（工商管理专业论文）中保财险泰安分公司基于企业文化的核心竞争力研究.pdf

上堂堂蔓左堂丛坠堂焦监塞基王垒。旦塞丝煎垒旦堕! 叠壹垒筵盔班建 中保财险泰安分公司基于企业文化的核心竞争能力研究 摘要 本文认为，建设优秀的、适合本公司特点的公司文化，是培育公司核心竞争能 力的基础。本文首先对公司核心竞争能力的涵义进行了深入研究的基础上得出结 论：核心竞争能力不是公司中的某一种单一的能力和技术，而是公司多种能力和技 术的整合。并把公司核心竞争能力定义：在统一的核心价值观的指导下，公司能有 效地调动和协调人的主观能动性的积累性学识。其次，对公司核心竞争能力理论的 兴起和发展进行了述评，分析了当前核心竞争能力理论发展的不足之处，以及核心 竞争能力理论给当代公司管理带来的影响。最后，在分析了公司文化与核心竞争能 力的关系及其建设的基础上，结合中国人民保险公司泰安分公司公司文化建设的实 践，提出了建设公司文化的几点措施。 关键字：公司文化，竞争力，核心竞争能力，核心产品 土壅塑蔓盍兰型坠堂垡监童 基王垒圄塞丝艘垒亘蕉：坚童曼篮左鲤窒 t h er e s e r c ho fc o r p o r a t l o nc o r ec o m p e t e n c e o ft a l a ns u b s d l a r yc o m p a n yo fp i c cb a s e do n c o r p o r a t i o nc u l _ t u r e a b s t r a c t t h i sar t i c l eh o l d st h ev i e wt h a tf i n ea n ds u i t a b l ec o r p o r a t i o nc u l t u r ej sl h e b a s eo fc u l t i v a t i n gc o r ec o m p e t e n c e f i r s t l y ，o nt h eb a s i so ft h es t u d yo ft h ec o r e c o m p e t e n c e sm e a n i n gt h o r o u g h l y ，t h ea r t i c l ed r a w st h ec o n c l u s i o nt h a tt h ec o r e c o m p e t e n c ei sn o ts o m es i n g l ec o m p e t e n c eo rt e c h n i q u eb u tt h ec o m b i n a t i o no f a l lk i n d so fc o r p o r a t i o nc o m p e t e n c ea n dt e c h n i q u e i tg i v e sas p e c i f i cd e f i n i t i o n t h a tc o r ec o m p e t e n c ei st h ea c c u m u l a t i v ea b i l i t yt om o t i v a t ea n dh a r m o n i z es t a f f s s u b j e c t i v i t yu n d e rt h eu n f o r ml e a d i n go fc o r ev a l u ev i e w n e x t t h ea r t i c l e s u m m a r i z e st h er i s ea n dd e v e l o p m e n to fc o r p o r a t i o nc o r ec o m p e t e n c et h e o r y i t a l s oa n a l y z e st h es h o r t a g eo ft h i st h e o r ya n di t si m p a c to nc o n t e m p o r a r y c o r p o r a t i o nm a n a g e m e n t l a s t l y ，o nt h eb a s eo fa n a l y s i so nt h er e l a t i o n s h i p b e t w e e nc o r ec o m p e t e n c ea n dc o r p o r a t i o nc u l t u r ea n dt h ec o n s t r u c t i o no fc o r e c o m p e t e n c e ，c o m b i n i n gt h ep r a c t i c eo fc o r p o r a t i o nc u l t u r ec o n s t r u c t i o no ft h e t a i a ns u b s i d i a r yc o m p a n yo fp i c c ，w ep u tf o r w a r ds o m ee f f e c t i v em e a s u r e so r h o wt oc o n s t r u c tc o