第一章管理概述ppt课件.ppt

管理学,1,专业必修选修课考核方法：闭卷考试平时成绩：20%期末考试成绩：80%教学方式：课堂讲授+案例讨论课堂纪律要求：手机关机或静音,2,教材：管理学教程王志永大连理工大学出版社参考书目：,第一财经BOS堂视频节目中国经营者视频,3,实践教学,通过成立管理学学习小组，一般以5-6人为宜，以小组为单位进行某一组织和管理者的访问，访谈前做好分工和安排，拟定好访谈提纲，访谈后写出访谈报告，并进行总结和班级交流。这是一种课外社会实践的方法，有利于提高学生对管理的感性认识以及培养组织和沟通能力。,4,美国企业失败的原因,5,第一章管理概述,第一节管理的概念一、管理的概念与内涵（一）组织组织是指一种由两个或两个以上的人组成的，具有明确目的和系统性结构的实体。特征：明确的目的。由两个或两个以上的人组成。发育出一种系统性的结构。,6,（二）管理泰罗(Taylor)认为，管理就是“确切了解希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最经济的方法去完成它”。亨利法约尔(HenriFayol)区别了经营与管理，指出管理包括计划、组织、指挥、协调和控制五个要素。赫伯特西蒙(HerbertSimon)认为“管理就是决策”。哈罗德孔茨(HaroldKoontz)则认为：“管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”,7,斯蒂芬P罗宾斯（StephenP.Robbins）将管理定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。管理是指管理者在特定的环境下，对组织的各类资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以期实现组织目标的过程。,8,管理的内涵：1目的性。（最基本的出发点）2环境依赖性。3对象是组织的资源。4连续的过程。,9,马克思就指出了管理的两重性。自然属性社会属性,10,二、管理的有效性,既要注意效率，又要注重效果，从而取得良好效益。效益是指人们从事某种活动所得到的有益的结果。如经济效益、社会效益和生态效益等。效果（effectiveness）是指由投入经过转换而产出的有用成果。DoRightThings效率（efficiency）表明了投入和产出间的关系，DoThingsRight,11,效率：最少资源得到最大的产出：产出一定，投入量少投入不变，产出量多投入量少，产出量多,12,13,三、管理的重要性,管理是一切人类有组织的社会活动中不可缺少的。管理是一种“基础国力”。决定经济发展的重要因素：技术和管理。三分技术，七分管理。管理是社会生产力和谐发展的保证。管理正在改变着人类经济活动、社会活动及日常生活的方式、方法和内涵。,14,第二节管理的基本职能,15,一、计划（Planning）计划是对未来活动如何进行的预先筹划。计划工作主要包括以下内容：(1)研究活动条件。(2)制定经营决策。(3)编制行动计划。,16,二、组织职能（Organizing）组织职能是指管理者根据计划对组织活动中各种要素和人们的相互关系进行合理的安排。组织工作主要包括以下内容：（1）设计组织结构。（2）配备人员。（3）运行组织。（4）变革组织。,17,三、领导（Leading）所谓领导，是指管理者利用组织所赋予的职权和自身拥有的权力去指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一种具有很强艺术性的管理活动过程。沟通和激励是领导工作的主要内容。,18,四、控制（Controlling）控制是为了保证组织各部门、各环节能按既定的计划开展工作从而实现组织目标的一项管理活动。确立标准衡量绩效纠正偏差,19,管理职能关系,20,五、管理职能间的关系,理论上这些职能之间存在某种逻辑上的先后顺序关系。管理的四项职能是相互联系的，它们既相互依存，又各自发挥其独立作用。计划职能是管理的首要职能，没有计划，组织、领导、控制都无从谈起；但没有组织、领导和控制，计划也不能有效落实，特别是控制职能，能对前三项职能的有效实施起很好的反馈作用。同时，把管理职能按一定顺序论述，绝不意味着管理者在实际工作中，也必须按这样的顺序执行管理职能。,21,补充说明：第一，不同业务领域在管理职能内容上有所差别。第二，不同组织层次在管理职能重点上存在差别。第三，对管理职能的认识不断深化。第四，有人认为协调也是管理的一个单独职能。,22,案例,这段对话发生在一个星期四的上午，是在某制造分公司经理林洁和财务主管张力之间进行的。林洁：谢谢你提供这些数字，张力，这正是我们需要的。但你为什么没在总部要求的星期一就准备好呢？张力：六个月以前我这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了。我们就按你说的办，而这意味着我不得不更加努力地工作。马利和刘有顺搞的初稿看上去很好，但用处不大，所以我不得不再做一遍。为了这数字，我已经竭尽全力了！这个星期，我每天晚上的时间都花在这些数字上了。由于核对数字，今天凌晨2点我才上床睡觉。你知道实际工作的人对这里的了解不是很多，总部想要的东西，我们不得不放下每一件事情全力以赴。去问这儿的任何一个人，我绝对是在工作的时候连耳朵都在忙着，你找不出一个比我还努力工作的人了。,23,林洁：我知道你工作努力。我一点也没认为你工作不够努力，但你知道总部要这些数字已经有两个多星期了，你说过在星期一准备好并为我送到总部没有什么问题。