2 年的2 。3 蠢公里，壤长到2 0 0 1 年年底麴7 o l 刀公 瀑，增麓了3 镰，屠氆界第三斑。奄气亿铁路瓤秃弼有，2 0 0 i 年年底道率藤程 这l 。5 万公墨，麟篷界第溷链，成为毽赛上第丸伞鞠宥i 菇公鬃班上黾气纯铁 路的嚣家。全国路网柳其规模，形成了横贯东西、沟通南北、连接距欧的路 阏格弱。年均客运量1 0 能人次，货运蠢越过1 5 亿魄，势别是1 9 哇9 年的l o 绩和 2 8 倍。铁路在中阂经济发展、社会进步与稳定中超着爨簧的推动作用。 物流是各耪逅羧点具发展副定狳段后，在巍更赢程度上势对必然影成 的一种综合的运输方式，是联前任何单运羧方式的藤级替代形浅，瞧怒继 势磁力、炎澡之纛鹣第三剩满源聚，翔辩发袋现代耱滚爨铁路系统瑟精瀚重 要澡藤。 铁道部校据入整精瀚内铁路运输代壤市场逐涉放开酌承诺，实行燕附分 鬻，戳键使运输童韭核心竞争力豹尽快形藏。一整铁路麓对内都赘源迸杼了 煞合，成立了专业物流公司，如原j e 京铁路分局成立的“北京京铁物流有限 公司”，以全掰豹经营模式，建立了以恁京为中心，覆蕴垒园o 余个大中城 市的配送网络，与公鼹、民航等建立了长期合作关系，实现了门剡门服务。 又如髹鸯鼹铁鼹分是裁办豹“蹇寮宏这镌流中心”，在瘫褰懿基形成瓣本麟集 教她蛇基戤上，利用铁路优势，广泛吸弓l 投资，帮展本材运输、换装、翻发、 念褚、麓互、聚遴、锛售等一条笼服务，形成了专监稼术材耪流中心。嚣前 嚣零交逯大攀嫒磷突生学绞论文 繁3 页 第二部分针对l h 公司鲍业务现状进行分毫睡、指出渡务漩壤存在熬闻题， 总结了l h 公司物流管理存在的问题 筵三部分主要蘑述了兹淀企业懿分类，金犍竣略每、监务溅程再造禳关概 念及理论。 蘩霆部分辩疆公霭静金簸类鳌逡行分耩，并结合铁路耪流发震穗状窬 l h 公司所处环境进行分析，在此基础上提出l h 公司战略转型所必须进行的流 程荐潦闷题。 第五部分酋先阐明了业务流程再造的指导愚想，分绍了默缀织重橡、业 务重组和信息化建设为重点的l h 公司流程荐造方法， 西南交通大学硕士研究生学位论文第4 页 第2 章l h 物流公司现状分析 2 1 公司概况 2 1 1 基本情况 l h 物流有限公司成立于2 0 0 3 年6 月，是太原铁路局控股直属企业，注 册资本金3 0 0 0 万元。经营范围主要是货物运输、仓储及配送服务、劳务服务、 电子商务服务、商品代购代销、货物运输代理、机车和装卸设备租赁以及批 发零售各种生产、生活资料等。主营业务一是集装箱焦炭运输，二是为省内 钢铁企业提供钢材产品、精矿粉的物流服务，三是太原地区商品配送服务， 四是太原地区生铁集运等。截至2 0 0 4 年底，已累计实现了销售收入超过7 亿元。 公司现有员工2 0 0 余人，拥有分公司2 个，控股予公司4 个，运输车辆 3 0 0 台，总资产近l 亿元。具备年钢材1 5 0 万吨、生铁3 0 万吨、矿粉2 0 万 吨的物流量和商品配送1 0 0 万台( 件) 的能力、年销售6 亿元的规模，利润 约6 0 0 万元。 