（技术经济及管理专业论文）建设监理企业核心竞争力研究.pdf

重庆大学硕士学位论文中文摘要 摘要 自从1 9 9 8 年我国的监理制度正式建立以来，建设监理在工程建设中已经起到 了重要作用，推动了我国整个建设行业的现代化和市场化进程，取得了令人瞩目 的成就。但同时也应该看到，到目前为止，我国的建设监理还不成熟、不完善， 建设监理企业的核心竞争力普遍不足。尤其是加入w t o 使得建设监理企业的核心 竞争力不足的问题变的尤为突出和紧迫，在一定程度上制约和影响了建设监理事 业的健康发展。 基于此背景，本文主要研究了建设监理企业核心竞争力的基本理论，论述了 建设监理的概念、任务和实施建设监理意义，并在结合核心竞争力理论的基础上， 对监理企业的核心竞争力进行识别和评估，建立了建设监理企业核心竞争力的评 价指标体系和评价方法；针对当前建设监理市场的现状和加入w t o 对建设监理的 挑战，深入探讨了我国建设监理企业核心竞争力普遍不足的现状，并从内部原因 和外部障碍两个方面对现状形成的原因进行了深入剖析；最后，针对形成我国建 设监理企业核心竞争力的现状的原因，探讨了我国建设监理企业核心竞争力的培 育对策，提出了以制订规划为前提，以顾客价值为目标，通过实施人力资源开发、 企业文化创新以及多方位配套工作的完善和创新，优化监理企业的业务流程，才 能有效地提高组织效率，满足顾客需求，实现顾客价值的最大化，真正提高监理 企业的核心竞争力，为业主提供真正高智能、高质量的全面工程管理服务。 关键词：建设监理核心竞争力流程再造创造顾客价值 重庆大学硕十学位论文英文摘要 a b s t r a c t s i n c et h ec o n s t r u c t i o ns u p e r v i s i o ns y s t e m ( c s s ) w a se s t a b l i s h e di nc h i n ai n 1 9 9 8 ，i t h a s p l a y e d a l l i m p o r t a n t r o l ei nt h e p r o j e c tc o n s t r u c t i o n ，p r o m o t e d t h e m o d e r n i z a t i o na n dm a r k e t l i z a t i o ni nc o n s t m a i o ni n d u s t r yo fc h i n a , a n dm a d em a r k e d p r o g r e s s o nt h eo t h e rh a n d ，t h ec s si nc h i n a i sn o tr i p ea n dp e r f e c tu pt on o w t h e c o r ec o m p e t e n c eo f t h ec o n s t r u c t i o ns u p e r v i s i o nc o r p o r a t i o ni si n a d e q u a t e ，i np a r t i c u l a r , c h i n a se n t r yi n t ow t om a k e st h ep r o b l e ms t r i k i n ga n du r g e n t ，a n d ，t os o m ee x t e n t ， r e s t r i c t sa n di n f l u e n c e st h es o u n dd e v e l o p m e n to f c o n s t r u c t i o ns u p e r v i s i o ni n d u s t r y b a s e do nt h i sb a c k g r o u n d ，t h et h e s i sm a i n l ys t u d i e st h eb a s i ct h e o r yo fc o r e c o m p e t e n c ei n c o n s t r u c t i o ns u p e r v i s i o nc o r p o r a t i o n ，d i s c u s s e st h ec o n c e p t ，t a s ka n d m e a n i n go fc s s ；i nv i e wo ft h e c o r ec o m p e t i t i o nt h e o r y , t h et h e s i si d e n t i f i e sa n d e v a l u a t e st h ec o r ec o m p e t i t i o ni nc o n s l x u c t i o ns u p e r v i s i o nc o r p o r a t i o n ，a n de s t a b l i s h e s e v a l u a t i o ni n d e xs y s t e ma n dm e t h o df o rt h ec o r ec o m p e t e n c