（工商管理专业论文）人员流动性技术流失的制度防范.pdf

ii 提 要 技术和知识是企业生存和发展的基石是企业核心竞争力的重要组成部分 特有新颖的技术能为企业带来超额的利润从而在市场竞争中占据优势独占 性是某项技术能给企业来超额利润的前提条件一旦技术丧失了其独占性变为 公共技术其产生超额利润的价值也就随之丧失技术独占性的丧失就是技术流 失 企业技术的流失是一个世界范围的问题其对企业的影响越来越大也越来 越受到包括企业在内的各方重视目前人员流动成为企业技术流失的一个主要 原因 本文从企业制度的角度探讨如何防范人员流动性技术流失正文主要由三 部分构成 第一部分主要介绍人员流动性技术流失的现状 其影响的范围及带来的严重 后果 随着世界经济一体化步伐的加快在全球范围内企业人员流动的速度也在 加快人员流动造成的技术流失已经成为包括企业在内的各方重视的问题人员 流动性技术流失是技术流失的主要方面严重干扰企业的决策和经营 第二部分主要分析人员流动造成企业技术流失的原因 人是技术和知识的载体由于人与技术的特殊关系人员流动难免产生技术 的流动人员流动从几个方面引发技术流失 第三部分主要从企业制度建设方面提出解决该问题的方案 可以从几个方面减少人员流动性技术流失建立人力资源信息管理系统建 iii 立企业知识聚集和积累制度重视运用工作团队建立工作分担机制强化专有 技术类商业秘密文件的管理签订竞争禁止合同 iv abstract technology is the base for enterprises developing and surviving. it is a very important part of companys core competence. special or new technology can bring the company extra profits that give them advantage to compete in the market. exclusive occupation is the precondition of extra profits. once a special technology loses its exclusive occupation, becoming common technology, it will lose its extra profits. usually the loss of extra occupation of a technology is equal to the loss of this technology. the loss of technology of companies is a worldwide issue. it deeply affects companies in many ways. at present, personnel flow is a main cause of the loss of technology. the paper is trying to discuss, from the angle of the system of a company, how to prevent the loss of technology due to personnel flow. it consists of three parts: the first part mainly introduces the current situation of the loss of technology due to personnel flow, the coverage of its affect and its serious effects. with the quickening of the economic integration paces in the v world, the speed of enterprise personnel flow is also accelerated too. the technological loss caused by personnel flowed had already become an issue that we must pay attention to. personnel flow is a main reason for the loss of technology the second part mainly analyses causes of the loss of technology due to personnel flow. people are the carriers of technology. considering the special relation between technology and people, the flow of technology is unavoidable