（工商管理专业论文）中小企业管理信息化模式及管理体系研究.pdf

5 中小企业管理信息化模式及管理体系研究 摘要 随着中国加入w t o 和世界经济一体化进程的加快，企业生存与发展不再是孤立的，大 多数中小企业必须实现信息化才能融入和紧密联系在这个经济生态链中中小企业信息化资 金短缺、技术人员匮乏是事实，但面对中国融入世界经济浪潮之中，信息化管理对于一个中 小企业的管理仓q 新、成本控制、新产品开发、市场研究、营销策略和客户服务，乃至生存至 关重要。中小企业信息化刻不容缓。 本研究从中小企业管理信息化的需求出发，综合国内外信息化系统发展的阶段理论， 信息化战略网格等信息化规划理论和信息集成的理论，提出中小企业管理信息化必须针对自 身行业的特点，结合企业战略目标制定规划，选择信息化集成模式，逐步实现全面管理信息 化建殴；同时加强技术创新、管理创新和制度创新，即构建与企业信息化相适应的中小企业 信息化管理支撑体系，中小企业信息化管理体系的构建需要建立以人为本企业信息文化，基 于业务流程管理的组织结构变革，建立学习型组织，实现知识管理，建立和完善基于信息资 源管理的中小企业的c i o 体制等。 本研究从理论和实证的角度研究中小企业管理信息化模式，通过基于a h p ( 层次分析法) 的中小企业管理信息化模式的构建，提供一种定性分析与定量分析相结合的信息集成模式选 择方案；对中小企业信息化管理体系的研究，一方面可以充实中小企业信息化理论研究体系， 另一方面为中小企业的战略信息化管理体系的构建提供支持。最厉结合黄石高新技术产业开 发区内中小企业信息化管理的实例论证本文的观点。 本学位论文课题同属湖北黄石理工学院院级科研项目( n o 2 0 0 5 x j s 0 8 ) 。 关键词：中小企业；管理信息化模式；层次分析法；信息化管理体系 第s 页 6 s m em a n a g e m e n ti n f o r m a t i o nm o d e l a n di n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ts y s t e m sr e s e a r c h a b s t r a c t w i t hc h i n a sa c c e s s i o nt ot h ew t oa n dt h ea c c e l e r a t i o no ft h ep r o c e s so fw o r l d e c o n o m i ci n t e g r a t i o n ，e n t e r p r i s es u r v i v a la n dd e v e l o p m e n ti sn ol o n g e ri s o l a t e d ，t h e m a j o r i t yo fs m e sm u s tb ea b l et oa c h i e v ei n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o na n dc l o s et i e s i nt h e e c o n o m i c ，e c o l o g i c a lc h a i n s m ef u n d i n gs h o r t f a l lo fi n f o r m a t i o n ，l a c ko ft e c h n i c a ls t a f fi sa f a c t ，b u ti n t h e f a c e o fc h i n a s i n t e g r a t i o n i n t ot h ew o r l d e c o n o m y , a n i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g ym a n a g e m e n t f o rs m ei n n o v a t i o n ，n e wp r o d u c td e v e l o p m e n t ， m a r k e tr e s e a r c h ，m a r k e t i n gs t r a t e g ya n dc u s t o m e rs e r v i c e , a n de v e ns u r v i v a li sc r u c i a lt h e m e d i u ms m a l lb u s i n e s se n t e r p r i s ei si n f o r m a t i o n - b a s e du r g e n t t h es t u d yo fs m e sf r o mt h e m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o nn e e d s ，a n di n t e g r a t e d i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ys y s t e m sd e v e l o p m e n ts t a g et h e o r y , i n f o r m a t i o n - b a s e ds