（工商管理专业论文）黑龙江省科学技术馆票务管理信息系统构建的研究.pdf

中文摘要 中文摘要 随着人民群众生活水平的提高、科学技术意识的增强，越来越多的人们通过 科学技术馆这个平台了解新的科普知识，也给科学技术馆的运行管理带来了很多 新问题，如不同科学技术知识关注度、售票效率、经济化运行、运行安全等，这 些问题影响着科学技术馆社会功能更有效地发挥。科学技术馆门票是最先接触观 众的部位，是公众服务的前哨；它所提供的各种数据是对观众进行定性分析，展 品研发设计的主要来源和主要依据。 本文首先对选题的背景和意义、国内外票务系统研究现状、论文研究的思路 与研究方法进行了简单介绍。 其次，介绍了票务系统的工作流程及存在的问题，阐述了构建黑龙江省科学 技术馆票务管理信息系统的必要性。 再次，运用系统工程相关理论、信息科学及信息技术、管理科学相关理论， 提出了黑龙江省科学技术馆票务管理信息系统的建设方案，介绍了系统的运行管 理，同时分析了该系统给黑龙江省科学技术馆管理上带来的效益和给观众服务上 带来的好处，并制定了保障机制。 最后，得出了结论，解决了票务管理中存在的问题；实现研究的目的：将票 务系统电子化、数字化、信息化，从而提高管理效率，降低管理成本，提高观众 的满意度，为黑龙江省科学技术馆的操作层人员、管理层人员和决策层人员提供 快速、准确、有用的信息支持，更好的做好科普工作，发挥科学技术馆功能。 关键词：科学技术馆；票务管理；信息系统 a b s t r a c t w i t ht h ei m p r o v e m e n to fp e o p l e sl i v i n gs t a n d a r d ，t h eg r o w t ho fa w a r e n e s so f s c i e n c ea n dt e c h n o l o g y , m o r ea n dm o r ep e o p l et h r o u g ht h es c i e n c ea n dt e c h n o l o g y m u s e u mt h i sp l a t f o r mt ou n d e r s t a n dt h ep o p u l a rs c i e n c ek n o w l e d g eo f 口e 弼a l s og i v e s c i e n c ea n dt e c h n o l o g ym u s e u mo fo p e r a t i o nm a n a g e m e n tb r o u g h tm a n yn e w p r o b l e m s ，s u c h a sd i f f e r e n ts c i e n t i f i ca n dt e c h n i c a l k n o w l e d g ea t t e n t i o n , t i c k e t i n g e f f i c i e n c y , e c o n o m i co p e r a t i o n , s a f e t yo p e r a t i o na n ds o0 n , w h i c ha f f e c t st h es o c i a l f u n c t i o no fm o r es c i e n c ea n dt e c h n o l o g ym u s e u me f f e c t i v e l y p l a y s c i e n c ea n d t e c h n o l o g ym u s e u mt i c k e t sw e r et h ef i r s tc o n t a c tw i t ht h ea u d i e n c e ，t h ep o s i t i o no f p u b l i cs e r v i c ei so u t p o s t i tp r o v i d e sa l lk i n d so fd a t at ot h ea u d i e n c ea l eq u a l i t a t i v e a n a l y s i s ，t h em a i n s o u r c eo fd e v e l o p m e n t d e s i g ne x h i b i t sa n dm a i nb a s i s t h i sp a p e re x p a t i a t e st h eb a c k g r o u n da n ds i g n i f i c a n c e ，t i c k e t i n gs y s t e ma th o m e a n da b r o a dr e s e a r c hs i t u a t i o n ，t h ep a p e rs t u d i e st h et r a i no ft h o u g h ta n dm e t h o di s s i m p l yi n t r o d u c e d s e c o n d l y , t h i sp a p e ri n t r o d u c e st h et