（工商管理专业论文）重组后山东联通移动业务发展策略研究.pdf

。： _ ， “ ， ， ，f _ l 擎 l i i iii1l l ll li ii i ii iiil 17 91161 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本 论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。 对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方 式标明。本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名：二苤磐 日期：j 三生2 二l 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同 意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子 版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论 文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：导师签名：期：矽丝。 文 摘 要一1 a b s t r a c t 2 第1 章绪论。4 1 1 研究背景及问题提出4 1 2 研究目的与意义4 1 3 研究内容与研究方法5 1 4 相关理论综述7 1 4 1 竞争战略理论一7 1 4 2 营销环境分析一7 1 4 3 价值链理论8 1 4 4 市场细分理论10 第2 章山东联通移动业务现状分析。1 1 ， 2 1 电信业重组概述1 1 2 1 1 历次重组简况1 l 2 1 22 0 0 8 年电信重组简况1 2 2 2 重组对山东联通移动业务发展的影响1 3 2 2 1 联通发展历程概述1 3 2 2 2 重组给联通移动业务发展带来的影响1 4 2 3 山东联通移动业务现状分析1 6 2 3 1 重组后山东联通概况16 2 3 2 山东联通移动业务现状1 7 2 3 2 1 山东联通移动业务基本分类17 2 3 2 2 山东联通移动业务产品体系2 0 2 3 2 3 山东联通移动业务发展情况2 5 2 4 山东联通移动业务发展存在的问题及原因2 6 2 4 1 网络质量差影响用户感知2 6 山东大学硕士学位论文 2 4 2 品牌建设滞后2 7 2 4 3 营销策略有待统一整合2 7 2 4 4 客户服务存在短板2 8 第3 章山东联通移动业务发展环境分析2 9 3 1 山东移动业务发展外部环境分析2 9 3 1 1 经济环境分析2 9 3 1 2 社会文化环境3 2 3 1 3 政治环境3 2 3 1 4 技术环境3 3 3 2 山东联通移动业务竞争环境分析3 4 3 2 1 山东移动业务市场环境分析3 4 3 2 2 山东联通移动业务竞争态势分析3 4 3 2 3 移动业务价值链分析3 6 3 3 山东联通移动业务s w o t 分析3 7 3 3 1 山东联通移动业务发展的优势3 8 3 3 2 山东联通移动业务发展的劣势3 8 3 3 3 山东联通移动业务发展的机会3 9 3 3 4 山东联通移动业务发展的威胁3 9 第4 章山东联通移动业务发展总体策略分析4 l 4 1 中国联通发展战略概述4 1 4 2 山东联通移动业务总体发展策略4 2 4 3 山东联通移动业务发展目标4 2 4 4 山东联通移动业务发展定位4 3 4 5 山东联通移动业务发展重点一4 4 第5 章山东联通移动业务发展策略实施4 6 5 1 统筹2 3 网络发展，提升网络服务质量4 6 5 1 12 g 3 g 网络协调发展原则4 7 5 1 22 g 3 g 网络统筹发展策略4 8 5 1 33 g 网络覆盖策略。4 9 i i l 51 ! ；l 5 4 5 3 整合营销策略、提升经营效率5 5 5 3 1 建立统一规范的营销渠道5 5 5 3 2 实施终端定制及补贴策略5 7 5 3 3 推行f m c 捆绑促销策略5 8 5 4 提升服务品质、提高客户满意度6 1 5 4 1 整合服务资源，完善服务体系6 1 第6 章总结语6 3 参考文献6 5 致谢6 8 i i i 山东大学硕士学位论文 c o n t e n t s a b s t r a c t 1 e n g l i s ha b s t r a c t 1 c h a p t e r l p r e f a c e 3 1 1 b a c k g r o u n da n di s s u e s 一3 1 2r e s e a r c hp u r p o s e