（工商管理专业论文）SHEG公司员工培训体系设计.pdf

山东大学硕士学位论文 摘要 进入2 1 世纪，我国施工企业面临的社会环境发生了巨大变化，尤其是面对的 国内、外竞争日益加剧。现代企业的竞争，归根到底是人才的竞争。重视人力资 源的培训与开发，在日益激烈的市场竞争中显得尤为必要和迫切。中国越来越多 的企业已经意识到了员工培训在企业战略目标实施中的关键作用，把对员工的培 训作为企业获取竞争优势的重要手段，提到了战略高度。从不重视培训与开发， 到盲目加大培训投资，再到逐步开始反思培训的有效性，并从投资的角度做人力 资源的培训工作，中国的企业走过了一个漫长的过程。如何更有针对性地建设员 工的培训系统，已经成为企业越来越关注的焦点问题。 s h e g 公司是一家改制刚满3 年、以高速公路建设为主要业务的集团化企业。 目前，s h e g 公司正面临着前所未有的宏观环境：为消除国际金融危机带来的影响， 国家正在采取各种措施以拉动内需、刺激经济。其中，加大基础设施建设力度是 一揽子计划中的重要一环。在这一有利契机下，s h e g 公司业务快速发展，但人力 资源匮乏、人员素质普遍不高的现状严重制约了公司的发展。 本文的研究目的旨在通过一些定性和定量分析，发现s h e g 公司在员工培训方 面存在的不足，并有针对性地提出建议，为公司设计出一套行之有效的员工培训 体系，以有效指导企业当前的员工培训工作，以提高现有员工的素质水平，满足 企业发展对人才的需求。 在阅读和研究了大量有关员工培训管理的文献资料基础上，本文运用文献研 究法、比较研究法、数据分析法和分析归纳法等方法，对s h e g 公司员工培训的现 状进行了问卷调查、访谈和分析，查找出其员工培训现状的问题点，提出了s h e g 公司应建立基于岗位任职资格的员工培训体系这一结论。围绕这一核心，本文从 培训体系的设计原则、构成要素、构建基础、流程管理体系、组织保障体系和相 关制度体系等方面进行了阐述，并提出了应建立员工培训文化、注重培i ) i i 的软硬 件建设、加强培训体系和其他人力资源管理模块的衔接三条建议。全文共分为五 章： 第l 章为全文的绪论，主要阐述了本文的选题背景、研究目的、方法，框架与 主要内容。 第2 章为相关理论回顾，主要对国内外员工培训的相关理论做了回顾，并针对 山东大学硕士学位论文 其优缺点从不同角度做了简述。 第3 章为s h e g 公司员工培训的现状与存在的问题，主要是通过问卷调查及个 别访谈的形式，对员工培训的现状从多角度进行了信息收集与统计，并指出了当 前员工培训中存在的问题。 第4 章为s h e g 公司培训体系设计，主要是针对现状存在的问题，提出了s h e g 公司应该建立的培训体系，并从体系的设计原则，流程管理体系、组织保障体系 以及相关制度体系等方面加以阐述。 第5 章为结论与建议部分，主要阐述了作者对s h e g 公司建立基于岗位任职 资格的员工培训体系这一结论，同时还提出了建立员工培训文化、注重培训的软 硬件建设、加强培训体系和其他人力资源管理模块的衔接三条建议。 2 关键词：人力资源；员工培训；岗位任职资格 山东大学硕士学位论文 曼莹皇曼皇曼皇曼皇曼曼皇曼曼曼舅ni m m i n 。_i i一_ 皇曼皇曼曼曼皇曼 a b s t r a c t c o n s t r u c t i o nc o m p a n i e si nc h i 眦h a v et o 删l l s tt on e ws o c i a le n v i r o n m e n ti n2 1 c e n t u r y , e s p e c i a l l y 、析t 1 1t h ei n c r e a s i n gp r e s s u r eo fc o m p e t i t i o nf r o mb o t l ld o m e s t i ca n d o v e r s e a sp e e r s t h ec o m p e t i t i o ni si nn a t u r et h eo n eo nh u m a nr e s o u r c e s ，w h i c hr e v e a l s t h en e c e s s i t ya n du r g e n c yo fm o d e r nh u m a nr e s o u r c e st r a i n i n ga n dd r a w sm o r ea n d m o r ea t t e n t i o nf r o mc o m p a n yl e a d e r s c h i n e s ec o m p a n i e sh a v eg o n et h r o u g hs e v e r a l s t a g e si nd i s c o v e r i n gt h em o s ts u i t a b l es y s t e mf o re m p l o y e et r a i n i n g ；f r o mn 0e m p l o y e e t r a i n i n gt oa b u