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z y 集团信息化架构研究 摘要 z y 集团是一个快速发展的多元化集团，相对落后的管理和内部的快速变革给集团 的信息化建设带来了一定的困难。面对复杂的信息化需求和不断变化的管理思想，z y 集团迫切需要一个指导信息化建设的工具或方法，为集团内部的信息化建设提供一个工 作思路和指导方针。 本文通过对z y 集团现状的研究，结合先进的“企业架构”的理念，提出了z y 集 团信息化架构模型。这个模型以简练直观的图形方式表述了信息化建设的一般过程和关 键环节，标明了信息化建设中应重点关注的问题，对于指导z y 集团今后的信息化建设 具有重要的意义。 z y 集团信息化架构模型具有理论上的先进性和形式上的易用性，为z y 集团信息 化建设提供了一个完整的工作思路。模型的应用能够大幅提高z y 集团信息化建设的效 率，提高信息化项目的管理水平，减小信息化建设的实施风险，有利于快速推进z y 集 团的信息化建设。 关键词：企业架构；信息化架构；模型；信息化 a b s t r a c t z yg r o u pi sad i v e r s i f i e d 。n e 。fr a p i dd e v e l o p m e n t i t sm a n a g e m e n t i sv e r yb a c k w a r d a n dr a p i dc h a n g e s i ti sd e t r i m e n t a lt 。t h ee n t e r p r i s ei n f o r m a t i 。n f 。rc 。r n p l e xi n f o r m a t i o n c o n s t r u c t i o nd e m a i l da n dc h a n g i n gm a n a g e m e n tt h o u g h t s ，z yg r o u p u r g e n t l yn e e dag u i d e f o rm ez yg r o u p t si n t e m a li n f o r m a t i o nc o n s t r u c t i o n t op r o v i d eaw o r k i n gw a y s a n d g u i d e l i n e s t h i sa r t i c l es t u d i e dt h ep r e s e n ts i t u a t i o n o fz yg r o u pa n da d v a n c e dc o n c e p t a s ”e n t e r d r i s ea r c h i t e c t u r e ”t h i sp a p e rp u t sf o r w a r dz yg r o u p i n f o r m a t i o na r c h i t e c t u r em o d e l t 1 1 i sm o d e le x p r e s st h ew o r kw a y so fi n f o r m a t i o nc o n s t r u c t i o na n dg e n e r a lk e y l i n k sw i m s i m d l ev i s u a lg r a p h i c s ，t h i sm o d e lw a sm a r k e ds h o u l df o c u so np r o b l e m s i nt h ei n f o n n a t l o n c o n s t r u c t i o n ，i ti sg r e a ts i g n i f i c a n c et og u i d et h ei n f o r m a t i z a t i o nc o n s t r u c t i o n i nt h e 划眦e z yg r o u pi n f o r m a t i o na r c h i t e c t u r em o d e lv e r ya d v a n c e da n de a s y t ou s e ，a n di tp r o v i d e s ac o m d l e t ew a yf o rt h ei n f o r m a t i z a t i o nc o n s t r u c t i o n i tc a r lg r e a t l yi m p r o v et h ee f f i c i e n c yo f i n f o m a t i o nc o n s t m c t i o n ，i tc a ni m p r o v et h ei n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t l e v e l ，i tc a nr e d u c et h e r i s ko fi n f o m a t i o n i z a t i o nc o n s t r u c t i o n ，i tc a ns u c c e s s f u l l yu pi n f o r m a t i o n c o n s t r u c t i o ns p e e d k e yw o r d s ：e n t e r p r i s ea r c h i t e c t u r e ，i n f o r m a t i o na r c h i t e c t u r e ，m o d e l ，i n f o r m a t i o n ， 第1 章绪论 第1 章绪论 1 1 论文的选题背景及研究目的和意义 1 1 1 论文的选题背景 z y 集团创立于1 9 8 8 年，经过了二十多年的不断发展，公司资产总值超过了3 亿元， 已经发展成为多元化高科技产业集团。