（工商管理专业论文）互联网业B公司应届生职业化培养方法研究.pdf

独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以 外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得 北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工 作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示 了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名： 辜垡堕丝 日期： 矽汐岁- l2 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规 定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大 学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允 许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可 以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学 位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论文注释： 本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名：弛墼坠 本人签名： 拿! i 墼塾 日期：至丝窒：! ! 壑 导师躲整壑 嗍 矽j 侈 的国家， 联网的服 务会越来越多，而提供相应服务的互联网公司也将层出不穷。互联网 行业本身是一个快速发展的行业，在全世界，包括中国，每年都会有 大量新成立的互联网公司出现。b 公司是目前国内最大的互联网公司 之一，在2 0 世纪初随着互联网行业的兴起创建成立，历经近1 0 年发展 壮大，到现在已经成为国内互联网行业的领军企业，全国近9 成的用 户都是b 公司的用户，近几年随着业务的迅猛发展，为了满足业务发 展的需要，从0 7 年开始n 0 9 年每年都从校园招聘大量应届毕业生加 盟。在未来的几年时间内，这些应届生将成为公司各个一线工作的主 力群体，其中一些优秀份子将很快成为公司的一线管理层，担负起重 要的工作职责。随着互联网行业的快速发展，他们将成为整个互联网 行业的主导力量。如何使他们尽快融入企业，成为专业的、高效的职 业经理人，也为企业带来了一些挑战。本文以职业化的概念，职业化 程度的评估标准以及影响职业化程度的因素为理论基础，以互联网业 b 公司“应届生”员工为研究对象，对b 公司( 北京总部) 部分“应届 生 员工初入职场遇到的问题进行调查与分析，以促进应届生尽快达 到初级的职业化程度为目标提出了针对“应届生 员工尽快适应职场 规则，成为一名具备初级职业化素养的员工提出了解决方案。对互联 北京邮i u 人学t 商管理顺l j 专业学位论文 网业企业今后制定有效的人才培养计划提供一定的理论基础，同时在 组织的选人、用人、留人、育人战略及政策制定具有很强的现实应用 意义。对于其他行业的应届生职业化也具有一定的参考借鉴意义。 论文共分五章。第一章绪论部分简要介绍了研究背景，研究的意 义，简述了研究对象及研究方法，以及论文的主体结构。第二章是职 业化内容综述，主要是职业化概念，职业化的内容以及影响职业化程 度的因素进行分析综述，第三章简述b 公司概况，及“应届生”员工 现状，通过问卷调查对b 公司“应届生”员工在刚入职场出现的问 题进行了解，统计，分析，总结；第四章对分析b 公司对于员工职业 化的要求，第五章对b 公司“应届生 员工尽快成为一名职业化员 工的培养方法提出建议的解决方案。 关键词：应届生，互联网业b 公司，职业化，职业化态度，职业化 行为，职业化技能 l i 北京邮l u 人学l i 商管理坝i - 号业学位论文 a n a l y s i sd e v e l o p i n gm e t h o do f p r o f e s s i o n a lo f n e wg r a d u a t e sw o r k i n ga tbc o m p a n yi ni n t e r n e t i n d u s t r yi nc h i n a a b s t r a c t t h e r ea r eo v e r3b i l l i o n si n t e r n e tc i t i z e ni nc h i n an o w w i t ht h ef a s t d e v e l o p i n go fc h i n a