（工商管理专业论文）PH公司企业文化研究.pdf

广西大学学位论文原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人声明：所星交的学位论文是在导师指导下完成的，研究工作所取得的 成果和相关知识产权属广西大学所有，本人保证不以其它单位为第一署名单位 发表或使用本论文的研究内容。除已注明部分外，论文中不包含其他人已经发 表过的研究成果，也不包含本人为获得其它学位而使用过的内容。对本文的研 究工作提供过重要帮助的个人和集体，均已在论文中明确说明并致谢。 论文作者签名： 麴赴 学位论文使用授权说明 年月日 本人完全了解广西大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，即： 按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本： 学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务； 学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文； 在不以赢利为目的的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 请选择发布时间： 口即时发布口解密后发布 ( 保密论文需注明，并在解密后遵守此规定) 论文作者签名 b 跚徘 乡甜日 p h 公司企业文化研究 摘要 对于刚刚成长起来的科技型公司来说，企业文化对于科技型企业是一种先进的现代 企业管理理念和管理方式，也是科技型公司核心竞争力的重要内容和形成要素。本研究 以p h 科技型公司企业文化建设为例进行了探讨。 本文首先介绍了p h 公司企业文化建设的研究背景和研究意义及研究目的，并提出 本研究的内容与研究方法。紧接着结合p h 公司的主要业务、组织结构与人力资源、公 司业绩等角度阐述p h 公司概况，并从起步、成长、跨越与突破四个阶段剖析了p h 公司 企业文化的形成，从而提炼了p h 公司积淀的企业精神文化、制度文化、物质文化基础， 进一步阐释了公司作为科技型企业具有的文化特征，然后继续从企业精神文化、制度文 化、物质文化三个层面分析其企业文化体系存在的主要问题及其成因，最后针对性地完 善p h 公司企业文化体系，并提出了p h 公司企业文化建设的策略，即围绕核心竞争力建 设企业文化、挖掘自身特色的企业文化、加强企业文化的宣传与推广力度、推动利益相 关者参与企业文化建设，推出了p h 公司企业文化建设与实施保障措施，即观念保障、 组织与人员保障、物资保障、战略保障、目标管理保障等。 关键词：p h 公司企业文化科技型公司 a s t u d yo nt h eb u s i n e s sc u l t u r eo fp hc o r p o r a t i o n a b s t r a c t f o rn e w l yg r o w n - u ps c i e n c ea n dt e c h n o l o g y b a s e dc o r p o r a t i o n ，c o r p o r a t ec u l t u r ei sa k i n do fa d v a n c e dm a n a g e m e n tp h i l o s o p h ya n dp a t t e r nt om o d e m e n t e r p r i s e s ，a sw e l la st h e i m p o r t a n tc o n t e n ta n de l e m e n tf o rt h e i rc o r ec o m p e t i t i v e n e s s t h ec u r r e n ts t u d yi sa i m e da t e x p l o r i n gt h ec u l t u r ec o n s t r u c t i o no fp hs c i e n c ea n dt e c h n o l o g y - b a s e dc o r p o r a t i o n f i r s t ，t h ep a p e ri n t r o d u c e st h er e s e a r c hb a c k g r o u n d ，p u r p o r t ，c o n t e n ta n dm e t h o do ft h e s t u d y t h e nt h ea u t h o re l a b o r a t e st h eg e n e r a ls i t u a t i o no fp hc o r p o r a t i o nf r o ms u c ha s p e c t sa s i t sm a i nb u s i n e s s ，o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e ，h u m a nr e s o u r c e s ，p e r f o r m a n c e ，e t c ，a n da n a l y z e s t h ef o r m a t i o no fc o r p o r a t ec u l t u r eo f p h c o r p o r a t i o nf r o mt h ef o l l o w i n gf o u rs t a g e s ：s t a r t ， g r o w t h , l e a p a n d b r e a k t h r o u g h ，t h u se x t r a c t i n gt h ef o u n d a t i o no fp hc o r p o r a t i o n s a c c u m u l a t e ds p i r i t u a lc u l t u r e ，i n s t i t u t i o n a lc u l t u r ea n dm a t e r i a lc u l t u r e n e x t , t h ea u t h o r f u r t h e ri l l u s t r a t e st h ec u l t u r a l i d e n t i t y o ft h e c o o p e r a t i o nw h i c hi ss c i e n c ea n d t e c h n o l o g y - b a s e d ，a n dd i s c u s s e st h em a i np r o b l e m sa n dt h e i rc a u s e so fi t sc o r p o r a t ec u l t u r e s y s t e mf r o mc o r p o r a t i o n ss p i r i t u a lc u l t u r e ，i n s t i t u t i o n a lc u l t u r ea n dm a t e r i a lc u l t u r e f i n a l l y , t h et h e s i sd i s c u s s e sh o wt o i m p r o v et h ec o r p o r a t ec u l t u r es y s t e m ，a n dp r o p o s e ss o m e s t r a t e g i e st oc o n s t r u c tt h ec o r p o r a t ec u l t u r eo fp hc o r p o r a t i o n ，t h a ti s ，t oc o n s t r u c tc o r p o r a t e c u l t u r ec e n t e r e do nt h ec o r ec o m p e t f f i v e n e s s ，t oe x c a v a t ei t so w n u n i q u ec o r p o r a t ec u l t u r e ，t o s t r e n g t h e nt h ep u b l i c i t ya n dp r o m o t i o no fc o r p o r a t ec u l t u r e ，t op r o m o t et h es t a k e h o l d e r ，s p a r t i c i p a t i o ni nt h ec o n s t r u c t i o no fc o r p o r a t ec u l t u r e ，a n dt oi n t r o d u c et h ec o n s t r u c t i o na n d s a f e g u a r dm e a s u r e so fi m p l e m e n t i n gc o r p o r a t ec u l t u r eo fp hc o r p o r a t i o n ，n a m e l y , a s s u r a n c eo fc o n c e p t ，a s s u r a n c eo fo r g a n i z a t i o na n dp e r s o n n e l ，a s s u r a n c eo fm a t e r i a l ， a s s u r a n c eo fs t r a t e g y , a s s u r a n c eo ft a r g e tm a n a g e m e n t ，e t c k e yw o r d s ：p hc o r p o r a t i o