（技术经济及管理专业论文）基于FAHPDEA的第三方物流服务商的选择研究.pdf

摘要 摘要 随着全球经济的不断发展，市场竞争环境发生了巨大的变化，科技的进步以 及需求趋于个性化、多样化使得产品的生命周期不断缩短，企业面i 临着缩短交货 期、节约物流成本、提高顾客服务水平的多重压力，氽业要取得竞争优势，必须 将有限的资源集中用于其核心的业务上，满足客户的需求，而将物流运作环节外 包给第三方物流服务商。 自2 0 世纪9 0 年代以来，现代的第三方物流作为一个新兴的产业形态，得到了 高速的发展，引起了企业界和理论界的广泛关注。企业逐渐认识到降低物流成本 可以提高企业的利润，是企业的“第三利润源泉”，引入第三方物流服务可以为 企业带来时间、成本、服务上的竞争优势，目前市场上出现了为数众多的第三方 物流企业，然而物流外包过程是复杂的，而且受资源及环境等影响，发展水平参 差，如何正确地选择第三方物流服务供应商是企业制定外包策略的关键问题。 本文通过分析第三方物流服务商选择的相关理论，剖析第三方物流的特点及 其产生的原因，并探讨了企业在面对物流外包问题时，选择第三方物流服务供应 商的原则、方法和步骤。从第三方物流服务供需双方的角度，分析了影响物流外 包成功与否的关键因素，采用定性和定量相结合的研究方法，从企业基本素质、 物流运作成本、物流运作质量、财务状况以及发展能力五个方面建立了一个较为 全面的第三方物流服务商的评价指标体系。在此基础上，将理论与模型、模型与 应用研究相结合，构建了企业选择第i 方物流服务商的f a h p d e a 综合评价模 型。模型综合层次分析法和数据包络分析法对第三方物流服务商的综合评价，分 别考虑了主观和客观偏好，使得评价结果符合实际。山于第三方物流服务商评价 的复杂性，模型引入模糊数学的概念，将定性的指标进行模糊化处理，使得数据 更具可比性。 本文通过实证分析，验证了模型的可行性。从模型的结果分析，不仅可以为 实例中的公司提供可选的相对d e a 有效的服务商，还可以对这些服务商的投入 与产出进行分析，企业可以根据实际需要选择最佳的第三方物流服务商。 关键词：第三方物流服务商；综合评价；层次分析法( a h p ) ；模糊层次分 析法( f a h p ) ：数据包络分析法( d e a ) 三至三兰尘兰篁矍兰竺：三兰堡丝兰 a b s t r a c t a l o n gw i t h t h e d e v e l o p m e n to fg l o b a le c o n o m y ，t h em a r k e tc o m p e t i t i o n e n v i r o n m e n tc h a n g eh u g e l y , t e c h n o l o g yd e v e l o p sa n dc h a r a c t e r i s t i c sa n dd i v e r s i f i e d d e m a n d ss h o r t e nt h el i f ec y c l eo fp r o d u c tc o n t i n u o u s l y ，f a c i n gw i t hp r e s s u r ei n s h o r t e n i n gt h et i m eo fd e l i v e r y ，c u t t i n gd o w nl o g i s t i c sc o s t ，a n dr a i s i n gc u s t o m e r s e r v i c el e v e l ，b u s i n e s se n t e r p r i s e sc o n c e ml i m i t e dr e s o u r c e si nc o r eb u s i n e s st oo b t a i n c o m p e t i t i v e a d v a n t a g e ，t h e r e f o r eo u t s o u r c el o g i s t i c so p e r a t i o n st ot h et h i r dp a r t y l o g i s t i c ss e r v i c ec o m p a n y a san e wt y p eo fi n d u s t r i a l ，m o d e r nt h i r dp a r t yl o g i s t i c sd e v e l o pl a s t l ys i n c et h e e a r l y9 0 s ，i th a se x t e n s i v ec o n c e ma m o n gb u s i n e s sa n dt h e o r i e sf i e l d l o t so ft h i r d p a r t yl o g i s t i c se n t e r p r i s e sa p p e a r e d ，w h i c hd e v e l o pi nv a r i o u sl e v e lf o rt h ei n f l u e n c e s o fr e s o u r c e sa n de n v i r