（工商管理专业论文）yd公司一线员工绩效管理体系优化.pdf

原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本 论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的科研成果。 对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方 式标明。本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名：李! 晒昧 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：垄整丝导师签名： e t 期：圣鉴刁 山东大学硕士学位论文 目录 摘要 a b s t r a c t 第1 章绪论5 1 1 选题背景及研究意义5 1 2 研究方法6 1 2 1 实证调查与分析方法6 1 2 2 定量分析与定性分析相结合的方法6 1 2 3 文献研究法7 1 3 论文结构7 1 4 论文创新点8 第2 章相关理论综述9 2 1 绩效管理相关研究9 2 1 1 绩效的含义9 2 1 2 绩效的基本性质1 0 2 1 3 绩效考核的含义10 2 1 4 绩效管理的含义1 l 2 1 5 影响绩效的因素1 l 2 2 绩效管理方法研究1 2 2 2 1 目标管理1 2 2 2 2 关键绩效指标12 2 2 3 平衡记分卡l3 2 2 4 经济增加值绩效管理1 3 2 2 53 6 0 0 考核法1 3 2 3 绩效管理体系相关研究1 4 第3 章y d 公司一线员工绩效管理体系现状1 6 3 1 公司背景简介。1 6 3 2 公司绩效管理体制的发展历程1 6 3 3 生产运营部门组织结构与责权1 8 3 4 一线员工绩效管理现状分析2 0 3 5 一线员工绩效管理问题分析2 2 3 5 1 绩效管理流程的分析及相关问题2 2 3 5 2 绩效管理系统中考核指标设定的分析及相关问题2 3 山东大学硕士学位论文 3 5 - 3 绩效计划环节的分析及相关问题2 5 3 5 4 绩效管理执行环节的分析及相关问题2 6 3 5 5 绩效辅导、沟通环节的分析及相关问题2 8 3 5 6 绩效考核结果应用的分析及相关问题3 0 3 5 7 绩效文化建立的分析及相关问题3 l 第4 章y d 公司一线员工绩效管理体系改进3 4 4 1 明确一线员工绩效管理中绩效管理组织和管理职责3 4 4 2 强化一线员工绩效管理流程的实施3 4 4 2 1 一线员工绩效管理流程一3 4 4 2 2 强化制度保障3 5 4 3 完善绩效指标体系3 8 4 3 1 梳理更新业务流程3 8 4 3 2 更新工作说明书，完善业绩考核指标和能力指标3 8 4 3 3 改进后的绩效指标制定流程4 5 4 4 改进绩效计划流程和方法4 5 4 4 1 改进后的绩效计划流程4 5 4 4 2 改进后的绩效计划实施方法4 6 4 5 改进绩效辅导、沟通流程和方法4 7 4 5 1 改进后的绩效辅导、沟通流程4 8 4 5 2 改进后的绩效辅导、沟通方法4 8 4 6 完善绩效评价流程和方法5 0 4 6 1 改进后的绩效评价流程5 0 4 6 2 完善绩效评价方法5 1 4 7 改进绩效考核结果运用流程和方法5 6 4 7 1 改进后的绩效考核结果运用流程5 6 4 7 2 改进后的绩效考核结果运用方法5 7 第5 章总结与展望 5 1 一线员工绩效管理体系实施中的推动力量6 3 5 2 一线员工绩效管理体系实施中的潜在阻碍力量6 3 参考文献 致谢 6 5 6 7 山东大学硕士学位论文 c o n t e n t s a b s t r a c t ( c h i n e s e ) a b s t r a c t ( e n g l i s h ) c h a p t e r1i n t r o d u c t i o n 3 1 1b a c k g r o u n da n ds i g n i f i c a n c eo ft h es t u d y 5 1 2r e s e a r c hm e t h o d 6 1 2 1e m p i r i c a li n v e s t i g a t i o na n da n a l y s i sm e t h o d 6 1 2 2q u a n t i t a t i v ea n dq u a l i t a t i v ea n a l y s i sm e t h o d 6 1 2 3d o c u m e n t a r yr e s e a r c hm e t h o d 7 1 3t h eb a s i cf r a m e w o r ko f t h i sp a p e r 7 1 4i n n o v a t i o np o i n t s 8 c h a p t e r 2l i t e r a t u r er e v i e w9 2 1p e r f o r m a n c em a n a g e m e n tr e l a t e dr e s e a r c h 9 2 1 1s i g n i f i c a t i o no f p e r f o r m a n c e 9 。 2 1 2f u n d a m e n t a ln a t u r eo fp e r f o r m a n c e 10 2 1 3s i g n i f i c a t i o no fp e r f o m c ee v a l u a t i o n l0 2 1 4s i g n i f i c a t i o no fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n t 11 2 1 5p e r f o r m a n c ea f f e c t i n gf a c t o r s 1l 2 2p e r f o r m a n c em a n a g e m e n tm e t h o dr e s e a r c h 12 2 2 1m a n a g e m e n tb yo b j e c t i v e s ，m b o l2 2 2 2k e yp e r f o r m a n c ei n d i c a t o r s ，k p i 1 2 2 2 3t h eb a l a n c cs c o r ec a r d b s c 13 2 2 4e c o n o m i cv ；l l u ea d d e d 】! ：。v a 13 2 2 53 6 0 0f e e d b a c k l3 2 3p e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e mr e l a t e dr e s e a r c h 1 4 c h a p t e r3y dc o m p a n yf r o n tl i n ee m p l o y e ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e m s t a t u s 3 1y dc o m p a n yb a c k g r o u n di n t r o d u c t i o n 1 6 3 2t h ei n t r o d u c t i o no fy dc o m p a n yp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e m 。