i c k e t i n gw o r kf l o wo ft h es y s t e ma n dt h e p r o b l e m so f t h ep a p e rp r e s e n t sh e i l o n g j i a n gs c i e n c ea n dt e c h n o l o g ym u s e u mt i c k e to f t h ei n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ts y s t e mo fn e c e s s i t y a g a i n ，u s es y s t e me n g i n e e r i n gr e l a t e dt h e o r y , i n f o r m a t i o ns c i e n c ea n di n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y , m a n a g e m e n ts c i e n c e r e l a t e d t h e o r y , t h i sp a p e rp u t s f o r w a r dt h e h e i l o n g j i a n g s c i e n c ea n d t e c h n o l o g y m u s e u mp r o v i n c eo ft h ei n f o r m a t i o n m a n a g e m e n ts y s t e mo fc o n s t r u c t i o np r o j e c t ，i n t r o d u c e dt h eo p e r a t i o no ft h es y s t e m m a n a g e m e n t ，a n da n a l y z e st h es y s t e mt oh e i l o n g ii a n gs c i e n c ea n dt e c h n o l o g y m u s e u mm a n a g e m e n ts c i e n c eo nt h eb e n e f i tt ot h ea u d i e n c ea n dt h eb e n e f i t so fs e r v i c e s ； a n df o r m u l a t e das e c u r i t ym e c h a n i s m f i n a l l y , d r a wt h ec o n c l u s i o n , s o l v e dt h ee x i s t i n gp r o b l e m si nt h em a n a g e m e n to f t i c k e t i n g ；t or e a l i z et h eo b j e c t i v e so ft h es t u d y ：e l e c t r o n i ct i c k e t i n gs y s t e m ，d i g i t a la n d i n f o r m a t i o n ，s o 嬲t oi m p r o v et h ee f f i c i e n c yo fm a n a g e m e n t ，r e d u c et h em a n a g e m e n t c o s ta n di m p r o v et h ea u d i e n c e ss a t i s f a c t i o n , o fh e i l o n g j i a n gs c i e n c ea n dt e c h n o l o g y m u s e u mo p e r a t i o n p l a t f o r m s h o u l d p e r s o n n e l ，t h e s c i e n t i f i c m a n a g e m e n t a n d t i a b s t r a c t d e c i s i o n - m a k i n gp e r s o n n e lt op r o v i d er a p i d ，a c c u r a t ea n du s e f u li n f o r m a t i o ns u p p o r t ， b e t t e rt oc o m p l e t et h ep o p u l a rs c i e n c ew o r k ，p l a yas c i e n c ea n dt e c h n o l o g ym u s e u m f u n c t i o n k e yw o r d s ：s c i e n c ea n dt e c h n o l o g ym u s e u m ；t i c k e t i n gm a n a g e m e n t ；i n f o r m a t i o n s y s t e m i i i 绪论 一、论文的选题背景和意义 绪论 ( 一) 论文选题背景 人类进入2 1 世纪的今天，科学技术日新月异，知识经济初见端倪，社会对劳 动者提出了更高的要求。