o n m e n t ，h o wt os e l e c tt h er i g h tt h i r dp a r t yl o g i s t i c ss e r v i c e s u p p l i e ri si m p o r t a n t t oe s t a b l i s ht h eo u t s o u r c es t r a t e g yf o re n t e r p r i s e s t h i st h e s i s a n a l y z e st h er e l a t e dt h e o r i e so ft h et h i r dp a r t yl o g i s t i c ss e l e c t i n g ， c h a r a c t e r i s t i c sa n dc r e a t i o nr e a s o n s ，r e s e a r c h e so nt h ep r i n c i p l e ，m e t h o da n ds t e po f t h et p ls u p p l i e rs e l e c t i o nf o rab u s i n e s s e n t e r p r i s e w h i l e f a c i n gw i t hl o g i s t i c s o u t s o u r c i n g a n a l y z i n g t h e k e y f a c t o r s i n f l u e n c i n g t h es u c c e s so fl o g i s t i c s o u t s o u r c i n gb o t ho nt h es u p p l i e ra n dd e m a n d e r sa n g l e ，t h i st h e s i su s e st h er e s e a r c h m e t h o d i n t e g r a t i n gq u a l i t a t i v e a n d q u a n t i t a t i v ea n a l y s i s ，e s t a b l i s h e ss y n t h e t i c p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ni n d i c a t o r ss y s t e mo ft h et h i r dp a r t yl o g i s t i c ss u p p l i e rf r o m f i v ea n g l e s ，n a m e l yb a s i cq u a l i t i e s ，l o g i s t i c so p e r a t i o nc o s t ，f i n a n c i a ls t a t u sa n df u t u r e d e v e l o p m e n ta b i l i t y i ti n t e g r a t e st h e o r i e sa n dm o d e l s 、m o d e l sa n da p p l i c a t i o n r e s e a r c h e si n t ot h em o d e lo ff a h p d e at os y n t h e t i c a l l ye v a l u a t et h ep e r f o r m a n c eo f t h et h i r dp a r t yl o g i s t i c s t h em o d e li n t e g r a t e st h em e r i to fa n a l y t i ch i e r a r c h y p r o c e s s ( a h p ) a n dd a t ae n v e l o p m e n ta n a l y s i s ( d e a ) ，i tm a k e st h ee v a l u a t i o nm a t c h r e a l i t yf o rc o n s i d e r i n gs u b j e c t i v ea n do b j e c t i v ep r e f e r e n c e i tu s e sf u z z ym e t h o dt ot h e q u a l i t a t i v ei n d i c a t o r st oi m p r o v et h e i rc o m p a i r i t i v e n e s s b ye x p e r i m e n t a lr e s e a r c h ，v e r i f yt h ev a l i d i t yo ff a h p d e am o d e l a st h er e s u l t o ft h em o d e lg i v i n g ，w en o to n l yc a ns e l e c t t h er e l a t i v ed e ae f