（工商管理专业论文）Y公司一线操作女工员工援助计划的设计与实施研究.pdf

南开大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行研究工作 所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含 任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉 及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本学 位论文原创性声明的法律责任由本人承担。 学位论文作者签名： 胡苍 劲魄年i1 月喀日 摘要 摘要 随着现代社会进步，生活节奏加快，企业员工和经营者不得不面对由外在 环境、组织因素和人格特质产生的各种压力的威胁。企业如何保障员工的身心 健康、调节员工的心理与行为成为当今人力资源管理中非常重要的课题。员工 援助计划( e m p l o y e ea s s i s t a n c ep r o g r a m s ，简称e a p ) 作为员工进行压力管理、 企业降低经营风险和提高生产率的一种有效方法，近年来越来越多地受到了国 内研究人员的重视，成为现代人力资源管理的重要手段。 另外，目前的职业女性的工作领域逐渐扩大，对于几乎占到劳动力一半的 女性员工来说，工作和相关的压力感受也尤为强烈，特别是纺织行业中的一线 操作女工。压力和压力管理知识的缺乏使得她们更加需要员工援助计划的服务 来进行压力管理，因此本文选取y 公司一线操作女工作为研究对象。 本研究运用问卷调查的方法，主要分析了案例企业一线操作女工的工作压 力现状和压力源，并对员工援助计划的需求情况和企业实施员工援助计划的组 织环境进行深入的评估，在此基础上设计y 公司一线操作女工的员工援助计划 方案，提出内外部相结合的混合式e a p 模式并且构建其具体的实施步骤。 目前，我国对e a p 的研究只局限于对e a p 概念、历史和发展的介绍，关于 e a p 的实施提到甚少，基本上都是对外来资料的翻译。另外，我国实施员工援 助计划的企业大多集中在i t 行业，以中国传统劳动密集型企业为研究对象，关 注纺织行业一线操作女工的压力管理还比较少见，因此本文的研究成果，丰富 了我国压力管理和e a p 实施方面的理论研究，并能够给相关企业的实践提供借 鉴。 关键词：一线操作女工压力压力管理员工援助计划 a b s t r a c t 一 a b s t r a c t w i t ht h e d e v e l o p m e n to fm o d e ms o c i e t ya n da c c e l e r a t i o no fl i f er h y t h m , e m p l o y e e sa n dm a n a g e r sh a v et of a c et h et h r e a t so fs t r e s sd u et oe x t e n l a l e n v i r o n m e n t ，o r g a n i z a t i o n a lf a c t o ra n dp e r s o n a l i t yq u a l i f i c a t i o n h o wt op r o t e c tt h e e m p l o y e e s p h y s i c a la n dm e n t a lh e a l t ha n dr e g u l a t et h e i rp s y c h o l o g ya n db e h a v i o r h a sb e c o m et h es i g n i f i c a n tt o p i ci nh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n tn o w a d a y s a st h e e f f e c t i v em o a n sf o re m p l o y e et om a n a g es t r e s sa n df o rt h ec o r p o r a t i o nt or e d u c et h e o p e r a t i o nr i s k sa n di n e r e a s ep r o d u c t i v i t y ，e m p l o y e ea s s i s t a n c ep r o g r a mh a sa t t r a c t e d t h ed o m i n a n ts c h o l a r s a t t e n t i o ni n c r e a s i n g l