e a n dl a s t ，a i m i n ga tt h e c a u s e sf o rc u r r e n ts i t u a t i o no fc o r ec o m p e t e n c e ，t h et h e s i s d i s c u s s e st h ec u l t i v a t i o n m e a s u r e sf o rc o r ec o m p e t e n c ei nc o n s t r u c t i o ns u p e r v i s i o nc o r p o r a t i o no fo u rc o u n t r y ， p r o p o s e st h a tm a k i n gp l a n i st h ep r e s u p p o s i t i o n ，t h ec r e a t i o no fc u s t o m e r sv a l u ei st h e g o a l ；o n l yb yc a r r y i n g o u th u m a nr e s o u r c e s d e v e l o p m e n t ，c o r p o r a t i o n c u l t u r e i n n o v a t i o na n dt h e p e r f e c t i o n a n di n n o v a t i o no fm a n y - s i d e dc o n v e y a n c e ， a n d i d e a l i z a t i o no fb u s i n e s sp r o c e s si n s u p e r v i s i o nc o r p o r a t i o n ，c l n 2 t h eo r g a n i z a t i o n a l e f f i c i e n c yb ei m p r o v e d ，t h en e e do f t h ec u s t o m e rb es a t i s t i e da n dt h em a x i m u mv a l u e f o rc u s t o m e r sb e a c h i e v e d ，i m p r o v e t h ec o r ec o m p e t e n c eo f t h ec o n s t r u c t i o ns u p e r v i s i o n c o r p o r a t i o n t o s u p p l yh i 曲i n t e l l i g e n c e a n d q u a l i t y s e r v i c et oo w n e ri n p r o j e c t m a n a g e m e n t k e y w o r d s ：c o n s t r u c t i o ns u p e r v i s i o n , c o r ec o m p e t e n c e ，p r o c e s sr e - e n g i n e e r i n g ，c r e a t e c u s t o m e rv a l u e i i 重庆大学硕士学位论文1 绪论 1 绪论 1 1 课题研究的现状和课题的提出 1 1 1 课题研究的现状 1 9 9 0 年c k 普拉哈拉德和g 哈默尔在哈佛商业评论上发表了“公司 核心竞争力”( t h e c o r e c o m p e t e n c e o f t h e c o r p o r a t i o n ) 一文。从此，企业核心竞 争力( c o r ec o m p e t e n c e ) 的理论在欧美管理学界和企业界迅速成为研究的主流，流 行至今十余载，依然强势不衰。 1 1 在这十余年中，我国学者和企业家对我国企业的核心竞争力也作了大量深入细 致的研究和探讨，但大多局限于工业企业领域。就我国建设监理行业而言，由于 监理企业是我国推行工程建设监理制度后而兴起的一种新型企业，迄今为止历史 尚不足2 0 年，对监理企业这种新兴企业还缺乏比较深刻认识。虽然许多学者和企 业家对监理企业目前这种还远不令人满意的发展状况进行了大量的研究和探讨， 但基本上只局限于对监理企业外部宏观环境研究，试图通过对外部环境现状的分 析和研究，找到解决问题的方法。这些研究普遍忽略了对企业内部存在的深层次 的问题企业核心竞争力的研究。 1 1 2 课题的提出 自从1 9 8 8 年我国的建设监理制度正式建立以来，建设监理在工程建设中已经 起到重要作用，推动了我国建设行业的现代化和市场化进程。但到目前为止，我 国的建设监理行业和企业还不成熟，突出表现在监理单位的职能( 工作范围) 只 是集中在施工阶段的质量监督，而不是全方位、全过程的工程管理服务。这种现 象造成各监理企业所提供的服务趋于雷同，从而导致监理企业之间的恶性压价竞 争，阻碍了我国建设监理事业的进一步完善。