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摘要n a v e c 0 公卅销售配件供应链管理研究 摘要 目前我国汽车工业迅速发展，己形成巨大的汽车零部件市场。因此，深入研究供 应链管理理论，结合我国汽车产业及零部件市场的现状和发展趋势，建立我国汽车零 部件供应链的基本模式及优化策略，具有十分重要的现实意义。 本文以n a v e c o 公司的销售配件供应链为研究对象，分析了n a v e c o 公司销售 配件供应链的特点及现状。对于n a v e c o 公司如何从采购管理、库存管理、物流管 理、销售渠道管理等方面进行改进，深入探讨了具体的管理模式和办法。首先，以销 售配件的入为起点，实施销售配件采购管理，包括采购流程、供应商的管理、供应商 的选择、评价以及建立供应商管理信息平台等，增强供应链的采购竞争力。其次，进 行销售配件的库存管理改进。对前端、中间、后端通过电子商务的优化进行多级库存 管理；在业务外包的思想下，进行销售配件物流业务外包，科学的选择物流商及按照 科学的方法进行物流外包业务实施，提高整个供应链的物流竞争力，并通过国际间的 合作，使得物流水平处于国际领先水平。最后，对销售渠道进行整合和优化，拓宽销 售渠道的宽度，建立分销商科学的选择、评价体系，通过科学的管理提高各销售点的 能力，并形成整个终端的销售能力的提升。 关键词：汽车销售配件，供应链管理，库存管理，物流管理 a b s t r a c t a tp r e s e n t ，o u ra u t o m o b i l ei n d u s t r yd e v e l o p sr a p i d l ya n df o r m st h eg i a n ta u t os p a r e p a r tm a r k e t t h e r e f o r e ，d e e p l ys t u d y i n gt h es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n tt h e o r y ，c o m b i n i n g t h ep r e s e n ts i t u a t i o nw i t ht h ed e v e l o p m e n tt e n d e n c yo ft h ea u t o m o b i l ei n d u s t r ya n d a u t o s p a r ep a r tm a r k e ti no u rc o u n t r y ，a n dt h e ne s t a b l i s h i n gt h eb a s i cp a t t e r na n dt h eo p t i m i z e d t a c t l c so it h ea u t os p a r ep a r ts u p p l yc h a i ni no u rc o u n t r y a l lo ft h e s ea r ee x t r e m e l y s i g n i f i c a n t t h ea r t i c l e sr e s e a r c ho b j e c ti st h es u p p l yc h a i no fs a l e ss p a r ep a r t so f n a v e c o t h e a r t i c l ea n a l y z e sc h a r a c t e r i s t i ca n ds t a t u sq u oo ft h es u p p l yc h a i no fa l e s s p a r ep a r t so f n a v e c o t h i st h e s i sm a i n l ys t u d i e st h em o d e la n dm e t h o do f o p t i m i z a t i o no ft h es u p p l v c h a i no fs a l e ss p a r ep a r t so fn a v e c o t h e ni n v e s t i g a t eh o wt o i m p r o v ep u r c h a s i n g m a n a g e m e n t ，i n v e n t o r ym a n a g e m e n t ，l o g i s t i c sm a n a g e m e n t ，s a l e sc h a n n e lm a n a g e m e n t f i r s to fa l l ，t h es t a r t i n gp o i n ti st h ee n t e ro f s t o r a g e ，t h en e x ti sp u r c h a s i n gm a n a g e m e n t ， m e l u d i n gp u r c h a s i n gp r o c e s s e s ，s u p p l i e r m a n a g e m e n t ，s u p p l i e rs e l e c t i o n s u p p l i e