nc o r p o r a t ec u l t u r es c i e n c ea n dt e c h n o l o g y b a s e d c o r p o r a t i o n 目录 摘要i a b s t r a c t i i 第l 章绪论1 1 1 研究背景1 1 2 研究意义和目的2 1 2 1 研究意义2 1 2 2 研究目的2 1 3 研究内容与思路3 1 3 1 研究内容3 1 3 2 研究思路：4 1 4 研究方法4 第2 章p h 公司企业文化的形成及其特征：6 2 1p h 公司概况6 2 1 1 发展历程6 2 1 2 主要业务与产值7 2 1 3 组织架构7 2 2 4 人力资源状况8 2 2 4 公司业绩8 2 2p h 公司企业文化的形成9 2 2 1 起步阶段的文化9 2 2 2 成长阶段的文化9 2 2 3 跨越发展阶段的文化1 0 2 2 4 突破式发展阶段的文化1 0 2 3p h 公司企业文化的基础积淀1 1 2 3 1 精神文化的基础积淀1 1 2 3 2 制度文化的基础积淀1 2 2 3 3 物质文化的基础积淀1 2 2 4p h 公司企业文化的特征1 3 n l 2 4 1 人本文化凸显1 3 2 4 2 文化的开放性程度高1 3 2 4 3 竞争文化成为主旋律1 4 2 4 4 创新文化氛围浓厚1 4 第3 章p h 公司企业文化建设存在的问题与成因分析1 6 3 1 p h 公司企业文化建设访谈调查分析1 6 3 1 1 访谈对象与方法1 6 3 1 2 访谈提纲与内容1 6 3 1 3 访谈总结1 7 3 1 p h 公司企业文化差距的现状剖析1 8 3 1 1p h 公司竞争力状况及差距分析1 8 3 1 2 基于竞争力打造的文化提升要点分析2 0 3 1 精神文化存在的问题及其成因2 0 3 1 1 企业价值观不系统2 0 3 1 2 观念上还有待转变2 1 3 1 3 企业精神意识还不明朗2 2 3 2 制度文化存在的问题及其成因2 3 3 2 1 客户关系管理制度有待进一步完善2 3 3 2 2 公司人力资源管理需加强2 3 3 2 3 需要完善制度化管理体系2 4 3 2 4 需重视资源的合理利用2 4 3 3 物质文化存在的问题及其成因2 5 3 3 1 公司总部的办公场所有待改善2 5 3 3 2 办事处的形象有待改善2 5 3 3 3 继续统一公司v i 形象设计2 6 第4 章p h 公司企业文化建设与完善策略及保障措施2 7 4 1 p h 公司企业文化体系建设与完善2 7 4 1 1 精神文化体系建设与完善2 7 4 1 2 制度文化体系建设与完善2 8 4 1 3 物质文化体系建设与完善3 0 i v v 广西大掌工商管理硕士学位论文p h 公司五叫l 文1 懈究 第1 章绪论 1 1 研究背景 世界早已经进入了知识经济的时代，市场竞争的加剧，企业发展的需要，这 个时代是一个变化的时代，唯一不变的就是永远在变，因此，企业想持续发展， 就必须要有自己的特色。近年来，伴随着在科技行业的迅速发展，全球i t 市场 竞争激烈程度与日俱增。面对激烈竞争的市场格局，i t 公司作为科技型公司的 典范，面临的市场环境和竞争角色发生了巨大的转变，多头竞争开始出现，金融 危机背景下的科技型企业更是遭遇了很大的市场冲击。但是也有数据显示，深圳 市一批代表性“文化+ 科技 企业在国际金融危机背景下却发展的非常好，如腾 讯、华强集团、雅图公司销售额和利润均实现了极大幅度的增长。企业文化建设 通过对公司文化的系统宣传和持续推广，统一公司的文化理念，统一各级管理人 员和员工的价值标准、行为规范，增强企业凝聚力，协调企业内外部关系，提升 管理水平，为公司发展奠定坚实基础。实践证明：企业文化建设与企业发展息息 相关，是企业发展的灵魂；是关系到企业前途命运的大事；是做好企业可持续发 展的重要组成部分。企业文化已成为现代企业管理所关注的一个热点问题。 对于刚刚成长起来的科技型公司来说，企业文化对于科技型企业是一种先进 的现代企业管理理念和管理方式，也是科技型公司核心竞争力的重要内容和形成 要素。但是，相当多的科技型公司在文化建设过程中经常会碰到很多理论和实践 方面的问题，不少企业在追随g e 、海尔等优秀企业甚至诸如狼、雁等动物特质 文化时，并没有找到自己企业应当导入什么样的文化，以及如何导入等关键问题 的答案，以至于有相当数量的企业尽管大喊文化建设，并投入相当多的人力和物 力，却最终只落得只种苗不得果的局面。那么，究竟什么是科技型公司企业文化? 它具有什么样的功能? 企业文化与科技型公司的行业特点的关系如何? 企业文 化与科技型公司战略的关系如何? 科技型公司企业文化建设具有什么样的典型 特点和发展趋势? 科技型公司企业文化体系包括哪些主要内容，该如何设计? 该 如何保障科技型公司企业文化建设和实施? 摆在科技型公司企业文化建设面前 的许多问题值得探讨。 