（工商管理专业论文）tf公司班组长训练体系设计与实践.pdf

独创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究 工作所取得的成果。除文中己注明引用的内容以外，本论文不包含任何其他个人 或集体已经发表或撰写过的作品成果，也不包含为获得江苏大学或其他教育机构 的学位或证书而使用过的材料。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已 在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 王圣叉 - 加1 7 1 年i z 月毋 学位论文版权使用授权书 江苏大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆、中国学术期刊( 光盘版) 电子杂志社有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、 缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致， 允许论文被查阅和借阅，同时授权中国科学技术信息研究所将本论文编入中国 学位论文全文数据库并向社会提供查询，授权中国学术期刊( 光盘版) 电子杂 志社将本论文编入中国优秀博硕士学位论文全文数据库并向社会提供查询。 论文的公布( 包括刊登) 授权江苏大学研究生处办理。 本学位论文属于不保密口。 学位论文作者签名： 五叉翊 指导教师 q1 2 年i z 月乃目 沙肚 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 摘要 全球化的市场环境快速变迁，各产业结构经营环境相继受到波及；伴随地 域竞争版图位移，势必冲击到产业之经营困境加速。因此必须朝向多元化、差异 化产品制造之专业技术提升，才能够满足顾客需求，创造高附加价值。为配合顾 客需求，产品的生命周期随之越来越短，订单的变化愈来愈快，生产车间上的生 产弹性也必须随着快速调整，藉由极力推广班组长的训练体系，帮助工厂在毫无 预警扩增生产线的过程中，能生产出最优质的产品。 本文旨在通过对人力资源培训理论课程的学习研究，通过对t f 公司班组长 培训状况的分析，建立一套有科学性、系统性、可操作性的班组长培训体系。该 系统分别为基本能力、管理能力和沟通能力三个维度、依其维度设计相关的学习 课程项目，并将学习项目充份细化到小单元项目。首先根据班组长的经验是否丰 富将班组分成经验丰富及经验不丰富两类，在结合问卷调查得到的要素和现场访 查测得出现有的能力素质水平与应该达到的符合岗位需求能力素质水平进行比 较，分析出存在的差异部分。针对班组长的差异部份制订出培训展开项目、安排 讲师、培训考核等培训实施方案，可确保训练的针对性，以符合生产线运作最快 且最有需求的培训提供方式并对培训的效果进行了评估。评估结果表明本次设置 的培训体系适合t f 公司班组长，有助于班组长带线能力的提高。 t f 公司对班组长培训效果，产生了较高的培训收益，证明科学化的培训体 系在培训工作中起到非常重要的作用。本文为班组长培训体系建立了科学、实用 的班组长训练模型，是为了更好地指导公司班组长的系统培训管理，使其快速适 应上岗，协调一致工作，对提升管理的执行力和制造业的竞争力具有积极意义。 关键词：培训体系，设计，班组长 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 a b s t r a c t g l o b a lm a r k e tr a p i d l yc h a n g i n g t h ei n d u s t r ys t r u c t u r em a n a g e m e n te n v i r o n m e n t h a v eb e e na f f e c t e d ；a l o n gw i t ht h ec o m p e t i t i o n ，t h i sw i l li m p a c tt ot h eb u s i n e s s o p e r a t i o n o f i n d u s t r ys p e e d s om u s tb ed i v e r s i f i e d ，d i f f e r e n t i a t i o nt o w a r d p r o f e s s i o n a lp r o d u c tm a n u f a c t u r i n gt e c h n o l o g yp r o m o t i o n ，o n l yt h e nc a ns a t i s f yt h e n e e d so fc u s t o m e r s s of a r ，i nl i n ew i t ht h ec u s t o m e rd e m a n d p r o d u c tl i f ec y c l et h e n m o