r e v a l u a t i o na n d e s t a b l i s h i n gt h ei n f o r m a t i o np l a t f o r mo f s u p p l i e rm a n a g e m e n ta n ds oo n s o t h a tw ec a nr a i s i n gt h ec o m p e t i t i v ea b i l i t yo ft h es u p p l yc h a i no fs a l e s s p a r ep a r t s s e c o n d l y , t h ei m p r o v e m e n to fi n v e n t o r ym a n a g e m e n ti s a n a l y z e d w es h o u l da d o p t m u l t i 。e c h e l o ni n v e n t o r ym a n a g e m e n to nw h o l es u p p l yc h a i no fs a l e s s p a r ep a r t sb y e l e c t r o n i cc o m m e r c e o nt h eb a s eo ft h et h e o r yo fo p e r a t i o n o u t s o u r c i n g w ea d 0 1 0 t l o g i s t i c so u t s o u r c i n go fs a l e ss p a r e p a r t s ，s e l e c t i n gr i g h tt h i r dp a r tl o g i s t i c s ，a n d i m p l e m e n t i n gr i g h t l y ，s ot h a tw ec a ni m p r o v et h el o g i s t i c sc o m p e t i t i v ea b i l i t yo fs u p p l y c h a i nt h r o u g hi n t e r n a t i o n a l c o - o p e r a t i o n ，g a i n i n ga ni n t e r n a t i o n a la d v a n c e dl o g i s t i c s f i n a l l y , i n t e g r a t ea n do p t i m i z et h es a l e sc h a n n e l s ，b r o a d e nt h ew i d t ho ft h es a l e sc h a n n e l s e s t a b l i s ht h es e l e c t i o na n de v a l u a t i o ns y s t e mo f d e a l e r , i m p r o v es a l e sa b i l i t yo fe a c hs a l e s p o i n t ，t h e ne n h a n c et h es a l e sa b i l i t yo ft h ew h o l en e t w o r k k e yw o r d s ：a u t o m o b i l es a l e s s p a r ep a r t ss u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t i n v e n t o r y m a n a g e m e n tl o g i s t i c sm a n a g e m e n t i i 声明 本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在 本学位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人已经发 表或公布过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学 历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均 已在论文中作了明确的说明。 研究生签名：阻趔刍垒 。夕2 年陟月3 日 学位论文使用授权声明 南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅 或上网公布本学位论文的全部或部分内容，可以向有关部门或机构送 交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容。对 于保密论文，按保密的有关规定和程序处理。 研究生签名：阻塑么墨口妒孑年，z 月岁口日 硕： = 论文n a v e c 0 公i 可销售配件供应链管理研究 1 绪论 1 1 论文选题的背景及意义 供应链管理是通过信息流、物流及资金流，将供应商、制造商、分销商、零售商， 直到最终用户连成一个整体的管理模式n 3 。供应链的产生和发展也和其它事物一样， 是生产力发展到一定阶段的产物，是社会经济发展到一定水平时，企业组织管理形式 的一次重大变革和发展乜3 i 。 