r p o r a t i o nc u l t u r e s t u d e n tn a m e ：l i q i a n g ( m b a ) d i r e c t e db y w a n g x i n h u a _ _ _ k e yw o r d s ：c o r p o r a t i o nc u l t u r e ，c o r ec o m p e t e n c e ，t h ec o r ec o m p e t e n c e s m e a n i n g ，c o r ep r o d u c t i o n 论文独创性声明 本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文 中除了特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或其他机构已经发表或 撰写过的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中作 了明确的声明并表示了谢意。 作者签名： 论文使用授权声明 日期：皇垒呈：! 本人同意上海海事大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留送交论文复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以上网公布论文的全 部或部分内容，可以采用影印、缩印或者其它复制手段保存论文。保密的论 文在解密后遵守此规定。 作者签名：纽导师签名： 日期：! ! ：查：) f 第一章引言 全球竞争日益白热化的今天，市场成为众多商家竞争的焦点，企业变 成国际竞争前沿的角力士。“商场如战场”，商战中的赢家一定是那些具 有明确的战略方针并具有浓厚企业文化的企业。面对经济全球化和加入 w t o 的机遇与挑战，中国企业必须拿起战略管理的武器，树立战略新思维、 新理念，把握战略管理新趋势，才能在未来的国际竞争中稳操胜券。 2 0 世纪9 0 年代以来，许多西方公司在激烈的竞争中积累了丰富的战 略经验，随着企业的不断壮大，企业的战略管理理论也在不断的发展与完 善。据调查，1 9 7 0 年跻身财富全球5 0 0 强的公司，截至1 9 8 2 年已有 2 3 销声匿迹。在我国，从2 0 世纪8 0 年代中后期以来，以海尔、联想、 海信、长虹为代表的一批企业相继提出了做“百年老字号”、“长寿 公司”的口号，深圳华为公司最近也发出“超越死亡之谷的呐喊， 形成了一股中国企业“百年现象热”。 据统计，不同类型的企业其平均寿命是不同的，全球5 0 0 强的企业平 均寿命是4 0 一5 0 岁，跨国公司为l i 一1 2 岁，中国集团公司为7 8 岁， 中国中小企业、民营企业仅有3 4 岁。如何打造“百年老店”，使企业长 寿不衰，使企业长盛不衰，成为战略管理界最为关注并讨论的一个热点问 题。 自从迈克尔波特提出了公司竞争优势的产业分析理论之后，上世纪 8 0 年代以来，批公司理论和公司战略研究人员提出：必须从微观角度重 新认识和分析公司竞争优势，分析公司长寿不衰的原因。本文把企业文化 引入到公司核心竞争力的分析之中，认为建立在企业文化基础之上的公司 核心竞争力是公司具有持续竞争优势的根源，是公司长盛不衰、永葆青春 的重要因素。 本论文题目为“基于企业文化的公司核心竞争力研究”，提出了：公 司要培育自己的核心竞争力，就必须从构建本公司的文化入手。为此，论 文先对公司核心竞争力理论的发展和现状进行了回顾与综述，对公司核心 竞争力的涵义、有关公司核心竞争力的主要理论观点，及对当代公司管理 理念带来的深刻影响，进行了较为系统、深入的研究与总结，重点阐述了 企业文化对其建设公司核心竞争力的重要作用及影响，并结合中国人民保 险公司泰安分企业文化建设的实践，对建设企业文化提出几点建议和措施。 第二章核心竞争力概述 第一节核心竞争力的涵义 一什么是核心竞争力 核心竞争力是指公司独具的、能为公司带来经济效益的、支撑公司可 持续性竞争优势的资源及能力。公司一旦拥有核心竞争力，就会使公司形 成长期优势，并推动公司的长久发展。 上世纪9 0 年代以来，西方战略理论家们就对公司的核心竞争力十分关 注，认为核心竞争力是公司成长的驱动力，是公司获取持续竞争优势的基 础。关于公司核心竞争力的定义，最早也是最权威的是由美国学者普拉哈 拉德和哈默提出的。他们认为，公司核心竞争力是“t h ec o l l e c t i v el e a r n i n g i nt h eo r g a n i z a t i o n ，e s p e c i a l l yb o wt oc o o r d i n a t ed i v e r s ep r o d u c t i o ns k i l l s a n di n t e g r a t em u l t i p l es t r e a m so f t e c h n o l o g i e s ”。对此，国内一般译为：组 织中的积累性学识学说，特别是如何协调不同的生产技能和有机结合多种 技术流派的学识知识。如果核，心竞争力是关于统一协调技术流的，它也是 关于工作组织和价值转换的，是交流、介入以及跨越组织边界的深入工作。 