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浙江大学硕士学位论文隐性知识传递方式与传递效果的影响因素研究 摘要 在当今时代，知识已经成为企业最重要的资源，知识管理已成为当今学术界 和企业界所关注的焦点。隐性知识由于其独特性是企业知识创新的基础和源泉， 也是企业形成竞争优势的关键资源。随着经济全球化的不断深入，市场竞争愈发 激烈，企业要在内部更好的扩展、传播和开发隐性知识，必须要从隐性知识传递 的过程中动态的管理隐性知识。然而，必须指出的是，无论是在研究领域还是在 产业实践中，对于企业内部隐性知识的传递方式、影响因素以及传递效果的相关 的研究还未得到应有的重视。 在这种背景下，本文从企业内部的部门、团队层面入手研究隐性知识传递过 程中知识传递方式及其影响因素，试图在这一领域进行一个探索性的研究。本文 研究的问题包括：首先，隐性知识传递方式的选择是由哪些因素影响的，各个影 响因素的作用方向、作用大小分别是怎样的；其次，隐性知识传递方式和知识传 递影响因素共同对于知识传递效果的影响作用是怎样的；最后，在隐性知识转移 的隐性知识传递和隐性知识显性化两个阶段，以上研究问题的研究结果分别是怎 样的。 本文得出的主要结论包括：第一，在隐性知识传递和隐性知识显性化阶段， 传授能力、吸收能力、关系信任与知识传递方式、知识传递效果都是显著的正向 相关；第二，知识差距对于不同隐性知识传递方式的作用效果不同，即使对于同 一种传递方式，在不同的知识传递阶段知识差距的作用也是不同的；第三，在隐 性知识传递阶段，知识内隐性与隐性知识传递方式的选择正向相关；第四，在隐 性知识传递以及显性化阶段，分别验证了传授能力、吸收能力、关系信任、组织 沟通、人际沟通与隐性知识传递效果的正向相关关系，验证了知识内隐性、知识 差距与传递效果的负向相关关系，外部沟通与知识传递效果不显著相关。 关键词：隐性知识传递；隐性知识显性化； 隐性知识传递方式；隐性知识传递效果 浙江大学硕士学位论文隐性知识传递方式与传递效果的影响因素研究 a b s t r a c t i nt h em o d e mt i m e ，k n o w l e d g ei sb e c o m i n gt h em o s ti m p o r t a n tr e s o u r c ei nt h e e n t e r p r i s e ，a n dk n o w l e d g em a n a g e m e n ti st h ef o c u si nb o t he n t e r p r i s ea n de c o n o m i c f i e l d w i t hi t su n i q u ec h a r a c t e r i s t i c ，t a c i tk n o w l e d g ei st h es o u r c eo ft h ek n o w l e d g e i n n o v a t i o n ，a n da l s oak e yf a c t o r i ne n t e r p r i s e sc o m p e t i t i v e n e s s w i t ht h e d e v e l o p m e n to fg l o b a l i z a t i o n ，t h ec o m p e t i t i o ni nt h em a r k e ti sg e t t i n gm o r es e v e r e ， e n t e r p r i s e sm u s tm a n a g et a c i tk n o w l e d g ed y n a m i c a l l yt oe n l a r g e ，s p r e a da n dd e v e l o p k n o w l e d g e h o w e v e r , i n t r a - f i r m t a c i t k n o w l e d g et r a n s f e r , f a c t o r s t h a ta f f e c t k n o w l e d g et r a n s f e r a n dt h ee f f e c t so fk n o w l e d g et r a n s f e rh a sn o tb e e nw e l l r e c o g n i z e di nb o t ha c a d e m i ca n di n d u s t r yf i e l d i nt h i ss i t u a t i o n ，t h i sp a p e ri n v e s t i g a t e sk n o w l e d g et r a n s f e ra n di t sa f f e c t i n g f a c t o r sf r o me n t e r p r i s ep e r s p e c t i v ei nd e p a r t m e n tl e v e l t h es t u d yi n c l u d e st h r e e