（技术经济及管理专业论文）工作流技术及其在企业信息管理中的应用研究.pdf

中文摘要 随着信息技术的不断发展，其在企业管理中的应用范围也越来越广。与此同 时企业管理水平的发展，管理机制的科学化，也使得信息技术在企业信息管理中 的应用得到最大程度的发挥。现如今流程管理的思想越来越受企业的重视，这也 使得可以有效支持这种管理思想的技术工具工作流技术逐渐被认识并发展 起来。然而从上世纪八十年代末期才被提出的工作流的思想刚是起步的阶段，还 有很多不成熟的方面有待研究，而关于它怎样用于企业的流程管理以及怎样支持 企业业务流程重组是值得思考的一个课题。 本文从工作流技术的提出背景出发，首先介绍工作流的概念，综合国内外在 这一领域的发展和研究的现状，进而引出研究工作流的意义以及目前存在的一些 问题，提出工作流技术可以被应用的信息管理的领域以及其发展的趋势。 然后对工作流管理系统的相关概念进行了说明，通过对比分析的方法介绍了 工作流管理系统和管理信息系统的关系，以及在企业中实施工作流管理系统和企 业实施的传统信息系统相比较的优势有哪些。接着通过图形说明和例证分析相兼 容的方法，介绍了在实际企业中构建工作流管理系统的一般步骤。 在第三章的内容里，重点介绍了传统e r p 系统的某些局限性，以及e r p 现 今的发展趋势，即和工作流技术的结合。工作流技术在e r p 系统中的应用给其 发展带来了新的生命力。后面小节通过实证分析的方法说明了某企业运用了基于 工作流模式的e r p 系统后的优势和改变。 虽然工作流技术可以运用的领域很多，但它的提出主要是和流程的概念相关 联的。在如今企业的管理思想的发展过程中，业务流程重组是很受关注的一个新 的思想。把工作流技术应用在企业业务流程重组中是被证明十分有用和高效的。 在第四章，重点分析了工作流的思想如何在企业业务流程重组中进行实施。并用 例证分析的方法具体介绍实际企业中工作流技术实现企业业务流程重组的具体 经过。 最后，在完成理论框架的构建后，本文还对工作流技术应用的不成熟性以及 其未来发展的方向做了简要的说明，并对企业管理实现的科学方向给予建议，因 为再好的技术工具也需要人员的参与，只有科学有效的管理机制才能真正发挥信 息技术的优势。 。 本文通过对工作流技术及其应用的研究表明：工作流技术是在企业实施信息 管理的进程中产生的，所以它必将服务于企业信息化建设；工作流管理系统的设 计要有一定的针对性，特别是要和企业的具体经营管理结合起来，要在充分了解 企业业务流程之后，才能根据实际要求进行建模和设计：企业管理的思想的转变 给工作流技术的发展带来新的契机，工作流技术本身对采用信息化手段实现流程 管理思想具有绝对的优势：工作流管理系统作为管理信息系统的发展和衍生，是 实施企业管理信息化的更具有适应性的工具。另一方面，工作流技术在现实应用 中的挑战来源于技术本身的不成熟因素，因此这是需要更加深入研究的领域。 关键词：工作流，流程，e r p ，b p r i i a b s t r a c t a l o n g w i t ht h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yu n c e a s i n gd e v e l o p m e n t ，i ta l s oi n c r e a s e s i na p p l i c a t i o no ft h eb u s i n e s sm a n a g e m e n ts c o p e a tt h es a n l et i m e ，t h el e v e lo f b u s i n e s sm a n a g e m e n td e v e l o p i n g , i ta l s oe n a b l e st h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yg e t m a x i m u mp l a yi ne n t e r p r i s ei n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ta p p l i c a t i o n s n o w a d a y st h e f l o wm a n a g e m e n tt h o u g h ti sg e t t i n gm o r ea n dm o r ea t t e n t i o n ，t h i sa l s om a k e st h e t e c h n i c a lt o o l - w o r k f l o wt e c h n o l o g yw h i c hs u p p o r t st h i sk i n do fm a n a g e m e n tt h o u g h t e f f e c t i v e l yg r a d u a l l yt ob ek n o w na n dt ob ed e v e l o p e d t h et h o u g h tw h i c hi s p r o p o s e do nc e n t u r y8 0 si sj u s ta tt h es t a r t i n gs t a g e , s oi ta l s oh a sm a n yn o tm a t u r e a s p e c t sw h i c ha r ew a i t i n gf o rf u r t h f f fs t u d y i n g , a n do nh o w t ou s ei tf o re n t e r p r i s e p r o c e s sm a n a g e m e n ta n ds u p p o r t i n gb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n gi st h ei s s u e w h i c ha r ew o r t hp o n d e r i n g t h i sa r t i c l eb e g i n sw i t l lc o n c e p t sw h i c ha r er e l a t e dw i t hw o r k f l o wt e c h n o l o g y i t f i r s t l yi n t r o d u c e st h ec o n c e p to fw o r k f l o w ，t h es i g n i f i c a n c eo fd o i n gt h er e s e a r c ha n d t h ee x i s t i n gp r o b l e m sb ys y n t h e s i z i n gt h ed e v e l o p m e n ta n dp r e s e n ts i t u a t i o nr e s e a r c h f r o md o m e s t i ca n de x t e r n a ls t u d y , t h e np r o p o s e dw o r k f l o wt e c h n o l o g yc a nb ea p p l i e d i nt h ef i e l d so f e n t e r p r i s em a n a g e m e n t ，a n di t sd e v e l o p m e n tt r e n dl i e s t h e ns h o w st h ec o n c e p t sw h i c hr e l a t e dt ow o r k f l o wm a n a g e m e n ts y s t e m t h e r e l a t i o n so fw o r k f l o wm a n a g e m e n ts y s t e ma n di n f o r m m i o nm a n a g e m e n ts y s t e m t h r o u g ht h e c o n t r a s ta n a l y s i sm e t h o d a n di th a sm u c hm o r ea d v a n t a g e so f i m p l e m e n t a t i o nf o rw o r k f l o wm a n a g e m e n ts y s t e mi ne n t e r p r i s et h a nt h et r a d i t i o n a l e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o ns y s t e m s t h e ni l l u s t r a t e st h eg e n e r a ls t e p so na c t u a lb u i l d i n g e n t e r p r i s ew o r k f l o wm a n a g e m e n ts y s t e mt h r o u g hg r a p h i cd e s c r i p t i o n sa n de x a m p l e s o f t h ec o m p a t i b i l i t ya n a l y s i sm e t h o d i nt h et h i r dc h a p t e r , e m p h a s i z e st h ec e r t a i nl i m i t a t i o n so f t r a d i t i o n a le r p ，a sw e l l a st h ee r pn o w a d a y st e n d e n c yo fd e v e l o p m e n t ，w h i c hi su n i o n i n gw i t hw o r k f l o w t e c h n o l o g y t h i st e c h n o l o g yb r i n g sn e wv i t a l i t yt ot h ee r p f i n a l l yt h r o u g ht h e r e a ld i a g n o s i sa n a l y s i sm e t h o de x p l a i n st h ea d v a n t