（工商管理专业论文）ZJPSC创建学习型企业的策略研究.pdf

本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构 的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 研究生签名： 东南大学学位论文使用授权声明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位 论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人 电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论 文被查阅和借阅，可以公布( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文的公布( 包 括于u 登) 授权东南大学研究生院办理。 摊日期：丝乃， z j p s c 创建学习型企业的策略研究 研究生：侯俊导师：赵林度东南大学 摘要 伴随着社会经济的发展，创新管理和知识管理成为企业管理的主流。作者所 在的国有基层供电企业，随着电力体制改革的不断深入，其经营环境、管理环境、 人员环境也在不断变化，原有的经验、经历、知识和判断，已经远远应付不了不 断变化的新形势、新情况、新挑战，以及广大客户对电力服务的新要求。我们充 分意识到，只有不断学习，不断适应新形势，补充新知识，提高新技能，才能适 应改革发展的需要。因此，论文提出了以创建学习型企业为举措，增强企业能动 性和适应性，不断提高企业的核心竞争力的总体思路，并重点研究了如下三部分 内容： l 、论文结合当前学习型企业的研究成果，介绍了创建学习型企业的理论起 源，分析了三种具有实践意义的学习型企业模型。 2 、通过充分的调查研究，掌握z j p s c ( 镇江供电公司) 目前学习型企业建 设的实际情况，以“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的战略为指导， 借鉴“标杆管理”、“能动型公司”等相关理论，以及国内外专家、学者对学习型 企业的研究与实践，通过理论分析、实例分析，就学习型企业建设进行系统思考， 提出创建策略。 3 、集中于对组织学习模型的研究，充分探讨组织学习的主体性、员工学习 的自觉性和组织发展的关联性之间的关系，提出构建学习型企业模型的建议，从 组织框架、组织运行和组织发展三个角度出发，构建了z j p s c 学习型企业的模 型，也就是横向组织框架方面的学习型单位、学习型领导班子、学习型部室、 学习型班组、学习型员工五个层次，纵向组织运行中的学习积累、学习共享、 学习分析、学习决策、学习创新五个方面，立向组织发展上的内省性、规范 性、效率性、适应性和愿景性的五个阶段，使学习型企业建设能够更好地付诸于 z j p s c 的经营管理实际，提高学习型企业在整体组织运行中的作用和价值观，以 充分提高组织运行的效率和效益。 关键词：供电企业学习型企业愿景驱动靛动型企业标杆管理 r e s e a r c ho ns t r a t e g yo f ： b u l i d i n gl e a r n i n ge n t er p r i s e g r a d u a t e ：h o uj u n s u p e r v i s o r ：z h a ol i n - d u ( p r o f e s s o r ) s o u t h e a s tu n i v e r s i t y a b s t r a c t a st h es o c i o - e c o n o m i c d e v e l o p i n g ，i n n o v a t i o nm a n a g e m e n ta n dk n o w l e d g e m a n a g e m e n tb e c o m et h em a i n s t r e a m so fe n t e r p r i s em a n a g e m e n t w i t ht h ed e e p e n i n g r e f o r mo ft h ep o w e rs y s t e m ，t h eo p e r a t i n ge n v i r o n m e n t ，m a n a g e m e n te n v i r o n m e n t ， h u m a nr e s o u r c ee n v i r o n m e n ti nz h e n j i a n gp o w e rs u p p l yc o m p a n y ( z j p s c ) ，w h e r e t h ea u t h o rw o r kf o r , h a v eb e e nc h a n g i n g t h ep r e v i o u se x p e r i e n c e ，k n o