f e c t i v es u p p l i e r s a m o n gt h e l i s tt p ls u p p l i e r s ，b u ta l s oc a na n a l y z et h ei n p u t sa n do u t p u t so ft h e c o m p a n y ，t h e r e f o r ee n t e r p r i s ec a ns e l e c tt h em o s tr i g h tt h i r dp a r t yl o g i s t i c s s e r v i c e c o m p a n ya c c o r d i n gi t sn e e d k e yw o r d s ：t h i r dp a r t yl o g i s t i c ss u p p l i e r ；c o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o n ；a n a l y t i c h i e r a r c h yp r o c e s s ( a h p ) ；f u z z y a n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s ( f a h p ) ；d a t a e n v e l o p m e n ta n a l y s i s ( d e a l 独创件声明 独创性声明 秉承学校严谨的学风与优良的科学道德，本人声明所呈交的论文是我个人 在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加 以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，不 包含本人或其他用途使用过的成果，与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡 献均已在论文中作了明确的说明，并表示了谢意。 本学位论文成果是本人在广东工业大学读书期间在导师的指导下取得的， 论文成果归广东工业大学所有。 申请学位论文与资料若有不实之处， 5 8 本人承担一切相关责任，特此声明。 论文作者繇韩分 嫩 指导教师签字： 1 s 阵工月；口日 第一章绪论 1 1 研究背景和意义 1 1 1 研究背景 第一章绪论 市场经济发展的过程中，生产者为了获取更多的利润，曾先后采取过两种措 施来降低生产成本，即人们常说的“第一利润源泉”依靠技术进步降低原材 料成本；以及“第二利润源泉”提高劳动生产率，降低人力消耗。进入2 0 世纪中期以后，市场竞争空前激烈，生产领域的第一，第二利润源泉日趋枯竭， 企业进而转向继降低原材料成本和提高劳动效率后的“第三利润源泉”高 效的物流系统。著名的管理学家彼得德鲁克曾预言，物流是每个国家经济增长的 “黑大陆”，是“降低成本的最后边界”。 全球经济一体化发展，我国市场进一步开放的背景下，企业要在激烈的市场 竞争环境中建立自己的竞争优势，必须根据自身的特点，将有限的资源投放于某 一专门业务，形成自己的核心竞争力，而今天任何一个企业都不可能孤立生存， 企业之| b j 的分工协作也比以往任何时候都更为紧密。基于以上的发展趋势，企业 为发展核心竞争力的需要，将某些非核心业务外包给其他专业化公司，即所谓的 业务外包，希望此举能使企业在竞争中处于更有利的地位。我国物流管理领域也 出现了外包的趋势，原来自营物流的制造企业或销售企业纷纷借助物流业务外包 提高运营效率，改善经营绩效，第三方物流正是以信息化、专业化、网络化、系 统化为特征取得物流的高效运作，因此也成为物流外包的主要形式之一。 现代的第三方物流作为一个新兴的产业形态，得到了高速的发展，并引起了 企业界和理论界的广泛关注，目前市场上出现了为数众多的第三方物流企业，而 且受资源及环境等影响，发展水平参差，各有长短，如何正确地选择第三方物流 服务供应商是企业制定外包策略的关键问题。 1 1 2 研究意义 国内外实践证明企业选择与第三方物流合作，把非核心的物流业务交给第三 ：奎! ；些查兰篁竺兰竺! 兰竺丝兰 方物流服务商有利于集中主业、减少固定资产投资、降低物流成本、提升企业形 象等。然而，物流外包过程是复杂的，选择合适的第三方物流服务商更是因行业、 企业而有所不同。如果选择不当，则企业的物流外包策略不仅不能实现，反而会 给企业带来一些风险，例如对物流的控制力降低，客户关系管理失控，出现连带 经营风险等后果。 根据中国仓储协会2 0 0 3 年l o 月第四次中国物流市场供需状况调查报告显 示，目前我国国内工商企业物流执行主体4 7 有第三方参与，3 4 的企业只由供 货方承担，1 9 的企业由公司自理。调查还表明虽然第三方的参与比例较大，但 并不是这些企业完全由第三方承担物流运作，部分公司同时也有部分自理的物 流。有5 9 商业企业在寻找新的物流代理商，说明采用第三方的企业中，物流供 求关系极不稳定。许多企业在选择第三方物流服务商时，由于信息不及时传递、 缺乏沟通，加之缺乏合理科学的方法对第三方物流服务商进行全方位的综合评 价，往往给企业带来了物流外包的风险，甚至导致外包策略的失败。