se c o n o m y , m o r ea n dm o r ep e o p l ew i l la p p l yi n t e r n e t s e r v i c e t h e r ea r em a n ym o r ei n t e r n e tc o m p o n i e s i n t e r n e ti n d u s t r yi saf a s t d e v e l o p i n gi n d u s t r yi nt h ew o r l d bc o m p a n yi s o n eo ft h eb i g g e s ti n t e r n e t c o m p a n yi nc h i n a d u r i n gt h ed e v e l o p i n gi np a s t10y e a r s ，i tb e c o m e st h el e a d e r o fi n t e r n e tc o m p a n i e si nc h i n a f r o m2 0 0 7t o2 0 0 9 ，t h e r ew e r eo v e ro n e t h o u s a n dn e wg r a d u a t e sj o i n i n gi t i n t h e f u t u r e ，t h e y w i l lb e c o m et h e l i n e - m a n a g e m e n ti nt h ec o m p a n ya n dt h ec o r el e a d e r si nt h i si n d u t r y t h e y b e c a m ep l a yak e yr o l ei nt h ef r o n tl i n eo ft h ec o m p a n ys t e pb ys t e p t o g e t h e r w i t ht h en e wf o r c e s ，t h e ya l s ob r i n gi nm a n yc h a l l e n g e st ot h em a n a g e m e n to ft h e c o m p a n y b yf o l l o w i n gt h er e s u l ta n db a s e do nt h ep r o f e s s i o n a lt h e o r y , g i v eo u t a d v i c ea n ds u g g e s t e da c t i o ni no r d e rt o i m p r o v e “n e w g r a d u a t e s s s t a f f p r o f e s s i o n a la t t i t u d e ，b e h a v i o ra n ds k i l l t h es t u d ya n da n a l y s i so np r o f e s s i o n a l s t a f fi nt h ec o m p a n yg i v e si m p e r a t i v em e a n i n ga n dv a l u et ot h ee m p l o y e ra n d t h eo r g a n i z a t i o nw h e ns e t t i n gu ps t a f f i n gd e v e l o p i n gs t r a t e g y , h rm a n a g e m e n t p o l i c y e s p e c i a l l yi nr e s o u r c eh i r i n g ，r e t a i n ，e m p l o y , a n dt r a i n i n g t h es t u d ya l s o g i v e sag o o da n dp r a c t i c a lr e f e r e n c et oi n t e r n e ti n d u s t r ya n de v e n o t h e re c o n o m i c a r e a t h e r ea r ef o u rc h a p t e r si n c l u d e di nt h i st h e s i s i nc h a p t e r1 ，i n t r o d u c et h e b a c k g r o u n df o rt h es t u d y ；t h ev a l u ef o rp r a c t i c ea n df o rt h e o r y , t a r g e to fs t