素质教育和终身教育成为在未来社会中生存的一种必需， 并体现出大众化、终身化和个性化的特点。这就要求教育提供大覆盖面、多方式、 全方位的服务，保证任何人、任何时间、在任何地方都可以接受所需的教育，获 取所需的知识。科学技术馆是社会公众接受终身教育的重要场所，其特殊地位是 其他教育方式所不可替代的。科学技术馆是面向公众尤其是青少年开展经常性、 群众性科普性展览教育活动的重要阵地 。科学技术馆的建设是科学技术普及的基 础性工作，科普设施功能的发挥在整个科学普及工作中起着举足轻重的作用。 黑龙江省科学技术馆由于自身的地缘优势和人文特点，在社会教育方面发挥 着特殊作用，因此，本文以黑龙江省科学技术馆为例，通过对黑龙江省科学技术 馆目前票务管理上存在不足的分析，结合现代管理理念和科学技术馆发展的现状 及其票务管理的发展趋势，构建一个适合于黑龙江省科学技术馆运行的新型票务 管理系统模式，为黑龙江省科学技术馆的操作层人员、管理层人员、决策层人员 提供快速、准确、有用的信息支持，从而更有效地对受教育者定位，研发新型展 品，为受教育者提供更好的服务，与时俱进地提供所需科学技术知识，进而提高 公众的文化素质。 ( 二) 论文研究意义 我国经济的快速发展和科普事业的不断进步，推动了各级政府加强社会公益 性科学技术、文化设施的建设 。科普法、全民科学素质行动计划纲要等一 杨幺明等在我国发展网络教育的重要性研究f j l 科技进步与对策，2 0 0 2 ，0 0 p 6 - 7 徐善衍全面贯彻党的十六大精神与时俱进开拓创新努力开创科普工作的新局面【j 1 科学技术馆，2 0 0 3 ，( 9 ) p 3 - 4 徐善衍关于科学技术馆发展趋势和特点的思考徐普衍同志在全国科学技术馆工作座谈会上的讲话 阴科学技术馆，2 0 0 7 ，( 3 ) p 5 - 6 黑龙江大掌硕士学位论文 系列重要的文件和配套的制度、措施相继出台，这是提升全民族科学文化素质以 及构建社会主义和谐社会的需要。抓住历史机遇，把科学技术馆建设好，做到对 历史负责，对担负的职责负责，对人民负责，这是科学技术工作者义不容辞的责 任。随着人民群众生活水平的提高、科学技术意识的增强，越来越多的人们通过 科学技术馆这个平台了解新的科普知识，也给科学技术馆的运行管理带来了很多 新问题，如不同科学技术知识关注度、售票效率、经济化运行、运行安全等，这 些问题影响着科学技术馆社会功能的更有效地发挥。 目前，黑龙江省科学技术馆的售票工作仍以传统的手工出票为主，参观者需 要到黑龙江省科学技术馆售票处以排队购票的方式购买参观门票，售票人员手工 出售财政部门审批、送印制厂印制好的门票。售票高峰的时候，售票人员劳动强 度大大增加，售票、检票效率较低，参观者排队时间较长，参观门票防伪度不高， 并且无法获得相关的票务信息等。为了改善这些情况，既照顾到老人、儿童和学 生不同于成人的票价又少用工作人员就可以完成售票、检票等一系列工作。 本文以系统工程、信息科学、管理科学的相关理论与方法为依据，运用管理 信息系统知识，创建适合于黑龙江省科学技术馆的票务管理系统，便于对科学技 术馆日常运行数据的统计分析，辅助管理层人员制定科学技术馆的有效管理方案， 如科学技术展示产品研发、科学技术知识推广方式的多样化等，同时为参观观众 提供便利的参观流程，如购票、展厅参观流程等，为参观观众提供更多更好的服 务。为黑龙江科学技术馆的操作层人员、管理层人员、决策层人员提供快速、准 确、有用的信息支持，更好的做好科普工作。 二、国内外票务系统的研究现状 科学技术馆作为普及科学知识，传播科学思想和科学方法的平台，对提高我 国国民科学素质发挥着重要的作用。1 6 8 3 年，英国建成了阿会莫林博物馆，是世 界上最早的科学博物馆，而我国科学技术馆事业起步较晚，1 9 8 2 年，我国才兴建 了内蒙古、广西等第一批科学技术馆。虽然目前我国已有科学技术馆3 0 0 座，但 是仍有些地区没有科学技术馆。世界上科学技术馆事业最发达的美国，已建成了 绪论 1 5 0 座现代化科学技术馆。我国的科学技术馆建设也要与世界发展同步。2 0 0 6 年， 中国科学技术馆新馆在北京奥林匹克公园内建成，建筑面积约1 2 万平方米，馆内 现代化的设施，可名列世界三大科学技术馆之中。我国科学技术馆的建设进入了 高速发展的新时期。 随着我国经济的高速发展，科学技术是第一生产力，人们越来越重视科学教 育：而科学技术馆，由于展示形式灵活、公众参与度高、对收藏依赖程度低等优 势，成为当前我国数量最大、分布最广的一类科学教育机构。科学技术馆门票是 最先接触观众的部位，是公众服务的前哨。它所提供的各种数据是对观众进行定 性分析，展品研发设计的主要来源和主要依据。此项工作相当繁琐，要持之以恒， 细致、全面，否则就不完整，不完整就没有科学价值。 门票的实质意义在大多数情况下只是一种享受服务的权利凭证。 在1 9 9 0 年以前，售票工作主要是手工售票。单纯依靠手工操作，手工核算， 手工结账，票种手工繁杂管理，管理者根本得不到准确、实时的统计信息。顾客 必须去固定的售票点买票，售票、检票速度非常慢，经常造成顾客拥挤不堪，顾 客非常不满意等。