r ea n dm o r es h o r t ，t h em o r ea n dm o r eq u i c kc h a n g eo r d e r s ，p r o d u c t i o nw o r k s h o p ， t h ep r o d u c t i o nf l e x i b i l i t ym u s ta l s ow i t hr a p i da d j u s t m e n t ，b yt r y i n gt op r o m o t et e a m l e a d e rt r a i n i n gs y s t e m a n dm a k et h ef a c t o r yi nt h es u d d e n l ya m p l i f i c a t i o no ft h e p r o d u c t i o nl i n ei nt h ep r o c e s s ，c a np r o d u c et h eh i g hq u a l i t yp r o d u c t s t h i sp a p e ra i m st oh u m a nr e s o u r c e st r a i n i n gt h e o r yc o u r s es t u d y ，t h r o u g ht ot h e t fc o m p a n yt e a ml e a d e rt r a i n i n gs i t u a t i o na n a l y s i s ，t h ee s t a b l i s h m e n to fas e to fa s c i e n t i f i c ，s y s t e m a t i ca n do p e r a b i l i t yo ft h et e a m1 e a d e rt r a i n i n gs y s t e m t h i ss y s t e m ， a st h eb a s i ca b i l i t y ，m a n a g e m e n ts k i l l sa n da b i l i t yt oc o m m u n i c a t et h r e ed i m e n s i o n s ， a c c o r d i n gt oi t sd i m e n s i o nd e s i g nr e l a t e dc o u r s ep r o j e c t ，a n dw i l ll e a r np r o j e c tf u l l y r e f i n i n gt os m a l lu n i tp r o j e c t f i r s to fa l l ，a c c o r d i n gt ot h ee x p e r i e n c eo ft h et e a m l e a d e ri sr i c hw i l ls h i f ti n t or i c he x p e r i e n c ea n de x p e r i e n c en o tr i c ht w ok i n d s i n c o m b i n a t i o nw i t hf r o mt h es u r v e yo ft h ee l e m e n t sa n ds i t ev i s i tm e a s u r e m e n te x i s t i n g a b i l i t yq u a l i t y1 e v e la n ds h o u l da c h i e v ea c c o r dw i t hp o s td e m a n da b i l i t yq u a l i t yl e v e l o fc o m p a r i s o n a n a l y s i st h ed i f f e r e n c e si nt h ep a r t a c c o r d i n gt ot h ed i f f e r e n c eo f t e a ml e a d e rp a r tw o r ko u tt r a i n i n ge x p a n s i o np r o j e c t ，a r r a n g e m e n to fl e c t u r e r ，t r a i n i n g a s s e s s m e n tt r a i n i n gp l a n ，e n s u r et r a i n i n gp e r t i n e n c et om e e tp r o d u c t i o nl i n eo p e r a t i o n t h ef a s t e s ta n dm o s td e m a n do ft r a i n i n ga n dp r o v i d ew a y sf o r t h et r