s i v ei n v e s t m e n tf o re m p l o y e et r a i n 啦，t or e f l e c t i o n so ne f f e c t i v e n e s so f t r a i n i n ga n da d o p t i o no ft h ec o n c e p to fi n v e s t m e n ti nh u m a nr e s o u r c e st r a i n i n g t h e q u e s t i o nf o rm o s tc o m p a n i e sn o wi s h o wt od e s i g na ne f f i c i e n te m p l o y e et r a i n i n g s y s t e mt h a ts u i t sb e s tf o r t h ec o m p a n yn e e d s h e ga sag r o u pc o m p a n yt h a tw a sr e s t r u c t u r e dt h r e ey e a r sa g oa n df o c u s e so n h i g h w a yc o n s t r u c t i o n , i sf a c i n gg r e a tm a r k e to p p o r t u n i t ys i n c ec h i n e s eg o v e r n m e n t h a s t h el a r g es c a l ei n f r a s t r u c t u r ec o n s t r u c t i o np a c k a g ef o rt h ep u r p o s eo fd r i v i n gc h i n e s e e c o n o m y h o w e v e rt h eb o t t l e n e c kf o r t h ed e v e l o p m e n to fs h e gr i g h tn o w i st h el a c ko f l l i g hq u a l i t yh u m a nr e s o u r g c s t h ep u r p o s eo ft h i ss t u d yi st od i s c o v e r , t h r o u g hq u a n t i t a t i v ea n dq u a l i t a t i v e a n a l y s i s ，t h ed e f i c i e n c yo fc u r r e n ts h e ge m p l o y e et r a i n i n ga n dd e s i g na ne f f i c i e n ta n d e f f e c t i v es y s t e mt og u i d et h ee m p l o y e et r a i n i n gw o r ka n dm e e tt h eg r o w i n gh u m a n r g s o u l c e sd e m a n df o rs h e q b yu s i n g t h e s t u d ya p p r o a c h e s s u c h 嬲d o c u m e n t a t i o nr e s e a r c hm e t h o d s ， c o m p a r a t i v er e s e a r c hm e t h o d s ，d a t aa n a l y s i sa n da n a l y s i so f i n d u c t i o na n do nt h eb a s i s o fs o r t i n gr e l a t e dp a p e r so ne m p l o y e et r a i n i n gm a n a g e m e n ta n dd e s i g n ，ih a v ec a r r i e d o u tq u e s t i o n n a i r es u r v e y , i n t e r v i e w sa n da n a l y s i so nc u r r e n ts h e ge m p l o y e et r a i n i n g p r a c t i c et of o r mm yc o n c l u s i o nt h a ts h e gn e e d st oe s t a b l i s ht h ee m p l o y e et r a i n i n g s y s t e mb a s e do nq u a l i f i c a t i o no fj o bp o s i t i o n s g u i d e db yt h i sc o n c l u s i o n ，t h i se s s a y t