（技术经济及管理专业论文）河北省供电公司企业文化评价与实证研究.pdf

华北电力大学硕士学位论文摘要 摘要 企业文化这一概念自2 0 世纪8 0 年代引入中国后，在碰论界与企业界受到广泛 关注，经过2 0 余年的发展，企业文化已成为企业间沟通、交流与合作的通 j 话语， 也成为提高企业核心竞争力的有效途径。电力是国民经济的基础能源，对困民经济 发展和f ：会进步起着至关重要的作用。随着中国加入w t o 进入全球经济体系，电力 体制改革也加快了步伐。供电企业如何顺应时代潮流构建和谐的、富有特色的供电 企业文化是摆在电力专家与企业家面前的一件大事，因此对供电企业文化进行评价 具有非常现实的意义。目前国内关于供电企业文化的评价还停留在定性分析上，涉 及定量及实证研究的很少，本文将从我国供电企业文化现状研究入手，通过运j _ i j 模 糊数学等方法实现对供电企业文化的综合评价。 关键词：企业文化，供电企业，模糊综合评价法 a b s t r a c t s i n c et h ei n t r o d u c t i o no ft h ec o n c e p to fe n t e r p r i s ec u l t u r ei nt h ee i g h t i e so ft h el a s t c e n t u g y , i th a sa r o u s e dg e n e r a li n t e r e s ti nt h ea c a d e m i ca n de n t e r p r i s ef i e l d s a f t e rm o r e t h a n2 0y e a r s d e v e l o p m e n t ，t h i sc o n c e p th a sb e c o m eac o m m o nt e r mi nc o m m u n i c a t i o n a n dc o - o p e r a t i o nb e t w e e ne n t e r p r i s e sa sw e l la sa ne f f e c t i v ew a yt oi n c r e a s et h ec o r e c o m p e t e n c yo fe n t e r p r i s e sp o w e r ，t h eb a s i ce n e r g yf o rn a t i o n a le c o n o m y , p l a y sac r i t i c a l r o l ei nt h ed e v e l o p m e n to fn a t i o n a le c o n o m ya n dp r o g r e s so ft h es o c i e t y a f t e rc h i n aa s aw t om e m b e re n t e r i n gt h eg l o b a le c o n o m ys y s t e m ，t h ep o w e rs u p p l ys y s t e mo fc h i n a a l s os p e e d su pi th a sb e c o m eam a j o ri s s u ef o rp o w e re x p e r t sa n de n t r e p r e n e u r st oh e l p t h ep o w e rs u p p l yi n d u s t r yt oe s t a b l i s hh a r m o n i o u sa n dc h a r a c t e r i s t i cc u l t u r eo ft h i s i n d u s t r ya c c o r d i n gt ot h et r e n do ft h et i m e s h e n c e ，t h i sm a j o ri s s u ei so fv e r yr e a l i s t i c s i g n i f i c a n c ef o rt h ee v a l u a t i o no fp o w e rs u p p l yi n d u s t r yc u r r e n t l y ，d o m e s t i ce v a l u a t i o n o np o w e rs u p p l yi ss t i l lq u a l i t a t i v ef e wq u a n t i t a t i v ea n da u t h e n t i cr e s e a r c h e sh a v eb e e n d o n et h i sa r t i c l eo f f e r sac o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o no nt h ec u l t u r eo fp o w e rs u p p l y i n d u s t r yf r o mt h ep o i n to fc u r r e n tr e s e a r c ho nt h i sc u l t u r