a i n i n ge f f e c t sw e r e e v a l u a t e d t h er e s u l t ss h o wt h a tt h ee v a l u a t i o ns e tu pt r a i n i n gs y s t e ms u i t a b l ef o rt f c o m p a n yt e a m1 e a d e r ；h e l pt ot e a m1 e a d e rw i t h1 i n ec a p a b i l i t yi si m p r o v e d t fc o m p a n yt ot e a m1 e a d e rt r a i n i n ge f f e c t p r o d u c et h eh i g ht r a i n i n gb e n e f i t s t h a ts c i e n t i f i ct r a i n i n gs y s t e mi nt h et r a i n i n gw o r kp l a y sav e r yi m p o r t a n tr o l e t h e p u r p o s eo ft h i sp a p e ri s t ot e a ml e a d e rt r a i n i n gs y s t e me s t a b l i s hs c i e n t i f i ca n d p r a c t i c a lt e a ml e a d e rt r a i n i n gm o d e l i si no r d e rt ob e t t e rg u i d et h ec o m p a n yt e a m l e a d e rs y s t e mt r a i n i n gm a n a g e m e n t ，m a k ei t sq u i c k l ya d a p tt ot h em o u n tg u a r d ， c o o r d i n a t e dw o r k ，t op r o m o t et h em a n a g e m e n to ft h ee x e c u t i v ep o w e ra n dt h e c o m p e t i t i v e n e s so f m a n u f a c t u r i n gi n d u s t r yh a sap o s i t i v em e a n i n g k e y w o r d s ：t r a i n i n gs y s t e m ；d e s i g n ；t e a ml e a d e r i i 江苏大学工商管理硕士( m 1 3 a ) 学位论文 目录 第1 章绪论l l 。l 研究背景i l 。2 研究目的及意义2 1 2 。研究目的2 l ，2 2 研究意义，3 l 。3 国内外研究综述4 l 。3 。l 国外研究综述，4 1 3 , 2 国内研究综述5 1 。4 研究内容6 l 。5 研究方法。7 第2 章培训基本理论8 2 。l 胜任力及素质模型的理论8 2 ，l 。i 胜任力理论。8 2 + 越胜任力素质模型理论1 0 2 2 班组长职场定位。l1 2 ，2 i 班组长的定义il 2 2 。2 班组长角色的特点1i 2 。2 。3 班组长职位的重要1 2 2 3 企业培i j l l 孝l t 关理论。j 3 2 , 3 1 培训需求分析理论13 2 。3 。2 培训设计开发理论l 肆 2 。3 3 培训_ 平价理论1 4 第3 章t f 公司班组长培训现状1 6 3 。lt f 公司概况。1 6 3 ，l 。1t f 公司简贪1 6 3 1 。2t f 公司组织j 6 3 1 。3t f 公司入力现状1 7 3 。2t f 公司班维长能力现状。1 8 3 。3t f 公司班组长培训中的问题。2 1 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 3 3 1 训练内容缺乏针对性2 2 3 3 2 培训需求分析不到位2 2 3 3 3 培训方式及评价不合理2 2 3 3 4 相关人员参与较少2 3 3 3 5 公司对培训人员投资较少2 3 3 4 从班组长能力状况分析训练存在问题2 3 3 。4 1 未掌握清楚班组长目前的能力2 4 3 4 2 参与培训的班组长能力不均2 4 第4 章t f 公司训练系统设计及实践2 6 4 1 设计原则及对象2 6 4 1 1 设计原则2 6 4 1 2 设计对象2 8 4 2 训练系统的设计依据2 9 4 2 1 培训需求调查2 9 4 2 2 班组长培训指标的选择及确定3 4 4 3 训练方案4 0 4 3 1 训练目标4 0 4 3 2 训练流程4 1 4 3 3 训练课程设计及培训方式4 2 4 4 训练效果评价4 8 4 4 1 训练效果评价模型选择4 8 4 4 2t f 公司班组长训练效果评价4 8 第5 章结论及展望5 1 5 1 结论5 1 5 2 展望5 2 参考文献5 3 i v 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 1 1 研究背景 第1 章绪论 目前中国己成为世界上的生产制造大国，中国的制造业被公认为世界市场的 重要一级，但由于中国制造业总体技术水准不高的状况下并没得到根本的改观， 因此对于数以百万计的制造型企业而言，关注人才是中基层管理者必修的课题。 