u d y a n dt h em e t h o du s e df o rt h ea n a l y s i sa n ds t u d y i nc h a p t e r2 ，d e s c r i b ec o n t e n t so f p r o f e s s i o n a la n dk e ye l e m e n t st h a te f f e c tt h ep r o c e s so fp r o f e s s i o n a l f o rc h a p t e r 3 ，a n a l y s i st h ef e a t u r e s ，c h a l l e n g e so ft h en e wg r a d u a t e si nbc o m p a n yb yu s i n g r e s u l t sf r o mt h ep a p e ri n v e s t i g a t i o nq u e s t i o n n a i r e s f o rc h a p t e r4 ，a n a l y s i s d e v e l o p i n gm e t h o do fp r o f e s s i o n a lo fn e wg r a d u a t e si nbc o m p a n y k e yw o r d s ：n e wg r a d u a t e s ，bc o m p a n yi ni n t e r n e ti n d u s t r y ，p r o f e s s i o n a l ， p r o f e s s i o n a la t t i t u d e ，p r o f e s s i o n a lb e h a v i o r ，p r o f e s s i o n a ls k i l l 北京邮i u 人学t 商省+ 理顺i 学业学化论义 目录 第一章 绪论l 1 1 选题的背景1 1 2 选题的意义2 1 3 问题的界定2 1 3 1 应届生的概念界定2 1 3 2 职业化的概念界定2 1 3 3 研究范围及限制3 1 4 研究对象3 1 5 论文的研究方法3 1 6 论文的研究内容4 1 7 论文的逻辑结构图4 第二章职业化内容综述5 2 1 职业化的概念5 2 1 1 职业的定义5 2 1 2 职业化的定义5 2 2 职业化的内容5 2 2 1 职业化态度5 2 2 2 职业化行为7 2 2 3 职业化技能8 2 3 影响员上职业化程度的冈素分析一8 2 3 1 职业化态度的影响冈素分析9 2 3 2 职业化行为的影响冈素分析。1 0 2 3 3 职业化技能的影响冈素分析1 2 第三章b 公司应届生的构成特征及问题1 5 3 1b 公司的公司概况一1 5 3 1 1 公司介纣 。l5 3 1 2 公司员j ：职业化方面存在问题1 6 3 2b 公司应届生构成及特征1 7 3 2 1 应届生的构成1 7 3 2 2b 公司应届生的特征一1 8 3 3b 公司应届生初入职场存在的问题2 0 3 3 1 调查问卷目的一2 l 3 3 2 调究问卷的设计2 1 3 3 3 调奄问卷结构分析2 l 3 3 4 调查问卷2 3 3 3 5 问卷统计分析2 3 3 3 6 问卷统计的详细信息2 5 3 3 7 问卷调查的结论。3 0 第四章b 公司对员工职业化的要求3 2 4 1 职业化的态度一3 2 北京邮i u 人学t 商管理硕卜号业学位论义 4 1 1 始终保持学习的态度3 2 4 1 2 土动积极的态度3 2 4 1 3 双赢的态度3 2 4 2 职业化的行为3 3 4 2 1 职业化语言( 言) 的要求3 3 4 2 1 职业化行为( 行) 的要求3 3 4 2 1 职业化形象的要求3 5 4 3 职业化技能3 5 4 3 1 初入职场的新人的职业化技能。3 5 4 3 2 资深员：1 ：的职业化技能一3 6 4 3 3 初级管理者的职业化技能3 6 4 3 4 中级管理者的职业化技能3 6 4 3 5 高级管理者的职业化技能。3 7 4 4 应届生职业化程度同公司要求的差距3 8 第五章b 公司应届生职业化培养方案4 0 5 1 遵循的原则4 0 5 2 方案的目标4 l 5 3 实施的方法一4 l 5 3 1 职业化态度的培养方法4 2 5 3 2 职业化行为的培养方法4 3 5 3 3 职业化技能的培养方法4 4 5 4 方法的可行性分析4 5 5 4 1 从职业化态度的培养方法的可行性米看4 5 5 4 1 从职业化行为的培养方法的可行性来看4 6 5 4 1 从职业化技能的培养方法的可行性来看4 7 结论4 9 参考文献5 3 致谢5 4 2 供相应服务的互联网公司也将层出不穷。