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管理学概论,1,郑俊生个人简介北理工珠海学院管理学院副教授1978-1982年本科毕业于昆明理工大学采矿工程专业，获工学学士学位。1990-1993年春，硕士研究生毕业于中国人民大学，获中国首届工商管理硕士MBA学位，被誉为“中国市场经济黄埔第一期”。,2,管理学是一门关于研究（企业）管理一般普遍规律的、实践性较强的学科。,3,第一章管理的基本概念第一节管理的含义,一、企业活动的分类（一）生产经营活动直接从事生产经营的行为，是管理活动的作用对象。（二）管理活动对生产经营活动的决策、计划、组织、领导、控制等行为。,4,第一章管理的基本概念第一节管理的含义,二、管理的定义（Management）“管理”的字面含义“管”与权力和责任相联系“理”与知识经验、智慧和能力相联系一个组织通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥，来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现个人无法实现的目标。,5,第一章管理的基本概念第一节管理的含义,三、管理的职能1、信息获取2、决策3、计划4、组织5、领导6、控制7、创新,计划、组织、领导、控制,决策,信息获取,创新,6,第一章管理的基本概念第一节管理的含义,四、管理者的角色与技能管理者从事管理活动的人；管理对象人财物等以及活动。（一）管理者的角色（明茨伯格）1、人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色。2、信息角色：产生信息、获取信息、传递信息。3、决策角色：决策凭借权力和职责所做出的决定。企业家角色、协调者角色、谈判者角色。,7,第一章管理的基本概念第一节管理的含义,四、管理者的角色与技能（二）管理者的技能（卡茨）1、技术技能：运用所管理监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。2、人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力有效地支配别人。3、概念技能：把观点设想出来，并加以概括、处理和表达，以及将关系抽象化的精神能力。,8,第二章管理思想发展史第一节管理理论概述,一、管理理论的产生,人类有组织的活动（生产、科研、教学、抢险、战争等）,管理活动（管理实践）,管理思想,管理理论,9,第二章管理思想发展史第二节泰勒的科学管理,（一）科学管理理论以泰罗（18561915）为代表的科学管理理论体系着重研究如何提高单个工人的生产率。泰罗被誉为“科学管理之父”，出生于一个富有的律师家庭，曾考入哈佛大学法学系，后因身体原因而失学。由徒工、技工升任为米德维尔钢铁公司的总工程师。1906年担任美国机械工程师学会主席。代表著作有计件工资制、车间管理、科学管理原理。,10,第二章管理思想发展史第二节泰勒的科学管理,泰罗的贡献八个要点1）管理的中心问题是提高劳动生产率；2）必须为工作挑选第一流的工人；3）全面推行标准化；4）实行（差别）计件工资制；5）工人和雇主共同为提高劳动生产率而努力；6）把计划职能同执行职能分开，变经验工作法为科学工作法；7）实行职能工长制；8）实行例外原则管理方式。,11,第二章管理思想发展史第二节泰勒的科学管理,弗兰克.吉尔布雷斯夫妇的贡献（动作研究）1）通过高速摄影来记录工人的操作动作；2）分析哪些动作是合理的，哪些动作是多余的，哪些动作需加快速度，哪些动作应该改变次序；3）编制标准的操作程序。,12,第二章管理思想发展史第二节泰勒的科学管理,甘特的贡献1）创造了甘特图；2）提出了“计件奖励工资制”。,13,第二章管理思想发展史第三节法约尔的一般管理,以法约尔（18411925）为代表的组织管理理论体系着重研究管理职能和整个组织结构。