（工商管理专业论文）X集团房地产信息化整体规划.pdf

0 2 2 0 2 5 2 9 5 王种x 集团房地产信息化整体规划 中文摘要 房地产行业是一个国家的支柱产业之一，房地产行业的繁荣和稳定， 对整个国民经济的稳定运行和发展起着十分重要的作用。 房地产业是公认的上下产业链长，数据量大，投资周期长，不确定性 和风险程度高的行业。 在房地产行业规模化扩张、业务高速增长的时候，房地产企业如何进 一步提升、优化现有经营管理模式，引进先进的管理思想，以增强企业 对市场的快速反应能力，就成了房地产企业决策者今天面对的重大课题。 本文从房地产信息化整体规划的视角出发，对如何通过信息化建设来 增强房地产企业的竞争力进行研究。 本文包括如下内容： 首先对国内房地产企业信息化建设的现状进行研究，对房地产企业信 息化的投资、房地产企业的i t 应用特征以及房地产企业信息化建设过程 中存在的问题进行了描述； 然后从x 集团信息化战略，x 集团的信息化组织建设、x 集团信息化整 体架构设计等几个方面对x 集团的信息化整体规划进行说明，阐述信息化 整体规划对信息化建设的重要性，从而确保企业的信息化建设起到增强 企业竞争力的作用。 最后，对x 集团信息化建设中存在的一些具有普遍性借鉴意义的内容 加以总结。 关键词：x 集团信息化建设 信息化应用系统 信息化战略信息化组织 整体规划 0 2 2 0 2 5 2 9 5 王种x 集团房地产信息化整体规划 英文摘要 r e a le s t a t ei n d u s t r yiso n eo fb a c k b o n ei n d u s t r ie so fac o u r t r y i t sv e r yi m p o r t a n tf o rt h es t e a d yf u n n in ga n dd e v e l o p m e n to f a c o u r t t r y sn a t i o n a le c o n o m yt h a t t h e r e a l e s t a t ei n d u s t r yk e e p s b o o ma n ds t a b i l iz a t i o n i t sa llk n o w nt h a tr e a le s t a t ei n d u s t r yh a sal o n gi n d u s t r y c h a i na n da1 a r g eq h a r t t i t y0 fd a t a ，a n dh a sa1 0 n gi n v e s t m e n tc y c l e ， t h ei n d e f i n i t i v ef a c t o r sa n dr is k sa r ev e r yh i g h i t sai m p o r t a n tt a s kt ot h e r e a le s t a t ee n t e r p r is e s 。d e c is i o n m a k e r st op r o m o t e o p t i m iz ec u r f e n tm a n a g e m e n tm o d e la n d m a n a g e m e n tt h o u g h t s ，e n h a n c et h ea b i l i t yo fr a p i dr e s p o n d i n go f t h ee v e r c h a n g i n gm a r k e t i n g t h ist h e s ish a sav is u a la n 9 1 ea tr e a le s t a t ee n t e r p r is e s i n t e g r a t e di tp l a n n i n g i ts t u d i e sh o wt oi m p r o v et h ec o m p e t i t i o n f o r c e st h r o u g ht h ei n t e g r a t e di yc o n s t r u c t i o nm e t h o d t h ist h e s isc o n s is t so ft h e f 0 1 l o w i n gc o n t e n ts ： f is r t 。