进入2 l 世纪，供应链管理( s u p p l y c h a i n m a n a g e m e n t ，简称s c m ) 逐渐成为 企业增强竞争力的重要途径。与传统的单个企业管理和参与市场竞争不同，供应链管 理具有采用紧密合作的企业伙伴关系、使供应链中各企业集成为一个有机联系的系统 整体、快速响应顾客需求、实现共同目标、发挥核心竞争能力等特点。供应链管理提 出的时间虽不长，但已引起管理理论界和企业界的重视，国际上一些著名企业如i b m 、 d e l l 、p g 、h p 等公司在供应链管理实践中取得了卓越的成就。 实施供应链管理，可有效地实现供求的良好结合，刺激消费需求，提高服务质量。 现代企业把消费者奉为上帝，而消费者要求提供消费品的前置时间越短越好。供应链 把供应商、生产商、分销商、零售商紧密联结在一起，并对之进行协调、优化管理， 使企业之间形成良好的相互关系，使产品、信息的流通渠道达到最短，从而可以使消 费者需求信息沿供应链逆向准确迅速地反馈到生产厂商。生产厂商据此对产品的增 加、减少、改进、质量提高、原材料的选择等做出正确的决策，保证供求良好的结合。 实施供应链管理，可降低社会库存，降低成本。根据美国人口普查局对制造企业 的年度调查，美国制造企业在2 0 0 0 年的库存成本是2 2 亿美元。除此之外，运输和库存 持有成本是4 3 4 亿美元1 4 j 。由此可见，实施供应链管理，可以在采购、库存、运输环 节取得相当可观的节省。实施供应链的有效管理，要求对组成供应链的各个环节做出 优化，建立良好的相互关系，减少各个环节的信息延迟，消除信息扭曲现象，促进产 品需求信息的快速流通，以减少盲目生产和社会库存量，避免库存浪费，减少资金占 用，降低库存成本。 实施供应链管理，可有效地减少流通费用，产生规模效应，提高企业的竞争力。 供应链是一个整体，它把供应商、生产商、分销商、零售商等联系在一条链上，并对 之优化，使相关企业形成了一个融会贯通的网络整体。整体中的各个企业为了整体利 益的最大化共同合作，协调相互关系，加快商品从生产到消费的过程，缩短了产销周 期，减少库存，使整个供应链对市场做出快速反应，大大提高了企业在市场中的竞争 力。 实施供应链管理，可实现信息资源共享，促进企业电子商务的发展。麻省理工学 l 绪论硕f j 论文 院斯隆管理学院的查尔斯法恩教授根据他最近的个案研究成果和调查得出这样的结 论：在今天比拼竞争力的战场上，一个企业最根本、核心的竞争力在于对供应链的设 计。近年来，我国企业信息化和电子商务有了一定的发展，但现有的b 2 b 电子商务模 式仍大多局限于为企业提供一个信息搜索和发布的空间，出于保守商业秘密以及其他 方面的考虑，企业发布的信息仅限于商品的价格、质量和交易数量等直接与商品交易 相关的简单信息。而集成化供应链管理的有效实施，将使供应链上各结点企业的产品 需求信息、生产安排信息、订单传递信息、交货及库存状态信息和产品在途信息等实 现高度共享与集成。集成化供应链管理与b 2 b 电子商务的结合，能使大量分散的企业 连接成一个动念的、集成的、虚拟的、全球性的供应链网络，在更大范围搜索有关的 供应商和服务站，从而降低企业采购成本和物流成本，提高企业对市场和最终顾客需 求的响应速度。 我国企业特别是制造业的传统管理体制与运作模式多数是自成一个封闭系统，不 重视对供应链的管理，制造商、供应商和经销商缺乏长期合作的战略伙伴关系，相互 之间缺乏以信任和共同获利为基础的价值链，没有形成满足顾客在成本、质量、交货 时间等方面的要求而反映敏捷的物流和信息流。我国经济发展已经融入全球化的竞争 之中，研究国外近来发展迅速的供应链管理理论与方法并应用于我国企业的实际，以 控制库存、提高服务水平、增强市场竞争能力，有重要的现实意义。 南京依维柯汽车有限公司( 简称n a v e c o 公司) 作为我国一家重要商用车生产 企业，同样面临着供应链管理方面的困境。销售配件供应链，是n a v e c o 公司整个 供应链的一个分支，是为了满足客户对售后服务市场配件的需求。据统计，2 0 0 1 年我 国汽车保有量为1 7 9 0 万辆，汽车售后服务市场配件需求量预计在6 0 0 亿元左右，预计 銎j 2 0 1 0 年我国汽车保有量将增加到4 0 0 0 万辆，售后服务市场将成为汽车零部件企业必 争之地1 5 1 。 n a v e c o 公司属于资本密集型企业，需要采购大量的原材料，如钢材、发动机、 变速箱等配件占用大量的采购资金，生产出的产品汽车，从下线到投入到市场，直 至销售到最终用户，需要比较长的周期，也需要占用大量的资金：n a v e c o 公司有 6 0 0 7 0 0 多家供应商、4 0 0 多家整车销售商、6 0 0 多家特约服务站，这已经构成了一个 庞大的供应链网络；所以通过供应链管理，可以提高对销售配件的采购管理，降低库 存，降低成本，提高整个供应链的效率。 1 2 国内外研究现状 1 2 1 国外研究情况 国际上从2 0 世纪8 0 年代末开始对供应链管理进行研究，主要有：h a u 2 硕士论文n a v e c o 公司销售配件供心链管理研究 l l e e 6 1 ( 1 9 9 2 ) 、s t e v e n s 7 1 ( 1 9 9 2 ) 、p h i l l i p & w e n d e l l l 8 1 ( 1 9 9 6 ) 等都对供应链提出了许多定 义，但各自的侧重点不同，涉及的范围也不同，普遍都提出了供应链的增值作用。 