sa n ds i g n i f i c a n c e 4 1 3t h es t u d ya n dr e s e a r c hm e t h o d 4 1 4r e l a t e dn e o r i e s 6 c h a p t e r2a n a l y s i so fs h a n d o n gu n i c o m sm o b i l eb u s i n e s s 1 0 2 1t h er e s t r u c t u r i n go ft e l e c o mi n d u s t r yo v e r v i e w 1 0 2 2t h ei m p a c to fr e s t r u c t u r i n go fm o b i l eb u s i n e s sd e v e l o p m e n t i ns h a n d o n gu n i c o m 1 1 2 3s h a n d o n gu n i c o m sm o b i l eb u s i n e s sa n a l y s i s 1 5 2 4s h a n d o n gu n i c o mm o b i l eb u s i n e s sd e v e l o p m e n tp r o b l e m sa n dt h er e a s o n s 2 5 c h a p t e r3s h a n d o n gu n i c o m sm o b i l eb u s i n e s sd e v e l o p m e n te n v i r o n m e n ta n a l y s i s 2 7 3 1b u s i n e s sd e v e l o p m e n ti ns h a n d o n gm o b i l ee x t e m a le n v i r o n m e n ta n a l y s i s 2 7 3 2s h a n d o n gu n i c o m sm o b i l eb u s i n e s se n v i r o n m e n tf o rc o m p e t i t i o na n a l y s i s 3 2 3 3 m o b i l e b u s i n e s s v a l u e c h a i n a n a l y s i s 3 6 c h a p t e r4s h a n d o n gu n i c o m sm o b i l eb u s i n e s sd e v e l o p m e n ts t r a t e g yf o rt h e o v e r a l l a n a l y s i s 3 9 4 1t h ed e v e l o p m e n ts t r a t e g yo fc h i n au n i c o m so v e r v i e w 3 9 4 2s h a n d o n gu n i c o m so v e r a l ld e v e l o p m e n ts t r a t e g yf o r mo b i l e s e r v i c e 4 0 4 3s h a n d o n gu n i c o mm o b i l eb u s i n e s sd e v e l o p m e n tg o a l s 4 0 鼙 4 4s h a n d o n gu n i c o m sm o b i l eb u s i n e s sd e v e l o p m e n to r i e n t a t i o n 4 2 4 5s h a n d o n gu n i c o m sm o b i l eb u s i n e s sd e v e l o p m e n tf o c u s 4 3 c h a p t e r5s h a n d o n gu n i c o m sm o b i l eb u s i n e s sd e v e l o p m e n ts t r a t e g y f o r t h ei m p l e m e n t a t i o n 4 3 5 1c o o r d i n a t i o n2 3o fn e t w o r kd e v e l o p m e n t ，e n h a n c i n gt h en e t w o r kq u a l i t yo f s e r v i c e 4 3 5 2r e b u i l db r a n di m a g e e n h a n c et h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s s 4 8 5 3t h ei n t e g r a t i o no fm a r k e t i n gs t r a t e g y , t oe n h a n c eo p e r a t i o n a le f f i c i e n c y5 3 v 运营商均具有移动运营牌照，成为全业务电信运营商。