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w g x 公司特色物流服务及适用性研究 摘要 在当今资源全球化配置的大环境下，谁能在最短的时间内作出最佳的物流方案， 打通新的物流流程，实现方案优化和流程优化；谁能根据企业的物流需求，贴身订做 特色物流服务，满足供需双方的服务需求，就能够赢得用户和市场。物流服务管理水 平的提高和特色物流服务已经成为第三方物流企业高利润的有力保障：特色服务作为 物流企业相互竞争的手段，也越来越多的被其他第三方物流企业采用。而特色物流服 务也体现了激烈的市场竞争中公司的品牌优势和竞争优势。 本文采用了综合归纳法、定性分析法、理论研究与实例分析相结合的研究方法。 通过研究w g x 公司特色物流服务和管理的规律，分析了其服务中的不足之处，提出 了解决问题的办法。通过探讨w g x 公司物流特色服务的适用性，得出以下结论：其 他第三方物流企业发展会展物流服务和物流金融服务应适合发展趋势，具备一定的条 件。 本文是从微观角度对企业物流服务进行了探讨和研究。通过以为其他第三方物流 企业特色物流服务发展提供依据和借鉴为目的，研究了w g x 公司的特色物流服务。 创新之处在于为w g x 公司特色物流服务存在的问题找出对策，并为其进一步发展做 尝试性探索。 关键词：w g x 公司特色服务物流金融会展物流 t h es t u d yo fw g x sl o g is tic ss e r v ic e sc h a t a c t e ra n d a p p lic a tio n a b s t r a c t u n d e rt l l ee n v i r o 衄e n to fr e s o u r c ea l l o c a t e di n 舀o b a l i z a t i o n ，w h oc a nm a k et h eb e s t l o 百s t j c ss o l u t i o n i nt h es h o n e s tt 妇e ，g c tt h r o u 曲n e wl o 百s t i c sp r o c e d u r c ，r e a l 讫et h e o p t i m 讫a t i o no fs o l u t i o na i l do fp r o c e d u r e ，c l l s t o m i z ec h a r a c t e r i s t i cl o 西s t i cs e r v i c ea n d m e e t 也es u p p l y 柚dd e m 如db o ms i d e sa c c o r d i i l gt oe n t e 印r i s e sl o 百s t i c sd e m 卸d w h 0c 卸w i nt h e m a r k e t 蠲dc u s t o m e 墙t h ep r o m o t j o no ft h el e v e lo fl o 酉s t i 嚣s e i c em 蛆a g e m e n ta i l di t s c h a r a c t e r i s t i cs e i c eh a sb e c o m et h ep o w e 血ls a f e g l l a r d0 ft h et p l ，sm i r dp r o f i to r i g i n c h a r a c t e r i s t i cs e i c e ，w h i c hc o n s i d e r e d 硒ac o m p e t i t i v et 0 0 l 锄o n ge n t e 叩r i s e s ，i sc a r r i e d o u tb ym o r ea i l dm o r et p le n t e r p r i s e s a tt h es 锄et 蛔e ，c h a r a c t e r i s t i cs e r v i c ea l s 0i n d i c a t e s e n t e r p r i s e sb r 卸da d v a i l t a g e sa i l d “sc o m p e t i t i o na d v 卸t a g e si nt h ei n t e n s el o 舀s t i c sm a r k e t n ea n i c l ea d o p t st h em e t h o d s0 fc o m p r e h e n s i v ei i l d u c t i o n ，q u a l i t a t i v e 柚a l y s i s ，o f c 0 m b i n gt h et h e o r e t i c a ls t u d yw i t h 姐a l y s i so fe x 锄p l e s a c c o r d i i l gt 0r e s e a r c hf o r t h em l e s 0 fw g x sc h a r a c t e r i s t i c1 0 9 i s t i c ss e r v i c e 卸di