h a m m o n d 9 1 ( 1 9 9 4 ) 等人认为，企业应根据不同的营销渠道设计不同的供应链，以达到 “精确响应”的目的。f i s h e r 1 0 1 ( 1 9 9 7 ) 等人认为应围绕市场产品需求设计供应链，应 以满足用户需求为目标。e v a n s 1 1 1 ( 1 9 9 5 ) 禾1 t o w i l l 1 2 1 ( 1 9 9 6 ) 等提出了各自的重构模型。 进入2 0 世纪9 0 年代，供应链管理的理论研究和应用研究迅速发展，其中有的侧重 于供应链管理中的实施策略问题，包括合作伙伴的选择、组织模式的建立、合作机制 的保持等问题；有的侧重于供应链管理中的技术、方法和工具的开发研究，包括决策 模型、库存管理模型、供应链上各节点之间的信息沟通方式、决策支持系统以及信息 管理系统的开发等。有一些论文涉及了供应链管理理论和企业的实际应用案例，其中 包括福特汽车、通用汽车、施乐、i b m 、惠普、d e c 等著名的大公司。近年来，国内 外的学者对供应链的理论、方法和实施做了多方面的研究，主要是针对供应链管理系 统的开发模型、基本功能和关键技术的研究。其中具有代表性的有： 1 ) 集成供应链管理 集成化供应链管理力求克服原有的采购、生产、分销和销售之间的障碍，摒弃了 传统管理思想中的弊端，把企业内部和相关企业共同的产、购、销、人、财、物管理 看作是供应链的整体功能，从而将企业内的供应链和企业外的供应链集成起来，达到 整个供应链全局的动态最优目标。 2 ) 敏捷供应链管理 敏捷供应链的理论、技术和管理系统是支持动态企业联盟、实施敏捷制造的重要 使能技术之一。敏捷供应链管理的研究与实现是一个复杂的系统工程，基于供应链管 理的信息集成和系统的快速重构是两个重要的研究领域。其中主要的关键技术有：动 态联盟建模技术、分布计算技术、系统封装技术和软件系统的可重构技术等。 3 ) 供应链的伙伴选择 供应链的组建是通过选择构成供应链的各成员来确定其基本结构和运作方式的， 可以说伙伴选择很大程度上决定了供应链运行的平稳程度和运行效能。供应链的伙伴 选择涉及到被选企业的类型、资金状况、技术实力、信誉度、以往合作经历等诸多因 素。同时，还涉及被选中的合作企业之间的文化契合度、运输距离、运输成本和供应 链组建时间等问题。目前，理论上大多采用多目标优化或模糊决策等数学方法来确定 合作对象。但实际上，伙伴选择是一项主观性和变动性较大的决策，对评价系统中各 项评价目标的确定和权重存在很大的差异。 4 ) 供应链的库存技术 供应链管理与某一部门管理的一个重要区别是，各部门各企业的库存量存在着错 综复杂的关系。所以对最终用户服务的水平很大程度上取决于库存管理的有效性。目 1 绪论 硕l j 论义 前国际上流行的库存理念大致有两种：一是面向供应链库存管理设计( d e s i g nf o r s u p p l yc h a i ni n v e n t o r ym a n a g e m e n t ) ，强调库存以及运输、批发等因素对整个供应链 的商机和服务水平的影响，这对原有的只注重成本、生产过程和质量的观念是一种革 命；二是供应商管理库存( v e n d o rm a n a g e m e mi n v e n t o r y ) ，强调将管理零售商销售 点的库存的权限交给供应商。在电子数据交换的基础上，实现供应商和批发商的信息 交换，从而使缺货的机会大大减少，较好地改变了用户的满意度和销售状况f l3 1 。 5 ) 供应链信息支持技术 只有在网络科技高度发达的前提下，供应链管理的高效实现才具有现实可能性。 随着通信技术障碍的不断弱化和消除，企业要迎接世界性的市场竞争的挑战，就必须 将其计算机系统连接到一个内聚、简单、便宜和友好的网络上。目前基于 i n t e m e t i n t r a n e t 应用，与供应链管理相关的w e b 技术研究已成为热点。如基于w e b 的 p d m 系统，实现产品全面信息的存取过程的研究；i n t e m e t e x t r a n e t 环境下的动态联盟 的安全保证技术的研究等。为迎接全球供应链和虚拟企业的挑战，而产生的基于超文 本的供应链辅助决策系统的研究。 6 ) 供应链管理中的合作计划、预测与补给 合作计划、预测与补给( c o l l a b o r a t i v ep l a n n i n gf o r e c a s t i n ga n dr e p l e n i s h m e n t c p f r ) 是近年国外提出的供应链管理的新模式。在供应链运作的整个过程中，c p f r 应用一系列技术模型，通过共同管理业务过程和共享信息来改善零售商和供应商的伙 伴关系，提高预测的准确度、供应链的效率和最终用户的满意度，并有效地控制库存。 供应链的未来应更强调合作伙伴关系、以顾客为中心、基于信息技术，朝敏捷化、 虚拟化、全球化、绿色化方向发展。 1 2 2 国内研究情况 在供应链的结构分析方面，某些国内学者认为一个典型的供应链再构过程包括以 下三个阶段：供应链现状检查；供应链问题识别和供应链改善，并结合我国目前情况， 就扶持连锁店的发展问题，提出相应的政策建议【1 4 】。 