q u e s t i o n s ：f i r s t ，h o wt h ef a c t o r si n f l u e n c et h ed i f f e r e n tt a c i tk n o w l e d g et r a n s f e r c h a n n e l s ，a n di t sd e g r e e s e c o n d ，h o wt h ef a c t o r sa n dk n o w l e d g et r a n s f e rc h a n n e l s i n f l u e n c et h er e s u l t so fk n o w l e d g et r a n s f e r t h i r d ，i nb o t hs o c i a l i z a t i o na n d e x t e r n a l i z a t i o np r o c e s s ，h o wt h er e s u l t sd i f f e ri nd i f f e r e n ts i t u a t i o n t h em a i nc o n c l u s i o n si nt h ep a p e ri n c l u d e ：f i r s t ，p a s s i n ga b i l i t y , a b s o r p t i v e c a p a c i t y , t r u s ta n dk n o w l e d g et r a n s f e rc h a n n e l sh a v es i g n i f i c a n tp o s i t i v ec o r r e l a t i o n w i t hk n o w l e d g et r a n s f e rr e s u l t s s e c o n d ，k n o w l e d g eg a pa f f e c t sk n o w l e d g et r a n s f e r c h a n n e l sd i f f e r e n t l y , e v e nt ot h es a m ec h a n n e l ；t h ee f f e c t sa r ed i f f e r e n ti nd i f f e r e n t k n o w l e d g et r a n s f e rp r o c e s s t h i r d ，k n o w l e d g et a c i t n e s sh a sp o s i t i v ec o r r e l a t i o nw i t h t a c i tk n o w l e d g et r a n s f e rc h a n n e l si ns o c i a l i z a t i o np r o c e s s f o u r t h ，i t sv e r i f i e dt h a t p a s s i n ga b i l i t y , a b s o r p t i v ec a p a c i t y , t r u s t a n do r g a n i z a t i o n a lc o m m u n i c a t i o n ， i n t e r p e r s o n a lc o m m u n i c a t i o nh a sp o s i t i v ec o r r e l a t i o nw i t i lt h er e s u l t so fk n o w l e d g e t r a n s f e r ；a n dk n o w l e d g et a c i t n e s sa n dk n o w l e d g eg a ph a sn e g a t i v ec o r r e l a t i o nw i t h k n o w l e d g e t r a n s f e r r e s u l t s ；a n d e x t e r n a lc o m m u n i c a t i o nd o e s n t s i g n i f i c a n t l y c o r r e l a t e k e yw o r d s ：s o c i a l i z a t i o na n de x t e r n a l i z a t i o no fk n o w l e d g et r a n s f e r , t a c i tk n o w l e d g et r a n s f e rc h a n n e l s ，t h er e s u l t so ft a c i tk n o w l e d g e t r a n s f e r 浙江人学硕士学位论文隐性知识传递方式与传递效果的影响冈素研究 1 绪论 1 1 研究背景 1 1 1 隐性知识概念的兴起 知识已成为经济增长、社会发展和企业成长的关键性资源，越来越多的组织 通过知识管理来塑造自身的核心竞争力。