（工商管理专业论文）VT公司全球ERP系统的规划和实施研究.pdf

大连理工大学专业学位硕士学位论文 摘要 众所周知，现代经济是全球化的经济，尤其是近二十年，随着各国之间贸易量不断 增长，各国之间在经济上依存程度也不断增加，由此企业的竞争环境产生了巨大的变化， 企业面临着全球化的竞争，企业管理也面临着新的挑战。 全球化一体化的经济环境，触发了传统工业化的经济向基于知识和信息化的经济快 速转变。企业资源管理计划e r p 是信息管理技术中重要的一部分，对于v t 公司来说， 由于历史和文化结构以及实施规模的原因，在全球范围内对e r p 系统进行规划和实施， 是一个庞大而又复杂的任务。 本文充分结合v t 公司e r p 系统实施的实际情况，对原有系统存在的问题以及公司 管理对信息系统的需求进行了分析，同时总结了v t 公司在全球范围内e r p 规划和实施 的过程，并根据信息系统的有关理论，提出相应的解决方案 本论文共分为四章。第一章为绪论，简要地介绍了研究目标和意义以及研究方法和 思路。第二章对公司的基本状况和e r p 现状作了详细的介绍，同时深入地分析了e r p 系统存在的问题和企业管理对e r p 系统的要求。第三章重点介绍了v t 公司全球e r p 系统的规划与目标。第四章介绍了v t 公司全球e r p 的实施管理，并总结了在e r p 实 施过程中所遇到的问题和相应的解决办法。 关键词：全球e r p 系统；规划；实施 v tg l o b a le r p p l a n n i n ga n di m p l e m e n t a t i o n a b s t r a c t a sw ea 1 1k n o w ，m o d e me c o n o m yh a sb e e ng l o b a l i z e dd u r i n gt h e p a s t2 0y e a r s m a n y c o u n t r i e sh a v eb e e na c c u m u l a t i n gt h ee c o n o m i cd e p e n d e n c yo ne a c ho t h e r , w h i l et h e i rb i l a t e r a l t r a d ei sg r e a t l yi n c r e a s i n g s u b s e q u e n t l y ，t h ec o n d i t i o n so ft h ee n t e r p r i s ec o m p e t i t i o na r e c h a n g i n gd r a m a t i c a l l y a l le n t e r p r i s e sa r ef a c i n gg l o b a lc o m p e t i t i o n ；m e a n w h i l e ，t h ee n t e r p r i s e m a n a g e m e n ti sa l s of a c i n gn e wc h a l l e n g e s n l eg l o b a l i z e d & i n t e g r a t i v ee c o n o m y t r i g g e r st h et r a n s f o r m a t i o no f t h ee c o n o m yf r o m t r a d i t i o n a li n d u s t r i a l i z a t i o nt oi n t e l l e c t u a l i z a t i o n & i n f o r m a t i o n i z a t i o n 1 1 1 em a n a g e m e n t p l a n n i n go fe n t e r p r i s er e s o u r c e sp l a y sav e r yi m p o r t a n tr o l ei nt h ei n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t t e c h n o l o g y b e c a u s eo ft h ed i f f e r e n c eo f t h eh i s t o r i c a l & c u l t u r a lb a c k g r o u n d t h ee x e c u t i o no f i n f o r m a t i o ns y s t e mi sm o r ec h a l l e n g i n gt om u l t i - n a t i o n a le n t e r p r i s e s t h e r ea let o t a lf i v ec h a p t e r si nt h et h e s i s 1 1 1 ef i r s tc h a p t e ri sab r i e fo fo b je e t i v e sa n d p u r p o s e ，a sw e l la sa p p r o a c ho fi n v e s t i g a t i n