互联网行业本身是一个快速发展的行 业，在全世界，包括中国，每年都会有大量新成立的互联网公司出现，每年也会 有大量的互联网公司面临倒闭，并购。世界瞬息万变，在这个新的领域随时面临 重新沈牌。互联网公司本身就是在营造一个虚拟的世界，这里没有工厂，没有制 造车间，没有流水线，没有可以触摸的产品，所有的一切都在网络上面实现。这 里唯一可见的固定资产就是电脑和托管在各个地方的服务器。而对于这些发展迅 猛的互联网公司，不同的互联网公司核心优势有所不同，有的以产品制胜，有的 以营销推广见长，有的是技术领先，但不管怎样，在这样一个高科技的行业，什 么是最核心的竞争力? 那就是人才! 因此在这样一个快速发展的行业也必将要求 加盟到这个行业的人才快速地成长，以便跟得上整个行业和公司的发展，否则不 进则退，对个人如此，对公司同样如此。 b 公司作为一家上市的互联网公司，近几年随着业务的迅猛发展，公司高层 发现人才储备已经严重不足，当前面临的最重要的问题就是人才储备和培养问 题。因此从0 7 年开始进行了大规模的校园招聘，通过大力度的市场宣传活动， 具有号召力的宣传口号，以及具有竞争力的薪资福利政策，0 7 年吸引了近6 0 0 的应届毕业生，0 8 年和0 9 年每年各招聘了3 0 0 4 0 0 百人，3 年以来这些校园应 届生共有1 0 0 0 多人，占据了公司总部( 不含分公司) 总人数的1 3 。这些应届大 学生大多是来自各个名牌大学的高材生，随着公司的持续快速发展，不远的将来， 他们即将成为公司的管理层和生力军。上千名新人进来之后，在入职半年到1 年的时间里，出现了很多问题。在工作过程中，情绪波动较大，无法承受工作压 力而离职，商业意识单薄，凭着自己喜好做事，而不考虑公司期望，容易冲动， 在人际关系上不够融洽等等。因此如何使这些应届生能够尽快融入企业，跟得上 1 北京i i $ il t 人学t 商管理硕卜号业学位论义 公司的发展，尽快成长为具有职业化素质的员工，因此应届生职业化培养方法研 究就是在这样一个背景下提出的。 1 2 选题的意义 快速发展的互联网行业对于人才的需求越来越大，由于这个行业本身是个 新兴行业，发展很快，现有人才市场的储备不足以满足大量互联网公司的需求， 从各大名校招聘优秀应届毕业生必将成为互联网公司竞相争夺的对象。针对互联 网行业“快速”和“创新”的发展特点，目前在现实企业中还没有专门针对这个 新行业中大学校园毕业的应届生尽快成为具有职业化素质的员工做深入研究和 探讨的，这使得这个分析研究具有很强的时代意义。 互联网行业是未来世界的主导，中国的互联网企业也将成为中国企业的生力 军和人才培养基地，人才发展和培养将成为各大互联网公司非常重视的发展战 略，因此尽快使大量应届生成为具有职业化素质的员工，尽快发挥出高效能，顺 应公司发展的需求，这个研究对于当今企业管理中的人力资源管理，人才培养和 发展是深层次的探索，也为今后快速发展的行业和公司对于人y j 。培养和发展提供 科学的参考。 1 3 问题的界定 1 3 1 应届生的概念界定 “应届生”指的是刚从校园毕业，之前没有作为j 下式员工加盟其他公司的学 生，包括本科生和研究生。 1 3 2 职业化的概念界定 职业化是指按照职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己，即在合适 的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。 2 北京邮l 【i 人学_ ：商管理顾l j 专业学位论文 1 3 3 研究范围及限制 本次分析研究的范围是以b 公司2 0 0 9 年应届毕业生员工为例分析互联网业b 公司应届毕业生尽快成为职业化员工，探讨相适应的培养和发展的措施。 b 公司是一个只有1 0 余年的新兴互联网公司，在全球有着很高的品牌知名 度，在国内超过9 成的网民是b 公司的用户。公司崇尚简单，主张创新，弹性工 作制度，自建的办公大楼，为员工提供宽松、自由、舒适的办公环境，在中国互 联网行业极具代表性。 在本论文的分析研究中，客观上存在着一些限制因素：一是b 公司本身体 系较庞大从研发到销售，遍布全国。本次分析仅选择北京研发的员工群体为目 标群体，以网络产品设计和技术实现部门为主，增加了质量监控和服务运营部 门的部分目标群体。研究对象和样本选取范围有所局限；二是在论文写作过程 中，由于理论水平有限，同时受到时间和精力的限制，因此论文可能存在一定 不足。 1 4 研究对象 本文研究对象为2 0 0 9 年应届毕业入职服务于b 公司的员工。他们是在公司 中就职于研发，产品设计，产品测试、质量监控，服务运营、人力资源部、财务 部等领域的部分员工。 1 5 论文的研究方法 文献归纳法 问卷调查法 综合法和归纳法 北京邮【1 人学t 商管理坝i j 专业学位论文 1 6 论文的研究内容 通过对b 公司2 0 0 9 年入职的校招新员工进行调查研究，归纳总结出对互联网 业b 公司的应届生向职场经理人转化过程中存在的问题和挑战，提出促进应届生 职业化培养方法的建议。 