（工商管理专业论文）x地产公司知识型员工的激励方案设计.pdf

山东大学硕士学位论文 摘要 激励课题主要是研究如何能调动员工工作过程中的内在积极性，在企业管理 过程中有着极其重要的意义，以美式管理为代表的西方管理科学经过本世纪以来的 发展，积累了一系列各具特色的激励理论，并在企业管理实践中予以应用，取得了 较好的效果。 本文首先对知识经济时代和知识型员工的进行了具体的分析，然后对现代管 理理论的一些新发展和传统的激励理论进行了比较和分析，最后结合中国企业普遍 具有的特点，提出了关于知识型员工的激励理论和方法。 知识经济时代的显著特征就是知识成为经济发展、企业生产经营的主要资本。 而知识的所有者就是企业的员工，这种知识型员工有着和以往普通员工明显不同的 特点。知识型员工有较强的独立自主性、需求多样性，劳动过程很难监控，劳动成 果难以量化衡量，成就动机强，喜欢尝试新事务等特点，因此对知识型员工的激励 侧重于引导其自我发展为主，使员工成为激励的主体，换位思考。关心员工的成长 与发展，使员工能够在成长与发展中完成工作。 本文对知识型员工的激励提出了可操作的激励方法，对提高企业的管理水平 有积极的作用。 关键词：知识经济激励模式物质激励精神激励 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t i n c e n t i v ei s s u ei st os t u d yh o w w ec a nm o b i l i z et h ee m p l o y e e s w o r ki nt h ep r o c e s s o fi n t r i n s i cm o t i v a t i o n , i nt h ep r o c e s so f b u s i n e s sm a n a g e m e n th a sa g r e a ti m p o r t a n c et o a m e r i c a n m a n a g e m e n ta sar e p r e s e n t a t i v eo ft h ew e s t e r nm a n a g e m e n ts c i e n c et h r o u g h t h ed e v e l o p m e n to ft h i sc e n t u r y , w i t ht h ea c c u m u l a t i o no f as e r i e so fc h 锄c t e r i s t i c so f t h ei n c e n t i v et h e o r y , a n dp r a c t i c ei nc o r p o r a t eg o v e r n a n c et ob e a p p f i e d , a n da c h i e v e d g o o dr e s u l t s t h i sf i r s te mo f k n o w l e d g ee c o n o m ya n dk n o w l e d g ew o r k e r s c o n d u c t e dad e m _ i l e d a n a l y s i s ，t h e ns o m eo ft h em o d e r n m a n a g e m e n tt h e o r ya n dn e wd e v e l o p m e n t si nt h e t r a d i t i o n a l t h e o r yo fm o t i v a t i o nf o rt h ec o m p a r i s o na n da n a l y s i s ，a n df i n a l l y c o m b i n e d w i t ht h ec h a r a c t e r i s t i c so fc h i n e s e e n t e r p r i s e s i ng e n e r a lh a v em a d ea b o u tt h e k n o w l e d g et y p eo fe m p l o y e ei n c e n t i v et h e o r ya n dm e t h o d s k n o w l e d g e b a s e de c o n o m yc h a r a c t e r i z e db yas i g n i f i c a n t k n o w l e d g eo f e c o n o m i c d e v e l o p m e n ：t p r o d u c t i o na n do p e r a t i o n o fm a j o rc a p i t a l t h ek