集团内部按照产品线和职能的不同划分为八个事 业部，是一个集研发、制造、销售、服务、系统集成为一体的高科技企业。 z y 集团发展迅速，但信息化建设水平不高。z y 集团在2 0 0 3 年进行了网络布线， 在办公区域形成了局域网，并引入了金蝶e r p 系统和办公自动化系统，此后信息化建 设基本停滞。目前随着企业的不断壮大，集团内部的事业部逐步公司化，建立母、子两 级投资决策体制，母、子、孙三级经营决策体制。此时原有的信息化系统已经无法满足 业务处理及集团管控的需求，因此信息化系统必须进行改造，打造一个适用于多元化集 团企业的信息化管控体系，以满足集团不断扩张的管理需求并适应快速变化的组织和管 理模式。 z y 集团此前信息化建设由集团内部的产服中心事业部负责，由于产服中心事业部 是一个内部服务性的事业部，缺乏管理的功能，在信息化建设方面没有形成规范性的程 序和流程，对于信息化建设也没有进行规划和实施的能力，仅能够完成现有的信息化系 统进行维护工作。这种情况导致了z y 集团信息化建设缺乏系统的方法和专业工作人员， 影响到z y 集团信息化总体建设的进程。 随着集团的不断发展，z y 集团内部信息化建设的需求和呼声越来越高，面对众多 的需求，怎样确定信息化建设的次序和重点、在建设过程中哪些环节需要重点关注? 这 些问题是z y 集团信息化建设必须尽快解决的问题。本文在这个背景下展开研究。 1 1 2 论文的研究目的 企业内部的变革是企业不断发展的源动力。每个大型集团企业的发展过程中都经历 过无数次内部的调整和变革。信息系统作为支撑企业内部流程和业务的工具，必然要同 时进行调整和改进，并不断发展进步。z y 集团近年来持续壮大，但内部的信息化建设 相对迟滞和落后，发展缓慢。从管理的角度上来看，z y 集团由于缺乏信息化方面专业 的管理人员，对信息化项目缺乏系统性的规划，没有做出适当的信息化建设方案；从技 哈尔滨工程大学工而管理硕士学位论文 术角度上来看，z y 集团的信息化方面的负责人缺乏信息化项目实施的经验和方法，不 知道在实施过程中应该关注哪些重点环节。这些原因造成了z y 集团信息化建设的立项 和审批过程缓慢、项目实施之后无法达到预期的效果、项目交付后缺乏维护等问题的产 生，本文通过对z y 集团的现状和问题的分析，结合信息化和管理的理论进行系统的研 究，利用先进的“企业架构”理念和工具，建立了z y 集团信息化架构模型，用来指导 信息化建设，确保信息化建设符合集团的管理现状，并适应企业的进一步发展和扩张。 1 1 3 论文研究的意义 建立z y 集团信息化架构模型，并应用于现实当中，对z y 集团来说意义重大。 z y 集团的信息化建设，由于在管理上没有完善的制度和规程，从立项到实施缺乏 规范和依据，这造成了信息化项目推进的困难。在信息化项目的立项的环节，由于缺乏 系统性的策划和沟通的方法，部门出具的报告和文档往往无法被认同，由此造成了项 目拖沓；在项目的实施环节，由于r r 部门缺乏经验，项目实施缺乏管理，常常出现各 种意外情况，导致实施过程的中断和进度的拖延。对于z y 集团信息化建设的这些现存 问题，可以通过建立一个信息化架构模型来提供参考和指导，由此提高信息化建设的效 率，尽可能避免在实施过程中走弯路，节约时间和资源。这对于z y 集团来说，可以提 升管理、降低内耗。 在目前的市场环境下，有很多企业进行着快速的发展和变化，不断变化的管理方式 和组织架构给企业的信息化建设带来了一定的困难。在这种情况下，信息化建设如何配 合企业的发展、如何及时进行调整，是一个现实且迫切的问题。本文通过对z y 集团信 息化架构模型的建立，提出z y 集团公司信息化建设的解决思路和处理办法，具有一定 的普适性和推广价值。所提出的方案对于国内快速发展的集团型企业的信息化建设具有 很强的参考价值，具有一定的社会意义。 1 2 国内外研究现状 1 2 1 国外研究现状 在西方发达国家，信息化是企业管理的必要辅助手段，在上个世纪的9 0 年代，世 界5 0 0 强企业中有近8 0 的企业利用辅助管理软件对企业的运营进行信息化管控，并取 得了良好的效果。 自1 9 9 0 年开始，首先在西方对信息化提出了一个突破性的思维，认为信息化不应 该是“自动化”而应该是“再造”。也就是说信息化建设不应该是对传统的业务办公的 2 第1 章绪论 “自动化改造”，而应该是对业务和管理的重新思考、重新设计，是一个针对管理的“革 命”。这一思想将企业的信息化从技术领域提升到管理领域，由此开始，信息化建设从 单纯的技术观点转变为从管理和业务的观点进行策划和建设。 