ga n dt h i n k i n g 1 1 1 es e c o n dc h a p t e ri sa l l i n 仃o d u c t i o no fe r ps i t u a t i o n , a n dm a n a g e m e n t r e q u i r e m e n t st oe r p a l s oa n a l y z eo nt h e g a p sb e t w e e nm a n a g e m e n ta n de r ps y s t e m ，n l et h i r dc h a p t e ri st a l k i n ga b o u tv i c t a u l i c g l o b a le r ps t r a t e g ya n dp l a n n i n g i nt h ef o u r t hc h a p t e r ，i n t r o d u c e dt h em a n a g e m e n to fe i 渖 i m p l e m e n t a t i o na n dl i s t e do u tt h ep r o b l e m sw h e n 也ec o m p a n yi m p l e m e n t i n gn e we r p s y s t e mg l o b a l l y ，g i v e ns o m es u g g e s t i o no nh o wt os o l v et h e s ep r o b l e m st e c h n i c a l l y b a s e do na c t u a le x p e r i e n c eo fv i c t a u l i ce i 冲i m p l e m e n t a t i o n , w i t ha n a l y s i so na l lt h e i s s u e so f o r i g i n a le r p s y s t e m ，i nt h i st l l e s i s ，t h ea u t h o ra l et r y i n gt ou s es o m eo f t h e o r yo f m a n a g e m e n ts y s t e mt or e s o l v et h e s ep r o b l e m s k e yw o r d s ：g t o b a te r p ；p t a n n i n g ；i m p t e m e n t a t i o n i i 大连理工大学学位论文独创性声明 作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究 工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外， 本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果，也不包含其他已申请 学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献 均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。 学位论文题目： 作者签名： 大连理工大学专业学位硕士学位论文 大连理工大学学位论文版权使用授权书 本人完全了解学校有关学位论文知识产权的规定，在校攻读学位期间 论文工作的知识产权属于大连理工大学，允许论文被查阅和借阅。学校有 权保留论文并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，可以将 本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印、或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 学位论文题目： 作者签名： 导师签名： v t 公司全球e r p 日期：业年一l 月日 日期：斗年韭月卫日 大连理工大学专业学位硕士学位论文 1绪论 1 1问题的提出 e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) ，即企业资源计划系统，是指建立在信息技术基 础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台【l j 。 信息技术管理经历了如下的阶段【2 】： ( 1 ) m i s 系统阶段( m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m ) ( 2 ) m r p 阶段( m a t e r i a lr e q u i r ep l a n n i n g ) ( 3 ) m r pi i 阶段( m a n u f a c t u r er e s o u r c ep l a n n i n g ) ( 4 ) e r p 阶段( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 进入e r p 阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包 括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能【3 j 。 