n o w l e d g eo ft h eo w n e ri s t h ec o m p a n y s e m p l o y e e s ，t h i sa n dp r e v i o u sk n o w l e d g ew o r k e r sh a v ea s i g n i f i c a n t l y d i f f e r e n tc h a r a c t e r i s t i c so ft h e g e n e r a ls t a f f k n o w l e d g ew o r k e r sh a v eas t r o n g i n d e p e n d e n c e ，d i v e r s i t yo f n e e d s ，t h el a b o rp r o c e s si sd i f f i c u l tt om o n i t o r , m e a 翻l r d i f f i c u l tt oq u a n t i f yt h ef r u i t so f l a b o r , a c h i e v e m e n tm o t i v a t i o n , l i k et ot r yn e ws e r v i c e s e t c ，s ot h ei n c e n t i v ef o rk n o w l e d g ew o r k e r st og u i d et h e i rs e l f - d e v e l o p m e n tf o c u s e do n l o r d , t ot h ee m p l o y e e st ob et h em a i nm o t i v a t i o n , e m p a t h y c o n c e r n e da b o u tt h e g r o w t ha n dd e v e l o p m e n to fs t a 正s ot h a te m p l o y e e sc a nc o m p l e t et h ew o r ki nt h e g r o w t ha n dd e v e l o p m e n t i nt h i sp a p c r , ak n o w l e d g e - b a s e ds 切疗i n c e n t i v e sp r o p o s e d o p e r a t i o n a li n c e n t i v e s ， t oi m p r o v et h em a n a g e m e n tl e v e lo f e n t e r p r i s e sh a v eap o s i t i v ee f f e c t 2 k n o w l e d g ee c o n o m y , t h es p i r i to fm a t e r i a li n c e n t i v e si n c e n t i v e i n c e n t i v cm o d e l 山东大学硕士学位论文 c o n t e n t s a b s t r a c t 1 a b s t r a c t 2 t h ef i r s tc h a p t e r ：i n t r o d u c t i o n0 1 1 3 1 1t h er e s e a r c hb a c k g r o u n da n ds i g n i f i c a n c e 3 1 1 1b a c k g r o u n d 3 1 1 2r e s e a r c hs i g n i f i c a n c e 3 1 2r e s e a r c hm e t h o d sa n di d e a s 4 1 3p o i n to fi n n o v a t i o n 4 t h es e c o n dc h a p _ t c rr e v i e w st h er e l a t e dt h e o r y 6 2 1m o t i v a t i o nt h e o r yr e v i e w 、6 2 2o ft h es c h o o l st h e o r yo fm o t i v a t i o n 7 2 2 1m o t i v a t i o nt h e o r yo nb e h a v i o r 7 2 2 2c o g n i t i v et h e o r yo fm o t i v a t i o n 8 2 2 3c o m p r e h e n s i v et h e o r yo f m o t i v a t i o n 9 2 3e x c i t a t i o nc l a s s i f i c a t i o n 9 2 3 1m a t e r i a li n c e n t i v e 9 t h et h i r dc h a p t e rk n o w l e d g ee m p l o y e e si n c e n t i v ep r o b l e m so fd e v e l o p m e n ta n dc u r r e n t s i t u a t i o n 。