（工商管理专业论文）金东江苏公司人力资源管理信息系统应用研究优化设计.pdf

江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 摘要 现代企业迅速发展，市场竞争日益激烈，这对现代企业人力资源管理者提出 了更高的要求，人力资源管理者必须扮演起新的角色：战略伙伴、职能专家和员 工支持者。传统的人力资源管理模式在电子化时代，在知识化、网络化、全球化 的宏观环境中，己远远不能满足企业在培养组织能力、技术创新以及获取、保持、 激励、评估人才等方面的要求。同时，电子化时代的人力资源管理日益呈现出面 向网络化和电子商务、依靠信息管理、保障管理持续改善以及适应企业国际化发 展等特征。于是，人力资源管理信息系统在新技术的运用和不断发展的信息系统基 础之上应运而生。 本文通过对时代背景和宏观环境的分析，论述了人力资源管理信息化是现代 人力资源管理的发展趋势；借助权威调查报告，整理、分析人力资源管理信息化 在国际、国内的发展现状和趋势。为更有针对性和实证意义，本文选取了金东纸 业( 江苏) 股份有限公司( 以下简称“金东公司 这一典型的外资企业作为分析对 象，对金东的人力资源管理做了回顾，结合当前实际，对金东正在实施的s a pr 3 一 h r 人力资源管理信息系统，通过对其各个模块的规划、搭建、运行和调查分析， 提出问题并探讨可行的改进、优化方案。在调查研究的基础上，本文对开发实施 “人力资源管理信息系统这一系统工程中存在的具有普遍意义的问题进行总结， 为即将或已经实施信息化人力资源管理的企业提供客观的参考。 关健词：信息化，人力资源管理，s a pr 3 、应用，研究 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 a b s t r a c t t h er a p i dd e v e l o p m e n to fm o d e r ne n t e r p r i s e sl e a d st os e v e r em a r k e tc o m p e t i t i o n ， a n db r i n g sf o r w a r dh i g h e rd e m a n dt om o d e mh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t t h e h u m a nr e s o u r c e sm a n a g e r ss h a l lt a k en e wr o l e s ，s u c ha ss t r a t e g i cp a r t n e r , f u n c t i o n e x p e r ta n de m p l o y e e sb o o s t e r i nt h i s e l e c t r o n i cp e r i o dw i t ht h ee n v i r o n m e n to f i n t e l l e c t u a l i z a t i o n ，n e t w o r ka n dg l o b a l i z a t i o n ，t r a d i t i o n a lh u m a n r e s o u r c e sm a n a g e m e n t m o d ei sf a rb e h i n dt h en e e d si nc u l t u r i n go r g a n i z a t i o na b i l i t y , t e c h n i c a li n n o v a t i o na s w e l la si nw i n n i n g ，k e e p i n g ，e n c o u r a g i n g & e v a l u a t i n gs t a f f s m e a n w h i l e ，h u m a n r e s o u r c e sm a n a g e m e n ta tt h i se l e c t r o n i cp e r i o ds h o wi t s e l ft h ec h a r a c t e r i s t i c si nn e t w o r k ， e l e c t r o nb u s i n e s s ，i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , c o n t i n u o u si m p r o v e m e n ta n dg l o b a l i z a t i o n f o rt h a tr e a s o n ，t h eh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n ts y s t e mi sd e v e l o p e dw i t hn e w t e c h n i c a la p p l i c a t i o na n di n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yd e v e l o p m e n t t h i st h e m ea n a l y z e st h eb a c k g r o u n