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南京理工大学硕士学位论文 n n w 公司供应链系统分析及优化设想 摘要 随着网络经济的到来以及社会分工的日益发展，科学技术不断进步，客户的需求 越来越个性化，企业面临的竞争环境日趋严峻，面临的成本压力越来越大，人们越来 越意识到，要提高企业的竞争力，必须要提高企业供应链的管理水平。 本文主要就是在这样一个企业发展的大背景下，就供应链管理的理论及在n n w 公司( 南京新南字玻璃有限公司) 中供应链的发展和实践，讨论一个处于产业集群中的 核心企业如何建立、优化自身的供应链体系，最终在供应链协调中高效发展的一个过 程。 文章首先从供应链管理的理论入手，阐述了供应链管理的概念、国内和国外供应 链管理应用的现状以及供应链管理的发展趋势；接着本文介绍了n n w 公司的供应链管 理体系的建立，对其现状及存在问题作了详细分析，归结出影响供应链体系有效运行 的四个主要方面，即公司内部价值链的管理、库存水平管理、采购管理及系统集成管 理；文章最后针对上述问题逐一提出具体的解决方案，并根据n n w 公司的实际情况和 自身能力，就供应链人才的培养，流程的改善和核心资源几方面简要地对其实施保障 措施进行探讨。期望本文能对本公司及国内与n n w 公司有类似情况的企业起到点滴参 考或借鉴作用。 关键词：n n w 公司供应链供应链管理优化 南京理工大学硕士学位论文 n n w 公司供应链系统分析及优化设想 a b s t r a c t t h i st h e s i sd i s c u s s e sh o wag o r ee n t e r p r i s ei na ni n d u s t r i a lc l u s t e rs h o u l de s t a b l i s h a n do p t i m i s ei t so w ns u p p l yc h a i ns y s t e ma n da c h i e v eah i g h l ye f f e c t i v ed e v e l o p m e n ti n h a r m o n yw i t ht h es u p p l yc h a i nu n d e rs u c hal a r g eb a c k g r o u n do fe n t e r p r i s ed e v e l o p m e n ti n c o u n e c t i o nw i t ht h et h e o r yo fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ta n dt h ed e v e l o p m e n ta n dp r a c t i c e o f t h es u p p l yc h a i ni nn n wc o m p a n y t h i st h e s i ss t a r t sf r o mt h et h e o r yo fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，e x p a t i a t i n go i lt h e c o n c e p to fs u p p l y c h a i nm a n a g e m e n t , t h ea c t u a l i t yo fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t a p p l i c a t i o na th o m ea n da b r o a da n dt h ed e v e l o p m e n t t r e n do fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t t h e nt l l i st h e s i si n t r o d u c e st h ee s t a b l i s h m e n to ft h es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ts y s t e mo f n n wc o m p a n ya n dc o n d u c t sad e t a i l e da n a l y s i so v e ri t sa c t u a l 姆a n de x i s t i n gp r o b l e m s ， a n dd e r i v e st h ef i v em a j o rf a c t o r st h a ti n f l u e n c et h ee f f e c t i v eo p e r a t i o no fs u p p l yc h a i n s y s t e m ，i e ，m a n a g e m e n to f t h ei n t e r i o rv a l u ec h a i no f c o m p a n y , m a n a g e m e n to fi n v e n t o r y l e