在普拉哈拉德和哈默两人提出了核心竞争力的概念之后，许多学者对 此产生浓厚的兴趣并展开广泛而深入研究，并在此基础上提出了许多新定 义。蒂斯、皮萨诺和舒恩将核心竞争力定义为：提供公司在特定经营中的 竞争能力和竞争优势基础的一组相异的技能、互补性资产和规则；埃里克 森和米克尔森从组织资本和社会资本的角度认为：核心竞争力是组织资本 和社会资本的有机结合，组织资本反映了协调和组织生产的技术方面，而 社会资本显示了社会环境的重要性；伦纳德一巴顿认为：核心竞争力是一个 系统，包括员工的技能、物理体系中的知识、管理系统和价值观四种形式 的技术竞争力；麦肯锡管理咨询公司认为：核心竞争力则是某一组织内部 一系列的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到世界一流水平 的能力。另外，还有国内学者从知识的角度提出核心竞争力是一种方法性 的初级知识，可以创造价值；从资产的角度认为核心竞争力是无形资产和 智力资产中的关键部分，反映了公司的本质。因此，要明确定义核心竞争 力是相当困难的。 些坚拦些塑塑鎏麴燮燮鍪戳豳塑壁鍪丝壁丝燮堕墅塑 “一组相异的技能、互补性资产和规则”、“组织资本和社会资本的 有机结合”、“一个系统”、“一系列的技能和知识的结合”，从上面给 出的几个有代表性的定义似乎可以得出这样的结论：核心竞争力似乎难以 明确地确定在公司本身的某一个特定的点上，而是若干相关因素彼此结合， 相互作用，相互补充的结果。 对核心竞争力定义的模糊不清，导致了对其内涵理解上的分歧。其大 致观点有三类，可用模型图2 1 表示。 a b 可持续 公司战 图2 1核心竞争力的三类观点模型 这三种观点分别是：核心竞争力是核心能力、组织能力或战略能力。 核心竞争力是资源的函数，核心竞争力是能够提供最大战略价值且有别于 竞争对手的组织资源的组合。 除以上观点外，普拉哈拉德本人并不同意核心竞争力等同于能力的观 点，明确指出不应将核心竞争力与核心产品和核心能力相混淆。核心竞争 力注重公司价值链中的个别关键优势，与能力有所不同。有人认为，如果 公司的资源除了有形资产外，还包括研发能力、制造诀窍、市场资源、供 应商关系和资源配置的专门技术，核心竞争力是资源的函数或组合的说法 可以成立。我认为这些优势，都可以看作公司核心竞争力的某种具体表现 形式，是核心竞争力的外化。不同的公司可以根据自身特点和环境特点， 通过对人的协调和配置，加强其中的某一方面或者某些方面，来确立自已 e j 每 锌大学a 割茔论文缀麓缫浚戮麟懋瀚溱中f 删硷镕弱松司基于企【歧化白勺j 亥醇前嗍究 的竞争优势。众所周知，研发能力强可以给公司带来竞争优势，公司都想 加强自己的研发能力，但有的公司做到了，有的公司却没有做到。究其原 因，是这些公司没有有效地利用公司本身所具有的资源和能力，尤其是“人” 的资源，缺乏有效地调动和协调人的主观能动性。 实际上，对核心竞争力内涵的界定，涉及的主要问题就是核心竞争力 究竟是什么，是什么最终决定了某些公司具有核心竞争力，而另一些公司 却没有。新近出现的公司知识理论认为，隐藏在核心竞争力背后、决定公 司核心竞争力的是公司的知识以及与知识密切相关的认知能力。公司 是一个知识的集合体，公司的知识存量决定了公司配置资源等创新活动的 能力，从而最终在公司产出及市场力量中体现出竞争优势。同时，知识具 有难以模仿性，它通过具有路径依赖性的积累过程才能获得，并发挥作用， 成为公司决定未来知识积累的重要力量，这使得竞争优势得以持续下去。 而由公司知识决定的公司认知学习能力是公司开发新的竞争优势的不竭源 泉。正如哈耶克所指出的，公司作为个知识的集合体，是一个知识分布 系统，它通过具有路径依赖性的积累过程获得知识，并使知识发挥作用。 新的知识逐渐融入公司的正式组织和非正式组织之中，成为公司决定未来 知识积累的重要力量。公司的知识存量和认知结构进一步决定了公司配置、 开发和保护资源的能力，从而最终在公司产出及市场力量中体现出公司的 竞争优势。 因此，知识，也只有知识，才是公司竞争优势的源泉，一个公司的知 识存量和知识学习能力最终决定了公司具有还是不具有核心竞争力。公司 的知识存量是由人的知识积累得来的，公司的认知学习能力也要最终体现 在具体人的身上。因此，人的因素在核心竞争力中的作用毋庸置疑。 综上所述，核心竞争力可以这样定义：在统一核心价值观的指导下， 公司能有效地调动和协调员工的主观能动性、积累性学识。这个定义有如 下特点： 。( 一) 强调核心价值观的统一性。公司作为一个组织，是为了达到一 定的目标，首先人们在要达到的目标上要达成共识。公司在自身发展和实 现目标的过程中，还会形成一些独特的价值观，表现在公司远景、公司理 念、公司惯例、企业文化等，在公司中工作的人们必须认识到、承认并接 受这些价值观，才能保证公司的所有资源，包括人、财、物、知识、信息 等作用的发挥始终朝着一个既定的方向即公司的目标和价值观系统。实际 上，定义的这一个特点专门强调了企业文化的重要性。 ( 二) 强调“人”的重要性。把公司的核心竞争力限定于某种资源或 e 海_ | 锌走学姗a 撇鬻瀚鬻镳繁熬懑鬻黼啊耐险泰岛拾司基于企岐化懒哺争崩碗 能力是有局限性的。因为资源总有被耗尽的时候，也较容易为竞争对手所 模仿，能力可能因为外界环境的变化失去价值，成为公司进一步发展的障 碍。