h e ng o e si n t od e t a i lo nd e s i g n i n gp r i n c i p l e ，e l e m e n t , b a s i s ，p r a c t i c es y s t e m ，p r o c e s s m a n a g e m e n ta n dr e l a t e ds y s t e md e s i g n i n g a l s ot h r e es u g g e s t i o n sh a v eb e e np r o v i d e d f o r t h en e ws y s t e m ，o nc r e a t i n gt h ee m p l o y e et r a i n i n gc u l t u r e ，o np r o v i d i n gt h et r a i n i n g s y s t e mw i t hm e n t a la n dp h y s i c a ls u p p o r ta n do ni n t e g r a t i n ge m p l o y e et r a i n i n gs y s t e m a n do t h e rh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n tw o r k t h i se s s a yc o n s i s t so ff i v ec h a p t e r s 3 山东大学硕士学位论文 c h a p t e rii st h ei n 仃o d u c f i o nt om ye s s a y , i n c l u d i n gt h eb a c k g r o u n d , r e s e a r c h p u r p o s e ，a p p r o a c h e sa n dm a j o rc o n t e n t s c h a p t e ri im a i n l yf o c u s e so nw o r l de m p l o y e et r a i n i n gt h e o r i e sa n da n a l y s i so f a d v a n t a g e sa n dl i m i t sf r o ms e v e r a lp e r s p e c t i v e so ft h o s et h e o r i e s c h a p t e ri i i d i s c u s s e dt h es t a t u sq u oa n dm a j o rp r o b l e m si nc u r r e n ts h e g e m p l o y e et r a i n i n gt h r o u g hq u e s t i o n n a i r es u r v e y a n di n t e r v i e w sw i t hd i f f e r e n t e m p l o y e e s i nc h a p t e rwic o m et ot h ee s t a b l i s h m e n to ft h en e wt r a i n i n gs y s t e mf o rs h e g b a s e do nt h ea n a l y s i si nc h a p t e ri i ia n dt h ee s s a yg o e si n t od e t a i lo nd e s i g n i n gp r i n c i p l e ， e l e m e n t , b a s i s ，p r a c t i c es y s t e m ，p r o c e s sm a n a g e m e n ta n dr e l a t e ds y s t e md e s i g n i n g c h a p t e rvi sm a i n l y t h ec o n c l u s i o na n ds u g g e s t i o n se l a b o r a t i n go nt h e e s t a b l i s h m e n to ft h ee m p l o y e et r a i n i n gs y s t e mb a s e do nq u a l i f i c a t i o no fj o bp o s i t i o n s a l s ot h r e es u g g e s t i o n sh a v eb e e np r o v i d e df o r t h en e ws y s t e m , 0 1 1c r e a t i n gt h e e m p l o y e et r a i n i n gc u l t u r e ，o np r o v i d i n gt h et r a i n i n gs y s t e