（技术经济及管理专业论文）价值网的构建、实施与运行机制研究.pdf

企业价值网的构建、实埯与运行机制研究 摘要 随着经济系统复杂性的提高，企业原有的价值创造机制发生了深刻变化，从 供应链的管理模式派生出价值网的管理模式。论文正是基于这种变化展开分析， 目的就是为处在知识经济和数字化时代环境下的企业提供一种新的企业管理模 式价值网，并对如何构建、实旌、运行价值网以及价值网业绩评价提供了一 个范式。 论文采用实证研究与理论研究。定量分析与定性分析相结合的研究方法展 开。由于价值网理论是一个较新的领域，至今未形成成型的管理模式，为此。论 文进行了大量的案例研究，希望通过这些成功的价值网实施案例，找出其中的特 点。本文历时近半年的文献检索与查阅，对相关领域的研究进展进行评析，并运 用实例研究提出了价值网中国化。 论文对价值网及其基础理论回顾后，分析了价值网的运作模式，从这里我们 可以得出价值网的魅力所在它是如何即为企业又为顾客创造价值的，在价值 网的业务设计中，提出了价值网设计的几个方面，并对价值网业务设计的要素进 行驱动因素分解。 在介绍价值网的构建程序时，程序中的每一个小点都用价值网应用的例子来 描述，以加强理解；另外，在介绍价值网构建程序前，本文用一个循环的网络模 型来表示从企业价值出发一直到企业价值网中创造价值的每个细点递进关系。表 达了本文价值网构建的思路。 价值网的实施及运行机制研究中，介绍了支撑价值网实施的关键因素和建立 评价价值网企业管理模式的价值网业绩评价理论；并以现有的运行机制理论从不 同的观察角度来考察了价值网的运行情况，主要包括协同运行机制、敏捷运行机 制和信息共享运行机制三个方面，运行机制研究从深层次上探讨价值网运行的优 点帮特点。 实证研究涉及到价值网在中国企业应用的问题。本文通过一个成功应用价值 网的中国企业的实例，详细地介绍了它的设计、准备、改造到运行的各个环节， 希望中国的企业能有所借鉴。 最后的总结与展望介绍了本文的研究成果及特色、进一步研究的方向以及本 文的缺陷和不足，并为后续研究提供了方向指引。 关键词：价值网经营模式业务设计运行机制 企业价值阚的构建、实施与运行书l 制研究 a b s t r a c t a 1 0 n gw it ht h ec o m p l e x i t vo fe c o n o m i cs y s t e m e n h a n c e d ，t h ei n t r i n s i c v a l u ec r e a t i o nm e c h a n i s mo f c o r p o r a t i o n h a s c h a n g e dd e e p l y ，t h e m a n a g e m e n tm o d e lo fv a l u en e ti sd e r i v e df r o mm a n a g e m e n tm o d eo fs u p p l y c h a i n i nt h i sp a p e r ，t h ed i s c u s s i o na n da n a l v s i si s j u s tb a s e do nt h e a b o v ec h a n g e t h e p u r p o s e a r ea s f o l l o w s ：p r o v i d i n g an e wb u s i n e s s m a n a g e m e n tm o d e l 一v a l u en e tf o rt h ec o r p o r a t jo n si nt h ee n v i r o n m e n t0 f k n o w l e d g ee c o n o m y a n d d i g i t a lp e r i o d ，a n dp r o p o s i n gam o d e lf o r c o n s t r u c t i o n 、e x e c u t i o n 、r u n n i n go fv a l u en e ta n dt h ee v a l u a t i 0 1 3o f o u t s t a n d i n ga c h i e v e m e n to fv a l u en e t t h ep a p e ra d o p t sb o t ht h e o r ya n dd e m o n s t r a t i o n ，c o m b i n eq u a n t i t a t j v e a n a l y s i s a n d q u a l i t a t i v ea n a l y s i s s i n c et h e t h e o r y o fv a l u en e ti s e o m p a r a t i v e l yl l e w ，i th a s h tf o r m e df i n a lm a n a g e m e n tm o d e lu pt op r e s e nl o nt h i sb a c k g r o u n d ，a b u n d a