（工商管理专业论文）S公司CMMCMMI应用案例研究.pdf

学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果口对本文 的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 。学位论文作者签名：才勤芬 日期：7 矿7 年乡月名日 学位论文使用授权声明 本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学 校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电 子版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论 文进入学校图书馆、院系资料室被查阅，有权将学位论文的内容编入 有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。 学位论文作者签名：易李刀考 s o f t w a r e ) c m m i ( c a p a b i l i t ym a t u r i t ym o d e li n t e g r a t i o n ) 模型。 本文以s 公司为研究对象，以理论为指导，采用单一案例研究法，对s 公司 的c m m c m m i 的实施应用进行研究，探讨软件工程管理在企业的实践问题。 s 公司是一家高科技上市企业，主要给电子政务客户提供了优秀的解决方案 和服务，在行业内领先，主要市场在南部地区，也面临做软件管理提升企业核心 能力的问题。 本研究是站在企业战略的高度，分析该企业的内外环境及研究企业的价值 链，导出s 公司实施c m m c m m i 的必要性、重要性和实施的基本条件。深入分析 和阐述了s 公司c m m c m m i 的过程体系、关键过程，以及一些管理措施。从微观 和宏观的角度，采用真实的数据统计，对企业实施前后的效果进行分析和评估。 最后对s 公司实施c m m c m m i 的经验和不足之处进行剖析，提出改进建议。 通过研究得出了几个重要的结论：第一，c m m c m m i 实施应用要有充分的 准备。第二，站在战略的高度来实施应用c m m c m m i 。第三，电子政务行业 软件项目的启动过程和实施过程也很重要。第四，信息系统辅助推进c 枷w c m 蛐 应用。 本课题成果可为我国软件企业在软件管理方面提供一些借鉴，尤其是对与s 公司情况类似，同样主要针对电子政务市场的企业，实施应用c m m ，c m m i 为理。 论基础的软件工程管理提供了成功经验以供参考，有利于提高我国软件行业的整 体管理水平。 关键词：c m m c m m i ，软件管理工程，战略环节，关键过程，i t 管理平台 n r e s e a r c ho nc g h c m mi a p p i ic a tio n sf o rsc o m p a n y m a j o r ：m a s t e ro f b u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n n a m e ：w a n gz h a o - p u s u p e r v i s o r ：a s s o c i a t ep r o f e s s o rp e n gj i a n p i n g a b s t r a c t s o f t w a r ei n d u s t r y , f o rt h eg r e a tp o t e n t i a lm a r k e ta n di m p o r t a n ti m p a c to n e c o n o m y , o c c u p i e ss i g n i f i c a n ts t r a t e g i cs t a t u si nc h i n a h o w e v e r , t h es o l , r a r e p r o d u c t s ，d i f f e r e n tf r o mn o r m a lp r o d u c t s , a t ea l w a y sr e l a t e dt oc o m p l i c a t e dp r o c e d u r e a n dh a r dm a n a g e m e n t i nc h i n a , t h eg e n e r a lm a n a g e m e n tl o c a t e si nc o m p a r a t i v e l y l o wl e v e l , s ot h a tt h es o f t w a r ee n t e r p r i s e sh o p et oi m p r o v et h a tb yt h