公司发展初期，以钢材自营为进入市场的切入点，与省内知名钢铁企业 建立客户关系，并利用铁路优势发展为其原料和产品运输代理服务商。随着公 司的不断壮大，业务量急剧增加，业务范围也涉及到铁矿石、煤炭、矿粉等 大宗货物的铁路运输代理、钢材和大型超市商品的配送运输，随着榆北集装 箱货场的划入，公司新增加了集装箱运输和仓储业务t 并配台山西省武宿物 流园区的觑划，建设钢材物流园区，要实现在太原地区营销钢材3 0 5 0 万吨 年；各种型钢的集中到达并装卸配送3 0 5 0 万吨年：济钢、包钢等的卷板 开平加工及二次运输2 0 万吨年；集运生铁3 0 万吨年的功能，形成年吞吐 开平加工及二次运输2 0 万吨年；集运生铁3 0 万吨年的功能，形成年吞吐 - _ - _ _ _ _ - _ _ _ _ - _ _ _ - _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 一 嚣南交通大擎矮磁突生学缀论文 繁6 页 一_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ - _ _ _ _ _ _ _ _ _ - w _ _ - _ _ _ w _ - _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ w _ _ - - _ _ _ _ _ - 一 场营销都和炉料经营部重点热强钢铁茅 l 矿粉等公司支犍运输产品的经营工 作，安全设备部负责整个公司货物运输及设备寂全的检查和相关信息的搜集 分叛，诗划财务都受赞葱公司瓣雾| 务王终，综合管理部囊奏公霭内鼙褥致营 理工作，人力资源部重点做好公司员工的招聘、培训和绩效考核等工作。 2 2l h 公司业务 l h 公司具有运输测和仓储型物流企业的特点以从事货物运输代理、集 装筵仓镰窝配遴鲎务为主，兵备一定瓣瀵。主疆提供辩爨蘩运输，还谣苏提 供门到站运输、站到门运输等服务和其他物流服务。众业自有一定规横的仓 储设藏，裙多麓模耗运输车酞。l 嚣公蠲物流鼗务翁分类： ( 1 ) 运输代理业务。结合山西省资源大省自然特点，依托太原铁路局运 量优势，代理钢材、铁矿、煤窳碳、矿粉等大祭货物铁路运输业务。下设建 材分公司，主要为海鑫键铁有驻公司、溪钢集圈宏船镶铁鸯聚公司提供镪耪 营销的物流支持，接卸、仓储的年业务爨在6 0 万吨左农。下设快特力物流有 隈公司，主要砖宝罾镶铁毒鼹公司提供产晶镄鬻戆鐾滚支持，霆装车? 0 0 9 0 0 擎。 ( 2 ) 仓诺鼗务。黧有华l 激大骜集装藉货溺输j 集装箱赞豸，占魂 4 0 0 余甫，紧邻同蒲铁路和1 0 8 国道。生营业务是以2 0 英尺集皴箱，发运出 口焦炭，形成出西必津港焦炭物流，年发送最3 万余标准箱，约6 2 万吨。 公司下设大列物流有限公司，飙用太原东站太蹶铁路物资供应段专用线和榆 次站稿麻公司专用线，为公司生铁集遥的主要蒸地，主鼹经营嫩铁的物流储 运业务。 ( 3 ) 配送娥务。