y , a n db e c o m et h ei m p o r t a n tw a y l e a dt o m o d e r nh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t i na d d i t i o n , w i t ht h et r e n do fg r a d u a l l ye x p a n d i n gt h eo c c u p a t i o n a lf i e l d s ，t h e c u r r e n tf e m a l ee m p l o y e e sw h i c ha c c o u n t i n gf o ra l m o s th a l ff e e l t h ew o r k r e l a t e d s t r e s sp a r t i c u l a r l ys t r o n g , e s p e c i a l l yt h ef i r s tl i n ef e m a l e o p e r a t o r si nt e x t i l ei n d u s t r y t h el a c ko fk n o w l e d g eo ns t r e s sa n ds t r e s s - m a n a g i n gm a k e st h e mn e e de a p s e i c e t om a n a g et h ep r e s s u r eu r g e n t l y , s ot h i st h e s i sc h o o s et h ef i r s tl i n ef e m a l e o p e r a t o ra s t h eo b j e c to f s t u d y t h i sr e s e a r c hm a i n l yu s e sq u e s t i o n n a i r e m e t h o d ，m a i n l ya n a l y z e st h ec o n d i t i o n o ff e m a l eo p e r a t o r s w o r ks t r e s sa n dt h es t r e s s o ra n de v a l u a t e st h er e q u i r e m e n ta n d t h eo r g a n i z a t i o n a le n v i r o n m e n td e e p l yt os e t u pe a pi nyc o m p a n y , t h e nd e s i g n st h e s p e c i f i cp l a n ，p u t sf o r w a r dt h em i x e dm o d ea n db u i l d st h es t e p sf o rc a r r y i n go u te a p b a s e o n i t r e s e a r c h e so ne a pi nc h i n ac o n f i n e st ot h ei n t r o d u c t i o no nc o n c e p t ，h i s t o r ya n d d e v e l o p m e n tn o w a d a y s ，t h e ya r ea l m o s tl i k et h et r a n s l a t i o no fm a t e r i a l sa b r o a dr a l 血c r t h a ni m p l e m e n t ，f u r t h e r m o r e ，t h ec o r p o r a t i o n sw h i c hp u tt h ee a pi n t o e f f e c ta r e a l m o s tc e n t r a l i z i n gi nr ri n d u s t r y , i t sr a r et of o c u so nt h ef i r s tl i n ef e m a l eo p e r a t o r s i nt e x t i l ei n d u s t r ya n dm a k et h et r a d i t i o n a ll a b o r i n t e n s i v ee n t e r p r i s ea st h eo b j e e t s o t h i sp a p e re n r i c h e st h es t r e s sm a n a g e m