本文的案例主题，v t 公司在过去的二十年里，经历了高速发展的阶段。公司从原 本基于北美的本地公司，逐渐成长为一个跨国界的，跨文化的国际化公司。随着公司规 模的不断扩大，公司面临的首要问题是管理问题，即如何通过有效的管理给公司提供持 续发展的动力。 信息技术快速发展的今天，如何利用好信息技术获取竞争的优势，如何让信息技术 适应管理的需要，是许多公司共同面临的课题。在这个阶段，企业的信息战略如果运用 得当，就会以信息技术的领先取得竞争优势地位。 因为历史的原因，v t 公司整体的e r p 系统相对落后，主要存在以下问题： ( 1 ) 部分系统老化。 ( 2 ) 各地分公司采用不同的e r p 系统，不便统一管理。 ( 3 ) 新的公司面临e r p 系统的选型问题。 ( 4 ) e r p 系统越来越不能满足管理的需要。 ( 5 ) 信息共享困难，信息流不通畅。 针对以上问题，公司以e r p 为基础的信息系统需要彻底的改革，如何建成全球相 对统一的e r p 系统，选用何种e r p 系统，如何在全球范围内进行e r p 的规划，如何进 行e r p 系统的实施，都是公司要面对的问题。 v t 公司全球e r p 系统的规划和实施研究 首先公司要有长远的信息战略，对现有信息系统状况的分析和研究是必不可少的， 找出形成问题的根本原因，指定正确信息系统战略，避免在若干年后再出现同样的问题。 有了整体的信息战略后，就可以对公司全球e r p 系统进行规划，这种规划是基于 公司整体战略的，最后要改变现有落后不合理的e r p 体系。不仅如此，还要通过全球 e r p 的重新规划和配置，使公司e r p 系统应用处于一个领先的位置，最终为公司的持 续增长提供动力1 4 j 。 和系统规划一样，实施部分也很重要，没有正确的实施，e r p 系统很难成功，很难 满足管理者的需求，从而影响到整个信息系统战略。尤其是v t 这样的跨国公司，要在 全球实施统一的e r p ，项目庞大且复杂程度很高，实施过程的控制更加重要【5 】。 1 2国内外公司的e r p 实施现状 近些年来，越来越多的国内外企业都充分意识到管理信息系统的重要性，将e r p 系统深入到组织的基本活动中，给企业注入了新的竞争力。然而，失败的e r p 案例有 很多，有数据显示百分之八十的e r p 系统实施是不成功的，不仅未能给企业带来管理 上的进步，而且让企业为失败的e r p 系统付出了较大的代价。 从二十世纪八十年代末，e r p 系统开始随着外资企业一同进入中国，但是成功实施 的案例并不多，究其原因，除了人们对e r p 知识掌握不够以外，不懂得正确的信息系 统规划方法和正确的实施方法是其中的主要原因。 国外的大型公司成功应用e r p 的案例很多，主要集中在欧美企业，如在一九八八 年u p s 建立的海外商品快递系统，大大增强了企业处理信息的能力1 6 j 。 自从丰田公司提出精益生产的理念后，很多世界大型的企业纷纷效仿，在推行精益 生产的同时，充分利用e r p 系统的作用，将二者结合起来，开创了先进管理理念与先 进信息技术充分结合的管理战略。 纵观国内外企业的实施案例，可以得出这样一个结论，e r p 的规划与实施是一个复 杂的系统工程，需要谨慎对待，认真研究和分析，从而确保e r p 在企业的成功实施。 1 3 研究方法 本人在过去的两年里参与了v t 公司的全球e r p 实施的全过程，对e r p 系统的规 划与实施有较深入的了解。因此在论文的前两章，主要采用描述性研究法，根据案例实 际发生的各种情况给予叙述并加以解释，并应用信息系统的理论加以总结和分析，采用 了大量的实例描述。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 在论文的后半部分，主要采用了经验总结法，应用信息技术管理的理论对规划和实 施过程进行经验的总结，并使其系统化、理论化。 由于公司现有的信息系统的诸多弊端，因此以e r p 为基础的信息系统需要彻底的 改革，如何建成全球相对统一的e r p 系统，选用何种e r p 系统，如何去在全球范围内 进行e r p 的规划，如何进行e r p 系统的实施，都是公司要面对的问题。研究步骤为： 对公司的战略情况进行分析。采用s w o t 分析中s w 分析，总结出企业的优势和 劣势方面，另外通过波特的五力竞争理论，对公司内外部的竞争环境进行了充分的分析， 通过以上分析，公司采取了相应的企业竞争战略。 针对目前公司的业务流程现状进行价值链分析，结合企业竞争战略，制定出信息系 统规划战略。同时分析信息系统状况，找出问题的根本原因，提出解决方案。 在整体的信息战略和信息系统规划战略制定后，对公司e r p 系统进行规划，这种规 划是基于公司整体战略的，使公司e r p 系统应用处于一个领先的位置，最终为公司的持 续增长提供动力。 主要研究技术路线如图1 1 所示。 图1 1 技术路线 f i g 1 1r o u t i n g 方法：社会技术的方法 组织变革理论 组织文化理论 v t 公司全球e r p 系统的规划和实施研究 通过以上的方法进行了充分的分析后，决定了公司的经营战略和信息系统战略。