无论是知识密集型行业、还是资本密集 型行业，知识的创造、传递和利用都是企业持续成长的关键，是企业持续竞争优 势的源泉。 知识管理已成为当前学术界和企业界的关注焦点，只是管理的研究大多集中 在知识创新的最终成果上，即显性知识及部分隐性知识显性化的管理。然而隐性 知识由于其独特性是企业知识创新的基础和源泉，也是企业形成其竞争优势的关 键资源，因此，为了保证企业的持续发展，必须管理好隐性知识。 p o l a n y i 根据知识属性不同将组织知识分为隐性知识和显性知识两种，显性 知识仅是组织知识的冰山一角。在企业实践中仅有2 0 左右的知识是可以文字化 和公式化的，而剩余的8 0 都是不易通过语言或文字传递的隐性知识。国际经济 合作组织( o e c d ) 把知识划分为四种类型，其中知道怎么做的知识( k n o w h o w ) 与知道是谁的知识( k n o w w h o ) 两类归结为隐性知识。a d e b o y e ( 1 9 9 7 ) 对蕴藏 于组织中知识资产的一项调查研究显示，组织知识有1 2 存在于电子数据库， 2 0 存在于电子文件，2 6 存在书面文件，而剩余的4 2 存在于员工的头脑。可 见组织中所蕴藏的知识近一半为员工的隐性知识。这些隐性知识通常多为员工自 身经验所累积，是属于个人特有的知识，存在于个体的脑海之中，而具有高度内 隐性知识的拥有者要想将自己拥有的知识清楚完整的表达并传递给组织其他成 员也就并非易事。但是对于企业来说，这些待开发的内隐性知识资产，才是组织 有别于竞争者的优势来源。也正是由于隐性知识具有难以复制和标准化的特性， 以信息技术为主所构建的知识管理体系将面临着个人隐性知识转移的困境。隐性 知识不易言说，但并不表示完全无法传授。通过针对性的指导并将自身积累的知 识与其他人员交流和分享，则有助于知识的传递和扩散，甚至新知识的创造。 1 1 2 知识传递 企业资源观说明知识作为一种资源能够给拥有和使用它的企业带来收益。因 此企业若要增加盈利和增强全球竞争力，必须实现知识存量和学习能力的根本提 浙江大学硕士学位论文隐性知识传递方式与传递效果的影响因素研究 升。但其前提是进行知识创新，并把这些新知识传递到公司的其他部分，实现公 司整体知识水平的提升。因此知识传递成为公司学习的关键环节。 知识传递使企业获得巨大收益，如c h e v r o n 公司通过共享最佳实践，7 年内 节约了2 0 亿美元的运营成本，其最佳实践小组进能源消耗一项就为公司节省 6 5 0 0 万美元。德州仪器公司通过在1 3 家工厂推行和传递组织的最佳实践实现年 产值增加1 5 亿元。由相关学者的探讨可以看出，组织知识传递的优劣确实是组 织竞争优势的关键基础。 p o l a n y i ( 1 9 6 2 ) 的“隐性知识 观把知识传递的研究视野拓宽，并己成为微 观知识管理研究的主流。企业竞争优势来源于异质性的知识，而组织中大量的知 识资源存在与知识性员工的大脑之中，企业要想拥有优良的知识资产，不仅需要 吸收大量的知识型员工，更重要的是能管理和开发知识型员工的知识，使其个人 知识能在企业中迅速且有效的转移，使其个人知识被其他员工所共享并转化为组 织知识，以发挥知识资产的最大效用。企业可以通过项目小组等方式将个人知识 传递给参与的成员身上，进而扩散到整个组织中。从而将知识传递工作正式化。 d i x o n ( 2 0 0 0 ) 则从组织知识的内部、外部两个角度阐释了隐性知识，即组 织内部知识在组织知识传递中的重要性。对于组织外部知识的传递，d i x o n 认为 虽然它对于组织来说是很重要的，但这些信息对其他组织来说都是可获得的。而 对每一个组织来说，因为各自拥有的不同的组织情境( c o m e x t ) ，只有组织内部 的关键知识或技术( k n o w - h o w ) 才是独特且唯一的，同时也是组织能够维持竞 争优势的关键因素，因为组织内部的独特能力对其他公司来说是难以模仿的。大 量经验证据也表明，能够在组织内部有效传递知识的企业相比于其他组织更富有 生产力和生命力( a r g o t e ，1 9 9 0 ；b a u m & i n g r a i n ， 1 9 9 8 ) 。 1 1 3 团队间知识传递 团队作为企业的基本单元，团队之间的知识传递问题的重要性毋庸置疑，而 团队的知识传递是团队成员互动和团队学习的结果。相关研究也表明，团队知识 的有效共享、传递和创造是组织竞争力的重要来源。以往对于知识传递的研究， 大多以组织为研究对象，探讨组织与组织间的知识传递以及组织内部不同部f - j f q 的知识传递，而对团队层面的知识传递进行探讨的还不多见。大部分知识管理领 域相关学者认为，知识传递是知识接受者与知识提供者间的互动，通过各种工具 或方法来达到知识传递的目的。而组织间的知识传递也在很大程度上来自于人与 人之间的互动，特别是内隐性程度比较高的知识。团队间知识传递成效，会直接 影响到组织或部门问知识传递的成效。在组织中，存在形式多样化的团队，如跨 职能团队、单一任务团队、项目团队等，这些群体的知识传递对组织绩效有重要 影响。 浙江大学硕士学位论文隐性知识传递方式与传递效果的影响因素研究 对于组织内隐性知识传递的研究主要集中在知识传递的影响因素、传递的障 碍因素、传递过程以及促进传递的措施。