due to personnel flow. personnel flow causes the technological loss from several respects. the third part provides solutions to this problem, mainly from aspect of the construction of enterprises system. the loss of technology caused by personnel flow can be solved in several ways: set up the information management system of human resources; set up the system of enterprises knowledge gathering and accumulating; pay attention to using the working team and set up work share mechanism; strengthen the management of the business secret file, sign the contract of forbidden competition. i 前 言 科学和技术是第一生产力 科学和技术是衡量一个国家和企业发展程度的标 尺是提高生产力的根本保证对企业而言其重要性不言而喻技术领先是所 有成功企业的共同特点 领先的独特的技术能给企业带来超额利润从而使企 业在激烈的市场竞争中处于有利的地位 技术研发已经成为企业经营中的重中之 重与此同时如何保护自己的独特的专有的技术对企业而言意义同等重 要 尽管采取了许多措施企业技术的流失仍然十分严重其对企业的影响越来 越大也越来越受到包括企业在内的各方重视技术流失已经成为一个世界范围 的问题 企业技术的流失与企业人才流失密不可分企业人才的流失一方面说明企 业自身可能存在着这样那样的问题另一方面也是社会利益调整分化的结果 在开放的社会里任何一个企业都不可能把人才长久地留住而且从整个社会 进步的角度说 一个健全的人才市场就是要通过人才的充分流动实现资源最佳配 置在这种情况下企业固然要通过进一步改变经营机制努力形成一种能适应 市场需要的用人机制激励机制也要明白在人才竞争的时代不要试图永远留 住人才而是要采取措施当人才流动时尽量减少损失化被动为主动 现状如此如何减少人才流出对企业技术的冲击是企业面临的一个难题本 文从企业制度的角度探讨如何减少人员流动带来的技术流失加强人员流动性 技术流失的制度防范 1 一人员流动性技术流失的现状及影响 在当今竞争日益激烈的知识经济时代科学技术飞速发展技术成为决定一 个国家或企业是否具有竞争力的一个重要因素与此同时技术流失也成为广泛 关注的话题 一什么是人员流动性技术流失 本文讨论的技术流失是指专有技术的流失 人员流动性技术流失是指由于人 员的流动引发专有技术流失 1. 专有技术概念 世界知识产权组织国家局在 1964 年制订的发展中国家发明样板法中给 出如下定义所谓专有技术是指有关制造工艺以及产业技术的使用及知识 1国际商会解释 “专有技术意指具有秘密性质的技术知识和技术经验或其积累 所有这些都是在实用中实现或施用某些技术以单独或联合达到工业生产目的所 必要的” 2北京大学出版社出版的 现代经济法辞典中对专有技术是这样定义 的专有技术是有一定价值可利用未被公众所知可以转让或传授而未取 得专利权的技术知识技术情报经验方法或其组合3总之专有技术是一 种秘密的技术知识经验和技巧的总和既可以表现为书面资料如设计图纸资 料设计方案操作程序指南数据资料等也可以表现为技术示范对工程技 术人员的培训和口头传授等但就专有技术本身来讲它是寓于这些表现形式中 的一种观念和构思 2. 专有技术与一般技术的区别 专有技术是一种独有的技术它不同于一般的技术专有技术是企业通过大 量投入才获得的独特技术通常专有技术和同类技术相比处于领先水平能够给 1 中税网 2 法律教育网 3 法律教育网 2 企业带来超额利润或竞争优势 新颖性和高获利性是其不同于一般技术的重要特 点 4正因为其高获利性 企业更加关注专有技术本文也主要是讨论专有技术 3. 专有技术与专利技术的区别 专有技术与专利技术都是人类智力活动的产物都以技术知识为其内涵并 且都是具有实用性可转让和可传授的具有财产价值的工业技术 5 但两者又存在如下区别 专有技术是以保持秘密为其生命的技术所以是未公开的不为公众所知的 技术专利技术必须公开其发明公开是保护的前提 专有技术不受工业产权法的保护主要是依靠持有人严守秘密一旦秘密泄 露专有技术也就失去了其独占价值专利技术受专利法的保护 专有技术没有期限的限制只要该项技术没有泄密就可以一直保持下去 专利技术有一定的保护期限超过了法定期限后该专利技术即为全人类的共同 财富 专有技术既包括有形知识也包括无形知识范围广泛专利技术的范围受 专利法的约束必须是有形知识 4 . 