世界上跨国公司和具有竞争能力的企业，都是以优秀的班组长作为基石。唯有班 组建设经过有效的训练，才能使企业飞黄腾达，否则纵企业可以兴旺一时，但绝 不会持久。 企业对员工进行培训主要是根据企业生产及管理等的战略需求，让员工增加 工作相关知识、提高技术水平、端正工作态度、适当改变其价值观等。目前大多 数企业都了解到对员工进行培训的重要性，并根据需要开始对相关人员进行培 训，然而许多企业所采用的培训模式仍然属传统模式，导致未达到欲想的效果。 参与培训的人员对训练并不满意，且大多数为不愿参与，更重要的是培训后的结 果往往令人失望。因此对于制造业的企业而言，基层管理者水平的高低对企业的 发展具有深厚的影响，而这些基层管理都为班组长。 班组是企业的细胞，班组长是企业管理工作的落脚点，企业所有的管理目标、 管理思想、企业的发展战略及发展方向最终都要落实到一个班纠”。企业的执行 力要在班组中体现，企业的效益要通过班组实现，企业的安全要由班组长来保证， 企业的文化要靠班组来建设。作为基层管理者的班组长，他们直接参与企业的生 产工作，对产品的质量进行精心检查，对新员工实施言传身教，背负连接上层领 导及产线作业员的互联作用，对企业的生存具有深厚的影响。 号称“兵头将尾”的班组长是第一线战斗的直接指挥者，是执行主管授予命令 和决策的执行者，同时也是主管和产线作业员之间的桥梁。由此可知班组长处于 各种关系交汇点，需协调上下级之间、班组成员之间的关系，化解矛盾，促进各 方面关系的和谐，并且身负繁重的生产任务，庞大的压力可想而知。因此制造企 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 业要如何快速有效训练班组长，已成为不可或缺的课题。认真负责有能力的班组 长，不仅直接攸关生产线的经营绩效，其具体表现对于生产线现场的维持，顾客 对于公司现场管理的满意度，都有极大的影响。在讲求质与量兼具之下，班组长 的人才争夺已成为评定生产管理是否具有竞争优势的条件。 目前t f 公司班组长的绩效并不是很令人满意，多数班组长管理素质等较不 佳，解决问题能力较不足。除此之外，班组长知识层次不深，结构不完善，对产 线作业员不当的管理，常引起员工的不满。如何在短期内有效进行大规模的贴牌 生产，其突出的能力就是在短期内能够训练出一批富有战斗力的基层管理者，这 对于t f 公司及实业企业都具有非常重要的意义。本课题以此为背景，结合学生 累积多年的生产线现场管理和班组长的培训经验，对现场基层管理者的岗位速成 训练进行设计与研究，以利优秀班组长的有效快速养成，普遍提升基层管理者的 执行力及竞争力，增强企业发展动力。 1 2 研究目的及意义 1 2 1 研究目的 班组长属于企业的基层管理者，对企业的生存及发展具有不可替代的作用。 对大多数企业的经验总结可以得出：在企业创业期间，具有影响力的高层领导就 此决定企业的生死存亡，在企业初具规模时，决定企业命运的为中层领导，而到 了成熟期，对企业影响较大的为基层管理者。因此，对t f 公司来说，班组长对 公司的长远发展起举足轻重的作用。 t f 公司在2 0 1 0 年正式建立生产线班组长训练体系，对于班组长的培训从 2 0 1 0 到2 0 1 2 年期间，总共训练2 3 期，训练的项目可谓完整，但随着大环境的 缺工潮和高离职率的背景下，代工产业的接单变化极大，使的原有的训练模式被 迫打乱，t f 公司主管认为改善离职率是重要的一个课题，但是改善难度极高， 因为期一个月的训练周期根本应付不了招募人才或是提拔内部员工作为班组长 的速度也跟不上，每一梯次训练人数不适合超过二十人，训练完成后留任率也不 高，因此2 0 1 2 年展开了优秀班组长基于提升胜任能力的培训。 t f 作为一个组装公司，班组长的管理水平对企业的发展具有深远的影响， 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 因此本次研究主要以t f 公司的生产线班组长为研究对象，研究过程中，透过深 入了解班组长在生产线现场实务运作情形，对班组长在不同生产线表现结果进行 研究，并依据企业对班组长绩效指标的需求，推展出班组长的胜任力模型，依此 模型列出许多现场管理细项却非常关键的管理操作项目，再将各操作项目整理出 需求项目，依据需求项目性质列为考试、问卷调查或是现场实际访查方式来进行。 结果可以归纳出三类，第一类：不知道，不会做，为此可了解班组长对于业务能 力，即对现场技能需求能力上课人数的需求；第二类：知道，会做，没有做，为 此可依项目掌握出班组长没执行现场管理，不是对现场业务能力不足，而是管理 能力或是基本能力需求出了问题，依此安排课程；第三类：知道，会做，也做的 好，为此主管可以了解部门内部属于这类的班组长有多少比例。 