a g e sa n dc h a n g eo fac o m p a n y w h i c he n f o r c e dt h en e we r ps y s t e mb a s e do nw o r k f l o wt e c h n o l o g y a l t h o u g ht h et e c h n i q u ec a nb eu s e di nm a n ya s p e c t s b u ti ti sp r o p o s e dm a i n l y r e l a t e dw i t ht h ep r o c e s sc o n c e p t t o d a y , i nt h ed e v e l o p m e n tp r o c e s so ft h i n k i n go f e n t c r p d s e sm a n a g e m e n t t h eb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g i san e wt h o u g h tw h i c h r e c e i v e sm u c ha t t e n t i o n w o r k f l o wt e c h n o l o g y e n f o r c i n g i nb u s i n e s s p r o c e s s r e e n g i n c m - r i n g c a nb ep r o v e dv e r yu s e f u la n de f f i c i e n t i nt h i s c h a p t e r , m a i n l y i i n t r o d u c e sh o wt h ew o r k f l o wt h i n k i n gc a r r i e do nt h ei m p l e m e n t a t i o no f r e e n g i n e e r i n g t h e ni ts h o w st h ea c t u a lr e o r g a n i z a t i o np r o c e s st h r o u g ht h er e a ld i a g n o s i sa n a l y s i s m e t h o d f i n m l y a r e rc o m p l e t i n gt h et h e o r e t i c a lf r a m ew o r k ，i ta l s od e s c r i b e st h e i m m a t u r ea p p l i c a t i o no fw o r k f l o wt e c h n o l o g ya n dt h ef u t u r ed e v e l o p m e n td i r e c t i o n ， a sw e l la sg i v e st h es u g g e s t i o no ft h es c i e n t i f i cd i r e c t i o nt ot h ee n t e r p r i s e b e c a u s e e v e nt h eb e s tt e c h n o l o g yt o o l sa l s on e e dp e r s o n n e l sp a r t i c i p a t i o n ，o n l yas c i e n t i f i c a n de f f e c t i v em a n a g e m e n tm e c h a n i s mc a l lb eb r o u g h ti n t of u l l a d v a n t a g e so f i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y b a s e do nt h er e s e a r c ho f w o r k f l o wt e c h n o l o g ya n di t sa p p l i c a t i o n ，i ti n d i c a t e s t h a t ：w o r k f l o wt e c h n o l o g yi sp r o d u c e db yi m p l e m e n t e di ne n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n m a n a g e m e n t sp r o c e s s ，t h e r e f o r ei tw i l lc e r t a i n l yt os e r v ei nt h ee n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n c o n s t r u c t i o n ；t h ew o r k f l o wm a n a g e m e n ts y s t e mm u s tb ed e s i g n e dw i t