在西方的这次思潮中，影响较大的有m i c h a e lh a m m e r 、 j o h na z a c h m a n 等人。 m i c h a e lh a m m e r 提出了“再造工程”( r e e n g i n e e r i n g ) ，最终演化出流行概念b p r ，j o h n a z a c h m a n 提出了“企业架构”( e a ) 方法。 针对企业信息化建设的“企业架构”( e a ) 方法近年来在西方得到了广泛的应用， 很多相关领域的专家和机构对其进行了系统的研究，并建立了自己的模型和方法论，一 些重要概念和观点的提出情况如表1 1 所示。 表1 1国外企业架构研究现状吲 时间 研究人或机构作品或观点 首次提出“信息系统架构框架”的概念，后发展为“企业架构” 的概念，他从六个角度对六个焦点进行分析，即从规划者、所 1 9 9 2 年j o h nz a c h m a n有者、设计者、承建者、分包者、最终用户六个角度对数据、 功能、网络、人员、时间、动机六个焦点进行分析，由此来全 方位的对信息化项目进行表述。 美国的信息技术 要求政府机构的c i o 要负责开发、维护和帮助一个合理的 管理改革法案 1 9 9 6 正 和集成的i t 架构( i t a ) 的实施。当时的术语i t a ，现在被 ( c li n g e r c o h e n 解释为i t 企业架构( e a ) 法案) 开放群组( t h e发表t h eo p e ng r o u pa r c h i t e c t u r ef r a m e w o r k ( t o g a f ) 架 1 9 9 5 正 o p e ng r o u p )构框架以及相关方法。 发布了联邦企业架构框架( f e a f ) ，定义了一个i t 企业 美国联邦c i o 委架构，目的是为联邦机构提供一个架构的公共结构，以利于 1 9 9 9 芷 员会这些联邦机构间的公共业务流程、技术引入、信息流和系统 投资的协调等。 发布t o g a f 9 ，把企业的架构分成业务架构、应用架构、数 开放群组( t h e据架构和技术架构四个类别，从架构愿景、业务架构、信息 2 0 0 9 年 o p e ng r o u p )系统架构、技术架构、机会和解决方案、迁移规划、实施治 理、架构变更管理这八个方面来对信息化项目进行表述。 1 2 2 国内研究现状 中国企业的信息化建设经历了从无到有、从有到多的一个过程。随着信息化建设在 国内的推广和发展，很多厂商如雨后春笋般出现和成长起来，一些信息化建设起步较早 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 的企业已经进行了多个信息化项目的建设，不断的建设造成了企业内部的信息化产品多 种多样。各种产品由于是不同时间采购的，有可能所采用的技术以及设计理念千差万别， 各种软件互不相干。这就形成了所谓的信息孤岛。面对现今不断变化的市场，企业内部 也不断发生各种变革，一些僵化、过时的信息系统无法跟上管理思想的变化，逐渐被废 弃，新的信息化需求又不断涌现。这些现象和相关的问题在国内的企业中越来越频繁的 被提及。 国内企业信息化的建设从初始的盲目和分散逐渐变得理性，大家开始探讨在信息化 建设过程中是否能有一种驾驭全局的方法，让信息化建设围绕着一个核心的方法或“内 核”逐步发展和丰富，从而使企业的信息化建设更具有条理性和系统性。 企业架构( e a ) 的思想在2 0 0 9 年被引入国内，一些相关的理论和工具同时引起了 国内信息化领域的重视，信息化领域的专家逐渐也开始从管理的角度、企业战略的高度 来看待信息化问题。国内的几家大型e r p 软件供应商在内部成立了独立的管理咨询部 门，开始从管理和战略的角度对实施信息化的企业提供咨询和指导，同时展开了企业架 构在国内企业中应用的研究。一些重大事件如表1 2 所示。 表1 2 国内企业架构研究发展现状 时间研究人或机构事件或观点 开放群组中国分 金蝶代表亚太区进入t h eo p e ng r o u p 董事会，与c a p g e m i n i 、 2 0 0 9 年h p 、 i b m 、o r a c l e 、s a p 等5 家跨国公司和i t 行业领导者 会 共同参与i t 标准制定 北达软信息化咨相继开发出t o g a f 、f e a 中文教材，并随后开展了开放组架 2 0 1 0 年 询与培训中心构框架与联邦企业架构中文认证培训 金蝶集团教育培 成功地举办了2 0 期中文培训和1 6 场t o g a f 中文认证考试。 2 0 1 1 正 编制了t o g a f 中文培训课件、t o g a f 9 手册、 训中心 t o g a f 9 口袋书、t o g a f 9 术语表等中文版教材 1 2 3 国内外研究综述 国内外研究表明，信息化逐渐从技术领域走向了管理领域，信息化不再是只由i t 部门策划和考虑的项目，信息化必须要从企业战略的高度进行思考和策划。这是企业现 代化管理的必然结果。随着信息化技术的不断发展，旧的项目沿用或改造、新的项目不 断建设，企业的经营和运转再也离不开信息化的支撑。量变引起质变，信息化不再是一 个可有可无的工具，变成了企业中举足轻重的一个组成部分。 