i ti n t r o d u c e st h ea c t u a l i t ya n de x is t e n tp r o b l e m so f r e a le s t a t ei n d u s t r y si tc o n s t r u c t i o n ，i n c l u d i n gi ti n v e s t m e n t ， t h ef e a t u r e so fr e a le s t a t ei n d u s t r y si ta p p l i c a t i o n sa n dt h e p r o b l e m si nr e a le s t a t ei n d u s t r y si tc o n s t r u c t i o n t h e n ，i n t r o d u e e sxg r o u p si n t e g r a t e di tp l a n n i n gf r o mt h e f 0 1 1 0 w i n ga s p e c t s ：i ts t r a te g y i to r g a n iz a t i o n a ls t r u c t u r e c o n s t r u c t i o n ， i ta p p l ic a t i o n si n t e g r a t i o n e x p l a i n st h e i m p o r t a n c eo ft h ei n t e g r a t e di tp l a n n i n gt oi tc o n s t r u c t i o na n d e n s u r e st h ee f f e c to fe n h a n c i n gt h ec o m p e t i t i o nf o r c e st h r o u g ht h e i n t e g r a t e di yc o n s t f u c t i o nm e t h o d t h e1 a s tp a r tiss u m m a r yo fi t e m sarew o r t hb e i n gr e f e r e n c e d k e yw o r d s ：xg r o u p i tc o n s t r u c t i o ni ts t r a t e g y i y o r g a n iz a t i o n i ta p p lic a t i o n s i n t e g r a t e dp l a n n in g 2 0 2 2 0 2 5 2 9 5 王种x 集团房地产信息化整体规划 第一章前言 1 1 研究背景 房地产行业是一个国家的支柱产业之一，房地产行业的繁荣和稳定， 对整个国民经济的稳定运行和发展起着十分重要的作用。 因此，在房地产行业规模化扩张、业务高速增长的时候，房地产企业 如何进一步提升、优化经营管理模式，引进先进管理思想，以增强企业 对市场的快速反应能力，就成了房地产企业决策者今天面对的重大课题。 房地产企业的一个开发项目就是一项复杂的系统工程，从工程立项到 概预算的编制、招投标管理以及施工、监理、房屋销售等涉及面极广， 参与单位和人员多，因此房地产业是公认的上下产业链长，数据量大， 投资周期长，不确定性和风险程度高的行业。而传统的以纸为载体的径 向沟通方式层次多，效率低，费用高，且极易因信息沟通失误造成损失。 信息化和房地产这两个词分开来看是两个热点，但合并到一起后感觉 好像不再是热点了，什么原因呢? 因为和其它行业相比，如制造业、商 业、金融、证券等，房地产行业的信息化水平应该是比较落后的或者说 是亟待提高的，例如一个在广州名列前茅的大型房地产集团买地一次出 手就是几十亿，但其集团总部却连内部的局域网都没有，实在难以想象。 2 0 0 2 年5 月至2 0 0 4 年4 月期间，本人担任x 集团大陆事业上海管理中心 信息处经理，负责集团房地产的信息化建设工作。 x 集团是以房地产业务为核心( 业务遍及香港、泰国、马来西亚、中国大陆等多 个国家和地区) ，同时跨金融( 拥有自己的银行) 、石油( 拥有石油加工厂和分布在 全国多个城市的加油站) 、商业零售( 拥有连锁量贩店) 等多个行业的集团企业。 到我入职时为止，集团的信息化建设从整体上来讲，还处于一个比较 基础的状态，尤其是在公司的核心业务一房地产行业上。 限于篇幅，本文的写作主要围绕着x 集团房地产信息化整体规划进行。 为了做好集团的信息化建设工作，在进行x 集团的信息化建设过程中， 我和我的团队首先对国内房地产行业的信息化建设情况进行了详细的调 研，从中吸取了很多有益的经验，也发现在目前房地产行业的信息化建 设中存在着很多的问题。 1 2 研究意义 在房地产企业的信息化建设过程中，虽然企业面临各种各样的问题和 挑战，但目前越来越多的房地产企业对信息化给予了高度重视，并在信 0 2 2 0 2 5 2 9 5 王狲x 集团房地产信息化整体规划 息化建设方面投入了越来越多的资源，相信这种趋势在今天乃至今后相 当长的一个时期将更加显著，未来信息化管理一定能够成为房地产企业 快速发展的助推器，并将最终成为企业的核心竞争力之一。 本课题是对“x 集团房地产信息化整体规划”进行研究，旨在综合运 用各管理学科及计算机技术，结合亲身经历的房地产行业的信息化建设 的实践进行系统化的研究和分析，以期总结出一些对房地产企业信息化 建设有益的思想，与奋战在企业信息化建设第一线的同行们共享。 1 3 研究方法 信息化建设的目的帮助企业是解决经营管理中存在的问题，所以，本 文不对信息化建设中所涉及的技术细节进行论述，而是从企业信息化战 略、信息化组织结构建设、信息系统整体架构等几个角度对信息化建设 的整体规划进行论述，包括信息化规划的方法论和x 集团信息化整体规划 实务，以期使企业的信息化建设真正能够帮助管理者解决一些实际问题， 提高企业核心业务的竞争力。 