hac e r t a i n o r i e n t a t i o n , s p e c i a l l yu n i f yw i t he n t e r p r i s e sc o n c r e t em a n a g e m e n t ，a f t e rt h ef u l l u n d e r s t a n d i n go ft h ee n t e r p r i s e ss e r v i c ef l o w ，a c ta c c o r d i n gt ot h ea c t u a lr e q u e s tt o c a r r yo nt h em o d e l i n ga n dt h ed e s i g n ； t h eb u s i n e s s m a n a g e m e n tt h o u g h t t r a n s f o r m a t i o nb r i n g st h en e wt u r n i n gp o i n tt ow o r k f l o wt e c h n o l o g y sd e v e l o p m e n t w o r k f l o wt e c h n o l o g ya sai n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y - b a s e dm e a n s ，i t s e l fh a sa b s o l u t e s u p e r i o r i t yt oa c h i e v ei d e o l o g i c a la n dp r o c e s sm a n a g e m e n t ；w o r k f l o wm a n a g e m e n t s y s t e ma sai n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ts y s t e m sd e v e l o p m e n ta n dd e r i v a t i v e s ，i sam o r e a d a p t i v et o o l st or e a l i z et h ee n t e r p r i s e si n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ts y s t e m o nt h e o t h e rh a n d t h er e a lc h a l l e n g et ow o r k f l o wt e c h n o l o g yc o m e sf r o mt h ei m m a t u r e f a c t o r so f i t s e l t h e r e f o r e ，i tn e e d sf o rm o r ei n - d e p t hr e s e a r c h k e y w o r d s ：w o r k f l o w , p r o c e s s ，e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ， b u s i n e s sp r o c e s s r c e n g a n e e r i n g 独创性声明 本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除_ r 文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经 发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得安徽农业大学或其它教育机构的学位或 证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 研究生签名：妇避】时间： 2 唧年6 月2 1 日 关于论文使用授权的说明 本人完全了解安徽农业人学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保 留送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存、汇编学位论文。同意安徽农业大学可以用不同方式在不同媒体上 发表、传播学位论文的全部或部分内容。 ( 保密的学位论文在解密后应遵守此协议) 研究生签名：4 百血基时间：一2 田年z 月2 日 第一导师签名：时间：汐7 年月柳 引言 2 0 世纪8 0 年代后期以前的企业计算机应用主要是面向某个事务的信息处理系 统，当时，企业开发管理信息系统的目的是为了提高企业事务处理的效率、降低成本 等等。2 0 世纪9 0 年代初开始发展的企业计算机应用逐步加强了对流程管理的重视， 并强化了面向过程管理的业务处理系统的功能。实现面向过程管理的主要目的是为了 提高整个经营过程效益、顾客满意度、业务流程柔性等影响企业市场竞争力的因素， 按照业务流程而不是按照功能，根据最终经营目标而不是局部优化的思路，在面向 市场、面向客户的指导方针下开发企业的管理信息系统，从而实现企业信息化的。 