（工商管理专业论文）中小企业的信息化建设.pdf

图表目录 图2 一l 事务处理系统结构原理图一一一一一一一1 1 图2 2 管理信息系统结构原理图一一一一一一一一1 3 图2 - 3 决策支持系统的结构原理如图 图2 4 计算机用于管理的各个阶段 1 4 2 0 图3 1 关键成功因素法步骤一一一一一一一一2 7 i 羽3 2 战略目标集转化法一一一一一一一一一一2 8 图3 - 3b s p 方法步骤 图4 1 立新厂组织结构图一一一一一一一一一一一一一4 7 图4 2 立新厂e r p 整合系统作业流程图一一一一4 9 图4 - 3 华纶公司组织结构图 5 1 表4 - i 立新厂和华纶公司的信息系统建设情况对照表一一一一一5 5 声明 本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在 本学位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人已经发 表或公布过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学 历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做 的贡献均 已在论文中作了明确的说明。 研究生签名：备垦兰釜。7 年瑚9 日 学位论文使用授权声明 南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅 或上网公布本学位论文的全部或部分内容，可以向有关部门或机构送 交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容。对 于保密论文，按保密的有关规定和程序处理。 研究生签名： 南京理i ：大学硕士学位论文中小企业的信息化建设 摘要 本论文首先论述了知识经济环境下的企业所面临的挑战和机遇，分析了企业应用 信息技术以适应变化的必然性；介绍了企业应用信息技术需要经历四个步骤；接着分 析了中小企业的特点。在阐述了将应用信息技术的中小企业作为独立研究对象的原因 后，指出了应用信息技术对中小企业的意义。 本论文回顾了信息技术在企业经营管理中在功能和作用上历经的四个阶段；然后 详细回顾了集成一体化的信息系统发展的历史；还对国内外企业应用信息技术的历史 和现状做出了简要介绍。 本论文从中小企业个体角度阐述了中小企业应用信息技术的过程中的理论与方 法。介绍了中小企业的信息规划和企业的战略规划相统一的方法；详细阐述了企业流 程重组的概念、类别、原因及将企业流程重组和应用信息技术相统一的方法。在介绍 了中小企业应用信息技术分布实施的五个阶段后，提出了一套适合中国国情的中小企 业信息系统体系结构。 本论文对中小企业应用信息技术的困难做出了一些分析，并通过对两家中小型生 产制造企业的实地调查，重点考察了两家企业的背景和企业应用信息技术的背景和过 程，归纳出了中小企业应用信息技术的经验和问题；并且提出了从中小企业整体角度 来促进信息技术应用的解决途径。 关键词：企业信息化信息技术中小企业信息规划企业流程重组 南京理上大学硕士学位论文中小企业的信息化建设 a b s t r a c t t h et h e s i sf i r s t l ye x p l a i n e dt h ec h a l l e n g e sa n do p p o r t u n i t i e si nf r o n to f t h ee n t e r p r i s e s i nt h ek n o w l e d g ee c o n o m y t h e na n a l y z e dt h en e c e s s i t yo fa p p l y i n gi l l 蠡 n i l a t i o n t e c h n o l o g yf o r t h ee n t e r p r i s et oc a t c ht h ep a c eo f t h ec h a n g e i tw i l le x p e r i e n c ef o u rs t a g e s f o re n t e r p r i s e st oa p p l yi t s m a l l - m e d i u me n t e r p r i s e sh a v et h e i ro w nc h a r a c t e r i s t i c s t h e t h e s i si d e n t i f i e dt h ep r o b l e mo f b yw h i c hs t 锄d a r dt od e f i n et h es m a l l - m e d i u me n t e r p r i s e s i ti sw o r t h yt os t u d yt h ep r o b l e mo fa p p l y i n gt h ei ti ns m a l l - m e d i u me n t e r p r i s e sa n di t h a sag r e a te f f e c tt os m a l l - m e d i u me n t e