温德成、宋孔杰在供应链管理的发展与创新中分析了供应链管理发展的技术 动因和关键因素，探讨了供应链管理创新的思路、方向、途径和形式【1 5 1 。 美万生、黎永前、朱铭控在现代制造系统中的供应链管理功能模型中设计了 面向产品的供应链管理多级或多层功能模型结构及功能模块的分解描述；该模型过程 包括计划过程、资源过程、制造过程和销售过程【1 6 】。 宋华在现代供应链管理及流程构造中从战略策划的角度，介绍了供应链管理 的实施和构造的5 步法，并设计了一种供应链管理系统模型f 1 7 】。 杨东明、董千旱等国内学者用结合中国物流企业的业务实践，提出了传统运输服 4 硕十论文n a v e c 0 公司销售配件供应链管理研究 务企业在向第三方物流企业转化过程中应采取的方针和策略【1 9 1 。 张玲毅在集成供应中将生产制造系统、供应商销售部门及用户通过i n t e m e t ， i n t r a n e t 和e x t r a n e t 集成在一起己成为一种时尚，对于电子商务的各种研究正在迅速展 开【2 0 1 。 陈志翔、马士华、陈荣秋从企业战略的高度出发，从系统论和集成理论的角度探 讨了集成化供应链管理实施方法，提出了实施方法框架模型。论述了供应链管理的原 理，提出了一个完整的供应链管理的运作模式。该模式弥补了目前供应链管理研究中 缺乏系统性和完整性的不足，为供应链管理研究与实践提供了有力的参考【2 1 1 。 邵晓峰、季建华、黄培清提出了竞争力指标体系的设计原则，建立了企业供应链 竞争力评价指标体系，并分析了各指标的含义及计算方法，最后对该指标体系的实效 性进行了证吲2 2 j 。 曾祥云、王强分析供应链绩效评价特点，根据供应链的特征，深入研究了基于供 应链业务流程的循环期绩效评价指标，并建立了确定供应链产品出产循环期指标的数 学模型f 2 3 】。 综合以上研究成果，我们不难发现，国内关于供应链和物流的研究正方兴未艾。 但由于供应链和物流的概念和理论是在2 0 世纪8 0 年代以后，才从西方传入我国的。研 究历史较短，加之中国与西方不同的特殊国情，定性分析和定量研究还做的不够。如 供应链的宏观管理问题、供应链管理中的利益分配问题、不同类型的供应链管理研究、 不同区域的供应链的协调发展问题等等。 1 3 论文主要内容和结构 本文分析了供应链管理研究的重要意义和国内外的供应链管理研究状况，对供应 链管理提高企业竞争力做了重点分析。针对n a v e c o 公司的销售配件的供应链管理 现状，从供应商管理、库存管理、物流管理等方面，论述了n a v e c o 公司销售配件 供应链管理的改革思路和具体实施方法，并着重对采购管理、库存管理、第三方物流 管理、销售渠道管理进行了研究。 论文的结构如下： 第一章绪论，该章介绍了论文选题的背景以及研究的意义。并说明对n a v e c o 公司的销售配件供应链进行研究的意义。 第二章供应链管理概述，该章介绍了供应链及供应链管理的概念，同时对供应链 的特征进行了分析，论述了供应链的运作方式。同时结合增强企业竞争力，论述了供 应链竞争力的要素、并对如何提升供应链竞争力进行了阐述。 第三章n a v e c o 公司销售配件供应链管理现状分析，该章简要介绍了n a v e c o 公司的概况、n a v e c o 公司销售配件的组织结构、业务流程、经营情况，分析了 1 绪论 硕f ：i k 义 n a v e c o 公司销售配件所存在的一些问题。 第四章n a v e c o 公司销售配件供应链管理改进，该章针对n a v e c o 公司现有 的销售配件供应链管理现状，对采购管理、库存管理、物流管理、销售渠道管理等方 面的改进进行了研究。 最后是结论与展望，该部分分析了供应链管理改进对于提升企业竞争力的成效， 并总结了成功和不足，提出了尚需进一步改进的建议和方案。 6 硕上论文 n a v e c o 公司销售配件供应链管理研究 2 供应链管理相关理论概述 2 1 供应链的概念 2 1 1 供应链的定义 供应链是全球制造和全球经济一体化浪潮下，为克服传统企业管理模式的弊端而 形成的一个新概念。其基本思想来源于波特的价值链学说，波特认为价值链是企业在 设计、生产、销售、交货等过程及对产品起辅助作用的过程中所进行的许多相互分离 的活动的集合【2 4 j 。在识别竞争优势资源方面，价值链起着基础性作用，而从单个企业 的角度是无法认识竞争优势的。 供应链是指由原材料、制造商、分销商、零售商、顾客组成的链状结构或网络。 供应链涉及了供应( 采购) 管理、生产管理与市场营销三个过程。 我国2 0 0 1 年发布实施的物流术语国家标准对供应链的定义是：供应链是生产 及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网 络结构。 我国著名供应链管理专家马士华认为：所谓供应链，是指围绕核心企业，通过对 信息流、物流和资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最 后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、分销商、零售商、直到最终用户连 成一个整体的功能网链结构模式。 供应链打破了原来那种“固定供求关系 、“稳定的营销网络 的结构，建立了 一种不断择优、不断更新的动态系统。这种不断变化的系统也显示了旺盛的生命力。 