da n dg r a n de n v i r o n m e n t ，a n dp r o v e st h e a p p l i c a t i o no fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi st h et r e n di nh u m a n r e s o u r c e sm a n a g e m e n t i t c o l l e c t st h es t a t u sa n dt r e n di ni n f o r m a t i o na p p l i c a t i o ni nh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t b o t hd o m e s t i c a l l ya n dw o r l d w i d e l yb yu s eo fp r i n c e d o mi n v e s t i g a t i o nr e p o r t i ta l s o t a k e sg o l de a s tp a p e r ( j i a n g s u ) c o l t d ( h e r e i n a f t e rr e f e r st o “g e p ”) ，at y p i c a lf o r e i g n i n v e s t m e n te n t e r p r i s ea sa ne x a m p l e ，b yr e v i e w i n gg e ph u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t h i s t o r ya n di nc o n j u n c t i o nw i t hi t sc u r r e n ts t a t u s ，a n a l y z i n gg e ps a pr 3 一h rs y s t e mi n i t sv a r i o u sm o d u l e s ，r a i s i n gq u e s t i o n sa n dp r o b ei n t os c e n a r i o t h i st e x ts u m m a r i z e s c o m m o np r o b l e m si ne x e c u t i n g h u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m ”， w h i c hc a nb ea sr e f e r e n c et ot h o s ee n t e r p r i s e sw h i c hh a v eo rw i l le x e c u t ei n f o r m a t i o n t e c h n o l o g yi nh u m a n r e s o u r c e sm a n a g e m e n t k e yw o r d s ：i n f o r m a t i o n a l i z a t i o n ，h u m a n r e s o u r c e sm a n a g e m e n t ，s a p r 3 ， a p p l i c a t i o n ，s t u d y i i 独创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中已注明引用的内容以外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文 的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期：，帕弓年7 月，e l 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和借阅。本人授权江苏大学可以将本学位论文的全部 内容或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫 描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 保密口，在年解密后适用本授权书。 不保密吵 学位论文作者签名：指导教师签名： 夕形弓年，月，j 日 年月 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 1 1 论文研究背景 第1 章绪论 随着计算机的普及，现代信息技术已被广泛运用于管理工作中，管理信息化 已成为现代企业管理不可缺少的重要内容。管理信息系统逐步成为企业管理和决 策的重要工具，将信息技术运用于企业人力资源开发与管理。人力资源管理信息 系统是人力资源开发与管理的趋势，而如何有效地开发与应用人力资源管理信息 系统正成为理论界和企业实践领域的热点问题。 人力资源管理是企业管理的重要组成部分，是企业运作中支持性的价值活动。 在新的经营理念和管理模式的冲击下，人力资源部门的定位也正在悄悄地发生变 化，企业人力资源部门从过去的人事管理阶段发展到现在的人力资源管理阶段。 这对现代企业人力资源管理者提出了更高的要求，人力资源管理者必须扮演起新 的角色：战略伙伴、职能专家和员工支持者。