基于以上背景，本文在研究企业文化建设理论的基础上，分析科技型公司企 业文化建设的特点和趋势，结合p h 公司企业文化建设状况，阐述p h 科技公司已有 广西大掌工商管理硕士学位论文p h 公司企业文化研究 的企业文化基础，找出p h 电信企业文化建设存在的问题及其原因，从而针对性地 提出p h 公司企业文化建设策略，为p h 公司的发展提供一定的决策参考。 1 2 研究意义和目的 1 2 1 研究意义 本研究结合笔者学习的经验分析p h 公司企业文化建设研究，运用企业文化 建设理论知识，深度剖析p h 公司企业文化建设现状，阐释p h 公司企业文化建设 存在的问题及其原因，提出p h 公司企业文化建设策略，具有一定的理论和现实 意义。 理论意义。企业文化建设作为现代企业管理的重要内容，对企业经营业绩的 促进作用已得到大家的公认。企业文化对企业的长期经营业绩有着重大的作用， 在2 l 世纪将成为决定企业兴衰的关键因素。因此，企业文化建设是管理创新的 重要内容，也是企业持续、快速、协调发展的重要保证，同时也是新世纪我国经 济发展的重要基础。中外企业发展的成功实践表明，企业文化为现代企业管理理 论和管理方式的重要内容，其丰富的内涵、科学的管理思想、开放的管理模式、 柔性的管理手段，为企业管理创新开辟了广阔的天地。本研究运用企业文化建设 的相关理论研究科技型公司企业文化建设，具有理论应用性强，通过探究科技型 公司企业文化的特征和发展趋势，找出科技型公司应该如何进行企业文化建设， 增强科技型公司企业文化建设研究的针对性，较好地解决科技型公司企业文化建 设遇到的障碍。 现实意义。通过剖析p h 公司企业文化建设状况与竞争力提升要点，针对性 地抓住p h 公司企业文化建设的要点，从p h 公司企业精神文化、制度文化和物质 文化体系建设基础入手，寻找p h 公司企业文化建设存在的问题和原因，针对性 地提出p h 公司企业精神文化、制度文化和物质文化深入建设的体系，并提出p h 公司企业文化建设的具体策略和保障措施。它的企业文化建设对其他同类型科技 型公司企业文化建设有着很强的示范作用和借鉴意义。对于p h 公司的可持续和 跨越式发展有着深远的现实意义。 1 2 2 研究目的 本研究试图通过p h 这个科技型公司企业文化建设，来促进p h 公司公司相关 问题的解决，从而实现p h 公司企业管理水平和效益的增长。 ( 1 ) 分析科技型公司企业文化特征 2 广西大学工商管理硕士学位论文p h 公司企业文化研究 企业文化具有行业和地域的特征，究竟什么是科技型公司企业文化? 企业文 化与科技型公司的行业特点的关系如何? 本研究将深入探讨，找出科技型公司的“ 企业文化建设特征，分析科技型公司企业文化建设，并专门针对p h 公司企业文 化发展及特征展开分析，尤其是p h 公司企业文化形成于发展历程，p h 公司企 业文化奠定的基础，为构建有特色的、赋有行业特征的企业文化建设作出具体的 选择。 ( 2 ) 找出p h 公司企业文化建设存在的问题 通过调查问卷结合深度访谈的形式，针对p h 公司已有的企业文化建设基础， 分析制约p h 公司企业文化建设的主要障碍和问题，并深度剖析其问题存在的主 要原因，从中为p h 公司企业文化建设与实施提供分析基础。 ( 3 ) 帮助p h 公司完善企业文化体系 本研究运用g e i 心分析工具，找出企业的核心竞争力要素，并探讨公司已有 的企业文化建设基础，讨论的企业的使命、愿景、核心价值观等企业精神文化体 系建设，根据企业制度和资源系统探讨企业物质文化体系和制度文化体系建设。 ( 4 ) 提出p h 公司企业文化建设与实施保障措施 p h 公司当如何选择适合自身发展的文化? 如何导入才能有效? 如何适应未 来竞争的要求，确立市场导向的企业文化；本着适应未来竞争的要求，满足企业 实现国内最强增值服务商的需要，为企业构建系统的企业文化体系，建设适合市 场竞争、战略转变的文化该如何进行，如何保障实施。通过本研究将给出物质、 观念、目标管理等保障措施，确保既定的企业文化建设能够成功实施。 总之，建设p h 公司企业文化是为了统一p h 公司的思想、观念、态度、行为 和价值观的导向，营造p h 公司作为科技型企业的创新氛围，吸引入力资源，凝 聚人心；激发团队潜能，最终实现把个人追求融入到企业发展战略目标之中，达 到员工与企业共赢之目的，从而实现公司既定的战略目标。 1 3 研究内容与思路 1 3 1 研究内容 文章共分为五部分： 第1 章为绪论。分析研究背景，提出研究意义及研究目的，在此基础上提出 本研究的思路和方法，合理按排本研究的内容框架。 第2 章p h 公司企业文化的形成及其特征。针对p h 公司概况进行介绍，以时 3 广西大学工商管理硕士掌位论文 p h 公司企业文化研究 间为坐标，分阶段总结公司在不同阶段的文化差异以及文化变革发展的线索。以 事实为依据重点总结现阶段公司企业文化的特征，包括精神、制度、行为乃至物一 质层次，提炼出p h 公司企业文化特征。 