b u c k l e y ( 2 0 0 6 ) 发现知识来源方的动 机或传递知识的意愿是制约团队之间知识传递的重要因素，s z u l a n s k i ( 1 9 9 6 ) 也 说明了在团队之间传递知识不能忽视团队之间的关系融洽度和协作经历。随着组 织学习和知识创新理论研究的深入，组织学习和知识传递的许多观点和研究方法 出现交叉融合，除了知识特性之外，知识发送者和接收者的特性、组织机制等也 逐渐纳入到隐性知识传递研究的范畴之中。 1 1 4 知识传递方式选择 隐性知识在组织内部传递的过程中，必然需要借助一定的工具，通过一定的 方式、渠道才能实现传递的过程。i n k p e n ( 1 9 9 6 ) 研究了知识传递工具，并按照 战略程度将其分为三类：第一类是知识共享协议，如技术联席会议、定期工作访 谈、技术培训、生产或产品设计外包、设备借入、工程师短期借入等；第二类是 人际活动，例如合资企业与母公司的工作人员轮换；第三类是战略联结，即通过 联合发展战略，建立更加紧密的管理或结构性联系，或者与设备、零部件和原材 料供应商以及产品设计公司、咨询公司建立长期合作关系等。a l m e i d a & g r a n t ( 1 9 9 8 ) 则根据知识内隐性把传递工具分为三类：人际沟通、编码传播和内嵌转 移三大类。国内则有学者研究了跨国公司的隐性知识传递方式( 薛求知，2 0 0 1 ) ， 总结出跨国公司的知识传递方式主要有企业网络内部的信息交流、管理沟通、技 术转移、人员培训以及战略合作等形式。通过这些传递方式，推动了企业内部的 知识传递，而且这被认为是跨国公司获得规模经济和范围经济、利用国别差异以 至提升全球竞争优势的关键所在。因此，知识传递方式的选择对于团队之间隐性 知识的传递效率和效果有着非常重要的意义。 在已有的实践中，许多企业都观察到了企业内部团队间的隐性知识传递活 动，但是却忽略了在知识传递过程中对知识传递方式的选择情况，对于如何在不 同的情况下选择不同的传递方式，从而提高团队内部的知识传递绩效进而构筑企 业的竞争优势也是束手无策。现有的研究还无法很好回答以下问题：第一，企业 内团队之间的隐性知识到底是通过何种方式实现传递的? 第二，有哪些因素决定 了团队在隐性知识传递的过程中选择了此类方式而非彼类方式? 这些因素对团 队隐性知识传递效果的影响程度和影响方式如何? 本研究拟基于知识管理理论，以企业团队为例，揭示团队间隐性知识传递的 过程机理与内在机制：以知识传递的过程观为背景，研究不同情境下的传递方式 选择并识别影响传递方式选择的主要因素，探索这些因素对知识传递绩效的影响 方式和相对重要程度，在此基础上为企业和团队的知识管理与组织学习提供相应 浙江大学硕士学位论文 隐性知识传递方式与传递效果的影响因素研究 的对策建议。 1 2 研究价值与意义 本文作为一个具有探索性质的研究聚焦于隐性知识活动转移领域，创造性地 将隐性知识转移分为隐性知识传递和隐性知识显性化两个阶段，分别在每个阶段 中研究了知识传递影响因素、隐性知识传递方式、隐性知识传递效果三者的相关 关系。研究对于隐性知识传递活动的分解以及对于传递方式的关注，决定了其研 究成果对目前管理学领域的研究具有一定的指导意义。同时由于所选择的问题在 实际当中应用非常普遍而且问题众多，因此本研究对于指导现实实践也具有非常 大的意义。 ( 1 ) 本研究系统的研究了知识传递影响因素对于隐性知识传递方式的影响 作用。回顾以往研究，大部分研究都是考察隐性知识传递影响因素，如知识特性、 知识传递主体特征、知识传递情境因素等对于隐性知识传递效果的影响作用。而 隐性知识传递方式只是其中的一个影响因素，使模型中的自变量。本文在前人的 基础上，将隐性知识传递方式作为被研究的因变量，考察其他知识传递影响因素 对它的影响作用。这是个很有意思的发现，它更深入地揭示了隐性知识传递影响 因素、隐性知识传递方式、隐性知识传递效果三个变量之间的关系，为今后隐性 知识管理的研究提供了一个新的视点。 ( 2 ) 本文将隐性知识的转移过程进行了细分，根据n o n a k a ( 1 9 9 4 ) 提出的 s e c i 模型将其分为隐性知识传递阶段和隐性知识显性化阶段，对于内部的知识 传递机制进行了更加深入的研究。以往的研究当中许多学者只是把隐性知识转移 活动当作了研究的一个大背景，通过研究隐性知识传递结果上的变化来研究各个 因素对于知识传递的影响，但是隐性知识传递是一个复杂的过程，是一个不断传 递不断演化从而实现螺旋上升的过程。仅仅将其设定为一个阶段并不能深刻理解 各个因素的作用内涵，只有将每一种因素置于知识传递不同的阶段当中才能更清 晰的明了各个因素的影响程度以及影响作用是否会有所不同。因此本文将隐性知 识传递转移细分之后一方面可以方便可以更加深入的了解影响因素、传递方式、 传递效果三者的作厨机制，另外一方面也为未来的研究奠定了一个基础。 ( 3 ) 在企业内部建立良好关系信任网络和氛围，注重企业内部的互动交流 和信任关系的维护，运用正式、非正式的传递方式以加强企业内部的互动与服务。 全球化和知识经济的不断深入，知识可运用的生命周期越来越短，而在知识 传递中企业内部，不同部门团队之间的关系信任对知识传递方式和效果有着显著 性的影响。