（工商管理专业论文）万国软件公司企业竞争力提升分析.pdf

摘要 进入2 1 世纪以来，我国的i t 产业，在产业规模、结构以及技术 水平上得到了大幅提升，随着市场经济体制的逐步建立，我国i t 企 业面临着来自国际的经验丰富、客户网络强大、资金和技术实力雄厚 的竞争对手，因此，提升i t 企业的竞争力对我们国家意义重大。 本课题结合了国内外一些先进实用的观点及方法，陈述了企业竞 争力的来源，它来源于产品的竞争能力、产品的价格及成本的高低、 产品质量的优劣、产品品牌的强弱、产品结构的差异化、以及满足客 户服务水平的好坏等能力。 通过研究万国软件公司目前的现状以及存在的问题，本文还阐述 了提高企业竞争力的相关方法，意旨在于提醒广大的i t 企业管理者 及经营者，通过人本管理，优化项目管理流程，能够有效提高企业竞 争力。只有提高企业竞争力，才能在全球化市场竞争中占据有利地位， 并且只有通过不断持续改进，才能形成企业真正的核心竞争力，来参 与国内、国际竞争，从而更好地在中国乃至世界的经济格局中博弈， 并在未来经济格局的博弈中占据最佳领先位置。 本论文最主要的内容有如下三点： ( 1 ) 与i t 企业相关的提高竞争力的理论及方法。 ( 2 ) 理论联系实际，对万国软件公司现状及问题展开分析，并 对企业提高竞争力进行模型设计。 ( 3 ) 结合万国软件公司现状， 解决策略，并作详细分析及论证。 关键词竞争力，竞争战略， 提出入本管理及优化项目管理的 战略管理，人本管理，项目管理 a b s t a c t i nt h e21s t c e n t u r y , c h i n a si ti n d u s t r y , i nt h ei n d u s t r i a ls c a l e ， s t r u c t u r ea n dt e c h n i c a ll e v e lh a si m p r o v e dt r e m e n d o u s l y , w i t ht h eg r a d u a l e s t a b l i s h m e n to fm a r k e te c o n o m y , c h i n a si te n t e r p r i s e sa r ef a c i n gf r o m i n t e r n a t i o n a l e x p e r i e n c e ，s t r o n g c u s t o m e rn e t w o r k ，f u n d sa n dt h e t e c h n i c a l s t r e n g t h o ft h e c o m p e t i t o r s ，t h e r e f o r e ， e n h a n c et h e c o m p e t i t i v e n e s so f l te n t e r p r i s e si so fg r e a ts i g n i f i c a n c et o o u rc o u n t r y t h es u b j e c tc o m b i n e st h ea d v a n c e da n dp r a c t i c a lp o i n to f v i e wa t h o m ea n da b r o a da n dm e t h o do fs t a t i n gt h es o u r c eo fc o r p o r a t e c o m p e t i t i v e n e s s ，i tc o m e sf r o mt h ec o m p e t i t i v e n e s so fp r o d u c t s ，p r o d u c t p r i c ea n dc o s tl e v e l ，t h em e r i t so fp r o d u c tq u a l i t y , p r o d u c t b r a n ds t r e n g t h ， d i f f e r e n t i a t i o no fp r o d u c ts t r u c t u r ea n dq u a l i t yt om e e tc u s t o m e rs e r v i c e l e v e lc a p a b i l i t i e s 一 t h r o u g ht h er e s e a r c ho ni s ：dc o m p a n y sc u r r e n t s i t u a t i o na n d e x i s t i n gp r o b l e m s ，t h ep a p e r a l s o p r o p o s e d t o i m p r o v e t h e c o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s e sa s s o c i a t e dm e t h o d s ，t h e i n t e n t i o ni st o r e m i n dt h em a jo r