r p r i s e s t h et h e s i sr e v i e w e dt h a tf r o mt h ea n g l eo ff a m e t l o n , i ta p p l i c a t i o ni ne n t e r p r i s e s e x p e r i e n c e df o u rs t a g e s a f t e rr e t r o s p e c tt h eh i s t o r yo fi n t e g r a t e di n f o r m a t i o ns y s t e m d e v e l o p m e n t ，t h eh i s t o r ya n dt h ep r e s e n tc o n d i t i o n so fe n t e r p r i s e s i ta p p l i c a t i o nw e r e i n t r o d u c e d t h et h e s i se m p h a s i z e dt h et h e o f i e sa n dm e t h o d sf o rs m a l l - m e d i u me n t e r p r i s e st o a p p l yi t s m a l l - m e d i u me n t e r p r i s e ss h o u l dm a k ca na l i g n m e n tb e t w e e nt h ee n t e r p r i s e s t r a t e g i e sw i t ht h ee n t e r p r i s e si ts t r a t e g i e s t h ec o n c e p t ，c a t e g o r i e s ，r & d s o l l so fb u s i n e s s p r o c e s sr e - e n g i n e e r i n ga n dt h em e t h o do fi n t e g r a t i n gb p rw i t hi ta p p l i c a t i o nw e r e e x p l a i n e d a f t e ri n t r o d u c i n gt h ef i v es t a g e sf o rs m a l l - m e d i u me n t e r p r i s e st oa p p l yr r , t h e a u t h o rp r o p o s e das e to fr e f o r m a t i o ns y s t e ma r c h i t e c t u r e sf o rs m a l l - m e d i u me n t e r p r i s e s o p e r a t e di nc h i n a b a s e do nt h ea n a l y s i so f t h ed i f f i c u l t i e so f s m a u - m e d i u me n t e r p r i s e s i ta p p l i c a t i o n s ， t h ea u t h o ri n v e s t i g a t e dt w os m a l l - m e d i u mm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e s f o c u s i n go nt h e b a c k g r o u n do ft h ee n t e r p r i s e s ，t h eb a c k g r o u n da n dt h ep r o c e s so ft h ei ta p p l i c a t i o n , t h e a u t h o rm a d eas u m m a r yo ft h ee x p e r i e n c ea n dt h el e s s o n so fs m a l l - m e d i u me n t e r p r i s e st o a p p l yi t a n df r o mt h ea n g l eo ft h ea g g r e g a t i o no f s m a l l - m e d i u me n t e r p r i s e s , t h ea u t h o r p r o p o s e dt h es o l u t i o nf o ra c c e l e r a t i n gt h ei ta p p l i c a t i o n k e yw o r d s ： i ta p p l i c a t i o nf o re n t e r p r i s e si n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y s m a l l - m e d i u ms i z ee n t e r p r i s e si n f o r m a t i o np l a n n i n g b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r l o g ( b p r l 2 南京理下大学硕士学位论文中小企业附信息化建设 1 企业信息化及中小企业基础 1 1 知识经济、信息化与企业信息化 1 1 1 知识经济时代与信息化 知识经济的概念出现由来已久。