e n ta n de a p i m p l e m e n tt h e o r yi no u rc o u n t r y a n ds u p p l i e st h ep r a c t i c ee x p e r i e n c e sf o rt h er e l e v a n tc o r p o r a t i o n st od r a w o n k e yw o r d s ：f i r s tl i n ef e m a l eo p e r a t o rs t r e s ss t r e s sm a n a g e m e n te a p i i jlfj】fiijiiiijlijlilijliiliiijlilijlijliiiili 目录 第一章导论1 第一节研究背景和研究意义1 1 1 1 研究背景1 1 1 2 研究意义4 第二节研究目的与方法4 1 2 1 研究目的4 1 2 2 研究方法4 第三节研究内容和论文框架5 1 3 1 研究内容5 1 3 2 论文框架5 第二章相关理论与研究概述7 第一节压力的相关理论及其研究7 2 1 1 压力的定义7 2 1 2 压力的来源8 2 1 3 工作压力的定义1 0 2 1 4 女性员工工作压力理论及其研究l l 第二节压力管理的相关理论及研究1 3 2 2 1 压力管理的涵义和管理方法一1 4 2 2 2 与组织压力管理相关的重要模型1 5 第三节员工援助计划的涵义、发展及特点1 7 2 3 1 员工援助计划的涵义及内容一1 7 2 3 2 员工援助计划的产生与发展1 9 2 3 3 员工援助计划的特点2 2 第三章y 公司一线操作女工实施e a p 的必要性2 4 第一节实施e a p 的积极作用2 4 3 1 1 员工援助计划对员工的作用。2 4 3 1 2 员工援助计划对组织的作用2 5 i i i 3 1 3 员工援助计划对社会的作用2 6 第二节y 公司发展背景与一线女工现状2 9 3 2 1y 公司发展背景2 9 3 2 2 员工规模及一线操作女工的构成3 0 3 2 3 一线操作女工的特点分析3 4 第三节一线操作女工的e a p 需求调查设计。3 5 3 3 1 调查问卷结构设计。3 5 3 3 2 问卷调查项目设计3 6 3 3 3 研究样本的选取。3 7 3 3 4 资料收集。3 7 第四节调查结果分析与讨论3 7 3 4 1 样本背景变量结构分析。3 8 3 4 2 一线女工压力源和压力表现的原因分析3 9 3 4 3 一线女工缓解压力的渠道调查结果。4 2 3 4 4 一线女工对e a p 接受程度的调查结果4 3 3 4 5 对e a p 实施组织环境的调查结果4 5 3 4 6 一线女工需要的e a p 服务内容及服务方式的调查结果4 6 第四章y 公司一线女工e a p 方案设计与实施5 0 第一节e a p 方案的实施目标和实施原则5 0 4 1 1e a p 方案实施的目标5 0 4 1 2e a p 的实施原则一5 0 第二节e a p 实施的准备工作5 2 4 2 1 更新企业管理者的观念一5 2 4 2 2 争取工会的最大支持5 3 4 2 3 确定员工援助计划的内容和模式一5 4 4 2 4 寻找外部e a p 服务商5 5 第三节e a p 的实施步骤5 6 4 3 1 制定政策和程序5 6 4 3 2 调查分析5 7 4 3 3 宣传推广5 8 4 3 4 教育培训5 8 i v 4 3 5 内外部结合实施e a p 5 9 4 3 6 评估及反馈5 9 第五章结论6 2 参考文献6 4 附表6 6 个人简历6 9 致谢。7 0 v 第一章导论 1 1 1 研究背景 第一章导论 第一节研究背景和研究意义 近年来，我国市场经济体制日臻完善，在以市场为导向的经济体制下，各 行各业的竞争越来越激烈；同时，在知识经济、信息化和全球化的背景下，许 多企业还面临着技术更新、兼并重组、精简裁员、联营改制和上市等重大变革， 随着不确定风险的加大，企业的压力逐步增大。在社会发展转型的大环境下， 原有的劳动雇佣关系也在发生着根本性的改变，劳动力市场的竞争日益加剧， 企业对员工的素质和能力的要求越来越高，员工的工作压力和生活压力也必然 随之加大。许多员工面临着就业、工作竞争、生活费用增长、以及住房还贷、 子女教育、老人赡养等诸多生活压力。在众多压力下，员工的心理承受能力受 到挑战，极易引发一系列由于压力过大而产生的心理问题：焦躁不安、抱怨愤 恨、悲观厌世、情绪低下等等。这些心理压力广泛存在于各类职场人士中，包 括普通的企业员工、新入职的大学毕业生、刚进城的打工仔、打工妹，管理人 员和白领阶层，尽管他们所处的社会地位和职业角色不同，承受的各种压力不 尽相同，但每天因为承受来自各方面的压力而在心理上饱受诸多负面情绪的“煎 熬”则是相同的。