t r a t e g yg r i d ， a n di n f o r m a t i o np l a n n i n gt h e o r ya n dt h et h e o r yo fi n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o n , i n f o r m a t i o n m a n a g e m e n tb ys m e so ft h en e e dt oa d d r e s st h e i ro w nc h a r a c t e r i s t i c s ，i nc o n j u n c t i o nw i t h e n t e r p r i s es t r a t e g i cg o a l sp l a n n i n g , t h es e l e c t i o no fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi n t e g r a t i o n m o d e lg r a d u a l l ya c h i e v e4c o m p r e h e n s i v em a n a g e m e n ti n f o r m a t i o n i z a t i o nc o n s t r u c t i o n ； w h i l e s t r e n g t h e n i n gt e c h n o l o g i c a li n n o v a t i o n ，s y s t e m i n n o v a t i o na n d m a n a g e m e n t i n n o v a t i o n ，ab u s i n e s si n f o r m a t i o na n dc o m p a t i b l ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ym a n a g e m e n t s m es u p p o r ts y s t e mf o rs m e si n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ts y s t e m sn e e dt oe s t a b l i s ha p e o p l e - o r i e n t e db u s i n e s sc u l t u r eo fi n f o r m a t i o n b a s e do nt h eb u s i n e s sp r o c e s sm a n a g e m e n t o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r ec h a n g e s ，t h ee s t a b l i s h m e n to fl e a r n i n go r g a n i z a t i o n st oa c h i e v e k n o w l e d g em a n a g e m e n t , t h ee s t a b l i s h m e n ta n di m p r o v e m e n to fi n f o r n l a t i o n - b a s e dr e s o u r c e m a n a g e m e n ts y s t e mo f m e d i u mc 1 0s y s t e me t c t h et h e o r e t i c a la n de m p i r i c a lr e s e a r c hf r o mt h ep e r s p e c t i v eo fs m e sj nr e s e a r c h m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o nm o d e l ，b a s e do nt h ea d o p t i o no fa h po e v e la n a l y s i s ) o fa m e d i u m - s i z e dm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o nm o d e lt op r o v i d eaq u a l i t a t i v ea n a l y s i sa n d q u a n t i t a t i v ea n a l y s i so ft h ec o m b i n a t i o no fi n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o nm o d e lo p t i o n s ；o nt h e o n eh a r t d | 岛u e sc a ne n r i c ht h et h e o r e t i c a ls t u d yo fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ys