3 g 业务的正式运营给三大 运营商移动业务运营带来了新的机遇和挑战。 在这样一个特定的业务重组背景下，山东联通移动业务如何发展是一个值得 深思和需要尽快做出决策的重大问题。本文以山东联通为研究对象，分析了重组 对山东联通移动业务发展带来的影响，对企业所处的实际经营环境、业务现状进 行了调研、分析。阐述了山东联通移动业务发展过程中存在网络质量差，品牌建 设滞后、营销策略欠整合、客户服务存在短板等问题。 本文运用市场竞争理论、经济学理论、p e s t 分析法和s w o t 分析方法，对重组 后山东联通面临的内外部环境以得出山东联通移动业务发展的优势与劣势、机会 与威胁，通过对山东联通业务及产品体系、营销及渠道等方面实证研究，明确了 山东联通移动业务的发展目标和总体发展策略，提出了移动业务发展的具体策略 实施，即统筹2 3 网络发展，提升网络服务质量；重塑品牌形象、提升核心竞争 力；整合营销策略、提升经营效率；提升服务品质，提高客户满意度。 本文内容紧扣山东联通移动业务发展的实际，对新形势下山东联通移动业务 的发展情况进行深入的研究和分析，提出了山东联通移动业务应对市场竞争的总 体策略及具体的实施策略，以期对山东联通及其同类公司起到借鉴作用并提供一 定的应用参考价值。 关键词：重组、联通、移动业务、策略 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t m a y2 0 0 8c h i n a st e l e c o mi n d u s t r yr e s t r u c t u r i n gp l a ns p i n - o f ft h ed u s ts e t t l e s ， c h i n au n i c o mm o b i l eb u s i n e s sc ，g2n e t w o r ks p i n - o f f , c h i n au n i c o mg s mn e t w o r k t or e t a i n ，a n d ，a n dc h i n an e t c o mm e r g e r ；c d m an e t w o r kf r o mc h i n au n i c o ms t r i p p i n g ， i n t ot h et e l e c o m m u n i c a t i o n s ，c r ci n t oc h i n am o b i l e w i t ht h er e o r g a n i z a t i o n ，t h e g o v e r n m e n tc o m p l e t e dt h ei s s u a n c eo f3 gb u s i n e s sl i c e n s e s ，t h en e wc h i n au n i c o r n ， m o b i l e t e l e c o mo p e r a t o r sa r et h et h r e em a j o rm o b i l eo p e r a t o r sw i t hal i c e n s et ob e c o m e af u l l - s e r v i c et e l e c o m m u n i c a t i o n so p e r a t o r s 3 gs e r v i c e st ot h et h r e em a j o ro p e r a t o r si n t h ef o r m a lo p e r a t i o n a lm o b i l eo p e r a t o r st ob r i n gn e wo p p o r t u n i t i e sa n dc h a l l e n g e s i ns u c has p e c i f i cc o n t e x to fb u s i n e s sr e s t r u c t u r i n g ，s h a n d o n gu n i c o m sm o b i l e b u s i n e s