过大的压力不仅对员工造成了极大的伤害，而且使得个人和 组织的工作效率受到很大影响，压力及其由压力造成的各类生理和心理疾病已 经成为2 1 世纪职业场所的“大患”，也是企业人力资源管理必须面对和正视的重要 问题之一。 压力是外界各种刺激对人的身心所引发的反应或影响。压力研究的创始人 h a n ss e l y e 医生将压力分为有害的压力和有益的压力，认为某些良性压力能够给 人以成功感或振奋感。但大部分有害的压力使人感到无助、灰心、失望，特别 是当它迁延下去，就可能会使人的身体系统感到疲劳、不适，引发身体和心理 上的损害。 首先在强大压力下会使员工出现很多消极情绪( 6 0 以上的人在受消极情绪 的困扰) 和失眠情况( 5 0 的人有失眠情况) ，甚至有人出现了一些过激行为。 第一章导论 其次，强大的压力使工作效率下降( 7 0 以上的员工工作效率下降) ，工作失误 增加( 4 0 以上的员工工作失误增加) 。最后，通过深入分析我们发现，员工在 巨大压力下会导致对工作的不满、对组织的不满，最终逃离组织，即工作压力 越大的员工离职意愿及行为越强烈1 。过度的压力会导致巨额的经济损失，英国、 荷兰等国每年因工作压力造成的损失要占国民生产总值的1 0 。据世界卫生组织 ( w h o ) 统计，北美地区因压力所付出的代价每年超过2 0 0 0 亿美元。1 9 9 3 年国 际劳工组织公布的一份调查报告显示：美国因工作压力而引发的经济索赔占全 部职业病索赔的比例，由1 9 8 0 年的5 上升到1 9 9 0 年的1 5 。根据美国压力协会 的估计，美国的工作组织中由于压力问题造成的员工缺勤，离职旷工，劳动生 产率下降，高血压、心脏病等直接医疗费用，增加健康保险，经济索赔，以及 人员替换等方面发生的费用年均为2 0 0 0 - - 3 0 0 0 亿美元，这一数字超过了美国5 0 0 家大公司税后利润的5 倍。1 9 9 0 年，澳大利亚因工作压力造成的经济索赔占政府 职员全部补偿费的3 5 ，在三年中增长9 0 。英国在1 9 9 5 年对工作者进行了关于 压力的调查，发现6 8 的被调查者认为“压力”是他们及其同事最关心的五件关 于工作健康与安全的事情之一。英国的官方统计数字是：压力导致的疾病，估 计每年会使英国累计损失8 0 0 0 万个工作日，每年的代价高达7 0 亿英镑2 。在亚洲， 日本人的工作压力相当严重，因此有“过劳死”的说法。调查显示，4 0 的日本 人担心会死在工作岗位上3 。 2 0 0 6 年5 月2 8 日，2 5 岁华为员工胡新宇成为中国首例“过劳死”事件，从一 个侧面反映了我国企业员工的工作压力情况也不容乐观。北京易普斯企业咨询 服务中心对1 1 r 行业2 0 0 0 多名员工所做的调查表明，有2 0 的企业员工压力过高， 至少有5 的员工心理问题较严重，有7 5 的员工认为他们需要心理帮助。北京 零点调查公司2 0 0 3 年通过上网对北京4 1 5 名2 0 岁5 0 岁的公司白领( 男性4 5 8 ， 女性5 4 2 ) 进行了一次关于工作压力的调查，结果显示，4 1 1 的白领正面临 着较大的工作压力，6 1 4 的白领正经历着不同程度的心理疲劳4 。2 0 0 6 年1 1 月9 日在上海召开的第四届e a p 年会上公布了2 0 0 6 年中国企业的员工职业心理健康 管理调查报告，该报告显示，目前中国企业内有2 5 2 5 的受访者经常感受到 1 h t t p ：w w w e x a m d a c o m h r j i n g y a n 2 0 0 8 0 3 1 4 1 0 1 6 3 5 1 4 7 h t m l 2 金维兴，张宏对建筑企业预算人员的压力管理研究建筑管理现代化，2 0 0 5 ( 5 ) ：5 1 5 3 3 阎世俊工作压力研究给我们的提示中国劳动科学，1 9 9 6 ( 4 ) ：3 0 3 2 4 北京零点市场调查有限责任公司， h t t p ：m a r k e t c c i d n e t c o m m a r k e t a r t i c l e c o n t e n t 4 2 0 2 0 0 5 0 9 12 2 6 3 1 h t m l 2 第一章导论 压力、职业倦怠之类的心理困扰，4 9 8 的受访者有时会有心理困扰1 。以上数据 对我们是一个警醒：压力存在的普遍性与影响力已不容忽视，我们要认识到压 力的存在并对其进行有效的管理。 不同职业群体的压力来源与表现形式有很大不同，在我国关注白领员工的 同时，往往忽视另一个员工群体，即女性员工的工作压力问题。随着近年来职 业女性的工作领域逐渐扩大，对于几乎占到劳动力一半的女性员工来说，工作 压力和相关的压力感受也尤为强烈，有调查显示，8 2 的女性认为压力较大，感 觉压力较小或者没有压力的女性分别只有7 和6 6 。