y s t e m s , o nt h e o t h e rh a n d ，t h es t r a t e g yf o rs m e si nt h ef o r mo fi n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ts y s t e m st o p r o v i d es u p p o r t f i n a l l y , h i g h t e c h i n d u s t r i a ld e v e l o p m e n tz o n e si nh u a n g s h is m ei n f o r m a t i o n m a n a g e m e n te x a m p l e sp r o v i n gt h i sp o i n t t h ed e g r e et h e s e st o p i c sa r eh u b e ih u a n g s h ip o l y t e c h n i ci n s t i t u t ec l a s sr e s e a r c h p r o j e c t s ( n o 2 0 0 5 x j s 0 8 ) k e yw o r d s ：s m a l lb u s i n e s se n t e r p r i s e ；m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o nm o d e l ；a n a l y s i sh i e r a r c h y p r o c e s s ；i n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ts y s t e m 第6 页 7 1 1 项目研究背景 第l 章前言 坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出一条科技含量高、经济效益好、 资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子是我国今后一段时 期信息化工作的指导思想。这充分说明了随着我国经济建设和体制改革向纵深发展，特别是 我国入世实现与国际经济接轨之后，党中央和国务院在关于加快国民经济和社会信息化战略 部署，加快推进我国企业信息化建设上给予了高度重视。 2 0 0 0 年1 月，国家经贸委、信息产业部、科技部决定共同发起“企业信息化工程”，成 立全国企业信息化工作领导小组工作小组下设办公室，具体负责工程的组织和协调。2 0 0 2 年国家经贸委再次将企业信息化建设列为国债贴息重点挟持的专项继续选择部分主业突 出、管理水平高、竞争能力强的大型企业集团给予企业信息化建设的支持 企业信息化作为推动和实现企业制度创新、技术创新、管理创新，提升企业核心竞争 力的重要手段和必由之路，已成为我国优势企业特别是人型企业的战略选择。在各级政府的 倾力指导和通力支持下，2 0 0 3 年“中国企业信息化5 0 0 强出炉”说明中国大型重点骨干企 业信息化建设已取得显著成效。 然而，中国的企业9 0 为中小型企业，中小型企业是市场经济的主体，也是市场活力和 创新主要源泉，尤其是高新科技园区内的中小企业，经过近2 0 年的成长和积累，有的已经 发展成为成熟的企业，有的已成功上市，有的甚至跨入中国5 0 0 强企业的行列。例如从中关 村走出的联想，清华紫光、北大方正，大连高新区的万达集团等。科技型中小企业引领我国 科技创新的主流，一直是推动我国经济发展的中坚力量。为我国经济的产业化、区域经济持 续增长做出重要贡献 由于企业信息化是一项十分艰巨复杂的系统工程，对许多中小企业来讲，信息化已然 是陌生的事物和全新的课题，无论在信息化规划还是在信息化建设过程中，都存在很多困惑 和狐疑。中小企业信息化变革的成功与否直接关系着中国地方区域经济的兴衰。2 0 0 5 年8 月，中小企业信息化联盟在京成立，以“携手同行，引领中小企业信息化未来”为主题，宣 布国家发展改革委中小企业司和信息产业部信息化推进司组织实施的“中小企业信息化推进 工程”正式启动。中小企业信息化建设已追在眉睫。 中小企业的管理是一种区别于大型企业管理的独纠的管理问题。中小企业管理问题的 诸多特殊性使它在符合一般企业管理理论的同时，又有自身特点。中小企业的生存环境、管 理基础、成长过程和市场竞争策略均不同于大企业，在管理信息化方面更是如此研究中小 企业信息化管理状况及战略信息化管理体系，目的是在迎接新一轮科学技术的发展，在全球 经济一体化和国际商贸的激烈党争中，提升中小企业的持续竞争优势，推动区域经济协调稳 定的发展。本论文的任务就是在这样的背景之下提出的。 第7 页 8 1 2 国内外研究动态 1 2 1国外信息化研究状况 自2 0 世纪9 0 年代至今，有关企业信息化的理论研究一直是热点，现代管理学新理论 离不开信息技术、通讯技术的支持，许多国家的学者对企业信息化从多角度、多方面，多层 次上进行探讨，对存在的问题进行研究，并提出建议和对策。 