虽然手工售票存在这么多的弊端，但是目前国内票务行业里仍 有一小部分票务提供方为了前期少投入，还在使用这种落后的票务管理方式。 在1 9 9 1 年到2 0 0 0 年这十年间，票务提供方对票务软件进行了初步的探索， 把人工售票、人工检票和票务管理软件关联在一起，初步看到了计算机技术自动 化的优势。通过这十年的不断发展，票务管理软件基本上实现了市场的普通需求， 为票务系统的形成打下了基础。但是票务软件功能不全、性能不稳定，仍然无法 实现顾客多渠道、多方式购票，严重影响了票务管理软件的进一步推广。目前相 对独立、固定的票务提供方如中小型影院等仍然大量应用票务软件。 从2 0 0 0 年开始到现在，随着票务软件的成熟和完善，出现了综合多种票务功 能的票务系统。目前在我国票务市场上，主要集中在北京、上海和广州等大城市 里，有2 0 余家一定规模的票务代理公司在使用票务系统。现在应用比较多的有联 京华票务系统、上海票务之星、世纪之星票务系统、世纪金网票务系统等。这些 票务系统都具备主要的技术手段，技术、性能基本稳定可靠，能够处理行业化的 黑龙江大学硕士学位论文 票务规则，满足一般的市场要求。但是绝大多数票务公司所使用的票务系统都存 在一些缺陷，功能上仍不完整之处，性能上无法适应科学技术馆这一特殊科普场 馆的需要。 我国的钱币有硬币和纸币，所以售票机对钱币可识别性要求比较强。过去我 们的自助售票机仅仅应用在地铁系统中，例如上海地铁的自助售票机，北京地铁 的自助售票机等。这些自助售票机也都是引进国外的，或是在国外产品设计的改 进版。2 0 0 3 年起北京兆维自助服务设备技术有限公司开始自助服务装备产业化项 目的研究，在关键的支付应用组件方面取得了大量的研究成果，并积极将研究成 果有效转化到应用领域里。2 0 0 6 年在位于北京奥林匹克公园中心区的中国科学技 术馆新馆中，来参观的观众最先接触是一台场馆参观门票自助售票机。这是由北 京兆维公司刚刚自主研发设计完成的高新技术成果。这种场馆参观门票自助售票 机属于自助服务装备的研究和应用，在国际还处于起步阶段。此款场馆参观门票 自助售票机，应用工业设计的方法，支持各种版本的硬币及5 元、1 0 元、5 0 元 和1 0 0 元面值纸币的购票并纸币现金找零，或银联卡购票。采用三重安全机制及 保险柜设计思想，确保现金系统单元的安全。根据不同票种提供二维条码及无线 射频识别r f i d ( r a d i of r e q u e n c yi d e n t i f i c a t i o n ) 票据销售。应用行业领先的无 线射频识别技术和条码技术的全新票面设计模式，保证了持票观众使用的方便和 快捷，完善的智能控制及监控报警机制确保自助售票系统的稳定性及2 4 小时不间 断运行。这种自助售票系统首次在国内甚至国际上的大型场馆售票系统中的应用， 开创了票务系统先河。 在国外地铁、火车车票普遍应用自动售票机，根据各国货币、使用习惯、使 用环境、及各个国家规定的不相同，自助售票机的设计各具特色。而加拿大，美 国等国家的科学技术馆和博物馆，都是运用无线射频识别一一r f i d ( r a d i o f r e q u e n c yi d e n t i f i c a t i o n ) 技术的电子售票系统，并取得了成功的经验，很好的为参 观者提供服务，宣传科普知识，做好科普工作。 绪论 三、论文的研究思路和研究方法 ( 一) 论文研究思路 首先明确本论文选题的意义，通过对票务系统的国内外研究现状的分析，以 及对黑龙江省科学技术馆票务工作流程的现状和票务管理上存在问题的详细分 析，研究构建了适合黑龙江省科学技术馆的票务管理信息系统、系统运行管理， 阐述了新型票务管理信息系统带来的效益，并建立保障机制。 ( - - ) 论文研究方法 实践与调查相结合，通过本人在黑龙江省科学技术馆工作中所积累的经验教 训，对于科学技术馆在票务管理的工作流程、组织架构等方面进行祥实的调查、 整理、分析，研究适合黑龙江省科学技术馆的新型票务管理信息系统的构建，运 行管理和保障机制。 系统工程理论与i t 技术相结合，以计算机技术、网络与通信技术、数据库技 术等i t 技术为载体，应用管理学科理论，构建黑龙江省科学技术馆的票务管理信 息系统。从i t 技术的视角，架构在网络上，借助于卡片载体，采用拥有广泛业界 支持的n e t 技术以及成熟的中间件工具，相应地缩短了开发时间，也有利于在任 何操作系统和硬件配置上运行，保护用户现有的投资和便于系统的扩展。 运用无线射频识别r f i d ( r a d i of r e q u e n c yi d e n t i f i c a t i o n ) 技术，保证系统 的安全性。 从系统工程理论视角，总体上去考察分析与研究黑龙江省科学技术馆票务管 理系统，根据黑龙江省科学技术馆的总体需要，把自然科学和社会科学中的基础 思想、理论、策略和方法联系起来，应用现代通信技术、网络技术、数据处理技 术等，对系统的构成要素、组织结构、信息交换和自动控制等功能进行分析研究， 从而达到最优的设计、最优的控制和最优的管理的目标。 