e o r ya n d p r a c t i c e 0 1 1s o f t w a r ee n g i n e e r i n gm a n a g e m e n t t h ec o r ep a r ti st h ei m p r o v e m e n to nt h e s o f t w a r ep r o c e d u r e c m m ( c a p a b i l i t ym a t u r i t ym o d e lf o rs o f l w a r e ) c m m i ( c a p a b i l i t ym a t u r i t ym o d e li n t e g r a t i o n ) i sn o wr e c o g n i z e da st h eb e s ts o f t w a r ea n d m o d e lr e l a t e dt ot l l i s s c o m p a n y , i su n d e ri n v e s t i g a t i o nu n d e rt h ed k e c t m nb yt h et h e o r y r e s e a r c ho n s i n g l ec a s ei si m p l e m e n t e di nt h er e s e a r c ha n di n v e s t i g a t i o no nt h ei m p l e m e n t a t i o no f c m m c m m ii nsc o m p a n y , i no r d e rt od i s c u s st h ep r a c t i c ei s s u e si ns o f t w a r e e n g i n e e r i n gm a n a g e m e n t sc o m p a n yi sal e a d i n gp u b l i cl i s t e di tc o m p a n yi nt h ei n d u s t r y , p r o v i d i n g s o l u t i o n sa n ds e r v i c e sf o rc l i e n t so f e m a n a g e m e n t t h ec o m p a n yf o c u s i n go i lt h e m a r k e ti ns o u t hc h i n a ，a l s of a c e st h ei s s u e so fs o f i o w a r ee n g i n e e r i n gm a n a g e m e n tt o i m p r o v et h ec o r ec a p a b i l i t yo f t h ec o m p a n y t h er e s e a r c h , f m mt h ev i e wo fs t r a t e g y , a n a l “j s e st h ei n t e r n a le n v k o n m e n ta n d r e s e a r c h e st h ev a l u e - c h a i ns oa st oc o n c l u d et h en e c e s s i t y , i m p o r t a n c ea n db a s i c 硼 c o n d i t i o n so f i m p l e m e n t i n gt h ec m m c m m i i nsc o m p a n y af e wc o n c l u s i o n sa l eo b t a i n e df r o mt h er e s e a r c h ：f i r s t 堍s u f f i c i e n tp r e p a r a t i o n m u s th ed o n eb e f o r et h ei m p l e m e n t a t i o no fc m m c m m i ；s e c o n d l y , t h ea p p l i c a t i o n a n di m p l e m e n t a t i o no fc m m c m m is h o u l dh eo i lt h ep o i i l to fs t r a t e g y ；t h i r d l y , t h e s t a r ta n di m p l e m e n tp r o c e d u r ea r ea l s ov e r yi m p o r t a n tf o re - m a n a g e m e n ts o f t w a r e p r o