造成这种局面的原因，从浅层次看 是因为大多数监理企业缺乏承担全过程、全方位工程管理的能力；从深层看是监 理企业缺乏企业独有的、能为业主带来特殊效用、并使监理企业在市场上长期具 有竞争优势、获得稳定超额利润的核心能力。因此，如何培育和提升监理企业核 心竞争力，已成为推动我国监理行业、企业健康稳定发展的一个重要课题。 1 2 课题研究的意义 加入w t o 后，随着服务贸易逐步自由化，国际上的咨询机构抢摊我国工程咨 询服务市场，对我国监理行业将带来巨大的冲击，监理企业将面临严峻的挑战， 我国监理企业要想在激励的竞争中求得生存和发展，就必须大力培养企业的核心 竞争力。 重庆大学硕+ 学位论文1 绪论 本课题借鉴国内外关于企业核心竞争力的研究成果和实践经验，结合我国监 理行业实际情况和发展要求，研究我国监理企业核心竞争力的培养和提升问题。 这项研究具有多方面理论和实践意义： 1 ) 有助于监理企业制订科学的发展战略 核心竞争力是企业保持持续竞争优势的源泉。企业通过构建核心竞争力可以树 立优于对手而不易为对手所模仿的并得到业主认可的竞争优势，把握住市场竞争 的主动权。核心竞争力理论有助于监理企业改变那种为了获得竞争的优势地位， 将精力集中在发展具体业务的传统观念，转向关注企业整体核心竞争力的增强， 使企业在具体服务和战略业务方面获得更长久的竞争优势，走出监理企业因短视 所导致的战略误区，制定科学的企业发展战略。 2 ) 有助于监理企业形成新的竞争理念 核心竞争力观念有助于企业更加注重长期的优势地位，而不是短期的盈利潜 力，更不是盲目占有市场份额。改变目前这种以争相压价和“拉关系”等恶性竞 争方式，转向培养企业核心竞争力，以保持企业的长期竞争优势。因为，核心竞 争力的建设是企业知识、经验等资源的长期积累过程，使竞争对手难以模仿，具 有较强的持久性和进入壁垒，从而使核心竞争力方面落后的企业，难以形成竞争 压力。如果企业长期采用非理性的恶性竞争方式，只会造成监理市场的无序竞争， 参与竞争者都孤注一掷，结果各方都被拖垮，所以说，研究核心竞争力有助于监 理企业形成新的竞争理念。 3 ) 有助于监理企业形成科学的改革和发展思路，以应对加入w t o 后所面临 的挑战 从我国监理企业的现状和实力来看，目前我国的监理企业是无法与发达国家的 相关企业相抗衡的。企业面临加入w t o 后国外企业所带来的严峻挑战。为迎接新 的挑战，监理企业应站在走向国际的战略高度，加快改革步伐，真正走向市场。 一方面通过监理企业间的兼并、收购、联合，以扩展获得战略资源，通过战略资 源的有机整合，培育和增强企业核心竞争力，走集团化发展道路；另一方面通过 剔除非盈利和没有前景的业务，通过关闭、合并、出售、合作等方式，收缩集中 战略资源，形成有竞争力的企业，培育出核心竞争力，走专业化的发展道路。从 而培育一批真正能与国外监理相抗衡的监理企业。 1 3 课题研究的内容和研究思路 本文首先在分析建设监理企业核心竞争力基本理论的基础上，对监理企业核心 竞争力进行了识别并建立相应的评价体系，然后分析当前中国监理企业核心竞争 力的发展现状并提出造成此局面的原因。最后，研究探讨提高我国建设监理企业 2 重庆大学硕士学位论文 1 绪论 核心竞争力的对策。 主要内容如下： 1 ) 对建设监理企业核心竞争力理论的概述 关于企业核心竞争力的定义在理论界还有很多争议和分歧，目前还是百家争 鸣。本文通过对建设监理基本理论的简单分析，结合理论界对企业核心竞争力的 理解。总结归纳出建设监理企业核心竞争力是监理企业内部知识、创新为基本内 核的某些关键资源或关键能力与企业运行机制有机的整合，使监理企业在一定时 期内在工程咨询服务领域中保持稳定的竞争优势的合力。 企业核心竞争力的特征是识别监理企业核心竞争力的依据，是企业核心竞争 力基本含义的一般逻辑推理。本文将其归纳为价值性、知识性、辐射性、独特性、 难以替代性、叠加性和智能性六大特征。 2 ) 建设监理企业核心竞争力的识别和评估 识别监理企业核心竞争力是从理论到实践的一座关键桥梁。本文主要以顾客 需求为导向，通过分析监理企业业务流程的方法对其核心竞争力进行识别。经分 析认为监理企业的核心竞争力是由市场营销能力、项目管理能力，服务创新能力 和品牌文化四大核心能力组成。 本文从定性和定量的角度探讨了监理企业核心竞争力的评估体系。根据建设 监理基本理论，核心竞争力概念及其内涵的把握，本文从监理企业经营管理水平、 监理人员素质及技能和社会效益三个方面挑选了8 类、2 3 个具有代表性的指标来 建立监理企业核心竞争力的评价体系，并根据核心竞争力的“普遍模糊”【2 】特点， 采用模糊综合评价法对监理企业核心竞争力进行评价。 3 ) 我国监理企业核心竞争力的现状及原因分析 本文认为我国建设监理企业核心竞争力的总体状况普遍不足，造成此局面的 原因有二个方面：一是企业内部原因，如从业人员整体素质不高，企业管理能力 不足等；二是外部障碍，如市场发育不规范，现代企业制度不完善等。 4 ) 培育和提升我国监理企业核心竞争力的对策 针对形成我国监理企业核心竞争力普遍低下的现实原因，提出了培育和提升 我国监理企业核心竞争力的对策：规划核心竞争力；以顾客价值导向，实施业务 流程再造，是培育和提升核心竞争力的有效途径：加强人力资源开发是培育和提 升监理企业核心竞争力的坚实基础：实旌制度创新是培育监理企业核心竞争力的 前提和保障：企业文化创新是提升核心竞争力的动力；积极培育适应竞争的市场 主体，增强监理企业国际竞争力。 