然而现代企业人力资源管理者更多 的时间却是消耗在日常例行事务中。 与此同时，企业面临的环境却越来越复杂；市场的不确定性、技术的创新性、 组织的变革性、人员的流动性正日益困扰着企业。随着企业的发展和竞争环境的 变化，企业从以物为中心的管理转向以人为中心的管理、强调“以人为本的管 理观念己经成为共识，企业战略资源的重点也相应地从金融资本转向人力资本。 如何把人作为一种活的资源加以利用和开发，如何吸引人才，使用人才，留住人 才，真正调动员工工作的积极性与主动性，是现代人力资源管理的核心任务，也 是企业管理人员的首要职责。人才之争是市场竞争中的核心内容之一，为了稳定 军心并不断吸纳优秀人才，企业必须采用现代化的人才管理方法。因此，先进的 人力资源管理信息系统越来越引人注目。 从企业组织的整体及其对人力资源的需要看，必须形成一个总的系统，以便 在一个完整的周期中认同、开发和管理人力资源，并且必须使这个系统始终能对 变化着的组织和个人需要做出反应。 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 另外，计算机技术与网络技术的进步带来对人力资源管理的挑战，它要求企 业建立人力资源管理信息系统，提供实时而准确的数据，编制报告、预测人力资 源需求、战略计划、职业生涯和晋升计划，评估人力资源政策等，为企业控制沟 通和决策提供参考。 在企业迅速发展的同时，金东公司的高层管理者深刻认识到企业的竞争，从 顾客的角度是产品的竞争，但隐藏在产品背后的是机制、管理和人才的竞争。基 于这种认识，金东开始实旌基于s a p ( s y s t e m sa p p l i c a t i o n sa n dp r o d u c t si n d a t ap r o c e s s i n g ：s a p 系统) 的人力资源管理信息系统，力图通过借鉴和引 进s a p 先进的管理理念和管理经验，提升公司人力资源管理水平，达到规范管理， 实现人力资源充分调配和平衡利用，以期通过人力资源的不断增值来实现公司的 不断增值与持续性发展的目标。 笔者从1 9 9 8 年起一直从事劳动人事管理工作，对人力资源管理从理论到实际 有较全面认识和了解，目前也作为s a pr 3 - h r 系统工作小组的成员参加到系统建 设工作。因此，选定“金东公司人力资源管理信息系统的应用研究”作为我的硕 士学位论文研究对象，希望通过研究，能对公司人力资源管理信息系统的实施及 完善提供帮助，对公司人力资源管理水平的进一步提高有所裨益，同时提升自己 的管理素质，也为一部分准备实施或正在实施人力资源管理信息系统的企业提供 一定的借鉴参考。 1 2 国内外研究现状 1 2 1 国外研究现状 国外企业信息化工作比较早，人力资源管理软件应用较为普遍，与企业其他 信息系统的整合程度也比较高。国外e r p 厂商以先进的技术和管理理念纷纷抢占 国内市场，如s a p 、o r a c l e 、p e o p l e s o f t 三大著名的企业应用软件供应商，早己 分别在金融服务业、通信及高科技产业等领域实施了人力资源管理系统。 现代人力资源管理理念起源于西方，因此国外的人力资源管理软件较为全面 地体现了这些理论和思想。国外对人力资源管理信息化的研究一直很重视，随着 2 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 信息技术的高速发展，与计算机技术的结合很紧密，很多研究已经进入人力资源 管理决策支持系统和专家系统的领域。国外人力资源管理信息化建设的研究方向， 主要是提供人力资源管理的整体解决方案，为人力资源管理提供决策支持，提高 人力资源管理的工作效率，降低人力资源管理成本。近期资料表明，国外人力资 源管理信息化的建设研究，对员工在企业中的职业发展路径、职业发展规划方面 越来越重视，与职业生涯管理相关的内容也很多，包括职务分析、绩效管理、人 员素质测评、员工培训、人力资源管理诊断和激励机制等内容。 另一方面，国外人力资源管理信息系统采用的技术架构较为先进，系统的开 放性和可扩展性比较好，实现了人力资源管理系统和其他业务信息系统之间的业 务流程整合。这种先进管理思想和信息技术相结合的模式，将国外企业的人力资 源管理工作提升到一个战略的高度，同时对于我国企业人力资源管理工作的信息 化具有一定的借鉴意义。 1 2 2 国内研究现状 国外人力资源管理软件的快速发展是在8 0 年代初，到8 0 年代末己经相当成 熟，而国内的人力资源管理软件从8 0 年代末才开始萌芽。由于观念更新的缓慢， 在很长的时间里，国内市场人力资源管理软件只是以财务软件、e r p 系统中劳资、 人事功能模块的形式出现，可以说从一开始在这方面中国就面临着与国际市场的 极大差距。 随着人力资源管理的逐步升温，以及信息技术的发展，我国也加快了人力资 源管理信息化的建设研究，中国大陆的e h r 市场快速经历了从无到有、迅速成熟 的历程，但由于管理者观念上的差距、国内人力资源管理学科的不健全、人力资 源管理人员应用信息技术的能力不够以及企业缺乏足够的资金支持等其他的因 素，导致企业人力资源管理信息化还存在诸多问题。目前国际上的许多先进方法 在国内大多数企业尚未能得到大规模的运用。目前国内已实施高水平人力资源管 理信息系统的企业数量很少，这些企业主要集中在金融服务业、通信及高科技产 业等领域。 