1 4 论文结构 本文的内容安排如下： 第一章阐述研究的背景、意义、方法与论文结构： 第二章对国内房地产企业信息化建设的现状进行研究，对房地产企业 信息化的投资、房地产企业的i t 应用特征以及房地产企业信息化建设过 程中存在的问题进行了描述： 第三章介绍了x 集团信息化建设的现状，并进一步提出信息化整体规 划的方法论： 第四章通过对x 集团房地产战略、核心竞争力、s w o t 分析，制定x 集团 信息化战略，描述x 集团的信息化愿景和使命； 第五章从信息化管理策略与原则、信息化流程、信息安全、信息化组 织等几个方面对x 集团的信息化组织建设进行说明； 第六章从x 集团信息化网络系统整体架构和应用系统整体架构对x 集 团信息化的整体架构设计进行介绍； 第七章，对x 集团信息化建设中存在的一些具有普遍性借鉴意义的内 容加以总结。 0 2 2 0 2 5 2 9 5 王狮 x 集团房地产信息化整体规划 第二章房地产企业信息化现状 2 1 房地产行业信息化建设的投资 微软公司创始人比尔盖茨曾说：“房地产业将会由于技术的进步而 发生改变，这种改变已经开始并以极快的速度进行，只有意识到这一点 的人，才能在房地产业生存下去。”目前，这种预言正在变为现实。 2 1 1 房地产行业i t 应用市场投资结构 根据2 0 0 2 2 0 0 3 年中国房地产业i t 应用市场研究年度报告的数据， 2 0 0 2 年中国房地产行业i t 应用市场的投资总额为3 9 8 亿元。其中，硬件 基础设施的销售额为2 5 亿元，占房地产行业i t 应用市场销售总额的6 3 ； 软件系统的销售额为1 0 2 亿元，占房地产行业i t 应用市场销售总额的 2 5 6 ；i t 服务的销售额为4 6 亿元，占房地产行业i t 应用市场销售总额 的1 1 7 。见图2 1 。 图2 1 房地产行业i t 应用市场投资结构 可以看出，房地产行业的整体i t 投入，硬件基础设施的投入比例过高 软件和服务所占的比例偏低，信息化建设还处于一个比较初级的阶段。 2 1 2 国内房地产行业整体i t 应用市场 随着房地产行业竞争的加剧和科技含量的增加，行业在信息化上的投 资也日益增多；同时，房地产企业未来的规模必将越来越大，资源必将 日趋集中，集团化的信息化应用解决方案的需求将日益强烈。信息技术 对房地产业的影响主要发生在两个层面：一是信息技术使房屋的功能得 到改善，各种各样的智能型房屋开始出现；二是信息技术正在改变传统 的房地产经营方式。 信息技术可以大大降低房地产交易费用，并带来就业水平和收入分配 方式上的变化。网络技术还给房地产评估业者提供了智能化的评估工具， 大大加快了评估的速度和准确性。在房地产抵押市场上，则出现了提供 0 2 2 0 2 5 2 9 5 王种x 集团房地产信息化整体规划 全天候服务的网络银行，这加强了行业之问的竞争，缩短了申请贷款所 需要的时间。 网络信息技术正在施惠于房地产业是人所共知的事实。但是，目前能 享受到信息化成果的，还局限于一些比较发达的国家和地区以及相对较 少的人口。因此，推进房地产业的信息化仍需要各个方面的不懈努力。 在房地产行业的i t 应用市场中，硬件设备是销售的主体，说明房地产 行业的信息化水平还处于较低的普及和规范阶段，企业在i ，r 应用市场的 投资还局限于基础设备的配置。但可以预测，随着基础设备配置的逐步 完成和全社会信息化水平的提高，房地产行业i t 应用市场中软件系统和 服务的销售额会逐渐增长。 2 1 3 国内房地产行业区域i t 应用市场 由于我国经济发展的不平衡，造成中国房地产行业区域发展存在很大 的差距，从而引起不同区域房地产企业在i t 应用市场投资额的巨大差异。 据赛迪顾问统计，华东、华北、华南三个地区房地产行业i t 应用市场投 资额较大，其中华东地区房地产企业在i t 应用方面的投资额占中国房地 产行业i t 应用市场投资总额的3 l 。西北、西南地区房地产企业受当地 经济发展环境的影响，在i t 方面的需求很小，其在i t 应用市场的投资额 仅占中国房地产行业i t 应用市场投资总额的1 和2 。( 见图2 2 ) 图2 2 中国房地产行业i t 应用市场区域投资结构” 2 1 4 国内房地产行业区域i t 应用市场的投资趋势预测 根据2 0 0 2 2 0 0 3 年中国房地产业i t 应用市场研究年度报告，2 0 0 2 年房地产企业在i t 方面的投入平均占房地产企业利润的5 8 ，也就是 说，如果房地产企业利润增加，其在i t 方面的投入也就会随之增加。在 房地产行业新一轮投资热潮来临之际，房地产企业在i t 方面的投入必将 迎来一轮快速增长的发展阶段。 中国房地产行业2 0 0 2 年i t 应用市场投资3 9 8 亿元，预计2 0 0 3 年中国房 0 2 2 0 2 5 2 9 5 王狮 x 集团房地产信息化整体规划 地产行业i t 应用市场投入金额为4 5 3 亿元，比2 0 0 2 年增长1 4 ，表现出 较高的增长率，并且在未来几年内增长率会持续上升。