j e c t ；f o u r t h l y , t h ei n f o r m a t i o ns y s t e mh e l pp r o m o t et h ea p p l i c a t i o no f c 心形c m m i t h ef r u i tc o u l do f f e rs o m er e f e r e n c ef o rs o f t w a r ee n t e r p r i s e si ns o f t w a r e e n g i n e e r i n gm a n a g e m e n t ，e s p e c i a l l yf o rt h o s ef o c u s i n go ne - m a n a g e m e n tj u s tl i k es c o m p a n y t h ei m p r o v e m e n to ng e n e r a lm a n a g e m e n ti ns o f t w a r ei n d u s t r yc o u l db e f o r e c a s t e db a s e do nt h ee x p e r i e n c eo fs o r w a r ee n g i n e e r i n gm a n a g e m e n tb a s e do nt h e t h e o r yo fi m p l e m e n t a t i o no fc i v i m c m m i k e yw o r d s ：c n i m c m m i ，s o f t w a r ee n g i n e e r i n gm a n a g e m e n t ，s t r a t e g i c a s p e c t ，k e yp r o c e s s e s ，i tm a n a g e m e n tp l a t f o r m i v 摘要 a b s t r a c t 目录 目录。 1 v i 图目录。 表目录。 第1 章绪论 l 1 1 研究背景1 1 2 研究方法2 1 3 研究的目的和意义2 1 4 研究内容及论文结构3 第2 章理论综述 5 2 1 软件管理工程5 2 2 软件过程c m m c m m i 6 2 3 我国c m w c 现状7 2 4 战略及竞争分析理论8 第3 章s 公司背景及分析 1 1 3 1s 公司概况1 1 3 2s 公司价值链分析1 2 3 3s 公司竞争环境和能力分析：1 3 3 4 关键问题和过程分析一1 9 第4 章c m m c m m i 的实施应用 2 27 4 1c m m c m 】i 导入2 2 4 2 过程体系及关键过程2 2 4 - 3 持续改进和鼓励执行措施3 8 4 4l t 管理平台应用。4 2 v 第5 章应用效果评估与分析4 7 5 1 同等规模类似的两个项目前后对比4 7 5 2 公司软件业务效益分析一5 3 5 3 公司战略和竞争能力提升分析5 5 第6 章经验总结与改进建议5 7 6 1 成功经验- - 5 7 6 2 不足之处5 8 6 3 改进建议一5 9 第7 章结论 垂参考文南定。i 舛 后记。 v l 6 7 图目录 图2 - 1c 删的5 个级别关系图6 图2 - 2 五力分析模型图9 图2 - 3 波特价值链图1 0 图3 - 1s 公司的价值链1 2 图4 - 10 s s p 结构2 3 图4 - 2 项目启动过程图2 8 图4 - 3 需求管理过程图3 0 图4 - 5 同行评审和评审实施活动图3 3 图4 - 6 系统实旌总过程图3 5 图4 - 7i t 辅助管理平台框架图4 3 图4 - 8i t 辅助管理平台物理部署图4 4 图5 - 1a 项目与b 项目阶段完成对比图5 0 图5 - 2 缺陷数对比图5 1 图5 - 3a 项目与b 项目生产成本对比图5 2 图5 - 4 客户满意度变化曲线图5 3 图5 - 5 公司人均产值变化曲线图5 4 v 表目录 表2 - 1s w c r r 分析模型9 表3 - 1 供应商议价能力判断表1 5 表3 - 2 顾客议价能力判断表1 5 表4 - 1 过程说明表2 4 表4 - 2 流程说明表一2 4 表4 - 3 指南说明表2 5 表4 - 4 客户满意度调查表3 8 表5 1a 项目规模4 7 表5 2b 项目规模4 8 表5 3a 、b 项目系统特性4 8 表5 - 4 阶段完成对比表4 9 表5 - 5a 、b 项目缺陷数汇总表5 0 表5 - 6a 、b 项目缺陷等级数对比表5 l 表5 7a 、b 项目生产成本对比5 2 表5 8s 公司满意度调查数据5 3 表5 9s 公司人均产值变化表5 4 表6 1 建议的小项目过程6 0 v i u 1 1研究背景 第1 章绪论 我国软件产业的发展关系到国家安全，也是推进工业化和信息化融合的关键 性产业，并且已经成为我国国民经济发展中一个基础性、战略性和先导性的产业。 