16 3 3p r o d u c t i o nd e p a r t m e n to r g a n i z a t i o nc h a r t , r i g h t sa n dr e s p o n s i b i l i t i e s 18 3 4a n a l y s i so f f r o n tl i n ee m p l o y e ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts t a t u s 2 0 3 5a n a l y s i so f f r o n tl i n ee m p l o y e ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n tp r o b l e m s 。2 2 2 3 5 1p e r f o r m a n c em a n a g e m e n tp r o c e s sa n a l y s i sa n dr e l a t e dp r o b l e m s 2 2 2 3 5 2e v a l u a t i o ni n d i c a t o ra n a l y s i sa n dr e l a t e dp r o b l e m si np e r f o r m a n c e i i l 山东大学硕士学位论文 m a n a g e m e n ts y s t e m 2 3 3 3 5 3 p e r f o r m a n c ep l a n n i n g a n a l y s i sa n dr e l a t e dp r o b l e m s 2 5 5 3 5 4p e r f o r m a n c e m a n a g e m e n ti m p l e m e n t a t i o na n a l y s i s a n dr e l a t e d p r o b l e m s 2 6 6 3 5 5p e r f o r m a n c ec o a c h i n g & c o m m u n i c a t i o na n a l y s i sa n dr e l a t e dp r o b l e m s 2 8 8 3 5 6p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o nr e s u l t sa p p l i c a t i o na n a l y s i sa n dr e l a t e d p r o b l e m s 3 0 3 0 3 5 7p e r f o r m a n c em a n a g e m e n tc u l t u r ee s t a b l i s h m e n ta n a l y s i sa n dr e l a t e d p r o b l e m s 3ll c h a p t e r4i m p r o v e m e n to fy dc o m p a n yf r o n tl i n ee m p l o y e ep e r f o r m a n c e m a n a g e m e n ts y s t e m 3 4 4 4 1c l a r i f yt h em a n a g e m e n tt e a ma n dr e s p o n s i b i l i t i e si nf r o n tl i n ee m p l o y e e p e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e m 3 4 4 4 2s t r e n g t h e nt h ei m p l e m e n t a t i o no ff r o n tl i n ee m p l o y e ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n t p r o c e s s 3 4 4 4 2 1f r o n tl i n ee m p l o y e ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n t p r o c e s s 3 4 4 4 2 2s t r e n g t h e np o l i c i e se n s u r a n c e3 5 5 4 3i m p r o v e m e n to f p e r f o r m a n c ei n d i c a t o rs y s t e m 3 8 8 4 3 1b u s i n e s sp r o c e s su p d a t i n g 3 8 8 4 3 2j o bd e s c r i p t i o nu p d a t i n g ，i m p r o v ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ni n d i c a t o ra n d c o m p e t e n c yi n d i c a t o r 3 8 8 4 3 3p e r f o r m a n c ei n d i c a t o rd e s i g np r o c e s sa f t e ri m p r o v e m e n t 4 5 5 4 4i m p r o v e m e n to fp e r f o r m a n c ep l a n n i n gp r o c e s sa n dm e t h o d 4 5 5 4 4 1p e r f o r m a n c ep l a n n i n gp r o c e s sa f t e ri m p r o v e m e n t 4 5 5 4 4 2p e r f o r m a n c ep l a n n i n gi m p l e m e n t a t i o nm e t h o da f t e ri m p r o v e m e n t 一4 6 6 4 5i m p r o v e m e n to fp e r f o r m a n c ec o a c h i n g & c o m m u n i c a t i o np r o c e s sa n dm e t h o d 4 7 7 4 5 1p e r f o r m a n c ec o a c h i n g & c o m m u n i c a t i o np r o c e s sa f t e ri m p r o v e m e n t 4 8 8 4 5 2p e r f o r m a n c ec o a c h i n