mw i t hm e n t a la n dp h y s i c a l s u p p o r ta n d0 ni n t e g r a t i n ge m p l o y e et r a i n i n gs y s t e m a n do t h e rh u m a nr e s o u r c e s m a n a g e m e n tw o r k k e yw o r d s ：h u m a nr e s o u r c e s ；e m p l o y e et r a i n i n g ；q u a l i f i c a t i o n o fj o b p o s i t i o n s 4 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 - l7，_、 论文作者签名：乏i 至l 刍当日期：馥：! ! ：兰三 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：酗师签名：遗变堡鱼坠日期：眨声业 山东大学硕士学位论文 1 1 选题背景 第1 章绪论 1 1 1 现代企业发展离不开员工培训 2 1 世纪是知识经济时代，在经济活动进一步全球化和信息化的条件下，作为 知识载体的人力资本在国民经济和企业发展中的重要作用日益彰显出来。谁拥有 高素质的员工队伍，谁就能在市场竞争中占据主动地位，因此，企业的竞争逐渐 表现在对人才的争夺上。只有不断提高员工的素质水平和创新能力，企业才能在 日趋激烈的竞争环境中获取优势，不断发展。员工培训作为一种提升企业员工素 质水平和增加人力资本储量的有效途径，己受到越来越多企业高层的重视和青睐。 企业对员工进行科学系统的培训，也已成为企业成功发展的必要条件之一。员工 培训的目的不仅仅局限于基本知识的灌输和基本技能的开发上，更重要的是把它看成 创造智力资本的重要途径，从而创造一个有利于员工与企业发展的学习型组织。 i i 2s h e g 公司加强员工培训的迫切性 s h e g 公司前身是隶属于山东省交通厅公路局的国有企业，于2 0 0 6 年经山东 省人民政府国有资产监督管理委员会批准进行整体改制。现主要从事公路、桥梁、 隧道的设计、建设和经营，以及道路建设所需工程材料的生产和销售。经过近几 年的发展，s h e g 公司现己成为拥有资产5 0 亿元，年收入2 0 0 亿元以上的大型综 合类施工企业。 改制前，公司的管理按照国有企业的相关规定和模式执行。改制后，原有的 各项管理制度已经明显不符合企业性质，也无法满足业务发展的需要。为此，集 团公司采取了一系列措施：重新设置了面对市场竞争反应更加灵敏的组织机构， 梳理完善了人力资源、财务、工程建设、审计监督等一系列规章制度和工作流程。 公司的内部工作机制已基本进入了有章可循的管理轨道，朝着管理科学、运作高 效的方向发展。尤其在人力资源改革方面，实施了包括打破员工身份差别，理顺 劳动关系和工资关系；改革薪酬管理模式，实行全员岗位工资制；开展岗位竞聘 工作，实行全员竞争上岗；推行目标管理制度，建立绩效考核管理体系等多项措 施。逐步实现了“人人有目标，事事有流程，事事有考核 的管理格局。通过这 5 山东大学硕士学位论文 一系列的改革，s h e g 公司已经基本具备了规范化发展的基础。 ( 1 ) 施工企业的特点要求s h e g 公司必须重视员工培训工作 公路施工企业作为一个特殊的行业，其生产与管理方面具有不同于其他行业 企业的特点，其人力资源的建设很大程度上受其施工特点的影响。 公路施工工程具有固定性特点。由于施工工程的固定就必须要求施工企业在 一个又一个项目间施工，那么就带来施工的流动性，使得人员、材料、设备和机 械都必须在各个工地上进行流动，所以对员工管控能力要求比较严格。 公路施工工程具有多样性特点。每一个工程项目都有独特的形式和结构，比 如路面施工、路基施工、桥梁施工、隧道施工等，每一个施工类型都需要单独的 设计图纸，采用不同的施工方法和组织方式。因此，企业必须按照各类工程特点 对人员进行完善的培训，尽量做到人岗匹配。 公路施工工程周期长，受气候条件影响较大。施工企业大都在深山老林、荒 郊野外作业，受自然力的影响很大，而且施工生产过程复杂、周期长，这对员工 都是一种考验。施工企业工作环境相比较艰苦的环境下，如何为了保障工程的质 量，留住企业员工，将是人力资源建设的重要内容。 由于以上特点，使得施工企业必须高度重视人才队伍建设，大力加强员工培 训，不断地在专业技能、综合能力、心理素质等方面提升员工的水平，以适应逐 渐快速发展的工程施工业务。 ( 2 ) 公司现有人力资源状况要求必须加强员工培训工作 目前，我国施工队伍庞大，员工整体素质低下，与企业发展的需要还存在相 当大的差距。随着市场竞争的加剧，我国施工企业尤其是大型施工企业暴露出队 伍层次青黄不接、知识面狭窄、整体素质不高、尤其缺乏复合型人才的弊端。而 国外施工企业在许多领域具有明显的技术优势，其人才使用机制合理，薪酬待遇 高，将吸引大批国内企业优秀人才加入，使本就人才匾乏的国内施工企业面临人 才流失的严峻考验。 