i t yo fi tm a n a g e r sa n do p e r a t o r s ，t h r o u g hh u m a n m a n a g e m e n t ，p r o c e s so p t i m i z a t i o n o n p r o j e c tm a n a g e m e n t ， c a l l e f f e c t i v e l yi m p r o v e t h e c o m p e t i t i v e n e s s o fe n t e r p r i s e s o n l y b y e n h a n c i n gt h ec o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s e st oc o m p e t ei nt h eg l o b a l m a r k e tt oo c c u p yaf a v o r a b l ep o s i t i o n ，a n do n l yt h r o u g hc o n t i n u o u sa n d c o n t i n u o u si m p r o v e m e n t ，c a no u rc o u n t r yf o r mt h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s s o f e n t e r p r i s e st r u l y t o p a r t i c i p a t e i nd o m e s t i ca n di n t e m a t i o n a l c o m p e t i t i o n ，i no r d e rt ob e t t e rt h ee c o n o m yi n c h i n aa n dt h ew o r l d p a n e m i nt h eg a m ea n dt h eg a m ei nt h ef u t u r ee c o n o m i cs i t u a t i o nl e a d i n g t oo c c u p yt h eb e s tp o s i t i o n t h em a i nc o n t e n to ft h i sp a p e rh a st h ef o l l o w i n gt h r e ep o i n t s ： ( 1 ) a s s o c i a t e dw i t hi tc o m p a n i e st oe n h a n c ec o m p e t i t i v e n e s st h e o r y a n dm e t h o d s ( 2 ) t h e o r yw i t hp r a c t i c e ，r e s e a r c ha n da n a l y s i so nt h es t a t u s a n d i s s u e so fi s dc o m p a n y , d e s i g n t h eb u s i n e s sm o d e lt o i m p r o v e c o m p e t i t i v e n e s s i i ( 3 ) w i t ht h ei s dc o m p a n y sp r e s e n ts i t u a t i o no fh u m a nm a n a g e m e n t a n do p t i m i z a t i o ns o l u t i o nf o rp r o j e c tm a n a g e m e n ts t r a t e g ya n dad e t a i l e d a n a l y s i sa n da r g u m e n t 。k e yw o r d s ：c o m p e t i t i o n ，c o m p e t i t i v e s t r a t e g y , s t r a t e g i c m a n a g e m e n t ，h u m a nm a n a g e m e n t ，p r o j e c tm a n a g e m e n t 硕十学何论文第1 章绪论 第1 章绪论 随着全球经济一体化进程加剧，以及信息技术、网络技术的广泛及深层应 用，企业之间的竞争同趋激烈。在这如此激烈的市场竞争中，企业要想立于不 败之地，并能得到持续地、不断地发展，必须确立自己的竞争优势，这种竞争 优势的高低水平就是指的企业的竞争力。 企业要想提高竞争力，往往有多种方式：提高现有产品的性价比、或者降 低产品成本，或者提高产品的质量。不过，如果越来越多的企业都遵循这种方 式时，企业采用这种方式作为获取差异化竞争优势源头的重要性，便大打折扣， 这种竞争力比较难持久，可以作为短期竞争力提升的方式。提升长期竞争力， 企业可以考虑建立差异化竞争优势，立足于企业在追求顾客价值实现的过程中， 向顾客提供优于竞争对手，且不易被竞争对手所模仿的、为顾客所看重的消费 者剩余价值的能力【l 】。 