同时，为了加快需求调查项目和训练周期，j # i j i l 练项目分为三种不同的紧急 度，依紧急度高的项目先进行需求调查和课程安排。从训练内容、训练方法及训 练过程与控制等方面设计来完善班组长的岗位速成训练体系，为一般制造业的现 场管理提供参考，对提升管理的执行力和竞争力具有积极意义。同时，本次研究 将胜任力理论引入，对t f 公司班组长的培训需要进行评估，力求研究出适合t f 公司班组长的训练方案，设计出能够迅速提升t f 公司班组长绩效的培训体系。 1 2 2 研究意义 1 、理论价值 本文对班组长培训需求的理论基础为胜任力理论，设计出针对班组长的训练 系统，该项研究对于胜任力理论的发展具有促进作用，且能够为企业对班组长的 培训理论的发展起一定的促进作用。 2 、实际应用价值 对班组长的培训体系进行研究，具有非常重要的实际应用价值。由于t f 公 司基层管理者的班组长能力参差不齐，部分班组长对生产线的实际情况非常熟 稔，因此如何引领生产线作业员的工作积极性，工作情绪及工作质量等都具有很 重要的影响。首先，对班组长进行培训能够提升班组长的工作绩效，设计适合班 组长的培训方案和体系能够从整体上提升班组长的各方面的素质及能力，有助于 班组长管理水平等的提高。其次，对班组长培训是实体企业发展的需要，对大多 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 数实体企业，直接参与生产管理的都为班组长。根据我国的实际情况，大多数实 体企业班组长的管理水平并不高，对企业的发展有不良的影响，因此如何提升班 组长的管理能力及绩效，是大多数实体企业殷切盼望解决的问题。 1 3 国内外研究综述 1 3 1 国外研究综述 培训对于企业绩效的提高、企业生存及长期发展具有很大的影响，并被视为 2 1 世纪提高企业竞争力的有效手段。国外一些国家相当重视企业员工的培训， 并且投入大量资金，具相关研究表明一些发达国家培训投资占国内生产总值的 2 1 5 。但是由于不同的国家其培训模式并不相同，本文主要对培训效果比较突 出的几个国家进行分析。 1 、德国的职业教育 德国的职业教育模式主要为双元制，该方法也是对基层领导进行教育的其中 之一，其教育模式非常值得我国学习。双元制培训模式为学生既可以在学校学习 同时又能在企业学习，将企业与学校的教育相互结合，参加双元制培训的学生拥 有两种身份：该类学生在学校时候是学生的身份，但在企业时属于学徒的身份， 而且更可贵是学生在校所学习的基本理论与企业的具体实践具有一定的联系，两 者紧密结合 2 1 。根据学生所学课程理论的不同，学生在校学习的时间及在企业接 受培训的时间也并不相同，一般情况下，参加双元制的学生在企业接受培训的时 间在整个学业期间的比重大约为7 0 。学生在校接受培训的主要目的为能够让 学生在学校里学习的基本理论具体应用到实践当中，即让学生掌握该“如何做”。 而学生在职业学校内部学习时主要学习的为基本理论知识，接受理论学习的时间 所占整个学习时间的比例大约为3 0 ，主要让学生掌握的内容为“为什么要如此 做”。 德国的双元制职业教育中，对学生的学习效果影响较大的为理论及实训教 室，该种教育模式的主要优点为：理论与实际实践紧密结合，能够使学生真正做 到学以致用；企业积极参与，培养出来的学生能够很快为企业带来效益；该种模 式实施培训与绩效的考核相分离的方式【3 j 。 4 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 2 、美国的培训 美国采用的培训主要是t v v i ( t r a i n i n gw i t h i ni n d u s t r y ) 课程即一线主管技 能培训，提升班组长的管理水平采用的为4 j 管理技能。美国对班组长培训所采 用的t v v i 课程的主要内容为【4 】： ( 1 ) 工作导向( j o bi n s t r u c t i o n ) ，该项主要是使班组长能够掌握合理的生 产线的流程，能够耐心地对下属讲解相关知识及操作方法等，且能够让下属在短 时间内接受相关的操作方法及技术。 ( 2 ) 工作方法( j o bm e t h o d ) ，该项主要是使班组长能够采用合理的程序， 对生产线的具体情况所遇到的问题进行分析，并结合实际情况提出有效的改进措 施，最终提高班组长的绩效。 ( 3 ) 工作关系( j o br e l a t i o n s ) ，该项主要是使班组长在平时的工作及生活 中能够与下属培美好关系，对于下属遇到人际关系冲突等问题时能够合理有效解 决，尽量减少因人际关系冲突带来的负面影响。 ( 4 ) 工作安全( j o bs a f e t y ) ，该项主要是使班组长在平时能够具有安全意 识，让班组长熟练掌握已经发生的安全事故不再重复发生的措施。 3 、日本班组长的剖析 日本是制造业比较发达的国家，大部分班组长都是从产线作业员开始做起， 慢慢被提拔至班组长，班组长的日常工作为对下属进行操作管理，负责完成产量 等。