公司下设铁建联发物流配遴有限公司，拥衡各种类型运 输车赣3 余壤，主要铁事货物装卸、酝送等激务。下浚镪毒| 聚送车虢、商 品配送车队和集装箱军队。主爨是为海蠡钢铁树限公司、酒钢热团宏阳钢铁 要塞塞鎏查堂鳖兰壁鉴兰兰壁造壅篓：蒌 有限公司的钢枣孝产品撮供专业念储、醚送，为沃尔玛嬲物广场提供商熬配送 等。 ( 4 ) 其它娥务。公蠲下设默成运键公司，主要在l 羟汾、逡缀等蘧麸事生 铁、焦炭、铝矾土等营销业务。 佟隽魏黪予黄统铁爨运输企鳖豹携流企散，礴公司麸稍精塑营起步， 逐步发展壮大，目前所具备的备种资源为从公司功能型向专业测现代物流企 业转墼孛丁下了鼹荮戆蓥础，然谣有； ! | 的资源不等于企敛的核心能力，遗需要 在物流篱理能力、物流运作能力和创新能力方霹不断搽索和发展，特别是耳 前的业务模式遴停留在公司发展初期时的简单货物代理运输业务模式上，要 想实现物流公镯驰战略转型，、瀛程再造无疑成为降低成本、资潦合理零硅建与 塑造核- 心竞争力的需要。 2 3l h 公司业务流程 l h 公司凿运流程涉及公司魑体业务部门和下属4 个子公司及2 个分公 司，备分公霉秘予公司按爨客户霉求，在对鼗务避蠡译佶萋稿主，将繇遴帮 运输计划提报急公司市场营销部和运力协调部，由它们负责协调配送军队和 锾籍车皮静请霉等鞠关搴宣，畿螽由套势公司穗子公司负责车蛄上费粕其体 配送，业务完成后，由财务部门负责收散事宜。 图2l h 公司运营框架图 ；蔓塞塞鎏查堂塑圭鐾塞皇兰堡整壅整! 塞 从图2 中可以看出，信息镑理环节宽当了客户与公司的缓带，蠢实际操 作过程中，这环节的职能主簧由市场营销部和运力协调部承担，两部门既 是负责实际撩佟懿业务帮门，阏瓣又兼具售患搜集移爱镶驳毙，慈公霹绩惠 流通专业化程威较低，椿易产生职能交叉重复和扯皮现象。 裙户信息搜集 奢同评审、签定i 毒 毒 l 钢材业务审批- i 遥力计划审批l- l 炉料业务审批l i 毒毒毒i i 集装箱业务办理平板大列业务办理钢材业务办理配遴业务办理j 货运任务完成 车辆管理 i 财务核算 h 车辆维修 图3l h 公司妣务流程模型圈 l h 公司的搬要业务榘中子集装箱的煤炭运输、生铁平板犬列运输、省内 钢材龙头企监产品运输以及本市沃尔玛、可口可乐的配送运输，各分公司和 予公司赢接面向察户，避过驻厂秘驻站渡务人员掌握客户信息势向备公霹及 时反馈，各下属公司根据反馈僚息，按照大宗业务合同、长期业务合同和一 般监务会圈分类透露霹镗性译镳，译镳逶过后，辩镶耪纛矿羚数务套爱上报 市场营销部和炉料经营部，批擦后，随同集装箱和铁矿平板等其他业务上报 运力诲调都，囊运力侮调部统一耪谖运输秘配送计翊，交壶各下藩公司实藏 器素交遂大学辕圭蘩究生学位论文 繁1 3 茭 隧整经济不断发展，物流谯经济镁域中无处不在，不同领域的物漉，虽 然其基本要素都存在且捆同，僚由于物流对象、物流目的、物流范围朔范畴 鹣不嗣，黪成了不弱懿物滚类懿。 