（工商管理专业论文）LWD公司绩效管理的体系诊断与设计.pdf

华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 i 摘 要 摘 要 一个企业能否不断发展，塑造核心竞争力，获取持续竞争优势，关键在于要不 断改善和提高企业的绩效。对于任何一个组织而言，采用什么样的绩效管理机制， 在很大程度上决定了这一组织是否能够具有活力与效率。我国医疗器械销售行业竞 争日趋激烈，如何建立起科学合理的绩效管理体系，对于我国医疗器械行业的科学 化、规范化管理具有重要意义，也关系到医疗器械生产和销售型企业有效参与市场 竞争的重要因素。 本文以现代绩效管理的理论与方法为研究基础，对 lwd 公司行业背景、公司背 景及现行绩效管理模式进行了分析，并且重点分析了公司现有的绩效管理方案中存 在的主要问题；在此基础上，以公正性、全面性、有效性、可靠性、可操作性为原 则，结合企业发展战略、企业所处的生命周期、企业的人才理念、具体岗位职责与 工作内容，从公司研发、销售、售后服务和行政人员四方面着手，设计了一套包含 绩效管理体系实施的配套措施在内的相对比较适合 lwd 公司的绩效管理新方案。 本文的创新之处是结合公司现有四类员工的岗位职责特点，综合运用 bsc、kpi 及 360 度的现代绩效管理工具进行设计，并对公司中价值创造环节中最重要的研发 人员采用个人和团队相结合的双通道考核方式设计绩效管理系统。为医疗器械生产 和销售为主的企业探索了一条绩效管理的新方略。 本论文的研究采用了文献研究法、 问卷调查法及案例分析法等研究方法， 对lwd 公司或与 lwd 公司具有相似背景的企业有一定实用价值和参考意义。 关键词：关键词：绩效管理 关键绩效指标 全面绩效管理 绩效文化 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 ii abstract nowladays，it is widely accepted that enhance the organizationsperformance is a key factor to aquire unceasing development、set up core competitiveness and gain sustainable advantage in competition. it is universally acknowledged too that to adope what type of management mechanism is decided heavily by the factor that whether or not the organization has enthusiasm and efficiency. just as the competition of the medical industry in our country is growing，it is very significant to us about how to build a scientific and standardize performance management system. firstly，the thesis has introduced the indusry background and corporate background as well as performance management mode of the company of lwd . sencondly，on the basis of the classical system and method of the management performance ， it has analysed the major problem of the present performance management program specifically. in the end，the author has designed a new feasible performance management scheme which contained research staff 、salesman 、service staff and administration staff as well as supporting measures . the point must to be emphasized is that all of measures should adhere to the principles of fairness 、 globality、 efficiency、 reliability and operability and the crutial factors such as corporate developement strategy、life circle 、charlene marmer solomon、job responsibility should be well considered. the special segment of this thesis is that it put forward a comprehensive performance management proposal for the company of lwd，integrating the mordern tools such as bsc、kpi 、360and team performance appraisal method. by using the method of documentary 、questionnaire method and case studies, this thesis is of practical value and referential meaning to lwd or the company with similar background . keywords: performance management key performance indicator total performance management performance culture 独创性声明独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或 集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在 文中以明确方式标明。本人完全意识到，本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。 本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保 密，在_年解密后适用本授权书。 不保密。 （请在以上方框内打“” ） 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 本论文属于 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 1 1 概概 论论 1.1 选题背景与研究目的选题背景与研究目的 1.1.1 选题背景选题背景 随着经济全球化和信息时代的来临，市场竞争变得越来越激烈。尤其是中国加 入 wto 后，国内企业所处的商业环境将发生根本的变化，他们不仅将面临更大的 3c(custuomer、competition、change)挑战，同时国内企业己经更真切地感受到商 业环境的瞬息万变与捉摸不定：没有边界的经济体系和全球化的商业，全球范围的 劳动力市场，即时信息和通讯，反应灵活的公司等等。随着现代信息革命的深入， 这种特征将变得越来越真切。在这种激烈变化的商业环境中，如何获得与保持竞争 优势就成为一个企业求得生存与发展的关键问题。竞争性的环境中，企业的竞争优 势，一方面取决于与外部环境、利益相关者之间协调、适应程度，它决定了企业工 作成果的有效性；另一方面取决于企业内部的工作效率，它决定了组织能否以较少 的资源耗费实现较多、较好的绩效 1 。