对于改制仅三年的s h e g 公司来说，现有人员大多是原国有体制下的职工， 其知识结构、技能素质、思想观念相对比较陈旧。改制后的公司面临严峻的市场 环境和自身发展的强烈需求，仅靠现有的人力资源水平已经不能适应激烈的竞争 和发展现状。因此，如何正视自身在人才建设方面存在的问题，将先进的人力资 源培训与开发理念运用到企业中，设计一套符合自身实际的员工培训体系，逐步 6 山东大学硕士学位论文 提高人员素质与人力资源管理水平，改善企业整体工作绩效，促进企业战略目标 的实现，已成为s h e g 公司刻不容缓的当务之急。 1 2 研究意义 ( 1 ) 现实意义。人力资源的培训与开发是组织不断学习新知识的源泉，企业 对员工进行科学系统的培训，已成为企业成功发展的必要条件之一。同时，对员 工的培训已经成为企业提高竞争力的极其重要的手段。要想取得培训活动的预期 效果，必须制定系统的培训体系。通过设计s h e g 公司员工培训体系，可以指导 公司有效开展员工培训的一系列工作，包括：准确定位员工培训的目标方向，精 准分析培训需求，详细制定培训计划，选择正确的培训方法和适合的培训教师， 有效地进行成果转化和风险控制等，从而逐步提高员工的岗位胜任能力，提升员 工整体素质，以促进s h e g 公司的快速发展。 ( 2 ) 理论意义。从职位角度来说，培训能使员工获得或改进与工作有关的知 识、技能、态度和行为，适应职位需求；从员工角度来讲，培训能满足员工职业 发展规划的需求；从组织角度来讲，培训能增强企业凝聚力、竞争力，可以提高 员工对组织的认同感和责任心；从战略角度来讲，培训能满足企业长远的发展需 求。培训能为企业储备大量人才，使企业在人才竞争力方面保持领先优势。 1 3 研究目的与研究方法 1 3 1 研究目的 s h e g 公司现在正面临着前所未有的宏观环境：为消除国际金融危机带来的影 响，国家正在采取各种措施以拉动内需、刺激经济。其中，加大基础设施建设力 度是一揽子计划中的重要一环，作为以公路施工为主业的s h e g 公司，将面临重要 的发展机遇，但也对员工的整体素质提出了更高的要求。在这一背景下，作为s h e g 公司的一名员工，对公司员工培训与开发的相关信息进行了收集整理，同时以现 代企业的人力资源培训与开发理论为指导，旨在通过一些定性和定量分析，以期 能发现公司在员工培训方面存在的不足，并有针对性地提出建议，为公司设计出 一套行之有效的员工培训体系，以有效指导企业当前的员工培训工作，以提高现 有员工的素质水平，满足企业发展对人才的需求。因此，本文的研究目的有以下 两点： 7 山东大学硕士学位论文 ( 1 ) 全面了解s h e g 公司员工培训工作的现状和存在的问题； ( 2 ) 为s h e g 公司设计符合当前实际的员工培训体系。 1 3 2 研究方法 本文坚持从实践中来，运用到实践中去的指导思想，贯彻科学性、严谨性和 实用性的原则。主要采用的研究方法有： ( 1 ) 文献研究法。本文在介绍人力资源培训与开发的相关理论、模式时参阅 了大量的文献资料。 ( 2 ) 比较研究法。本文通过比较研究的方法，分析了各种理论的优缺点。在 进行比较研究的基础上得出了s h e g 公司员工培训所存在的问题，从而使后面的方 案设计更具有针对性。 ( 3 ) 数据分析法。通过问卷调查及访谈的形式，对s h e g 公司员工培训现状 进行数据收集与分析。 ( 4 ) 分析归纳法。本文在分析人力资源培训理论、案例的启示时用到了先分 析，再归纳总结的方法。 1 4 论文框架与主要内容 1 4 1 论文框架 本文通过研究员工培训的相关理论，构建了理论基础，通过对s h e g 公司员 工培训现状的问卷调查与访谈，对员工培训现状进行了较为全面的了解，并查找 出存在的问题点，然后结合s h e g 公司的实际情况，构建了s h e g 公司培训体系 的框架，框架图如下： 8 山东大学硕士学位论文 i 构成要素构建基础 i 组织保障体系、流程管理体系、制度体系 r i 结论与建议 i 图1 1 论文框架图 1 4 2 主要内容 本文全文共分5 章，主要内容为： 第1 章为全文的绪论，主要阐述了选题背景、研究目的、方法及主要内容。 第2 章为相关理论回顾，主要对国内外员工培训的相关理论做了回顾，并针对 其优缺点从不同角度做了简述。 第3 章为s h e g 公司员工培训的现状与存在的问题，主要是通过问卷调查及个 别访谈的形式，对员工培训的现状从多角度进行了信息收集与统计，并指出了当 前员工培训中存在的问题。 第4 章为s h e g 公司培训体系设计，主要是针对现状存在的问题，提出了s h e g 公司应该建立的培训体系，并从体系的设计原则，组织保障体系、流程管理体系 以及相关制度体系等方面加以阐述。 第5 章为结论与建议部分，主要阐述了作者对s h e g 公司建立基于岗位任职 资格的员工培训体系这一结论，同时还提出了建立员工培训文化、注重培训的软 硬件建设、加强培训体系和其他人力资源管理模块的衔接三条建议。 9 山东大学硕士学位论文 第2 章员工培训的相关理论研究 员工培训是指公司有计划地实施有助于员工学习与工作相关能力的活动。这 些能力包括知识、技能或对工作绩效起关键作用的行为。