专有技术流失 由于专利必须公开有时企业出于保密的原因将其研发出的特有的高获 利性的技术作为专有技术来保存而不对其申请专利 专有技术流失是指由于各种原因专有技术的秘密泄露出去企业丧失对该 技术的独占性进而导致其产生超额利润的价值的丧失 4 中国工艺品信息网 2004 年 6 月 26 日 5 公开技术网 3 由于专有技术是依靠其自身具有的秘密才具有财产价值的 所以一旦秘密公 开其价值也就没有了为此对专有技术的秘密保护就显得极为重要 5 . 人员流动性技术流失 人员流动性技术流失是指由于人员的流动所导致的企业专有技术流失 造成 企业专有技术流失的原因很多其中人员流动是一个主要原因 1 人员流动必然产生技术流动技术是由人创造产生的人是知识和技 术的载体知识和技术隐含在人的大脑之中是任何人都无法剥夺和占有的随 着作为知识技术载体的人员的流动知识和技术也不可避免的产生流动 2技术流动不等于技术流失本文所及的技术流动是指由于载体的流动 而导致技术发生了移动 技术流失是指技术作为一资源 丧失其原有的财产价值 如果一个企业的技术只是因为某些载体发生了流动并不对其价值产生影响则 技术流动不等于技术流失 3人员流动可能引发技术流失由于专有技术是依靠其自身具有的 秘密才具有财产价值的所以一旦秘密公开其价值也就没有了独占性是专 有 技术是的价值产生超额利润和竞争优势的前提的保障如果人员的流动 使得技术的独占性丧失那么引发了技术流失 二人员流动性技术流失的现状堪忧 1 . 全球范围内技术流失的现象十分普遍 以韩国为例最近几年间韩国企业走向世界的步伐迈得越来越大在海外 市场获取巨额利润的同时 各种尖端技术也不可避免地渐渐流出为解决这一问 题2 0 0 3 年韩国政府主持召开第 3 届民- 官协同 i t 产业进军海外促进委员会 主要议题即是研究立法控制技术流出在此会议上提交的一份i t 技术流失现 状及防止对策报告显示在所有技术流出事例中i t 领域最为严重其比例 已经从 1 9 9 9 年的4 5 . 2 剧增至今年的 8 7 . 5该报告指出据调查技术流出 4 的事例仅仅有 1 5 得以公开绝大部分仍处于保密中在技术流出中流向中 国的技术最多其次是台湾和日本按技术分类半导体信息技术软件新 材料排在前几位技术流出的主要渠道是与合作方的人员交流暴露出了 i t 企 业在人力管理上普通存在漏洞该报告还着重列举了几例造成重大损失的事件 1 9 9 8 年三星电子6 4 m b 半导体核心技术流出 造成1 兆2 5 0 0 亿韩元经济损失2 0 0 1 年 l g 公司 g s m 手机核心技术流出丢掉了 2 7 5 亿韩元的合同包括 3 3 0 亿技术 开发费用损失额达 6 0 0 亿韩元2 0 0 2 年因 p d a 技术流出造成 5 0 0 亿韩元的 对中国出口合同失效l c d 核心技术流出后被仿制受损3 4 6 亿韩元与会代表 分析技术流出原因时认为 目前还没有各种技术流出关联处罚法规及电子邮件管 理的相关法令各企业认识程度不够安全管理制度不健全企业缺乏安全保护 方面的专门人员等 因此 为防止技术流向海外 有必要对现有营业秘密保护法 信息通讯网法通讯秘密保护法等有关法令做出修改强化具体的处罚措施国 家信息院监察警察等部门有必要建立协作制度另外应该在引入 i t 企业 安全管理师资格认证制度同时政府需要制订一个防止 i t 技术流出的基础性法 律会议结束后韩国信息通商部随即做出反应表示将马上向各企业发放防止 技术流出的说明书 要求企业强化对职员的安保教育关联法律的修改也将在征 求各方面的意见后进行 6 2 . 人员流动性技术流失作为技术流失的一个主要方面其现状堪忧 中国东北经济贸易研究所 2004 年 7 月 23 日报道据调查显示it信息 技术主要通过离职人员向流失国外信息通信部和韩国信息通信国际合作中心 ica21 日发表的“防止 it技术流失国外现状调查报告书”显示有意向国外 提供技术的主要是离职职员占 69.4%而在职职员仅占 16.6%如下图 1 6 每日科技2 0 0 3 年 1 2 3 期 5 0 5 0 1 0 0 无意向外提供技术 有意向外提供技术 无意向外提供技 术 8 3 . 43 0 . 6 有意向外提供技 术 1 6 . 66 9 . 4 在职人员离职人员 图 1 提供技术意向调查 从 770 家拥有 it核心技术的公司中对回答问题的 194 家公司进行调查的 结果显示 所有公司都表示产业保护受到威胁 其中 55%的企业认为产业保护受 到威胁占 45%的企业回答说产业保护受到严重的威胁如下图 2 0 2 0 4 0 6 0 无威胁 受到威胁 受到严重威胁 无威胁0 受到威胁 5 5 受到严重威胁 4 5 1 9 4 家受调查的i t 公司 图 2 行业安全感调查 据调查显示由技术外流引起的损失类型中销售及效益减少等直接损失占 最大比重达 91.7%为了加强企业竞争力必须有效地保护产业技术 为了把保护产业活动日常化 实行并利用作为最基本的产业保护措施的 “保 护管理规定”的企业只占 27.6%不到全部企业的三分之一并且对离职者进行 监督管理的企业也不到 50% 7 3 . 