（工商管理专业论文）训练和开发对员工业绩影响.pdf

中文摘要 摘要 人力资源的质量对于任何机构都是一笔财富。成功的组织机构不会把他们 的成功仅仅归功于市场现实和持续竞争优势。其实，除此之外还有很多因素。 成功的机构往往是那些把人力资本作为其最重要的资产。因此，培训已经成为 了每个机构不得不必须面对的一个问题。 不同机构的培训数量和质量在很大程度上会有很大差别。大多数的机构以 临时的或者无计划的培训来满足员工的需求，期间其他的人员着手确定他们的 培训需求。之后用合理的方式设计培训活动，最终评估培训的结果。 本研究以也门萨那的t i i b 为研究对象，力图检验培训和员工绩效之间的关 系，确定培训对t i i b 各个层次和部门的员工绩效的作用和影响。该研究评估了 t i i b 的培训和发展进程，就训练有素的员工和私人经理人员而论，无论培训与 否都对雇员如何执行有重大影响。 问卷的设计采用利开特式量表来收集t i i b 员工的主要数据。并且对一些银 行的管理进行了访问。通过使用频数分析和百分比对所获得的数据进行了分析， 卡方检验被用来检查研究假设。 这项研究的结果证实大多数的员工认为培训和发展是提高员工绩效的有效 工具。调查结果显示t i i b 的培训实践，方法和活动尽管有效，但是不符合有关 培训计划的性质的最佳做法。建议除其他事项外，还要充分考虑到和非常专业 的做好培训之前培训需求的鉴定和培训之后培训效果的评价。 关键词：培训，发展，员工，绩效 m a d i s s e r t a t i o no fc h o n g q i n gu n i v e r s i t y i i a b s t r a c t t h eq u a l i t yo fh u m a nr e s o u r c ei s a na s s e t t oa n yo r g a n i z a t i o n s u c c e s s t u l o r g a i l i z a t i o n sd on o to w et h e i r s u c c e s ss o l e l yt om a r k e tr e a l i t i e s a n ds u s t a i n a b l e c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e s a c t u a l l y , t h e r ei sa l o t1 t l o r e s u c c e s s f u lo r g a n i z a t i o n sa r et h o s e t 1 1 a tc o n s i d e rt h e i rh u m a nc a p i t a la st h e i rm o s ti m p o r t a n ta s s e t ，a n da sa r e s u l tf r a i m n g h a sb e c o m ea ni s s u et h a th a st ob ef a c e db ye v e r yo r g a n i z a t i o n t h ea m o u n t ，a n dq u a l i t yo ft r a i n i n gc a r r i e do u tv a r ye n o r m o u s l yf r o mo r g a n i z a t i o n t oo r g a n i z a t i o n m o s to r g a n i z a t i o n sm e e tt h e i rn e e d sf o rt r a i n i n g i na na d - h o ca n d h a d h a z a r dw a yw h i l e so t h e r ss e ta b o u ti d e n t i f y i n gt h e i rt r a i n i n gn e e d s ，t h e nd e s i g n t r a i n i n ga c t i v i t i e si na r a t i o n a lm a n n e ra n df i n a l l ya s s e s st h er e s u l t so ft r a i n i n g t h i ss t u d y , t h e r e f o r e ，s o u g h tt oe x a m i n et h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nt r a i n i n gc o u r s e s a n de m p l o y e ep e r f o r m a n c ea tt a d h a m o ni n t e r n a t i o n a li s l a m i cb a n k ( t i i b ) ，s a n a aa sa c a s es t u d y t h er e s e a r c hw a si n t e n d e dt od e t e r m i n et h er o l ea n di m p a c to ft r a i n i n go n e m p l o y e e s ，p e r f o r m a n c ei na l ls t a f f l e v e l sa n dd e p a r t m e n t so ft i i b ，w h ow e r er a n d o m l y s e l e c t e d t h es t u d ya s s e s s e dt h et r a i n i n ga n dd e v e l o p m e n tp r o c e s so ft i i b ，f r o mp o i n t s o fv i e wo fe m p l o y e e sa sw e l la ss o m ep e r s o n a lm a n a g e r s ，a n dw h e t h e ro rn o tt r a i m n g h a ss i g n i f i c a n ti m p a c to nh o we m p l o y e ep e r f o r m s a q u e s t i o n n a i r ew a sd e s i g n e du s i n gf i v e p o i n tl i k e r ts c a l et oc o l l e c tp r i m a r yd a t a 行o me n l d l o y e e so ft i i b p e r s o n a li n t e r v i e w sw e r eh e l dw i t hs o m em a n a g e m e n ts t a f fo f t h eb a r l l ( t h ed a t ao b t a i n e dw a sa n a l y z e du s i n gf r e q u e n c i e sa n dp e r c e n t a g e st h e n c h i s q u a r et e s tw a su s e dt oc h e c kt h er e s e a r c hh y p o t h e s e s t h er e s u i t so ft h i ss t u d yc o n f i r mt h a tm o s to f t h ee m p l o y e e sw e r eo ft h ev i e wt h a t t r a i n i n ga n dd e v e l o p m e n tw e r ee f f e c t i v et o o l sf o re n h a n c i n ge m p l o y e e s p e r f o r m a n c e t h ef i n d i n g sr e v e a l e dt h a tt r a i n i n gp r a c t i c e s ，m e t h o d sa n da c t i v i t i e sa tt i i b ，a l t h o u g h e f f e c t i v e a r en o ta p p l i e di nl i n ew i t ht h eb e s tp r a c t i c e sr e g a r d i n gt h ep l a n n e dn a t u r eo f 仃a i l l i n g i tw a sr e c o m m e n d e da m o n go t h e rt h i n g st h a ti d e n t i f i c a t i o no ft r a i n i n gn e e d s b e f o r et r a i