n ta n a l y s i so fc a s e si sc a r r l e di nt h i sp a p e r t r yt of i n do u tt h ec h a r a c t e r i s t i c sv i at h e s es u c c e s s f u lc a s e so fv a l u e n e te x e c u t i o n t h ea u t h o rs e a r c ha n dc o n s u l tljt e r a t u r e sf o ra b o u th a f ay e a r ，a n a l y s et h er e s e a r c h e sa n d e v o l v i n si nc o r r e l a t i o nf i e l d ，a n d p r o p o s ec h i n e s ev a l u en e ta f t e rr e s e a r c h i n gal o to fc a s e s i nt h i s p a p e r ，d e s i g n a r n n n i n gm o d e la n de l e m e n t so f b u s i n e s s d e s i g n a t i o no fv a l u en e ta f t e rl o o kb a c kt h et h e o r yo fv a l u en e t t h e r u n n i n gc h a r a c t e r i s t i c so fv a l u en e te n t e r p r i s ea n dt h er e a s o nt h a ti t c r e a t e sv a l u ef o re n t e r p r i s ea n dc u s t o m e r ，o nt h i sb a c k g r o u n d ，t h i sp a p e r r e s e a r c h e so nc o n s t r u c t i o n 、e x e c u t i o no fv a l u en e ta n di t se v a l u a t i o n ， a n a l y s e st h ec o n s t r u c t i o na n de x e c u t i o no f m a n yc a s e sb o t h1 0 c a a n d a b r o a d ，c o n f i r m st h ec h a r a c t e r i s t i c so fv a l u en e ta n di t sc o n s t r u c t i o n a n d e x e c u t i o n ， f o r m st h ec o n s i d e r a t i o n d u r i n g t h e p r o c e s so f t h e c o n s t r u c t i o na n de x e c u t i o n o fv a l u en e t a f t e r r e s e a r c h i n g t h e c o n s t r u c t i o na n de x e c u t i o no fv a l u en e t ，t h ea u t h o rs t u d i e st h er u n n i n g m e c h a n i s ma i m i n ga tt h ep e c u l i a r i t yo fr u n n i n go fv a l u e n e t f i n a l l y ， a f t e r f i n i s h i n gt h et h e o r yo fv a l u en e t e n t e r p r i s e ，c h o o s ec h i n e s e c o r p o r a t l o na s ac a s eo fe x e c u t 0v a i u en e tt or e s e a r c h ，t h e ni n t r o d u c e i t sp r o c e s so fe x e c u t i n gv a l u en e t k e y b o a r d ：v a i m en e t m a n a g e m e n tm o d l e b u s i n e s sd e s i g n a t i o n r u n n i n g m e c h a n i s i n 2 企业价值嘲的构建、实施与运行机制研究 1 引言 1 1 选题的科学依据及意义 1 1 1 选题科学依据 企业管理经过几十年甚至e 百年的发展，已经发生了深刻的变革。近二十年 来，随着迈克尔波特竞争优势的扩展，各种企业管理模式蜂拥而出：价值链管 理，核心竞争力，业务流程再造，供应链管理等等。