公关概述.ppt

公共关系学课程教学实施计划,一、课程简介：公共关系学是研究组织与公众之间传播沟通和行为、规律和方法的一门新兴学科。它是现代传播学、管理学、社会心理学等学科交叉而产生的一门综合性、应用性的新兴学科。教学内容包括公共关系基本原理和公共关系实务两大部分。课程学时数：48学时。预修课程：管理学、传播学、社会心理学、市场营销等。,二、课程教学目的和教学要求：公共关系学是一门形象管理的学问，是现代组织塑造良好的公众形象，谋求更好的生存和发展的长远策略和必要手段。课程通过理论讲授和案例讨论的互动学习，要求掌握公共关系的基本原理，熟悉公关的业务和技巧，培养形象观念，并能熟练的运用公共关系的理论和方法分析问题和解决问题。三、考试方式及要求：1、要求掌握公共关系的基本原理和公共关系实务操作技能，能用公共关系的基本原理分析具体的公共关系案例。,2、考试成绩分两部分，一部分为案例讨论及作业作为平时成绩，占30%，另外一部分为期末卷面考试，占70%。,第一章公共关系的概念定义及其本质属性、分支概念、相关学科和实践范畴。第二章公共关系的起源和发展公共关系的起源、公共关系的发展、公共关系产生的社会条件。第三章公共关系的基本职能和原则基本职能（塑造形象、传播沟通、协调关系、决策咨询）、原则。第四章公共关系的组织与人员（主体）公共关系的组织机构、公共关系工作人员。,第五章公共关系的公众（公关客体）公众及其分类、目标公众分析举要。第六章公众心理分析知觉与公众行为、需要与公众行为、态度与公众行为、流行、流言及舆论。第七章公共关系传播媒介和媒介语言交流方式、文字传播媒介、电子传播媒介、图象和标识、非语言传播符号。第八章公共关系的过程（工作程序）公共关系管理过程的模式、公关调查（形象分析）、公关策划（形象策划）、公关实施（形象传播）、公关评估（形象评估）。,第九章公共关系实务之一公关调研、公关新闻传播的业务、专题活动的筹办。第十章公共关系实务之二公关广告的筹划、公关礼仪、危机公关管理、公关营销。第十一章公共关系与沟通沟通的概述、技巧、在实际工作中的一些应用,第一章公共关系概述,8,目的和要求了解公共关系的涵义、构成要素、基本特征和职能，理解公共关系的本质；分析比较若干与公共关系概念相关的学科概念，把握公共关系概念的特殊性。,9,第一节公共关系的基本概念,公共关系的要素与特征,概念的双重涵义？,公共关系的职能,一、何谓PR？PublicRelations(PR)北京奥运会中国形象的大公关广州亚运会广州形象的大公关上海世博会上海形象的大公关深圳大运会深圳形象的大公关深圳大运会开幕式刘翔领衔点火仪式.flv新闻发言人的盛行,什么是公共关系？,什么是公共关系？,什么是公共关系？,思考：公共关系=公关小姐？公共关系=广告？公共关系=请客送礼？,公关是争取对你有用的朋友公关就是90%靠自己做的对，10%靠宣传公关就是讨公众的喜欢广告是要大家买我，公关是要大家爱我1、管理说2、传播说3、传播管理说4、咨询学5、关系学6、协调学7、形象学,史上最牛的车,公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一项管理活动。这是一种传播管理，是对组织形象的有效管理。,组织,传播沟通,公众,公共关系是一门沟通的艺术公共关系是对信息的一种传播管理,下飞机通道,Becareful小心,下飞机通道,公关整合营销，是品牌提升重要手段之一,公关策划带给品牌形象提升,广告消亡，公关永生！,人脉关系=公关关系！,广告比公关花钱多，效果一定好！,PRorad公关或广告？,WhyisPRnotad?,伊索寓言,公关的魅力：让你自愿脱去大衣！,WhyisPRnotad?,阿尔里斯-市场营销大师定位广告和公关的关系：公关第一,广告第二,阿尔里斯，世界最著名的营销战略家之一，Ries象征着改革开放30年来不屈向上、百折不回的中国精神。,李宁从一名退役运动员，成功成为一名体育商人.这一转变阐释了中国30年来的变化。,13亿人的悬念?,“我不认为自己是个商人，只想为体育做点事李宁为保密凌晨两三点训练东方早报2008年8月9日,主火炬手李宁“夸父追日”,站在鸟巢正中的主火炬手李宁从孙晋芳手中接过火炬，李宁缓缓飞起，直达鸟巢顶端空中跑道.随着画卷展开，李宁在空中跑道“夸父追日”般绕场一周，直奔主火炬塔。北京时间8月9日0点04分，李宁点燃了北京奥运会主火炬。北京奥运会开幕式也进入了最高潮之前韩国第三大电视媒体SBS违规播出北京奥运彩排镜头，将这样的失望和愤怒留给中国。幸好，北京奥运主火炬手、火炬点燃方式在8月8日晚之前仍安全地“密封”着，直到体操王子李宁以追日的姿态出场，给世界奉上一个惊喜，美丽的猜想演变成为最终的现实。,抢注“李宁点火”商标，是否侵权？,日前，一名网友将李宁飞天点火的形象设计成商标，并抢先进行了注册。此事在网上曝光后，引起了广泛的关注。