因此建议企业一定要在内部从正式和非正式两个途径建立起良好的信 任结构和氛围，来促进良好的合作绩效以实现良好的知识传递效果。本研究的实 证结果发现在隐性知识传递阶段和隐性知识显性化阶段，关系信任对于外部沟 浙江大学硕士学位论文 隐性知识传递方式与传递效果的影响因素研究 通、组织沟通以及人际沟通等隐性知识传递方式都有显著的正向影响关系。而且 在影响知识传递方式选择和知识传递效果的所有因素中，关系信任的影响作用是 最强的。因此，为了更好的在企业内部管理和有效的传递隐性知识，企业应该建 立良好的信任关系，为内部的交流和互动搭建良好的平台，以便为隐性知识的传 递提供必要的平台支撑。 ( 4 ) 在隐性知识管理的不同阶段，针对不同的知识传递方式选择最重要的 影响因素实施有针对性地管理。对于不同的知识传递方式，影响因素的重要程度 是不同的，也就是说影响因素对于传递方式选择的影响作用有大小分别。对于外 部沟通，吸收能力比较重要；对于组织沟通则是关系信任最为重要。而且在不同 的知识转移活动中，影响因素对于传递方式选择的影响也是不同的。也就是说， 企业应当以不同隐性知识传递阶段的作为依据，针对不同的隐性知识传递方式选 择更有效对影响因素进行管理，以有助于隐性知识传递的顺利开展，进而提升企 业自身能力。 1 3 研究问题的提出 在本节，笔者提出了本文研究的几个主要问题： 组织内部门之间会通过何种方式渠道传递隐性知识? k o g u t & z a n d e r ( 1 9 9 2 ) 认为，企业传递知识的能力是企业存在的重要理由。 知识传递的目的是吸收新知识和有效利用新知识，通过知识传递，将那些使组织 获益的知识加速应用，从而使组织获得竞争优势。g a l b r a i t h ( 1 9 9 0 ) 研究了技术 传递的方式，将其总结为：人员迁移、培训、交流、观察、技术转移、逆向工程 产品、复制惯例、专利、科学出版物和说明、与供应商及客户的交互作用、联盟 或其他跨组织问的关系等。i n k p e n ( 1 9 9 6 ) 按照战略接触程度将知识传递工具分 为三类：知识共享协议，人际活动，以及战略联结。a p p l e y a r d ( 1 9 9 6 ) 从知识 可获得性和使用方式角度对知识传递工具分为两类：公共知识的转移工具，包括 使用受到限制的专利技术转移以及使用不受限制的阅读内部简报、公开出版物、 参加公司会议等形式；可获得性私人知识的传递工具，包括访问受限制的部门、 参与研发以及使用不受限制的电子信息沟通和面谈等形式。然而，以往研究主要 集中在组织间或人际间的知识传递方式，集中在企业的宏观和微观层次，但是对 于部f - j 团队这个中观层次的传递方式却少有研究。而团队作为当代企业一个重 要的单元，对于企业的知识创新和传递有非常重要的作用。因此研究团队间的知 识传递方式，便成了一个非常有现实意义的问题。 隐性知识传递方式的选择是由哪些影响因素所决定的? 知识管理的影响因素研究是以往知识管理研究领域的重点。s z u l a n s k i ( 1 9 9 6 ) 将影响知识传递难易程度的影响因素总结为知识传递特性( 因果模糊型和未经证 浙江大学硕士学位论文隐性知识传递方式与传递效果的影响因素研究 实性) ，知识来源特性( 缺乏动机以及认知上不可靠性) ，知识接收者特性( 缺乏 动力、吸收力与保持力) 以及环境特性( 组织环境匮乏与各方关系繁杂) 等 c u m m i n g s t e n g 在总结了部分成功的知识转移实践后，依据知识转移源、接收 方与它们之间关系的三个维度，将知识转移的影响因素归纳为以下几个方面。( 1 ) 知识特性：知识嵌入性与知识可表达性；( 2 ) 个体关系：组织距离、物理距离、 知识距离、文化距离；( 3 ) 接受者特性：项目优先级、学习文化；( 4 ) 转移活动。 在传统的知识管理影响因素的分析框架中，知识传递方式都是作为其中的一 个因素出现的，和其他因素共同影响知识传递绩效。在知识传递的过程中，传递 方和接收方必定会选择某种方式、渠道进行传递，而这些方式，是由包括传递情 境在内的其他影响因素所决定的。知识传递方式的选择对于最终的知识传递和知 识创新效果有着最直接的影响。因此研究影响因素对于传递方式的影响作用，是 个很有意义的问题。 隐性知识传递方式和影响因素如何共厨对知识传递效果产生影响? 对于团队之间的隐性知识传递活动，本研究认为存在以下关键因素的影响： 知识本身的内隐程度，知识发送方的传授能力，知识接收方的吸收能力，传递双 方知识背景的相似性，传递双方的信任程度等；就传递方式而言，知识传递过程 中所采用的外部沟通、组织沟通、人际沟通等方式都会对知识传递效果产生影响。 本研究将针对以上提及各因素，从系统的观点来窥视其对于知识传递的具体影响 机制，并探究知识传递效果影响机制的深层理论和现实原因。 在隐性知识传递过程中，为什么选择n o n a k a 的s e c i 模型中社会化、显性化两 个阶段? 知识传递发生在个人间、个人与群体间、群体之间、群体与组织之间、以及 组织之间等多种不同层次( a l a z i m i & z a i r i ，2 0 0 1 ) 。如何在不同主体间传递知 识，许多学者从不同角度对知识传递的过程模式进行了深入探讨。