t sm 锄a g e m e n t ，i t 卸a l y s e st h ed i s a d v a l l t a g eo f i t ss e r v i c e ，如dp r o v i d e sc 0 r r e s p o n d i n gs o l u t i o n n 酉v e st h ef o l l o w i n gc o n c l u s i o b y d i s c u s s i n g t h ea p p l i c a t i o no fw g x s1 0 百s t i c ss e r v i c e sc h a r a c t e r ：t h et p le n t e 币r i s e d e v e l o p i n ge x h i b j t i o nl o 舀s t j 嗡f i n a n c i a li o 舀s t i c ss h o u l da p p l y t oi t sd e v e l o p m e n t 仃c n d s ，锄d r e q u i r ed e f i 】1 i t eq u a l i f i c a t i o n l o 舀s t i c sf i n a c i a ls e n r i c ec a i la d v a n c et h e r e a l 讫a t i o no fs u p p l y c h a i ni n t e 争a t i o n e x h i b i t i o nl o 百s t i c ss e i c ec a nb r i n gt h ed e v e l o p m e n to fc o m m e f c e 锄d t r a d e f r o mt h em j c r o c o s m i cv i e w t h c 抓i c i es t l l d i e s 勰dd i s c i i s s e s 乏h ee n t e 甲r i s e l o 舀s l j c s s e r v i c ew i t ht h ep u 印o s e0 fp r o v i d i n gr e f e r e n c et 0t h e0 t h e rt p le n t e 印r i s e sc h a u r a c t e r i s t i c s e i c cd e v e l o p m e n t w h e r e ，t h ei n n o v a t i o ni st of i n dt h es o l u t i o nt 0t h ep r o b l e mo fw g x s c h a u f a c t e r i s t i cl o g i s t i c s 卸dd i s c u s s i n gt h ei m p l e m e n to fs u p p l yc h 咖i n t e 伊a t i o n 1 yw o r d s ：w g x c o r p o r a t i o n ；c h a r a c t e r i s t i cs e n r i c e ；f i n a n c i a ll o g i s t i c s ； e x h i b i t i o nl o g i s t i c s 广西大学学位论文原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人声明：所呈交的学位论文是在导师指导下完成的，研究工作所取得的 啦果和相关知识产权属广西大学所有，本人保证不以其它单位为第一署名单位 荧表或使用本论文的研究内容。除已注明部分外，论文中不包含其他人已经发 莨过的研究成果，也不包含本人为获得其它学位而使用过的内容。对本文的研 究工作提供过重要帮助的个人和集体，均已在论文中明确说明并致谢。 做储鹕哪、沩 汐莎年多月膨日 学位论文使用授权说明 本人完全了解广西大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，即： 按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本： 学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务； 学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文； 在不以赢利为目的的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 请选择发 发布 念文作者签名：，临导 年6 月7 日 广西大掌工商管习i 硕士掌位论文w g x 公司特色物沈服务反适用性研完 第一章导论 1 1 选题的背景和意义 随着物流产业的迅速发展，“外包”的形式，直接导致了。第三方物流 的出现。 物流一体化的趋势为第三方物流的发展提供了良好的发展环境和巨大的市场需求嗍。原 来的储运业通过运用现代物流的思想，改变和重新塑造自己成为第三方物流( t h i r d p a r t yl o g i s t i c s ，简称t p l ) 企业口1 。