抢注“李宁点火”商标，是否构成侵权呢？,专家解答：抢注“李宁点火”商标之举，有可能涉嫌多种侵权。法律上常说的肖像权并不仅仅体现在人物的面部，而是包含了人物整体。根据奥林匹克标志保护条例的规定，商业性使用“祥云”图案，应先取得奥林匹克标志权利人的许可。该部分图案同样可能会构成侵权。,CTR市场研究公司发布会四成人误认李宁为奥运赞助商东方早报2008年8月29日,央视CTR市场研究公司在上海举行新闻监测Wap-Push服务活动体验发布会，此次奥运两大赢家央视和李宁。据悉，这次央视虽然是广告大赢家，但是每天广告时间没有播满，只播了1/3。CTR调查显示，有四成人误以为“身价”大涨的李宁是本届奥运会赞助商。,通过这次奥运，李宁做了一次很好的“软公关”.李宁只是点火3分钟，但是他的曝光率达到了多年的高峰值，而李宁品牌价值也大大提升.在CTR调查中，有近四成的人误以为李宁是这次奥运会赞助商。此外在李宁点火后48小时，有1.5亿港元资金涌进他在香港上市股票里，所以田涛认为李宁这次在奥运“火”了一把。,高达37.4%的被调查者认为李宁是北京奥运会的赞助商，而阿迪达斯的认知率只有22.8%。,成功！,政府公关用有民族情感和积极正面元素赢得政府支持,新闻照片的魅力,照片是可以说话的！一张新闻照片的视觉冲击力和效应，有时不亚于一卷长篇巨作！一张好的照片，有时可以胜过千言万语，不用更多的描述，一切尽在画面中！抓住读者的眼球已成为媒体、公关专业者和品牌商无法回避的问题。,希望工程“大眼睛”女孩,“我要读书！”改变了数百万贫困家庭孩子命运的“大眼睛”。,2008年3月19日，两个“蜘蛛侠”出现在上海大宁福朋喜来登集团酒店的外墙上进行玻璃幕墙的清洗。该酒店今日将进行为期一周的玻璃清洗作业，为了把对客人的影响减少到最少，酒店特意将清洗工人进行了特殊的装扮。蜘蛛侠的出现吸引了众多住店客人的关注。,“蜘蛛侠”改行擦玻璃被关注,文汇报08年3月20日,昨天，大宁商业中心的一家高级酒店外墙上，几位“蜘蛛侠”正在清洗玻璃幕墙，他们的出现给了酒店宾客带来一份惊喜。据悉，酒店将进行为期一周的外墙玻璃清洗作业，为了制造一种幽默和诙谐的效果，酒店特地让清洗工人装扮成“蜘蛛侠”。图为住在酒店的外国游人惊喜地拍下窗前的“蜘蛛侠”杨建正,请来“蜘蛛侠”清洗玻璃幕墙,新民晚报08年3月20日头版,照片配文：MadeinChina“的烹鸡美食，让肯德基全球总裁赞不绝口以肯德基、必胜客和塔可钟弛名世界的百胜全球餐饮集团总裁兼董事长戴维诺瓦克（Mr.DavidNovak左）和集团国际部总裁皮特柏西(Mr.PeteBassi右)近日再次考察中国市场，以普通顾客的身份在沈阳一家肯德基餐厅内津津有味的品尝中国员工烹制的美味炸鸡，连声说：口味纯正，香极了！,“MadeinChina”的肯德基炸鸡味道好极了,刘小东油画作品“三峡新移民”2200万元！,北京保利2006年秋拍21日在北京亚洲大酒店举行的中国当代艺术专场中，事先就受到关注的刘小东10米长的巨幅画作三峡新移民拍出2200万元，创造了中国当代艺术拍卖的新纪录。买家是北京俏江南餐饮有限公司的老板张兰。,澳洲向全球招聘大堡礁“护岛人”求职者挤爆其网站半年10万薪水聘守岛人澳大利亚全球招聘可拿高薪住别墅，对学历无要求,CCTV2009年3月1日报道，主题环境保护，大堡礁在退化，采访中国潜水女孩，中国报名人已达3万多人.,二、从三个角度理解“公共关系”的本质属性公共关系是一种怎样的“管理活动”？它与其它管理活动有什么区别？公共关系是一种怎样的“社会关系”？它与其它的社会关系有什么差别？,1、关系属性（1）特指组织与公众之间的信息交流关系。（2）不同于其他具体的社会关系，与其他具体的社会关系相伴随。2、职能属性公共关系是对组织与公众之间传播、沟通的目标、资源、对象手段、过程和效果等基本要素的管理。,即传播管理。管理对象是“信息”“关系”“舆论”“形象”这些“无形资产”；管理手段是现代信息社会传播的沟通手段；管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值。3公共关系的“学科”性质。公共关系学作为一门应用性的综合学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的应用和发展。,公共关系学是管理学科与传播学科相结合的产物。它专门研究组织管理过程中的公众传播沟通问题；或者说，用现代传播学的理论和方法来研究和处理组织的公众关系和公众形象问题。从以上三个方面可以了解，公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。,第二节公共关系的分支概念和范畴、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（一）公共关系状态一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况，它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。