11 3 1c h a r a c t e r i s t i c so ft h ee r ao fk n o w l e d g e - b a s e de c o n o m y 11 3 2 ，t h ed e f i n i t i o na n dc h a r a c t e r i s t i c so fk n o w l e d g ee m p l o y e e 1 2 3 2 1t h ec o n c e p to fk n o w l e d g ee m p l o y e e 1 2 3 2 2t h ec h a r a c t e r i s t i co f k n o w l e d g ee m p l o y e e 1 3 3 3k n o w l e d g ew o r k e r si n c e n t i v et h e o r yd e v e l o p m e n tp r o c e s s 1 5 3 4k n o w l e d g ew o r k e r si n c e n t i v ep r o b l e m s 1 7 t h ef o u r t hd l a l , t e rze s t a t ec o m p a n yc u r r e n tk n o w l e d g e - b a s e de m p l o y e ei n c e n t i v ep l a n p r o b l e m s 1 9 4 1ze s t a t ec o m p a n yb a c k g r o u n d 1 9 4 2zc s t a t cc o m p a n yc u r r e n tk n o w l e d g e - b a s e ds t a f fm o t i v a t i o ns c h e m e 1 9 4 3t h ec o m p a n yc u r r e n t l yo ns t a f fm o t i v a t i o np r o b l e m s 2 3 4 3 1i n c e n t i v ec o n c e p tl a g 2 3 4 3 2e n t e r p r i s ek e yp e r s o n n e ll o s s 2 3 4 3 3t ok n o w l e d g es t a f fl a c kp a t - t i n e n c ea n a l y s i sa n dt r e a t m e n t 2 4 4 3 4m i s t o o kt h es a t i s f a c t i o na n dl o y a l t yo fe m p l o y e ec o m m i l m e n tt oc o r p o r a t e e q u i v a l e n t 2 4 i l l 山东大学硕士学位论文 4 3 5f a i l e dt oe s t a b l i s ht h es y s t e mo fi n c e n t i v es y s t e m 2 5 4 3 6e v a l u a t i o nm e c h a n i s mi sn o tp e r f e c t ，t h el a c ko fs c i e n t i f i ce v a l u a t i o n m e t h o d ：1 5 t h e 丘觚c h a p t e rze s t a t ec o m p a n yk n o w l e d g ee m p l o y e ei n c e n t i v ep l a n 2 7 5 1e x c i t a t i o n s y s t e m 2 7 5 2d i f f e r e n tl e v e l so fk n o w l e d g ee m p l o y e e si n c e n t i v em o d ec o m b i n a t i o n 2 7 5 3zr e a le s t a t ec o m p a n ym o t i v a t i o n a lf a c t o mo fk n o w l e d g