此外，从应用的层面看，人力资源管理信息系统的应用主要在以下几个层面： 3 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 首先是人事档案管理。企业通过软件，实现了人事信息的电子化。其次是人力资 源业务处理。包括：招聘、员工信息、组织结构、薪酬福利、考勤、绩效管理、培 训等等，目前国内用户大部分处于这一层面，而其中员工管理和薪资计算等基础 功能仍然是企业最看重的功能。第三是管理层应用。主要是在业务层应用的基础 上，实现全面的绩效考核管理、全流程控制、员工能力发展规划、员工自助服务、 数据分析等战略层面的管理，目前国内企业全面应用到这一层面的企业还较少。 不难看出，国内的人力资源管理系统市场潜力还很大。党中央也十分重视人 力资源的开发，中共中央、国务院于2 0 0 3 年1 2 月发布了关于进一步加强人才 工作的决定，并提出“以人为本”、“人才强国”的战略，目的是使我国这个人口 大国，转变成人力资源富国，发展为人才强国。愈来愈多的企业意识到人力资源 开发与管理的重要性，而作为人力资源管理的重要手段和工具，人力资源管理系 统( h r m s ) 也正成为国内信息化投资热点。 1 3 研究的目的与意义 金东公司作为目前世界最大的单一铜版纸生产厂商之一，成立1 2 年来，通过 制度创新、技术创新和管理创新等改革措施，形成了以“太空梭 为代表的一系 列知名品牌，企业走上兴旺发展之路。但随着中国加入w t 0 ，贸易自由化的实现， 日、韩、美等诸多跨国铜版纸企业长驱直入，公司遭受到严重的威胁和影响。对 此，公司只有面向市场，加强新产品开发，积极拓展市场，同时加强企业内部管 理，优化企业业务流程，优化企业供应链，增强“体质 ，抵御跨国铜版纸的入侵。 科学的企业管理制度是现代企业制度的重要内容，而人力资源的管理又是企 业管理中最为重要的组成部分。人是事的主宰，是一切组织中最宝贵的资产；人 更是企业发展的动力，事业成败的关键取决于人事管理的效果。因为一个企业只 有拥有第一流的人才，才会有第一流的计划、第一流的组织、第一流的领导，才 能充分而有效地掌握和应用第一流的现代技术，创造出第一流的产品。 以往的人事管理，一般只进行定性分析，凭管理者的智慧和经验作判断；忽 视了定量的分析，因而使判断较为主观。在人员的选拔和人事的决策方面定性分 析和定量分析相结合，不仅可避免管理人员的主观片面性，同时也为考核、检验 4 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 决策的成效提供客观、切实的标准。随着信息技术的集成化和信息网络化的高速 发展，企业的竞争力日益与企业信息化程度密切相关，信息作为一种资源不仅仅 是支撑企业战略，还帮助决定企业战略，利用先进的软件可以迅速形成精确的方 案以供决策，大大提高管理效能。 值得欣慰的是，包括金东公司在内的大多数现代企业已经认识到人力资源管 理在企业经营管理决策中的重要性，目前企业实施人力资源管理信息系统，通常 有以下四种类型：内部自行开发系统、e h ； l - 部顾问或软件开发商为企业定制系统、 使用独立的商品化人力资源管理信息系统或者使用e r p 系统内部的人力资源管理 模块。但是不同类型的企业、不同的组织结构所面临的人力资源及管理状况不尽 相同，所以人力资源管理信息系统的开发与应用也应该符合管理的发展规律，与 企业的实际情况和未来发展趋势相结合，企业在实施人力资源管理信息系统之前， 首先要对自身做一个客观而充分的评估，然后确定将要实施的h r m i s 的范围与边 界，从自身实际情况出发，尽可能做到量体裁衣，在了解自己的需求之后，再选 择一套合适的解决方案来实施。 本文研究的目的通过金东公司人力资源管理信息系统应用的研究，为现代企 业提供一套人力资源管理信息化建设的方法，使其能从现代企业人力资源管理的 整体构架出发，通过运用科学的人力资源管理方法，完善人力资源管理流程，在 此基础上，建立人力资源管理的整体解决方案，并以人力资源管理信息系统为载 体，提高人力资源管理的效率，降低人力资源管理成本，为企业管理提供决策支 持。 而本文的实践意义就在于：希望通过本文的研究，可以给已经实施人力资源 管理信息系统或者将实施的企业提供建议，使他们可以在实际的生产工作中得到 启示，从而结合身的实际情况做出选择和提出解决方案。同时希望通过本文的探 究，可以促使更多的人关注人力资源管理信息系统的深入研究，使得人力资源管 理信息系统的作用得到更大的发挥，可以为企业的发展提供更多的机会。 1 4 研究的主要内容和预期效果 本文是对金东公司正在实施的基于s a pr 3 的人力资源管理信息系统进行研 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 究，从金东公司的人力资源管理现状入手，围绕企业工f 在实旌的s a pr 3 一h r 系 统展歼详细分析，评估在实施过程中存在的不足与问题，提出完善金东公司s a p r 3 - h r 系统方案选择与结构的再设计，以及实施保障措施。 全文各章的内容分别为： 第一章，绪论。介绍论文研究背景，国内外研究现状，研究的目的与意义。 第二章，有关理论综述。回顾人力资源管理理论及人力资源管理信息系统的 发展历史，展望管理信息系统在人力资源管理中的应用前景。 第三章，金东公司s a pr 3 系统实施情况分析，重点介绍当前实施的s a pr 3 一h r 系统各功能模块，评估实施效果及分析存在问题。 第四章，提出完善金东公司s a pr 3 - h r 系统的总体目标，进行系统整体框架 再设计。 