企业要在激烈竞争的环境中取得生存与发展， 就必须不断提高核心竞争力，学习和借鉴国内外优秀企业的管理经验，掌握现代企 业管理的理念与技能，向内部管理要效益，通过管理提升自身的核心竞争力，提高 组织绩效 2。 据西方最新的企业研究资料显示，越来越多的西方企业将组织与管理作为获得 竞争优势的来源，尤其是人力资源管理。通过人力资源管理来创造竞争优势已成为 企业竞争战略的一个重要部分3。 绩效管理是现代企业人力资源管理的一个重要的环 节，在人力资源管理中起着举足轻重的作用。但是，绩效管理在企业的实际运用过 程中暴露了很多不尽如人意的地方，例如工作分析缺失、评估标准不科学、评估过 程形式化等问题，从而导致的绩效评估失败，绩效考核结果运用不当、反馈渠道不 通畅等问题导致绩效改进失效等，影响了企业员工的工作积极性和创造性的发挥， 影响了企业整体经济效益的提高和可持续发展，造成这种情况的原因是多方面的， 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 2 除了我国目前的企业管理现状，企业管理层观念落后、员工素质参差不齐等都是造 成这种现象的原因。 lwd 公司是一家总部设在深圳的医疗设备行业高新技术企业、致力于医学影像 设备和医院信息化管理系统的研究、开发、生产和销售。1994 年成立以来，共向市 场推出了超声、pacs、放射三大类产品，部分产品获得了省级新产品奖、国家级科 学进步奖。2006 年，lwd 公司已发展成为专业医学影像设备制造商，并与全球著名 跨国集团在技术、市场、服务等领域建立了长期的战略伙伴关系，是一家处于高速 成长的高新技术企业。目前，公司处在成长关键期，企业快速发展，业务迅速拓展， 但也出现了明显的“成长危机” 。企业在战略、计划、组织、控制等方面的管理滞后 性和经验性较为突出，人力资源管理问题尤甚，没有系统的人力资源规划，绩效考 核、薪酬管理和员工发展计划等，制度不完善、随意性大，导致的后果是员工凝聚 力下降、绩效低下、责任心不强和满意度不高，绩效管理问题特别突出，本文将针 对目前 lwd 公司存在的问题进行调查和分析，结合 lwd 公司的发展战略和人力资 源现状，运用现代人力资源管理的相关理论，对 lwd 公司的原有的绩效考核体系进 行了重新设计。 1.1.2 研究目的研究目的 一个企业能否不断发展，塑造核心竞争力，获取持续竞争优势，关键在于是否 能够不断改善和提高企业的绩效 4。对于任何一个组织而言，采用什么样的绩效考核 机制，在很大程度上决定了这一组织是否能够具有活力与效率，我国医疗器械生产 和销售行业竞争日趋激烈，如何建立起科学合理的绩效考核体系，对于我国医疗器 械行业的科学化、规范化管理具有重要意义，也关系到医疗器械销售企业有效参与 市场竞争的重要因素，但企业在对绩效管理的贯彻执行过程中，却经常存在以下一 些误区，导致企业的绩效管理投入得不到应有的回报，甚至事倍功半 5： 误区一、绩效考核就是为了扣工资。 误区二、绩效考核是人力资源部的事。 误区三、重个人绩效轻组织绩效。 误区四、将绩效考核与素质考核混为一谈。 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 3 误区五、一张考核表考核多个岗位。 误区六、重上级考核轻周边考核。 误区七、重绩效考评轻绩效反馈。 误区八、用绩效考评结果决定晋升。 基于以上原因我们开始了本课题的实证研究，旨在为 lwd 公司开发设计出一套 相对科学有效的绩效考核体系，提高 lwd 公司的管理水平，另外也能为我国医疗器 械生产和销售型企业绩效考核体系的不断完善提供有益的参考和借鉴。 1.2 国内外研究综述国内外研究综述 经过一个多世纪的发展，绩效管理作为人力资源管理的一个重要组成部分，己 经出现了大量的理论和实证研究成果。 1）关于绩效管理的概念 从早期的绩效考核理论看，绩效管理始于绩效评估。从历史的沿革看，绩效评 估在工业领域的应用，可追溯到企业家罗伯特.欧文斯，他将绩效评估于 100 多年前 引入苏格兰。美国军方于 1813 年开始采用绩效评估，美国联邦政府则于 1842 年开 始对政府公务员进行绩效评估 6。 但是随着经济与管理水平的发展，绩效评估的局限性日益凸显，绩效管理的概 念正是在绩效评估的基础上逐步成熟和完善起来的。michael曾指出：多数正在运用 的绩效评价系统都或多或少的存在不足之处，实践表明他提出的这一观点已得到广 泛认可 7,因此很多企业在制定绩效评价体系的时候， 更多的是将理论与实践相结合。 fandray the free press,1985. 5 王斌贤,马小强.绩效考核有多少误区可以避免j.人才资源开发:6063. 6 william p anthony stragetic human resource management(second edition) m. the dryden press, florida,2007. 7 michael armstrong and angela baronl.performance managementm.london:the cromwell press,1998. 8 fandray, dayton. the new thinking in performance appraisalj. workforce,2001(5). 9 bates.r.a. measuring performance improvement .performance improvement theory and practicem.san francisco:publishers, 1999:47-67. 10 douglas h. the role of organizational justice in mufti-source performance appraisalj.human resource management review, 1999,9 11 richard williams. performance management.london: international thomson business press, 1998. 12 r. d. arvey and k. r. murphy. performance evaluation in work settings.annual review psychology, 1998. 13 付亚和,许玉林.绩效管理m.复旦大学出版社,2003. 14 斯地芬.p.罗宾斯.管人的真理m.中信出版社,2004. 15 李肃效.新人力资源管理知本理论卷m.石油工业出版社,2005. 16 凯文.绩效管理未来将出现怎样的发展趋势j.世界企业家,2008(11). 17 edward e. lawler. research directions. human resource managementm 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 52 review,2000:307-311. 18 张建卫.绩效管理与员工发展：一种发展心理学视角.龙源期刊网. 19 聂颖,徐海平.我国医疗器械产业现状及发展谋略j.中国食品药品监 管,2008(9):24. 20 姜沛.医疗器械行业的发展现状和趋势j.现代医学仪器与应用,2007(6):49. 21 银通投资咨询公司.医疗器械行业产品需求潜力巨大j.中国城市金 融,2007(11):5658. 22 蒙志莹,蔡天智.我国医疗器械行业现状与国际化j.中国医疗器械信息,2007(4). 23 吴振芳.如何考核售后服务人员工作绩效j.今日工程机械,2005(10):7881. 24 行 金 玲 . 研 发 人 员 绩 效 考 核 指 标 体 系 与 实 证 研 究 j. 科 技 管 理 研 究,2008(12):378388. 25 于建军.以胜任力模型完善研发技术人员的绩效评价系统j.煤炭经济研 究,2005(12):6567. 26 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