ee m p l o y e e sp r e f e r e n c e s u r v e y ：；：1 5 3 1d e s i g na n di m p l e m e n t a t i o no f q u e s t i o n n a i r e 3 2 5 3 2q u e s t i o n n a i r ed a t as t a t i s t i c s 3 2 5 3 3 q u e s t i o n n a i r ed a t aa n a l y s i s 3 3 5 4ze s t a t ec o m p a n y k n o w l e d g ee m p l o y e ei n c e n t i v ep l a n 3 4 5 4 1t a r g e tm a n a g e m e n t , p r o m o t eo r g a n i z a t i o n a lo b j e c t i v ea n di n d i v i d u a lg o a l 3 4 5 4 2p a r t i c i p a t i o nm o t i v a t i o n , a r o u s et h ee n t h u s i a s mo f 斌3 5 5 4 3d e s i g ni n c e n t i v et ow o r k ，p l a yt h ek n o w l e d g e t y p ee m p l o y e ec r e a t i v i t y 3 5 5 4 4f u r t h e rr e s e 鲫c hs y s t e mo fi n c e n t i v e s 3 6 5 4 5t oc r e a t eag o o de n v i r o n m e n t , t os t i m u l a t et h e i rp o t e n t i a l 3 6 5 4 6e x t e r n a lf e e d b a c ka n ds e l ff e e d b a c kc o m b i n e d 3 7 5 4 7i m p l e m e n to v e r a l ls a l a r y s t r a t e g y ，t ok n o w l e d g ew o r k e r st of u l l y m o t i v a t e ：；7 5 4 8a n dc u l t i v a t ee x c e l l e n tc o r p o r a t ec u l t u r e ，s t r e n g t h e nt h ec o h e s i o no ft h e e n t e r p r i s e 3 8 5 4 9t h ee s t a b l i s h m e n to fp s y c h o l o g i c a lc o n t r a c t 3 8 5 4 1 0 v i e wo ft h ek n o w l e d g es t a f fp e r f o r m a n c ea p p r a i s a l 3 9 t h es i x t hc h a p t e rs u m m a r i z e s 4 0 r e f e r e n c e 4 l t h a n k s 4 3 i v 山东大学硕士学位论文 1 1 研究背景和意义 1 1 1 研究背景 第一章绪论 人类社会的经济发展经历了农业经济、工业经济，现在正在快速地向知识经 济转换，知识经济的出现迅速有力地冲击着传统的经济增长方式、经济结构、社 会收入分配等社会经济活动的方方面面。世界各国都在不遗余力地发展知识产业， 进一步优化本国的经济结构，依靠知识经济推动社会的发展。知识经济时代，与 农业经济依赖于土地资源、工业经济依赖于货币资本不同，它更多地依赖于以科 技知识为核心的无形资本的占有和运用，依赖于人的智力。世界各国的发展和国 家之间的综合国力的竞争，正在逐渐演变为科技知识水平的竞争，人才的竞争。 彼得德鲁克先生在( 2 1 世纪对管理的挑战一书中指出：“知识工作者的生产力 是2 l 世纪对管理最大的挑战，在发达国家这是他们生存的需要，舍此就别无他法 能维持其领导地位和维持其生活水平。矽他认为：“2 0 世纪最重要的，也是最独特 的对管理的贡献是科学管理将生产力提高了5 0 倍；而2 l 世纪对管理最要的贡献 将是提高知识工作者的生产力。2 0 世纪企业最值钱的资产是它的生产设备，而2 1 世纪企业或非企业最有价值的资产则是知识工作者的生产力。一 1 1 2 研究意义 随着我国工业化进程的不断深入，将知识经济培育新的经济增长点，提高知 识经济在整个国民经济中所占的比重，成为学术界和企业界日益热议的话题。