企业要发展，就需要不断的进行变革和改进，从组织架构到管理思想都不会一成不 4 第1 草绪论 变。信息化做为管控的手段，必须要适应这些变革，而信息化项目往往弹性有限，不可 能想怎么变就怎么变。如何解决这个问题呢? 最切合实际的做法就是尽可能的预测企业 的发展，从战略的高度去看待信息化的建设，在信息化的建设上为企业的变化留出余量。 在国外的研究和实践中，z a c h m a n 的企业架构模型和t o g a f 企业架构工具被广泛 应用，从企业的发展战略推导出企业信息化建设的方向和重点，建立信息化的框架和系 统，最大程度的保证信息化项目符合企业的发展。 国外的研究是建立在完善的企业模型的基础上的，也就是说，国外的研究以理论为 主，应用实践也是建立在管理规范、组织健全的中大型企业之中。这种研究和实践经验 对于中国国内的中小型企业来说具有一定的局限性。国内的中小企业，尤其是私营企业， 在管理上有自己的传统和特点，不能照搬照抄国外的研究和实践经验。 国内在最近几年首先由一些咨询公司开始使用企业架构的理念，用来构架企业的信 息化框架，做为指导企业信息化建设的方法论。从2 0 1 0 年开始，北京大学、金蝶软件 等一些教育机构和信息化相关企业开始在国内宣讲和推广企业架构的理念和方法，并在 国内开展企业架构( t o g a f 9 ) 的培训和认证，利用企业架构的方法和工具帮助企业进 行信息化建设的规划，以提升企业内部信息化建设的理论水平。 由于国内引进企业架构理念的时间较短，国内的一些信息化厂商和研究机构对相关 的知识和理念还处在学习的过程，在国内企业中的实施和落地以探索阶段居多。“全盘 引进”的方式是不可能与国内企业的管理实际相吻合，必然有一个“磨合”和“本地化” 的过程，这是中国企业的特点决定的，企业架构的相关理念和方法的推广不可能一蹴而 就，必然是一个长期的过程。 1 3 主要研究的方法及写作思路 1 3 1 论文的研究方法 ( 1 ) 文献研究与实证研究相结合的方法 通过文献研究，针对集团企业内部变革过程中的管理与信息化建设方面进行研究， 了解国内外类似集团企业在变革以及快速发展过程中的信息化建设方面的经验教训、以 及信息化项目实施过程中的关键节点信息，提出z y 集团的信息化建设的规划方法和方 案。 ( 2 ) 定性分析与综合分析方法 z y 集团公司信息化建设的最终目的是为了集团管控服务，信息化是一个先进的管 控手段和必要的基础支持。在信息化建设过程中，管理水平和信息化水平是相互影响、 相辅相成的，某些信息化项目的运行必须在管理水平和流程完善的情况下才能进行，某 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 些管理方法又必须在信息化技术手段的支持和辅助下才能进行，两者密不可分。所以在 研究过程中，应该对两者进行综合分析，才能得到一个完整和完善的解决方案。 ( 3 ) 企业架构的方法论和工具。 长期以来，国内的企业对信息化建设有一种习惯性的思路，就是把“信息化”当作 若干个“信息化建设项目”的总和。随着企业变革的进行、需求的不断出现，这种信息 化建设的方法逐渐走入困境。面对越来越多无休止的项目建设，信息化的管理者和企业 的决策者都会变得迷茫，项目的取舍和侧重很难决断。 在这些问题上，t o g a f 等在国外发展比较成熟的企业架构模型及工具可以为我们 提供一个新的思路和系统的解决方案。 1 3 2 论文的写作思路和主要内容 本论文结合z y 集团公司的实际情况，通过文献和实证研究，从集团公司信息化建 设的需求出发，采用定性分析和综合分析的方法，分析z y 集团公司的信息化建设现状 和管理需求。运用企业架构的方法论和工具，提出规划信息化建设的思路和方法，并形 成一个通用的理论模型。 本论文共分为四章。第1 章，绪论，主要说明论文的选题背景和意义，介绍本文的 主要研究内容；第2 章，介绍相关的概念、z y 集团公司信息化建设面临的困境、存在 的主要问题和原因分析；第3 章，首先分析建立z y 集团信息化架构模型的必要性、建 立z y 集团信息化架构模型的原则和方法，然后基于企业架构理念建立z y 集团信息化 架构模型，分析z y 集团信息化架构模型的构成以及组成部分之间的关系，最后将z y 集团信息化架构模型应用在一个实际的信息化建设项目中，作为模型的应用实践。第4 章，提出确保信息化架构模型被正确使用的保障措施和方法。最后对论文的研究工作进 行总结。 1 4 论文的创新之处 本文创新之处主要体现在建立了z y 集团的信息化架构模型。 企业架构( e a ) 的概念在2 0 0 9 年，随着开放群组( t h eo p e ng r o u p ) 中国分会的成 立正式引入中国，该理论从战略的角度综合考虑业务架构和信息化问题。本文利用企业 架构理论，结合z y 集团的实际情况，建立了z y 集团的信息化架构模型，用以指导z y 集团目前和未来的信息化建设。具有理论上的先进性，并适合z y 集团的管理现状，能 够起到从管理的角度掌控信息化建设的作用，并尽可能规避企业信息化建设中的各种风 险和阻力。 第2 章z y 集团公司信息化现状及需求分析 第2 章z y 集团公司信息化现状及需求分析 2 1 相关概念内涵分析 2 1 1 企业架构 企业架构，也称为e a ，是英文e n t e r p r i s ea r c h i t e c t u r e 的直译。