g & c o m m u n i c a t i o nm e t h o da f t e ri m p r o v e m e n t 4 8 8 4 6i m p r o v e m e n to fp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o np r o c e s sa n dm e t h o d 5 0 5 0 4 6 1p e r f o r m a n c ee v a l u t i o np r o c e s sa f t e ri m p r o v e m e n t 5 0 5 0 4 6 2p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o nm e t h o di m p r o v e m e n t 一515 0 1 3 山东大学硕士学位论文 4 7i m p r o v e m e n to fp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o nr e s u l t sa p p l i c a t i o np r o c e s sa n dm e t h o d 5 6 5 4 7 1p e r f o r m a n c ee v a l u t i o nr e s u l t sa p p l i c a t i o np r o c e s sa f t e ri m p r o v e m e n t 5 6 5 4 7 2p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o nr e s u l t sa p p l i c a t i o nm e t h o da f t e ri m p r o v e m e n t 5 7 6 c h a p t e r5c o n c l u s i o na n de x p e c t a t i o n 6 3 6 2 5 1d r i v i n gf o r c ei nf r o n tl i n ee m p l o y e ep e r f o r m a n c es y s t e mb u i l d i n g 6 3 6 2 5 2p o t e n t i a lb a r r i ei nf r o n tl i n ee m p l o y e ep e r f o r m a n c es y s t e mb u i l d i n g 6 3 6 2 r e f e r e n c e s 。 a c k n o w l e d g e m e n t 6 5 4 6 7 6 v 山东大学硕士学位论文 摘要 伴随着世界经济的迅猛发展，人力资源管理已经成为了2 1 世纪管理学体系的 核心，而绩效管理则是公认的人力资源管理的核心。作为发展中国家的中国，日 益在世界经济舞台上扮演着愈加重要的角色，在此过程中，国内的企业也必将经 历从旧有的人事劳资管理到现代人力资源管理的一系列转变。 本文针对y d 公司一线员工的绩效管理体系进行分析和研究，旨在结合其应 用实施状况，指出现有体系中存在和潜在问题，提出相关改进、预防措施。 y d 集团是一家百年美国独资企业，在中国投资运营至今共历经了2 0 年时间， 集团公司早在1 9 9 4 年就制定了一套应用于全球分公司的绩效管理体系，1 6 年间， 这套绩效管理体系历经3 次改进和完善，与同行业其他公司的绩效管理体系相比， 其设计理念已趋于领先，但就其在y d 公司及中国区其他工厂的应用，主要存在 以下几方面的问题，而这些问题在一线员工绩效管理中表现得尤为突出。 体系本身的缺陷问题。第一，这套绩效管理体系侧重于支持中高层管理者和 办公室职员的能力发展，对基层员工尤其是一线员工的绩效管理相对较为薄弱， 且绩效管理体系本身缺乏足够的科学量化指标，影响客观且统一的评价：第二， 绩效管理体系缺乏与薪酬系统挂钩的机制，反馈周期长，缺乏及时激励的作用； 第三，绩效管理体系未能很好地和员工培训和发展体系结合起来，难于激发员工 对于卓越绩效的追求；第四，基于美国文化及管理理念设计的绩效管理体系，在 中国工厂中的实施未进行任何改进或采取相关本土化措施，侧重于能力管理，缺 少业绩管理，出现“头重脚轻，水土不服 的现象，也是致使无法达到预期目标 的重要原因之一。 绩效管理执行人的原因。第一，某些管理者运用绩效管理工具不得当，甚至 认为绩效管理只是公司人力资源部的工作，究其原因，其实是未完全领会绩效管 理的涵义，从深层次意义上来说，更是没有充分认识到绩效考核和绩效管理的区 别；第二，美国文化中开诚布公的直接沟通方式与中国传统的注重人情面子的含 蓄沟通方式存在着矛盾，这往往导致管理者与一线员工之间的持续沟通不能保持， 甚至引发对于绩效管理的抵触心理，使得反馈工具到了最后只能演变成签字表格 山东大学硕士学位论文 的落实。 为此，本文结合现代人力资源管理中绩效管理的相关理论以及y d 公司的绩 效管理实施现状，一方面对公司一线员工的绩效管理体系进行了重新设计和强化， 使得y d 公司人力资源的绩效管理体系更加完善，力求弥补该体系在一线员工绩 效管理方面的缺陷；另一方面，针对在具体执行中所发现的管理者问题提供了对 策建议，阐述并分析了在一线员工绩效管理实施过程中的推动及潜在阻碍力量， 以求在遵循集团人力资源管理指导方向的前提下，更加灵活地运用绩效管理体系 于一线员工，提高一线员工绩效管理体系的有效性，激励员工持续改进自身绩效 以推动组织绩效进步，并有效避免潜在问题的产生，从而取得预想的绩效管理效 果。 关键词：一线员工绩效管理体系绩效计划绩效辅导和沟通绩效评价 2 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t a c c o m p a n i e db yt h er a p i dd e v e l o p m e n to fw o r l de c o n o m y ，h u m a nr e s o u r c e s m a n a g e m e n th a sb e c o m et h ec o r eo ft h em a n a g e m e n ts y s t e mi nt h e21s tc e n t u r y ，a n d p e r f o r m a n c em a n a g e m e n ti sr e c o g n i z e da st h ec o r eo ft h eh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t a sa d e v e l o p i n gc o u n t r y ，c h i n ai n c r e a s i n g l yp l a y sa ni n c r e a s i n g l yi m p o r t a n tr o l ei nt h e w o r l de c o n o m i ca r e n a d u r i n gt h e s ed a t e s ，t h ed o m e s t i c e n t e r p r i s e