重庆大学硕士学位论文1 绪论 1 4 课题的研究方法 本课题采用规范分析和实证分析相结合、定性分析和定量分析相结合、对比 分析和典型案例分析等研究方法。在研究过程中，始终坚持理论联系实际，对国 内外现状进行比较分析，并对国内典型案例进行详尽剖析，注重规范分析和实证 分析相结合，定性分析和定量分析相结合，且以定性分析为主。为了获得实证资 料，本人一方面在实习调研期间调查了重庆市有关建设部门，包括监理协会、质 监站、安监站、招标办和统计局等：一方面通过互联网搜索大量信息资料，包括 中国期刊网和重庆大学数字图书馆等。 d 重庆大学硕士学位论文 2 建设监理企业核心竞争力概论 2 建设监理企业核心竞争力概论 2 1 建设工程监理概述 2 1 1 建设工程监理的概念 建设工程监理是指具有相应资质的监理单位受工程项目建设单位的委托，依据 国家有关工程建设法律、法规，经建设主管部门批准的工程项目建设文件、建设 工程委托监理合同及其他建设合同，对工程建设实施的专业化监督管理。 这一表述包含着丰富的内容。其重点是以下几点： 1 ) 建设工程监理的行为主体是工程监理企业。 2 ) 建设工程监理的实施需要建设单位的委托和授权。 3 ) 建设工程监理是针对工程项目建设所实施的监督管理活动。 4 ) 建设工程监理是一种微观管理活动。 2 1 2 建设工程监理的性质 服务性 服务性是工程建设监理的根本属性。监理工程师开展的监理活动，本质上是为 业主提供项目管理服务。是以信息为基础，依靠监理人员的知识、经验和技能对 业主委托的内容进行分析、研究、提出建议、方案和措施，并在需要时实施协助 的一种高层次、智力密集型的服务，其目的是改善资源的配置和提高资源效率。 工程监理企业既不直接进行设计，也不直接进行施工；既不向建设单位承包造价， 也不参与承包商的利益分成。它只是在工程项目建设过程中，利用自己的工程建 设方面的知识、技能和经验为客户提供管理服务，以满足项目业主对项目管理的 要求。 公正性 公正性是工程监理企业社会公信力的前提条件，是监理行业能够长期生存和发 展的前提条件。监理工程师在处理事务过程中，不受非正常因素的干扰，依据与 工程相关的合同、法规、规范、设计文件等，基于事实，维护和保障业主的合法 权利及承包商在合同范围内的正当利益。开展监理工作公正性的前提是承认合同 的公正性。以我曾经从事监理工作的重庆市丰收坝水厂建设项目为例，在中铁四 局和该水厂建设办公室签订的施工合同中的第2 3 2 条做了下述规定： 1 ) 招标范围内全部工程采用固定价格合同，包干价除因业主原因导致的设计 变更和基础深度变化引起的工程量增减可调整造价外，其余不得作任何调整。 注：詹炳根主编工程建设监理中国建筑工业出版社2 0 0 0 ；中国建设监理协会组织 编写建设工程监理概论知识产权出版社2 0 0 3 重庆大学硕士学位论文 2 建设监理企业核心竞争力概论 2 ) 采用固定价格合同，合同价款中包括的风险范围：承包人应被认为已取得 了对工程可能产生影响和作用的有关风险、意外事件和其他情况的全部必要资料。 为此，合同价款中的风险包括： a 工程量清单中项、量与实际完成项、量的差异( 因业主原因修改设计施工 图和基础深度发生变化除外) 单从合同条款来看，合同内容是显失公平的。我在从事该项目监理时，认为尽 管工程量清单有误，监理在没有补充协议前，严格执行合同，但对具体数据我们 做到准确收集，以方便事后问题解决。同时在中铁四局对重庆市地方的基础工程 量计算规则不太清楚的情况下，我们向其提供资料，保证其合同范围的内的正当 利益。受到双方的好评，使工程得以顺利进行。 科学性 工程建设监理是为项目业主提供的一种高智能的技术服务，这就决定它应当遵 循科学的准则。 建设监理以协助建设单位实现其投资目的为己任，力求在计划的目标内建成工 程。面对工程规模的日趋庞大，环境日益复杂，功能、标准要求越来越高，新技 术、新工艺、新材料、新设备不断涌现，参加建设的单位越来越多，市场竞争日 益激烈，风险日渐增加的情况，只有采用科学的思想、理论方法和手段驾驭工程 建设。 科学性还体现在监理人员的创造性开展工作，提供科学性高的服务，以创造更 大的价值。比如：丰收坝水厂工程取水头自流引水管焊缝设计质量等级为i i i 级焊 缝采用x 光检查费用太高，规范没有强制性要求。于是采用工厂有压管道常用的 检查方法煤油渗透法，并辅以x 光抽查。最后工程质量得到各方首肯且为业 主节约了相当大的一笔费用。真正体现工程监理提供的是一种以科学性为前提的 高智能的服务。 独立性。工程建设监理规定和建设工程监理规范要求工程监理企业 按照“公正、独立、自主、科学”原则开展监理工作。 建设工程监理独立性的要求是一项国际惯例。国际咨询工程师联合会认为，咨 询工程师( 类似于我国的监理工程师) 是“作为一个独立的专业公司受聘于业主 去履行服务的一方”，应当“根据合同进行工作”，工程师应当“作为一名独立的 专业人员进行工作”，咨询工程师“相对于承包商、制造商、供应商，必须保持其 行为的绝对独立性，不得从他们那里接受任何形式的好处，而使他的决定的公正 性受到影响或不利于他们行使委托人赋予他的职责”，咨询工程师“不得参与任何 妨碍他作为一个独立的咨询工程师工作的商务活动有关”。 