在19 9 7 年，i b m 公 司的j o h na z a c h m a n 总结了自己十年的理论研究和实践，明确提出了企业架构的理 念，并大力推广。 企业架构可以理解为一个方法或应用模型，主要用途就是从企业战略的高度规划企 业的信息化建设。企业架构是站在业务架构和i t 架构之上来看待业务和信息化之间的 关系，从企业整体的视角来看待和分析企业内部的信息化建设。 对于企业架构，目前主流的方法论及模型主要有五种：z a c h m a n 模型、t o g a f 模 型、r m o d p 模型、d e f 模型和d o da f 模型，其中z a c h m a n 模型、和t o g a f 模型 被广泛应用。简介如下： ( 1 ) z a e h m a n 模型 z a c h m a n 模型是企业架构理论的基础，由j o h nz a c h m a n 首先提出。这个模型通过 一个表格从多个角度对同一项目进行分析，按照角色分析其对项目的关注重点。如下表 所示： 表2 1z a c h m a n 企业架构模型 做什么如何做在哪里谁何时 为什么 ( m a t )( h o w )( w 1 e r e )( m o )( w h e n ) ( w h y ) 数据功能网络人员时间动机 范围( 背景) 规划者 业务模型( 概念) 所有者 系统模型( 逻辑) 设计者 技术模型( 物理) 承建者 详细表示 ( 背景之外) 分包者 最终用户 ( 2 ) t o g a f 模型 t o g a f 模型是目前应用最多的企业架构的模型，由3 0 0 多家世界领先的i t 厂商和 客户共同发展而来。具有易于理解、实用性强的特点。t o g a f 模型如图2 1 所示： 图2 1t o g a f 企业架构模型 2 1 2i t 架构 r r 架构是利用计算机、网络技术所构建的软硬件及其应用的总和。i t 架构从技术 实现的角度对企业内部的信息化项目进行规划和设计。i t 架构是完全从技术的角度出 发，构建企业内部各种软硬件和应用。 i t 架构可以这样理解：在企业中有许多与信息化相关的软硬件，包括交换机、服务 器、u p s 、杀毒软件等，还有一些建立在这些基础设施之上的应用，比如办公自动化应 用、财务核算应用等。i t 架构就是将这些东西架构在一起，从技术的角度来考虑怎样保 障应用功能。例如交换机、服务器怎样设置和安装可以支持办公自动化、财务核算的应 用，怎样用u p s 、杀毒软件来保护应用的正常运转等等。 通俗的理解，i t 架构可以认为是信息化建设的技术部分的架构。 第2 章z y 集团公司信息化现状及需求分析 2 2z y 集团简介 z y 集团公司是从事电子信息化技术与产品的开发、制造、销售，以及与此相关的 系统集成、研发的高新技术企业。主要产品有金龙卡( 射频卡、惠众卡、光电卡) 、信 息终端读写机具( 含收款机、税控收款机、二代身份证阅读器) 、交易结算网络与管理 系统( 一卡通系统) 、智能控电系统、智能控水系统、智能交通控制系统的设计开发、 制造、服务与系统集成等。 z y 集团于1 9 9 0 年推出食堂就餐卡系统，在国内开创了食堂信用卡就餐这一全新的 领域。z y 集团在2 0 0 0 年通过i s 0 9 0 0 1 质量管理体系认证，在2 0 0 4 年成为我国仅有的 十家第二代居民身份证读写机具的供应商之一，2 0 0 5 成为首批获得税控产品生产资质企 业。 目前z y 集团公司正处在事业部公司化的体制改革进行阶段，现阶段的集团组织架 构简要如下图所示： z y 集团公司组织架构图 秘书处 集团法制研 宅与管理中“ 集团企业联li 集团全体 台体成员大会ii 党员大会 集团公共管控理事会li 集团党委会h - r 1 一l 一r 一 l - - _ m - 。- 。t 。i 一r 一一1l ：i i 土土土玉1 土 i 集团公管il 集团党委ii 集团 i 会执行局i厂 会执行局li 总工会 集团ll 集团 财经总监il 战略总监 集团l i 集团财经il 集团战略 裁办公室l l 总监办公室i i 堕监办公! 团信息化建设指挥中心 集团母公司第一、第二、，第n 产业群事业部及其所化成的子公司、孙公司 集团母公司制造服务中心事业部及其所化成的子公司、孙公司 集团母公司产业服务中心事业部及其所化成的子公司、孙公司 团母公司研究开发院事业部及其所化成的子公司、孙公司 图2 2z y 集团公司组织架构图 集团各单i 鱼堂丝堡i 集团客户 意度调查c z y 集团总部位于哈尔滨，内部有八个事业部，正逐步向子公司转化。其中包括五 个营利性事业部：第一事业部在北京，产品方向为数字化校园解决方案、校园一卡通解 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 决方案；第二事业部在哈尔滨，产品方向为售饭系统、智能控水控电、二代身份证阅读 机具、税控收款机；第三事业部在上海，产品方向为智能交通；第四事业部在哈尔滨， 产品方向为团购业务；第五事业部在哈尔滨，产品方向为软件外包。此外还有三个服务 性事业部：制造服务中心事业部、产业服务中心事业部、研究开发院事业部，分别负责 集团内部的生产制造、公共服务和产品研发。 