eu s i n gf u z z ym a t h e m a t i c m e t h o da n ds oo n l i ur u i ( t e c h n o l o g ye c o n o m ya n dm a n a g e m e n t ) d i r e c t e db yp r o f ij i az h e n g y u a n k e y w o r d s ：e n t e r p r i s ec u l t u r e ，p o w e rs u p p l yi n d u s t r y ，f u z z yq u a l i t ys y n t h e t i c e v a l u a t i o nl a w 声明 本人郑重声明：此处所提交的硕士学位论文河北省供电公司企业文化评价 与实证研究，是本人在华北电力大学攻读硕士学位期间，在导师指导下进行的 研究工作和取得的研究成果。据本人所知，除r 文中特别加以标注和致谢之处外， 论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得华北电力火 学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究 所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：趑 日 期： 如6 j 土 关于学位论文使用授权的说明 本人完全了解华北电力大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有 权保管、并向有关部门送交学位论文的原件与复印件；学校可以采用影印、缩 印或其它复制手段复制并保存学位论文；学校可允许学位论文被查阅或借阅： 学校可以学术交流为目的，复制赠送和交换学位论文；同意学校可以用不同 方式在不同媒体上发表、传播学位论文的全部或部分内容。 ( 涉密的学位论文在解密后遵守此规定) 作者签名： 塑! 垫导师签名 日 期：上匹吐：! 曰期：乏! 堕：鱼：口 华北电力大学硕士学位论文 1 1 选题背景与意义 第一章引言 2 0 让上纪8 0 年代，“企业文化”这一概念从日本、美国引入我国，经过2 0 余年 的消化、吸收和发展，企业文化得到了我国理论界与企业界的密切关注。随着我国 加入w 0 ，经济全球化趋势目益明显，企业文化已经成为经济全球化后企业之间沟 通、交流和合作的通用话语和文化基础，也成为提高企业核心竞争力的有效途径。 电力作为国民经济发展中最重要的基础能源，是关系国计民生的基础产业。电 力经济是国民经济的晴雨表，是世界各国经济发展战略中优先发展的重点。作为一 种先进的生产力和基础产业，电力行业对促进国民经济的发展和社会进步起着至关 重要的作用，有着牵一发而动全身的高度敏感性。电力经济与社会经济和社会发展 有着十分密切的关系，它不仅是关系国家经济安全的战略大问题，而且与人们的日 常生活、社会稳定密切相关。随着我国经济的发展，我国电力体制改革也在深入进 行。面对电力走向市场的新形势，如何结合供电企业自身实际建设富有行业特色的 供电企业文化，如何评价已取得的文化建设成果，其成效如何，有何创新需推广， 有何疏漏需弥补，这些问题已逐渐成为电力行业的企业家和理论家们关注的焦点。 企业文化评价研究是企业文化研究的重要组成，也是目前企业文化研究的热 点。对企业文化评价的研究具有重要意义。首先，企业文化评价研究具有学术意义。 目前国内关于企业文化的研究还多停留在理论层面，对文化建设的定量研究却言之 甚少，无论是在评价指标体系的建立还是在评价模型的构建上都还有很大的探索空 间。而有关供电企业文化的定量评价基本上还是空白，因此具有重要的学术研究价 值。其次，企业文化评价具有现实意义。科学的企业文化评价可以做到：第一，对 企业的文化建设加以引导，从而加强企业文化建设的自觉性和精确性，减少盲目性； 第二，客观地评价企业文化建设的现状与成果，发现企业文化建设中存在的问题， 从而推动企业的成功与发展。对供电企业而言，正视已取得的成果，发现其中的不 足，才能够更加全面地完善供电企业文化，从而在电力由卖方市场变为买方市场的 今天能够立足长远，与时代共谋发展。 1 2 国内外研究动态与发展趋势 国外的企业文化研究在八十年代就出现了两种派别，一派是以美国麻省理工学 院的沙因教授( e d g a rhs c h e i n ) 为代表的定性化研究，另一派是以密西根大学工商 管理学院的奎恩教授( r o b e r tq u i n n ) 为代表的定量化研究。国外对企业文化现象的 l 华北电力大学硕士学位论文 发现到对企业文化的研究，走的是一条理论研究与应用研究相结合，定性研究与定 量研究相结合的道路。八十年代中期，在对企业文化的概念和结构进行探讨之后， 便马上转入对企业文化的量化追踪研究。定量化研究是在企业文化理论研究的接础 上提出月j 于企业文化测量、诊断和评估的模型，进而开发出一系列量表，对企业 文化进行可操作化的、定量化的深入研究。1 9 9 2 年，r o g e rh a r r i s o n h e r bs t o k e 出版了诊断企业文化一量表和训练者手册( d i a g n o s i n go r g a n i z a t i o n a lc u l t u r e 一一i n s t r u m e n ta n dt r a i n e r sm a n u a l ) ，确定了大部分企业共同具有的四种文化，针 对不同企业这四利，文化还可进行相应变化的理念。