1 7 论文的逻辑结构图 绪论一一 职业化内容综述一- - b 公司应届生构成，特点及问题一- - b 公司对员工职业化的要求一- - b 公司应届生职业化培养方法研究一一 结论 4 北京邮l u 人学t 商管理倾| _ 号业学位论文 第二章职业化内容综述 本章主要介绍职业化的概念，职业化的内容，影响职业化的因素并对相关要 点做简要综述。 2 1 职业化的概念 2 1 1 职业的定义 职业就是个人参加社会劳动，换取物质保障和财富分配，获取社会地位及认 可的一种劳动方式。 2 1 2 职业化的定义 对于职业化的解释，目前还没有一个权威的定义，笔者比较认同如下 解释：职业化是指按照职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己，即在 合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。 2 2 职业化的内容 职业化具体讲包含职业化态度、职业化行为和职业化技能三个部分内容。 2 2 1 职业化态度 一个员工的职业成功取决于三大要素，即知识，能力和态度。知识解决的是 知道怎么干的问题，能力解决的是会干的问题，二态度解决的则是想不想干，愿 不愿干的问题。职业化态度就是非常投入地去干，并且力求把事情做到最好。 职业化态度是职业化的中最根本的内容，如果我们把整个职业化比喻为一 棵树，那么职业化态度则是这棵树的树根。 人与人之间只有很小的差异，这种差异就是对事对物的态度，这种差异往 往造成人生结果的巨大差异，即成功或失败。一个人事业能否成功，关键的不在 乎一个人的才华，最重要的是他的态度。态度决定行为，行为决定习惯，习惯决 定性格，性格决定命运。在现代的职场中的一句名言：“态度决定一切! ” 北京邮i 【1 人学t 商管理顺l ：- t 车- 业学位论义 那么，职业化的态度有很多，以下几种态度是职场的主要倡导的态度。 1 主动积极的态度 斯蒂芬科维( s t e p h e nr c o v e y ) 博士经过潜一1 1 , 研究成功因素的文献，著有高 效人士的七个习惯一书。这本书已被译成3 0 多种语言，全球销量过亿册，全 世界各地的职业经理人的必读书籍，被誉为职业经理人的圣经。被评为有史以来 最具影响力的1 0 大管理类书籍之一。他经过深入研究近代成功人士的性格及行 为特征，总结出高效能人士的七个习惯，其中最为重要和最为基础的就是拥有积 极主动的心态。主动积极即采取主动，为自己过去，现在及未来的行为负责，并 依据原则及价值观，而非情绪或外在环境来下决定。主动积极的人是改变的催生 者，他们扬弃被动的受害者角色，不抱怨别人。他们选择创造自己的生命，这也 是每个人最基本的决定。 2 双赢的态度 人际关系的模式可归纳为六大类： 1 ) 利人利己( 赢赢) 2 ) 损人利己( 赢输) 3 ) 损己利人( 输赢) 4 ) 两败俱伤( 输输) 5 ) 独善其身( 赢) 6 ) 好聚好散( 无交易) 在现代的企业中，组织越来越庞大，每个人都无法只依赖自己去独立完成一 项重大的任务，需要团队共同合作才能完成。因此只有抱有双赢的心态，任务才 能尽快完成，事业才能越做越大，个人的成长空间也就越大。 3 学习的态度 在快速发展变化的时代里，如果不能够不断学习，就会被市场所淘汰。所以， 企业的每一位员工，都应该保持求知若渴、虚心若愚的学习心态。这是企业发展 和进步的根本动力。这句话显然不是针对企业新进员工而言的，他们的学习，i i , 态 是天然的，也是最强的。而对于成熟的高技能员工，或是经理人而言，身份位置 6 北京邮l 【1 人学t 商管理硕i - 号业学位论文 越高，就越是需要刻意地去保持学习心态，因为这是做到其他几点的一个心理基 础。如果没有学习心念，就不可能去不断试错，不可能放下身段去看看别人是怎 么干的，不可能请比自己更优秀的人，不可能不唯上。 4 主人公态度 一个成功的企业一般都会注重营造一种氛围，让每一个员工都觉得自己是企 业的主人，将个人的事业发展融入企业目标中，与企业荣辱与共。 具体表现： 个人目标与企业目标的一致性；个人利益与企业利益的协调性；员工对企业 强烈的责任心，使命感，员工与企业同荣辱、共始终的价值追求。 它是以企业主人的视角上观照企业和对企业事务高度负责的思维模式，与员 工的依赖思想和雇佣观念以及对企业事务默然置之的作客思想是截然相反和根 本对立的。 2 2 2 职业化行为 职业化行为包含着职业化语言( 言) 、职业化动作( 行) 、职业化形 象( 举止) 三个方面的内容。 职业化的语言( 言) 主要体现为使用描述性的语言，而非主观性的判 断语言。也就是职场上经常提到的“对事不对人”，这种语言表达方式会 更加客观，真实。 职业化的动作( 行) 主要体现为做事的风格，思维模式等；不同的行 业有不同行业的风格和行为模式。