z y 集团公司正在进行事业部公司化体制改革，集团母公司最根本的管理体制是将 集团内一级事业部当成子公司管理，二级事业部当成孙公司管理。董事会遵循公司法 设立并运行。 事业部公司化的核心目的是从根本上建立一套最有效的股权激励机制，对事业部的 经营管理团队进行激励。通过子公司上市，进一步提高股权含金量，放大股权的激励作 用，同时，公司化有利于集团战略合作与资产重组。 目前集团对事业部和子公司的管控，主要通过集团总裁平台和公管会执行局进行。 集团总裁由集团董事局任免。集团总裁以母公司总经理为主体，对集团董事局负责，主 持集团日常工作运行，对董事局做出的各项重大决议负责落实、执行与管理。集团财经 总监、集团战略总监、集团办公室在集团总裁层面，辅佐集团总裁的工作，分管财经线、 战略线和人政线工作。公管会的职能是维护和发展集团的公共利益，主要工作围绕集团 品牌与形象的维护、建设与管理，并负责集团各成员单位有关协作问题的协调、仲裁与 管理。 2 3z y 集团信息化现状简介 z y 集团的信息化建设起步较早，在2 0 0 4 年之前做过一系列的信息化建设，但之后 信息化建设基本处于停滞状态。z y 集团总部及下属公司信息化基本情况如表2 2 所示。 z y 集团现有计算机大约6 5 0 台，但7 0 以上购买时间较早，为奔腾4 或赛扬4 c p u ， 内存5 1 2 m 以下，运行w i n x p 系统。 z y 集团在各个办公地点都具备局域网，总部的核心交换机为三层交换机，其余交 换设备均为二层设备或不可管理的网络交换机。不同地域间的局域网通过v p n 形成整 体的内部网络，但其连接速度及带宽有限，v p n 网络中仅有金蝶财务软件在运行。 z y 集团内部使用了金蝶k 3 管理系统，但版本较早，一直未升级，使用的模块主 要有财务模块、库存模块、采购模块、销售模块和生产模块。此软件为单帐套企业所使 用的版本。由于z y 集团对外注册了七个公司( 内部称为“一级公司”) ，对内有八个 事业部( 内部称为“二级公司”) ，因此金蝶系统目前共建立了1 5 个帐套，按一、二级 第2 章z y 集团公司信息化现状及需求分析 帐套之分使用了两台服务器提供服务。目前两台服务器分别安放在哈尔滨集团总部和哈 尔滨生产制造事业部( 位于哈尔滨学府路) 。 z y 集团的办公自动化系统启用于2 0 0 3 年，软件的功能较简单，目前仅适用公告功能。 表2 2z y 集团信息化基本状况 哈汉水路哈学府路北京上海 项目其他地区 办公区办公区办公区办公区 计算机数量约2 5 0 台约1 0 0 台约1 5 0 台约5 0 台约1 0 0 台 网络连接方式局域网通过v p n 互联 三层交换设备有无无 无无 v 1 a n 管理无无无无无 网络行为管理有无无无无 e r p 管理软件 金蝶k 3 ( 9 0 3 ) 管理软件 办公自动化系统有( 利用率很低) 即时通信系统飞秋 r 1 、x ( 腾讯通) 飞秋飞秋飞秋 网络杀毒瑞星无无无无 信息交换方式 传真、q q 、m s n 、电子邮件 其它应用考勤管理 2 4z y 集团公司信息化面临问题及原因分析 2 4 1z y 集团信息化面临的问题 ( 1 ) 现有信息化系统无法满足集团管控的需求 z y 集团目前正在从事业部制向子公司制转化。集团主要通过财务、供应链对子公 司进行管控。z y 集团目前需要一系列能够满足集团管控和信息交流需求的信息化管理 系统。 财务管控是集团驾驭下属公司的+ 根至关重要的缰绳，一般来说，财务部门的主要 功能应该有四个：通过财务数据显示企业的经营状况、通过财务手段监控企业的经营活 动、连接管理与经营之间的纽带、通过提供数据和分析成为决策者的参谋。这四个功能 是财务活动的基本功能。 z y 集团现财务会计部隶属于产服中心，会计人员( 包括各事业部和大区会计人员) 近4 0 人。会计部人员所做的主要工作是核算工作，在金蝶财务软件中建立多个帐套、 区分一级、二级帐套，发生一笔业务后，会计人员分别录入一级公司和二级事业部帐套， 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 目前财务会计人员的工作较饱满。 目前会计部在每月末上报会计报表，从财务的角度显示了运行状况，部分事业部对 销售数据进行了分析，按大区、按时间进行了汇总，但缺乏对财务数据和敏感数据的分 析和汇报。对于其他方面的功能由于缺乏信息系统及恰当工具的支持，基本上无法完成。 供应链一般指采购、库存、销售等业务流程。相比财务系统，一般具有规范化程度 低、灵活性高等特点。由于z y 集团的生产基本上集中于制造服务中心，销售由外向型 事业部自主经营，所以集团管控程度较低。对于供应链的管控，应尽快采用成熟的信息 化管控手段，以此来避免管理漏洞、防范经营风险。 z y 集团供应链运作程序一般是由大区销售人员引发，大区销售人员将需求传递给 事业部的销售管理员，销售管理员沟通物流部和制造事业部备货，由物流部考核客户的 信用额度并发货。期间各个环节的操作都存在一定程度的灵活性，这给集团带来了可能 的经营风险，也给事后稽核带来较大的困难。 使用信息化软件实现对供应链各环节工作流程和权限的限制是进行管控的一个有 效手段，对于这些复杂的业务操作，一般应该经历一个复杂事件简单化、简单事件标准 化、标准事件流程化、流程事件软件化的过程，这个过程是管理水平的一个升华，需要 标准制定部门的配合与支持。 