国家和省市相继出台多项政策和优惠措施来明确软件产业地位和鼓励软件产业 快速发展。 当前，政府大力推广电子政务，企业不断建设电子商务，互联网飞速发展， i t 预算支出迅猛增长，从而使得我国软件产业市场巨大。预计到2 0 l o 年软件产业 规模将突破万亿，从2 0 0 0 年到现在平均每年有3 0 0 , 6 以上的增长，是我国g d p 增长 速度的3 倍。n 1 尽管我国软件产业飞速发展，软件公司数量与日俱增，可与国际上其他的软 件大国比起来还是有很多的不足之处，有着很大的差距。与欧美等发达国家，不 论在技术或管理上都有着极大的差距；连发展中国家的领国印度，软件产业都已 经在国际上建立了品牌知名度，获得了欧美很大的外包市场份额。 一方面，当前我国软件产业尚处在工业化进程的萌芽阶段，存在大量作坊软 件企业，创新能力和管理能力都严重不足。但我国软件市场巨大，国家政策积极 扶持，国内软件公司数目极大，相互竞争非常激烈。此外，伴随着经济的全球一 体化，国内的软件企业将有更多的机会承接国际开发项目，国外的成熟软件企业 也将会直接与国内软件企业进行竞争。而客户对软件的质量方面的要求急剧增 高，软件质量、开发成本、规模化生产成为i t 公司的核心竞争力。只有依靠好的、 工业化的软件管理水平，才能保证提供好的、高质量的软件解决方案，才能在国 内和国际的环境中保持竞争力。 另外一方面，软件项目的规模变得越来越大，软件项目变得越来越复杂， 导致软件项目控制和管理的难度大幅增大，从而使软件开发和维护成本有增无 减。 如何才能提高软件企业、甚至我国软件产业的管理能力，提高核心竞争力? 邻国印度是我们一个重要学习对象，研究他们软件行业的成功经验，研究 通过对实施结果的分析调查，发现企业还存在一些问题和不足，提出一些 改进的建议。 1 3研究的目的和意义 本论文课题是s 公司c m m ，c m m i 应用案例研究，关注的是软件企业的 管理问题。 c m m i c m m i 是一个业界公认的最好的软件过程标准，但它只描述了目标， 2 企业文化、企业规模和行业背景等方面有很多不同之处。它不是一种“立竿见影” 式的管理技术，只是种持续改进和提高企业管理能力的一种方法，在具体实践 上，还要和企业业务流程、管理制度、组织机构等多种因素结合起来，制定一套 适合本企业生产发展的软件过程，才能使企业的软件项目在成本i 进度、质量这 个项目管理的铁三角里找到最佳平衡点，实现c m m c m m i 的落地。- 关于c m m c m m i 在国际和国内的各种研究文献和论文很多，给本课题的研 究提供了很积极和重要的参考和借鉴，使作者更清晰而全面的的学习和了解了 c m m c m m i 的相关理念和各种实践。但是，针对电子政务行业的特点，基于电 子政务行业的c m m c m m i 研究文献还没有见到太多，而电子政务在我国是一个 非常大的市场，正在飞速发展中，有一定的研究价值。 本课题以本人所在s 公司的实践为基础，结合m b a 所学知识，以战略分析的 角度入手s 公司的实践，通过对s 公司c m m ，c m m i 应用案例研究分享，提炼出一 些实施应用的成功经验、不足之处及改进建议，可为我国软件企业在软件工程的 管理方面提供一些借鉴，尤其是对与s 公司情况类似，同样主要针对电子政务市 场的企业，实施应用c m m ，c m m l 为理论基础的软件工程管理提供了成功经验以 供参考，避免同样错误的发生，有利于提高我国软件行业的整体管理水平。 1 4研究内容及论文结构 本文主要由七个部分组成，各部分的具体内容如下： 第1 章：绪论，主要介绍研究背景、研究目的和意义、研究方法、研究内容 及论文结构。 第2 章：理论综述：概要介绍软件管理工程，引出并介绍了了c m m c m m i 管 理模型，还概述了我国c m m c m m i 现状，国内文献。研究的评价及本文研究的视 角，最后简要介绍本文中将要使用的主要的理论分析工具。 第3 章：s 公司背景及分析：介绍s 公司的概况，运用波特的价值链分析模型、 五力模型及s w o t 等，系统的分析了s 公司的价值链、内外环境等现状和问题， 从而得出s 公司实施c m m c m m i 的必要性和重要性，并对实施的关键问题和关键 3 过程进行定位。 第4 章：c m m c m m i 的实施应用：简要介绍了s 公司c m m c m m i 的导入和持 续改进的两个大的阶段；阐述了s 公司的过程体系和关键过程的定义；持续改进 方法和利用绩效考核来推动执行；用i t 管理平台来固化过程和实现企业知识共 享。 第5 章：应用效果评估与分析：从微观和宏观的角度来评估和分析应用效果。 微观分析，是用实施前后两个项目的历史数据统计比对分析；宏观分析，是从企 业的总体软件效益来评价。 第6 章：经验总结与改进建议：分析成功经验，不足之处，并提出改进建议。 