si so n ew o r t hp o n d e r i n gh o wt od e v e l o pa n dt h en e e dt om a k ed e c i s i o n so n m a j o ri s s u e sa sq u i c k l ya sp o s s i b l e i nt h i sp a p e r , s h a n d o n gu n i c o m ，a st h er e s e a r c h o b j e c t ，a n a l y z e st h er e s t r u c t u r i n go fs h a n d o n gu n i c o m sm o b i l eb u s i n e s si m p a c to n e n t e r p r i s e si nw h i c ht h ea c t u a lo p e r a t i n ge n v i r o n m e n t ，o p e r a t i o n a ls t a t u so f t h er e s e a r c h a n da n a l y s i s s h a n d o n gu n i c o m ，d e s c r i b e dt h ep r o c e s so fm o b i l eb u s i n e s sd e v e l o p m e n t t h e r ei san e t w o r ko fp o o rq u a l i t y , b r a n d b u i l d i n gl a g sb e h i n d ，d u et oi n t e g r a t i o no f m a r k e t i n gs t r a t e g y , c u s t o m e rs e r v i c e ，t h e r ei ss h o r t - b o a r da n ds oo n i nt h i sp a p e r , t h et h e o r yo fm a r k e tc o m p e t i t i o n ，e c o n o m i ct h e o r y , p e s ta n a l y s i s a n ds w o ta n a l y s i s ，r i g h ta f t e rt h er e o r g a n i z a t i o no fs h a n d o n gu n i c o mt of a c ei n t e r n a l a n de x t e r n a le n v i r o n m e n ti no r d e rt oa r r i v es h a n d o n gu n i c o m sm o b i l eb u s i n e s s d e v e l o p m e n ts t r e n g t h s a n d w e a k n e s s e s ，o p p o r t u n i t i e s a n dt h r e a t s ，t h r o u g ht h e o p e r a t i o n so fs h a n d o n gu n i c o ma n dp r o d u c t s ，s y s t e m s ，m a r k e t i n ga n dc h a n n e l s ，a n ds o o ne m p i r i c a lr e s e a r c h ，c l e a r l ys h a n d o n gu n i c o m sm o b i l eb u s i n e s sd e v e l o p m e n tg o a l s a n dt h eo v e r a l l d e v e l o p m e n ts t r a t e g yb yp r o p o s i n gt h a t t h em o b i l eb u s i n e s s d e v e l o p m e n ts t r a t e g yf o rt h ei m p l e m e n t a t i o no ft h ec o n c r e t e ，t h a ti sc o o r d i n a t i n g2 3 o fn e t w o r kd e v e l o p m e n t ，e n h a n c i n gt h en e t w o r kq u a l i t yo fs e r v i c e ；r e p l a s t i cb r a n d i m a g e ，e n h a n c et h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s s ；i n t e g r a t e dm a r k e t i n gs t r a t e g i e st oe n h a n c e 2 i n - d e p t hr e s e a r c ha n da n a l y s i sp r e s e n t e di ns h a n d o n gu n i c o m sm o b i l es e r v i c e sd e a l w i t hc o m p e t i t i o ni nt h em a r k e to v e r a l ls t r a t e g ya n ds p e c i f i ci m p l e m e n t a t i o ns t r a t e g i e s ， w i mav i e wt os h a n d o n gu n i c o ma n dl e a r nt op l a yt h er o l eo fp e e r sa n dt op r o v i d e c e r t a i na p p l i c a t i o nr e f e r e n c ev a l u e k e yw o r d s ：r e s t r u c t u r i n g ，c h i n au n i c o m ，m o b i l eb u s i n e s s ，s t r a t e g y 3 山东大学硕士学位论文 1 1 研究背景及问题提出 第1 章绪论 2 0 0 8 年5 月我国电信业分拆重组方案尘埃落定，联通移动业务c 、g 二网分拆， 联通保留g s m 网络，并和网通合并；c d m a 网络则从联通剥离，并入电信，铁通并 入移动。伴随着重组，新联通、移动、电信三大运营商均于2 0 0 9 年初获得3 g 移动 运营牌照，成为全业务电信运营商。 重组后山东移动通信市场竞争格局与竞争模式发生了重大改变。一方面由于 引入了更多的直接竞争者，山东移动通信市场的竞争更加激烈。另一方面，3 g 业 务的启动推动了移动通信网络全面升级，移动通信的市场竞争的主体更加多元化， 竞争模式更为复杂。随着移动通信网络向更高速率和支持宽带多媒体业务方向进 一步发展，电信运营商将向信息服务提供商转型。整个产业生态环境也必将随之 不断衍生与发展，使原有传统的市场竞争模式发生改变，竞争不仅仅是单个企业 之间的竞争，更多的是整个产业生态系统之间的竞争。 电信业正在进入一个3 g 的时代，3 g 之后业务不再仅是语音，而是综合的业务 体系，运营商不但要提供管道，还要提供强大的业务支撑平台。在这种情况下， 竞争将变得越来越复杂，需要运营商跳出原来的思维，并且找出对手的弱点，利 用新技术、新业务形成自己的长处，最后形成突破。 重组后的山东联通拥有人力资源储备、渠道网点多、3 g 技术领先、终端及应 用丰富等优势，同时也面临着业务品牌认知度差、网络质量有待改善、客户价值 及客户满意度低等问题，山东联通如何面对挑战，抓住机遇，合理配置资源，制 定有效的移动业务发展策略成为当前亟待解决的问题。 1 2 研究目的与意义 本文研究的目的是以2 0 0 8 年5 月的电信业重组及3 g 牌照发放的背景、以山 东联通为研究对象，在对企业所处的实际经营环境、产品进行调研、分析的基础 上，运用市场竞争理论、经济学理论、p e s t 分析法和s w o t 分析方法，通过分析山 东联通面临的内外部环境，得出山东联通移动业务发展的优势与劣势、机会与威 4 山东大学硕士学位论文 胁，通过对重组对业务发展造成的影响因素、业务及产品、营销及渠道等方面实 证研究，明确了山东联通移动业务的发展目标，提出了移动业务发展的具体策略， 以期对山东联通及其同类公司移动业务发展提供决策建议。 1 3 研究内容与研究方法 本文的研究自始至终遵循系统分析思路，强调用系统科学指导论文谋篇布局 从而保证了体系结构的严谨性。本文主要采用实证研究方法，结合定性及部分定 量的数据分析，从2 0 0 8 年5 月进行的电信业重组谈起，阐述了重组对山东联通 移动业务发展的影响，分析了山东联通移动业务发展的现状，提出了目前移动业 务发展存在的问题，对影响移动业务发展环境进行分析，运用p e s t 分析模型( p e s t a n a l y s i s ) 工具对山东联通移动业务发展环境进行分析，运用s w o t 分析法对山东 联通移动业务的优劣势、机会、威胁进行分析，提出了山东联通移动业务今后发 展的策略及在实施过程中的具体措施，整篇文章体现了一种严谨的系统性。 