从先进制造战略、b p r ，市场环境的变化到企业组织结构的变化趋势、以及企业 计算机应用的发展历史可以清楚地看出，面向过程的计算机应用在今后的企业发展中 将发挥越来越重要的作用。而作为面向过程建模、优化、执行与监控的工作流技术已 经表现出强大的生命力，其广阔的市场前景和应用价值已经受到很多企业的重视。工 作流的作用是将企业的业务逻辑自动化，使得文档、信息以及任务在其中按照某种预 定义的规则自动流转。采用工作流技术为核心开发的信息系统的最大特点是它们具有 高度的灵活性，可以按照企业的具体需求，快速灵活的完成流程应用；并可在客户业 务流程发生变化时，迅速地重组来满足客户需求。工作流技术作为一种过程建模和过 程管理的核心技术，无疑是实现企业信息化过程中最佳的选择。 其实企业的各种生产经营活动都是由不同的业务流程交织在一起来实现的，因此 流程在企业活动中无处不在，我们在此讨论的工作流是与企业流程相关的一个概念。 最初的工作流技术大多被用于办公系统中，那时的工作流技术是与办公自动化技术紧 密地结合在一起的。近年来，工作流技术已广泛用于制造业、电子商务、物流业，保 险和金融业等许多方面。而工作流技术也是实现企业业务过程建模，业务过程仿真分 析、业务过程优化、业务过程管理与集成，最终实现业务过程自动化的核心技术0 1 。 所以，工作流技术现也正被广泛用于计算机集成制造系统c i m s 、虚拟企业、并行工 程、敏捷制造等新型领域中。 作为这样一项起源国外的新的信息化技术，它对于处于如火如荼建设企业信息化 和进行企业业务流程重组的中国企业来说，无疑是一个非常好的技术工具。虽然工作 流的优势明显但它毕竟是一项新兴事物，还有其发展的不成熟的方面。所以中国的企 业应该根据实际的情况来加以应用，只有立足于本身才能更好的发挥工作流技术的真 正优势，也只有这样才使对它的研究更有意义。 1 工作流技术概述 1 1 工作流技术的一般概念 1 1 1 工作流的起源与发展 随着计算机技术在企业管理中的应用，企业信息管理也有了新的发展方向。传统 的计算机管理信息系统的主要功能有三个：即事务处理、信息处理与决策支持。信息 传输和处理构成了企业和行政管理部门的业务工作内容之一，也是计算机管理信息系 统的主要功能之一，它是企业和行政管理部门进行事务处理和决策支持的基础。企业 的经营过程是由一系列相关的任务组成的，这些任务按照企业的管理规章与业务流程 串行或并行的执行，最终完成企业的经营目标。自从进入工业化时代以来，有关过程 的组织管理与流程的优化工作就一直在进行，它是企业管理的主要研究内容之一。只 不过在没有引入管理信息系统的支持以前，这些工作是由人工来完成的。随着市场经 济的发展，市场竞争的曰益激烈，企业要求其业务过程能够进行快速重组；业务过程 的不断变化也相应要求信息系统能够快速重组。这样，单靠人工对企业过程进行重组 和传统的面向功能的信息化计算机系统已经不能适应现代企业的发展。因此，企业希 望有一种能够实现企业快速业务流程重组和业务过程自动化的软件系统。在计算机网 络技术和分布式数据库技术迅速发展、多机协同工作技术日臻成熟的基础上于2 0 世 纪8 0 年代中期开始提出了工作流的概念。工作流技术的提出与发展为企业更好的实 现这些经营目标提供了先进的手段。因此工作流技术一出现马上就得到广泛的重视和 研究。 工作流的概念起源于生产组织和办公自动化领域。它是针对日常工作中具有固定 流程的任务而提出的一个概念。提出的目的是通过将工作分解成定义好的任务、角色， 按照一定的规则和流程来完成这些工作并对它们进行监控，达到提高办事效率、降低 生产成本、提高企业生产经营管理水平和竞争力的目标。起初计算机尚未作为信息处 理工具出现的时候，纸张是各行各业中进行日常业务活动所不可代替的载体，包括表 单文件、信函技术资料等在内的各类与企业密切相关的文档，都是以纸张的形式在各 个部门之间进行传递的。这种古老的载体在信息的处理组织存储以及查询检索方面都 是很低效的，因此人们希望出现一种物质化的计算机使能的工作环境。于是一些公司 建立了自己专用的或者可商品化的表单传递应用系统，通常运行在大型机或小型机 上，用于实现日常表单处理的电子化与自动化，如施乐帕洛阿尔托研究中心的办公研 究小组开发的o f f i c et a l k 系统，这种系统可以看成是现代工作流管理系统的一个雏 形。 8 0 年代中期，f i l e n e t 和v i c w s t a r 等公司率先开拓了工作流产品市场，成为最早 的一批工作流产品供应商。它们把复合文档结构化、关键字索引、实例跟踪、结构化 2 路由、图象扫描以及光盘存储等功能结合在一起，形成了一种全面支持某些业务流程 的集成化的软件，这就是早期的工作流管理系统。其中比较典型的有f i l e n e t 公司于 1 9 8 4 年推出的w o r k f l o wb u s i n e s ss y s t e m 以及v i e w s t a r 公司于1 9 8 8 年推出的 v i e w s t a r 。很显然这种增值性质的集成化软件系统为企业简化与重组自己的关键业务 流程提供了一种非常合适的方案，而且由此我们还可以看出工作流从最初的诞生之日 起，就是作为一种面向过程的系统集成技术而出现的，只不过限于当时的计算机发展 水平，它所集成的功能较为简单而己。