v t 公司根据其战略规划进行全球e r p 项目的组织管理，主要应用的方法是项目管理的方 法和理论。另外本文还在第四章后半部分阐述了全球e r p 实施的管理，主要应用了社 会技术的方法以及组织变革和组织文化的理论。 1 4 论文研究的目的和意义 通过对本案例进行系统的研究和分析，为进一步完善v t 公司的信息系统体系提供 一些理论依据。 对于成熟的产业来说，企业大多处于完全竞争的环境中，如何避免走下坡路，如何 使企业重新获取竞争的优势，一直是企业关注的问题，如何利用新的信息技术给企业注 入新的活力是个值得思考的问题。 当今越来越多的国内企业开始走出国门，建立海外公司或进行海外并购，他们面临 同样的问题，就是在全球范围内对e r p 系统进行规划和实施，希望对v t 公司实施信息 系统的案例的总结，能给类似的企业提供可以借鉴的经验。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 2v t 公司e r p 系统的现状分析 2 1集团公司背景介绍 2 1 1 公司背景及发展历史 v t 管道系统公司始建于1 9 2 1 年，是沟槽和平端机械管道连接领域里的世界领袖， 利用机械接头连接管道的这一概念始于第一次世界大战期间，目的是向盟军部队快速输 送燃料和水。公司与英国战争部密切合作，开发出这种新的管道连接方式，因其早期的 军事用途而被称为“胜利接头 ，公司命名为“胜利管道公司 。1 9 2 5 年，公司将总部 设在美国纽约市，重新命名“v t 。 经过8 0 多年的发展，该公司不断拓展其业务领域，其产品与服务覆盖了诸多工业 领域，主要包括消防系统、空调系统、工业输送、矿业通风、水系统、电力、化工、海 水淡化等。进入2 1 世纪，该公司的业务得到了空前迅猛的发展，销售收入每年以超过 1 5 的速度增长。公司业务的高速增长，对公司的管理水平提出了新的要求，如何提高 公司的管理水平成为了该公司的迫切需要解决的问题。 2 1 2 集团公司现有的结构和价值链分析 ( 1 ) 公司的主要结构 随着公司的发展，该公司从过去的一个基于美国的本地公司逐渐发展成了一个跨国 公司。目前该公司在在全球共分为四个区域，具体如下： 北美地区，主要包括美国和加拿大。 欧洲地区，主要包括欧洲，中东和非洲。 亚太地区，主要包含亚洲和澳洲。 拉丁美洲和墨西哥，以制造为主。 ( 2 ) 在公司内部，主要的价值环节如下： 仓储方面 目前该公司在北美区共设有11 个分支仓库，欧洲区设有7 个分支仓库。在亚太地 区设有7 个分支仓库，其中在中国设有4 个。另外，在拉丁美洲和南美也设有2 个分支。 公司在成立之初，只在美国有一个工厂，随着北美业务的发展，公司先后在美国建 立了6 个工厂，同时在加拿大收购了一家工厂。 v t 公司全球e r p 系统的规划和实施研究 生产方面 随着其它区域业务的快速成长，公司先后在波兰和中国投资，建立了较大的制造基 地。另外，基于成本的考虑，2 0 0 7 年公司在墨西哥建立目前为止最大的工厂，陆续将原 来在北美制造的产品转移到墨西哥，从而减低产品成本，增强了企业的竞争能力。另外， 由于墨西哥在地理位置上距离美国本土较近，产品的转移并不会对产品交货和客户服务 产生大的影响。 到目前为止，该公司基本形成了一个覆盖全球的，成本结构合理的制造系统。 研发方面 在技术研发上，在美国总部设有大型的研发中心，负责新产品开发和产品的升级。 2 0 0 5 年在印度成立了设计服务中心，负责给全球范围内的客户提供管道系统的设计服 务。另外公司还计划在2 0 1 0 年在大连建立一个产品研发中心。 销售方面 该公司在各地区的销售收入比例如图21 。 各地区销售收入比例 图21 各地区销售收入比例图 f i g21 r e v e n u ep r o p o r t i o nc h a r t 由于该公司属于传统的制造业，行业内的竞争异常激烈，但由于公司采取了适当的 经营战略，所以才能够保持持续的增长。在营销策略上，公司采取拓宽销售渠道的方式， 从而保证公司的销售业绩，另外，公司比较重视服务，强调要把货物存放在距离消费点 最近的地理位置。公司在世界各地设有很多分支销售机构和分销仓库，形成了第一个层 次的销售渠道。通过给客户提供快速的服务，来增加产品的附加价值，提高企业的竞争 大连理工大学专业学位硕士学位论文 力。在注重对客户的及时交货的同时，公司同时强化对存货的管理，加强资产的流动性， 由于v t 公司的产品种类繁多，既要达到及时交货的目标，又要控制好库存数量，管理 难度很大，如果没有强大的e r p 支持，公司将很难在这两个目标上实现突破。 在营销策略上，公司采取拓宽销售渠道的方式，从而保证公司的销售业绩，另外， 公司比较重视服务，强调要把货物存放在距离消费点最近的地理位置。公司在世界各地 设有很多分支销售机构和分销仓库，形成了第一个层次的销售渠道。通过给客户提供快 速的服务，来增加产品的附加价值，提高企业的竞争力。 根据客户调研反馈( 调查问卷法) 和公司高层管理者专家意见法( 德尔菲法) ，得 出公司内部价值链如图2 2 所示。 图2 2 公司价值链分析 f i g 2 2 v a l u ec h a i na n a l y s i s ( 3 ) 企业外部价值链分析 随着信息技术的发展电子商务的发展，越来越多的企业重视对外部价值链的整合。 