法约尔是法国人，1860年毕业于圣艾帝安国立矿业学院，服务于康门塔里-福尔香堡采矿冶金公司，成为一名采矿工程师，1888年担任该公司总经理。1916年，由法国矿业协会的年报公开发表了他的代表著作工业管理与一般管理，将企业管理的成果推向一般社会组织。,14,第二章管理思想发展史第三节法约尔的一般管理,法约尔的贡献（企业基本活动与管理活动的分离）1、企业的基本（经营）活动有：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动2、企业的管理活动有：计划、组织、指挥、协调、控制,15,第二章管理思想发展史第三节法约尔的一般管理,3、管理的14条原则1）分工效率；2）权力与责任对称；3）纪律控制所有人行为的协议；4）统一指挥只能服从一个上级的命令；5）统一领导同目标的活动只能有一个领导；6）个人利益服从整体利益；,16,第二章管理思想发展史第三节法约尔的一般管理,7）报酬要公平合理；8）集权与分权；9）等级系列；10）秩序每件物都在应该放置的地方，每一个人都在应该安排的职位上；11）公平待人；12）保持人员的稳定培养；13）首创精神全员的首创精神；14）集体精神形成团结、和谐和协作的气氛。,17,第二章管理思想发展史第四节梅奥的人群关系,（一）霍桑试验1924年11月一批管理专家和学者（包括梅奥）开始在美国西方电器公司霍桑工厂进行一系列试验。最初，他们试验工作环境的物质条件和工人的健康与生产率之间的关系。最终没有得出确定的因果关系。,18,第二章管理思想发展史第四节梅奥的人群关系,三、人际关系学（二）梅奥（1880-1949）的“人际关系学”1927年以后，梅奥再次在霍桑重新组织试验，着重研究社会因素与生产效率的关系。他们依据试验结果，得出了早期行为科学人际关系理论的三点重要结论：1）职工不单纯追求金钱收入，他们是“社会人”，必须按社会系统的观点尽量满足他们社会和心理方面的需求。,19,第二章管理思想发展史第四节梅奥的人群关系,2）企业中除正式组织外，还存在着非正式组织，二者互相依存，对提高生产率有很大影响。3）新的领导能力在于通过提高职工的满足度和士气，来提高劳动生产率。所谓新的领导能力，就是同时具有技术和经济的技能和人际关系的技能，能够区分事实和感情，在经济的逻辑和非逻辑的感情之间取得平衡，不断提高劳动生产率。,20,第二章管理思想发展史第五节现代管理思想,四、组织行为学（产生于50年代）在研究和掌握人（组织内部的人）的心理（行为动机）和行为规律的基础上，制定组织的管理行为方案，以提高组织对人的行为的预测、引导、激励、控制的能力。著名的理论有：需求层次理论、X-Y理论、双因素理论等。,21,第二章管理思想发展史第五节现代管理思想,四、组织行为学（产生于50年代）1、麦格雷戈（190664）XY理论X理论认为：1）人的天性是好逸恶劳的，如果可能的话，总是尽量逃避工作；2）人生来是以自己为中心的，对组织的要求和目标漠不关心；3）一般的人都没有什么雄心大志，喜欢逃避责任，宁可别人来领导和指挥自己；,22,第二章管理思想发展史第五节现代管理思想,四、组织行为学（产生于50年代）4）人是缺乏理性的，自控能力差，极容易受他人影响。以X理论为指导思想的管理方式：以经济实利来收买职工，并以权力和严格的控制体系来保护企业本身的利益。,23,第二章管理思想发展史第五节现代管理思想,Y理论认为：1）人并不是天生就厌恶工作的，工作对于人来说也是一种需要；2）人对自己所参与的组织目标，能够做到自我指挥和自我控制，而外来的控制和惩罚的威胁并不是使人为实现组织目标而努力的唯一方法。组织只要给每一位人委托一定的工作目标，那么他们就会非常愿意地努力实现这个目标；,24,第二章管理思想发展史第五节现代管理思想,3）对组织目标的参与，本身就是一种报酬。这些报酬中最重要的是自我实现的满足；4）缺乏雄心壮志和过分强调个人安全并不是人的天性，而只是以往经验的结果。