见图2 3 图2 3 中国房地产行业i t 市场投资总金额( 单位：亿元) “1 对未来几年房地产企业对i t 投入进行预测，主要集中在服务方面投入 的增加上，其对服务的投入在i t 总投入中的比例由2 0 0 2 年的1 1 7 上升 到了2 0 0 3 年的2 6 、2 0 0 4 年的3 0 6 、2 0 0 5 年的3 5 1 ，而对硬件的投 入则持续下降，其在i t 总投入中所占的比例由2 0 0 2 年的6 2 7 下降到 2 0 0 3 年的5 2 3 、2 0 0 4 年的4 9 9 、2 0 0 5 年的4 6 8 。见图2 4 图2 4 中国房地产行业i t 应用市场结构分析预测” 2 2 房地产行业i t 应用特征 2 2 1 房地产企业如何选择i t 供应商 国内的i t 服务供应商众多，运作方式和特长也不一样，如果选择了合 适的合作伙伴，运作就会非常顺畅，而如果合作伙伴选择不当，则会在 以后的合作中出现种种问题，造成劳民伤财的局面，因此选择合适的合 作伙伴对于房地产企业的运作成功与否显得至关重要。也正因为这种重 要性，才使得房地产企业在选择合作伙伴时非常审慎，综合考虑多方面 的因素。 房地产企业选择i t 合作伙伴时，行业经验是企业最关注的因素，有 7 8 8 的企业将其作为最重要的考虑因素之一；而是否有过愉快的合作 经历是房地产企业选择合作伙伴时第二重要的考虑因素。见图2 5 0 2 2 0 2 5 2 9 5 王狲x 集团房地产信息化整体规划 图2 5 房地产企业选择合作伙伴时的考虑因素 2 2 2 房地产企业如何选择合适的软件 目前，大多数房地产企业本身的i t 技术力量相对来讲比较薄弱，使企 业在选择产品时，会将产品的易维护性作为最主要的考虑因素。此外， 现代社会发展速度越来越快，i t 设备更新速度和产品开发速度更是目新 月异，为了使企业的系统能够跟上发展的脚步，房地产企业在选择产品 时，还会比较重视产品的可扩展性。与其他行业相比较，房地产企业属 于实用性的产品导向型，他们不会太在意i t 产品的品牌，而且如果性能 合适，他们也并不 图2 6 房地产企业选择软件产品时的考虑因素1 2 3 房地产企业在信息化过程中所面临的i t 生态环境问题 2 3 1 缺乏具有针对性的行业应用软件 虽然从表象上看，房地产企业对i t 应用需求需要逐步升温，但深入研 究可以发现，虽然这种不旺盛的需求一方面受企业本身对信息技术的了 解程度有关，但另一个重要方面是房地产企业找不到与自身情况非常适 合的信息系统解决方案。为了适应自身的特点，一些企业甚至自己开发、 建设信息系统，这种做法，十分直白地表现了对i t 开发商专业性的置疑。 其实这在技术上并没有太大的难度，关键是对房产行业的业务理解还 没有那么深入，而房产商又不能提供准确的需求分析。一方面，房地产 行业本身的特点决定了为其提供i t 服务有一定的难度。另一方面，国外 0 2 2 0 2 5 2 9 5 王种 x 集团房地产信息化整体规划 在这个领域少有成功的经验可以借鉴，不像财务管理、客户关系管理虽 然系统也可能很复杂，但是模仿或在别人的基础上作二次开发却相对比 较容易，风险也较小。 房地产业是公认的上下产业链长、数据量大、投资周期长、不确定性 和风险程度高的行业。而传统的以纸为载体的沟通方式层次多、效率低、 费用高，而且极易因信息沟通失误造成损失。项目成本中的3 5 是由 于信息失误导致的，其中使用错误或过期图纸造成的占3 0 。对重要数 据的电子化和数据共享，以及在此基础上简单的报表自动生成，成为房 地产行业信息化的第一步。但由于房地产行业本身的诸多不确定性因素， 目前市场上很难找到适合房地产行业的软件，有些有条件的房地产商都 是针对自身需求来进行部分模块的开发或是外包出去。 目前，我国的房地产行业软件还没有集成到这样的程度：可以把房地 产业的经营主体紧密联结在一起，将整个房地产行业的业务过程和各职 能过程集成为一个综合的信息管理系统，给管理者提供一个通畅的了解 企业、项目情况、发布管理决策的平台。此外，其他房产相关行业也有 潜在的需求，比如说针对房产经纪行业的二手房交易管理软件、装潢公 司的流程管理软件等。 2 3 2 房地产信息化市场期待配套体系的完善 信息技术在美国、欧洲等房地产行业中的应用已很普及，行业发展的 信息化程度较高。而我国房地产行业起步较晚，虽然随着信息技术的f i i 益普及和房地产行业在国内的迅猛发展，经过房地产界的一批有识之士 的实践，已取得了卓有成效的成果，但整体水平仍然较低，而且地区差 异较大，东西部发展不平衡。同国外相比，信息技术在中国房地产行业 中的应用和发展仍存在诸多制约因素。具体表现在以下几个方面： 网络基础设施配备较差：网络在我国尚处于初级阶段，基础设施配备 较差。 技术软件落后：这里所指的软件，并不单指计算机软件，而是指我国 的计算机技术、通讯技术、网络安全技术整体水平不高。 法律、银行支付体系不配套：房地产电子商务的发展除了要有发达的 计算机网络外，还需要完善的法律体系、税收体系、便利的银行支付体 系与之相配套。我国目前尚无针对网络规范及网络犯罪的法律；我国的 税收及征税体系不完善。由于这些社会软件不配套，房地产电子商务的 普及需要一段时间的磨合。 