早在1 9 6 2 年，美国经济学家弗里茨马克卢普 就提出“知识经济”的概念。1 9 7 3 年美国的丹尼尔贝尔教授提出过：世界正进入 围绕着知识组织发展起来的后工业化社会，美国的未来学家托夫勒与日本的松田米津 也有类似提法1 。美国进步政策研究会( p p i ) 技术创新和新经济项目小组主任罗伯 特d 阿特金森( r o b e r td a t k i n s o n ) 博士与该会技术政策分析家拉诺夫h 科尔 特( r a n o l p hh c o u r t ) 在详细地分析了美国联邦及各州的新经济增长状况后指出的： “知识变得越来越重要，对这一点存在广泛的认同。这也是对新经济认识的一个确切 的方面。”管理学大师德鲁克教授更是旱就明确指出，知识已经成为知识社会中最 重要的资源，并一语道破真谛：“知识是唯一的经济资源。”我国早在1 9 8 4 年， 就有人提出知识经济的概念，1 9 9 2 年，正式出版了知识经济的专著。但真正引入重 视却是在美国实行所谓新经济获得成功，许多知识型产业( 如软件产业) 迅猛发展之 后。 根据当前t 匕铰一致的理解，知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和有效使 用基础上的经济。知识经济是继农业经济、工业经济之后的一个新的经济发展阶段， 它将引起生产方式、生活方式以致于思维方式的重大改变。 知识经济具有下列特点： ( 1 ) 知识密集型的高科技产业比重越来越大； ( 2 ) 从业人员结构发生了很大变化，对劳动者的知识水平要求提高了； ( 3 ) 知识和信息成为生产的基本要素； ( 4 ) 资产投入的无形化，知识已经成为一种无形的资本； ( 5 ) 创新成为发展的关键； ( 6 ) 知识传播的网络化； ( 7 ) 世界经济进一步一体化； ( 8 ) 人与自然协调、可持续发展； ( 9 ) 学习有着特别重要的意义。 目前，知识经济只能说是在萌芽期，即使在美国这样的发达国家也还不能认为进 入知识经济阶段，但许多知识经济的规律已在起作用，而且受到人们的普遍关注。正 3 南京理t 大学硕士学位论文 中小企业的信息化建设 如历史上工业化的过程在带动各国经济发展的同时，促进了人类社会进入工业经济的 时代；当前以计算机、信息技术等为中心的新技术革命所引发的信息化浪潮，将会加 速推动世界进入知识经济时代。 对于信息化，可以理解为：在经济和社会生活中，通过普遍采用信息技术，更为 有效地开发和利用信息资源，使由于利用信息资源而创造的劳动价值( 信息经济增加 值) 在国民生产总值中的比重逐步上升直到占主导地位的过程。 相对工业化，信息化也可以理解为：一种新的经济与社会格局。在这个新格局中， 信息作为管理的基础、决策的依据、竞争的第一要素，成为比物质、能源更重要的资 源”“。 1 1 2 信息化过程中的企业及企业信息化的含义 现代信息技术的发展，无论是宏观上对国民经济部门还是微观上对企业的发展都 产生了重大的影响。因为信息技术对生产力的硬件、软件各类因素都起到了改进作用。 不但从技术上提高了生产率，改进了产品质量，提高了生产的敏捷性和适应性，减轻 了人的劳动强度，改变了劳动的性质，而且在管理上提高了效率和效能。它还使市场 环境发生变化，扩大了营销范围，提高了服务质量。信息技术还使金融业务多样化和 国际化。 企业信息化，作为国家信息化的重要组成部分，历来受到各国政府的重视。对企 业信息化的概念的理解有很多。有的理解认为企业信息化是指企业利用计算机技术、 网络技术等一系列现代电子技术，通过信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生 产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。 还有的认为企业信息化是在生产、流通及服务等各项企业活动中充分利用现代信息技 术、资源和环境，逐步提高企业集约化经营程度，使科学技术对企业效益的贡献达到 较高的水平的过程。 基本上，对企业信息化的各种理解中，有两点是共同的，即企业信息化的核心内 容是网络化信息系统的建设，以及在信息技术应用基础上实现对信息资源的开发和利 用。事实上，企业信息化的目的在于改善企业的运营效率，提高企业对知识的依赖程 度，增强企业的竞争力。但这一切的实现并非是一个信息系统所能奏效的，而是建立 在利用信息系统实现高效的信息资源利用基础上的，这个过程要比前一个过程更为艰 难。因为，企业信息化不仅仅是一个技术问题，而是一个涉及经济、入文等多种因素 的综合性问题。例如企业组织重构与业务流程重组就是企业信息化的重要的支撑基础 之一。 基于对以上几点的考虑，笔者认为企业信息化的含义可以理解为：企业在生产和 经营、管理和决策、研究和开发、市场与销售等各方面全面应用信息技术，建设信息 4 南京理下大学颈士学位论文中小企业的信息化建设 网络与信息系统，通过对信息和知识资源的有效开发和利用，调整或重组企业组织结 构与业务模式，服务企业发展目标，提高企业竞争力的过程。 