s z u l a n s k i ( 1 9 9 6 ) 认为知识转移不是一个动作，而是一个过程，据此提出知识转移的四阶 段模型，即初始阶段( i n i t i a t i o n ) 、执行阶段( i m p l e m e n t a t i o n ) 、实施阶段( r a m p u p ) 和整合阶段( i n t e g r a t i o n ) 。g i l b e r t 和c o r d e y h a y e s 根据自己多年的研究 提出知识转移五步骤的概念模型。分别是知识获取、知识沟通、知识应用、知识 接受、以及知识同化。通过这样一个阶段，学习到的知识变成组织常规，并转换 为日常工作，使其成为组织生活的一部分，让组织全体成员都有所改变。这是知 识传递中最重要的环节，同时也是知识应用的结果。 知识传递理论中影响最为深远的当属n o n a k a & t a k e u c h i ( 1 9 9 5 ) 提出的知识 创造过程模型s e c i ，其核心是“知识螺旋”( k n o w l e d g es p i r a l ) 。知识螺旋模 式认为，知识创造与传递是通过隐性知识与显性知识持续不断的转换过程实现 的。通过内部化( i n t e r n a l i z a t i o n ) ，外化( e x t e r n a l i z a t i o n ) ，组合( c o m b i n a t i o n ) ， 浙江大学硕士学位论文隐性知识传递方式与传递效果的影响因素研究 社会化( s o c i a l i z a t i o n ) 四个阶段的交互运作，使隐性知识和显性知识不断地转换 与重组，进而实现知识创造的良性循环。其中社会化、外化两个阶段是隐性知识 传递和转化的过程；组合、内部化是显性知识传递和转化的过程。在对隐性知识 传递的现有研究中，很少有学者将传递过程进行细分，研究动态的知识传递过程， 尤其是对于广泛接受的s e c i 模型，更是缺乏针对不同阶段的实证研究。因此笔 者以s e c i 模型为研究对象，选取了其中涉及到隐性知识传递和转化的两个阶段： 隐性知识传递以及隐性知识显性化。对于两个阶段采用的隐性知识传递方式及其 影响因素分别做出研究。这是本文着重讨论的重点。 本文的研究目的就是希望能够通过实证研究来提供企业团队间隐性知识的 管理框架。我们选取企业员工作为样本，就其所在团队的隐性知识传递情形进行 询问，最后在数据分析的基础上对结果进行解释和分析，验证研究模型的假设， 对隐性知识传递方式选择及其影响因素的研究模型做出具体修正。对于各变量在 团队中对知识传递方式、知识传递效果的影响，探讨其影响机理和启示意义。同 时结合知识传递阶段理论，探讨知识传递不同阶段的传递方式、影响因素以及传 递效果。最后将总结本研究的主要结论，给出企业对员工、团队的内外部知识传 递的管理建议，并对后续研究提出展望。 1 4 研究目的与内容 本文将基于n o n a k a ( 1 9 9 4 ) 提出的知识创新螺旋s e c i 模型，研究在隐性知 识传递的不同阶段，传递方式是由哪些影响因素决定的，即传递方式与各个影响 因素的相关关系，以及影响因素与传递方式一起对于隐性知识传递效果的影响作 用。 首先，结合n o n a k a ( 1 9 9 4 ) 的观点，笔者将隐性知识的流动转移分为隐性 知识传递和隐性知识显性化两个阶段，将研究问题设定在这两个阶段的背景下。 s e c l 分为社会化、显性化、组合、内化四个阶段，其中社会化、显性化是隐性 知识的传递和转化，而组合、内化是显性知识的传递和转化。因此笔者在文中选 择了社会化和显性化两个阶段。一方面是为了能够动态的分析隐性知识传递方式 及其影响因素，使研究结果进一步细化；另一方面这样利于我们采用统一的分析 框架分析问题，并将研究结果放在统一的平台下进比较和观察。 其次，笔者分别在隐性知识传递阶段和隐性知识显性化阶段实证研究了传递 方式与影响因素的相关关系，并研究了影响因素与传递方式对于隐性知识传递效 果的共同作用。其中由于隐性知识显性化阶段这个概念较新，本文属于探索性研 究。 最后，对本研究的结果做出总体分析，并说明存在的不足及隐性知识传递未 浙江大学硕士学位论文隐性知识传递方式与传递效果的影响因素研究 来的研究方向。 1 5 基本概念的界定 1 5 1 隐性知识 隐性知识( t a c i tk n o w l e d g e ) 是本文的研究主题。p o l a n y i ( 1 9 6 2 ) 首次明确 提出隐性知识的概念。他指出，人类有两种知识。通常所说的知识是用书面文字 或地图、数学公式来表达的，这只是知识的一种形式。还有一种知识是不能系统 表述的，例如我们有关自己行为的某种知识。如果我们将前一种知识称为显性知 识的话，那么我们就可以将后一种知识成为隐性知识。n o n a k a ( 1 9 9 1 ) 则认为， 隐性知识普遍难以直接用言语或文字直接表达，很多情况下只能采用隐喻、类比 或者其它不需要正式的语言的方式来表达隐性知识，这种隐性知识高度个人化， 很难规范化也不易传递给他人。s t r e b ( 2 0 0 3 ) 认为隐性知识具有三个关键性特征： 第一，隐性知识的获得很少需要鄹人的帮助或者环境的支持，主要通过个人的经 验来获得；第二，隐性知识是程序性的，是与行动紧密相联系的、关于如何去行 动并以行动为导向的知识；第三，隐性知识对个人有实际的价值。