无论采取哪种方式，都要结合企业自身的实际情况，综合多种因素来考虑。 因此，提升企业竞争力的研究和管理，己成为许多成功企业竟相尊奉的制胜法 宝。 1 1i t 企业竞争力提升的研究背景 i t 的英文是i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ，即信息产业的意思，根据我国数量 经济学家和信息经济学家乌家培教授的观点，i t 代表从事信息产品和服务的生 产、信息系统的建设、信息技术装备的制造等活动的企事业单位和有关内部机 构的总称。 1 1 1i t 企业在现代经济社会中的地位与作用 企业的现代化主要是由i t 技术的现代化来体现的。在如今高科技信息产业 飞速发展的时代，产品或服务开发、生产的速度、对市场的反应能力，诸如此 类因素，是企业取得成功的关键因素，而这些因素，在很大程度上取决于i t 技 术的应用1 2 j 。 i t 技术最基本的作用，就是能提高企业的工作效率，这也是i t 价值最基本 的出发点。很多科学家学者或者研究员，如b a r u a 等，通过数据分析，证明了 采用i t 技术，对企业业务流程级的许多变量产生积极的影响。例如m a t e r i a l 硕十学位论文第1 章绪论 r e q u i m m e n tp l a n n i n g 系统的应用，它能够提高企业的库存周转率、产品质量等。 不仅如此，i t 技术不仅可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量，还可 以支持企业的业务活动及生产活动，更有助于增强营销和生产的灵活性，并在 提高组织的竞争力方面发挥着极为重要的战略作用。 谈及i t 的战略作用，主要表现在如下四个方面： ( 1 ) i t 技术能提供产品设计和制造自动化。 ( 2 ) i t 技术能提供生产过程自动化。 ( 3 ) i t 技术能提供产品和设备智能化。 ( 4 ) i t 技术能提供管理现代化。 实际的工作运用中，i t 的作用远远不止于上述提及的内容。i t 技术的采用， 对企业在经营活动上的方方面面均产生重要的影响。一些对量化的数据的研究 表明，它还可以使计划更加合理，可以帮助提高决策的质量，使管理控制更加 有效等。当然，在它产生的这些效益中，有些是可以量化，也有些很难用数字 来衡量。 i t 企业，是i t 技术的提供商，也是i t 技术的创造者及先驱者，是高科技 发展的引擎，它对于促进社会就业、拉动经济增长、调整产业结构、转变发展 方式和维护国家安全具有十分重要的作用，i t 企业的作用对于整个国家及社会 的作用是不可估量的。首先它提供了各种先进的技术及服务，渗透到经济的各 个领域，帮助其它行业企业来运用高科技，使高科技运用变得更容易、更简单， 可管理性更高，适应性更强。其次，它对企业产生的投资回报、企业经营效率 的提高是显著的、卓越的，影响也是更为直接的、深远的。并且，i t 企业是社 会分工的产物，它同时也将影响全体其它企业的经营模式，使经营模式转向水 平化、异构化以及网络化。 在我国2 0 1 0 年的政府工作报告中，明确提及物联网、三网融合还有3 g 。这 意味着在转变经济增长方式、发展新兴产业、扩大内需过程中，我国的i t 企业 将发挥更举足轻重的作用。 1 i 2 我国i t 企业整体现状 自改革开放以来，我国在信息产业实现了持续快速发展。特别是进入2 1 世 纪以来，我国的i t 产业，在产业规模、结构以及技术水平上得到了大幅提升。 据官方统计数据表明，我国的i t 产业，在2 0 0 1 到2 0 0 7 年间，销售收入年均增 长2 8 。即便是在金融海啸的环境下，2 0 0 8 年销售收入约6 3 万亿元，工业增 2 硕十学何论文第1 章绪论 加值约1 5 力亿元，占g d p 比重约5 【3 】。 值得一提的是，2 0 0 7 年4 月2 日，美国新世纪金融公司宣告破产，拉开了 美国“次贷危机 的序幕，在全球经济一体化和政治、经济实力多元化的整体 环境下，我国也难以独善，各产业均受到了冲击，特别是我国的i t 行业，它对 其他产业依存度非常高，因而受到的冲击就更为严重。 以下将分别从资金收回、筹资、市场需求、投资四个方面的影响来考察我国 i t 企业的现状。 ( 1 ) i t 企业资金收回困难 国家发展改革委员会公布的数据显示，2 0 0 8 年上半年，在金融危机的影响 下，中国共有6 7 万家以上的中小企业倒闭，这些面临破产或已经破产的企业 中，绝大部分都是i t 企业的客户，因为客户的处境艰难，使得i t 企业也面临 资金收回困难，甚至承受赊销损失。 ( 2 ) i t 企业筹资困难。 在金融危机的影响下，国际、国内市场上的流动资金急剧减少，因整体资金 减少而导致流入我国i t 企业的资金更少了，这也是一个重要的原因。 另一方面的原因是，在金融危机的影响下，投资者的信心受打击，导致经 济市场不景气，使得企业和个人的投资意愿更加低迷，使得i t 业筹资艰难。 ( 3 ) 市场需求不景气。 从国际市场来看，i t 业有一项特别重要的业务，就是软件外包服务，我国“ 的软件外包服务处于发展的初级阶段，虽然近几年来业务有大幅度的增长，每 年增长速度都在4 0 左右，但由于受金融危机的影响，整个国际市场对于外包服 务的需求萎缩，导致我国国际竞争力原本不强的外包业务，又遭受更致命的经 济冲击。 