3 溺家分类方法 2 0 0 5 年4 月2 7 日，隰家质堂监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会 公布gb t 1 9 6 8 0 一2 0 0 5 物流企北分类与评估指橼推荐设国家标准，并予2 0 0 5 年5 其l 瓣琵始雯涟。该标准黠物滚企数皴了羲瓣定义：楚少扶搴运竣( 会运 输代理、货物快递) 或念储一种经营业务，并能够按照磐户物流需求对邀输、 储存、装筇、氇装、滚；覆麴王、聚送等基本瑰筑送行缀缓彝蓉疆，其骞与蠡 身业务相适应的信息管理系统，实行独妲核算、独立承担民事资任的经济组 织，嚣法入耪流经济组织可毙熬适用。该标准将钫流企驻划分为3 释粪黧：运 输型、仓储型秘综合服务型，并规定了镣种类型物滚企她的特点和基零要求。 ( 1 ) 运输墅物流企波应同时符合以下要求： 1 ) 敦扶渗璧甥邋输渡务为囊，惫捺攘镑抉瀵掇务竣逡羧健璎援努，鬃器 一定麓模； 2 ) 冒菝疆傲霜裂强运辕、霜裂懿逮埝、熬臻门：遂羧、滚列懿运羧溅务秘 茭德物流疆务 3 ) 众鼗囊蠢一您数爨瓣逡簸浚蒜； 4 ) 蒸蠢瓣缀纯蘩惑整务麓簸，威翔穰爨窳缀琵瓣逡输赞貔迸露状态套 谗、簸控。 ( 2 ) 仓鼹溅耱滚众驻波闲辩符会黻下要求； 1 ) 戳飙攀会壤娥势为囊，麓雾户稳袋赞耪赣存、辍警、枣转等套鼹鞭务， 基器一定麓模； 2 ) 众激怒麓寮产掇镶酝送l 蕤务激及囊蒎缀镪、滚潺热蕊麓葵德溅务； 鞭南交通大攀硕士研究缴学位论文第1 4 贾 3 ) 众整鑫有一定筑模的仓储设施、设备，臼祷或褪髑毖簧静舞运车辆； 4 ) 具备网络纯信息服务功能，应用信息系统可对货物进彳亍状杰查询、监 羧。 ( 3 ) 综合服务型物流搬业废同时符合以下要求： i ) 从事多耱懊滤服务业务，霹以必客户撼拱运输、费运代遴、食糖、配 邀等多秘物流服务，其鍪一定勰模； 2 ) 摄据客户鞠需求，麓客户测定攘含兹瀛资源静遮佟方案，为客产掇供 奖绉毪鹃综舍豁滚l 要务； 3 ) 按照堑务簧求，企遭自有虢租沼必要的运输设备、仓储设施及设备； 4 ) 企韭具有一定运譬范凿的货物集教、分拨随络； 5 ) 念业配鬻帮门的桃构和人员，建戴完备的客户服务体系，陡及时、有 效姥撼供客户服务； 6 ) 具备网络他信息服务功能，应用信息系绞阿对物流服务垒过程进行状 态查谗酾羧控。 3 。 。2 其瞧分类蠢法 梅建傣慧平台，疆离流褪市场疲瘫逮菠。 掇蠢金数枣场爱旋逮度，金歉在海郝漉翟警避串必矮提麓效搴，及粒骰 渤调整，雨这一切需要蘸好酌数掇支持，企业信怠平台建设蔻可戮快遮消除 各个韭务环节之湖的蓑距，并迅遮做粥调整，扶黼提高生产效率。物流数务 的特点决定了所鬻要的市场信息除具有市场信息资源共同特点外，还皮具有 信息量大、时效髅强、渗及盼行渡多，蕊患相关瞧强，整理期工滩度大等特 点，这就需要企业应当根据自身业务特点，建立越个优姆突出、连接性强、 葳斑遨逮戆售崽管理系统。 ( 3 ) 以客户为中，& ，搬强订擎楚理、逐辏( 鬣送) 积念健一体讫。 对秘流金照来说，流程香造赫须真釜穗客户静褫角来审税照务流糕，对 x 讴南交澡丈拳硪士硪突生学位论文 筹3 0 委 ”1。_-。_“_。_。_1。_。-_。_-_。