因此，企业 如何选择合适的第三方物流服务商，对于企业的发展具有重大的战略意义。 随着物流理念的进一步深入人心，我国企业物流业务外包越来越多。据相关 资料显示，未来几年，中国的第三方物流企业数量将以每年1 6 2 5 的速度迅速 增长，相应地对第三方物流服务水平、管理经验的要求也随之提高，而面对市场 中为数众多的第三方物流服务商，急切需要一套切实可行的方法来进行评价并做 出科学合理的选择。 本文采用模糊层次分析法和数据包络分析法相结合的方法建立第三方物流 服务商的综合评价模型，力求能为企业如何对候选的第三方物流服务商进行评价 和选择做出科学正确的决策。 1 2 第三方物流服务商选择方法研究现状 1 2 1 国内外研究综述 目i ； ，企业选择物流服务商时，更多的是从短期需求的角度来考虑，对第三 方物流提出各种要求，甚至会以损害物流供给方的利益来获得短期效益，而最终 这种损失会转嫁到企业的客户上，影响企业的形象以及长期的经营效益。供应链 管理下，需求双方是合作伙伴关系，寻求的是供应链的整体效益。 第一章绪论 国外针对物流企业以及第三方物流服务商的研究，主要是对选择第三方物流 服务商的指标体系的构建上。主要通过市场调研、数据统计分析、文献总结等方 式展开。 鲍尔索克斯提出物流企业绩效一般从内部和外部两方面来进行衡量。内部 绩效衡量通常从成本、客户服务、生产率指标、资产衡量、质量五个方面来评价。 外部绩效通常是从客户感觉衡量和最佳实施基准两方面来评价的。 佛莱哲利”1 设计了一套完整的物流业绩衡量体系和物流评分体系，并且为物 流业绩衡量的指标确定和标杆管理提供工作方法论。这一体系认为财务业绩、生 产率业绩、质量业绩、周期业绩是商业竞争的基础，因此相应的衡量体系也将通 过财务指标、生产率指标、质量指标以及反应时间指标对企业物流绩效进行衡量。 同时，衡量体系将客户反应、存货计划管理、供应、运输和分销、仓储或分销中 心运作这五个企业物流运作步骤作为衡量的二级分类标准。物流业绩衡量体系的 设计就是基于以上4 个衡量标准和5 个运作步骤。 马罩兰大学供应链管理中心进行的物流外包调查研究结果显示”1 ( 详见表 1 - 1 ) ，第三方物流服务的用户认为财务稳定性与第三方物流供应商的其它特性相 比更为重要，提供客户服务能力和服务价格也是最为重要的，说明用户在选择第 三方物流时，最为关注的是降低运作风险和提高服务能力的指标。 表1 1 第三方物流供应商特性的重要性 t a b 1 - ls i g n i f i c a n tc a t e g o r i e so f t h ec h a r a c t e r i s t i c so f t p l p r o v i d e r 特性平均等级重要程度平均偏差 财政稳定性 1 2 9 最重要 o 5 i 客户服务能力 1 3 2 最重要 o 6 l 服务价格 1 3 6 最重要 0 5 5 解决问题能力i 4 8第二重要 0 6 4 信息系统和技术能力 1 5 6第二重要 o 7 2 公共信誉 1 6 第二重要 o 6 6 持续改进声誉i 6 4第二重要o 6 9 公司文化哲学兼容性 1 7 6 第二重要 o 8 l 资产拥有 2 2 6 第三重要 l 广东t 业人学管理学坝l 学位论文 续上表： 大小2 2 9 第三重要 0 7 6 国际范围2 4 8第三重要i 0 7 与公司优先关系2 5 3 第四重要 0 9 5 人力资源政策2 6 第四重要 o 9 2 s t e v e ne 等人对第三方物流的调查结果显示，“为顾客着想”、“可靠性”， 即服务质量是影响第三方物流成功的最重要因素州；德博拉l 认为选择第三方物 流应考虑顾客服务、装运成本、盈利能力、获得自动帮助四方面因素”1 ；l e s l i e h a n s e nh a r p 认为，沟通、柔性化、创新能力、整合能力、个性化服务、生产力、 关系管理、技术能力、响应能力、增值能力等1 0 个要素是客户和第三方物流企 业在合作上达到成功的关键”1 。k e na c k e r m a n 在阐述如何选择第三方物流时，提 出了十四个评价标准，其中包括库存管理与控制能力、定单处理能力、增值服务 能力、信息交互能力和采集能力、预测能力、货物提示跟踪、财务状况、组织战 略方向等”1 。s t e p h e nmr u t n e r 认为，选择第三方物流应该考虑财务状况、从事业 务的专业性和经验、顾客服务理念、整合能力、信息系统能力等9 1 ，p a t r i c kb u m s o n 认为信息、多样性、团队精神、相互理解是物流企业能否接到订单的关键“。 根据k p m g 咨询公司的物流外包调查，对于与第三方物流公司建立合作关系 的货主企业来说，他们认为服务水平的提高、最高管理层的承诺和投入、在合同 中西化成本和各自的责任、对业务运行的关键因素看法一致、对合作关系有共同 的看法和目标等1 3 项因素在合作中起关键作用”“。 在国内，对于选择第三方物流，进行物流业务外包的研究，更多的是围绕物 流业务外包的利弊、风险以及相应对策的分析。朱世平探讨了供应链环境下物流 外包的风险和效益1 ；王小方、王亚超进行了制造企业物流外包的决策分析”“； 张长森”讨论了物流业务外包的优越性以及第三方物流供应商的选择问题。 在第三方物流供应商评价与选择研究中，学者们站在不同的角度探讨了相关 的评价体系。