w l e d g ea n d j u d g m e n ta r eb e y o n dt h ec h a n g i n gn e ws i t u a t i o n ，n e wc h a l l e n g ea n dt h en e wd e m a n d s f r o mt h ec u s t o m e r sf o re l e c t r i c i t ys e r v i c e s t h ea u t h o rr e a l i z e st h a tt h eo n l yw a yt o a d a p tt ot h en e ws i t u a t i o ni st os u p p l e m e n tn e wk n o w l e d g ea n di n c r e a s en e ws k i l l ， c o n s t a n t l y t h i s t h e s i s g i v e s t h eg e n e r a l g u i d e l i n ew h i c hi sc r e a t i n gl e a r n i n g e n t e r p r i s e ，i m p r o v i n gt h ea d a p t a b i l i t ya n da b i l i t yo fs u b j e c t i v ea c t i v i t y , f u l l yi n c r e a s i n g c o r ec o m p e t i t i v e n e s s t h et h e s i sf o c u so nt h es t u d yo ft h ef o l l o w i n gt h r e ed e t a i l s ： f i r s t l y , i ti n t r o d u c e st h eo r i g i no fl e a r n i n ge n t e r p r i s et h e o r ya n dt h r e ep r a c t i c a l m o d e l sa n dt h r e ev i a b l em e t h o d s ，w h i c hi sa s s o c i a t e dw i t ht h ec u r r e n ta c h i e v e m e n t s i nt h er e s e a r c ho f l e a r n i n ge n t e r p r i s e s e c o n d l y , t h r o u g hf u l li n v e s t i g a t i o n ，t h e o r e t i c a la n a l y s i s ，c a s es t u d i e sa n dm a n y d o m e s t i ca n df o r e i g n e x p e r t sa n ds c h o l a r s r e s e a r c h a n dp r a c t i c e ，t h ea u t h o r s y s t e m a t i c a lc o n s i d e r a t et h es t r a t e g yo fc r e a t i n gl e a r n i n ge n t e r p r i s ew h i c hi sb a s eo n “s t r o n gp o w e rg r i d ，a s s e tq u a l i t y , s e r v i c eq u a l i t y , p e r f o r m a n c ee x c e l l e n c e ”，r e f e rt ot h e b e n c h m a r k i n g ”，d y n a m i cc o m p a n i e s ”a n do t h e rr e l a t e dt h e o r i e s f i n a l l y , i tf o c u so nt h er e s e a r c ho fo r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n gm o d e l ，a n df u l l y e x p l o r et h es u b j e c t i v i t yo fo r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n g ，s t a f fs e l f - c o n s c i o u so ns t u d y , o r g a n i z a t i o n a ld e v e l o p m e n t ，a n dt h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h