（工商管理专业论文）鸿扬家装企业集成供应链管理优化设计.pdf

摘要 “市场上没有企业只有供应链”，“2 1 世纪的竞争不是企业与企 业之间的竞争，而是供应链之间的竞争 ，这已经成为供应链专家的 一个共识。 企业面对激烈的市场竞争，企业要获得可持续发展，必须打造其 核心竞争力。建立自身高效的供应链体系，成为企业不可模仿的核心 竞争力，对于发展中的家装服务型企业尤为重要。 鸿扬家装企业通过十余年的发展，企业不断扩张，业务不断增长， 企业自身服务模式及管控模式的转变，如何能够保持企业的健康发 展，打造其核心竞争力? 目前运营环境对鸿扬家装公司内部管理水平 提出了更高的要求。在这种客观背景下，作为企业的核心能力之一的 供应链管理能力亟待提高；必须从传统的“采买”为特点的粗放式管 理向“集成 形式转变；从企业价值链出发，构建集成供应链管理平 厶 口。 本文首先分析了鸿扬家装企业现有供应链管理现状，通过对国内 外供应链管理水平进行分析及研究，结合i s c ( 集成供应链) 研究理论， 进行内部诊断及优化设计；其次基于对企业供应链现状的研究，运用 集成供应链技术提出解决方案。 本文重点阐述了基于集成供应链管理特征的家装企业供应链管 理平台的设计及其实施的相关内容，包括对供应链相关流程设计、供 应链k p i 设计、供应链组织再造、供应链相关策略制定等，从而对企 业的信息、功能及职能进行初步集成建设。同时对实施的结果进行了 评价。 通过集成供应链管理优化设计，使鸿扬家装企业的供应链管理水 平有了显著的提升，提高了供应链的效率及反应速度，为企业的进一 步发展奠定了坚实的管理基础，从而为企业创造价值并成为其核心竞 争力之一。 关键词i s c ，供应链管理，价值链，核心竞争力 a b s t r a c t “t h e r ei sn oc o m p a n i e s e x i s t e n c e ，b u to n l ya p p e a r a n c eo fs c mi 1 1 t h em a r k e t t h e c o m p e t i t i o nf o rt h e21s tc e n t u r y i sn o tf r o mt h e c h a l l e n g eo ft h ec o m p e t i t o r sa m o n gt h ec o m p a n i e sb u tf o rt h ea b i l i t yo f t h es c m ”t h e s et h e o r i e sh a v eb e e nu n d e r t a k e nb yt h es p e c i a l i s t si nt h e r e s e a r c ha r e ao fs c m u n d e rt h ec i r c u m s t a n c eo ft h es e v e r ec h a l l e n g e ，c o m p a n i e ss h o u l d b u i l di t s c o r e c o m p e t i t i v e n e s s t o k e e p t h ec o n t i n u a l d e v e l o p m e n t t h e r e f o r e ，i ti se x t r e m e l yi m p o r t a n tf o rt h em a i n l a n dh o m ed e c o r a t i n g c o m p a n i e st op l a c et h ee m c i e n ts y s t e mo fs c m a n dm a k ei tb et h eo n eo f t h ei n i m i t a b l ec o r e c o m p e t i t i v e n e s sn o w w i t ht h e d e v e l o p m e n to ft e ny e a r s h i r u nh a se x p a n d e da n d i n c r e a s e di t sb u s i n e s s i nt h em e a n t i m e s e r v i c ef o r m a to ft h eb u s i n e s s a n dm a n a g e m e n tm o d eh a sb e e na l s oc h a n g i n gg r a d u a l l y a l lk i n d so f m a n a g e m e n tp r o b l e m ss h o u l db ec o n s i d e r e da n ds o l v e di m m e d i a t e l y s u c ha sh o wt ok e e pt h ec o m p a n i e so p e r a t i n gh e a l t h y ，a n dh o wt ob u i l d i t s c o r e c o m p e t i t i v e n e s s t h e r e f o r e ，h i r u nh a st oi m p r o v et h el e v e lo