第7 章：结论：得出本文的主要结论、局限性，以及可进一步讨论的问题。 绪论 上 理论综述 上 l s 公司背景及分析 上 c m m c m m i 的实施应用 上 i 廊用神娶评估与分析 土 经验总结与改进建议 w l l 结论 l 图i - i 论文结构图 4 第2 章理论综述 2 1软件管理工程 软件产品是一种抽象知识型产品，没有实体形状存在，而且生产过程主要集 中在知识型的设计开发阶段，生命周期很长，进度不好控制、质量难以度量，效 率难以保证，复杂度非常大。对于软件产品，主要有以下难点： ( 1 ) 质量检测保证困难 软件产品质量难以稳定保证的原因很多j 主要原因包括需求模糊；质量难以 量化；测试难度高，检测困难；生命周期非常长，错误放大等等。 ( 2 ) 缺陷修复和变更困难 在漫长的生命周期中，在复杂的关联环境和需求中，任何一个环节需求发生 变化都要不停的进行缺陷修复和变更，而变更又可能会引起关联性部分的错误。 ( 3 ) 进度控制难度大 软件产品的差异性很大，受到资源、人员及各种意料不到的问题影响，软件 开发在计划阶段对进度、工作量估计难度非常大；尤其软件规模越来越庞大，复 杂度和参与人员不断增加，进度很难控制。 因此，2 0 世纪7 0 年代中软件管理工程就引起广泛关注。当时美国国防部曾立 项专门研究软件项目做不好的原因，发现7 0 0 , 6 的项目是因为管理不善而引起，而 并不是因为技术实力不够，进而得出一个结论，即管理是影响软件研发项目全局 的因素，而技术只影响局部。1 2 1 软件管理工程也是经历了二个不断演变的过程， 经历了几个主要的阶段： 第一个阶段：在7 0 年代，以结构化为主体特征的软件生产管理为主导，包 括了结构化的软件分析与设计、结构化的程序设计、结构化的评审，以及结构化 测试为主体特征的结构化软件生产管理。 第二个阶段：在9 0 年代中后期，以c m m 模型逐渐成为企业或软件研发结构 采用的主流软件管理模式，标志着以个体软件过程、群体软件过程，以及过程能 力成熟度模型( c m m ) 等以过程管理为核心的软件生产管理时代。 第三个阶段：软件的工业化生产的时代，随着第二阶段管理的成熟，非结 5 构化技术的面向对象技术、组件和服务技术发展为技术基础，为软件的工业化生 产提供了技术上的可行性，因此，软件的生产管理主要以适应企业和组织的过程 改善为核心，以实现软件的工业化生产。 2 1 2 2 软件过程c m m ，c m m i 软件过程改善是软件管理工程的核心问题，而业界公认的最好的软件过程就 是c m m c m m 【模型。 c 燃源于1 9 8 6 年1 1 月，卡内基梅隆大学的软件工程研究院( s e i ) 牵头， m i t r e 公司参与，以满足美国联邦政府对软件供应商能力评估的要求为目的，在 1 9 8 7 年9 月发布了一份能力成熟度框架( c a p a b i l i t ym a t u r i t yf r a m e w o r k ) ，初步提出 了软件过程、软件能力成熟度和成熟度等级等基本概念，使用一套成熟度问卷 ( m a t u r i t yq u e s t i o n n a i r e ) ，用来评估软件供应商的能力。 s e i 于1 9 9 1 年推出了c m m l 0 版，他的本质是软件管理工程的一个部分，是 软件组织制定，实施，度量，控制和改进其软件过程的的各个不同阶段描述，通 过5 个不断递进的层次来度量企业软件生产历史进程。【2 】 w 霭复掇( 2 l 镑体院嚣蕾瑾 级终浸鼢僬镳 f 仓勰蚜遣 嘎强的毽稼0 篮纷 嚷疆繁，珏 简求学疆 图2 - 1c m m 的5 个级别关系图 6 当前，c mm 己经发展到c m m i ( c a p a b i l i t y m at a r i t y mo d e l l nt e g r a t i o n ，能力 成熟度模型集成) 阶段。c m m i 将把各种能力成熟度模型整合到同一个大的架构 中去，并建立包括软件工程、软件采购和系统工程在内的诸多模型的集成，解决 除软件开发以外的软件系统工程、软件采购等工作中的迫切需求。【3 】 c m m 与c m m i 的有着密切的关系，对于软件开发管理来讲，他们基本是一 致的。主要不同就是，c m m i 是集成了多种模型，解决包括软件开发、软件采购 和系统集成等有关软件管理方面的的统一规范性的问题。因为这些工作很多时候 都是同一个组织内部或密切关联的组织之间同时要面临的问题，如果没有一个集 成产品集来解决这个问题，相互之间就会同时有多种管理体系，而这会严重影响 企业的总体管理能力，带来很多不同管理模型相互不统一的困惑。c m m i 正是因 此而发展起来的。 “c m m i 或c m m 不仅仅是一个模型或一个工具，更是代表一种管理哲学在 软件工业领域中的应用。