e m a c c o r d i n gt ot h e f r a m e w o r k ，o p e r a t i o n ，a n dd e v e l o p m e n to ft h eo r g a n i z a t i o n ，i tg i v e st h em o d e lo f z j p s cl e a r n i n ge n t e r p r i s e ，w h i c hw i l lm a k ei tb e t t e rp r a c t i c ei nt h e c o m p a n y m a n a g e m e n t ，a n df u l l yi n c r e a s et h eo r g a n i z a t i o no p e r a t i o ne f f i c i e n c ya n db e n e f i t k e yw o r d s ：p o w e r s u p p l ye n t e r p r i s e s l e a r n i n ge n t e r p r i s e s m o d e l d y n a m i ce n t e r p r i s eb e n c h m a r k i n g 2 1 学习型企业的理论溯源7 2 1 1 学习型企业的起源7 2 1 2 学习型企业的内涵7 2 1 3 学习型企业的特征8 2 2 学习型企业的模型探析1 0 2 2 1 组织转型论模型1 0 2 2 2 组织创建论模型1 l 2 2 3 学习流程论模型1 2 2 3 学习型企业的创建方法1 4 2 3 1 标杆型管理1 4 2 3 2 能动型企业1 4 2 3 3 规范性原则1 5 第3 章z j p s c 学习型企业创建的策略分析1 8 3 1z j p s c 学习型企业创建的迫切性分析1 8 3 1 1 从外部环境分析创建学习型企业的迫切性1 8 3 1 2 从内部环境分析创建学习型企业的迫切性2 0 3 2z j p s c 学习型企业创建的基础条件分析2 3 3 2 1 从人的因素分析2 4 1 。 l i l l 3 2 2 从硬件条件分析2 5 3 2 3 从管理现状分析2 5 3 3z j p s c 学习型企业创建的体系结构分析2 6 3 3 1 创建学习型企业的指导思想和基本阶段2 6 3 3 2 创建学习型企业的总体体系3 0 3 4z j p s c 学习型企业创建的运作机制分析3 1 3 4 1 创建学习型企业的基本前提3 l 3 4 2 创建学习型企业的基本方法3 2 3 4 3 创建学习型企业的基本保障3 3 第4 章z j p s c 创建学习型企业模型3 5 4 1z j p s c 学习型企业的组织模型3 5 4 2z j p s c 学习型企业的组织框架3 6 4 2 1 组织框架模式3 6 4 2 2 学习型单位3 7 4 2 3 学习型领导3 8 4 2 4 学习型部室3 9 4 2 5 学习型班组4 0 4 2 6 学习型员工4 3 4 3z j p s c 学习型企业的组织运行4 0 4 3 1 组织运行模式4 1 4 3 2 学习积累4 7 4 3 3 学习共享4 8 4 3 4 学习分析4 9 4 3 5 学习决策5 0 4 3 6 学习创新5 l 4 4 学习型企业的组织发展5 2 4 4 1 组织发展模式5 2 4 4 2 内省性组织阶段5 3 4 4 3 规范性组织阶段一5 4 l i v i 4 4 - 4 效率性组织阶段5 5 4 4 5 适应性组织阶段5 0 4 4 6 愿景性组织阶段5 l 第5 章结束语：5 3 参考文献5 5 v 东南人学硕士学位论文第1 章绪论 第1 章绪论 改革开放以来，我国电力工业发展迅速，电力建设取得了很大成就，大部分 地区形成了跨省的区域性超高电压等级的主网架，缺电状况得到较大改善，电力 工业有力地支持了国民经济的快速发展，但是，随着国民经济的发展，电力工业 企业也需要进一步地发展。 1 1 本文研究背景和意义 在电力市场供求状况发生明显变化的同时，与建设统一坚强智能电网的形势 相比，与省内外一些比较先进的供电公司相比，z j p s c ( 镇江供电公司) 在经营 和发展方面还存在一些弱势，主要表现在如下4 个方面： ( 1 ) 思想观念还不能完全适应改革和发展的要求，尚未摆脱旧体制遗留下 来的“政府型”行政管理特征，不能适应电力体制市场化改革的要求，解放思想、 转变观念的任务还很艰巨； ( 2 ) 内部管理在很大程度上是过去行政管理的延续，内部的体制改革没有 完全到位，面向市场、以经济利益为中心、符合镇江市情、公司实情，并具有自 身特色的管理体制和管理模式还不完善； ( 3 ) 员工队伍规模偏大、劳动生产率偏低、结构还不尽合理，人力资源开 发与管理体系还不完善，人力资源开发手段、管理机制不适应技术进步和公司快 速发展的要求，以人为本的管理理念未能真正实现； ( 4 ) 结构性矛盾仍较突出，电力供应与服务还不能完全适应社会经济发展 的要求。 