0 2 2 0 2 5 2 9 5 王种x 集团房地产信息化整体规划 网站建设水平较低：我国现有房地产网站很多，但覆盖面广、资力雄 厚、经营利润率高的网站寥寥无几。网站设计总体水平不高，页面简单； 网站缺少完艇的、权威的、面向社会的信息咨询服务系统，缺乏吸引顾 客的多元化操作。 缺乏相关专业人员：实现房地产信息化离不开高素质的人才。在实施 房地产信息化的初期，具备一定信息系统知识的管理者会提出合理的要 求，提高软件开发的质量和实用性；在系统运行维护阶段，管理者的水 平更是直接与使用水平密切相关。信息服务业所需要的人才，不仅要懂 计算机，还要懂经济、懂企业经营管理。但是，由于我国房地产业发展 历史不长，尤其是房地产信息业才起步，缺乏相关的专业人员，严重制 约了房地产信息化的发展。 由于多种条件的制约，我国房地产信息化还有很长的路要走，但是房 地产业唯有实现信息化，唯有与网络结合，才能焕发出新的活力。 2 4 房地产企业自身在信息化过程中所面临的问题 除所面临的i t 生态环境问题之外，房地产企业自身在信息化过程当中 也存在着许多问题。 2 4 1 观念中存在的问题 房地产企业对信息化的观念决定了其相应的系列后期行为，是直接 影响其信息化成败的关键。 其一是贪大求全。一些房地产企业老总开口就谈，希望一次性打造其 企业信息化整体解决方案，个别企业甚至一开始就要求考察国内所有与 房地产企业相关的软件，包括售楼、c r m 、成本管理、项目管理、o a 、e i p 、 财务、h r 等等。而另一类企业误信个别软件商所谓全面解决方案的宣传， 只从售楼、项目管理到o a 等来了个整体解决方案，结果也是事与愿违。 以上两种结果导致对业务和企业人员信心的强大冲击，致使他们往往谈 软件色变。 实际上，作为中国信息化发展相对较晚的行业，房地产业的管理软件 解决方案的研究相对其他行业有所滞后。一方面是因为房地产行业在早 期是一个相对暴利的行业，其对管理规范化、科学化的迫切程度在前些 年比较弱；另一方面，即使有完整的解决方案，以中国绝大多数房地产 企业的管理现状来说，也无法一揽子地成功消化从财务、销售到o a 、项 目管理等涉及众多复杂环节的信息化管理，所以出现了一些企业从国外 高价购入非常优秀的管理软件，却最终不得不束之高阁的现象。 0 2 2 0 2 5 2 9 5 王种 x 集团房地产信息化整体规划 其二是盲目追求新潮理念。i t 行业有个不好的习惯，喜欢动辄搞个 新概念或英文缩写名词，然后大加炒作。越炒越悬就越容易出效益，而 这也正好迎合了一些房地产企业的胃口。其实，房地产企业在营销和设 计上可以赶时髦，但在信息化方面千万要实事求是，要本着“做事”而非。做 势”的原则来实现信息化。信息化的目的绝对不是搭花架子，搞排场，而 是要解决实际的管理问题，其首要解决的是关系到企业基本运作的一些 核心业务信息化管理问题，真正从基础工作做起。 2 4 2 选型的问题 在考虑好了信息化的基本出发点后，选择产品与供应商就成为非常 重要的一件工作，它直接关系到企业的信息化的成败。 首先，“信息化”并不等同于“购买软件”。 其一，它的同质化程度较低，一套解决方案的优劣，绝对不是仅仅通 过对软件的界面和一些功能按钮的简单对比就能够认定的，一套优秀的 软件往往只有通过供应商的深入实施应用之后才能够体现其优秀之处， 所以供应商是否拥有广泛的客户应用基础、是否具备丰富的行业实施能 力等因素是用户应该考虑的重中之重，而某块界面是否漂亮或某个按钮 是否符合个别岗位人员的喜好，均不应该成为选择的依据。 其二，企业的信息化建设是一项持续进行的工作，而信息化的前后连 贯性要求非常高，如在信息化初期选择一套低端版本的售楼业务解决方 案时，就必须考虑供应商将来是否能够提供更高端的售楼管理解决方案， 以及周边其他业务，如客服、租赁甚至成本管理等解决方案。否则，第 一次看似明智的选择就有可能为将来的重复投资和业务的全面重整埋下 失败的伏笔。 其次，房地产信息化易受纯技术论的误导。 曾几何时，b s 、c s 、n e t 等也成为一些房地产经理们口中的俗语， 尤其是部分地产企业的i t 负责人，首先谈的就是用什么技术，而不是关 注能够解决什么实际管理问题。另外，b s 也成为一些供应商引导客户辨 别优劣的一个标准，似乎是用最新技术设计出的软件就是最好的。其实 不然，就象手艺低劣的厨师用再好的炊具也烧不出一桌美昧佳肴来。 所以，技术实现只是解决方案的一部分，各类技术都在其相对应的应 用领域内拥有优势，用户要在充分考量解决方案本身优劣的前提下，根 据自身情况选择技术实现方式，而不能被一些仅拥有一种技术模式的软 件供应商所误导。 x 集团房地产信息化整体规划 2 4 3 实施中存在的问题 信息化领域有句话，“信息化项目的成功靠的是三分技术、七分管理、 十二分实施”，由此可以看出实施的重要性。而房地产行业的信息化实施 比较普遍地反映出以下两个方面的误区。 首先是缺乏组织保证。信息化工程是“一把手工程”，但我国的房地产 企业普遍没有专门的信息化负责人，现在许多企业也只是临时在办公室 等非信息化部门下面任命了电脑管理人员来负责此类工作，企业的高层 一般对信息化的重视程度都相对较低。由于信息化过程中通常都会涉及 企业流程整合甚至重组，关乎岗位、部门之间的一些工作方式甚至利益 的调整，如果没有一个强有力的组织保证，很可能会中途夭折。 