在适当的条件下，一般人不但能接受而且能主动承担责任；5）不是少数人而是大多数人都具有相当高程度的想象力和创造力；6）在现代经济社会的条件下，一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥，具有相当大的潜力。,25,第二章管理思想发展史第五节现代管理思想,以Y理论为指导思想的管理方式是：为了提高组织的效益和效率，必须根本改变对人的看法，相信人是可以信赖的，人是能够自我控制和自动进步的，并且能够把个人目标同组织目标结合起来。因此，麦格雷戈又把Y理论叫做“个人目标和组织目标的结合”。,26,第二章管理思想发展史第五节现代管理思想,五、管理理论丛林美国管理学者孔茨于1961年发表管理理论的丛林一文，把当时的各种不同的管理理论比喻为管理理论的丛林，并归纳为六个学派。1980年，孔茨发表再论管理理论的丛林一文，认为管理的学派已由六个发展到十一个。,27,第二章管理思想发展史第五节现代管理思想,五、管理理论丛林十一个管理学派1）经验主义管理学派，即案例研究学派；2）人际关系学派；3）组织行为学派；4）社会协作系统学派；5）社会技术系统学派；6）决策理论学派，认为管理就是决策；,28,第二章管理思想发展史第五节现代管理思想,五、管理理论丛林十一个管理学派7）系统管理学派；8）管理科学学派，数量定量分析；9）权变理论学派，即情境学派；10）经理角色学派；11）经营管理学派，以法约尔理论为基础，又叫管理职能学派、管理过程学派。,29,第三章计划第一节计划的含义与性质,一、计划的概念计划是对决策所确定的任务和目标提供一种合理的实现方案，也可以理解为关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。对于企业来说，“任务”、“目标”、“行动”的内涵往往是指企业的经营活动。描述计划的要点（5W1H）：What,Why,Who,Where,When,How,30,第三章计划第二节计划的类型,一、长期计划和短期计划二、综合计划与专业计划三、战略计划与战术（策略）计划四、具体计划（指令性）计划与指导计划五、程序计划与非程序计划,31,第三章计划第二节计划的类型,六、计划的层次体系使命目标战略政策（策略）程序规则方案预算,具体,抽象,32,第四章组织第一节组织的含义,一、组织及组织设计的含义1、组织的含义组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。一般它具有三层含义：1）组织是一个法人单位；2）组织是一个行为过程组织起来；3）组织是一个单位的组织体系。组织设计意义下的组织是指组织体系。,33,第四章组织第二节组织设计,一、组织的层级化与管理幅度,34,第四章组织第二节组织设计,二、组织的集权、分权与授权1、集权：决策指挥权集中于较高层次，下级只有服从执行的义务。如计划经济。2、分权：组织高层将一部分决策指挥权和相应责任分配给下级，往往是一个制度安排。3、授权：权力与责任分离，责任主体不变，权力委托给他人，对于授权人具有一定的责任风险。往往是委托人和受托人之间的行为，不一定要制度安排。,35,第四章组织第二节组织设计,三、组织设计的原则1、统一指挥原则；2、控制幅度的原则（与扁平化相冲突）；3、权责对称原则；4、刚柔结合的原则；5、经济原则（等级与幅度有效与效率）。,36,第五章领导第一节领导的含义,一、领导的概念名词的领导是指领导者的简称，而动词的领导则是指领导者的领导行为。可理解为：1、是领导者与被领导者之间的关系；2、是一个相互影响、相互作用的过程；3、以领导者对被领导者的影响为主导，领导=f（领导者，被领导者，环境）。,37,第五章领导第一节领导的含义,二、领导与管理领导者的作用力主要来自领导者的威信，其次来自组织赋予的权力。管理者的作用力主要来自组织赋予的权力，其次来自管理者的威信。