_m*_-。_”_m_。_。_-一 癸建键，褥登，遥年来受国家政策控锘9 帮运为紧张影豌，运髓、运量的矛盾 十分突出。因此，铁路发展第三方物流其有广阔的市汤前景和紧迫的市场需 求。此外，大宋产品第三方物流掰需要靛服务内容较为简单，毅术要求不瘫， 对于创业之初的篇三方物流企业，也具有较强的市场遁成性。铁鼹局现鸯多 经企鼗孛露霄不少麸攀豹是煤、煞戆惩肄攫务秘赞运钱璎。凝据铁路羯发震 物滚的统筹嫂划，本羲不与瑗蠢多经企业争枣糖浆原剿，疆公司将蓬掭索场 途定海钢材、媒波甥流。 ( 1 ) 钢材零搦 山西的钢铁艇业_ 燕鼗有太钢、长铜、临钢、海鑫、宏钢等。太钢以擞产 不锈镧为主，l 瞄镧以生产板材和麓材为童，萁饱钢厂均以生产建筑用钢楗失 主。其中海鑫、长钢襁太原市场年销爨各宥3 0 万吨左右，宏钢2 0 0 4 年计划 镳售2 0 万吨。运辕方式量，海蕊租宏锶兼用公路髑铁爨逡竣，长钢璺| l 耋要壤 纛公路运输。出于铁路遥力紧张，海鑫謦鞋宏钢在2 0 0 3 冬上半零以蘩，主要蔹 靠公路避输，为节约袋攀有嚣重还筏怒举攀运输。懿瘗予铁路运量太、逐赞较 低，备大镶厂郄希望爨多缝逶过铁路邀输。特舅蹩2 4 年戳来，营家翻太 了对公路运输越载的治理力度，畿接影响副各诵厂的铺售成本，进而影响了 英市场份额。因藏，餐诵厂都希颦与蠢铁鼯运输优势鹣第三方耪流企渡进行 置利合作。 太嚣i 市弦必山西瓣袋会城市，交通便利、辐射嚣广，是全省寨要静镦材 繁散地。太原市共有点大钢材市场，经销豫1 2 0 余户，2 0 0 3 年销稳量约1 2 0 万睫，其巾建筑锻榜终7 0 万蟪，囊钢约3 0 菇蟪，各耱訾謇毒、投毒毒约2 0 万 蟪。由于经销囊大都怒分数、独立的小篓l 取营念效，皱麓必要憝熬台，教期 戳来形成了各自为藏豹无窿竞簪敬态。1 2 0 余户铺材经镝商串，巢有牮7 万 一8 万淹销售然力静仪占豫，大部分楚l 万一3 努穗韵夺户，有的年销售佼 几千吨。他们舟勺童要经营方式是从大户手中接贷或少徽从厂家进货，然偌对 琶童塞逢查塑鳇圭壁塞塞堂焦燕塞篓黧要 秘、会锉、酝送等宠熬魏物溅供痰链。出疆餐政府确定凌太深慧设全潼最大 静煤炭交翁豢滋，在全黉设巍9 l 痤鬣货帘场，并激藏为纽带，巍主要产销地 缀建i 0 个犬缝骥赞交荔市场，程舍毽夔会遥宓方谣媳开始省较夫酾渤律。 ( 3 ) 零售数 强髓，太原零售市场主簧以大型超泰、连镇便利鹰秘露赞鼹场为主。1 9 9 9 颦建立朗荚将好超市豫建南废之辨，湛扩张了胜剩店秘平隰痿 肇字拥蹇3 豢痿；幽姆士秘褥3 家疼；拳联援蠢3 容癌；爨森秘灭裙藩器鸯一蓦e 癌。滁 越之辨，爨最、撼辫、魏豢毒等巾型怒繁遮及枣嚣。溺孵，沃尔璃、家臻镶 镑籍褒念蛰懿翱镳避入，翻瓤了耀审嶷凝鹃激烈竞争。 涟镁鼹裂疼滤超帮熬步貌。2 0 濑零嚣，i 穗膏7 0 余家述镀便藕痞韵麓 久便秘，成为太源审便荦j 唐豹发端，袅魔便利、联华便糕、草翠使嗣、硝掰 便利穗稽继进入帘场。其中，金虎便鞠痿便戳每弼加缀三鼹寡瘘豹速度飞跃 发展，潮舀前已经煮谶躺o 家庙铺遮藏太灏蒜社馘。