其次是因追求完美，导致实施周期过长，信心下降。有的企业对于信 息化期望值太高，认为信息化能够包医百病，希望信息化能够一次性地 解决所有问题，所以在实施过程中将目标定得过高，什么都要实现，导 致各业务部门的需求没完没了，系统实施周期一拖再拖，而核心业务功 能反而迟迟发挥不了效益。在这种“投入财力、精力”和“实际产生效益“之 间长时间无法得到平衡补偿的情况下，项目自然而然因为来自各方面的 抵触而胎死腹中。 总而言之，信息化浪潮已经涌入了中国房地产行业，中国的房地产企 业信息化正处于一个从感性向理性过渡的阶段，信息化也成为当前广大 房地产企业不得不面对的一把双刃剑。因此，房地产企业必须认识到， 管理信息化实施成功将为企业带来实质性的提升，实施失败带来的则不 单是浪费了一笔购买软件的费用，更严重的是对企业管理所造成的不良 冲击，给企业带来混乱和灾难。 0 2 2 9 2 5 2 9 5 王种 x 集团房地产信息化整体规划 第三章x 集团房地产信息化现状 2 0 0 2 年5 月，我加入了x 集团大陆事业上海管理中心，任职信息处经理， 负责集团的房地产信息化建设工作。 首先，我对x 集团的业务构成及信息化的现状进行了调研。 3 1 x 集团的行业构成 x 集团是一家著名的跨国实业集团，集团业务横跨石油、电讯、房地 产、连锁百货公司和银行五大行业，并在这五大行业分别成立了相应的 业务公司。 集团所在的地产行业是整个集团最具有活力的支柱行业，所属地产分 布于东亚和东南亚地区，包括与李嘉诚的长江实业集团合作兴建的临海 大型住宅小区。昕涛雅苑“，与新鸿基地产合作兴建的九龙超大型住宅小 区，与新世界集团合作在广州兴建的大型住宅小区“x 新世界”，在泰国曼 谷兴建的特大型住宅小区等等。 上海康城是x 集团旗下著名的优质地产，上海康城以其庞大的规模( 建 筑面积约2 0 0 万平方米) 吸引了众多投资者，第一期、第二期取得了良好 的销售业绩。除此之外，在上海，还有古北四季晶园，杨浦大运盛等几 个优质楼盘。 除上海之外，x 集团的房地产业务还分布在福州、广州、深圳、宁波、 昆山、苏州等多个省市，投资规模非常庞大，管理结构极为复杂。 3 2 x 集团房地产信息化现状 目前，集团内下属房地产公司的网络基础设旅都处于起步状态。 有些公司内部的局域网尚未建立，有些公司建立了自己的局域网，实 现了局域网内的数据及设备的共享，但是在网络的流量，性能及安全性 上尚无相应的措旌。 集团内的房地产公司目前的应用管理软件也处于一个非常基础的状 况，所有公司都是采用w i n d o w s 系列操作系统，有w i n d o w s 9 8 5 口w i n d o w s 2 0 0 0p r o f e s s i o n a l 及w i n d o w s2 0 0 0s e r v e r ，使用微软的o f f ic e 软件作 为办公辅助软件。 大部分公司使用用友u 8 帐务处理软件，还有部分公司使用e x c e l 来记 录业务及财务信息，并定期汇总至上海管理中心进行财务统一处理，除 此之外，没有其他管理应用软件在使用。 0 2 2 0 2 5 2 9 5 王狲 x 集团房地产信息化整体规划 x 集团的信息流就象一只庞大的车队行进在一条泥泞、狭窄的乡间小 路上，给集团的管理，正常的业务开展，决策的及时制定都带来巨大的 困扰。 3 3x 集团信息化的出发点 房地产企业作为资金密集型的行业，他的信息化将涵盖企业的财务管 理、预算管理、资金管理、筹投资管理，项目管理、项目成本管理、合 同管理等。还包括房地产前端的销售管理、后期的物业管理等。然而由 于房地产行业项目化运作方式、集中化管理模式的推广，这些业务范畴 之间的联系非常紧密，缺一不可。 x 集团的信息化基础比较薄弱，如果按照头痛医头，脚痛医脚的方式 来构建企业的信息化，会逐渐形成各自为政的“信息孤岛”，其害处就 是割断了本来是密切相连的业务流程。 因此，需要综合、全面的考虑和规划整个企业的信息化。一个整体化 的、构建在一个信息化平台、无缝衔接业务模块的房地产整体解决方案 将是房地产企业的首选。 3 4 期待信息化建设带来的客户价值 在彼得达切思( p e t e rd u c h e s s i ) 所著的企业运营与客户价值 一书中，提到信息技术的应用可以为企业带来的客户价值： 1 利用信息技术来提升客户价值：信息技术可以帮助企业在客户信 息获取、评价、购买、支付、接收产品和服务的过程中，使客户感受到 一种愉悦的、需求被满足的一种充分的体验。 2 利用信息技术与客户建立联系：在这个世界上，w e b 的应用使任何 事情都无法隐藏。信息技术可以帮助企业建立并加深与客户之问的联系。 3 利用信息技术来改善售后服务：信息技术的应用使为客户提供自 助式的服务成为可能，并且可以实现与客户的双向交流和学习，提高服 务效率，从而显著提高售后服务水平，增加客户的信任，加强与客户之 间的联系。 x 集团希望能够通过信息化建设，从客户获得房源信息一 产生购买意 向一 购买 提供贷款服务一 装修菜单选择一 提供物业服务的整个环节来 为客户提供尽可能方便的服务，提高客户满意度，进而提升客户价值。 