另据国内多位知名的心理 专家最近的研究，目前女性面临的生活压力大大高于男性，女性较男性更易出 现心理障碍，据统计，女性患抑郁症、焦虑症的人数是男性的3 5 倍2 。因此专 家呼吁对女性的心理健康应更多地予以关注。 全社会对于压力的关注使得压力管理日益成为企业人力资源管理的一项重 要职责和工作。在具体的实践中，企业主要的干预压力的措施是实施员工援助 计划，即简称e a p ( e m p l o y e ea s s i s t a n c ep r o g r a m ) 。目前，国外大部分企业都 会通过员工援助计划进行职业心理健康管理，为员工提供免费、专业的心理援 助服务。该计划在帮助企业平衡经济效益与人力资本之间的关系、协助员工解 决与工作绩效相关的工作或家庭问题，改善企业内部沟通模式，提高组织应变 能力等方面发挥了积极的作用，并给企业带来巨大的经济效益。据美国通用汽 车公司的一项调查结果表明，该企业使用e a p 后，工时损失降低4 0 ，疾病及 意外事故的补助减少6 0 ，员工申诉案件减少5 0 ，职业灾害降低5 0 ，e a p 项目每年为公司节约至少约3 7 0 0 万美元的成本3 。到上世纪9 0 年代末，世界财 富5 0 0 强中，有9 0 以上的企业建立了e a p 体系，美国本土有近四分之一企业 的员工享受到e a p 服务。然而，在我国，大多数企业对员工身心健康的重视还 远远不够，虽然有些企业自行实施，或是与医院合作开展e a p 项目，但是由于 缺乏先进的观念和专业化人才，以及医院的心理医生对企业的具体情况缺乏了 解，使得这些项目的效果不尽如人意。因此，对e a p 的引进和应用也落后于西 方国家。 总体上，在目前的中国，一方面中国企业和员工时刻面临着各种压力的威 1 h t t p ：w w w c i i c e w e e k c o m e 6 9 6 8 7 e 7 a b a o t a b i d 1 0 1 d e f a u i t a s p x ? a r t i c a l i d - - a 4 3 0 & m a g i d = 2 4 & c o l u m n i d = 2 0 0 0 4 2 h t t p ：w w w z j 0 1 c o r n c n 0 5 s h e s y s t e m 2 0 0 6 11 3 0 0 0 8 0 2 2 7 4 3 s h t m l 3 员= 援助计划( e a p ) 发展的心理学思考h t t p ：s p a c e g o i e e c o m h t m u 9 0 t - 6 2 7 9 0 h t m l 3 第一章导论 胁，迫切需要引进和接受员工援助计划服务，但是相对日本、台湾和香港地区， 中国企业又处于相对落后的境地。另一方面由于文化传统的差异，在e a p 的引进 和发展上，需要充分考虑中国的特殊国情和实际情况，不可照搬照抄。在这种 环境下，针对具体样本企业的e a p 设计和实施研究更加凸显出积极意义。 1 1 2 研究意义 本研究的研究意义在于： ( 1 ) 通过工作压力现状及压力源，一线操作女工对员工援助计划的具体需 求情况和企业实施e a p 组织环境的调查分析，构建y 公司一线操作女工员工援助 计划方案，以求提高一线操作女工压力管理的能力和企业人力资源管理的水平。 ( 2 ) 通过在具体企业的员工援助计划设计和实施，为其它相关企业提供借 鉴经验。 1 2 1 研究目的 第二节研究目的与方法 本项研究力图达到以下目的： ( 1 ) 纵观e a p 研究文献，我国对e a p 的研究目前只局限于对e a p 概念、 历史和发展的介绍，关于e a p 的实施提到甚少，基本上都是对外来资料的翻译。 本文针对具体企业环境进行员工援助计划的设计和实施，以求丰富我国压力管 理和e a p 实施方面的理论研究。 ( 2 ) 虽然我国不少企业己经引进了e a p ，但大多集中在i t 行业，以中国传 统劳动密集型企业为研究对象，关注纺织行业一线操作女工的压力管理还比较 少见。因此本文试图通过对某一特定企业的女性员s e e a p 需求调查，和e a p 方案 设计，为相关研究和企业实践提供可借鉴资料。 1 2 2 研究方法 本文采用理论联系实际的研究方法，回顾员工援助计划在西方国家的产生 发展历程，应用员工援助计划( e a p ) 的一般理论，针对y 公司的实际情况， 4 第一章导论 并结合问卷调查和访谈等调研工具，在系统了解员工需求的基础上，设计y 公 司一线操作女工的员工援助计划( e a p ) 及实施方法。 1 3 1 研究内容 第三节研究内容和论文框架 本文梳理了压力和员工援助计划( e a p ) 的相关理论及其研究，针对y 公 司当前的组织环境和员工基本情况设计调查问卷，通过对调查结果的研究分析， 设计y 公司一线操作女工的员工援助计划方案，并就方案的具体实施步骤做了 进一步的论述。