2 1 2 供应链的特征 供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开 始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送达消费者手中的将供应商、 制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式【2 5 1 。供应 链不仅是一条连接供应商到消费者的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链， 物料在供应链上通过加工、包装、运输等过程来增加价值，并给相关企业创造收益。 供应链具有如下特征： 1 ) 复杂性 随着社会分工越来越细，经济全球化的发展，供应链中的节点企业无论是地域、 行业、文化等跨度比较大。从而使得供应链往往由多个、多类型甚至多个国家的企业 构成，所以供应链结构模式比一般的单个企业的结构模式复杂的多。 7 2 供应链管理相关理论概述 硕f ：论文 2 。蜥猛延秘勘鸯 图2 1 制造商推动的供应链 牵引式供应链的驱动力产生于最终用户，整个供应链的集成度较高，信息交换迅 速，信息更反应了市场的真实需求。牵引式供应链计划的制定以反应型为主。比较而 言，拉动式供应链更贴近市场，当然要根据不同的企业以及不同的产品进行选择。如 图2 2 所示。 8 图2 2 用户牵动的供应链 硕士论文n a v e c 0 公司销售配件供应链管理研究 2 2 供应链管理 2 2 1 供应链管理的概念 供应管理学会将供应链管理定义为：“为满足终端客户的真实需求，设计和管理 跨越公司界限的无缝、增值流程。人员和技术资源的开发与整合对供应链整合的成功 至关重要。 1 2 6 j 供应链理事会将供应链管理定义为：“管理供给与需求，采购原材料和零部件， 生产与组装，跟踪仓储与库存，订单录入与管理，通过各种渠道分销，最后运送给客 白 1 2 7 1 ，o c h a s e 等【2 8 】将供应链管理定义为：“应用系统的方法来管理从原材料供应商通过 工厂和仓库直到最终顾客的整个信息流、物流和服务流。 季建华等【2 9 】将供应链管理定义为：“供应链管理是在达到服务水平要求的同时， 为了使系统成本达到最低而采取的将供应商、制造商、仓库和商店有效结合成一体来 生产商品，并把正确数量的商品在j 下确的时间配送到正确地点的一套管理方法。 马士华【3 0 】将供应链管理定义为：“供应链管理就是使供应链运作达到最优化，以 最少的成本，令供应链从采购开始，到满足最终顾客的所有过程，包括工作流、实物 流、资金流和信息流等高效率地操作，把合适的产品以合理的价格，及时准确地送到 消费者手上。” 在这些定义中，贯穿始终的思想就是供应链各个环节进行协作或整合，提高整体 供应链的运营效率、质量、服务水平，同时保持较低的成本，为整个供应链获得持续 的竞争优势。 2 2 2 供应链管理的内容和特征 1 ) 供应链管理的内容 c r o o m ，r o m a n o 和g i a n n a k i s ( 2 0 0 0 ) 在分析大量供应链管理文献的基础上，界 定供应链管理包含的内容为：战略管理、伙伴关系、物流、最优实践、组织行为【3 1 1 。 从战略管理的角度来看，供应链管理也是一种竞争战略的选择。战略管理强调对 企业的战略环境进行综合分析，即考虑影响企业经营的内外环境因素，在此基础上制 定企业经营战略。从企业自身来说，组建供应链可能出自不同的战略考虑，但总的来 说i 供应链经营战略的模式有以下三种：( 1 ) 风险分担战略；( 2 ) 利益共享战略；( 3 ) 优 势互补战略。建立合作伙伴关系是供应链战略管理的又一重点，也是集成化供应链管 理的核心。供应链管理的关键就在于供应链各个节点企业之间的连接和合作以及相互 之间在设计、生产、竞争策略等各方面的协调。合作伙伴关系考虑如何选择外部合作 伙伴、如何同企业建立和管理伙伴关系，成功的合作伙伴关系促使合作各方积极关注 9 2 供应链管理相关理论概述 硕l 论文 伙伴的成功，并同他们一起努力提升整个供应链的竞争力。战略伙伴关系通常能在长 期内给供需双方带来收益。物流( l o g i s t i c s ) 是指物品从供应地向接收地的实体流动 过程，根据实际需要将运输储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等 基本功能实施有机结合。物流管理( l o g i s t i c sm a n a g e m e n t ) 是指为了以最低的物流 成本达到用户所满意的服务水平对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。物流管 理以快速反应、最小变异、最低库存、整合运输、产品质量及生命周期支持等为主要 目标。 供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应、生产计划、物流和需求。需求管理 不仅关注用户对所要获得产品的功能、数量和价格的期望，而且还要关注产品的多样 性和可得性以及在接受产品和服务的过程中客户的感受，包括客户是否觉得轻松，订 单处理过程的透明程度等等。在独到地把握用户需求的基础上，供应链上的领导力量 组织供应商早期参与到产品开发过程中来，通过战略性采购不断改善质量、成本和服 务。