该公司也逐渐对外部价值链的延伸和整合过程加以重视。从五力模型( 参见下- - + 节) 可 以看出，该公司的购买者和供应商的讨价还价能力都比较弱，因此，公司也考虑采用 v t 公司全球e r p 系统的规划和实施研究 e r p 系统来管理与供应商和消费者之间的关系，减少业务复杂度，增加顾客与供应商的 忠诚度，其目的在于削弱两者的讨价还价能力，外部价值链分析如图2 3 所示。 供应商价值键企业价值链 消费者价值链 - - - - - - - - - - e r p 整合供应商价值 - - - - - - 一 e r p 整合消费者价值 图2 3 外部价值链分析 f i g 2 3 e x t e r n a lv a l u ec h a i na n a l y s i s 2 1 3 企业的内外部环境分析 ( 1 ) 由波特提出的五力模型，为分析企业战略提供了有力的分析工具。该模型指出 企业的行业现有的竞争状况、供应商( 卖方) 的议价能力、客户( 买方) 的议价能力、 替代产品或服务的威胁和新进入者的威胁这五大竞争驱动力 7 1 ，决定了企业的盈利能力， 并指出公司战略的核心，应在于选择正确的行业，以及行业中最具有吸引力的竞争位置。 对竞争环境中的五力进行分析，有利于企业确立在该行业中的竞争优势，并采用相应的 信息系统来确立竞争优势。 因该公司属于传统的制造业，进入2 1 世纪后，产业内的竞争越来越激烈，按照波 特的五种竞争力的理论，其外部竞争环境如下： 潜在竞争对手进入的风险，由于该产业是传统的制造业，近些年来发展中国家 的一些中小企业纷纷进入这一行业并逐渐发展起来，该公司先前在质量和成本上的优势 已经越来越小，也就是说企业没有绝对的成本领先优势的壁垒保护，潜在的竞争对手进 入的可能性较大。 产业内现有的竞争强度，先前由于v t 公司在世界各地都取得了当地权威认证 机构的认证，使其品牌形象和竞争力有较强的优势，但近些年来，越来越多的行业内企 业认识到了这一点，也都纷纷通过各种认证，使该公司在世界范围内面临着越来越多的 竞争，以中国为例，目前v t 公司只有在产品高端市场具有优势，在中低端市场已经毫 无竞争力可言。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 新进入者的威胁 u p 议价能力b 现有竞争者的竞争 d 买方议价能力 介 7 替代产品或服务的 威胁 图2 4 波特竞争力( 五力) 模型 f i g 2 4 p o r t e f sf i v ef o r c e s 购买者讨价还价的能力，该行业近乎是一种完全竞争的行业，这使购买者，也 就是客户的讨价还价的能力较强，这使得该公司的利润空间容易受到挤压。 供应商讨价还价的能力，该行业大多数原料来自于生铁，众所周知，近年来铁 矿石的价格一直被世界三大铁矿石供应集团所控制，对于该行业来说，几乎没有对供应 商讨价还价的能力，只能随行就市，加之铸造行业属于高能耗的产业，能源的价格一直 是该公司的在供应成本上的另外一个难题。总之，资源和能源的稀缺性是形成该行业对 供应商讨价还价的能力较弱的主要原因。 从产业生命周期的角度来看，v t 公司所处的行业属于成熟的行业，而我们知道 越是成熟的行业越容易受到宏观的经济环境的影响，经济的衰退对成熟行业的影响是巨 大的，以最近2 0 0 8 年末金融危机为例，v t 公司在2 0 0 8 年第四季度停止了增长。进入 2 0 0 9 年，北美市场遭遇从所未有的低迷，尽管公司采取了各种各样的措施，仍然在上半 年不可避免地出现了3 0 的负增长。 综上，v t 公司所处的行业的外部竞争力量是非常强大的，这就意味着如果要生存 下去，必需在经营和管理上进行创新，通过创新给企业注入更多的竞争力，从而使企业 保持不败之地。 v t 公司全球e r p 系统的规划和实施研究 在v t 内部，管理对信息系统的要求越来越高，公司高层越来越重视信息的管理。 由全球财务副总裁为领导的信息战略委员会不断推进信息系统的建设。e r p 作为信息的 基础，受到从所未有的关注和重视。 ( 2 ) s w 分析 根据s w o t 分析法对该公司的和其竞争对手作如下比较分析。 该公司具有如下竞争优势： 品牌的优势，该公司的历史较长，经过8 0 多年在市场上的推广后，有着较好的 品牌形象。如在世界各地知名建筑上，都有使用该公司的产品。 产品品种齐全，产品覆盖应用范围广，客户几乎可以获取所有需求的产品。 经过多年的质量改进，产品的质量较好。 有较强的销售能力，在世界各地拥有较强的销售团队。 在世界各地设有较多的分支仓库，可以较好地服务本地客户。 在具有以上优势的同时，该公司也存在如下的劣势： 传统行业，技术门槛底，存在较多的竞争对手。 成本较高，不具备成本优势，尤其和来自于亚洲的竞争对手相比，成本劣势明 显。 产品繁多，供应链管理复杂程度高，难度大。 质量和销售上的优势已经难以形成与竞争对手差异化的竞争力。 根据以上s w 分析，我们不难看出，该公司需要建立新的价值增长点，赋予产品 和服务更多的价值。产品本身的技术差距较小，很难通过产品差异化来形成公司的独特 竞争力，因此需要在产品之外利用新兴技术给产品和服务注入竞争力。 显然信息技术是解决这些问题的有效手段，通过建立有远见的信息系统战略，能 给公司带来长久的优势。