全文共分为五部分。 第一部分导论，主要包括论文的研究背景和意义，研究目的与方法，以及 论文的研究内容和论文框架。 第二部分主要介绍压力、压力源和工作压力的内涵，女性员工工作压力的 特点和压力管理相关理论的研究情况，员工援助计划( e a p ) 的涵义、产生与理 论发展的情况和特点等内容。 第三部分主要介绍实施员工援助计划的积极作用，y 公司的发展背景、一线 操作女工的特点和一线操作女工工作压力状况，以及e a p 需求问卷调查的设计、 调查结果分析与讨论。 第四部分介绍y 公司一线操作女工援助计划( e a p ) 方案的目标、实施原 则、实施前的准备工作和具体实施步骤。 第五部分是论文总结，阐述本论文主要观点和研究结论。 1 3 2 论文框架 论文的研究框架如图1 1 5 第一章导论 资料来源：作者自制 图1 i 论文研究框架图 6 第二章相关理论与研究概述 2 1 1 压力的定义 第二章相关理论与研究概述 第一节压力的相关理论及其研究 “压力 ( s t r e s s ) 一词源自工程及物理学，指的是涉及物质的能量和抗紧 张的能力；内外环境变动时即可能产生“压力 ，蔡玲珊指出最早对压力做出 系统性探讨的学者是美国生理学家w a l t e rc a m m o n ，他于1 9 3 2 年提出人们生理变 化和其所受的压力之间具有关联性1 。l a z a r u s 和f o l k m a n ( 1 9 8 4 ) 认为若视压力 为外在的刺激事件，则偏重环境因素；若将压力视为个人反应的结果，则偏重 个人因素，所以认为压力不仅是一种刺激，而且还是个人和环境交互作用的反 应结果2 。s t e e r s ( 1 9 8 8 ) 认为压力是个体对环境特质之威胁状态所产生的反应3 。 国内外学者曾从不同角度对压力进行了不同的诠释，本研究对其进行了汇 总和整理。如表2 1 所示。 表2 1 压力的定义 学者年代定义 压力是一种普遍存在于动物和人类的现象，其产生强烈及苦恼的经 l a z a r u s 1 9 6 6 验，并且明显对行为有极大的影响4 。 h a n ss e l y e 1 9 7 5 压力是身体对所有的各种要求所做的非具体反应5 。 l a z a n l $ & 1 9 7 8 压力是需要或超出正常适应反应的任何状况6 。 l a u n i e r 1 蔡玲珊公共p 生人员丁作压力及身心健康之探讨以台南县卫生局、所人员为例高雄医 学大学健康科学院公共卫生学研究所医务管理硕士在职专班硕士论文2 0 0 4 。i 丑z r r u s ，r s f o l k m a n ，s s t r e s s ，a p p r a i s e d ，a n dc o p i n g n e wy o r k ：s p r i n g e r 19 8 4 s t e e r s ，r m w o r ka n ds t r e s s ，i n t r o d u c t i o nt oo r g a n i z a t i o n a lb e h a v i o r s u t h e r l a n d 19 8 8 i a z a n i s a a p s y c h o l o g i c a ls t r e s s & t h ec o p i n gp r o c e s s ，n e wy o r k ：m cg r a wh i l l 19 6 6 s e l y e ，h t h es t r e s sc o n c e p tt o d a y i ni l k u t a s h ，e t a l ( e d s ) ，h a n d b o o ko ns t r e s sa n da n x i e t y ： c o n t e m p o r a r yk n o w l e d g e ，t h e o r y ，a n dt r e a t m e n t s a nf r a n c i s c o ，c a ：j o s s e y b a s s 19 7 5 o l a z a r u s ，rs & l a u n i e r 1 ls t r e s s - r e l a t e dt r a n s a c t i o n sb e t w e e np e r s o na n de n v i r o n m e n t p e r s p e c t i v e si ni n t e r a c t i o n a lp s y c h o l o g y n e wy o r k ：p l e n u m 19 7 8 2 8 7 - 3 2 7 7 第二章相关理论与研究概述 续表 学者年代定义 i v a n c e v i c h 压力是一种适应性反应，受个体差异和心理过程的调节，即一系列 1 9 8 0 导致了极端的心理或生理需求的任何外部( 环境的) 行动、情景或 & m a t t e s o n 事件1 。 