如何适应这种变革的要求，加快提升科学发展能力和服务水平，是摆在每个 供电企业面前的重要问题。 创建学习型企业不仅在理论上具有先进性，是促进现代企业发展的根本性动 力，而且在企业实践上对公司的发展具有更大的价值和意义，是加快发展，稳妥 改革，提高公司竞争力，提升公司管理水平，提高员工整体素质而作出的一项战 略决策，是公司可持续发展的一种必然要求。 创建学习型企业是学习实践科学发展观的客观要求。从根本上抓住“人”这 1 ， 1 东南大学硕_ ：学位论文第1 章绪论 个最具决定意义的因素，坚持以人为本，以人的全面发展为中心，加速提高核心 员工的素质，增强公司的创新力和持续发展的推动力；创建学习型企业是贯彻统 筹的概念，统筹城乡电网发展、统筹内外部和谐发展，统筹个人与企业利益、统 筹进度与质量的关系，统筹安全生产与优质服务，充分调动各方面的积极性；创 建学习型企业也是为企业的全面协调可持续发展铺路架桥，企业要生存和发展就 必须增强组织的学习能力，不断适应快速变化的环境，持续学习，不断创新。 创建学习型企业是服务镇江跨越发展的客观需要。近年来，镇江市委市政府 提出了“跨越发展”的总目标，镇江经济呈现极好的发展势头，为公司的发展提 供了极好的机遇，同时也带来了较大的压力。创建学习型企业可以强化高度的政 治责任感，学习先进的服务理念，坚持以发展为主题，以服务为宗旨，超前做好 规划发展，抓紧进行项目建设，尽职尽责地做好电网建设和管理工作，确保电力 有效供应。 创建学习型企业是优化人力资源的必由之路。创建学习型企业可以提高人员 素质，提高效率，有效解决在人员集约化管理要求下，人员严重减员与设备大量 增加之间日益突出的矛盾。同时，学习型企业不但强调人的工作主动性，而且尤 为注意使人“更聪明的工作”。它以增强企业的学习力为核心，提高群体智商， 体现员工生命意义，超越自我、不断创新。面对电力工业改革和市场竞争态势的 新变化，只有不断提高自己的学习力，才能承担重任，才能自我超越，才能实现 自我价值，赢得公司的全面发展。 创建学习型企业是创造公司新业绩的客观要求。随着电力体制改革的不断深 入，公司已经成为一个市场主体，成为一个真正意义上的企业，开始进入了寻求 公司运行规律来求发展的新阶段。公司要完成一系列的电力体制改革任务，要随 着电网生产力的发展、科技的进步、体制的变化和分阶段战略目标的推进，建立 起与之相适应的管理制度。这就需要进行一系列的创新工作，只有通过创建学习 型企业，提高公司的创新能力，才能创造新的业绩。 创建学习型企业是建设统一坚强智能电网的坚强保障。2 0 0 8 年年底，美国 总统奥巴马提出要建设坚强智能电网来拉动内需。随之，国家电网公司提出要在 建设坚强电网的基础上，建设统一坚强智能电网的战略目标，通俗地讲，所谓智 能电网，就是要在现有坚强电网的基础上，安上个“聪明的脑袋”，实现上级 l 。 2 东南大学硕：上学位论文笫l 帝绪论 与下级、输电与配电、供电与客户之间信息化、互动化、分级化的电网，可以自 愈可靠、可以抵御攻击、可以安全运行。建立峰强智能型电网已提上议事日程， 必将需要大批学习型人才作为支撑。 z j p s c 学习型企业的组织模型和管理模式从理论上大胆探索了组织运行与 组织框架之间的内在关系，从新视角探析学习型企业的创建模式和管理方法。本 文从学习型组织的基本理论入手，对z j p s c 创建学习型企业作了分析和研究， 根据近年来的经验，提出了构建学习型企业的基本模型。 1 2 相关文献综述 学习型组织是企业系统的有机组成部分。它是在组织学习理论的基础上产生 的，并得到不断发展完善。本文研究过程中的相关理论主要集中在如下三个方面： 1 2 1 学习型组织 学习型组织不存在单一的模型，它是关于组织的概念和雇员作用的一种态度 或理念，是用一种新的思维方式对组织的思考。在学习型组织中，每个人都要参 与识别和解决问题，使组织能够进行不断的尝试，改善和提高它的能力。 学习型组织的基本价值在于解决问题，与之相对的传统组织设计的着眼点是 效率。当今世界上所有的企业，不论遵循什么理沦进行管理，主要有两种类型： 一类是等级权力控制型，另一类是非等级权力控制型，即学习型企业。等级权力 控制型是以等级为基础，以权力为特征，对上级负责的垂直型单向线性系统。它 强调“制度+ 控制”，使人“更勤奋地工作 ，达到提高企业生产效率、增加利润 的目的。权力控制型企业管理在工业经济时代前期发挥了有效作用，它对生产、 工作的有效指挥和执行具有积极意义。但在工业经济后期，尤其是进入信息时代、 知识时代以后，这种管理模式越来越不能适应企业在科技迅速发展、市场瞬息万 变的环境中取胜的需要。企业家、经济学家和管理学家们都在探寻一种更有效的、 能顺应发展需要的管理模式，即另一类非等级权力控制型管理模式，学习型组织 理论就是在这样一个大背景下产生的。 在全球经济一体化、市场风云变幻莫测、企业竞争日趋激烈的今天，企业迫 切需求构建一种更具生命力和战斗力，更具能动性和应变能力的全新组织及管理 - 。 。 