具体地说，可以通过信息系统提高效率，从而降低成本。通过 好的e r p 系统来完善供应链的管理，同样可以提高客户服务水平，减低运营成本。另 外通过高度自动化的e r p 系统，可以有效帮助公司解决产品多样化带来供应链管理问 题。 2 1 4企业的战略选择与对策 ( 1 ) 企业战略选择 综合s w 、五力等分析工具对企业战略分析的结果来看，v t 公司适合采用波特三 种战略的低成本战略。而从公司的竞争优势来看，企业属于行业的龙头地位，产品多元 化，成本优势和质量优势是企业竞争力的重要因素，该公司就是通过在这两方面的努力 大连理工大学专业学位硕士学位论文 来强化其产品与服务的竞争力，而这些活动离不开信息系统的有力支撑。从企业内部价 值链分析上来看，企业的生产、物流、销售的价值链环节对于企业增值过程中起着重要 的作用，而对于外部价值链，运用电子商务等技术传递数据，也具有整合的机会与可能。 ( 2 ) 战略对策 为了保持在产业上的领先优势，以应对外部竞争力带来的威胁，v t 从2 0 0 2 年底开 始用精益生产( l e a np r o d u c t i o n ) 的理念进行了一系列改革，追求以客户需求为导向， 坚持以人为本，减少所有形式的浪费，在质量上追求零缺陷。主要体现在以下几个方面： v t 公司在2 0 0 2 年提出v t 生产发货系统( v tp r o d u c t i o nd e l i v e r ys y s t e m ) 简称 v p d s v p d s 实际上是一种供应链的概念，就是将生产发货整个流程结合在一起，建立一 个快速反应的供应链系统，目标是快速响应客户的需求，提高客户满意度，增加产品附 加价值，赢得市场的竞争优势。v t 公司的产品大多数是应用在各种商业工业建筑，以 及基本设施的建设，对于这些建设项目来说，工期是最为重要的。因此客户非常重视产 品的交货期，v t 公司正是看到了这种需求，及时地提出v p d s 的管理理念。 因建设项目受季节因素影响较大，导致在一年中的需求波动很大，不像普通消费品， 需求是基本稳定的。对于大多数竞争对手来说，及时交货一直是一个难以解决的问题， v t 公司通过推行v p d s 系统，大幅提高了整个供应链的效率，及时交货率有了很大的 提高，形成了企业独特的竞争优势，给原本普通的产品增加了附加价值，影响了客户对 产品的价值判断，最终给企业带来了卓越地盈利能力。 在生产控制上，v t 公司大力推行精益生产，追求持续改善，不断减少各种形式 的浪费，降低产品的成本，并且通过零缺陷的理念，推动产品质量的不断提升。我们知 道，成本优势和质量优势是企业竞争力的重要因素，v t 公司恰恰是通过在这两方面的 努力来强化其产品与服务的竞争力。 上述管理理念离不开信息技术的支持【8 】，如何利用信息技术来完善公司的管理是v t 公司一直追求的目标。 e r p 需要支撑的企业目标。综合战略选择和企业价值链增值环节来看，全面降低成 本，提高产品和销售质量对企业增值过程有着重要的作用，从供应链的角度，全面提高 企业各个环节的价值，是信息系统规划应注重的重要环节，因此，建立体现全面供应链 管理的e r p 系统，是企业信息系统规划的重要工作。 v t 公司全球e r p 系统的规划和实施研究 e r p 支持的性能指标。在e r p 系统的具体实施过程中，提高客户响应的速度主要 是靠信息技术来实现，e r p 是贯穿整个工作系统，e r p 系统的好坏直接关系到整个企业 的效率，e r p 系统是否有效，主要在于看e r p 系统是否会帮助公司提高服务水平，降 低运营成本，在价值链上起到杠杆的作用。 好的e r p 系统能够把客户和供应商紧密相连【9 】，贯穿供应链的始末，是一个跨越组 织的系统，有着强大的信息处理功能，整合了从供应商到客户的信息，做到精确控制， 其中准确供货法和零库存供货法【1 0 1 ，正是这方面的体现。 v t 公司还通过e d i 和电子商务的手段把e r p 系统向供应商和客户两边延伸，从而 形成了供销一体的独特的商业模式，在传统行业里，打破了竞争的格局，使企业形成了 较为持久的竞争优势。 在v t 公司的管理变革过程中，信息系统起到的关键作用，几乎覆盖了企业经营活 动的每个领域，包括库存管理，供应商管理，物料管理，产品定价，产品销售，客户服 务，生产管理等等。随着改革的深入，企业逐渐形成了高效率的，反应迅速的供应链系 统，并以此作为企业的独特竞争力，持续发展和保持较强的盈利能力。 2 2 实施前e r p 的状况分析 2 。2 1e r p 基本状况和成因分析 该公司目前e r p 基本状况如下： 在北美，使用原s s a 公司的软件，b p c s 经过二十多年的使用，公司在原b p c s 基础上进行了多次开发，使该e r p 系统更加适合公司的需要，可以说该e r p 系统是与 v t 的全球业务结合最好的软件，缺点是该软件技术老化，技术平台较落后，自从s s a 公 司被i n f o r 收购以后，售后服务和开发也受到影响。 在欧洲分公司，使用l a w s o n 公司的m o v e x ，从1 9 9 5 年开始使用，运行状况 较好，缺点是版本较低，而且不支持制造系统模块。 由于欧洲的m o v e x 不支持制造功能，所以在波兰工厂，使用了另外一套系统， d y n a m i c s 系统，是v t 家族唯一使用该e r p 的工厂。