第一部分问题的提出及研究目的和意义，对本文所应用到得相关理论进行阐 述。 第二部分阐述重组历程，对重组后山东联通移动现状进行分析，对山东联通 移动业务发展存在的问题及原因进行阐述。 第三部分对运用p e s t 分析( p e s ta n a l y s i s ) 工具对山东联通移动业务发展 环境进行分析，运用s w o t 分析法对山东联通移动业务的优劣势、机会、威胁进行 分析，明确业务发展方向。 第四部分阐述中国联通发展战略，进而通过分析得出山东联通移动业务发展 的总体策略、发展目标、业务定位及发展重点。 第五部分重点对山东联通移动业务发展策略进行详细阐述，在网络能力提升、 品牌建设、营销组合、服务品质提高等方面进行详细论述。 第六部分得出结论 本文共分六个部分，各部分的主要内容如下图： 6 图1 - 1 本文研究系统结构图 簟 位论文 进入到竞争理论阶段，企业战略理 并将企业竞争理论置于学术研究的 研究的角度不同，产生了两个不同的 学派：外部环境学派和内部资源学派。 外部环境学派理论代表人物是美国著名战略学家迈克尔波特，其在竞 争优势一书中，波特将竞争战略描述为：采取进攻性或防守性行动，在产业 中建立起进退有据的地位，成功地对付五种竞争力的作用力，从而为公司赢得 超常的投资收益。波特归纳出三种具有内部一致性的基本战略( 既可以分别使 用也可以结合使用) ：第一，成本领先战略； ( o v e r a l lc o s tl e a d e r s h i p ) 第 二，差异化战略；( d i f f e r e n t i a t i o n ) 第三，集中差异化战略( f o c u s ) 。 内部资源学派兴起于2 0 世纪8 0 年代以后，“核心能力”理论是这一学派的 代表。内部资源学派的基本观点是每个组织都是独特资源和能力的结合体，这种 独特的资源和能力的集合，是成功地制定战略的基础和出发点，也是利润的源泉。 1 4 2 营销环境分析 美国著名市场学家麦克赛将营销环境分为公司目标及资源环境、竞争环 境、组织与技术环境、文化与社会环境。菲利普科特勒则把市场营销环境 分为微观环境和宏观环境，在本文中就是此种分类方法进行研究。对企业宏 观环境的分析的方法称为p e s t 分析法，就是对政治( p o l i t i c a l ) 、经济 ( e c o n o m i c ) 、技术( t e c h n 0 1 0 9 i c a l ) 和社会( s o c i a l ) 这四大类影响企业 的主要外部环境因素进行分析。本文主要对影响移动业务发展的宏观环境进 行分析。 经济：市场不仅由人口组成，要形成市场，还要有购买力。而影响购买 力形成的因素主要有收入、价格、储蓄和信贷。对于营销企业来说，需要对 经济环境变化经常予以观察，做出正确营销战略是很有裨益的。 技术：新技术的发展，知识经济的出现，提出了大量需要进行研究的新 7 山东大学硕士学位论文 的营销课题，需要企业在这场挑战和机遇面前，掌握技术发展的先机，适应 新的经济形态一一知识经济，为企业发展找到更多的机会。 政治法律：营销活动在很大程度上受到政治和法律环境的制约和影响。 对于营销企业来说，政治和法律环境主要是由制定法律条例和规定的立法， 政府机构，社会上各种类型的、对政府执法行为和立法机构的立法倾向能够 发生明显影响的组织与个人构成。 社会文化：社会文化是指在一定的社会区域内人们所具有的基本信仰、价值 观和生活准则等的总称。 s w o t 分析 s w o t 分析法是一种能够客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方 法。s w o t 分析是把企业内外环境所形成的机会( o p p o r t u n i t i e s ) 、威胁 ( t h r e a t s ) 、优势( s t r e n g t h s ) 、劣势( w e a k n e s s e s ) 等四个方面的情况，结合 起来进行分析，以寻找制订适合项目实际情况的经营战略和策略的方法，为 企业的发展能与壮大提供战略性指导。 1 4 3 价值链理论 著名的竞争战略家迈克尔波特在1 9 8 5 年著成的竞争优势 ( c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e ，n e wy o r k ：t h ef r e ep r e s s ) 一书中，从传统制造 企业的角度提出价值链模型，并提出：“每个企业都是进行设计、生产、营销、 进货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合，所有这些活动都可以用价值 链来表示。 ，为了系统识别和分析企业竞争优势的来源，波特提出了“价值链” 这一重要的理论概念。他认为：“每一个企业的价值链都是由以独特方式联结在一 起的九种基本的活动类别构成的”。 图1 - 2 波特的价值系统 迈克尔波特著，陈小悦译竞争优势 m 北京：华夏出版社，1 9 9 7 8 簟 山东大学硕士学位论文 产业链的本质是在描述一个具有某种内在联系企业群结构，以企业或者事业 单位为集合，是一个纵横交错、主体纵向关联的系统。 电信产业价值链是一个以信息产品为对象的价值增值链，也可以理解为一个 信息增值链，其提供的不是具体实物性产品，而是与信息有关的服务或通信信息 产品。“信息 是电信产业主要生产和提供的工作对象，电信价值链也就作为服务 价值链的一种，在其上的各个价值增值环节对信息的不断加工，如收集、整理、 分类、存储、传输、交换等工作，以及经历同其他行业产品同样的市场营销行为， 为用户提供信息产品和服务，最终在客户端实现信息的价值增值。 传统电信产业价值链包括设备制造商、电信运营商、最终客户等主要环节， 如图1 - 3 所示： 图1 - 3传统电信产业价值链 随着移动业务逐渐由语音向数据业务转化，移动产业链由原来简单的基础网络 运营商和移动设备提供商向提供移动个性化服务支持以及终端销售等环节延伸。 今后的电信市场将越分越细，产业链、价值链正在不断延长，随着制造商、 运营商、内容提供商、系统集成商等多个环节的不断加入，新的价值链正在形 成，未来3 g 业务价值链见图1 - 4 。 可雩口帚 图卜4移动业务价值链 胡智海3 g 全业务运营下中国移动的产业链管t - i 里 j 通信世界，2 0 0 9 。( 5 ) ：1 5 1 8 9 山东大学硕士学位论文 1 4 4 市场细分理论 市场细分的概念是美国营销学家温德尔史密斯( w e n d e ds m i t h ) 在1 9 5 6 年最 早提出的，此后，美国营销学家菲利浦科特勒进一步发展和完善了温德尔史 密斯的理论并最终形成了成熟的s t p 理论。s t p 理论中的s 、t 、p 分别是 s e g m e n t i n g 、t a r g e t i n g 、p o s i t i o n i n g 三个英文单词的缩写，即市场细分、目标市场 和市场定位。 s t p 理论的根本要义在于选择确定目标消费者或客户，或称市场定位理论。 根据s t p 理论，市场是一个综合体，是多层次、多元化的消费需求集合体，任何 企业都无法满足所有的需求，企业应该根据不同需求、购买力等因素把市场分为 由相似需求构成的消费群，即若干子市场。这就是市场细分。企业可以根据自身 战略和产品情况从子市场中选取有一定规模和发展前景，并且符合公司的目标和 能力的细分市场作为公司的目标市场。随后，企业需要将产品定位在目标消费者 所偏好的位置上，并通过一系列营销活动向目标消费者传达这一定位信息，让他 们注意到品牌，并感知到这就是他们所需要的。 1 0 、 第2 章山东联通移动业务现状分析 2 1 电信业重组概述 2 1 1 历次重组简况 1 9 9 8 年之前，电信业政企合一的体制以及行政性垄断与电信业的快速发展之 间的矛盾日益突出。中国电信改革开始了初步的尝试，主要目标是引入竞争以及 是实现政企分开。1 9 9 4 年7 月，为了效仿英国双寡头竞争的局面，当时的电子部 联合铁道部、电力部以及广电部成立了中国联通，但主要还是经营寻呼业务。1 9 9 8 年3 月，在原电子部和邮电部基础上组建了信息产业部，电信业实现了政企分开， 为随后一系列的电信产业改革奠定了最基本的体制基础。尽管1 9 9 4 年就已经成立 了中国联通，但由于联通的资产规模和市场份额都不足以改变电信产业格局，再 一次对电信企业进行拆分就成为了必然的选择。 1 9 9 9 年2 月，信产部开始决定对中国电信拆分重组，中国电信的寻呼、卫星 和移动业务剥离出去，原中国电信拆分成新中国电信、中国移动和中国卫星通信 等3 个公司，寻呼业务并入联通，同时，网通公司、吉通公司和铁通公司获得了 电信运营许可证。中国电信、中国移动、中国联通、网通、吉通、铁通、中国卫 星通信7 雄初立，也形成了电信市场分层竞争的基本格局。 2 0 0 1 年1 0 月，中国电信南北拆分的方案出台，拆分重组后形成新的5 + 1 格局， 包括了中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通以及中国卫星通信 集团公司。在这次拆分体现了两大原则：一是中国电信长途骨干网将按照光纤数 和信道容量进行分家，其中北方十省与网通、吉通合并后的中国网络通信集团公 司占有3 0 ，南方和西部2 1 省组成新的中国电信占有7 0 。