张力：这个星期一总部不是真正需要这些数字的。他们没有为这些数字来找过我们，不对吗？林洁：话不能这么说！他们要求星期二把这些数字送到悉尼！你曾经说过在星期一上午准备好，接着我又听说星期三能准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来？张力：（重复各种解释，诸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把时间花在办公室里，等等）林洁；张力，我不是要你工作得更加努力。你在这上面花的时间已经太多了！,24,张力（火气十足地）：那你为什么还这样批评我？我真不知道你想要我做什么！我是这儿最努力的人，我还能多做什么？从以上案例情况看，很明显，制造分公司经理林洁和财务主管张力之间发生了冲突。他们冲突的根源是什么呢？应该怎样做才能防止该类冲突再发生？,25,第三节管理者及其技能要求,一、管理者的定义与基本职责管理大师彼得德鲁克认为：管理者并不是由他的权力和职位所界定，管理者真正成其为管理者的理由，在于他对组织贡献的责任。管理者是指组织中指挥他人活动的人，或对他人的工作负有责任的人。管理者基本职责与错位基本职责：设计和维护一种环境，凝聚一支能力互补、志同道合的队伍，通过分工协作使组织成员能够在组织内协调地开展工作，从而有效地实现组织的目标。,26,二、管理者的分类（一）纵向分类：不同层次的管理人员1、高层管理者。制定发展战略和行动计划，分配资源。CEO（ChiefExecutiveOfficer）首席执行官(又译行政首长)，CFO（ChieffinancialOfficer）首席财务官(又译财务首长)等。2、中层管理者。贯彻执行高层作出的决策和计划的人员。大公司的地区经理、分部(事业部)负责人、生产主管、车间主任等都属于中层管理人员。3、基层管理者。一线管理者，直接监察，班组长、小组长等。,27,管理层次的职能差异,28,高层管理者花在计划、组织、控制职能上的时间较多，基层花在领导职能上的时间较多。,29,开发总监（CDO）chiefDevelopmentofficer人事总监（CHO）chiefHumanresourceofficer首席信息官（CIO）chiefInformationofficer首席市场官（CMO）chiefMarketingofficer首席营运官（COO）chiefOperatingofficer公关总监（CPO）chiefPublicrelationofficer销售总监（CSO）chiefSalesofficer首席技术官（CTO）chiefTechnologyofficer,30,（二）横向分类：不同领域的管理人员1.综合管理人员：负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。2.专业管理人员(职能管理者):负责某一专门管理职能。包括：财务管理人员生产与经营管理人员人事管理人员行政管理人员其他类型的管理人员,31,32,三、管理者的角色明茨伯格通过对总经理的工作研究发现管理者扮演着10种不同的、但却是高度相关的角色，归纳起来主要是三个方面：正式权威和特殊地位产生了人际关系工作中的角色；获得信息独特地位的信息传递角色决策相关的工作角色。,33,34,35,36,管理者角色的识别（练习）某大学聘请若干院士为兼职教授，校长为受聘院士颁发聘书A企业欲与B企业建立战略联盟，A企业总经理主动与B企业总经理进行协商某饭店决定开展金钥匙服务活动，总经理在动员大会上做动员演说某地区遭受雪灾，地方领导到农户慰问受灾群众某大学主管招生工作的校长在会议上传达国家教育部招生工作会议精神,37,A企业与B企业联合召开新闻发布会，两企业董事局主席宣布2003年10月1日两企业正式合并董事会开会时，总经理做报告，向各位董事简要介绍各种进行的规划某公司总经理制定公司发展的长期战略某商场楼面经理与消费者就分歧进行磋商,38,四、管理者的知识与技能1.品德强烈的管理意愿、责任感；良好的精神素质：创新、实干、合作、奉献。2.知识政治、法律；经济与管理；科学技术3.实际能力,39,1）技术技能(TechnicalSkill)（懂行）2）人际技能，也叫人文技能、人事技能(HumanSkill)（懂人）3)概念技能、思想技能、观念技能(ConceptualSkill)（懂事）,40,处于不同层次的管理者所应掌握和应用的技能是有一定差异的。,41,五、成功的管理者与有效的管理者1998年，弗雷德卢森斯（FredLuthans）不同类型的管理者所从事的管理活动内容的侧重点不同，并影响管理者的工作绩效。（1）传统管理：决策、计划和控制。（2）沟通：交流例行信息和处理文书工作。（3）人力资源管理：激励、惩罚、调节冲突、人员配备和培训。（4）网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。,42,成功的管理者：在组织中晋升的速度快的管理者有效的管理者：绩效在质和量两方面俱佳，并使下属感到满意和得到下属支持的管理者,43,第四节管理学的特性及研究方法,一、管理学的特性管理学是一门研究管理活动的一般理论和一般方法的综合性学科，是一门不精确的学科。1综合性2科学性3.艺术性4应用性,44,45,二、管理学的研究内容管理学的研究对象是各类管理活动共同的特点、本质、内在联系和要求。1管理思想和管理理论的发展史。包括古代管理思想、近代管理理论，现代管理流派及其发展趋势。总结管理的经验教训。