第3 章p h 公司企业文化建设存在的问题及其原因分析，通过对p h 公司进行 各层面深度访谈剖析p h 公司企业文化建设存在的问题，进一步明确p h 公司企业 文化建设应该突破的障碍。 第4 章p h 公司企业文化建设的实施策略与保障措施。重点探讨p h 公司企业文 化体系建设、p h 公司企业文化建设的实施策略、p h 公司企业文化建设的实施保障 措施等。 1 3 2 研究思路 本研究即在提出本研究的研究背景与内容及研究方法的基础上，通过全面剖 析p h 公司企业文化的形成及其特征，找出p h 公司企业文化建设存在的问题及其 原因，再此基础上提出完善p h 公司企业文化建设的策略与保障措施，结合如上 内容布置，提出总体研究思路如下图i - i 所示。 l 研究背景、意义与目的及内容和方法 i p h 公司企业文化的形成及其特征 lp h 公司企业文化建设存在的问题及 l 其成因分析 完善p h 公司企业文化建设的策略与 保障措施 一 结束语 图1 1 研究思路 1 4 研究方法 本研究将主要采用定性与定量相结合的方法、调查研究的方法、系统分析的 方法研究，以p h 公司为案例分析其企业文化建设存在的问题，并提出建设与实 施策略。 理论分析与实证分析相结合的方法。通过对企业文化理论与公司现行实际情 况的探讨与研究为解决企业在新的竞争条件下企业文化建设提供理论依据，而实 证分析则是在借鉴对国内外先进企业应用企业文化管理改进的基础上，对公司运 用企业文化建设进行改进。 4 广西大掌工商管理硕士学位论文 p h 公司企业文化研究 调查研究的方法。主要是指通过访谈的形式与问卷调查的形式，对p h 公司 企业文化建设现状和存在的问题进行实地考察与调研，以总结p h 公司企业文化 建设存在的问题，并提出企业文化建设有用的建议。 系统分析的方法。对于企业文化的建设不仅仅考虑文化管理，同时还要考虑 公司的管理构架及公司的业绩效率，企业文化建设是一项系统工作，考虑文化实 施的时候需要多方面权衡，找到正确的建设目标和路径。 5 广西大掌工商管理硕士掌位论文p h 公司企业文化研究 第2 章p h 公司企业文化的形成及其特征 2 1p h 公司概况 2 1 1 发展历程 公司的前身起源于2 0 0 2 年5 月，成为华为高级分销代理协议，当年实现销 售额l 亿元人民币；历经两年，到2 0 0 4 年公司正式成立前经华为公司组织的考 试与认证，成为华为首家增值服务商，并荣获2 0 0 3 年度华为公司“最佳贡献分 销总代理 大奖。公司的大致发展历程可以从以下表2 一l 看出。 表2 - 1p h 公司发展历程 时间发展的典型历程获得荣誉 2 0 0 2 年2 0 0 2 年5 月，成为华为高级分销代理2 0 0 3 年度华为公司“最 一2 0 0 4 年初协议，2 0 0 2 年当年销量1 亿元；2 0 0 3佳贡献分销总代理 大奖 ( 公司前年8 月，成为华为首家增值服务商 身) 2 0 0 4 年3 月合资成立p h 公司，4 月成为h 3 c“深圳市高新技术企业 公司( 原华为3 c o r n ) 授权培训中心，1 0h 3 c 公司( 原华为3 c o m ) 月h 3 c 公司( 语音和视频) 和s o h o银牌培训中心、“最佳分 总代，公司朝专业化方向发展。当年销销总代理”大奖 量5 亿 2 0 0 5 年9 月，注册资金由2 0 0 0 万元增加至h 3 c 公司“最佳总代理商” 5 0 0 0 万元。1 0 月成为h 3 c n b x 产品奖项 全国总代理。当年销售总量达到近8 亿 2 0 0 6 年通过i s 0 9 0 0 1 国际质量管理体系认证；h 3 c 公司“五星级服务认 入选2 0 0 6 年c p w 2 0 0 强，公司销售证”资质企业，h 3 c 公司 总量在5 家总代中名列第一“最佳总代理商”大奖 2 0 0 7 年通过国家信息产业部三级系统集成资h 3 c 公司年度“银牌培训 质认证，h 3 c 公司全国安全产品总代合作伙伴”称号及“最佳总 理 代理” 2 0 0 8 年h 3 c 公司授予“运营商服务合作伙伴 “银牌培训合作伙伴”， 资质的企业，成为艾熟生产品代理。中 “培训销售突出贡献奖”， 国i t 渠道“技术服务典范企业”福田区年度“民营领军骨 干企业 2 0 0 9 年h 3 c 正式授权为“i t o l p 解决方案服务h 3 c 公司“金牌培训合作 商”；获得h 3 c 全线新产品的最高服务伙伴”称号及“人才联盟伯 资质；通过。国家级高新技术企业”认乐奖”，福田区“纳税百佳 定，总部搬迁迁至科技园金证科技大楼民营企业”。 6 广西大掌工商管理硕士学位论文p h 公司企业文化研究 2 1 2 主要业务与产值 p h 公司成立于2 0 0 4 年，是一家主要从事计算机软硬件及其相关产品的技术 开发与产品生产销售，并提供计算机相关系统安装和增值服务等专业化i t 企业， 公司2 0 0 4 年通过了i s 0 9 0 0 1 ：2 0 0 0 质量体系认证。公司自创建以来，秉承开拓 创新积极进取的创业精神，紧紧围绕先进的i t 技术。