n i n ga n de v a l u a t i o no ft r a i n i n go u t c o m e sa f t e rt r a i n i n g m u s tb em o r e p r o f e s s i o n a l l yd o n e a n dt a k e ni n t oc o n s i d e r a t i o n k e y w o r d s ：t r a i n i n g ，d e v e l o p m e n t ，e m p l o y e e s ，p e r f o r m a n c e ，t i i b i i i m a d i s s e r t a t i o no fc h o n g q i n gu n i v e r s i t y i v li n t r o d u c t i o n 1 1 b a c k g r o u n do ft h i ss t u d y h 啪a i lr e s o u r c ei s 血e1 ) r 1 1 c h p i no fa i l yo 唱a i l i z a t i o nn o n p r o f i to rp r o mo n e m e d w i m o u tp e o p l e ，a 1 1o r g a l l i z a t i o nc a 1 1 ：n o te x i s t a t t e n t i o no nt h ep e o p l ea 1 1 d 廿1 em e e t l n g o t t h e i rn e e d si si m p o r t 趾tt oa c l l i e v ec o 印o r a t eo b j e 以e s t h ed “e l o p m e n to 士h 眦趾 r e s o l l r c e sh a ss p a n n e dt h r o u 曲s o m e 印o c h s ? nb e g a i lw i 也t 1 1 ep r o c e s so tt r a n s 士e m n g a n i s a i l 幽l l sa n dk n o w l e d g et oy o u l l g e rg e n e r a t i o n st 1 1 r d u 曲a p p r e n t i c e s m p l o d a ym e t r a n s f e rp r o c e s sh a sb e c o m eb r o a d e ra i l 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o p m e n t ，a i l dl a c ko f a d e q 眦e v a l u a t i n go fm e 俩1 1 i n go u t c o m e sa n da s s e s s i n gi t si m p a c to ne m p l o y e e ，s p e r 士o m a l l c ea r es o m ep r o b l e m st h a tt h j sr e s e a r c hi sa i m e da tl o o b n ga ti nt i i b ，a s r e g 莉h 啪a 1 1r e s o u r c ea n dh o w 1 0 s ep m b l e m sc a nb es a c k e d 1 3r e s e a r c ho b je c t i v e s a l t l l o u 曲t h eb o t t o m1 i n ef o rm o s tt r a j i l i n ga n dd e v e l o p m e n tp r o g r 锄si s a n i m p r o v e m e mi i lo v e r a l lo r g 砌z a t i o 砌p e 墒m a i l c e ，o r g 砌z a t i o no r e nd e v o t el i t t l e m a d i s s e r t a ：t 主o no fc h o n g q i n gu n i v e r s i 够 a t t e n t i o nt oe v a l u a 【t en 面i l i n ge f l e c t i v e n e s s t h ep r i m eo b j e c t i v eo ft m sr e s e a r c hp 印e ri s t of i n do u tw h e 也e r 砌i l i n ga i l dd e v e l o p m e n tt l l a ti s a p p l i e di nt h eb a n kh a v ep o s i t i v e e f r e c to np e r f o m l a n c eo fe m p l o y e e s a 1 s ot oe v a l u a t ee 伍- e c t i v e n e s so ft r a i l l i n go ns t a 仃 o ft i i b 仔o m q u 2 l l i t a t i v e d a t a g a t l l e r e dt 1 1 r o u g hi m e i e w s ，q u e s t i o 姗a i r e a n d o b s e r v a t i o n s i no r d e rt oa c h i e v et h j sa i m ，s o m eo m e rt l l i n g sa r ea l s oa i m e da t ，t h e ya r e a sf o l l o w 1 t oa d d r e s s l ei s s u eo fp o o r h 啪a i lr e s o u r c ep l 黜血g 2 t b 舔s e s st l l e 饥l i n i i l gp r o c e s sb yi d e n t i 匆i n gt h ew e a l c l l e s s e sa 1 1 ds 臼e n g t l l s 3 t bp r o v i d es o m er e c o m m e n d a t i o n sf o ra d e q u a t et r a i l l i n ga 1 1 dd e v e l o p m e n tt 1 1 a t m u s tb ea p p l i e df o ri n l p r o v i i l gt l l ep er f ：b m a l l c eo ft l l es t a f ra n da c h i e v i n gt h e g o a l so f t l l eb a i 】- l 【 1 4 s i g n i f i c a n c eo ft h i ss t u d y t 1 1 i sr e s e a r c h 、阳r k 诵l lb e i m p o r t a m tt o i n t e m a t i o 砌i s l 锄i cb a l l l 【( t i i b ) y e m e n ，o t h e r g e n e r a lp u b l i c 也eb a n kc o n c e m e di e t a ( m a m o n o 玛a i l i z a t i o n s 趾di n s t i t u t i o n sa r l dt h e t l l ej u s t i f i c a t i o no ft l l i sr e s e a r c hw o r kc a i lb ev i e w e df b o mt h r e ea 1 1 9 l e st h a t ： 1 舶m 此i l n p o i r t a l l c et ot h ei n s t i t u t i o nc o n c 锄e d ( i e t i i b ) 2 f b mt 1 1 ei m p o r t a i l c et ot l l ei n d i v i m l a lc o n c e m e d ( i e m ee m p l o y e e ) a n d 3 f r o mt h ei m p o n a i 】l c et ot h es o c i e t ) ，a t1 a r g e i m p o r t a n c et ot h eb a n kc o n c e m e d ： t t a i l l i n ga n dd e v e l o p m e n ta p p l i e s n o t0 1 1 l yt on e we m p l o y e e sb u ta l s ot o e x p e r i e n c e d