这一时期关于文化评估的专著虽 然还未见正式出版，但是，1 9 9 7 年，d a v i de b i r r e n 等人却已在互联网上十分热烈 地讨论了有关企业文化评价的诸多问题。1 9 9 8 年，k i ms c a m e r o n r o b e r teq u i n n 出版了诊断和改变企业文化：基于竞争价值理论模型( d i a g n o s i n ga n dc h a n g i n g o r g a n i z a t i o n a lc u l t u r e ：b a s e do nt h ec o m p e t i n gv a l u e sf r a m e w o r k ) ，为诊断企业文 化和管理能力提供了有效的测量工具。 同国外企业文化研究的迅猛发展相比，中国的企业文化研究却显得有些薄弱， 大多还只是以介绍和探讨企业文化的意义及企业文化与社会文化、与企业创新等的 辨证关系为主，真正有理论根据的定性研究和规范的实汪研究为数甚少。目前搜索 到的国内期刊学术专著中关于如何评价企业文化的文章数量虽然较多，但大体都是 用于阐释企业文化评价的意义以及模拟评价指标体系及评价模型，真正的量化研究 还较为少见。 中国工业经济在1 9 9 9 年第1l 期中刊登了一篇题为“关于建立我国企业文 化建设评价体系的思考”的文章，初步建立了一套企业文化评价的指标体系，但在 评价模型的构建上却未作更多的探讨：2 0 0 1 年出版的企业文化概论一书中，作 者对评价模型进行较为深入的探寻，而评价指标体系却构建得比较粗糙；2 0 0 3 年4 月刊登在内蒙古民族大学学报上的“模糊数学在企业文化评价中的应用”，2 0 0 4 年 6 月刊登于西安建筑科技大学学报的“企业文化建设指标体系研究”以及同年1 2 月 哈尔滨工程大学学报上刊登的“企业文化建设评价模型的构建”等文章先后对企业 文化评价指标体系与模型的构建进行了有益的探索，却未作实证分析。同样，有关 供电企业文化研究的文献也存在上述问题。例如，2 0 0 0 年1 0 月刊登于中国电力企 业管理的“供电企业可持续发展与企业文化建设”以及2 0 0 5 年科技情报开发与经 济上刊登的“构建电力企业文化的思考”等文章，都没有对供电企业文化作定量研 究。 有关企业文化的表层理论研究在经历二十余年的发展与完善后已基本成熟，但 是随着企业文化研究向纵深方向发展，对如何操作企业文化，如何分析、测评企业 文化成果已经成为企业界在实际运用企业文化进行管理时面临的重要课题。近年来 2 华北电力大学硕士学位论文 企业文化的量化分析逐渐成为企业文化研究的热点与难点，然而真正涉及到实 ：研 究的并不多，大家更多的还是在进行模拟仿真。因此，以量化分析的方法对企业文 化进行评价与实证研究不仅具有现实意义而且也是今后企业文化研究的一大趋势。 1 3 本论文的研究内容、研究方案、研究特色及创新点 1 3 1 本论文研究的主要内容 对企业文化的评价是一个动态而复杂的系统工程，要想对企业文化建设的水 平、层次、效果等获得准确、明晰的描述，就有必要进行定量评价，这需要建立一 套完整、科学的评价指标体系，并辅之以适当的评价模型。本文旨在通过对我国企 业文化现状以及供电行业的企业文化现状进行的分析研究，建立一套较为科学的、 适用于供电企业的评价指标体系，用综合评价的方法经实证分析实现对该体系科学 合理性的论证。本文将从对河北省供电企业文化建设的研究入手，结合我国电力行 业发展现状与所面l 瞄的挑战，通过分析供电企业的行业特点，重点研究如何对供电 企业文化建设评价指标体系进行确定与构建评价模型对这一指标体系进行评价，并 以此为基础对本文所选择的实证研究对象一一邯郸供电公司及石家庄供电公司的 企业文化建设进行科学评价，完善该体系。 1 3 2 论文研究方案设计 本论文的主体部分将通过五章完成。第一章为引言部分，介绍论文的选题背景、 意义，国内外研究动态与发展趋势以及论文的思路与创新；第二章是基本理论研究， 探讨了企业文化及企业文化评价的有关概念理论以及企业文化评价的方法理论，为 此后的写作从原理上做好铺垫；第三章是本课题的研究核心部分，即供电企业文化 及其评价的研究，通过对我国供电领域的企业文化现状进行分析与研究，明确供电 企业文化的特殊性，以此为基础依据构建评价指标体系与评价模型；第四章是实证 部分，通过对河北省两个供电单位企业文化的分析研究，经过专家打分统计出具体 评价数据，运用数学方法进行计算，从而得出相应的计算结果，实现对其企业文化 建设的判定；第五章是结论部分，总结本论文的研究方案及成果。 1 3 3 论文创新点 对于供电企业文化建设的评价一直以来都没有一套综合性强、适用范围广的指 标体系，本文试图在他人已有的研究成果之上结合供电企业的行业特殊性，构建一 套比较完善的适用于供电企业的企业文化评价指标体系，通过对河北省供电企业的 。实证分析，实现本体系的科学合理性判断。 此前河北省关于供电企业文化评价仅仅是定性评价，量化、实证研究还从未开 3 华北电力大学硕士学位论文 展，因此，关于供电企业文化的定量评价及实证分析研究就成为本课题的创新之处。 