王瑛、孙林岩、汪慕红”则进行了第三方物流服务商特征属性的前 沿评价；王娟、黄培清“”建立了物流绩效的财务评价指标体系，试图能够独立核 算企业物流系统的成本费用，并对其进行绩效评价；孙宏岭、戚世钧”从物流活 动方面对物流绩效进行了分析，主要包括物流顾客服务、运输存货、物流成本控 制等；刘秉镰、王鹏姬1 依托平衡计分卡的分析构架，建立了“3 + l ”物流企业 4 第一章绪论 绩效分析的模型；孙瑛从投入产出效率、设备利用效率、质量保证效率、市场竞 争效率四个方面入手构建了第三方物流运作效率评价指标体系”“；张铎”等人从 物流系统的角度对物流进行了比较全面的评价，建立了综合评价指标体系：周涛、 程钧漠、乔忠瑚1 在对第三方物流企业分析的基础上，构建了第三方物流企业竞争 力评价的指标体系，该指标体系主要从市场实力、技术实力、组织协调能力、管 理水平状况四个方面进行研究；马红艳”等人则根据美国哈佛大学商学院罗伯 特咔普莱教授提出的“全方位绩效看板”，将物流企业绩效评价指标体系分为4 个方面：( 1 ) 内部绩效；( 2 ) 服务满意度；( 3 ) 财务盈利；( 4 ) 发展潜力。 1 2 2 相关研究存在的问题 第三方物流服务商的选择是一个涉及多因素的综合评价问题，有关问题的决 策已经建立了几种数学模型。由于物流绩效评价属性的多样性，不同的文献每一 模型都应用了组织架构在不同的复杂主题上，这些模型都具有针对性地表述了在 衡量物流绩效时的些存在问题，但是没有一个模型能将所有问题囊括进去。 通过查阅现有的国内外相关文献和资料，笔者认为目前的研究还存在以下的 一些问题： ( 1 ) 国外研究基本上都是基于发达国家的问卷调查，而缺乏对发展中国家 尤其是中国的调查了解，所得出的评价指标并不完全适用于中国的物流市场； ( 2 ) 国内的众多研究都是基于国外的研究成果，并在此基础上结合了中国 的国情，提出了一些决策模型和评价因子，但提出的大多是概念性的模型框架， 主要是介绍方法的运用。 ( 3 ) 对于选择第三方物流服务商的研究大多是从服务的提供者或者服务使 用者单方面的角度进行评价，而从双方的角度全面考虑，探讨如何合理选择第三 方物流的研究较少。 ( 4 ) 现行评价体系的指标注重于企业内部绩效的评价，主要针对企业的成 本费用、服务水平，而忽视了对企业综合素质，如企业信誉、资产能力，以及在 合作中信息可得性的评价。 ( 5 ) 在众多的物流企业评价体系中定性指标占比例较大，过多的依赖人的 主观判断，降低了评价的客观性、准确性。 5 广东t 业人学管理学硕卜学位论文 1 3 研究内容和结构安排 3 1 研究内容 本文针对国内外研究现状，对第三方物流服务商的评价体系进行了研究，探 讨了企业在选择第三方物流服务商作为长期合作伙伴时成功的因素，旨在找到一 种能够既考虑物流客户服务效果又考虑第三方物流服务商效益的评价体系，并做 出合理选择的方法。 基于物流外包的复杂性，本文采用定性和定量方法相结合的研究方法，将理 论与实际、方法与实例、模型与应用研究融为一体。本文提出了基于模糊层次分 析法( f a h p ) 和数据包络分析法( d e a ) 的第三方物流服务商评价模型，首先 通过层次分析法思想建立模型评价结构，确定每个专家对各级评价指标的权重， 并应用于模糊综合评价的多级模型，把定性分析和定量分析相结合对候选的第三 方物流服务商进行f a h p 评价：根据d e a 的c 2 r 模型计算出个候选第三方物流 服务商的相对有效性，结合f a h p 评价结果，通过设定主客观偏好系数的方法对 个候选方进行综合评价，使得到的结果兼具a h p 和d e a 的优点，最后通过实例 分析论证其有效性。 1 3 2 论文结构设置 本文主要是通过对第三方物流服务商选择的理论分析，结合企业在选择第三 方物流合作伙伴的实践来讨论第三方物流服务商的选择问题，同时引用实例来说 明相关的问题。本文共分为五章，其结构安排如下： 第一章绪论主要说明了本文的研究背景和意义，并对目前国内外的研究进行 了总结综述，提出了现有研究的一些不足之处，介绍了本文的研究内容和文章的 结构。 第二章主要研究了第三方物流服务商选择的理论基础。阐述了第三方物流的 特征、兴起，企业进行物流业务外包的理论依据以及供应商选择的基本方法。 第三章探讨了第三方物流服务商的选择与评价方法，分别从物流服务需求双 方的角度分析影响第三方物流评价的因素，并对各种综合评价方法进行讨论，进 而提出本文使用的评价方法。 第四章提出建立第三方物流服务商的f a h p d e a 评价模型。该模型从企业基 6 第一章绪论 本素质、物流运作成本、物流运作质量、企业财务状况以及企业发展前景五大方 面对第三方物流服务商进行较为全面的综合评价。 第五章是第三方物流服务商的f a h p d e a 评价模型的实证研究。分别采用模 糊层次分析法和数据包括分析法进行评价，最后设定主客观偏好系数进行综合评 价，验证了模型的合理性和有效性。 结论部分是对本论文的研究工作进行总结和评价，并指出了今后的研究方 向。本论文的主要框架如图1 1 所示。 