3 1 2 2 学习型组织管理方法 学习型组织管理方法在全世界范围内的传播是伴随着文献【9 的问世而兴起 的。该书作者彼得圣吉博士是美国麻省理工史隆管理学院教授，他整合美国麻 省理工、哈佛大学著名教授的成果，吸取东西方文化精华，历十年之功，提炼而 成，受到世界企管界的普遍推崇。 学习型组织的学习是一套系统的提升组织文化的修炼方法： 第五项修炼一系统思考，任何人和事，包括论文所研究的组织都是个系统， 需要各组成单位运用系统论的方法，充分发挥各自的才智，加强相互之间的磨合， 才能很好的整体搭配工作，发挥最大的效益和效率。 第四项修炼一团体学习，在组织系统中形成大小团体，掌握团体学习的技能 才能凝聚发挥团体智能，才能形成优秀团体。 第三项修炼一共同愿景，优秀团体需要有共同愿景目标引导、激励和凝聚人。 第一项修炼一自我超越，共同愿景的实现基础是团体成员的自己超越，追求 卓越和卓有成效的工作，个人自我超越需要厘清个人愿景和价值观，转变观念。 第二项修炼一改善心智模式，转变观念改善心智模式，检视自己长期习以为 常的观念，是在灵魂深处闹革命，又需要有系统思考的方法，把个人融入组织、 社会、世界，在大小系统中找到自己的位置，体会到个人和组织的责任、使命感。 从而形成组织的共同愿景、理念和共同的价值观、行为规范，使组织进入持续发 展轨道，实现员工和企业共同发展的目标。改善组织内长期制约发展的思维方法 和习惯，形成新视野、新思维、新习惯，提升组织文化。 这套方法是引导、辅导人们把镜子从习惯照别人转为照自己，反思、反省、 检视自己的心智、心态、价值观、思维方式、工作作风，主动改善自己，改善我 们的组织。但这个转变不是别人要我改变，而是我要改变，我要把我们的事做好， 要变得更优秀。组织不用强迫，只用引导辅导，大家都会自觉行动。 文献 9 】有一套系统完整的操作方法，可以在组织内学习演练，做起来也比 较容易，关键是引导大家理论联系实践的结合自身实际应用，在组织内形成学习 的气氛环境。组织有了共同愿景，掌握了系统思考方法，团体整体搭配的好了， l 4 东南大学硕士学位论文 第，章绪论 组织所需要解决的问题，都会在自我超越、改善心智的过程中得到解决。学习型 组织五项修炼方法，通过训练、演练、修炼，整体地提升组织文化，使组织进入 长期持续发展的轨道。 1 2 3 系统论 系统论是由贝塔朗菲( 1 9 0 l 1 9 7 2 ，美籍奥地利理论生物学家，一般系统论 创始人) 首先提出来的，他认为看待一件事物和现象要有系统存在观，用整体的 观点来把握问题，不要只注意单个部门或某一阶段的功能和作用。把各个部分、 阶段的功能整合，其综合效应大于各部分功能的简单相加。马克思主义普遍联系 观点也认为世界是一个互相联系的有机统一体。这实质上构成了系统论的哲学基 础，系统论的创始人早就指出了这一点。 学习型组织研究的也是一个系统论命题，即在现有的企业组织中，如何使“系 统大于部分之和”的问题。企业本身就是一个完整的、有机的系统。一个企业组 织就像一个独立的个人，其内部结构、总体思维方式和整体素质都会影响企业对 外部环境变化的反应。在复杂的内外部环境下，必须强调企业的学习能力，即基 于企业自己的智慧和判断，进行自我学习和主动适应。可以说，即使组织内的每 个人都在学习，也不等于组织在学习，这就要求我们，在企业和单位的日常管理 中，要注意运用系统论的观点，从整体的角度，考察组织下属的各部门、各员工 之间的相互关系和相互作用。这种相互作用会影响整个组织的运行效率，也会影 响创建学习型企业的实际效果。 1 3 本文主要研究内容 本课题结合z j p s c 的实际，就建立学习型企业建设进行系统思考，并提出构 建学习型企业的建议和模型，主要内容有： l 、通过充分的调查研究，了解z j p s c 目前学习型企业建设的实际情况，对 照建立学习型企业的需求，利用系统思考的原理，提出了创建学习型企业的基本 策略。 2 、运用系统论的方法，对电力体制改革中的z j p s c 建立学习型企业提出建 议。 ， 。 ， 。 5 燮堂堡主学位论文 第1 章绪论 3 、对学习型企业的创建模式和运行机制提出建议，运用相关理论从横向的 组织框架、纵向的组织运行，立向的组织发展三个角度创建了z j p s c 学习型企 业的模型。 全文研究框架如图1 1 所示。 图1 1 全文研究框架图 东南大学硕：学位论文第2 章学习型企业的创建理论 第2 章学习型企业的创建理论 企业不仅要认识到组织学习的价值和意义，更重要的是如何开展有效的组织 学习，成功地创建学习型企业，从而增强企业在知识经济时代的适应力和核心竞 争力。对于这些问题的解决，企业需要系统地研究组织学习的内在机理，掌握创 建学习型企业的理论、技术和方法，为创建学习型企业提供扎实的理论基础。 2 1 学习型企业的理论溯源 2 1 1 学习型企业的起源 “学习型企业( 或组织) ”这个概念是阿里德赫斯首次在文献 2 8 】中提出的。 阿罩德赫斯认为，为了应付一个不断变化的世界，所有的人和物都必须培养应 变的能力，发展新技能和采取新态度的能力。一句话，学习的能力。