v e l ，m a n a g e m e n to fl o g i s t i c a ls y s t e m , m a n a g e m e n to fr e l a t i o n s h i pw i t hs u p p l i e r sa n d m a n a g e m e n to fs y s t e mi n t e g r a t i o n f i n a l l y , t h i st h e s i sp u t sf o r w a r ds p e c i f i cs o l u t i o n so n e b yo n e t ot h ea b o v ep r o b l e m sa n dm a k e sab r i e f d i s c u s s i o no v e rt h es a f e g u a r d i n gm e a s n r e s n n ws h o u l di m p l e m e n ti nt e r m so fc u l t i v a t i o no fs u p p l yc h a i nt a l e n t s ，i m p r o v e m e n to f p r o c e s sa n dc o r er e s o u r c e sa c c o r d i n gt ot h ea c t u a lc o n d i t i o n a n dc a p a b i l i t yo f n n w a tt h e s 姗et i m e ，w ea l s oh o p et h a tt h i st h e s i sc a np r o v i d es o m er e f e r e n c et ot h ee n t e r p r i s e sa t h o m et h a ta r es i m i i a rt on n w k e yw o r d s ：n n w c o m p a n y , s u p p l yc h a i n ，s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，o p t i m i z e 声明尸明 本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在 本学位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人已经发 表或公布过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学 历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均 已在论文中作了明确的说明。 研究生签名：主笨络兹二 岬年口7 月扣日 学位论文使用授权声明 南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅 或上网公布本学位论文的全部或部分内容，可以向有关部门或机构送 交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容。对 于保密论文，按保密的有关规定和程序处理。 研究生始簟 叼”肌日 南京理工大学硕士学位论文 n n w 公司供应链系统分祈及优化设想 l 引言 1 1 研究背景与意义 2 l 世纪，竞争与合作、双赢已经成为企业在市场上获取竞争优势的主要因 素。在中国加入世贸组织这几年，全球经济一体化加速发展，为适应全球一体化 的浪潮，各种新的管理思想和管理理念在逐渐被应用到企业的生产和管理中，供 应链管理这一2 0 世纪8 0 年代就被提出来的概念，也逐渐被人们所熟悉了解。在 全球竞争的格局下，企业想要在自己的领域能够良性运转，实现利润最大化，就 需要改变管理策略，由纵向管理思维，改为横向管理思维，而横向一体化管理催 生了供应链的管理理念。企业将其上下游业务纳入自己的战略发展的一部分，建 立一条经济利益相连，业务关系紧密联系的行业供应链，以实现优势互补，信息 共享，充分利用一切可用的资源和信息来适应全球化大生产的竞争环境，共同增 强市场竞争和抵御风险的能力。人们的目光从只关注企业内部生产周期管理，转 变成对产品的生命周期的全方位管理，整合供应、生产、存储、分销等供应链系 统的各个环节。在这样的环境下，供应链管理便成了最新的管理理念之一，但由 于供应链管理自身的发展时间比较短，很多理论基础尚未形成比较权威的认证； 中国也是刚刚引进这种管理理念，很多企业都在实施供应链管理，但多数企业供 应链管理还处在学形阶段，实际运用上会受到各种因素的干扰，从而影响整个 “链”的运行效率和效果。 论文选题时利用m b a 所学课程和相关理论知识，结合自己的工作实践，来探 讨供应链管理的实施方法和其在南京新南字玻璃有限公司( 以下简称n n w 公司) 的改进。希望学以致用，把理论知识与自己的工作实践结合起来，解决一些工作 中的现实问题，并希望能对和n n w 公司有类似情况的企业有所启发和帮助。 1 2 研究方法 在研究方法上，本文运用了理论和实践相结合、比较分析、因果分析和论 证分析等方法。