黑龙江大学硕士学位论文 第一章构建票务管理信息系统的必要性 第一节传统票务系统的工作流程及存在的问题 一、传统票务系统的工作流程 黑龙江省科学技术馆是隶属黑龙江省科学技术协会的全额拨款公益性事业单 位，是黑龙江省委、省政府投资兴建的公益性科普文化教育设施，是黑龙江省第 一座大型科普教育的展馆，是以面向公众开展科普展览、科学技术培训等科普教 育宣传活动的社会宣传教育场所。坐落于哈尔滨市松北区松花江北岸太阳岛风景 区，总占地面积5 0 0 0 0 m 2 ；是一个现代化的多功能科普教育场馆，是提高人民科学 文化素质的高雅殿堂。在上万平方米的展厅中，集科学性、知识性、趣味性、参 与性和艺术性于一身的3 3 0 多件展品，使观众宛如置身于知识的海洋中，每一件 展品都分别形象、生动地说明了一个科学原理或一种技术的应用，这种教育形式 是一般课堂学习。全馆共有1 2 个常设展区、一个专题展览区和一个青少年科学工 作室。设置于一层的五个展区，分别是：数学展区；力学展区；机械展区；航空 航天、交通展区；能源、材料展区。二层设置的五个展区分别是：生命、环境展 区；声、光展区；消防知识展区；电磁展区；信息技术展区。三层设置两个展区， 分别是：展示了我省东北地区特有的动植物资源的走进兴安岭展区和动手动脑的 儿童科学展区。 目前，黑龙江省科学技术馆票务管理现状t ( 1 ) 门票说明 展厅门票：成人票、半价票、免票。其中，超过1 2 米的儿童，大学生持学 生证、中、小学生及6 5 周岁以上的持身份证的老人可购买半价票。 ( 2 ) 票务制度 票务管理： ( a ) 财务部是票务工作的归口管理部门，对本馆参观项目的各种票券的制作， 陈晶浅谈黑龙江省科学技术馆票务管理【j 】黑龙江科技信息，2 0 10 , ( 6 ) p 61 6 - 第一章构建票务管理信息系统的必要性 保管，领取，统计，核查，售票，票务结算等全面负责。 ( b ) 外联部协助财务部办理展厅团体票的工作。 ( c ) 票务总账管理由财务部专人负责，各种票券凭印刷厂“原始发票和“领 票记账单”准确反映票券收，付，余的数量。 ( d ) 各种参观券的印制均须印有编号和副卷。 ( e ) 票务明细帐的管理由票务管理员专人负责，按照售票员姓名分设帐户，分 别反映票券收，付，余的数量。 售票程序： ( a ) 售票员须在每月营业前将票券领足，不得他人代领，每月营业后将售票报 表报给票管员。 嘞售票员售票要日清月结，除按规定留有备用金外，票款一律全部结清，按 规定时间结算。 ( c ) 每逢周末，月末，年底应做好相应的总结，并做到及时，准确，清楚。 票务纪律： ( a ) 票务人员要坚持执行本馆及部门票务工作的各项规定和有关工作程序。 嘞严格遵守物价局的收费标准。 ( c ) 检票口要严格执行检票制度，严禁任何人无票入馆。 ( d ) 售票员在接待观众时要热情服务，认真耐心的解答观众提出的问题，并使 用服务敬语，讲普通话，着装整齐，禁止与观众争吵。 ( e ) 售票时应向观众说明各类票种的区别，唱收唱付，并做到账目清楚，票款 日清月结。 ( f ) 票务人员负责售票窗口的环境卫生，明确分工，责任到人。 ( 曲检票人员不得接受观众现金，不得截留，倒卖门票，招待票，一经发现按 馆内有关规定罚款后下岗。 ( 3 ) 门票票务流程： 展厅门票由外联部，严格执行物价局规定的收费标准，到税务印刷厂负责印 制有编号和副卷展厅门票。由财务部专人负责票务总账管理，由票务管理员专人 黑龙江大学硕士学位论文 负责票务明细帐的管理，按照售票员姓名分设帐户，分别反映票券收，付，余的 数量。售票员在门票售票处售票，做好货币真伪的鉴别工作，唱收唱付。购票观 众到展厅入口处排队等待保安员的检票。保安员认真核对观众所持门票的种类数 量，是否和所进观众一致，并检下副卷部分。仔细核对，一人一票，1 2 米以下儿 童免票。停止售票后，检票员仔细核对门票副卷种类和数量，作好记录，与票务 员核对，所售票数是否一致，并将副卷，统一上交财务部。 财务部由专人负责保管展厅门票的副卷。作好记录，每月月末作好记录核算 统计。 二、传统票务系统存在的问题 ( 一) 管理效率较低 黑龙江省科学技术馆目前采用人工售票、人工检票、人工统计、人工报表等 传统的人工管理模式。售票时售票人员首先询问购票者购买几张什么样的门票， 普通票还是半价票，购票者说明后再付款，如果是购买半价票的，需要出示相关 证件，售票员辨别钱币的真伪后，查验相关证件，手工出票找零，在每张门票上 盖上票务专用章、名章、及有效日期。在售票过程中人为操作过多，造成售票速 度很慢。有时一名购票观众购买多张门票，既买普通票又拿相关证件购买半价票， 无法核对哪个是本人，造成售票不准确。在节假日、黄金周等公众参观高峰期间， 每天有七八千或是更多的观众来黑龙江省科学技术馆参观，售票处观众较多，等 待排队时间较长，有很多观众购买一张门票得排1 个小时或是更长时间。在检票 处又会排很多等待进馆参观的观众，需要排1 个小时或者更长时间。可能造成现 场大量人员不能在短时间内进入科学技术馆。据统计2 0 1 0 年5 月1 日当天8 点3 0 分开始售票时已经有1 0 0 0 多名观众在售票处排队等候，5 个保安人员维持售票处 的秩序，5 个售票窗口同时售票；到9 点开馆时，已经有大量购票观众在展厅入口 处排队等候检票，随着陆续来的购票观众，6 名保安人员维持着秩序。4 名保安人 员在忙碌的检票，核对观众所持门票的种类、数量，是否和所进观众一致，并检 下副卷部分。