f t h em a n a g e m e n te f f e c t i v e l y t h ea b i l i t yo fs c ms h o u l db ee n h a n c e di m m e d i a t e l yf r o mt h em o d e o ft h es i m p l yp r o c u r e m e n tt ot h ei s c m a n dt h ef r a m e w o r ko fs c m s h o u l db ee s t a b l is h e db a s e do nt h ev a l u ec h a i n t h i st h e s i sh a sa n a l y z e dt h ee x i s t i n gc o n d i t i o n sf o rs c mi nh i r u n f u r t h e r m o r e ，t h es y s t e mo p t i m i z a t i o nh a sb e e np u tf o r w a r da f t e rt h e r e s e a r c ha n di n v e s t i g a t i o nw i t ht h em o d e m t h e o r yo fi s c mt oh e l pt h e c o m p a n yt oi m p r o v et h el e v e lo fi t t h e s ea c t i o n si n c l u d e st h ed e s i g no r r e e n g i n e e r i n gf o rb u s i n e s sp r o c e s s ，k p i c o n t r o lm e a s u r e sa n dr e l a t e d t a c t i c si nsc m t h ei n f o r m a t i o n & f u n c t i o nh a sb e e ni n t e g r a t e dp r i m a r i l y f o rt h ec o n s t r u c t i o no fs c m ，a l s ot h er e s u l te v a l u a t i o nh a sb e e nb r o u g h t o u ta f t e re f f e c ti n t oa c t i o n t h r o u g ht h e s em e a s u r e s ，t h em a n a g e m e n tl e v e if o rs c mi nh i r u n h a sb e e ne n h a n c e dm a r k e d l yi n c l u d i n gt h ee 伍c i e n c y & r e s p o n s es p e e d a b o u t i t t h a to u t c o m es h o u l db et h es t a b l ef o u n d a t i o no ft h e d e v e l o p m e n to ft h ec o m p a n y t h e r e f o r e a l lf o rt h i si st oa c h i e v et h eg o a i t h a tt h es c mc a nb eo n eo ft h ec o r e c o m p e t i t i v e n e s so fi t s e l f k e yw o r d s i s c m ，s c m ，v a l u ec h a i n ，c o r e c o m p e t i t i v e n e s s 原创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢 的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不 包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我 共同工作的同志对本研究所作的贡献均己在论文中作了明确的说明。 作者签名： 醐：千钮胆日 学位论文版权使用授权书 本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校 有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文， 允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内 容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科 学技术信息研究所将本学位论文收录到中国学位论文全文数据库， 并通过网络向社会公众提供信息服务。 作者签名： 聊签名血警吼阜年月型日 硕士学位论文第1 章导论 1 1 研究的背景 第1 章导论 ( 1 ) 鸿扬家装公司介绍 鸿扬家装公司全称为湖南鸿扬室内设计有限公司，创建于1 9 9 6 年1 1 月，是 一家股份制企业，鸿扬家装公司经过十余年的发展壮大，企业由原来的全日制 工人3 人发展为目前拥有从业员工1 0 0 0 人，从业工人4 0 0 0 人的集团。