具体面言，首先综述前人的成果，确定研究思路和技术路线，从 供应链以及供应链管理的基本概念和中国国内应用的现状出发，通过对供应链管 理和n n w 公司现行管理现状的比较，来探讨供应链管理的现实意义和实际运用， 通过对n n w 公司的供应链管理实施的一系列改进设想和分析，来协助读者进一步 了解供应链管理在企业中的应用，探讨供应链管理在实际运作过程中的细节问 题，从而达到通过分析研究理论，真正起到指导实践、提高企业管理水平的作用。 1 3 本文结构与思路 全文分为三部分。第一部分是理论分析，介绍供应链管理概念的形成和发 南京理工大学硕士学位论文 n n w 公司供应链系统分析及优化设想 展，在中国的应用现状以及供应链管理的发展趋势；第二部分是案例分析，对本 文所要研究的企业- n n w 公司的供应链体系进行分析和评价，介绍了n n w 公司供 应链体系的建立过程，主要对n n w 公司的内部供应链和外部供应链以及供应链的 整合等方面进行分析，并提出了目前n n w 公司供应链管理体系中存在的一系列问 题及需要改进的侧重点，归结出影响供应链体系有效运行的四个主要方面，即公 司内部价值链的管理、库存水平管理、采购管理及系统集成管理；文章最后针对 上述问题逐一提出具体的解决方案，并根据n n w 公司的实际情况和自身能力，就 供应链人才的培养，流程的改善和核心资源几方面简要地对其实施保障措施进行 探讨。文章结构图示如下： 、评价 题阐述 和e r p 的整合策略 2 南京理工大学硕士学位论文 n n w 公司供应链系统分析及优化设想 2 供应链管理的基本概念、基本理论及其应用现状 2 1 供应链管理概念及其基本理论 2 1 1 供应链管理的兴起 9 0 年代以来，随着各种自动化和信息技术在制造企业中不断应用，制造生 产率已被提高到了相当高的程度。制造加工过程本身的技术手段对提高整个产 品竞争力的潜力开始变小。为了进一步挖掘降低产品成本和满足客户需要的潜 力，人们开始将目光从管理企业内部生产过程转向产品全生命周期中的供应环节 和整个供应链系统。另外，随着全球经济一体化和信息技术的发展，企业之间的 合作正日益加强，它们之间跨地区甚至跨国合作制造的趋势日益明显。国际上越 来越多的制造企业不断地将大量常规业务“外包”给发展中国家，而只保留最核 心的业务( 如市场、关键系统设计和系统集成、总装配，以及销售) 。在这些 合作生产的过程中，大量的物资和信息在很广的地域间转移、储存和交换，这些 活动的费用构成了产品成本的重要组成部分，而且对满足顾客的需求起着十分巨 大的作用。因此，有必要对企业整个原材料、零部件和最终产品的供应、储存和 销售系统进行总体规划、重组、协调、控制和优化，加快物料的流动、减少库存， 并使信息快速传递，时刻了解并有效地满足顾客需求，从而大大减少产品成本， 提高企业效益。 因此，供应链管理作为一种新的学术概念首先在西方被提出来，很多人对此 开展研究，企业也开始这方面的实践。世界权威的财富杂志，就将供应链管 理能力列为企业一种重要的战略竞争资源。在全球经济一体化的今天，从供应链 管理的角度来考虑企业的整个生产经营活动，形成这方面的核心能力，对企业提 高竞争力将是十分重要的。 2 1 2 供应链和供应链管理的基本概念 企业从原材料和零部件采购、运输、加工制造、分销直至最终送到顾客手中 的这一过程被看成是一个环环相扣的链条，这就是供应链。 供应链的概念是从扩大的生产概念发展来的，它将企业的生产活动进行了前 伸和后延供应链就是通过计划、获得、存储、分销、服务等这样一些活动而在 顾客和供应商之间形成的一种衔接，从而使企业能满足内外部顾客的需求。供应 链与市场学中销售渠道的概念有联系也有区别。供应链包括产品到达顾客手中之 前所有参与供应、生产、分配和销售的公司和企业，因此其定义涵盖了销售渠道 的概念。供应链对上游的供应者( 供应活动) 、中间的生产者( 制造活动) 和运 输商( 储存运输活动) 、以及下游的消费者( 分销活动) 同样重视。 因此，供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和 3 南京理工大学硕士学位论文n n w 公司供应链系统分析及优化设想 优化的各种活动和过程，其目标是要将正确的顾客所需的正确的产品能够在正确 的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态送到正确的地点即 “7 r ”，并使总成本最小。 2 1 3 供应链管理的几种方法 ( 1 ) 在时间上重新规划企业的供应流程以充分满足客户的需要 推迟制造就是供应链管理中实现客户化的重要形式，其核心的理念就是改变 传统的制造流程，将最体现顾客个性化的部分推迟进行。在整个供应系统的设计 中，应该对整个生产制造和供应流程进行重构，使产品的差异点尽量在靠近最终 顾客的时间点完成，因而充分满足顾客的需要。这种对传统的制造流程进行重构 的做法实际上与当前流行的企业经营过程重构是一致的。 ( 2 ) 在地理上重新规划企业的供销厂家分布以降低经营成本 这里要考虑的是供应和销售厂家的合理布局，因为它对生产体系快速准确地 满足顾客的需求、加强企业与供应和销售厂家的沟通与协作、降低运输及储存费 用等起着重要的作用。 供应系统合理布局中需要考虑的包括：总装厂与目标市场的距离以及总装厂 与其零部件厂之间的距离。