售票、检票速度低，不准确，观众排队时间长，现场拥挤，混乱不 第一章构建票务管理信思系统的必要性 堪，不安全隐患多等都造成科学技术馆的管理效率较低。 ( 二) 管理成本高 黑龙江省科学技术馆的目前采用的是纸质印刷票，由于无法预测观众的多少， 往往提前上报税务部门，由指定票务印制部门印制大量的纸质印刷票，一个批次 印制4 0 万张，造成资源的浪费，票务成本较高；在客流量较大的旺季时，设置5 个售票窗口，8 个售票人员，但仍忙不过来；售票处、检票处和馆内参观者众多集 中的地方，需要大量的保安人员进行维持秩序和疏导，防止踩踏事件和应急事件。 往往3 0 个保安人员仍然不够，又得从保安公司临时聘用一批保安人员；而在观众 较少的淡季时，大多数售票员、安保人员闲置，而工资照发，财务成本高，这些 都使得管理成本很高。 ( 三) 管理上存在盲区 谈起“科学技术馆门票”，大多数人的第一反应往往是“在售票窗口买卖门票 。 其实不然，单纯地买卖门票只是科学技术馆票务管理的工作之一，除此之外，它 还包括门票前期准备工作，如门票的设计、制作，客流量的统计，每天有多少观 众，都是什么样的观众，种种第一手的数据将从这里产生，数据的变化和波动， 将反映出许多问题，而现无法得到和准确掌握这些信息，导致了管理上存在盲区。 ( 四) 参观者不满意 科学技术馆的特点在于它不强调收藏，而更多地强调科学知识的普及教育和 开发人们的科学创造能力，并且在教育中注重观众的主动性与参与性。在展览方 式上，它改变了以往传统博物馆单纯陈列的方式，大量使用动手型和演示型的展 示方法。科学技术馆特别重视参观者在受教育过程中的自主性和参与性，注重教 育的启发性和趣味性；提倡参观者在参观过程中掌握学习知识的方法。科学技术 馆更多地传播了当代前沿科学和高新技术知识，对当前公众关心的科学话题给予 了更多的关注；并且科学技术馆较多地运用了现代教育技术手段，因而它在传播 科学思想、科学方法和在培养公众热爱科学、积极探索的精神和自主学习的能力 等方面具有其他教育手段难以替代的独特作用。 科学技术馆通过展教思想、展教内容、展教方法等方面的发展与变革，拥有 黑龙江大学硕士学位论文 了比传统科学博物馆更强的科普教育功能。科学技术馆就可以为培养大批现实和 未来的高素质劳动者、为经济和科学技术实现可持续发展发挥更大的作用。另一 方面，由于科学技术馆参与型、演示型的展览方式，具有较强的趣味性，适应了 公众业余时间通过公共文化设施休闲娱乐的需求，因而它受到了公众特别是青少 年的热烈欢迎。在科学技术馆迅速兴起的同时，许多参观者本着来学习科学知识 的目的来的，但是由于购票排队，观众太多，拥挤不堪，耽误了很多时间；有很 多带着孩子或陪同老人的容易和家人走散，无法确定同伴的位置。展品单一，时 间长了，造成观众越来越少。有些特殊人群得不到很好的照顾，如小孩，看不懂 展品说明标识，从而使科学技术馆提高全民科学素质失去了意义。票务管理信息 化水平相对较低，没有一个完整的票务管理系统，这与科学技术馆普及先进的科 学理念，在参观的同时接受先进的科学知识的宗旨的不一致。 第二节构建票务管理信息系统的必要性分析 近年来，科普事业迅猛发展的同时，随之也引发了公众参观科普场馆的狂潮， 然而不同科学技术知识关注度、运行安全、售票效率、检票效率、信息的采集， 加工利用及时反馈，经济化运行等，这些问题制约着科学技术馆的发展和科普工 作的开展。 因此，急需一个适合黑龙江省科学技术馆的票务管理信息系统。随着电子技 术、网络技术和信息技术的发展，为票务管理信息系统的应用提供了保障。黑龙 江省科学技术馆一般情况下，客流量比较大，特别是节假日、黄金周期间，客流 量高峰时存在很多票务管理方面的不足，从而严重影响科学技术馆的运行管理工 作。针对现在票务管理工作中的不足，根据系统工程、信息科学、信息技术及管 理科学等相关理论，运用无线射频识别r f i d ( r a d i of r e q u e n c yi d e n t i f i c a t i o n ) 技术，对票务系统进行功能划分和模块划分，模块集成；实现票务网络化，票务 信息传输、数据记录、查询、整理、存储、统计、分析；研究创建一个更适合黑 龙江省科学技术馆的票务管理系统。 第一章构建票务管理信息系统的必要性 本章小结 本章主要介绍了传统票务系统的工作流程及存在的问题，阐述了构建黑龙江 省科学技术馆票务管理信息系统的必要性。 黑龙江大学硕士学位论文 第二章票务管理信息系统的建设 第一节管理信息系统的相关理论 一、系统工程相关理论 系统工程在系统科学的学科体系中属于工程技术层次，对于系统工程至今尚 没有统一的定义。1 9 7 8 年钱学森对系统工程的定义是“系统工程是组织管理系统 的规划、研究、设计、制造、试验和使用的科学方法，是一种对所有系统都具有 普遍意义的方法 ；1 9 7 7 年美国科学技术辞典对系统工程解释为，“系统工程是研 究复杂系统设计的科学，该系统由许多密切联系的元素所组成。设计该复杂系统 时，应有明确的预定功能及目标，并协调各元素之间及元素和总体之间的有机联 系，以使系统能从总体上达到最优目标。