市场竞争的进一步加剧，第三方物流企业面临一 次重新洗牌的考验，市场在竞争中会逐步形成一批优良的服务品牌。以现代信息技术、 管理技术、运输技术、仓储技术为基础的集成化和一体化物流服务将加快发展，以多式 联运为基础的全程物流服务，以集装箱和托盘为基础运输单元的集装化服务，以现代信 息技术和供应链管理为基础的一体化服务将成为未来物流服务主要方式h 1 。可见，现代 物流在我国是一个方兴未艾的服务行业，由于对市场前景的看好和利润机会的增多，大 批优秀的竞争者竞相涌入了市场。面对日益激烈的市场竞争，如何在巩固老客户的基础 上拓展新客户；如何为不同的客户提供个性化的服务，这一系列的问题成为物流企业不 得不面对的难题隅1 。另外，物流产业已经成为了提升城市核心竞争力的重要方式嘲。 现代物流的发展趋势是信息化、自动化、网络化、柔性化。尤其是中国加入w t o 以 来，现代科学技术的发展和全球经济一体化步伐的加快，要求我国物流发展要紧跟世界 物流技术发展最新动态，以增强在国际物流市场上的竞争力口1 。在经济飞速发展的今天， 物流市场的竞争必将由单纯的价格竞争走向服务质量和服务层次的竞争嘲。一些有远见 的物流企业已经开始了金融服务等方面的尝试，这使传统功能型物流企业正由供应链管 理的时代逐步转型为现代第三方物流提供者。为此，如何挖掘第三方物流企业的服务内 容与增值空间就成为企业发展的动力和制约企业发展的瓶颈。 物流服务水平的提高和服务质量的提升成为第三方物流企业的重要利润来源。理论 研究表明，物流服务质量是赢得顾客满意的最主要因素之一，而满意又是企业维持老顾 客，保持竞争优势的基础嗍联邦快递的成功经验表明，特色物流服务对企业的利润有着 显著影响u 伽 本文对第三方物流企业w g x 公司的特色物流服务进行深入的研究和探讨，展示了 w g x 公司特色物流服务现状，通过调查研究探讨了公司在会展物流和物流金融服务中出 现的问题和不足，并提出相应解决方案；从而为这两种特色服务的实用性研究打下基础。 广西大掌工商管理硕士掌位论文 w ( 公司特色物翻【j 眠务及适用性研究 在文中论述了银行质押业务、会展物流推广所需的条件与发展趋势；为其他第三方物流 企业的物流服务战略制定和决策分析提供了有力的理论依据和案例佐证。同时，也为w g x 公司特色服务的改进提出了宝贵意见，为其企业核心竞争力的增强打下坚实的基础。具 有较强的实操性和现实意义。 1 2 相关文献综述 1 2 1 第三方物流的特色服务研究的概述 国外第三方物流的特色化服务研究。国外第三方物流的蓬勃发展有一些相似之处： 第三方物流设施的现代化程度高，第三方物流业社会化、组织化程度高，物流服务供需 双方面临各种相似压力，对社会存量资源整合的较好等。各国在第三方物流业的发展方 面，也形成了各自的特点。欧洲的创新服务。物流需求的膨胀导致了欧洲物流服务供应 商剧增：店内物流、广泛服务物流、复杂物流、五星级货物旅馆、广泛领域物流相继孕 育而生，并产生巨大经济效益。 国内第三方物流的特色化服务研究。随着中国物流市场全面开放，第三方物流市场 将出现在增长中细分、在竞争中整合、政策环境进一步改善的新局面。第三方物流市场 已经逐渐按照行业划分成汽车物流、家电物流、医药物流、i t 电子物流、会展物流、化 工物流等。“一体化 、。一站式一和。单点接触的物流服务需求越来越多。很多第三 方物流企业与铁路、港口、航空等一批颇具实力的企业结成战略伙伴关系，以全程服务 为核心，为客户提供便捷的门到门多式联运模式。为实现物流服务的规范化和差别化， 物流企业通常根据自身的资源优势和客户需求特点，将优化的物流解决方案提炼成服务 产品，以便在特定市场上发挥品牌效应、提高营销效率。 1 2 2 会展物流和物流金融研究的概述 ( 1 ) 会展物流的研究 会展及会展物流的定义。会展是指现代城市以必要的会展企业和会展场馆为核 心，以完善的基础设施和配套服务为支撑，通过举办各种形式的会议或展览活动，吸引 大批与会人员、参展商、贸易商及一般公众前来进行经贸洽谈、文化交流或旅游观光， 以此带动城市相关产业发展的综合性产业n 。会展业集商品展示、商贸交易和经济技术 合作为一体，兼具信息咨询、投资融资、商务服务等配套功能，以超常的关联影响和经 济带动作用促进相关产业如房地产业、宾馆业、餐饮业、交通业、商业、旅游业、信息 产业等蓬勃发展；促进经济贸易合作，加速城市建设n 钉，它被人们形容为经济发展的晴 2 广西大掌工商管理硕士掌位簧咒屯x 公司特色物流服务a 适用性研究 雨表、市场走势的指示器、加速友好的纽带，促进交流的桥梁。会展活动期间，由于汇 集大量的商品，因而导致了频繁的物流活动n 朝。会展目的地的交通、通讯、港口、铁路、 高速公路是否发达n 钔，这些因素也都至关重要。相对于一般性的物流，会展物流的研究 主体是展品的流动( 广义的会展物流还包括如会展活动期间向参展商和观众分发食物的 物流，与此相配套的会展设施的物流等，本文的研究范围仅针对展品) ，结合物流的定 义及会展业的特点，我们给会展物流作出如下定义：为满足商品展览的特殊需要，将展 品这种特殊的商品及时准确地从参展商所在国( 地) 转移到参展目的地，展览结束后再将 展品从展览地运回的过程，包括展览前后的仓储、包装、国内运输、进出口报关和清关、 国际运输、展览中的装卸、搬运，以及在此过程中的信息流动u 目。 