1 1 3 企业信息化的发展步骤 企业信息化是以信息技术为基本手段的信息资源开发与利用的过程。纵观业界人 士各种见解以及对企业实践的总结，我们将企业信息化的步骤归纳为如下几个阶段： ( 1 ) 第一阶段：企业初级信息化 企业初级信息化的工作重点在于解决企业不同部门闻信息的共享及信息的交流 问题。在此期间，企业内部往往以e m a i l 为主要的交流和联络的工具；对外企业建 立了自己的网站，一方面企业可以通过互联网增加与外界沟通的机会，另一方面可以 及时了解国内外同行业及相关行业的发展状况。 企业的网站在不同的阶段发挥着不同的作用，可以分为三个层次：企业宣传型网 站、功能型网站和电子商务型网站。对于处于信息化发展初级阶段的企业，不管当前 网上业务是否有条件开展，以极小的代价利用网站为企业做宣传，对于今后进一步发 展网络业务，并与国内外大企业电子化运作方式接轨都是极为重要的。 ( 2 ) 第二阶段：企业内部业务管理的信息化 比起第一阶段的电子邮件、网站建设来说，内部管理信息化工作更加深入到企业 实质性的业务运作之中。它的重点在于解决企业内部各部门业务的繁琐及低效率问 题。目前很多企业已经完全接受的办公自动化系统、管理信息系统、财务系统、进销 存管理系统以及生产设计领域中的计算机辅助设计、辅助制造等系统都属于这个范 畴。此外，企业内部网络的建设也应属于这个阶段的任务。利用内部网可以使企业 各个部门的信息共享水平上升一个台阶，从而提高企业的管理效率。 ( 3 ) 第三阶段：实现企业的集成化管理 实现企业的网络化管理，其最重要功能在于对企业各种系统信息的集成，由此实 现对企业的信息资源有效的整合。具体来说，就是指企业的前台资源( 客户端) 和后 台资源( 供货商及其内部资源) 能够无缝地链接在一个开放的闭环式的网络平台上， 从而使企业以最快的速度获取内外部的信息，使企业的生产经营活动处于低成本、高 效率的运作状态“”。 这阶段信息化的过程不仅仅表现为一个系统的建立，而更多的是伴随着一个管理 组织、管理体制、业务流程的创新。因此，它被称之为企业信息化的高级阶段。 ( 4 ) 第四阶段：电子商务与协同商务 这一阶段企业信息化的工作将进入企业电子化商业模式的创新阶段。经过以上步 骤，企业已经基本完成了从传统的管理模式向现代化管理模式的转变，基本具备了发 展电子商务的条件。第四阶段是企业信息化的最后一步，也是最关键的一步，即：采 5 南京理t 大学硕+ 学位论文 中小企业的信息化建设 取互联网技术和开放的互联网标准对企业与供应商、经销商、银行等相关企业实现业 务数据层的联接，并将把前阶段完成的企业网站、e r p 、c r m 等系统整合到一起， 进而实现真正意义上的电子商务，将企业完全融入互联网的电子商务的全新模式中 i 目 。 协同商务是供应链与客户关系管理两者的集大成者。可以认为协同商务是建立在 虚拟组织基础上的电子商务。它的本质是实现社会资源的最优化，体现的是一种新的 产权关系，即可以不必花费大量的成本与资源去获取某些必要资源的所有权，而仅仅 具有使用权。由于在新经济条件下，信息交流几乎到了一种无障碍的境界，各种资源 可以在全球范围内被优化组合。企业不必为生产与业务准备所有资源的所有权，而仅 仅向具有所有权的企业取得使用权即可，它只需把精力放在关键资源的占有上。反之， 其他企业也可以这种形式来利用该企业的闲置资源，由此释放出来的能力是巨大的。 这样，企业变得更灵活，适应性更强。 1 2 中小企业独立研究的必要性 在现代产业社会中，存在大量规模各异的企业，既有大型企业、中型企业，也有 小企业，同时还有零细、个体企业。从规模大小如此多样的企业群体中，将中小企业 作为单独的研究对象的必要性何在? 可以从以下几个方面来分析： ( 1 ) 中小企业是国民经济发展的重要支撑力量之一 根据统计数据，美国的中小企业占全部企业总数的9 8 5 ，中小企业创造的产品 和劳务价值一直占美国全部产品和劳务价值的4 0 以上；日本的中小企业占企业总数 的9 9 1 ，在日本的制造业中，其提供的交货值占全部交货值的5 1 3 ，其创造的附 加价值占全部附加价值的5 5 9 ”1 。1 9 9 5 年，我国的7 2 5 万多个工业企业中，中小 企业( 仅计小型企业) 的总数为7 2 3 万多个，占全部企业数的9 9 6 8 ，提供的产值 占总产值的6 1 6 1 ”1 。 ( 2 ) 中小企业在安置就业方面具有大企业不可替代的作用 从1 9 8 0 年到1 9 9 0 年，美国全部产业8 7 3 的新增就业是中小企业创造出的。1 9 9 4 年，日本的中小企业从业人数占全部从业人数的7 8 。1 9 9 5 年，我国的工业中小企 业从业人数占全部从业人数的7 2 9 1 ”。 ( 3 ) 中小企业的发展有利于国民经济结构的合理化 中小企业能迅速适应市场多样化的需求，发挥“船小好掉头”的优势，通过利用 各种新技术、新材料，积极开发新产品。中小企业还可以利用和大企业结成的“互利 共生”关系，发挥各自的优势在不同层次上进行经济贸易活动，促进国民经济的健康 有序发展。 