这些新的业务模式应_ e j 到企 业管理中，都为企业的管理注入了新的活力和动力。 企业价值的创造要遵循一定的流程，也要与企业所处的环境相适应。价值链 和供应链模式中，不同价值增值环节的主体按照产品的流程相联系，形成链状的 价值增值过程，这种价值流动和传递机制适应了工业经济时代的要求。随着环境 变化的加快，企业面对的市场需求不断发生变化，经营风险也越来越大，对企业 资源和能力的组织效率提出了更高的要求，在某些行业，要求一种新的价值增值 模式产生。 美国大卫- 波维特的价值网一书的出版，提出了这种新的价值增值模式。 价值网管理将会对现代企业的经营方式、价值增值方式和组织结构等产生深远影 响。价值网管理保留着供应链管理、价值链管理等这些现代业务管理模式的优点， 也有其自身的特点。很多企业掀起了建设价值网的浪潮，这种局面是喜是忧，企 业价值网到底哪些地方异于现行的管理模式，本文正是基于这种情况，展开对价 值网的研究，希望对我国企业价值网研究贡献一份力量。 1 1 2 研究意义 目前，国外在价值嚼硕究方面尚处于起步阶段，国内鲜有论述。通过对国内 外文献的检索，尚未见到大批量成熟的研究论文、论著出现。面对快速发展的数 字化经济和知识经济，对于在激烈市场竞争中搏击的现代企业，渴求一种适应社 会发展的新管理模式，价值网就是基于这样的环境下产生的，和以往理论研究一 样，价值网模式是先有应用，后有理论探讨。对这种新的管理模式的要求、理论 研究的不成熟以及没有统一的管理模式使价值网的应用出现了问题。解决问题的 办法就是站在理论的高度系统地研究企业价值网问题，从理论视角帮助企业价值 网的构建和实施，这也是论文研究目的与意义之所在。 论文从现有的企业管理模式着手，在比较各种企业管理模式的基础上阐述了 这一新的企业管理模式，从新的角度解释企业的价值增值过程，并为企业价值网 的构建、实施、运行与评价提供了一个范式。在知识经济的背景下，经济系统复 企业价值网的构建、实施与运行机制研究 杂性不断提高，企业开始按照网络和数字化的方式组织资源和能力来创造价值， 企业各增值环节间突破了前后向的链状顺序，形成相互作用的合作关系。价值网 体现了参与主体之间网状合作关系，从另一个角度对企业内外部关系进行了实用 化的系统思考，将链式思考转为网状思维。企业资源是企业拥有的创造价值的能 力，需要通过相应的机制将其转化为企业价值，价值网为如何有效管理这些资源 提供了另一种模式。论文在现有的企业管理理论基础上，根据知识经济和数字化 时代对新的企业业务模式管理的要求，提出了企业价值网管理模式，并对现有企 业如何构建或改造成价值网模式提出了自己的范式，是对现有研究成果的完善。 1 2 论文的理论基础 1 2 1 价值链思想 价值链分析法是由美国哈佛商学院教授迈克尔波特提出来的，是一种确定 企业竞争优势及寻找竞争方法以增强企业实力的基本工具。波特总结的企业竞争 优势有两种：一种是成本领先，一种是标歧立异“1 。波特认为如果把企业作为一 个整体来考察，将无法识别这些竞争优势，于是波特把企业活动进行分解，通过 考察这些活动本身及其相互之间的关系来确定企业的竞争优势。1 。进一步地讲， 每一个企业都是用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种 活动的 辅 助 活 动 基本活动 资料来游：迈克尔，波特著竞争优势际小悦译。第1 版华夏出版社，1 9 9 7 1 ：3 7 图l _ 1 企业基本价值链 f i g u r e l 1e n t e r p r i s eb a s i cv a l u ec h a i n 总的看来，从波特的企业价值链中找出以下特点。 第一，价值链分析的基础是价值，而不是成本，价值是买方愿意为产品所支 付的价格，一般用总收入来衡量。这实际上就是把问题的着眼点放在了企业的外 部，而不是企业的内部，具有一定的现实指导性。 2 企业价值阿的构建、实施与运行机制研究 第二，价值链主要由各种价值活动构成。价值活动是企业所从事的物质和技 术上的各项活动，有两大类，即基本活动和辅助活动。基本活动是涉及产品的物 质创造及销售、转移给买方和售后服务的各项活动，如图1 1 底部所列的五种活 动。辅助活动是辅助基本活动完成其职能的活动，如图1 1 顶部所列的四种活动。 第三，价值链列示了总价值。价值链除包括价值活动外，还包括利润，利润 是总价值与从事各种价值活动的总成本之差，因此，价值链也列示了总价值。 第四，企业的价值链不是孤立存在的。仓业的价值链体现在更广泛的价值系 统中( 见图1 2 ) 。供应商拥有创造和交付企业价值链所使用的外购输入的价值链 ( 上游价值) ，许多产品通过渠道价值链( 渠道价值) 到达买方手中，企业产品最终 成为买方价值链的部分，这些价值链都在影响允业的价值链。 b 圆匿圆圆 资料来源：迈克尔波特著竞争优势陈小悦译第l 版华夏出版社，1 9 9 7l ：3 4 图1 2 企业的价值体系 f i g u r e l 2e n t e r p r i s ev a l u es y s t e m 第五，在同一产业中，不同的企业具有不同的价值链。虽在同一产业，但不 同的企业价值链则不同，这反映了它们各自的历史、战略以及实施战略的途径等 方面的不同，同时也代表着企业竞争优势的一种潜在来源。 