0 2 2 0 2 5 2 9 5 王种x 集团房地产信息化整体规划 3 5x 集团信息化规划方法论 当前社会是一个信息化的社会，信息化战略是企业整体战略的不可分 割的一个组成部分。信息技术已经不仅仅只是一个辅助工具，而是日益 成为企业越来越重要的竞争手段，对信息化重视程度不够的企业，注定 将在激烈的市场竞争过程中被淘汰出局。很难想象，一个依靠传统的纸 张信件，传真往来，电话沟通来开展业务，进行业务流程跟踪；依靠算 盘来进行集团帐务处理，财务分析的企业，能够在这个信息爆炸的时代 处于竞争的前沿。 进行信息化整体规划，不能化整为零，头痛医头，脚痛医脚，而是应 该在一套完整的方法论的指导下，从整体上进行。见图3 2 图3 2 信息化规划方法论 房地产企业信息化如何搞好总体规划，避免形成新的信息孤岛，从而 高起点、高效率地构建高效益的企业信息化神经网络系统? 实践证明， 房地产企业要走出信息孤岛，就必须在系统论的信息化规划思想指导下 进行总体规划、分步实施，逐一完善。油1 在联想集团高级副总裁、c i o t 晓岩专文推荐的，邱昭良所著的企 业信息化的真谛书中，对i t 战略规划做如下描述：“广义的i t 战略 规划由i s 规划( 信息系统战略规划，i n f o r m a t i o ns y s t e r ns t r a t e g ic p 1 a n n i n g ，简称i s s p ) 和i t 规划( 信息技术战略规划，i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g ys t r a t e g i c p l a n n i n g ，简称i t s p ) 两个部分组成”。”1 在i t 规划一书中，把i t 规划的一般过程分为1 0 个阶段：“” 1 规划项目启动； 2 广泛的项目调研； 3 战略审视； 4 确立i t 支撑点和i t 愿景； 5 完善和优化企业业务与信息流程： 6 应用系统框架； ! 型竺竺! ! 三塑 ! 墨里里些兰堕皇些苎竺塑型 二二二= 7 i t 基础设施建设规划； 8 i t 组织架构； 9 确立主实施计划： 1 0 汇报与反馈。 在本文的论述中，信息化规划包括三个层面的内容：信息化战略、信 息化组织结构建设和信息化应用系统架构。x 集团的信息化整体规划将围 绕着这几个方面展开。在接下来的章节中，将对x 集团的信息化整体规划 进行说明。 0 2 2 0 2 5 2 9 5 王狮 x 集团房地产信息化整体规划 第四章x 集团房地产信息化战略 企业i t 规划应该以整个企业的发展目标、发展战略和企业各部门的目 标与功能为基础，结合行业信息化的实践，和对信息技术发展趋势的掌 握，提出企业的信息化愿景、目标、战略，作为企业信息化的纲领性文 件，全面系统地指导企业信息化的进程。 4 1x 集团房地产战略 战略定位：积极开拓房地产市场，借助资本市场动力，以普通商品房 及酒店式公寓开发为核心进行后向产业整合，包括房地产销售，代理公 司，物业管理等相关业务，并且可能涉足写字楼、别墅等其他房地产相 关产业。 竞争理念：以市场为导向，以客户需求为核心，以诚心为本竞争。 4 2 核心竞争力 第一、成本优势：房地产行业是典型的资金密集型行业，x 集团拥有 大量的质优价廉的土地资源，拥有丰富的融资渠道及融资手段，集团拥 有自己的银行，可以获得比竞争对手低的融资成本。 第二、与竞争对手的产品的差异性：与竞争对手的产品相比，总是提 前一步为业主提供生活便利设旌，如配套建设x 量贩，网球场，9 年制学 校幼儿园等：提供高质量的生活空间，如上海康城小区有超大规模物业 和人造海、海滩。 第三、满足客户需求的快速反应的能力：通过市场调研及前期房屋的 销售信息反馈，尽可能地收集市场对房屋需求的变化，如户型，面积， 价格承受能力等等，在下一期的楼盘开发中得以体现，虽然房地产行业 的整体开发周期比较长，但还是尽可能地以最快的速度对市场的需求变 化加以响应，抢占先机，拓展市场份额。 4 3 s w o t 分析 优势：规模庞大，资金雄厚，手中拥有多幅大块优质地皮，有丰富的 优质地产的开发经验，具有品牌优势。 0 2 2 0 2 5 2 9 5 王种x 集团房地产信息化整体规划 机会：从2 0 0 3 年上半年开始，地根与银根双缩，宏观调控下的房地产 企业开始发生分化：小企业因为贷不到资金，地皮也没法再炒，只得转 向高利贷或委身大企业，被兼并或淘汰出局只是时间问题，实力强劲的 开发商却利润高涨，借机扩张。可以断言，房地产企业已面临大洗牌。 这使得象x 集团这样的实力雄厚的企业有机会获得更多的优质地皮，凭借 资金与土地优势，有能力从调控中获取更多的机会； 劣势及威胁：规模庞大，资金雄厚，同时也面临巨大的资金周转的压 力，信息和决策的传递、反馈和共享机制较弱，家族式企业，权利过分 集中于家族领袖手中，对快速响应形成了限制；企业在目前激烈、高负 荷的市场竞争前出现了忙乱的场面。随着我国加入w t o ，房地产行业逐步 放开，实力雄厚的外资地产大鳄都加快了进军中国房地产的脚步，未来 的生存竞争会更加激烈。 