阿罩德赫 斯已经认识到企业所面临的来自于环境的影响，强调企业通过学习来能动地应付 环境的变化和发展。 彼得圣吉在文献 9 】中对“学习型组织”的概念进行了丰富和发展。他提出 了关于学习型组织的五种修炼模型，即“自我超越、改善心智模式、共同愿景、 团体学习和系统思考”。彼得圣吉的五项修炼模型比较系统地提出了学习型组织 的基本框架和体系，使学习型组织的理论不再停留在管理思想的层面，而是进一 步深入管理实践，使学习型组织的理论能够在企业中加以运用和推广成为可能。 他的学习型组织理论在我国传播和影响的范围更为广泛。 1 9 8 0 年，上海复旦大学杨通谊教授由美国麻省理工学院把学习型组织理论 首次带回国内，并建立了“佛睿斯特一杨通谊阅览室”，积极传授学习型组织理 论。 2 1 2 学习型企业的内涵 “组织学习”理论的提出要早于“学习型组织”的理论，它最早是由美国哈 佛大学的c h r i s h r s i s 教授于1 9 7 7 年提出的，他认为组织学习分为两种类型， 即“适应性学习”和“创造性学习”。国内外专家对“组织学习 的内涵提出了 多种不同的观点和看法，但是，他们还是具有许多共同之处。综合这些观点可以 7 。 东南大学硕_ ：! 学位论文第2 章学习型企业的创建理论 看出：( 1 ) 组织学习是_ 个过程，而学习型组织则是一个组织学习的结果；( 2 ) 组织学习是创建学习型组织的一个必要条件，而不是充分条件，更不是必要充分 条件；( 3 ) 组织学习是企业的一种组织活动，而学习型组织则是企业的一种管理 j 模式。 综合对于学习型组织的不同界定，本文比较赞同对于“学习型组织”内涵达 成的基本共识，学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥 成员的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔软的、扁平的、符合人 性的、能持续发展的组织。在学习型组织中，一是营造一种浓郁的、开放的、自 觉的学习氛围，在这种氛围中，人人能够学习、主动学习、相互学习；二是通过 学习能够调动和激发每个员工的创造性思维和能力；三是通过学习和创造，打造 一种与传统组织迥然不同的新型组织，从而实现组织的变革和发展。 2 1 3 学习型企业的特征 具体来说，学习型组织具有以下几个特征( 如图2 1 所示) ： 图2 - 1 学习型组织的特征 l 、学习型组织拥有共同的愿景 企业的共同愿景形成于组织发展过程之中，体现了企业的使命和努力实现的 战略性目标，同时也反映了企业所有员工的共同理想，对所有员工产生巨大的凝 聚力和激励力，促进企业整体向共同愿景作出不懈努力。 8 角 它 尽最大可能将决策权向组织的下层移动，让最下层单位拥有充分的自主权，并对 产生的后果负责，从而形成扁平化的组织结构。 5 、主动地学习 主动性是使组织成员能学习工作两不误，并使工作和学习紧密结合的方法。 通过自主管理，组织成员可以自己发现问题，选定目标，调查分析，制定对策， 实施控制和评估总结。 6 、组织的边界将被重新界定 学习型组织的边界的界定，建立在组织要素与外部环境要素互动的基础上， 超越了传统的根据职能或部门划分的“法定”边界。 7 、员工家庭与事业的平衡 学习型组织努力使员工丰富的家庭生活与充实的工作生活相得益彰。组织支 持员工的自我发展，员工则尽心尽力服务组织发展。人与组织的界限将变得模糊， 工作与家庭之间的界限也逐渐消失，达到家庭与事业之间的平衡。 8 、领导者的新角色 在学习型组织中，领导者是设计师。设计是对组织要素进行整合的过程，领 导者着重于设计组织发展的基本理念，表现在他对实现愿景的使命感，自觉接受 愿景的召唤，要界定真实情况，协助人们对真实情况进行正确、深刻的把握，提 高他们的理解能力，促进每个人的学习。 9 2 2 学习型企业的模型探析 对于学习型企业组织的研究，国内外专家和学者从不同角度提出了诸多理论 模型，本文主要运用三种，即组织转型论、组织创建论和学习流程论。 2 2 1 组织转型沦模型 组织转型论组织模型的典型代表是沃尔纳提出的五阶段模型，【l2 1 。他认 为，企业学习活动的发展一般经历以下五个阶段：无意识学习阶段、消费性学习 阶段、有意识学习阶段、系统化学习阶段和完全融合阶段( 见图2 2 ) 。 图2 - 2 组织转型论模型 1 、无意识学习阶段。企业本身处于初期发展阶段，企业中的学习一般是自 发的、不正规的，主要存在于为客户提供服务的过程中，此时企业尚无有意识开 发的学习项目。 东南大学硕i ：学位论文第2 专学习型企业的创建理论 2 、消费性学习阶段。随着企业的发展和外部市场竞争的加剧，组织内部仍 然存在着不正规的学习活动，但仅仅靠员工自发学习已不能满足要求。 3 、有意识学习阶段。规模经济的发展使企业内部的教育与培训活动可能面 向更多的员工，企业丌始有意识地在内部刀：发适合自己需要的特定学习项目，并 建立相应的学习基地来推动这项工作。但学习仍然带着被动性质。 4 、系统化学习阶段。此时企业学习已经开始进入高级阶段，企业把学习纳 入组织的日常： 作中，组织学习与企业的发展战略和经营目标紧密地结合起来， 建立一系列学习课程和工作技能标准，作为衡量员工各类技能水平的指标。