sw i l la l s oe x p e r i e n c e ac h a n g ef r o mt h eo l dp e r s o n n e la n dl a b o rm a n a g e m e n tt om o d e mh u m a nr e s o u r c e s m a n a g e m e n t i nt h i sp a p e r , w ea i mt oa n a l y z et h ey d c o m p a n yf r o n t - l i n ee m p l o y e ep e r f o r m a n c e m a n a g e m e n ts y s t e m c o m b i n i n gt h ei m p l e m e n t a t i o no ft h ea p p l i c a t i o n , w ep o 缸o u t t h a tt h ee x i s t i n gs y s t e mi nt h ep r e s e n ta n dp o t e n t i a lp r o b l e m s ，a n dm a k er e l e v a n t i m p r o v e m e n t sb yp r e v e n t i v em e a s u r e s y dc o m p a n yi sah u n d r e d - y e a ra m e r i c a nc o m p a n y s h eh a v ea l r e a d yi n v e s t e d a n do p e r a t e df o r2 0y e a r si nc h i n a b a c kt o19 9 4 ，t h ey d c o r p o r a t i o nd e v e l o p e da p e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e mw h i c hu s e df o rt h i sg l o b a lb r a n c hi nn e x t16y e a r s a f t e ri m p r o v e da n du p d a t e df o rt h r e et i m e s ，t h ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e mh a v e b e c o m eal e a d i n gr o l e i nh y d r a u l i c si n d u s t r y h o w e v e r , t h e i ra p p l i c a t i o n si na l ly d p l a n t so fc h i n as t i l lh a v es o m ep r o b l e m si nt h ef o l l o w i n ga s p e c t s ，e s p e c i a l l yi nf r o n t l i n ee m p l o y e ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n t d e f e c t so ft h es y s t e mi t s e l f f i r s t , t h i sp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e mf o c u s e d o nc a p a c i t yd e v e l o p m e n tt os u p p o r th i g h - l e v e lm a n a g e r sa n do f f i c es t a f f b u tt h e p e r f o r m a n c em a n a g e m e n to ff r o n tl i n ee m p l o y e e si sr e l a t i v e l yw e a k , a n dp e r f o r m a n c e m a n a g e m e n ts y s t e mi sl a c ko fs u f f i c i e n ts c i e n t i f i cq u a n t i t a t i v ei n d i c a t o r so no b j e c t i v e a n du n i f o r m e v a l u a t i o n ；s e c o n d ，t h ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n ti sn o tl i n k e dt o c o m p e n s a t i o ns y s t e m a l s o ，t h ef e e d b a c kc y c l ei st o ol o n ga n dl a c ko ft i m e l yi n c e n t i v e s ； t h i r d , t h ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e md on o ta l i g nw i t he m p l o y e et r a i n i n ga n d d e v e l o p m e n ts y s t e m s oi t i sd i f f i c u l tt o i n s p i r ee m p l o y e e sf o rt h e i rp u r s u i to f e x c e l l e n c ei np e r f o r m a n c e ；f o u r t h , b a s e do nu s c u l t u r ea n dm a n a g e m e n tp h i l o s o p h y ， t h ei m p l e m e n t a t i o no ft h ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e mi nc h i n ad i dn o tm a k ea n y i m p r o v e m e n t so rm a k ei tl o c a l i z a t i o n i ts t i l lf o c u s e do nt h ea b i l i t ym a n a g e m e n tt o i n s t e a do fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n t a sa r e s u l t , i ti su n a b l et or e a c ht h et a r g e t 3 山东大学硕士学位论文 e x e c u t o ra l s oh a ss o m ep r o b l e m si np e r f o r m a n c em a n a g e m e