第六，对同一个企业而言，在不同的发展时期，会具有不同的价值链。在同 一企业，但不同时期价值链则不同，这一方面表明企业的价值链具有动态发展性， 另一方面还说明企业的竞争优势也是会不断发展和变化的。 价值网借用了价值链中企业各个活动都是独立的单元，为价值网企业外包和 战略合作提供了依据；价值链强调企业价值系统不是孤立的，为价值网各子系统 高效的协调提供了基础。价值链是企业管理基本分析：e 具，价值网是价值链模式 的发展。 1 2 2 供应链思想 供应链的概念在9 0 年代初提出，提出的时间虽不长，但已引起广泛的关注。 供应链是由价值链理论发展而来。波特在1 9 8 0 年指出：任何一个组织均可看作 是一系列相关联的行为构成，这些行为对应于从供应商到消费者的物流的流动 ”3 。物料在企业流动的过程就是在企业的各个部门增加价值的过程。于是，每个 企业内部的价值链就通过上下游企业间的供需关系联系起来，成为更高层次、更 大范围的供应链。 企业价值网的构建、实施与运行机制研究 八十年代，企业业务流程受到了广泛的重视。供应链实际上也是一种业务流 程模型“，它指由原材料和零部件供应商、产品的制造商、分销商和零售商到最 终用户的价值链组成，完成由顾客需求开始到提供给顾客以所需要的产品或服务 的整个过程。从组织内部来看，供应链包括有采购、制造、分销等部门。从组织 外部来看，供应链包含了原材料供应商、制造商、销售商、最终用户，见图1 3 。 + 扶供应商 _ 经制造商呻辛一与分销渠道0 - 毒0 用且斗 原材料库存在制品库存成品j 二厂库存成品分销售存成品零售库存 盼潲仝日嶝坠 采购车间主生产计分销零售 订货订货划订货订货订货订货 资 辣瓣：王成赢：供应链中窃流复信息。黯锺中国馥科挚，2 0 0 0 ，i 谲 图1 3 供应链中的物流与信息流 f i g u r e l 3 _ i a t e r i a la n di n f of l o w i n gi ns u p p l yc h a i n 作为一种新的管理方法，供应链管理就是对整个供应链中各参与组织、部门 之间的物流、信息流与资金流进行计划、协调和控制等，目的是通过优化提高所 有相关过程的速度和确定性，最大化所有相关过程的净增加值，提高组织的运作 效率和效益5 1 。供应链中的物流是指从供应商到顾客手中的物质产品流；信息流 包括产品需求、订单的传递、交货状态及库存信息；资金流包括信用条件、支付 方式、以及委托与所有权契约等。这些流常常是跨部门、跨企业、跨产权主体甚 至是跨行业的。 第一，系统观念。不再孤立地看待各个企业及部门，而是考虑所有相关的内 外联系体供应商、制造商、销售商等，把供应链看成是一个有机联系的整体。 第二，共同目标。产品与服务的最终消费者对成本、质量、服务等要求，应 该成为供应链中的所有参与者共同的绩效目标，从而才会使得利润最大化。 第三，主动积极的管理。对在供应链中增加价值的以及成本有关的所有联系 体进行积极主动的管理；不再把存货看作是供应链中供需不平衡时的首选方案。 第四，采取新型的企业与企业关系。在企业主动地关注整个供应链及其管理 同时，供应链中各成员之间的业务伙伴关系便得到了强化；通过仔细地选择业务 伙伴，减少供应商数目，把企业之间松散的关系变为紧密合作的业务伙伴。 第五，开发核心竞争力。只有企业本身具有核心竞争力，供应链业务伙伴关 系才会持久。所以，供应链业务关系的形成不能以丧失企业的核心竞争力为代价， 4 企业价值网的构建、实施j 以暮行机制研究 应做到能够借助其它企业的竞争能力来形成、维持甚至强化自己的核心竞争力。 价值网管理是供应链管理的扩展，它把企业中物流和信息流的顺序流动变为 网状流动，实现了价值网各成员间的信息共享，解决了库存、快速响应、定制产 品等问题。价值网在很多方面用了供应链管理的思想，比如说战略外包、供应商 合作和控制企业供应链上增值的业务等，是并行于供应链管理的一种管理模式。 1 3 研究方法和思路 1 3 1 研究方法和研究内容 论文采用实证研究与理论研究，定量分析与定性分析相结合的研究方法展 开。由于价值网管理是较新的领域，至今未形成成型的管理模式，本文找出很多 符合价值网管理的企业实例，希望通过这些价值网实施案例，找出其中的特点。 本文历时近半年的文献检索与查阅，对相关领域的研究进展进行评析；同时，结 合导师主持的研究项目对国内供应链企业进行了调查和研究，对本文的研究有很 大的参考价值。 论文回顾价值网理论后，结合国内外的研究设计了价值网的运行模式和业务 设计的要素，从中可以看出价值网的运行特点及创造价值的原因。在此基础上， 论文研究了价值网的构建程序、实施因素、及评价，通过国内外价值网建设和实 施案例，确定了价值网的特点和构建、实施中的许多重要契点，形成了价值网构 建程序的思路。在价值网构建和实施研究之后，针对价值网运行特点，作了运行 机制研究。最后，在价值网企业理论研究完成之后，论文选择一家中国企业作为 价值网实施的实例研究，介绍了它从筹划、构建到实施的过程。 1 3 2 技术路线 图1 4 为论文的技术路线图。 