4 4 企业战略对信息化的指导意义 x 集团信息化战略是x 集团战略体系的一部分，是x 集团生产力的助推 器，应该做到： 信息化服务于“快速响应”的需求，同时兼顾创新与降低成本； 用信息化规范以客户为核心的业务流程，减轻员工的无序和无效的工 作负担； 用信息化的方法系统积累x 集团的管理经验，实现两性的分权、沟通 和决策机制； 4 5 x 集团的信息化战略 综上所述，x 集团的信息化战略有以下两种选择： 第一、整体规划，分步实施，优先解决瓶颈问题的策略：着重解决目 前业务上突出的问题和流程薄弱点。 第二，按部就班的阶段化实施策略：建立全面、先进、功能强大的信 息化系统，以系统集成性的逻辑关系为依据，按顺序实施并逐步铺开。 经过集团领导研究，我们选择了前者，作为指导x 集团信息化的战略。 在项保华老师所著的战略管理一艺术与实务一书中，对战略的中 心命题做了如下定义： 战略中心命题= 做什么+ 如何做+ 由谁做1 在这里，我们的信息化战略的中心命题= 企业信息化建设+ 整体规 划，分步实施+ 信息中心以及协同作战的业务部门。 0 2 2 0 2 5 2 9 5 王狮x 集团房地产信息化整体规划 在确定了集团的信息化战略的同时，我们还提出了集团的信息化愿景 及使命： x 集团信息化愿景：整个企业生产经营信息的全面集成，最终实现“( 房 产) 开发保证销售，销售改进( 房产) 开发，通过信息化建设提高集团管理 水平和市场竞争力，帮助x 集团成为一流的房地产企业”。 x 集团信息化使命：用先进的手段改造传统企业，用先进的信息技术 和管理思想规范化企业，使之快速反应市场创造效益。 0 2 2 0 2 5 2 9 5 王种 x 集团房地产信息化整体规划 第五章x 集团信息化组织结构建设 x 集团的信息化工作尚处于起步阶段，当前，必须学习国内外企业信 息化管理的先进经验，尽快让信息化管理的工作走向正规，将信息化转 化为生产力。 面对信息化管理工作的千头万绪，经过调研，我们认为x 集团信息化 管理的工作应该从以下四个方面进行： 1 建立企业信息化治理( i tg o v e r n a n c e ) 机制( 5 1 5 4 ) 2 以年度预算的形式保证企业信息化投入( 5 5 ) 3 规范企业信息化技术标准( 5 6 ) 4 明确企业信息化组织结构以及人员的角色和责任( 5 7 ) 5 1 建立企业信息化治理( i tg o v e r n a n c e ) 机制 信息化治理是公司董事会和高层领导的职责，它是现代公司治理的一 个组成部分，它包括企业信息化的策略与原则、流程、安全和组织，保 证企业的信息化工作支持和扩展企业的战略与目标。见图5 1 图5 1 信息化治理的内容 x 集团开始信息化工作时间不长，如果导入信息化治理机制可以规范 化信息化管理，少走弯路，优化投资效益。 x 集团信息化治理的目标： 1 实现信息化的业务效益 2 开拓企业新的机会 3 有效利用企业i t 资源 4 最小化信息化风险 x 集团信息化管理策略： 为了实现x 集团的信息化建设的愿景和使命，需要采用适当的信息化 管理策略来鉴定企业信息化工作的基本定位，决定要进行的信息化活动， 保持信息化部门的创造力和竞争活力，并获得高回报率。具体注意以下 六大要点； 0 2 2 0 2 5 2 9 5 王辩 x 集团房地产信息化整体规划 1 与企业核心竞争力紧密结合，注重企业业务流程优化重组与信息 化应用的紧密结合； 2 “集中控制”与“分散资源”相结合； 3 通过。引进与管理”来实施信息化解决方案； 4 正确开展信息化应用选型，以主流系统平台覆盖公司各主体业务； 5 信息部门自身的流程、组织和技术三个方面持续均衡地发展改进； 6 确立信息化项目的管理主体制度，即“发起人”制。 5 1 - 1 注重企业业务流程优化重组与信息化应用的紧密结合： 信息化的规划应该基于企业的业务流程的要求，在信息化之前，企业 要首先对现有的业务流程进行审视，对其中合理的部分加以保留，对已 经不能够适应变化了的市场环境的要求的部分要进行优化和重新设计， 理顺业务流程，然后再进行信息化的规划与实施，环境是不断变化的， 在进行整体规划的过程中，要充分考虑整个信息化架构的可扩展性与系 统的柔性，以便在今后的变化过程中能够很好地对应，保护i t 投资。 管理信息化之前做b p r ，其根本目的是运用信息技术优化运作系统。 这里，“优化”不是单纯的技术上的最优，而是技术和文化两方面综合起来 的最优。换句话说，优化不仅要考虑技术的要素，使得流程从技术角度 上来看是最优的、效率最高的，而且还要考虑企业的人文因素，使得改 进后的流程能被企业的员工所接受。因为，不被员工接受的流程最终是 无法实施的。” 在信息化之前，要要详细记录各种业务绩效指标，在信息化之后，对 各种指标的变化进行比较，保证信息化的价值可以被量化，这样，也可 以增强企业对信息化的信心，真正地把信息化当作一项可以增强企业竞 争力的投资，而不是把它看作一项费用。保证x 集团的信息化的建设能够 服务于当前“快速客户反应”的企业核心竞争力。取得切实的业务效果，从 而带来能被筏量的投入产出比。 5 1 2 “集中控制”与“分散资源”相结合； 在i t 管理体系中，采用“集中控制，分散资源”的i t 管治策略，即：统 一制定和贯彻一套有关i t 策略与规划、流程、制度、标准和体