培训的目的在于让员工 掌握培训项目中强调的知识、技能和行为，并且将它运用到日常的工作中。培训 又分为广义和狭义。狭义的培训仅限于工作上的培训。广义的培i j l l 贝, j 是创造智力 资本的途径。智力资本包括基本技能、高级技能、对客户和生产系统的了解以及 自我激发创造力w 。 2 1 员工培训的相关理论基础 2 1 1 国外员工培训的相关理论 ( 1 ) 系统型培训理论 所谓系统型培训就是通过一系列符合逻辑的步骤，有计划地实施培训。f 12 0 世纪6 0 年代起，系统型的培训方法就已经开始形成，并得到最广泛的运用。该培 训模式的雏形就是美国陆军部队培训新兵所采用的方法( 如图2 1 所示) ，后在英 国，随着工业局的成立，这种模式以及由此衍生的许多变形模式得到了极大的促 进和完善，应用也相当普遍。 图2 1 美国陆军使用的系统型培训模式图 ( 资料来源：凌文辁等组织培训北京：中国纺织出版社，2 0 0 3 年p 5 3 ) 美 雷蒙德a 诺伊著雇员培训与开发北京：中国人民大学出版社，2 0 0 1 年4 月p i o 凌文辁等组织培训北京：中国纺织出版社，2 0 0 3 年p 5 3 1 0 山东大学硕士学位论文 系统培训模式的价值不仅在于它确实使培训者认识到有步骤、有规则地从事 培训的重要意义，最重要的是，它强调了对培训活动实行有效评价的地位，以及 它可以带给培训过程其它环节的益处。该模式有两个突出特点：第一，培训被认 为是一系列连贯的步骤；第二，可以在一个适当的阶段将培训需求的确定引入到 培训循环中。 然而，系统培训模式只解决了培训过程的实际操作问题，而没有站在培训战 略的高度说明现代培训职能对企业发展的重要性，也没有说明培训实施中相关各 方的关系，比如培训者、受训者、企业领导之间的关系。最重要的是它没有突出 培训职能在培养企业核心竞争力、提高企业的应变能力等方面所起到的积极作用。 因此，系统型培训模式未能达到能够解决实施最佳培训的实际问题的水准。 ( 2 ) 过渡型培训理论 基于对系统型培训模式不足的分析，哈利泰勒提出了自己的见解：“从组 织面对的问题、威胁或机会等方而来进行考虑，就目前的环境状况做出分析后， 为组织的高层管理者确定总体目标，然后将其划分为可管理的职能型目标，以便 在工作过程中遵照执行一。他对系统型模式提出了广泛的批评意见，并提出了一 个建设性的观点：将这一模式融入到更加广泛的企业战略规划中去。 图2 2 过渡型模式图。 ( 资料来源：企业国际化管理研究课题组企业国际化管理丛书北京：光明日报出版社， 2 0 0 6 年p 3 4 ) 企业国际化管理研究课题组企业国际化管理丛书北京：光明日报出版社，2 0 0 6 年p 3 4 山东大学硕士学位论文 泰勒的这一设想主要基于以下假设：第一，培训可以看做一种投资；第二， 竞争性的投资机会，需要战略规划这一有效机制对其进行资源配置；第三，企业 利益与受训者的利益尽量保持一致。泰勒将经过了改进的模式描述为公司战略和 学习的双环路，内环是系统培训模式，外环是战略和学习。他指出，愿景、使命 和价值都必须在对培训目标的具体关注之前进行确定。 泰勒的过渡型模式具有一定的探索性及启示意义，既保留了以系统模式作为 培训指南的优点，同时又将培训置于一个更加广泛的企业背景之中。己揭示了企 业作为一个整体应与其战略发展相适应。应当说，经过这样的改进，系统培训模 式更适合国际企业的背景需要了，但它仍存在不足之处：首先，在双环的严密程度 上，内环的系统培训模式是充实、清晰的，而外环的战略与学习则有待完善，由于 其适用性差，所以在企业中就很难界定它的存在。其次，这一模式未给实践者提供 可操作的具体指导。因此，在具体实施过程中，为了扬长避短，仍需借鉴其它模式。 ( 3 ) 培训有效性理论 美国密歇根州立大学雷蒙德a 诺伊( r a y m o n da n o e ) 教授提出建立有效培 训系统来提高培训的有效性。他在其雇员培训与开发一书中指出，高层次的 培训战略是一种系统的培训方法，要想通过培训获取竞争优势，培训就不能仅仅 局限于基本技能的开发，而必须视为一种更广泛意义上创造智力资本的途径。w 提 高企业培训有效性的关键在于建立一个有效的培训系统，此培训系统所具有的关 键特征之一在于，按照其提出的指导性设计程序进行设计。指导性设计程序是指 一种建立培训计划的系统方法，下表为该程序的6 个步骤。 表2 1指导性设计程序的构成要素 开展需求评估确保员工做好接受培训的准备 组织分析态度与动机 人员分析 基本技能 任务分析 创造一个学习的环境确保培训得到实际转化 确认学习的目标自我管理战略 有意义的培训材料 同事与上级支持 练习、反馈 管理与协调计划 选择培训方法进行方案评价 直观演不法 确定成果并且对培训方案的设计进行评价 专家讲授法 成本收益分析 团队培训法 ( 资料来源： 美 雷蒙德a 诺伊( r a y m o n d a n o e ) 雇员培训与开发北京：中国人民大学 出版社，2 0 0 1 9 4 月p 1 5 ) 美 雷蒙德a 诺伊( r a y m o n da n ) 雇员培训与开发北京：中国人民大学出版社，2 0 0 1 年4 月p 1 5 1 2 山东大学硕士学位论文 开展培训需求评估，这对于确定是否进行培训来说是非常必要的。