企业人员流动加剧加大人员流动性技术流失防范的难度 7东北经济贸易研究所网 6 伴随市场经济制度的建立我国以往封闭的用人制度已经被打破市场化的 用人机制正在逐步建立人员的流动率较以往有大幅提高 以北京为例2 0 0 2 年北京去年平均人员流动率 5 . 8 62 0 0 3 年为 1 0 . 9 2 0 0 4 年为 2 4 8 如下图 3 所示 0 5 1 0 1 5 2 0 2 5 3 0 2 0 0 2 年2 0 0 3 年2 0 0 4 年 北京城镇从业 人员流动率 图 3 2 0 0 2 年- - - 0 4 年北京从业人员流动率 随着经济全球化的进一步进程在全球范围人员流动率逐年增高 根据 h a y公司的研究与 2 0 年前相比美国公司的平均员工流动率已翻了 一翻过去 5 年的员工平均流动率达 2 5而未来几年将更高达 3 0 9 由于人与技术的相关性人员流动与技术流失总体上存在一定的正相关人 员流动的加剧加大了人员流动性技术流失防范的难度 三人员流动性技术流失后果严重 技术流失现象严重的干扰企业的决策和经营 尽管中国市场巨大劳动力成本低然而担心技术流失近年来一些日本企 业高新技术产业撤离中国被迫放弃在中国本土制造到来的优势 新技术产业回归日本 2 00 3 年下半年以来日本制造业特别是电子电器行业的许多跨国公司纷纷 8 北京市统计局网 9 合作经济与科技网 2 0 0 4 年 7 月 7 日 7 加大在国内的投资力度 并将部分高新技术和高附加价值的产品从国外撤回到日 本国内 日本有关方面最近发表的企业投资动向结果显示今年第一季度日本 企业设备投资总额为1 1 . 8 万亿日元 其中 制造业企业在国内投资部分增长2 8 % 而国外投资部分仅增长 7 . 9 % 推动日本制造业国内设备投资大幅增长的主要是 家电和信息产业日本 9大电子电机跨国公司 2 0 0 4年的投资计划平均比 2 0 0 3 年增长 1 1 . 9 % 其中6 3 % 是国内投资的增长 日本公司在国内投资建设新的生产基地 在很大程度上是一些原来设在中国 和东南亚国家的工厂的回流 除了佳能生产线从中国搬回日本 索尼公司在 2 0 0 2 年秋就将原来在上海生产用于向美国出口的数码摄像机生产线撤回国内奥林 巴斯也对在东南亚国家的数码相机生产进行了调整将一些高档产品项目搬师 回国新日铁化学公司原来计划将可折叠印刷电路板项目建在韩国忠州市但 后来将厂址选在了日本北九州市 导致日本制造业回国内投资设厂的最主要原因是为了防止高新技术外流 在国外生产高新技术高附加价值产品容易使这些先进技术泄露被外国 企业模仿 日本经济产业省很早就要求在海外的日本企业采取严密措施保护技 术秘密日本有关方面认为韩国和台湾的电子产品特别是液晶显示产品对 日本造成很大压力的主要原因是当地工厂的技术秘密不断被竞争对手了解和仿 效 但专家指出导致日本制造业投资回归国内的因素会随着经济技术的发展 变化而变化例如担心先进技术外流问题只要研究开发出更新更先进的技 术原有的技术就不在是最新技术了这些技术完全可以转让给当地企业所以 这些技术产品完全可以在国外生产 日本企业回国还是实行企业的全球战略调整 获得高额利润的需要 近年来 日本许多企业都对亚洲的生产基地和产品类别进行了调整 将一些技术含量和附 8 加值高劳动力成本低的产品调回国内如果将这些产品放在国外组装生产有 途中运输和进出口等环节反而会延长交货期更重要的是在国际市场上同 样品牌的产品 只要是日本产的 一般情况下售价都要比其他国家生产的要高些 另外随着生产设备自动化程度的提高生产相同产品所需的员工减少工 资在成本中的比例下降也使亚洲国家劳动力便宜的优势减弱 例如日本电气公 司通过引进新设备和经营模式之后每个员工平均每天可以生产 5 0台电脑人 均生产率是亚洲其他国家平均的三倍 1 0 印度现在是公认的软件强国然而其软件产业对美国的依赖性太强为了摆 脱对美依赖印度有意将中国作为其重要的合作伙伴许多印度软件公司一方面 看好中国市场热切期望直接进军中国市场另一方面担心技术流失无法下定 决心 技术流失忧虑阻碍中印合作 印度对中国的看好已经是普遍现象i n f o s y s 软件公司主席穆尔蒂说中 国软件业干得很漂亮它们或许只用三年甚至更少的时间就能够跻身世界前列 了他告诉国际先驱导报从市场的 角度来看中国的优势有三点 第一大量的跨国公司都在中国扎下了根第二中国有着广阔的国内信息科技 市场 第三 中国还拥有巨大的人才市场和人力资源他还指出 现在的 i n f o s y s 还仅仅是关注进入中国的国际跨国公司 下一步该公司将会把注意力逐渐转移 到中国本土公司的身上 但是印度业内评论指出大部分印度公司还对中国怀有戒备情绪因为印 度公司普遍认为中国更想得到的是印度的技术在中国印度公司不可避免的 会产生技术流失我们担心进军中国会使中国获利更大一位印度 i t 经理称 互联网实验室董事长著名 i t 评论人方兴东告诉国际先驱导报记者 印度的软件业由于发展的早和中国比领先确实比较多但是印度对中国有技术 