监理的独立性还指监理工程师独立开展监理工作，即按照建设监理的依据开展 熏庆大学硕士学位论文2 建设监理企业核心竞争力概沦 监理工作。只有保持独立性，才能正确地思考问题，进行判断，做出决定。因此， 独立性是公正性和科学性的前提和保证，是工程监理企业开展监理工作的一项重 要原则。 在我国的社会主义市场经济中，已经形成建设监理行业与建设监理市场，建 设监理企业既不是工程业主的下属机构，也不是工程承包商的附属单位，而是监 理市场上独立的法人实体。建设监理企业与业主签订监理合同而有偿提供监理服 务，在业主授权下进行被监理项目的工程管理。独立法人性质是监理企业按公正、 独立、自主、科学原则开展监理工作的前提。 2 1 3 建设工程监理的任务 根据建设工程监理规范( g b 5 0 3 1 9 2 0 0 0 ) ，建设工程监理的中心任务可归 结为“三控二管一协调”。 所谓“三控”指工程项目的目标控制( 管理) ，就是控制经过科学规划所确定 的建设项目的工程进度、工程质量及工程造价三大目标。这三大目标是相互关联、 相互制约的目标系统。在工程建设实施过程中，通过对过程、目标和活动的跟踪， 全面、及时、准确地掌握工程建设信息将实际目标值和工程建设状况与计划目标 和状况进行对比，如果偏离了计划和标准要求，就采取措施加以纠正，以便达到 计划总目标的实现。这是一个不断循环、动态的过程，直到项目建成交付使用。 三大目标控制是监理企业必须贯彻始终的中心工作。 所谓“二管”指建设工程的合同管理和工程信息管理。合同管理主要是根据监 理合同的要求对工程承包合同的签订、履行、变更和解除进行监督、检查，对合 同双方争议进行调解和处理以保证合同的依法签订和全面履行。工程信息管理主 要是监理工程师对所需的技术信息进行收集、整理、存储、传递、应用等一系列 工作。 所谓“协调”指监理方为实现工程目标，在业主授权和支持下，对建设过程中 出现的各种矛盾进行组织协调工作，使问题得以逐一解决。组织协调和“三控制” 是密不可分的。协调的目的是为了实现“三控制”。在监理过程中，当设计概算超 过投资估算时，监理工程师要与设计单位进行协调，使设计与投资限额之间达成 妥协，既要满足业主对项目的功能和使用要求，又要力图使费用不超过限定的投 资额度；当施工进度影响到项目运行时间时，监理工程师就要与施工单位进行协 调，或改变投入、或改变计划、或调整目标，直到制定出一个较理想的解决问题 的方案为止；当发现承包单位的管理人员不称职，给工程质量造成不利影响时， 监理工程师要与承包单位进行协调，以便更换人员，确保工程质量。 组织协调还包括监理单位内部的协调和监理单位与外部环境之间的协调。总 之，应通过组织协调，使与工程项目有联系的各方在实现工程项目总目标上做到 重庆大学硕士学位论文 2 建设监理企业核一i i , 竞争力概论 步调一致，达到一体化运行，尽可能达到项目目标要求。 2 1 4 实施建设工程监理的意义 建设单位的工程项目实行专业化、社会化管理在外国已有一百多年的历史，现 在越来越呈现出强劲的生命力，在提高投资的经济效益方面发挥了重要作用。我 国从1 9 8 8 年正式实行建设监理制度以来，经过1 0 余年的发展，到目前为止建没 监理行业和监理市场已经形成，建设监理在我国得到普遍的应用，取得了很好的 效果。实施建设工程监理的意义主要表现在以下几个方面： 1 ) 有利于保证建设工程质量和使用安全 建筑工程是一种特殊的产品，价值大，使用寿命长。工程质量关系到国家、人 民生命财产安全、投资效益和社会稳定，也关系到城市形象和投资环境。因此， 要切实把工程质量管理摆在建设工程的首位，加强领导、强化管理，确保工程质 量万无一失。 实施建设工程监理制度目的就是让既懂工程技术又懂经济管理的监理人员，凭 借自己丰富经验和技能去及时发现和解决建设工程实施过程中出现的问题，发现 工程材料、设备及成品存在的质量问题，消除工程质量隐患，以保证建设工程质 量和使用安全。 2 ) 有利于减少业主项目管理费用，提高项目管理水平 长期以来，我国建设项目大多采用“指挥部”的管理模式，即由建设单位的筹 建一个项目管理班子对承包商进行监督。指挥部成员少则几十，多则上百，专业 五花八门，素质参差不齐，缺乏项目管理经验，不能及时处理项目建设过程中的 突发事件。管理效率低下且费用高昂。委托监理企业对工程实施监督，一方面监 理工程师具有丰富的现场管理经验和应变能力实旄建设监理可以提高办事效率、 大幅度减少业主管理人员，在总体上，有利于减少业主项目管理费用；另一方面 由于监理人员常年从事项目管理工作，可以不断地积累丰富的项目管理经验，提 高项目管理水平。 3 ) 有利于消除由于信息不对称所产生“道德危害”和“逆向选择” 由于监理工程师常年从事工程项目管理工作，对建筑行业和市场都十分了解， 一方面可以帮助业主选择适合本项目的优秀承包商，避免业主可能产生的“逆向 选择”；另一方面凭借自己丰富的工程经验，可以防止承包商采取偷工减料、以次 充好等各种不法行为而对业主可能实施的“道德危害”，为工程项目优质高效完工 创造有利条件。 