知 识型员工是知识经济发展的基础，他们是企业知识的记忆体、核心能力的载体。 越来越多企业的核心知识、经验和技术蕴藏在这些关键知识型员工的头脑之中。 因而企业必须对知识型员工进行有效激励。对知识型员工而言，优厚的薪资福利 待遇是基本的激励手段，但他们还需要从工作上得到比薪水更大的满足。大量的 调查数据表明，在满足了对物质要求后，知识型员工所追求的是对自身价值的认 可和证明。因此要激励知识型员工，管理者必须从了解其需求特点出发，满足他 山东大学硕士学位论文 们不同层次的需要。调查结果显示，在缺乏激励的组织环境中，员工的潜力只发 挥出2 0 州0 ，而在良好的激励组织环境中，同样的员工可发挥出其潜力的8 0 9 0 ，这5 0 - - - - 6 0 的差距是激励造成的。激励手段匮乏的企业，极易导致知识 员工的流失，企业的发展也会受到极大的限制。因此，研究知识型员工的激励模 式，对于激发他们的积极性、创造性，提高工作效率具有重要的意义。同时对于 组织吸引并留住核心人才，增强自身的凝聚力、竞争力也具有重要的意义。 中国人民大学劳动人事学院院长，我国著名的人力资源专家曾湘泉教授所说： “中国的人才战略的核心就是人才的激励机制”。可见，企业要吸引人才，留住人 才，使人才变成企业的人力资本发挥其作用，就要制定有针对性的激励模式，激 励员工不断发挥潜能，在实现自身价值的同时，创造更大的利润，达到员工个人 和企业组织双赢的最佳状态! 1 2 研究方法和思路 本文从实际问题的出发，利用理论研究与实证分析相结合，定性和定量相结 合的方法对所提出的问题进行充分的分析，进而提出对应的解决方法和思路以及 措施。 1 、文献研究法：本文通过搜集、鉴别、整理相关专业的文献，对已有的知识 员工激励的成果进行消化吸收，分析其不足，提出要研究的内容。并综合运用人 力资源管理、织织行为学、心理学、管理经济学、运筹学等相关理论知识，对所 要研究的课题进行分析研究。 2 、调查研究法：文章写作过程中，作者通过进入多家企业实地考察，调研 访谈等方式。对现代企业，尤其是高新企业的激励现状及存在问题进行了了解， 分析企业在知识型员工激励方面存在的困惑，同时也学习到一些在实践工作中 效果比较好的激励方法。 3 、系统分析法：首先对相关的激励理论进行回顾与总结，分析现有的对知 识型员工的激励理论，确定知识型员工激励闯题的本质和起因，明确研究目标， 找出各种可行方案，并通过一定标准对这些方案进行比较，供企业管理者选择 应用。 4 山东大学硕士学位论文 4 、比较分析方法。将国内外有关对知识型员工激励的多种方法进行分析，比 较这些方法之间的特点，总结出对不同级别知识型员工激励研究有益的内容，为 知识员工激励问题的研究提供帮助。 1 3 研究的创新点 ( 1 ) 本文将对知识型员工的各种激励因素进行结构化分类，根据其相关性把 各种激励因素分为几类。这样我们就跳出对具体的激励因素进行独立的研究，从 而得到各项激励因素之间的内在关系，便于进行后续的研究中予以应用。 c 2 ) 本文分别从企业和员工两个角度出发，探讨激励的有效模式及具体的操 作方法，具有一定的实操性，文中的一些激励方式可以结合企业具体情况直接应 用于企业管理过程中，相信可以取得一定效果。 ( 3 ) 文章的第三个创新点在于将知识型员工划分为不同的管理层级，根据不 同层级员工的需要，分析对其有效的激励方式，并对不同的激励方式进行相应的 组合，以期达到最佳的激励效果。 ( 4 ) 本文还分析了企业在对知识型员工激励过程中，犯得典型错误进行研究， 并提出了相应的解决方案，具有一定的参考价值。 山东大学硕士学位论文 2 1 激励理论综述 第二章相关理论综述 组织行为学中有一个著名的公式：绩效= f ( 能力z 激励) ，意为绩效是能力 和激励的合成力量。大部分人的能力是平均水平，所以激励的作用应得到管理 者的充分重视。了解员工的需求和动机，这是解决激励不足，制定激励措施的 基础和出发点。 随着经济的发展，分工日益细化、专业化。枯燥的流水线提高了生产效率， 同时也带来了激励的问题，从而引发了各国学者对于激励问题研究的热情。激 励理论属于行为科学学科，主要是研究需求、动机、目标和行为之间的关系。 行为科学认为，一切的动机均来源于需要，需要进一步明确就成为人们的目标， 激励是内因，它激发并推动人们向目标努力的行为。激励理论是绩效评价重要 的理论依据，它可以解释为什么绩效评价能够提升企业的业绩，通过分析激励 的因素，我们还可以发现什么样的绩效机制能够促进业绩的提高。 激励理论研究的初期主要是针对“需要 进行研究分析，解答了员工积极 性的发挥的基础和推动因素，这个阶段的主要理论有，马斯洛的需求马斯洛的 需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论，和麦克利兰的成就需要理论等。其中 影响最为深远的当属马斯洛的需求层次理论。