比如互联网行业的行为风格大多是自由， 宽松，创新，求变。而传统的制造业的行为风格多是严谨，流程化，规范 化。职业化行为不仅同行业有关，同所在企业的核心文化相关度也非常高，不 同的企业倡导的文化价值观不同，基于核心价值观所倡导的行为准则也有所不 同。在一个企业里面，只有大家共同遵循共同认同的文化价值观，行为准则，整 个组织才会形成共同的语言，工作才会高效。 职业化形象( 举止) 就是外在的穿着打扮，是否体现了一个人所在行业，所 在企业的形象。职业化形象因行业和企业差异化很大，不同的行业的职业化形象 7 北京l u 人学t 商管理硕卜擘业学位论义 也不一样。航空公司，空姐的职业化形象代表了航空业的职业形象；i b m 销售 人员，西装革履，同样代表了一种行业的职业形象；而互联网行业由于倡导宽松， 舒适的工作环境，多数员工是技术工程师。平同上班大多时候穿休闲，运动装， 在这样的环境，这种装束打扮也代表着他们的职业形象。 一个职业化程度高的员工，他能在进入某个行业的某个企业的较短时 间内，能够很快适应，严格按照行业的以及企业的行为规范来要求自己， 使自己的语言、行为风格、穿着打扮更符合企业倡导的风格，融入速度会 很快。 2 2 3 职业化技能 职业化技能是企业员工对工作的一种胜任能力，通俗的讲就是你有没有这个 能力来担当这个工作岗位。职业化技能大致可以包括两个方面的内容，一是专业 能力，所在的岗位需要具备的专业知识和相关能力，比如软件工程师需要具备了 解计算机相关知识，编程的相关知识等；二是通用管理能力，每一个人，在企业 中都不是一个独立的个体，而必须与上司、下属、同事等交往，形成一系列的关 系链，在这些关系链中，必然就产生了向上级的工作汇报、向下级的任务分配， 以及同事之间的沟通、协作与配合，同时，一个员工还必须对自己进行有效管理， 时间的管理、心态的管理、突发事件的处理，情绪和压力管理等等。这些通用的 管理能力，是一位员工在生活和工作中间都必须具备的能力，通用能力的高低， 在某种程度上也决定着这位员工的实际工作能力高低，它与专业互为补充形成员 工的实际工作能力。 2 3 影响员工职业化程度的因素分析 以上从职业化的内容作了介绍，分别对职业化的态度，职业化行为和职业 化技能进行了详细说明，接下来分析影响员工职业化程度的因素有哪些。将对职 业化态度，职业化行为和职业化技能的影响因素分别进行说明。 北京邮i u 人学t 商管理顺i j p 业学位论义 2 3 1 职业化态度的影响因素分析 2 3 1 1 态度的概念 态度是具有行为能力的个体对于物体，人物，事件的评价性陈述。态度通常 由认知、情感和行为倾向三要素组成。 认知是个体对事物的认识、理解和价值意义的评估，并表示赞成还是反对。 情感成分是主体对于事物的情绪反应。他常表现为喜爱与厌恶，无畏于惧怕， 尊敬与轻蔑，同情与排斥等不同的情感体验。情感成分是构成态度的动力，态度 一般可分为积极的念度和消极的态度，它具有调节功能。 行为倾向成分也称为意向成分，它是指主体对于对象采取行动的准备状态， 通常表现为“做不做”，“怎样做”的指令。比如，“我要认真学习。”它具有制约行 为方向的作用。 态度所包含的三种成分缺一不可。一般来说，态度的三种成分是协调一致的， 认知是态度的基础，没有对事物的认知、理解和价值的评价，就淡不上情感体验 和行为打算。情感是态度的核心部分，在态度中具有动力和调节作用，有人说“情 感往往是态度最真实的表现”，当人的认知固定下来，演变成为一种情绪体验时， 它将长期支配人，起着动力的作用。态度的行为倾向是态度的外在表现，它制约 着主体行为的方向，三者相互作用不可或缺，任何一种心理倾向，只要它包括了 这三种成分，我们就把它称为态度。当然态度的三个成分也有不一致的时候，例 如，虽认识到某某人很好，但就是不喜欢它，不愿意与他交往，出现认知与情感 的矛盾现象。 2 3 1 2 态度的形成 态度的形成同个体社会化程序是同步的，一个人从生物体到自然人再到社会 人，他在成长的过程中同周围环境相互作用，逐渐形成自己的世界观和价值观， 形成了对周围世界的种种态度，态度的形成也贯穿着人的一生。随着生活和环境 的变化，其对待事物的态度也要发生相应的变化。 2 3 1 3 影响员工职业化态度的因素 影响员工职业化态度的因素有以下方面： 9 北京邮l u 人学t 商管理坝i ! 号业学位论文 从内部因素来看： 1 ) 同性格有关。性格是指表现在人对现实的态度和相应的行为方式中的 比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征，是一种与社会相关最密切的人格 特征。性格表现了人们对现实和周围世界的态度，并表现在他的行为举止中。 性格主要体现在对自己、对别人、对事物的态度和所采取的言行上。一个人的 性格的形成有先天遗传的因素，也同后天成长的环境有很大关系。