班组长的培训主要包含：工作指导方法、改进方法、人际关系等。日本企业 对班组长进行培训所采用的方式主要为根据日本产业协会针对班组长培训设计 的“班组长培训课程”对班组长进行培训；其次对班组长进行现场培训，例如现场 对班组长进行5 s 培训：接着让班组长参加各类研修班、参加技能培训等提高班 组长的绩效【5 】。 1 3 2 国内研究综述 近几十年我国对班组长越来越重视，班组长的发展主要分为四个阶段： 第一阶段主要为上世纪七十年代，该阶段班组长的主要特点为：班组长是一 个班组的模范人物，有些工作( 主要为出力或工作环境脏乱辛苦) 班组其他成员 不愿意参与，班组长需带头以身示范。 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 第二阶段主要为上世纪八十年代，该阶段班组长的主要特点为：班组长已经 不单单负责做事，已开始在负责做事的同时可以适当参与一些管理，承担着某些 管理的角色。 第三阶段主要为上世纪九十年代，该阶段班组长的主要特点为：班组长已经 完全充当两种角色，即是负责生产及管理的角色，在生产者中，班组长为首领， 但是在管理层，班组长的权利最小。在该阶段对班组长的各方面能力要求增加， 不仅需具备管理能力，还需具有沟通、协调及决策能力，因此对企业的影响越来 越大。 第四期主要为二十一世纪至今，该阶段班组长的主要特点为：班组长的管理 水平要求更高，在负责生产的员工中依然是首领，在管理层仍然是地位最低。该 阶段，班组长不仅仅需要负责管理，还需具有一定的创新能力，在基层管理者其 主力军的作用，在企业中也属于干部阶层。 随着班组长在企业中的作用和管理水平对企业的影响越来越大，我国不少学 者也对班组长的培训进行研究。曹丽红认为班组长培训有讲究，为了使得对班组 长的培训达到预期效果，首先应该进行广泛调查，对班组长的培训目的了解清楚； 其次还需要认真系统地设计培训计划和方案，最终需要关注培训完的效果，以提 高班组长在培训过程中的积极性及培训良好的氛围【6 】。李维嘉对班组长培训模式 进行了研究，介绍班组长培训的特色，并对班组长培训的经验做法进行了详细的 分析，在此基础上提出了班组长培训的新模式，提出对班组长培训教学中的“六 个创新”，及培训效果的“四个根本性转变”，最终提高班组长的培训较高，进而为 企业长期发展提供人才保障【7 】。 1 4 研究内容 本文主要以班组长为研究对象，针对班组长培训系统的设计及开发进行研 究，希望设计出能够提升班组长绩效的培训体系。本文的主要研究内容如下： 第一章，绪论。该部分内容主要从我国班组长管理的实际情况出发，详细分 析了本文研究的背景、研究的目的及意义，并系统分析本次研究采用的研究方法 及内容框架，为下文研究做了铺垫。 第二章，培训基本理论。为了下文研究方便，该部分首先对本次研究所涉及 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 的主要名词的基本概念进行了阐述和界定。其次，对本次研究所涉及的基本理论 进行阐述。对于理论部分，主要分析以下几个方面的理论内容：胜任力及素质模 型的理论、人力资本理论、管理者需求理论、班组长职场定位理论、企业培训相 关理论。对于基本概念及基本理论的分析有助于后文对班组长培训体系的设计及 开发做后盾。 第三章，t f 公司班组长培训现状。首先介绍t f 公司的基本情况，主要包 括t f 公司简介、公司结构及人力资源现状；其次对t f 公司班组长能力现状进 行深入了解分析，为设计培训体系做准备。由于t f 公司已经实施了多次班组长 培训，因此接下来需要分析班组长培训现状，了解班组长培训中存在的问题；从 班组长能力现状的角度分析了培训体系存在的问题，最后分析t f 公司对班组长 培训的实际需求。 第四章，t f 公司训练系统设计及实践。该部分内容首先介绍t f 公司训练 系统的设计必须遵循的原则及对象；接着叙述训练系统设计的依据，主要分析训 练需求的实际调查及明确胜任力评估的指标，胜任力指标即为班组长应提升的地 方；分析训练方案，最后对训练的实际效果进行了评价，明确本次设计的训练体 系是否能够真正提升班组长的胜任力。 第五章，结论及展望。总结本文研究的主要内容及得出的结论；对前文研究 总结的基础上对班组长培训体系的设计等进行了展望。 1 5 研究方法 本文主要对t f 公司班组长的训练体系的设计进行研究，在研究过程中采用 的方法如下： 文献分析方法。通过文献分析方法了解国内外相关研究的实际情况，研究成 果，通过分析文献还能够了解到胜任力的基本内涵及班组长在企业中的定位等， 对设计班组长的培训具有很大帮助。 实地调查法。为了设计出t f 公司班组长培训体系，在研究过程中对t f 公 司班组长胜任能力情况进行调查分析，并了解了班组长培训时存在的问题。 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 第2 章培训基本理论 2 1 胜任力及素质模型的理论 2 1 1 胜任力理论 了解胜任力理论之前，首先应该清楚对胜任力研究的起源。 