公司从 湖南长沙起家，现己形成湖南、广东、江西等7 个省2 6 个城市拥有2 6 家直营 家装公司，橱柜、成品门、家具3 家工厂，培训学校和整体家居研究所各1 家， 在长沙市拥有占地面积近4 万平方的鸿扬工业园，年销售收入达3 亿元，每年 为5 0 0 0 个以上的中国家庭提供家庭装修装饰全房产品和整体服务，历年获得国 家级和亚太级数十项设计大奖，屡刨家装行业创新先河，是中国华中地区的龙 头家装企业，是中国家装界举足轻重的领军企业之一。目前已经成为湖南省 著名商标捌有者、中国建筑装饰协会常务理事单位、中国建筑装饰协会家装委 员会副主任单位、中国家装行业十强，在2 0 0 6 年被中国建筑装饰协会评为”全 国知名品牌”。 ( 2 ) 鸿扬家装公司的发展历程 起步为难的1 9 9 7 年 鸿扬家装公司在酝酿成立当初，就把经营范围确定在家庭装饰领域，1 9 9 7 年3 月在省进出口公司大院承接了第一单家庭装饰工程。 1 9 9 7 年全年装饰住宅( 含写字楼) 仅十套，其中五套房子的业主是原来熟 悉的朋友，公司全年亏损严重，难以为继。 夯实基础的1 9 9 8 年 为了扭转9 7 年的被动经营局面，9 8 年公司为了树立企业形象，引导客户的 消费观念，扩大规模。在1 9 9 8 年1 1 月2 日搬迁到袁家岭鑫天大厦l l 楼租赁的 百多平米的写字楼，公司全日制员工增至五名。7 月份公司取得了湖南省建委颁 发的资质证书，并在湖南省工商局更名为“湖南鸿扬家庭装饰设计工程有限公 司”。 迅速崛起的1 9 9 9 年 1 9 9 9 年公司的经营状况得到彻底的改善，拥有财务部、设计部、工程部、 客户部。 硕士学位论文 第1 章导论 1 9 9 9 年年初公司提出了鸿扬发展战略和创全国驰名企业的奋斗目标，确立 了公司的发展方向，在年底又提出了贴近家装行业的“完美源自细节 的鸿扬 核心理念。1 9 9 9 年的迅速崛起让公司闯过了创业阶段的难关，公司在湖南的家 装界确立了龙头地位，开始引领湖南的家装潮流，公司迈开了发展的步伐。 积累壮大的2 0 0 0 年 2 0 0 0 年，公司驶入了发展的快车道，规模在不断扩大，员工在不断增加。 到2 0 0 0 年6 月搠有写字楼员工2 7 人，施工队达到1 5 支。为了满足不同层次客 户的需求，提高施工的工艺品质，公司引进了特级施工队伍，增加了高档设计 项目，工程的管理水平和工艺品质达到了新的高度。 7 月成立了株洲分公司，2 0 0 0 年销售收入接近千万元。在湖南家装市场树 立起了善于管理的良好形象。 迈向北京的2 0 0 1 年 为了实现全国驰名家装企业的目标，为了迎接全国家装市场一体化的到来， 在2 0 0 1 年1 月2 日，在北京市亚运村购买了5 0 0 m 2 、价值4 0 0 万元的写字楼，6 月4 日取得了北京市的独立法人工商执照。 2 0 0 1 年对鸿扬公司来说具有非常重要的意义，迈开了走向全国的第一步， 并开始向家装的相关领域进军。 自信自强的2 0 0 2 年 通过一系列的努力，如售后服务中心成立及二级精算业务，这些措施的推 出使公司营业额将近翻了一番，鸿扬企业的全体员工在年底又充满了自信，再 次牢牢地巩固了公司在湖南市场的龙头地位。2 0 0 2 年岳阳、衡阳公司开业。董 事会从湖南鸿扬分离出来，成为一个独立的管理机构，负责全系统的管理。2 0 0 2 年7 月1 0 同，鸿扬获得资质升级认证建筑装饰工程专业承包三级。 告别劣习的2 0 0 3 年 2 0 0 3 年鸿扬企业全面深入地在员工和师傅中开展了“消除低级错误”的活 动，推出了“十级质量保证”的宣传活动，正式提出了“鸿扬= 质量好”的鸿扬 家装的市场定位，与消除低级错误联动。工地现场管理和工艺品质都有大的提 高，服务质量明显改善，客户满意度提高近两成。各方面遥遥领先于湖南市场 的其它家装公司。 2 0 0 3 年系统迅速向湖南省地市和外省扩张，湘潭、郴州、怀化、江西公司 相继丌业，弗丽可橱柜挂牌成立。随着弗丽可橱柜和鸿扬住宅建筑设计公司的 成立，鸿扬将可向客户提供除家居装饰以外的住宅设计、施工，工厂化生产的 板式家具和门窗。2 0 0 3 年集团跨上了一个新的台阶，营业额将近6 0 0 0 万元。 2 硕士学位论文第1 章导论 突破省外的2 0 0 4 年 到2 0 0 4 年底，鸿扬企业已成立了2 0 家公司，并继续向湖南区域外的省市 扩张，成立了广东鸿扬、广西鸿扬、贵州鸿扬的筹备小组。2 0 0 4 年鸿扬企业产 值过亿元。 启动新战略的2 0 0 5 年、厚积薄发的2 0 0 6 年及管理提升的2 0 0 7 、2 0 0 8 年 2 0 0 5 年鸿扬家装的产值突破2 个亿的目标，也将继续以湖南为中心，建立 包含江西、湖北、广东、广西、贵州等五个省份的鸿扬大区根据地，从2 0 0 6 年 以后，利用中心城市如北京、武汉、广州的辐射开拓全国市场。成立鸿扬“研 发中心”使鸿扬在技术层面不断增强竞争力。 在2 0 0 5 年8 月于人民大会堂举行新闻发布会，率先在业内提出企业的战略 转型，隆重推出鸿扬的”整体家居战略”和”整体家居产品”，第二年在长沙的整 体家居卖场与客户见面，率先将服务为主导的家装业向产品为主导的家装业转 型。 