有的人性格 表现出来就是乐观向上的，有的人就是被动消极的；有的人比较关注他人，有 的人表现出更多的关注自我。性格很难在短时间内发生改变，但是可以通过对 自己性格的认知，可以了解自己的优点和不足，有助于提升自我认知。 2 ) 同认知度有关。对于初入职场的新人，认知主要是对职业角色的认知。 应届生刚出校园，缺乏职业意识，不太清楚自己在企业中的角色是什么，同自 己在校园时的学生角色有何不同；不太明白职业角色对自己的要求和期望是什 么；有时会发生角色错位，即把自己在生活中的角色带到工作角色中来，发生 角色错位。 从外部因素来看： 同所从事的行业，所在的岗位，所服务的企业有较大的相关度。对于从事 服务性行业的员工来说，非常强调服务的意识和态度；同所从事的岗位也有关系， 对于做销售的员工，比较注重客户意识，同所服务的企业有关，不同的企业倡导 的职业化态度不同，有的主要倡导主人翁态度，有的倡导主动积极，有的倡导感 恩的态度等等。 2 3 2 职业化行为的影响因素分析 一个人的行为表现很大程度上同自身的价值观高度相关。价值观代表了一个 人最基本的信念。价值观包括内容和强度两种属性，内容属性指的是某种行为模 式或存在状态是重要的，强度属性界定的是它有多重要。当我们根据强度来对一 个人的价值观进行排序时，就可以得到一个人的价值系统。所有人的价值观都具 有层级性，这就构成了人们的价值系统。通过对诸如自由，快乐，自尊，诚实， 服从，公平等价值观按相对重要性进行排序时，我们就可以认识和了解这个系统。 l o 北京邮l u 人学t 商管理硕i j 孑业学位论文 价值观是相对稳定的和持久的，价值观中很大一部分内容在早年生活中形成 是从父母、教师、朋友和其他人那里获得的。当我们还是孩子时，就被告知某 种行为或者结果要么总是好的，要么总是不好的，没有中间状态。当然我们对价 值观提出质疑的过程，则可能会带来变化。 价值观是了解员工的态度和动机的基础，也是影响我们对人对事的知觉和判 断。每个人在加入一个组织之前，早已形成了什么是应该的，什么是不应该的思 维模式，显然，这些观点都与价值观有关，其中包含着对正确与否的解释，而且， 它们还意味着，某种行为或者结果更可取，因此价值观淡化了客观性和理性。 价值观分有两种类型，米尔顿罗克奇编制了调查问卷，包括两种价值观类 型，第一种是终极价值观，指理想的终极存在状态，这些是个体愿意用他的整个 生命去实现的目标：第二种类型是工具价值观，指的是个体更喜欢的行为模式或 者实现终极价值观的手段。不同人群在罗克奇的价值观上差异很大。相同职业或 工作类别的人，趋向于拥有相似的价值观。 基于最近工作价值观的大量分析研究，当代劳动力占主导地位的价值观可以 反映出这群人成长时期的社会价值观。这对解释和预测行为非常有帮助。 比如，7 0 后的人群，年龄平均在3 0 一4 0 岁，他们的主导价值观是成功，成就， 雄心，藐视权威，对职业忠诚：而8 0 后的人群，年龄平均在2 0 3 0 岁，他们的 主导价值观是工作于生活的平衡，个人取向，不喜欢规则。 价值观从总体上影响着一个人的态度和行为。一个企业也有企业的价值观， 企业的价值观往往同创始人的价值观关系最为紧密。不同企业的价值观不同，比 如惠普公司的价值观就是客户第一，追求卓越，尊重员工等；i b m 公司的核心 价值观是尊重人、信任人，为用户提供最优服务及追求卓越；微软公司的价值观 是正直诚实对客户、合作伙伴和新技术充满热情、直率的与人相处，尊重他人 并且助人为乐、勇于迎接挑战，并且坚持不懈、严于律己，善于思考，坚持自 我提高和完善、对客户、股东、合作伙伴或者其他员工而言，在承诺、结果和质 量方面值得信赖。 作为一位职业经理人，个人的价值观决定了自己的行为准则；每个企业的价 值观决定了这个企业所倡导的员工的行为准则和做事风格。所以当员工同企业的 价值观匹配度较高的时候在这个企业工作才会更加舒适，当匹配度较差的时候， 北京邮i 乜人学t 商管理坝1 - 号业学位论文 在企业中就会被视为另类，后者不符合企业的行为准则，g e 的前c e o 杰克韦 尔奇曾经说过，在一个能力稍弱，但价值观同公司的匹配度高的员工和一个能力 很强，但价值观匹配度不高的员工中做个选择，他会选择前者。这种规则已经成 为整个职场共同接受的规则。 2 3 3 职业化技能的影响因素分析 对于职业化技能主要受两方面的影响： 2 3 3 1 所处的职业生涯发展阶段 美国麻省理工学院斯隆管理学院教授、著名的职业生涯管理学家施恩 ( e h s c h e i n ) 立足于人生不同年龄段面临的问题和职业工作主要任务，将职业 生涯分为9 个阶段：成长、幻想、探索阶段；进入工作世界；基础培训；早期职 业的正式成员资格；职业中期；职业中期危险阶段；职业后期；衰退和离职阶段； 离开组织或职业一退休。 1 、成长、幻想、探索阶段。一般啦2 1 岁处于这一职业发展阶段。