第五章，s a pr 3 - h r 系统再设计后的实施保障措施，包括技术保障措施、管 理保障措施、制度保障措施。 金东公司s a pr 3 一h r 系统的实施也是一个渐进性的工作，首先应完成基础性 的数据信息工作，实现组织管理、人员管理、考勤管理、薪资发放管理等全面信 息化。同时，通过扎实的基础实施工作，为下一步的改革奠定基础。 在基础性数据信息化管理基础上，为配合公司发展总体战略目标的实施及有 效激活人力资源，还必须继续实施和完善s a p - h r 系统功能，如人才素质测评、职 务分析、绩效管理、人力资源规划、组织设计与评估等，建立公司的人力资源管 理体系和运行机制，使金东公司人力资源管理真正上一个台阶。 1 5 本章小结 本章首先介绍了研究方向的选题背景，阐述了研究的目的与意义，接着介绍 了人力资源管理信息系统国内外研究现状，提出人力资源管理系统是企业管理信 息系统中最重要的部分之一，人力资源管理信息系统的成功运用会为人力资源管 理提供决策支持，提高人力资源管理的工作效率，降低人力资源管理成本，本章 最后拟定了论文研究的主要内容和预期效果。 6 江苏大学5 - 商管理硕士( m b a ) 学位论文 第2 章有关理论综述 2 1 人力资源管理相关概念与特征 2 1 1 人力资源与人力资源管理 1 人力资源的定义、特征 人力，辞源中解释为“人的能力，具体讲，是人类所具有的体力和脑力的 总和。资源，辞海中解释为“资财的来源 。从经济和管理的角度看，资源可分 为两大类；人力资源和物性资源( 非人力资源) ，其中物性资源包括物力、财力、 时间和信息资源。 、 管理学中所说的人力资源其本质是人的能力，与人本身是不同的概念，人力 资源可作为商品参与市场交易，是说人的某种技能是商品，而人本身不能作为商 品。人力资源的基本定义是：具有为社会创造物质财富和精神财富，能够推动整 个经济和社会发展的劳动者各种能力的总称。 人力资源是一种独特的资源，人是能动的，有丰富感情的，其根本特征和价 值在于能够从事体力和脑力劳动，能够创造和改造世界；而其余各种非人力资源 则是被动的、机械性的。与其他一切非人力资源相比，人力资源是最活跃、最具 能动作用、最宝贵的资源，主要特征有：能动性、不可剥夺性、生物性、时代性、 时效性、连续性、高增殖性、再生性。 2 人力资源管理的含义 人力资源管理，是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报 酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展 的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。 人力资源管理就是预测组织人力资源需求并作出人力需求计划、招聘选择人 员并进行有效组织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组织与个人需要进 行有效开发以便实现最优组织绩效的全过程。 7 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 3 现代人力资源管理的特征 现代人力资源管理，深受经济竞争环境、技术发展环境和国家法律及政府政 策的影响。作为近2 0 年来出现的一个崭新的和重要的管理学领域，远远超出了传 统人事管理的范畴。具体说来，存在以下一些区别： ( 1 ) 传统人事管理的特点是以“事”为中心，只见某一方面，而不见人与事 的整体、系统性，强调“事”的单一方面的静态的控制和管理，其管理的形式和 目的是“控制人”；而现代人力资源管理以“人 为核心，强调一种动态的、心 理、意识的调节和开发，管理的根本出发点是“着眼于人”，其管理归结于人与 事的系统优化，致使企业取得最佳的社会和经济效益。 ( 2 ) 传统人事管理把人设为一种成本，将人当作一种“工具”，注重的是投 入、使用和控制。而现代人力资源管理把人作为一种“资源”，注重产出和开发。 ( 3 ) 传统人事管理是某一职能部门单独使用的工具，似乎与其他职能部门的 关系不大，但现代人力资源管理却与此有着截然不同。实施人力资源管理职能的 人事部门逐渐成为决策部门的重要伙伴，从而提高了人事部门在决策中的地位。 人力资源管理涉及到企业的每一个管理者，现代的管理人员既是部门的业务经理， 也是这个部门的人力资源经理。人力资源管理部门的主要职责在于制订人力资源 规划、开发政策，侧重于人的潜能开发和培训，同时培训其他职能经理或管理者， 提高他们对人的管理水平和素质。 2 1 2 企业人力资源管理的变革 现代企业的人力资源管理大致可分为三个层次，即作业执行、制度规划和策 略规划。这三个层次其实也代表了人力资源管理的不同发展阶段，可以体现出从 传统的人事管理到现代人力资源管理的过渡。 1 作业执行阶段 企业的人事管理的职能主要是制度的执行，即按照国家劳动人事政策和上级 主管部门发布的劳动人事管理规定、制度对职工进行管理，人事部门基本上没有 对制度的制定调整权，难以根据实际情况对管理政策和制度进行及时调整。人事 部门在企业中的地位不突出，趋同于一般的行政管理部门。目前大多数国有企业 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 的劳动人事管理基本就处于这个阶段。 2 制度规划阶段 大致可以看作是人事管理向人力资源管理的过渡阶段。