研究背景和目的 j 理论基础与文献回顾 上 上 工 l 第三方物流相关理论物流业务外包理论依据供应商选择方法 第三方物流服务商评价体系构建 i 应用研究 实例分析 j i 结论i ll 图1 - 1 论文的主要框架 f i g 1 - 1m a i n f r a m eo f t h e s i s 广东t 业大学管理学钡十学位论文 第二章第三方物流服务商选择的理论基础 2 1 第三方物流 2 1 1 第三方物流的涵义 传统物流向现代物流转化时，一方面，作为工商企业内部予系统的物流系统 管理在发生深刻的变革；另一方面，向工商企业提供物流服务的物流业也发生了 很大变化，其显著标志就是在传统物流业的基础上产生了一种新型的物流企业一 一第三方物流企业。 第三方物流( t h i r dp a r t yl o g i s t i c s ，简称t p l 或3 p l ) 是2 0 世纪8 0 年代后 期在欧美发达国家出现的概念，被广泛用于描述物流业务外包( o u t s o u r e i n g ) 。 自2 0 世纪9 0 年代以来，现代的第三方物流作为一个新兴的产业形态，得到了高 速的发展，并引起了企业界和理论界的广泛关注。 然而至今，由于第三方物流形式的多样化，以致在实践中，人们常常根据第 三方物流的不同特点，对其定义有不同的表述。在美国的有关专业著作中，将第 三方物流提供者定义为“通过合同的方式确定回报，承担货主企业全部或一部分 物流活动的企业。所提供的服务形态可以分为与运营相关的服务，与管理相关的 服务以及两者兼而有之的服务三种类型。无论哪种形态都必须高于过去的公共运 输业者( c o m m o nc a r t i e r ) 和合同运输业者( c o n t r a c tc a r r i e r ) 所提供的服务。” 国内学者对第三方物流的描述包括广义和狭义之分，广义的第三方物流是相对于 工商企业自营物流而言，是指商品买卖双方以外的第三方来提供物流服务的形 式；狭义的第三方物流则是指物流服务的实际需求方和供给方以外的第三方提供 物流交易双方的部分或全部物流功能的物流运作模式，即有别于传统储运、运输、 货代企业的现代物流企业，具有提供集成物流服务、定制服务、网络化服务以及 高效的信息处理能力的物流企业。 由于本文研究的立足点是企业如何选择合适的第三方物流，研究的是第三方 物流在我国的应用情况，站在这一角度本文认为第三方物流是指物流服务供需方 以外的第三方，其本身不拥有货物，而是为其外部客户提供运输配送、仓储保管、 8 第三章第三方物流服务商的选择j 评价 流通加工、包装等增值物流服务的公司和企业，可以是专业的运输、仓储企业。 也可以是提供集成物流服务的企业，具体是根据企业的实际业务需要来选择。 2 1 2 第三方物流的特征 第三方物流是在物流业务外包的基础上，由供方与需方以外的专业物流服务 公司以契约或合同的方式，为物流需求企业提供物流服务的业务模式。第三方物 流与传统的企业物流模式有很大的区别，具有本身的特征： ( 1 ) 第三方物流是提供多种服务功能的物流活动。第三方物流提供的是多 功能、全方位的物流服务，注重的是客户物流体系的整体运作效率。 ( 2 ) 第三方物流要求建立长期战略合作伙伴关系。第三方物流不仅仅是传 统意义上的运输，其业务深深触及到客户企业的销售计划、库存管理、生产计划 等各个环节，与客户紧密结合成一体，形成战略合作伙伴关系。 ( 3 ) 第三方物流提供的是个性化、定制化的物流服务。第三方物流是一种 长期的合作伙伴关系，其服务对象的业务一般都有特殊性，第三方物流供应商应 尽可能满足客户的个性化需求，提升客户的竞争力，达到双赢的局面。 ( 4 ) 第三方物流以现代信息技术为基础。现代信息技术实现了数据的快速 准确传递，提高了仓库管理、装卸运输、采购订货、配送发货、订单处理的自动 化水平，是第三方物流发展的必要条件。客户可以更方便地使用信息技术与物流 企业进行交流和协作，企业问的协调和合作有可能在短时问内迅速完成。 ( 5 ) 第三方物流企业既是战略投资人，又是风险承担者。第三方物流服务 的利润不是来自运费、仓储费用等直接收入，而是来源于与客户一起在物资领域 创造的新价值。第三方物流企业是以投资人的身份为生产经营企业服务的，与其 形成战略同盟者关系，需要承担同盟者的经营风险。 2 1 3 第三方物流的兴起 2 1 3 1 第三方物流兴起的原因 第三方物流的兴起是源于企业对第三方物流的需求，越来越多的企业开始专 注于自己的核心领域，选择将自己不擅长的业务外包给第三方物流企业，此外， 社会分工的细化、信息技术和新型管理理念的发展也促进了第三方物流的蓬勃发 9 广东t 业大学管理学顾 学位论文 展。 全球经济一体化趋势以及以电子商务为代表的新经济的产生，给了第三方物 流广阔的发展及运作空问。 从企业自身角度看，全球经济一体化趋势使现代企业向专业化和核心竞争力 方向发展。由于经济活动的全球化以及市场竞争的激烈化，企业不得不专心于自 己的核心业务，如专注于产品质量的提高、成本的降低以及企业管理运行效率的 提高，增强企业的核心竞争力，而将非核心的物流业务进行外包，由此造就了物 流市场的增长，并为第三方物流的发展、成长提供巨大的空间。 信息技术的发展也为第三方物流的兴起提供了必要条件。条形码技术、扫描 技术、e d i 技术、p o s 系统、电子商务等信息技术实现了数据的快速、准确传递， 提高了仓库管理、装卸搬运、运输配送、采购以及订单处理的自动化水平，使存 储保管、运输配送、包装、订货、流通加工一体化；企业可以更方便地使用信息 技术与物流企业进行交流和协作，降低各种交易成本。