中小企业的地位十分重要，从政府的角度，要为中小企业创造一个公平而规范的 6 南京理上大学硕士学位论文 中小企业的信息化建设 生产经营环境，提供必要的资金和技术支持，便捷的工商和税务管理程序以及积极的 产业政策引导等。从企业的角度来讲，要提高企业管理人员的素质，增强管理人员把 握新技术、捕捉市场机会的能力。对政府而言，如何提供良好的外部环境；企业如何 形成过硬的内部管理，这些问题都亟待解答。因而将中小企业作为独立的对象加以研 究，已成为当务之急。 ( 4 ) 中小企业的信息化和大型企业的信息化特点不相同 对于中小企业使用信息技术，h e i k k i l ae ta l 1 9 9 1 指出小企业和大企业有三大不 同的地方：一是小企业把电脑视为工具来使用，较少用它来当作沟通的媒介；二是引 进信息技术时，因较少有利益团体的干涉，故少有组织的政治问题；三是小企业拥有 极少的资源可推动信息化的解决方案“1 。 1 3 信息化对中小企业的意义 企业信息化的本质作用在于它将为企业建立起一个对外界变化多端的环境实现 快速反应的机制，它的直接效果就是提高企业的管理效率与水平。可以从以下几方面 来认识中小企业信息化的作用和意义。 ( 1 ) 企业信息化是迎接信息技术迅猛发展带来挑战的重要途径 从2 0 世纪7 0 年代中期开始的信息技术革命发展至今，已给经济生活带来了重大 变化。因特网的发展，使企业获得了展示形象的新舞台，缩短了产品投入市场的时间， 增强了他们直接与客户的交流频度。依赖信息技术开展电子商务，将成为中小企业发 展的必然趋势。 ( 2 ) 企业信息化是企业迈入知识经济的通行证 知识经济的一个重要特点就是将信息与知识视为企业头等重要的战略资源。企业 问的竞争从物质资源的争夺转向对知识、信息资源的争夺上，而争夺的基础是建立一 个能够提供获取知识与信息的电子平台以及与其相配套的企业信息化管理运作机制。 ( 3 ) 企业信息化是迎接经济全球化的重要准备 面对经济全球化的大趋势，特别是我国加入w t o 后，企业将全面融入国际经济 大循环中，直接地面对国际竞争。这一发展趋势向我国企业参与国际、国内市场资源 配置的竞争，提出了挑战。通过信息化，企业可以加速技术创新、管理创新和体制创 新的步伐；可以更为便利地直接面对国际环境。 ( 4 ) 企业信息化是企业提高自身竞争力的重要保证 在今天这个信息传播畅通无阻的时代，企业的竞争力提高更多地取决于其快速获 取和处理信息的能力。企业发展依靠的是正确决策，而决策的基础是信息。通过信息 化，企业可以“先一步”的获得市场信息，树立竞争优势。 ( 5 ) 企业信息化是企业适应市场的客观需要 7 南京理上大学硕士学位论文 中小企业的信息化建设 市场是企业的生命线。迅速对市场需求变化作出反应并及时推出适销对路的新产 品，是企业的成功关键所在。借助于现代计算机网络技术，对内可使生产经营活动过 程中的人流、物流、资金流、信息流处于最佳状态，以最少的投入获得最大的产出； 对外则可以跨越传统的中间商环节。直接面对顾客，赢得市场。 ( 6 ) 企业信息化是提高企业管理效率与水平的重要基础 建立一个高效的企业信息管理系统以及信息资源利用机制，是有效解决企业管理 流程不规范、岗位职能不明确、对市场反映迟钝、缺乏市场风险的防范机制，缺乏应 急对策与风险的迁移能力等问题的重要途径。企业信息化可以促使企业形成一个规范 的、高效的、科学的管理流程，提高企业的管理效率和水平。 ( 7 ) 企业信息化是中小企业得以生存的必要条件 对中小企业来说，信息化具有特别的意义，在整个行业、供应商、银行、买方都 已经计算机网络化经营的背景下，中小企业的信息化成为了中小企业得以维持经营、 继续生存及和大企业保持分工合作关系的必要条件。 ( 8 ) 企业信息化是企业提高生产效率和增强竞争实力的重要手段 工业制造业企业的生产方式经历了从手工生产一大量生产方式一j 1 1 r 生产方式一 精益生产方式一敏捷制造方式的过程。从工业制造业企业生产方式的演进过程中可以 看出，信息化是推动生产方式不断进步的重要手段“。 ( 9 ) 企业信息化是企业提高生产效率和增强竞争实力的重要手段 企业经营的内外部环境的前景充满着不确定因素。互联网j 下在覆盖管理空间，管 理的范围已经从本土进入全球，管理文化从同质交流进入与异质共存，管理对象从现 实世界进入虚拟世界，管理组织从垂直进入水平状态，管理指令从日常语言到网络语 言，管理内容从主要对生产要素的管理到对知识要素的管理，这对企业管理方式提出 了前所未有的更高的要求”。 8 南京理工大学硕士学位论文中小企业的信息化建设 2 企业信息技术应用的历史沿革 企业的信息化，简单地说，就是企业利用信息技术进行信息资源的开发和利用， 以提高企业竞争力的过程。信息技术的应用面很广，渗透力也很强。回顾信息技术在 企业中的应用，主要集中在下列几个方面。 1 ) 生产过程的信息化 企业生产过程的信息化是在机械化的基础上实现检测和控制的自动化。现在已经 有各种自动化的形式。例如在制造业中从单机的自动检测与自动控制到计算机辅助设 计( c a d ) 、计算机辅助生产准备( c a p ) ，计算机辅助制造( c a m ) ，在流程工业中 从巡回检测、常规控制系统到集散控制系统( d c s ) “。 2 ) 管理过程的信息化 在现代化管理的每个环节中，信息的获取、加工处理与利用是必不可少的。在当 今社会中，物质、能量与信息是构筑现代化的三大支柱。