2 0 0 6 年是鸿扬实施新战略的第一年，为了全力推动整体家居战略，1 月份 鸿扬制造厂成立，下辖橱柜厂、家具厂、成品门三大分厂，实现家装工厂化。2 月2 7 日，由鸿扬家装精心编制的业内第一本家装产品功能手册整体家居 功能手册正式面世。8 月份，在长沙市旺德府建材超市二楼设立整体家居卖场。 1 1 月份，鸿扬研究所独立研发出1 1 套家装产品组合、共2 7 个家装产品的整体 家装产品面世和制造厂、整体家居卖场的成立标志着鸿扬整体家居模式的成型。 2 0 0 6 年2 月底，鸿扬家装培训生计划全面拉开帷幕。年底系统办对部分行 政岗位人员实行定员、定岗、定级制度，有效促进了这几个岗位人员在专业能 力和专业操作上的提升。 1 2 月1 8 日，“鸿扬”商标被湖南省工商行政管理局正式认定为2 0 0 6 年湖南 省著名商标。鸿扬家装被评为“2 0 0 6 年全国住宅装饰装修行业知名品牌 ，获得 “全国住宅装饰装修行业企业创新奖 。 2 0 0 6 年对鸿扬公司来讲是非同寻常的年，到2 0 0 6 年，鸿扬公司走过了1 0 个年头，为鸿扬的持续发展积蓄了足够的能量，制造厂和整卖场的成立则为鸿 扬的整体家居战略打下了稳固基础。 2 0 0 7 年开始鸿扬公司针对目前行业发展现状及市场竞争，为更加适应公司 快速发展，不断提升企业市场竞争力，公司启动管理提升年，供应链管理提升 也纳入核心内容之一。 硕士学位论文第1 章导论 1 2 研究目的和意义 ( 1 ) 相对于传统制造业，供应链相关研究比较成熟，通过供应链水平的提 升提高了企业的核心竞争力。家装企业( 服务型) 供应链管理研究相对滞后， 目前家装行业供应链的研究还处于一个初始化水平，传统装饰行业向整体家居 转型，使家装企业对供应链管理水平提高需求迫切。 ( 2 ) 随着国民收入的增加，消费水平的提高，家装行业受到越来越多的关 注：家装行业内企业发展正在以客户需求及提高高质量服务为主导，提升供应 链管理水平并成为其核心竞争力之一；同时提升企业的市场竞争能力。 ( 3 ) 通过供应链打造核心竞争力。随着整体家居服务模式的推进，供应链 在公司整体竞争力中的份量会不断增加，未来应该成为公司难以复制的核心能 力之一；供应链直接创造新的客户价值：在整体家居模式下，供应链也是新的 利润源泉。 ( 4 ) 通过供应链提高客户反应速度，不断满足客户需求，提升客户满意度。 供应链管理水平的提高可以减少订货提前期：提前期越小，对需求的变化越快； 新产品提供选择速度：提供产品选择速度越快，空间越大，客户的需求越容易 得到满足。客户的满意度加强，提升客户忠诚度，提升品牌价值。 1 3 国内外研究概述 1 3 1 国外研究综述 从国际范围内来看，供应链管理真正受到人们的重视也是在2 0 世c g g o 年代 以后。国际上对供应链管理的早期研究，主要集中在供应链的组成、多级库存、 供应链的财务等方面，主要解决供应链的操作效率问题。近年来的研究才主要 把供应链管理看作一种战略性的管理体系，研究到了所有加盟企业的长期合作 关系，特别是集中在合作制造和建立战略伙伴关系方面，而不仅仅是供应链的 连接问题，其范围已经超越了供应链出现初期的那种以短期的、基于某些业务 活动的经济关系，更偏重于长期计划的研究。 近年来，供应链管理问题研究在广泛地关注下，并取得了一定的研究成果。 其中具有代表性的有以下几个方面。 ( 1 ) 集成化供应链。为了成功地实施供应链管理，使供应链管理真正成为 有竞争力的武器，就应将企业内部以及供应链各节点企业之间的各种业务看作 硕士学位论文第l 章导论 一个整体功能过程，形成集成化供应链管理体系。供应链的发展过程是一个不 断集成的过程，该集成过程一般要经过四个阶段：初始阶段、职能集成阶段、 内部集成阶段、外部集成阶段。在完成以上四个阶段的集成以后，已经构成了 个网络化的企业结构，从而实现对企业内外的动态控制和各种资源的集成和 优化，力求达到整个供应链全局的动态最优目标。 ( 2 ) 敏捷供应链。2 0 世纪8 0 年代后期，美国提出了敏捷制造的概念，强调 基于互联网的信息开放、共享和集成。敏捷制造和供应链管理的概念都是把企 业资源的范畴从单个企业扩大到整个社会，使企业之间为了共同的市场利益而 结成战略联盟，借助敏捷制造战略的实施，供应链管理也得到越来越多人的重 视，成为当代国际上最有影响力的一种企业运作模式。 ( 3 ) 绿色供应链。新的环境时代对全球范围内制造和生产型企业提出了一 个新的挑战，即如何使工业生产和环境保护能够共同协调发展。由于公众、法 规及环境标准的压力，环境管理已成为企业不容忽视的重要问题。面对这种压 力，企业必须重新调整供应链流程，把环境问题融于整个供应链过程。绿色供 应链管理是企业有效的环境管理方法，为了实现绿色供应链管理，企业必须首 先建立绿色供应链管理的概念，把绿色管理作为企业文化，渗透到企业的各个 环节，同时在企业的产品设计、材料选择中加强绿色管理，既降低成本，又达 到环境标准，实现可持续发展。 ( 4 ) 供应链的设计。设计和运行一个有效的供应链对于每一个企业都是至 关重要的，f i s h e r 认为供应链的设计要以产品为中心，必须设计出与产品特性 一致的供应链，即产品的供应链设计策略。不同的产品类型对供应链设计有不 同的要求，有效性供应链流程设计适于低边际利润、有稳定需求的功能型产品 ( f u n c t i o n a lp r o d u c t s ) ；反应性供应链流程设计适于边际利润高、需求不稳 定的革新型产品( i n n o v a t i v ep r o d u c t s ) 。 ( 5 ) 供应链伙伴选择。供应链管理是通过供应链上成员之间的合作和能力 的协同，来有效地实现各种资源的集成与优化利用，合作伙伴关系是供应链管 理研究中的一个重要部分，供应链的伙伴选择涉及到诸多因素：如产品质量、 价格、交货提前期、加工能力、运输距离、企业信誉、批量柔性、技术实力、 资金状况等。大多数关于供应商选择的研究在本质上是定性的或实证的，考虑 经济上的重要性，定量分析就非常适用。目前，供应商选择的方法主要分成三 类：线性加权方法、数学规划方法、统计概率方法。 ( 6 ) 供应链库存技术。供应链库存管理技术主要包括供应商管理库存 ( v m i ) 、联合库存管理( j m i ) 以及协同规划、预测和补给( c p f r ) 。v m i 是以 硕士学位论文第1 章导论 供应链上的合作伙伴获得最低成本为目的，在一个共同的协议下，由供应商设 立库存、确定库存水平和补给策略、拥有库存控制权，该方法体现了供应链的 集成化管理思想。j m i 是一种基于协调中心的库存管理方法，它强调供需双方同 时参与，相互协调，共同制定库存计划，可消除供应链上的需求变异和放大现 象。c p f r 是一种协同式的供应链库存管理技术，它能同时降低销售商的存货量， 增加供应商的销售量，其最大优势是能及时准确地预测由各项促销措施或异常 变化带来的销售高峰和波动，从而使销售商和供应商都能做好充分的准备，赢 得主动。 ( 7 ) 供应链信息技术。信息共享是实现供应链管理的基础，有效的供应链 管理离不丌信息技术系统提供可靠的支持。信息技术在供应链管理中的应用主 要包括：基于e d i 、基于i n t e r n e t 、基于电子商务的供应链管理信息技术支撑体 系。信息技术的应用有效地推动了供应链管理的发展，它可以节省时间、提高 企业信息交换的准确性、减少了工作中的人为错误，从而提高了供应链管理的 运行效率。 ( 8 ) 供应链建模技术。研究供应链建模技术，建立相应的供应链模型对于 供应链管理中的各项分析和决策活动是十分必要的。目前供应链建模技术主要 包括：网络设计法、近似方法、基于仿真的方法。网络设计方法一般使用整数 规划或混合整数规划来描述和求解问题模型，建立的模型可以覆盖供应链管理 中的所有决策领域，但对于规模较大的模型存在着求解困难的问题，另外模型 考虑随机因素的能力也十分有限。近似方法主要用于供应链多级库存问题，研 究在考虑多级库存情况下建立库存控制策略及确定控制参数，该方法在降低库 存、提高用户服务水平等方面都相当重要，但它忽略了非平稳随机因素的存在、 忽视了生产和运输问题等。基于仿真的方法可用于分析全面的供应链模型，由 于不存在数学求解上的问题，因此建立的模型可以考虑各种复杂因素，包括结 构上的和参数上的随机性，比较适于评价现有策略。 国外供应链管理随着信息技术及成熟企业的研究，更加关注在全球经济一 体化的动态供应链研究，包括集成化的供应链动态联盟，供应链的重构与优化 及供应链的绩效评价等方面；也包括信息技术下的供应链管理提升等。 1 3 2 国内研究综述 我国的供应链管理理论研究与国际先进水平相比还有明显的差距。供应链 管理理论起源于国外，在企业应用方面也比我国的企业领先十年左右而在我国， 供应链管理的发展要更加相对滞后一些，但一些相关的思想却早已开始形成。 供应链管理在我国的发展大致可分为以下几个阶段： 6 硕士学位论文第1 章导论 ( 1 ) 1 9 7 8 年以前我国的制造业相对比较落后，企业对“供应链”这个 概念几乎是一无所知。企业要生产什么，往往不是自己决定，而是被原材料推 动，直至成品销售给客户。此时由于计划经济和短缺经济的条件，企业拼命争 技改、抢项目、扩建厂房、更新设备，导致制造能力大量过剩，而销售和供应 能力则很弱，是典型的“腰鼓型 呆滞式企业。这个年代又被称作供应链的“推 式”时代。 ( 2 ) 1 9 7 9 1 9 9 2 年中国的对外贸易蓬勃发展，在这个阶段，企业开始 注意充分利用内部资源，客户的需求也逐渐成为影响企业经营活动的重要因素。 在客户需求的“拉动”下，企业开始注意对整个经营活动( 最初意义上的供应 链) 加以控制和管理。这些年又被称作供应链的“拉式”时代。 ( 3 ) 1 9 9 3 年以后中国的经济体制逐步由计划经济转变为市场经济，市 场逐步繁荣，大部分商品己呈现过剩，产品质量等因素在竞争中的优势逐步减 少，成本的竞争优势逐步体现出来。在这种情况下，企业不得不开始考虑如何 从原材料采购开始就加以管理和控制，以提高企业的整体效益，从而在激烈的 市场竞争中立于不败之地。然而，这还只是刚刚开始了供应链内部集成的阶段。 国内对供应链的研究才刚刚起步。过去国内企业对供应链的关注主要集中 在供应商一制造商这一层面上，只是供应链上的一小段，研究的内容主要局限 于供应商的选择和定位、降低成本、控制质量、保证供应链的连续性和经济性 等问题，没有考虑整个从供应商、分销商、零售商到最终用户的完整供应链， 而且研究也没有考虑供应链管理的战略性等问题。因此，可以说，目前在我国 企业界还没有形成真正意义上的供应链。就我国脱胎于计划经济模式的国有企 业和中小规模的大量的加工生产企业来说，供应链和供应链管理仍然是比较陌 生的概念。 