虽然当时人们对工作流管理系统的应用前景非 常乐观，但系统实际获得的成功率不是很高。当时相关的基础概念不统一，各种技术 条件还未成熟，整个8 0 年代工作流技术的发展处于停滞阶段。 进入9 0 年代随着计算机的普及网络的延伸，相关的技术条件逐渐成熟，工作流 系统的开发与研究进入了一个新的高潮。而与此同时现代企业的信息资源越来越表现 出一种分布性、异构性、松散性的特点，这样的信息系统环境简称为h a d 环境( 异 构、自治、分布) 。企业分散性决策制定的分散性计划、对日常业务活动详尽信息的 需求以及c l i e n t s e r v e r 体系结构分布式处理技术的日益成熟，都说明了这样一个事实： 集中式信息处理的时代已经过去，实现大规模的异构分布式执行环境使得相互关联的 任务高效运转并接受紧密监督已成为一种趋势，在这种不可抗拒的技术背景下工作流 技术也由最初的无纸化办公环境转而成为简化企业复杂信息环境、实现业务流程自动 化的必要工具。这样的一个转变把工作流技术带入了一个崭新的发展阶段，但这一阶 段相关的基础概念仍未统一，直到1 9 9 3 年工作流技术的标准化组织工作流管理 联盟( w o r k f l o wm a n a g e m e n tc o a l i t i o n ) 简称w f m c 的成立。它的成立标志着工作流 技术在计算机应用领域之中被明确地划分出了自己的一席之地，相应的概念与术语也 得到了人们的承认。在全球籀围内对工作流技术的研究以及相关产品的开发从此进入 了更为繁荣的阶段，更多更新的技术被集成进来，文件管理系统、i n t e r n e t 服务、电 子邮件、移动式计算、分布式数据库等都被容纳到工作流管理系统之中，市场上工作 流产品极为丰富。 目前，在全球范围内，工作流产品的市场每年以两位数的速度迅猛增长，而且随 着计算机技术的发展，工作流产品的供应商又及时地将新的技术融入到工作流管理系 统中，提高产品性能，使得工作流技术得到不断完善。同时，它也作为支持企业业务 流程重组( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，b l i p ) 、经营过程自动化( b u s i n e s sp r o c e s s a u t o m a t i o n ，b p a ) 的一种手段。从此，工作流技术的研究与应用日益受到学术界和企 业界的重视。 纵观工作流产品，由8 0 年代的起步到9 0 年代的繁荣，笔者把它的发展总结为3 个阶段： 第l 阶段主要是应用于某些特定领域的相对独立的应用系统，比如图像文档管理 3 系统； 第2 阶段主要表现为具有底层通信基础结构的，能够实现任务协作的应用系统， 比如具有消息传递功能的工作流管理系统； 第3 阶段具有图形用户界面的过程定义工具，用户定义与任务执行完全分离的工 作流管理系统，其体系结构基本上符合工作流管理联盟所提出的标准结构。 经历了上述3 个阶段的发展，工作流产品基本上确定了它在计算机应用软件市场 上的独立位置。 1 1 2 工作流技术的相关定义 w o r k f l o w 被译为工作流，在英文单词的解释中w o r k 表示工作或任务，而f l o w 则表示流动或流程。f l o w 可以作为动词从而反映一种变化及变化的过程，本身是具 有比较抽象的意义的，但是当它与某一个具体过程相联系时就有了具体的含义，如电 流、气流、水流等等。那如果f l o w 与经营管理或生产组织相联系就会表示出如表示 物料传输过程的物料流、表示资金流动的资金流、反映信息处理和传递过程的信息流， 同样还有价值流、决策流、控制流等概念。因此，用活动及活动之间变化的过程表示 的业务流程就是工作流。 从上世纪九十年代以来，不同的研究者和产品供应商从不同的角度给出了工作流 的定义，但到目前为止，对于工作流学术界仍没有一个统一的定义。我们列举了以下 一些具有代表性的定义： g i g ag r o u p 的定义”1 ：工作流是经营过程中可运转的部分，包括任务的顺序以及 由谁来执行它，支持任务的信息流、评价与控制任务的跟踪、报告机制。 f o r r e s t e rr e p o r t 的定义“1 ：日常的业务处理或协同工作能按预先定义好的规则和 过程进行流动，并且这一流动过程能被跟踪和监控。 a m i ts h e t h 的定义“1 ：工作流是涉及到多任务协调执行的活动，这些任务分别由 不同的处理实体完成。一项任务定义了需要做的某些工作，它可以以各种形式来进行 定义，包括在文件或电子邮件中的文本描述、一张表格、一条信息以及一个计算机程 序。用来执行任务的处理实体可以是人，也可以是计算机系统( 如：邮递员、一个应 用程序、一个数据库管理系统) 。 i b ma l m a d e nr e s e a r c hc e n t e r 的定义：工作流是经营过程中的一种计算机化的 表示模型，定义了完成整个过程所需用的各种参数。这些参数包括对过程中每一个单 独步骤的定义、步骤间的执行顺序、条件以及数据流的建立、每一步骤由谁负责以及 每个活动所需要的应用程序。 而根据工作流管理联盟( w f m c ) 相关文件的定义：工作流是能够部分或全部自 动执行的业务过程，表现为参与者根据一系列的过程规则对文件、信息或任务采取行 动，并使其在不同参与者之间进行传递”1 。 