培训需 求分析包括组织分析、人员分析和任务分析。组织分析主要从公司的战略方向、 可用的培训资源等方面进行，不同公司的战略对培训产生不同的影响。人员分析 的目的是帮助管理者确定培训是否合适，以及哪些雇员需要接受培训。任务分析 主要目的是确定培训内容，职位说明书为其主要依据。 要确保雇员不仅要有动力而且还要具备掌握培训内容的基本技能，从而愿 意而且能够掌握培训的内容。 目的在于确保培训期间( 或学习环境) 存在能够使学习得以进行的必要因 素，组织协调好培训工作是提高培训效率的必要因素。 要保证受训者能够将在培训中所学内容应用到工作中去。这包括公司要有 良好的培训成果转化氛围，上级和同事对于培训成果转化积极支持，公司为培训 内容提供实践机会，及时帮助员工解决在工作中遇到的问题，员工要有较强的自 我管理能力。 涉及到培训方法的选择问题，关键是要选择一种能够提供某种适当的学习 环境从而实现培训目标的方法。 评价培训是否达到了培训目标。包括对培训内容的掌握程度进行检查，收 集培训者对培训设施、培训教师及培训内容的满意度信息，并对培训效果进行跟 踪记录，对其产生的成本和收益进行评估。 ( 4 ) 期望理论 期望理论最早是由美国心理学家佛隆( v r o o m ) 在1 9 6 4 年首先提出来的，基 本内容主要是期望公式和期望模式。w 期望公式 佛隆认为，人总是渴求满足一定的需要并设法达到一定的目标。这个目标在 尚未实现时，表现为一种期望，这时目标反过来对个人的动机又是一种激发的力 量，这个激发力量的大小，取决于目标价值和期望概率的乘积。用公式表示就是： m - - 2 ：v e 。m 表示激发力量，是指调动一个人的积极性，激发人内部潜力的强度，也 就是人的努力程度。v 表示目标价值，是指达到目标对于满足他个人需要的价值。 这个公式说明：假如一个人把某种目标的价值看得很大，估计能实现的概率也很 高，那么这个目标激发动机的力量越强烈。 徐芳培训与开发理论及技术上海：复旦大学出版社，2 0 0 6 年1 0 月p 2 8 1 3 山东大学硕士学位论文 期望模式 怎样使激励力量达到最佳值，佛隆提出了人的期望模式：个人努力一个人成 绩一组织奖励一个人需要。运用在培训上，期望理论说明在下列情况中学习的可 能性最大，即员工相信自己能够完成培训项目内容，而且学习与更高的工作绩效、 加薪、同事认同这些成果相关联，并且员工认为这些成果是有价值的。 ( 5 ) 人力资本理论 人力资本理论是近几十年来经济学理论智慧的重要成果之一，它主要探讨人 力资本的基本特征、形成过程、人力资本的投资形式及投资收益等相关问题。它 对经济学和管理学的许多学科产生了深远的影响，尤其是把劳动经济学带入了一 个崭新的阶段。从此，劳动经济学家运用人力资本理论深入研究劳动者技能差异 与个人收入差异的关系、企业中的教育和培训行为、劳动力流动等问题。 2 0 世纪6 0 年代，美国经济学家舒尔茨和贝克尔创立的人力资本理论，开辟了 人类关于人的生产能力分析的新思路。人力资本理论主要包括( 1 ) 人力资源是一 切资源中最主要的资源，人力资本理论是经济学的核心问题。( 2 ) 在经济增长中， 人力资本的作用大于物质资本的作用。人力资本投资与国民收入成正比，比物质 资源增长速度快。( 3 ) 人力资本的核心是提高人口质量，教育投资是人力投资的 主要部分。不应当把人力资本的再生产仅仅视为一种消费，而应视同为一种投资， 这种投资的经济效益远大于物质投资的经济效益。教育是提高人力资本最基本的 主要手段，所以也可以把人力投资视为教育投资问题。生产力三要素之一的人力 资源显然还可以进一步分解为具有不同技术知识程度的人力资源。高技术知识程 度的人力带来的产出明显高于技术程度低的人力。( 4 ) 教育投资应以市场供求关 系为依据，以人力价格的浮动为衡量符号。w 2 1 2 国内员工培训的相关理论 ( 1 ) 企业大学型培训 所谓企业大学，就是企业常设的员工培训基地。一些国内企业将培训与激励 紧密结合，建立自己的培训模式，为培养出国际水平的管理人才和技术人才，专 门为内部员工兴建培训基地。海尔和联想学院都是国内企业开办“企业大学”的 成功典范。海尔的“企业大学培训模式强调创造良好培训环境，认为良好的培 朱舟人力资本投资的成本收益分析上海：上海财经大学出版社。1 9 9 9 年p 4 7 1 4 山东大学硕士学位论文 训环境是提高培训效果的前提。强化对员工的培训是一种长期性、持续性的系统 工程，目的是培养能推动企业可持续发展的高素质人才，因而创造有利于员工学 习提高的良好的培训环境是先导。w 通常，企业大学的培训内容包括以下各类技能，如：( 1 ) 领导层技能培训。 领导艺术培训，m b a 学历课程，决策计划技能，领导艺术等，培训对象一般为公 司最高层管理人员。( 2 ) 职业技能培训。广泛的培训内容，如人际交流技能，计 算机技能，其他的相关专业知识( 如财务、采购、工程等) ，以及各种基木技能 培训。( 3 ) 技术培训。这是近年来发展最快的一个领域，也是完成各项工作所必须 进行的培训，培训内容计算机，生产工艺，使用特殊系统和设备等。( 4 ) 安全和 健康培训。