处于这一阶段的企业 人事管理部门有一定的管理自主权，可以根据企业的现状制定相应的人事管理制 度并加以调整。但这些管理制度比较零散，“头痛医头、脚痛医脚”，不能建立 起一套系统规范的人事管理体系。制度规划阶段的人事管理与传统的人事管理已 经有了较大的不同，职务分析、人员测评、绩效评估等技术在实践中得以应用， 薪资福利制度的设计灵活多样，科学的人事管理在整个企业管理中的作用和地位 也日益突显出来。企业的决策者开始认识到，“管人”的人事管理部门与“管钱” 的财务部一样，是现代企业中必不可少的职能部门。为了和传统的人事管理相区 别，人事管理部门更名为“人力资源部”，现在很多大民营企业的人事管理就处 在制度规划阶段。 3 策略规划阶段 入力资源管理的职能与以前的人事管理相比有了“质 的飞跃，人力资源管 理开始进入企业决策层，人力资源管理的规划和策略与企业的经营战略相契合。 “人作为一种资源，甚至作为核心资源，被纳入企业管理决策当中，这不仅使 人力资源管理的优势得以充分的发挥，更给企业的整个管理注入生机和活力，“以 人为本的管理思想开始得以体现。实际上，策略规划阶段的人力资源管理的职 能已经包含了前两个阶段的管理职能，即形成了策略规划、制度规划和作业执行 三个层次的完整的统一的人力资源管理体系。 近年来，中国企业正逐渐从以事为中心的管理方式向以人为中心的管理方式 转变，企业的人力资源管理工作得到空前重视。 2 1 3 信息化时代下企业人力资源管理的特征 信息化时代下，企业人力资源管理呈现出下列新特征： 1 面向网络化与电子商务 随着i n t e r n e t 技术的广泛应用，企业将在电子商务时代背景下竞争与发展。 企业的人力资源管理将建立在企业网络化的组织结构之上，并突破企业边界的局 9 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 限，企业内外的研究与交流、沟通等将更加快捷；职位空缺公布、专家搜寻、雇 员培训与支持、远距离学习等，将有效应用互联网。i n t e r n e t 技术的运用能帮助 企业建立虚拟组织并实现虚拟化管理，以有效利用整个社会一切可利用的资源， 同时帮助企业建立管理系统，建立学习型组织，以支持企业获得长期发展的竞争 力。 2 依靠信息管理 信息的完整性和有效性是企业科学管理和决策的基础。及时准确地获取、处 理和利用信息是当前企业管理中最重要的问题之一，企业各种人力资源信息流在 企业中得到有效的处理和合理共享，将为企业创造价值增值。 3 保障管理持续改善 信息化时代的人力资源部门将致力于帮助企业建立各部门、员工个性化绩效 评价指标体系，并辅助企业不定期地对自己的管理绩效进行评价，以达到管理持 续改善的目标。同时，帮助企业建立培训开发体系，让企业素质能得到不断地提 升，形成知识型组织，以提升企业的核心竞争力。 4 适应企业国际化发展 随着中国加入w t o ，全球经济一体化进程的推进，企业规模化发展将面临国际 化运作的管理问题，其中，信息技术和互联网将起到至关重要的作用，它们将成 为企业国际化运作的物质基础和技术保证。现代人力资源管理需要帮助企业建立 科学高效的人力资源运作程序与规则，适应企业国际化和国际竞争的需要。同时， 现代人力资源管理在推动企业国际化运作与成长的同时，也将同时实现自身的国 际化发展。 5 实现人力资源职能转变 为迎接挑战，企业人力资源管理者必将逐渐从过去的行政、总务、福利委员 会角色转变为企业学习、教育的推动者，高层主管的资讯顾问，战略业务伙伴， 管理智能专家和变革的倡导者等。 l o 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 2 2 人力资源管理信息系统概述 2 2 1 管理信息系统 “管理信息系统( m a n a g ei n f o r m a t i o ns y s t e m ，简称m i s ) ，涉及系统的规划、 开发、管理和信息技术工具的运用，其目的是帮助人们完成与信息处理和信息管 理相关的一切任务。管理信息系统从它的定义就告诉人们，这是一个由人、计算 机组成的能进行信息的收集、传递、储存、处理、维护和使用的系统，主要由信 息、信息技术和人这三种资源构成。 这个定义还说明管理信息系统是一个管理系统，是个社会系统。它具有社会 系统所具有的许多特点，如开放性、随机性、动态性以及历史局限性等。作为管 理者的任务是面对企业实际生产中的多种问题，加强相应的采购管理、库存管理、 财务管理、技术管理、生产管理、人力资源管理，才能使管理信息系统发挥出明 显的效益。 2 2 2 人力资源管理信息系统概念 人力资源管理信息系统( h u m a nr e s o u r c em a n a g ei n f o r m a t i o ns y s t e m ，h r m i s ) 就是对信息技术与人力资源管理技术结合的最佳定义，是信息技术与人力资源管 理技术相结合的产物。好的人力资源管理系统，既是h r 管理的信息处理工具，更 应是规范h r 管理的方法论。它不仅是一个技术系统，更重要的是一个管理系统。 如果只是简单的信息处理工具，其更适合的定义应该是人力资源信息系统( h u m a n r e s o u r c e i n f o r m a ti o ns y s t e m ，h r i s ) 。 第一代人力资源管理信息系统出现于2 0 世纪6 0 年代末，除了能自动计算人员 薪酬外，几乎没有更多如报表生成和数据分析等功能，也不保留任何历史信息。 