“【4 1 2 3我国c m m ，c m m l 现状 2 0 0 0 年，国务院鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策中要求标 准化工作推进来支撑软件产业发展。信息产业部按照文件精神制定了符合我国国 情的”评估模型标准”的原贝i j ，支持企业进行内部过程改进和第二方或第三方评 估。 4 1 从9 7 年以来，我国首先是一些大型的，有实力的i t 企业陆续引入c m m 以及 后来的c m m i ，进而很多中型l t 企业也逐步开始进行c m m c m m i 的实施和应用， 确实给这些企业的软件管理提升了一个台阶，增强了国际和国内的竞争力。目前 以华为、东软等为代表的l t 企业已经达到了c m m 最高的c m m 5 的标准，还有一 大批企业达到了c m m 3 级的标准，在满足飞速发展的国内市场的同时，逐渐打开 7 了国际外包市场，为我国软件产业的飞速发展提供了有力的保障和推动作用。 此外有很多中小企业也开始研究如何利用c m m c m m i 的理论作为基础，结 合中小企业的特点，利用c m m c m m i 模型的管理精神，实践出中小企业的应用 方法，来提高中小企业的软件管理的能力。 我国有国家政策的支持，企业有实践的热情，并积极推进，当然要更好的实 施应用c m m c m m i ，提高企业的软件管理水平，离不开理论研究对实践的指导 和支持。 目前国内外都有很多c m m c m m i 的研究文献、论文或书籍，国外的研究是 很完善的，从理论的角度给本课题研究提供了坚实的理论支持；但软件过程的核 心是结合实际情况进行裁剪和改进，因此，国内的研究给本课题的研究提供更加 实际的帮助。 我国在学术界有关c m m c m m i 的研究文献也非常多，有的从理论的角度来 详细阐述c m m ，c m m i 全面的知识；有的对我国c m m c m m i 的应用总体情况进行 调查分析；有的从软件质量管理的角度来进行实践的研究；有的从某地域或某行 业的应用进行分析研究等等。 所有这些研究，使作者对我国的c m m c m m i 实践有了更加全面的认识，也 给本课题的研究提供了一定的思路。但，目前较少看到能够针对电子政务行业的 特点的c m m c m m i 实践案例研究；此外，目前的文献研究更多的是从软件质量 的角度进行研究，较少从企业战略角度入手进行分析研究。 2 4战略及竞争分析理论 分析一个企业的战略及竞争环境，一般的分析方法是基于市场结构理论的战 略分析方法，几个主要的理论包括p e s t 分析模型、五力分析模型、s w o t 分析 法。分析企业的战略环节的一种方法是通过价值链分析方法来查找。 ( 1 ) p e s t 分析模型 宏观环境分析法，宏观环境又称一般环境，包括影响一切行业和企业的各种 宏观力量。对宏观环境因素作的分析，针对不同企业和不同行业根据自身相关的 特点和企业经营需要，具体的分析重点和内容有差异，但主要都是对政治 ( p o l i t i c a l ) 、经济( e c o n o m i c ) 、技术( t e c h n o l o g i c a l ) 和社会( s o c i a l ) 这几大 类的影响企业经营的主要外部环境因素进行了解和分析。简称为p e s t 分析法。1 5 l ( 2 ) 五力分析模型 迈克尔波特( m i c h a e lp o r t e r ) 于8 0 年代初提出，用于竞争战略分析，可有效 分析企业面临顾客的竞争环境。这五种力分别是：供应商讨价还价能力、购买者 讨价还价能力、潜在竞争者进入能力、替代品替代能力、行业内竞争者现在竞争 能力。五种力量组合变化不同，最终影响行业利润发生变化。【6 l 图2 - 2 五力分析模型图 ( 3 ) s w o t 分析 s w o t 分析法( 也称t o w s 分析法、道斯矩阵) 即态势分析法，是2 0 世纪8 0 年代初由美国旧金山大学管理学教授韦里克提出，经常被用于企业战略的制定、 竞争对手的分析等场合。包括分析企业优势( s t r e n g t h ) 、劣势( w e a k n e s s ) 、机 会( o p p o r t u n i t y ) 和威胁( t h r e a t s ) ，企业自身实力及其与竞争对手比较主要用 优劣势分析，而机会和威胁分析将重点放在外部环境的变化及对企业可能产生的 影响上。r 7 1 表2 - 1s w o t 分析模型 9 优势： 劣势： 审视你组织内音蜀考虑你在资源、能力、 在优势中你又有哪些缺陷? 哪些是做 结椽文化、领导、产品、系统、价值和流 得极其糟糕的，哪些是可避免的。其他主要 程等方面具有哪些方面的优势。 的瓶颈? 机会： 威胁： 在扫描外部环境租进行产业分析过程在审视企业外鸯硐：境时，i l i 谢f l - 么挑 中，你能看到什么利于企业的发展机会? 外战? 将怎样去应对这些挑战? 技术变化会威 部环境趋势l 黻化是什么? 胁到企业吗? 