先后在通信领域开展了包 括咨询、设计、安装、调试、培训、维护等全方位服务的工作，以及自主软件系 统集成开发，产品规模和业务领域不断扩大。作为华为3 c o r n 首家增值服务代理 商企业，p h 公司积累了丰富的开发和系统集成的经验以及产品销售经验，建立 了良好的渠道，由纯销售型分销总代理向技术型分销总代理转型，增强公司的核 心竞争力，在i t 行业中取得了较好的成绩。在追求企业不断创新的同时更加注 重“顾客至上、质量第一 的质量方针。为了满足用户2 4 小时服务的需求，p h 公司提供了最快速最方便的在线服务，在产品应用的每个阶段，从规划，开发到维 护，p h 公司提供各种在线服务以确保客户的满意。赢得了客户的好评，大大提 升了品牌形象。 目前，p h 公司成为已经获得h 3 c 全线新产品的最高服务资质；凭借强大的 自主创新能力、完善的服务运营机制以及广阔的市场发展前景，顺利通过“国家 级高新技术企业”认定，掀开齐普生自主研发的新里程。市场份额也在逐步增大 之中，在行业中公司销售总量在5 家总代中名列第一。早在2 0 0 6 年产值就超过 十亿元。 2 1 3 组织架构 p h 公司秉承着“立事于行、服务于心”的经营理念，坚持以人为本，致力 于为中国的计算机及网络应用事业发展贡献自己的力量。目前p h 公司根据业务 布局和公司发展趋势，成立了东、南、西、北四个大区的区域管理模式、内部形 成资质培训中心、项目管理中心、服务产品和销售部、技术产品研发部等多个部 门，并且形成了技术资源梯队，强有力地支撑公司的业务拓展和经营与管理。 7 广西大掌工商管理硕士学位论文p h 公司企业文化研究 图2 - 1p h 公司组织结构 2 2 4 人力资源状况 p h 公司拥有一支高素质、富有创造力的精干团队，其中在公司人员结构中 从事软件产品开发和技术服务的技术人员占6 0 以上，具有本科以上学历以及 中、高级职称的人员占总人数的4 0 以上，合理的人才梯队为公司的可持续性创 新和发展提供了不竭的源泉和动力。目前p h 公司的技术人员分布如下表2 - 1 。 表2 - 1 p h 公司的技术人员分布 工程师的技术服务资质 人数工程师的技术服务资质人数 华为3 c o m 认证的网络排错专家1 9 人华为认证的网络产品讲师1 0 人 华为3 c o r n 认证的高级网络工程师3 8 人华为3 c o r n “8 0 0 ”服务工程师1 人 华为3 c o m 认证的网络工程师1 3 人华为3 c o m 认证的服务工程师4 7 人 思科c i s c o 认证的互连网专家3 人华为3 c o m 认证的h c n e 讲师1 1 人 思科c i s c o 认证的网络专家6 人 华为3 c o m 认证的高端产品讲师 1 人 资料来源：p h 公司内部资料 2 2 4 公司业绩 p h 公司具有对华为三康网络产品安装、调试、维护的工程经验，成立以来 先后完成了华为和华为三康产品的工程，如深圳大学城网络设备项目、重庆政务 网项目、天津政务网项目、广西大学图书馆网络项目、浙江烟草网络项目、中国 人保项目等一大批重大工程项目，业务范围遍布全国各地，业务领域覆盖政务、 企事业单位等，目前已基本形成根植华南，辐射全国的销售及服务平台，公司的 市场网络在逐步增大，并迅速扩张之中。并且于2 0 0 6 年获颁华为3 c o m 技术有限 公司五星级服务认证证书( 全国首家) 。目前正在致力于为中国的计算机及网络 应用事业发展，努力朝着发展成为中国最强的增值服务分销商的方向奋斗。 8 广西大学工商管理硕士掌位论文p h 公司企业文化研究 2 2p h 公司企业文化的形成 有什么样的企业，就显性或隐性地客观存在着什么样的企业文化；j 反过来， 有什么样的企业文化，又会影响企业朝着什么方向发展或发展成什么样、及造就 什么样的企业。从p h 公司的发展历程来看，p h 公司企业文化的形成经历了如下 几个阶段。 2 2 1 起步阶段的文化 起步阶段追溯到公司2 0 0 2 年成为华为分销代理到成立p h 公司之日的一段时 间内，当时几个合伙人将目标锁定在成为华为总代理，于是公司通过营销手段就 将合伙人的个体信仰追求、价值观等引入并形成了一种潜在的、起步阶段的p h 公司企业文化，可以说p h 公司在起步阶段的文化推动下，公司实力的增强、人 才队伍的建设、管理水平的优化、风险控制能力等都得到了大大的提高。回顾 p h 公司起步阶段的两年年时间里，公司的起步阶段主要通过抓住机遇，全体人 员团结一致，勤奋努力，优化管理，通过公司从蹒跚学步的起步初期，发展到今 天枝繁叶茂的成熟期，使公司的业务得到迅速发展，这个阶段的文化可以说体现 了公司勤奋，敢于拼搏的精神，公司的壮大，不仅体现在销售收入的增长和人员 数量的增加，更多的是体现在业务基础的稳扎、市场地位的提升。通过起步阶段 的文化建设，公司积淀了较为深厚的科技型企业文化特性。如成立初期由于管理 水平跟不上业务水平的发展，公司整体发展是销售驾驭管理，这样就会造成管理 难度的增大，在这样的情况下，公司发挥勤奋的拼搏精神，大部分精力集中在建 设公司的组织架构、制度建设、队伍建设、流程梳理等等方面。