对企业而言，通过企业文化评价可了解本企业文化建设中的不足，促进企业的可持 续发展：对企业文化研究而言，量化的实i d ：研究是对企业文化研究工作的有益补充： x , j - i i ：i l 省而言，实现了在供电企业文化研究工作领域量化分析研究的零突破。科学 地对供电企业文化进行分析研究是一项重要而有现实意义的工作，具有很强的实用 价值。 华北电力大学项士学位论文 第二童企业文化与企业文化评价理论概述 2 ，1 企业文化理论概述 企业是一个国家国民经济的细胞，文化是一种广泛的社会意识。企业如果能够 l i 觉地运用文化因素进行生产经营与管理，将不仅提高企业的经济效益还能够促进 国民经济的发展。1 9 9 7 年金融危机席卷亚洲各国，当时许多企业陷入了困境，韩国 的三星电子也未能逃脱这一厄运，背负上17 0 亿美元的债务。然而三星电子将这次 危机看作是一次自我完善和提高竞争力的机会，进行了大规模调整，进而取得显著 效果一一经过五年的奋斗，成为全球最大的内存芯片、纯平显示器和彩电制造商 以及第三大手机制造商。三星电子的成功来自多方因素，包括领导的凝聚力、科研 开发、品牌的形象设计、有效的激励机制、系统化的人才管理等等，这些无不显示 出三星电子的企业文化为企业摆脱困境提供了可靠保障和支持。可以说，优秀的企 业文化未必造就成功的企业，但是成功的企业一定拥有优秀的企业文化。 2 1 1 企业文化的形成与发展 企业文化是人类社会发展到商品社会阶段的产物，最初还只是自然生成状态。 企业文化真正成为一门科学并被运用于企业管理实践，源于日本经济在二战后迅速 崛起所引起的美日企业管理学的比较。当时一批美国学者专程赶往日本，考察日本 在企业管理上与美国存在的不同。在对两国的管理模式进行全面比较之后，美国发 现日本企业与他国最大的不同点在于日本企业员工有“爱厂如家”的思想，这体现 了一种东西方文化的差异。由此，拉开了深度研究企业文化的序幕。 企业文化的研究自美国开始迅速席卷全球，随着有关著作的相继出现，到8 0 年代中期“企业文化”这一概念正式踏上中国大陆，在企业界掀起了研究企业文化、 塑造企业精神的热潮。1 9 8 4 年中国古代管理思想研究会成立；1 9 8 9 年底有关企业 文化的文章已在国内发表2 5 0 余篇；进入9 0 年代后更是涌现了一批有较大影响的 企业文化研究成果。这些现象说明我国在企业文化研究上跟上了时代的步伐。 2 1 2 企业文化的概念 对企业文化的定义向来众说纷纭，综合各方观点，我们可以总结出企业文化这 个概念被大家所共同认知的内容，即企业文化不只是一种强硬的规章制度，更是一 种柔性的管理策略，企业文化是全体员工共同遵循并认可的，企业的价值观是企业 文化的核心。因此我们不妨将企业文化定义为：企业文化是由企业领导层提倡、上 下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式，它体现为企业价值观、经营理 华北电力大学硕士学位论文 念和行为规范，渗透于企业的各个领域和全部时空。企业文化有广义和狭义之分， 广义的企业文化是指企业物质文化、制度文化、精神文化、行为文化的总和，狭义 的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。这一概念包括了如下内涵： ( 1 ) 企业文化是一种企业经营理念、价值观和企业人的行为准则：( 2 ) 企业文化 充满企业运行的切时间和空问，体现在企业人的一切行为中：( 3 ) 企业文化具有 传承性和可变性，随着时代发展而不断变化：( 4 ) 企业领导层在企业文化形成过程 中起着主导作用。企业文化体现了企业内部的致性，反映了企业员工的一致愿景。 2 1 3 企业文化的特征 企业文化的内容十分丰富，究其本质，具有如下六项特征： ( 1 ) 民族性 企业不是一个孤立的个体，而是融入于社会群体中的社会组织。因此企业文化 绝非自然生成，而是带有深刻的民族烙印，是对民族传统文化的继承和发扬。这一 点从日本企业文化的发展可以看出，正是曰本传统的民族文化奠定了日本企业文化 的根基，反过来日本的企业文化也丰富并发展了其民族文化，二者既一脉相承又相 得益彰。 ( 2 ) 功用性 企业文化是维系企业生存和发展的内在动力之一，这在本质上体现出它的功用 性。当今世界正朝着高科技化、信息产业化的方向迈进，单纯的经济手段和生产手 段无法带来企业的长期效益，从企业文化的宏观角度看待企业，审时度势，利用有 利环境进行变革才是实现企业高效、健康发展的有效途径。 ( 3 ) 传承性 每种企业文化都是建立在前人的基础上得来的，它沿袭了企业文化的优秀部分， 历经磨砺，从而造就出更加科学的、先进的企业文化。 ( 4 ) 革新性 企业文化一经形成便具备了相对稳定的模式和传统，但不是亘久不变的。随着 外界社会发展和历史变革，企业文化的内容也在不断更迭和改变，这种开放的特性 造就了企业文化是与时代潮流相磨合、相适应的，是促使企业能够走在时代前列、 得以永续的保障。 ( 5 ) 独特性 海尔集团的老总曾说，“中国的企业不可能都是名牌，中国的企业不能没有名 牌，但是，中国的企业必须有创建名牌的精神意识”，日本的藤野英人则在企业 6 华北电力大学硕士学位论文 经营成败6 0 法则一书中提到成功的企业寓有个性。