第二个原则是本地接 入网将按照属地原则划分，即北方十省的本地网资源归中国网通，南方和西部2 1 省的本地网归新的中国电信。另外现网通在南方的分公司将继续存续，而新的中 国电信也被允许到北方发展业务，这次重组暂时不涉及移动业务，而在重组过程 中吉通公司消失。 2 0 0 4 年初，国务院正式决定，铁通由铁道部移交国务院国有资产监督管理委 山东大学硕士学位论 员会( 国资委) 管理，并更名为中国铁通集团有限 营企业独立运作。至此形成了电信六强争锋的局面。 2 1 22 0 0 8 年电信重组简况 随着移动通信技术的高速发展和普及，加上3 g 时代牌照发放的因素，原有的 电信市场格局需要做出新的调整。自2 0 0 4 年起，关于新一轮重组的讨论便以展开， 此后传出多种版本的方案，但重组始终未能进行。在此期间，移动业务开始一步 步蚕食固话市场，移动替代固话的趋势日益明显。截止2 0 0 7 年9 月，中国移动新 增用户市场份额达到7 4 9 ；增量收入市场份额8 9 2 ：利润总额市场份额7 2 5 ， 形成了新的垄断叫。相对的，固定电话用户则持续出现负增长。针对以上局面，信 息产业部在2 0 0 7 年终全国信息产业工作会议上表示将积极推动电信企业全业务经 营方案尽快出台。 2 0 0 8 年5 月2 3 日，运营商重组方案正式公布。中国联通的c d m a 网与g s m 网 被拆分，前者并入中国电信，组建为新电信，后者吸纳中国网通成立新联通，铁 通则并入中国移动成为其全资子公司，中国卫通的基础电信业务将并入中国电信。 伴随着重组新联通、移动、电信三大运营商均获得了移动运营牌照，2 0 0 9 年 1 月7 日，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3 张第三代移动 通信( 3 g ) 牌照，此举标志着我国正式进入3 g 时代。其中，中国移动获t d - s c d m a 牌照，中国联通获w c d m a 牌照，中国电信获c d m a 2 0 0 0 牌照。t d - s c d m a 为我国拥有 自主产权的3 g 标准。 我国近期深化电信体制改革的主要目标是：发放三张3 g 牌照，支持形成三家 拥有全国性网络资源、实力与规模相对接近、具有全业务经营能力和较强竞争力 的市场竞争主体，电信资源配置进一步优化，竞争架构得到完善；自主创新成果 规模应用，后续技术不断发展，自主创新能力显著提升；电信行业服务能力和水 平进一步提高，监管体系继续加强，广大人民群众充分分享电信行业发展改革的 成果。罾 数据来源：信息业部统计数据 腾讯嘲：三部委正式公布电信改革方案将发放3 g 牌照 e b o l 】h t t p ：t e c h q q c o r n a 2 0 0 8 0 5 2 4 0 0 0 0 8 6 h t m 1 2 山东大学硕士学位论文 2 2 重组对山东联通移动业务发展的影响 2 0 0 8 年的电信重组是以打破电信业竞争失衡局面为初衷，伴随着重组的是移 动业务3 g 运营牌照的发放，重组及3 g 牌照的发放和运营直接加剧运营商之间移 动业务的竞争。同时由于语音业务发展速度减缓，未来电信运营商之间的竞争将 主要来自于信息服务。与语音业务相比，信息服务肯定不会以单一模式提供，而 是会形成多样化的产品，各运营商也会根据自己对市场的理解推出差异化的产品， 以满足用户的不同需要。比如目前各运营商对政企客户的营销已开始形成各自的 不同特色。3 g 牌照发放后，经过一年左右的网络建设期后，其带宽优势将体现出 来，这有利于数据业务的推广，而信息化的数据服务将成为各运营商3 g 服务吸引 客户的最重要内容。推广信息化产品不仅可以增加运营商的收入，更重要的是可 以通过提供差异化的产品及产品组合，从而形成差异化竞争。这对弱势移动业务 运营商( 如联通、电信) 调整定位，提高竞争力非常有利。 2 2 1 联通发展历程概述 1 9 9 4 年至1 9 9 8 年，联通发展艰难启步，当时联通的发展资金严重匮乏，在传 统邮电垄断氛围下，在传统电信管制背景下，时时受到互联互通等政策层面的问 题困扰，这期间联通公司的发展如“舟行尖冰”，共更换四任董事长。 1 9 9 9 年至2 0 0 3 年，随着信息产业部成立，中国移动剥离，中国电信拆分，中 国联通成为中国电信体制改革的最大受益者。杨贤足出任董事长后，通过一系列 措施解决了“中中外”问题，又实现与国信的融合、港美两地上市，联通公司资 本金增加到1 5 8 。8 亿元，国家股占7 9 2 。这期间，联通实现了跨越式发展，每年 的收入增长率达到4 0 。1 9 9 8 年年底市场份额仅为7 ，1 9 9 9 年底则迅速增至1 4 。 到2 0 0 3 年时收入已突破7