1 、国外许多学者认为信息化对企业的发展至关重要 1 9 9 1 年在一份国际信息与文献联合会( f i d ：i n t e r n a t i o n a lf e d e r a t i o nf o r i n f o r m a t i o na n dd o c u m e n t a t i o n ) 的工作报告中提出了企业的信息管理和服务问题。f i d 产业信息委员会于1 9 9 8 年旮葡萄牙里斯本召开了题为：i n f o r m a t i o n m a n a g e m e n ta ss u p p o r t t ot h es m e sb u s i n e s s ( 支撑中小企业商务的信息管理) 的研讨会，并出版学术专刊；1 9 9 6 年该委员会提议创建“国家中小企业信息管理战略及战略框架”“”( 冷伏海，2 0 0 3 ) 。 1 9 9 5 年2 月，以关国为首的西方七国集团首脑聚会布鲁塞尔，讨论建设全球信息基础 设施gi i 的计划并提出了建设全球信息社会的目标。1 9 9 9 年美国又进一步推出了“2 l 世 纪信息技术计划”，加大了对关键信息技术的研究投入。1 9 9 8 年1 2 日，英国政府发表了白 皮书我们的未来：建立竞争的知识经济，进一步明确了英国信息化建设的目标：2 0 0 2 年 英国要成为全球最适合电子商务发展的地方2 0 0 0 年，英国学者对中小企业的知识工人调 查，结论是信息技术对于中小企业至关重要2 0 0 2 年，实现1 5 0 万微( 9 人以1 ：) 、中( 5 0 - 2 4 9 人) 、小( 1 0 4 9 人) 型企业上网。2 0 0 2 年，1 0 0 万微、中、小型企业实现网上交易。2 0 0 2 年， 英国的小型企业的信息化方面要处于西方七国的领先地位；b t o b 和b t o c 电子化的比率要在 西方七国中处于领先地位1 1 4 1 ( 冷伏海，2 0 0 3 ) 比尔盖次曾这样讲：“讲您的公司和您的竞 争对手区别开来的最有意义的方法，就是利用信息千出色的工作。怎样搜集，管理和使川信 息将决定您的输赢。” 2 、 国外学者关于企业战略信息系统( s i s ，s t r a t e g i ci n f o r m a t i o ns y s t e m ) 的研究 2 0 世纪8 0 年代中期，信息技术在一些企业的应用取得了巨大成功，为这些企业带来 了明显的竞争优势，极大地促进了企业的发展。此时，人们开始关注如何从战略上应用信息 技术，战略信息系统的概念肛始出现，并引起人们的高度兴趣和重视，得到广泛的研究。其 中重要的研究成果有诺兰( 、o l a n ，1 9 7 3 ) 提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺”阶 段模型。厄尔( e a r l ，1 9 8 9 ) 的多学习曲线模型，关注信息系统发展阶段的规划任务与目标 波特和米勒把企业看成造由主要业务和支持业务等9 种部门组成的相互联结的价值链， 他们研究了把信息技术作为托争武器来支持这些业务并协调部门之间关系的方法。龙克注伦 ( m c f a r l a n ) 和麦肯尼( m lk e n n y ) 的战略网格模型法( s g m ，s t r a t e g i cg r i dm o d e l ) 将 现行信息技术应用以及朱来信息技术对企业战略影响的高低分析，诊断企业在当前信息技术 应用状态的基础上，确定要埘整的信息化建设战略方向等。企业通常可以纳入以下p q 类投型 中的一类：支持世、工厂型、转换型和战略型。他们建议根据组织当前所处的类别和将牝发 展的可能类别制定不同的信息系统战略。 3 、国外学者侧重研究信息技术( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ) 在企业管理业务中的应 第8 页 9 用 程刚博七在2 0 0 2 年5 月利用e n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o n 和e n t e r p r i s e m a n a g e m e n t i n f o r m a t i z a t i o n 作为关键词在网络数据库u m ip r o q u e s td i g i t a ld i s s e r t a t i o n s 进行检 索，结果都是0 篇。事实上，国外学术期刊上经常出现i n f o r m a t i o n m a n a g e m e n t 、i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g yi n 或是m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m 等，与侧重研究的专业方向捆绑在 一起出现，如：j u s ti nt i m em a n a g e m e n t ( 准时制管理) i n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t s t r a t e g y ( 战略信息管理) 等，也有许多关于企业物料需求计划( m p r i i ) 、制造资源计划( m p r i i ) 、 企业资源计划( e r p ) 、供应链管理( s 嘣) 、客户关系管理( c 蹦) 产品数据管理( p 删) 等综 合性管理信息化系统等方面的论著没有使用“一z a t i o n ”进行“化0 体现了国外学者对管 理业务信息化研究的专业性和学术上的严谨。