目前国内对于供应链研究重点还是从企业的生产类型对供应链进行相关分 析研究，学习国外制造业供应链管理成果，如d e l l 、i b m 、沃尔玛等企业供应链 管理经验及类型；另外通过结合本土企业的发展状况对供应链进行优化如海尔、 t c l 等著名企业的供应链管理研究等。 随着我国经济的发展及i t 技术的不断成熟，如何建立适合国内企业的供应 链，通过供应链管理打造核心竞争力仍是现阶段国内供应链研究的方向及重点。 硕士学位论文第1 章导论 1 4 研究的内容和方法 1 4 1 研究内容 ( 1 ) 研究计划框架图 图1 1研究计划框架图 ( 2 ) 研究内容 第一部分：研究供应链的概念、产生、发展，以及相关流程理论的概述， 国内外家装市场发展趋势与坏境分析，参考相关理论知识和行业经验，阐述自 己的认识。 第二部分：通过研究供应链管理的核心内容，促进自己对供应链管理内容 的全方位的知识认识，为以下几部分研究作好准备。 第三部分：针对鸿扬家装公司的供应链进行诊断、分析，结合行业及相关 标杆企业提出适合本企业管理的集成供应链解决思路及方法。 第四部分：提出具体的优化解决方案，对企业供应链管理进行优化设计及 实施。 第五部分：提出本次供应链优化设计优化项目的实施推行目标及预期效果 评价。 1 4 2 研究方法 本文采用文献研读、专家研讨、问卷调查、现场调研等方法来实现科学理 论与企业实际的紧密融合。 整个优化设计方案运用了供应链管理理论、流程管理理论及k p i 考核指标评 价体系等研究成果，结合企业自身发展特点及行业特点进行设计。通过项目管 理方法实施，从价值链进行企业诊断分析、实际发明设计、落实推行、效果评 价。 8 硕士学位论文第2 章供应链相关基础理论 2 1 供应链介绍 第2 章供应链相关基础理论 2 1 1 供应链的定义 供应链目前尚未形成统一的定义，许多学者从不同的角度出发给出了许多 不同的定义。 早期的观点认为供应链是制造企业中的一个内部过程，它是指把从企业外 部采购的原材料和零部件，通过生产转换和销售等活动，再传递到零售商和用 户的一个过程。传统的供应链概念局限于企业的内部操作层上，注重企业自身 的资源利用。 后来供应链的概念注意了与其它企业的联系，注意了供应链的外部环境， 认为它应是一个“通过链中不同企业的制造、组装、分销、零售等过程将原材 料转换成产品，再到最终用户的转换过程”，这是更大范围、更为系统的概念。 例如，美国的史迪文斯( s t e v e n s ) 认为：“通过增值过程和分销管道控制从供货 商的供货商到用户的用户的流就是供应链，它开始于供应的源点，结束于消费 的终点”。伊文斯( e v e n s ) 认为：“供应链管理是通过前馈的信息流和回馈的物 料流及信息流，将供货商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个 整体的模式”。这些定义都注意了供应链的完整性，考虑了供应链中所有成员操 作的一致性( 链中成员的关系) 。哈理森( h a r r i s o n ) 进而将供应链定义为：“供 应链是执行采购原材料、将它们转换为中间产品和成品、并且将成品销售到用户 的功能网链”。这些概念同时强调供应链的战略伙伴关系问题。菲利普( p h i l l i p ) 和温德尔( w e n d e l l ) 认为供应链中战略伙伴关系是很重要的，通过建立战略伙 伴关系，可以与重要的供货商和用户更有效地开展工作。 2 0 0 1 年，中国发布实施的物流术语国家标准( g b t 1 8 3 5 4 2 0 0 1 ) 对供 应链的定义是：生产及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给最终客 户的上游或下游企业，所形成的网络结构。 马士华教授所编著供应链管理一书中，对供应链的定义：供应链是围绕 核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始到制成中 间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供货商、制 造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网络链接构模式。 它是一个范围更广的企业结构模式，它包含所有加盟的节点企业，从原材料的 硕士学位论文第2 章供应链相关基础理论 供应开始，经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到最终用户。 它不仅是一条联接供货商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值 链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业都 带来收益。此定义将原有的管理理论上升到企业的核心价值中，使供应链与价 值链成为一体。 2 1 2 供应链的结构 一般来说，供应链所有参与的节点企业组成，其中一般有一个核心节点的 企业，节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作( 生产、 分销、零售等) ，以资金流、物流及信息流为媒介实现整个供应链的不断增值。 在供应链中涉及三个不同的流，即物料流、资金流和信息流。其中物流从 上游向下游流动，资金流从下游向上游流动，需求信息同物料流动方向相反， 但信息流的流动则是双向的。 