在设计系统时，要同时考虑到参与系统 活动的人的因素及其作用；1 9 7 5 年日本学者秋山穰和西川智登认为：“系统工程 是为了把对象创造出来或者在改善的时候，最优地并且最有效地达到该对象的目 的，根据系统的思考方法，把它作为系统而进行开发、设计、制造及运行的思考 方法、步骤以及各种方法的综合性的工程体系 ；同年，三浦武雄认为“系统工程 的目的是研制一个系统，而系统不仅涉及到工程学的领域，还涉及到社会、经济 和政治等领域，所以为了适当地解决这些领域的问题，除了需要某些纵向技术以 外，还要有一种技术从横的方向把它们组织起来，这种横向技术就是系统工程 用定量和定性相结合的系统思想和方法处理大型复杂系统的问题，无论是系统的 设计或组织建立，还是系统的经营管理，都可以统一的看成是一类工程实践，统 称为系统工程。 从以上各种对系统工程的论述可以看出，系统工程是以有人参与的复杂大系 统为研究对象，按照一定的目的对系统进行分析与管理，以期达到总体效果最优 的理论与方法。通俗地，对系统工程可以这样进行概括就是：所谓“系统”就是 对所研究的问题，从“总体 上去考察、分析与研究，所谓“工程”就是“最优 地去处理所研究的系统问题，因此，所谓系统工程就是寻求“总体最优的理论 第二章票务管理信思系统的建设 与方法。 黑龙江省科学技术馆票务管理信息系统是一个系统工程，从总体上去考察分 析与研究黑龙江省科学技术馆票务系统，根据黑龙江省科学技术馆的总体需要， 把自然科学和社会科学中的基础思想、理论、策略和方法联系起来，应用现代通 信技术、网络技术、数据处理技术等，对系统的构成要素、组织结构、信息交换 和自动控制等功能进行分析研究，从而达到最优的设计、最优的控制和最优的管 理的目标。 二、信息科学及信息技术 信息科学是以信息为主要研究对象，这是信息科学最根本的特点。信息科学 主要研究内容是信息运动过程的规律和应用方法，同时以信息科学方法论作为主 要的研究方法，以扩展人的信息功能( 尤其是智能功能，全部信息功能形成的有 机整体就是智力功能) 为主要研究目标的一门新兴科学。 定义中所说的研究信息的运动规律和应用方法，大体包括探讨信息的本质， 研究信息的度量方法，研究信息是如何产生、如何提取、如何变换、检索、传递、 存储、识别和处理，如何利用信息来对对象进行控制调整，以及如何利用信息来 实现最优组织和有效管理。 黑龙江省科学技术馆票务管理信息系统，是研究票务信息的产生、获取、变 换、传输、存储、处理、显示、识别和利用的，即符合信息科学的定义。 所谓信息方法，就是运用信息的观点，把系统的运动过程看作信息传递和信 息转换的过程，通过对信息流程的分析和处理，获得对某一复杂系统运动过程的 规律性认识的一种研究方法。黑龙江省科学技术馆运用信息科学方法论，对黑龙 江省票务管理信息系统这一系统工程做分析和研究。 现代信息系统的基础是信息技术。信息技术包括计算机技术、通讯技术、网 络技术、数据处理技术。运用网卡、m o d e m 、中继器、路由器、服务器、集线器 和交换器、通信介质等实现通信、资源共享、协同处理。数据处理指把来自科学 钟义信信息科学原理嗍北京：北京现代管理学院，1 9 8 5p i o - i i 黑龙江大学硕士学位论文 研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的手段和设备，按 一定的使用要求，加工成另一种形式的数据。转换成便于观察分析、传送或进一 步处理的形式。 数据处理技术可以从原始数据中抽取、推导出有价值的信息作为行动和决策 的依据；科学保存和管理已处理过的大量数据，便于利用。 三、管理科学相关理论 在我国古代，“管”是“管辖、控制 的意思，体现着权力的归属；“理”是 “治理、处置 的意思，体现的是实现目标的过程。我国学者周三多综合多家之 言，把管理定义为：管理是社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心进行的 协调活动。周三多总结管理包含以下五个方面的观点：一是管理的目的是为了实 现目标，没有无目标的管理，也不可能实现无管理的目标；二是管理的本质是协 调，包括组织要素、管理过程、管理决策等都需要协调，才能实现管理有序；三 是协调产生于社会组织中，这是管理的基础；四是协调的中心是人；五是协调的 方法多样化，不仅以定性的理论和经验为前提，同时需要定量的技术。随着计算 机的广泛实际应用，将极大地推动协调活动的快速发展。在要素协调中，有诸如 人与物的关系、物与物的关系、人与人的关系，所有这些关系最终都表现为劳动 之间的关系，也是人与人之间的关系，同时在所有这些关系的协调中，人将发挥 中心作用、协调方法是多种多样的。黑龙江省科学技术馆票务管理信息系统将运 用管理科学的五个观点，有效实施计划、组织、领导和控制以有效整合和利用资 源，以实现组织的目标。 第二节票务管理信息系统的建设方案 一、项目需求分析 ( 一) 系统分析 1 门票防伪 局三多管理学一原理与方法口叼上海：复旦大学出版社，2 0 0 3p i o - 1 1 第二罩票务管理信息系统的建设 为了确保门票不被仿造或者复制，本系统充分利用无线射频识别r f i d ( r a d i of r e q u e n c yi d e n t i f i c a t i o n ) 技术的特点，采用r f i d 电子标签作为系统门票。 r f i d 电子标签的设计中充分考虑了其安全性，由于r f i d 的电子标签中固化了全 球唯一的i d 号，因此电子标签的造假基本上是不可能的。