必须知晓：优势和劣势与企业 内部因素的相羌面机会和威胁是与企业外 部因素的相关。 资料来源：沙尔坦克默尼著，邵丹，邬金涛译大师论营销北京：华夏出版社， 2 0 0 5 p 1 3 8 ( 4 ) 价值链分析方法 美国哈佛商学院著名的战略学家迈克尔波特提出的价值链分析法，把企 业内外价值能够增值的活动分为支持性的活动和基本的活动，构成了整个企业的 价值链。不同企业参与的所有活动中，不一定每环节都能创造价值，事实上只有 某些特殊的价值活动才创造真正的价值，这些活动，就是企业价值链上的”战略 环节”。企业要保持竞争的优势，就是保持战略环节上的优势。运用价值链分析 方法来确定核心的竞争力，同时重点投入到价值链的关键活动上获取和增强最重 要的核心竞争能力，建立和巩固竞争优势。1 8 封 企业基i 擞选c 财务、抖划等) - ：人力瓷湮管理 忾 ii ：研研究与开发l： 慕叁 j j 采购 ， 孔 进科 生：产 发货 销售 售晶 7 后勤后勤 服务形 - 、- _ _ - j ， 基本活动 图2 3 波特价值链图 l o 第3 章s 公司背景及分析 3 1s 公司概况 s 公司是一家总部位于广州的高科技i t 企业，2 0 0 3 年在新加坡上市。s 公 司主要从事软件信息平台研发、l t 集成和咨询服务，以电子政务行业软件研发 为核心业务，智能建筑、计算机系统集成为主要业务，服务于i t 信息化建设。 公司的主要行业客户包括了公安、劳动、社保、民政、电力、电信、税务、石化、 高校等多个行业领域，尤其是电子政务客户提供了优秀的解决方案和服务。 s 公司是“国家火炬计划软件产业基地骨干企业”、国家规划布局内重点软件 企业以及“国家火炬计划重点高新技术企业”，获得工业和信息化部计算机信息 系统集成一级资质。公司成立以来，一直与国际知名i t 企业保持了紧密的战略 伙伴关系，了解和应用国际领先的i t 技术，提供具有先进技术的客户化i t 解决 方案。 “诚信服务”是公司的价值理念，以客户服务为导向，总部在广州，在国内 多个主要城市有分支机构。本地化营销与服务体系，更加高效、即时的提供客户 化服务。 公司员工约六百人，9 5 以上拥有大学以上学历，具有多个p m p ，c i s c o 、 h p 、o r a c l e 、i b m 、mi c r o s o f f 、a v a y a 、a l c a t e l 、a n d o v e rc o n t r o l s 、t r e n d m i c r o 、 等国际资格认证。行业经验丰富，专业技能高。 公司理念 使命：创造优秀信息产品，提升组织的效能，促进社会的进步。 远景：成为最值得信赖信息应用平台与服务提供商。 核心价值观：诚信服务、正直负责、尊重信任、求实创新。 3 2 s 公司价值链分析 s 公司的主要价值来源于电子政务行业的核心业务软件的定制开发和专业技 术服务等综合性的解决方案，大多数都是中大型的项目，项目建设内容覆盖面广、 涉众关系复杂、建设周期长，此外商务模式多种多样，经常会受到政绩指标的压 力而进行一些非常规操作。 对于电子政务行业的核心业务软件产品，由于没有强制的统一的行业规范， 而且非常强调服务和需求的变更，软件难以做到产品化大规模的推广，不需要建 设传统渠道，都是公司直接针对最终客户的点对点的进行直销服务。 根据美国哈佛学院著名战略学家迈克尔波特的”价值链分析法竹，结合s 公司 的具体情况，s 公司的价值链如下图： ： 活动一哆书| i 、胛l ! 企业爱 咋i ，v v 稍 o - - i 人力资游管理 - i l - 、猡 采购： 营 需设开测实用 销求计 发试旄户 使 用 图3 1s 公司的价值链 支持性活动有人力资源、采购、企业基本管理活动( 财务、合同) 等，这些 活动在s 公司中不能直接创造经济价值。对于软件企业来说，主要是依靠人力资 源来创造价值，人力资源的管理相当的重要。但对于软件企业来讲，专业性太强， s 企业的人力资源部主要是做人事管理，其他人力资源的管理主要在业务部门。 基本活动，暨主要价值链包括了：用户，营销，需求，开发，测试，实施， 用户使用，维护，可以看出基本活动主要包括了营销和软件开发生命周期两类活 1 2 动。 对于s 公司的大客户式的营销，成本还是较为可控的；而最大的成本来自与 软件开发生命周期的的整个过程，控制了整个生命周期的成本最低，利润就能够 达到最大化。 对于软件的不可量化和模糊的特性，需求是界定软件范围的一个非常重要的 环节，对质量、范围、和成本产生极大的影响，而s 公司的电子政务项目的复杂 性和不规范性，增加了很大的难度。 设计和开发环节，对于s 公司在开发方面多年的积累来说，已经较为成熟， 具有一定的优势，继续改进，成本节约不会太明显。 实施环节，虽然对成本的节约没有直接的太大的影响，但却直接关系到用户 的满意度，而这又是s 公司的战略导向，就是“成为最值得信赖信息应用平台与 服务提供商 。 