基于供应链的定义，其结构可以简单的归纳为如图所示的模型： 供应信息流 乇i e 应链中的物流资金流信息流 资企流信息流 图2 1 供应链结构模型 2 1 3 供应链的特征 从供应链的结构模型可以看出，供应链是一个网链接构，由围绕核心企业的 供货商、供货商的供货商和用户、用户的用户组成。一个企业是一个节点，节 点企业和节点企业之间是一种需求与供应关系。供应链主要具有以下特征： 1 0 硕士学值论文第2 章供应涟相关基础理论 ( 1 ) 复杂性。因为供应链节点企业组成的跨度( 层次) 不同，供应链往往 由多个、多类型甚至多国企业构成，所以供应链接构模式比一般单个企业的结 构模式更为复杂。 ( 2 ) 动态性。供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中节 点企业需要动卷地更新，这就使得供应链具有明显的动态性。 ( 3 ) 面向用户需求。供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需 求而发生，并且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、 产品，服务流、资金流运作的驱动源。 ( 4 ) 交叉性。节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供应链 的成员，众多的供应链形成交叉结构，增加了协调管理的难度。 214 供应链运作参考模型一s c o r 模型 运作参考模型就是将众所周知的一些概念如：业务流程重组、标杆设定及 业务流程的管理集成为多功能一体化的模型结构。 ( 1 ) s c o r 模型介绍 s c o rf s u p p l y c h a i no p e r a t i o n sr e f e r e n c e m o d e l ) 是由国际供应链协会 r s u p p l y c h a i nc o u n c i l l 丌发支持，适合于不同工业领域的供应链运作参考模型。 1 9 9 6 年春。两个位于美国波士顿的咨询公司p l t t ；9 1 i o r a b i n t o d d m e g r a t h r p r t m l 和a m rr e s e a r c h ( a m r ) 为了帮助企业更好地实施有效的供应链，实 现从基于职能管理到基于流程管理的转变，牵头成立了供应链协会( s c c ) ，并 于当年底发布了供应链运作参考模型( s c o r ) 。如图2 - 2 所示： 她 供货商的供 货商 s 嘲生 建立模蜓w 自佶 业务流程衡量指针 遗仕采现技术 图2 - 2s c o r 模型 瀚 ：督t；| 点 硕士学位论文第2 章供应链相关基础理论 s c o r 是第一个标准的供应链流程参考模型，是供应链的诊断工具，涵盖了 所有行业。s c o r 使企业间能够准确地交流供应链问题，客观地评测其性能，确 定性能改进目标，并影响今后供应链管理软件的开发。 s c o r 模型按流程定义可分为三个层次，每一层都可用于分析企业供应链的 运作。在第三层以下还可以有第四、五、六等更详细的属于各企业所特有的流 程描述层次，这些层次中的流程定义不包括在s c o r 模型中。s c o r 模型的第 一层描述了五个基本流程：计戈j j ( p l a n ) 、采购( s o u r c e ) 、生产( m a k e ) 、配送( d e l i v e r ) 和退货( r e t u r n ) 。它定义了供应链运作参考模型的范围和内容，并确定了企业竞 争性能目标的基础。 s c o r 模型的第一层：建立在5 个不同的管理流程上，它定义了供应链参考 模型的范围及内容，并确定了企业竞争性能目标的基础。 计划：评估企业整体生产能力、总体需求计划以及针对产品分销管道进 行库存计划、分销计划、生产计划、物料及生产能力的计划；制造或采购决策 的制定、供应链接构设计、长期生产能力与资源规划、企业计划、产品生命周 期的决定、生产正常运营的过度期管理、产品衰退期的管理与产品线的管理等。 采购：获得、接收、检验、拒收与发送物料；供货商评估、采购运输管 理、采购质量管理、采购合约管理、进货运费条件管理、采购零部件的规格管 理：仓库管理：材料运送及安装；采购业务规划管理等 生产：生产运作、生产支持业务；申请及领取物料、产品制造和测试、 包装出货等；工程变更、生产状况掌握、产品质量管理、现场生产进度制定、 短期生产能力计划与现场设备管理；在制品运输等。 发运( 配送) ：订单管理、产品仓储管理、产品运输安全管理、产品运 输安装管理等包括存储、拣货、按包装明细将产品装入箱、制作客户特殊要求 的包装与标签、整理确认定单、运送货物：运输方式安排、出货运费调教管理、 货品安装进度安排、进行安装与产品试运行；配送管道的决策制定、配送存货 管理、配送质量的掌握和产品的进出口业务等。 退货：原料退回、产品退回，包括与商业伙伴的沟通、同时准备好文件 数据以及物料实体的返还及运送；接受并处理从客户出返回的产品：包括商业 伙伴的沟通、同时准备好文件数据以及物料实体的返还及接受和处理。 s c o r 模型的第二层是配置层，由2 6 种核心流程类型组成。企业可选用该层 中定义的标准流程单元构建它们的供应链。