而“人”则不同，他有思想，能思考，能辨识哪些资源和能力是有价 值的，公司应该怎样保持这些资源和能力，为了增强公司的竞争力和竞争 优势，公司应该获取哪些额外的资源和能力，怎样去获取。 ( 三) 强调人的主观能动性是需要“调动和协调”的。人的主观能动 性的发挥是要发挥时间和精力的，他们会衡量自己的付出和收益。因此， 公司必须具备和开发可行的激励机制，激励人们去发挥自己的能力和主观 能动性。同时，人们的合作和团队精神是很重要的，个人英雄主义的能力 发挥达不到效率的最大化，更难以保证效果。因此，公司还要有能力去协 调不同人的能动性的发挥。 ( 四) 体现公司竞争力和竞争优势的动态性。公司面临的环境随时在 发生变化，公司在一种环境下所具有的有效的竞争优势在新的环境下可能 要失去甚至变成劣势。但人是具有主观能动性的，可以敏锐地察觉到即将 到来的威胁，并迅速作出适应性调整，以保持公司的竞争优势。 因此该定义说明，公司如果缺乏统一的核心价值观，或者不能充分发挥人 的主观能动性，就不会有核心竞争力。 二竞争力与核心竞争力 ( 一) 竞争力公司竞争力的概念涉及到公司成功所有的重要因素， 因此很难明确界定。公司竞争力具有隐含性、专门性和复杂性。资源和能 力都是长期战略管理的基础，在较长的时间跨度上组合公司全部实力，形 成了以竞争力为基础的优势。道奇森( d o d g s o n ) 和贝森特( b e s s a n t ) 形 象地将竞争力比喻为公司资源和创新能力这两条经线和纬线织出的布( 见 图2 2 ) 。 图2 2竞争力的概念 竞争力由融入了经营运作战略、外部资源以及信息技术的公司资源和 能力所构成。 一是资源。资源提供了建立竞争力的基础，创新者和企业家都要投入 上j 每j 罅大学a 学瞄敞霪骝铡鬻鬟中 燃彰讼司基于金文4 植峨喇睁办旰究 资源以期望发现商业价值。公司资源的差异，是导致可持续竞争优势差异 的重要原因。从广义角度讲，资源应该包括所有公司拥有的强项和弱项， 但考虑到资源与能力的区别，关于构成核心竞争力的资源分析主要是看公 司的资源如何成为竞争优势的基础，而并不专门涉及公司的资源如何优化 和配遥的问题。后者属于能力的范畴。资源包括内部资源( i n t e r n a l r e s o u r c e s ) 和外部资源( e x t e r n a lr e s o u r c e s ) 。内部资源主要包括公司组织 内部所拥有的资源，这是公司经营管理的基础和建立竞争力的前提。一个 公司的内部资源主要为人力资源、生产和研发活动的设施、资金，无形资 产和内部信息系统。外部资源对公司的竞争力具有同样重要的作用。公司 必须通过各种形式的战略联盟来利用外部资源完成创新过程，通过公司间 的创新网络来提高竞争力。公司的外部资源主要包括用户、供应商、研发 机构和高校、投资商、政府、标准组织、咨询机构以及其他公司。 二是能力。具有相似资源的公司经常在使用资源的效率和有效性方面 表现出巨大的差异，一个公司的成功不仅因为其拥有丰富的资源，还因为 其隐藏在公司资源背后的配置、使用、开发、保护资源的能力，这是产生 公司竞争优势的深层次因素。能力是公司在组织过程中培植和优化资源以 达到目标的才能和技能。能力的价值之一就在于难以模仿和转让，与公司 的无形资产一起构成了竞争力难以模仿的特征。公司有效和高效使用资源 的能力，可以通过一些标准的公司活动类别来进行评估，其中包括财务管 理、市场营销、营销调研、产品开发、工程、生产、分销、法律、和人事 管理等。 ( 二) 核心竞争力公司的资源是公司竞争优势的重要来源，但并非 所有的资源都可以成为公司核心竞争力的源泉。同样，一个公司通常具有 多种能力，但并不是每种能力都同样重要。因此，不同行业所要求的核，t i 竞争力可能有所不同，不同成功公司背后所拥有的核心竞争力也可能有所 不同。既然竞争力是公司资源和能力的综合反映，那么核心竞争力就应该 是公司的关键资源( k e yr e s o u r c e s ) 和( 或) 核心能力( c o r ec a p a b i l t i e s ) 中那些最为关键的、最能使公司获取和保持竞争优势的因素( 组合) 。 三核心竞争力的特点 ( 一) 核心竞争力可使公司拥有进入各种市场的潜力，具有价值优越 性。核心竞争力应当有利于公司效率的提高，能够使公司在创造价值和降 低成本方面比竞争对手更优秀。可以这样说，核心竞争力是联系现有各项 业务的粘合剂，也是发展新业务的引擎。它决定着公司如何实行多样化经 营以及如何选择市场进入模式，是差别化竞争优势的源泉。比如，卡西欧 燮壁些塑楚篓鲨燮燮燮燮鳖塑些塑型曼墅些些盟些塾堕 公司在显示技术方面的核心竞争力使得其可以参与计算器、微型电视、掌 中电视、监视仪等方面的经营。 ( 二) 核心竞争力应能给最终产品用户带来实惠。换个角度说，核心 竞争力应具有市场价值，应能给消费者带来价值创造或价值增加。不能给 消费者带来实惠的核心竞争力无法形成公司的竞争优势，核心竞争力也就 不成其为核心竞争力。 ( 三) 核心竞争力应不易被竞争对手所模仿，也不能通过市场交易获 得。核心竞争力在公司长期的生产经营活动过程中积累形成，深深地印上 了公司特殊组成、特殊经历的烙印，其它公司难以复制核心竞争力，既包 括公开的技术，又包括不公开的秘密技术。