主要任务 是： 1 ) 发展和发现自己的需要和兴趣，发展和发现自己的能力和才干，为进行实 际的职业选择打好基础； 2 ) 学习职业方面的知识，寻找现实的角色模式，获取丰富信息，发展和发现 自己的价值观、动机和抱负，作出合理的受教育决策，将幼年的职业幻想变为可 操作的现实； 3 ) 接受教育和培训，开发工作世界中所需要的基本习惯和技能。在这一阶段 所充当的角色是学生、职业工作的候选人、申请者。 2 、查看工作世界。1 6 - 2 5 岁的人步入该阶段。首先，查看劳动力市场，谋取 可能成为一种职业基础的第一项工作；其次，个人和雇主之间达成正式可行的契 约，个人成为一个组织或一种职业的成员，充当的角色是：应聘者、新学员。 3 、基础培训。处于该阶段的年龄段1 6 - 2 5 岁。与上一正在查看职业工作或组 织阶段不同，要担当实习生、新手的角色。也就是说，已经迈进职业或组织的大 1 2 北京邮也人学1 ：商管理顺j - 争业学位论文 门。此时主要任务已是了解、熟悉组织，接受组织文化，融入工作群体，尽快取 得组织成员资格，成为一名有效的成员；二是适应同常的操作程序，应付工作。 4 、早期职业的正式成员资格。此阶段的年龄为1 7 - - - 3 0 岁，取得组织新的正式 成员资格。面临的主要任务： 1 ) 承担责任，成功的履行与第一次工作分配有关的任务； 2 ) 发展和展示自己的技能和专长，为提升或查看其他领域的横向职业成长打 基础； 3 ) 根据自身才干和价值观，根据组织中的机会和约束，重估当初追求的职业， 决定是否留在这个组织或职业中，或者在自己的需要、组织约束和机会之间寻找 一种更好的配合。 5 、职业中期。处于职业中期的j 下式成员，年龄一般在2 5 岁以上。主要任务： 1 ) 选定一项专业或查看管理部门； 2 ) 保持技术竞争力，在自己选择的专业或管理领域内继续学习，力争成为一 名专家或职业能手； 3 ) 承担较大责任，确实自己的地位； 4 ) 开发个人的长期职业计划。 6 、职业中期危险阶段。处于这一阶段的是3 5 4 5 岁者。主要任务为： 1 ) 现实的估价自己的进步、职业抱负及个人前途； 2 ) 就接受现状或者争取看得见的前途做出具体选择； 3 ) 建立与他人的良师关系。 7 、职业后期。从4 0 岁以后直到退休，可说是处于职业后期阶段，此时的职 业状况或任务： 1 ) 成为一名良师，学会发挥影响，指导、指挥别人，对他人承担责任； 2 ) 扩大、发展、深化技能，或者提高才干，以担负更大范围、更重大的责 任； 3 ) 如果求安稳，就此停滞，则要接受和正视自己影响力和挑战能力的下降。 8 、衰退和离职阶段。一般在4 0 岁之后到退休期间，不同的人在不同的年龄 会衰退或离职。此间主要的职业任务一是学会接受权力、责任、地位的下降；二 是基于竞争力和进取心下降，要学会接受和发展新的角色；三是评估自己的职业 北京邮i 乜人学j r 商管理颁卜号业学位论文 生涯，着手退休。 9 、离丌组织或职业一退休。在失去工作或组织角色之后，面临两大问题或任 务； 1 ) 保持一种认同感，适应角色、生活方式和生活标准的急剧变化； 2 ) 保持一种自我价值观，运用自己积累的经验和智慧，以各种资源角色，对 他人进行传帮带。 不同的职业生涯发展的阶段面临的任务不同，对于技能的要求也不一样。 2 3 3 2 所处的工作岗位 在一个企业，不同的工作岗位，对于职业化技能的要求也不一样。 对于普通员工来说，对于职业技能的要求主要是管理自我的能力和管理关系 的能力。 管理自我的能力包括管理情绪，管理压力，管理时间，设定目标，做好计划， 高效率执行等等；管理关系的能力包括高效沟通，团队合作等。 对于处于管理者岗位的人，对于职业技能的要求主要是管理团队的能力和管 理关系的能力。管理团队的能力包括会议管理，目标管理，绩效沟通，激励下属， 团队建设，处理异议等；管理关系的能力包括扩大人际影响力，跨部门合作和沟 通，向上沟通和协调等。 对于处于领导岗位的人来说，对于职业化技能的要求主要是管理关系的能 力，商业管理能力，领导技能。 1 4 北京邮l u 人学t 商管理颁l _ 号业学位论义 第三章b 公司应届生的构成特征及问题 3 1b 公司的公司概况 3 1 1 公司介绍 b 公司全球最大的中文搜索引擎、最大的中文网站。2 0 0 0 年1 月创立于北 京中关村，经过1 0 年的时间，如今的b 公司，已成为中国最受欢迎、影响力最 大的中文网站。 b 公司拥有数以千计的研发工程师，这是中国乃至全球最为优秀的技术团 队，使百度成为中国掌握世界尖端科学核心技术的中国高科技企业。 l o 年来，公司秉承“以用户为导向”的理念，始终坚持如一地响应广大网民 的需求，不断地为网民提供各种产品。 2 0 0 5 年8 月5 同，公司在美国纳斯达克上市，其不仅上市当r ，即成为该 年度全球资本市场上最为耀眼的新星，通过数年来的市场表现，其优异的业绩与 值得依赖的回报，使之成为中国