物质生产过程是对物质、能 量进行加工处理，而管理过程是对信息进行加工处理。 传统的信息工具如电话、传真等在管理中应用由来已久。现代化的管理需要功能 更齐全、速度更快捷的工具，而电子计算机正是这样的工具，因此计算机诞生后不久， 就在管理的一些业务过程中开始应用。4 0 多年来，不断发展，经历了几个阶段，出 现了一些有代表性的系统，如事务处理系统( t p s ) 、管理信息系统( m 【s ) 、决策支 持系统( d s s ) 、执行信息系统( e i s ) 等。 3 ) 办公自动化 办公自动化( o a ) 是使用信息技术工具来提高办公室工作人员的效率和效能。 办公室工作人员的主要工作是处理文字信息、处理数据信息、存档、沟通和决策。前 几项工作可以借助信息工具完成得更快更好。现在的有文字处理系统、桌面出版系统、 电子邮件系统等，而图形图像处理系统、电子闩程管理、语音信箱、语音会议、视频 会议等也在逐步推广应用。尽管办公自动化的发展，并没有像人们预期的那样降低纸 张的消耗，实现无纸化办公。但办公自动化确实提高了办公室工作的效率和质量。 4 ) 集成一体化系统 把不同的应用结合成一体，构成一种多功能系统，就更能发挥信息技术的作用。 例如，2 0 世纪6 0 年代出现的依据产品结构所需物料和完工日期进行生产计划和物料 控制的物料需求系统( m r p 系统) ，7 0 年代末又加上企业长远规划和会计职能后形成 的制造资源计划系统( m r pi i 系统) ，再把供应链内的供应商等外部资源也集成进来， 并把时间也作为资源来考虑，形成了企业资源计划系统( e r p ) 。如果和设计、制造 等功能进一步结合，就形成制造业中的计算机集成制造系统( c i m s ) 和流程工业中 的计算机集成生产系统( c i p s ) “。 9 南京理丁大学硕士学位论文中小企业的信息化建设 随着因特网的发展与广泛应用，企业不但可以把过去的一些应用系统与它连通， 而且又有了一些新的用途。计算与通信的有机结合是网络革命的最大特征。i n t e r n e t 的蔓延使我们比以往任何时候都更加接近于人与人之间、物与物之间的无限联通”。 2 1 信息技术在企业经营管理中的功能演进 从功能上看，循着历史的发展，信息系统先后出现了： 事务处理系统( t p s ) ； 管理信息系统( m i s ) ； 决策支持系统( d s s ) ； 执行信息系统( e i s ) ； 智能支持系统( 如专家系统( e s ) ) ； 不同系统集成而形成的一体化系统等。 在信息系统发展的初期，系统功能和管理层次有一定的对应关系。如事务处理系 统用在基层，管理信息系统用在中层，决策支持系统与执行信息系统则用于高层。随 着组织结构的演变和权力的下移，各类系统的应用层次开始有所交叉。 2 1 1 事务处理系统 2 0 世纪5 0 年代初期，计算机开始应用在经营管理工作中的数据处理上，主要用 在会计和统计工作上，代替算盘和手摇计算机、现金出纳机等，形成了所谓电子数据 处理系统( e d p s ) 。由于它是用来处理一些具体事务，所以也叫做事务处理系统 ( t p s ) 。这类系统由于主要用于运作层，所以现在也有人把它叫做运作型信息系统。 这类系统的结构原理如图2 1 所示。 图2 - l 事务处理系统结构原理图 1 0 南京理i ：大学硕士学位论文中小企业的信息化建设 事务处理系统的主要功能是： 记录、保存精确的记录，这在财会部门是不可缺少的； 分类： 数据检索； 计算； 汇总； 产生文件、管理报告、账单等，定期生成常规的报表供检查与监督，也可能 生成特别报告。 事务处理系统可以用在管理的各个部门，构成独立系统或子系统，如：工薪系统、 订货系统、库存系统、计价系统、货运系统、销售系统、收支帐目系统、总分类账系 统等等。 这类系统是计算机在管理中应用的最初形式，也是最基本的形式。它从最初的单 项数据处理，发展到综合数据处理。从脱机工作方式又发展出联机处理方式。它以独 立的形式存在，或者成为大系统的组成部分，在当今的许多部门中使用。一种新的计 算机处理方式：联机事务处理( o l a p ) 逐步成为信息系统的主要工作方式之一。我 国目前绝大多数用于管理的系统，不论其名称如何，实质上都是这类系统。随着计算 机应用的日益普及，它的数量越来越多，成为计算机辅助管理的基础和柱石。 在事务处理系统应用取得一定成效之后，无论是计算机方面还是用户方面，都有 进一步发展应用的要求。 考虑到事务处理系统输出的是数据，不一定能形成对管理有用的信息，只有经过 加工的数据，形成对一定的人员有用的东西，才构成信息。为了将来自于外界，来自 于管理过程中各层次的数据收集起来，加以处理，形成有用的信息，在2 0 世纪6 0 年代初期，开始出现后来称之为管理信息系统( s ) 的计算机系统。 2 1 2 管理信息系统 管理信息系统的发展，首先是为满足中层管理的信息需要。开始时由于开发人员 对真正的信息需求不够了解，片面重视和强调技术，以为可以构成包罗一切的总体信 息系统，结构事与愿违，系统提供的信息不但未能无所不包，而且连真j 下需要的信息 也未能准确及时提供，走了一段弯路。经过总结经验教训，不断改进，才逐步形成了 今天的管理信息系统。 对管理信息系统而言，当前有两种理解。广义的理解是：凡是使用于管理的信息 系统都可以叫做管理信息系统。