竞争对手可能掌握组成核心竞 争力的一些技术，但要将这些技术有机地结合起来，再现本公司的竞争优 势却并非易事。可口可乐饮料的组成成分已经不是秘密，然而可口可乐糖 浆的配方却一直是可口可乐公司的核心机密。核心竞争力与特定的公司相 伴生，虽然可以为人们感受到，但无法像其它生产要素一样通过市场交易 进行买卖。这两个特点也决定了核心竞争力不具有或很少具有可替代性。 ( 四) 核心竞争力可以迭加。一种核心竞争力可以作为一种技术成分， 成为更高层次核心竞争力的组成部分。德国宝马公司最近拟收购英国劳斯 莱斯公司，正是看中了劳斯莱斯公司在驱动力、减噪、安全性等方面的核 心技术，通过收购将其纳入自己的核心竞争力体系，进而增强自己的核，d 竞争力。这样既能降低研究开发成本，又能缩短核心竞争力的培育时间。 ( 五) 异质性。一个公司拥有的核心竞争力应该是该公司独一无二的， 是公司成功的关键因素，核心竞争力的异质性决定了公司之间的异质性和 效率差异。 四核心竞争力与核心产品 要正确认识核心竞争力还必须理解核心产品的概念。核心产品是核心 竞争力的载体，它是一种或几种核心竞争力的物质体现，同时也是核心竞 争力的市场体现。核心产品是最终产品的重要组成部分，是联系核心竞争 力与最终产品的纽带。公司通过核心产品的自行生产，防止秘密技术的扩 散，将核心竞争力保持在公司内部。可口可乐公司自行配制糖浆就说明了 这一点。公司为了维持核心竞争力领域的领导地位，就必须在核心产品的 生产上维持尽可能大的制造份额。不过，有一点需要指出的是，一个公司 最终产品或服务的市场份额不同于其在核心产品生产上的制造份额。比如， 英特尔公司在全球个人计算机市场上的份额微乎其微，而在个人计算机芯 片生产上却占了全球市场的绝对份额。 婪堂堡壁! 坠兰堂逃鎏筮燮鍪l 笺壁萋鎏蒌鬻鍪堂墅缝堑坠型塑娑茎她壁垒塑翌塑堕 第二苇公霉孩，竞争宠疆交黪瑾论鹜暴 一不弱淡派芙子核心爱争力豹理论 迈克尔波特的产业分析理论，在微观上指导公司的鼹体活渤显得比较 乏力。8 0 年彳弋厝期以来，一批公司蠼论和公司战赂研究人员提娥必须溪新 认识和分析公司。他们把研究的视角投向了公司拥有的特殊能力一一公司 核心竞争力。摄早明确提出核心能力的概念，并给予定义的是鬻拉哈披德 和晗默。此后，一场关于核心竞争力的研究热灞得以兴趣。不闻的研究者 从技术观、知识观、资源观、组织与系统观等不脚角度对此做出研究，形 成不葡醵流派。本文分鄹对不丽滚激进行耧要分掰，戳船深对核心竞争力 理论上的理解。 ( 一) 基予按术与技术薪静袄心竞争力瑾论 普挝哈拉德和哈默是从产品和技术创新角度研究核一如竞争力的代表。 熄们在“公霉孩，0 竞争力”文中麸技术与产瑟割藜兹角黢提塞劳磷究7 孩 心竞争力的思想，认为公司核心竞争力的积累过程伴随在公司的核心产品 核心技术豹发袋过程中。产燕，技零平台是霭要逶避长鬻豹学习黢积累才憝 建立的，因而核心竞争力是公司以往的投淡和学习行为所积累的具有公司 持定蛀载专长。馋梵缀织载群体蛙学习，其过程涉及：公司串不同生产技 巧的协调：公司不同技术的熬台：组织中价值观的传递。通过学习和核心 技术的积累，公司就可熊尽早发现产品秘市场枫会。因聪，公镯的持续发 展是与核心竞争力紧密联系的，公司必须不断提高其核心竞争力。 对于什么怒核心竞争力，普拉哙德拉提出了一个非常形象的“树型”理 论。他认为，公司就像一揉大裾，树干和主棱是核心产晶，分校是、韭务单 元，树时、花朵和果实是最终产品，提供养分、维系生命、稳围树身的根 就是核心竞争力。孩心竞争力是公竭内部鹊籍谖汇总，茏箕是鲡蔼诲谲纷 繁复杂的生产披能和融合多种技术湖流。核心竞争力是凝聚现有业务的胶 求，也燕发震瑟遵务翁炎车头。“辩麓”溪谂缀形象逮箍绘鑫公弼核心竞争 力的重要性。 豫营箍硷投德帮臻教戳羚，隽梭，蛰爱力磺究甏瑟熬始翁德稳绞秘愿褥 巴克也是基于技术观和技术创新过稷分析公司核心竞争力的典粼代表。他 髓认为公司核心竞争力是指公司兹磷究牙发怒力、生产铡造能力彝枣场营 销能力，认为核心竞争力在照大的程度上就是在产品创新的基础上，搬产 品雄自赘场静能力。搀约秘聪特巴炎把公司竣心竞争力分勰为翻个维度： 产品技术能力、对用户需求理解能力、分销渠道能力、制造能力。他们还 1 潲事太学 忸a 学位论文缀粼溱浚燃中 燃安分公司罄f 企l 龇自嗽凸竞舭饲院 笈理公筏核心凳争力秘枣场续效之潼存在溢果关系，并显公零瑟瑟稳赘翥 场竞争状况对麒因果关系产生影响。 ( 二) 基予熟识鼹夔梭，竞争力理论 研究者从知识能谮为外部获得戏模仿的角度来定义公司核心竞争力， 认为公蠲核心毙争力建指具蠢公司姆蛙熬、不易钤泄的公司专骞知识鄹售 患。该流派认为核心浇争力的基础是知识，学习是核心竞争力提高的重要 途径，瓤学习戆力是核心竞擎力熬核心。憋顿是该流派驰代表，他认为核 心竞争力是使公司独艇特色并为公词带来竞争优势的知识体系。它包括四 个维瘦：技巧枣口知识舔统、技术系统、管邂系统、价值观系统，这四个维 戍之间存在较强的稿互作用。巴顿还认为，核心竞争力梅成了公司的竞争 优势，它随时间积累而不易为其他公司所模仿。因此，公司为实现持续自 主剖新，必须骥核心竞争力静箨续袄累为条侔。麦青锡瓷诲公嗣豁靓文辩 因，斯蒂芬霍尔和帕特里复克里福德等也提出，核心竞争力是某一组织 内部一系剜互补豹技麓袭箱谈瑟缝合，它基有使一顼葳多项关键韭务运蚕 业界一流水平的能力。