流失忧虑的根本原因还是因为印度和中国竞争力重合 中印双方都是劳动力资源 10搜狐新闻 2 0 0 4 年 9 月 1 4 日 9 密集而且比较便宜印度有优势的中国也有而且比印度优势更明显所以印度 比较怕中国 1 1 二人员流动性技术流失的原因分析 人员流动引发技术流失的原因很多 以下主要从企业自身的角度从企业可 控的角度分析其原因 一企业对员工的知识和技能缺乏系统了解 技术是由人创造产生的人才是技术的核心有了人才就可以创造出物质 形态和知识形态的技术 同时人也是知识和技术的载体人力资源是企业最宝贵 的资源 对员工的知识和技能缺乏系统的了解就是对企业所拥有的知识和技术的 缺乏了解 对企业的知识和技术缺乏了解 则企业无法掌握企业技术的分布情况 什么情况下会发生技术流失什么技术会流失 二企业缺乏知识积累能力 人要生存和发展需要不断的积累知识同样企业作为一个实体要想生存和 发展也必须要不断的积累知识和技能企业如果缺乏知识积累能力就不能将企 业员工的知识和技术不断的转化为企业的资源 甚至本来拥有的知识和技能就会 在与外界的接触过程中不断的消耗掉 2 0 0 3 年 5 月 2 6 日的人民日报曾报导某企业对一项重点技术进行攻关从 厂里的技术人员中选择了两位年轻人送到德国学习前前后后花了近百万元 回来后企业又投入巨资购买设备为这两位技术骨干创造条件开发新项目 项目取得了初步成果 这两位企业十分珍惜的人才却被竞争对手挖走去搞相同的 项目 而自己刚刚开展的项目反倒因人才接不上不得不停了下来究其原因就是 企业缺乏知识积累的能力不能将员工的知识和技能转化为企业的知识和技术 不能将技术流在企业中 1 2 11新华网 2 0 0 4 年 1 1 月 1 2 日 12 人民日报 2003 年 5 与 26 日 9 密集而且比较便宜印度有优势的中国也有而且比印度优势更明显所以印度 比较怕中国 1 1 二人员流动性技术流失的原因分析 人员流动引发技术流失的原因很多 以下主要从企业自身的角度从企业可 控的角度分析其原因 一企业对员工的知识和技能缺乏系统了解 技术是由人创造产生的人才是技术的核心有了人才就可以创造出物质 形态和知识形态的技术 同时人也是知识和技术的载体人力资源是企业最宝贵 的资源 对员工的知识和技能缺乏系统的了解就是对企业所拥有的知识和技术的 缺乏了解 对企业的知识和技术缺乏了解 则企业无法掌握企业技术的分布情况 什么情况下会发生技术流失什么技术会流失 二企业缺乏知识积累能力 人要生存和发展需要不断的积累知识同样企业作为一个实体要想生存和 发展也必须要不断的积累知识和技能企业如果缺乏知识积累能力就不能将企 业员工的知识和技术不断的转化为企业的资源 甚至本来拥有的知识和技能就会 在与外界的接触过程中不断的消耗掉 2 0 0 3 年 5 月 2 6 日的人民日报曾报导某企业对一项重点技术进行攻关从 厂里的技术人员中选择了两位年轻人送到德国学习前前后后花了近百万元 回来后企业又投入巨资购买设备为这两位技术骨干创造条件开发新项目 项目取得了初步成果 这两位企业十分珍惜的人才却被竞争对手挖走去搞相同的 项目 而自己刚刚开展的项目反倒因人才接不上不得不停了下来究其原因就是 企业缺乏知识积累的能力不能将员工的知识和技能转化为企业的知识和技术 不能将技术流在企业中 1 2 11新华网 2 0 0 4 年 1 1 月 1 2 日 12 人民日报 2003 年 5 与 26 日 10 三企业核心技术掌握在个人手中 当核心技术掌握在个别人手中时 如果这些掌握核心技术的人员一旦离开企 业则企业将面临很大的技术流失的风险这方面的教训比比皆是 世界著名的英特尔公司曾经历过类似的一个教训公司创业初期天才设计 师费根设计的第一代微处理器 8 0 8 0 一炮打响 该产品给公司开创了巨大的市场 意想不到的是费根在关键时刻离开了公司并带走了另两名重要的技术人才 在外面重组了一个新公司推出了比 8 0 8 0 还要先进的新产品很快将英特尔的 市场抢去这个沉重的打击使英特尔几乎一败涂地若干年后英特尔才重新 崛起 1 3 美国一家计算机软件开发商麦基公司从 1 9 9 1 年月起公司的高级主管 唐纳德负责开发代号为的系列软件到了研制的最后阶段唐纳德突然 以身体不适为由辞职 1 9 9 2 年 3 月 麦基公司发现肯特公司在市场上出售的 软件的内容与其即将推出的软件几乎完全相同原来肯特公司重 金收买了唐纳德通过他得到了相关商业秘密 1 4 1 9 9 9 年1 0 月1 4 日科技日报报导了斯普瑞得公司谢某某侵犯吉隆公司技术秘 密的案件又是一个典型9 0 年代初成立的吉隆公司经过数年的艰苦奋斗在 1 9 9 5 年终于开发出了 j l 2 0 0 0 无限扩频通信系统就在市场业务全面开展并获得 若干订单之后 其总经理助理市场部主任谢某某瞒着吉隆公司私下里注册了斯 普瑞德公司又用高薪拉走了原市场部的一些人开始为斯普瑞德公司工作其 后斯普瑞德公司又在经营中多次使用了吉隆的技术秘密 1 5 四企业秘密文件的管理不严格 对涉及专有技术等的秘密文件管理不严格是造成专有技术的又一个原因 