从国内市场来看，受金融危机冲击，各个行业努力地开源节流，以便安全 度过经济危机，导致压缩了需求，因而对i t 支出大幅度减少。2 0 0 9 年，建筑业 i t 支出减少了2 0 以上，银行业、保险业、零售业和批发业等i t 支出增幅减少 1 0 左右【4 1 。 ( 4 ) i t 企业固定资产投资减少，科技创新投入加大。 从我国2 0 0 6 到2 0 0 8 年统计公报来看，2 0 0 8 年通信设备、计算机及其他电 子设备制造业城镇固定资产投资额增加3 6 7 亿元，比2 0 0 7 年的增加额4 0 9 亿元 减少了4 2 亿元。以上数据说明了，我国i t 企业在固定资产上的投资额度相对 的减少了。 为应对金融危机，大部分i t 企业一方面减缓企业扩张步伐，另一方面，积 硕+ 学位论文第1 章绪论 极提升自身竞争力。为寻找新的利润市场和利润增长点，将创新与科技成果转 化作为获取新的利润市场和利润增长点的有效手段。 业界知名度很高的瑞星企业，在这点上做得相当成功，瑞星企业在1 9 9 7 年 金融危机期时濒临破产，因加大科技创新投入，开发出处理宏病毒的杀毒软件， 迅速占领了杀毒软件的市场，使金融危机，反而成为企业崛起的机遇。瑞星成 功的例子告诉我们，i t 企业要想在危机中求生存，必须注重科技创新。 除上述四点之外，还有一个重要的现状，近几年，中国经济的发展很快， 本国的消费水平迅速扩大，使得中国也成为了一个新兴市场，拥有庞大而旺盛 的市场需求，加上国外i t 需求市场的相对萎缩，使得中国市场，也吸引了很多 国际成熟的i t 企业参与进来。我国的i t 企业，也随着国际国内需求市场的这 种改变，变得更加关注本国的市场，并且不得不面临着这些来自国际上经验丰 富，客户网络强大，资金和技术实力雄厚的竞争对手。 1 1 3 本课题研究的作用与意义 本课题的研究主要涉及到人本管理、优化项目管理。 首先，i t 企业的主要竞争力就是优秀人才和先进技术。先进技术是优秀人 才的派生物，因此要提高企业的竞争力，就必须要“得天下英才而教育之 。也 就是说，企业要建立一个良好的人本管理制度，能够培养人才，并留住人才。 作为i t 企业的核心资源的“人 的成本，在i t 企业运营成本中所占比例越来 越大，并且不可见的人力资源成本的影响也越来越大，而控制这不可见的人力 资源成本的关键，在于持续提升员工的能力，及员工的满意度。如果不可见的 人力资源成本没有得到很好控制，可能将导致产品交付延期，投资浪费，研究 开发费用不断上升等等，这些，往往是由于“人 相互不信任或缺乏工作激情 等原因造成。由此看来，这些不可见的因素对企业的发展影响是巨大的，实施 人本管理，控制这些不可见的成本则成了人力资源发展的重点。 另外，i t 企业的真正实力不仅体现在技术和人才的拥有上，同时，也体现 在对企业资源的有效及高效利用上。i t 行业是一个发展中的新兴行业，i t 行业 中的“软件开发及研制”这个过程，往往被视为一个个单独或有联系的项目、 项目集或者项目组合来进行，不成熟的工艺过程”可能导致了软件产品研发的 范围、进度、成本、质量等具有多维度的不可预测性，这也正体现了项目独特 性，这是不同于运营的地方。卡耐基梅隆软件工程学院，通过对i t 企业的大量 的历史数据的分析研究，还表明了软件项目研发具有极大的风险性。为高效地 4 硕十学位论文第1 章绪论 利用企业的资源，将不可控的范围、进度、成本、质量、风险等整合起来，进 行综合有效的管理，项目管理成了重要的工具。 本课题的研究，主要以本企业的研究，进而引发到对i t 企业的竞争力的研 究，因而主要有4 个方面的意义： 1 有助于构建基于竞争力的战略管理模式。 在一个稳定的市场周期内，企业竞争力的水平及价值，决定了企业在市场 中的竞争位置，因此，企业竞争力提升，是企业发展规模、产品技术升级、多 元化和专业化模式的主要决定力量，这些都是企业战略规划和战略管理的重要 内容。 2 有助于实施基于竞争力的多元化经营战略。 竞争力的理论认为，企业是以知识、技能为代表的能力体系，企业持久性 成长的根源是企业的核心竞争力，企业的扩张，来源于企业核心竞争力的提升【6 】。 综合地观察世界大型i t 企业近年来的动向可以发现，收购、转让的重组方式己 成为面向新世纪的调整发展战略。我国的i t 企业应以提升核心竞争力为中心， 培育核心能力、核心产品、核心技术，促进企业纵横向拓展，并能尽快融入国 际市场，参与国际竞争。 3 有助于获得持续性的竞争优势。 全球经济一体化的发展，使企业所面临的市场环境不断地扩大，并变得越 来越复杂，因此国际、国内的竞争日益加剧。在这残酷地竞争格局中，为帮助。 我国的i t 企业，根本上提升竞争力，应更加专注于提高企业经营绩效，通过加 快技术创新，实施人本管理，优化项目管理等方式，使企业拥有源源不断的生 命活力，才能长期地居于有利地位，从而获得持续的竞争优势。 4 有助于应对w t o 的挑战，实现国际化经营。 自2 0 世纪9 0 年代以来，全球的经济正以科技进步为动力，以跨国公司为 载体，进行加速地调整。各个国家的产业结构、产品结构、企业结构、技术结 构，也随着发生了重大的变化，资本聚集、产业集中和市场垄断程度越来越高， 形成了很多具有国际竞争力的大公司、大集团。