会展物流的特征。会展物流具有一般物流的特征，例如科学化、标准化、电子信 息化、自动智能化、综合化和全球化等n 叼。但与一般物流不同的是，会展物流不涉及原 料采购与产品生产，仅指参展物品的运输，因此较传统物流体系的供应链较短，但是线 路更复杂，它是发生在短期内，同时与众多参展企业发生关联的物资流通活动，而且 在短暂的会展期结束后又有返回物流，因而它具有复杂性、高度及时性、正确性、稳定 性的特征。 中国会展物流的发展与前景。与会展业发展成熟的发达国家相比，目前我国会展 业的总收入仅占国民生产总值的o 0 4 4 左右；而发达国家的这一比例为0 2 ，会展业 在我国的增长空间巨大。会展物流是关系到会展成功开展的重要环节之一，会展业的发 展为会展物流的发展提供了广阔的空间，同时优质的会展物流服务又促进了会展业的健 康稳步发展。会展物流大体属于项目物流的范畴，主要包括两个方面的内容，一是与会 展场馆搭建有关的建材、设备设施的物流服务，二是指展览物品的物流服务。会展行业 具有展览时间特定、参展企业众多、展览地点分散、展品量小样杂等特点，这就需要由 专业的物流公司帮助参展企业实现展品的合理运输，以达到在指定的时间内用最低的成 本将展品安全运达展览地的目的。对于在国外举行的展览会议，由于涉及到出口报关、 国际运输、国际保险、展品的再处理等环节，更需要有实力的专业物流公司才能承担会 展物流的重任。这就造成了我国会展物流业一个极为奇怪的现象：一方面是客户需求强 劲、利润较高；另一方面却是有能力承担会展物流的企业寥寥可数，这也表现出了中国 物流业的发展极不成熟。 随着会展经济的蓬勃发展，物流效率逐渐成为会展企业核心竞争力优势的重要因 素之一在成功的会展活动中，场外物流配送应该对场内的洽谈结果做出即时反应。组 3 广西大掌工商藿i 理司l 士学位论文w g x 公司特色物漉服务反适用性研究 织管理者能否与参展企业进行良好合作，使之消耗最低的运营成本完成商品物资的时空 转移，从而发挥出最佳的运营效率，将直接影响到整个会展的实际效果。例如：知名的 深圳高交会便建立客户服务中心，提供“一站式一服务，将商务、海关、工程、货物运 输等机构一揽子集中起来，为主承办机构、参展商提供一条龙服务n 力。由于众多著名的 会展活动具有明显的“岁时一性( 即呈现出每年或几年一届的周期性) 特征，这种影响 也将是深远而长久的。因此，构建新的现代化的会展物流体系显得尤有重要n 耵。 ( 2 ) 物流金融的研究 物流金融的产生背景 首先是第三方物流服务的革命。物流金融，是物流与金融相结合的产品，其不仅能 提高第三方物流企业的服务能力，经营利润，而且可以协助企业拓展融资渠道，降低融 资成本，提高资本的使用效率。物流金融服务将开国内物流业界之先河，是第三方物流 服务的一次革命。 其次是中小型企业融资困境。在国内，由于中小型企业存在着信用体系不健全的问 题，所以融资渠道贫乏，生产运营的发展资金压力大。物流金融服务的提出，可以有效 支持中小型企业的融资活动。另外，物流金融可以盘活企业暂时闲置的原材料和产成品 的资金占用，优化企业资源。 最后是供应链一共赢 目标。对于现代第三方物流企业而言，物流金融可以提高企 业一体化服务水平，提高企业的竞争能力，提高企业的业务规模，增加高附加值的服务 功能，扩大企业的经营利润：供应链管理是基于穿越企业界限的、由多个企业组成的联 合体的企业管理【憎1 ，它着眼于企业间合作以获得价值增值。对于供应链企业而言，物流 金融可以降低企业的融资成本，拓宽企业的融资渠道；可以降低企业原材料、半成品和 产品的资本占用率，提高企业资本利用率，实现资本优化配置：可以降低采购成本或扩 大销售规模，提高企业的销售利润。对于金融机构而言，物流金融服务可以帮助金融机 构扩大贷款规模，降低信贷风险，甚至可以协助金融机构处置部分不良资产。 物流金融的发展历史 物流金融的发展起源于物资融资业务：金融和物流的结合可以追溯到公元前2 4 0 0 年，当时的美索布达米亚地区就出现了谷物仓单。而英国最早出现的流通纸币就是可兑 付的银矿仓单。物流金融是物流服务和金融服务相结合的产物。物流金融，即包括金融 服务功能的物流服务，主要指：在供应链中，第三方物流企业提供的一种金融与物流集 成式的创新服务，其主要服务内容包括：物流、流通加工、融资、评估、监管、资产处 4 广西大掌工商管理司e 士掌位。沦文 w g x 公司特色物流服务及适用性研究 理、金融咨询等。物流金融不仅能为客户提供高质量、高附加值的物流加工服务，还为 客户提供间接或直接的金融服务，以提高供应链整体绩效和客户的经营和资本运作效率 在占 号ro 发达国家的物流金融业务：随着发达国家对国际资本流动限制的取消，金融市场 的逐步开放，投资者追逐高收益、高流动性、并由此实现投资风险的分散化嗍。国际上， 最全面的物流金融规范体系在北美( 美国和加拿大) 以及菲律宾等地。以美国为例，其物 流金融的主要业务模式之一是面向农产品的仓单质押。质押，是指债务人或者第三人将 财产移交给债权人占有，以该财产作为债券的担保，当债务人不履行债务时，债权人有 权将该财产变现，以所得价款得到优先偿还乜。仓单既可以作为向银行贷款的抵押，也 可以在贸易中作为支付手段进行流通。美国的物流金融体系是以政府为基础的。