这都是在说明企业文化是企 业独有的、特有的一种气质化的东西，不同企业所采取的形式也是多种多样的。 ( 6 ) 人文性 人文性的基本要义是尊重人、关心人、人本主义。企业文化自始至终体现的都 是以人为中心的特征，这也是企业文化有别于西方传统企业管理理论的一个重要标 志。引用加雷思琼斯的话，管理者无法使 j 产出控制和行为控制情况下，组织文 化却可实现。 2 1 4 企业文化的功能 海尔集团的“激活休克鱼”理念，诺基亚“科技以人为本”的宗旨，国内外的 成功企业无不证实了这样一点，推动企业发展的内在动力是人的因素。而在将人的 精神转化为巨大的物质力量这一过程中，企业文化发挥了重要的作用。 ( 1 ) 导向功能 导向功能是指企业以自身的价值观和崇高目标指引员工向企业生产和经营的 既定目标努力奋进，体现了企业生产经营活动的规律和经验。企业文化的导向功能 首先体现在它的超前引导方面，这种超前引导是通过企业的价值观和崇高目标的培 训教育起作用的。同时企业文化的导向作用还体现在它对员工行为的跟踪引导，使 员工行为不脱离企业的大目标。 ( 2 ) 凝聚功能 凝聚功能是指企业文化将员工与企业紧密团结在一起，使企业具有吸引力，员 工具备向心力。同样是加雷思，他指出当组织形成一套强大、有凝聚力的组织价值 观和规范时，员工会把心思集中在思考哪些行为在长期对组织是有利的，他们所有 的决策和行动也都会以有助于组织健康发展为出发点。 ( 3 ) 激励功能 激励功能是指最大限度地激发员工的积极性和首创精神，一方面采用激励个人 的方法另一方面通过激励群体的手段强化员工的使命感和归属感，从而激发起个体 为集体做出贡献的决心与信心，促使个体产生稳固的行为积极性，促进企业稳定。 ( 4 ) 规范协调功能 规范协调功能是指企业文化对员工行为进行必要而有益的约束和引导，使其符 合整体的社会标准，实现企业与社会的相互协调。在企业文化的约束与引导下，员 工可自觉地做到对产品质量和服务质量精益求精，对用户高度负责，为企业创造美 誉度和知名度。这种在企业价值观基础上形成的软性约束机制，对企业及员工行为 7 华北电力大学硕士学位论文 的规范与约束是非常有效的。 ( 5 ) 效益功能 效益功能不只是说企业文化可以使企业取得最好的效益，还表现为企业文化可 以提高企业的经营业绩，铸造品牌信仰，使企业永续经营。 在市场经济条件下，企k 是市场的主体，企业文化作为企业经营观念、品牌形 象、企业声誉等的母体，在激烈的市场竞争环境中起着至关重要的作用。随着经济 的发展、社会的进步，以及市场需求情况的变化，产品的市场竞争能力主要集中体 现在产品的技术含量和文化附加值上。因此，企业文化建设的意义不可低估，不容 忽视。 2 2 企业文化评价理论概述 2 2 1 企业文化评价研究现状 对企业文化进行理论层面的研究一直是专家学者关注的重点，对于企业文化评 价的研究大都只涉及定性分析，定量研究却很难进行。这主要是由于反映企业文化 水平、影响企业文化的因素很多，而且，企业文化的可变性使得我们无法拥有一套 放之四海皆准的指标体系对不同企业的企业文化甚至同一企业不同时期的企业文 化进行分析判断，因此企业文化的评价是一个复杂的系统工程，也是一个动态过程。 近年来我国企业界越来越看重自身企业文化建设的成效，如何评价企业文化或 说企业文化的量化分析已经成为企业文化研究的热点与难点，因而涌现出了越来越 多的有关论著。可以说，企业文化评价承载着更加清晰而准确地分析、研究企业文 化的重任。 22 2 企业文化评价的原则 在进行企业文化评价时应遵循一定的准则，主要有以下几点： ( 1 ) 系统性原则 企业文化评价是一个系统过程，所谓系统性原则就是要把评价对象视作一个完 整的统体，从实现全系统的总体目标出发，以期获得最优。 ( 2 ) 目的性原则 对企业文化的评价都带有特定的目的性，是一种有目的的活动。如通过评价实 现对企业文化建设成果的掌握等。 ( 3 ) 可行性原则 华北电力大学硕士学位论文 可行性是指所作的企业文化评价具有实际可能并且能够通过评价获得效益的 研究分析，它应该也必须是一个可实现的、有意义的过程，否则就失去了评价的意 义。 ( 4 ) 信息质量原则 这里的信息是指实现评价所需的各项指标，它是评价的基础和依据。获取的信 息篮求科学、准确、全面、充足、真实，而且要信息独立，这是保证评价可靠的前 提。 2 2 ，3 企业文化评价指标体系 22 31 企业文化评价指标体系的系统结构 企业文化评价指标体系历来没有统的界定。这是因为企业间的差异性较大， 侧重点不同，各行各业的企业文化特色无法通过同一套评价指标体系来实现。然而 通过世界各国对企业文化的定义与研究，企业文化的评价指标体系又有定的构成 模式，并非毫无规律可言，即评价企业文化应从企业文化要素构成的整体性和相关 性等方面把握企业文化的现状与发展趋势，以系统工程和层次分析理论为指导，构 建指标体系。具体说来应由三个系统构成。 第一，要素系统。要素系统的主要功能是用于反映企业文化的主要方面及特征。 对要素系统的构成有不同的看法，常见的有三种：第种包括物质文化、制度文化、 精神文化3 个层面；第二种包括物质文化、制度文化、精神文化和行为文化4 个层 面，第三种包括物质文化、制度文化、精神文化及综合文化四层面。在这里，我们 选择第二币f 一构成方式，即从企业的物质文化、制度文化、精神文化和综合文化四个 层次对企业文化要素系统进行描述。 