但是，建设工程监理的上述性质能否正常保持和体现，建设监理的上述“公 正、独立、自主、科学”原则能否全面坚持和贯彻，监理工程师的上述素质能否 真正具备并不断提高，监理行业在建设领域的上述积极作用能否自觉重视并充分 耍庆大学硕士学位论文 2 建设监理企业核心竞争力概论 发挥，都有赖于监理市场的竞争。监理企业在竞争中争取更大市场份额、追求更 高经济效益的愿望，是坚持监理性质和原则、提高监理素质和效果的内在动力； 监理企业之间愈演愈烈的市场竞争，又为它们坚持监理性质和原则、提高监理素 质和效果施加了越来越大的外在压力。监理企业必须不断完善自己，才能在竞争 激烈的监理市场中站稳脚跟、长期生存、发展成长、与时俱进。在当今的知识经 济时代，在面临进一步扩大对外开放、国内外竞争进一步加剧前景的我国监理市 场上，监理企业必须培育和提高自己的核心竞争力。 2 2 核心竞争力的概念 2 2 1 核心竞争力的定义 普拉哈拉德与哈默尔在“企业核心竞争力”一文中将核心竞争力定义为“组织 中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合的多种技术流 的学识”。文章还进一步指出：“如果说核心竞争力是关于多种技术流之协调整合 的，那么它是关于工作组织方式和价值传递的”口 。 l e o n a r d b a r t o n 则认为企业核心竞争力是使企业独具特色并为企业带来竞争优 势的知识体系【4 。 海尔集团总裁张瑞敏认为：“创新是海尔文化的价值观，也是真正的核心竞争 力” 5 d 中国企业管理协会理事长张彦宁教授认为：“核一t l , 能力是指企业开发独特产品、 发展独特技术和发明独特营销手段的能力，它使企业在战略上与众不同”睁 。 麦肯锡顾问公司的柯奈等【6 】建议对核心能力进行如下定义：“核心能力是群体 或团队中根深蒂固的，互相补充的一系列技能和知识的组合；借助该能力，能够 按世界一流水平实施一到多项核心流程。” 尽管理论界对“核心竞争力”的概念和理论还有很大的争议和分歧，但都不外 乎将其视为企业的一种能力，是企业在长期的发展过程中形成，不易被对手所模 仿，使企业在一定的时间内保持稳定的竞争优势，获稳定超额利润的竞争能力， 是企业以知识创新为基本内核的企业某种关键资源或关键能力的合力。 综合上面对核心竞争力的描述，结合监理行业的特点，我认为对监理企业而占， 核心竞争力应该是监理企业内部以知识、创新为基本内核的某些关键资源或关键 能力与企业运行机制的有机整合，使监理企业在一定时期内在工程咨询领域中保 持稳定的竞争优势的合力。 2 _ 2 2 核心竞争力定义的内涵 上面关于监理企业核心竞争力的定义，揭示的主要内涵有： 1 ) 核心竞争力是企业在长期发展过程中逐渐形成的一种积累性学识。 重庆大学硕士学位论文 2 建设监理企业核心竞争力概论 2 ) 核心竞争力是监理企业整体所表现的种竞争能力，而非企业莱部门或在 其领域的技术专长； 3 ) 核心竞争力形成的关键是在于“协调”和“有机结合”，形成一种不可分解 的合力吧 4 ) 监理企业的核心竞争力以结构的、隐性的形式存在，不易被对手模仿； 5 ) 核心竞争力具有持久性，能维持监理企业在一定时间内的稳定竞争优势7 】 巩 2 3 监理企业核心竞争力的特征 监理企业竞争力是企业内部能力、资源和知识的积累，并成为监理企业获得超 额收益和保持企业竞争优势的能力。监理企业的竞争力是多种多样的，如价格竞 争力( 价格优势) 、成本竞争力( 成本优势) 、资源竞争力( 资源优势) 及管理技 术竞争力( 管理技术优势) 等，但并不是每一种竞争优势都能形成监理企业核心 竞争力。核心竞争力是企业竞争制胜的特殊能力，具有非同于一般能力的一些特 征。因此，只有深入了解核心竞争力的特征，才能有效地认识核心竞争力，才能 更好地发挥核心竞争力的独特作用，使核心竞争力真正成为企业有用的战略资源。 监理企业核心竞争力应该具备以下特征： 1 ) 价值性。核心竞争力是企业独特的竞争能力，它能够提高企业效率，能够 使建设监理企业在创造价值和降低成本方面比对手更具优势，因而给业主带来独 特的价值和更多利益。核心竞争力的价值性主要体现在两个方面：一方面就建设 监理企业而言，核心竞争力可以提高企业效率和取得市场领先者的优势地位，从 而使企业获得超额利润和长期竞争优势；另一方面就消费者而言，核心竞争力的 作用在于给业主一种超过他们价值判断的利益，能够使建设监理企业满足业主的 基本利益的需要，也就是说，有助于顾客价值的实现。因此，核心竞争力对于企 业、业主都具有独特价值，有助于监理企业赢得和保持长期的竞争优势。 2 ) 知识性。企业知识是一种独特的资源，是企业竞争优势的根源，不仅是因 为企业内部的知识，尤其是一些隐性知识难以被竞争对手所模仿，而且还在于企 业当前的知识存量所形成的知识体系决定了每个企业可能有不同的机会和资源的 配置方法而且决定了企业内部各种资源的发挥程度【9 】。企业是一个知识的集合体， 企业的知识结构和知识存量决定了企业的资源配置和创新能力，从而最终使企业 在市场竞争体现强大的竞争优势。因此说，知识是企业优势的根源。 3 ) 辐射性。监理企业核心竞争力好似一个“放射源”，通过发散作用，将核心 能力、技能不断扩展到建设监理服务上，为业主创造源源不断的创新服务，以维 持企业在工程咨询领域长期的竞争优势，并对企业开拓新的服务市场产生促进作 重庆人学硕士学位论文 2 建设监理企业核心竞争力概论 用。