在降低劳动保护相关成本的同时，确保工作场所的安全与人员键康， 内容越来越多涉及如何处理工作压力和建立健康的生活方式。( 5 ) 新员工上岗培 训。确保新员工有一个良好的开端，能迅速与组织融为一体。所涉内容可以小到 工作场所的基本介绍，也可以大到介绍公司企业文化的方方面面。 ( 2 ) 模块型培训理论 模块型培训理论的提出者认为人们能力的形成是一种知、做、思三者的结合， 也就是哲学上所说的实践过程，经济学上所说的劳动过程。如果培训模式为受训 者创造三者结合的典型活动环境，那么通过培训而培养能力就具有现实性，在美 国、日本等经济发达国家，以及亚洲四小龙等经济迅速发展的国家中，以实用性 教育为其特征的现代培训被称为“模块培训 模式。吲在我国经济特区中，例如 厦门特区，这种培训模式也得到了迅速的发展。 这种培训模式的显著特点是，按照从抽象上升为具体的原则，依照实际工作 中产生的实用工作模块来设置模块课程。例如不设置纯理论性的市场学、人际关 系学、经济法等学科。而开设竞争方式、谈判模式、合同实务等实用模块。每个 模块都是各学科原理、理念在实际中的应用，都是实务方式、所需技巧的综合。 这种模块课程，直接与实际工作情景相一致，也与人们形成能力的环境相一致， 符合养成工作能力的客观规律性。其次，教学方式不再是“教师讲，学员记，考 过关的老三段，而是教师讲解，现场示范；学员自习，研究案例；进行测评、 杨洪常等中国企业培训管理现状研究综述科学管理研究，2 0 0 4 年，第2 期：p 2 4 廖泉文中日美价值观对人力资源管理的影响中国人力资源开发，2 0 0 0 年，第l l 期：p 7 8 1 5 山东大学硕士学位论文 反馈，从而进一步帮助学员提高工作能力。 ( 3 ) 自助式培训理论 自助式培训主要是指企业通过标准化的培训教程，通过企业内部员工的自我 课程管理、自我培训课程实施和自我应用评估的方式来达到经济有效的培训目的 的一种新型模式。 北大商学院哈佛业务部部长赵纪接受记者采访时说，所谓自助式培训，就是 指哈佛商学院在提供培训内容的同时，还针对每个培训主题配套提供了详尽的培 训指导手册。手册除了有内容简介、要点提示、讨论问题、详尽的学习方式及步 骤安排等内容外，还重点提供了有效组织、实施该项培训所需的方法、技巧及常 用支持性工具，同时附以哈佛商业评论的相关文章及应用表单。这样不需 要职业培训师，企业培训主管便能在自己的会议室里，根据手册简便、迅捷、有 效地组织企业内部成员学习及案例讨论。自助式内训这种新的学习理念的出现， 使越来越多的企业高层决策者与团队从传统、狭窄的培训模式中走出来，很快将 学习效果应用到企业中。w 目前数百家中国先进企业和商学院已经引进哈佛视频案例课堂：高层团队的 十项学习，既包括可口可乐、中国工商银行、联想、神州数码、东风汽车等大 型企业集团，也包括乡镇民营企业等小型企业。 ( 4 ) 成人学习理论 由于企业培训是面对成人学员，具有成人学习的一般特征。因此在开发培训 课程时，充分掌握成人特有的学习特性对开发工作是大有裨益的。成人的学习特 性及学习原则，一直是众多成人教育理论家和心理学家所关注和致力研究的问题。 认识成人学员在学习能力、学习动机和学习效能等心理方面的基本特点对成人教 育课程的实践有着极为深刻的影响。它能有效地帮助我们在课程设计和实施过程 中更多地考虑学员的心理特征，从而使之成为真正意义上的成人的课程。归纳起 来，成人学习的特征主要有：成人学习者需要尊重、需要自强自立、需要知道为 什么而学，成人学习者任务多，责任重，并且这种学习是受到内部和外部激励而 学习的。吲 哈佛商学院哈佛商学院视频课堂一高层团队的十项学习北京：北京大学出版社，2 0 0 3 年p 6 4 美 雪伦b 梅里安成人学习理论的新进展北京：中国人民大学出版社，2 0 0 6 年p 4 9 1 6 山东大学硕士学位论文 成人学习的原则有：逻辑记忆能力强，机械记忆能力较弱；有学习欲望的才 能学习，没有学习欲望的几乎不能学习；联系过去、现在的经验较易学习；通过 实践活动较易学习；联系未来情景，较易学习有指导意义的内容；在一种非正式 的，无威胁的环境中学习，效果较佳。 成人学习理论对培训的启示：根据学习者的兴趣和能力进行内容准备和开发 指导；充分尊重员工的自尊；以实用性知识的培训为主，培训内容很快应用到工 作中去；培训者要选择员工可能面对的实际问题和情景案例，使员工把观念化的 信息与实践建议结合起来，注意把受训者的经验作为范例和实用材料。 2 2 员工培训流程的相关理论研究 2 2 1 员工培训需求分析模型 所谓培训需求分析，是指在规划与设计培训活动之前，由培训部门、主管人 员、工作人员等采用各种方法与技术，对各种组织及其成员的目标、知识、技能 等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过 程。它就是确定培训目标、设计培训规划的前提，也是进行培训评估的基础，因 而成为培训活动的首要环节。 ( 1 ) 培训需求分析模型 企业进行培训需求分析，通常从以下几个方面来考虑：企业发展战略、员工 素质模型、任职资格标准体系以及绩效考核结果，如下图所示： 1 7 山东大学硕士学位论文 图2