但这 一阶段的学习活动仍没有完全融于企业的长期发展战略之中。 5 、融合性学习阶段。学习活动存在于组织各个层次的同常工作中，学习已 经成为部门主管、工作团队、员工个人和人力资源部门的共同职责；工作与学习 不可分割地联系在一起，学习成为工作的新形式；组织建立了绩效反馈机制。 2 2 2 组织创建论模型 各类组织一直在学习怎样进行变革，根据组织战略变革的不同运行机制，可 以区分出三种组织战略改革模型。从战略规划的角度，认为未来组织的生存能力 取决于它能否实行系统的快速变革，并强调组织学习在组织变革与发展中的重要 地位，提出了第四种变革模型( 见图2 3 ) ，描述了组织通过学习而不断变化的过 程。 l 、持续准备。组织的变革必须始终处于一种持续的准备阶段，它并不是针 对某项特定的改革项目，而是广泛地关注企业与环境的协调，不断地对经营行为 提出质疑，为组织一般意义的改革作好永久性准备，使组织在多变的环境中能随 时应付各种挑战。 2 、不断计划。不断修订的计划往往比原始计划更有价值，灵活开发的战略 方向比固定刻板的计划重要得多；并且在修订计划的过程中，广泛地征求参与实 施的线员工的意见，作为制订计划的依据。 3 、即兴推行。在推行改革计划的过程中，不是要求员工按部就班地执行， 而是鼓励员工充分发挥潜能，采取即兴创作的原则创造性地实施改革计划。每个 员工都被认为是企业战略计划者，他们协同发挥作用，使改革成为一项共同的创 i i 我国学者陈国权教授认为，组织学习是指组织通过不断创造、积累和利用知 识资源，提出了“6 p l b ”的组织学习过程模型( 见图2 - 4 ) 1 2 1 1 ： ( 1 ) 发现。组织进行学习的根本原因在于它感受了内外环境的变化，但现 实世界发生的变化被组织所认识并不总能自动实现，它必须建立必要的流程、系 统和能力来检测各种变化，尤其是发现对组织发展重要的预警或微弱的信号，才 能保持对内外环境变化的敏感性，从而发现各种潜在的挑战和机会。 ( 2 ) 发明。仅仅发现组织内外发生各种变化还是不够的，组织还必须不断 提出新的方法来应付这些变化，建立自身的核，1 3 , 能力和相应系统，不断开发新的 产品服务，提出新的管理方法和竞争策略、持续改进组织的结构和流程，以适应 环境的变化。 ： ( 3 ) 选择。组织还需要建立选拔机制，使它能够从各种创新方案中选出最 1 2 东南人学硕t 学位论文 第2 章学习型企业的刨缝理论 好的为组织所用。只有通过选择，才可能让最佳的方法在组织中实施，使下一欢 创新建立在更高的平台上。 ( 4 ) 执行。新选择出的方案和观点必须得以有效的实施才能真正使组织发 生学习，因此组织必须建立一定的方法、流程、系统和能力，使它能推动真讵好 的方法和措施得以实施。 ( 5 ) 推广。真正的组织学习来自于分享和推广，因此个人的学习要扩展到 团队学习，团队学习要扩展到组织学习，甚至还要穿越组织的边界，扩展到其他 相关组织。 ( 6 ) 反馈。在完成以上五个阶段后，组织还需要对其结果进行评价以调整 和改进组织的运作方法、目标、甚至学习过程和方法本身，使学习不断改进和深 入。同时反馈过程的结果又可使组织不断发现新的问题，从而进一步推动学习的 发生。 ( 7 ) 知识库。上述六个过程都有知识的产生，只有建立一种累积知识的机 制，组织学习才能不断向前发展。因此，组织需要建立必要的流程、方法和手段 来积累和存储各个阶段产生的知识到知识库中，使学习成为一个不断上升的过 程；另一方面，组织也要利用知识库中的知识作用于每一个阶段，使每个阶段的 学习走向更高的层次。 外部环境 图2 - 4 陈国权的过程模型 东南大学硕士学位论文第2 章学习型企业的创建理论 2 3 学习型企业的创建方法： 2 3 1 标杆型管理 标杆是一种业绩标准。这种标准可能是组织为了达到某个目标或期望的业绩 水平，或出于其他各种各样的原因而订立的。标杆管理是一个认识和最佳实践， 以提高绩效的过程。在这个过程中，企业采取一系列的行动、步骤、功能和活动 造成一个结果：对最佳实践的识别和引进，以改善绩效。 如果一个产业没有形成充分的市场竞争，企业无法通过市场竞争体制来促进 自身的发展，而主要是通过企业自身来设立标杆，确定企业的发展目标和发展方 面。目前，我国的电网企业还处于天然垄断地位，因此，z j p s c 在创建学习型企 业过程中，同样要将标杆管理的基本理念运用到企业实践中。运用标杆管理的最 重要的表现就是开展的“同业对标”。 企业开展同业对标实际上就是运用“标杆管理”原理进行的最佳管理实践， 标杆管理就是在不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业 进行比较、分析、判断，从而使自己的企业得到不断改进，从而进入赶超一流公 司、创造优秀业绩的良性循环过程，其核心就是向业内最优企业学习。通过学习， 取长补短，发展自己，提升水平，创造最佳业绩，这实际上是创新的过程。 