z y 集团对财务和供应链的管控都需要完善的信息化系统进行支持。目前z y 集团 内部现使用的信息化软件主要有金蝶财务软件、办公自动化软件和飞秋软件。其中金蝶 财务软件为单一公司适用版，不适合集团管理；办公自动化软件由于多年没有进行升级 和改版，无法满足办公需求；飞秋软件是即时通讯软件，在我集团内普遍使用，这是一 个免费的软件，优点是能够同集团局域网内的人员进行联络，不需要进行维护与管理。 缺点是联络范围仅限于局域网，且限制了局域网的v l a n 划分，不利于网络信息的安全 和管理。应尽快引入先进的信息化管理软件和管控手段。 ( 2 ) 信息化建设项目推进困难 z y 集团有许多急迫的信息化需求，然而信息化建设项目却因为种种原因推进困难， 项目的实施时间远远长于计划实施时间。在信启、化实施过程中总是出现这样或那样的问 题，相关的管理流程反复变化、软件的功能与集团的管理方式和习惯无法统一、软件在 使用过程中出现各种各样的问题，来自员工、管理思想、软件等各方面的种种困难不一 而足，导致信息化项目举步维艰。 ( 3 ) 信息化项目缺乏统一规划和管理 z y 集团在传统习惯中，信息化需求由业务部门提出，而业务部门对信息化的需求 第2 章z y 集团公司信息化现状及需求分析 是多种多样的，在信息化项目立项的过程中，由于信息化项目涉及到的专业知识较多， 相关领导往往不知道如何处理和审批，而来自专家和顾问的意见又多种多样，使得信息 化建设无所适从，不知道应该先进行哪些项目，建设完成的项目又使用效果不佳。这些 情况拖延了z y 集团的信息化建设进程，使得现在z y 集团的信息化建设远远落后于同 类企业，并限制了企业管理水平的提高。 ( 4 ) 信息化建设畏难情绪严重 z y 集团在信息化建设中畏难情绪严重，由于z y 集团属于多元化集团型企业，信 息化工作涉及的部门和单位往往较多，复杂的人事关系往往需要大量的沟通和交流工 作，由于员工的素质参差不齐，且日常工作繁忙，项目的组织、协调工作十分困难，经 常影响信息化项目的进度和计划。总之，来自多方面的阻力和风险导致了信息化的责任 者和相关人员产生畏难情绪，不愿意改变现有的工作习惯。 2 4 2z y 集团信息化问题原因分析 z y 集团在信息化建设中所面临的种种问题其实是高速发展的企业与相对落后的信 息化管理水平之间的矛盾问题，可以归纳为以下几个方面的原因： ( 1 ) 内部的快速变革 针对具体的信息化项目来说，每个项目的立项都有明确的目的，一般是对某些具体 工作进行改进和提高。在z y 集团内部，由于组织架构以及人员职能、管理思想的快速 变化往往引起信息化项目需求的变化，从而导致拖沓和搁置。 信息化项目的立项，一般要经过一个审批的过程，相关领导需要了解项目立项的目 的、实施所需的资源、对企业会造成哪些影响等问题。对于一些基础建设类和工具类的 信息化项目来说问题不大，但是对于一些涉及管理流程和人事变动的信息化项目来说往 往会因为相关信息的沟通和传递延误项目的进程。 ( 2 ) 缺乏信息化方面的管理制度和标准 企业的制度和标准是指导企业内部管理人员进行工作和决策的依据，完善的管理制 度使员工在工作过程中有法可依，知道怎样推进自己的工作。z y 集团由于缺乏在信息 化方面的管理制度和经验，相关人员在推进信息化工作时缺乏依据。这些原因造成了管 理人员在审批和决策过程中缺乏依据，无法快速做出决策；执行人员在工作中缺乏标准， 无法判断自己的工作是否到位、无法预见下一步的工作内容和困难，走一步看一步的工 作方式导致项目推进缓慢。 ( 3 ) 相关人员缺乏规划和管理的经验 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 信息化项目的实施，往往会影响到管理方式和人事的变化，由此可能导致在项目实 施过程中出现困难和阻力。对于信息化项目的管理人员来说，应该在项目实施之前，规 划好项目的整体进程，预见到项目过程中可能出现的风险和阻力，并制定相应的措施和 解决办法。 z y 集团此前信息化项目的管理人员缺乏建设经验，且没有适用的方法论，在网上 查找到的信息化经验在实际工作中无法与集团的现状相符，由此造成信息化项目实施中 意外不断、阻力重重，严重影响到项目的进展和实施效果。 ( 4 ) 对于信息化项目的过程和风险缺乏预见性和针对措施。 信息化项目的各种风险和阻力无法完全避免，恰当和及时的处理措施能够消除信息 化项目实施过程中的负面影响，并能够消除隐患、抓住机会。信息化项目的实施中，往 往会影响到员工个人或团体的利益，从而产生阻力，这些阻力一般来自员工的心理，通 常员工都有“模式改变、不愿适应 的心理、担心今后犯错误无法掩盖的心理、担心学 不会被淘汰的心理、以及“独行侠”的工作习惯等等。这些都会成为信息化实施中的阻 力。导致在信息化实施过程中出现各种各样的问题，甚至有人会用用许多“事实”来告 诉你信息化项目存在难以解决的问题。 对于这些可能出现的风险和阻力，必须充分的重视，理解其出现的原因，有针对性 的制定应对措施。在大多数情况下，这些问题不会马上暴露出来，可能会逐步显现，成 为一种隐患，这些隐患尤为严重，应该尽可能的预见并消除。 