狭义的理解则是指那些能从内部和外部收集数据，经 过加工处理，形成有用信息，以预定的形式提供给各管理层次( 中层为主) 使用的信 息系统“1 。 南京理工大学硕士学位论文 中小企业的信息化建设 系统的结构原理如图2 2 所示。 图2 - 2 管理信息系统结构原理图 管理信息系统与事务处理系统相比较，有许多不同的地方，这些不同之处正体现 了管理信息系统的特点。 管理信息系统为各管理层提供信息，而事务处理系统仅仅为基层处理事务数 据。 管理信息系统使用户随时能得到及时的信息，而事务处理系统则只是定期输 出可提供信息的报表。但管理信息系统也能以定期报表为主。 管理信息系统涉及各个职能部门，涉及综合职能，而事务处理系统仅仅面向 单一职能。 管理信息系统的操作有一定的灵活性，而事务处理系统却没有这种灵活性。 管理信息系统由于要从多个部门或过程获得信息，所以常常是建立在计算机网络 基础之上的。管理信息系统之所以有广义的定义，是由于它是在事务处理系统的基础 上发展出来，而且常常包含事务处理系统作为它的子系统，又在自己的基础上发展出 决策支持系统的缘故，它本身的这种承上启下的作用，使其很容易成为各类系统集成 后的统称。 人们原来期望它在提供信息的基础上也能支持决策，因为管理人员之所以要得到 信息，是为了发现问题，进行决策，解决问题。但这类系统只能对基层的一些例行性 业务多少起到一些决策与支持作用，对复杂而又不是常规性的决策缺乏分析能力，所 以这就引出了针对特定人员与特定领域进行决策支持的决策支持系统( d s s ) 的研究。 2 1 3 决策支持系统 在各个层次的管理活动中，都需要进行决策。决策乃是为了达到某一目标而在多 个可供选择的行动方案中选择最优方案付诸实行。决策支持系统是用来支持决策者进 行决策分析与做出决策的，不是代替决策者进行决策。 一般说来，决策过程包括弄清楚问题或决策的目标、提出可供选择的方案、确定 1 2 南京理工大学硕士学位论文中小企业的信息化建设 选择的准则并进行选择、实施选定的方案、跟踪和反馈决策结果等步骤。在上述步骤 中，都要收集信息，分析信息，利用信息。计算机决策支持系统( d s s ) 就是利用计 算机进行信息处理并利用分析优化方法的基础上建立起来的。 从决策的角度看，问题可按其结构化程度来分类。所谓结构化程度，就是人们对 问题的理解程度，即对目标、涉及因素、因果关系等的掌握程度。一般说来，问题可 以分为结构化问题、半结构化问题和非结构化问题三类。决策支持系统可用于各种结 构化程度的问题，但重点还是在半结构化问题。“。 一个比较完整的决策支持系统的结构原理如图2 3 所示。 图2 3 决镱支持系统的结构原理图 除了上述的特征之外，决策支持系统还具有下列特点： 综合应用数据、模型和分析技术。 交互式的友好的接口，非计算机人员容易使用。 具有很好的灵活性和适应性。 是跟踪和适应人的决策过程，而不是要求人去适应系统。 决策支持系统是面向决策的，它通常也还需要面向数据的事务处理系统与面向信 息的管理信息系统的支持。如果说事务处理系统是以数据为焦点，管理信息系统以信 息为焦点，则决策支持系统是以知识为焦点，利用知识来进行分析、选择。模型就是 知识的一种表示方式。用于群体决策支持的是群决策支持系统( g d s s ) ，它除了进行 决策分析外，还要着重于决策参与者之间的沟通。 由于有些决策问题无法用精确的定量模型与充足的数据来进行分析，还得靠人 的经验、常识来解决问题，还得向专家咨询。从2 0 世纪7 0 年代后期，出现了把专家 经验集中起来，形成规则，放迸计算机而构成的专家系统( e s ) 。当人们向系统咨询 时，它能够象人类专家一样，给出解答。这当然是在一定业务范围之内，并且是有足 够的专家经验可以总结以形成规则的情况。它的特点在于可以保存许多有经验的专家 的知识，供后来的人使用。 从事务处理系统的出现发展到管理信息系统的产生，再发展到决策支持系统的创 南京理上大学硕士学位论文中小企业的信息化建设 建，体现了信息技术在管理领域中应用的广度与深度都在不断扩大。上面的几种系统 常常又是相互结合为管理服务的。 2 1 4 执行信息系统 在上述系统的基础上，2 0 世纪8 0 年代后期又出现了为高层领导服务的执行信息 系统( 或称首长信息系统，e 1 s ) 和主管支持系统( e s s ) 。它向高层领导提供的是汇 总的综合的信息，不仅是单位内部的信息，还有外部的信息。至于系统的支持作用， 最主要的是提供综合信息，以及在此基础上所做的比较、评价和分析“1 。 所谓主管( 或称首长) ，就是一个在多层组织中居于最高层的领导，他对组织的 发展方向，负有主要责任。他有权任命副手和下属，构成一个领导集团。 主管常常要做出下列三个方面的决策： ( 1 ) 战略规划。对组织长期的、总的发展方向做出决定，这主要由主管负责制定， 由领导集团参加。 ( 2 ) 战术规划。主管虽然不涉及细节，但也要对战术问题有一般性的部署。 ( 3 ) 紧急处置。有些重大异常事件或事故发生，或有突然变故，也都要主管做出应 急决定。 主管的信息来源有： ( 1 ) 事务处理系统或管理信息系统。通过报表或查询，了解的内容是组织内部正 常运行情况与可能出现的问题。 ( 2 ) 组织内部的计划或预测信息。 ( 3 ) 外部信息。 执行信息系统建立在一个独立的客户机上。