马斯洛将需求分为五种，象阶梯 一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情 感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。该理论的积极因素在于它符 合人类需要发展的一般规律，一个人在成长过程中基本上是按照马斯洛提出的 需要层次进行的。其次，该理论认为人在每一个时期，都有一种需要占主导地 位，其他需要处于从属地位。这一点对于管理工作有着现实的指导意义。同样， 该理论也有不足的方面，第一，过分强调了遗传的影响，忽视了社会生活条件 对先天潜能的制约作用。第二，把人的需求看做一种机械的上升过程，忽视了 人的主观能动性。第三，需求层次理论仅注意了各种需要间的纵向关系，忽视 了人在同一个时期内往往是各种需求交叉存在。 6 山东大学硕士学位论文 随着激励理论的不断发展，出现了过程学派。他们认为，个人的需要和组 织的目标需要有一个过程来联系，即日标引导需要，激发行动。这一阶段主要 以弗洛姆的期望理论、洛克和休斯的目标设置理论、波特和劳勒的综合激励模 式、亚当斯的公平理论、斯金纳的强化理论等为代表。 最具代表性的弗洛姆( v h v r o o m ) 的“期望理论 认为，人总是渴求满 足一定的需要并设法达到一定的目标。这个目标在尚未实现时，表现为一种期 望，这时目标反过来对个人的动机又是一种激发的力量，而这个激发力量的大 小，取决于目标价值( 效价) 和期望概率( 期望值) 的乘积，用公式表示就是： m = e v * e 。m 表示激发力量，是指调动一个人的积极性，激发人内部潜力的强度。 v 表示目标价值，是指达到目标对于满足他个人需要的价值。e 是期望值，是人 们根据过去经验判断自己达到某种目标的可能性是大还是小，即能够达到目标 的概率。 期望模式：个人努力 - 个人成绩- 组织奖励- 个人需求。在 这个模式中，需要兼顾几个方面的关系，努力和绩效的关系，绩效和奖励的关 系，奖励和个人需求的关系，需要的满足和新的行为动力之间的关系。 弗鲁姆期望理论在如何有效的调动人的积极性，做好人的思想工作方面有 一定的启发和借鉴意义。一个好的管理者，应该提高期望概率和效价，注意绩 效与薪酬的关联性，以更好的调动人的积极性 2 2 各学派的激励理论 激励理论主要是研究如何满足人的各种需求、调动积极性的方法和途径。 激励的目的是激发人的潜能，调动人的创造性和主动性，发挥个人能力，以取 得更大的成绩。从二十世纪三十年代以来，国外学者提出了许多激励理论。根 据理论的形成时间和侧重点，归纳起来，主要有三大类：行为主义激励理论、 认知派激励理论和综合型激励理论。 在二十年代，美国出现了一种行为主义的心理学理论，这个理论主要讲， 山东大学硕士学位论文 管理的实质就是激励，通过合理的激励手段，激发人的行为。在这一理论的指 导下，管理者的任务就是选择一种恰当的激励措施，引导被激励者相应的反应。 该理论的代表人物是斯金纳，他倡导的强化理论是以学习的强化原则为基 础的关于理解和修正人的行为的学说。所谓强化，从其最基本的形式来讲，指 的是对一种行为的肯定或否定的结果( 报酬或惩罚) ，它在一定程度上会决定这 种行为在日后是否会重复发生。根据强化的性质和目的可把强化分为正强化和 负强化。在管理上，正强化主要是奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种 行为；负强化是指为了使某种行为停止重复，减少或消除施于其身的某种不愉 快的刺激。负强化的方法包括批评、处分、降级等，有时不给予奖励或少给奖 励也是一种负强化。正强化的方法包括奖金、对成绩的认可、表扬、改善工作 条件和人际关系、提升、安排担任挑战性的工作、给予学习和成长的机会等。 强化理论对管理实践的指导作用是：1 ) 奖励与惩罚相结合。即对正确的行 为，对有成绩的个人或群体给予适当的奖励；同时，对于不良行为，对于一切 不利于组织工作的行为则要给予处罚。2 ) 以奖为主，以罚为辅。强调奖励与惩 罚并用，并不等于奖励与惩罚并重，因为过多运用惩罚的方法，会带来许多消 极的作用。3 ) 及时而正确强化。对于员工的积极或消极的行为应快速给予反馈。 4 ) 奖人所需，形式多样。因人制宜地进行奖励。才能起到奖励的效果。 但是，强化理论所说的控制，主要是指从外部加给人的环境因素。至于这种外部 因素如何通过人的认识和心理而起作用，强化理论则没有加以说明。 2 2 2 认知派激励理论 行为理论简单地把人的神经系统归结于客观刺激的机械反应，这显然不能全 面的解释人的心理活动的客观规律。行为的产生和发展，主要取决于人的内心因 素，比如，思想意识、价值观、个人爱好和需求等。因此认知派理论主要研究人 的内在需求和结构，如何推动人的行为发展。 认知派激励理论强调，激励的目的在于把消极行为转化为积极行为，以实 现组织设定的目标。所以，激励的过程中应着重研究如何转化人的行为。组织 行为学中有一个著名的公式：绩效= f ( 能力z 激励) ，意为绩效是能力和激励的 合成力量。