通过比较，能全面深刻了解其他电力企业的经营管理状况，知道孰优孰劣， 优在哪里，劣在哪里，找到努力赶超的目标，以及交流、合作的对象。因此，开 展这一比较，既是公司全面加强管理，自我完善和发展，推进国际化进程的必然 要求，也是创建学习型企业、实现管理创新的重要举措，为创建学习型企业准备 了基本条件。 创建“学习型企业”的目标及其开展的相关实践，就是具体地将这种“标杆 管理的战略思想付诸于管理实践，从而提升公司的核心竞争力。 2 3 2 能动型企业 “能动型公司 是一种动态的企业设计，是以未来的不可预测性为前提，运 用“公司动力学”的方法，利用不可预测性并使之转化为公司的额外优势。这种 模式被称之为“能动型公司”。能动型公司对不可预测性的利用具体表现为两大 目标：一是由于未来的实践是独立的、非连续的，换言之，大规模的市场需求将 i 1 4 。 东南大学硕士学位论文 第2 章学习型企业的创建理论 不再存在，公司就必须以满足单个消费者的需求为己任；二是由于未来的变化极 其迅速，正在发生的事件转瞬即变，而且无法从这一事件预测出将要发生什么， 公司的行动就必须是即时的。 能动型公司对公司经营提出一些非传统的要求：一是公司应该是一种灵活的 组织，能够不断地适时改进自己；二是公司应该营造一种新型工作文化，尽量消 除内部各部门之间的隔阂，加强其沟通，在员工之间提倡合作精神，而不单是竞 争精神；三是培养新型员工，要求他们能够抓住机遇、协力合作、自我更新、知 识共享等等。 尽管电力行业带有天然垄断性质，但是电力行业的变化和发展速度较快，整 个环境具有极大的不确定性。一方面，客户对电力需求存在很大的差别，生活用 电和工业用电存在结构化的差异；另一方面，居民和厂矿企业对电力需求提出了 更多的个性化需求，对供电服务质量和水平提出严峻的挑战。在这样变化复杂的 市场形势下，公司在创建学习型企业的过程中就需要以能动型公司的理论为指 导，增强公司运作的灵活性，突出对环境变化的快速反应能力；同时，需要强调 培养新型员工，加强员工之间的协作。由此可见，能动型公司的理论对公司的发 展具有重要指导价值，同时也必将丰富创建学习型企业的理论要求。 公司创建学习型企业能够有利于公司对不可预测的行业环境进行科学的分 析和预测，将“学习力”转化为“更新力”、“应变力”和“适应力”；通过公 司全体人员联手工作，共同应对变化着的市场和消费需求，做出快速反应。 2 3 3 规范性原则 1 、创建学习型企业的战略原则 ( 1 ) 服务公司发展原则。坚持通过学习型企业将发展战略目标内化为组织 行为，在组织发展和创新中，为战略目标的实现构建新型组织平台。在学习型企 业的创建过程中，着重围绕实现企业发展这个目标，突出构筑个体提升的战略目 的，依靠组织创新和组织发展来推动公司向更高层次、更高水平迈进。 ( 2 ) 服务员工发展原则。经过创建学习型企业，必须形成整体素质较高、 战斗力较强的人才队伍，有力地支撑公司的改革和发展。要明确地提出“员工为 本”的管理理念，树立员工为本的思想，信任员工，依靠员工，充分调动和发挥 l 查堕查兰堕! ! 兰! 兰笙茎丝! 雯堂翌型垒些塑剑垄墨坠 员工的积极性、主动性和创造性，从而实现公司价值和员工价值的共同提高，谋 求公司和员工的共同进步。 ( 3 ) 组织生态与智能原则。创建学习型企业充分考虑公司的生态化、智能 化的自组织系统的构建和自组织能力的培养，紧紧围绕公司的发展战略，通过全 员学习、领导带头、互动学习、反思学习和创新学习的组织学习体系，实现组织 生态和组织智能的耦合；整体塑造自身的核心竞争力，提升环境适应层次和水平。 ( 4 ) 管理工程原则。创建学习型企业强调综合运用管理模型、管理模式和 管理工程方面的理论、范式和方法，尤其强调以工程管理的模式和方法，将学习 型企业的创建工作以较为合理、具体的规范和要求加以明确，使得学习型企业的 建设遵循科学、合理的组织运行规则、程序和标准，体现出组织创新和组织发展 的规范化和标准化的要求。以管理工程的要求来指导学习型企业的建设，不仅有 助于该项建设工作能够具有较高的可操作性，更好地付诸于公司经营管理的实 践，更加便于管理、监督和评价，而且更能够推进学习型企业的建设速度和水准， 提高学习型企业在整个组织运行的作用和价值，以充分提高公司运行的效率和效 益。 ( 5 ) 注重实效原则。创建学习型企业并不仅仅是停留在管理思想的层面， 而是运用于整个组织运行的实践之中，创建学习型企业不仅是指导公司经营管理 行为的思想和观念，而且也是规范组织学习、组织运行的具体环节，使公司能够 寻找到最佳实践。与此同时，学习型企业的创建不仅促进公司更好地适应环境， 更为重要的是能够切实提高组织运行的效能和业绩水平。使公司的学习型企业建 设将以横向、纵向、立向等多个维度，提高这一系统工程在不同层面、不同空间 和不同阶段的可操作性，在实践中提高新型组织的综合效益。 ( 6 ) 凸现公司特色原则。创建学习型企业以一流企业、坚强智能、优质服 务为目标，以地方人文为背景，展现z j p s c 的企业文化，突出学习、快乐、创 新、反思、共享、速度等学习型文化特征，以安全文化、服务文化为重点，形成 独特的组织学习模型、模式和方法。 z