专有技术属于企业的核心资源在企业中以商业秘密文件的形式储存如果对这 些秘密文件的管理不严格则很容易发生泄密一旦相关人员接触到这些秘密文 13上海招聘网- - 新闻中心 14企业商业秘密失密途径及自我保护研究 李建伟 15高新技术企业技术保密研究 张承友 11 件则企业的技术秘密处于失控状态人员流动性技术流失的风险加大 五忽视竞争禁止合同的有效约束 竞争禁止协议在发达国家的企业特别是高科技企业的用人制度中被广泛运 用许多国家的立法和司法实践也对其做出了认可实践证明其对人员流动性 技术流失有明显的防范效果 而对于国内许多企业而言 竞争禁止协议还很陌生 没有利用竞争禁止合同的有效约束也是造成人员流动性技术流失的一个方面 三人员流动性技术流失的制度防范 一完善人力资源信息管理系统 防止企业技术流失首先要求对企业所拥有的技术有全面及时地了解了解 技术以知识的形态在人员中的分布是防止人员流动性技术流失的前提 而人力资 源技能信息管理系统能够使企业全面及时地了解企业技术以知识的形态在人员 中的分布 1 . 人力资源信息管理系统现状 人力资源管理信息化是企业管理信息化的重要组成部分 企业引入人力资源 管理信息系统可以提高工作效率改进管理流程据 2004 年中国发表的首部 人力资源白皮书显示58.7%的企业有简单的人力资源信息库只有 7.8%建立了 智能化人力资源管理信息系统 另外 33.5%的企业没有或正准备建立人力资源管 理信息系统 这说明国内企业人力资源管理信息化水平处于起步和初级阶段从 不同地区看东中西部企业在人力资源管理信息化水平上并没有显著差别 从企业性质看建立智能化人力资源管理信息系统的外资港澳台资企业为 10.2%高于总体水平 2.4 个百分点国有及国有控股企业为 9.4%高于总体水 平 1.6 个百分点 股份公司和有限责任公司为 8.3% 高于总体水平 0.5 个百分点 集体企业和私营企业分别为 7.7%和 4.8%低于总体水平 0.1 和 3.0 个百分点 私营企业中没有进行人力资源信息化建设的占 21.5%高于总体水平 5.3 个百分 12 点16 2 . 如何构建人力资源技能信息管理系统 于较大的组织来说 要维持人员多达数百甚至数千的员工资格信息库仅靠 人工来进行管理显然是不够的因而许多企业都将此类信息计算机化由于帮助 将这些信息进行计算机化的软件很多因此这种工作很容易开展在建立这种 计算机系统的时候员工要填写一本长达 12 页的小册子这种小册子对他们的 背景及经验进行了描述然后将所有这些信息都储存到计算机里当管理人员 想要找到一个合格的人来填补某个职位空缺对他或她就可以对职位加以描述 (比如根据职位所要求的教育或技能水平来描述)并把这类信息输人到计算机中 计算机在对候选人信息库进行搜索之后 就可以为管理人员提供合格候选人的名 单 人力资源技信息库的构成一个计算机化的人力资源技能信息库应该包括 以下几个基本的组成部分 1 工作经验代码即用以描述企业内各种工作曲一系列工作经验代号 名称代码等它便于用简单的符号表示某个员工现在过去以及将来可能从事 的工作 2产品知识员工对企业的产品生产线或服务的熟悉程度以作为某人 是否适合被调动或提升的一个指示器 3行业经验员工的行业经验也应当编制成代码因为员工在某些关键 性的相关行业中的知识对某些职位来说是非常有用的 4正规教育在这一部分所要输入的是员工在接受中等教育之后所参加 的教育机构名称学习领域被授予学位毕业时间等 5培训课程这部分指明员工所参加过的由公司举办的或由外部的某些 机构(如美国管理协会)所举办的培训课程名称 16 2 0 0 4 中国人力资源白皮书 13 6外语水平这部分内容包括英语是否是员工的母语(这主要是针对美 国人的国家来源比较复杂的情况而言) 以及他或她对某种外语的熟练运用能力 7迁移局限这部分信息反映员工在地理上进行迁移的意愿便于在调 配时将员工调至他们所愿意去的地方 8职业兴趣员工应当使用与前面所说的工作经验代码相同的代码指明 自己在将来想为公司做何种工作可以在此处为员工留下一个稍微大一点的空 白以便他们可以简单地描述一下自己愿意选择的优先次序另外还应当有一 种代码这种代码能够表明如果员工具备从事他或她想要做的那种工作的资 格那么主要是出于经验方面的原因还是出于知识或兴趣方面的原因 9工作绩效评价这部分内容应当进人员工的技能库并且一定要定期 进行更新以便记录员工在各个被评价领域(领导能力激励性沟通能力等)的 进步同时对员工的优缺点进行总体评价 人力资源技能信息库所包括的数据要素事实上人力资源信息系统所包括 的数据要素有 100 多种例如一种据说被多家公司使用的人事薪资软件包所 包括的因素达 140 种之多这些因素列举在下表中从下表中可以看到人事信 息系统中所包括的因素范围很广从家庭住址到驾驶证号码员工体重组织性 质薪资已享受病假技术(类型)直到工作的熟练情况需要指出的是技 术水平经常被包括在这样一类数据库中不过其中的已完成的培训课程一 项可能仅仅是表明员工被培训来做什么 而不是他或她实际上能做些什么 另外 