( 程刚，2 0 0 3 ) 4 ， 国外学者侧重企业信息化失败的原因的研究。 1 9 9 9 在格瑞费思t 和思密斯l 在 w h yn e wt e c h n o l o g i e sf a i l 中认为新技术实施 久败的主要原因在于实施过程中的众多不可见因素的不利影响，提出了确定理性期望、减少 利髓冲突等对策提高高新技术实施成功的可能性。l a u g h l i n ( 1 9 9 9 ) 认为新技术的支持、培训、 软件功能的匹配与组织的阻力是影响企业信息化实施成功的丈键囚素：企业信息化的实施需 要在商品化软件包蕴涵的管理哲理与企业的管理实际间进行权衡“ 1 2 2 国内企业信息化研究成果 自1 9 9 8 年以来，国内有关企业( 管理) 信息化的研究一直是学者们关注的热点。 1 ，关于企业信息化的概念，分类和特点的论述。许多论并开篇都论述了这个问题，虽 然在文字描述上略有不同，但观点基本一致。本人认为国务院发展研究中心信息中心主任程 秀生的定义比较中肯：企业信息化实质上是将企业的生产过科，物流供给系统、财务事务处 理、现金流动、市场客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息 资源，提供各类动态业务中的一切信息，做出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源 合理配置，以适应瞬息万变的市场经济竞争环境求得最大的经济效益。 2 、研究国内企业信息化的现状、障碍及对策这类文章比较多但侧重点不同。机 械科学研究院系统分析研究所韩新民教授调研显示：领导因素、流程重组、变革管理与项目 管理是企业成功信息化的关键因素企业在实施信息化过程中存在：单项软件工具购置和应 剧、轻视购买咨询和实施服务、培训很难落到实处、实施效果明望值过高、管理基础不匹配 钎误区和用传统产业发展规律认识软件产业、产品；不能以人为本；对实施条件与切入点认 知局限等盲区。此外还有刘力的以信息技术增强企业核心觅争力、李晓东的我国企业 信息化发展的现状、障碍与对策建议等。 3 、关于企业信息化建设问题的研究不少学者就企业? 息化建设的目标、原则、指 导厅计、任务与发展重点等进行了分析探讨。西南财经大学m b a 教育中心的赖静雯，朱南的 中国企业实施e r p 的思考通过对民营企业成都恩威鬈l i j 的e r p 项目调查，探讨中国 企业的e l t p 项目实施情况，提出成功实施e r p 系统的主要原i 叫在于“一把手”的支持、选 抒合适的软件包和咨询机构、企业经营战略与e r p 系统结合暂观点。另外还有研究关于客户 关系管理系统c l i m ，供应链管理系统s 删与企业核心竞争力的系、与电子商务之间的关系 第9 页 1 0 的文章。 4 、关于企业信息化水平评价指标体系的构建管问题的研究。如同济大学大学经济与 管理学院教授、博士生导师尤建新的企业信息化水平测量一文，讨论了企业信息化水平 测馘指标体系的建立标准，确定相应的指标体系，并深入分析了企业信息化水平的定性年定 鼙评价。还有梁滨博士的企业信息化的基础理论与评价方法等 5 、不同行业的企业信息化思考。天津财经学院的于伟在我国连锁企业信息化进程 的现实分析与思考中指出从国外工业化国家连锁经营的发展过程来看，只有高度重视和运 川现代化的信息管理技术，才能推进连锁企业的发展。此外，支l l d , 红的关于旅游业信息化 管理的思考、纺织服装企业的信息化等。中小企业信息化要深入，就要始终把握自身行 业的特点。 6 ，关于中小企业信息化问题。中小企业信息化存在问题的进几年得到广泛关注：山 尔大学管理学院刘向东的中小企业e 化之道关注中小企业电子商务的应用与发展认 为“中小企业电子商务的实施的成功与否，还是在于中小企业关键是否认真地考虑过投资的 投入产出，是否能够真正把握住电子商务实施的时机。”还有，蒋峥的中小企业信息化如 今火候到几分，廖奕文的中小企业信息化亟待提速，中小企业信息化评价指标体系的 构建等。总的来讲中小企业信息观念认识不充分，资金投入不足和缺乏专业的信息技术人 才。 最近首次由林明宪教授在中国及美国对信息化领域进行类似于“马斯洛需求理论”的 研究，他把人类的需求理论应用到信息化当中来。在信息化实旌的过程中，每一个需求满足 层次的被关注度是不一样的，每个层面的需求是分等级的，也是分阶段的根据这个理论把 信息化导入。 总之，国内外学者关于企业信息化的研究方方面面，还有许多涉及到电子商务，产品 i 岂设计，生产流程设计和自动控制等。但是以中小企业信息化为研究对象的论著比较少， 对中小企业信息化的研究多流于形式，或侧重应用实施的某一方面；随着全球经济一体化进 群的加快，中小企业信息化刻不容缓，对中小企业信息化管理体系的研究，一方面可以充实 q i ，j 、企业信息化理论研究体系，另一方面为中小企业的战略信息化管理体系的构建提供支 持。 1 3 研究目的及意义 中小企业信息管理的战略重点是从一个中小企业的发展前途去研究信息管理问题，即 中小企业是如何进行信息化建设，转变为成长型中小企业，如何进行的信息化管理体系的构 建等。