我国i t 企业要想实现国际化经 营，在经济全球化的激烈竞争中，获取国际利益，就必须苦练内功，培养企业 的核心竞争力，通过不断提升自身的核心竞争力，拥有持续的竞争优势，才能 在国际市场立足，才能实现国际化经营的目标。 1 2 国内外研究现状 5 硕士学位论文 第1 章绪论 自2 0 世纪8 0 年代，全球经济一体化，随着市场经济体制在不同国家建立， 步伐明显加快。在世界范围内大多数国家市场环境，实现了由卖方市场向买方 市场的转变：供给相对过剩，造成了市场竞争更加激烈。企业竞争力的相关理 论，正是在这种背景下提出的，大致经历了三个阶段： ( 1 ) 从2 0 世纪6 0 年代开始的以战略管理为主要内容的竞争理论阶段。 战略管理理论，通过战略目标与企业内部一致性、外部环境适应性、资源 适应性和沟通与实施的可能性，来评价企业经营战略的适当与否。 ( 2 ) 从8 0 年代开始的以市场结构为主要内容的竞争理论阶段： 以市场结构分析为主要内容的竞争理论，是以战略管理为主要内容的竞争 理论的进一步发展，在这个阶段，将竞争分析的注意力重点放在企业外部环境 上。 ( 3 ) 从9 0 年代开始的以企业核心竞争力研究为重点、以提高企业素质为 主要内容的竞争理论阶段。 随着时间推移经济的发展，人们认识到企业经营得好坏与所处产业并没有 必然的联系，这样把竞争战略制定的立足点过分偏向企业外部环境的竞争理论 受到了质疑及挑战，这为以企业素质为中心的竞争理论的出现创造了条件。 1 2 1 国内研究现状 企业竞争力的提升，一直被国内学者和企业家所关注，各行各业都兴起了 竞争力的研究热潮，而且逐渐在向实践应用方面转化。关于竞争力、竞争能力、 核心竞争力的文章，逐渐出现在一些期刊中。 一些国内学者和机构对某些具体的企业或行业的竞争力的研究也在日渐增 多：如首钢、中石化、海尔等大型企业以及电信、机械等行业都有过类似的研 究。但竞争力相关理论目前还没形成完整的体系，而且对其内涵界定还有些含 糊，还处于起步阶段，其相关理论不够系统、叙述纯文字化和概念含糊不清。 比如，有的企业将竞争力看的太大太宽泛了，列出四五十种甚至更多的竞争力， 他们把竞争力提升的各项技能或能力当作是竞争力本身，并且无法量化，从而 无法比较。随着对竞争力理论研究的深入和实践的需要，企业如何在战略管理 中应用的问题日益受到关注，对企业竞争力的评价研究得到了一定的发展，它 是企业竞争力从理论研究走向实践的重要环节和桥梁，也是对企业核心竞争力 培育和提升的必要前提。 通过对企业竞争力的评价，清楚地界定企业有没有竞争力，有多少竞争力， 6 硕十学位论文第1 章绪论 竞争力是强是弱，如何提升竞争力，如何构造核心竞争力等基本问题，才能帮 助企业认识现有的竞争力，在更好地运用已有竞争力的基础上，培育出更多、 更强的竞争力，竞争能力，核心竞争力。 在我国i t 企业面临整体竞争加剧的背景下，对万国软件公司竞争力进行评 价，从竞争力理论研究过渡到企业实践研究，不仅仅是对竞争力研究在理论上 进行总结、补充和完善，它也有利于指导企业在其发展过程中，有效地监控企 业竞争力的成长及变化，从而使企业竞争力乃至核心竞争力得到巩固和提升。 在其它国家学者研究的基础上，我国研究人员结合我国国情，和改革丌放 的实际情况，对“竞争力进行了研究。如张维迎的竞争力与企业成长从 企业核心竞争力、公司战略、品牌价值、公司治理结构、领导人素质、职业化 管理与信任、产业整合以及制度环境等多个方面阐述了竞争力的管理；彦博执 行力决定竞争力给出了企业竞争的优势，并不在于知道如何做好事情，而是 在于是否具备做好这些事情的执行力；张金昌的打造国际竞争力阐述了什 么样的企业有国际竞争力，如何做才能在竞争过程中获胜，在竞争过程中常用 的克敌制胜的武器是什么，进一步指出塑造有国际竞争力的企业的主要途径， 等等。 如同其他理论一样，企业竞争力的理论也有其局限性，尚处在不断发展和 完善之中，其理论体系设计还有待于进一步的系统化、科学化。万国软件公司 对于本企业竞争力的研究和企业竞争力的构建，还未形成系统而统一的认识， 只有建于企业内部战略管理类论文上的散乱的观点。 1 2 2 国外研究现状 国外学者很早就开始了竞争力的研究之路，竞争力源于分工，源于早期古典 经济学的看法。大卫李嘉图提出的比较优势理论指出，企业产生竞争力不是 产生于绝对竞争优势，而是产生于相对竞争优势。早期经济学认为，企业竞争 能力是企业在其占有的基本生产要素，包括劳动力、资金和自然资源等等方面 的相对比较优势。 到了企业战略理论盛行的2 0 世纪7 0 年代，古典战略理论认为，企业战略的 基点是从既有的已结构化的产业内，寻求企业生存和发展的空间，使企业适应 环境，通过资源配置实现市场扩张的目标，因而企业竞争能力主要通过其市场 占有率的高低来反映，如果企业拥有高的市场占有率，说明企业的竞争力越强， 因此，企业的一切活动都要围绕如何提高市场占有率，以此作为战略的重心。 7 硕十学位论文第l 章绪论 美国著名的竞争战略之父迈克尔波特对企业竞争力作了系统性研究，认为 “竞争优势归根到底取决于企业所能为客户创造的价值”，波特将产业组织理 论引入战略管理当中，以产业和企业的竞争优势，作为核心研究点，并在研究中， 探讨了企业竞争力与国家竞争力的问题。