第二代入力资源管理信息系统出现于2 0 世纪7 0 年代末，对非财务人力资源信 息和薪资的历史信息都进行设计，也有了初级的报表生成和数据分析功能。 第三代人力资源管理信息系统出现于2 0 世纪9 0 年代末，这一代数据库将几乎 所有与人力资源相关的数据都进行了收集与管理，更有强力报表生成工具、数据 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 分析工具和信息共享的实现。 2 2 3 人力资源管理信息系统的结构 人力资源管理信息系统的结构是指系统的各组成部分及相互之间的关系。如图 2 - 1 所示。 图2 - 1 人力资源管理信息系统结构图 2 2 4 人力资源管理信息系统的特征 从人力资源管理信息系统的概念结构可以看出，它具有以下特征： 1 它是一个人机系统，在人力资源管理信息系统中，需要充分发挥人和计算 机系统的长处，一些工作由计算机处理，一些工作由人进行处理，使人和计算机 系统和谐工作。 2 它是一个综合系统，它是人和技术的综合体，也是硬件与软件的综合体。 1 2 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 它包括了管理人员、系统分析人员、系统设计人员、程序员和工作人员等各类人 员；它包括了计算机、通信工具、网络设备等各种硬件设备；它包括了系统软件、 应用软件。 3 它是一个动态系统，它不是静态和一层不变的，随着组织外部环境和内部 条件的变化，组织可以对系统不断进行维护，使其适应组织内外部环境的变化， 符合组织发展的要求。 2 2 5 企业实施人力资源管理信息系统的意义 现在不少企业管理人员已经认识到采用人力资源管理信息系统的必要性，纷 纷选购或开发适合本企业特点的人力资源管理信息系统。实施人力资源管理信息 系统的意义有以下几方面： 1 提高工作效率 这是许多企业引入人力资源管理信息系统( h r m i s ) 的首要目的。信息技术在 人力资源管理中主要是作为工具来应用，它可以用来处理所有定量的问题，比如 员工考勤、薪资计算等等，也能处理很多定性问题，如性别、职务、岗位职责等， 较之手工管理，信息技术的应用将大大降低例行性工作占用人力资源管理人员时 间的比例，这无疑极大地提高了h r 部门的工作效率。 2 优化业务流程 当入力资源管理者从繁杂的行政事务中抽身出来之后，他们往往希望规范人 力资源运作体系的业务流程。招聘流程、绩效管理流程、员工培训与发展流程、 员工职业计划、离职流程等的设计都将进入人力资源管理者们的考虑范围。人力 资源管理信息系统不仅能将人力资源部门的工作职能完全覆盖并划分清楚，而且 能将经过优化和规范的业务流程在系统中体现，无疑将获得人力资源管理者的青 睐。 3 有助体现公平 在提拔干部时，是根据谁在领导面前表现得多，还是根据他的知识、技能和 以往的绩效呢? 体现公平原则不仅在于选拔出合适的人才，而且它还给员工一种暗 示：个人在本企业的前途不在于是否善于在领导面前表现，而是在于个人的努力程 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 度，从而达到激励员工的目的。体现公平性原则不应只是一句口号，它需要企业 在制度上予以保证和必要的系统工具支持，人力资源管理信息系统就是一种非常 有效的辅助工具。 4 提高管理水平 应该看到，在实施人力资源管理系统后，经过整合的、较为全面、准确、一 致和相容的信息不仅可以让企业领导对本企业人力资源的现状有一个比较全面和 准确的认识，同时也可以生成综合的分析报表供企业领导人在决策时参考。如在 薪资普调或薪资体系变更前，生成按岗位的历史薪资分析报告等，可辅助企业领 导决策科学化。 实施人力资源管理系统的过程本身也包含着回顾企业本身的机构和岗位设 置、管理流程、薪资体系等等，并根据软件中所蕴含的先进管理思想来改变现行 的体系。同时，实施过程也是一个反思先行制度，重组、改进和提高管理水平的 契机。 5 改善服务质量 网络技术的应用，还可以为h r 部门之外的其他管理人员及员工提供各种形式 的自助服务( s e l f - s e r v i c e ) ，比如高层经理可以在网上查看企业人力资源的配置、 重要员工的状况、人力资源成本的分析、员工绩效等；直线经理可以在网上管理 自己部门的员工，可以在授权范围内修改属下员工的考勤记录、审批休假申请、 进行绩效考核等；普通员工可以在网上查看本月薪资明细、累计福利、内部股票 价值、内部招聘信息、各种人事政策、个人考勤休假情况、注册内部培训课程等。 自助服务的提供，使得h r 管理从以前的相对封闭变得开放，滞后管理变成超前管 理，这些好处无疑可以改善h r 部门对企业最高决策者以及全体员工的服务质量， 并使得企业全体人员都能参与到人力资源的管理活动中来。 1 4 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 第3 章金东公司s a pr 3 h r 系统实施情况分析 3 1 金东公司简介 金东纸业( 江苏) 股份有限公司是由金光集团所属的亚洲浆纸业股份有限公 司( 简称a p p ) 和镇江金达工贸公司在国内共同投资设立的超大型文化用纸生产企 业。公司成立于1 9 9 7 年5 月，目前总投资2 1 7 3 亿美元，主要生产高质量的各类 铜版纸、双胶纸等文化用纸，年生产能力超过2 2 0 万吨，是目前世界最大的单一 铜版纸生产厂商之一。 