同时，计算机软件技术的 飞速发展，运用m i s 、m r p 、e r p 等管理信息系统使得混杂在其他业务中的物 流活动的成本能被精确计算出来，还能有效管理物流渠道中的商流，使企业有可 能把原来在内部完成的作业交给物流公司运作。 2 1 3 2 第三方物流的优越性 欧洲第三方物流发展的调查研究表明，客户服务需求的增加和运输业利润的 减少是发展第三方物流的推动因素。对于制造企业来说，第三方物流可以带来巨 大的经济效益。选择第三方物流服务可以极大地节约物流作业成本；可以减少对 物流设施的投资，把有限的资源集中在核心业务上；可以通过外包的形式利用第 三方物流公司的专业技术，克服内部劳动力效率不高的问题：还可以极大地提高 服务水平。 企业引入第三方物流服务，与第三方物流服务商共同管理物流或者进行物流 业务外包，可以产生以下优势： ( 1 ) 降低成本，节约资本投入 第三方物流服务供应商具有更专业的物流设旌以及业务网络和技术，有利于 实现规模化经营，提高规模效益。企业选择第三方物流服务，有利于物流设施资 源的优化配置，减少不必要的投资，降低物流环节的成本，如降低库存，加快周 1 0 丝三塞耋三窑丝丝矍茎塑墼丝堑! 堑竺 转等。 ( 2 ) 集中主业，提高核心竞争力 企业引入第三方物流服务，有利于专心搞好本业，将有限的资源集中投入到 核心业务中，提高自身的核心竞争力。 ( 3 ) 提高客户服务水平 将物流服务部分或全部交给专门的第三方物流服务供应商，可以发挥其物流 专业化优势，为客户提供增值服务，有利于加快产品流通速度，为消费者提供更 加全面和快速的服务。 ( 4 ) 获取信息能力提高，有利于经营规划 第三方物流是在供应链管理等新型管理理论的导向产生的一种组织合作形 式，企业与第三方物流服务供应商建立的是物流战略合作伙伴关系，这种战略联 盟之间的合作基础包括相互的信任、有利于促进物流运作的信息共享，其发展目 标是实现供应链上各企业的效益，企业的经营规划也是站在供应链管理的角度上 制定的，有利于达到整体最优化。 ( 5 ) 降低风险，提升企业形象 企业与第三方物流服务供应商是战略伙伴，彼此共担风险，企业通过选择第 三方物流服务，可以分散物流相关环节产生的风险，有利于提高企业生产经营的 适应性。第三方物流服务供应商通过全球性的信息和服务网络、专业化设施和技 术以及专业人员的投入，对企业的物流环节乃至整条供应链进行监控和优化，改 进企业的服务、提升企业的形象。 2 2 企业物流业务外包的理论依据 第三方物流是供应链管理、核心竞争力等创新管理模式从生产领域延伸到流 通领域而形成一体化概念后出现的，降低企业自j 的交易成本、进行供应链一体化 管理、物流业务外包、提高企业核心竞争力是第三方物流得以产生的重要理论基 础。 2 2 1 交易成本理论分析 交易成本理论是1 9 3 7 年由诺贝尔经济学奖得主罗纳德科斯提出的，社会 广东t 业大学管理学硕卜位论文 中的经济交易会存在各种各样的成本，现实中的市场运行总是面临着高昂的交易 费用，称之为交易成本。如：获取有关交易信息、进行讨价还价、签约和实施交 易协调等方面的费用。交易成本理论是以交易为基本分析单位研究经济组织和各 种制度安排的产生与发展。 从交易成本理论来看，企业战略联盟是一种能节约交易成本的、介于市场和 企业之间的中日j 治理结构，它既克服了市场和企业的缺陷，又有效利用了市场和 企业所具有的优势和长处。物流联盟是兼具市场和组织双重优势的中间组织，是 企业双方在物流领域的战略性合作中进行的有组织的市场交易，是为了在市场交 易中寻求一种成本最低的制度安排。 建立物流联盟关系，可以利用组织化的优势，达到资源共享，从而降低纯粹 市场交易中的各种相关费用。 ( 1 ) 建立企业联盟有利于降低搜寻信息的成本，避免交易中的盲目性。 ( 2 ) 联盟企业通过建立一定的程序和惯例，更顺利地达成交易，降低交易 中讨价还价的成本。 ( 3 ) 联盟企业间的组织协调可有效地节约交易中监督执行成本，交易双方 也将自觉地抑制各自的机会主义行为。 ( 4 ) 企业之间通过合作，建立联盟关系有利于消除风险和市场交易的不确 定性，提高合作双方的应变能力。 此外，联盟企业双方在相互合作组织协调交易的同时，仍保持各自的相对独 立性，组织成员之间仍存在着竞争，维持较高的市场效率，从而避免一体化组织 中的僵化失灵而产生的组织费用。 综合以上分析，与第三方物流企业建立联盟关系不仅仅是为克服市场和组织 失灵而进行的被动的制度安排，而且是为有效利用组织和市场双重优势的一种组 织创新。 2 2 2 核心竞争力理论 企业核心竞争力理论是美国学者普拉哈拉德和英国学者哈默于2 0 世纪9 0 年 代初提出的西方最热门的企业发展战略理论。普拉哈拉德和哈默认为，企业的核 心竞争力是“能使企业为顾客带来特别利益的一类独有技能和技术”，“是组织 的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的 1 2 第三章第三方物流j j 6 l 务商的选择与评价 学识”。具体说来，核心竞争力是指能给企业带来市场竞争优势的不同技术系统、 组织管理系统的有机融合，是一个组织内部经过整合了的知识和技能。它考察的 是企业持续的动态的竞争状况，特别是企业面对竞争的潜在的获利能力，而非现 有的单纯的市场占有率、品牌知名度以及企业的生产规模等指标参数。 