第二，指标系统。指标系统是阐述各要素的具体项目，它是将要素细化后的各 项指标的组合，也是计算企业文化的基础依据。通常一套科学、完整的评价指标系 统需要由定性指标与定量指标共同搭建而成。对于不同的评价体系其指标系统也各 不相同。 第三，操作系统。操作系统是对各项指标的进一步解释和说明。对定性指标解 释它所要求的具体内容，对定量指标说明其数学计算方法。操作系统可使评价系统 更加直观。 22 32 企业文化评价指标体系的要素构成 企业文化评价指标体系的要素系统由四个层面构成：企业的物质文化、企业的 制度文化、企业的精神文化及企业的行为文化。见图2 - 1 华北电力大学硕士学位论文 企业文化 歹7 弋、。 i 企业物质文化 企业制度文化 企业精神文化企业综合文化 八八以刀 企企企组管 企企企企企企企 业业业织理 业业业业业 业 业 目科环 结 制 民精 折 道素行形口 标 技境构度主神 学德质为象 图2 1 企业文化评价指标体系 ( 1 ) 企业的物质文化。企业的物质文化是企业职工创造的产品和各种物质设 施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化，包括企 业目标、企业科技和企业环境。 企业目标是企业发展的愿景，包括企业制定的生产发展中、长期战略和近期规 划等指标，其中一部分是可以通过数字表现的量化指标。对企业而言，确定什么样 的企业目标决定了企业发展的方向和程度。 企业科技反映企业的知识容量和对待知识的态度。企业应当将产、学、研融为 体，通过自主研发与引进新技术、新设备，开发出新产品，提高产品质量，从而 提高市场占有率，开拓更广阔的市场空问。 企业环境是指企业所处的外部环境与内在环境的总体。企业外部环境既有国家 宏观政策、政治、经济环境等，也包括市场环境情况；企业内部环境则是指企业内 部工作环境、生活环境、文化娱乐活动环境等。 ( 2 ) 企业的制度文化。企业的制度文化有时也被称作管理文化，是企业在长 期生产中各项规章、制度、体制的总和，包括企业组织结构、企业管理制度、企业 民主三个方面。 企业组织结构是企业文化的载体，企业组织结构是否合理、治理结构是否完善 直接关系到企业文化是否能够在企业内部顺利贯彻执行。 企业管理制度是企业在进行生产经营管理时所制定的、起规范保证作用的各项 规定或条例。包括完善的员工行为规范、管理标准及操作规程等。 华北电力大学硕士学位论文 企业民主反映企业民主作风，包括领导层的民主管理、企业内部职工代表大会 职权的落实、制度的完善以及合理化建议活动的开展情况。企业作风民主能够使企 业汇集更强的凝聚力，使普通员工与上级领导间关系融洽、员工与员工间关系和谐， 有利于企业的平稳发展。 企业制度文化是企业文化的重要组成部分，制度文化是一定精神文化的产物 它必须适应精神文化的要求。人们总是在一定的价值观指导下去完善和改革企业各 项制度的，企业的组织结构如果不与企业目标的要求相适应，企业目标就无法实现。 卓越的企业总是经常用适应企业目标的企业组织结构去迎接未来，从而在竞争中获 胜。制度文化又是精神文化的基础和载体，并对企业精神文化起反作用。一定企业 制度的建立，又影响人们选择新的价值观念，成为新的精神文化的基础。企业文化 总是沿着精神文化一一制度一新的精神文化的轨迹不断发展、丰富和提高的。企 业的制度文化也是企业行为文化得以贯彻的保证。同企业职工生产、学习、娱乐、 生活等方面直接发生联系的行为文化建设得如何，企业经营作风是否具有活力、是 否严谨，人际关系是否和谐、员工文明程度是否得到提高等，无不与制度文化的保 障作用有关。 ( 3 ) 企业的精神文化。相对于企业物质文化来说，企业精神文化是一种更深 层次的文化现象，在整个企业文化系统中处于核心地位。企业精神文化是指企业在 生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成 果和文化观念。它包括企业精神、企业哲学、企业道德等内容，是企业意识形态的 总和。它是企业物质文化的升华，是企业的上层建筑。 企业精神是企业文化的内核，它源于企业生产经营实践，是反映企业全体成员 精神思想的一种群体意识，是现代意识与企业个性相结合的产物。企业精神的核心 是企业价值观，这是决定企业生存与发展的最具有价值的基本观点与信仰，是企业 群体意识的集中表现。每个企业都拥有各具特色的企业精神，它往往以简洁而富有 哲理的语言形式加以概括。一般地说，企业精神是企业全体或绝大多数员工共周认 可的、彼此共鸣的内心态度和思想境界。它可以激发企业员工的积极性，增强企业 的活力。企业精神作为企业内部员工群体一心理定势的主导意识，是企业经营宗旨、 价值准则、管理信条的集中体现，它构成企业文化的基石。 企业哲学是企业的生存发展之“道”，是企业文化的理性规则。企业拥有什么 样的宗旨，信守什么样的准则都属企业哲学的范畴。企业哲学是一种人本哲学，揭 示了企业存在的意义及使命，是企业对内外部的一种辨证式的哲学思考，这种哲学 思考又决定了企业对于各种事物的偏好，使企业文化展现不同的特色。 企业道德是调节企业与社会、企业与员工、员工与员工关系的行为规范的总和。 华北电力大学硕士学位论文 现代市场经济是建立在契约基础上的法制经济，企业的经营行为要受到法律法规的 约束，不受约束企业就无法实现自己的经营目标。