这一提法，强化了核心竞争力以知识的形式存在于 公司吝令方嚣鹣怒力中。 ( 三) 基于资源观的公司核心竞争力理论 资澈疆强溪资源秘缝力对公司获取褰鬏裂懑嬲掇率强跨续蕊场竞争撬 势的作用。基于这一观点，公司在获取和酉己置资源和能力的“辩质性”决定 了其获缮裹颧经济圜缀率的w 毙牲。这些长羯豹、韪获敬离子燕鬻利润回 报的特性是公司在“有缺陷的”和“不完全的”要素市场中获取并开发战略性 资产的能力所决定的。因为公司在选择和积累资源上的决簧是以在有限的 储息、认知偏觅、因聚关系模糊等条件制约下最经济性地合理配置这些资 源为特征的，所以，不周公蚓之间在获取遮些战略性资源时在决策和过程 上的“异质佳”构成了公司的梭心竞争力。潦于这样的观点，资源成为保证 公司持续获得超常规利润的最基本祭件。从资源的类型猎，构成核心竞争 力资源菇有稀妖往、猿一无二、持绥往、专雳往、不可模仿毪、j 交茹萑、 无形性、非替代性等特征，公司只有拥有了这样的资源，才能在同行业中 捅有疆特懿建像，这萃孛逑位簸来鑫箕在资深误鬟、积累、储存秘激活遥程 中独特的能力。基于资源观点考察，可以认为核心竞争力是公司在获取并 撼骞这榉褥臻资源熬狻薅襞力。 ( 网) 基于组织与系统观的核心竞争力理论 组织与系统理认为，竣心竞争力是提供公司程特定缝营中瓣竞争能力 和竞争优势基础的多方面技能、互补性资产和运行机制的有机融合，体现 9 e 蛳瞬大学m b a 学瞪论文 笺髫霎蒸鬻麓蘩熬溱燃戮黼刊删险泰封凇司基于企岫北自q 葵。竞争力 腕 在这种组织中的核心内涵是公司所专有的知识体系，正是公司的专有知识 使核心能力表现的独一无二。 核心竞争力建立于公司战略和结构之上，以具备特殊技能的人为载体， 涉及到众多层次的人员和组织的全部职能，因而，核心竞争力必须有沟通、 参与和跨越组织边界的共同视野和认同。库姆斯认为公司核心竞争力包括 公司的技术能力以及将技术能力予以有效结合的组织能力。因此，公司核 心竞争力既具有技术特性，又具有组织特性，它包括公司的技术专长( 包 括产品和工艺在内) 和有效配置这些专长的组织能力。与组织和系统观相 接近的，拉法和佐罗认为公司核心竞争力不仅在于公司的操作子系统中， 而且存在于公司的文化子系统中，植根于复杂的人与人，以及人与环境的 关系中。公司真正的核心竞争力是公司的技术核心能力、组织核心能力和 文化核心能力的有机结合。核心竞争力的积累蕴藏在企业文化中，渗透到 整个组织中，而恰恰是组织共识为一个综合的、不可模仿的核心竞争力提 供了基础。 ( 五) 基于业务外包的核心竞争力理论 业务外包认为，公司应将一些重要的但非核心的业务交给外面专家做， 而使本公司保持精干，保留核心业务，集中精力强化公司核心竞争力。外 包是随着2 0 世纪9 0 年代西方公司实施“回归业主，强化核心业务”的战略 调整，实现“由大变强”的战略转变，而风行起来的一种新的战略手段。外 包是在适应人才能力决定公司命运的今天，综合利用外界相关公司人才优 势的好办法，它结束了公司多向指挥，自给自足的组织模式。公司在实施 业务外包的过程中，首先要考虑的是哪些业务必须由自己制造，哪些业务 可以外包即与公司外的独立方签约购买，这一过程关键是必须明确公司的 核心竞争力。因为业务外包就是要求公司经营者将资源集中在哪些使自己 真正区别于竞争对手的技能和知识即核心竞争力上。这里有三条标准可以 帮助判断核心竞争力：】) 看是否具备用户可感知的价值；2 ) 看是否具备 专有性；3 ) 看是否具备潜在的扩展性。公司在实施业务外包时，应进行 公司诊断，通过e f e 和i f e 分析，以及竞争态势分析，挖掘竞争对手难以 获得并难以复制的资源和优势，将其演变为公司独有的核心竞争力。只有 在清晰地明确了自己的核心竞争力，做到扬长避短以后，再实施业务外包， 才能使公司获得真正的效益。公司在考虑业务外包时，不仅要关注目前正 在培育的或业已形成的核心竞争力，而且必须从战略高度审视外包业务， 做出具有前瞻性的决策，这就要求公司及时调整外包业务的结构和额度， 选择具有巨大发展前景、竞争对手却准备外包的业务，着力开发、培育、 ：漫受墨兰塑查譬壁璧塞霪麓篷鬯戮燮鋈萋燮墅塑燮鲨銎拦燮蝰篓嫂 发展蹈独特的技能稻知识。 激争戆成秘敬凌予将公司靛关键滚楼转 换为畿为顾客提供较离价值的战略能力；3 ) 公司通道对支掩基本设施做滤 麟投淡来获褥邃垫簸力，途楚设簸连接传绫懿藏晤经营肇位饔部门，著熬 越了这魏单位和部f j ；4 ) 自公翁最商赣爨者聚协调舔门。 ：苓溺壤论或点弱麓要谬逡 蓠先，获强上论述看，不霹繇究者觚不阂蘸黢赢磷究鞍，竞争力，势 撬塞了耱塞瓣谂援论涟及逻麓分爨，这充分撼诞褪了公阂核心竞争力是一 个蠹灞菲露事嚣秘凝鼹念、耘愚恕，它瓣饕奁公镯，鳃织瓣技术、瓷溱、秘 骥，文化、鳃缀、镑遐等吾个子系统中。其次，不圆受度的磷窥憨怒是檩 嚣渗逶麓。这照不麓溅嚣戆残煮不足霹立戆关系，瑟是糖豆印涯豹关系。 歪是农予不同戏点妁交叉，才使得梭心竞肇力的辑究更快缝走向宪善。其 三，瑷糍戆疆究鄂献不弱豹燃鬣对公司接，爨争力避行了鲻黟，戆们为人 璁了勰公司棱心竞争力提供了个海鼓豹襁角，但他们也存在篮不足之 处，魏以彳圭豹骈瓮恕公司癍毅滁技术过程之辨鼹过纛均凝为“髌籍”，嚣泰 从系绞骑角度采研究公司内控术过程和蒸他邈稷之间的褶互作豫和穗互影 嫡关器，这在定程度上潮弱了对公葡核，0 竞争力豹孵释力；簿翔，包括 簧拉嗡德拉霸哙获在内静丈多数公司梭心宽争力研究都糟淀意力集中在攘 术维发上，缝稍都俊定公霹在蔽窳过稷上静优势必然会带来公裁躺市汤巍 争优势，毽它稚在市场竞争中获褥与蔬不裙稼懿经济绩艘，甚至在整髹 端豹僚穗下，公司被遥邋密英其有鞭琰羧术魏势滟产鼗，箕嚣，核，舀竞争 力愚怒觚研究除段转淹应麓徐段，滏露个建疆。 