消费者如何维护自己合法权益.ppt

消费者网购如何维护自己的合法权益？,随着因特网的日益普及与功能的完善，网络己日渐成为人们特别是年轻人的购物场所。与传统购物方式相比，网上购物具有拓宽消费渠道、增加获得信息的途径、更加方便快捷、降低消费成本等优势，因此通过因特网完成的交易与日俱增。然而由于网络空间的虚拟性，它具有不同于有形市场消费的特点，在网上购物发展过程中会不同程度地出现安全权、知情权、隐私权等种种损害消费者权益的情形，给现行消费者权益保护法律体系带来了严峻挑战。那么，在网上购物的消费者要如何保护自己的合法权益呢？,目前现状,消费者在网上购物消费要增强自我保护意识，在到正规的商务网站去购买自己需要的商品同时，在选购商品时务必注意以下事项：一、看卖家信用。当今多数网上购物平台均设置了卖家信用度，如淘宝网按照经营者交易的次数与消费者的评价，分别有一心直至钻石、皇冠三个档次16个等级。消费者最好选择信用度佳、好评率高的经营者交易。当然卖家的信誉也不能光看他的级别，一定看清楚信誉的详细内容，因为很多钻石级的卖家往往名不副实。有些卖家费尽心思从多种渠道搞到的“这些好评”，并不是来自消费者主动的真实留言。,网购时的注意事项,二、看支付方式。目前在网络上经营的支付方式有通过“支付宝”转账，也有要求消费者直接将款项打入个人银行账户的方式。消费者尽量选购支持“支付宝”付款方式的商品，必竟通过“支付宝”转账的可信度与安全性比较高。而要求消费者将价款打入个人账户就要谨慎对待，很有可能付款后不但收不到货物,而且最后连商家也“人间蒸发”了。,三、看电话号码。由于过去手机没有实行实名制登记，用户的真实身份也很难确定，目前可在移动、联通等网站上查询经营者提供的电话注册地，看其是否与宣称的经营地点一致。如与其宣称的地址不一致，应多留个心眼。,四、是账户专用。如果用银行卡支付尽量使用专用的一个账户，卡内不宜存放太多现金，最好是购买“宝贝”时才存入相应的数额，万一被盗损失也不大。,五、是及时投诉。网上交易中恶意诈骗的一大特点是不法分子采取步步为营的方式，先放出诱饵引人走进圈套，然后不断让汇款，最后欲罢不能，只能被其牵着鼻子走，货款两空。遇此情况，不要打草惊蛇，赶快向工商、公安机关报案。,六、注意实物与页面商品的差别。要解决这个问题就要去看买家评价，并且要尽量选人气高的商家，尽管有很多买家评价是假的，但从绝大部分人的评价中还是能摸清商品的真实情况的。,一，使用一张独立的银行卡进行在线交易，并在每次购物前充值，不要在卡中留存过多余额。对于交易密码的设置，应选择不易破解的字符，而不是常用的数字或生日等。二，慎重选择交易网站，首先应选择知名并且信誉高的在线购物网站及支付系统。其次，如果你对某个购物网站的真实性有所怀疑，可以在网络上搜索一下该网站的联系信息、银行账号详情等，这些信息都可以帮助用户判断其真实性。,安全网购建议,三、在订单支付时，用户在输入任何隐私数据前，首先要确认地址栏中的地址是否有“S”，即网址应该以“HTTPS”打头；其次如果该网站的数字证书合法有效，地址栏或浏览器状态栏中会出现一个小锁式样的图标。四、用公共计算机或连接公共Wi-Fi网络的设备进行银行卡在线交易时，用户泄漏个人数据的风险十分高。所以应尽量在私人电脑上进行网银交易方面的操作，以保障网购安全。,五、注意保护密码。不要使用任何容易被破解的信息作为密码。如生日、电话号码等。最好将密码设置成一串比较独特的组合，包含数字、字母或其他符号。,六、在交易过程中，尽量使用虚拟键盘输入自己的密码或数据信息，