另外运用国内防伪技术 也极大增强了门票的防伪性，稽查人员通过一支红铅笔或滴水即可辨别门票的真 伪，有效遏制假票的制造和贩售的行为。 2 一入一票制度 在门票销售的时候，既要采集购票人的照片，又要存储购票人的个人信息。 在检票过程的时候，既可以检验门票的真伪，又对现场摄像机采集的持票人图像 与购票时采集的购票人照片作对比，门票与人员绑定，实现一人一票。 另外，在门票销售的时候，在门票上显示购票入的照片和姓名，以及门票的 有效期等，也可以用于人工核对持票人和买票人是否一致以及门票的有效性。 3 高效检票功能 现在有指纹、脸型、瞳孔等身份识别技术，但是识别率还不能达到很高。另 外这些识别技术的处理速度较慢，无法适应黑龙江省科学技术馆的大规模参观者 入场识别的需要。为此设计了在现场采集持票人的图像，利用r f i d 电子标签相关 联的保存在数据库中的购票人图像进行人工比对的方式，可以大大提高检票速度， 而且保证很高的正确率。 电子与人工配合使用的检票方式，既体现了电子检票和人工检票的优势，又 可以实现黑龙江省科学技术馆高速检票的需要，同时也实现了人票的绑定。 4 参观人员的位置定位功能 参观者进入黑龙江省科学技术馆后，其所经过的展台，停留的时间，实时位 置等都是非常重要的数据，无论对展品研发还是安全管理都是非常重要的。可以 对这些数据进行实时分析、跟踪和统计挖掘，从而提高服务质量和安全管理能力。 本系统采用9 0 0 m 频段的r f i d 电子标签系统，对目标标签的识读距离可以达到1 0 米，在场馆内的关键点设置数据采集点，完全可以实现对场内人员的追踪，定位。 5 系统扩展性 黑龙江大学硕士学位论文 黑龙江省科学技术馆是目前国内较大的科学技术馆之一，国内外参观的观众 很多，近几年来每年都会有所增长，为了避免拥堵现象的发生，可能会增加售票 点以及入场通道，那么就要求系统有很好的扩展性，不至于售票点以及检票点的 增加造成系统的修改和重置。本系统充分考虑科学技术馆的实际需求，采用了c s 模式以及优化的连接池设计，服务器可支持超过1 0 0 0 个用户的连接，并且可以无 缝的增减售票、检票点系统，充分保证实际的扩展需求。 6 特殊工艺消除人体对9 0 0 m 频段的影响 通常情况下，9 0 0 mr f i d 技术在使用时可能会被人体干扰，这主要是由于人 体的吸波效应所造成的，我们系统所采用的电子标签在封装时采取了特殊处理技 术，在电子标签与基板之间增加了特殊的夹层材料，另外在标签天线的选择上选 择特别适合人体环境的天线，使在人体环境下，天线q 值比普通标签的性能要高， 很好的避免了人体的吸波效应，在实际测试中取得9 9 9 的识别率。 7 信息化程度高 票务管理系统中包含售票、检票、统计分析等功能，实现了票务工作的信息 化和网络化管理。可以随时了解黑龙江省科学技术馆门票的售出情况，每天的收 入情况，来馆参观的客流量，对系统提供的各种数据进行统计和分析，为科学技 术馆提高管理水平和公众服务水平提供了及时有效的参考数据。 8 门票的选择 门票的种类有很多，传统的纸质门票、印刷门票、i c 卡门票、条码门票等等。 考虑到安全性、可以实现电子检票、高速方便等科学技术馆的实际需要因素，将 采用核微孔防伪技术和r f i d 电子标签技术的门票。在门票上附有保存不可修改复 制的全球唯一i d 号的r f i d 电子标签，同时作为门票防伪的重要辅助手段，在票 面上使用目前国际领先的国内唯一设备核微孔防伪技术。 ( 二) 系统目标 黑龙江省科学技术馆由一把手馆长，和两位副馆长开会立项，成立了m i s 的 指导机构黑龙江省科学技术馆票务管理信息系统构建工作组，规划黑龙江省 科学技术馆管理信息系统。通过招标，政府采购信息系统所需要的设备，如计算 第二章票务管理信息系统的建设 机、服务器等。由财务部，安保部，后勤保障部，计算机中心，外联部，展品研 发部等各部门部长调研讨论开会，并由各部门抽出人员成立黑龙江省科学技术馆 票务管理信息系统的实施机构票务管理中心。 财务部将本系统规划预算报财政审批，设立专项基金。 黑龙江省科学技术馆的票务管理信息系统的系统目标是：黑龙江省科学技术 馆票务管理信息系统是一个由工作人员、计算机及其他外围设备等组成的能对购 票观众进行售票、检票、结算、统计、信息的收集、存贮、整理、传递、维护和 使用的系统。主要任务是最大限度的利用现代计算机、网络通讯技术和数据处理 技术，加强黑龙江省科学技术馆票务信息管理，运用本系统能进行高效率售票、 快速检票、降低管理成本、提高参观者满意度；通过参观者信息的收集、存储， 建立正确的数据，加工处理、可以编制成各种信息资料及时提供给管理人员，能 为科学技术馆的操作层人员、管理层人员、决策层人员提供快速、准确、有用的 信息支持；为科学技术馆的带来更多的效益，更好的发挥科学技术馆的功能，为 公众做好科普工作。 ( 三) 系统的约束条件 本系统的实施受到很多实际条件的限制： ， ( 1 ) 自然资源的限制： 本系统是为黑龙江省科学技术馆开发的，硬件设备或软件设备必须适用于黑 龙江省地理环境和气候的限制。 ( 2 ) 外部环境的限制 由于黑龙江省科学技术馆是全国第三大科学技术馆，客流量一般比较大，尤 其是节假日、旅游黄金周等客流量高峰