总装厂距离目标市场较近，可以迅速了解市场的变化 以及顾客的需求，并且能够大大降低运输及储存费用。总装厂与零部件供应厂家 距离较近，可以便零部件供应家迅速了解总装厂在生产环节的改变及其在需求上 的变化，并且便于它们之间的信息沟通和合作关系的发展，同时也减少了储运成 本。所以，当企业打算在其他地点开发新市场时，通常在新市场附近建设新的总 装厂，并要求长期合作的零部件供应厂家在附近投资协作配套厂，或在当地与适 当的厂家合作。 ( 3 ) 在生产上对所有供应厂家的制造资源进行统一集成和协调 企业往往有很多的供应厂家，为了满足某一个具体的用户目标，就必须对所 有这些供应厂家的生产资源进行统一集成和协调，使它们能作为一个整体来运 作。这是供应链管理中的重要方法。它所拥有的市场和生产信息、供应厂家网络、 以及对整个供应厂家的协调管理技术是其最重要的核心能力。这种能力使它能象 大公司一样思考和赢利，而象小公司一样灵活自如。 在当今全球经济一体化、企业之间日益相互依赖、用户需求越来越个性化的 环境下，供应链管理正日益成为企业一种新的竞争战略。在有些西方国家中，供 应链管理甚至被列为大学工商管理硕士( m b a ) 教育中的- - f 3 专业课程。然而，从 供应链的角度来考虑企业的经营管理在我国则还处于刚起步的阶段，目前在研究 4 南京理工大学硕士学位论文n n w 公司供应链系统分析及优化设想 和应用上都还很缺乏。我国企业应根据我国国情和企业厂情，开展有中国特色的 供应链管理的研究和实践。 我国制造企业应该在经营管理的思路上进行转变，对供应链管理加以更多的 重视。首先，要将供应链管理纳入企业的总体经营战略中。也就是说，在制订经 营战略时，就要针对顾客的需要和企业内部的经营绩效，对产品全生命周期中的 整个供应链系统进行通盘考虑、设计和规划。其次，要在平日的生产经营活动中， 不断对企业的供应链系统进行时间和空间上的重新调整、流程重构和优化管理， 使之能更好地满足日益变化的顾客需要，这是一个不断改进、优化和总结经验的 过程。最后，企业要进行相应的组织结构调整。我国制造企业是在计划经济年代 按前苏联模式建立起来的，其组织结构的特点是“大而全、小而全”，以生产为 导向，组织结构普遍存在“两头( 开发和销售) 小、中间( 生产) 大”的“橄榄 型”特点。这种组织结构庞大臃肿，不利于对外界市场灵活反应。企业应尽量将 主要精力放在核心业务上，剔除形不成竞争优势的一般业务。一些有条件的企业 完全可以向“两头( 开发和销售) 大、中间( 生产) 小”的“哑铃型”组织结构 发展，为自己建立良好的供应商体系。此时，企业要探索对其众多的供应厂商及 其构成的整个供应链系统进行统一控制和协调的技术。 当然，企业在供应链管理方面的实践需要有关理论的指导。因此，应根据我 国国情和企业厂情，积极地开展具有中国特色的供应链管理研究，为企业提供更 多理论上的支持。 2 2 供应链管理在国内和国外的应用现状 2 2 1 国外供应链系统的主要特点 目前，在国外9 0 以上的大型企业、7 0 的中型企业和5 0 的小型企业都建 立了自身的因特网站，并以此为基础加大了拓展其供应链系统的力度。依据侧重 点的不同，国外的供应链可归纳为集团、行业和区域三种供应链，其主要有以下 三个特点： ( 1 ) 注重对供应链系统深层次的应用，加速提升企业的竞争力。国外企业 通过供应链的管理为其自身的服务以及产品从质量、成本到性能、价格等多方 面搭建了良好的合作平台。并且把这个平台由过去单向、被动的信息与知识的 传递变为现在主动、多向的交流与深层次开发。如，在知识方面，国外企业通 过供应链管理可以比较容易地从链上其他合作企业的身上获得所需的专利权、 经营权、版权等；在人力资源方面，可以通过链上产品的流动间接地利用其他 公司的专业人士为其自身的产品进行价值创新。这种对供应链系统深层次的开 发使得国外的企业互相提升了效率和竞争力。 南京理工大学硕士学位论文 n n w 公司供应链系统分析及优化设想 ( 2 ) 注重链节的协调，重新拓展企业的边界。链节间的协调与管理问题是 供应链管理的一项重点。目前国外对此问题的管理主要有三个方面：基本实 现了链节间信息的透明化、及时化以及信息的循环利用和深度开发：建立 供应链绩效档案，评价各环节的贡献度及能力取向：注重打造各链节的行 为规则及产品标准，使供应链在整体上形成合力，以获得更高的信誉度和影响 力。通过这三方面国外企业对其自身的边界从业务上到产品标准上都做了很大 调整，使其自身的企业边界得到了进一步的外延。 ( 3 ) 向动态、多维的结构发展，供应链的整个体系更具开拓性和灵活性。 目前，国外的企业正在努力向动态的方向发展，其各项业务将更多地通过因特网 来实现，同时在供应链的组成结构上将链接更广泛的供应商、分销商和运输商， 组成更为强大的网络供应链。 2 2 2 国内企业发展供应链的现状与成因 目前，我国国内企业供应链系统的发展水平参差不齐。信息产业和大的商业 企业发展较快，而其他行业尤其是大型制造企业则发展迟缓，尚处于起始阶段。 多数企业对供应链的了解不深，对供应链管理的作用理解不足，甚至有部分企业 还对供应链在国内的运作前景持“观望”、“现在还不行”或“没必要”等态度。 总起来说，我国企业供应链的发展水平还普遍处于起步阶段，对于供应链管理的 经营理念还比较陌生。