企业价值网的构建、实施与运行机制研究 f i g u r e l 4d i s q u i s i t i o nt e c h n i c a lc o u r s e 6 2 价值网理论研究与评论 2 1 价值网定义与特征 2 1 1 价值网的定义 价值网概念是美国默瑟顾问公司的著名顾问亚德里安史莱渥斯基，在利 润区一书提出的。他指出，由于顾客的需求增加、网际网络的冲击，以及市场 高度竞争，企业应该改变事业设计，将供应链转变为价值网。价值网的进一步 发展是美国大卫波维特于2 0 0 1 年在价值网中全面阐述了这种新的业务模 式设计将新的独一无二的服务和个性化产品交付给顾客”1 。这本书对价值网 的认识又深入很多，如价值网本质上是将了解顾客需求的前端和恰好按前端的承 诺进行交货的后端融为一体”3 。然而在企业价值网的构建和运作等方面，目前还 没有突破性进展。 价值网“是一种新业务模式，它将顾客日益提高的苛刻要求与灵活及有效率、 低成本的制造相连接，采用数字信息快速配送产品，避开了代价高昂的分销层； 将合作的提供商连接在一起，以便交付定制产品和方便的解决方法”。 价值网是一种以顾客为核心的价值创造体系，它结合了策略思考和供应链管 理思想，以满足顾客所要求的便利、速度、可靠与订制服务“0 1 。供应链管理是对 消费需求进行预估，根据预测制造产品，经由通路推出产品，期望消费者购买。 在这种关系中，消费者、公司与供货商是顺序的关系。价值网则是交互式的网络 关系。价值网的源头是顾客，因为顾客的需要而激活了整张网，顾客可以自己选 择、组合最有价值的产品或服务。顾客是价值网的核心，环绕在顾客之外的是公 司，控制着与顾客的接触，包括取得顾客信息、维持关系、客户服务等；最外圈 则是供货商，执行部分采购、装配与交运的功能，见图2 1 。 价值网是对价值链形态的重新塑造：价值链成员角色的变化，将引起价值链 功能转换，对顾客、消费者习惯性的偏好给予快速满足，鼓励价值链成员包围他 们共同的顾客，以一种新的方式满足顾客的需求。价值网促进了所有成员在完全 统一基础上的联系，开发出顾客要求的速度创造价值和产值的统一结构设施。 价值网已经在一些企业中应运，比如网络订购计算机，享受个性化的设计、 大规模生产的价格。戴尔和苹果计算机都是价值网管理的先驱，国内的一些新型 企业也有价值网运作的模式。这些公司让顾客自行设计产品，几天之内便把产品 生产出来送到消费者门口。正是因为这套新的企业设计，让这些公司在新经济里 茁壮成长。 企业价值网的构建、实施与运行机制研究 图2 1 价值网模式 f i g u r e 2 1v a l u en e t sm o d e l 2 1 2 价值网的特征 价值网的优势在于可以使网上的各成员在充分共享信息和知识的基础，利用 彼此的优势资源互补，共同满足客户的多样化需求“。价值网有以下特点： 第一，顾客参与。价值网是一种以顾客为核心的价值创造体系，因顾客的决 定引起价值网企业的采购、生产与交运，引发价值网上其它企业的交流和协作。 顾客参与到企业的价值增值活动中，同网上其它企业信息交流，表达自己喜好。 第二，个性化定制。价值网结合了策略思考和进步的供应链管理，可以满足 顾客所要求的便利、快速度、可靠与定制服务。“。顾客根据自己的爱好和要求， 在企业的建议和帮助下，设计出个性化产品。 第三，系统化协调合作。供应商、顾客、竞争对手都处于一个统一的增值网 络上，每项活动都交付给最有能力执行的外部伙伴或内部专家，因为广泛的合作 可以使价值网完美无缺地交付产品或提供服务。 第四，高灵敏度。无论是需求改变、新产品推出、快速增长或供应商网络再 造，都可以通过其强大的生产和销售队伍及信息流、技术流和物流灵敏地反应。 处理时间大大缩短，占用资金也相应减少，甚至可以减少供应链中的某个环节。 第五，快速流动。价值网使信息沟通变得越来越便捷，使主体间的交易成本 和交易时间都大大降低。订货、设计、生产至交运的时间都大大缩短，交运方式 也能配合顾客需求，公司的存货量降低。 第六，电子商务化。电子商务是网络交易的重要形式。借助电子商务，顾客、 生产者与供货商之间可以相互协调各种活动。 价值网的这6 个特征构成了一个有竞争力的业务模式。加上公司正确的远景 规划和领导能力、企业完善的组织架构以及对价值网实施的积极关心，企业就拥 企业价值嘲的构建、实施与运行机制研究 有了能为企业创造价值的强有力的发动机。 建设企业的价值网需要付出很多努力，对于新型的信息化企业，需要将有效 的、独特的执行能力与有力的顾客选择融为一体。而对老公司，所要面临的挑战 是要学习各种与顾客及供应商打交道的新方法，重新设计企业的内部流程，并将 其数字化，一些职能部门的工作不得不外包，在一个成熟的组织中产生这种变化 很困难。 2 2 价值网的运行模式研究 2 2 1 价值网的运行模式 价值网是一种以顾客为核心的价值创造体系，它将顾客日益提高的苛刻要求 与灵活、有效率、低成本的制造相连接，采用数字信息快速配送产品，避开了代 价高昂的分销层；将合作的提供商连接在一起，以便交付定制解决方案；将运营 设计提升到战略水平；适应不断发生的变化“。价值网是围绕处于中心位置的顾 客而构成的，它能及时捕捉顾客的真实需求，并将其用数字化方式传递给其他网 络伙伴；信息与材料流的路径是与不同的顾客群的服务需求和优先权相连的。顾 客与供应商之间的关系是一种共存、交互作用的增值关系。