早在 1 9 1 6 年，美国就颁布了美国仓库存贮法案( u sw a r e h o u s i n ga c to f1 9 1 6 ) ，并以此建立 起一整套关于仓单质押的系统规则。这一体系的诞生，不仅成为家庭式农场融资的主要 手段之，同时也提高了整个农业营销系统的效率，降低了运作成本。 发展中国家的物流金融业务：相对于发达国家，发展中国家的物流金融业务开始 的较晚，业务制度也不够完善。非洲贸易的自由化很早就吸引了众多外国企业作为审查 公司进入当地。这些公司以银行、借款人和质押经理为主体，设立三方质押管理协议 ( c m a ) ，审查公司往往作为仓储运营商兼任质押经理的职位。通过该协议，存货人，即 借款人在银行方面获得一定信用而得到融资机会。此类仓单直接开具给提供资金的银行 而非借款人，并且这种仓单不能流通转移。在非洲各国中较为成功的例子是赞比亚的物 流金融体系。赞比亚没有采用北美以政府为基础的体系模式，而是在自然资源协会 ( n a t u r a lr e s o u r c ei n s t i t u t e ) 的帮助下，创立了与政府保持一定距离、不受政府监管 的自营机构一赞比亚农业产品代理公司( t h ez 锄b i a na g r i c u h u r a lc o 舳o d i t ya g e n c y l t d ，) 。该公司参照发达国家的体系担负物流金融系统的开发和管理，同时避免了政 府的干预，从而更能适应非洲国家的政治经济环境。 中国物流金融业服务的发展：国外金融服务的推动者更多是金融机构，而国内物 流金融服务的推动者主要是第三方物流公司。物流金融服务是伴随着现代第三方物流企 业而生，在物流金融服务中，现代第三方物流企业业务更加复杂，除了要提供现代物流 服务外，还要跟金融机构合作一起提供部分金融服务。国内学者关于物流金融相关领域 的研究主要是“物资银行 、“融通仓一等方面的探讨，然而这些研究主要是基于传统物 流金融服务展开的，未能从供应链、物流发展的角度探讨相应的金融服务问题。如罗齐 5 广西大学工商管理硕士掌位论文w g x 公訇特色物流服务反适用性研究 和朱道立等( 2 0 0 2 年) 提出物流企业融通仓服务的概念和运作模式探讨；任文超( 1 9 9 8 年) 探讨了引用物资银行概念解决企业三角债的问题。在国内实践中，中国储运集团从1 9 9 9 年开始从事物流金融部分业务。物流金融给中国储运集团带来了新的发展机遇，最近该 集团公司总结了部分物流金融业务模式，并在集团所有子公司进行推广嘞1 。 1 3 本文研究的重点和解决的问题 本文的重点是第四章w g x 公司特色服务中的问题与措施，第五章w g x 公司物流特色服 务的适用性分析。在第四章需要解决的问题：通过对w g x 公司银行质押业务、会展物流 服务两个切入点，找出其不足之处，提出现阶段公司应采取的完善措施。在第四章需要 解决的问题：通过对银行质押业务等物流金融，会展物流推广的适应条件分析，了解相 互之间规律和关系，找出其他第三方物流企业发展和实现物流金融和会展物流应具备的 条件。 1 4 研究的基本方法、创新及目标 1 4 1 研究的基本方法、创新 以往的研究，大都着眼于在整个物流企业的物流大方向，可操作性差。本人的研究 定位于微观物流即一个第三方物流企业的运行及服务的开展研究，采用综合归纳法、定 性分析法、理论研究与实例分析相结合的方法，以w g x 公司作为研究对象，通过阅读大 量的文献资料，实地考察，探讨w g x 公司的物流特色化服务问题。 创新内容：( 1 ) 对w g x 公司开展的会展服务、银行质押服务这两项特色服务做了深 入分析和研究。针对其中的不足之处提出改善措施。( 2 ) 对w g x 公司物流特色服务的适 用性进行了分析。阐述了这两项特色物流服务的发展趋势，并对其他第三方物流企业开 展这两项物流服务应具备的条件进行了探索。 1 4 2 论文的目标 在充分领会物流企业特色服务管理的理论知识基础之上，经过实地调研，认真审视 w g x 公司运作流程的每一个环节，提出更加完善、可操作性更强的物流服务管理方案。 使公司运作更加规范化，标准化，以达到降低物流总成本，提高w g x 公司在整个大市场 中的竞争力的作用：并在第三方物流企业中推广其优势服务，解析其缺陷和不足，为物 流企业运作中出现的问题提供一定的借鉴。 6 广西大掌工商管罩【硕士掌位论。文 孵x 公訇特色物流服务及运用性研究 第二章特色服务在第三方物流企业中的重要作用 2 1 特色服务是第三方物流企业持续发展的根基 进入2 l 世纪以后，随着全球物流产业的竞争状况日益激烈，越来越多的第三方物流 企业开始发现仅仅提供以上服务是不够的，并逐渐意识到在服务内容方面进行创新的重 要性和紧迫性。特别是身处网络经济的大潮之中，创新意识薄弱的第三方物流企业随时 都有被抛弃的危险；相反，那些善于创新、敏于实践的第三方物流企业则会获得意想不 到的成果。在当今快速变化的物流市场上，墨守陈规、缺乏创新的第三方物流企业将会 发现自己的生存空间越来越狭窄。只是着眼于提供有限的运输、配送、仓管等传统服务 的第三方物流企业，很快就会发现自己陷入了“同质竞争一的泥沼之中，降价招揽顾客 似乎是企业得以生存的唯一手段，从而将自己的生存空间囿于物供需双方的夹缝之中， 这一点在我国第三方物流企业中尤为明显。