造成这种状况的原因是多方面的： ( 1 ) 从企业发展供应链的外部环境来看 1 ) 网上银行、物流配送业还有待进一步提升。企业供应链的展开，需要物 流系统和资金系统的整体配合。虽然我国的网上银行已经得到了迅速发展，金融 认证中心也已建立，但网点覆盖面不够广泛、网上安全存在隐患等问题依旧存在， 还需要进一步解决。与网上银行相比，物流配送是一个比较传统的服务业，但随 着互联网经济的发展，尤其是供应链系统的发展，需要物流配送业对企业要求的 服务能够从产品或配件的到达时间、地点、数量、包装形式到在途情况等各方面 提供更详尽、更直观的服务，这无疑将要求我国传统的物流配送业从库存管理到 货物运输的诸多环节进行再造，以迎接新经营模式的挑战。 2 ) 对应电子商务的部分法律规范还没有提出。相关法律还有待完善。在开 展电子商务的大前提下，目前要求紧迫的数字签名法、( c a 认证机构管理办 法等类似法律法规还没有出台，使企业在电子商务环境下实施管理，经营的过 程无法可依、无规可循，只能依靠其自身的业务关系缓慢地建设自身的供应链， 这种情况必将最终影响到企业行规及产品规范的尽早提出和完善。 3 ) 企业与企业间信用水平低，合作力度小。供应链的建立需要企业间的合 6 南京理工大学硕士学位论文 n n w 公司供应链系统分析及优化设想 作，而企业要进行合作除了要考察对方企业的经营状况外，另一个非常重要的问 题就是看对方企业的信用程度。但我国有相当一部分企业长期以来没有注重企业 信誉的培养， 因此，以资信调查和评估为目的，建立长期的信用档案为手段的资信测评制 度必须广泛地在企业中展开，并要不断地加以完善和强化。目前我国的一些大城 市已经认识到这一问题，如上海和深圳已分别针对企业和个人建立了相关的信用 规则和法律规范，但这样的情况在我国其他城市还不多见，信用问题依旧亟待解 决。 ( 2 ) 从企业自身的角度来看 1 ) 企业信息化程度不高。企业信息化的程度是企业推进供应链管理的基础 环节，它直接影响了供应链管理的开展。但国内企业的现状却不容乐观。导致这 种情况的原因主要有两个：企业在信息化方面没有足够的资金投入；企业 缺乏综合性的企管人才去发展信息化乃至企业供应链系统。 2 ) 企业缺乏对发展供应链的远见及有关措施。我国企业虽然在管理过程中为 提高管理效率采用了许多措施，但多是在企业内部或企业的部门内进行，没有从 整个供应链的角度去考虑。多数企业不理解供应链管理，更不了解国外现状，企 业内部现有的物流部门、生产计划部门等已经不能适应当前的要求，要实现供应 链管理还需要积极借鉴国外相关的管理经验，对这些部门进行更多的改造。 3 ) 企业对网络技术的发展和新型人才的培养不足。网络技术在企业的应用 已比较普遍，但这种应用相当肤浅，多数企业仅限于用e 帕i l 发送电子邮件或 上网进行报价、发盘等，还没有通过互联网组织起自身比较固定的购销网，没有 实现真正意义上的电子数据交换。与此相对应的就是人才的匮乏，既懂网络又懂 管理的人才紧缺，而这类人才的培养又需要大量的资金投入，从而使企业对供应 链系统反映冷淡，发展缓慢。 2 3 供应链管理的发展趋势 供应链管理是迄今为止企业物流发展的最高级形式。虽然供应链管理非常复 杂，且动态、多变，但众多企业已经在供应链管理的实践中获得了丰富的经验并 取得显著的成效。当前供应链管理的发展正呈现出一些明显的发展趋势： 首先是时间与速度。越来越多的公司认识到时间与速度是影响市场竞争力的 关键因素之一。比如，在i t 行业，国内外大多数p c $ , j 造商都使用i n t e l 的c p u ，因 此，如何确保在第一时间内安装i n t e l 最新推出的c p u 就成为各p c 制造商获得竞争 力的自然之选。总之，在供应链环境下，时间与速度已被看作是提高企业竞争优 势的主要来源，一个环节的拖沓往往会影响整个供应链的运转。供应链中的各个 7 南京理工大学硕士学位论文 n n w 公司供应链系统分析及优化设想 企业通过各种手段实现它们之间物流、信息流的紧密连接，以达到对最终客户要 求的快速响应、减少存货成本、提高供应链整体竞争水平的目的。 其次是质量与资产生产率。供应链管理涉及许多环节，需要环环紧扣，并确 保每一个环节的质量。任何一个环节，比如运输服务质量的好坏，就将直接影响 到供应商备货的数量、分销商仓储的数量，进而最终影响到用户对产品质量、时 效性以及价格等方面的评价。时下，越来越多的企业信奉物流质量创新正在演变 为一种提高供应链绩效的强大力量。另一方面，制造商越来越关心它的资产生产 率。改进资产生产率不仅仅是注重减少企业内部的存货，更重要的是减少供应链 渠道中的存货。供应链管理发展的趋势要求企业开展合作与数据共享以减少在整 个供应链渠道中的存货。 。 第三是组织精简。供应链成员的类型及数量是引发供应链管理复杂性的直接 原因。在当前的供应链发展趋势下，越来越多的企业开始考虑减少物流供应商的 数量，并且这种趋势非常明显与迅速。比如，跨国公司客户更愿意将它们的全球 物流供应链外包给少数几家，理想情况下最好是一家物流供应商。因为这样不仅 有利于管理，而且有利于在全球范围内提供统一的标准服务，更好地显示出全球 供应链管理的整套优势。 最后是客户服务方面。越来越多的供应链成员开始真正地重视客户服务与客 户满意度。传统的量度是以“订单交货周期”、“完整订单的百分比”等来衡量 的，而目前更注重客户对服务水平的感受，服务水平的量度也以它为标准。