根据波特的论文，一个企业的竞争优 势表现为三点：( 1 ) 企业在一个很有优势的行业；( 2 ) 选择企业在该行业的相 对地位；( 3 ) 利用价值链，创造价值，企业价值链的差异，以及进入或退出壁 垒，是企业产生竞争优势以及持续存在的主要原因。根据波特的提法，许多企 业首先想到的是，提高现有的产品质量，并降低现有的产品成本，以此来提高 现有产品的性价比，从而为消费者创造更多的价值，但是产品质量的提高以及 产品成本的降低到了一定程度就饱和了，不能无限下去的，而如果着眼于产品 本身的变化，不断地开发新产品，不断地适应变化的市场消费需求，不仅可以 给消费者带来增加的价值，而且这种价值增加是没有极限的，因此营造持续竞 争优势成为现代企业竞争力提升的焦点。 在近代，国外还有基于企业资源学派的竞争力理论以及基于能力的企业竞争 能力理论。 以哈佛大学的工商管理博士伯格沃纳菲尔特和美国的女经济学家潘罗斯为 主要代表的企业资源学派认为，企业竞争能力是在企业内在成长和持续竞争优 势保持的基础上发展起来的。潘罗斯认为企业竞争力是以特定的途径、知识和 经验解决问题的优势，并发表了企业成长论；1 9 8 4 年，沃纳菲尔在企业成 长论的基础上发表了企业资源基础论，沃纳菲尔指出企业竞争能力就是企 业之间存在着资源位势差异。这种资源学派论，是以考察企业占有资源的数量， 用这种多寡来评判企业的竞争能力的多寡，但这明显存在着局限性，因为占有 了资源并不能代表企业具有很强的竞争能力，在这个基础上考察企业的竞争力， 还需要考察企业利用资源的能力。 基于能力的竞争力理论在西方有很多，其主流的观点有组织能力理论、核心 能力理论和流程能力理论这三类，而这三类中，核心能力理论是核心。核心能 力理论认为，应当以最本质的东西来表述企业的内涵，这种本质的东西是“能 力 ，一个企业具备强势竞争力或竞争优势的根源在于其具有“核心能力 ， 它是指组织中积累性的学识，尤其是如何协调不同生产技能，如何有机结合各 种技术流派的学识。 基于资源与基于能力的竞争力理论这些观点在一定程度上弥补了波特竞争 战略理论的局限，已经开始涉及动态竞争力，并且拓宽了竞争力的研究的视野。 从国外企业竞争力理论的发展可以看出一个清晰脉络，人们对于企业竞争力 8 硕十学位论文第1 章绪论 最初的认识为比较优势差异，这种比较优势差异经历了绝对优势，到比较优势， 到劳动力的比较优势，然后到市场占有力的差异优势后，人们才逐渐认识到， 企业竞争力的本质并不仅仅是优势的表现，它也是企业占有的要素资源。在随 后经历了基于外部市场资源的产业竞争力理论，和基于内部资源的资源差异理 论，发展到现在，人们对竞争力的理解更加深入了。现在，人们认为仅仅靠比 较优势或者优势资源来构成竞争力是远远不够的，这不是竞争力的本质，竞争 力的本质应该是一种能力，它是一种获取和利用资源的能力。因此，提出了基 于能力的竞争力理论，那就是组织能力核心能力以及业务能力的理论。 1 3 研究目的与内容 1 3 1 研究目的 对本课题的研究，对i t 企业竞争力的提升有重要意义，也对形成具有中国。 特色的企业管理科学，具有较大的意义。 除了理论外，论文还将深入案例进行研究。案例研究一方面，验证理论研 究成果，另一方面，理论联系实际，也是对理论研究的补充和修正，使研究更 贴近现实。所选企业作为案例研究对象，在i t 行业，有很强的代表性，因而可 望获得有启发性的成果。 1 3 2 研究内容 本课题整合了国内外已有竞争力研究成果及经验，结合案例进行分析与比 较，通过定性分析，得出i t 企业的如何提升竞争力的结论。 依照本课题的研究方向和目标要求，采取三位一体的研究方式，即：针对 核心内容的不同性质，选择不同的研究方法，并配合相应的可操作性研究方案， 来进行多角度的研究。 ( 1 ) 归纳与整合的研究方法：对竞争力提升、人本管理、项目管理的已有 文献进行归纳与整合，分析竞争力提升、人本管理、项目管理的现状和进程， 初步总结竞争力提升相关理论以及各个影响要素。 ( 2 ) 理论演绎与归纳：运用理论演绎与归纳的方法对竞争力提升的构成要 素和人本管理、项目管理的关系进行分析。 ( 3 ) 定性与定量相结合：定性和定量相结合的研究方法是本文主要采用的 9 硕十学位论文第1 章绪论 方法，并贯穿文章的整个研究体系。本文还运用多元线性分析法对竞争力评价 体系进行了构建，并在此基础上分析了各要素对竞争力提升的权重比例。 1 4 研究方法与逻辑结构 本文研究的理论基础，是依据波特竞争力模型，使用西方管理学的分析方 法，对i t 企业包含万国软件发展过程中的竞争力提升问题进行分析及总结，结 合万国软件的实情，进一步提出企业竞争力提升的相应的观点。 1 4 1 研究方法 本文在分析、研究问题的思路过程中所运用的方法是： ( 1 ) 采用理论与实际相结合的研究方法。研究分析方法，立足于西方管理 学关于生产要素及竞争力提升的研究分析方法，理论结合i t 企业竞争力现状， 根据企业目前的实际情况进行研究与分析，使理论能与实际真正结合起来。本 研究中，涉及到企业竞争力提升的部分数据，一方面来自于网络公开发表的数 据，一方面来源于自身的调查问卷及汇总。对于竞争力评估模型的要素的提出， 通过使用头脑风暴法或德尔菲技术，从公司、客户等专家处收集，然后通过各 种图形工具，进行配对比较，根本原因分析，最后再进行总结，最大程度的真 实的贴近于企业的实际情况。 ( 2 ) 以发展的、动态的眼光去研究。根据历史数据，分析历史情况，根据 历史轨迹及趋势，结合当前的整体情况，综合考虑整体社会、经济、政治等环 境因素，预测未来发展的轨迹，用发展的眼光来看待问题，用动态眼光评估发 展的轨迹，从而在很大程度上，更真实的把握未来发展的趋势及规律。 ( 3 ) 定性分析与定量分析相结合来提高科学性和准确度。充分利用统计数 据进行现实分析，总结出其数学模型，让数据活起来，用数学模型表达和更好 地分析现状，做到从现实中来，到现实中去。 1 4 2 逻辑结构 论文的第一章为绪论，介绍了论文的研究背景，国内外的现状，研究目的 及内容，以及研究方法。 论文的第二章介绍企业竞争力的相关理论，包括企业竞争力的内涵、企业 i o 硕十学何论文第1 章绪论 竞争力的来源、企业竞争力提升的主要内容，以及评价方法。 论文的第三章结合企业实际情况，理论联系实际的方法，提出问题，分析 问题，并提出解决问题的大致思路，也是本篇论文的核心。首先介绍企业自身 的实际情况，采用波特竞争力模型进行竞争力现状分析，然后总结出企业的主 要问题，接着进行多元线性分析，建立竞争力评估模型，最后提出应对问题的 基本解决思路：实施人本管理和优化项目管理。 第四章和第五章对第三章提出的解决思路的详细描述。第四章和第五章的 大致结构相同，主要是详细分析问题，提出解决途径，以及为什么要选择这样 的方式去解决，并阐述对竞争力提升的影响。其中，第四章，实施人本管理， 精华部分是激励机制。第五章，优化项目管理，精华及重点是挣值管理。 第六章是本篇论文的收尾与结论部分。 硕十学位论文第2 章企业竞争力相关理论 第2 章企业竞争力相关理论 2 1 企业竞争力的内涵 企业在市场上销售产品和服务，必然面临着竞争，企业竞争力是指在竞争性 市场条件下，企业通过培育自身资源和能力，获取外部可寻址资源，并综合加 以利用，能够比其他企业更有效地向市场提供产品和服务，在为顾客创造价值 的基础上，实现自身价值的综合性素质及能力，即，企业竞争力是企业在市场 上直接表现出来的竞争能力。竞争力是决定一家企业壮大、仅能维持生存或失 败的一个重要的因素。 决定和影响企业竞争力的大多数因素( 这些因素本论文后文中简称：竞争力 元) 在各企业之间具有可比性和很大程度的可计量性，因此企业竞争力研究主 要方向是将竞争力元尽可能地量化，从而能够进行企业间的比较。竞争力元具 有一定程度的可交易性( 或可竞争性) ，即竞争力元是可以通过市场过程获得的， 或者可以通过模仿其他企业而形成。 企业竞争力具有如下特征： ( 1 ) 具有整体性，它是一种系统能力，而不仅仅是企业的产品或业务等环 节上的能力； ( 2 ) 企业竞争力具有不同的层次，企业的竞争力，按照层次来划分，可以 分如下三层面： 第一层，产品层，也是表层的竞争力，也可以称为企业外层，它包括企业产 品生产及质量控制能力、企业的服务、成本控制、营销以及研发能力，即企业 在财务、市场、人力、运营等诸多方面表现出来的各种竞争优势。 第二层，制度层，是支持平台的竞争力，也是企业竞争能力的中间层，它包 括各经营管理要素组成的结构平台、企业内外部环境、资源关系、企业运行机 制、企业规模、品牌、企业产权制度，等等，即企业的核心专长和核心能力。 第三层，核心层，它是最核心的竞争力，也是企业竞争能力的深层，包括以 企业理念和企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能 力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化 发展目标，等等，即企业的文化、制度、战略和机制。 2 2 企业竞争力的来源 1 2 硕十学何论文 第2 章企业竞争力相关理论 根据企业竞争力的定义及内涵可以看出，企业间竞争的实质是对消费者的 争夺，其胜负取决于消费者对企业产品的选择。因此，企业竞争力的来源最直 接的表现为产品的竞争能力，具体包括产品的价格及成本的高低，产品质量的 优劣，产品品牌的强弱，产品结构的差异化，以及满足客户服务水平的好坏等 核心能力。 2 2 1 产品价格及成本 消费者作为理性经济人，价格是影响其选择某一产品的重要因素。在同一 市场上的相同产品，在其他因素都一致的条件下，消费者将会选择价格较低的 产品，因此，价格低使得产品具有更高的竞争力。因此，相同类型的企业生产 的相同类型的产品，在同一市场上的销售价格的高低，是构成企业竞争力差异 的一个来源。 、 与产品价格相关的产品成本的高低，是决定产品价格的基础，也决定了产 品利润率，低成本的企业更能够吸引消费者对其产品的选择倾向，企业的获利 高于产品平均水平收益，因此，无论是从消费者的角度，还是从企业的角度来 看，成本的优势成了企业竞争力的基础来源。从微观经济学来看，降低产品价 格，还将导致销量上升，由价格可以引用出汇率，也会影响商品的相对价格， 导致一个国家的竞争力发生变化。 2 0 世纪初，福特汽车公司引入流水线生产，大幅度下降成本，导致每台汽 车售价从9 0 0 美元下降到3 6 0 美元，因此销量从1 9 0 9 年的5 8 ，0 0 0 辆，直线上 升至1 9 1 6 年7 3 0 ，0 0 0 辆，因此异军突，起成为世界汽车业的领袖： 7 0 年代日本汽车也是靠成本优势而迅速崛起，反观我国汽车业，其国际竞 争力明显不足，其中很大一部分原因在于，成本差距太大，我们国家的汽车每 台轿车造价是发达国家的6 8 倍，导致我国的汽车竞争力薄弱。 