中小企业信息化资金短缺、技术人员匮乏是事实，但面对中国融入世界经济浪潮之中， 亿息管理对于一个中小企业的创新、新产品开发、市场研究、营销策略和客户服务，乃至生 私至关重要。如何选择信息化模式；如何分阶段实施信息化战略目标等等。如今是中小企业 实施信息化的最好时机，任何企业都有先人一步的可能性，同h 寸也有被时代远远抛开的可能。 采明中小企业战略信息化集成解决方案，将会使中小企业倍速成长 本研究的目的在于从理论和实让的角度研究中小企业管理信息化模式，中小企业管理 第1 0 贰 信息化与组织创新之间的天系构建中小企业信息化管理体系，为推进中小企业信息化建设， 加强信息资源管理，知识管理、企业的信息文化建设、学习掣组织的建设等，在全球经济一 体化和国际商贸的激烈竞争中，提升中小企业的持续竞争优势，推动区域经济协调稳定的发 展 1 4 本文的研究内容 1 、中小企业管理信息化理论探讨，利用国内外信息化系统发展的诺兰阶段理论，厄尔 学习曲线和信息化战略网格等信息化规划理论，信息集成的理论，研究中小企业管理信息化 目前存在的问题和信息化需求隋况。 2 、研究中小企业管理信息化模式：中小企业管理信息化的集成e r p 模式，中小企业 基于供应链管理的管理信息集成s c m 模式，中小企业面向客户关系管理的管理信息c r m 模 式；以及各种信息集成模式的优点和缺点、适应的行业。然后采用层次分析法( a h p ) 构建 中小企业管理信息化模式选择方案。 3 ，中小企业信息化管理的支撑体系研究。中小企业信息化管理体系的构建需要建立以 中小企业信息化管理体系的构建需要现代企业信息文化，组织结构的变革，建立学习掣组织， 实现知识管理，建立和完善c 1 0 体制等。 第2 章中小企业管理信息化理论探讨 2 1 中小企业信息化概念的界定 2 1 1中小企业概念 许多国家通常从定性和定量两方面对中小企业进行界定。定性角度主要是从土产或经 营规模上体现中小企业廿。产经营的运行特征和中小企业所具有的共同本质。从性质上的界 定，一般是从企业经营管理模式以及它在本行业中所处的地位作为衡量的标准；出r 管理的 目的，从定量的角度定义中小企业还需要明确的数量规定，世界上许多国家只采用定颦而没 有用定性来界定中小企廿如企业员工数量、年销售额或企业固定资产投资额都可以来作 为评判标准。但是，因为中小企业的规模界定是相对的，是一个动态概念，不同国家和地 区，不同的历史时期，人 j 对中小企业的规模界定的标准和办法有所差别，也因此各式各样。 现行美国中小企业管理局对中小企业划分标准为：一般把人员不超过5 0 0 人，营业额不 超过6 0 0 万美元的企业定为中小企业；而在欧洲大陆，存在着大型企业、中型企业小型企 业和微型企业四种分类。 2 0 0 3 年2 月由国家经贸委、国家计委、财政部、国家统计局研究制订的中小企业标 准暂行规定中对中小介业的界定，该标准主要根据企业职 人数、销售额、资产总额等指 拓、结合行业特点制定。如 业企业中小企业标准为： 第l i 页 2 中小型企业须符合以f 条件：职工人数2 0 0 0 人以r ，或销售额3 0 0 0 0 万元以f ，戏资 产总额为4 0 0 0 0 万元以f 。其中，中型企业须同时满足职j ：人数3 0 0 人及以上，销传额3 0 0 0 万元及以上，资产总额4 0 0 0 万元及以上；其余为小犁企业。 2 1 2我国中小企业发展现状 在我国，中小企业的发展起步比较晚，规模普遍较小，经营稳定性较筹，在信息、技 术、人才、管理等方面缺乏市场竞争力，资金实力不足，融资能力差。但中小企业也有自身 优势，启动资金少，运营成本低，生产经营灵活的特点使得它们能迅速调整生产经营以适应 市场的需求；也可以在较短的时间内扩大生产经营规模，完成临时定单，拓展或退出某一行 业业务领域。近年来，随着国企改革的不断深入，我国乡镇企业和城市个体i 商企业的迅速 发展，以及高新技术产业园区的建立，有的中小企业成长为大型骨干企业，或与大企业联袂 成为战略伙伴中小企业迅猛发展已经取得了辉煌的业绩，为国民经济的协调发展，社会的 稳定起到重要的作用。主要表现在以下五个方面： 1 ，中小企业是市场经济最活跃的主体； 2 ，中小企业是经济憎长的重要推动力； 3 、中小企业是增加就业水平的重要载体； 4 、中小企业是推动技术创新的生力军； 5 、中小企业在国际贸易中的作用在增加； 由国家信息中心，国务院发展研究中心中国企业家调查系统等单位联合对我国中小企业 的经济发展状况进行了调查分析表明，截至2 0 0 2 年底，中国共有中小企业2 9 3 0 万个，从业 人员1 7 4 亿人。从贡献上看，中小企业创造的最终产品和服务的价值占我国g d p 的5 0 5 ， 中小企业提供的产品、技术和服务出口约占我国出口总值的6 0 ，中小企业完成的税收占 我国全部税收收入的4 3 2 。中小企业解决就业占我国城镇总就业量的7 5 以上，中小企 业在我国国民经济中占有相当重要的地位，我国大部分就业人口集中在中小企业( 艾芳， 2 0 0 4 ) 。 2 1 3我国成长型中小企业发展现状 所谓成跃型中小企业，是指在较长时期( 如5 年以上) 内，具有持续挖掘朱利用资源的 能力。不同程度地表现出整体扩张的态势，未来发展预期良好的中小企业。