s c o r 模型中第二层中的1 5 个标准流 程元素如图2 3 所示： 1 2 硕士学位论文 第2 章供应链相关基础理论 供 应 商 匝妻蠡斟 i d l 发运库存产品 睡丝婆堕皇兰；黟 ，。，。j 、- j i p 谣： 三、规f m 4 = 裂譬幕立和管理 计划采购生产发运 2 、 能湃价 oix uk mr 土ja “ 3 、数蛞管理 q 、库存管理 5 、资产管理 6 、运滴管理 二二二二二二= ： 瞄准供应链服务供应商协议退货管理 7 、供应涟自己制营理 8 规室服从管理 图2 3s c o r 模型层级 退赞 r l 退回产品 膏奠 习譬 ( 2 ) s c o r 模型与供应链流程 s c o r ( 供应链运作参考) 模型把业务流程重组、标杆比较和流程评测等著名 的概念集成到一个跨功能的框架之中。s c o r 是一个为供应链伙伴之间有效沟通 而设计的流程参考模型，是一个帮助管理者聚焦管理问题的标准语言。作为行 业标准，s c o r 帮助管理者关注企业内部供应链。s c o r 用于描述、量度、评价 供应链配置：规范的s c o r 流程定义实际上允许任何供应链配置；量度；规范的 s c o r 尺度能使供应链绩效本衡量和标杆比较；供应链配置可以被评估以支持连 续的改进和战略计划编制。 2 2 供应链管理( s c m ，s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ) 2 2 1 供应链管理的产生与发展 从2 0 世纪8 0 年代后期开始，“纵向一体化”( 制造资源的占有要求及对生产 过程直接控制) 经营管理模式已经被越来越多的企业放弃，“横向一体化 的思 想兴起，“横向一体化”形成了一条从供货商到制造商再到分销商的贯穿所有企 业的“链”。由于相邻点企业表现出一种需求与供应的关系，当把所有相邻企业 一次连接起来，便形成了供应链。这条链上的节点企业必须达到同步、协调运 行，才有可能使“链 上的所有企业都受益，于是变产生了供应链管理这一新 的经营与运作模式。 墨一 硕士学位论文第2 章供应链相关基础理论 供应链管理是近年来在国内逐渐受到重视的一种新的管理理念、与模式。由 于引入战略管理及横向思维，使企业越来越重视顾客需求，关注其产品供应的 初始端及供货商的供货商，从而保证其横向物资流、信息流及资金流的畅通。 此种模式为保证客户得到正确、容易、快速、正确的产品及需求来优化及设计 其内部运作，不仅仅是关注企业内部的纵向管理的简单需求。 为了适应s c m 的发展，必须从与生产产品有关的第一层供货商开始，环环 相扣，直到货物到达最终用户手中，真正按“链”的特性改造企业业务流程， 使各个节点企业都具有处理物流和信息流的运作方式的自组织和自适应能力。 s c m 提出的时间虽不长，但它已引起人们的广泛的关注。特别是国际上一些著 名企业如惠普公司、i b m 公司、d e l l 计算机公司等在供应链实践中取得的成就， 更使人坚信供应链是进入2 1 世纪后企业适应全球竞争的一个有效途径，因而吸 引了许多学者和企业界人士研究和实践s c m 。8 0 年代中期以后，工业发达国家 中有近8 0 的企业放弃了“纵向一体化”模式，取而代之转向了全球制造和全 球供应链管理这一新的经营模式。近几年来，供应链管理的实践己扩展到了一 种所有加盟企业之间的长期合作关系，超越了供应链出现初期的那种主要以短 期的、基于某些业务活动的经济关系，使供应链从一种作业性的管理工具上升 为管理性的方法体系。 2 2 2 供应链管理的概念 计算机网络的发展进一步推动了制造业的全球化、网络化过程。虚拟制造、 动态联盟等制造模式的出现，更加迫切需要新的管理模式与之相适应。传统的 企业组织中的采购( 物资供应) 、加工制造( 生产) 、销售等看似整体，但却是 缺乏系统性和综合性的企业运作模式，已经无法适应新的制造模式发展的需要， 而那种大而全，小而全的企业自我封闭的管理体制，更无法适应网络化竞争的 社会发展需要。因此，供应链的概念和传统的销售链是不同的，它已跨越了企 业界限，从建立合作制造或战略伙伴关系的新思维出发，从产品生命线的“源 头开始，到产品消费市场? 从全局和整体的角度考虑产品的竞争力，使供应链从 一种运作性的竞争工具上升为一种管理性的方法体系，这就是供应链管理提出 的实际背景。 供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供货商到最终 用户的物流的计划和控制等职能。例如，伊文斯( e v e n s ) 认为：供应链管理是 通过前馈的信息流和回馈的物料流及信息流，将供货商、制造商、分销商、零 售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式。菲利浦( p h i l i p ) 则认为供应链 管理不是供货商管理的别称，而是一种新的管理策略，它把不同企业集成起来 1 4 硕士：学位论文第2 章供应链相关基础理论 以增加整个供应链的效率，注重企业之间的合作。最早人们把供应链管理的重 点放在管理库存上，作为平衡有限的生产能力和适应用户需求变化的缓冲手段， 它通过各种协调手段，寻求把产品迅速、可靠地送到用户手中所需要的费用与 生产、库存管理费用之间的平衡点，从而确定最佳的库存投资额。因此其主要 的工作任务是管理库存和运输。现在的供应链管理则把供应链上的各个企业作 为一个不可分割的整体，使供应链上各企业分担的采购、生产