隐性知识的这 三个特征相互联系，只有同时具备这三个特征的知识才是隐性知识，仅仅具有其 中一个特征并不能说明那就是隐性知识。张庆普和李志超( 2 0 0 3 ) 认为企业隐性 知识具有难以用数字和公式等来表达，也很难用文字、语言来精确表述，大部分 不易编码或不能编码，交流与转化速度相对较慢、成本较高，在一定程度上具有 独占性等特点。 综上所述，本研究认为，隐性知识是指难以用语言、文字等结构化的方式直 接清楚表达的知识，其主要特征在于难以通过语言进行逻辑的说明和难以用规则 的形式加以传递。隐性知识通常由技能、诀窍、习惯、信念、个人特技、洞察力、 直觉、群体成员的默契、企业文化和共同愿景等形式得以呈现。 1 5 2 隐性知识传递方式 隐性知识传递方式是知识传递过程中使用手段、工具、方式、方法的统称， 是知识传递顺利进行的必要支撑点。 知识传递的方式多种多样，通常包括产品与生产线转移、培训、工作轮换、 战略联盟等形式。有些学者从知识可获得性和使用方式角度对知识转移工具作了 分类，分为公共知识转移工具和私人知识转移工具。公共知识的转移工具，包括 使用受到限制的专利技术转移以及使用不受限制的阅读内部简报、公开出版物、 浙江人学硕士学位论文隐性知识传递方式与传递效果的影响因素研究 参加公司会议等形式；可获得性私人知识的转移工具，包括访问受限制的部门、 参与研发以及使用不受限制的电子信息沟通和面谈等形式。g r a n t ( 1 9 9 8 ) 将隐 性知识转移工具大体分为人际沟通、编码传播和内嵌转移三大类。人际沟通的方 法有人员迁移、电子邮件、团队合作、电话联系、视频会议、当面商谈、培训研 讨会( 课程培训) 、特殊知识转移团队( 利益共同体、事务共同体) ；编码传播包 括电子数据交换、传真、文字报告或手册；内嵌转移包括产品、设备、规则、工 艺程序和生产指令等。 1 5 3s e c i n o n a k a 将隐性知识和显性知识的形式细化，然后在这个基础之上，提出了 组织知识创新动态理论( ad y n a m i ct h e o r yo fo r g a n i z a t i o n a lk n o w l e d g ec r e a t i o n ) 。 该理论比较全面地描述了隐性知识和显性知识的相互转化的模式，提出s e c i 模 型探讨知识创新过程。在组织知识创新动态理论中，隐性知识和显性知识的转化 被分为四种基本模式：社会化( s o c i a l i z a t i o n ) 、外化( e x t e r n a l i z a t i o n )、综合 化( c o m b i n a t i o n ) 、内化( i n t e r n a l i z a t i o n ) 。隐性知识和显性知识的转化就是这 四种模式的转换。 社会化( s o c i a l i z a t i o n ) ：是指隐性知识转变为隐性知识的过程，例如，师傅 带徒弟就是这种模式的典型表现形式； 外化( e x t e r n a l i z a t i o n ) ：是指隐性知识转化为显性知识的过程，例如，一流 面包师傅的和面技术被广泛开发，生产出性能优越的和面机； 综合化( c o m b i n a t i o n ) ：是显性知识的转移和条理化，例如，数据挖掘、数 据库建设等都是其表现形式； 内化( i n t e r n a l i z a t i o n ) ：是指显性知识转化为隐性知识的过程，例如，个体 经验的积累，通过系统化学习后知识的固化等都可以归结这一种模式； n o n a k a 等人基于这四种模式，指出组织知识创新是这四种模式的之间相互 转换的一个螺旋上升过程。 1 6 研究流程与结构安排 1 6 1 研究流程 目前对隐性知识的研究的一个较为明显的不足是缺乏相应的实证分析，所获 得的一些结论缺乏数据的支持。本研究将在这方面进行一个尝试。本文的研究流 程具体包括理论疏理、提出研究模型、问卷设计、数据回收、统计分析、理论解 浙江大学硕+ 学位论文 隐性知识传递方式与传递效果的影响因素研究 释等几个部分。 理论梳理：为了从整体上把握国内外有关隐性知识管理方面的研究进展，笔 者在最初阶段查阅了大量文献，对国内外和本研究相关的隐性知识传递、隐性知 识传递方式和知识传递影响因素等方面的研究现状进行了深入了解，并在此基础 上提出本文研究的问题以及构造相应的概念模型。 通过理论梳理与实践观察提出本文的研究模型：在对国内外最新研究成果进 行总结和分析的基础之上，根据本文作者对于实际情况的观察，在隐性知识传递 管理的前沿领域隐性知识传递方式与影响因素的相关关系方面提出研究假 设并建立具体的研究框架。 问卷设计和数据回收：根据之前提出的概念模型和研究模型，并结合最适合 本文研究的变量定义选择已有文献当中的成熟量表测度变量或者根据定义进行 专家与研究团队的共同讨论来确定本文的问卷；然后进行小样本的发放及回收， 在初步检验之后重新进行专家及团队讨论确定最终问卷版本并大规模发放。 统计分析：在判断样本分布、信度、效度等基础上，将科用多元线性回归的 方法，对隐性知识传递方式和知识传递影响因素的相关关系进行分析，并分析传 递方式和影响因素对于知识传递效果的共同影响作甩，在之后将问题放在隐性知 识传递的两阶段背景下分别研究。 