如挪开锅炉的外罩和门(操作的次数最后一次操作的时间每次操作所花 费的时间)这种项目主要是让我们用计算机分析哪些员工适合从事哪些必须要 完成的工作这里你还可以在数据库中包括技术等级的内容从技术 1 级(能 够领导或指挥别人)降到技术 2 级(能够在最少的监督之下完成工作)再到技术 3 级(有一些经验 能够协助有经验的工人工作) 技术4级(尚无机会从事这种工作) 二积极建立企业知识聚集和积累制度 14 在如今的知识经济时代 知识是成败的关键 产品的生产 商品价值的提高 企业的成长乃至国家竞争力的增强 都必将更加依赖于知识和掌握知识的人力资 源将个人的知识不断的转化为企业组织的知识是企业发展和生存的根本保障 同时也是降低人员流动对企业资源冲击的有效措施 建立企业的知识积累和聚集 企业制度是将个人的知识不断的转化为企业组织的知识的有效手段 可以有效防 止人员流动性技术流失 1 . 将企业学习制度化信息化最大限度促进员工知识交流和更新 在技术创新和信息知识日益成为企业市场竞争力决定因素的情况下在企 业建立知识共享平台已显的日益重要在没有知识共享平台的情况下企业中重 要员工的离职 退休会给企业造成重大的损失 因为重要员工的经验 客户关系 独特技能和专业知识是企业的无形财富充分利用这些财富是企业发展的根本 同时员工之间的交流差别知识的互补和同心企业文化中价值观的强化都需 要一个共享的知识平台现在局域网和 internet 的普及给企业提供了这种共享平 台 知识管理就可利用这个平台充分共享员工的差别知识将个人知识和信息提 升为组织知识减少员工休假离职而造成的损失这就要求企业平时就要提供 相应的工具收集整理与各员工工作紧密相关的各种有价值的信息源如报告 项目总结模板电子数据表参考书说明书等这些信息源不仅限于印刷型 资料也包括各种工具设备和特殊的应用软件有企业知识库为基础新员工 能很快地熟悉前人的工作环境 学习其他员工的经验同时知识管理还必须将企 业传统学习方式制度化信息化以促进企业的学习行为这主要表现在以下几 个方面 ( 1 ) 强化员工间的知识交流制度员工之间进行知识交流的方式很多,最普遍 的就是传帮带 传帮带是知识传播的传统方式,但在知识经济的今天它的有效 性丝毫没有降低新员工通过老员工的传帮带,可以直接获得与业务密切相关的 知识和技能,缩短适应期,较快地进入角色;成长中的员工通过先进员工的传帮带 可以进一步提高自己的工作效率和工作质量因此,传帮带活动需要经常化制度 化 传帮带活动应该多样化和信息化 新员工不仅可直接向老员工面对面地学习 15 还可通过知识共享平台向企业中所有员工学习 同时老员工一方面有责任向知识 共享平台提供知识 另一方面也必须不断通过知识共享平台学习和提高从而保 持其知识新鲜和创新力 ( 2 ) 支持自学自学是员工积累知识的重要途径,而且较少占用组织成本任 何组织都应该支持员工各种形式的自学,如业余阅读自费进修自费参观等 利用知识共享平台可以使员工的自学方便快捷并有利于老员工克服面子自 信心不足等心理障碍使自学全面深入地展开 (3)定期培训培训可分为偶发型培训计划型培训和定期培训定期培训 是最完善的培训制度,它可以使员工及时获得本行业的最新信息和技术世界上 很多大公司都十分重视定期对员工进行轮训,微软的培训经费每年都在 十亿美元以上知识管理应该在定期培训的内容形式时间安排和效果检查上 进行创新 2 . 对文档资料实行开放式管理 文档资料大体可分为两大类:第一类是跟本单位的业务直接相关的文档资料, 包括上级文件内部规章财务档案人事档案研究报告行动计划工作进 展记录及沟通宣传记录等第二类是外购资料,包括书刊音像网络信息等针 对第一类资料,开放式管理的重点是规范化与透明化针对第二类资料,开放式管 理的重点是共建共享所谓共建,是指资料的采购应参考使用者的意见,而不能只 由个别人决定所谓共享,是指全体员工都可以使用 3 . 积极收集外部信息 外部环境的变化在很多情况下会直接或间接地影响到组织的生存与发展,收 集外部信息是知识管理的重要任务这些信息包括:政治政策信息经济发展信 息法律信息人口变化信息社会文化信息科技信息自然环境信息市场 供求信息等,这些信息有的可以通过检索媒体向人咨询请人讲演参加相关 的会议来收集,有的则需要通过系统的调研来收集对外部信息的收集能力是衡 量知识管理水平的重要指标 企业应分析外部环境的机会和挑战 获取相关资料 16 相应调整企业战略领导市场潮流在当代工业革命的巨变中在新的经济不平 衡状态下只有那些善于捕捉新的技术机会并转化为新产品的人才能迅速创 造财富高的不均衡收益正在取代低的均衡收益 技术和经济发展的不均衡 状态既意味着巨大的机会也意味着巨大的威胁技术突破不断出现经济环境 不断变化 企业必须及时适应这些情况利用知识管理不断产生新的知识和独占 技术当有突破性技术出现时相关企业必须自我更新建立新的结构成功的 企业有时必须自我毁灭才能保全发展自己 三重视运用工作团队建立工作分担机制 根据分隔原则重视运用团队建立工作分担机制可以使企业技术知识有计 划的分散在组织中 避免核心技术集中于个人同时也避免了对个别人的过度依 赖是防范人员性技术流动的有效手段 1. 