生产计划管理是供应链运作层面的决策。供应链通过共享的信息系统，使所有参 与者同步掌握供应链的决策和日常运作信息，通过物流链的一体化运作，保证所承诺 的客户服务水平得以实现，并在这个基础上不断优化物流链，不断降低成本和改善服 务。汽车工业供应链管理的核心内容是供应商关系管理、物流一体化运作、客户关系 管理、生产计划与决策。 供应链管理的目标在于提高服务水平和降低总的交易成本，并且不断寻求这两个 目标之间的平衡( 这两个目标往往有冲突) 。供应链管理不仅关心物料在供应链中的 流动，它还包括以下主要内容： 战略供应商和用户伙伴关系管理； 供应链中产品的需求预测和计划； 节点企业的定位和生产的集成化计划、跟踪和控制； 企业内部与企业之间物料供应与需求管理； 基于供应链管理的产品设计与制造管理； 基于供应链的客户服务和物流管理( 包括运输、库存、包装等) ； 企业间资金流管理： 基于i n t e m e t i n t r a n e t 的供应链中信息共享管理。 2 ) 供应链管理的特征 与传统企业管理模式相比，供应链管理具有如下特征【3 2 】。 ( 1 ) 以客户为中心。供应链管理追求的目标是满足客户的需求，检验供应链管 理绩效的最终指标是客户满意度。供应链管理的本质是在满足客户需求的前提下，降 低供应链的成本。 ( 2 ) 强调企业之间的合作。供应链管理要求打破传统的经营意识，通过在企业 1 0 硕士论文 n a v e c o 公司销售配件供应链管理研究 之间建立起新颖的合作伙伴关系，来提高整个供应链的经营效率，实现对客户需求的 快速反应。供应链管理关注建立企业之间的合作机制，实现利益共享、风险共担。 ( 3 ) 集成化管理。供应链管理要求企业充分利用网络技术和信息技术，对传统 的业务流程进行重组，实现企业之间的集成化管理。在现代供应链管理中，信息是一 个核心要素。离开了信息的支持，供应链管理的目的就无法有效地实现。现代信息技 术，如商品条码技术、物流射频技术，以及e d i 、p o s 、d r p 系统等是供应链管理中 常用的技术。信息技术的应用可以简化作业环节，同时提高工作效率和准确性。 2 2 3 供应链管理的目标 供应链管理的目标是通过优化过程配置和提高可靠性，使所有相关过程增加最大 化的价值，提高企业的利润和效率。具体地说，供应链管理的目标，是使在库存最小 化、降低损耗的同时提供高水平的用户服务。用户服务水平是指将正确的产品在正确 的时间内以最满意的质量送到正确的地点。供应链管理的上述目标表现为三个变量： 预期范围内用户产品服务的快速反映能力、所有过程实体运行过程的管理效率和 可靠性、整个供应链的存储量最小化。 1 ) 快速反应 快速反应指供应链企业及时地满足用户需求的能力。信息技术提高了生产和后勤 工作之间的信息传输，从而实现了所需库存货物的快速供应能力，其结果是，不可预 期的用户订单所必须的库存量得到了减少。快速反应能力将供应链管理的工作重点从 以用户需求预测为基础的面向库存生产方式转至以面向用户订单的销售发货生产方 式，从而大幅度减少了库存成本和预期风险。 2 ) 控制和管理偏差 所谓控制和管理偏差是指使系统运行发生故障的任何意外事件。它可能来自供应 链运行过程中的任何环节：预期时间内用户订单的变化、市场信息的偏差、生产过程 的意外中断、商品运输中的损坏等。这些偏差与企业的内部和外部活动均有关系，供 应链系统的所有运行过程均有出现潜在偏差的可能。导致这些偏差的原因有两方面： 一方面是企业之间或企业内部部门与部门之间( 称为过程实体之间) 的信息延误，另一 方面是过程实体之间的协调能力差。解决这种问题的传统方法是建立安全库存，或使 用高成本的保险运输，这两种方法均增加了产品的附加成本。利用信息技术，信息延 误所产生的偏差可得到部分消除；同时，信息技术使整个供应链中的过程实体之间的 活动更加协调。 3 ) 存储量最小化 整个供应链中货物库存的总价值被称为供应链委托量。吞吐速率是指货物库存与 存储时间的比率。高吞吐率，意味着货物库存所占用的资金得到了高效益。这与用户 2 供应链管理相关理论概述硕 ：论文 服务目标一总成本最低相一致，存储量最小化是将库存量降至最低水平。需要指出的 是，尽管降低总库存量对于供应链企业成员具有极大的吸引力，重要的是要在减少和 管理库存至尽可能低的水平的同时能够实现供应链所追求的目标一供应链整体效益 的提高。 总之，供应链管理并不能确保所有的企业达到低成本、快速反应等目标，但在敏 捷制造企业联盟形成过程中，制造企业要保持市场竞争力，它是必不可少的途径。它 的应用依赖于所有企业成员的用户、供应商、竞争者的有效合作，愿意并且能够以共 同的标准方式管理他们的企业运行过程。 2 3 供应链竞争力分析 2 3 1 供应链竞争力的概念 自从古典经济学家开始关注企业竞争力的形成和竞争优势的获得起，国内外学者 一直对竞争力的概念进行研究和探索。波特认为，企业竞争力主要指企业设计生产和 销售产品与劳务的能力，及其产品和劳务的价格和非价格的质量与性能在市场环境 中，相对于其他竞争对手所具有的市场吸引力及谋求并保持最大收益的能力【3 3 】。国内 关于企业竞争力概念的表述基本上也是基于能力理论观点的。如：企业竞争力就是企 业在市场经济的竞争环境中，相对于其他竞争对手所表现出来的生存能力和持续发展 能力的总和；企业竞争力是指企业在面对市场时所表现出来的适应能力和创新能力 3 4 1 o 综合国内外对竞争力的研究来看，企业竞争力应体现在获取产品市场和企业资源 的能力上。 