进一步地分析影响成本的因素，对于探讨企业竞争力的来源有十分重要的 意义。迈尔尔波特认为决定了价值活动的成本行为主要有如下几种驱动因素， 它们分别是：规模经济、学习、生产能力利用模式、联系、相互关 系、整合、时机选择、自主政策、地理位置以及机构因素。 2 2 2 产品质量 产品质量是企业竞争力来源的功能性要素，它是商品在市场上实现交换的最 硕士学位论文第2 章企业竞争力相关理论 根本前提，当然也是各企业实现其价值的决定性的因素。 不过，在市场供不应求的情况下，劣等商品，即质量最差的商品，也可以用 来调节市场价值；而在供大于求的情况下，优等商品，即质量最好的商品，也 无法调节市场价值。目前，全球的绝大多数国家及中国的市场，均是供大于求 的市场，因此，在现有条件下，商品的生产价格是由高质量商品来决定，也就 是说，在目前的经济环境下，产品质量差的企业毫无竞争力可言，因此，国内 外优秀公司将改进产品和服务质量，作为企业的重要的提升竞争力的战略。 二战后，日本企业在全球获得巨大的成功，其主要原因是其高水准的产品质 量。在供大于求的市场环境下，大多数顾客已无法接受或容忍质量一般的产品， 而是追求更高质量的产品，因为顾客挑剔，企业要想在竞争中取胜，或取得竞 争优势，必须全面提高产品质量。约翰韦尔奇，美国通用电器公司董事长指 出：“质量是我们维护顾客忠诚度最好的保证，是我们对付外国竞争力的武器， 是我们保持增长和盈利的唯一途径 。只有优质的商品才能在世界市场上取得竞 争优势，许多国家设立国家质量奖，以鼓励那些代表最高质量实践的公司。 ( 1 ) 戴明奖。w 爱德华戴明，纽约大学的统计学教授，帮助日本在二 战后改善企业的产品质量，以提高生产率，于1 9 5 1 年设立了戴明奖，为日本企 业开展全面质量管理打下了基础。 ( 2 ) 马可姆波里奇奖。1 9 8 7 年，美国为激励美国的公司不断努力改善产 品和服务的质量，通过了马可姆波里奇质量改进奖励法案，该奖由7 个衡量 标准组成，摩托罗拉、i b m 、通用汽车公司、施乐等国际著名公司荣获此奖。 ( 3 ) 欧洲质量奖。它是欧洲最富盛名的，在质量管理方面取得最大成就的 组织所设立的奖项，为了参与质量竞争，欧洲基金会为质量管理和欧洲质量组 织专门于1 9 9 3 年设立欧洲质量奖。 产品质量包括内在质量特性与外部质量特性，如产品结构、性能、精度、纯 度、物理性能、化学成份等这是内在的质量特性，产品的外观、形状、色泽、 手感、气味、光洁度等是产品的外部质量特性。 产品质量特性可概括为产品性能、寿命、可靠性、安全性和经济性等多个方 面，它是由企业的工序质量和工作质量所决定的。工序质量代表了工作程序能 够稳定地生产合格产品的能力，工作质量代表了企业管理、技术及组织工作对 达到质量标准的保证程度。日本质量管理专家石川馨，对质量管理下了一个非 常好的定义，用最经济的方法生产用户满意的产品的过程。生产优质产品的关 键是强化全面质量管理( t q m ) ，t q m 是指公司上下都要关注质量，企业全员、 各部门应该齐心协力，综合运用组织管理、专业技术和科学方法，经济地开发、 1 4 硕十学位论文第2 章企业竞争力相关理论 研制、生产和销售用户满意的产品，以此来提高企业产品的竞争力。 2 2 3 产品品牌 品牌是一种识别标志、一种精神象征、一种价值理念，或是它们的组合运 用，是品质优异的核心体现，这是美国市场营销协会对品牌所下的定义。产品 品牌也是企业竞争力的重要来源之一，因此，世界上优秀的公司在制造产品的 同时，还拥有对品牌的创造、维持、保护和拓展的能力。培育和创造品牌的过 程，也是不断创新的过程，有了创新的力量，才能在激烈的竞争中立于不败之 地，才能继而巩固原有品牌资产，能多层次、角度、多领域地参与竞争。品牌 也可以定义为公司的名称、产品或服务的商标，它是一种区别于竞争对手的标 示、广告，它是为一种企业构成了独特市场形象的无形资产。 创造品牌的目的是，能够通过品牌借以辨认，同其它销售者或同竞争对手 的产品或服务区分开来。i b m 这个品牌享誉全球，虽然i b m 的电脑的核心部件“ 不一定是i b m 公司自己生产，但是i b m 这个品牌却在全球畅销，根据可靠调查， i b m 电脑占有全世界市场近2 0 的市场份额，其巨大成功的背后，与i b m 的品 牌信誉及形象有很大的关系。 优秀的品牌为企业能提供如下的竞争优势： ( 1 ) 提供了高水平的消费者对品牌知晓和忠诚度，为企业节省了营销成本；一 ( 2 ) 由于顾客追求品牌和优质的服务，导致更多的分销商与零售商经营这 些品牌，使得企业拥有讨价还价的资本及能力； ( 3 ) 由于品牌效应，消费者对品牌的认知，使得企业能够比竞争者卖出更 高的价格； ( 4 ) 根据品牌的光环效应，公司可更容易地拓展品牌； ( 5 ) 在激烈的价格竞争中，品牌也给企业提供了某些保护作用。 综上所述，品牌是一种无形的资产，良好的品牌，对企业供应商、消费者 和竞争者都产生极大的竞争优势，使得竞争力更强。 一个国家的某个新兴产业的崛起往往都离不开品牌。2 0 世纪初，汽车行