在欧洲，由于制造e r p 系统与分 销系统不统一，导致制造与销售部分被系统分裂开来，信息传递效率很低。 在亚太地区，中国工厂分公司使用的是k 3 ，缺点明显，主要体现在系统初使化不 成功，后续升级不够，开发乏力。随着公司新的管理理念的提出，该e r p 系统已经不 能满足管理的需要，成了公司发展的瓶颈。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 在亚太中国以外的分销公司，主要使用和北美一样的b p c s 系统，这里充分体现了 公司在过去e r p 选型的误区，亚太地区分销公司实际上和北美地区的联系很少，他的 主要供应点是中国的制造基地，而中国的公司却采用的是k 3 ，和欧洲一样在区域内出 现了制造和分销的两种e r p 系统。 新建分公司的e r p 系统还是空白，公司在2 0 0 8 年初，在澳大利亚建立分公司，同 时在南美建立分公司，摆在公司管理层面前的问题是一这些新建立的分公司应该选用何 种e r p 系统。 另外，一些新收购的公司如a l u m i n aa q u af l e x ，d o l 等，这些公司原有的e r p 系 统级别相对较低，不适合v t 公司的管理要求。 2 2 2e r p 基本特征分析 ( 1 ) 多样化特征 形成原因主要有两点：一是各区域在选用e r p 时没有作全球化的考虑，例如，欧 洲和中国；二是公司并购，新收购的公司原有的e r p 系统，如波兰工厂等。 ( 2 ) 技术相对老化，版本陈旧 无论是b p c s 还是d y n a m i c s ，m o v e x 都是较旧的版本，属于第一代e r p 系统， 在信息技术快速发展的今天，这些较为陈旧的e r p 系统已经不能给公司注入更多的竞 争力。 ( 3 ) 新公司面临e r p 系统的选型问题 在2 0 0 8 年，公司进行较大规模的扩张，如前文所提致电的澳洲分公司，南美分公 司，墨西哥制造基地的兴建，这些新的分公司面临着e r p 选型问题，对全集团来说， 也是一个极好的机会，可以利用这个机会对e r p 系统进行全球整合。 2 3e r p 系统的问题分析 2 3 1多元化的e r p 系统 在全球没有统一的e r p 管理系统，严重阻碍公司跨国战略的实施。由于v t 公司是 个在近2 0 年内快速成长起来的跨国公司，在其收购和投资分公司时，整个集团基本采 用本地化战略，即全球以地区为结构来划分【i i 】，按地理区域分以下几大区如图2 5 所示。 v t 公司全球e r p 系统的规划和实施研究 图2 5 地区结构 f i g 2 5g e o g r a p h i c a ls n u c t i l r e 在这种战略结构框架下，各地区采用不同e r p 系统，所显现的弊端并不明显，因 为各地区的运营相对独立，很少有彼此之间的业务交叉，可以说，在这个阶段，相对孤 立的e r p 系统并不会给集团公司带来太多困扰。 进入2 l 世纪，该公司将其产品分为四大群组，称之为垂直市场结构，至此公司战 略开始向产品部门结构转型，其全球结构如图2 6 所示。在这种结构模式之下，公司由 原来各地区独立经营，转变成了以产品为导向，加强了垂直纵向控制。此时，集团公司 在某一产品群组内的整合，资源优化配置的程度进一步加强，对各地区统一管理的需求 也在增加，相互割裂e r p 系统的问题开始暴露出来，在做四个产品的利润分析时，由 于各地区系统差异，公司不得不花费较多的人力财力，较长的时间来完成e r p 统计工 具的完善。 图2 6 产品结构 f i g 2 6 p r o d u c tg r o u ps t r u c t u r e 在产品结构模式下，各地区的优势得以较好的利用。制造重点放在南美和亚洲，研 发放在美国，客户服务放在印度等等，这些举措都便于公司形成了在成本上的竞争优势， 大连理工大学专业学位硕士学位论文 在2 0 0 2 年以后，公司越来越重视对本土客户的响应，于是公司开始向跨国战略转型， 利用产品群组和地理区域这两个象限来形成矩阵结构，如图2 7 所示。 消防群组空调群组- i - 、1 1 1 氍组 矿业群组l - 北美地区 1，1r 1 r ， 亚太地区 i j ，1r 1r r 欧洲地区 一 jjl r，一r1， 南美地区 j i r 1 r 一 图2 7 矩阵结构 f i g 2 7 m e t r i cs t r u c t u r e 这时公司对全球进行一体化的管理，面i 临着对全球各个不同的e r p 系统进行整合， 意味着公司要摒弃一些老的e r p 系统，在全球范围内取得相对统一的、通讯线路较短 的企业资源计划体系，落后的e r p 系统已经阻碍企业文化的变革，该公司自从2 0 0 2 年 到现在，在全球范围内努力推行精益生产的理念和运营模式，经过几年的变革，精益生 产已经深入人心，成为新企业文化的一部分。根据组织文化理论，我们认为信息技术必 须适合组织文化，否则就对企业产生负面作用，也不会被组织成员所认同，所以说，e r p 系统也要与时俱进，适合不断发展的企业文化，当然我们可以通过对系统的局部改造升 级来适应企业文化的发展，但对于v t 公司来说，因各地区采用不同e r p 系统，其技术 平台各不相同，会产生各地区重复的系统改造。