客户 服务的重点转移的结果就是重视与物流公司的关系，并把物流公司看成是提供高 水平服务的合作者。 面对目前的发展形势，我国企业应主动意识到供应链管理给企业所能带来的 真正价值。应加快企业各方面的建设，如标准化、信息化等，真正拉近企业与供 应链管理的距离，进而逐步地建立和完善起自身的供应链系统。 8 南京理工大学硕士学位论文n n w 公司供应链系统分析及优化设想 3n n w 公司供应链体系的建立及其分析和评价 上述主要是对供应链管理的理论研究，本章所要分析的是n n w 公司的供应链 管理状况，并为该公司解决目前所面临的一些供应链方面的问题提出相关的建 议，为了便于更好的发现问题，本章主要对n n w 公司的供应链管理现状作主要分 析，这主要包括几部分：n n w 公司的概况、n n w 公司供应链管理体系的建立及其 建立后给公司带来的作用与效益，重点分析和评价了n n w 公司目前供应链的管理 状况。 3 1n n w 公司供应链体系的建立 3 1 1n n w 公司概况 n n w 公司( 南京新南字玻璃有限公司) 成立于1 9 9 5 年，是由法国圣戈班集团 投资控股的外商独资企业。 总部设在法国的圣戈班集团成立于1 6 6 5 年，是一家拥有三百多年悠久历史 的世界著名的跨国工业集团，其总部设在巴黎。圣戈班集团生产、加工并销售高 技术材料产品，如：玻璃、陶瓷、塑料及球墨铸铁管等。圣戈班将原材料加工为 先进材料用于我们的日常生活中，同时开发未来新材料。圣戈班集团是其所在各 个行业的欧洲及世界领先者，并且是世界工业集团百强之一，列建材百强世界首 位，玻璃行业名列世界第二位。集团在全球4 6 个国家设有生产企业，在世界各 地拥有1 0 0 0 多家财务可合并子公司，2 0 0 6 年全球5 0 0 强最新排名第1 0 3 位， 年销售额逾4 5 0 亿欧元。圣戈班已在巴黎、伦敦、法兰克福、苏黎士、布鲁塞尔， 阿姆斯特丹等交易所上市。尽管玻璃业务现在只占圣戈班总体业务的1 3 不到， 但它却是圣戈班发家的根本。早在圣戈班创建之初就承建了凡尔赛富的玻璃画 廊，现在为欧洲5 0 以上的轿车提供汽车安全玻璃，为法国卢浮宫前的金字塔提 供了共6 6 0 块形状各异的玻璃，她是世界上最大的建筑玻璃和汽车玻璃生产商之 一o n n w 公司由圣戈班集团直接投资和管理，是一家生产销售镀膜玻璃的大型企 业。公司最早成立于1 9 9 4 年，为国内国际市场提供高档的l o w - e 、阳光控制系 列离线溅射镀膜玻璃。镀膜玻璃是在真空状态下给浮法平板玻璃镀上特定的膜 体，从而改变浮法平板玻璃的物理光学性能，使之具有热反射、低辐射、膜层均 匀牢固、色泽鲜艳、节能降耗等多种特性。 n n w 公司的镀膜玻璃产品，使用的是欧洲领先的镀膜设备和圣戈班先进的工 艺技术，在优质浮法玻璃的基础上，定位于国内高端产品，具备以下方面的优势： ( 1 ) 高质量的浮法玻璃原片，为玻璃镀膜生产提供了高质量的基础。 圣戈班的玻璃企业生产各种规格的优质浮法玻璃。其平整度好、透光率高， 9 南京理工大学硕士学位论文 n n w 公司供应链系统分析及优化设想 易于切割，可被广泛的用于钢化与各种深加工，是玻璃深加工的理想原片。圣戈 班玻璃浮法玻璃质量标准在2 0 0 3 年参考国家标准和集团内部要求建立并施行至 今，相对于国家标准g b l l 6 1 4 ，圣戈班企业内部的质量控制要求，远远高于建筑 浮法玻璃的国家标准要求。 ( 2 ) 镀膜生产线设备先进，工艺领先。 n n w 公司镀膜线的整体设备，来自于德国l e y b o l d ，并由德国a p c 公司负责 整条生产线的设计和安装调试，整体的生产设备和控制系统，达到欧洲同期水平。 不仅如此，圣戈班全球二十余条镀膜生产线还在设备维护、生产工艺改进和新产 品开发上面，共同解决问题和分享成功经验。作为投资中国的第一条镀膜生产线， 南京新南宇玻璃从正式量产的那年开始，就注意到了开发适合中国市场的新产 品。而在生产的同时，仍不断追加对原生产线设备的改进投资，以在保证产品高 质量的前提下，加快生产速度，提高整体产能。 ( 3 ) 镀膜产品质量领先。 n n w 公司的镀膜玻璃产品，以强有力的全球产品研发和工艺改进队伍作后盾， 在新产品开发和质量提高方面，一直走在行业的前端，每年的新产品开发比例都 在1 0 以上，并且是且前国内唯一具备先镀膜后钢化的可钢化低辐射和阳光控制 玻璃的生产能力的企业。镀膜后的产品保质期长，经过公司特殊的包装方式包装 后，在一般环境条件下可以保存6 个月时间仍保证膜层的质量完好，为出口和国 内远程运输创造了条件。特殊的s t 系列产品，甚至可以不经中空加工而直接安 装使用，改变了镀膜玻璃必须经中空保护的限制条件，大大降低了镀膜最终产品 的成本。而国内其他企业的镀膜产品，仍需要先钢化后再镀膜，同时，镀膜后的 产品必须即刻进行裁切和中空加工。 “) 高效率的生产。 圣戈班镀膜玻璃生产线的生产效率，目前是全行业内公认最高的，也是2 0 0 6 年国内单条生产线产量超过1 5 0 万平方米的企业。我们知道，镀膜生产线初期资 本投入很高，每年按照固定的比例进行资产折旧，并占产品固定成本的主要部分。 产量的高低，直接影响到镀膜产品中固定资产摊销费用的大小，从这一角度来看， n n w 公司的镀膜玻璃产品，具有较大的生产成本上的优势。 