分割原则有效保护技术秘密 分割原则就是把某一完整的事项如科研规划方案 软件设计方案工艺流程 等分割成若干部分和环节 不同的部分和不同的环节允许不同的人知道不同内容 的商业秘密只知道局部不知全貌这样即使个别人流动也不会对整体配方造 成威胁可口可乐公司就是运用分隔原则一直成功地保护其核心技术-可口 可乐的配方 可口可乐的三种关键配料由公司总部的三个高级职员各管一样 而且这三个 人互不知道另外两样配料是什么 分设在世界各地的生产厂使用的原料是公司总 部提供的浓缩液根本不知道配方秘密可以说可口可乐公司独特的保护 商业秘密的方法在其七十多年的辉煌历史中起到了非常重要的作用 1 7 2. 运用团队建立工作分担机制能使核心技术流在企业内部 项目开发通过运用工作团队来完成 整个项目的运作过程是团队中每一成员 共同努力的结果 通过这一机制的建立可以有效降低因知识型员工流失而导致 17财富中文网 2004-8-7 17 关键技术泄露的风险因为每个成员都不可能单独完成整个项目和掌握全部技 术所以即使某个员工跳槽到其他企业也会因缺乏这样的团队而难以对企业 构成真正威胁 对于某些掌握大量客户和业务的职位和部门应建立一种相互监 督制约的工作分担机制 获取客户和业务的某些重要环节和关键权力由公司统一 管理如进行客户关系管理crm客户的各种信息统一录入公司数据库 并对客户进行后续的服务和维护 这样就避免了因某个知识型员工的流失而造成 大量重要客户的随之流失 对于技术性公司 特别是公司规模比较小时他们是比较依赖于公司的技术 骨干的这些技术骨干的流失可能会对公司的实力产生比较大的影响这种问题 的解决在管理实践中可能更多的是倚赖于高额的回报 比如说直接进入管理团队 成为既得利益者并可以长期受益但随着公司的不断增大就要运用管理制度 将这种风险慢慢减少在公司中形成一种认同界定什么人该掌握什么信息并 制定相关的监督机制使大家都不会再有什么非分之想 微软的团队开发是一个人员流失风险的典型例子 微软开发团队模型是以三驾马车架构为核心的矩阵模型合理的人员配 置合理的团队架构保证了团队成员各司其职充分沟通开发出符合用户需求 的高质量产品其开发团队构成及发发管理流程如下 软件开发过程模型比较 微软是世界上最大的软件公司但微软并没有通过 c m m 认证不使用 r u p 也不使用 x p 微软有自己的软件开发过程 p c m 他们之间有什么区别有什么共 同点微软是否有从 c m m t s p p s p 中取长补短而中国软件企业又如何从这些 林林总总的开发过程模型中选取适合自己的方法c m m 真的对中国软件企业有 帮助么来听听微软资深项目经理的现身说法吧 源代码管理与每日编译 源代码控制( s o u r c e c o n t r o l 又称源代码管理版本控制软件配置管理 等) 和每日编译( d a i l y b u i l d 又称 n i g h t l y b u i l d 持续集成等) 是软件开发过 18 程中最重要的方法也是实施其他各种流程的必须基础( 例如变更管理缺陷管 理自动测试等) 上兵伐谋微软产品规划方法 好的起点是成功的一半只有正确的制定产品开发策略才能使产品在推向 市场后被用户接受在交付客户后令客户满意包括如何策划新软件的特性进 行市场调研了解和分析客户需求收集用户反馈等 发布零缺陷软件缺陷管理 b u g 管理是软件开发中非常重要的一个环节在大型的商业软件开发中没 有 b u g 管理是不可想象的b u g 管理在微软的软件开发流程中同样起到举足轻重 的作用无论是 w i n d o w s o f f i c e 这样大型的软件还是内部使用的各种各样的 小工具b u g 的管理都贯穿于整个开发流程的始终 单元测试 随着软件产品复杂度的增加越来越多的软件公司开始重视单元测试意识 到单元测试的重要性单元测试在微软开发流程中同样是非常重要的一个环节 微软程序经理 程序经理在微软产品开发的三架马车中具有非常重要的作用在软件行 业只有微软设有该职位 撰写功能规格书 功能规格书是微软开发流程中又一独具特色的内容 在整个开发过程中起到 非常重要的作用开发团队中每一个成员的工作都将以功能规格书为依据一份 详尽而实用的功能规格书可以确保整个开发团队向着统一的目标努力 不会出现 偏差 撰写设计规格书 设计规格书是功能规格书到最终产品实现之间的桥梁 它把电影剧本变成分 镜头脚本把抽象的功能描述变成程序员的设计语言 进度跟踪与控制 开发一个合理的实施性强的进度表并对它进行有效的跟踪和控制在项 目管理中非常重要 管理需求与设计变更 19 在软件的编写过程中变更是不可避免的变更使得开发团队成员之间的沟 通难度增加如果在变更之前没有做过很好的分析变更实现没有被记录并且 没有向需要知道变更的人报告变化 那么项目组就会产生混乱结果就是降低软 件产品的质量提高软件成本 软件开发中的项目管理 客户的需求永远在改变项目可利用的资源永远不够项目的进度会永远延 后这是项目管理永恒的话题 软件性能测试