图2 2 表示了价值网 的运行模式。 图2 2 价值网运行模式 f i g u r e 2 2v a l u en e t sw o r k i n gm o d e l 价值网的外圈代表从事部分( 或全部) 采购、装配与交货活动的供应商和合 作伙伴。供应商可以童接与顾客的订单信息相连接，并可直接向顾客提供产品和 服务的信息，从而清除了价值链中的传统层次。图的中间层代表价值网企业，它 通过顾客选择界面和顾客沟通并接收顾客订单等，价值网企业、顾客和供应商之 9 企业价值网的构建、实施。j 运行机制研究 间的这种信息传递是同步的。价值网的里层是客户群，通过互联网同企业联系。 图2 2 中表示顾客通过公司的选择界面或其他的数字化通讯方式和公司 进行沟通并定购产品，公司及时反馈给顾客信息。表示价值网公司内部互联网 之间的自动记忆、审查、编制顾客产品信息的过程，并及时通过选择界面反馈给 顾客。和表示价值网公司中心控制系统把那些有效的、有能力实施的顾客订 单，分拆后同步自动地传递给供应商和公司的其他部门( 如生产部门、仓储部门 等) 。表示供应商收到订单后，及时地把原材料信息反馈给价值网公司，告诉 原材料的价格、品种、库存、何时发送和到达等信息。表示价值网公司收到供 应商信息，经综合分析企业各种能力资源后，把产品的有关信息( 价格、质量、 送货时间、顾客要求的满足情况等) 传递给顾客。表示价值网公司收到原材料， 进行高附加值的产品生产后，把产品交给物流配送商( 第三方物流商或自有的) 。 表示物流配送商在收到产品后迅速地通过全球性的输送网络把产品移交给客 户。表示价值网企业的售后服务系统，超过一半的售后服务都是顾客通过“顾 客选择界面”自助完成的，公司会在选择界面上把常见的产品问题给予解释，这 即为顾客节约了成本，也为公司减少了麻烦，并提高了服务质量。 这是一个常见的价值网企业运作模式，虚拟的或全球性的价值网企业经营模 式可能与此有所不同，随着时代的发展，价值网公司的运营模式将会不断改善。 2 2 ，2 企业经营模式变化的驱动力 随着企业外部的市场竞争环境趋向动态、多变、复杂、竞争激烈时，企业的 某一环节就会出现问题，这样的问题对企业来说常常是致命的、具有灾难性的。 而且经济全球化的快速发展、越来越苛求的顾客、业务外包以及因特网与数字技 术的广泛应用，使得传统企业在市场竞争中不再适应动态多变的市场竞争了。 第一，越来越苛求的顾客。如今的消费者和企业客户的要求都很苛刻，他们 想以最低的价格获得快捷的服务与个性化的产品，想立即获得产品和享受服务， 想让企业绝对按照他们要求的交货时间交货。同时，顾客对交货可靠性的要求也 增强了，例如，美国u p s 速递公司在1 9 9 8 年时，次日的空运准确率已超过9 9 “”。这些进步提高了顾客对其它产品和服务的要求。 第二，市场竞争的压力。竞争正在从各个方面向企业涌来。信息技术的普遍 运用、劳动市场大量的熟练劳动力以及风险资本使得企业家投资兴建新企业，并 且威胁现已存在的企业。现有的追随者和潜在进入者正逐渐地剥夺着现有企业的 利润，无竞争能力的企业将逐渐淘汰出局。 第三，因特网与数字技术。数字化经济因特网，增加的宽带容量，高速 1 0 企业价值删的构建、实施与运行机制研究 的计算能力正在改变公司的业务方式，并带来积累的效果。美国联邦储备委 员会主席格林斯潘断言：技术已为公司的运营能力带来了重要的进步，它使公司 能够更好地跟踪产品订单、供应、交货和其它方面的业务，使公司以更快的速度、 更低的成本满足客户的需求“。 因特网是数字化最明显的表现，它激发了成千上万的新企业。这些公司通过 网络提供各种类型的产品和服务，并且这些公司的数量还在不断增加。有人预测， 在未来的1 0 年内，将会有l o 一2 0 的零售业务是通过电子商务来实现的“。 因特网只是快速改变的数字化环境中的一个方面，数字技术还影响着企业的 方方面面，为企业创造了种种成长的机会。管理者面临的挑战不再是缺乏技术， 而是如何更好地利用数字化，制定种种可盈利的决策。 第四，全球化。近期的经济发展，已经将新兴市场延伸到那些迸行现代商业 活动、地理上分散的区域。廉价的劳动力在这个国家，最新的技术水平却在另一 个国家，专业技术人员又在另外一个国家。这需要一个全球化运作的组织来寻找 这些最好的资源，不管资源在哪里，都要将这些资源组织成一种快速和成本效益 高的网络。组织这些资源应能克服由距离、语言、时区、业务习惯、关税以及其 他种种妨碍原材料与信息有效流动所带来的各种问题。供应商必须像自己的邻居 一样地交货。 第五，业务外包。业务外包又称资源外包，它是将一些传统上由企业内部人 员负责的非核心业务以外加工方式外包给专业的、高效的服务提供商，以充分利 用公司外部最优秀的专业化资源，从而降低成本，提高效率，增强自身竞争力的 一种管理策略“”。业务外包结束了自给自足的组织模式，把非核心技术的大部分 分包给别人，而在核心技术上区别于竞争对手，这已成为全球企业的共同做法。 业务外包推崇的观念是，如果我们在企业的“价值链”中的某一环节上不是世界 上最好的，并且也不是自己的核心竞争优势，同时这种活动不至于把我们与客户 分开，那么应该把它外包给世界上具有核心竞争优势的企业去做，这样有利于企 业更多地创造价值。 