社会关系状态：指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。社会舆论状态：社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。,（二）公共关系活动：表示实际的操作实务。运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系。影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。（三）公共关系观念：表示引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则。“形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。,“公众观念”表现为领导者和管理者都高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合和满足公众的要求作为组织的价值要求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策最重要的原则。“传播观念”表现为传播者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。“协调观念”表现为善于调节、平衡和统一不同的关系，不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。,“互惠观念”表现为将平等互利、追求双赢作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方、满足对方来争取双方的共同利益。“服务观念”则表现为对他人、对社会的一种奉献精神，用服务去赢得好感和信誉。除此之外，公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等。,二、组织、公众、传播公共关系学中三个最基本的要素：（一）组织-公共关系的主体。（二）公众-公共关系的对象。（三）传播-公共关系的过程和方式。三、关系、舆论、形象（一）关系在公共关系学中“关系”主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单地说就是组织与公众之间的联系。,一是特指组织与公众之间的关系；二是特指信息交流的关系。前者表明这种特定关系的“结构”：“谁和谁的关系”。后者表明这种特定关系的“属性”：“什么关系”。公共关系是一门研究“关系”的学问，是一种改善“关系”的艺术。,（二）舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。是无形的关系，公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系，而且还在于影响和完善舆论。,（三）形象指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。形象的意义：1公共关系所说的“形象”其本质是信誉。2公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位。3公共关系塑造的是组织的整体形象。4公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。,公关状态,公关实务,公关观念,组织,沟通传播,公众,关系,形象,舆论,第三节相关的学科概念和实践范畴、与公共关系相关的两个“关系”概念（一）人际关系（InterpersonalRelation）“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。（二）人群关系（HumanRelations）“人群关系”这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。,79,公共关系与交际应酬,公共关系不是“半斤八两不醉，三步四步都会”。从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会地位。A表示公共关系工作，B表示公共关系工作方式或活动方式，C表示应酬交际活动，D表示公共关系工作中的应交,A,B,C,D,英男子喜成大堡礁护岛人最成功旅游推广案例招聘活动投入170万美元收获价值1.1亿的全球宣传效应,新华社2009年5月7日报道：在澳大利亚大堡礁哈密尔顿岛，英国义工本绍索尔庆祝自己获得了“世界上