最后终于顶住压 力，把这些工作都做到了与业务发展相适应的平衡水平，充分体现了公司发展阶 段的不同寻常与艰苦奋斗的历程。 2 2 2 成长阶段的文化 成长阶段从2 0 0 4 年正式成立p h 公司到2 0 0 6 年底，这个阶段公司的业绩迅 速增长，由前身时期的1 个亿到迅速突破1 0 亿大关，由华为分销到总代理，随 着p h 公司的不断发展，p h 公司的企业文化也在不断发展，但主要是以散积的特 点和形式在无意识地隐性积累，并以分散而不系统的形式隐性存在于p h 公司员 工的工作、生活言行中的。成长阶段是p h 公司敢为人先，建立市场平台，取得 可喜成绩的一个发展阶段，在这个阶段内部管理已经趋于稳定，公司的发展重点 在于业务拓展，管理与销售的平衡发展得到了进一步巩固，公司“和谐”发展理 9 广西大掌工商管理硕士掌位论文p h 公司企业文代研究 念开始作为主要推动力促进公司管理和销售水平的双向提高。但是，需要面对的 困难仍然存在，新的困难也接踵而至，新困难主要是h 3 c 业务已经发展得足够大， 市场竞争激烈，业务增长明显放缓。公司在这个阶段必须解决的一个问题是如何 实现公司可持续和跨越式发展。p h 公司管理层高度达成一致，认为“自助者天 助之 ，发展和生存就必须靠自己。进一步巩固拼搏精神的同时，更加具有了开 拓创新的理念，追求和谐稳定的市场同时积极争取新的市场空间，如p h 公司从 一开始就非常注重技术与服务，悉心培养了一支专业的技术队伍，早期在依靠华 为、h 3 c 派单生存的时期，就看好了技术服务市场的发展潜力，但是公司管理层 一致认为为了使技术服务业务长远、稳步地发展，如果没有市场运作能力的业务 是靠不住的。因此通过积极争取与努力开拓市场结合。经过公司上下努力，开拓， 成长阶段取得了非凡的成绩，得到了业内的认可。这个阶段体现了公司为打造核 心竞争力，勇于开拓市场的勇气，为公司的长远发展奠定了坚实的基础。 2 2 3 跨越发展阶段的文化 跨越式发展阶段从2 0 0 7 年初到2 0 0 9 年底，公司从华为总代理到科技研发企 业转变，首先是2 0 0 7 年通过国家信息产业部三级系统集成资质认证，而后，被 h 3 c 正式授权为“i t o i p 解决方案服务商 ，并获得h 3 c 全线新产品的最高服务 资质，2 0 0 9 年更是顺利通过“国家级高新技术企业 认定，在p h 公司跨越发 展的过程中，隐性的p h 公司企业文化时刻在引导或影响着p h 公司员工艰苦创业， 在企业跨越发展过程中直接起到了积极、重大的促进作用。在近2 年的发展阶段， 齐普生迎来了更大的挑战，即如何实现跨越式发展，但是摆在公司面前的是直接 成本增加、利润下降，h 3 c 业务停滞不前，这直接给公司经营带来了巨大的压力。 公司为了追求更大的市场空间，积极开拓市场的同时，不断尝试分销技术含量更 高的增值产品，这些都体现了公司遵循市场发展规律，遵循产业发展的“道”路， 如目前已经涉足于艾默生空调、u p s 等产品，这些产品的经营为公司开辟了新的 利润增长点，体现了公司转变思想观念，更新理念，敢于人先的精神文化。 2 2 4 突破式发展阶段的文化 突破式发展阶段从2 0 1 0 年开始，公司确立往科技研发方向发展，进一步加 大科技研发投入，抢占市场，经过这么多年发展，p h 公司积累了很多丰富的经 验，实力也大大增强、市场地位开始得到巩固和增强，人才队伍逐步完善起来了、 管理能力也得到了大大提升、尤其是沉淀了发展过程的深厚的企业文化等等，但 l o 广西大掌工商管理硕士学位论文p h 公司企业文化研究 是公司未来发展需要突破一些瓶颈，这就需要公司上下转变思想，突破现有经营 管理思路，运用突破式发展理念思考自己的未来。因此，突破式发展阶段的企业 文化依托了逐步稳定的企业文化群众基础，p h 公司员工大都意识到p h 公司企业 文化的内在力量以及在促进p h 公司发展所起到的作用，同时又都急迫地意识到 提炼p h 公司企业文化，全力建设p h 公司企业文化，让文化推动企业核心竞争力 打造，引导企业跨越式发展。 2 3p h 公司企业文化的基础积淀 总之，通过公司各发展阶段积淀的企业文化与公司企业文化发展趋势，可以 总结公司目前企业文化形成的基础如下。 2 3 1 精神文化的基础积淀 公司精神文化载体建设完善。公司自成立以来，就一直将企业文化建设摆在 重要的议事日程。公司先后创办技术期刊、 p h 公司信息等内部期刊和报 纸，使之不仅成为公司信息、技术的载体，而且成为企业文化建设的阵地。 p h 公司强化服务的理念明确。公司成立之初，就提出了“立事于行，服务 于心的核心价值观理念。这条核心价值观陪伴p h 公司成长历程，走向更大的 发展目标。另外公司意识到让顾客满意，优化服务交付过程已经得到了统一的认 识，公司围绕客户满意已经做了一系列的工作，如满足用户2 4 小时服务的需 求，“顾客至上、质量第一 的质量方针建立等，从目前反馈来看，目前的服务 交付过程让客户满意，公司的服务得到了客户的赞赏，如有一大批项目还获得工 程所在省市嘉奖。 