但是，在联系紧密的现代社会中， 企业不仅要考虑自身的需求，还要考虑整个社会的需求，要追求整个社会的和谐进 步繁荣。因此，企业在严格遵守外界约束之外，更要自觉自律。企业道德也就是企 业自律的规范。 ( 4 ) 企业的行为文化。企业的行为文化是企业行为的一种总体体现，包括企 业素质、企业行为、企业形象。 企业素质包括管理者素质、员工素质及技术装备素质。其中的关键在于企业管 理者素质的高低，这将决定企业治理的水平和成果。管理者素质是指企业主要领导 的综合治理全局的能力、人际关系、技术业务素质以及个人的品德。企业素质是可 变的，通过高素质企业领导的管理，企业素质水平可以得到很大的提升。 企业行为是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，包括企业生 产经营、教育宣传、人际关系活动、文体活动中产生的文化现象。它是企业经营作 风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。主要包 括企业家行为和企业员工行为。 企业形象实质上是企业与消费者、政府、供应商乃至整个社会关系的总和，是 社会各界与企业发生关系的明确指引，企业形象也是与企业的关系者对企业抱有的 看法。良好的企业形象是一笔巨大的无形资产和财富。企业形象并不仅仅是对企业 的视觉识别，还应包括企业的行为形象识别，即社会与消费者对企业的评价。 行为文化是对企业的物质文化、制度文化和精神文化的有益补充。现在更多的 企业开始注重行为文化对企业的影响，服务意识的加强就是一个简单的例证。 2 2 4 企业文化评价方法原理 套科学的评价体系需要由两部分组成，即科学的评价指标体系与科学的评价 方法。对企业文化进行量化分析应该做到四点： ( 1 ) 定性指标的量化处理 企业文化评价指标体系中定性指标占有很大比重。通常定性指标由于没有量化 的标准，易受主观因素影响。常见的评价指标量化方法很多，如两两比较法、专家 打分法、综合评分法等等。 ( 2 ) 定量指标的无量纲化 按照定量指标对评价对象作用方向的不同，定量指标可分为正指标、逆指标和 适度指标。正指标是指标值越大越好：逆指标与正指标相反，要求数值越小越好； l 华北电力大学硕士学位论文 适度指标则要求数值以适中为好。指标的无量纲化也称为规格化，是指标综合的前 提。如果把指标无量纲化后的数值称为指标评价值，那么无量纲化过程就是指标是 机制转化为指标评价值的过程，无量纲化方法也就是指如何实现这种转化。 ( 3 ) 评价指标权数的确定 权数可通过主观赋权或客观赋权来确定。主观赋权包括d e l p h i 法、带信任度 的d e lp h i 法及相邻指标比较法。客观赋权则为统计方法。有时也可以运用综合方 法，即将主观权数与客观权数进行综合求值，从而确定最终的权数。 ( 4 ) 综合评价模型的确定 对企业文化进行定量研究势必离不开数学模型的辅助。想要获得精准的评价结 果，需要对评价模型进行选取。 2 0 世纪6 0 年代起，模糊数学开始在综合评价中获得较为成功的应用，对于既 有定性指标又有定量指标的多种类综合性指标评价的问题，运用模糊数学的方法， 即模糊综合评价法可以取得比较客观的结论。应用模糊综合评价法对企业文化进行 综合评价的一股程序为： 确定参评企业，给出评价对象集；对评价指标体系给出因素集；制定评价等 级及相应标准，给出评语集。 确定评价指标的权数分配。 进行单因素评价，确定模糊关系矩阵。进行单因素评价需要分别从各个因素 ( 评价指标) 来考虑确定参评企业的精神文化、制度文化和物质文化等层面被评为 各个评价等级的隶属度。 运用模糊综合评价模型进行模糊合成运算，求出综合评价结果。 最后还要对模糊评价向量结果进行分析。 华北电力大学硕士学位论文 第三章供电企业文化及其评价研究 3 1 供电企业文化概述 九属人大一次会议做出撤消原电力工业部、成立国家电力公司的重大决策，这 一决策打破了电力行业由国家垄断的格局。从厂网分离、主辅分离到竞价上网等各 项举措，无不体现电力打破传统、步入市场的特点。随着市场经济体制的建立，供 电企业的生存环境发生了根本性变化，电力逐渐由卖方市场转向买方市场，且市场 竞争十分激烈，这就要求供电企业的管理要面向市场，树立市场观念和竞争意识， 按市场经济法则开展生产经营，通过企业的管理活动，促进企业经济效益的提高和 经济增长方式的转变。供电企业是技术密集型企业，员工队伍有着良好的素质，近 年来开展的创一流企业、i s 0 9 0 0 0 质量贯标等工作为企业注入了新的活力，这些为 供电企业的文化建设实践提供了有利条件。实施供电企业文化战略有助于在企业内 部营造文化氛围，强化员工的市场意识，提高管理效率，从而推动企业向市场化的 转轨。 3 1 1 供电企业文化的概念 供电企业文化作为企业文化的一个行业性分支，具有其自身独特的行业背景、 社会价值、运作模式和发展规律。所谓供电企业文化，就是指作为我国电力行业重 要组成部分的供电企业，在长期生产过程中逐步形成和发育起来的日趋稳定的独特 的企业价值观、企业精神，和以此为核心所形成的行为规范、道德准则、生活信念、 企业风俗、传统习惯等，以及在此基础上形成的企业经营意识、经营理念、经营战 略等。它是企业全体员工在加工自然资源、生产物质产品的过程中所创造的观念形 态文化、物质形态文化和制度形态文化构成的复合体。 