网络经济大潮为第三方物流企业敲响了加快 特色服务的警钟，不然就会有被激烈的市场竞争淘汰的可能，哪怕是强大如f e d e x 这样 的物流大鳄也有危险。西方许多第三方物流企业已经开始在服务内容上进行大胆创新， 拓展出多种特进色服务方式，以寻求向超常规服务方向发展，这些成功的做法为我国第 三方物流企业的健康发展提供了有益的启示。国外这些第三方物流企业的成功经验告诉 我们。只有依靠不断地对自己所提供的服务内容进行创新，第三方物流企业才会赢得持 续发展嘲。 因此，只有立足于特色服务才是第三方物流企业持续发展的根基。第三方物流企业 应找准自身的资源和能力优势，认真解读与供应链上下游企业的战略关系，并紧跟物流 外包和信息技术发展的浪潮，从而为客户提供有价值的延伸服务、一体化服务、增值服 务和特色服务，并获得持久性竞争优势。 2 2 特色服务是增强第三方物流企业竞争力的核心因素 企业核心竞争力，是指企业在经营过程中形成的不易被竞争对手仿效的，并能给企 业带来丰厚利润的独特能力。例如：本田公司的引擎设计及制造能力，联邦航空公司的追 踪及控制全世界包裹运送的能力，都使他们在本行业及相关行业的竞争力立于不败之地 啪1 。核心竞争力是企业所有能力中最重要的能力，它的强弱决定了一个企业在市场竞争 中的地位和命运。核心竞争力主要由核心技术能力、组织协调能力、对外影响能力和应 变能力组成。其本质内涵是让消费者得到真正好于、高于竞争对手的不可替代的价值、 7 广西大掌工商管理硕士掌位论文x 公訇特色物遣飘务及适用性研究 产品、服务和文化。核心竞争力的特性：偷不去：是指别人模仿很困难，既拥有的自主 知识产权品牌、文化；买不来：是指这些资源不能从市场上获得；拆不开：是指企 业的资源、能力有互补性，分开就不值钱，合起来才值钱：带不走：是指资源的组织性。 个人的技术、才能是可以带走，因此，拥有身价高的人才也不意味着有核心竞争力。整 合企业所有资源形成的竞争力，才是企业的核心竞争力：溜不掉：是指提高企业的持久 竞争力。今天拆不开、偷不走的资源，明天就可能被拆开、偷走，所以，企业家真正的 工作不是管理，而是不断创造新的竞争力。而这种创新的竞争力在第三方物流企业中就 具体表现为特色服务。 特色服务是指设计一系列有意义的差异，使企业的产品与竞争者区别开来。特色服 务就是第三方物流企业竞争力的核心和关键： ( 1 ) 特色服务是核心竞争力的重要表现。核心竞争力具有综合性。它自身并不能 表现自身。特色化最终表现为核心竞争力这个层面。特色服务以竞争为导向。从特色化 的深源及其定义我们知道企业实施差异化的直接目的是增强竞争优势，而且它要求通过 比较竞争者价格链来得知差异的来源，这就是竞争导向。应该看到，核心竞争力的出发 点也是竞争，目的是增强企业最本质、最底层的竞争力。企业打造的核心竞争力这个知 识体系目的是保证它长期具有强大市场竞争能力和获利能力瞄1 。 ( 2 ) 特色服务促进核心竞争力的建立及发展。企业的差异化表现在企业诸多方面 的创新；不管这些创新是否都能成功，它们的经验积累都将形成企业的专有知识体系。 高效率的生产或者优秀的管理体制或者完善、完美的服务体系等都是企业差异化表现出 的竞争优势，它们必将促进核心竞争力的建立和发展。 ( 3 ) 核心竞争力增进特色化能力。所谓“大河有水小河满一，核心竞争力的知识 体系建立完善后，企业的整体能力必然飞升，从而又会提高差异化的特定能力。 我国进入w t o 后，国外许多著名的物流公司已进入我国，我国的物流企业必须创新 特色服务，提高核心竞争力才能应对风险抓住机遇取得发展。提供服务的特色化，要求 企业树立起一些全产业范围中具有独特性的东西，“人无我有，人有我优一，在本产业 中独树一帜，与众不同，只有这样才能得到更好的溢价回报。 2 3 特色服务给物流公司带来品牌效应的优势 品牌，是企业产品概念的重要组成部分，它包括产品名称、产品商标以及价格、声 誉、广告风格等，其基本功能在于区别不同企业之间的同类产品，具有严格的排它性。 8 广西大学工商管习【硕士掌位论文_ b x 公司特色物葫0 暇务反适用性研究 它即是企业保护自身利益的武器，更是企业产品占领市场，实现有效促销的一把利剑。 品牌就是市场，品牌就是信誉，品牌就是利润。品牌效应还涉及到企业信誉问题、信誉 体系问题和服务品牌问题。 品牌之所以成为占领市场的法宝，就在于它的市场亲和力和文化张力。每个品牌都 是经济和文化相结合的共同体，这种文化底蕴决定了其在客户中具有独特亲和力和渗透 力，是企业竞争的核心部分，简单的企业宣传。只能在消费者心目中建立一种抽象甚至 模糊的概念，而通过品牌服务的实施，则可以使企业形象牢牢地凝结在品牌服务之中， 能够帮助企业更有效地推销自己。企业再好、再优越，如果没有一个有效的品牌服务将 自己推向市场，其企业的生命力也会大打折扣。在我国物流企业中，中国信诺陕运公司， 以“次日达一门到门品牌服务，将业务迅速扩展到全国1 4 0 多个大中小城市；宝供物流 集团，靠“满足客户特定需求超越客户希望一的特色品牌服务，从一个传统的民营储运 企业，在短短的几年时间迅速发展成为我国首家专业化物流集团，业务范围覆盖全中国 嘲；1 9 9 7 年7 月1 月才宣告成立的中海集团，实施“全方位综合物流一品牌服务，一举迈 进了全球承运人行列。