大部分人的能力是平均水平，所以激励的作用应得到管理者的充分 山东大学硕士学位论文 i i i i i i 重视。了解员工的需求和动机，这是解决激励不足，制定激励措施的基础和出 发点。 在环境和内部认识相互作用的结果。只有将外部环境与内部思想认识结合改 变，才能达到改变人的行为的目的。 2 2 3 综合堑激励理论 行为主义激励理论强调外在激励的重要性，而认知派激励理论强调的是内在 激励的重要性。综合性激励理论是将这两类理论的综合、概括并进一步发展，它 为解决调动人的积极性问题指出了更为有效的途径。 最早期的综合型激励理论是由心理学家勒温提出的场动力理论。他强调，个 人和环境相互作用影响了人的行为发展。外界的环境刺激只是导火索，人的需要 是一种内在的驱动力，内在需求的强度和外部环境刺激相互关联影响了人的行为 方向，其中内在需求作用最大，而外在环境刺激只是起到辅助作用 波特和劳勒的综合激励模式。这种模式的具体内容是，一个人在取得工作成 绩后，得到两类报酬。一种是内在报酬，即一个人因工作业绩良好而给予自己的 报酬，比如，对自我价值、自我能力的肯定。第二种是外在报酬，比如，薪金水 平提高、职位晋升、地位提高等。当然“内在报酬”和“外在报酬 之间还要通 过“所理解的公正报酬 来调整，即员工如果认为报酬相对于自己取得的成绩是 公平的，那么他就会感到满足，并得到激励。如果员工认为报酬不公平，则会产 生不满的情绪，甚至是失落。它告诉我们，不要以为设置了激励目标、采取了激 励手段，就一定能获得所需的行动和努力，并使员工满意。要形成激励一努力一 绩效一奖励一满足并从满足回馈努力这样的良性循环，取决于奖励内容、奖惩制 度、组织分工、目标导向行动的设置、管理水平、考核的公正性、领导作风及个 人心理期望着多种综合性因素。 2 3 激励的分类 2 3 i 鞠质蠢嗣 物质是人类生存的基础，衣食住行是人类最基本的物质需要，从这层意义 9 山东大学硕士学位论文 上说，物质利益对人类具有永恒的意义。物质激励是激励机制中最为重要的一 种方式，物质激励的形式有多种，比较常用的主要是工资、奖金、福利、股权、 带薪休假、舒适办公环境、奖品等。通过满足员工的物质要求，激发其努力生 产、工作的动机。它的出发点是关心员工的切身利益，不断满足人们日益增长 的物质文化生活的需要。物质激励对流水线层面的员工有比较大的作用，是基 础性的激励手段。当然如果能在工资与奖金的分配上做文章，在现金与非现金 激励的选择上实施一次性激励与多次激励，把公开激励与不公开激励相结合， 将现金激励和非现金奖励结合起来，也能取得意想不到的效果。 2 3 2 精神激励 精神激励即内在激励，是指精神层面的无形激励，它可在较高层次上调动 员工的工作积极性，其激励深度大，维持时间长，运用得当的话会取得意向不 到的效果。企业的管理者应当学习并在实际工作中积极运用精神追求激励法来 激励员工，精神追求激励重要的是让员工意识到工作的意义，激发他们自我实 现和赢得自尊的心理渴望。精神激励常用的方式是工作授权、对员工取得成绩 的认可，公平、公开的竞争制度，工作多样化，弹性工作时间制度以及制定适 合每个人特点的职业生涯发展道路等等。精神激励是一项深入细致、复杂多变、 应用广泛，影响深远的工作，它是管理者用思想教育的手段倡导企业精神，是 调动员工积极性、主动性和创造性的有效方式。 1 0 山东大学硕士学位论文 第三章知识型员工激励问题的发展及现状 3 1 知识型经济时代的特点 ( 1 ) 知识就是生产力。 人类在长达2 0 0 0 多年的发展进程中，先后经历了原始经济、农业经济到工业 经济，付出了自然资源过量消耗和生态环境严重失衡的巨大代价，建成了当代的 高度文明。现在摆在我们面前无争的事实是，靠传统的自然资源、劳动力和货币 资本等生产要素支撑的物质经济走到了尽头，要想进一步可持续发展唯有依靠大 规模地应用新兴的信息、知识和科技等生产要素替代传统的要素，构造和发展人 类社会的最新文明一一知识经济。我们正处在从工业经济向知识经济跨越的历史 性阶段。 知识的力量一方面要以物质为保证条件，另一方面它最终还要转化为物质产 品和精神产品，以满足人们日益增长的物质和文化需求。知识经济的生产标志着 人们获取物质产品的方式发生了革命性的变化，不再由物质到物质，消耗巨量人 力物力和财力，而是由知识到物质，以智力资源的开发带动物力资源的开发。这 是生产力发展方式的根本性交革，反映了生产力不断智能化的历史趋势。 ( 2 ) 生产型组织变成知识型组织。 传统的生产型组织，员工被固定在生产线上，进行着简单而机械的重复劳动， 人的主观能动性和创造性被极大的抑制了。知识型组织强调团队配合，学习能力 和创新能力，员工的主观能动性发挥与否在一定程度上影响着企业的发展瑞典 企业家与财经分析家卡尔一爱瑞克斯威比( k a r l - e r i k s v e i b y ) 博士于1 9 8 6 年提出 “知识型组织力( k n o w l e d g e - - b a s e d o r g a n iz a t i o n ) 一词。