n t f i r s t , s o m e m a n a g e r su s e dp e r f o r m a n c em a n a g e m e n tt o o l sa sam i s t a k e t h e ye v e nt h o u g h tt h a t p e r f o r m a n c em a n a g e m e n ti sj u s tt h er e s p o n s i b i l i t yo fh u m a nr e s o u r c e sd e p a r t m e n t t h e r e a s o n ，i nf a c t , i st h a tt h e s em a n a g e r sd i dn o tf u l l yc o m p r e h e n dt h em e a n i n go f p e r f o r m a n c em a n a g e m e n ti nd e e p e rl e v e l m o r e o v e r ，t i l e yd i dn o tf u l l yu n d e r s t a n dt h e d i f f e r e n c eb e t w e e np e r f o r m a n c ee v a l u a t i o na n dp e r f o r m a n c em a n a g e m e n t ；s e c o n d ， t h e r ea r ec o n f l i c t sb e t w e e nt h ea m e r i c a nc u l t u r ei nw h i c ho p e n l yc o m m u n i c a t e 、析t l l o t h e r sa n dt h et r a d i t i o n a lc h i n e s ec u l t u r ei nw h i c hf o c u so nt h ef a c ea n dc o m m u n i c a t e i n d i r e c t l y t h i so f t e nl e a d st ot h eb a dc o m m u n i c a t i o nb e t w e e nm a n a g e r sa n df r o n tl i n e e m p l o y e e ，a n de v e nl e dt oad e f e n s i v eo fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n t f i n a l l yt h e p e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e mt r a n s f e ri i l t 0f o r mb u tn o te f f e c t i v et 0 0 1 i nt h i sp a p e r , c o m b i n e d 、析t l lt h ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n to ft h er e l e v a n tt h e o r y i nm o d e mp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ta n dy di m p l e m e n t a t i o ns t a t u s ，o n eh a n d ，w e r e d e s i g na n ds t r e n g t h e nt h ec o m p a n y sf i o n t - l i n ee m p l o y e ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n t s y s t e m , w h i c hw i l lm a k et h ey dc o m p a n yp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e mm o r e p e r f e c t ；t h eo t h e rh a n d ，w ep r o v i d e ss u g g e s t i o n st om a n a g e rp r o b l e m sw h i c hh a v eb e e n f o u n d ，e x p l a i na n da n a l y z et h ed r i v i n ga n do b s t a c l e sf a c t o r si nf i o n t - l i n ee m p l o y e e p e r f o r m a n c em a n a g e m e n t a l lt h o s ea c t i o n sd i r e c tf o rm o r ef l e x i b i l i t yi nt h eu s eo f p e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e mi nt h ef r o n tl i n ee m p l o y e eu n d e rt h ey dg r o u p g u i d e l i n e ，i m p r o v ee f f e c t i v e n e s so ff r o n t - l i n ee m p l o y e ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n t s y s t e ma n dm o t i v a t ee m p l o y e et om a k ec o n t i n u o u si m p r o v e m e n t , p r o m o t eo r g a n i z a t i o n p e r f o r m a n c ea n de f f e c t i v e l yp r e v e n tp o t e n t i a lp r o b l e m sg e n e r a t i o n , f i n a l l ya c h i e v e d e s i r e de f f e c to fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n t k e y w o r d s ：f i r s t - l i n ee m p l o y e e ；p e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e m ；p e r f o r m a n c e p l a n n i n g ；p e r f o r m a n c ec o a c h i n ga n dc o m m u n i c a t i o n ；p e r f o r m a n c ee v a