公司在北美推行精益化管理时，公司投 入巨大的财力和人力开发b p c s 系统的新功能，而要在其它区域推行时，却又面临该地 区所用e r p 系统的限制，要重新投入进行开发和升级，这种e r p 体系和结构，已经严 重阻碍了企业文化的变革和企业管理的进步。 2 3 2 落后的f r p 系统 近些年来，v t 公司为提高企业的竞争力，对公司的管理进行了大刀阔斧的改革， 在很多领域都颠覆了传统的管理理念。新的管理方法需要新的e r p 功能支持，但是老 的落后的e r p 却不能有力地支持企业变革，使管理变革难以在全球范围内推行。在中 v t 公司全球e r p 系统的规划和实施研究 国使用的e r p 系统便是一个例子，它的设计更倾向服务于公司财务，对制造，供应链 的支持却很有限。 2 3 3 复杂的终端客户开发 由于部分e r p 系统技术老化，版本低，售后服务有缺陷，所以，公司不得不通过 二次开发来改善其功能，实现公司管理的需求，以b p c s 为例，公司投入很大精力来完 善，该系统由于最终用户的开发人员很清楚公司的业务流程和业务需求，所以能很快地 开发新的功能，而这种开发效率正是公司管理所追求的管理模式，高效率的开发使人们 忽视e r p 系统的整体性、安全性。 同时大量的终端客户开发，导致公司可能过分依赖编程人员，一旦这些编程人员离 开，继任者就很难全面掌握这些程序。另外，由于缺乏系统的分析，开发的程序有时质 量不是很高，不能全部满足用户的要求。 由于缺少专业的系统分析和开发管理，可能会影响系统数据一致性和统一性，这些 潜在的威胁会在将来的系统开发过程中显露出来。 2 3 4 系统资源重置和浪费 每个公司都希望以少量地投入，获得一个功能强大的管理信息系统 2 1 ，而在v t 公 司的e r p 体系中，因为多样化的e r p 系统，各地区要配置相应的系统支持，维护开发 人员，而这些人力资源其工作成果不能在全球范围内共享；每个区域的i t 人员可能为 同一个用户需求，分别去开发不同的程序，不同的软件包，报告工具等，造成人力资源 的浪费。 从另外一个角度来看，因分散采用e r p ，使公司形成对软件供应商的规模效应，对 软件供应商讨价还价的能力较弱，为售后服务带来一定的隐患。 2 3 5 系统之间的连接问题 各地区不同系统之间无法形成有效的连接，由于应用不同系统，导致各系统之间连 接困难，不能充分快速地共享信息。公司不得不投入大量人力财力，开发各系统之间的 中间层，开发各种e d i ，即使如此，仍不能做到信息的有效共享。以b p c s 和k 3 之间 的e d i 为例，原本公司设想通过e d i 在每天固定的一个时间把k 3 的即时库存发送到 b p c s 系统里，公司花费了大量的时间和人力，但最终还是以失败告终。由于许多信息 不能通过e r p 来实现全球共享，人们不得不用其它的通讯手段来共享信息。用电子邮 件的方式来共享信息，每个人每天不得不应付大量的电子邮件，信息共享效率极低。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 3 全球e r p 系统的规划 3 1新的管理理念对信息系统的要求 3 1 1l e a n 模式下的供应链管理 首先，v t 公司为加强其行业内的竞争力，开始推行l e a n 的战略，根据此战略， 公司进行了如下方面的改革： ( 1 ) 彻底摒弃传统的推动式的生产供应方式，采用拉动式的生产供应方式。 历史上v t 公司和大多数美国公司一样，采用传统的制造系统，以m r p 作 为企业的计划系统，随着公司规模的扩大，传统的推动式的生产模式便产生诸多弊 端，主要表现在库存过剩，库存结构不合理，交货不及时，以2 0 0 1 年为例，当时的全 公司的库存周转率只有2 3 ，而平均交货率也只有6 7 ，资金周转率较低，客户抱怨很 多。 ( 2 ) 在新的制造系统下，v t 的各个工厂已经不再备有任何的产成品库存，由需求 来拉动整个系统运行，只生产与需求完全匹配的数量。为保证有较短的交货期，在工厂 里备有原材料和组装部件的库存，这一库存水平是根据供应商的交货期，平均需求量以 及考虑需求的起伏，为满足一定交货服务水平而设定的，并且根据其批量，容量来确定 为一个看板，看板的大d ( s i z e ) 看板的数量( q u a n t i t y ) 就代表了缓冲库存的水平。 这样在生产现场，已经不再采用生产计划，上一工序通过k b 信号来决定生产什么， 生产多少数量，什么时候生产，使多工序的生产组织变得简单有序，解决了各工序匹配 问题，有效地减少了在生产库存，强调可视化管理，计划员也不用每天在电脑前，面对 枯燥的数字来计算和安排生产计划，大大地提高了生产管理的效率，这样一来传统的 e r p 中m r p 运算已经没有用处。 另外用看板系统取代原有的生产计划生产发料领料和生产汇报，库存在e r p 系统 中的转移( t r a n s a c t i o n ) 通过对看板卡进行扫描来实现。实现了可视化管理，自动化 管理，同时也简化了操作步骤。两种方式的对比参见表3 1 。 传统的生产任务单已不存在，故而取代之的是k b 卡，这就需要e r p 系统在设计和 初始化时考虑这一要求，通过k b 卡的扫描来实现成品汇报和原料领用，甚至可以对所 生产出的成品进行分配。 v t 公司全球e r p 系统的规划和实施研究