因此，如何正确地运营自己的品牌，赋予它丰富的内涵和广阔的 外延，如何使品牌服务形象深入客户心中并形成认识是极为重要的。 9 广西大学工商蕾i 习e 硕士掌位论文冒g x 公司特色物司t 服务及适月，性研究 第三章w g x 公司状况及其特色物流服务 3 1w g x 公司企业概况 3 1 1w g x 公司概述 w g x 公司是z g i n 集团在广西的全资子公司是经外经贸部批准经营国际货物运输代 理企业，是广西主要的集运输代理、实际承运、仓库储存为一体的外贸运输专业公司。 是经营各类进出口货物海、陆、空运输、租船、船务代理、快件速递和国际多式联运业 务以及报关、报验、仓储、保税、进出口贸易等业务为一体的现代化综合性的大型物流 企业。 w g x 公司注册资本7 1 2 0 万元人民币，在广西境内有2 5 家下属公司分布在广西五 市八地区，遍布广西各沿海、沿江、沿边口岸。公司在柳州、贵港、防城港、南宁、凭 祥拥有五家在用仓库，共1 3 9 栋库房1 6 万多平方米，站台货棚3 个2 0 0 0 平方米，货场 9 个9 4 ，9 3 3 平方米，冷库l 座9 ，9 4 6 平方米，库内铁路专用线共6 ，7 1 1 米，拥有各种机 械装卸设备2 0 台套，额定吨位7 3 吨；在钦州港口拥有一个占地3 5 亩、储存能力1 2 万吨，年中转能力为l o 万吨的散装沥青专用储存库：在北海港口拥有一个在建的9 0 亩 地的港口储运基地：在梧州，控有一个年中转能力达8 万个标准集装箱，1 0 万平方米的 后方货场和仓库的内河码头的7 0 股权。全区拥有自营汽车3 9 辆，载重4 7 7 吨，其中 集装箱拖车4 辆，载重1 2 0 吨；拥有冠名车辆1 6 0 0 多辆；拥有自营内河散货船5 艘2 ，4 6 2 载重吨；期租和控制内河船舶3 艘1 ，0 5 0 载重吨，沿海船舶2 艘1 ，2 8 7 载重吨。w g x 公 司已建立以仓储基地为集散中心，以信息网络为连线，集储运、调运、分拨、速递为一 体的物流服务网络，并以。一次委托，全程服务的承诺，竭诚为客户提供全方位的服 务。 w g x 公司一贯注重服务质量管理，形成了一套较为严密的工作制度，w g x 公司于1 9 9 8 年开始进行i s 0 9 0 0 0 族标准质量体系的建立和认证工作。1 9 9 9 年公司通过英国s g s 通标 标准技术服务有限公司i s 0 9 0 0 2 标准质量认证，这标志着公司的服务质量已达到国际水 准。w g x 公司多年的工作实践造就一支知识全面、经验丰富、业务过硬、责任心强的专 业人才队伍。公司凭借其雄厚的运输实力、遍布世界各地的运输网络、现代化的运输设 备以及灵活多样的运输方式，全方位开展国际货物运输代理业务，以专业化、网络化、 系统化、国际化、综合性的服务优势为客户提供全方位的一体化的物流服务。 1 0 3 1 2i g x 公司业务分布情况和资源优势 八、贸易 3 8 四、汽车运输 l3 五、仓储业务 1 5 t = 、 j 耸分代理。圯 六、多工l = 联运m，、7 一，。叶、 = 二1 u 固铲1 猷公司掬0 7 _ 年业务结构固 口一、海运业务 二、陆运业务 口三、空运业务 口四、汽车运输 一五、仓储业务 口六、多式联运 囵七、船务代理 口八、贸易 九、汽车修理 四十、其他 胃g x 公司可为客户提供下列物流服务： ( 1 ) 海运服务：承办各类进出口货物运输，包括海运进出口货物的订舱配载、港 口装船、卸货、接货、代存、代运、报关、报验；进出口货物国际铁路联运，供应港澳 物资的铁路运输；进出口货物国际多式联运，集装箱货物直接运香港和经香港中转至世 界各地运输业务；经营近洋航线，港澳航线运输，以及通过香港中转至世界各地运输业 务，并为挂靠广西港口的中外船舶提供代理服务。承办租船业务。公司船队可为货主提 供航运服务。 ( 2 ) 空运及速递业务：通过集团所属的国内外庞大的运输网络，随时为客户提供 国际国内航空货物的接货、取货、送货包装、制单、报关、分拨、转运、订舱、包舱、 仓储、包机及“门到门”、。桌到桌一的航空速递服务；为客户提供机票预订、销售、 送票上门服务。 ( 3 ) 陆运服务：承办各类进出口赞物和国内货物的汽车运输。办理广西直达香港 集装箱、冷藏箱汽车运输。广西至越南公路过境汽车运输业务：承接各类汽车维修、零 配件供应业务。x 公司通过集团网络，提供以下的国际铁路联运服务：从凭祥至越南 及东盟各国的进出口铁路联运；从云南河口至越南及东盟各国的进出口铁路联运；从二 连至蒙古、俄罗斯及独联体国家的进出口铁路联运；从丹东至朝鲜的进出口铁路联运。 ( 4 ) 仓储服务：麟公司属下的六大仓库分布在南宁、柳州、贵港、北海、凭祥、 防城港市，库房5 9 栋，仓库及货场1 4 万多平方米，保税监管仓面积5 8 2 0 平方米，总 储存能力3 1 4 5 万吨天。南宁、柳州、凭祥和防城港仓库设有铁路专用线，共7 8 8 1 7 5 l l 务业 一还空3 运务碱、 陆业 三 他 其、0 十 理修 车汽9 、 九 广西大掌工商管理司e 士掌位论文w g x 公司特色物流服务及适用性研究 米，柳州设有大型冷库；这些仓库除办理各类物资的储存、保管、中转、分拨业务外， 还办理集装箱货物的装箱、拆箱、拼箱、分拨和出口商品的挑选、整理、包装、刷唛、 组装托盘、订舱、报关报验业务。 。 ( 5 ) 多式联运服务：1 9 8 0 年率先在中国开办了国际多式联运业务，首次实现了“一 票到底 的运输服务。在重大件货物由工厂到工地的“门到门一国际多式联运方面具有 雄厚的实力。 ( 6 ) 综合物流服务：公司竭诚为客户提供下列服务：国际货物运输服务、进出口 服务、仓储服务、物流中心的管理、内陆运输服务、增值服务。w g x 公司在南宁、桂林、 柳州、防城港、北海、凭祥、钦州、梧州、贵港等口岸城市均设立有专业代理报关行， 可为进出口货物提供周到的报关、报检及其他增值服务。w g x 公司1 9 9 7 年经中华人民共 和国对外贸易经济合作部批准拥有自营、代理进出口贸易经营权的综合性外贸企业，主 要经营范围包括：自营和代理国家组织统一联合经营的1 6 种出口商品和国家实行核定 公司经营的1 4 种进口商品以外的其他商品及技术的进出口业务；经营进料加工和“三 来一补 业务，经营对外贸易和转口贸易：经营对销贸易和转口贸易。 w g x 公司依托集团的网络优势和铁路专用线、码头、仓库等进行物流管理、参与市 场竞争。运营于梧州一香港航线的。荣达料一是该航线上最大的集装箱船舶之一，可装 载3 7 t e u ，营运率为全港第一。近几年来，w g x 公司大力开展物流配送业务，以自身强 大的物流车队为主，以所管理3 0 0 多台社会车辆为辅，以降低客户的物流成本为宗旨， 承揽了t c l 王牌、长虹、科龙、可口可乐等项目，取得了较好的经济效益和社会效益。 公司的传统汽修业务也重新焕发了生机，共获得了上海奇瑞、江苏悦达起亚等八个特约 维修服务站，向汽车行业4 s 目标全面进军。w g x 公司的一次委托，全程服务， “安全、 迅速、准确、节省、方便 的工作特点得到广大客户的青睐。 1 2 广西大掌工商管理硕士掌位。论文 x 公司特色物潮u 旺务及适用性研究 3 1 3w g x 公司企业组织机制及运行机制 总经理办公室 党务办公室 人力资源部 财会部 企业经营管理部、稽查 审计部 物流发展部 信息管理中心 南宁分公司 注t 地市子公司各部门业 务受本部各部门直接管理 w g x 防城港公司 x 北海公司 x 柳州公司 x 梧州公司 x 桂林公司 x 凭样公司 x 贵港公司 x 玉林公司 x 河池公司 髓x 百色公司 x 钦州公司 x 北海汽运公司 x 梧州汽运公司 x 南宁储运公司 髓x 运久凌储运公司 广西钦州船务代理有限公司 粥x 南宁集装箱汽运公司 中国船务代理公司广西防城港公司 中国船务代理公司广西北海公司 中国船务代理公司广西梧州公司 广西贵港船务代理有限公司 柳州市鸿运港澳轮船有限责任公司 注：分布到广 西自制区各 地市的仓储、 货代及物流 公司 广西桂通报关行 广西航空货运代理公司 d 她酥赐撒敝靴 南宁泰运物业管理有限责任公司 广西运通房地产开发有限公司 图3 2粕x 公司组织结构图 w g x 公司根据z g w y 集团的产业定位和发展战略目标的要求，以信息技术为依托，以 1 3 一 一。门u 同u 广西大掌工商管理硕士掌位论文w g x 公司特色物翻【j 眠务及适用性研究 物流流程再造为主线，合理设置组织机构并对其功能重新定位，达到组织再造的目的， 实现企业管理体制的全面创新。 ( 1 ) 组织结构原则： 经营和管理相分离的原则。为加强总公司的管理和控制能力，按照经营和管理的 不同目标要求，实行经营和管理相分离的原则，总公司承担决策、计划、组织、控制和 监督等管理职能，不直接参与实际经营活动。 利润中心和成本中心相分离的原则。按集团物流流程的要求进行组织分工，省市 二级公司和部分专业子公司改组成物流经营主体，以物流业务为经营内容，成为利润中 心。其下属单位改组为成本中心，承担物流业务的操作功能，使利润中心和成本中心相 分离，发挥集团网络优势。 全面规划、逐步实施的原则。由于各子公司分布区域不同，从事业务不同，发展 条件不同，其改组成物流经营主体的步骤原则上是先进行试点，后逐步推广。同时，加 强对集团物流体系的全面规划，实行分类指导。 ( 2 ) z g w y 集团产业定位于综合物流。企业的各项业务必将逐步走向专业化和规范 化分工。以“营销、操作、结算、信息、管理一为基本架构对公司海运货代组织机构进 行整合，撤销原来设立的货运一部、货运二部，按照专业化分工的原则，把原来货运一 部、二部的揽货人员合并成立市场营销部，专门负责揽货工作。报关、现场监管、单证 人员并入中转运输部，负责操作管理，自有船舶经营管理仍由中转部负责。后来由根据 实际情况需要，又将单证人员划入市场营销部。为了加强考核和监控，公司财务部对市 场营销部各揽货人员进行跟单核算，对各种成本和结算进行管理。 3 2w g x 公司的特色化服务 作为国内物流领先企业之一的z g w y 的子公司，积极整合其全球强大的业务和网络 优势资源，加强渠道建设开展物流增值服务，保持了竞争优势，形成了特色服务。通过 渗入展览运输、危险品运输、专业报关、保税监管、国际私人行李托运等领域，和从地 域上拓展业务等方式，增加业务渠道，积极拓展物流增值服务。w g x 公司在危险品物流 服务方面已逐步形成竞争优势，丙类、乙类危险品仓库相继投入使用，甲类危险品仓库 也即将投入使用，形成3 4 ，0 0 0 多平方米仓库和1 2 8 0 0 多平方米堆场的经营规模。目前 公司已在上海化工区