4 总结以上这些定义，笔者认为所谓的工作流，就是由一系列触发条件定义的具有 前趋后继关系、可以自动被执行的业务活动或者任务。事实上，一个工作流包括一组 活动及其相互顺序关系，还包括过程及活动的启动和终止条件，以及对每个活动的描 述，如活动的执行者、相关应用程序、需要和产生的数据等。 虽然表述方式略有不同，但是基本上都说明了这样一个问题：工作流是业务过程 的一个计算机实现模型。使用工作流作为业务过程的实现技术首先要求工作流管理系 统能够反映业务过程的如下几个问题：即业务过程是什么( 有哪些活动、任务组成， 也就是结构上的定义) 、怎么做( 活动间的执行条件、规则以及所交互的信息，也就 是控制流与信息流的定义) 、有谁来做( 人或计算机程序，也就是组织角色的定义) 、 做的怎样( 通过工作流管理系统对执行过程进行监控) 。因此，可以说工作流是一种 反映业务流程的计算机化的模型，它是为了在先进计算机环境支持下实现经营过程集 成与经营过程自动化而建立的可由工作流管理系统执行的业务过程。 除了上述工作流的定义以外还有一些的相关概念： 工作流管理是泛指用来支持结构化业务过程的理念、方法、技术和软件。工作流 管理的目的是获得流水线型且易于维护的工作过程0 1 。 工作流管理系统是一个用于实现工作流的软件包，是一种普遍使用的系统。换句 话说，工作流管理系统不会为某个特定的业务环境进行定制。只需要通过配置，就能 够使它支持特定的工作流。与工作流系统不同，工作流管理系统是一个通用的应用程 序。 工作流系统是支持某个特定业务环境中的工作流，与工作流管理系统不同，工作 流系统适用于某个特定的应用。工作流系统通常由工作流管理系统加上过程定义、资 源分配、应用、数据库系统等组成。 我们可以把工作流管理系统与工作流系统的差别同数据库管理系统与数据库应 用系统的差别进行对比。 以上的一些定义我们可以看到，工作流技术是一种计算机软件的技术。它更多的 与企业的业务过程发生联系，从而应用企业业务流程的不同阶段。图1 - 1 是一个称为 工作流伞的示意图。它反映了工作流覆盖的业务过程的范围与对应的工作流的研究领 域。 5 图卜1 工作流伞 f i g u r 81 1u l m b r e ii ao fw o r k f i o w 1 2 工作流技术应用现状 1 2 1 工作流技术国外应用现状 目前工作流技术的研究正日益受到人们的重视，许多大学和研究机构都开展了很 多研究项目，取得了重多的研究成果，对工作流技术的发展做出了贡献0 1 。在国外， 工作流技术的研究中比较著名的有m m 公司a l m a d e n 研究中心的e x o t i e a 佐治亚大学 计算机系的m e t e o rw i d e m e t e o r 等研究项目，其中e x o t i e a 和m e t e o r 是完全分布 式的工作流管理系统，w i d e & m e t e o r 则采用c s 结构活动间的导航活动执行情况的 管理异常情况的处理，都由位于服务器层的工作流机完成。现在国际市场上具有的工 作流管理功能的商品化软件产品己经有数百种之多，如a c t i o nw o r k f l o w 。v i s u a l w o r k f l o w ，f 1 0 w m a r k ，u l t i m u s ，o n m i d e s k 以及i n c o n c e r t 等等。其中最引人注目的是 m 和m i c r o s o f t 的产品，在众多的工作流产品中l o t u s 公司的d o m i n o n o t e s 在我国 工作流产品市场上占有最大的份额，最近又推出了l o t u sr 5 中文版，l o t u sr 5 在继 承d o m i n o n o t e s 的基础上增强了企业电予商务应用工作流自动化开发平台和标准 w e b 应用服务器三大核心技术；m i c r o s o f t 出台的s i t es e r v e r3 0 升级版t a h o e 增强了 文件管理工作流x m l 文件版本控制和样片出版，结合了m i c r o s o t 的s q l 和e x c h a n g e 某些核心技术的p o l a rs e r v e r 可提供协同工作工作流和文件跟踪等功能。在国际市场 上以f i l e n e t ，j e t f o r m ，m m 和a c t i o n 四家公司的产品比较有影响和代表性，每一家公 司的产品都具有自己的特色和功能。 由于工作流应用环境大多是在复杂的分布异构环境中，如企业内部网或因特网， 因此应用最新的分布对象处理技术和w e b 技术，实现工作流管理成为当前研究的重 点。有影响的工作流原型系统具体介绍如下： 美国佐治亚大学研制的m e t e o r 系统：该系统是一个支持多范型的工作流管理 系统，主要用于处理医疗保健应用。多范型是指该系统能够支持分布异构环境下的企 6 觳i|51髓星 矿蓐 一要 敏秘勃k 业内和企业间的各种工作流。这些工作流可以是数据库管理系统和分布式事务处理系 统中的事务，也可以是e d i 等特殊应用。m e t e o r 系统可以在w e b 或c o r b a 环境下 运行。 