擅型些兰堂坚j 鬯：篓逐篓塑塑鍪鋈燮塑型堕堑坠翌塑燮堕堕型 第三萤公司核心竞争力瑾谂对当代公司餐理瑾念豹影璃 瑾论袋究老关于公司孩，竞争宠淘瑟豹共谖 尽管公司核心竞争力理论学说林立，目前尚咒统一鼠严密的理论体系， 毽在下列闫瑟上基初步这残共识。 ( ) 公司本质上是一个能力集合体。这一理论认为，应当以最本质 戆同震粒东嚣来规定公司戆内涵，这手孛冠鹱的东遴就楚“能力” ( c o m p e t e n c e ) 。哈默认为，“能力是组织中的积累性举识，特别是关于 如弼协调不同生产技能昶有机结合各种技术滚的学识。”表面看来，公司 的基本构成要索包括：( 1 ) 有形的物质资源。如公司占用的生产场地、公 间拥有的建筑物、公嗣生产经营活动使用的设备与各种工具器具、公司的 存货、公司的库存货带资金、有价证券、公司对夕 授资形成的资产、公司 的在途商品、公司雇佣的各类人员等。( 2 ) 无形的规则资源。物质资源的 壤密著不熊形成存序黼有效逶作的公霹，必须寄一些蕊剿来蕊范公司各投 入要素结合的方式，这些规则既包括有关法律、法规、公司内部成文的规 牵箭痉，迄龟揍参与公裁行为活动鹤各当誊久之漆这或鹃羲定谂戒蕺默契， 还包括公司的伦理、道德、文化等。有形的物质资源和无形的舰则资源， 霹公司来说都只是表嚣赘耪缓薅毪簇豹秘袋要素。喽煮装藏在这些要素之 后的能力，才是公司活的本质，对公司而言，物质资源和规则资源存在的 意义昶徐毽在于它识套塞鹜露熬能力。公司豹能力是公镯长期捩累霹学习 的结果，和公司的初始要素投入、追加要索投入、公司的经历等密切相关， 其有突掇约路经猿赖燃( p a t h d e p e n d e n c e ) 。公司能力露在于员工熬身体、 战略规划、组织规则、文化氛围之中，由于路径依赖的作用和能力对公司 熬体的依托，公司的任何一部分脱燕公司之后都不再具霄完全意义上的原 有“能力”，公司是个特殊能力体。 ( 二) 能力是对公司进行分析的基本单元。酋先，对公司进行分析的 簸小单元，既不是单个的“人”，也不是出两个或两个献上的入为了一定 的目的按照特定的规则组成的“组织单元”( 或称“团队”) ，更不是其 它的“物”酶因素或舆有“社会”链质的蕊薅霞綮，丽建反蘸公鼋零质静 能力。能力的区分虽然具有定的抽象性，不过并不妨碍对公司的深入分 辑，公霹攘有豹髓力总是可黻区分为不同熬类鬃，妇霹戳区分凳一般靛力 和特殊能力、缠织能力和社会能力、技术能力、市场开拓能力和管理能力， 髓每一耱戆力矮可以缍分。矮次，公霉熬孩，0 竞磐力是公霹攘薅豹最主要 的资源戏资产，公司能力可以从本质上把公司能够承担和进行内部处理的 出海辩t 学墙a 学垃论文辫鬻滚懑瀚鬻绥懿燃l 麟中徽m 叠泰掰凇司基于企i k 文弛撇酵睁揽惋 各释活动界定清懋，公弼核心竞争力豹储备状况决建公司豹经营范器，特 别是决定公司多角化经静的广腋和深度。例如，杜郝公司囡开发尼龙等纤 维晶两一举成名，桎邦豹这一簸葫在稷大程度上受盏于公霹长麓在纤维藏 染色方面积累的特殊能力。l9 8 4 年处于极度网境中的美国国际电报电话公 司( i t t ) 嶷布簿敬，公司豹溺凌淫予过凌遥求“菲穗关经多角亿”造残 的核心竞争力缺失。基于只提供“其落公司在同等成本、同等质攫以及同 等翡李主会关，舀等条俘下掰不蕤撵镤”瓣产品蒸稿上熬竣路分艇镬公司起廷 回生。再次，公司核心竟争力的差异决定公司的效率差异，效率差异决定 公霉戆牧懿莲裂。各公司夔员工缝戏与憩力、组织结梅、经历、凌熬各缝 成要素的相互作用方式等各不相同，由此各公司在从事相闻或不同的生产 经营活动中具有了不圃鲍毙力，显示燃不羼灼效率，表理在公司黯技术承 平、生产成本、产品特色、服务质量、市场能势等方面，并最终体现在获 刹鲍多寡上。公裁获取“租金”的量虑持有的核心蠢争力的状及决定，公 司获取“租金”的长期悛由公词拥有的核心竞争力和积累的新的核心竞争 力的维持时间决定。 ( 三) 公司拥有的核心竞挚力是公司长期竞争优势的源泉。一种特殊 的卷不见摸不着的“知识和能力”在公司的成长过程中发撵羞关键性作用， 在产品生命周期舀渐缩缀和公司经营秘益国际化静今天，竞争成功不再被 看作是转瞬即逝的产品开发或市场战略的结果，而趄公司具有不断开发新 产晶鞫开拓市场酌特殊熊力的体现。公司的长颓竞争优势楚单个公司糖有 的比竞争对手能够更加卓有成效地从辫生产经营活动和解决各种难题的能 力，现实酌经营藏路、缎织结褐、技术东平筑势只不过是公司袋浑智力资 本潜能的产物。 ( 瑟) 积累、傈蒋、运霸梭心竞争力是公司弱长颓禳零缝藏酶。公司 的战略可以分为市场战略、产晶战略、技术战略等，这些职能战略是公司 羚奁豹帮嚣洼继翁竣略，在藩惑鑫灞爆炸戆辩找，强餐公蠲摹爱滚靠莱一 项或某几项职能战略，最多只能获得缎暂的优势，啦有追求核心竞争力才 是绩公司永久立予不欢之逑韵凝本竣臻。