理论解释：对本研究结果进行分析，并解释造成结果异同的原因；对于本文新的 发现进行详细的解释说明；构造一个统一的理论平台来阐述隐性知识传递不同阶 段下，影响因素对于知识传递方式的作用机理。具体流程如下： 图1 i 本文研究流程 浙江火学硕士学位论文 隐性知识传递方式与传递效果的影响冈素研究 1 6 2 结构安排 本研究共分为7 章，大致的内容安排如下： 第一章：绪论。本章首先概要地介绍了与研究相关的理论和实践背景，提出 了所要研究的主题；同时对研究方法、研究流程及结构安排等进行了初步的说明， 最后对本研究中涉及到的一些基本概念进行了界定。 第二章：文献综述。本章主要是对以往的研究进行了一个整理。首先回顾了 知识传递的影响因素；接下来对知识传递的传递方式研究文献进行了总结；最后 对知识传递的阶段理论以及s e c i 模型进行了系统的探讨，并对以往研究进行了 总结。 第三章：研究模型与研究假设。本章主要是在以往研究的基础上提出本研究 的概念模型，并根据模型针对知识内隐性、传授能力、吸收能力、关系信任、知 识差距等要素对隐性知识传递方式的影响，在不同的隐性知识传递阶段提出一系 列假设。 第四章：问卷设计与获取。本章首先在介绍了研究对象与抽样设计后具体描 述了问卷设计的相关内容。对问卷的发放、回收情况进行了描述和汇总整理，同 时还对样本进行了简单的描述性统计，其次对量表进行了测量品质分析。 第五章：隐性知识传递阶段研究问题的实证分析：本章主要采用多元回归分 析，对企业内隐性知识传递方式的选择及其影响因素进行分析，并分析不同影响 因素和传递方式共同对于隐性知识传递效果的影响。 第六章：隐性知识显性化阶段实证分析：本章依然采用多元回归分析，对企 业内隐性知识传递方式的选择及其影响因素进行分析，并分析不同影响因素和传 递方式共同对于隐性知识传递效果的影响。可以看出，第六章的研究问题与第五 章完全相同，只是阶段发生了改变。 第七章：结论与展望：本章主要是对全文的研究结论进行总结，归纳出全文 主要的研究结论，提出本研究的主要学术意义和实践价值，同时根据研究中存在 的问题及研究特点，指出本研究尚存在的不足之处，最后对后续研究进行了一个 展望。 浙江大学硕士学位论文隐性知识传递方式与传递效果的影响因素研究 全文的结构如图1 2 所示： j r 图1 2 本文的研究结构 1 2 浙江大学硕士学位论文 隐性知识传递方式与传递效果的影响冈素研究 2 文献综述 2 1 知识传递影响因素研究回顾 虽然知识传递能够带来效益，但是成功的知识传递却仍然难以实现( a r g o t e ， 1 9 9 9 ) 。比如，个体有可能并不明白特定惯例产生效率的原因，因此他们就难以 熟练地与他人进行知识共享与传递( s z u l a n s k i ，1 9 9 6 ) ：组织成员也有可能因为担 心权力或地位的削弱或失去而不愿意将自己的知识与信息与他人分享，强烈的社 会或群体特性认同感也有可能会阻碍知识在团队或组织之间的传递( k a n e ， 2 0 0 5 ) 。因此，找出影响隐性知识在企业间传递的影响因素对隐性知识的有效管 理有着积极的作用。 早期知识传递的影响因素被分为障碍和促进两大类。s z u l a n s k i ( 1 9 9 6 ) 对阻 碍最佳实践在公司内部转移的内部粘滞性( i n t e r n a ls t i c k i n e s s ) 进行了研究。a l l o w ( 1 9 6 9 ) 对技术知识传输进行研究，发现知识的社会关系( s o c i a lc o n d u i t ) 方面 存在固有的限制性，社会关系的利用是困难的。t e e c e ( 1 9 7 7 ) 指出技术知识转 移的难易程度体现在转移的费用上( c o s t ) 。1 9 9 4 年h i p p e l 引入了粘稠信息( s t i c k y i n f o r m a t i o n ) 的概念，用来形容那些难以转移的信息，并指出转移的困难体现在 信息转移中日益增加的费用上。但是用转移的费用来衡量最佳实践转移的内部粘 滞性存在很大的困难。 d i x o n ( 2 0 0 0 ) 将团队共同知识转移过程中可能会遇到的障碍和问题作了如 下归纳：工作团队成员没有时间开会、工作团队成员缺乏激发知识产生的对话技 巧、工作团队成员在项目结束之前离开、有良好的知识库但却没人使用、有非此 处发明( n o ti n v e n t e dh e r e ) 而不愿使用的心态、组织成员之间没有时间分享知 识、不知道如何将组织成员脑海中的知识萃取出来、组织成员遇到问题却又不愿 向别人请教、请教一群专家的代价太高、过于要求组织成员遵守“做事的方法”、 缺少功能齐全的信息技术系统、组织成员不知如何使用信息技术系统等。 l a n e & l u b a t k i n ( 1 9 9 8 ) 将知识传递的促进因子分为个人与组织两类。个人 知识传递的促进因子有：1 确保知识提供者与知识接收者有能力传递知识；2 将 知识传递的保护主义降至最低；3 增强个人分享知识的意愿与动机。组织知识传 递的促进因子有：1 精心设计报酬和奖励系统，以提供