3 3s 公司竞争环境和能力分析 对s 公司导入c m m c m m i 时所处的宏观环境、竞争环境、内部环境进行分析， 并综合得出s 公司的优劣势、面临的机会和威胁。评价s 公司实施应用 c m m c m m i 的必要性和重要性。 3 3 1外部宏观环境 利用p e s t 模型对s 公司外部宏观环境进行分析如下： ( 1 ) p 政治法律环境 。 国家政策强力扶持。“2 0 0 0 年6 月，国务院出台了鼓励软件产业和集成电路 产业发展的若干政策( 简称“1 8 号文件) ：2 0 0 2 年9 月，国务院办公厅转发了 振兴软件产业行动纲要( 2 0 0 2 年 2 0 0 5 年) ( 简称“4 7 号文件) 。这些政策以 及国家相关部委陆续出台的一系列配套措施，对促进国内软件产业的发展起到了 非常重要的作用。嘲 s 公司所在的广州地区包括广州天河软件园，广东省、市、区科技局，广东 省、市经贸委等国家机构都通过各种政策和估计措施来扶持软件企业的发展。 1 3 此外，各级政务机关都希望政务服务的透明度、服务质量，能够通过电子政 务建设来实现，提高市民的满意度、增加更多的便民措施，同时希望电子政务能 够服务于我国的民主政治建设。 ( 2 ) e 经济环境 我国国力逐步增强，电子政务市场正在飞速发展，“金盾工程“、打金税工程 “、 金保工程“等市场巨大。s 公司主要涉及到的是“金盾工程“和 金保工程 “工程，国家增加了大量的投资。 ( 3 ) s 社会文化环境 目前中国软件企业非常多，鱼目混珠，让客户一时难以辨识企业的实力j 所 以有很多的资质来衡量企业的能力。而c m m 3 或以上以及系统集成一级的资质， 很多时候，是政府部门衡量软件企业的一个标准。 此外，软件产业发展的最关键因素是人的知识和智力，中国的软件人力资源 比较丰富。据统计，“全国6 7 0 所本科院校7 5 设置了计算机及相关专业，2 0 0 5 年 底，中国还试办了3 5 所软件学院和3 5 所软件职业技术学院。2 0 0 4 年中国软件及相 关人才年供应量就已突破2 0 0 万。“嵋 但目前s 公司所在广州地区l t 环境并没有太大的吸引力，缺乏一些中高层的 技术和管理人才。 ( 4 ) t 技术环境 对于电子政务行业软件和技术服务，目前的i 礅术已经比较成熟，没有太多 的技术难点。核心技术就是行业知识的积累，项目管理能力和集成整合能力。 3 3 2外部竞争环境 利用波特五力模型分析s 公司外部竞争环境分析如下： ( 1 ) 新进入者威胁： s 公司定位主要是针对电子政务的大型行业应用软件，系统集成和专业服务。 这个市场的准入门槛较高，企业本身要有相当的规模和资质，如注册资金、系统 集成资质；其次是行业应用软件和系统集成规模大，验收周期长，需要企业有相 当的资金维持，需要大量的现金流支持。最后，电子政务信息化没有规范可遵循， 提供完善的解决方案，需要较长时间( 至少2 3 年) 的行业知识积累。因此，新 1 4 进入者威胁不大，至少要2 3 年后才有威胁。 ( 2 ) 供应商的议价能力： 对于s 公司来说，供应商主要有系统软件提供商、应用软件工具开发商、设 备提供商3 种类型。 表3 _ 1 供应商议价钱力判断表 主要因素设备提供商系统软件提供商应用软件供应商 少数几个企业主宰是是否 产品转换成本高否否是 产品无替代产品否 否否 顾客对供应商不重要 否否否 产品对顾客是非常重要的投入是是是 产品有差异否否是 产品具有转移成本特性否是是 可能进行前向一体化 否否是 总的来说，对于s 公司主营业务应用软件或系统集成来说，选择那家供应商， 主要是由s 公司最终客户决定，而不是由s 公司决定，相对来说统软件提供商、 应用软件工具开发商议价能力高，主要是转换成本太高；而硬件提供商议价能力 低，转换成本低，产品差异性小。 供应商议价能力对s 公司的影响较小。 ( 3 ) 顾客议价能力： 对s 公司来讲，顾客主要是电子政务行业用户，顾客的综合议价能力是最为 主要影响因素。 表3 - 2 顾客议价能力判断表 主要因素结论 购买对供应商是大宗交易是 购买对供应商非常重要是 产品差异不大是 顾客没有多少产品成本转移是 顾客可后向一体化 否 产品质量不是太重要 否 顾客掌握信息不对称否 1 5 s 公司的电子政务项目都是较大宗的交易，对双方都很重要，但相对来说s 公司更重要，接下某宗交易基本就可以长期服务该细分顾客，占领市场。而顾客 不能掌握全部信息，没有统一标准来衡量软件和服务的价格，交易的范围实际上 在执行过程中会有较大变化，所以顾客的议价能力影响大。在交易执行( 即：软 件开发和服务实施) 过程中，继续和顾客进行议价非常的重要。 ( 4 ) 替代产品的威胁： s 公司主要是以行业产品、专业服务作为核心竞争力的，在全国处于领先水 平，而这些产品或服务的积累需要较长时间，替代品威胁不大。 ( 5 ) 同业竞争者的竞争程度 行业竞争与地域化有很大的关系，行业产品、专业服务需要大量高水平的人 员现场实旌和服务。同业竞争者多，多数实力不强，在华