胜任力( c o m p e t e n c y ) 这个词语出现最早的地方为拉丁语中的c o m p e t e r e ， c o m p e t e r e ，当时的意思为适合的( f i t ，s u i t a b l e ) 。国内人士根据实际需要将该 词翻译成胜任力，才华，才能等，根据需要本次研究将c o m p e t e n c y 一词翻译 成胜任力。最早对胜任力进行研究的t a y l o r ，对管理进行研究可以根据物理学的 一些相似原理，t a y l o r 最开始根据物理学原理对管理研究采用的是“时间动作” 的方法【引。 职业的发展促进对胜任力的研究，伴随科技进步，社会和经济发展的迅速， 社会分工也随之精细，随着社会发展的需要，在1 9 世纪时不同类型的职业及族 群纷纷出现。在那时期，不同级别的应聘者已逐渐研究对工作人员的绩效进行合 理评估的方法，以便能够选拔到最适合、效率最高的人员。在最开始的时候，很 多人都认为对企业员工的绩效的测评方法可以通过综合衡量其智商、已有的经 历，曾经研究过的学术，性格等，所以很长一段时间人们在选拔员工时都是对员 工的智商及所学的专业及对知识的掌握来判断。然而根据实际情况，一个人的智 商，人格、专业等对于一个人的工作绩效的影响并不是很大，不能对一个人的工 作绩效进行很好的预测。后来很多人开始研究能够对人的绩效影响较大的因素， 但是在2 0 世纪7 0 年代初期，美国的某些研究心理学的人们才开始正式指出， 传统的通过对人的智力及人格的测试来选拔合适的员工以提高企业绩效的方法 并不合适，存在局限性【引。 直到1 9 7 3 年，在美国的美国心理学家杂志上刊登一篇测量胜任力而 非智力的文章，该文提出一个人在学校的学习成绩或其他方面的成绩不会对一 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 个人在社会上能够获得成功产生影响，而对一个人的智力及能力的评估同样也无 法很好的预测一个人的事业能否成功，对根据实际需要对一个人的智力及能力的 评估需要被取代，取而代之的为对胜任力的评估。在该篇文章中，作者还提出了 基于胜任力对员工的绩效进行评价的6 项基本准则，这6 项基本准则分别为选 择合理的评价绩效的标准、选择能够灵敏反映被测验者前后的变化、测试者应该 清楚对他们那些方面进行测试、在评估时应该选择对实际工作影响较大的胜任力 进行评估、测试需要包含两个维度，分别为应答行为及操作行为、注重对操作行 为的评估，并且需要尽可能的将所有相关的行为都包含在内【1 0 】。该篇论文发表 之后，对胜任力的研究开始进入白热化阶段。 在胜任力被提出后，许多学者都开始对胜任力进行研究，同时也有不少学者 开始对胜任力这一词进行扩展，诞生很多相似的新词汇。因此为了更清楚的对胜 任力进行研究，本文首先对胜任力的基本概念进行界定。胜任力( c o m p e t e n c y ) 一词的概念有不少学者对其进行研究，不同的学者，理解也不尽相同。根据美 国词源对胜任力的定义，胜任力是指一种品质，这种品质能够使员工很好的完 成一种工作。该种定义展现了胜任力的本质特征，然而对企业员工到底应该具备 何种品质和处于什么状态，并未给出很好的解释【”】。 m c c l e l l a n d 对胜任力的定义为胜任力能够把在某一工作中的人员表现非常 优秀的和表现平常的人进行很好的分类，从态度、知识、行为技能等可以被评估 且能将人员的表现合理区分的一些个人特点。应美国国务院的要求，m c c e l l a n d 把他所研究的一套理论应用到美国国务院对外交官员及情报官员的选拔中，在这 段时间m c c l e l l a n d 还研究出了对人力资源进行评价的方法即“行为事件访谈法”。 除此之外，m c c l e l l a n d 还采用一些相关的技术及理论，比如舍去一个人的标签， 把整体绩效一般的外交官和绩效非常卓越的外交官进行对比分析研究，找出对个 人绩效进行识别的一些条件【1 2 】。 我国不少学者对于胜任力的基本概念也进行研究，其中大家认可的仲理峰、 时勘提出的即为胜任力是指能把在某项工作中能合理区分绩效卓越者及绩效一 般者的具体的潜在素质，且能够持续的个人特点。这种行为特点既可以为一个人 的态度、激情，也可以为动力，知识等。根据仲理峰、时勘的分析，胜任力所包 含的主要的基本特征为【1 3 】： 9 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 1 、知识结构 在某一职位工作所必须的知识的结构，例如计算机编程能力等。能力：使用 某种特殊技能的能力，例如使用某种必须软件的能力。 2 、自我评价 一个人对自身能力的认识及评价，例如自己能够胜任某一职位所具有的素质 及能力。 3 、特殊素质 个人所具有的特别的行为习惯，例如具有较强的好奇心，对数字比较敏感等。 4 、目的 对一个人的外在行为具有一定影响的内在思想，例如对权利具有占有欲。 