通过对知识型上市公司 的研究，斯威比发现“知识型组织 有一个共同特点，即在企业战略规划上都涉 及到，如何运用人类所拥有的知识与诀窍建立持久性的组织。在此基础上，他开 创性地对知识型组织的特征、成长周期、法人治理结构和成功要素等进行了系统 研究。摆在我们面前一个不争的事实是，现代企业发展成为知识型组织是一种必 然，是人类社会发展的大趋势，企业的存在和发展有赖于创造新知识的能力和应 山东大学硕士学位论文 用新知识的能力。因此知识型员工的思想、技能和知识将取代资源成为生产和财 富的主要来源。 ( 3 ) 知识型企业具有高风险、动态性的特点。 知识型企业的产品在开发过程中，具有投入资金大，研发周期长的特点。常 常是一个产品的成功，会成就一家企业，反之一项产品如迟迟不能面世或者得不 到消费者的认可，那么它也可能拖垮一家企业。同时知识型企业的产品，更新换 代速度普遍较快。知识型企业价值的实现，是以新知识对整个社会潜在需求的满 足为基础的。知识型企业的竞争优势集中在不断更新的知识和不断升级的技术方 面。但是，随着社会的发展，人类进入知识大爆炸的时代，知识和技术创新升级 的周期越来越短，这就要求知识型企业能够不断对于其拥有的关键资源“知识” 进行更新，这就决定了知识型企业的高风险和动态性。因为知识型企业如果失去 创新能力或更新频率跟不上就很容易被市场淘汰，被用户抛弃。所以知识型企业 间的竞争要更残酷和激烈。 ( 4 ) 知识型企业经营管理和组织结构柔性化。 管理的柔性化是以顾客需求和员工满意为指导，努力研究人们心理和行为的 活动规律，使员工个人的需要与组织的意志相协调，使企业的生产和经营始终围绕 顾客这个心，从而达到生产效率和管理效率的全面提高。组织结构的柔性化是相对 于传统企业严密的层级分工和高度集权的组织结构而言的，知识型企业以适应现 代市场需求为目标，组织结构更加扁平化和弹性化，尤其强调部门间的协作，所 以它的结构简洁，反应灵敏、迅速，灵活多变，能适应现代化的高柔性的生产技 术。 3 2 知识型员工的定义及特点 3 2 1 知识型员工的概念 达尔尼夫在知识经济一书的导言中写道：搿在新的以知识为基础的经济中， 企业已不能通过用低技能、低工资的雇员不断重复生产商品来保证增长。今天， 企业的发展依靠创新，创新依靠知识最能利用其知识优势的个人( 和组织) 将会增大新产品在整个产出中的份额。知识型企业核心就是知识型员工。关于知 1 2 山东大学硕士学位论文 识型员工的定义，专家学者从不同的方面给出了不同的阐述。下面将给出几个有 代表性的知识型员工的定义。 ( 1 ) 彼得德鲁克在1 9 9 9 年出版的( 2 1 世纪的管理挑战一书中，提出了知 识工作者这一概念。具体指“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作 的人。 在当时的时代背景下主要指某个经理或执行经理。在今天，知识型员工 的概念已经涵盖大多数的白领员工和本科及以上学历的员工。一般指应用知识的 活动，为企业( 或组织) 带来知识资本增值，并以此为职业的人员。知识型员工 不同于泰勒制流水线上的工人，而是拥有知识资本这一生产资料，也就是说知识 型员工是知识所有者。 ( 2 ) 比尔盖茨认为，在信息经济中的大部分“知识型员工 是指视窗系统 上写作，他们通过文字处理软件w o r d 阅读和编制文件，运用数字处理软件e x c e l 分析复杂庞大的数据，参加p o w e r p o i n t 演示的会议。 ( 3 ) 鲁迪拉各斯把知识型员工定义为：“专业人士、高层管理者、技术人 员、工程师和科研人员；也就是说，在工作中因“思考”而获得报酬的人。刀他认 为在计算机、生物制药、咨询公司和通信等“高知识”产业中，至少有4 0 的员工 属于知识型员工。 ( 4 ) 刘琴、徐拥军和陈幸华认为，知识型员工是指具有从事生产、创造、扩 展和应用知识的能力，为企业带来知识资本增值，并以此为职业的人。 根据以上专家对知识型员工的定义，本文作者认为，知识型员工是那些掌握 知识，并能将知识运用于工作中，为企业或组织创造价值的专业人士。知识型员 工应该是这样的人：从职业的特点上讲，他们主要从事脑力劳动而不是体力劳动； 他们有着不同与常人的思维模式；他们的工作过程就是利用其所拥有的知识进行 创新性运作的过程：他们的价值在于对知识的重新组合或者再创造。 3 2 2 知识塑员工的特点 ( 1 ) 有成就欲望，渴望被认可。 知识型员工更注重实现自身的价值，得到组织的认可，社会的承认和尊重。 高度重视成就激励和精神激励。他们并不是被动的满足于日常工作，而是竭力追 求卓越，取得更大的成就。他们一旦设定目标就不会轻易改变，即使在过程中遇 山东大学硕士学位论文 到困难，他们也会积极主动的解决，直到目标达成。他们更渴望看到工作的成果，