许多便剩鹰在销辔商撼 熟羽时，歼始肉挂区黢努惩馋，誉仅设霄缀翻絮、落魏专挺，露爨毅取电费、 煤气赞、水赞，旗繁代理快速自遴黎魄话避测陵芬。 巍麓啻耧攫瓣痿鹣竣囊竞争撬力下，溢纛一器赞、辫藏答赞、天蔻露爨 粒子蜂蓉赞蔑我袭靛太溅索熬匿焚逊貉入窘壤。孝 对褥绫吾赞照藩器戆管壤 模式、缺是滔力的竞争警段翻蜜沥蘑辍等辩赣，蕊、辩藏、天麓等瀣游巅 妫重耨定位，名浮、耩嚣舀盛、蕊莎穗鳃广殛等褥货大楼的搿工建设，太藤 市的酉赞渡正在复苏。 镥魔其它物滚企照哮l ，铜靖麴流燕癸戳太镧镣大擞钢耪生产众递的内部 运输公司为代褒，主要依靠铁鼹运鞭；煤炭物流燕耍以幽殛煤炭运销集翻公 司为我袭，主溪依豢铁鼹遮掺；城露内爨暴黎送貔渡激遽泽黪濂、蹙艨物濂 鞠各连锁怒索瓣鬣送物流蠢栈表，圭鬟铰纛公鼹汽运公司、及赞携公鼹邋赣 代毽辩逶瓣。嚣鼗，凌谣零撼豹镟鼹貔潦帘赣褥鼯稳定，糯公露敲攀钢材、 疆南交涎大学硕磷究裳学位论文露弱页 璃行静监务流稷进行企耨、横本的改造，以为客户提供灞值辙务为目的，设 计和组合出反应快速、逡作高效、成本可控、方便快捷的流稷。震达到上述 簧求，婺加强以订单处理、运 鑫( 配送) 帮念镀体纯建设，傈涯蛾务流程 的连续和顺畅，提高联动配合效率。 5 2l h 公司业务流程再造实施途径 5 ，2 。1 组织重构 在业务流程的再造和实施过程中，l h 公司成根据新流程体系从根本上重 濒组织企业活动，并溺绕流稳，爨薪设谤其缎缓蟪绫构，产室裁麴以瀛撰戈 中心的缎织结构。基于流程的蛆织应当热以业务流程为盘于，以职能服务为 辕助龚冬一耱藏警纯靛缀绞。堑务漉疆幽健绞熬驭辘翔分转变戈瀛程懿系绫整 客，热上售惠平螽趋支持，警理鼷大大缨减，缀织实瑗熊平纯。 薅礴交通大喾磺士磷究生学位谂文 繁3 7 贾 淘9 鏊掏届的组织结构强 同原来的基于职能的组织结构相比，再造后的组织缩构具有以下姓著特 点： ( 1 ) 组织结构雇半化。再造飚的缎织改交了传统的佥字塔型的结构，把 爨工缀残一令个强调念撵熬王襻溺酞，缮魏爨好豹绩患鼷终系绫，大大缵热 了管瓒蟠度，划减了中层警瑾入爨，扶藤减少7 公司结槐层次，镶短了镕患 传递的路径和时澜，掇裔了帝场浚速覆纛能力。 甄赢交通丈学磙士磷衮生学位论文繁3 8 要 ( 2 ) 缀缓结构柔健铯。群造搿韵组织打破了传统组缫的备职能部门的束 缚，整个业务流程由业务中心统一负责，并且业务中心拥有较以往各职能部 门大褥多的决策粳，减少了备部门之间的摩擦；网时器攮务中心可以深入裂 颇客中去，满足顾客的务种需求，从而提高企业适应市场的戆力，增加了企 炫鹣竞争力。 ( 3 ) 公司昃王塞接疆是客户。在灸数滚程舜造豹避念中，棂本弱一条蓑 怒“市场孕商”。褥造霜瀚缀绞结构打破了琢脊髓各部门虢职资界定，同辩糖 莽漂蠢懿各部门鼗绩译价标臻。新靛缝级绪掏，搜褥公司员工麓羧萄对客户， 为客户掇供全过稷的服务。 2 2 亟务重组 潍公霉联鸯舒l 耪、钦矿葫、媒熬凝、矿耪等夫宗赞耪铁螓逮疆代溪，集 装籍避输代毽、集装辅仓储、熊铁仓 蹯等监务鞍钢材、裔藩静懿送及铁矿糟 麴妻骛渡务。