其终端与人机接口部分使用起来非常 简便，主管及其助手即使不太熟悉计算机技术，也能运用自如。 执行信息系统是从通常的管理信息系统、事务处理系统中去抽提信息，经过综合 汇总整理，这类系统所需要的信息与专供领导层次决策使用的决策支持系统所需要的 信息很类似，有些系统就把执行信息系统作为高层决策支持系统的一个组成部分。加 上分析、比较、评价，形成有决策支持功能的系统，这种系统也叫做主管( 首长) 支 持系统( e s s ) 。 为高层管理服务的另一类信息系统，是2 0 世纪8 0 年代末崭露头角的战略信息系 统( s i s ) 。它使领导者把着眼点放在全国乃至全世界的经济、科技、社会发展上，根 据外界环境的变化，采取全新的方式进行经营管理，或者开拓新的业务领域。 南京理下大学硕士学位论文 中小企业的信息化建设 2 2 集成一体化的企业信息化的发展 由于循着历史发展出现的上述各种按功能分类的系统，在企业中已经是有所交 叉，所以现在谈到企业中的信息系统时，也可以按其所在的作用层次，分为战略层信 息系统、战术层信息系统和运作层信息系统。也有入主张把支持知识型工作的系统也 列为一个层次，称为知识工作层信息系统，还有人把知识工作层与运作层并列幽3 。对 于企业信息系统( 广义的管理信息系统) 的定义，可以说是众说纷纭，莫衷一是。只 要这些定义和分类有助于我们理解、规划和设计、实现企业信息化，不妨博采众长， 多视角地来看这个问题。 企业中的信息系统，有的是专门针对管理、控制、设计等单一用途的，也有的是 把它们结合为一体而构建出一种多功能系统，这样更能发挥信息技术的作用。前面提 到的物料需求计划( m r p ) 系统、制造资源计划( m r p i i ) 系统、企业资源规划( e r p ) 系统、计算机集成制造系统( c i m s ) 都是这种典型的系统。 2 2 1 物料需求计划( 豫p ) 物料需求计划( m r p ) 系统是在产品结构的基础上，根据产品在结构上的各层 次物料的数量和从属关系，以每个物料为计划对象，以完工同期为时间基准，进行计 划的倒排，并按提前期的长短来区分各个物料下达计划时间的先后次序。这样可使物 料及时配齐，而又能减少库存。 m r p 系统从主生产计划获取需求信息，根据产品技术信息与库存信息进行计算 处理，提出采购计划和加工计划。 m r p 系统适用于相对稳定的生产环境。但是内外环境总是在不断变化着的，需 要及时调整计划以适应客观情况的变化。因此信息必须上下内外沟通。不但要有自上 而下的目标和计划信息，而且要有自下而上的执行情况反馈信息。于是在m r p 的基 础上，增加了能力计划和执行计划的功能，发展成为闭环的m r p 系统。 原来m r p 生成的需求计划，只能是一种建议，能不能实现还要和能力计划相结 合，能力和负荷必须平衡，因此能力管理的概念就被提了出来。要根据物料需求计算 各时段各单元的能力需求，做出能力计划。不但要有能力计划，而且还要在执行阶段 进行控制和调整。 闭环m r p 系统的工作过程是这样的：首先由生产计划确定总的生产指标，如产 品品种、数量等，再由主生产计划对内容进行细化分解并做出时间上的安排；然后由 物料需求计划对主生产计划做进一步分解，确定各个层次上的物料需求计划的数量和 时间。再按物料需求计划下达生产指令之前，要由能力需求计划来核算能力与负荷的 平衡情况，由于企业生产能力有限，所以物料需求计划要受能力需求计划的约束。如 1 5 南京理j = 大学硕士学位论文 中小企业的信息化建设 果能力需求计划输出的报告表明不可行，则重排能力需求计划；如仍不能解决则将有 关信息反馈倒物料需求计划，对其进行重排；如果还行不通，就要把信息反馈到主生 产计划，进行相应的重新安排，同样，在执行过程中，也有一系列信息反馈问题。所 有这些计划之间的协调、平衡、信息的追踪和反馈都是靠计算机来完成的。 2 2 2 制造资源计划( m r p i i ) 闭环m r p 系统虽然使生产计划方面的各个子系统得到了统一。但因为在企业管 理中生产管理只是一方面，它涉及的是物流，而与物流密切相关的还有资金流。因此， 人们把财务子系统与生产子系统结合为一体，使 i j 环m r p 向前又进了一步。市场销 售部门的管理人员也认识到，只有借助于m r p 系统，才能在各种生产约束条件下制 定出合理可行的销售计划。反过来，生产才能迅速适应销售方面的变化。在生产复杂 产品或引入新产品而需要在生产中解决一系列技术问题的企业中，非常需要把技术管 理与生产管理、销售管理、财务管理等有机地结合起来，需要把技术准备计划与生产 制造计划、财务计划等各种有关的计划合理地衔接起来。因此，制造资源计划( m r p i i ) 系统应运而生。它把生产、财务、销售、技术、采购等各个子系统结合成一个一体化 的系统。 m r p i i 系统最大限度地缩短产品制造周期和零部件、原材料的加工或采购提前 期，压缩不必要的库存和在制品，减少资金的占用，加强和提高各层次计划的及时性 和准确性，确保按计划、按时、按需、按量地提供产品、零部件及原材料。对产品成 本实行事前计划、事中监控、事后分析、审核的控制方法。使用m r p i i 系统可以降低 成本、提高企业的应变能力和市场竞争能力，从根本上提高企业的管理水平，实现企 业管理的整体优化，以实现最佳的客户服务水平和经济效益。 8