美国普度大学开发的c o r b a f l o w 系统：该系统提出了基于c o r b a 的体系结 构，支持跨平台的异构分布系统集成，支持弹性a c i d 性质；扩展了i d l 语言以定义 事务性工作流中的补偿事务。 土耳其中东大学开发的m e t u f l o w 系统：该系统提出了一种基于c o r b a 环 境的工作流服务，包括基于a c t a 扩展事务模型的工作流模型、块结构化定义语言、 工作流调度管理和并发控制机制等。 工作流的许多概念来自于办公自动化、文档管理、计算机支持协同工作( c s c w ) 等领域。至今约有3 0 0 个称为工作流工具的商品化软件，但只有数十个是真正的 w f m s 软件。一些著名的w f m s 产品具体介绍如下： o i b m 公司的f l o w m a r k 系统该系统由对象数据库管理系统o b j e c t s t o r e 支持。 主要组件包括服务器、建立客户器、运行客户器和程序执行客户器。服务器负责与数 据库交互及协调工作流执行；建立客户器提供用于设计工作流的图形接口：运行客户 器提供工作表方式的用户接口；程序执行客户器提供a p i 调用方式的应用接口。 ( 墓) a e t i o n 公司的a c t i o n w o r k f l o w 系统该系统由微软的s q l 服务器或l o t u s n o t e s 支持，包含三个基本组件：管理系统内核用于集成和管理工作流事务；分析器提 供设计工作流的专门工具；应用建立器用于将工作流定义转化成可执行的过程。此 外，还提供辅助工具，如报表器用于查询工作流的进展状态。 s i g m a 图象系统公司的o m n i d e s k 系统它使用提供o d b c 接口的数据库。其 中，路径管理器用于工作流管理和负载平衡；路径建立器用于定义路径逻辑；表格建 立器用于创建工作流接口。虽然o m n i d e s k 系统主要是为图象文档管理设计的，但是 也可以管理其他类型的工作流。 w a n g 公司的o p e n w o r k f l o w 系统该系统建立在自含的数据库引擎之上。系 统分为数据库服务、图形过程建立器、集成工具箱、报表工具。数据库服务提供基本 的完整性、安全性、并发控制、恢复和管理功能；图形过程建立器用于定义过程；集 成工具箱提供应用之间交互需要的a p i 调用和通信服务；报表工具如查询建立器和报 表建立器用于访问有关过程执行的信息。 1 2 2 工作流技术国内应用现状 尽管国外有许多具有工作流管理功能的产品，但多数产品在我国的市场和服务跟 不上少数几个国内流行的产品，或是因为是基于电子邮件的事务处理能力差，或是因 为其提供的应用开发能力弱，而使其在应用中受到限制。在国内，工作流技术被列为 国家8 6 3 高技术研究发展计划，c i m s 主题下的计算机支持的协同工作的重要研究方 7 向，清华大学史美林教授领导的研究小组对该课题进行了深入的研究，并开发出了基 于w w w ，j a v a ，t c p i p 的w f m s 实验产品，该产品功能全面，但在汉字显示和速 度方面还有待改进，使得该产品离实际应用还存在较大差距。清华的工作流管理系统 结构上分为两个部分，工作流引擎部分作为w i n n t 的一个服务程序在后台运行，其 它部分统一在一个工作界面上的前台运行，它包括用户角色组织的管理、流程模板的 定义、流程实例的启动、运行状态的控制、系统运行状态的监控等，并且在此工作台 上包括了客户端任务的生成，根据不同的用户所拥有的权限来控制用户的操作功能， 这种构架带来的优点是系统结构简单、开发容易、操作界面统一，其缺点是扩展性较 差。总的来说，清华的工作流管理系统虽然完成了工作流的基本功能，但其离真正实 用阶段还有很大一段距离。后来又推出了京华e x o a2 0 0 0 办公自动化系统、中国第 一个能自定义工作流程和管理模式的办公自动化软件京华e x f l o w 、上海华炎软件公 司也推出了基于w e b 应用的工作流办公自动化软件火焰山等。 除了上述的系统以外，还有一些比较著名的工作流管理系统： c i l v l f l o w 系统 c i m f l o w 是清华大学范玉顺教授设计、开发的一个完整的工作流管理系统，它是 根据当前工作流技术的主流发展趋势以及我国企业的实际需求而设计的。c i m f l o w 提供了对企业经营过程建模阶段与运行阶段的全面支持，具有合理的分布式组件结 构，系统中的组件包括建模工具、工作流机、管理工具、用户界面以及其他支撑组件。 中创软件i n f o r f l o w 工作流中间件 i n f o r f l o w 是中创软件商用中间件有限责任公司开发的工作流中间件产品。目前 已发布1 0 版本。它参考国际工作流管理规范实现，为工作流自动化和流程重组提供 基础平台。i n f o r f l o w 实现了流程逻辑与业务逻辑的分离，能够可视化的进行业务流 程的分析、定义和业务单元的组装，从而使应用开发人员更关注于业务逻辑的实现， 降低了复杂流程应用的开发难度。而i n f o r f l o w 2 0 将进一步增强支持企业应用集成方 面的能力，并为企业业务过程管理提供分析能力。 “复旦协达”工作流管理w f m “复旦协达”工作流管理w f m 系统是“复旦协达”协同软件系统的血脉和经 络，是调合”复旦协达”软件系统各功能模块的重要应用