比如，一个监理企业在投资控制方面有很强的能力，它就可能针对不同的合 同采取不同控制模式，达到业主满意的结果，同时也有助于其向工程审计，造价 咨询等领域开拓业务。 4 ) 独特性。核心竞争力是在企业在长期的市场竞争中不断学习，创造和积累 所形成的，带有企业特殊组成、特殊经历的烙印，是该企业独自掌握的，而其它 企业难以模仿和掌握能力，正因为如此，企业才能凭借这种能力取得超过平均利 润的回报。 5 ) 难以替代性。核心竞争力是与知识相关的，是一种无形资产，具有投资的 不可还原性。但可以给企业带来超常规的资产收益率。而且一旦形成，在较长时 期内难以被替代。难以替代性的程度取决于能力价值持续实现的周期【l 。 6 ) 叠加性。两项或多项核心竞争力有机组织起来，通过核心竞争力的整合， 派生出一种新的核心竞争力。这种叠加不仅是关键能力、有效能力的集中，而且 是那些多余、落后、无关的机制或职能的消除，企业要注重由此而形成的“1 + 1 2 ”的增值效应 1 0 。很多公司组成战略联盟的原因之一，就是要取得这种叠加优势。 2 4 监理企业核心竞争力的地位和作用 2 4 1 核心竞争力是监理企业获得长期竞争优势的源泉 知识经济时代企业的竞争观念发生了重大的变化，现代市场竞争与其说是基于 产品的竞争，不如说是基于核心竞争力的竞争。监理企业经营成功与否，取决于 企业行为的反应能力，即对市场趋势的预测和对变化中的业主需求的把握能力。 因此，监理企业的战略目标就是开发企业拥有不断开发新的职能服务和开拓市场 的特殊竞争能力。监理企业只有具备了这种核心竞争力，才能很快适应迅速变化 的市场环境，创造顾客价值，不断满足业主的需求，才能在业主心目中居于优势 地位。只有在核心竞争力达到一定水平后，企业才能通过一系列组合和整合形成 自己不易被人模仿、替代和占有的独特战略资源，才能获得和保持竞争优势。所 以说，核心竞争力是监理企业的内在资源，而持续的竞争优势则是企业核心能力 在市场上的外在表现。核心竞争力转化为持续竞争优势是市场对核心竞争力物化 结果进行评价的产物，表现的源源不断的工程监理服务给业主带来持续的价值( 或 称消费者剩余) ，核心竞争力是监理企业获得长期竞争优势的源泉【1 “j 。 2 4 2 保持和提升核心竞争力是企业长期的战略目标 我们知道在知识经济时代，任何企业单纯依靠某一项或某几项功能战略，最 多只能获得短暂一时的优势。现代市场竞争的实质就是核心竞争力之间的竞争， 只有具备强势企业核心竞争力的企业，才可能在竞争中取得可持续竞争优势，把 握长期竞争的主动权。然而，企业核心竞争力的构建是一个长期的积累学习过程， 重庆大学硕士学位论文 2 建设监理企业核心竞争力概论 只有不断积累和提升，才能取得成功。因此，必须将其作为一个长期性的发展战 略列入目标系统，并围绕这个目标，把企业有限的人力、物力、财力等战略资源 优化配置到有利于企业长期生存发展的方向去。因此，具有动态性质的核心竞争 力是企业追求的长期战略目标。 综上所述，对企业进行分析的最少单元和最佳角度，既不是单个的员工，也不 是为了一定目的按照特定规则组成的组织单元，而是反映企业本质的能力。从顾 客需求角度来看，核心竞争力的最终目的是在于实现顾客所看重的核心价值，监 理企业的核心竞争力能为业主提供超过其他企业的更多的、高效的专业服务，全 方位满足业主需要；从企业内部来看，我们知道，工程建设监理的中心任务是进 行工程项目的目标控制，即对工程项目的进度、质量、投资三大目标实施动态控 制。监理企业通过一系列业务流程对建设监理系统“三大控制目标”展开动态化 控制，以实现项目的综合效益。其综合效益的高低才是业主具有吸引力的需求。 由于监理企业与其它工业企业不样，工业企业是先有产品后有交易，而建设监 理服务是先有交易后有服务。在监理服务这种特殊交易模式下，业主来怎样评价 监理企业昵? 先举一个例子来说明这一个问题，银行在发放贷款时候，它无法绝 对保证客户能及时归还这笔贷款，那么银行发放贷款的依据是什么? 客户以往信 用状况是发放这笔贷款的依据，客户的一次失信将是下次贷款的成本。这就是信 用差与没信用状况的人在国外难以贷款的原因。业主对监理企业的评价如同银行 向客户发放贷款时的评价一样，要对监理企业过去业务中的能力进行总体评价。 这种总体评价在投标中主要通过商务标和技术标表现出来( 它们是过去的成绩和 经验的总结) 。所以说，监理企业核心竞争力还是通过业务流程( b u s i n e s sp r o c e s s e s ) 外化为企业的持续竞争优势与超额利润的。因此，识别和培育监理企业的核心竞 争力必须以顾客价值为导向，从其业务流程分析开始。 重庆大学硕士学位论文 3 建设监理企业核心竞争力的识别和评估 3 建设监理企业核心竞争力的识别和评估 3 1 建设监理企业核心竞争力的识别 监理企业的核心竞争力是监理企业取得和保持竞争优势的源泉，识别核心竞 争力是核心竞争力从理论到实践的一座关键桥梁，由于核心竞争力具有难以被仿 制和替代的特点，核心竞争力的识别就变得非常困难。因此，如何识别监理企业 的核心竞争力对于监理企业培育和提升核心竞争力具有重要意义。 3 1 1 建设监理企业核心竞争力的识别方法 核心竞争力的作用在于给顾客一种超过他们价值判断的利益，能够使企业满 足用户超过基本利益的需要。