2 3 价值网的业务设计研究 国外的一些咨询公司组织一些专家做了广泛的社会调查，经过调查研究发现 “，为了建立企业成功的企业业务设计，企业需要考虑以下三件事：正的现金 流量；资本使用的效率，表现为资本成本；维持利润长期增长的能力。在构 建价值网的过程中，为了提高企业的获利率，维持企业的持续增长，从大量的案 例中，找出在价值网企业中影响这些方面的因素( 价值定位、价值活动、价值创 尘些竺堕堕竺塑垄：壅堕兰堕堑堡型塑塞 造、战略控制、业务实施) ，利用这些因素提出了一套创造企业价值的业务设计 模式。 价值定位 价值活动价值创造 图2 3 价值网业务设计核心驱动因素分解 f i g u r e 2 3v a l u en e t so p e r a t i o nd e s i g nc o r ed r i v ef a c t o r s 2 3 1 价值定位 价值定位是公司为潜在的顾客群提供什么样的产品和服务。价值定位让一个 公司提升它对客户服务的重点，例如说准时交货、方便性、可靠性等。快速、敏 捷的经营运作设计也使公司能以合理的成本，针对细分顾客群或单独的顾客提供 个性化的产品和服务。同时，价值网良好的协调能力也能够及时响应顾客的各种 偏好。 价值定位出发点是细分顾客群，那些成功的企业仔细的选择他们的顾客群， 知道为哪些顾客服务能获得更多的利益。细分顾客群的盈利率依赖于顾客购买的 产品和附加在这些产品土的特色服务。价值定位与细分顾客群相一致是价值设计 的关键，它使公司避开那些不符合其目标利益要求的顾客。例如，一家家政服务 公司，他们将目标瞄准那些忙碌、富裕、重视方便定购与交货的郊区家庭组成的、 狭小细分顾客群。这样的价值定位就能够避开那些不符合其目标利益要求的顾 客，使其服务对象更加具体，价值定位与这些顾客需求的紧密联系使它们获得了 很高的顾客忠诚度。 2 3 2 价值活动 1 2 企业价值删的构建、实施与运行机制研究 价值网中价值活动包括顾客的选择、生产和交货，以及所有广义定义的活动。 一般企业注意的是产品和创造价值的营销，供应链运作变成了一种技巧性任务， 没有与顾客紧密联系起来。在价值网中，顾客是中心，任何与顾客相联系的活动 都是价值活动的关键因素，价值网企业创造了种种交互选择装置捕捉顾客真实的 需求。 现有企业大多数价值创造活动在企业内部执行，在许多行业，这种观点受到 挑战。一些成熟的行业，比如说计算机与汽车行业中富有经验的供应商，用更低 的成本和资金，更加可靠和灵活地操纵价值链的各个部分，用外部力量的杠杆作 用来获得利润和优势。 2 3 3 价值创造 价值网对超盈利的独特贡献，就是它具有通过更高的价格，或通过在可获利 的市场中更快成长来增加收入。例如，某水泥制品生产商，通过在一个长期不可 靠的行业提高交货可靠性来增加其收入。他们的按时交货率达到9 5 以上，与 之相比，他们对手的交货率一般为3 5 左右“。这种极高的按时交货率使它们 在很多地方获得了额外收益，并且获得了比主要竞争对手高5 0 的经营利润。 价值网也能帮助公司降低运营成本，提高资产效率。戴尔计算机公司的数字 化运作，避开了零售渠道( 零售商一般会赚取1 0 一1 5 的差价) 。，就是一 个的例子。它使价值网企业管理者重新定义传统销售模式和销售成本。在资产方 面，价值网设计通过充分压缩固定资产和流动资金来支持企业成长。 2 3 4 战略控制 战略控制是价值网设计的一个组成部分，它的作用是尽可能持久地保护公司 的利润一直到再次进行业务设计的时候，战略控制也是保持顾客忠诚度和阻隔竞 争对手的方法。因此，战略控制是公司保持差异化经营所面临的一种严峻考验。 一般来说，优秀的服务水平比产品特色更难以模仿，从而会让企业保持更长 久的优势。因为，优秀的服务水平往往能给企业带来品牌认可，品牌认可在以产 品为中心的世界里是战略控制的一种常见资源。比如说，海尔公司已经创造了一 种优质的服务价值网品牌，其品牌持久力表现在高利润和高顾客凝聚力上。 2 3 5 业务实施 除非能够执行，否则再完美的企业模式都不管用。在执行价值网管理模式时， 企业必须注意几点： 以顾客为中心。先找出自己的目标市场区在哪里，再针对它提出强而有力 企业价值阳的构建、实施与运行机制研究 的价值主张。然后通过正确搜集顾客的偏好和相关信息，捕捉到顾客的真实需求， 让供应伙伴根据这些资料迅速反应。 营运效率。学习接单后生产的模式，提供量身订做的服务。让企业的价值 网能够迅速根据订单来反应，而不是事先猜测顾客的需求。 数字化。想一想，应该提供合作伙伴什么样的信息，然后尽可能将这样的 流程机制化，让整个信息流动自动完成。 管理技巧。在从供应链转向价值网时，应该扬弃正式的组织架构，建立小 型、具有创业精神、了解公司愿景的团队。 1 4 3 价值网的构建研究 企业价值网的构建是从价值定位到获取价值的整个过程，图3 1 表示了价值 网企业从其目标层( 企业价值) ，一直到价值网企业如何获取价值的整个流程。 图3 1 企业价值阿构建网络圈 f i g u r e 3 1e n t e r p r i s ev a l u en e t sc o n s t r u c t i n gn e t w o r k 企业价值的关键驱动因素是：现金流、资本成本和企业寿命。