三、领导的实质领导者通过自己的行为去影响一个组织尽其所能地实现目标,38,第五章领导第一节领导的含义,四、领导的作用（一）指挥作用（二）协调作用（三）激励作用（四）促使个人目标与组织目标协调一致,39,第五章领导第三节几种典型的领导理论,一、有关领导者的理论（一）领导者的素质1、德鲁克认为有效的领导者应该：1）善于处理和利用自己的时间；2）注重贡献，确定自己的努力方向；3）善于发现和用人之长；4）能分清主次，善于抓主要矛盾；5）能有效地决策，否定“一言堂”和“众口一词”的决策方式。,40,第五章领导第三节几种典型的领导理论,（一）领导者的素质2、我国对领导者素质的要求：1）政治素质2）知识素质3）能力素质决策、组织指挥、人际交往、应变、创新4）身心素质身体、追求、意志、感情、风度,41,第五章领导第三节几种典型的领导理论,（二）领导者的类型1、集权式（收权）：独裁性2、放权式（分权、授权）：民主性3、维持型：保守性4、创新型：1）魅力型（天天都有新感受）2）变革型3）战略型,42,第五章领导第三节几种典型的领导理论,二、领导行为理论（一）领导方式的基本类型1、独裁型2、民主型3、放任型,43,第五章领导第三节几种典型的领导理论,（二）领导的连续统一体模型(坦南鲍母、施密特于58）,民主关系为重,独裁工作为重,权威的来源,权威的来源,领导者运用的职权,下级享有的自由度,七个状态,44,第五章领导第三节几种典型的领导理论,（三）管理系统理论（李克特等提出四个状态）压榨和权威式开明和权威式协商式集体性参与式,45,第五章领导第三节几种典型的领导理论,（四）领导方式行为论（二维理论）1、领导行为四分图理论,低组织高关心人,高组织低关心人,低组织低关心人,高组织高关心人,关心人,关心组织,1945年，美国俄亥俄州立大学提出。,46,第五章领导第三节几种典型的领导理论,2、管理方格理论,关心人,关心工作,9X9=81个单元格,11,55,99,19,91,贫乏型,俱乐部型,任务第一型,团队型,中间型,1964年，美国德克萨斯大学的布莱克和穆顿在“领导行为四分图”的基础上提出。,47,第五章领导第三节几种典型的领导理论,二）领导的生命周期理论（美国管理学者保罗.赫塞和肯尼斯.布兰查德于1966年依据四分图理论提出）命令型说服型参与型授权型命令高工作、低关系说服高工作、高关系参与低工作、高关系授权低工作、低关系,下属成熟,48,第五章领导第四节提高领导行为的有效性,一、领导工作的一般要求（一）应及时为组织成员指明目标，并使个人目标与组织目标协调一致；（二）命令要一致；（三）加强直接管理；（四）保证组织内外沟通渠道畅通；（五）运用适宜的激励方法；（六）不断地改进和完善领导方法。,49,第五章领导第四节提高领导行为的有效性,二、不断提高领导者的素质三、加强领导班子的结构建设，提高整体效能1、梯形的年龄结构2、互补的知识结构3、配套的专业结构4、有机的智能结构5、协调的气质结构,50,第五章领导第四节提高领导行为的有效性,四、科学地运用领导艺术（一）待人艺术1、对待下级的艺术1）知人善任的艺术2）批评与表扬的艺术3）关心、爱护的艺术4）助人发展的艺术5）上下沟通的艺术,51,第五章领导第四节提高领导行为的有效性,四、科学地运用领导艺术（一）待人艺术2、对待同级的艺术1）积极配合而不越位擅权2）明辨是非而不斤斤计较3）见贤思齐而不疾贤妒能4）相互沟通而不怨恨猜忌5）支持帮助而不揽功推过,52,第五章领导第四节提高领导行为的有效性,3、对待上级的艺术1）明确角色，做到出力而不越位；2）善于领会领导的意图；3）适应上级的特点和习惯；4）在上级面前规矩而不拘谨；5）合理运用“等距离外交”，避免交往过密或亲疏不一；6）处理好与上级关系的核心是“尽职尽责”,53,第五章领导第四节提高领导行为的有效性,四、灵活地运用领导艺术（二）提高工作效率的艺术1、领导者必须干领导的事2、三个“能不能”：取消它？