2 0 世纪8 0 年代以来，随着全球经济的不断发展，市场竞争环境发生了巨大 的变化，科技的进步以及需求趋于个性化、多样化使得产品的生命周期不断缩短， 企业面临着缩短交货期、节约物流成本、提高顾客服务水平的多重压力，而企业 的资源和能力是有限的，企业要保证产品的竞争力，取得竞争优势，必须将有限 的资源集中用于其核心的业务上，培养核心竞争力，创造竞争优势。企业必须突 破传统的“内部资源选择”战略，以企业与企业之间、企业与各种社会服务部门 之间的联合，运用有限的资源发挥自身最强的优势，增强企业竞争力。 核心竞争力是企业持续竞争优势的源泉，第三方物流的引入可以使企业集中 主力发展核心业务。由于第三方物流企业提供的是专业的物流服务，物流管理与 经营本身属于其核心竞争力，具有独特性，是企业所特有的，是竞争对手难以模 仿的，此外，这种核心竞争力可以为企业创造价值、降低成本，能显著提高企业 的运营效率；还可以实现和创造顾客价值，如降低产品价格、提高产品质量和服 务效率、增加顾客效用等，为顾客带来实实在在的好处。核心竞争力对企业、顾 客具有独特的价值，对企业赢得和保持竞争优势具有特殊的贡献。第三方物流企 业应不断完善，充分利用和发挥各方优势，实现供应链的整体利益与企业自身利 益有机的结合，真正成为提高企业核心竞争力的动力。 2 2 3 供应链管理 美国著名的供应链管理专家克里斯多夫( m c h r i s t o p h e r ，1 9 9 2 ) 曾指出，2 l 世纪的竞争不再是企业与企业的竞争，而是供应链与供应链之自j 的竞争。 供应链管理是指利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流，信息 流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制，以满足顾客需求，同时保证供 应链的成员取得相应的绩效。 过去的几十年，合作业务关系的特点就是对手闻的谈判，都试图把自己的成 本转嫁给对方，而不是站在顾客的角度考虑，使消费者得到最大的消费者剩余。 然而随着经济全球化的发展，市场竞争同趋激烈，网络信息技术和计算机技术的 广东t 业人学管理学r , j ii ：学位论文 飞速发展以及社会分工的进一步细化，推动着管理技术和思想的迅速更新，由此 产生了供应链、虚拟企业等一系列强调外部协调和合作的新型管理理念，对物流 活动提出了零库存、准时制、快速反应、有效的顾客反应等要求，由此引发了提 供专业化物流服务的要求，即第三方物流服务。这种专业化的物流服务有利于满 足顾客个性化需求，促进物流的整合，提高物流服务的质量，进一步加强了对供 应链的全面控制和协调，实现供应链的整体最优化。 2 2 4 物流外包理论 企业业务外包就是在供应链管理环境下，企业把主要精力放在其关键业务上 ( 即充分发挥企业的核心竞争力) ，同时在全球范围内与合适的企业建立合作伙 伴关系，将企业中的非核心业务交给合作伙伴来完成。业务外包的理念是，如果 某一环节在企业价值链上不是世界上最好的，并且这一环节又不是企业的核心业 务、不影响我们同客户的关系，那么我们应当把它外包给世界上最好的专业公司 去做。也就是说，首先要确定企业的核心竞争优势，并把企业内部的智能和资源 集中在那些具有核心竞争优势的活动上，然后将剩余的其他企业活动外包给最好 的专业公司。必须指出的是通过业务外包，能提升企业的核心竞争力。否则，业 务外包就没有任何意义。 物流外包，是指为了最大限度地利用专业人才并减少专业设备的投入，企业 将物流管理中的采购、仓储、运输、配送和分发中的一项或几项交给专业的合作 伙伴管理，使企业专注于企业核心业务的经营和开发，同时利用合作伙伴的竞争 优势，以提高企业的核心竞争力。物流业务外包，制造企业为集中资源、节省管 理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司 ( 第三方物流) 运作。外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业 务委托和合约执行方式。 2 3 供应商选择的基本方法 2 3 1 供应商选择标准 决定于某个供应商进行大量业务往来通常需要一系列合理的标准。通常情况 下，需求方对供应方能否满足自己的质量、数量、交付价格、服务目标等的观察 第三章第三方物流服务商的选掸与评价 直接影响决策的结果，更重要的是与这些基本目标相关的供应商的品质，包括企 业的历史纪录、设备与技术力量、财务状况、组织与管理、声誉、系统、程序柔 性、通信、劳资关系、位置等。 2 3 1 1 供应商选择的短期标准 选择、评价供应商的短期标准是从衡量物流企业能否提供符合要求的物流服 务。具体而言就是指能否在合适的时间( r i g h tt i m e ) 、合适的地点( r i g h tp l a c e ) 、 以合适的产品质量( r i g h tq u a l i t y ) 和合适的价格( r i g h tp r i c e ) 提供合适的整体 服务水平( r i g h ts e r v i c e ) 阎。服务结束供需双方的合作关系也随之结束。这种 考核标准注重的是物流企业所提供的物流服务的成本、质量以及可靠性。 ( 1