p h 公司人才观作为核心价值观得到了认同。p h 公司从上领导到员工都充分 意识到公司竞争优势取决于人才优势，因此近两年大力引进优质人才，尤其是技 术人才的引进，不断地壮大了公司的人才队伍。公司从一开始就非常注重技术与 服务，早期在依靠华为、h 3 c 派单生存的时期，公司就悉心培养了一支专业的技 术队伍，如公司专门成立了技术研发服务中心、建立了专业的销售队伍，面向最 终用户，开拓市场，服务客户。并且公司从激励员工学习专业知识入手，为员工 能在自己的工作岗位上打下坚实基础，再不断加强员工思想素质与职业道德方面 的知识，使员工做到德才兼备。 p h 公司企业愿景与使命越来越明朗。伴随着这几年网络建设的飞速发展， p h 公司的业务量也在快速发展，因此，企业既定的一些目标也在不断地超越， 广西大掌工商管理硕士掌位论文f i h 公司企业文化研究 2 0 0 9 公司被认定为国家级高新技术企业，这是公司多年来注重科技创新、成果 转化及知识产权保护的结果。获得此项资质不仅证明了公司的技术研发水平、销 售能力以及公司的整体实力，对公司的持续发展也起到了至关重要的作用。如公 司2 0 0 9 年初组织的“p h 公司最大的敌人是什么 的大讨论就产生了很好的影响。 2 3 2 制度文化的基础积淀 有了一些制度的管理。如公司形成了一系列管理制度，如企业规章制度，薪 酬福利制度，财务制度，职业道德培训制度，产品营销制度等，这些制度在日常 的工作过程中深深地作用于企业发展之中，并且有力地推动了公司规范化管理。 公司内部管理已经趋于稳定，并且促进了市场业绩的成长，达到管理与销售的“和 谐 发展。 公司的制度文化建设有了成效。将与诠释公司企业文化的( p h 公司信息报、 以及分享技术观点的( p h 公司技术专刊共同努力，营造一个让大众走近p h 公 司、掌握业界动态、吸取最新行业经验的全面而又丰富的传播氛围。对于公司的 员工来说也是一个很好的平台和榜样。另外公司的分销业务和维保业务都走正规 化、规范化、规模化的发展之路，并努力实现企业的可持续发展。有公司的高瞻 远瞩，公司在国内分销行业仍将实现持续发展，公司仍将拥有广阔的发展前景。 公司每年都规范化地制定当年的发展规划，公司把实现这个规划，超额完成这个 规划，作为公司一切工作的中心，而且与公司规划相配套的绩效考核体系也建立 起来了，业绩与薪酬挂钩，促进了员工的工作积极性和事业成就感。 公司全面落实企业的战略方针，积极转变业务模式，不断挖掘新的利润增长 点，沉着应对国际金融危机，认真履行公司业务承诺，取得了优异的发展成绩。 目前，公司强调，明确将长期立足分销行业，坚持做中国最强增值分销商和专业 的服务提供商的发展方向，咬定青山不放松。不仅扩大了公司分销和服务的销售 平台，保证了公司各项经营业绩的稳步提升。 2 3 3 物质文化的基础积淀 加强了企业环境改善。在改善员工办公场所方面有了一些进步，为了给员工 酿造舒适的办公环境，公司已经搬迁至深圳高新技术开发区，拥有了一定的办公 条件和办公设施，并且有了自己的企业标识和企业日常活动场所。 加强了企业v i 建设。通过改进公司网站，对外展示文化功能加强，新网站 在改版前做了全面的调查，最终将网站定位为三个方面：一是展示企业形象，起 1 2 广西大掌工r 商管理硕士学位论文p h 公司企业文化研究 到发挥公司网站的窗口作用；二是展示产品信息及服务信息，发挥公司网站的营 销效应；三是强化员工交流互动，发挥公司网站的桥梁作用。新网站将公司信息、 ： 业务资源及行业动态进行全面整合，丰富了各个栏目的内容。 2 4p h 公司企业文化的特征 p h 公司因为其所处高科技行业的特征和独特的发展潜力，企业文化特征主 要体现如下。 2 4 1 人本文化凸显 较之传统企业，科技型企业的员工构成具有高智力、高学历的特点，如p h 公司一半左右的人拥有本科及以上学历，而且近年来引进的技术人员均具有硕士 学历，目前研发中心准备高薪聘请博士及有丰富经验的工程师加入，对于技术类 人员大多还具有华为或思科的技术认证。这类高智力、高学历员工的显著特点是， 除了追求经济利益外，还追求精神上的满足，尤其是尊重需要的满足，因此p h 公司在人力资源管理过程中，公司只有把人本的理念落实到了各项具体工作中， 切实体现出对员工保持不变的尊重，用感情留人、事业留人、待遇留人，才能赢 得员工对公司的忠诚。 p h 公司对人的尊重主要通过“肯定个人尊严理念与活动体现出来。公司 把人的尊严定义为：实质性的工作；了解成功的条件；有充分的培训并能胜任工 作：在公司有明确的个人前途；及时中肯的反馈；无偏见的工作环境。每个季度 主管会与员工进行单独会谈，就以上个方面进行探讨，在双方取得共识后，员工 会将自己对以上个方面的个人评价输入一个全球性的电子系统中供总公司汇总 并存档。在谈话中发现的问题将通过正式的渠道加以解决。 2 4 2 文化的开放性