由于中小企业存 在资金量小职 流动性强，企业生命周期短、缺乏内部表决机制等问题，中小企业的死亡率 是非常高的，根据有关学者对美国中小企业的研究，在全部中小企业中，约订6 8 的企业在 第一个5 年内倒1 4j ，1 9 的企业可生存6 - 1 0 年，只有1 3 的企业寿命超过l o 年。”( 吕国胜， 2 0 0 0 年1 我国成长到中小企业已经具备了一定的规模，在整个中小企业中占有十分重要的地位 截至1 9 9 9 年底， | 己国共有中小型企业1 5 4 2 万家，其中，成长型企业为4 6 9 万家，占全部 中小_ 业企业的 o 4 2 。尽管成长壁中小企业的单位数量比重只有3 0 4 2 资产总额比重 第1 2 页 只有3 0 2 4 ，但销售收入比重却高达3 9 5 0 。其中成长型企业的利润总额为7 7 1 ，9 1 亿元t 所i i 比重高达9 1 0 3 。显然，成长型中小企业的效益状况大大优$ - - - 般 4 、企业。 我国包括成长型中小企业在内的整个中小企业的发展需要调整自身的观念和体制，进 行制度创新；其中最主要的措施是进行中小企业管理信息化建设。 2 2 中小企业管理信息化的基本概念和内容 2 2 1 企业信息化和企业信息化层次 1 、企业信息化的定义 企业信息化是指企业将信息技术、现代管理技术和制造技术相结合，应用到企业产品生 命周期全过程和企业管理的各环节，充分开发利用其信息资源，建立现代企业信息系统，及 时地把握机会正确决策，增进运行效率，从而提高企业的核心竞争力水平。 2 、企业信息化的层次 企业信息化的层次i t 以理解为企业信息化的程度，某种意义上。也可以理解为企业信息 化实施的步骤、过程或阶段。了解企业信息化的层次有助于企业信息化的规划和实施。 ( 1 ) 认识信息化的赢个层次 。 。 国家经贸委综合司邓，| l ；雄副司长就如何认识信息化分为五个层次 4 4 ： 第一个层次是面向事务的信息化，如会计电算化、计算机辅助设计等。这是最低的一个 层次，也是信息化的起 ，主要是用计算机替代人工的一种行为过栏。 第二个后：次是面 向部门或面向职能的信总化，如物料需求计划、财务管理信息化、分销管理信息化，办公信 息化等。这一层次已开始进入到管理层面上来。 第三个层次是企业 理信息化，即在企业管理的各个环节和各个方面，通过利川计算机 和网络技术来实现资金 j i c 、物流和工作流的集成和综合，从而提高企业资源配置效雪和市场 竞争能力这个层次的t i 息化是现阶段我国推进信息化工作的核心和重点。 第四个层次是企业f 息化，是企业管理信息化与生产过程控制自动化的有机结台。因此， 企业信息化就是管控一l i 化的信息化。 第五个层次是国民 ，济和社会信息化。这是最高的层次。通过企业问的相互联迎最终建 立一个网络化信息化的 十会。这一层次的内容可粗略分为三大板块：一是电子政月r t 二是 电子社区，二是电子企、i p 。 ( 2 ) 从企业信息化史施的广度和深度来看，可以分为四个层次 第1 3 页 4 第一层次是数据管理：实现企业的资料、档案、人事信息，会计电算化等数据的输入和 查询，这是基本的数据管理，仅仅解决了数据的收集、存储、查询、统计和输“j 功能，使企 业相关员上从人量的手j 作状态解脱出来是。 第二是层次是生产过程的自动化：即使用计算机辅助设计( c a d ) 、计算机辅助生产( c a m ) 、 产品数据管理( p d m ) 、产品工艺管理( c a p p ) 达到自动化生产、设计、控制，生产自动化的 最终结果是形成计算机集成制造系统( c i i l s ) 第三是层次是管理信息化( 信息化e r p 管理) 指在企业管理的各个活动环节中，充分利 用现代信息技术，建立信息网络系统，实现企业物流、资金流和信息流的全面集成。这时需 要建立企业资源计划( e r p ) 、客户关系管理系统( c 跚) ，供应链管理系统( s c m ) ，办公自动化 系统( o a ) 、电子商务( b 2 b 、b 2 c ) 等。 第四层次是决策支持系统：在现有管理信息系统基础之上，整体搭建信息化应用集成平 台，实施决策支持系统( d s s ) 、专家系统( e s ) 、群体决策系统( g d s s ) 、和智能决策支持系 统( 1 0 s s ) ，对企业中积累的海量数据，借助数据仓库( d s ) 和商务智能( b i ) 技术，对海 量数据进行数据挖掘和数据分析，提供高层决策信息，中层控制信息。 实现企业信息化的目的是为了满足企业管理的需要，提高企业管理的水平，获得企业 的最佳经济效益，促使企业管理和生产经营水平的飞跃。因此，第二层企业管理信息化是当 前我国信息化工作的重中之重。 2 2 2 中小企业管理信息化的基本概念和内容 1 、中小企业管理信息化的基本概念 中小企业管理亿息化是指在中小企业管理的各个活动环节中，充分利用现代f 膏息技术建 立信息网络系统。使中小企业的信息流、资金流、物流、工作流集成和整合，小断提高中小 企业管理的效率和水平，实现资源的优化配置，进而提高企业经济效益和竞争能力的过程。 在这一定义中，强调r 三个层面： a 在各个管王l l 】环节充分利用i t 技术 b 实现信息流、资金流、物流、工作流的融合 c 提高企业坌婴素生产率和市场竞争力 信息化是中小介业提高自身竞争力的良好机遇，是中小企业提高劳动生产，车的未来之 路，面对后浪推前浪的信息化大潮，中小企业除了积极迎接挑战而圳无选择，为此中小企业 要充分利用信息技水抢先把全球性的知识变成技术上的创新，才能保持旺盛自n 争力，才 第1 4 页 1 5 能立于不败之地。