金东公司历来注重人力资源的引进和开发，注重选人、育人、用人和留人。 对人才，引进和培养并举，信任和监督并重，专才专用，全才全用，奇才奇用。 2 0 0 0 年底，国家正式批准集团建立博士后研究工作站，目前己招收了博士进站从 事研究工作。现有员工5 3 0 0 余人，平均年龄3 4 岁，其中博士及硕士研究生1 2 0 余人，本科及专科毕业生1 5 0 0 余人。公司经过多年的发展，逐步实现了年轻化、 专业化、知识化。这些高素质员工在各自的生产、科研、管理岗位上，发挥着重 要作用，为公司向世界级企业攀登而做出努力。 从职能上看，金东公司的人力资源部门有三大职能。第一部分属事务性职能， 包括日常的考勤管理、薪资发放、社会保险参保、晋升考核、档案管理、劳动关 系等事务性工作。第二部分是人力资源咨询职能，面向各业务部门的经理及员工 做招聘、雇佣、员工发展等方面的咨询。第三部分是战略职能，内容包括人力资 源管理工具开发，如薪酬福利、培训课程、职业生涯规划、人才储备、人事政策 开发等等。 3 2 金东公司人力资源管理信息系统发展历程 3 2 1 第一阶段( 1 9 9 7 年5 月成立至1 9 9 8 年上半年) 这一阶段是较典型的传统人事管理，在此阶段，整个人事管理主要以手工运 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 作为主，完全依赖纸张化办公，数据缺乏完整性与准确性。工作量大且繁琐，数 据得不到及时更新，信息传递不够有效。公司政策的下达全是采用信函、传真、 等方式，员工往往需要通过浏览人力资源部张贴在公告栏上的文件来获悉每一项 规章制度。 3 2 2 第二阶段( 1 9 9 8 年下半年至2 0 0 3 年) 在此阶段，雇员信息的记录管理、薪资福利计算、出勤时间记录等同常事务 性工作，由金东公司信息部技术人员自行创建的数据库完成，建立了最基本意义 的人力资源管理信息系统，但数据不规范，不能实现共享，存在较大的局限性， 表现在： 1 功能单一。用于管理人事数据的数据库是由信息部门的工程师创建，保存 了最基本的雇佣信息如员工姓名、生日、身份证号码、部门、工资级别。数据库 界面呆板，功能单一，其最主要的用途就是每月的薪酬计算。即使是这样的计算 也仅限于最简单的层次，面对日益纷繁复杂的因素比如一些特殊项目的所得税计 算等就显得力不从心。 2 缺乏灵活性。无法指定运行某一条记录，这意味着一旦出现1 的错误则需 要重新运行全部1 0 0 数据。 3 有限的报告功能。只能生成基本员工信息报告，这样的报告往往对于人力 资源部和部门经理来说缺乏实用性，指导意义不大。 4 缺乏与公司各相关部门的接口。薪酬福利的预提发放等都会涉及到诸多财 务上相关的会计科目，但该系统和财务部的系统却大相径庭，少了衔接的端口。 3 2 3 第三阶段( 2 0 0 4 年至今) 2 0 0 4 年金东公司所属的a p p 集团中国总部从s a p 公司购买了s a pr 3 系统， 借助于s a pr 3 系统的强大功能及其具有的相当程度灵活性和适用性，金东公司 联合咨询公司( 提供业务咨询顾问) 及信息技术公司( 提供实施顾问和技术支持 人员) ，利用该系统提供的用户开发工具和技术，对s a pr 3 一h r 子系统进行了重 1 6 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学住论文 新开发，即完全按企业实际需求，同时考虑未来企业发展过程可能出现的变化而 灵活定制开发，晟大程度上满足了= ：；= 东公司人力资源管理实际业务需求。 目前，s a pr 3 h r 系统的组织结构管理、员工信息管理、考勤管理、薪资 管理等功能模块在金东公司已经实施，完成了人力资源管理基础性数据全面信息 化。 3 3s a pr 3 系统及其核心子系统功能介绍 s a pr 3 系统是s a p 公司的主打产品，是大型商用软件最具代表性的杰作，该 系统提供的各种子系统基本涵盖了各种类型企业的绝大部分业务范畴，其强大商 业应用主要体现在其具有相当程度的灵活性和适用性，该系统提供各种工具和技 术( 包括用广开发工具) 以自动适席起来来业务变化的需要而无需更新或者只需 极少量的修改。 图3 - 1 描述了s a pr 3 系统的核心功能。 幽3 - 1s a p r 3 系统l 句成图 1 财务与会计子系统( f i c o ) 财务与会计子系统是整个集成系统的核心业务流程，因为所有其他予系统都 江苏大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 把交易信息传递给这个子系统。财务子系统包括：总财会计和结算、应收账款、应 付账款、资产管理、公司合并。会计子系统包括：成本要素会计、成本中心会计、 收入要素会计、产品成本、目标成本会计、盈利分析、基于业务的成本。 2 销售与分销子系统( s d ) 销售与分销子系统能够让用户对其销售和分销活动进行有效管理。其核心业 务流程包括：客户r f q 处理和客户查询、客户报价处理、订单条目、交货安排、可 获得检查、定价、信用检查、开票、包装、运输、客户支付、客户营销活动、购 买清单和购买流程、购买确认、仓库管理流程、运输流程、销售报表生成。 3 物料管理子系统( 删) 物料管理子系统是一个多点的库存管理系统，能解决交运货物的问题，也能 处理合同订单。其核心流程有：查询采购需求、报价请求、报价、采购订单