3 1 2 供电企业文化发展及现状 过去我国的供电企业文化更多地表现为一种制度文化，是种强制性的文化特 点，缺乏管理的柔性。随着现代企业文化的介入，供电企业也适时地调整了文化策 略，逐步转变硬性管理模式而加入了多元的、人本的企业文化内涵。通观我国供电 企业的文化建设，大致可分为萌芽阶段、初级阶段、发展阶段、成熟阶段。 萌芽阶段即供电企业文化尚未被自觉开发的初始状态。正如企业文化的出现是 随着企业而诞生的一样，供电企业文化也是随着供电企业的成立而自然产生，只是 萌芽阶段的供电企业文化是自发的、随意的，没有形成系统性，因而也是无序的。 随着企业经济发展、制度完善、企业治理水平的提高，供电企业开始向着自觉、 14 华北电力大学硕士学位论文 有意识地塑造企业文化的方向发展，这时供电企业文化就进入了初级阶段。这个时 期 e 电企业通过物质文化建设、企业形象设计等迅速完成其文化建设的后续条件， 以人为本的思想开始渗透进企业的组织结构和管理规章制度中。 发展阶段的重心在于供电企业管理文化的建设。经过初级阶段的物质文化建设， 供f 乜企业文化建设已搭建好物质平台，为纵深发展制度文化提供了保证。这个阶段 的供l 乜企业文化跳出了外围物质文化的表层，进入到制度与管理的中间层次，文化 创新是这一阶段的主题。 在成熟阶段中，供电企业的物质文化、制度文化、精神文化、行为文化已趋于 完善，供电企业拥有良好的形象，成为公众与社会认可的优秀品牌。 目前我国供电企业文化的发展尚未成熟，企业文化建设虽己启动，但面对新形 势，其总体仍处于落后、不足的阶段。内部制度的不完善制约了供电企业文化的建 设进程，也限制了企业的新发展。企业文化滞留在发展中期制度层阶段甚至于初级 物质层阶段是目前供电企业的现状，也是亟待解决的问题。 3 1 3 供电企业文化的行业特性 我国的企业文化的核心思想突出表现为“以人为本”。以人为本是指我们的企业 在生产、经营、管理、服务等方方面面都要以人为核心、为根本。以人为本不仅需 要在企业内部实现人性化治理，还要建立起客户是衣食父母的思想，从而实现服务 大众的企业宗旨。 综观国内供电企业文化建设现状，可以清晰地看出，企业文化建设的内容在传 统国有供电企业得到了继承和发展，焕发出独特的行业特征。这些特征围绕以人为 本的核心思想，集中体现在安全文化、服务文化及行业制度文化三个方面。 ( 】) 安全文化 安全是人类生存和发展最基本的需求，人类的一切生活与生产活动都源于生命 的存在，保护人类是2 l 世纪的重要课题。众所周知，供电生产存在着较高的危险 系数，电力领域流行最广的一句i ；3 号就是“安全生产、预防为主”，将安全置于生 产之前，安全的重要性可见一斑，因此安全是供电企业的头等大事。总体来讲，供 电企业安全文化是供电企业在安全生产运行管理中逐步形成的一种文化现象，它是 员工为保护自身安全、企业稳定、社会安定所必需具备的安全意识、安全知识、安 全制度、安全行为、安全设施等的总和。从某种意义上说，供电企业安全文化是直 接关系到社会和供电企业经济效益的效益文化；从根本上讲，安全文化是供电企业 文化的有机组成、有效保障。脱离安全的供电企业如同处于风口浪尖的无舵航船， 随时有触礁沉没的可能：不谈安全的供电企业文化就像无根之木、无本之源，失去 华北电力大学硕士学位论文 根基，没有意义。细分供电企业的安全文化可从四方面进行： 首先就是生产安全。生产安全的重要性是由供电企业的行业特殊性决定的。电 力是关系到国汁民生的行业，供电企业直接面向人民的生产生活，如果生产失去安 全性保障，将会给整个社会带来不可估量的后果。2 0 0 3 年8 月1 4 日美国发生了历 史上最大规模的停电事故，纽约市一片漆黑，流光溢彩的华尔街失去了往日的辉煌， 交通瘫痪、生产停顿。这次停电事故波及到邻国加拿大，造成直接经济损失高达6 0 亿美元。追究此次事故的主要原因正是由于俄亥俄州三条超高压输电线路突然发生 故障，由于报警系统失灵，控制人员没有发现并采取有效措施，导致输电系统出现 连锁反应，在一个小时之内蔓延到纽约及加拿大的多伦多。虽然只是一次停电事故， 却给美、加两困造成了巨大的经济损失，对社会的影响则难以估计。因此供电企业 一定要居安思危，杜绝“三违”，坚持“三不伤害”、“四不放过”，充分认识安全生 产责任重于泰l l | 。 其次是经济安全。经济安全是保持社会稳定、企业发展、员工安居乐业的前提。 正所谓经济基础决定上层建筑，企业如果出现经营危机，员工的合法权益无法得到 保障，企业发展将成为一句空话。安全的经济能够解除员工后顾之忧，激发员工更 大的工作热情，创造出更多的价值。供电企业要在现有条件基础上，发展多元经济， 减员增效，提高企业效益，使供电企业的员工“民心”稳定，安安全全地从事生产。 再次是政治安全。政治安全是稳定企业的基础，企业的长治久安来自于政治基 石的坚固。供电企业要保持坚定的政治立场，加强政治思想建设，企业领导层要起 到带头作用，引导广大员工树立坚定的信念，做到安全生产、优质服务，使企业实 现经济建设与精神文明的双丰收。 最后是形象安全。形象安全是对企业形象建设提出的要求。一个企业予人以健 康、良好的形象，对企业而言是一种无形资本。供电企业应当始终注意自己的形象 安全，这样不仅对内能够保证企业员工的认同感与使命感，对外还能够树立良好的 口碑，坚定供电企业的社会形象。 ( 2 ) 服务文化 服务文化是供电企业文化的又一