信息化在规划应该从企业的战略出发，符合企业发展方向和管理的需求，这样信息 化项目的规划才会有正确的方向，不至于无所适从。信息化的规划涉及技术和管理两方 面的问题，不能单纯从技术出发，这会导致信息化建设偏离原则和初衷；也不能单纯从 管理和业务出发，这种理想主义会使信息化的目标无法实现。 在信息化建设过程中，应该事先考虑到可能的问题和风险，从而在设计阶段制定出 完备的处理机制，并规划好信息化建设中的流程和计划。这方面有很多经验可以借鉴。 完备的流程和计划会使信息化建设有条不紊的进行，如果过程中的每个步骤都有据可 依，这样信息化的推进就可以顺理成章，消除畏难情绪等不利因素。 2 5 本章小结 本章首先对文中涉及的两个重要概念进行了分析，简要介绍了z y 集团公司的现状， 对z y 集团公司在信息化建设方面所存在的问题进行了说明，并对这些问题产生的根源 进行了分析，为后文解决方案的提出奠定了基础。 1 4 第3 章z y 集团信息化架构模型的建立及应用实践 第3 章z y 集团信息化架构模型的建立及应用实践 3 1 建立z y 集团信息化架构模型的必要性分析 3 1 1 信息化建设规划需要一个系统的方法 目前所有企业的经营都离不开现代信息化手段的支持。对于一个企业来说，信息化 规划是否合理、是否正确是一个影响深远的问题，但由于信息化规划会涉及到较多的技 术性、专业性问题，通常不易于掌控。利用企业架构工具、从战略的高度对信息化进行 规划和描述，是一个高效可行的方法，有利于信息化建设的快速推进。 z y 集团最近几年业务发展较快、集团规模快速壮大，但信息化建设却没有跟上。 目前z y 集团信息化需求较多且分散，信息化项目到底从哪里入手最合理、通过什么样 的方式来确定信息化项目的实施次序都是急需解决的难题。 z y 集团是一个大型的多元化的集团，内部的组织架构和管理相对复杂。通过调研， 内部的各个部门都能够提出自身的信息化需求、提出各自的看法和意见，在这种情况下， 必须要找到一个合理的方法对信息化的需求进行判断、对信息化项目进行分析，考察项 目选择的合理性，分析信息化项目对企业管理所带来的影响，避免因费用超支、交付延 期、无法满足需求等原因导致项目失败。 通常对项目是否可行的判断一般都是分析其经济可行性、技术可行性和社会可行 性。但由于信息化项目有其自身的技术性特点，导致了单纯从这几个角度进行表述不易 于被各个层面的人员理解，同时又不够全面，这种情况可能导致信息化项目的实施风险。 z y 集团需要一个系统的方法，着眼于高层次的企业视角，立足于集团的业务架构和信 息架构之上，从管理的角度对信息化进行分析，以确保集团的信息化项目能够有效地支 撑集团内的业务和经营。 3 1 2 信息化建设进行需要一个参照的标准 信息化建设往往需要较大的投入，其实施过程还将对企业的管理和生产经营带来一 定的影响。因此企业中各级领导对于信息化项目都比较重视，对于信息化的规划和实施 方案，通常需要相关领导的审批。z y 集团在信息化的规划阶段和实施过程中，要求各相 关领导对信息化推进方案进行审批和确认，以确保方案的合理性和实用性。但是由于z y 集团信息化建设方面的制度和标准还不完善，且大多数领导不具备信息化方面的专业知 识，导致领导们的方案的审批缺乏依据，无法提出有效的意见和建议。这种情况在一定 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 程度上使审批失去了意义，并严重影响到审批和确认的效率。 在这种情况下，z y 集团信息化建设的首要任务就是建立一个可用的模型，能够表 述信息化建设的各个环节，并表明它们之间的联系，推导和解释信息化项目规划的合理 性以及所调用资源的合理性，这可以提高集团内部i t 人员和非专业人员之间的沟通效 率，加速信息化项目的立项和推进过程。同时，这个模型可以全面的展示信息化的推进 过程，并列出在过程有哪些主要环节以及需要解决的主要问题，便于相关领导和人员根 据所处岗位与自身的职责提出审批意见。 模型在信息化建设中的应用，可以为信息化的规划、审批、实施等各环节提供一个 参照的标准，在实施和推进过程中，必须按照模型的规划次序完成每个关键环节、解决 好主要问题、编制相应的文档和说明。这对于提高信息化建设的效率和规范性具有重大 的意义。 3 1 3 信息化项目的实施需要一个全面的指导 信息化项目的建设往往会与企业的管理互相影响，z y 集团中由于组织架构复杂， 信息化项目的实施也更具有较高的复杂性。在传统的理念中，为了提高成功率，信息化 项目的实施需要有经验、懂管理的人才来掌控关键环节、指导项目的进行。然而，人才 引进需要一个复杂的程序和过程，况且因为z y 集团管理的个性化较强，新引进人员要 有一个适应和学习的过程。在这种情况下，如果能够有一个信息化建设项目的“模板”， 勾画出信息化项目的整体脉络、指导项目在每一环节中的关键点和思考方向，对z y 集 团的信息化建设将大有助力。 信息化是一系列复杂的行动过程，所谓信息化项目的“模板”，应该能指出信息化 建设过程中的工作重点和次序、提示出项目规划中应该关注那些问题，形成一个信息化 项目建设通用的方法论。通过“模板”的应用，信息化工作人员就可以建立一个信息化 项目的表述框架，为信息化项目的规划提供一个整体的思路，对项目实施过程中的各种 情况进行预见性的分析，使管理人员能够以此为依据统揽全局，看到整