价值网中影响 这三个关键驱动因素的有价值定位、价值创造、价值活动和战略控制几种( 见图 2 3 ) 。企业价值是价值网企业的“目标层”，现金流、资本成本和企业寿命为“评 估因子层”，因为企业各种活动和绩效最后都是通过此层反馈到企业价值这一层 企业价值网的构建、实施与运行机制研究 上。驱动因素的下一层，为“价值策略层”，该层从企业的各个方面反映价值网 企业获取价值的各种策略，也反映了上一层驱动因素的指标。比如说，企业的价 值定位和价值创造反映了企业现金流量的多少；企业的价值活动反映了企业利用 资金的效率，企业的战略控制决定了企业寿命的长短等。价值策略的下一层是“价 值手段层”，是价值网企业获取价值的具体方法。有了价值手段，下一个目的是 如何实施它，第五层为“价值运作层”，也是价值网的实施。价值网的实施是获 取企业价值的最后一步，“价值运作”的下一层回到了“企业价值”这个价值网 企业的目标，为了说明和第一层意义的不同，称之为“目标实现层”，至此价值 网企业从制定获取“企业价值最大化”的目标，一直到企业价值目标的实现，在 价值网企业中得到了体现，并构成一个循环的回路，说明价值网企业是为企业和 顾客创造价值的经营模式。 3 1 策划企业的价值定位 在设计企业价值定位时，与顾客需求保持一致是非常重要的，企业提供的服 务是针对正确地客户群：顾客重视企业提供的服务并有能力支付且对企业来说是 可盈利的。企业必须将注意力集中在明确的顾客群上，才能开发出一种合适的价 值定位。 调查表明，最近1 0 年来对服务的需求增加很快。我国近年来的大部分经济 增长来自于服务部门，国内总产值的服务份额几乎接近传统制造业所占的份额 1 。一些企业正在利用服务需求的增长来谋求利润，例如，海尔公司收入中的服 务份额在最近的5 年中增加了两倍左右，由占总收入的1 0 上升到2 8 。”双 收入家庭的增加和业务时间的减少，人们越来越需要节省时间的方便性服务，比 如说在家购物等。 3 1 1 优质服务 优质的服务指顾客苛刻要求的，在企业提供产品时优于别的企业的服务。这 种服务不是企业必须提供的，但它却是吸收顾客的一种手段，正是有了这种优质 的服务，才使顾客满意，也使企业与众不同。优质服务最有效的两种形式是快速 的或可靠的交付产品。 ( 1 ) 快速性。快速性意味着什么? 对顾客来说，快速性指能很快收到自己 定购的产品，立即下载自己所需要的资料，或能在事故现场得到保险公司的理赔 等。对企业来说，快速性是指新的流行服装能在一周内上市，或在几周内推出新 的计算机技术等。因此，快速性即意味着立刻实现，也意味着高速反应。 1 6 企业价值网的构建、实施与运行机制研究 价值网用因特网和数字化设计实现了这种要求，信息数字化，并将信息同步 传递给供应商和顾客，从而产生了更快的速度和更好的适应性。在价值网中，大 量信息是自动传递的，自动化软件分析进来的顾客订单，并将这些订单转变成零 部件订单，这些零部件订单被自动传递给供应商。同时，出于货运跟踪系统更容 易，企业可以提供给零售商产品的信息和位置，使顾客及时得到电子化信息，这 些过程是全自动的。因此，快速、及时的信息能使企业对顾客的需求作出快速的 反应。图3 2 表示这种对顾客订单的快速反应机制： 客户 顾客 订单 = 顾客即时获得 产品信息：价格、 何时送达、能否 满足自己等要求 自动化软 件分析有效 顾客需求 哟熙 顾客选择界扣x !p 数据库 l l己於 根据供应商信 息，分析是否能 满足顾客需求 零部件 订单 反馈零 部件信息 供应商3 供应商n 图3 2 价值网快速反应顾客订单机制 f i g u r e 3 2m e c h a n is mo fv a l u en e t sr e a c t i n go r d e rq u i c k l y ( 2 ) 可靠性。可靠性指，按照顾客订单要求的那样，完整地、准时地将顾 客所需要的产品送达。这里面有三层含义，一是完整的交货，不能有缺货、发错 或劣质产品等；二是在顾客要求的时间准确地将产品送到指定的位置；三是当顾 客在最后时刻改变的决定时，企业能够及时作出反应。 一家水泥制品生产商可以作为可靠性交付产品的例子。水泥制品行业对产品 可靠性要求比较高，同时也较难达到。前者因为，交货延迟或交付错误型号的产 品将会延误工程进度，后者因为，使用者往往不能控制工程进度，经常取消或更 改订单。因此，水泥行业的交货时间一般在4 个小时或更长的时间，顾客也经常 因为反复修改订单而遭受罚款。该企业利用新技术水平的通信和信息系统，对企 业的信息化和运输进行了熏新设计。首先，建造了企业的网站，使顾客、供应商 和企业的连接完全数字化和自动化。其次，进行同步跟踪服务，将企业的定位跟 踪系统、计算机技术和运输系统连接在一起，动态同步地控制工厂生产、跟踪运 企业价值网的构建、实施与运行机制研究 货车辆的动态，自动化行车路线，利用货车的位置、速度、方向、顾客的位置、 订单、运输方式等信息，中心控制系统不断地收集和反馈顾客的订单信息等。这 种改进使企业拥有9 5 以上的准时交货业绩，并且这些准时交货是在4 0 分钟的 交货时间内完成的”1 。 3 1 2 方便的解决方法 顾客不仅仅是购买产品，他们也在寻找方便的解决办法。随着对快速反应要 求的提高，顾客