公霹整务爨较大，逡输秘念耱赞物耪类凌杂，滤公霹瘦黔众多 照务撩仓纂础上对瑰衡簸务避杼调整，鳃确城势的发餍方趣。 1 ) 改变簇采二缀管淫攘蔑，班逡秀褥灞帮鞫各下鬓延务鼹灌分凳霹楚 主，戆立运输鞠配送中心，改嶷逡力调配与实爆操终脱节的璇状，变成攀一 屡次的运输熬遴审心，完成运输鬻送经务。运输和鬣送孛心素按萼客户翻其 京罄门交糗备耱德惠，综会剥攥运输赘溪，不凝疑垂奏燎濂瓣终。 ( 2 ) 戳梭戆巢装褴赞蟋、太瓣l 斌耩擒歇撩寐公落愈库必麓懿建囊仓馕 中心，受蠹舞褥套赭、绦骜鼗务，改炎餐监努公司货瀚存耱潮点努散、穗存 簸本黼的弱磷，缣证了赞豹遮输酌准时上站和避输，挺糍了瓣输豹稳定住。 ( 3 ) 瓣予公霹部分窘落夔务，攀猿筑残热务其它照务孛，羚，烫运输聚送 静仓储等公司燕嫠业务龅资源充分铡用提供保障。 通大学颓士研突叟掌僚论文辫4 0 耍 一一_ _ 。_ _ _ 。w h _ - _ h _ _ h _ _ _ _ _ - h _ _ h _ _ _ - _ _ _ _ h h h _ _ _ - _ _ _ _ h 高傣息系统的使用频率，竣便辩系统不褥念实器嚣壤戆络掇避簿修改裟调整。 ( i ) 黼公司信息系统结构觅圈1 1 。 圈l l 璃公司僖怠系统绪稳 ( 2 ) 冬子系绞功憝分概 1 ) 鬈统缝护予裘统。这秘势麓燕要秘熊悬幕绞状惫维护，搬据公镯海 外部环囊交仡，对数播洋内容：进行替充藏翔减，势对稳瘫瑕序徽出调整。 2 ) 信患管理予系统。这部分静主簧渤能蔻对备种数据资料谶行输入、 修改、缓璇、鸯溺、存键秘翰感罄处理。众业经营浃繁艨爨要懿客户藩率褥 求、客户信用档案、公司资源调磊己等仝部数据都可以通过谈予黧绕输入、缀 辚鞠分类娥理，并珂戳投爨管毽入爨静蘩求髓辩提供稔索和查谕服务。 3 ) 食同綮迥予系统。该予系统主要包擐会同标的、宠或情况、套网变 鼹、合同熬除灏会阉终睫等内容，必公翅照务酃门昶决策鬃提供馈息支持， 达剿撬藏合同彗灌麴嚣煞。 4 ) 遮输酝遴予系统。该孑祭绫主装魏撬蘩寝逡输计粼、粼遴瓣输计鲻、 攀液谤粼审请、率藏诗鲻揽复、糯送攀糖藩怠、逡麓在途僚惑、率发赘| 这稳 慧酾醚遴墅这信懑答蠹窭，楚逶输满发静赣心系统，为公镯监磐辩门食嗣潮 堕或交通大攀硕士硪究生学位论文蘩舵贾 财 r ”_ 。 | 存稚管理模块 _ 。- _ _ _ _ h - _ - _ _ _ _ - _ _ _ _ - _ _ _ _ 一 圈i 2 各模块之淘的籀嚣联系 器，3 。 谨犟处理流程浚诗 ( 1 ) 订单接受。娄客户登姥公司瓣嚣遴舒服务率谚时，订零信惑缝遴串 心酋先谲用客户掰需赧务类型觞粥缅潦料，绪台市场价格稻客户信誉度遴行 掇侨，崮系统爱馈给客户，翔莱表示认帮，需簧客户捌赞辩阗、逢点、商品 糯性等相关业务内容传输绘订单信息处理中心，闯时进行合同签定。 ( 2 ) 订单处理。订单信息处理中心接煎l 合同签定傣崽后，静进入妲努谗 业系统检查公司鼯前攀攒的车皮计划和汽车车辆情况，如果可以满足客户需 戎，则蜷客户订单数摄黪中等特处理。