n n w 公司的口号是“领导中国异地加工镀膜玻璃市场”，把n i x i l 】l 公司的玻璃 做成“优质镀膜、世界品牌、性能第一”，做中国最好的产品。 3 1 2n n w 公司供应链体系建立过程 在n n w 公司的初创阶段，公司的组织结构以一系列各自为政的职能化或区域 化的条条框框为特征，各个职能部门分别在一个相互隔离的环境下制定和执行计 l o 南京理工大学硕士学位论文 n n w 公司供应链系统分析及优化设想 划。为了保证各部门业务的顺利进行，各部门在内部实现了管理和业务功能的整 合，实现了部门内部的一体化。但由于业务流程不畅通，业务信息缺乏标准化， 数据完整性较差，公司所要实现的管理目标往往难以实现；同时由于资源有限， 核心竞争力并不突出，在市场上的信用还没有形成，企业面临的最根本问题是如 何才能生存下去，所以在n n w 公司成立后的前两年，公司对于发展所需要的各种 资源的选择具有迫切性和盲目性，只要愿意与本公司发生业务往来的企业，n n w 公司都会全力以赴去与之建立关系，然后从中选择相对合适的供应商、分销商。 此时，公司的运行是不规范的，与外企业之间的合作具有很强的投机色彩。 随着n n w 公司的发展以及业务流程再造的出现，n n w 公司的领导逐步认识到， 把公司的组织结构与主管人员的相关业务目标和绩效激励机制结合起来，应该可 以获得收益。技术的进步以及处理成本的降低，大大促进了n n w 公司信息的传递 和资源整合的能力。此时n n w 公司的市场信用也初步确立，核心竞争力开始显现 出来，公司不仅关心生存问题，更关心发展问题，所以n n w 公司开始将某一特定 的顾客群作为自己的目标顾客，开始根据公司的标准和价值趋向选择自己的供应 商、分销商，开始逐步淘汰那些不合格的合作者。同时n n w 公司领导也意识到， 要尽可能地提高效益，需求预测、供应计划和生产调度应作为一个集成的整体的 业务流程来看待。因此，越来越多的跨职能部门团队以协调例会和现场办公会的 方式，相互协调，制定最佳的销售和运营计划方案；n n w 公司与各供应商和顾客 协同工作，共同挖掘和分享知识和价值。在这种环境下，n n w 公司的高层管理者 可以很容易地得到标准化的业务信息，以及一套一致的不同业务、职能部门和地 理区域的评价指标，供应链体系的建立便成为一项切实可行的选择。 n n w 公司的供应链管理的实施主要分四个步骤：职能建设、内部供应链建 设、外部供应链建设、集成化供应链网络。各个阶段的不同主要体现在组织结构、 管理核心、计划与控制、应用的信息技术等方面，如图3 - 1 所示。 南京理工大学硕士学位论文 n n w 公司供应链系统分析及优化设想 3 1 3 现建的供应链体系的作用 供应链管理把n n w 公司的业务流程纳入到一个整体中，从需求预测到采购寻 源，从生产制造，到运输交付形成一个完整的价值链，便企业可以对生产成本、 库存和订单进行可视化管理，并根据贴近实时的数据做出瑗性的分析和决定，用 信息成本代罄真j f 的生产成本。 通过需求管理，对市场和客户需求状态和趋势有定的把握，然后基于一定 的预测，与供应链上备方共享需求信息，制定并随时微调供应计划，尽可能保证 平滑生产和及时供应，降低库存，缩短交货提前期，提高订单完满交付率。用信 息技术的投资，推动管理的创薪，有效地代替传统推式生产和黑箱式预测造成的 商昂的成本并减少低效或疲于应付的生产状况。 供应链体系的建立给公司管理者一个很完整的画骊，并在实际数据基确上和 各种虚拟情况的对比后尽可能对生产傲更精确的计划，并使产能的利用和产品的 供应趋予合理，从而尽最大可能去满足客户需求。主要体现在以下几方面： 一方面充分利用产能，协凋与主要供应商的资源分配，以实现整体采购，技 术共用，以及整体产能的优化；另一方面，通过合理的业务准则和作业计划使订 单利润最大化，并且满足不尉屡级的客户，通过保证战略客户和合作伙伴的利益， 实现双赢，保证企业的可持续增长。 同时，公司实施了供应链管理，对相关的业务流程进行梳理，使它能够按照 提高供应链携体运营效率这个统一的原则运转。因此公司的各个部门在部门指 标、具体流程方面都作出相应的调整。首先，对于销售部门，加强对渠道的管理 和培养对商质量预测的重视。原先仅仅用e x c e l 表输入数据的方式存在很大的局 限性，已使用需求管理系统代管。 次者，对于生产计划部门，由以往粗略地做产能计划，以积压库存应付市场 波动的做法变为充分利用供应链系统工具，结合需求进行排产：针对需求中长短 期规划原则分别制定中氏短期计划。同时，排产的业务规则也足复杂和多元化的， 有客户的层级，战略伙伴的合作关系，考虑到产能的利用率和订单利润率。肘库 存的要求，等等。最终，生产计划是在可以进行不同情景的模拟之后挑选的最佳 方案而不只是一个产能的估算。 这样，借助信息技术，可以避免以往的订单应答时问无法保证，或根据经验 估算的交期与实际情况出入较大。而通过各种情景模拟，在事前就町以知道各种 市场情况发生时对企业的具体影响( 如库存，利润等等) ，以及企业应该如何囱 对。对于生产与物料部门，他们拿剑基于预测和精确排产后的生产计划与物料采 购计划，可以很大程度上避免混乱；并且，偿助供应链管理系统，原先每月一次 的生产进度与物料供应计划已经可以改进为每周一次，傲到精确供应。 