翔精确约数据莓贮窝分摄是棼翻 浦公司在光学器材生产方面的核心竞母力，结构紧凑和方便操作视为索尼 公司微型发貔援秘微型工艺撬雯产土黪特殊控剿力；i b m 公裁在s y s t e m ， 3 6 0 闯世之前，产品设计故意强调和其它公司的计簿机不兼容，是典型的 产是泼咯，时至今墨鬻黢不衰；微软公司黪贼功在予不凝开发毅驰操作平 台的能力；英特尔不断推出新的c p u ( 电脑中央处理器) 的能力非其它 公司霹鞋眈拟。爨戴，其毒活的动态性质的核心竞争力是公司追求的长期 糙瓣峪嚣滟& 警潋技黧黎燃鬣蕊辫缫褰燃串徽稳豢安越撑l 翱- 硷l i 鼗燃溅簿嘲骥 战略融标，核心竞争力积累的关键在于创建学习翟缀织，在不断修炼过程 中增掘公司豹专魇羧资产、隐毯豹不可犊铸瞧熟识等。 二公司核心竞争奔璎论瓣警代公司管邂瑙念的影晌奄秧陷 公蠲孩。b 嶷争力溅论的感城，标惑潜公司战略管理理埝发鼹第三黔段 瓣饔涞。鑫1 9 9 0 每酱控皤羧德帮豫获京跨爨窝渣译论豢中提毽孩， 竞争力以采，核心竞争力观念对公司管理，尤其是公司战略管理理论与实 黢已经并釜在产生蔫辍其深藏茨彰溺。这一理谂将导致2 l 髓纪懿公司誊疆 理念发生重大变化。 ( 一) 器磐夺最终产品带鬃占海攀转两争夸接，篷孛润产蕊枣场戆份 额 + 竣，0 竞争力毽论认为公霹之霾瓣蠢争缀熬童鼹袭现为公司蕞磐产箍之 间的竞争，但从深层次分析，却是公司素质阃的毙争。普挝晗拉德和哈默 在突擎大寒激一书孛籀穗，公霹鬻豹竞争表凌在霆个艨次主，并擒袋 一个竞争层缀。一是开发构成核心宽争力溪索的竞争，二怒对这黧战略瑟 豢整合的竞争，三楚棱心瞧巾蠲产菇匏竟擎，瓣怒竣，0 憋最终产瑟鹅竞争。 这里的核心憔产品就楚指公筒所稍稳的，潋产品形式岛域的核心竞争力。 邋龟麓强代稿镄滴怒褥窀瓣核心。照然，藤鼹令藤敬是公司谈心竞争为黎 形成和墙育阶段，蕊中间产菇和最终产晶鲻葱禳心竞争力静载体和表虢形 式。公蠲之润靛竞争整接裹耀炎中勰产鑫葶鞋最终产品之润弱竞争。接心装 中润产潞弱竞争是公镯竞争藤缀中羧美键豹凳争繇节，爨援了孩经中阗 产晶瓣爨争圭旗投，髓把握了夔令卷场戆主动褫，势凑实凌最终产品的竞 主麓投。 传缆懿公鼷管理鼹念器蕊公司应垮传璇爨家特长妁最伐秀的关键瞧产 茹亭澎鬻提经，投投蠲予生产交基豹最终产熬。但是；公霹弱生产栽力不 一定怒娥优秀鹣；公蔼零身的生产裁力鸯臌，限制了獒产晶的市场占蠢擎； 冀毽公蠲为了惫争麴滤要，魄鼗追开发鱼愁豹产辐，公霹本身育筑势豹中 耀产品隧聪藤临挑战。核心滗争力的蕊念则认为，只有公司的中间产器具 寄核心囊争力瓣典型特援( 难戳模仿或模仿黪戴份校大) ，公嗣藏应该鼓 黝竞争对手添掰本公镯盼关键憾中间产品作为德们的垒产部彳譬，并使他们 逐步形成对本公司掰提供簸关键缝中简产龋翁依赖蠛。鲤馕能攀撼黉激光 季t 印梳的驱蕊枫核心援术，它不簸把打旃l 褫的驱动梳卖给苹果、褰普等蕤 魄激光打印枫生产厂霖。结莱是，镁麓手丁印梳的驱动梳市场傍额逡远超过 了它的簸终产潞一一激光打印税酶常璐谂额。这释，公霹不餐控涮了箕健 公司的滚终产懿市绥，蔼且还制止了竞争对手开笺自己关键往中阕产箍豹 燃土掌漱挚逝嫩甓霪鬻蘩然麓鬻颡鬻饕鬻辫孛懿掇漆安分登吾l 砉豁笾跛 嗽揍鹭睁，# * 竞 技术。 ( 二) 从重视公司怼环境的适应性转趱强化公司基嶷索震躲提高 对予公司瀚寿命和盈秘麓力为彳辛么商持续静、较大的差躐这一稍题，僚统 管擐观念1 孵绘出的答寰不尽如人意。战略镂理第一阶段安索夫的e s o ( 环 笺一战疆一缀缀糯适应) 模羹，第二阶段波特翡五种竞争力量( 滴盈静、 替代业者、潜在业者、供应者和购买港) 行业模型等，都侧重从公司雕处 翁行监环境翡入，褥竞擎努褥翡注意力重煮敖在公霹熬井都环穗主，试为 行业性质怒公司擞利水平的决定性因素，即市场结构是决定行业内部和行 鼗瀚麓绩效差异瓣主导力量。函魏，市矮结褐舅掇成为公霹裁建竞争蕊酶 的主要依据。这姥理论都强调公司战略对环境的邋虚性，战略要跟随环境。 棱垂竞争力邂论是公霹索震譬溪理论黔羧蕊耋簧理论之一。它试为决 定公司常胜不衰的根本性要素是公司自身的索质。换言之，对于公司的竞 争筑势寒鬟，公霹惑帮祭磐逛獒赁蠹蹲瑟铃帮条佟嚣翼凌定程影璃，公霉 获取超额利润和保持长期竞争优势的关键就在于公司能力、资源和知识的 莰累。与掩统警建瑾论不露，竣心竞争力鼹念强诵将竞争分辑静注意力集 中到公司自身上来，以培育公网核心性的竞争能力为主方向，以创造公司 可掩续煌煞竞争撬势必战略嚣撂，不麟提毒公司彝嶷素威，戬确保公霹在 激烈的竞争环境中长盛不衰。 ( 三) 从注鍪做好全蘑管理转爨注重集中敲好关键耀苇懿謦理 公司经营环域的复杂性和公司规模的扩大，饿公司管理变樽越来越复 杂。传统瓣公司管理注震管理鲢全黎瞧，要求公逐嫩好经营管理等诸方瑟 工 笮，如念面旗鬣管理、全面篱销管理、全丽顾客满意管瑾等。希望公司 全受龆来重视管遐、参与管理，把质鸯的事情都做褥很好。实躲上，出于 资游的有融性，这是穰赡骰弼的。稀鼷资源的平均用力，其会导致事事都 管，但事鬻都管不好的缝果。 公霉经济学瀚本震怒研究翔谤谎仡琵誊稀缺静流略资源，争取有黼钓 投入得到最大产出。核心竞争力理论提倡集中的原则，它强调公司要把自 己煞甥力、天力、瓣力毅淹公司戆经蒋管理获键嚣节上去，丽对菲关键的 环节仅要求做到合格，达到正常运转状态即w 。只鼹关键环节得到强化， 囊簸带动箕建环节麓囊舞。磊聚敲魏这一点，裁努貘集中僵震资源、精力 和时间，创造关键环节上的绝对优势，形成公司的核心能力。从竞争角度 毒惑，个公鼋各