中小企业可以利用“船小好调头”的优势，充分利川现代信息技术，扬长 避短，改造和重构企业业务流程和组织结构，降低成本，全面提高产品的质量，增强在瞬间 变化的外部环境中的适应能力，从而找准自己利润增长点，抓住机遇，转变成为成眭型中小 企业，为企业进一步发展奠定基础。 2 、中小企业管理信息化的主要内容 中小企业的管理信息化不仅仅是配备计算机，安装管理软件和建立计算机网络，更重要 的是在信息化的进程中，要配合信息化进行业务流程重组、组织结构变革、企业信息文化的 重塑，进行知识管理和企业管理信息化制度建立等。从管理和信息系统的角度来看，中小企 业管理信息化的主要内容包括以下几个方面： ( 1 ) 财务管理信息化 中小企业财务管理人员匮乏，使用统一的财务管理软件，财务部门能同时得到采购、生 产、销售等各个环节的每一次业务活动的数据信息，并实时进行核算，提高会计核算的速度。 避免会计核算不准，报表不真实，账物不符，造假账等突出问题。财务管理信息系统包括： 单位远程报帐系统、帐务处理系统，财务报表系统、资金管理系统( 包括指标管理系统、收 入管理系统，拨款管理系统、集中结算系统) 、领导综合查询系统、w e b 查询系统、工资管 理系统、票据管理系统。 ( 2 ) 采购管理信息化 中小企业，资金有限。加强采购管理的信息化，不仅可以实现采购部门相关程序和权利 的公开、透明和有效制街，规范业务流程，采购物资的价格质量等信息的企业公开化，并且 做到采购人员掌握信息共享，杜绝了“暗箱操作”，堵塞采购漏洞，降低采购成本，确保采 购物质的质量，强化库存管理、库存量得到一定的控制、加快资金的周转。 ( 3 ) 营销管理信息化 营销管理一直是中小企业十分器重，存在问题比较棘手的管理部门。实施中小企业营销 管理的信息化，方面加强营销人员客户信息资源管理，排除中小企业的客户资源被营销人 员控制和跟随营销人员流失的现象，保证了企业权益和销售利润；另一方面营销管理信息化 建立覆盖各销售网点的计算机网络，将产品销售、售后服务、客户需求、市场变化等信息纳 入计算机网络，即时进行监控、调度、响应和分析 ( 4 ) 人力资源管理信息化 中小企业人力资源管理信息系统的目标是更好地进行人力资源的发展和规划，系统重点 是实现入力资源部门在员工素质管即薪资管理，绩效考核等方面的需求。具体又包活人事 第1 5 页 信息管理、劳动合同、培训管理、考勤管理、续效管理福利管理和l 资管理等方面的信息 化。 ( 5 ) 生产管理信息化 中小企业生产管信息化的内容主要包括：生产组织的信息化；生产计划的信息化，如产 品预测及独立需求管理，高级计划与排程( a p s ) 、物料需求计划( m r p ) 及详细资源平衡管 理等；生产进度与质餐控制的信息化；车间作业管理信息化；设备管理信息化等。 2 3 中小企业管理信息化状况 企业的信息化程度是国家信息化建设的基础和关键，而占中国企业绝大多数的中小企业 是组成中国企业的基l 因此，中小企业信息化的水平在某种程度上反映了中国企业信息化 的现状2 0 0 1 年，国家经贸委下发了关于推进中小企业信息化有关工作的通知，并以广 东，黑龙江、上海等地作为试点，为推动中小企业信息化进行了有益的探索，i t 厂商和媒 体对中小企业信息化的关注也不断增强。 ， 据国家经贸委经济信息中心的调查统计，我国企业信息化的总体应用状况是：全部实现 基础性管理系统( o a 、b i s 等系统) 的企业仅占总数的7 5 0 4 0 ，部分实现的企业占5 9 9 # 尚 未实施的企业占3 2 6 ；全部实现综合性管理信息系统( 包括c i m s 、e r p 等系统) 的企业仅 占4 7 ，部分实现的也仅占3 0 7 ，尚未着手的占6 4 6 0 4 ：基本实现电子商务的企业仅 占1 2 ，尚未着手的i h - 7 5 5 ：虽然有6 8 2 的企业建立了互联网网站，但只有1 8 2 的企业，做到每周更新一次信息；只有2 1 6 的企业开展了初步电子商务( 但电子商务销 售额仅占企业2 0 0 0 年销售收入总额的0 1 9 ) 。从企业信息化进程来看，信息系统建设水 平目前尚处于一般事务”6 1 。 自从2 0 0 4 年中国把电子商务列为中国信息化建设的重要任务之后，各地政府根据国务 院办公厅关于加快电一】7 商务发展的若干意见，抓紧拟定了中国关于加快电子商务发展的实施 意见，从政策上为中酗电子商务的发展提供了保障。 2 0 0 5 年8 月，中i 目社会科学院信息化研究中心于启动了“中国企业信息化发腰状况调 查”，专门将中小企业信息化的问题独立出来加以考察调查。历时4 个多月，先后接触各类 中小企业2 4 0 0 余家。 本次调查的受讪中小型企业中，p c 机的平均拥有量为1 2 8 6 台，笔记本电脑的平均拥 有量为2 0 0 台，服务f 的平均拥有蚩为5 6 台，集线器的平均拥有量为9 2 台。全部受访 第1 6 页 7 企业中有9 8 8 已接入互联网。事实表明，近几年来，中小企业的信息化实施情况有了明显 蚶转。 研究显示，中小型企业认为在降低库存、缩短周期、提高履约率和改善企业管理等方面， 信息化建设能有效帮助实现效率提高；办公自动化，财务管理和人力资源管理等各项应用系 统的建设率与企业规模有较明显的相关关系；电子商务作为企业市场竞争