用户是判断核心竞争力和非核心竞争力的最终宣判 官。东京理工大学狩野纪昭博士根据顾客众多需求的重要性不同、对企业的影响 程度不同，将顾客需求分为：基本需求、满足需求和具有吸引力的需求三个层级 并根据企业对顾客需求的满足程度来确定顾客满意度，以研究顾客的购买行为。 他认为随着需求满足的层级不同，对顾客的购买行为将产生下述影响i ”j 。服务、 顾客需求、满意度的关系见图3 1 ： 满 意 度 图3 】服务、顾客需求、满意度的关系 f i g 3 1 t h er e l a t i o n s h i po f s e r v i c e s ，d e m a n d s o f c u s t o m sa n d l e v e r o f s a t i s f a c t i o n 第一层级是基本需求，是最基础的顾客需求；如果得不到满足，就会造成 顾客的强烈不满，从而使顾客转向其他竞争者，市场占有率下降。达到顾客群体 的基本需求，是企业进入这个目标市场必须达到的水准。它是公司进入市场的门 票，并且定义了在该目标市场生存所以必须具备的基本业务能力。如业主对监理 企业的基本需求，就是通过后者在施工阶段的监理而获得合格产品。 重庆大学硕士学位论文 3 建设监理企业核心竞争力的识别和评估 第二层级是满足需求，如能达到，便会超过顾客的基本期望，但不至于影 响个别购买者的行为，这些需求会影响顾客对公司的感受。因此，满足需求或许 会影响满意度，但不会影响购买行为。如业主对监理企业的满足需求，就是全面 实现合同目标，按时地、保质保量地、以预定的投资得到具备设计要求的功能的 项目产品 第三层级是具有吸引力的需求，这就是提供很高的或超过顾客预期的价值， 以致影响到顾客的购买行为，即使其它单位可以使其在基本需求上产生相当的满 足，这个因素也能促使他们更换公司以获得该价值。这在顾客价值管理中，可以 称为具有吸引力的需求或差异化因素，因为他们可以使企业产生差异化，并以其 所提的价值吸引顾客并增加市场占有率。比如：监理单位在投资、质量、进度控 制方面卓越的风险控制能力，以实现工程监理目标系统价值最大化等。 从目前监理市场的现状来看，由于有的业主按其本意并非真正需要监理，或者 并不完全信任监理，只是法规的硬性规定而不得不实行监理，委托监理成了一种 形式。在这种不规范的监理市场条件下，监理服务的内容主要集中在施工阶段的 质量监理。由于项目资金来源和投资主体不同，投资者所关注的焦点也不相同( 表 3 1 ) ，投资者选择监理的标准也有差异。 表3 1 不同投资主体关注焦点对照表 t a b 3 1t h e c o m p a r i s o nt a b l eo f f o c u so f d i f f e r e n c ei n v e s t o r s 从上表可以看出：1 ) 就开发商项目而言，开发商关注的焦点是项目投资，监 理企业只是负责施工阶段的质量控制，质量控制能力属于第二层次的需求：满足 需求，不足以影响开发商对监理的选择。对开发商具有吸引力是在质量控制能力 满足项目条件下酬金的高低。 2 ) 对于有自有资金的投资项目而言，投资者关注的焦点是项目质量，监理负 责施工阶段的质量控制，合理价位上的监理企业质量控制能力就是对投资者具有 吸引力的地方。合理价位内的酬金变动只能提高满意度，不足改变其选择行为。 3 ) 就政府项目而言，由于全过程、全方面监理只是名义上的，政绩指标才是 政府官员关注的焦点，为方便政绩指标的实现，人际关系是其考虑的首选，成为 选择监理企业的主要标准。 1 4 重庆大学硕士学位论文 3 建设监理企业核心竞争力的识别和评估 在不规范的监理市场上，监理企业的竞争力随着目标顾客不同，竞争优势也 不同。那么在规范的监理市场上，在真正从事施工阶段全过程、全方面监理条件 下，监理企业的核心竞争力是什么呢? 从我国建设监理企业现阶段竞争模式来看，监理服务的竞争主要采用招投标方 式进行。通过对招标工程一般程序的分析可以发现，招投标过程实际上是业主和 监理的一个互动的选择过程。 参加现场考察 与招标答疑 监理班子主耍 成员面试 准备监理招标文件 刊发邀请函或公告 资格预审 发售监理招标文件 投标准备和投标 开标 评审监理招标文件 图3 2 招标工作一般程序 f i g 3 2t h ep r o c e s so f i n v i t i n gt e n d e r s 首先由业主发出招标公告，在公告中对招标项目的基本情况和监理单位应该具 备的条件做了初步规定。提出了业主的基本要求：监理公司通过对招标公告信息 及企业实力分析，确定业主是否属于本公司的目标顾客群体，从而做出是否参与 投标的决策。然后，业主通过对监理单位资格预审文件的审查，确定合格者并签 发投标邀请函，通过这一系列程序，最终业主达到确保监理单位的服务能够实现 重庆大学硕士学位论文 3 建设监理企业核心竞争力的识别和评估 自己基本要求的目的。 事实上，任何监理公司都有自己的市场定位和目标市场，监理公司对目标市 场内的竞争对手都有一定的了解，且对目标市场的合格价格( 酬金水平) 有初步 估计。另外，从关于发布工程建设监理费有关规定的通知f 1 9 9 2 价费字4 7 9 号 文件附表( 表3