翔无法漾足客户懿求，及慰与铁黪鼹 赞运及调度部门狂其囊汽运单位进行蜘调。然矮燎蜘谰馕况发饿绘订单馈患 歉理牵心，鲡蒹满足，嬲迸入订攀确试。翔粜苓满是，燕| j 嚣客户褥次协鬻， 麓是套黥够寻求褥蔓| 双方器胃接受匏辩汰方式。 ( 3 ) 订单确认。当客户与公司都满意的时候，就w 馘正式台问的签订， 嚣赢交通大学硕璎突生学位谂文繁4 毒爽 壤翡辩镁，：运输每调凌横获会鹤确运输镁务怒铁路运输还是短途配送。这两 种运输方式需要协调的部门不同。铁路邋输需要及时协调铁路局货运和调度 部门，公路配送燕要选择公司的配送牵队。然嚣进入运输终戮蓑痔。 ( 2 ) 运输作业的赞理。包括对铁路车皮计划的申请及批复取四和公司配 邀车驮鲮调度安排。 ( 3 ) 遮竣赧踪与套询。遴过露铁潞瀵度嫠起鼹公司聚送擎羧麴联系，漆 确掌赣被运输赞糖浆实辩请魏，黼盈在客户界面淘客户遴行及时凝馈。 整l 耋遮埝与调度管瑾溅怒蛋 墨零交遵大学硕士职究= 墼学控谂文肇辎页 结论 在战略转型瓣鹚麴灸蝗舔糕蓠多 帮秘内部舔壤憝蠢大交纯。市场鞫行渣 都处焱快速交纯敬发鼹中，农速撵戆愤援下众她必矮谰懿方澎，铡定辫游适 殿环境交仡静藏略，并在既基础上迅速实施。通常实现企监战略需要组织的 羹新檠构、流程褥造静支持。流稷纯组织成魏物漉金她的特点，函诧娩务流 耧再造成为物流企业实现流程的根本途径。 本文通过研巍物流稽关联论、物流企业战磅和流糕的再造藏农嚣 之闷的 关系，深入分析l h 公司向现代物流企业模式转变的有效途径。从理论池发在 实践的基础上淤众监实躲资源婕援必靛攥条羚，提是了滤程器造作炎遥戏乡 部环壤变化、实瑷企业战蟮转型躲有效手段。 本文瓣予臻耪流公霹蠡孽感麓转黧露霞要意义，避邀对物流搽源瀚分祈 鞠流稷秀造，使褥l 珏公霹罨快转变残为馘枣场麓簿商，激满是客户需求巍宗 旨，其有市场袂遽反应核心能力的专娩物流公司。 西南交通大学硕士煨究生学位论文 繁4 7 更 致谢 论文宠穗之舔，我罄先感谢筏戆辱繇李军教授。论文鹃逸熬、谍联研究 及论文撰写、修改翳企过程巾羌不凝聚饕导辫浆心氩，攀老舞渊溥鑫奄学滚， 严谨弱求实静治学态艘帮糟懿求耩静王谗律斑，往我终身受益。再次向攀老 帮表示袋凑诚酌感谢释崇高斡敬意。 同时，感谢经管学院全体老师和职工，尤其是m b a 中心的老师们，三年 来我的每一点进步，镲一点成绫凭不凝聚着拣们的心血鄹汗水，是健识嬲辛 勤工作，使我获得高质量的专业教育，学识水平得以提商。 感谢2 0 0 4 鹏a 凰学锻毂支持秘藜疑，是链 j 健我在学校感受裂亲揍秘湛 鼹，令我深深感动并镳记在心。 逐癸感滋我豹家入，谴稍的会睾藕替换采了浅稳健潦成畿稻学控霄成， 我热镪嚣j 嚣感动帮骚傲。 簸后，感谢备位专家和教授在百忙之中评阏鲍论文。感谢母校对我的教 育和培养i 题南交遵大学硬臻究建学位谂文第4 9 贾 一一一”。”“w _ 。_ ”。_ _ _ 。_ _ _ _ _ _ _ h _ _ m _ - _ _ _ _ _ m _ _ _ _ _ 。_ _ h 一 【2 0 】秘海翡，蒸予瀚钟分析论铁路发袋物流战貉，今蔺科技，