与别的工作合并？用更简便的东西代替？3、善于授权4、提高会议效率5、善于运筹时间6、善于“造神”,54,第六章激励第一节激励的含义,一、激励的概念激励是指通过影响人们的内在需求或动机来加强、引导和维持行为的活动或过程。其实质是对积极性的激发与鼓励。,55,第六章激励第一节激励的含义,二、激励机制1、“需要”是积极性的本源2、“认识”是积极性的调控器3、环境对积极性有制约和促进作用4、行为的效果对积极性有强化作用,56,第六章激励第二节激励理论,一、内容型激励理论-“需要”是积极性的本源一）需要层次论（马斯洛）43年、54年（一）内容（七个层次）1、生理需要2、安全需要3、友爱和归属的需要4、尊重需要5、求知需要（54年）6、求美需要（54年）7、自我实现需要（愿望与工作）,57,第六章激励第二节激励理论,二）双因素论（赫兹伯格理论）1959年1、保健因素（1）政策和管理（2）技术监督系统（3）与监督者之间的关系（4）与上下级的关系（5）工资（6）工作环境及安全性（7）个人地位及生活状况,58,第六章激励第二节激励理论,二）双因素论（赫兹伯格理论）1959年2、激励因素（1）工作具有挑战性和使命感（2）奖励（3）晋升（4）成长（个人积累）（5）委以重任（6）成就感,59,第六章激励第二节激励理论,二、过程型激励理论-“认识”是积极性的调控器；环境对积极性有制约和促进作用一）弗罗姆的期望理论1964年（一）内容激发力=效价*期望值M=V*E（二）理解1、效价在过程中的可变性2、期望值（概率）在过程中的可变性3、效价与期望值的动态组合性,60,第六章激励第二节激励理论,三、行为改造型激励理论-行为的效果对积极性有强化作用一）强化理论1、积极强化2、惩罚3、消极强化（警告！）4、衰减,61,第六章激励第二节激励理论,二）挫折理论（一）挫折的概念需要和动机没有得到满足时的情绪状态，一般表现为心理上的不安和痛苦！（二）引起挫折的原因“归因”1、外部原因2、个人自己,62,第六章激励第二节激励理论,三）挫折理论（三）挫折可能引起的行为表现1、升华2、借口3、抑制4、爆发（发泄心理治疗）5、放弃,63,第七章协调第一节冲突,一、冲突的定义冲突是指有关方的意见的对立及其相互作用的结果。1、协调目标和利益都一致2、竞争目标一致但利益不一致3、冲突目标和利益都不一致,64,第七章协调第一节冲突,二、冲突的来源1、沟通因素2、结构因素1）规模2）参与3）角色4）奖酬制度5）资源的有限性6）权力,65,第七章协调第一节冲突,三、冲突的处理（一）解决或减少冲突的策略1、设置能够含盖冲突各方的大目标2、行政手段1）改变群体结构2）设置综合领导岗位3）仲裁协调4）压制冲突5）教育调解6）拖延或和平共处搁置7）转移目标,66,第七章协调第一节冲突,（一）解决或减少冲突的策略3、处理冲突的二维模式,冲突各方,外部力量,不合作,合作,不武断,武断,强制,克制,回避,妥协,解决问题,67,第七章协调第一节冲突,（二）引起冲突的策略1、委任民主型的管理者2、鼓励竞争3、全面的人事调整,68,第七章协调第二节管理沟通,一、管理沟通的概念沟通是指一方将信息传递给另一方，并期待其作出反应的过程。而管理沟通则更强调组织中的管理者与被管理者之间、管理者之间、被管理者之间，以及组织成员与外部公众之间发生的信息发送、接受与反馈过程。,69,第七章协调第二节管理沟通,二、管理沟通的作用1、信息充分，使决策更加合理和有效2、改善人际关系，统一组织行为3、使个人目标与组织目标协调一致4、对组织成员的行为产生控制力5、是组织与外部环境的联系桥梁,70,第七章协调第三节人际关系,一、人际关系的概念人际关系是指人们在组织交往过程中，由于相互认识，相互体验而形成的心理关系。人际关系是社会关系的表现形式，它产生于组织的人际交往，又受社会关系的制约。,71,第八章控制第一节控制的含义,一、控制的概念控制就是指管理者保障实际