在供应链竞争时代，竞争优势的取得不完全在于单个企业的突出能力，而是取决 于整条供应链的构建是否合理。关于供应链竞争力概念的研究还处手初级阶段，主要 观点有： 1 ) 供应链竞争力是指企业联合其供应商、分销商和零售商在市场竞争中，对顾客 多变的需求做出比其竞争对手更快速、更有效的反应的能力【3 5 】。 2 ) 供应链竞争力是指某一供应链在市场竞争中所表现的一种外在市场力量，是与 竞争对手抗争、赢得市场份额、获取利润时所表现出来的力量或能力，它是供应链外 部资源与内部资源实力、能力、素质的综合作用，最终在市场竞争上所体现的力量【3 6 】。 综合国内外对竞争力的研究及供应链竞争时代的特征，本文认为，供应链竞争力 是指在激烈的市场竞争中有效整合与优化配置供应链上各企业的内外部资源，充分发 挥供应链的聚集互补作用，提供顾客所需的产品和服务，获取竞争优势，促进供应链 生存和发展的能力。供应链竞争力的提高给企业带来的是市场占有率和利润的提高， 硕1 ：论文 n a v e c o 公卅销售配件供应链管理研究 因此可以用市场占有率和利润率这两个指标来衡量企业的竞争力【3 7 l 。而这两个指标的 高低主要取决于供应链的响应能力、创新能力、盈利能力、协同性和稳定性。也就是 说供应链竞争力的大小主要取决于这五方面能力的大小，他们共同作用形成了供应链 的竞争力，如图2 3 所示。 图2 3 供应链竞争力模型 2 3 2 供应链竞争力特征 普拉哈拉德和哈默认为，一个企业可以具有很多的竞争优势，但是一种竞争优势 要想成为其核心竞争力，就必须符合以下三个判断准则： 1 ) 扩展性，即核心能力能使企业具有进入更大市场的潜力。成功的供应链所带 来的产品扩展性主要源于供应链上各节点之间的资源共享、信息共享与技术共享。比 如企业准备开发一种新产品，其自身的开发人员不可能是所有方面的专家，也很难做 到对自己的设计的每一部分都有很充分的了解，在这个时候，供应商早期参与就会给 企业带来莫大的好处。因为此时供应商关于原材料性能、价格和所适用的加工技术等 方面的知识就能够帮助企业开发出价格更便宜、性能更优良的产品，并且供应商企业 在管理与文化上的多元化与差异性也都会为企业开发新产品提供新的思路与设计理 念。 当今社会，产品多元化做得好的企业有不少都是供应链管理搞得好的企业。比如 在中国供应链管理实施的最好的海尔，同时也是中国产品多元化做的最好的企业。而 在海尔所创造的这个骄人的业绩中，供应商做出了不可磨灭的贡献。目前，海尔的供 应商中可以参与产品开发的比例已经高达3 2 5 蜊3 8 l ，而正是因为这一大批的供应商所 带来的高科技、新技术与多元文化融人到了海尔产品的前端设计中，才使得海尔能够 在新产品的研发与生产上始终保持在世界领先的水平。 2 ) 贡献价值性，即核心能力可以为企业创造价值与收益。成功的供应链管理具 2 供戍链管理相关理论概述 硕f j 论文 有很强的贡献价值性，这种贡献价值性就在于供应链管理所带来的优势与作用。建设 供应链管理的成功，能帮企业更好地利用信息化、流程化的优势，能促使企业与合作 伙伴共同寻求双赢并实现整体利益最大化，还能允许企业采用基于需求驱动原理的订 单驱动生产以提高资金与库存周转，最终实现零库存。j 下是这一系列的优势与作用， 就使得供应链管理的实施能帮助企业获得比传统的生产与营销方式更大的产品价值 与收益，而这种收益就体现了供应链管理具有的贡献价值性。 3 ) 难以模仿性，即核心能力难以被竞争对手模仿1 3 。这一点是判别一种竞争力 到底是不是企业的核心竞争力的关键。因为一个能够很快被竞争对手所模仿的竞争力 是不能为企业提供可持续的、稳定的、长期的额外收益的。很显然，普通的供应链管 理大多数企业都可以做，它并不能满足这一判别准则。但是，我们所说的这种成功的， 足以成为企业核心竞争力的供应链管理，却可以满足这一点。因为，这种供应链管理 具有创新性。 2 3 3 供应链竞争力形成机理分析 供应链是由多个企业为完成同一目标所组成的系统，在系统中各个企业相互影响 相互作用而形成供应链的竞争力，从某种角度看可将供应链看成一个大企业。经营理 念、合作伙伴、信息共享、链文化、利益分配是系统的输入，通过供应链系统的处理 过程，系统输出的是供应链的竞争力。供应链竞争力的构建机理主要有五个方面：( 1 ) 企业经营理念形成供应链的持续创新能力。( 2 ) 恰当的合作伙伴确保供应链的盈利能 力。( 3 ) 畅通的信息共享、交流沟通平台提高供应链的响应能力。( 4 ) 供应链文化确保 供应链企业的协同性。( 5 ) 公平的利益分配机制保证供应链的稳定性。 1 ) 企业正确的经营理念形成供应链的持续创新能力 创新是企业发展的源动力，只有持续创新才能给企业带来新鲜的血液，才能保持 竞争力，才能使企业在竞争中立于不败之地。企业的经营理念决定了企业的创新能力 的大小和创新的有效性。经营理念为创新提供指导方向，只有经营理念正确才能保证 创新沿着企业发展的方向前进，保证企业创新的效率。而只有有效的创新才能为企业 提供其发展所需的、对路的血液，并将其转化为企业快速发展的动力和竞争力。 2 ) 恰当的合作伙伴确保供应链的盈利能力 盈利能力是供应链生存的保证。供应链的盈利能力表现为满足顾客的能力，而满 足顾客的能力是供应链上所有成员共同努力的结果。因此，供应链上的合作伙伴决