l a z a r u s & 压力是当个人评鉴这个事件，对他造成负荷或不是其资源所能应 1 9 8 4 f c i k n l f l l l付，且危及身心健康时，便会有压力感。 压力是个体面临下列三种情境时的反应：1 察觉到失去网络的恐惧： h o b f o l l1 9 8 9 2 真正失去资源网络；3 缺乏资源。所谓资源是指个体认为有价值 或有意义的人物、情况、人格特质或能量2 。 压力是一种适应性的反应，为外界动作、情况、及事件对于个人产 侯望伦 1 9 8 4生特殊生理或心理上的要求而造成的结果，且此种结果或反应是以 个人特质和心理压程为中介3 。 压力是我们判定一个事件具有威胁性、挑战性和对我们造成危害的 陆洛 1 9 9 7 过程4 。 叶龙源 1 9 9 8 压力系以个体面对内外在环境之期望或要求时，为顺应此期望要 求，而在生理与心理上产生的一种反应结果5 。 蓝采风 2 0 0 0压力指在某种情境下，使个人觉得像受到某种程度或种源的威胁。 压力使个人感到，必须付出额外的精力才能保持身心的平衡，因此 往往令人不适6 。 资料来源：作者搜集各研究资料整理 由上列表中得知，研究学者对压力下的定义为：个体受到外在环境的刺激， 及个体产生特殊生理、心理上的要求所造成的反应过程，即称之为压力。 2 1 2 压力的来源 压力是普遍存在的事，压力来源( s t r e s s o r s ) ，则是引发压力的动力。通常， 压力的来源主要可从外在环境、组织因素和个人特质三个面加以分析( r o b b i n s ) 。 2 1 2 1 外在环境 1 i v a n c e v i c h j o h nm m a t t e s o n m i c h a e lt s t r e s sa n dw o r k ：am a n a g e r i a lp e r s p e c t i v e u s a ：s c o r f o r e s m a na n dc o m p a n y 19 8 0 2 h o b f o l l ，s e c o n s e r v a t i o no fr e s o u r c e s ：an e wa t t e m p ta tc o n c e p t u a l i z i n gs t r e s s a m e r i c a n p s y c h o l o g i s t ，19 8 9 ，4 4 ( 3 ) ：5 13 5 2 4 3 侯望伦工作压力的实证研究组织气候、角色特性、人格特质与压力症状的关系管理评 论19 8 4 ，3 ( 3 ) ：3 8 4 6 4 陆洛工作压力之历程理论与研究的对话中华心理卫生学刊1 9 9 7 ，l o ( 4 ) ：1 9 5 1 5 叶龙源国民小学主任工作压力与因应方式之研究国立台中师范学院国民教育所硕士论 文台中1 9 9 8 6 蓝采风压力与适应台北市：幼狮文化事业股份有限公司2 0 0 0 8 第二章相关理论与研究概述 外在环境的不确定，除了影响工作要求的设计外，也会影响承受压力的程 度。其中，则以经济、政治和技术之不确定性的外在环境压力来源为主。经济 的不确定性，人们会更加担心工作的保障性，如：裁员、减薪，深怕赖以维生 的工作受到威胁，因而使人有压力感。政治的不确定性，人们感受到政治斗争 或政府改革引发的政治风暴，以及政局混乱引起的社会不安，常使人感受到压 力。技术的不确定性，主要来自科技的发达，人们无法符合时代的潮流趋势， 不能胜任科技产物的冲击，便会产生压力。 2 1 2 2 组织因素 工作要求，角色要求、人际关系、组织结构、领导风格、组织发展历程是 组织环境造成压力的重要因素。 ( 1 ) 工作要求 包括工作设计( 自主性程度、任务多样化程度) 、工作条件与工作的物理 环境。工作场所的温度、噪音、人为干扰，不舒服的工作情境，将导致焦虑， 形成压力。 ( 2 ) 角色要求 组织成员所扮演的各种角色，无法同时妥协或满足，形成角色冲突；组织 成员因时间的限制，无法扮演各种角色，形成角色过度负荷；组织成员不清楚 他人对其角色期望是什么，因而不确定自己该如何表现，形成角色混淆。这些 均是形成压力的根源。 ( 3 ) 人际关系 组织成员相互的人际互动关系是形成压力的重要因子，缺乏同事的支持或 与同事的关系不良，会带来相当大的压力，特别是那些社交需求强烈的个人。 ( 4 ) 组织结构 工作要求决定了组织层级、法令规章与决策权责的归属。