1 2 南京理工大学硕士学位论文n n w 公司供应链系统分析及优化设想 流程的改善还反映在管理层面上。首先公司的管理者树立了全局观念，把需 求与供应联在一起通盘考虑，对市场需求敏感，力求准确；把供应商、会作伙伴 纳入到自己的体系中，追求长期利益，力求共赢，并且建立诚信和透明的合作伙 伴关系。 其次，由于各部门的郑门目标和利益都要服务于企业整体供应链效益这个大 的目标之下，管理入员需要重新制定业务部门的关键绩效指标，以一个新的高度 考核部门的绩效，也通过利益杠杆规范各部门的工作，并督促部门领导以整体的 眼光配合好供应链管理所需的每一项工作，提升了公司的整体利益和绩效。 有数据照示，n n w 公司通过实施供应链管理体系，公司的总成本降低了1 0 ， 供应链的节点企业按时交货率提高了1 5 7 6 以上，订货一生产的周期时h j 缩短了 1 5 ，等等。采用了供应链管理模式，可以在最短的时溯匿寻找到最好的合作伙 伴，用最低的成本、最快的速度、最好的质量去赢得市场。 3 2 对n 唧公司供应链体系的分析和评价 如果以n n w 公司为节点，则n n w 公司供应链综合结构模式如图3 - 2 所示： 一供应商一n n 霄公司一分销商一 顾客 供应商的供应商供应商n n w 公司分销商顾客 内部流程 在这个综合模式中： 图3 2n n w 公司供应链关系模式图 飞 南京理工大学硕士学位论文n n w 公司供应链系统分析及优化设想 n n w 公司内部以采购一生产一销售一顾客服务为主干，以人力、行政、后勤 等职能为辅助的企业业务流程是企业内部供应链； n n w 公司与下游的分销商以及终端顾客之间形成的供应链是建立在顾客 关系基础上的，以实现产品销售职能为目的的供应链； n n w 公司与其上游的供应商、供应商的供应商之间形成的供应链是建立在 供应商合作伙伴基础上的，以获得资源为目的的供应链； 以n n w 公司为节点的连接上游供应商、下游顾客的供应链的协调运行需 要现代信息技术作为纽带。 3 2 1 内部供应链分析 n n w 公司的内部供应链主要是由公司的生产计划、采购、仓储、销售、物流 等职能单元组成的信息流、资金流、物流、服务流的功能网链。如图3 3 所示。 in n w 公司i i l i ； ；f ； j 计划 i采购 仓储销售物流 ii llii 若干销售分公司若干物流服务商 一信息流 图3 - 3n n w 公司内部供应链结构图 资金流 ( 1 ) 生产计划与控制 目前n 嘲公司的生产计划与控制流程如下： 销售每月月底前邮件告知销售定单预测，定单人员对国内销售预测进行数量 确认并通知生产计划人员准备原片玻璃：生产计划人员根据确认后的预测定单的 交货时间 即时向定单人员反馈，并编制月度生产计划，及时提出参考意见。 目前，主要镀膜产品有p l t1 。3 i 3 t ：k ts e r i e s ( 1 6 4 1 5 5 ) ；s ts e r i e s ( 1 6 6 1 5 0 4 5 0 1 3 6 4 3 6 1 2 0 4 2 0 1 0 8 4 0 8 ； s tb l u e1 3 6 1 2 0 ) ；不同产品有 不同的工艺要求及生产速度。严格遵循批量生产原则，即一次调试至少满足2 4 小时的生产，每一种规格最少生产量为2 0 0 0 m 2 。 1 4 南京理工大学硕士学位论文 n n w 公司供应链系统分析及优化设想 遵循以上相关原则，月度生产计划经过和定单、生产、质量、工艺等相关部 门开会初步认可后，生产计划人员编制原片需求计划并向采购人员提出采购请 求。 n n w 公司的生产计划与控制已跳出了传统的以企业内部物料需求为中心的生 产管理界限，是在充分了解了顾客需求及主要供应商的供货能力的基础上，实现 信息的共享与集成，以顾客化的需求驱动顾客化的生产计划，生产计划信息的传 递不是沿着企业内部的递阶式结构，而是沿着供应链不同的节点方向传递。 但因为生产计划决策信息来源的差距，一方面是顾客订单的需求预测差异， 一方面是供应商供货能力的预测差异，导致生产计划的实施进度会受到不同程度 的影响。 同时，生产过程的控制对生产计划的实施进度也有很大程度的影响，因为生 产过程中的一些不确定因素，如生产设备的异常、生产性物料的质量异常等，导 致生产过程中的异常停机，从而影响到生产计划的实施进度，影响了订单的如期 交付，并造成部分产品库存的积压。 ( 2 ) 采购 采购在组织中的地位 现有的组织机构图，决定了采购在公司中的职能安排是属于财务成本控制的 一部分内容，在企业经营决策中的战略地位很低，发挥的战略效果也极其有限。 ( 参见图3 - 4 ) 图3 - 4 采购职能在组织结构中的地位 采购部隶属于财务副总领导和管理，工作职责是保证公司生产和设备维护所 需的各类原料、燃料、设备、备品备件、劳保用品以及项目工程的采购。采购部 内部按照管理对象分类，划分各采购员工作范围，并向供应链经理汇报工作。 目前采购的性质和特点 1 ) 采购被公司看成是成本中心的一类，所以采购工作向公司财务副总汇报， 以便对公司的成本加强控制。 面 南京理工大学硕士学位论文 n n w 公司供应链系统分析及优化设想 2 ) 采购部门按照使用单位的需求进行采购，产品的规格和要求均由公司内 部提出，没有很好地发挥供应商的专业优势，在定义物料需求的时候，往往从公 司角度出发，具体的规格和参数要求，有时候并不是最适合实际需求的。 3 ) 公