2 1 2 胜任力素质模型理论 素质一词是由美国心理学家麦克利兰第一次提出，麦克利兰认为对一个人在 工作中能够脱颖而出且有所成就不仅仅是在工作中需要的专业知识、基本技能， 个人的价值观、人格及目的等对人能否在工作岗位上突出成就具有更大影响。有 些学者认为一个人的素质所扮演的角色非常重要，对一个人能否在复杂的环境及 一定的工作岗位上具有突出表现也很重要。海叶集团对胜任力素质模型进行定 义，指出胜任力素质模型又称冰山模型，在构造胜任力能力素质模型时需要做一 些前期的必备工作。公司根据需要建立胜任力素质模型之前需要考虑两个因素， 首先为公司的发展战略，其次为实现公司的发展战略，公司做出的实施计划中涉 及到的重要职位，这两个因素对公司建立胜任力素质模型具有很大的影响，而且 对公司组织培训方式等产生一定的影响，两个因素的具体内容如下【1 4 】： 首先，公司长期发展的战略目标，公司为了达到长期战略目标应该采取何种 计划，计划的关键点是什么? 公司设计的胜任力素质模型是为了完成公司战略目 标，并且根据胜任力素质模型设计出的培训课程，对员工培训之后能够满足公司 发展的实际需要，因此，明确公司长期发展的战略目标对胜任力素质模型的建立 具有很大的作用。 其次，公司为了达到长期战略目标，公司实施计划中比较重要的职位有哪 些? 职位对与员工最基本的要求是什么? 对于组装公司来说，班组长对企业的产 1 0 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 能具有一定的影响，因此班组长是一个关键的职位，展开对班组长胜任力素质模 型的研究具有非常重要的意义，有利予企业设置班组长培训的课程。 2 2 班组长职场定位 2 2 。1 班组长的定义 国内及和国外对班组长的定义并不相涮，国外的学者认为只要具有以下3 种权利的企业基础管理者即可以称为班组氏，具有权利向下属下达命令、负责对 下属的操作等进行指导；对下属员工及其他员工的工作质量等负有一定的责汪； 下属员工如果犯了错误，具有行使处镄权力 | 5 l 。 圈内对班组长的定义至成还未达成一致，但大多数人认为班组长是在车间工 作，负责生产线的管理基层干部。本文队为班组长主要是指：负责管理生产现场 晌员工，该员对生产结果负有定的责任，对违规等的员工具有一定的惩罚权利， 同时需负责将生产情况汇报给上级领导及向下级传达上级领导的指令。 2 , 2 。2 班组长角色韵特点 班组长平时工作不仅要接触刘上级领导，还需要直接接触产线作业员，班维 长角色具有如下特殊的特点口嘲： 1 、班组长为思想搜集者 产线作业员对一个企业的发展起非常重要的作用，与产线作业员接触较多的 为班组长。班组长应该善于观察员工的平时表现、了解员工的心理等，根据每个 员：l 的心理特点准确切入和员工进行推心鼹腹的沟通，消除员工心理的疑惑和不 满等。还要尽可能帮助员工解决工作中遇到的问题，使得员工提高：作积极性及 工作效率。 2 、班组长为安全掌握者 班组长平时的工作大多都在车间进行，对生产线的鏊本情况比较了解。作为 小组的管理者，班组长需要树立安全第一的意识，时时刻刻将安全放在第一位。 在工作中，班组长应该时刻留意生产线的安全问题，包括安全隐患，实际操作中 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 需要严格根据各种仪器等操作规则，尽量避免安全事故发生。 3 、班组长应尽力解决各种困难 班组长是企业的基层管理者，但是确是小组的领导，当困难发生时，班组长 应该理性、勇敢的面对困难。忌讳当困难发生后推脱责任或者另寻出路，应该根 据实际情况找到解决困难的方法或是减少困难造成的负面影响。除此之外，班组 长应及时发现组员擅长的方面，根据情况分配不同的工作，将整组人员的心凝聚 一起，发挥集体的力量。 2 2 3 班组长职位的重要 班组是企业的主要细胞，一个企业要想实现其发展战略目标最终的落脚点为 班组，企业的执行力主要体现在班组，且班组长又是班组的直接领导者，因此班 组长在企业中具有非常重要的作用。 1 、班组长处于承上启下的位置 班组长是班组的直接领导者，也是企业的基层管理者，上层领导了解生产情 况和员工工作积极性等的一个纽带，负责将上层领导的任务传达给企业基层员 工，班组长属于企业基础管理者和实践者【1 7 1 。 2 、班组长是企业的执行者及落实者 企业在制定制度后最终将落到实处是班组长的责任，班组长对企业所要求的 各项生产任务、管理、对企业基层员工操作技术等的提高具有很大影响。班组长 与基层员工接触，对员工的水平比较了解，能够根据实际情况对员工的操作等进 行指导，有助于员工技能水平的提高，最终能够完成企业制度固定的产量要求和 质量要求。 3 、班组长是生产线的监督者及管理者 班组长作为企业最基层管理者，平时对产线作业员的监督等都是由班组长来 完成，班组长作为企业生产任务目标的实施者对企业的发展具有很大影响，班组 长所管理的对象为企业的产线作业员，是完成企业预期目标的责任者。 1 2 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 2 3 企业培训相关理论 2 3 1 培训需求分析理论 想在培