太多的规定以及 个人缺乏决策参与权，都会影响个人的感受，也是造成压力的潜在来源。 ( 5 ) 领导风格 组织的领导形态，有一些领导者所创出来的组织文化，会使组织成员感到 紧张、焦虑，而使之产生压力。 ( 6 ) 组织发展历程 组织在创立、成长、成熟与衰退阶段，会有不同的难题，对成员造成不同 9 第二章相关理论与研究概述 的压力。尤其是创立期充满兴奋和不确定性，衰退阶段则面临裁员、紧缩，组 织成员所承受的压力最大。 2 1 2 3 人格特质 人格特质也是知觉压力的重要特质之一。由于家庭与个人是密不可分，家 庭气氛、子女管教都会导致压力，并且带到工作中。而经济财务状况，尤其是 入不敷出，也将导致压力而无心工作。人格特质更是组织产生压迫感的重要中 介变项，内控型的人在工作中感受压力的程度较轻；而外控型的人在面临压力 时，较可能感到无助，而且较可能感受到压力。至于个别差异中的知觉情形、 工作经验、社会支持情形，均会影响压力感受的程度。 2 1 3 工作压力的定义 对于工作压力，国内外研究学者各有不同的定义，研究者将之汇整，详如 表2 2 所示。 表2 2 研究学者对工作压力的定义 作者年代定义 j a m a l1 9 8 5工作压力是个人对于_ t 作环境可能产生的威胁所作的反应1 。 m a r i e &1 9 9 4工作压力是因个人面l 临竞争或组织变革时，由不确定性或组织特性 s h i r l e y 所造成的压力反应2 。 邱信宪 1 9 9 4 工作压力系指为适应工作环境对其产生预期生理或心理要求所引 发之反应3 。 叶龙源 1 9 9 8工作压力是个体与环境交互作用下，致使生理与心理产生不平衡的 状态。 朱明谦 2 0 0 0上作者对工作环境无法适应，对t 作者造成的直接冲击与影响，所 引发个人生理、心理及行为的改变4 。 蓝采风2 0 0 0上班时间所经历的紧张与压力。 资料米源：本研究收集各相关研究资料整理所得。 1 j a m a lg a ，h a n s e ns ，w e i ra l a ni m p r o v e da u t o m a t e dm e t h o df o rt h em e a s u r e m e n to ft h e r m a l t h r e s h o l d s jn e u r o ln e u r o s u r gp s y c h i a t 19 8 5 ，4 8 ：3 5 4 - - - 3 6 0 m a r i e m & s h i r l e y , b m a n a g i n gt h es t r e s so fc h a n g ei nt h ep u b l i cs e c t o r i n t e r n a t i o n a l j o u m a lo fp u b l i cs e c t o rm a n a g e m e n t 19 9 4 ，7 ( 5 ) ：2 9 4l 3 邱信宪工作特性、人格特质型态、角色压力与t 作压力、工作满足、离职倾向之关系研 究中兴大学企业管理研究所硕士论文台中1 9 9 4 4 朱明谦高科技产业员上休闲行为、工作压力与工作绩效之研究私立义守大学工业科技 教育学系硕士论文2 0 0 0 1 0 第二章相关理论与研究概述 由于各学者在不同领域及方向( 如生物科学、心理学、社会科学等) 对工 作压力进行深入研究，成就了诸多理论和模式的建立。综合表2 2 各学者的观点， 本文将工作压力的定义归纳为：个体在组织中工作，在工作环境或情境因素交 互影响之下，产生压力源，使个体在生理、心理、行为上产生不平衡反应的现 象。 2 1 4 女性员工工作压力理论及其研究 女性与男性在生理和心理上的差别，以及长期以来所形成的社会差异，导 致女性在工作场所承受的压力及其应对方式上存在差异。d a v i d s o n 和c o o p e r 所访 问的调查者中，7 1 的女性感到她们的生理和心理问题与她们在工作中承受的高 水平的压力有关1 。研究表明，如果企业女性员工承受的工作压力过高，并且在 一定时间内得不到缓解的话，会在生理、心理和行为三个方面较早的表现出来， 并且压力的反应会表现出不同于男性的一些特点： ( 1 ) 压力反映敏感化。根据l a z a r u s 的研究，对压力的感受有个体的差异， 女性与男性对同一种压力的反应是不一样的。与男性相比，企业女性员工对工 作压力的主观感受比男性更强、更敏感。许多男性员工视为正常的工作压力， 女性员工却已感到超压。另外，女性“三期”特殊的生理特点，也会使女性对 工作压力更加敏感。在相同情况下，如工作目标要求较高，或者一段时期内工 作负荷较大，或完成任务要求的时间较短，女性员工会比男性员工更快、更早 地感受到压力。另外，工作中的一些细微的变化，也可能成为女性员工工作压 力